保洁公司考核制度
宝洁公司考核制度
行为规范及责权规定
第一节行为规范
一.管理人员行为规范
第一条在思想上、言行上与公司保持一致。时刻维护公司利益、维护公司声誉, 不做有损公司利益、有损公司声誉的事。
第二条顾全大局，局部利益服从整体利益，个人利益服从集体利益。
第三条表里如一、言行一致、身先士卒、以身作则。
第四条坚持“公开、公平、公正”的原则，对员工应一视同仁。
第五条尊重员工、尊重他人。关心员工生活，加强与员工的沟通，做好员工的思想工作与解释工作。
第六条要正确评价自己，摆正位置。要尊重客户、尊重同级。
第七条讲正气、讲道德、讲文明、讲团结、讲合作，注重个人品德修养。
第八条加强自律，接受监督。有违纪违规行为，应主动检讨，并按规定接受处罚。第九条严格遵守保密制度，做到不该说的不说，不该问的不问。
第十条爱岗敬业，不计个人得失。
二.员工行为规范
第一条服从管理，听从调遣，自觉遵守公司的规章制度。
第二条爱岗敬业、热爱本职、吃苦耐劳、遵纪守法，自觉维护公司利益，维护公司形象和公司声誉。
第三条尊重领导、尊重客户、团结同志，互相关心、互相爱护。
第四条上岗后，工服整洁合体，言谈举止文明礼貌；仪容仪表端庄大方，注重公司整体形象
第五条操作规范，程序合理，工具摆放有序，设备保养及时。
第六条对本岗工作范围、内容、标准清楚。
第七条在岗做到“四轻”即：开关门轻、走路轻、说话轻、操轻。
第八条做到“十不准”：
（1）不准顶撞领导、顶撞客户。
（2）不准在岗收听、观看任何刊物和音像类等。
（3）不准在岗大声喧哗、唱歌、吹口哨。
（4）不准擅离岗位、串岗或扎堆聊天，接、打客户电话。
（5）不准私拿、收受客户财物。
（6）不准擅自进入客户房间，与客户乱拉关系。
（7）不准在岗乘客用电梯；不准在岗会客。
（8）不准浓妆艳抹，披头散发、留指甲、染指甲、染发，戴耳环、耳坠、项链、手镯等饰物；男同志不准留长发、留胡须、染发。
（9）不准打架斗殴、酗酒滋事，搞老乡观念、拨弄是非。
（10）不准在公司工作期间与公司内部人员谈恋爱。
三?员工服务规范
第一条服务用语：文明礼让，态度和蔼，语言亲切，表达清楚。
您好！请进；请坐；请讲；对不起；请稍等；让您久等了；请慢走；有事多联系；谢谢；请留步；再见；请您消消气；有话慢慢说；欢迎您监督帮助；打搅了。第二条服
务语言要求：做到“三个不讲”和“四个不能”
（1）“三个不讲”即：A不讲低级庸俗的口头语；B不讲不三不四的粗语、脏语、挖苦语；C不讲与工作管理无关的闲语。
（2）“四个不能”即：A不能冷淡人；B不能为难人；C不能取笑人；D不能训斥人。（3）与客户对话，必须使用普通话。
（4）同事之间不可开过分的玩笑。
（5）要注意称呼客户姓氏职务，不知姓氏的要称“先生、小姐”或“女士”。第三条服务礼仪：着装整齐干净，佩戴服务标志，态度热情诚恳，行为文明大方。
（1）工作时仪表保持整洁，着制式工作服，佩戴服务胸卡，不留与身份不符的发型，不戴与服务无关的装饰品。
（2）客户有意见、态度不好时，耐心解释说明，以礼相待，不讲伤感情和不文明语言。
第四条服务表情：面带笑容，保持微笑。
同客户进行交流时，应眼望对方，全神贯注，用心倾听微笑点头称是，不能东张西望，心不在焉，更不能虚情假义。
第五条服务举止：面对客户时，不能有不礼貌动作。
（1）面对客户时，不能双手叉腰、双手交于胸前或插口袋。
（2）行走要迅速，但不能胡乱奔跑，多人同行不能有手挽手、搂腰等不雅举止。（3）与客户相遇应主动打招呼，并礼貌让路。
（4）不准当众整理衣物或将物品挟与腋下。
（5）不能用物品给客户指示方向。
第六条道德规范：遵纪守法，勤政廉洁，办事公道，高效服务。
（1）热爱本职工作，恪尽职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成服务工作。
（2）遵纪守法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务得到客户的认可和信任。（3）不计个人得失，乐于奉献。
（4）文明服务，礼貌待人是社会主义职业道德的核心。
（5）助人为乐，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。
二、主管岗位职责
第一条全面负责服务分部的管理工作，掌握工作区域内各项工作内容、工作标准及规范要求。
第二条负责对下属进行工作指导、检查与考评，严格执行走动式管理，做到及时发现问题，及时纠正、解决问题。
第三条负责与处理服务分部的突发事件（如投诉事宜）。
第四条积极参加公司组织的各项活动，配合公司完成并做好与各部门的协调工作。第五条对服务分部的管理质量负有责任，如：仪容仪表、礼节礼貌、卫生质量、劳动纪律、工作作风、考勤管理、公司财物的使用、保养、保管等。
第六条负责对下属（新员工）的业务技能、服务意识、工作能力负有培训、提高的责任。
第七条负责做好员工的安全教育工作，对下属在工作中发生的严重违章违纪、严重影响公司声誉的行为，负有重要的管理责任。
第八条负责做好员工的思想工作，充分调动每位员工的积极性、创造性，减少员工的流失，增强凝聚力，帮助他们树立主人翁责任感。
第九条有计划、合理地控制各类消耗物品的使用。厉行节约，杜绝浪费。第十条对宿舍管理及八小时以外管理负有责任。
第十一条负责组织下属认真学习、贯彻执行公司的各项规定。
三、主管岗位职权
第一条对主管助理、班长的任免有建议权。
第二条对重点工作岗位的员工进行工作调整有建议权。
第三条非重点工作岗位员工有调整权。
第四条对班长、考勤员工作有监督、指导权。
第五条对下属人员有奖惩权，包括辞退权（退回人力资源部）。
第六条对调入本服务部的新、老员工有退回权。
第七条对下属人员病假、事假1天以内（离京除外）有批准权。两天以上（含两天）须报人力资源部审批。
第八条有权向总经理投诉，情况属实将给予表扬或奖励。
四、主管助理岗位职责
第一条协助主管搞好本服务分部的各项工作，在主管离岗期间代替主管行使权力。第二条对违章违纪（包括工作质量不达标者），有权根据公司规定进行处罚。第三条负责对班长的工作进行指导、检查和考评。
五、班长岗位职责
第一条协助主管工作，负责本班员工的管理，掌握本班工作区域内各项工作内容、标准及规范要求。
第二条服从管理，听从指挥，严于律己，以身作则，处处做表率。第三条负责组织本班员工学习，贯彻执行公司的各项规章制度。
第四条做好本班员工的思想工作，团结同志，增强本班员工的凝聚力，减少员工流失。
第五条负责本班员工的仪容、仪表，礼节礼貌、卫生质量、劳动纪律、机械工具的保养、保管等工作的指导、检查与考评。
第六条定期召开班务会，讲评好人好事和存在的问题，及时纠正错误、改进工作。第七条做好客户意见的收集，并及时向主管汇报。
第八条负责本班物料的领取、保管、发放。厉行节约，杜绝浪费。
第九条带领本班员工完成上级交办的其它任务。
六、班长岗位职权
第一条对本班员工奖惩有提议权。
第二条对本班员工辞退、停职有建议权。
第三条对员工岗位调动有建议权。
七、考勤员岗位职责
第一条用正确的考勤使用符号对本分部员工每日出勤、病事假、迟到、早退、加班、加时等情况进行准确详细的记录；
第二条在每日上岗点名、下班讲评时，核实员工（含管理人员）上岗情况，做好考勤记录；
第四条每日上午10时前电话报告公司总经理办公室三岗未出勤情况；每日下班讲评时，要核实当日员工出勤情况，并于次日10时前电话报告本分部的员工
前日出勤情况；
第五条每月底，对所属人员考勤做出详细汇总。并将考勤汇总情况当众公布，
将考勤汇总表在显著位置上墙公布，且公布时间不得少于三天。在经员工核对无误
后，交部门主管审核签字后，于次月3日前报公司人力资源部。
第六条如员工对本人或他人考勤情况有异议时，考勤员及时报人力资源部核实，并将核实结果三日之内反馈于员工。
八、考勤员岗位职权
第一条对本部员工奖惩有建议权。第二条对本部员工脱岗现象有举报权。
第三项检查
1.实行走动式管理，上班后，主管（独立班长）检查员工的作风纪律是否严谨；礼节礼貌、服务态度是否好；工具、机械、清洁剂的使用是否正确，操作程序是否规范，检查员工工作质量是否达标，发现问题，及时纠正。
2.接受客户的投诉，及时解决客户提出的问题。
3.定期征求客户对保洁服务工作的意见和建议，协调与客户之间的关系。
4.处理员工违纪、违章问题，做好记录，以备周日汇总。第四项下班
1.主管（独立班长）应按规定提前15分钟到达下班集合地点。（如有特殊情况，应指定值班员负责）
2.统一集合列队，清点人数。
3?检查是否有人私自携带物品，若有发现应查明原因，否则，一律没收保管，做好记录；检查员工仪容仪表是否符合要求。
4.讲评在岗工作情况，表扬好人好事，讲明存在问题及好的做法，并提出新的要求。第五项下班后的工作
1.主管（独立班长）对下班后的管理工作负责。
2.负责督促、检查值班员下班后的管理工作。
3.组织检查宿舍卫生，查找安全隐患，发现隐患及时排除。
4.经常找员工谈心，了解员工的思想动态，尽可能帮员工解决实际问题。
5.做好突发性事情的预防工作。
6.处理辞职、辞退人员问题，安排新到员工的住处。第十项评比、奖惩
1.每月25日一30日期间，应组织当月各项工作的评比活动，做到每日讲评、每周例会、每月评比汇总。月底将评比结果、好人好事、违纪处理、奖惩发放、员工的培训情况、人员流动情况记入月工作总结。
2.主管（独立班长）应遵守“公开、公平、公正”的原则，处理问题实行民主化、公开化。月奖金申请必须具备详细情况，并附班长、主管的签字同意，一并上报公司。
第二节分部主管（包括独立班班长）请示、汇报规定管理人员遇到下列情况时，须按规定进行请示、汇报。汇报分：即报、日报、周报、月报。
第一条即报工作内容：（电话通知公司总经理办公室或相关部门）
（1）客户投诉：客户提出意见、建议或其它相关内容；
（2）员工严重违章违纪，包括八小时内外（如：打架、盗窃、离岗、旷工、夜不归宿等）；
（3）突发事件、重大事件；
（4）客户、公司财物的损坏与丢失。
第二条日报工作内容：（每日进行书面工作记录并在下班前将工作简要以手机短信形式报公司总经理办公室）
（1）当日工作计划；
（2）当日的出勤情况，休假人员；
（3）上岗前对员工提出的要求；
（4）当日进行的主要工作、检查中发现的问题及采取的措施；
（5）重要岗位人员岗位变动、工作与思想异常变化及员工申请探家、辞职等；（6）员工中的好人好事或值得表扬的行为；
（7）公司临时安排工作的完成情况。
（8）员工财物的丢失；
（9）新员工实习期间的工作情况、思想情况及留用建议；
（10）员工辞职后搬离宿舍的时间及相关情况。
（11）对公司的建议或需公司解决的问题；
（12）次日工作计划。
（13）工作记录要求：
（a）用笔记本认真书写；
（b）统一笔迹，标题注明日期；
（c）记录完整，内容详尽；
（d）持记录完整的旧笔记本到公司总经理办公室，以旧换新。
第一条周讲评内容：（每周一前以书面形式将上周工作讲评递交公司总经理办公室）（1）本周的工作重点；
（2）本周计划工作的完成情况；
（3）本周好人好事；
（4）人员思想动态；
（5）本周工作存在的问题以及解决方案；
（6）班长发言提纲，员工代表发言提纲；
（7）下周的工作计划。
第二条月报工作内容：（每月3日前以书面形式将上月总结递交公司总经理办公室）（1）本月工作计划的完成情况、主要成绩；
（2）本月主要存在问题；
（3）分析存在问题及未完成原因，制定改进措施；
（4）人员思想动态，流动情况；
（5）表现好的班组和班长的主要成绩；
（6）对公司的意见及建议；
（7）每月3日前收回上月客户服务意见书交至公司总经理办公室
（8）下月工作计划。
第三条管理人员需请示内容：
（1）因事外出、脱离工作岗位；
（2）超定额加班、增时、增设岗位；
（3）客户提出的额外工作；
（4）员工请假二天以上或员工离京；
（5）在公司员工驻地留宿外来人员；
（6）公司规章制度需请示工作及未涉及的工作内容。
三?考勤管理的责任追究
第十一条处罚
（1）月虚报考勤一人次，处罚考勤员100元；月虚报考勤两人次以上，免去考勤员资格和班长职务，并处罚金200元；出现虚报考勤的部门，处罚直接领导人300 元；（2）月漏报考勤一人次，处罚考勤员10元；两人次30元；三人次以上（含三次）免去考勤员资格和班长职务；月漏报考勤三人次，处罚直接领导人100元；（3）月错报考勤一人次，处罚考勤员5元；两人次10元，三人次以上（含三人次）免去考勤员资格；月错报考勤三人次，处罚直接领导人50元。
（4）凡公司员工工资出现虚发、漏发、错发问题的每发生一人次，处罚重要领导责任人200兀。
四.考勤管理的奖励
第十二条连续一个季度未出现虚报、漏报、错报考勤情况的，奖励该考勤员100 丿兀。五?请销假的程序和审批权限
第十三条员工请假应当逐级履行，请假者须填写《请假申请表》，各级签字人应根据工作和请假者的实际情况，填写意见，报有审批权限的部门或领导决定。第十四条请假的审批权限是：
（1）请假一天以内，员工由班长报主管批准；各级管理人员指主管、助理和经理，经人力资源部批准，当日报办公室备案。
（2）请假两天以内，员工由班长报主管，并由主管报人力资源部批准；各级管理人员指主管、助理和经理，经人力资源部报总经理批准，当日报办公室备案。
（3）员工和各级管理人员请假三天以上（含三天），经人力资源部报总经理批准，当日报办公室备案。
（4）员工和各级管理人员离京，一律经人力资源部报总经理批准，当日报办公室备案。
（5）员工和各级管理人员，工作时间不足三个月的，原则上不予请假；工作时
间满三个月以上的，原则上每月请假（病假除外）不得超出2天（含2天）。
第十五条销假：凡请假经人力资源部或总经理批准的人员，归队后次日逐级销假，同时上报办公室备案。
六.考勤管理的相关规定第十六条迟到、早退
(1)迟到30分钟内即为迟到，超过30分钟即为旷工；下班提前30分钟内即为早退，超过30分钟即为旷工；
(2)迟到和早退当月累计3次扣1日工资，3次以上每一次扣1日工资；
(3)开会晚到者，迟到30分钟内一次扣半天工资，30分钟以上计旷工，且在一定时期内不享受奖金待遇。(日工资=固定工资*应出勤天数
第十七条旷工
凡事先未办理请假手续而缺勤的，或未经主管(经理)批准而私自休假的，请假逾期而无续假手续的，其它构成旷工条件的，均属旷工行为，旷工1日，扣3
日工资；
第十八条病假
(1)员工因病或因工负伤时，应有医院诊断证明，经所在部门主管(经理)批准，方可确定病假；
(2)员工月请病假两天，有医院证明者，第一天工资照发，第二天工资减半，三天以上(含三天)，停发工资；
第十九条事假
员工因事确需本人处理，须提前一天提出申请，并填写“请假申请表”，经批准后方可休假。特殊情况来不及请假时，应用电话向有批准权限的领导请假，经批准后方可休假。事后补办请假手续，事假无工资。
第二十条本规定的解释权，归公司人力资源部。
员工离职规定
?术语和定义
第一条正常辞职
员工与公司签订劳动合同期满，本人须提前30天向部门经理提出书面辞职申请，属正常辞职。
第二条非正常辞职
员工与公司签订劳动合同，因劳动合同未终止，本人提出解除劳动合同的，均属非正常辞职。
第三条辞退
员工与公司签订劳动合同，在劳动合同有效期内，员工在工作上多次失职，如：(2)胜任本职工作，工作质量、工作标准和工作效率达不到公司要求，经下岗再培训，仍不见效者；
(3)违章违纪，经教育不改正者，由部门经理签署意见，报公司人力资源部，予以辞退。
第四条劝退
员工与公司签订劳动合同，在劳动合同有效期内，因身体有病，不能在公司继续工作的，须持医院证明，经核实，由主管签署意见，报公司人力资源部，予以劝退。
第五条实习期
新员工在公司工作公司不满五天一方提出不能适应工作者，部门经理签署意见，报人力资源部，予以按实习期办理。
第六条自行离职
(1)连续三天无故不上班者；
(2)因超假3天以上未向公司续假者。
第七条开除
(1)有违法行为者；
(2)有严重违章违纪行为者；
(3)因个人原因给公司声誉造成恶劣影响者；
(4)严重有损集体利益者。
?退款
(1)非正常辞职、劝退：退各种费用，发放上班工资。
(2)非正常辞职：退各种费用，发上班工资，扣除本人违约金500元。
(3)辞退：退各种费用，发本月工资50%扣除本人违约金500元。
(4)实习期：退还各种费用，每天发实习餐补。
(5)开除：不退还各种费用，扣除本月上班工资的50%乍为罚款，扣除违约金500 元。
(6)自行离职：不退任何费用及工资。第一节对主管进行员工流失率考核的办法第一条人员流失统计：
员工在合同期内辞职、自行离职、被辞退三种形式离开公司，均计算在流失范围内；以下离职形式不计算在内：
(1)实习期员工，因不适应公司工作而主动提出辞职；该员工不胜任工作被主管辞退，不计算在流失范围内；
(2)员工岗位调动后，在新岗位五天试用期内自行离职，不计算在流失范围内；
(3)员工患病，不适应继续工作的，公司以劝退形式解聘员工的，不计算在流失范围内；
(4)员工因严重违章违纪，给公司声誉造成恶劣影响的，经人力资源部核实，报公司批准开除的员工，不计算在流失范围内。
第二条考核办法：
(1)员工辞职或被辞退每1人扣罚主管50元。
(2)员工自行离职每1人扣罚主管100元。
(3)每季度各服务分部的流失率超过定编人数的10%则超过部分加倍处罚。
(4)人力资源部要确保各服务分部的定岗人数，每缺1人必须在两周内补上，否则每缺1人罚款50元。
第二节奖励制度
奖励是成绩的体现，进步的动力、激励的措施。职员受到奖励应记入个人档案。第一条先进集体奖
包括管理、服务、纪律、完成工作任务，各岗位员工素质、精力、水平、公共关系。全面达优的集体，可获得此奖。
第二条优秀管理者
对本部门员工和业务管理方面达标的管理者，可获优秀管理者奖。
第三条优秀员工奖
全勤、全优完成任务，无纠纷、无事故、无投诉、成绩突出者，可获优秀员工奖。第四条安全奖
对于公司的驾驶员、库房管理员、电工等无事故、无违章、无丢失、无损害、无投诉者，可获得安全奖。
第五条最佳协作奖
在保障做好本职工作的基础上，积极主动协助其他员工做好工作，有突出表现，且为公司创造了较大业绩者，可获得最佳协作奖。
第五条特殊贡献将
职员个人因业绩突出或有较大贡献，受到奖励和表彰的，同时他所在的集体和领导也相应受到奖励或表彰。
第三节惩罚制度
惩罚是出错的教育，改进的动力，成功的提示。职员受到处罚应记入个人考绩档案。第一条员工犯有以下情况之一者，予以口头警告。
（1）上班时未按规定着装或工服不整，未佩带胸卡。
（2）随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其他杂物。
（3）上班时串岗、聊天。
（4）不遵守公司的安全规定。
第二条员工犯有以下情况之一者，予以书面警告。
（1）一个月内受到两次口头警告者。
（2）在工作时间睡觉者。
（3）和顾客讲话声高或指手划脚。
（4）未经领导批准中止工作，擅自离岗者。
（5）破坏公共卫生者。
（6）工作期间干私事或接打私人电话。
（7）经通知无故不加班者。
（8）上班期间酗酒或有不轨行为者。
（9）在明令禁止吸烟处吸烟。
第三条员工犯有以下情况之一者，予以严重警告。
（1）不服从主管领导，影响工作质量。
（2）发现有损害公司利益的言行，不上报或不及时制止者。
（3）对于非本职但有益于工作而故意不协助者。
（4）一个月内2次受到书面警告者。
（5）无事生非，挑拨离间，损害同志之间团结。
（6）知情不举，隐瞒他人违纪行为。第四条员工犯有以下情况之一者，予以除名。（1）工作态度恶劣，严重影响公司声誉。
（2）在工作场所打架斗殴，影响正常营业和他人工作。
（3）触犯国家法律、法规，被拘留、劳教、判刑。
（4）因严重失职给公司造成经济损失。
（5）严重违犯公司规章制度。
第五条员工犯有以下情况之一者，应赔偿公司损失。
（1）员工无故损坏、丢失工服，应照价赔偿，并处购价20%勺罚款。离职人员, 应退回所有办公用品，否则按购价补偿。
（2）员工损坏公司物品，视情节轻重予以处罚，故意损坏加倍罚款，无意损坏的，视情况予以赔偿。
（3）员工丢失财物应按照市价以上赔偿。
以上所列各项过失，并非完备。如有违纪行为未列入以上条款，将由人力资源部依据情况予以相应处罚。
第六条为达到处罚一个教育大家的目的，实行跨两级处罚制度，即：普通员工受处罚，直接领导他的班长应受到相应的处罚；班长受处罚，直接领导他的中级领导应受相应的处罚；依次类推，直至总经理。
第七条犯有以上违纪情况后，将收到过失单。如本人认为情况不符或处罚失当，可向人力资源部或公司领导提出申诉，以求公正处理。
保洁员绩效考核管理办法
物业公司保洁员的工作大多实行的是分片包干的形式，工作内容虽相对较具体，但绩效考核及考评工资计算，仍有其特殊性。经实践总结，笔者认为保洁员考评工资计算，有如下几个方面的细节问题需要注意。 一、设定保洁员的考核指标 一般，对员工的考核包括德、能、勤、绩四个方面。实际工作中，为使考核更具效果，通常采取突出重点的原则。以保洁员的工作为例，笔者设定的保洁员的考核指标主要包括工作执行的考核、假勤状况的考核、投诉表扬的考核等三方面内容。 （一）考核指标一：工作执行 保洁员的工作执行，指的是保洁员在规定时间内的工作落实情况，它是评价保洁员工作最为重要的指标。因此，在设置工作执行的绩效权重时，将保洁员的工作执行的绩效权重设定为70%，即70分，见表（1—1）。 另外，保洁工作在安排上，采取的是责任区包干的办法，其单个保洁员的工作相对是一个独立的整体，因此，通常将保洁员工作绩效考核目标任务设定为100%，如表（1—2）。 ? （二）考核指标二：业主满意 业主（住户）对保洁服务的满意指标，主要包括（业主）投诉的次数与（业主）表扬的次数等两个方面，具体细分又有口头投诉、书面投诉、媒体投诉，口头表扬、书面表扬、媒体表扬等六项指标。 业主满意作为保洁服务工作绩效考核的次要指标，笔者设定的权重占20%，即20分，见表（1—1）。在有关保洁员的业主满意的绩效目标的设定上，将保洁员在阶段性工作中既无投诉又无表扬的情况，确定为100%，见表（1—2）。然后，设定口头表扬/投诉1次采取加/减1分，书面表扬/投诉1次加/减2分，媒体表扬/投诉1次加/减5分的计分办法进行操作。见表（1—6）、表（1—7）。 （三）考核指标三：假勤状况 假勤状况，指的是员工的阶段性工作时间内出勤的记录，主要包括迟到、早退、病事假等。假勤状况作为保洁员的第三个考评指标，笔者力求将假勤状况的考核与该员工综合考评进行衔接。即将假勤状况同样设定成与工作执行、业主满意等比例的权重分值。然后通过综合计算的方式，实现对员工假勤等扣款的目的。 笔者在实践中设定的假勤状况权重占10%，即10分，见表（1—1）。有关假勤状况的基本目标，笔者设定为100%，见表（1—2），即将阶段性工作时间内无病事假、无迟到早退等确定为基本的假勤目标。然后，设定迟到、早退一次扣1分，病假扣2分，事假扣4分，旷工扣10分。见表（1—6）工作绩效假勤状况栏，及表（1—7）假勤状况评估结果栏。 二、制订保洁员的工作计划 制订保洁员的工作计划主要包括两个方面，其一是划分保洁工作责任区，其二是制订保洁员工作（周）计划。 制订保洁工作计划的目的，除方便保洁员按计划进行工作，确保各项保洁工作有条不紊地开展外，所制订的保洁工作计划还可以方便物业管理者对保洁工作进行检查，从而有效地规避和减少因管理漏洞带来的误解保洁员，即保洁人员找理由推卸责任的事情发生。
公司保洁管理考核制度
物业保洁管理考核制度 保洁员工行为准则 一、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。 二、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。 三、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。 四、文明服务，礼貌待人。 五、服务态度端正，有较强的奉献精神。 六、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。 七、未经许可，不得擅入住户家中。 八、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。 九、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。 十、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。 十一、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。 十二、做好每日工做记录。 保洁员工着装规范 一、按规定统一着装,内外衣服要干净整洁,衣扣扣好,不得卷袖,不准穿拖鞋和皮鞋,须穿软底鞋，进入非瓷砖或非水泥地面区域时须穿鞋套，进入其他需要保护的地面区域时也必须穿上鞋套，不允许把工服直接和清洁用品放在一起，避免工服被污染。 二、男职员不许烫发,留胡须,头发长不盖耳,发型整齐,女职员不留怪发型,
不浓妆艳抹,不得留长指甲涂指甲油,不使用味浓的化妆品。 三、考虑到冬季天气寒冷，为此，建议保洁员在赶往工作场地的途中穿上保暖外套，到工作现场后再穿上工服。 保洁工具、用品领用制度 一、个人工具、用品 1、领用：个人工具、用品的领用必须是在岗位需求的范围内，填写《个人工具、用品领用申请单》，经物业经理批准后，由管理员发放。 2、保管：个人工具、用品的保管及使用由领用人负责。 3、退还：因岗位调动或人员离职，个人工具、用品必须办理退还手续。由个人提出退还申请，填写《个人工具、用品退还申请单》，物业经理审批，管理员核实工具、用品数量及完好性，完成工具、用品入库。 4、报废：由工具、用品领用人提出报废申请，填写《工具、用品报废申请单》，管理员核实工具情况（如工具、用品仍可使用，请领用人继续使用。如可修复，联系相关专业人员修复），物业经理批准。 二、公共工具、用品 1、借用：个人因工作需要借用公用工具、用品的，需到管理员处办理借用手续。 2、使用保养：正确使用工具、用品，并按规定进行维修保养。 3、归还：工具、用品归还时如人为损坏，责任人照价赔偿；非人为原因损坏，联系相关部门/人员进行维修。 保洁工具、用品安全使用规定 一、严格履行《保洁工具、用品领用制度》。
保洁公司考核制度
宝洁公司考核制度 行为规范及责权规定 第一节行为规范 一.管理人员行为规范 第一条在思想上、言行上与公司保持一致。时刻维护公司利益、维护公司声誉, 不做有损公司利益、有损公司声誉的事。 第二条顾全大局，局部利益服从整体利益，个人利益服从集体利益。 第三条表里如一、言行一致、身先士卒、以身作则。 第四条坚持“公开、公平、公正”的原则，对员工应一视同仁。 第五条尊重员工、尊重他人。关心员工生活，加强与员工的沟通，做好员工的思想工作与解释工作。 第六条要正确评价自己，摆正位置。要尊重客户、尊重同级。 第七条讲正气、讲道德、讲文明、讲团结、讲合作，注重个人品德修养。 第八条加强自律，接受监督。有违纪违规行为，应主动检讨，并按规定接受处罚。第九条严格遵守保密制度，做到不该说的不说，不该问的不问。 第十条爱岗敬业，不计个人得失。 二.员工行为规范 第一条服从管理，听从调遣，自觉遵守公司的规章制度。 第二条爱岗敬业、热爱本职、吃苦耐劳、遵纪守法，自觉维护公司利益，维护公司形象和公司声誉。 第三条尊重领导、尊重客户、团结同志，互相关心、互相爱护。 第四条上岗后，工服整洁合体，言谈举止文明礼貌；仪容仪表端庄大方，注重公司整体形象 第五条操作规范，程序合理，工具摆放有序，设备保养及时。 第六条对本岗工作范围、内容、标准清楚。 第七条在岗做到“四轻”即：开关门轻、走路轻、说话轻、操轻。 第八条做到“十不准”： （1）不准顶撞领导、顶撞客户。 （2）不准在岗收听、观看任何刊物和音像类等。 （3）不准在岗大声喧哗、唱歌、吹口哨。 （4）不准擅离岗位、串岗或扎堆聊天，接、打客户电话。 （5）不准私拿、收受客户财物。 （6）不准擅自进入客户房间，与客户乱拉关系。 （7）不准在岗乘客用电梯；不准在岗会客。 （8）不准浓妆艳抹，披头散发、留指甲、染指甲、染发，戴耳环、耳坠、项链、手镯等饰物；男同志不准留长发、留胡须、染发。 （9）不准打架斗殴、酗酒滋事，搞老乡观念、拨弄是非。 （10）不准在公司工作期间与公司内部人员谈恋爱。 三?员工服务规范 第一条服务用语：文明礼让，态度和蔼，语言亲切，表达清楚。 您好！请进；请坐；请讲；对不起；请稍等；让您久等了；请慢走；有事多联系；谢谢；请留步；再见；请您消消气；有话慢慢说；欢迎您监督帮助；打搅了。第二条服
清洁公司员工绩效考核制度
清洁公司员工绩效考核制度 清洁公司员工绩效考核制度 日常考核 通过《员工工作纪律奖惩条例》进行考核，相关奖励和处罚填写《员工奖励通知单》和《员工过失通知单》，考核结果与当月薪金相结合（月奖月罚）。 现场主管负责本部门员工日常考核工作，考核重点为员工作业的完成情况、质量的达标情况、员工是否遵守《职业规范》和相关操作程序及作业指导之相关规定，针对各级员工日常行为表现做出评价。 奖惩必须以事实为依据，以《清洁作业质量检查标准》、《职业规范》和相关奖惩标准为准绳，严管理，重教育，勤检查，客观准确地进行考核。 如有具体数字的经济损失、法律规定的罚款等，按实际金额进行赔偿和处罚。 季度考核 ”季度考核”通过《职工考核表》进行，考核结果与薪酬调整及”星级员工”的评定挂钩。 行政中心负责组织各部门进行员工每月定期考核工作，考核重点偏重于考核员工当月工作绩效、态度、表现、业绩等因素，对各级员工阶段性工作情况做出综合评价。 员工每月考核先进行自鉴、然后经由直属上级、部门经理加签考核意见，送行政中心复审，总经理批准后，行政中心执行考核结果。 年终考核 ”年终考核”主要是对管理人员的考核。通过《职员考核评价表》等表格进行,考核结果与年终奖金、职务及调薪相结合。 行政中心负责组织进行各级员工年终考核工作，考核重点偏重考核员工个人绩效、专业技术水平、工作综合能力等因素，参照员工日常考核情况和每月考核结果，为公司人力资源管理做出持续性的综合评价。 每月及年终考核等级 优秀：远远超出职位要求,即90分以上。 良好：略超出职位要求,即80分-89分。 称职：达到职位要求,即70-79分。 基本称职：达到职位最低要求。即60分-69分。 需改进：未达到职位最低要求。60分及以下。 感谢您的阅读！
保洁公司绩效考核制度
保洁公司绩效考核制度 保洁培训除了专业的保洁技能外，合理的绩效考核制度也是企业发展的关键。 绩效考核是评价员工工作成绩，激励员工改正缺点、发扬优点的手段，推行它的最终目的是为了促进公司管理水平，提高经营业绩。保洁公司作为服务行业，它不能像生产企业那样生产有形的产品，有可计量的数量和可供统一使用的质量检测标准，因而，在进行员工工作绩效考核时，很难以数量和质量标准来衡量工作绩效。保洁行业是追求服务结果，更注重服务过程的行业。因此，绩效考核内容与项目设置将重点体现在服务过程中，对服务的全过程进行考核，从而做出公正、客观的评价。 目前公司人员大致分为保洁部经理与工程部经理等中高层管理人员、保洁主管与工程技术人员、保洁员等基层操作人员三个层面，每个层面的工作性质、面对的顾客、工作范围、工作要求均不相同，所以绩效考核的内容、方法、标准也都有所不同： 首先中高层管理人员可以说是公司业务发展的灵魂和核心，考核项目重点体现在“工作计划、工作能力、工作业绩、沟通能力、决策能力、领导艺术、团队建设、突出贡献”等方面的内容，并辅之“遵守规章、敬业精神、个人形象、意见建议、业务培训、廉洁自律”等方面的内容。 第二保洁主管和技术人员大都是按照上级的意图和指令办事，
属于上传下达或具体承办的层面，对其考核项目重点体现在“遵守规章、工作计划、工作能力、工作业绩、沟通能力、意见建议、发展潜力、敬业精神、业务培训、协作精神”等方面的内容，其次辅之“个人形象、团队精神、突出贡献”等方面的内容。 第三保洁员等基层操作人员是通过具体的工作来体现的，往往会直接影响顾客对公司服务水平的评价，所以根据保洁员岗位的要求和特点，主要将“作息时间、工作状态、精神面貌、文明用语、服务态度、责任心、敬业精神、个人形象、业务培训、本职工作”等方面作为考核的重点。 考核一、目的 绩效管理是为达成公司发展目标而建立的促进组织成功的体系，是通过帮助员工使大家能更出色的工作，从而实现组织目标的管理过程。 我们制定绩效考核制度的根本目的是实现目标而不是评价结果。通过绩效考核，使大家全面了解目前的工作成绩，提供人事决策及管理依据，确定员工培训方向。通过考核肯定大家所取得的成绩，表扬先进，同时找出工作中存在的不足，促进改正，达到共同提高的目的。通过考核可以更好地提高员工的工作绩效有利于员工事业发展，同时也为员工的加薪与升迁提供更多依据。 二、考核评估 绩效考核的分值直接与当月工资挂钩，根据考核的项目和内容的重要程度和主次关系，分别设置不同奖励和惩罚的弹性分值。一般在没有
保洁工作标准和考核办法(物业公司专用)
北京京都物业管理中心 《保洁工作培训》 目录 一、工作人员服务标准 (2) 1、仪容仪表规范 2、行为规范 二、清洁工具使用方法、标准和保养 (3) 1、清洁工具的操作要领及使用流程 2、清洁工具的注意事项及保养方法 三、各设备、设施的清洁标准 (7) 四、各区域的清洁标准 (13) 五、清洁物料使用方法及规范 (14) 六、营运器具及清洁工具消毒流程 (15) 1、使用工具消毒流程 2、器具消毒流程 七、日清流程 (16) 九、周清表 (20) 十、月清执行计划及标准流程 (20) 十二、保洁专项标准 (21) 十三、节能规范 (22)
一、工作人员服务标准 1.仪容仪表规范 1.1头发——头发及头皮清洁，男员工：前不遮眉，后不盖领，两边不过耳朵，不可剪奇异发型，不可染黑色以外的其他颜色。女员工：短发需打理整齐，长发需盘起，前发不过眉，不可散乱。 1.2面部——干净，不可油光满面，保持口气清新，牙齿清洁，鼻毛不外露；男员工不可留胡须，胡须必须剃净，女员工需化淡妆。 1.3身体——每天至少洗一次澡，身体无异味。统一着工服，佩带工作名牌，工服干净平整，大小适当，无破损，无掉扣，无脱线，无异味等。不可将衣服敞开或衣领竖起，不可将衣袖或裤脚卷起（工作特殊需要时除外），外套拉链（或纽扣）拉至胸口以上。衣袋不能放大串钥匙及其它物品，保持平整。 1.4双手——不可留长指甲（长度不超过2毫米），保持双手干净卫生，不可涂指甲油。浴室保洁在清理淋浴区时可以更换拖鞋或雨靴以方便工作。一旦离开淋浴区，必须立即换回工鞋。 1.5鞋子——统一式样工鞋，表面干净，勤清洁，无异味，无破损，不能穿皮鞋、凉鞋、最好穿布鞋。 1.6袜子——干净，无破损，无异味，统一着黑色袜子。 1.7饰物——只可戴一枚结婚戒，不可佩戴其它首饰。 2.行为规范 2.1使用礼貌用语，例如：“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再见”、“请”、“谢谢”、“对不 起”、“抱歉”、“打扰了”、“请您再说一遍”、“有什么可以帮您的吗？”称呼有“小姐”、“先生”、“太太”等。
保洁绩效考核表格类
保洁绩效考核 为了更好地调动秩序维护员工工作积极性，发挥保洁员的工作能力，使产业园管理水平，服务质量上档次，依据奖勤罚懒的原则，将保洁员工作表现、作风纪律等进行综合评定，结合服务区保洁实际工作情况特制定此奖惩细则，供全体保洁员遵守： 一、目的 规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正的考核员工的德、绩、能、勤。 二、适用范围 保洁全体工作人员。 三、职能 1、服务区监管对本部门工作进行抽检。 2、服务区对本部门员工进行监督。 四、程序要点 1、保洁员的工作标准严格按照省局及公司的相关规章制度执行。 2、保洁员绩效考核操作规范 （1）保洁员的绩效考核由月检，客户回访调查及投诉。 （2）根据个人工作表现，服从领导安排。 五、考核汇总 每月1至3日，行政人事将上月的平时考核成绩和月底集中考核成绩进行汇总打分。每月从总体工资中拿出300元作为绩效工资，具体标准如下： 99+增加20%；85以下80以上扣去20%；80%以下扣40%。 绩效奖金与当月工资同时发放。 3.4、加分 如保安员得到相关书面表扬、提出切实可行的建议并予以采纳等符合《保安员月度考核奖/扣分细则》中规定的加分细则的，可按规定予以加分。 六、考核实施与考核结果 4.1、考核由物业经理组织实施，保洁班长有监督权。 4.2、每月考核不合格的保洁员员，须在内部会议上进行检讨，并根据当月考核存在的问题提出书面整改措施。 4.3、连续三个月考核不合格或连续两个月考核为差的保洁员，须进行公开检讨、扣除加班、停岗。对于违反公司《员工行为守则》的行为，需对当事人移交人力资源部处理。 4.4、每月考核结果需进行公示并存档，作为评定月、年优秀员工和员工晋升、离职等的依据。 五、保洁员月度考核奖/扣分细则
保洁员薪酬与绩效考核制度
XX公司 保洁员薪酬与绩效考核制度（试行） 1.总则 为进一步提高保洁员工作质量和效率，调动保洁员的工作积极性和主动性，创造一个文明卫生、整洁舒适的工作环境，特制定本制度。 2.薪酬构成 保洁员月收入=基本工资+绩效工资+其他 2.1.基本工资 保洁员基本工资为2000元，公司薪酬管理体系有其他规定的，按照相关规定执行。 2.2.绩效工资 保洁员基础绩效工资为500元，公司根据对保洁员各方面工作的考核结果发放绩效工资。即：绩效工资=基础绩效工资×绩效系数 2.3.其他 其他为公司薪酬管理体系规定的部分，如午餐补贴等。 3.绩效考核 3.1.考核标准 公司围绕保洁员的岗位职责、工作内容和工作要求制定了相应的考核指标和标准，考核结果和绩效工资挂钩。具体考核指标见附件。 3.2.考核办法 3.2.1.考核采用日常考评和抽查相结合的办法，由考核人员填写检查记录，并进行评 分，保洁员有失职行为表现，或有突出表现或事迹的，可酌情减分或加分。 3.2.2.考核结果作为发放绩效工资、年度考核、晋级、晋升等激励措施的依据。 3.3.考核等级及奖惩 3.3.1.考核结果对应一定的考核系数，具体为： (1)考评成绩达110分（含）以上者，绩效系数为1.5。 (2)考评成绩达100分（不含）以上者，绩效系数为1.2。 (3)考评成绩达95分（含）者，绩效系数为1，可得全额绩效工资。
(4)考评成绩达85分（含）者，绩效系数为0.8。 (5)考评成绩75分（含）者，绩效系数为0.5。 (6)考评成绩75分以下者，绩效系数为0，不得绩效工资。 3.3.2.保洁员月考核成绩将作为年度绩效考核的重要参考。 3.3.3.全年月度考评成绩（含）85分以下达三次的保洁员，视为本年度考核不合格， 不得参加年度评优。 4.附则 本办法由行政人事部起草及负责解释，经总裁批准，自签发之日起执行。
保洁清洁管理制度
保洁清洁管理检查考核标准 一、宗旨及目的 为明确保洁清洁管理检查考核标准，使工作职责、工作标准和工作要求，进一步加强卫生管理工作，特制定本制度。 二、适用范围 适用于集团运营管理部对荣华天地保洁清洁检查考核，日常由行政事务部保洁组负责落实。 三、考核标准 1.三米以上墙面按计划进行清洁，无明显灰尘及污渍，清洁周期为六个月清洁一次。 2.操作规范清洁作业时（小范围清洁除外），应设置提示牌。 3.室内水景每日闭店后对池内漂浮物及底部沉淀物进行清理，池边及池内水垢每月放水清洁一次。保持水质清澈，无明显漂浮物、底部无明显沉淀物、池边泥沙污渍水垢。 4.地毯每日上午开餐前及晚上闭店后进行吸尘，日常巡视清洁中发现局部零散明显污渍进行去渍，大面积污渍地毯清洗，需业态下工联单至行政事务部方可进行清洗。 5.石材养护按计划进行清洁保养，保养周期为三个月保养一次。 6.卫生间清洁 6.1频率根据客流量决定，客流小时每小时至少清洁一次。 6.2客流大时每十五分钟至半个小时清洁一次。 6.3每次清洁标准地面无污迹，无垃圾、无积水。 6.4门、隔板无污迹、无涂写迹。
6.5马桶、小便池无污渍、无异味、无水渍残留，整体光亮。 6.6镜面，无积水、无手印，垃圾桶外侧无污渍、无水渍。 6.7垃圾袋服帖，垃圾不超过2/3处。 6.8厕纸盒、洗手液瓶、纸巾盒、托盘、护手霜瓶等物品无损坏（由业态提供），无污渍、无积水，厕纸、洗手液、纸巾等客用消耗品剩余量不少于1/3量。 6.9洗手面台无明显灰尘、无明显积水、无明显污迹。 6.10每周进行一次大清，墙面斜视无污迹、无灰尘，灯具及其他装饰设施无灰尘，面台下方无尘、无水渍、无污渍。 7.室内环境清洁 7.1地面每日巡视清洁，根据客流量进行推尘，确保无垃圾、无积水、无灰尘。 7.2墙面三米以下的每周计划清洁一次，斜视无污迹，无灰尘。 7.3门面、框每周计划清洁一次，无灰尘、无印记、无污渍，每日巡视清洁擦拭门面、把手，确保无手印、无水迹，根据客流量增加巡视擦拭清洁频率。 7.4天花、灯具、标识等每月计划清洁一次，确保无灰尘。 7.5玻璃门、窗、墙三米以下的每周计划清洁一次，每日巡视清洁擦拭，确保无手印、无水迹。 7.6开关、手报等每周计划清洁一次，每日巡视清洁擦拭，确保无灰尘、无水渍、无污渍。 7.7沙发、桌椅等家私每月计划保养清洁一次，无污渍、无皱褶、空隙处无杂物，每日巡视清洁擦拭，确保无灰尘。 7.8烟灰桶、垃圾桶每周计划大清一次，每日巡视清洁擦拭，确保外表光亮无痰迹污物、烟沙洁净，垃圾应不超过箱桶的2/3，根据客流量增加清洁频率。 7.9不锈钢、电镀件等每周计划保养一次，表面光亮无污迹、手印。 7.10空调口、排风口每三个月计划清洁一次，无明显灰尘。
宝洁公司的绩效考核
宝洁公司的绩效考核 参考问题 道德和价值观 请举一个例子说明别人都不愿意做的某件事您却愿意做。说明一下当时的情况，为什么没有别人愿意做？你为什么做了？回顾一下，你当时是否可能做别的选择？ 请说一说您曾经怎样付出加倍的努力来提高您的技术和专业知识。您做了哪些事？这些努力是否有助于您提高工作效率？ 人际沟通能力 请举个例子说明您曾经说服一个人或某些人的情形。您怎样说服他们的？结果如何？ 介绍一下您运用写作能力来填写表格，准备发言，或起草了告的经验。结果怎样？ 以户外体力劳动的适应能力 您在什么样的工作环境下表现最出色？ 您近期追求的个人或职业目标是什么？ 有效与他人合作能务 请介绍一下您共事过的“最难相处”的同事。为什么跟他难以相处？您怎样才能和他共同工作的？ 介绍一下您和别人一起完成的某项工作或任务？您担当什么角色？ 主动性、善始善终和主次设定的能力 介绍一个例子，您派做一项工作，很少或没有上级监督。您需要做什么？有没有遇有问题？您怎样处理这些问题的？ 举个例子说明，您曾做经做过某件需要做而没有人要求您做的事，介绍一下当时的情形。您为什么决定要做这件事？您取得了什么成就？ 思考和解决问题的能力 介绍一个您过去遇到过的棘手问题。您怎样处理？结果如何？从这次经验中您学到了什么？您还会做别的选择吗？ 介绍一个您曾犯的某个错误。您是怎样发现错误的？您觉得学到了什么？ 面试实例参考 道德和价值观 例1： 1：能否举例说明你曾经想出一个办法去解决或改进某项东西，请说明主要问题是什么？是怎样去解决的？ A：在眼镜工厂工作的时候，我负责将电镀出来的金属架材料放入半成品箱，再送到下一个生产工序去生产成品，金属架的质量对产品有很大的影响。然而，一开始的时候，所有人都会把金属架并排放在箱中，送到下一个生产流程，在运送过程中，金属架会被划花，我尝试用报线把金属架包起隔开，避免摩擦，后来，所有人都用这个方法装箱，取得良好的效果。 例2： 1：请举出一些你不怕麻烦去确保所做的事情能顺利完成的事例吗？ A：在工厂我负责印刷机的操作，我会在加油墨的时候把机关上。因为机器的振动会把油墨溅到地上和印刷品上，由清洁工清理，虽然量不大，但会影响工作质量和环境，其它人在操作时会边加油墨开机。但我每次还是不怕麻烦，把机关上再加油墨。 人际沟通能力 例1： 1：你有否试过去劝说或说服某人或某组人去做某事？你是怎么做的？ A：我曾在市场研究公司做调查员。我要到一些陌生人家中去做访问，一开始经常会遭到客户的拒绝，我会简洁地告诉被访者我的来意，出示有关的证件，如学生证等，希望能得到合作，并出示会在调查结束后发给被访者的一些小礼品，并且注意礼貌，最后，大多数住户都愿意接受访问。 例2： 1：你有否试过去劝说或说服某人或某组人去做某事？你是怎么做的？
公司保洁管理考核制度
公司保洁管理考核制度 物业保洁管理考核制度 保洁员工行为准则 一、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。 二、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。 三、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。 四、文明服务，礼貌待人。 五、服务态度端正，有较强的奉献精神。 六、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。 七、未经许可，不得擅入住户家中。 八、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。 九、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。 十、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。 十一、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。 十二、做好每日工做记录。 保洁员工着装规范 一、按规定统一着装,内外衣服要干净整洁,衣扣扣好,不得卷袖,不准穿拖鞋和皮鞋,须穿软底鞋，进入非瓷砖或非水泥地面区域时须穿鞋套，进入其他需要保护的地面区域时也必须穿上鞋套，不允许把工服直接和清洁用品放在一起，避免工服被污染。 二、男职员不许烫发,留胡须,头发长不盖耳,发型整齐,女职员不留怪发型, - 1 -
不浓妆艳抹,不得留长指甲涂指甲油,不使用味浓的化妆品。 三、考虑到冬季天气寒冷，为此，建议保洁员在赶往工作场地的途中穿上保暖外套，到工作现场后再穿上工服。 保洁工具、用品领用制度 一、个人工具、用品 1、领用:个人工具、用品的领用必须是在岗位需求的范围内，填写《个人工具、用品领用申请单》，经物业经理批准后，由管理员发放。 2、保管:个人工具、用品的保管及使用由领用人负责。 3、退还:因岗位调动或人员离职，个人工具、用品必须办理退还手续。由个人提出退还申请，填写《个人工具、用品退还申请单》，物业经理审批，管理员核实工具、用品数量及完好性，完成工具、用品入库。 4、报废:由工具、用品领用人提出报废申请，填写《工具、用品报废申请单》，管理员核实工具情况(如工具、用品仍可使用，请领用人继续使用。如可修复，联系相关专业人员修复)，物业经理批准。 二、公共工具、用品 1、借用:个人因工作需要借用公用工具、用品的，需到管理员处办理借用手续。 2、使用保养:正确使用工具、用品，并按规定进行维修保养。 3、归还:工具、用品归还时如人为损坏，责任人照价赔偿;非人为原因损坏，联系相关部门/人员进行维修。 保洁工具、用品安全使用规定 一、严格履行《保洁工具、用品领用制度》。 - 2 -
物业公司保洁岗位考核办法
物业公司保洁岗位考核办法 为了提高工作质量，塑造ZZ物业良好形象，更加有效地激励优秀，做到奖惩有拒，切实做到全员客户意识，特拟订本办法。 1、保洁员在岗时看阅书报小说，闲聊等与工作无关行为的，1次扣2分。 2、保洁员在岗时不按规定着装、不佩带工牌的，1次扣1分。 3、保洁员在岗睡觉或擅离工作岗位的，1次扣2分，造成极其严重后果的解雇。 4、保洁员不按时交接班，未经主管批准私自请人顶替的，1次扣2分。 5、保洁员人员值班登记不清，交接班不清，互相推卸责任的，1次扣2分。 6、对公司下达的任务没有正当理由而不能完成者，1次扣1分，造成极其严重后果的解雇。 7、保洁员监守自盗或以权谋私，经他人揭发并证实者。解雇，情节严重者移交公安机关处理。 8、不服从上级领导的分配，随意顶撞上级且屡教不改的，1次扣2分。 9、未请假外出，不按时请销假者，1次扣3分。 10、无故旷工、迟到、早退的，1次扣2分。 11、对员工或来宾言语或行为粗暴无理的，1次扣3分。 12、以不正当手段，拿取公司钱财的解雇。
13、不安心工作、不履行职责，对工作、对他人、对自己工作不负责任的。1次扣2分。 14、全月无迟到早退者，奖2分。 15、受到客户或领导表扬的，奖10分。 16、平时工作表现良好的员工，受到好评的，奖10分。 17、对突发事件见义勇为的，奖10分。 18、对拾金不昧的，奖10分。 19、为搞好公司的工作积极出谋划策，所提的合理化建议实行后效果明显者，奖10分。 20、年终被评为"优秀员工"，奖10分。 备注：1、保洁员考核工资基数为100元/月 2、扣分与罚款相结合，实行20分制，每分5元。 3、累计超过12分以上者，作辞退处理。 4、所以扣罚款留做管理处奖励工作表现好及有特殊贡献的员工。 天津ZZ物业管理有限公司XX分公司 20**年8月*日
保洁员管理制度完整版
保洁员管理制度 为规范保洁员工作流程，提高保洁员的工作效率和质量，特制定本制度。 一、工作时间及要求： 1.保洁员工作时间： （1）外围保洁员每天工作时间为上午 04：00―09：00 下午14：00-17：00 （2）办公楼保洁员每天工作时间为上午 04：30―09：30 下午12：00-15：30 2.公司保洁员休息时间为每月休二天。休息时间根据实际情况进行自行安排，但必须同主管报告，不得擅自离岗，如有特殊情况需服从主管安排。 3.公司保洁员有事不得擅自离岗外出，应按公司规定事先申请，填写请假条，并安排好工作代理人。 4.公司保洁员上班期间要统一穿劳保服、佩戴口罩。 5.公司保洁员之间和睦相处，不吵架，不斤斤计较，全月工作态度勤恳,无投诉或不良反映。 6.保洁员要按需领用清洁工具，自觉爱惜，防止丢失，杜绝乱丢乱放。 二、保洁员岗位职责： 1.严格遵守公司各项规章制度。 2.文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。 3.爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。 4.遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。 5.妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。 6.拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。
7.保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象;不大声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作;不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物;不留长指甲;不穿拖鞋上岗。 8.认真完成上级领导临时交办的其他任务。 三、保洁员工作区域划分： （一）固定区域： 1.负责打扫公司大门空地、大门主干道至新高线路口，附公司大门两边树林停车场； 2.负责打扫公司大门外左侧主干道至东南厂大门止；东南厂大门空地；东南厂宿舍楼及澡堂、厕所；附清理职工食堂垃圾；医务室旁停车场； 3.负责生活区主干道至原东宇岗亭（合金仓库旁）；医务室卫生；三炼钢办公楼垃圾；后门保卫科卫生；桥洞下人行道泥巴； 4.负责招待所，洋屿活动室、浴室、办公室，洋屿办公楼前面路面、办公楼厕所 5.负责吴钢生活区5、6、7、8、9、10栋宿舍楼厕所，走廊、台阶及其涵盖的路面、水沟、车棚。 6.负责1、2、3、4栋宿舍楼楼道、走廊、楼梯及周边涵盖路面、水沟、车棚。 7.负责吴钢行政办公楼1、2、5层厕所、办公桌椅等。 8.负责吴钢行政办公楼3、4层；技改项目组办公楼 9.负责办公大楼区内全部路面、水沟以及车库、办公楼垃圾清运，以及机关食堂产生垃圾；前门保卫科卫生； 10.负责糖厂公共厕所，所有垃圾；3栋1层公厕；办公区、医务室旁花草修剪及浇水； 11.负责糖厂生活区A、B、C、D、E栋宿舍楼楼道，楼梯及附属道路、空地，停车场 12.负责7栋宿舍楼楼道卫生；招待所日常卫生、床被铺洗；职工劳保服和保安衣服等清洗 （二）临时性工作 1.定期清洗公司门口的logo、鱼池及宣传栏 2.领导交代的其他工作 四、保洁员工作标准： (一)办公室的清扫标准：
保洁考核制度
保洁考核制度 第一部分：惩罚制度 一、具体下列情况之一者，给予口头警告，情节严重者罚款10~30元。 上岗前仪容仪表、着装、号牌不符合要求 未经批准试用不可使用的设施 大声喧哗，遭到员工投诉 无故迟到，早退、无故不参加会议或培训 上班时间睡觉、做私事、或看报纸、吃东西影响他人 串岗、扎堆聊天 工作时间接待亲友或私人探访 在清洁区内行为规范不符合要求 二、工作中出现下列情况之一，罚款30~50元 1、工作中犯有口头警告之一，仍有重犯的。 2过失：清洁工具乱放 标准：指定地点，定点定位存放 3过失：公告区域垃圾桶内堆满垃圾 b)标准：公告区域垃圾箱内超过三分之二时立即清除 4过失：地面、台面、镜面30分钟内无有效清洁 c)标准：地面、台面、镜面，及时清洁，地面垃圾10分钟内清除 5过失：保洁区域顶点设施、设备没有擦拭 d)标准：设施、设备要求每天抹灰一次，并及时注意 6过失：卫生间有积水、杂物，清洁不彻底 e)标准：卫生间无积水、无杂物及时清理不得超过30分钟 7过失：玻璃、不锈钢上有污渍 f)标准：低位玻璃每天刮洗一次，高位玻璃每周一次刮洗，保洁及清理污渍 8过失：其他设施、设备上有污渍 g)标准：发现有污渍、无垢及时处理 9过失：进入洁净区未按照SOP要求更衣 h)标准：按照SOP要求更衣后进入洁净区 10过失：洁净区内清洁或其他工作未按照清洁SOP或者其他SOP要求执行 i)要求：按照SOP要求清洁洁净区或进行其他工作 三、具有下列情况之一者，罚款50~100元 对公司或同事粗言秽语，不讲礼貌。 不经上级批准，终止工作或迟到，早退两次以上者。 在工作区域内不遵守要求，不听管理和劝阻。 蓄意破坏厂方或公司财务。 不服从正常安全检查。 利用上班时间收集废旧物、不服从上司、影响工作质量。 开具虚假病例和处方单。 不能够按照规定时间和标准完成工作。 保洁人员如发现有以下情况，罚款50~100元，情节严重者给予直接开除处理。未履行批准手续，擅离岗位。 不服从管理，顶撞上级，擅自扰乱公司的工作秩序。 迟到、早退累积超过五次者和旷工两日者。
公司保洁管理考核制度
物业保洁管理考核制度 保洁员工行为准则 遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。 履行职贵，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关 的事。 上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。 文明服务，礼貌待人。 服务态度端正，有较强的奉献精神。 工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等C 未经许可，不得ft 入住户家中。 不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。 绝对服从上级的领导、团结同 事、互相帮助。 爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。 十一、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。 十二、做好每H 工做记录。 保洁员工着装规范 一、 按规定统一着装,内外衣服要干净整洁，衣扣扣好，不得卷袖，不准穿拖鞋和皮 鞋,须穿软底鞋，进入非瓷砖或非水泥地面区域时须穿鞋套，进入其他需要保护 的地面区域时也必须穿上鞋套，不允许把工服直接和清洁用品放在一起，避免匸 服被污染。 二、 男职员不许烫发，留胡须,头发长不盖耳，发型整齐,女职员不留怪发型,-1 - 不浓妆艳抹，不得留长指甲涂指甲油，不使用味浓的化妆品。 三、考虑到冬季天气寒冷，为此，建议保洁员在赶往工作场地的途中穿上保暖 外套，到工作现场后再穿上工服。 保洁工具、用品领用制度 一、 个人工具、用品 1、 领用：个人工具、 具、用品领用申请单》， 2、 保管：个人工具、 3、 退还：因岗位调动或人员离职，个人工具、用品必须办理退还手续。由个 人提岀退还申请，填写《个人工具、用品退还申请单》，物业经理审批，管理员 核实工具、用品数最及完好性，完成工具、用品入库。 4、 报废：由工具、用品领用人提出报废申请，填写《工具、用品报废申请单》, 管理员核实工具情况（如工具、用品仍可使用，请领用人继续使用。如可修复， 联系相关专业人员修复），物业经理批准。 二、 公共工具、用品 1、借用：个人因工作需要借用公用工具、用品的，需到管理员处办理借用手 续。 使用保养：正确使用工具、用品，并按规定进行维修保养。 归还：工具、用品归还时如人为损坏，责任人照价赔偿；非人为原因损坏, 联系相关部门/人员进行维修。 保洁工具、用品安全使用规定 一、 严格履行《保洁工具、用品领用制度》。 二、 使用保洁工具、用品前，均需按照使用说明正确操作，正确使用；配套清 洁剂的使用比例及注意事项，并检查电线是否有划伤、漏电，配件是否完好，在 确认其正常完好的悄况四、 五、 八、 七、 八、 九、 用品的领用必须是在岗位需求的范围内，填写《个人工 经物业经理批准后，由管理员发放。 用品的保管及使用由领用人负责。 2、
保洁绩效考核表
保洁绩效考核表 济宁山大奥太电气有限公司员工绩效考核表岗位:保洁指标类型:软性指标考核周期:月度考核日期:软性指标评分项目具体项目说明得分自评终评权重加权得分1卫生保持指个人卫生、仪表、着装、标识佩戴等保持情况 (主任填写)1、有明显赃污，破烂痕迹，扣子敞开(无)05%2、袖子糊乱拉起未叠，领子内叠，下摆未扣403、虽然干净整齐，但是袋内个人杂物过多804、无一漏缺，佩戴标识亦干净整齐1005、唤起众人的集体意识，同时能保证质量110现场检查扣分 (综合部填写)每出现一次“差”得分项，扣20分;每出现一次“优”得分项，加10分;扣完为止1002工作态度指工作积极主动性、敬业精神等方面情况1、毫无自主行动，总是等着别人找上门来010%2、缺乏改善意识，唯恐失去什么403、上司吩咐才做，极少为整个大局所想804、积极完成本职工作的同时，尚能为大局着想1005、锐意改善、改革现状，力争最佳业绩1103工作效率指完成工作过程中表现出来的时效性、及时性及工作效果的综合对比情况1、工作效率低，不能按时完成岗位工作任务010%2、勉强胜任工作，无甚表现403、工作不误期，能够按时完成岗位工作任务804、能胜任工作，效率较高1005、能出色完成工作任务，工作效率高，具有卓越创意1104工作责任感指在工作过程中表现出来的工作责任感、对交办事项的负责1、无责任心，时时需督导，也不能完成任务010%2、责 任心不强，需有人督导，亦不能如期完成任务403、尚有责任心，能如期完成任务804、具有责任心，能达成任务，可交付工作1005、有积极责任心，能彻底达成任务，可放心交代工作1105工作服从指在工作过程中对上级领导的工作安排的服从情况1、缺乏服从性，意气用事010%2、意见不同时，执行起来勉强403、意见不同时，能保留看法，服从整体804、服从性佳，循规蹈矩1005、能服从指挥，彻底执行命令1106现场卫生现场卫生保持 (主任填写)1、杂乱摆放，有粉尘脏污或积水050%2、只清扫表面，有不相关的物品堆放403、数量和摆放位置满足需
保洁员考核标准.
K2MG-E《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案 岗位职责及管理制度 一、岗位职责 1、客服中心主管①对物业经理负责； ②按照《潍坊市物业管理住宅示范小区标准及评分细则》做好管理区域内的清洁工作； ③按照公司《培训教育体系实施计划》，负责员工培训教育工作； ④按照公司《绩效管理体系实施计划》，负责员工的绩效管理工作；⑥按照员工岗位工作标准和考核工作标准执行； ⑦负责员工工作的督促检查及纠正； ⑧完成上级安排的其他工作。 3、保洁班长①按照《潍坊市物业管理住宅示范小区标准及评分细则》做好管理区域内的清洁工作； ②负责提出培训要求，并按照年度培训计划负责组织实施 ③负责墙面、道路、楼梯道、路灯、楼梯灯、室内外停车场等公共区域的清洁保洁工作的组织安排与实施。 ④负责对有偿服务项目的组织和实施。 ⑤负责进行员工的日检工作。
⑥负责垃圾清理、回收工作的组织、检查。 ⑦负责卫生消毒工作计划的制定，并组织实施。 ⑧负责清洁设备的操作培训和督导。 4、保洁员 ①按照《潍坊市物业管理住宅小区标准及评分细则》，做好管理区域内公共区域的清洁保洁工作； ②定期做好卫生消毒和害虫的杀灭工作； ③负责所分配工作区域内道路、绿地、灯具、建筑小品、栅栏、扶手、电梯轿厢、楼内走廊、入口、卫生间、屋顶、楼地面、电梯大堂、内墙面、外墙面等公共区域的清洁保洁工作； ④负责工作区域内清洁服务工作； ⑤负责清洁用具的保管、使用和维修工作； ⑥完成上级安排的其他工作。 二、工作标准 （一）清洁工作标准 1、小区设有垃圾箱、果皮箱
2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁 3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀 4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害 5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物 6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆改杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净 1、保持垃圾桶清洁、无异味。 2、合理设置果壳箱或者垃圾桶。 3、小区主道路每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次，每周拖洗2次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。 二、进行消杀活动时要注意的事项。 1、使用高效低毒消杀用品，并按比例配制，用背式喷雾器适度喷洒在消杀地点。喷洒时要注意做好预防措施，穿长衣、长裤，佩戴口罩，完工后换衣裤，并用肥皂洗手。 2、对广场外围进行喷洒时，尽量在顺风处喷洒，以减少对行人的直接接触。 3、根据实际需要可以增加喷洒次数，并注意将被杀死的害虫尸体及时清除。
保洁员工作绩效考核标准及细则
保洁员工作绩效考核细则 一、目的 为进一步提高保洁员工作质量和效率，调动保洁员的工作积极性、主动性，为创造一个文明卫生、整洁舒适的工作，特制定本工作考核细则。 二、考核办法 1、考核分为奖励分(加分)和惩罚分(扣分)制度，得分作为其评优、月奖金及继续聘任的主要依据。 2、按楼层及区域划分，分区包干，职责分明。 3、在考核中，坚持公平、公正、实事求是的原则。行政部负责对保洁员的日常考评,行政部经理及人力资源总监随机抽查、考评。 4、考核采取当日不定期考核，随时抽查的办法，对于发现的违纪违规现象，由考核人员填写扣分、并由被查人、抽查人签名确认,并做到有记录。 5、被考核人不设基准分,加分、扣分均从0分开始。 6、保洁员在工作中，对于超出违反考核细则规定以外的条款，按公司其他相关制度法规规定处理。 7、考核采取当日打分考核的模式，85-95分为合格分数，当月平均分为考核基准分数，低于85分，按其月工资/100*（85-分值）扣除当月工资，同理，高于95分，按其月工资/100*（分值-95）奖励。 三、保洁员工作日常考核标准及细则 7楼区域卫生清洁考核量化标准 序号工作要求 规定 分值 考核标准 考评 分值 备注 1 每日对所负责区域进行清洁，不留 卫生死角和盲区。地面清洁，无显眼 的痰迹、杂物、白色垃圾等。 10 每项不符合扣2分 2 执行总裁办公室卫生清洁，要求地 面干净，桌椅、茶几、沙发及藏品表 面整洁无尘。 5 不符合扣5分 3 绿化带及公共盆栽周边内外要保 持清洁，定时或不定时清理周边枯叶 及杂物。 5 不符合扣5分
4 所辖区域内的垃圾箱（桶）要及 时清理，每天上下午各清理一次，确 保垃圾不外溢，并保证垃圾桶（箱） 外表干净。 5 不符合扣5分 5 楼梯栏杆要每日擦拭，楼梯地面 每日拖洗，无明显污垢，楼梯道墙角 无蜘蛛网。 5 不符合扣5分 6 1.卫生间每天上下午至少清理打 扫一次，垃圾桶及时清理，不得溢出， 如有特殊情况，服从行政部调配，不 定时清理。 2.维护卫生间内设施、设备，如有 损坏或者使用异常情况应及时向行 政部报备。 3.保持卫生间清洁无异味，如异味 过重，需点燃檀香等去味物品驱除。 4.地面无积水。清洁工具摆放有 序，清洁用品库存不足时，及时向行 政部报备采购。 5 不符合扣5分 7 1.保持洽谈室公共小圆桌、椅整洁、 无积尘，摆放到位；闲置座位每两天 擦拭一次； 2.不同洽谈室间的椅子非特殊原因 不得变动，如有发现应及时恢复； 3.前台及各洽谈室的玻璃门窗每周 擦拭至少一次，确保玻璃门窗光亮洁 净，在日常清洁过程中发现玻璃上有 污渍或灰尘应及时清洗。 5 不符合扣5分 8 1.电梯内部每日至少打扫一次，地垫 除积尘，确保每个电梯间内部干净整 洁无垃圾。 2.楼梯栏杆每日擦拭一遍。 3.楼梯过道地面每日拖洗，无明显污 垢，楼梯道墙角无蜘蛛网。 5 不符合扣5分 9 发现有人为践踏、攀折7楼公共 区域树木花草，打捞鱼池内饲养的观 赏鱼或者污染鱼池的行为，区域保洁 员未予以制止或经公司员工告知后 未及时向行政部汇报。 5 不符合扣5分 10 楼层内茶水间每天上下午各打扫 清理一次，地面无积水，桶内水不得 满出。 5 11 及时打扫清理吸烟区内，垃圾桶 内烟头杂物不得溢出，协助监督制止 乱扔烟头的行为，如若发现有人在办 公区域吸烟，及时向行政部举报 5 不符合扣5份 举报在办公区 域吸烟，经查 属实，加10分 12 严格执行公司考勤制度,无迟到 早退现象，不无故旷工，有事需提前 请假；保洁员被投诉工作不到位的， 经查属实。 5 不符合扣5分