管家部规章制度
管家部规章制度
第一节概述及组织结构
一、概述
管家部是为客人提供服务的部门，包括客房楼层、洗衣房和公共卫生等几个部门。其主要职责是为宾客提供典雅、舒适、清洁、安全、便利的房间和热情周到的服务。管家部尤其要保持客房的清洁卫生和楼层的绝对安静，使客人在酒店能够得到充分休息。此外管家部还有责任维护和保养好客房的设施设备，做好客房日常经营活动中成本、费用的控制。
管家部各级管理人员及各岗位服务人员必须牢固树立“宾客至上，服务第一”的宗旨，忠于职守，急客人之所急，想客人之所想，随时为宾客解决困难，最大限度地满足宾客需求。
二、组织结构
管家部组织结构图
直接下属：行政副管家、文员、洗衣房经理、客房高级主管、公共卫生主管
岗位职责
1．监督、指导、协调全部房务活动，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。 2．配合并监督客房销售控制工作，保证客房最大出租率。
3．负责客房的清洁、维修、保养、设备折旧、成本核算、成本控制等工作。
4．保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。
5．指导客房服务中心领班，迅速准确地为住客提供各类服务。
6．管理好客房消耗品，并提出年度布巾消耗计划、采购计划。
7．制定人员编制、员工培训计划，合理分配及调度人力，并检查员工的礼节礼貌、仪表仪容、劳动态度和工作效率。
8．与保安部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。
9．拟定、上报管家部年度工作计划、季度工作安排。提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单，包括物品名称、牌号、单价、厂家及需用日期。
10．写工作日志、工作总结。加强部门之间的工作联系，不断改进工作，提高效率。建立管家部工作的完整档案体系。
11．任免、奖惩主管及领班。
12．按时参加店务会，传达落实会议决议、决定，及时向总经理和店务会汇报。主持每周管家部例会、每月部门业务会议。
13．处理投诉，发展同住店客人的友好关系。
14．检查贵宾客房，使之达到酒店要求的标准。
素质要求
基本素质：事业心强，具有高度的责任感、认真积极的工作态度和雷厉风行的工作作风。为人正直，能公平合理地处理各种关系和矛盾。
自然条件：身体健康、相貌端正、男身高1.74～1.79米，女身高1.66～1.69米。
文化程度：大学以上学历。
英语水平：高级英语水平。
工作经验：5年以上客房服务和管理工作经验，具有识别一般的棉织品布料性质、工服款式、洗衣、清洁剂和客用品用途等知识。
特殊要求：具有组织能力、应变能力、控制成本的能力、招聘和培训下属的
(二)行政副管家
直接上级：行政管家
直接下属：客房高级主管、公卫主管
岗位职责
1．协助行政管家计划、安排及督导全酒店的清洁工作。
2．认真执行酒店管理公司所制定的政策及服务和管理程序。
3．确保本部门内部及与其它部门的有效联系。
4．协助行政管家选拔、培训和督导员工。
5．协助行政管家检查岗位职责的贯彻落实情况。
6．负责做客房服务员每日工作计划。
7．负责做每月工作计划并监督执行。
8．负责“失物招领”工作。
9．负责落实客用品及清洁用品的适量库存。
10．行政管家不在时，代行其职。
11．接受由行政管家分派的其它工作。
12．每天检查10间客房(3间住客、3间走客、3间空房、1间维修房)。
13．检查VIP房。
素质要求
基本素质：具有较强的事业心、较高的责任感、认真积极的工作态度。办事效率高，能公平处理各种关系。
自然条件：身体健康、品貌端正。身高：男1.74～1.79米，女1.66～1.69米。
文化程度：大学学历。
英语水平：高级英语水平。
工作经验：5年以上客房服务和管理工作经验。
(三)管家部文员
直接上级：行政管家
直接下属：无
岗位职责
1. 根据行政管家的指示做好各项文书工作，负责信息的收发传递。
2．处理有关信函、电传及电话等。
3．每日开启信箱，做好文件收发工作。
4. 保管存放各类文件及由酒店或部门下放的备忘录、各种单据、表格的存根、员工档案及文件。
5. 填写采购申请单，做好物品的订购工作。
6. 严格执行保密制度，及时完成文书归档工作。
7. 翻译、整理并打印发文、工作程序等各种英文资料。
8. 做好与其它部门的协调、联络工作。
素质要求：
基本素质：精力充沛、吐字清晰、有较强的语言表达能力。热爱本职工作、责任心强、工作主动、仔细认真、头脑灵活。
自然条件：身体健康，品貌端正。女性为宜，身高1.66-1.69米。
文化程度：大学学历。
外语水平：高级英语水平，听、说读、写能力强。
工作经验：有酒店工作经验，熟悉客房服务的程序、标准、能妥善解决客人提出的问题。
特殊要求：会使用电脑，打字熟练。
(四)服务中心员工
直接上级：行政管家
直接下属：无
岗位职责
完成各项工作，准确有效地为宾客服务，做好与各有关部门人员地密切配合。
1. 接听电话，随时回答客人地提问，满足客人的要求。
2．管理钥匙及收发。
3. 负责各组的签到。
4. 协助客人借还接线板、吹风机。
5. 随时接收、登记与包装遗留物品并每月清点上报行政管家。
6. 管理各种表格。
7. 向工程部提出维修请求，及时送交保修单。
8. 记录酒水使用情况，发放每日报纸。
9. 分派鲜花、报洗地毯。
10．做好开门情况的记录。
11．接听电话，完成上级交给的各项任务。
12．负责服务中心的清洁工作。
13．接待客人并尽可能满足客人的要求。
14．做好各种交接及一切工作记录。
素质要求
基本素质：热爱本职工作、责任心强、工作主动、仔细认真，头脑灵活。精力充沛、吐字清晰，语音甜美，有较强的语言表达能力。
自然条件：身体健康，年龄22岁以上，女性。身高1.67～1.69米。
文化程度：大学以上学历。
外语水平：高级英语水平。
工作经验：1年以上工作经验，熟悉客房服务的程序、标准，能解决客人提出的各种问题。
二、楼层
(一)客房高级主管
直接上级：行政管家
直接下属：楼层主管、领班
岗位职责
按照酒店的要求，协助管家部行政管家，行政副管家处理客房的日常事务。
二、楼层
(一)客房高级主管
直接上级：行政管家
直接下属：楼层主管、领班
岗位职责
按照酒店的要求，协助管家部行政管家，行政副管家处理客房的日常事务。
1．客房高级主管的日常工作要对行政副管家负责。
2．确保客房保持在最佳的出租状态。
3．确保楼层各个班次有足够的人员。
4．确保楼层人员在工作时间内发挥最大的作用。
5．与本部门的各个小部门密切合作，以达到预期的工作目标。
6．负责楼层员工的培训工作。
7．执行并完成总监制定的各项工作程序和任务。
8．改进客房员工的工作，提高生产数量和质量。
9．贯彻、执行管家部的规章制度。
10．调查客人的投诉，并提出改进措施。
11．完成各项计划卫生清洁项目。
12．确保每日检查VIP房，使之保持接待VIP之标准。
13．负责楼层领班的排班。
14．节约物品、控制消耗。
素质要求
基本素质：具有较强的事业心和责任感，讲求效率，工作主动、仔细认真，能承受工作压力，具有吃苦耐劳的品质，能认真执行上级的指令。
自然条件：身体健康、品貌端正，身高：男1.74～1.79米，女1.65～1.69米。
文化程度：大学本科或同等学历。
英语水平：达到旅游局规定的高级英语水平，听、说无障碍。
工作经验：5年以上客房管理工作经验。
(二)楼层主管
直接上级：客房高级主管
直接下属：楼层领班
岗位职责
1．督导、培训楼层员工。
2．检查房间的清洁及维修状况。
3．检查员工的工作表现及工作分配。
4．每天至少检查20间房，其中包括走客房、空房及住客房。
5．尽可能在11：00前，检查所有预计进店的贵宾房。
6．收好每天的检查记录，包括楼层员工的分配，房态及维修中的问题。
7．汇报需马上解决的维修保养问题。
8．确保所有走客房与中心交接。
9．保证各种设备、工作车、竹筐及客用品的清洁。
10．随时向客人提供可能的帮助。
素质要求
基本素质：讲求效率、工作主动、仔细认真、熟悉规章制度和管理标准，能培训员工、评估员工的表现，工作认真，吃苦耐劳，能处理一般投诉，能认真执行上级的指令，具有本岗
位较强的专业知识，具备一般写作和阅读能力。
自然条件：身体健康、相貌端正，身高：男1.74～1.79米，女1.65～1.69米。
文化程度：大专或同等学历。
外语水平：达到旅游局规定的中级英语水平。
工作经验：具有在管家部3年以上的工作经验。
(三)楼层领班
直接上级：楼层主管
直接下属：员工
岗位职责
日班：
检查督导白班员工的清洁工作以及客用品的储备使用情况，报告房间状态。
1．检查服务员的仪容仪表、行为规范及出勤情况。
2．主持参加早例会，记录有关的事宜。
3．传达早例会有关事宜，合理安排工作。
4．检查督导服务员按程序标准操作。
5．保管楼层总匙。
6．按照清洁标准检查客房卫生。
7．检查计划卫生执行情况。
8．确保每日对VIP房的检查。
9．报告房间状态。
10．检查报修、维修情况。
11．记录DND、NNS、SO、NB房间。
12．控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。
13．记录物品丢失、损坏，向上级报告。
14．督导新员工以及在岗员工的培训。
15．督导员工对服务车、清洁工具、设备的清洁与保养。
16．随时指导员工做计划清洁。
17．负责安全检查。
18．负责月盘点。
19．下午例会做好交接工作。
中班：
负责检查、督导中班员工的日常清洁工作及开夜床服务。
1．检查中班服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。
2．检查楼层公共区、角间、防火通道的卫生。
3．随时检查、督导员工清除地毯、墙纸的污迹。
4．检查计划卫生的执行情况。
5．检查垃圾的收取。
6．分发中班员工表格、钥匙、BP机，．并通知VIP及特殊要求的房间。
7．跟查白班的报修项目。
8．检查开夜床服务。
9．检查中班员工做完的走客房。
10．检查白班领班未查完的房间。
11．检查VIP及特殊要求的房间。
12．跟查DND、NNS房间。
13．检查楼层的安全。
14．负责楼层各类物品、床单、巾类的控制。
15．督导新员工及在岗员工的再培训。
16．做好交接记录。
17．有义务定期向上级提出合理化建议。
18．指导中班员工为月盘点做准备。
19．按照部门的临时性指令安排工作。
夜班：
检查、督导夜班服务员工作，为客人提供高效优质服务。
1．检查夜班服务员仪容仪表，行为规范。
2．每30分钟巡楼一次。
3．安排夜班服务员工作。
4．收取挂在客房门外的客衣。
5．收取挂在客房门外的早餐卡。
6．送交“迷你吧”报表及房态表。
7．领取团队走客表。
8．负责楼层安全检查。
9．检查走客房酒水。
10．做交接记录。
11．定期向上级提出合理化建议。
素质要求
基本素质：有事业心、责任感，热爱本职工作，办事公平合理，熟知本岗位的工作程序和质量标准，能认真执行上级的指令。
自然条件：身体健康、相貌端正。身高：男1.74～1.79米，女1.65～1.69米。
文化程度：大专或同等学历。
外语水平：达到中级英语会话能力。
工作经验：2年以上客房服务经历，精通本岗位业务，有督导下属的能力。
(四)楼层服务员
直接上级：楼层领班
直接下属：无
岗位职责
日班(打扫客房卫生)
1．签到、领钥匙及做房表。
2．领换布巾。
3．整理工作间、服务车。
4．开楼层例会，记录所交代的事项。
5．查客衣、统计房态。
6．清洁客房卫生。
7．记录棉织品使用情况。
8．报告客房内维修项目。
9．清洁、保养清洁工具、设备。
10.做计划卫生。
11. 随时清除客房内地毯、墙纸污迹。
1Z．负责所管客房及客人的安全。
13．NNS、NB、SO、DND房记录。
14．检查客房“迷你吧”酒水。
15．清洁楼层公共区域卫生。
中班：(负责楼层、客房的清洁及开床服务)
1．按照领班的要求到指定楼层。
2．根据中班程序标准，清洁楼层公共区域的卫生。
3．做定期计划卫生。
4．收楼层垃圾。
5．维护楼层的清洁。
6．准时参加晚例会，领取物品，记录有关事项。
7．开床服务。
8．检查白班报修房间。
9．VIP房间按VIP标准开床。
10．记录DND，NNS房间。
11．做走客房。
12．整理服务车，为早班做准备。
13．维护楼层公共区域、角间及职工电梯厅的卫生。
14．检查楼层安全。
15．收取楼层的餐具，通知服务中心。
16．为客人提供其它服务。
17．检查客房内的“迷你吧”。
18．负责报告楼层维修项目。
夜班(为客人提供高效优质服务)
1．根据领班要求进行工作。
2．收取挂在客房门外的客衣。
3．收取挂在客房门外的早餐卡。
4．夜间楼层安全检查。
5．检查走客房酒水。
6．为客人提供特殊服务。
素质要求
基本素质：遵守职业道德，执行酒店各项规章制度服务意识较强，工作认真，有团结协作精神。自然条件：仪表端庄，身体健康，没有腰部疾病。
文化程度：职业高中以上学历。
外语水平：初级英语水平，能用一般英语与客人沟通，解决客人的困难。
特殊要求：能在规定的时间内较好的完成本职工作，能为客人提供优质服
(五)客房临时工
直接上级：楼层领班
直接下属：无
岗位职责
1．负责楼层客用公共区域和楼层职工区域的卫生清洁。
2．负责楼层所有客用杯具的消毒、清洗工作，随时为楼层服务员提供清洁卫生的杯具。
3．楼道地毯有小块污迹要随时去除。
4．清洁楼层灭火器，消防器材。
5．将所负责区域内任何需要修理和维护的设施报告给该层领班。
6．当楼层角间客用物品、布巾数量、清洁用品不足时，负责提取做临时性补充。
7．完成其它指派的工作。
8．负责楼层植物的浇水、剪叶、清洁工作。
素质要求
基本素质：吃苦耐劳，积极肯干、不怕脏、不怕累。
自然条件：身体健康，仪表端庄。
文化程度：初中以上。
外语水平：有外语基础者优先。
工作经验：有工作经验者优先。
三、洗衣房
(一)洗衣房经理
直接上级：行政管家
直接下属：洗烫主管、布草主管、文员
岗位职责
在行政管家的领导下，全权负责洗衣房的日常运行和管理工作。
1．制定本部门各类规章制度和各项工作程序与标准。
2．制定本部门消防及生产安全措施，确保员工人身及公共财产安全。
3．决定员工的奖惩；任免下层管理人员。
4．督导并检查下属员工的工作及工作质量。
5．计划并组织全部门员工的培训。
6．处理客人投诉。
7．选购洗衣原料，保证仓库合理的储备量。
8．控制洗衣成本及其它开支。
9．定期与客房、餐饮部门进行沟通，听取他们意见。及时调整本部门的工作安排和工作程序，以满足他们的要求。
10．与工程部协作，搞好设备的维修保养，督促工程部及时申购，储存易损设备部件。
11．定期召开员工会议，做好与员工的沟通工作。
12．负责做好员工的思想教育工作。
13．不断地学习和研究国际有关纺织品及时装知识，加强与国际织物保护协会的信息、工艺交流；掌握和了解“美国邻里洗衣协会”的最新动态，用以指导工作，使洗衣房工作跟上时代的步伐。
14．根据酒店当年营销计划制定本部门经营指标，在保证酒店任务完成的同时，开拓市场，面向社会为酒店创收。
素质要求
基本素质：具有强烈的工作责任心、高尚的职业道德。
自然条件：身体健康，年龄30岁以上。
文化程度：大专以上文化程度。
外语水平：中级以上英语水平。
工作经验：有3年以上洗衣房主管工作经验。
特殊要求：懂专业，有组织能力，能够调动员工的积极性。
(二)洗烫主管
直接上级：洗衣房经理
直接下属：水洗领班、大烫领班、干洗领班
岗位职责
1．全面负责洗衣房的洗烫业务，保证洗烫业务流畅，洗烫质量符合标准．为住店客人和酒店员工提供高质量洗烫服务。
2．指导下属对机器设备的使用，控制原料成本。
3．负责对下属员工的业务培训。
4．监督下属严格按操作规程操作。
5．团结关心下属，增强团队凝聚力，按时按质按量完成每日的洗涤任务。
素质要求
基本素质：热爱本职工作，有吃苦耐劳精神。
自然条件：身体健康，25岁以上，男女均可。
文化程度：中专以上。
外语水平：初级服务英语水平。
工作经验：5年以上洗烫工作经验。
特殊要求：熟悉所有洗涤设备的使用和保养，熟悉各种布料的洗涤要求和标准，熟悉各种洗涤化学药品的用途。
(三)水洗组领班
直接上级：洗烫主管
直接下属：水洗组员工
岗位职责
1．督促下属员工遵守店规店纪及部门规章制度(包括安全操作制度、机器保养制度、清洁卫生制度等)。
2．督促下属按工作程序与标准作好客衣洗涤工作。
3．培训下属员工。
4．检查工作区域内消防及其它影响安全生产的隐患。
5．申请洗衣原料并控制使用。
6．填写生产记录及其它报表。
7．评估下属员工，建议经理给予奖励或处分。
8．与有关班组沟通，搞好工作协作。
素质要求
基本素质：热爱本职工作、责任心强。
自然条件：健康、精力充沛。
文化程度：高中以上。
工作经验：3年以上洗衣房工作经验，熟悉洗衣工作程序，掌握水洗机的基本性能，略懂水洗机维护保养知识。
(四)水洗组员工
直接上级：水洗组领班
直接下属：无
岗位职责
1．接受本组领班的管理，按标准完成水洗工作。
2．工作结束后擦拭机器设备做好维护保养工作。
3．打扫工作区域卫生。
4．填写生产记录。
5．完成领班及上级管理人员指派的其它工作。
素质要求
基本素质：热爱本职工作、责任心强。
自然条件：健康、精力充沛。
文化程度：高中以上。
工作经验：1年以上洗衣房工作经验，熟悉洗衣工作程序，掌握水洗机的基本性能，略懂水洗机维护保养知识。
(五)大烫组领班
直接上级：洗烫主管
直接下属：大烫组员工
岗位职责
在洗衣房经理和洗烫主管的直接领导下，负责大烫组的管理工作。督导全组员工高标准完成布巾的熨烫工作，保证酒店对布巾的使用需要。
1．根据当日出勤情况，合理安排每个人的工作任务。
2．督导下属遵守店规店纪及部门的规章制度。
3．督导下属按工作程序与标准进行布巾烫平工作。随时检查工作质量。
4．督导下属按规定操作烫平机，确保人身及设备的安全。
5．检查工作区域内消防及其它不安全因素。
6．督导下属认真做好机器设备的维护保养和工作区域内的卫生清洁工作。
7．填报生产记录。
8．申领工作用品并控制使用。
9．评估下属员工，必要时向经理建议给予奖惩或处分。
10．培训下属员工。
11．与工服水洗组经常沟通，搞好工作协作。
素质要求
基本素质：热爱本职工作。
自然条件：身体健康。
文化程度：高中以上文化程度。
工作经验：有3年以上洗衣房工作经验。
特殊要求：富有钻研精神，熟悉业务。
(六)大烫组员工
直接上级：大烫组领班
直接下属：无
岗位职责
接受本组领班的领导，高标准完成布巾烫平工作。
1．按工作程序与标准，烫平床单、台布等酒店用布巾。烫好的布巾及时送到布巾室。
2．正确操作烫平机，确保人身及设备安全。
3．擦拭机器，做好设备的维护保养工作。
4．打扫工作区域卫生。
5．完成领班及上级管理人员指派的其它工作。
素质要求
基本素质：热爱本职工作、责任心强。
自然条件：健康、精力充沛。
文化程度：高中以上。
工作经验：2年以上洗衣房工作经验，熟悉洗衣工作程序，掌握水洗机的基本性能，略懂水洗机维护保养知识。
(七)干洗熨烫组领班
直接上级：洗烫主管
直接下属：干洗熨烫组员工
岗位职责
在洗衣房经理和洗烫主管的直接领导下，领导本组员工高标准地完成客衣和工服的干洗和熨烫。
1．督促下属遵守店规店纪及部门规章制度；督导下属按工作程序与标准熨烫客衣。
2．监督下属按规定安全操作机器，检查工作区域内消防及其它不安全隐患。
3．检查下属员工的工作质量。
4．督促下属保持工作区域内清洁、整齐。督促下属工作结束后擦拭机器，维护机器设备。 5．做好生产记录。
6．培训下属员工。
7．评估下属员工，建议经理给予奖励或处分。
8．申请工作用品并控制使用。
9．与其它组沟通，搞好工作协作。
素质要求
基本素质：热爱本职工作、责任心强。
自然条件：健康、精力充沛。
文化程度：高中以上。
工作经验: 3年以上洗衣房工作经验，熟悉干洗和熨烫工作程序。
(八)干洗熨烫组员工
直接上级：领班
直接下属：无
岗位职责
接受本组领班领导，优质高效地完成干洗熨烫工作。
1．按规定的工作程序与标准做好干洗客衣的检查分类、洗前去污、干洗及干洗后补洗等工作。
2．工作结束后擦拭干洗机，做好设备的维护保养工作。
3．填报生产记录。
4．按工作程序与标准，做好机器设备使用前的各种准备工作，检查不安全隐患。
5．正确操作机器，按规定的工作程序与标准熨烫各类客衣及工服。
6．熨烫好的衬衫，包装后及时送到检查包装组。
7．熨烫衣服时，如发现破损、钮扣及饰物不全等现象时，须立即报告主管或领班，有洗不净的衣服通知洗衣组，由主管决定是否复洗，复洗的衣服要做记录。
8．打扫卫生，保持工作区域干净整洁。
9．工作结束后，按要求关闭电源、蒸汽阀门等，擦拭机器，维护保养机器。
10．完成领班及上级管理人员指派的其它工作。
素质要求
基本素质：热爱本职工作、责任心强。
自然条件：健康、精力充沛。
文化程度：高中以上。
工作经验：1年以上洗衣房工作经验，熟悉干洗熨烫工作程序。
(九)布草主管
直接上级：洗衣房经理
直接下属：工服领班、客衣领班、布巾领班
岗位职责
1．全面负责客衣、工服收发业务及各类布草的管理工作。
2．及时更换、缝补员工制服，为搞好员工仪表仪容提供条件。
3．督促完成当天客衣、工衣、布草、计划布草的洗烫和质量控制．
4．处理加急客衣事务和受理客人投诉。
5．负责下属的业务培训。
6．监督员工对各种用具的使用，控制成本，减少差错。
7．不断完善操作规程并监督员工执行。
8．团结关心员工，增强团队凝聚力，提高员工良好的服务意识。
素质要求
基本素质：工作细致，有吃苦耐劳精神。
自然条件：身体健康，25岁以上，男女均可。
文化程度：中专以上文化程度。
外语水平：初级英语水平。
工作经验：5年以上洗衣房工作经验，了解洗衣房的全部管理工作。特别要熟悉各种纺织品的质量及洗涤要求。
特别要求：最好有服装设计和裁剪技术。
(十)工服房领班
直接上级：布草主管
直接下属：工服房员工
岗位职责
1．向酒店员工提供干净、整齐的工服。
2．做好每月的工作计划。
3．安排好员工的班次，并进行分工和布置任务。
4．监督和检查员工的工作质量和服务质量。
5．确保工作程序和各项规章制度的落实与实施。
6．定期对员工进行培训，提高员工素质。
素质要求
基本素质：热爱本职工作，吃苦耐劳。
自然条件：身体健康。
文化程度：高中以上文化程度或职业高中毕业。
外语水平：初级服务英语水平。
工作经验：有3年以上洗衣房工作经验。
特殊要求：富有钻研精神，精力充沛，工作耐心细致。
(十一)工服房员工
直接上级：工服房领班
直接下属：无
岗位职责
向酒店员工提供干净、整齐的工服。
1．热爱本职工作，严格按照工作程序和标准发放工服，更换工服和保管工服(更换制服须征得经理同意)。
2．确保所有工服在洗衣房取回后，整齐依次摆放在衣架上。
3．确保离店的员工离职前如数收回工服，并做好记录。
4．做好缝纫机的保养工作，保证机器正常使用。
5．修补工服、缝纫、钉扣子，确保迅速并符合要求。
6．保证工服房的清洁，搞好环境卫生。
7．服从并完成上级分派的其它工作任务。
素质要求
基本素质：热爱本职工作，吃苦耐劳。
自然条件：身体健康。
文化程度：高中以上文化程度或职业高中毕业。
外语水平：初级服务英语水平。
工作经验：有1年以上洗衣房工作经验。
特殊要求：富有钻研精神，精力充沛，工作耐心细致。
(十二)客衣收发领班
直接上级：布草主管
直接下属：客衣收发员工
岗位职责
在主管的领导下负责客衣收发组的工作。
1．督导下属遵守店规店纪及部门规章制度。
2．督导办公室文员按规定的工作程序与标准，做好电话接听、每日客衣收入统计与入帐、洗衣单据留存及值班室卫生等项工作；督导取送员准确、快捷地完成收衣及送衣的工作。 3．处理客人有关洗衣一般事宜的投诉(处理不了的，上报主管或经理)，与客人联系确定数量或报损。
4．培训下属员工。
5．评估下属员工工作表现，建议经理给予奖励或处分。
6．与其它各组经常沟通，主动搞好协调工作。
素质要求
基本素质：热爱本职工作，敬业乐业。
自然条件：身体健康。
文化程度：高中以上文化程度。
工作经验：3年以上酒店工作经验。
特殊要求：工作耐心细致。
(十三)客衣收发员工
直接上级：客店收发领班
直接下属：无
岗位职责
按工作程序与标准完成客衣收发的各项具体业务工作，及时收衣、送衣，处理班内客衣洗涤事宜。 1．接听值班室电话。
2．迅速收取客衣。
3．保证使快件洗衣服务按要求完成。
4．按工作程序与标准完成客衣的核对、打号和包装工作。
5．检查客衣，记录破损客衣。
6．客衣包装前，检查质量洗烫不合格的退回有关组复洗或复烫。
7．将洗好的客衣及时送还给客人。
8．本职工作空闲时，主动协助其他组的工作。
9．完成上级管理人员指派的其他工作。
素质要求
基本素质：热爱本职工作，敬业乐业。
自然条件：身体健康。
文化程度：高中以上文化程度。
工作经验：1年以上酒店工作经验。
特殊要求：工作耐心细致。
(十四)布巾组领班
直接上级：布草主管
直接下属：布巾组员工
岗位职责
全面负责布巾室的运行，督导员工完成布巾的收发、分检工作并进行成本控制。
1．安排下属班次，布置任务并进行分工。
2．督导员工日常工作，确保部门各环节正常运行。
3．负责保证布巾室周转的库存数量，当需要增订时，填写订购单，上报管家审批。
4．组织盘点，检查布巾室记录的准确全面。
5．完成布巾室有关的文件和报告。
6．制作每月的布巾丢失损坏报告，向管家汇报。
7．定期对下属进行绩效评估，向管家上报奖惩建议，并组织对下属进行培训，提高员工素质。
8．完成上级交给的其它工作任务。
素质要求
基本素质：热爱本职工作，敬业乐业。
自然条件：身体健康。
文化程度：高中以上文化程度。
工作经验：3年以上酒店工作经验。
特殊要求：工作耐心细致。
(十五)布巾组员工
直接上级：布巾组领班
直接下属：无
岗位职责
负责回收、发放并检查各部门使用的布巾。
1．向布巾室领班报告从各部门送回的布巾中严重损坏或沾污的情况．
2．检查从洗衣房送回的干净布巾，把需要重新洗涤或熨烫的布巾捡出，向布巾室领班报告上述情况。
3．向布巾室领班报告从各部门送回的布巾中严重损坏或沾污的情况及毛毯、床单等损坏和丢失情况。
4．保持布巾室的整洁卫生。
5．完成管家和领班分配的其它工作。
素质要求
基本素质：热爱本职工作，敬业乐业。
自然条件：健康。
文化程度：高中以上文化程度。
工作经验：1年以上酒店工作经验。
特殊要求：工作耐心细致。
四、公共区域
(一)公共区域主管
直接上级：行政管家
直接下属：公共区域领班
岗位职责
1．在管家部行政管家和副管家的直接领导下，执行上级的指示。
2．协助部门领导提出工作计划。
3．协助部门领导认真抓好公共区域主管和领班骨干队伍的组织建设及思想建设。
4．以身作则，教育全体公共区域员工贯彻执行<员工手册>和酒店及部门制定的各项规章制度。
5．协助上级抓好业务技术的培训工作，检查监督下属岗位责任制的落实情况。
6．每天做好公共区域的巡视工作，检查主管、领班及员工的工作表现，检查公共场所设备运转情况，检查卫生工作的质量，发现问题及时处理或向有关部门反映，处理结果及时
汇报部门。
7．定期向行政管家汇报工作。
素质要求
基本素质：责任心强、作风正派、工作认真、雷厉风行、讲求效率、吃苦耐劳。
自然条件：男，身体健康，身高1.74～1.79米，仪表端庄。
文化程度：职业高中以上学历。
外语水平：中级英语水平。
工作经验：在酒店工作3年以上，具有丰富的花卉管理、卫生清洁、会场布置、花卉布置经验。
(二)公共区域领班
直接上级：公共区域主管
直接下属：公共区域清洁员
岗位职责
1．执行上级的指示及所交付的工作。
2．加强业务技能的学习，熟悉管辖内的操作规程。
3．以身作则，做好本职工作，检查督导领班及员工岗位责任制的落实情况。
4．对公共区域员工进行岗位培训。
5．认真巡视所管辖区域，发现问题及时处理并向上级汇报听取指示。
6．搞好团结，关心下属，搞好与相关部门的配合工作。
素质要求
基本素质：工作认真、仔细，能圆满完成上级的工作指令，能做好对下属的正式工、临时工的正确引导工作。
自然条件：身体健康，身高：男1.74～1.79米，女1.65～1.69米。
文化程度：高中以上学历。
外语水平：中级英语水平。
工作经验：具有2年以上酒店工作经验。
(三)公共区域清洁员
直接上级：领班
直接下级：无
岗位职责：
1．负责责任区域内的清洁卫生工作。保持责任区域内的卫生处于最优状态。
2．按程序标准正确使用各种清洁设备。随时注意机器设备的运转状况，有问题及时报修。 3．爱护酒店设施、设备及用品，如发现丢失或损坏及时报告上级。
4．提高警惕，注意防火防盗防破坏，发现可疑情况及时报告有关部门。
5．清理垃圾，补充清洁用品，下班前将清洁工具、用品放回固定存放处，并做好清点工作。
6．做好交接班工作。
素质要求
基本素质：工作认真、仔细、能吃苦耐劳。
自然条件：身体健康，身高：男1.74～1.79米，女1.65—1.69米。
文化程度：初中以上文化程度。
外语水平：初级英语水平。
工作经验：有1年以上酒店工作经验。
五、库房
(一)库房领班
直接上级：楼层主管
直接下属：库房员
岗位职责
管理库房，控制客用品、清洁用品的发放，并进行成本控制。
1．配合上级做好管家部物品管理工作。
2．检查员工的出勤情况，安排好班次，布置工作，做好分工。
3．定期检查楼层的物品备量，适量给予客用品的补充。
4．掌握市场信息，订货适用、适量，避免造成物品积压。
5．以住客率为标准，发放客用品，严格执行控制程序。
6．每星期发客用品要登记、入帐、避免物品的丢失和浪费。
7．要熟悉管辖物品的位置，了解物品的性质、应用范围及使用期限。
8．定期做机器设备的维修，确保设备工作正常。
9．每月进行物品盘点，及时了解消耗数量。
10．做好酒水的发放、入帐与提货工作。做每月分析报告，控制酒水成
11．在完成自己工作范围之外，完成上级交给的其它任务和工作。
素质要求
基本素质：有事业心、责任感，热爱本职工作，办事公平合理，熟知本岗位的工作程序和质量标准，能认真执行上级的指令。
自然条件：身体健康、相貌端正，身高：男1.74～1.79米，女1.65～1.69米。
文化程度：职高或同等学历，具有一般的写作和阅读能力。
外语水平：初级英语水平。
工作经验：两年以上客房服务经历，精通本岗位业务，有督导下属的能力。
(二)库房员
直接上级：库房领班
直接下属：无
岗位职责
1．配合库房领班做好一切工作。
2．上班前到客房服务中心领取库房钥匙。
3．做好库房卫生，发放卫绿员工清洁用品。
4．配合领班检查楼层的物品备量，并补充客用品。
5．每星期为卫绿库房补充客用品及清洁用品。
6．为VIP房制作礼品筐。
7．每月进行机器维修，并做详细记录。
8．及时更换客房损坏物品，并做登记。
9．填写交接班记录，当天工作当天完成。
10．下班前，把库房钥匙交回服务中心。
11．负责酒水组的工作。
素质要求
基本素质：热爱本职工作、公私分明、责任心强、珍惜酒店财产、帐目清楚。自然条件：身体健康、仪表端庄。
文化程度：高中毕业。
外语水平：初级英语水平。
工作经验：1年以上的酒店服务经历，良好的成本控制能力。
医疗保健技术管理制度
医疗保健技术管理制度 为进一步规范医院医疗技术临床应用和完善新技术的准入、评估，保障医疗安全，提高医疗质量和医疗技术水平，根据国家卫计委《医疗技术临床应用管理办法》（卫医政发[2009第18号]）结合我院的实际，特制定本制度。 一、医疗技术服务应符合国家有关规定 （一）各临床医技科室提供的医疗技术服务，应当是核准的执业诊疗科目内的成熟医疗技术，并且具有相应的专业技术人员支持系统，能确保技术应用的安全、有效，医务科负责全院常规医疗保健技术的管理。 （二）不得使用未经卫生行政部门批准或安全性和有效性未经临床证明的技术； （三）各科不得使用在临床应用卫生行政部门废除或禁止使用的医疗技术。 （四）对须经卫生行政部门特许批准范围的特殊医疗技术项目，必须遵循医学伦理与职业道德，严格遵守相关卫生管理法律、法规、规章、诊疗规范和常规，医院与医师应按照法规要求报批，未经批准的医院与医师严禁开展此类技术服务。 （五）进行的医疗技术科研项目，必需符合伦理道德规范，按规定批准。在科研过程中，充分尊重患者的知情权和选择权，并注意保护患者安全。 （六）各科建立完善的医疗技术风险预警机制与医疗技术损害处置预案，并组织实施。 二、各科拟开展的新技术、新业务须报医院学术委员会审批后方能实施开展，要求：
（一）拟开展的新技术、新业务须与我院的等级、功能任务、核准的诊疗科目相适应； （二）有相适应的专业技术能力、设备与设施及确保病人安全的方案； （三）当技术力量、设备和设施发生改变，可能会影响到医疗技术的安全和质量时，应当中止此项技术。按规定进行评估后，符合规定的，方可重新开展。 三、建立健全医疗技术档案 （一）对新开展的医疗技术的安全、质量、疗效、费用等情况进行全程追踪管理和评价，及时发现医疗技术风险，并采取应对措施，以避免医疗技术风险或将其降到最低限度， （二）建立新开展的医疗技术档案，以备查。建立诊疗规范及质量考核标准新技术、新业务在临床正式应用后，及时制定发布临床诊疗规范、操作常规及质量考评标准，并列入质量考核范畴。
保卫人员管理规章制度(通用版)
( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 保卫人员管理规章制度(通用 版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process
保卫人员管理规章制度(通用版) 一、保卫人员必须服从命令听从指挥，坚守岗位，依法执勤，严格履行自己的岗位职责。作为保卫部的一名成员要加强组织纪律性，树立高度的组织纪律观念，遵守服从组织，下级服从上级的原则，做到有令必行，有禁必止。服从安排，有意见先保留执行后提出来解决。 二、负责门卫、要害部位守卫警戒和公司内的巡逻工作，保卫公司财产和员工安全，维护公司内部秩序。 三、在部门领导下协助公安机关抓捕作案或潜逃的违法犯罪分子。 四、协助有关部门做好安全防范工作，掌握各种消防设施的使用方法，排除影响内部安全的事故隐患。 五、负责维护内部治安秩序，发现治安案件和重大事故，并及时向部门值班领导和上级公安部门报告，采取安全措施，抑制事态
发展，保护好现场，等待值班领导处理。 六、做好重大节假日、大型活动和外宾、首长的保卫工作。加强巡逻检查工作，维护良好秩序，防止火灾、盗窃、破坏和治安事故的发生。 七、文明执勤保持高度的警惕，准时上岗、注意风纪，做到服装整齐、仪表端庄，精神饱满、态度和蔼，礼貌待人、办事公道，上班时不喝酒、吸烟，不耍特权，严禁刁难人、打骂人、欺压人、粗暴无礼、侮辱人格的行为。不擅离岗位、不看书报、不做私活、不与他人闲谈嬉笑，不长时间接电话，不玩手机，夜间执勤不准睡觉，认真做好交接班工作，发现问题及时报告处理。 八、保守机密。严守国家和公司内部机密，做到不该问的不问，不该看的不看，不与无关人员谈论公司内部等情况，不得将公司重点部位的位置、报警器分布情况和有关公司领导电话号码等情况向无关人员透露。 九、注意团结、互相学习、互助互爱，共同提高，做到不利团结的话不说，不利团结的事不做，维护部门内部的团结。
保卫部管理制度
鱼凫国都温泉大酒店 保安部管理制度
酒店安全管理概论 安全是人们对生活的基本需求,安全的社会环境是人们开展一切活动的基本保障。
安全的含义是指“没有危险；不受威胁；不出事故”。 酒店的安全管理，就是为了保障在酒店内从事一切正常活动的人的生命和财产安全，所进行的计划、组织、协调、控制等一系列活动。 随着社会的进步和发展，人们的物质生活水平也在不断地提高。“以人为本；关爱生命；注重安全”已成为社会各界关注的重点。当前，社会治安、防火、交通、安全生产、国家安全和反恐斗争的形势相当严峻，对人们的生命财产和社会的繁荣发展造成了一定的威胁。为防范各类事故的发生，国家和各级地方政府都相继制定了一些新的法规，政府有关部门的行政管理力度在不断地加强，对企业的安全理念和安全管理能力的要求也越来越高，并且已成为衡量社会进步和企业发展的重要标志之一。 胡锦涛总书记指出：“安全生产问题，事关人民群众的生命财产安全，事关社会稳定大局”。有力地强调了安全工作的重要性。搞好安全工作，是实践“三个代表”和全面建设小康社会的
必然要求。只有做好安全工作，酒店企业才能为我国的政治稳定、社会稳定、经济繁荣做出应有的贡献。 酒店功能齐全，是社会各界进行政治、商务、社交、旅游、娱乐的重要场所，每天都有大量的人员进出，客流量大，人员复杂，往往是犯罪分子做案和隐蔽的地方。并且具有高层建筑多、地下设施多、电器设备多、贵重商品多、聚集人员多的特点。是富人和财富集中的地方，也是不法分子凯觎的目标。一旦发生重大事故、案件和火灾，经济损失大、扑救难度大、社会影响大。 酒店的安全管理工作既要维护客人的合法权益，又要对一些触犯法规的人员进行适当的处理。在安全问题的处理和防范中，既要不违背我国的法律规定，又要注意内外有别，按国际贯例办事。 酒店的安全工作涉及范围广泛，从领导到普通员工，从酒店总经理到各个部门、岗位，从计划到经营，从员工到来店客人，从生命安全到财产安全，无所不在。同时，我们还要充分认
管理按摩技师规章制度
管理按摩技师规章制度 篇一：按摩技师规章制度 按摩技师规章制度 一、服务宗旨：“宾客至上服务第一” 服务口号：“真情服务展现自我” 服务素质一次到位，让客人乘兴而来，满意而归。 二、纪律要求 （以下禁令违反轻者罚款100.重者开除） 1. 禁止黑单，做私活。 2. 禁止与技师私拿点钟。 3. 禁止向客人索要小费。 4. 禁止与客人谈论与公司有关的私事。 5. 禁止上钟带手机进房间。 6. 禁止与客人发生口角造成打架事件。 7.(原文来自：https://www.360docs.net/doc/4c7797863.html, 蓬勃范文网:管理按摩技师规章制度) 禁止技师拉帮结派。 8. 禁止技师私拿公司财物。
9. 禁止嘲笑客人讽刺客人。 10. 禁止挑客人。 11. 禁止在房间或过道大声喧哗。 12. 禁止把与公司无关人员带回公司。 三、职业道德 （1）宾客至上、信誉第一、文明服务礼貌待客；强调服务性，统 一性，公平性，遵守主随客便，物其所值，宾客至上、宾至 如归的特点及原则，（顾客就是上帝）。 （2）素质要好、技艺要精、自我完善、锐意创新。（3）道德高尚、遵纪守法、团结互助、同心同德。 四、奖罚条例 1、严格遵守作息时间，上班迟到.早退半小时之内罚款20元。半 小时以上50元。一小时以上按旷工处理。旷工罚款500元。2、 3、技师晚上值班不起来或推辞造成客人流失或投诉罚款100元。技师上钟时记错或不记客人手牌号所造成的跑单由技师自行 买单并罚款100元。 4、技师之间发生口角或打架者。轻责双方各罚款200元。
重责开 除，工资押金一概不予退还。 5、 6、技师服务态度不好。造成投诉罚款100元。下钟房间卫生部打扫的罚款20元。 （以上条件经慎重考虑，干好自己本职工坐，配合好带班主管的工作。） 五、服务流程标准 1. 上钟见到客人90度鞠躬.先生您好。我是xx号技师，很高兴为您服务。 2. 介绍价格.客人同意洗多少价位后再去放水，先生您好.你是喜欢水凉点还是热点。请稍等。 3. 水放好后，先生您可以试下水温。我帮你吧衣服脱了，将客人放置在木桶.先生请稍等，我去拿东西。出门后将房门关好。看好客人手牌号。 4. 回到技师房拿备品，一个技师只允许从房间出来一次。不要总是不停在出出进进。拿好东西后进房间先敲门后进。 5. 进门后先生你好，问一下客人要不要加点热水。先生我帮你先洗头，洗面。 6. 先生我帮您搓背请稍等，将地膜铺好，先生可以出来了将客人扶到床上，平躺后搓背。 7. 问客人力度轻重，先从耳朵后面搓一直到脖子，手，胳
技师管理制度
碧中海技师管理制度 工作行为规范 一、仪容、仪表 1、技师上班前，应先检查自己的仪表是否符合要求，必须按规定穿工作服、 佩带工号牌、化淡妆，工作服要保持干净整洁，发式要清爽大方。 2、上钟前精神要饱满，表情自然、举止稳重、合乎礼仪，不做一切不雅观的 动作。 3、保持口腔卫生，不吃异味食品。 4、站立要端正，眼睛平视客人，嘴微闭，面带笑容，行走时自然大方，女士 尽可能走一字步。与客人、管理人员相遇时应主动让道并问好。 二、礼节、礼貌（服务用语） 1、熟练使用以下基本礼貌用语: （1）欢迎语：欢迎光临、很高兴见到您。 （2）问候语：您好、你早、早上好、中午好、晚上好。 （3）告别语：晚安、请慢走、再见、欢迎下次光临、祝您一路顺风。 （4）征询语：请问您贵姓、您有事需要帮忙吗、我可以为您做点什么吗？（5）答应语：好的、请稍等、好的我马上去办。 （6）道歉语：实在对不起、请原谅、打扰您了、对不起、我搞错了、对不起让您久等了。 （7）答谢语：没什么、这是我应该做的、请不必客气、谢谢您的合作、万分感谢。 （8）婉转推托：承您好意但对不起我不能离开。 2、在公共场合与客人同行时，不抢道穿行，不可三五成群并行，不可搭肩搂背， 边走边说、高声叫喊。 3、在回答客人问题时站立姿势要正确，讲话语气要温和有耐心，双目注视对方， 集中精力倾听，以示尊重。 4、进入包厢、客房、办公室等，先敲们，并自报身份。未经客人/领导许可，不 得闯入。 5、在与客人交谈时，一定要有：“请、您好、请问一下、对不起、请稍等、谢谢、 再见”等礼貌用语。
6、有事询问客人时要先说：“您好、请问一下、对不起、打扰一下”等礼貌用语。 7、接听电话时，需在电话响铃三声以内接听，接听时先要问好：“您好！技师房” 8、当班时间在浴场内见到客人都应根据时段打招呼问好：“下午好、晚上好、您 好”等。打招呼时要做到鞠躬或点头示意等。 9、按摩时，轻抠门再进入房间要有问候声：“您好！欢迎光临碧中海，我是XX 号技师，很高兴为您服务”！征求客人意见等沟通服务，杜绝哑巴式服务。 10、下钟时，要有道别声：“您好，该项目做好了，您稍休息！”如需要其他服务 请打服务电话****，下次再见。 11、在给客人添加茶水时要有服务声：“稍等一下或打扰一下，我为您加点水， 请慢用。” 12、客人途中需要到其他区域或上洗手间，技师要引领客人至目的地，后等候客 人，引领注意手势。 工作守则、工作作风、工作方法 一、工作守则 1、技师上钟时必须给客人提供文明、健康的保健按摩，严禁提供色情服务。 2、在包房内为客服务时不得关灯，不得私自收取现金，小费等行为。 3、诚实诚信，真诚待客，不欺骗顾客。 4、亲情温馨的服务，顾客永远是我们的衣食父母，对待客人就像对待亲人一样， 对他们发自内心的微笑。态度决定一切。 5、牢记“顾客永远是对的，有质量才有数量，我们才能生存”。 6、顾客有选择的权利，我们必须成为他的最佳选择。 7、自觉遵守各项管理制度。 8、无条件服从上级的工作安排和调动，（服从直属领导的特殊安排，其他所有 技师包括服务员不能私自点钟）。 二、工作作风 1、努力，努力再努力：牢记一切失败的原因都是因为我们不够努力。 2、吃苦，吃苦再吃苦：苦难是最好的老师，苦尽甘来。 3、坚持，坚持再坚持：成功者只是比失败者多坚持了一会儿。 4、忍耐，忍耐再忍耐：心烦的时候应想积极的一面，黑暗过后是黎明，是一片
安全保卫工作管理办法
安全保卫工作管理办法（草案） 第一章总则 第一条为加强公司（以下简称“本联社”）安全保卫工作，确保本联社员工人身和资金财产安全，根据国务院《企业事业内部治安保卫条例》、《河北省农村信用社安全保卫工作暂行规定》、《河北省农村信用社营业、守库、押运期间安全保卫工作规程（暂行）》、《河北省农村信用社工作人员违反规章制度处理的暂行规定》、《河北省农村信用社安全保卫案件事故责任追究暂行规定》结合实际，制定本办法。 第二条本联社安全保卫工作的基本方针是：预防为主，群防群治，突出重点，保障安全。 第三条本联社安全保卫工作的基本任务是：防盗窃、防抢劫、防诈骗、防火灾、防破坏、防治安灾害事故，维护正常的工作秩序，保障本联社员工人身和资金财产安全。 第四条安全保卫工作坚持“谁主管，谁负责”的原则。本联社主要负责人是安全保卫工作第一责任人，负责领导、部署本联社及辖内机构的安全保卫工作；分管领导是具体负责人，协助主要领导具体抓安全保卫工作。本联社设立与业务发展相适应的安全保卫部门，配齐所需人员、安全防范器材、通讯设备和交通工具，确保安全防范设施质量，提高安全防范标准。各分支机构负责人是本单位安全保卫工作的第一责任人，主管安全的监事长是
具体责任人，协助主任抓好本单位的安全保卫工作。 第五条安全保卫工作是本联社经营管理的重要组成部分，纳入经营管理目标，实行安全目标管理。 第二章工作职责 第六条联社负责组织实施河北省联社和公安部门部署的安全保卫工作任务；制订安全保卫工作相关制度并督促执行，组织安防设施建设及安防产品购置项目招标工作。指导、管理、督促、检查辖内机构的安全保卫工作；负责安全保卫相关案件、治安灾害事故的调查处理、信息反馈、统计上报工作。 第七条本联社对辖内安全保卫工作负全面责任，具体职责： （一）贯彻落实各种安全保卫规章制度； （二）制定各岗位工作职责； （三）组织对重点岗位人员审查和教育培训工作； （四）制定各种防暴预案并组织演练； （五）做好安全保卫案件的防范治理工作； （六）做好安全防范设施建设工作。 本联社主要负责人对安全保卫工作负总责，要明确1名分管领导具体负责，本联社安全保卫部门负责安全保卫工作的组织和实施。
2020年安全保卫规章制度范本
2020年安全保卫规章制度范本 第二条、本制度适用于公司区域内的安全保卫及访客接待管理工作。 第三条、安全保卫工作由保卫部管理，公司自设安保人员或委托保安公司进行公司区域内的安保工作。 第四条、安保人员负责公司所有人员、物资的出入管理和公司区域内的安全监督管理，保障公司财产及员工的人身安全，保障公司正常的工作秩序。因工作失职给公司造成损失按照合同追究保安公司或当班安保人员责任。 第五条、出入管理 一、员工出入公司，应佩戴工作证，对于未佩戴工作证人员，保安人员有权拒绝出入。 二、员工携带行李、包裹、提箱、大件物品者，凭保安部开具放行单放行。携带一般随身用品，由保安人员查验后放行。 三、职工个人车辆应登记备案方可进出公司，保安人员对个人车辆出入应履行检查手续，特别是面包车及其它可载货汽车，应开门（盖）检查。 四、公司车辆拉运物资出门时，必须出示物资出门证明或出库单，出门证明由该部门主管出具，出库单由物资采供部出具，凭上述单据查验无误后登记放行。 五、外来人员进入公司，一律履行登记手续，填写单位、姓名、事由、造访部门和人员，必要时应电话联系，会见后由接待人员签名方可出门。 八、外来车辆一般不准进入公司工作区域内，上级领导、公安机关、纪检部门、重要客人及领导同意进入的除外。 九、有长期业务关系或需要经常出入公司的外部车辆应办理临时通行证，临
时通行证应每年更换，并将车主车牌信息在保安部备案，在保安室留存。 十、携带易燃易爆及危险品的人员及车辆，不明身份、衣冠不整的人员和拒绝登记的人员，推销产品的人员及车辆，来访人员报不清受访部门及受访人者一律不准进入公司。 十一、下班时间、公休日、节假日除公司领导的车辆和值班维修车辆外，其他车辆不得进出，特殊情况需要进出的必须履行检查登记手续。 第六条、保安人员应对公司所有区域进行安全监督管理。 一、保安人员应根据保安部规定的巡逻路线和时间要求进行公司安全巡逻，夜间当班的人员必须对公司重点部位加强巡查。 二、保安人员在公司内部及周边进行巡查时，发现问题应及时向公司领导或者值班人员汇报并做好相关记录。 三、保安人员应对公司监控系统进行定期检查查看，间隔时间不大于4小时。 四、保安人员应对新来员工身份的真实性进行调查、核实，结合胸卡进行监督管理。 五、如有下列情况，保安应及时处理，并报告上级部门 （一）在工作区域或集体宿舍区聚众闹事、打架斗殴、酗酒、赌博、吸毒、聚众观看或传播黄色淫秽物品等。 （二）擅自处理、搬移、损毁、盗窃、破坏公司财物及公共设施者。 （三）私自启动或关闭工作区、宿舍或公共场所用电设施或其他机器设施的。 （四）在公司内乱写乱贴标语，涂改、撕毁公司通知、通告或其他有效文件
技师管理制度
技师管理制度 公司以人性化管理为基础，以人为本、真诚待人、服务于人民、健康于人民为宗旨。为做好公司形象品牌，进一步提升公司文化，特立此制度，望大家自觉履行： 1、技师须具有良好的职业道德，树立吃苦耐劳、顽强进取、一丝不苟的工作作风。 2、顺从管理，遵守公司规章制度，严禁偷盗或私用公司物品。 3、严禁在上班时间喝酒、赌博、打架斗殴、争吵。 4、技师须具有良好的仪容仪表，上班须化淡妆，统一着装，外表端庄规范。 5、自觉维护公司形象，保护公司机密及爱护公司财物。 6、技师不得接受客人的馈赠，不得以任何方式索要和收受小费，不得挑选客人和服务内容。 7、尊重他人的隐私是公民的基本公德，应充分尊重他人隐私，不得告知客人属其他人的个人隐私。 8、拾金不昧，拾到顾客或同事的财物，应及时返还或上交，违者经查处予开除或送司法机关处理。 技师管理制度（二） 1、不得迟到或早退、（迟到或早退每一分钟罚一元，超过一小时以上按旷工处理）。 2、上班时间所有工作人员必须穿戴整齐，佩带好工牌。 3、女技师上钟前必须化淡妆，不留长指甲，不涂有色指甲油，不带戒指，男技师必须保持形象整洁。 4、技师上钟之前必须按正规程序操作，如有不报钟造成走单的，该技师要负责买单。如有报错项目、偷钟、上钟看电视、上钟时私自串房、逗留、接听私人电话﹑带电话等。 5、技师上钟前不准挑选客人、不得以任何借口推卸客人、不得以任何方法怠慢客人、不得私自更换技师、不得对客人有不礼貌的行为。
6、吧台工作人员忙时技师必须跟单送客，如没有及时跟单送客造成走单由技师 自己买单。 7、不得在营业区或楼面大声喧哗，不上钟的技师必须在指定的场所等钟或休息。 8、如有偷窃。贪污等行为的，除赔偿一切损失外并罚款三百元即当场开除，情 节严重者送当地公安机关处理，拾遗不报，占为私有除赔偿一切损失外并解雇。 9、技师休息或请假必须提前一天，以书面形式向主管申请签批方可、如请假在 第二个工作日起将相关证明交给主管人员。 10、技师一律不得向客人索取小费。 11、如技师有熟客预约可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的时间不得超过半小时，超过半小时取消留牌并打后牌处理。 12、技师上钟时所用物品以及洗脚盆用完后摆放整齐，药水不准倒在指定的地方外。 13、技师碰到客人必须主动打招呼。 14、技师在上钟时其他技师不得向房内张望，上钟技师不得看电视，不得与其他技师说工作无关的话。 15、上钟报他人号码取消该技师提成。 17、如若有客人投诉其服务态度不好者。 18、不得跟客人说其他技师的坏话，不得搬弄是非，更不得说有损本店声誉的话。 19、技师不得随意离开技师房，以免上钟时找不到该技师，如有要事必须经过上司同意方可出去办理。， 20、未经允许不得在店内沐浴，不得随意动用任何公用物品（如毛巾等）。 21、头排不上钟者一律打后排处理，如有特殊原因要向主管申请同意方可。 22、热爱本职工作，具备责任心和职业道德，爱护公共财物，处处维护本店利益。积极参加各项培训活动，遵守企业经营活动纪律。 23、必须做好个人卫生工作，保持足疗工具的清洁卫生状态，做到一客一清。
按摩技师规章制度.doc
按摩技师服务规程 1.当接到按摩通知后来到客人身边首先问好（先生或小姐，是您需 要做按摩吗？） 2.认真为客人做好每一项服务，必须足时服务。 3.上钟及下钟必须及时通知内吧台人员做好记录。 4.为客人做完按摩后要说“先生或小姐，请您休息好”再离开。 5.不准在按摩房超时逗留，违纪按项目算。 6.上班后一律不准带电话、手机、传呼（锁到换衣箱）。 7.不准电话请假或找人代请假。 8.上班后不准在休闲厅吸烟、吃零食。 9.每晚节目开始技工全部进房。 10.每日值班技工必须打扫好自己的卫生分担区，并随时清理。 11.在XXX内遇到每一位客人必须问好。 12.违犯以上规定视情节给予罚款50——200元不等。 美文欣赏 1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。 2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！ 3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜
窗的芬芳，回到久别的家乡。我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。 4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。 5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。月的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。人生没有绝美，曾经习惯漂浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心的旅程。沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。 6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。阑珊灯火，映照旧阁。红粉朱唇，腔板欲与谁歌？画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。舞袖舒广青衣薄，何似院落寂寞。风起，谁人轻叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？ 7、经年，未染流殇漠漠清殇。流年为祭。琴瑟曲中倦红妆，霓裳舞中残娇靥。冗长红尘中，一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞，清殇如水。寂寞琉璃，荒城繁心。流逝的痕迹深深印骨。如烟流年中，一抹曼妙娇羞舞尽半世清冷傲然，花祭唯美。邂逅的情劫，淡淡刻心。那些碎时光，用来祭奠流年，可好？ 8、缘分不是擦肩而过，而是彼此拥抱。你踮起脚尖，彼此的心就会贴得更近。生活总不完美，总有辛酸的泪，总有失足的悔，总有幽深的怨，总有抱憾的恨。生活亦很完美，总让我们泪中带笑，悔中顿悟，怨中藏喜，恨中生爱。 9、海浪在沙滩上一层一层地漫涌上来，又一层一层地徐徐退去。我与你一起在海水中尽情的戏嬉，海浪翻滚，碧海蓝天，一同感受海的胸怀，一同去领略海的温情。这无边的海，就如同我们俩无尽的爱，重重的将我们包裹。 10、寂寞的严冬里，到处是单调的枯黄色。四处一片萧瑟，连往日明净的小河也失去了光彩，黯然无神地躲在冰面下恹恹欲睡。有母女俩，在散发着丝丝暖意的阳光下，母亲在为女儿梳头。她温和的把头发理顺。又轻柔的一缕缕编织着麻花辫。她脸上写满笑意，似乎满心的慈爱永远装不下，溢到嘴边。流到眼角，纺织进长长的。麻花辫。阳光亲吻着长发，像散上了金粉，闪着飘忽的光辉。女儿乖巧地依偎在母亲怀里，不停地说着什么，不时把母亲逗出会心的微笑，甜美的亲情融化了冬的寒冷，使萧索的冬景旋转出春天的美丽。 11、太阳终于伸出纤纤玉指，将青山的柔纱轻轻褪去。青山那坚实的肌胸，挺拔的脊梁坦露在人们的面前，沉静而坚毅。不时有云雾从它的怀中涌起，散开，成为最美丽的语言。那阳光下显得凝重的松柏，那苍茫中显现出的点点殷红，那散落在群山峰顶神秘的吻痕，却又增添了青山另外的神秘。
安全保卫管理制度
安全保卫制度 总则 第一条为维护正常的工作秩序，确保医院财产、人员安全和生产安全，特制定本制度。 第二条安全保卫工作要认真落实责任制，各部门、科室领导是安全保卫工作责任人，应把安全保卫工作切实提上议事日程，进行研究、部署，对本部门和科室的安全保卫工作负全责。 第三条医院及下属部门、科室成立安全保卫工作领导小组，定期检查安全保卫工作，发现问题，及时采取措施解决。 第四条医院设保安部，负责安全保卫工作。部门、科室根据实际需要设专职或兼职的安全保卫责任人，切实负起安全保卫责任。 第五条定期对全体员工进行安全教育。对新员工要认真执行“先培训，后上岗”的规定，进行安全培训。 第六条全体员工都有遵守本制度及有关安全规范的 义务。因对工作不负责任或违章造成事故的，一律追究责任，情节严重构成犯罪的，移交司法部门追究刑事责任。 第一节安全防范制度 第七条医院与各部门、科室签订《安全责任状》确定
各部门、科室领导为该部门安全工作第一责任人,部门各级员工各自承担其职责范围内的相应安全责任； 第八条所有员工必须熟知本部门,本岗位的安全工作状况,并认真贯彻执行“谁主管谁负责,谁在岗谁负责,谁操作谁负责”的安全工作岗位责任制； 第九条各级员工必须严格遵守医院制订的各项安全操作规程,正确使用各种防护用品和防护工具； 第十条任何重要和具危险性的设备操作人员,上岗前必须经过专业培训,持有专业培训合格证,上岗证,否则,严禁上岗.违反此规定所发生的责任由当事人承担； 第十一条违反操作规程和安全制度的人员,由此发生的一切责任由其个人承担； 第十二条严禁将枪支弹药,有毒有害,易燃易爆,管制刀具等违禁物品带入医院,发现他人带有违禁物品者,要立即报告保安部； 第十三条不得将亲友或无关人员带入工作场所,不准在值班室留宿客人,发现有形迹可疑或不法行为的人和事应及时报告保卫科或公安机关； 第十四条不得将公家财物随便乱放，重要文件及贵重物品必须锁好； 第十五条重要部门的房间要设置铁闸铁窗，办公房间无人在内时要关好门窗和各种电器设备； 第十六条财务室、档案室、仓库等重要部门要安装自动报警器，下班时要接通报警器的电源；
技师部管理规章制度
技师部管理规章制度 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020
技师部管理规章制度 亲爱的姑娘们： 欢迎您加入我们这个温馨和谐的大家庭，龙盛足浴自开店以来一直秉着员工第一，顾客至上的理念，赢得了良好的声誉，我们坚信：服务顾客的态度是衡量优秀技师的唯一标准，对客服务手法是迈向成功的唯一途径，有效的服务时间是如上的前提保障，所以我们以最热情的服务，最精湛的手法，最充足的服务时间赢得了社会的一致好评。 当然了，成绩的取得是源于良好的制度，无规矩不成方圆。下面是我们基础规章制度，希望姑娘们牢记，规章制度只是了让我们更有秩序的工作，处罚不是目的，目的是为了让我们每一位员工都能得到公平充分的发展，使其能有所斩获。 1、上班需着工装、化妆、工作积极热情。 2、上班时间为：早班12：00——1：00晚班19：00——1：00不准迟到早退，迟到早退30分钟以内处罚50元，30—50分钟者处罚100元，小时以上视为旷工，旷工一次处罚300元并工资推迟下周发放。 3、严禁恶意扣克服务时间，偷工减料，上钟带情绪，如有违反单钟提成充公，造成客诉者单钟提成充公，并由技师按标准价买全单。 4、技师之间严禁拉帮结派、无故挑起事端、背地谣传、排斥新技师，如有违反直接处以开除，工资押金充公。 5、技师有事请假需填写清假条，3日以内的由经理审批，3日以上经审批报店长审核后方为有效。2到3日以内的由经理申请，3日以上需提前3天申请。
6、客人要求更换技师，技师必须及时通知钟房，经批准后礼貌离开。如因态度不悦者，引起客人投诉的罚款100元，技师不得在技师房评沦客人是非，影响其他技师上钟情绪，违者罚款100。 7、不得同客人乱讲有伤同行、店方的坏话、无中生有、添枝加叶、违者罚款100元，情节严重者给予除名。 8、技师之间吵架、打架当事者双方罚款200元，情节严重者除名。 10、正常排钟、点钟、选钟、躲避或拒绝上钟者，停钟三天罚款200元，停钟期内不上班者按旷工处理。 11、因本人技术不过关或违规操作、致使客人受伤的行为，公司予以200元罚款，本人负责客人的全部医疗费用。 12、技师个人不得随意更改排钟顺序，特殊情况（如身体不适）必须经当值领班、主管同意方可更换，否则按拒绝上钟处理，罚款100元停钟一天。13、对管理人员要尊敬和坚决服从，对分配的工作认真执行，违者罚款100元；情节严重或恶语中伤管理人员的行为，坚决予以除名的处理。（工资押金一律不退） 14、公司对违纪员工，经劝告、警告、教育不改者有辞退的权利。因员工违反以下制度被辞退者，公司不发放任何薪酬，并追究该员工责任。 15、连续迟到6次或3个月内累计迟到12次，连续旷工3日或3个月内累计旷工超过6日。 16、拒不服从领导工作安排，任务分配等正常管，直接和管理人员发生冲突。 17、与顾客发生争执、顶撞、辱骂、打架等行为，直至店面形象受损。 18、无故拒钟、罢工、严重怠工、或散布流言、造谣生事、破坏正常秩序。 19、不按照规定擅自离职、或以病假或事假为由为其他单位工作。
足浴技师规章制度【精编版】
足浴技师规章制度 第一章总则 1、本制度适用于XX健康会所所有技师 2、本制度最终解释权、修改权属XX 3、本制度依据《中华人民共和国劳动法》结合足浴行业规律制定 4、本制度所阐述的关于技师上钟方面的操作均本着公平、公正、公开的原则进行。 第二章考勤 1、技师上班分早、晚班，留牌值班人员不得未经主管允许私自离开，否则按早退处理。 2、技师上下班必须点到，凡点到不在者，做迟到、早退处理。
3、技师上班迟到、早退1-10分钟罚款10元，迟到、早退10-30分钟罚款20元，30分钟-1小时罚款30元，超过一小时罚50元，超过2小时按旷工半天处理，超过3小时按旷工一天处理。 4、技师不可无故旷工，旷工半天罚款100元，旷工一天罚款200元，连续旷工三天或一个月累计旷工三天做自动离职处理。 5、技师正式上钟后每月有三天公休，出勤不满月的按每满十天可公休1天的方法计算，原则上不准连休，如有特殊情况必须向部门主管人员提前申请，每月底要提前申请下月公休。(新入职有保底的技师每月初正常休假外，必须达到满勤，否则不予计算保底,病假除外。) 6、请病假或因病辞职必须提供市级、正规医院的病例和收费证明并经公司核实，特殊情况(意外事件)才能请事假，必须经部门主管批准后方可生效，半天以内由主管批准，一天以上由部门经理批准，请假超过2天以上工资延迟相应的天数发放当月工资。 第三章日常行为要求
1、技师上钟要讲究仪容、仪表、仪态和礼貌;上班必须穿工衣、工鞋、戴工牌，化淡妆，不能留指甲、戴戒指和手链等饰品上钟，违者处以5-10元罚款。 2、技师要礼貌待客、尊重上司;遇到客人和上司要主动热情问候，不能在营业区奔跑、大声喧哗，更不能在走道、房间、技师房等地议论客人、公司是非，违者除书面检讨外还处以10-50元罚款。 3、技师不得有以下行为: (1)组织、煽动或参与闹事、怠工、罢工; (2)打人、骂人、打架、聚众斗殴; (3)偷盗、拾物瞒而不交、隐藏、侵占他人财物; (4)制造、传播谣言给公司、给他人造成名誉、经济损失; (5)拉帮结派，搞小团伙;
公司保卫管理制度
公司保卫管理制度 保卫管理制度 1.目的:为了加强项目部的保卫工作,维护内部工作、生活秩序,保证消防安全和工程顺利施工,预防违法犯罪和各类事故的发生,根据国家有关法律、法规和公司规定,特制定本制度。
2.适用范围: 项目所属各单位的工作人员和进入项目区域的项目部以外的人员均适用本规定。 3.保卫管理职责 3.1 项目经理是本项目的第一治安防火负责人,对本项目的保卫工作负领导责任。 3.2 综合管理部行使公司保卫处对本项目的监督、检查和管理职责。 3.3 保卫负责本项目保卫工作的组织实施。 3.4 保卫在综合部长领导下开展保卫管理,做好本职工作。 3.5 项目部全体职工应自觉遵纪守法,遵守保卫管理规定,共同做好本项目的保卫工作。 4.治安管理 4.1本项目人员进入施工现场必须佩带胸卡,非本项目人员因工作需要,进入现场必须持有效证件到门卫办理有关手续后方能进入,无关人员不能进入。 4.2 本项目的车辆进入现场必须到综合部办理”车辆出入证”,非本项目车辆进入现场,必须持有效证件到门卫办理有关手续后方能进入,无关车辆不能进入。 4.3 携带物品出门,必须持有现场调度室开据的”携物出门证”,经门卫核验证物相符,方能出门。 4.4 各单位的仓库、库房要做到三铁齐全,使用挂锁要加装防撬盒。
4.5 现场使用的电焊机存放箱,氧气、乙炔存放笼必须加装防撬盒。 4.6 各单位在使用爆炸、剧毒、放射物品和管制刀具前到项目部办理审批手续。未经许可严禁以上物品进入现场。 4.7 危险物品、千元以上贵重物品使用单位要设专人保管,并制定安全防范措施,保证安全。 4.8 非财务部门一律不准在办公室存放现金及有价证券。 4.9 财务部门存放现金,严格按照银行规定的限额存放。特殊情况需超额存放的,必须通知综合部,并设两名以上男性财会人员共同守护。 4.10 财务部门取存万元以上现金必须通知综合部派人,取送款车辆要专车专用。 4.11 财务部门支票、印鉴必须分开存放在保险柜内,出纳人员下班时将保险柜锁好并打乱密码,保险柜钥匙随身携带。 4.12 项目部综合管理部、财务室等重要部门的工作人员,在下班时必须做到”三关一开”,既关窗、关门、关灯、开启报警器。 4.13 非本项目施工人员原则上不得进入本项目施工区域,特殊情况需进入的,必须经项目部领导许可。 4.14条施工人员不得动用不属自己负责、使用的设备、材料、工具。保管好自己保管、使用的危险物品和各种机密资料、工机具,防止丢失、被盗。
2021最新技师部规章制度
2021最新技师部规章制度 第一条、各班次技师必须提前5分钟准备点到。 第二条、点到时必须按规定统一着装、佩戴好工牌。 第三条、按照公司规定穿工鞋、化淡妆、不可留长指甲。 第四条、营业区内不可跑步、跳跃、喧哗、勾肩搭背。 第五条、营业区内不可进食或嚼口香糖之类的食品。 第六条、进入营业区内严禁面无表情、心不在焉。 第二章、礼貌礼节制度 第一条、营业区内见人打招呼，并规范的使用礼貌用语。 第二条、进入客人房间或办公室必须一重两轻先敲门，经允许后方可入内。
第三条、按照培训流程做好上钟、退钟、到钟、跟单、送客程序。 第四条、在营业区域内遇到客人需侧身让道并问好。 第五条、在营业区遇到客人询问洗手间或离店时需引导好客人，不可推脱或不予理睬。 第六条、为客人服务时不可背向客人，避免臀部对着客人正面。 第七条、拨打、接听公司内部电话时需先自报工号或房间号，礼貌谈吐，语气平稳、温和。 第八条、接听电话时对方未挂电话前不可先挂机。 第九条、学会聆听，当客人提出建议或意见时礼貌倾听、点头、并及时上报。
第十条、谈吐文雅，不可粗言秽语、不出口成脏，不给同事起外号，不开过分玩笑。 第十一条、服从工作安排，不得藐视上司，不得顶撞上司。 第十二条、不可在他人背后议论他人是非，损害他人形象。 第十三条、不可与客人或同事发生争执、吵闹。 第三章、工作操作制度 第一条、待岗期间留意钟房的工作安排，钟房安排上钟后5分钟之内必须到达上钟房间。 第二条、上钟期间不可佩戴首饰。 第三条、按照公司规定做好礼貌礼节、进房程序，不可挑客、退客，不可私自帮客人点技师。
第四条、打电话到钟房报起钟，并按规定填好消费卡。 第五条、礼貌周到的服务客人，主动向楼面反馈房间信息，如：茶水、饮品、技师是否到位。 第六条、上钟期间，禁止偷看电视，禁止饮食公司免费赠送客人的饮（食）品。 第七条、禁止将房间的灯光全部熄掉，禁止擅自离开上钟房间，禁止外出帮客人买东西。 第八条、节约资源，不可浪费公司易耗品，不可私自帮客人点饮（食）品。 第九条、上钟期间不可将自己服务的客人置之不顾而长时间于其他客人或同事闲聊。 第十条、如发现客人损坏公司物品，及时上报区域管理人员。 第十一条、下钟时需处理好自带物品，下钟查看消费卡是否填写正确。
足疗会所保健师管理制度
足疗会所保健师管理制度 为切实加强相关按摩技师各项工作管理力度，规范按摩技师日常工作行为标准，并使技师管理工作有章可循、有法可依，特制定出以下技师管理制度。 一、仪容仪表 1、上班期间配戴工牌，按规定统一着装。 2、上钟前调整情绪，保持职业微笑。 3、和客人交流使用普通话，并且语言和蔼、热情。 4、遇有客人光临，待钟技师及服务员应该热情迎接。 二、礼貌礼节 1、在过道与宾客及公司领导相遇必须打招呼问好，否则一次罚款20元。 2、进入客人房间必须先敲门、问好，再介绍服务项目。 3、客人须更换技师时，要有礼貌的回应客人“好的，请稍等，马上为您更换”并退出房间，轻轻关上房门。 4、带宾客到按摩房，技师不得距离客人一米以外。 5、如果宾客的要求我们达不到时，我们要婉言谢绝，并合理给宾客做好解释来劝导客人。 6、做好按摩必须把宾客送到相应的房间，并讲“谢谢，欢迎下次光临”。否则每次罚款20元。 三、服务流程及服务态度 1、熟记每个项目的按摩流程及规定的服务时间。 2、每做一个项目必须按时、按质、按量的去完成，无论做什么项目都得认真对待。 3、不得在营业区域讲宾客的是非及缺陷。
4、每位技师要端正自己的服务态度、调整好自己的心态去工作。 四、排钟、过钟、点钟 1、技师上钟按排钟表顺序进行。 2、遇有客人点钟，被点技师可优先上钟而不必遵守排钟表顺序。 3、点钟技师下钟后，如果过钟则排在末尾位置，否则按之前排钟顺序继续轮钟。 4、过钟技师排在末尾位置，过钟罚30元。 五、公共卫生 1、按摩房必须做到一钟一清理，一经发现按摩床位乱，没有及时更换垃圾袋者每次罚款20元。 2、随时保持置物台面干净、整齐、美观。 3、宾客离开按摩房后必须及时关灯，关上房门，开着空调。 4、技师房物品摆放整齐，每日负责技师房卫生者每天随时清理房间垃圾。 5、技师必须每天保持干净、整齐，由当日值日人员负责整理。（值日人员必须每天清理两次技师房卫生） 6、技师有义务保持技师房的清洁卫生，不尊重他人劳动、乱扔垃圾者，罚款10—50元 7、技师上班不得饮酒、吸烟和进食有异味的食品，必须着工装进入营业区，工鞋不得穿出公司，违者罚款30元。 六、考勤制度 1、每位技师每月有两天工休时间，由管理人员安排轮休。 2、按时上班，不迟到不早退。（上下班时间：13：
公司安全保卫管理制度
公司安全保卫管理制度 第一条为维持公司正常的工作秩序，确保公司人员安全和财产安全，特制定本制度。 第二条本制度适用于公司区域内的安全保卫及来客接待管理工作。 第三条安全保卫工作由行政部管理，公司自设安保人员进行公司区域内的安保工作。 第四条安保人员负责公司所有人员、物资的出入管理和公司区域内的安全监督管理，保障公司财产及员工的人身安全，保障公司正常的工作秩序。因工作失职给公司造成损失按照合同追究安保人员责任。 第五条出入管理 一、员工出入厂区，应及时进行相应的登记记录，保安人员有权拒绝出入。 二、员工携带行李、包裹、提箱、大件物品者，凭行政部开具放行单放行。携带一般随身用品，由保安人员查验后放行。 三、职工个人车辆应登记备案方可进出公司，保安人员对个人车辆出入应履行检查手续，特别是面包车及其它可载货汽车，应开门（盖）检查。 四、公司车辆拉运物资出门时，必须出示物资出门证明或出库单，出门证明由该部门主管出具，出库单由物流部出具，凭上述单据查验
无误后登记放行。 五、外来人员进入公司，一律履行登记手续，填写单位、姓名、事由、到访部门和人员，必要时应电话联系，会见后由接待人员签名方可出门。 六、外来人员约见公司领导的，保安人员在征得领导同意后方可办理进入手续。有上级领导来访或领导安排需要接待的重要客人，保安人员和接待员人员应陪同引导至领导办公室，领导不在时应在接待室安排等待，由行政部负责临时接待。 七、外来车辆一般不准进入公司生产区域内，上级领导、公安机关、纪检部门、重要客人及领导同意进入的除外。 八、有长期业务关系或需要经常出入公司的外部车辆应及时登记，并将车主车牌信息在行政部备案，在保安室留存。 九、携带易燃易爆及危险品的人员及车辆，不明身份和拒绝登记的人员，推销产品的人员及车辆，来访人员报不清受访部门及受访人者一律不准进入厂区。 十、下班时间、公休日、节假日除公司领导的车辆和值班维修车辆外，其他车辆不得进出，特殊情况需要进出的必须履行检查登记手续。 第六条保安人员应对公司所有区域进行安全监督管理。 一、保安人员应根据安环部规定的巡逻路线和时间要求进行厂区巡逻，夜间当班的人员必须对厂区仓库、办公楼周围、生产区域和消防配电等重点部位加强巡查。
技师部管理规章制度
技师部管理规章制度 亲爱的姑娘们： 欢迎您加入我们这个温馨和谐的大家庭，龙盛足浴自开店以来一直秉着员工第一，顾客至上的理念，赢得了良好的声誉，我们坚信：服务顾客的态度是衡量优秀技师的唯一标准，对客服务手法是迈向成功的唯一途径，有效的服务时间是如上的前提保障，所以我们以最热情的服务，最精湛的手法，最充足的服务时间赢得了社会的一致好评。 当然了，成绩的取得是源于良好的制度，无规矩不成方圆。下面是我们基础规章制度，希望姑娘们牢记，规章制度只是了让我们更有秩序的工作，处罚不是目的，目的是为了让我们每一位员工都能得到公平充分的发展，使其能有所斩获。 1、上班需着工装、化妆、工作积极热情。 2、上班时间为：早班12：00——1：00 晚班19：00——1：00 不准迟到早退，迟到早退30 分钟以内处罚50 元，30—50 分钟者处罚100 元，小时以上视为旷工，旷工一次处罚300 元并工资推迟下周发放。 3、严禁恶意扣克服务时间，偷工减料，上钟带情绪，如有违反单钟提成充公，造成客诉者单钟提成充公，并由技师按标准价买全单。 4、技师之间严禁拉帮结派、无故挑起事端、背地谣传、排斥新技师，如有违反直接处以开除，工资押金充公。 5、技师有事请假需填写清假条，3日以内的由经理审批，3 日以
上经审批报店长审核后方为有效。2到 3 日以内的由经理申请， 3 日 以上需提前 3 天申请。 6、客人要求更换技师，技师必须及时通知钟房，经批准后礼貌离开。如因态度不悦者，引起客人投诉的罚款100 元，技师不得在技师房评沦客人是非，影响其他技师上钟情绪，违者罚款100。 7、不得同客人乱讲有伤同行、店方的坏话、无中生有、添枝加叶、违者罚款100 元，情节严重者给予除名。 8、技师之间吵架、打架当事者双方罚款200 元，情节严重者除名。 10、正常排钟、点钟、选钟、躲避或拒绝上钟者，停钟三天罚款200元，停钟期内不上班者按旷工处理。 11、因本人技术不过关或违规操作、致使客人受伤的行为，公司予以200 元罚款，本人负责客人的全部医疗费用。 12、技师个人不得随意更改排钟顺序，特殊情况（如身体不适）必须经当值领班、主管同意方可更换，否则按拒绝上钟处理，罚款100 元停钟一天。 13、对管理人员要尊敬和坚决服从，对分配的工作认真执行，违者罚款100 元；情节严重或恶语中伤管理人员的行为，坚决予以除名的处理。（工资押金一律不退） 14、公司对违纪员工，经劝告、警告、教育不改者有辞退的权利。因员工违反以下制度被辞退者，公司不发放任何薪酬，并追究该员工