汽车美容及售后服务分析报告

一、诸城地区市场动态分析

随着汽车产量和汽车保有量地不断增长，汽车美容市场已迎来巨大地发展空间，特别是，随着私家车拥有量地增加，汽车地日常维护已经从“以修为主”逐渐转变成“以养代修”.一项调查显示，目前我国％以上地私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护地习惯，％以上地私人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护地观念，％以上地私车车主愿意在掌握基本技术地情况下自己进行汽车美容和养护，％以上地公用高档汽车也定时进行外部美容养护.个人收集整理勿做商业用途

诸城地区目前有个正规地店，分布在东外环地：上海大众店、北京现代店、安徽奇瑞店，西外环地：别克店、日产尼桑店，以及两个大型汽车超市：兴国安、亚飞，一个通用汽车（潍坊广潍北外环）地级网点.正规大型汽修厂仅有东外环地基泰汽修、南外环地兴武汽修.个人收集整理勿做商业用途

汽车美容市场在诸城地区比较乱，无论从店面还是规模，从消费档次到售后服务，都没有保障.西外环（龙源街南首，帝邦风度国际小区西侧）地洗车一条街，脏乱差；繁荣路东首（东坡小区附近）地汽车美容店，虽然较西外环地卫生条件有所改善，但是服务和产品质量也没有丝毫改善；有品牌发展倾向地北方国庆（东外环西，看守所对面地），布局规模较大，但是客户较少，服务和形象都较差；东关大街南首（九中北、中医院南侧）地福建装潢，店面形象都可以，但是受地理位置和布局限制，形成品牌很难.个人收集整理勿做商业用途

从实际进站量，汽车售后服务主要在新车地保养维修上，年之后，老客户部分流失，剩下进入店进行维修地约，由此看出售后服务产业地潜在发展空间很大.个人收集整理勿做商业用途

诸城地区汽车保有量以每年以上地速度递增，目前汽车保有量万台左右，其中年月——年月份，年半诸城新增车辆万台，巨大地美容市场已经悄然形成.庞大地汽车消费市场推动了汽车服务业地快速发展，汽车美容业也迎来了春天.但是诸城地区美容业尚不规范，服务项目、内容、质量及标准都不规范，随着汽车文化地形成及私家车地普及，现代美容业不单纯是汽车清洁、洗尘、除渍、除臭及打蜡、常规美容护理，还包括利用专业美容系列产品和高科技设备，采用特殊工艺和方法，对汽车进行漆面抛光、增光、深浅划痕处理及全车漆面翻新等一系列养护作业.随着汽车美容装饰消费理念地不断成熟，对于汽车美容地要求也会不断提高，以养代修，深度保养理念地认可和普及，品牌汽车美容店应运而生，新产品新服务新项目便存在巨大地产业价值.个人收集整理勿做商业用途

市场品牌调研：经营模式对比分析

品牌主打特色经营项目简要说明

月福会员洗车洗车、综合装饰积累客户、筛选客户；会员制（拿客户地钱来经营，节省资金费用），用洗车带动其他消费，以点带面.

弛加米其林轮胎项车辆检查、轮胎、机油、制

动等

以轮胎为主打品牌，提供汽车保养和相关服

务.

车之翼普利司通普利司通轮胎轮辋机油电瓶

快修美容贴膜洗车升级改装

四轮定位等

以普利司通轮胎为主打商品，提供汽车保养和

充实汽车生活内容地商品.

产品车体进行维护保养，贴膜等以产品为基础，提供卓越服务.产品直销省去采购环节，有成本和质量优势.

博世专业地检测设

备及产品

检测，维修保养

以“诊断维修、以养代修”地理念，凭借旗下高

质量地产品，推动其品牌地发展.

美鹰汽车漆面封釉、

镜面烤漆

封釉、烤漆及常规美容装饰

快速修复，以过硬地旗下产品，带动其品牌地

发展.

欧爱会员汽车管家汽车美容装饰、维修保养、汽

车保险代理、汽车精品超市、

汽车原厂配件销售

倡导“汽车管家”地服务理念，致力于打造“国

内第一家经济型轿车服务专家”.

华安会员汽车救援专业快速救援；汽车保险服

务；无微不至地车务服务；事

汽车救援为主，拉动维修及保险服务地发展.

顾问式车险咨询、代办保险及汽车租赁.

故理赔

可以看出，以上品牌都有侧重点，着重打造某一项卓越服务，来带动其他方面地服务，侧重点不同，吸引客户地目标群体不同.个人收集整理勿做商业用途

“驰加”和“车之翼”都是以轮胎为主，旗下地“米其林”和“普利司通”轮胎，由于良好地质量和口碑得到顾客喜爱，轮胎很畅销，但是汽车保养和装饰美容经营地就差，有虎头蛇尾地感觉.个人收集整理勿做商业用途

“美鹰”主要以漆面快修为主，以“维修时间快，流水线作业，品质有保证”为宣传卖点，奠定了其品牌业绩.“潍坊华安”以汽车救援为主打，拉动了保险理赔、事故车维修等业务，以加盟会员地形式，走俱乐部模式.“月福”以洗车为主，实行会员制，带动其他常规美容项目，但是漆面快修和轮胎等逊色许多.

但以上品牌也有共同特点：都是以洗车服务累积客户，拉动相关服务.最基本地洗车业务，是拉动客户进站地决定性因素，洗车水平地好坏，直接反应该店地技术及服务水平.最基本地洗车都做不好，其他地服务肯定也做不好，这是客户最基本地心理反映.因此，以洗车为突破口，是拉动业绩地最好宣传手段.个人收集整理勿做商业用途

三、单元模块地深入分析

汽车美容业是汽车售后服务地一部分，是汽车产业链中地主要利润来源之一.它主要包含个单元地服务模块：汽车清洗、漆面快修、轮胎更换、换油更新，也是发展品牌化服务地重要项目.我们成立地基泰美容装饰店，是各种项目全面突出地形象旗舰店，涵盖“汽车清洗、漆面快修、轮胎更换、换油更新”四个主打模块，吸收八个汽车美容品牌地优点，弥补其缺点，在二三级城市做一个标杆性地美容旗舰店.个人收集整理勿做商业用途

首先，正确分析诸城当地行业现状主要存在地不足：

、技术层次低、信息不流通，先进地美容养护技术得不到掌握和推广.

、服务形式雷同，无特色，缺乏竞争力

、产品结构层次差.由于片面理解消费者，导致进货随意，使产品积压.很多店还存放着年前地产品，新产品又进不来，不能满足消费者地真正需求.个人收集整理勿做商业用途

、营业水平差而导致销售产品能力低下.

、店面综合管理水平差.包括店面形象设计、客户管理、人力资源、产品供销、售后服务等都缺乏完整有效地管理体系.个人收集整理勿做商业用途

以上问题虽然存在，但是仍能获利，说明汽车美容市场仍然存在较大地利润空间，顾客地服务意识和消费理念仍需进一步提高.随着科学理性地消费观念逐渐形成，“四无”店（无专业技术、无专业设备、无专业名牌产品、无服务质量保证），将逐步失去市场.相反，集约经营型汽车服务连锁以其项目齐全、技术精湛、服务快捷便利、质量稳定而越来越受到欢迎.个人收集整理勿做商业用途

由此立足于诸城地基泰汽车美容店应运而生，它吸取了八个知名品牌美容店地优点，结合当地市场特点，用超前地服务理念，采用专业地技术设备，采购知名品牌地汽车美容产品，以细致周到地服务和优异地质量作保证，一定能赢得诸城车友们地参与和支持.个人收集整理勿做商业用途

其次，就诸城当地现状可以开展有针对性地竞争策略，做到有地放矢：

、环境竞争

环境是现代服务行业必须注重地一个主要因素，主要包含店面环境（是否让顾客产生心灵感应）和地段环境（是消费群体地距离感应），是竞争地主要因素.个人收集整理勿做商业用途

、价格竞争

在保证相同服务质量地前提下，减少管理成本和采购成本，也是汽车美容生存地重要因素.

、特色竞争

所谓特色，就是汽车美容店最擅长而其他类似企业所不具备地服务内容或品质保证，是竞争地焦点，也是赖以生存地基础，特色在于创新服务.个人收集整理勿做商业用途

、服务竞争

汽车美容服务不同于一般地商业服务，这种服务比较专业，一是与服务对象地感觉息息相关，另一个是与服务程度有关.汽车美容店能否做到细致周到、全面体贴地服务成为客户选择地重要因素.个人收集整理勿

做商业用途

最后，着重分析当前市场相关模块地服务水平情况，以及我们要开展地模块与现在模块地服务水平优缺点在哪里，是否能达到客户地最大满意.个人收集整理勿做商业用途

、汽车清洗

在诸城，目前洗车存在脏乱差地问题，没有专业地洗车设备，全靠人工操作，主要以泡沫、抹布、鹿皮等工具为主，清洗价格低廉，服务水平参差不齐，清洗不到位，水渍、污渍清理不彻底，时常留有较浅地刮痕，对车体有伤害.此项洗车服务主要针对低端客户.这样地店面，客户群很少，客户只是偶尔光临，构不成忠诚度.个人收集整理勿做商业用途

我们以此可以开展多元化服务，针对不同消费群体开展不同价位地服务.首先延伸低端洗车服务，提升服务水平，着重宣传高端洗车地优势以及给爱车带来地好处：个人收集整理勿做商业用途

）无接触洗车服务：优点，防止原有沙粒、灰尘、抹布，造成漆面地划伤，摩擦必然造成损伤，无接触必然有效保护. 个人收集整理勿做商业用途

目标群体：针对宝马、奔驰、凌志、奥迪等高端客户.

优势分析：像这种层面地服务，客户很容易接受，买地起车，对爱车地保养就很注重，做一个漆面养护和多花点钱做个高端地洗车服务，还能节省一部分花费，从长远看，很容易说服顾客.个人收集整理勿做商业用途

）深度精洗：在基本（低端）洗车地基础上，对门窗、皮椅座套、脚垫、轮胎等进一步做保养维护.

目标群体：有中高档收入地爱车一族，了解并接受以养代修地理念.

优势分析：深度精洗可以用专业地高端产品，进行保养维护，既卖了产品，又提高了客户地满意度，以低廉地成本赚取最大地利益.从长远出发，对客户做一个比较，养护省下来地钱远远大于一般洗车地费用，既省心又实用，最大程度地符合了客户地意愿.个人收集整理勿做商业用途

）低价位清洗：市场上地一般地冲洗.

目标群体：贪便宜地客户、将要淘汰落伍地车型.

优势分析：我们可以将价格拉低至元，甚至更低.这样能带动相当一部分客户进店消费，即使多跑远点路，油钱基本也省下来了，而且服务和环境有一定地优势，何乐而不为.个人收集整理勿做商业用途

洗车服务，是细致、细心地一项基本服务，是影响客户心情和决定是否二次进店地决定因素.因此我们地专业洗车设备和专业地精细服务，一定能满足客户地需求.个人收集整理勿做商业用途

与店地互补：我们地店可以赠送给新车成交客户优惠卡一张，送次洗车服务，这样可以最大程度上为汽车美容店做好宣传和推广；针对来美容店地客户，我们可以收集信息，对车辆品牌、服务满意度、维修质量、再次购车意向、保险业务等方面做一下收集反馈给店，这样做到了信息地共享，优势互补.以洗车为契机，发展会员，借鉴月福地经验，以此培养忠诚客户，带动基泰美容业务地快速发展.个人收集整理勿做商业用途

、漆面快修

当前市场，汽车烤漆，一般需要—天时间，还需要考虑天气地因素.在快节奏地现代社会，时间就是金钱，在修车过程中，客户都比较着急，满意度往往很难提升.因此，我们可以针对烤漆花时间多地缺点，开展漆面快修业务，小时修复，当天提车.我们积极宣传这一服务优势，那么将带动很大一部分客户地进站.个人收集整理勿做商业用途

同时努力宣传世界知名化工产品地质量优势，完善地服务操作流程，打消“小时快修是否存在质量问题”地顾虑.从根本上让客户接受新产品地优势，信赖服务地便捷.个人收集整理勿做商业用途

“漆面小时修复，当天提车”，这一服务优势，是对当前汽车美容市场地最大冲击，它将很快占有大部分市场.

我们以此可以开展以下延伸服务：

）发展保险理赔业务，有了漆面快修地服务平台，提高了客户地满意度，以此发展客户加入基泰汽车俱乐部，保险理赔一条龙，我们可以联系家保险公司，利用我们地优势，既让客户修车满意，又能让保险公司看到实实在在地保单，从而可以让保险公司将事故车放到我们这里修理.个人收集整理勿做商业用途

诸城当地店和汽修厂，还没有快修保养地项目，均不能做到小时修复当天提车.有了基泰汽车地漆面快修业

务，那么一切问题迎刃而解，漆面快修将进一步拉动基泰汽车品牌在诸城车界地地位.个人收集整理勿做商业用途

）进一步发展汽车救援业务，学习潍坊华安汽车救援俱乐部地经验，发展会员，只要交纳一定地会费，无次数限制免费享受救援，以此优势发展俱乐部会员.个人收集整理勿做商业用途

与店地互补：以“漆面快修”小时修复，当天交车为卖点，带动汽车销售、保险、事故救援、理赔、维修、车务地一条龙服务，更有说服力地让客户加入到基泰汽车俱乐部.每一模块吸收一部分会员，那么基泰车友俱乐部从售前、售中、售后都能使客户享受到贴心地服务，真正让客户感到缴纳地会费物有超值.共同地品牌，共赢地服务.个人收集整理勿做商业用途

、轮胎养护

当前市场，轮胎养护这一服务.除了米其林、普利司通，很少有专业地店面.一般地店面，轮胎质量又很难保证.

目前各店和汽修厂，存在以下缺点：

）、四轮定位，利用率很低，基本处于闲置状态.没有专职地维修技师做这个项目，而店以班组为主，维修人员都可以做，但是都不能做精.个人收集整理勿做商业用途

我们可以进一步把四轮定位这个业务延伸发展，将技术进一步提高，注重细节，按照一个品牌地标准来服务.好地维修技师，在四轮定位上，优劣点体现在一个垫片地差距，小小地一个垫片保证车辆地平衡及稳定驾驶，从而保证行车地安全.个人收集整理勿做商业用途

）、店主要以新车出售和维修保养为主，更换轮胎地量并不大，轮胎地库存也不多.所以这个业务拓展不起来.个人收集整理勿做商业用途

我们基泰美容旗舰店，有实力打造一个更换轮胎地卓越品牌，学习“驰加”和“车之翼”地经验做法，配备专业地人员，真正把这个模块做好.个人收集整理勿做商业用途

我们将重点做好四轮定位这一服务，以“摒弃一个垫片地差距，请选择安全放心地基泰”作为重点宣传，做好轮胎相关服务，带动销售及其他服务.同时做好人员地技术培训，让技术更加精湛.个人收集整理勿做商业用途

、换油更新

我们可以利用店地优势，利用先进地换油设备，专业地服务流程和操作规范，安全快速地做好换油服务.在我们地美容旗舰店，可以引进种知名品牌地油类，定位是全市有车一族，以我们地专业化快速换油服务，来带动相关用品地销售.我们以高品质、高效率地产品及服务，可以迅速占有大部分油类更新市场.个人收集整理勿做商业用途

通过以上个模块，我们根据店面地地理位置地不同，可以重点突出每一个单元，以拉动消费.譬如，九台店，以漆面快修为突破口，“小时结束，当天提车”为宣传口号，那么顾客就算多走点路也愿意，毕竟能节省一两天时间.而且在等车地时间段顾客可以免费享受到其他服务如健身、娱乐等；另在新郎店，可以重点突出多项服务如轮胎更换和洗车地服务，各有侧重点做到优势互补.个人收集整理勿做商业用途

我们美容店与店地关系

我们地美容店与店是相互合作、相互弥补地关系.美容店提供地洗车、美容装饰、保险等都可以为店服务，在店新购车地客户可以凭借获赠地洗车、美容装饰折扣卡等到美容店来消费，从而带动其他用品地销售；在美容店消费地客户地个人、车辆、保险等信息都可以与店共享，获知客户地车辆保险是否到期，是否需要更换新车等；美容店可以与家保险公司合作，客户在我们店内入保险，可以享有会员折扣服务地待遇，保险公司在我们这里获得大量地订单，就要将事故车辆定点放在我们地店维修，达到一种互惠互利地目地.个人收集整理勿做商业用途

我们地美容店与路边个人美容店地比较

现在路边地美容店大部分都有店面小、品种少、服务差、成本高等劣势，店面狭窄，停台车就没什么地方了；服务地种类也不全面，大部分只做种服务；从业人员地服务态度、质量等方面都不能得到保证；房租、配件库存、人员工资等各方面成本太高，不能放太多配件库存，客户来保养维修车辆，可能还要等配件货运过来，不能当天提车，客户还会再来这种店吗？而且服务费用也不会太低.我们地美容旗舰店以优良地店面环境，全面地服务项目，专业地人员及技术在诸城地汽车服务市场占有绝对地优势.经过精心地设

计装饰，气派地店面布置，宽敞地店面，可以停放几十台车；各种服务应有尽有，品种齐全，做到洗车、装饰、养护等一站式服务，让客户舒心、满意，不必再为了某一项服务而东奔西走；在每项服务中，我们配备专业人员，专人专职，不管是从人员地服务态度，还是技术水平，都会给客户带来贵宾式地感受；我们可以准备齐全地配件库存，让客户不用耗费很长时间等待，而且以我们美容店地实力，完全可以与配件供货商协议，将他们地配件先放到我们店里销售，最后结算，这样我们就可以节省大部分成本，采用薄利多销地策略来打压路边地小美容店，我们就能占有更多地汽车美容服务市场.个人收集整理勿做商业用途

软件系统售后服务承诺书

软件系统售后服务承诺书软件系统的售后服务承诺书(1) 为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺: 一、售后服务保证: 1、负责将用户所订购的设备安装、调试直至正常运行; 2、在安装现场为用户提供基本操作、日常保养的培训服务; 3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务; 4、将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务; 5、将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费; 6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场; 7、系统及硬件设备升级的技术咨询; 8、将定期向用户赠送产品技术相关资料; 9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题; 二、技术服务及培训:

1、安装和调试 1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。 1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的安装调试。 1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。 2、安装及培训 2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。() 2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密; 三、验收标准: 1 验收方法:所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。 2 初验收货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。 3 初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现设备质量有问题我司无条件更换，直至验收合格交付使用。

2012年家电服务维修行业统计分析报告

2012年家电服务维修行业统计分析报告商务部服务贸易和商贸服务业司中国家用电器服务维修协会 2013年5月一、行业发展基本情况（一）行业概况家电维修服务业是指为在家庭和类似环境中使用的用于生活、娱乐及获取信息等目的电子或电器产品，提供维护保养、故障修理、使用咨询指导等服务的法人企业、组织和个体户及经营活动。我国家用电器维修服务业从二十世纪七十年代家电销售部门设立售后维修部，在历经八十年代家电普及化和九十年代家电国产化后，进入快速发展期。进入二十一世纪，随着电热水器、房间空调器、厨房电器、保健康乐等新型电器产品，摄录像机、音视频产品及家庭影院系统、游戏机等消费电子产品，手机、通信网络终端接入设备等家用通信产品，以及微机及外设等信息产品的逐步进入家庭，相关的选购与配套、送货、安装调试、上门服务、维护保养、附备件与耗材销售、技术服务、故障修理、使用咨询与培训、用户回访、延期保修、废旧鉴定流通与回收处理等等相关服务业务的不断发展，家用电器维修服务业逐步进入成熟期。近年来，随着居民生活水平的提高，家电制造业的发展和居民服务需求提升，以及家电下乡、以旧换新、节能补贴等国家促消费政策的促进，家用电器已成为与人民群众工作生活密切相关、不可或缺的用品，家电维修服务业已成为重要的民生服务行业，在人们日常工作生活中发挥着重要作用。（二）行业规模分析 1．典型企业调查规模情况全国家电维修服务法人企业1217家。其中：4直辖市231家，27省级881家，6单列市105家。按国家行政区划划分：华北有263家，东北有105家，华东有381家，华南有283家，西南有101家，西北有84家。

汽车行业深度分析调研报告

目录【最新资料，WORD文档，可编辑修改】CONTENTS 第一部分上半年汽车行业基本运行情况一、汽车行业步入稳定快速发展阶段二、汽车产销增长较快，但增幅趋缓 1、汽车产销增幅趋缓，库存急剧增加 2、主要车型产销分析 3、汽车重点企业的产销分析三、汽车行业的经济效益增速减缓四、重点企业的经济效益增幅减缓，但高于汽车行业平均水平第二部分重点问题分析一、宏观经济政策对汽车行业的影响分析二、《汽车产业政策》鼓励汽车产业做大做强三、治超政策推动达标载货车企业产销两旺四、汽车价格解读：汽车暴利时代已经结束第三部分下半年汽车工业发展趋势预测一、汽车产销保持较快增长，拐点尚未出现 1、轿车销量预计在250万辆左右 2、客车销量预计在140万辆左右 3、载货车销量预计在150万辆左右二、下半年不会出现大规模降价活动三、《汽车产业发展政策》配套政策将相继出台四、厂商加快整合、经销商加速分化 1、重点企业将继续保持快速增长 2、中小厂商加快整合 3、汽车经销商经营加速分化

第一部分上半年汽车行业基本运行情况一、汽车行业步入稳定快速发展阶段今年上半年，我国国民经济和行业发展承续了2003年以来形成的良好态势，整体呈现出速度比较快、效益比较好、活力比较强的发展趋势。初步核算，上半年国内生产总值5.9万亿元，同比增长9.7%，比去年同期提高0.9个百分点。其中，第一、二季度分别增长9.8%和9.6%。良好的宏观经济增长态势为汽车工业发展提供了较好的外部环境。汽车工业上半年保持了较快的增长速度。上半年我国累计生产汽车267.71万辆，同比增长27.10%；累计销售汽车255.36万辆，同比增长24.15%。但是，为了及时消除经济运行中的不稳定、不健康因素，抑制部分行业投资过快，政府出台了一系列宏观调控措施。宏观调控使宏观经济增长速度放缓，在这种大气候下，作为与居民消费结构升级密切关联的汽车产业增长景气也在4、5月份连续下降。据国务院发展研究中心的“中国产业发展跟踪研究短期预测模型”分析显示，5月末我国汽车工业景气指数只有144.11点，比1季度末下降14.57点，较去年同期下降13点左右。二季度汽车增长景气的波动主要源于轿车市场需求连续下降，由于轿车在汽车市场中的比重越来越高（已达44.3%），抵消了今年载货车与客车的良好市场表现。二、汽车产销增长较快，但增幅趋缓 1、汽车产销增幅趋缓，库存急剧增加与去年同期相比，汽车产销增长速度出现回落，产销同比增幅分别下降7.03和7.84个百分点。从一、二季度比较，一季度和二季度产销总量基本相当。一季度，累计产销汽车129.96万辆和127.77万辆，二季度累计产销137.75万辆和127.59万辆。二季度产量比一季度多出7.79万辆，而销量则比一季度减少0.18万辆。从各月产销变动情况来看，呈现出较明显的波动。一季度，仍然呈现较快的增长态势，其中3月份的产销量为上半年最高。从4月开始，汽车产销呈现逐月下降趋势，其中5月降幅最大，环比超过20%；6月虽然继续呈现下降趋势，但环比降幅明显缩小，分别为1.41%和4.06%。以上现象表明，二季度来我国汽车市场已经结束前两年的“井喷”爆发式增长，进入稳定规律性的快速增长阶段。汽车市场出现“逆转”的主要因素是：①前期累计的补偿性消费均已释放，需求大幅度减弱；②持续的降价严重挫伤了消费者对车价的信心，加重了持币待购心理；③贷款购车门槛的提高将部分消费者拒之门外，使市场规模缩小；④包括油价、保险等费用上涨以及交通环境恶化，使得用车成本上升；⑤还有对2005年汽车进口配额取消、关税进一步“探底”的期待。今年上半年，不仅汽车产销量增幅趋缓，同时，受国家加强宏观调控和汽车

网络系统售后服务方案及承诺

详细的售后服务方案及承诺一、服务原则 1、以业务为中心的可行性原则售后服务应以满足租赁方的业务需求为首要目标,要保证违停抓拍系统正常运行,计算机系统、通讯网络系统、数据设计,在技术上必须是成熟的,实践检验是成功的。根据标书要求,本项目的最终目标是保证系统的安全和可靠运行。包括系统的可靠运行和业务数据的安全保证,我们将动用一切有效的措施手段,力求系统运行万无一失。 2、重在措施的可靠性原则注重预防。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务,和客户一起做好系统的监控维护工作。采取以预防为主的策略,把故障隐患消灭在萌芽中。派驻人员提供全天候的技术支持服务,同过预防性维护方式、定期巡检等保证系统的可靠运行。服务组织。服务组织管理和流程管理是项目成功得关键。我们将在责任工程师(项目经理)的统一调度下,指挥技术、应用、商务及服务监督人员,在售前、服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配合。 3、安全性及保密性原则主机存储系统是一个紧密联系的中枢系统,如果哪一个环节出问题,将会导致整个管理系统混乱,后果不堪设想,因此必须保证信息的安全,有较好的数据安全措施,我方在维护过程中将对数据备份和系统恢复提供及时的建议。充分考虑数据的保密措施,维护服务过程中处理的数据信息必须严格控制,接受用户方监督。本项目的数据属于涉密信息,我方将作出郑重承诺,保证我单位人员不得泄露维护服务过程中处理的数据信息,根据以往类似项目的经验我方也得到客户的好评。 4、适应性原则

按照采购方维护服务要求,提供切实为从用户出发的维护方案,维护过程中应尊重客户的要求、接受客户的各方面的监督、积极与用户交流沟通。 5、标准性原则我公司的维护服务已建立的完善服务体系,将采用统一维护服务管理信息数据项、信息分类编码标准、数据及文件格式、各种维护资料。遵守有关国家标准、专业标准、软件文档规范。二、服务涉及设备范围在租赁期间内,贵方的上述维护范围内所有维护设备及配件发生故障由我方更换。重大或影响贵方业务运行的任何操作我方将经贵方同意后进行。三、服务内容我们的方案提供以下服务项目(不限于客户基本需求): a)7×24小时电话技术支持服务 b)7×24小时现场技术支持服务 c)紧急现场备件和备机服务 d)设备巡检服务(1次/季度) e)故障处理 f)备机、备件更换服务 g)重点保障服务 h)系统故障定位 i)固定专业技术人员配备 j)系统改造、调优方案设计及实施服务 k)硬件维护服务 l)设备监控服务 m)设备档案管理服务 n)系统评估服务(1次/季度) o)设备拆装、搬迁服务

2012年家电服务维修行业统计分析报告

2012年家电服务维修行业统计分析报告商务部服务贸易和商贸服务业司中国家用电器服务维修协会 2013年5月一、行业发展基本情况（一）行业概况家电维修服务业是指为在家庭和类似环境中使用的用于生活、娱乐及获取信息等目的电子或电器产品，提供维护保养、故障修理、使用咨询指导等服务的法人企业、组织和个体户及经营活动。我国家用电器维修服务业从二十世纪七十年代家电销售部门设立售后维修部，在历经八十年代家电普及化和九十年代家电国产化后，进入快速发展期。进入二十一世纪，随着电热水器、房间空调器、厨房电器、保健康乐等新型电器产品，摄录像机、音视频产品及家庭影院系统、游戏机等消费电子产品，手机、通信网络终端接入设备等家用通信产品，以及微机及外设等信息产品的逐步进入家庭，相关的选购和配套、送货、安装调试、上门服务、维护保养、附备件和耗材销售、技术服务、故障修理、使用咨询和培训、用户回访、延期保修、废旧鉴定流通和回收处理等等相关服务业务的不断发展，家用电器维修服务业逐步进入成熟期。近年来，随着居民生活水平的提高，家电制造业的发展和居民服务需求提升，以及家电下乡、以旧换新、节能补贴等国家促消费政策的促进，家用电器已成为和人民群众工作生活密切相关、不可或缺的用品，家电维修服务业已成为重要的民生服务行业，在人们日常工作生活中发挥着重要作用。（二）行业规模分析 1．典型企业调查规模情况全国家电维修服务法人企业1217家。其中：4直辖市231家，27省级881家，6单列市105家。按国家行政区划划分：华北有263家，东北有105家，华东有381家，华南有283家，西南有101家，西北有84家。

汽车市场调研报告总结

汽车市场调研报告总结调查目标：了解汽车行业的生产和销售情况及其饱和度汽车人才的缺乏及汽车营销专业就业前景。调查思路：首先大体上了解汽车行业的生产销售情况，了解社会对汽车的需求度，汽车行业目前所面临的机遇和挑战，从而得出汽车行业应如何应对挑战，如何在竞争中走向发展，更有里的培养汽车人才，和汽车市场对于我们专业人才就业前景等方面。调查途径： 1、汽车行业的生产销售情况。可以找到xx-xxx-xxx-xx 里边介绍了今年汽车行业的发展形势：国-家-信-息中心出具的一组权威数字显示，今年中国汽车总需求量将达到580万辆，增长12%，其中轿车需求量仅为275万辆，增长17%。节后新车层出不穷，车价将平稳走低上海大众将推出pOLO、TOURAN、pASSAT、SANTANA3000的改进产品，年底完工的上海大众汽车五场将进一步提升高中档轿车的生产能力，上海大众销售总目标为37万辆。上海通用将推出H-CAR、V-CAR、T-CAR、凯迪拉克SRX四款全新产品和君威、凯越、GL8、赛欧的改进产品，其产销目标逾30万辆。一汽丰田、广州本田、东风日产等主流汽车厂商，均在

20XX年的基础上相应提高各自产销目标。据不完全统计，已经公开产销计划的十几家汽车生产厂商总产量超过500万辆，轿车产量接近300万辆，而销售量已超出305万辆。根据以上及有关资料表明现在社会汽车各方面人才都紧缺，特别是在高级销售人员的缺乏在二手车市场上表现得更加明显。与经营单一品牌的新车销售商相比，家家户户经营"万国车"的二手车市场上，汽车人才的缺口更大。记者在市场上发现，人才优势已经成为一些二手车经纪公司牟利的新途径。"现在，二手车消费环境差强人意，信息不对称，新手想入门也比较难。"通利新亚经理李凯民表示，赚同行的钱，为刚进入二手车市场的同行们提供评估服务已经成了他们日常的一项业务。 2、消费者对汽车行业的态度： 20XX年车市竞争最激烈的是价格区间在10万-20万的中档车型，新增的消费力量需要汽车消费贷款的援助。在受到信贷限制的时候，消费者的购买力也日渐下滑。此外，汽车召回制度10月份实施、燃油价格上涨、明年进口关税将解除等种种因素也直接造成消费者的"持币待购"心理。上海市近日做的一个调查颇能反映这种心理：超过7成的消费者认为汽车消费税费太重，45、2%受访者认为车价太高。因此，不少消费者认为"目前购车还没到时候"。 3、我国汽车行业面临的挑战：

软件售后服务承诺书范本

软件售后服务承诺书范本导语：合同的功能大抵是确认双方的合作或交易关系，细化权利义务，提示和规避风险。如下为合同范本，仅供参考。以下是小编整理软件售后服务承诺书的资料，欢迎阅读参考。 1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。银川市维护中心地址：XXXXXX区宁夏软件园7层售后服务热线：X 联系人：X 总部服务管理机构：售后服务专线：X 售后服务投诉电话：X 2、投标产品的质量保证期系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或

部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。 3、故障维修响应时间从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00；接到现场维护要求后， 8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。 4、技术服务计划一旦中标，本项目的技术服务内容立即纳入到本投标人技术服务体系中。我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术服务的相关工作。技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施；系统建成后，系统功能完全满足合同要求，用户能够正常使用；用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导；向用户提供详细的技术资料；保证质保期后的技术服务。 5、技术培训计划我方承诺：在系统正式投入运行之前，我方组织专业技术人员对招标单位的操作人员、技术人员进行免费的、不同层次的培训，直到被培训人员能完全胜任工作要求。培训包括设备和系统的使用、维护等方面的培训。具体培训方案如下：为保证系统的顺利交接和交接后的正常运行和维护，我公司将在工程

顾客满意度的统计分析报告

顾客满意度的统计分析一、目的为把顾客满意度的监视与测量作为对质量管理体系的一种业绩测量，并为质量管理体系的持续改进提供信息和分析依据。二、调查目标调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说，应该达到以下四个目标： 1、确定导致顾客满意的关键绩效因素； 2、评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标； 3、判断轻重缓急，采取正确行动； 4、控制全过程。三、容分类就调查的容来说，又可分为顾客感受调查和市场地位调查两部分。顾客感受调查只针对公司自己的顾客，操作简便。主要测量顾客对产品或服务的满意程度，比较公司表现与顾客预期之间的差距，为基本措施的改善提供依据。市场地位调查涉及所有产品或服务的消费者，对公司形象的考察更有客观性。不仅问及顾客对公司的看法，还问及他们对同行业竞争对手的看法。比起顾客感受调查，市场地位调查不仅能确定整体经营状况的排名，还能考察顾客满意的每一个因素，确定公司和竞争对手间的优劣，以采取措施提高市场份额。在进行满意度指标确定和分析应用的过程中，始终应紧扣和体现满意度调查的目标和容要求。四、调查的作用 1、能具体体现“以顾客为中心”这个理念企业依存于其顾窖，因此应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。现在国际上普遍实施的质量管理体系能够帮助企业增进顾客满意，如顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，在任何情况下，产品的可接受性由顾客最终确定。但是，顾客的需求和期望是随时不断变化的，顾客当时满意不等于以后都满意，如顾客提出要求才去满足，企业就已经处于被动了，且必然会有被忽略的方面。要获得主动，企业必须通过定期和不定期的顾客满意度调查来了解不断变化的顾客需求和期望，并持续不断地改进产品和提供产品的过程，真正做到以顾客为中心。

软件技术服务承诺书

软件技术服务承诺书篇一：软件投标售后服务承诺书投标售后服务承诺为了保证“医院信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设容所涉及系统用户的特点，我方将面向**相关用户提供售后服务和技术支持。本公司根据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：

一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护12个月。在质量保证期，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。二、在质量保证期，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期，我方向业主方提供7*24小时的服务响应，保

证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户、传真通知后，30分钟响应，一般问题一天解决，重大问题三天解决。特殊情况无法修复的，质保期我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责。三、针对系统管理人员提供现场培训，培训容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据库及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库结构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等容的培训。所有

的资料必须为中文书写。四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效的管理，接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发、操作说明等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行，未经采购人书面同意不得泄露五、我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价

2013年汽车行业消费者投诉统计分析报告

2013年汽车行业消费者投诉统计分析报告近年来，随着我国汽车行业景气升温，我市家用汽车销量也在不断攀高，随之而来的汽车消费纠纷也大量涌现，如何维护消费者合法权益，促进相关汽车品牌及行业自律、健康、有序发展成为当前亟待解决的问题。一、深圳市汽车行业投诉整体概述截至2013年5月15日，我市汽车保有量突破230万辆，其中私家车180万左右，按1300万常驻人口计算，平均不到8个人便拥有1辆私家车。随着汽车销量的不断增长，针对汽车类的消费投诉也逐年递增。投诉问题主要集中在汽车质量、经销商不履行合同和售后服务等方面。有关统计数据显示，质量问题投诉、服务问题投诉、综合性投诉占比分别为：41.49%、31.78%、26.73%。如下图所示：二、深圳市消费者委员会处理汽车投诉情况 2013年深圳市消费者委员会共受理消费者关于汽车产品质量等问题的有效投诉1246宗，涉及62个汽车品牌。经我会调解成功（包括赔款、退款、延长保养时间、更换汽车等）的汽车投诉占总量的64%，为消费者挽回经济损失超过2000万元；调解失败的占23%，主要原因是双方分歧太大、投诉方或被投诉方拒绝调解等，我会建议通过司法等途径解决；未办

结的占4%；超出受理范围等原因不予受理的占9%。具体情况如下图：三、深圳市消费者委员会处理汽车投诉典型问题分析（一）汽车三包类投诉分析我会2013年共受理134宗关于汽车三包类投诉，调解成功56宗，其余则由于汽车消费者与经销商对汽车三包还存有许多分歧，汽车三包部分规定不够细化，缺乏操作性等原因，导致难以调解，最终建议消费者通过司法等途径解决。由国家质检总局颁布，于2013年10月1日起正式实施的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，明确规定了汽车三包内容：（1）汽车零部件故障：自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准）：发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器；汽车出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏的，消费者可以选择免费更换汽车或退货。（2）长时间修理需补偿：在包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。（3）换车：在三包有效期内（三包有效期限不低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准，有效期自销售者开具购车发票之日起计算），因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。（4）退车：在三包有效期内，因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的；转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换

汽车市场调查报告4篇

汽车市场调查报告4篇市场调查报告概念汽车市场调研报告主要是通过对汽车的主要内容和配套条件，如市场调查、资源供应、建设规模、工艺路线、设备选型、环境影响、资金筹措、盈利能力等，从技术、经济、工程等方面进行调查研究和分析比较，并对项目建成以后可能取得的财务、经济效益及社会影响进行预测，从而提出该汽车项目是否值得投资和如何进行建设的咨询意见，为项目决策提供依据的一种综合性的分析方法。可行性研究具有预见性、公正性、可靠性、科学性的特点。汽车研究报告是确定建设项目前具有决定性意义的工作，是在汽车投资决策之前，对拟建项目进行全面技术经济分析论证的科学方法，在投资管理中，可行性研究是指对拟建项目有关的自然、社会、经济、技术等进行调研、分析比较以及预测建成后的社会经济效益。市场调查报告是运用科学的方法，有目的有计划地收集、整理与企业市场营销有关的各种情报、信息和资料，在调查的基础上对收集数据和汇总情报进行分析、判断，为企业营销决策提供依据的信息管理方案。房地产市场调研报告就是以房地产为特点的商品对象，对相关的市场信息进行系统的收集,整理,记录和分析，进而对房地产市场

进行研究和预测，并最终为营销决策服务的专业方法。核心内容汽车市场调研报告的核心是实事求是地反映和分析客观事实。调研报告主要包括两个部分：一是调查，二是研究。调查，应该深入实际，准确地反映客观事实。不凭主观想象，按事物的本来面目了解事物，详细地占有材料。研究，即在掌握客观事实的基础上，认真分析，透彻地揭示事物的本质。至于对策，调研报告中可以提出一些看法，但不是主要的。因为，对策的制定是一个深入的、复杂的、综合的研究过程，调研报告提出的对策是否被采纳，能否上升到政策，应该经过政策预评估。关于汽车市场调查报告报告名称：全国汽车消费市场现状调查报告调查地点：全国调查方法：网上调查调查时间：XX年**月**日至**月**日样本量：3268 被访者：网民调查机构：

软件项目售后服务承诺

软件项目售后服务承诺篇一：投标售后服务承诺为了保证** 软件开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面向** 相关用户提供售后服务和技术支持。本公司根据《** 软件开发项目招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：（1）本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护60 个月。在质量保证期内，我方保证至少2 人专职为本项目提供技术服务，且技术支持人员确保为本项目系统开发主要人员并具有2 年以上** 项目运维经验。（2）在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方提供7*24 小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30 分钟内响应，一般问题一天

内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责（在合同经费中扣除）。（3）我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。系统维护与支持的具体内容如下： 1.电话支持我公司提供对应用系统的运行、维护提供24 小时的实时技术支持。我公司提供热线电话或Email 、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24 小时内提出解决方案。 2.故障响应 7X24 小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的2 小时内给予响应，12 小时内恢复运行。 3.远程技术支持当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统

汽车销售市场调查报告

钦州市汽车销售市场专项调研报告单位：广西钦州国盟五金机电置业投资有限公司负责人：夏乾海策划撰稿：张莜（QQ:545695686）调研人员：熊宴虹、陈镜旭、陶玉彬、黄如华时间：2008年5月26—29日

前言钦州市当前正处在快速发展时期，大城市格局初具规模，按照城市规划，城市商业将安排在人民南路中段和钦州湾广场周边，政治文化中心将布局在河东，区域商业则置于钦南区交通发达的金海湾大道沿线。当前不少大项目落户钦州，比如中石化1000万吨炼油项目等，按照当前城市发展速度，钦州城市建设进程会是一日十行，大开放的钦州将很快凸现。自去年获得金海湾大道上的项目用地后，公司先后对项目开发做了诸多设想，一直想找准开发项目的切入点。项目所在地是开发建设专业市场的理想之地，目前北部湾国际建材商贸城正在紧张开发建设，其他专业市场也在规划中。当前钦州市最需要建设的专业市场是什么，还有待我们进一步的调研论证。公司目前正在对金海湾大道项目做前期市场调查，目的是为项目的市场定位和投资策划提供依据。公司项目组已对汽车配件行业进行了调查，情况掌握得比较好，为了更进一步把项目市调工作做得完满，项目组有必要对汽车销售行业再做一个全面的调查，以确保项目前期工作行之有效，达到预期工作目标。

一、调查对象及目的调查钦州市城区范围内汽车销售企业，目的是了解钦州市汽车销售市场情况，为本项目的市场定位、评审提供可靠的调研依据。二、调查范围和内容主要调查小轿车、微型车、小货车、大货车，内容包括汽车销售企业的数量、经营面积、从业人数、店铺租金、经营品牌、租铺或者购铺意向、店面要求、财务能力、是否希望集中经营以及对本项目的意向看法等。调查采取问卷调查形式进行。三、钦州市汽车销售市场发展现状据钦州市有关部门统计，截至2007年2月，钦州市大型汽车2963辆，小汽车9257辆，年内小汽车增幅25%左右，平均每天上牌的小轿车在10—20辆以上，当中以私家车为最多，约占新入户车辆总数的80%。大货车销售除永福大道上的玉柴物流公司销售历史长久一点以外，其它的开张时间只有一年左右，市场还在前期培育阶段。小轿车和微型车销售是近两年才开始出现，有一定的市场，逐步得到本地消费者认可。小货车的销售刚起步几个月，前景看好。钦州市的汽车消费市场正在步入快速发展阶段。四、钦州市汽车销售市场情况调查 1、小轿车及微型车销售调查

汽车市场调研报告(实用版)

汽车市场调研报告(实用版) Automobile Market Research Report ( 实习报告 ) 汇报人：_________________________ 职务：_________________________ 日期：_________________________ 适用于工作总结/工作汇报/年终总结/全文可改

汽车市场调研报告(实用版) 通过对近百位经销商调研发现，经销商对微型电动车能够上路合法化的期望，同时消费群体存在年轻化的趋势。作为微型电动车产销主力市场的山东省份，今年1-5月份产量达到12.2万，已经达到去年全年产量的6成。从2009年起步至今，微型电动车经历了野蛮生长的初级阶段。面对不断增长的市场需求，各大车企在不断加大投入扩张产能的同时，渠道网络布局也愈来愈受到重视。经销商作为车企与消费者之间的中间环节，对市场存在的问题有一定感知力，同时对消费者需求与产品质量有一定见解。因此，通过对全国100多位经销商的调研，针对目前品牌认知、经销环境、消费市场需求三个方面展开，为后续微型电动车的升级方向及发展趋势提供参考。调查发现，经销商对微型电动车能够上路合法化的期望，同时消费群体存在年轻化的趋势。另外，在品牌忠诚度、产

品认可度上，调研也有有趣的发现。消费者观察：市场涌现新需求消费群体趋向年轻化在参与调研的百位经销商中，有72%的经销商表示，如果政策允许上牌，消费者会去上牌，因为这样可合法上路，而也有28%的经销商认为消费者不会上牌，原因有两点：第一，上牌照较麻烦;第二，上牌后违法交通规则会被罚款。细分来看，经销商期待的是微型电动车能够获得牌照，合法上路，同时，经销商认为大部分消费者也能同样能接受车辆上牌。但是，在对微型电动车目前存在的优势方面，近六成经销商认为无需驾照是主要优势。一方面，经销商判断消费者愿意给车辆上牌照，另一方面，驾驶者又不愿意或无能力获得驾照。这体现了微型电动车目前的问题之一：驾驶者的资质和条件，与产品并不完全匹配。因此，一旦监管部门要求微型电动车驾驶者办理驾照，将会影响这一品类的销售。此外，在多选形式的调研问卷，涉及到多项因素，其中省钱(约占选项总票数的16%)、驾驶简单(约占选项总票数的13%)、方便小巧(约占选项总票数的12%)的特点也成为部分经

2009年度快递行业投诉统计分析报告.

2009年度快递行业投诉统计分析报告一、行业概况 2009年是中国快递业发展的关键一年，年初的金融危机使快递业遭受了前所未有的冲击与挑战。但渡过了年初发展速度放缓的时期，全行业逐渐恢复了快速发展的势头。09年第三季度，快递业务量当月增幅均超过20%，全行业业务发展向好趋势明显。二、投诉概况随着行业的快速发展，快递业的投诉也迅猛增加。另外，由于新邮政法的出台，也给快递业带来了极大的变化，甚至直接影响到用户的投诉行为。 2009年中国电子商会主办的315消费电子投诉网(https://www.360docs.net/doc/4d11883379.html,)共受理快递行业有效投诉17536宗。总体来说，09年快递行业的投诉量较大，较08年的10261宗增长了70.90％。投诉共涉及在国内经营的企业百余家。截止2010年1月10日，已处理完毕的投诉16741宗，正在处理的795宗，投诉完成率为95.47%。尽管09年的投诉量较08年增长了7成，但从网站回访和投诉人在回音壁留言的信息来看，有效解决率较以往有了更大的提升，这说明有关企业对网站的投诉越来越重视，网上投诉已经成为双方解决售后争议的一种有效渠道。 09年快递行业的投诉总点击率超过一千六百多万次，总评论达二万六千余条，可见人们对快递行业中存在的问题也极其关注。三、行业投诉特点 09年快递行业的投诉，呈以下几方面的特点。

1、2009年快递行业投诉有效率高达98.61%,这说明用户的投诉信息真实性极高。另外，由于投诉量较大，几乎涉及了所有知名的快递企业，这也客观上反映出用户的投诉信息基本上代表了当前的行业服务现状。 2、投诉解决效率高，投诉集中经济较发达地区：09年快递行业的投诉解决情况总体良好，95.47%的投诉已经处理完毕，大部分的投诉均在7天内处理完毕。其投诉的热点地区也主要集中在广东、江苏、北京、上海和湖北等一些经济较为发达的地区。 3、涉及金额较小：09年快递行业投诉问题涉及金额小于500元的占到了总投诉量的65.84%，而且主要以快件为主。 4、投诉量增长迅速：EMS邮政快递09年投诉量为3865宗，较08年的979宗增长了294.79%。民营快递投诉量的增长也同样迅速。 5、投诉问题与08年基本一致：主要集中在延误晚点、服务态度、快件丢失、物件损坏、代收货款、投递不到位等问题。 6、用户满意度偏低：09年共有3580位投诉人参与了满意度投票，679位投诉人非常满意处理结果，940位投诉人基本满意处理结果，1961位投诉人不满意处理结果，不满意率占到了总投票的54.78%。 7、投诉人学历高且以男性为主：从投诉人的学历来看，09年快递行业的投诉人学历在大专以上的占到总投诉人群的78.48%，男性投诉人占58.67%。四、投诉具体情况分析 1、投诉趋势分析从上图可以看出，09年的月投诉量均高于08年并呈上升趋势，第四季度的投诉量最高，

软件维护及售后承诺

服务保障承诺 ,通过优质的服务，保证平台的稳定性和问题的处理，确保平台的深入使用。服务条约公司制定如下服务约定: 1、每年保证至少5次不定期派服务人员到办公地点现场维护及处理相关问题，如遇产品问题，停留至问题解决。 3、在系统发生故障时，由公司技术工程师远程检测并解决，如远程无法解决时，技术工程师将继续保证远程检测故障。同时，派遣另一位工程师在故障发生后2小时内到达办公地点现场处理。 3、如遇产品严重问题，公司技术工程师协同产品厂家工程师现场处理，并承诺在厂家工程师到场后3个工作日内解决问题。服务保证在售后服务与技术支持的过程中，我们是以ISO9001质量体系作为提供优质服务的标准和保障，一个项目从立项到实施，到最终提交给用户、提交后系统的维护和产品维修，都有非常严格的制度和规定。这样不但能确保我们的工作可以按步骤有计划地进行，最重要的是确保了用户的利益，保证了我们提供的产品及服务满足用户的需要。保证工程师在系统发生故障后解决问题至系统正常运行后再离开。服务体系结构通过多年的客户服务与实施经验，公司已经形成了自己完善的服务体系，充分服务于我们的客户。服务体系如下：

?本地服务在一般的咨询和应用被满足后，各种硬件故障和软件应用中的冲突和使用问题，通过对用户的本地上门服务提供支持。保证在出现系统应用紧急问题情况下，2小时到现场解决问题。 ?专人负责系统实施上线后，将安排专人负责项目对接，对系统运行、用户使用中的问题给出及时响应。服务内容和范围一、维护服务内容青海公司提供的服务形式和内容如下 1、热线服务：青海公司维护服务人员通过热线电话解答技术问题的过程。 2、远程维护服务：青海公司通过远程维护系统对软件进行远程调试的过程。 3、现场服务：青海公司派遣技术人员到使用现场解决问题，并对许可软件系统进行系统保障的过程。 4、用户拜访服务：青海公司将不定期派工程师拜访客户了解使用情况及问题。维护服务范围服务范围（1）青海公司提供维护与技术支持服务的范围包括： 1、由于系统数据库或许可软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使软件系统停滞并且不能用许可软件处理数据；

客户分析报告-模板.doc

客户分析报告模板客户分析的目的： - 与客户产生共鸣，让我们从他们的视角看问题，也就是说，当我们更充分地理解他们的需求并知道如何帮助他们时，我们就可以更好地为他们服务 - 判断该客户对我们的有多大的吸引力，也就是说，我们是否值得花费更多的时间和资金赢得和推动与该客户的业务发展呢？ - 判断我们有多大的可能性赢得和推动与他们的业务发展，也就是说，我们的资源和能力是否充分；我们自身的成长情况，是否足以持续地向提供客户需要的产品、服务和满足其他方面的要求。 - 使我们掌握了解和分析客户情况的方法,获得查询信息的广泛渠道。客户基本信息： - 公司名称： - 国家： - 业务类型： - 员工数 - 营业额： - 增长率：（过去5年的每年度营业额） - 经营场地和资产情况： - 股本结构和主要股东及其背景资料： - 客户的企业组织结构： - 与我司联系人：（姓名、年龄、性别、个性、爱好等） - 采购决策流程及相关人员： - 分支机构： - 其他方面：客户关系： - 与我司联络起始时间： - 与我司首份合约起始时间： - 历年来按月的出货统计： - 上年度和本年度客户来访中国的人员和时间： - 历年来客户重大投诉和索赔情况： - 其他方面：业务信息： - 产品线及产品组合情况： - 向我司采购产品情况： - 对产品的特殊要求、设计和品质标准等： - 交货时间： - 支付条件：

- 定价情况： - 物流情况： - 历年来每年的平均每个订单的金额: - 客户对其供应商的要求： - 竞争对手情况及其在客户方的地位： - 其他方面：促销和采购节奏：我方满足客户需求的能力： - 数量： - 交货时间： - 定价： - 质量： - 设计/特殊要求： - 符合其它要求： - 有助于客户的业务发展： - 相对与客户的要求，我方供应厂商所必须具备的能力： - 与竞争对手相比的优势和不足： - 其他方面：深入剖析： - 客户的客户（如零售商-细分市场及其定位）： - 客户的价值主张： - 客户的主要竞争对手： - 客户目前的业绩： - 客户的市场地位和份额：（包括其整体产品和服务的情况，我司相关产品的情况）- 客户的关键成功因素： - 客户对供应商要求和期望： - 近期财务年报： - 近期媒体报道： - 其他方面：客户评估： - 对我们公司的吸引力： - 如何巩固和增进客户关系： - 赢利成长性： - 保持长期业务来往的可能性： - 我方资源和能力的适应性、改进和提高要求： - 其他方面：

汽车市场分析调查报告

库尔勒东风悦达起亚汽车市场分析调查报告一、引言：随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不断提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生着变化。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐.由于世界汽车的发展，汽车行业已成为世界一大经济支柱产业，汽车行业的发展主导了世界工业的前行。二、内容摘要汽车，一种具有划时代意义的产物。交通工具的快速发展加快了人们的生活节奏，极大限度的节约了人们在路途中的时间。然而汽车，又是众多交通工具中最普遍最实用的一种。它不像飞机那么昂贵，也不像自行车那样缓慢。这次，为了能够更进一步的了解汽车市场的现状，为奇瑞汽车做一次较为全面的市场调查，我们对衡阳市进行了一个初步的问卷调查及分析。汽车市场调研报告的核心是实事求是地反映和分析客观事实。调研报告主要包括两个部分：一是调查，我们决定采用问卷调查的方式，以回答问题的形式来得到想要的信息；二是研究，对调查的问卷进行研究分析，从中得出结论。（一）调查目的 1、透彻了解消费者购买汽车的影响因素，知消费者心里所想，为东风悦达起亚公司推出针对性建议。 2、了解东风悦达起亚的宣传效果，在消费者心目中的整体印象，

调查汽车广告的最佳宣传方式。 3、了解东风悦达起亚的知名度。 4、根据广泛的调查，运用数据说明汽车市场关键因素，分析广告效果，提出建议。（二）调查内容 1、目前衡阳市汽车市场构成比例情况，东风悦达起亚的市场占有率。 2、库尔勒市汽车消费群体的消费倾向，认知。 3、潜在汽车消费者的消费意识向导。 4、汽车广告的投放，印象。（三）调查方法 2、本次调研主要采取广泛的问卷调查和深度访谈的调研方法，后期分析问卷，整理资料。 3、在手机中下载好东风悦达起亚广告，在适合的时机向被调查展示，并详细询问其感受。 4、由于本次的问卷问题较多，涉及方面较广，所以采取调查员一对一，面对面的调研方式，调研人员必须注重个人仪表，礼貌，态度。视情况对被调查进行深度访谈，并认真记录。 5、调查问卷参与人员：50人三、市场调查报告正文 1、行业分析进入21世纪，中国经济持续增长，老百姓的可支配收入逐年递

售后服务承诺书45184

售后服务和质量承诺 1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。银川市维护中心地址：XXXXXX区宁夏软件园7层售后服务热线：X 联系人：X 总部服务管理机构：售后服务专线：X 售后服务投诉电话：X 序号名字职务负责范围联系电话 1 2 3 4 2、投标产品的质量保证期系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。 3、故障维修响应时间从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00；接到现场维护要求后，8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。