员工手册哥弟

员工手册

企业文化

品牌说明

专卖形象

晋升考核

管理制度

薪资体系

源自中国台湾始创于公元1977年

本着将心比心相辅相成的团队观

秉持物有所值物超所值的诚信经营理念

乐观的积极的坚毅的责任的

期望打造出一个不断创造工作机会

回馈社会有信有望有爱的企业

哥弟四海四海哥弟诠释的是大和合共容共荣跨越主观无远弗届阐明思维主导行为决定结果

哥弟文化

观念为元人者为本实践为根坚持为深

随时随地慢呼吸塑造健康的身心

真诚主动合群乐善

努力积累能力能力持续努力

造福自己施福他人

孜孜以求的

是时装的品味更是人生的品味

谆谆传递着真善美

时时不忘慢呼吸

天天坚持去百病

慢呼吸法

气长命长正是健康之道强化免疫系统在一呼一吸之间

以鼻子慢慢地吸气，慢慢地吐气

刚开始由 5秒、6秒、7…

逐步练至 20、30、40秒…

即强调“一个呼吸”越深长越好，

再就是可以选择：

呼长吸短；呼短吸长；呼吸等长；

或呼、吸、闭均匀等等方法。

只要每天练习，

次数越练越多，呼吸越拉越长，

想到就练，刻意的练，

坚持不懈，也就习惯成自然了。

慢功治慢病

天天勤练慢呼吸，

绝对能强化保持良好的免疫系统，

可预防及治疗慢性病：

癌症、高血压、肺结核、心脏病、

老年痴呆症……等

更能延缓老化，健康、青春。

三菱公司小职员的故事

三菱公司一名新进小职员在上班时用公司便签纸写私人事情，恰好被社长看见，于是给小职员一个半月薪水的处罚。

很多人一定忿忿不平：小小的一张便签纸不过几分钱，罚金几万倍！小职员离开了？申告了？报复了？……负面的流言散布着！

过了三个月，社长发给这更加战战兢兢工作的小职员罚金30倍的奖金，并言感谢他对公司的贡献。

这个小职员后来成为三菱公司的总裁。

(注：1997年以前，日本三菱公司是世界第一大公司)

许多人不理解，3个月时间，新进的小职员不可能为公司做出很大的贡献。

但我们的反思：有价的是处罚，无价的是观念。

小职员在公司中无疑不断蔓延净化与强化的效果。

循环的故事

有个年青人在路上见了名车祸伤势垂危者，立即送他入院，伤者化险为夷后，将年青人反诬为肇事者，索了大笔赔偿费。

年青人经历此事，变得相当消沉，经常在亲戚、朋友、同事间很不平地讲述自己的遭遇。

一年后，年青人被一部大卡车撞上了，哎呀！？躺在血泊中，眼睁睁的看着过往的人、车，却没人伸出援手……他，结束了！

这个故事，听者大都认为：好心没好报！

但我们反思：他无意散播了无形的“好心没好报”种子，害死了别人，也害死了自己。

观念是元，左右心态，决定格局。

把信送给加西亚

美西战争爆发时，美国总统必须立即与古巴的起义军首领加西亚取得联系。加西亚在古巴广阔的山脉里----没有人确切的知道他在哪里，也没有任何邮件或电报能够送到他的手上。而美国总统麦金莱又必须尽快地得到他的合作。

怎么办呢？

有人对总统说：“如果有人能够找到加西亚的话，那么这个人就是罗文”。

于是总统把罗文找来，交给他一封写给加西亚的信。那个名叫罗文的人接过信之后，并没有问：“他在什么地方？”，而是用油纸袋把信包装打封好，放在胸口藏好；经过4天的船路到达古巴，在经过3个星期，徒步穿过这个危险的岛国，终于把信送给了加西亚。

世界会给你以厚报，既有金钱也有荣誉，只要你具备这样一种品质，那就是主动。什么是主动？

让我告诉你：主动就是不用别人告诉你，你就能出色的完成。

次之，就是别人告诉了你一次，你就能去做。也就是说，把信送给加西亚。那些能够送信的人会得到很高的荣誉，但不一定总能得到相应的报酬。

再次之，就是这样一些人，别人告诉了他们两次，他们才会去做。这些人不会得到荣誉，报偿也很微薄。

更次之，就是有些人只有在形势所迫时才能把事情做好，他们得到的只是冷漠而不是荣誉，报偿更是微不足道了。这种人是在磨洋工。

最等而下之的人就是这种人，即使有人追着他，告诉他怎么去做，并且盯着他做，他也不会把事情做好。这种人总是失业，遭到别人蔑视也是咎由自取。

热狗的故事

从前有个人，没受过什么正规商业教育。于是，他做了大多数人在此情况下所做的事：从事销售。他摆了个摊位，当街叫喊“热狗”，他的生意开始发展。于是他弄了个更大的烤盘，树起了个“热狗”的标志，并做了些广告。他的生意日益壮大，以至于他有能力供儿子上完大学。

儿子毕业回来，取得了营销学学位。他看了看父亲的生意，告诉父亲现在是萧条时期，父亲应该改变做生意的路子，重新规划，削减开支。父亲相信儿子是无所不知的，因此也就不再做广告了。此后，他又摘下了写有“热狗”的牌子，减小了“烤盘”的尺寸，最后甚至也不叫喊“热狗”了。一天父亲很沮丧地回到家里，儿子问他：“父亲，发生什么事了？”父亲答到：“儿子，你是对的。经济确实很萧条，我的生意受到了很大的打击。”

如果你允许的话，发生在这位热狗摊贩身上的事也会发生在你身上。你会对所见所闻过度敏感，并不再为事情向好的方向发展而积极努力。你认为不好的结果会发生，然后开始证实你消极看法的不好结果。你先有了主观看法，然后才看到了事情实际发生。

态度和行为

有一个人和朋友在住家附近的商店买东西，他礼貌的对店员说了声：“谢谢。”但店员却臭着个脸，没有理会。

他们走出商店时，朋友说：“那家伙服务态度很差。”

这个人对朋友说：“他每天都是这样。”

朋友说：“既然他每天都是这样，那你为什么还对他那么客气呢？”

这人回答：“为什么我要让他的态度来决定我的行为呢？”

“以诚待人，非惟益人，益己尤大。”

梦想成真

这是一个真实的故事：

某广告公司负责人T先生在风景怡人的小镇度假时，当地突遭天灾，小镇变为一片废墟。他决定发动募捐，拯救小镇。于是立即返回公司召开会议，希望3天内募集3000万美金。

怎么可能？不可能！完全不可能！种种反对声浪一波接一波……

最后回到原点，所有的问题和困难都是客观存在的,但我们的努力方向是如何才能达到目标！一念之间的转变，所有人开始绞尽脑汁，集思广益……

3天后，成功地募集到3000多万美金，目标实现了！

点滴：一个人是梦想，十个人就是梦想成真！

梦想成真的重点是团队中每个成员对梦想“完全相信、全力推动”！

用心的厨师

有一位富豪请了一位厨师掌勺，这位厨师手艺非凡，尤其是他的罗宋汤口味真是一级的棒。这位富豪喝了一大碗，忍不住问他是如何作出这一道菜的：“你究竟是如何弄出来的，有没有什么独特的秘方？”

厨师一脸的得意回答：“牛肉没什么特别，胡椒也很普通，洋葱也是市面上可以买得到的，但是当我把自己也放进去时，一切就不一样了。”

就你的工作而言，你是否已经真实的尽心尽力了？或是当一天和尚撞一天钟？是的，同样的材料，同样的时间，但是用了心就是不一样。

羚羊和狮子

在一个自然保护区，生活着羚羊和狮子，管理员出于对羚羊更好的保护，就移走了它的天敌狮子。果然，在很短时间内，羚羊的数目大增，但却体弱多病，羚羊的种也由此退化。于是管理员再放回狮子，羚羊为了逃避天敌的威胁不得不重新开始奔跑，体质也变得强壮了。

内部团队需要吸纳更优秀的人才，外部竞争欢迎强者的加入，这就是创造狮子的条件，来强化提升。

一壶清水

在一次隆重热闹的丰年祭庆典中，大酋长要求每一户家庭都要捐出一壶酒，并且倒在一个大桶子里，让大家都可以共享。

只看见每一户都郑重其事的倒下家里酿的酒，很快的就集满了一大桶。

在庆典接近尾声时，酋长拔掉木塞子，每个人的杯子里都注满了一大杯酒，当大伙一饮而尽时，才发现喝下去的都是清水！

拔河时，少了你的一份力量，就可能造成团体的失败。一个团队的成功是集众人之力，不要轻忽了自己该尽的力量，缺了你，这个团队就不完全了。“怀抱自私心理，无异自杀”

跳蚤的故事

有人把一只跳蚤放在杯子中，盖上盖子，跳蚤在里面不停地跳，想跳出来。过一段时间，打开盖子后，跳蚤仍然只能跳到杯口那么高。

跳蚤并非丧失了跳跃能力，而是一次次受挫习惯了，麻木了。可悲之处就在于盖子不存在时，它连“再试一次”的勇气都没有。盖子已经盖在了潜意识里，盖在了心灵上。行动的欲望和潜能被自己扼杀！这种现象叫做“自我设限”。

母子逃难的故事

母子俩因逃难已连续饥渴多日水米未进，儿子终于通过途径寻来一碗煮熟的面条，母子俩都兴奋不已。

想到面条的来之不易，儿子没舍得吃，全部将面条呈给垂危的母亲，因为饥渴太久，母亲在儿子的推搪之下狼吞虎咽就把面条吃个精光。没过多久，母亲突然倒地身亡……

故事引发一个提问：儿子是否孝顺？

用正确的方法做正确的事，知识改变命运。

醒世恒言

人性最大弱点：懒惰、钻牛角尖、自傲。

成功人士必备要素：体力、脑力、毅力、定力。

员工手册·企业文化成功的捷径：照着成功的路去走。

识别企业人才

在一个企业里，一些工作人员的巨大潜力被无谓地浪费掉或未能得到充分的发挥，是常有的事。为了企业的利益，主其事者应善于识别企业里的明星，使之不被埋没。

怎样识别你企业里的明星呢？可以从以下几个方面进行考察：

1.他有没有雄心壮志？

明星人物必然有取得成就的强烈愿望。他通过更好地完成工作，不断地去寻求发展机会。

2.有无需要求助于他的人？

如果你发现有许多人需要他的建议、意见和帮助，那他就是你要发现的明星了。因为这说明他具有解决问题的能力，而他的思想方法为人们所尊重。

3.他能否带动别人完成任务？

注意是谁能动员别人进行工作以达到目标，因为这可以显示出他具有管理的能力。

4.他是如何作出决定的？

注意能迅速转变思想和说服别人的人，一个有才干的高级管理人员，往往能在相关信息都已具备时立即作出决定。

5.他能解决问题吗？

如果他是一个很勤奋的人，他从不会去见老板说：“我们有问题。”只有在问题解决之后，他才会找到老板汇报说：“刚才有这样一种情况，我们这样处理，结果是这样。

6.他比别人进步更快吗？

一个明星人物通常能把上级交代的任务完成得更快更好，因为他勤于做“家庭作业”，他随时准备接受额外任务。他认为自己必须更深地去挖掘，而不能只满足于懂得皮毛。

7.他是否勇于负责？

除上面提到的以外，勇于负责是一个经理人员的关键性条件。

“四海之内皆兄弟”可理解为地球就是一个家

万物本是同球生，相存相和何相煎

哥弟，源此理念而生，坚信：

凡人，平等互重，将心比心

凡事，同心协力，利害与共

凡物，共存共享，相依相息

定位：白领阶层全方位路线，多元化款色

英文意为积累、聚积（尤指财富），“积财先聚才”

引申为团队，以智慧和坚毅，同舟共济，荣辱与共定位：个性品位，精品路线

易，易经上乃日月之意，坊间解读为变更、转化

易俪亦即人因衣而丽

定位：淑女加大尺码，时尚典雅

梅之音译，象征坚毅不拔、高贵脱俗定位：消费力较小客层，将“物超所值”推向极至

Limil

满足“唯我独享”的客群需求

面料采用进口素材，强调材质的价值感

款式经典,搭配与众不同，诉求高品味

一、专卖人员

1.女性员工工作妆上岗

①不得浓妆艳抹，应清新自然，淡雅宜人，忌另类打扮

②在用餐或出汗后应及时补妆，但不得在顾客面前补妆

2.保持面部清洁，口腔卫生，口气清新

3.头发清洁自然

①定期修剪头发，发式不宜复杂，力求自然柔顺

②男职员头发不得盖过耳部及衣领，不得留须留鬓

4.保持手部清洁卫生，不留长指甲，不涂过艳或怪异的指甲油

5.当不服务顾客时，员工必须统一姿势，标准为

①身体自然垂直，头正，双目平视前方、下颌微收，脖颈挺直，收腹，挺胸，立腰，双臂放松自然

下垂于体侧，虎口向前。两脚自然平直

②脸向：不得背向大门，要面向顾客进来的方向

③站立距货物、货架、墙壁、柜台的距离不少于20厘米

④两导购的距离：不少于两肩

6.当服务顾客时(或整理货架时)，不受“企姿”标准限制，但必须：

①身体任何一部分不得依靠货物、货架、墙壁、柜台等

②两手不得搭于胸前或叉腰

③与顾客保持合适的距离(1米以外)

7.正式女员工须穿着本品牌服饰。样衣试穿不得超过20分钟，尤其白色、易勾挂货品，需及时更换

8.后勤人员(内务、技师、收银)须统一着白衬衫和黑色外套

9.使用普通话，待人接物礼貌用语，保持微笑，说话轻声，态度诚恳，有亲和力。避免在店聚群大声聊

天、嘻笑打闹

10.电话礼仪要留意，面带微笑，使用礼貌用语，长话短说，电话旁放有笔和备忘本，随手记录，有事转

告时传达到人。请对方等候时轻放话筒，通话完毕等对方收线后再放下电话

11.员工不得顶撞主管，不得违背管理人员的工作指令，必须服从安排，如有异议“先执行，后申诉”

12.因工作失职造成经济损失，由责任人赔偿

13.不得有兼职行为，严禁以任何方式在店铺里出售、代理或推销非本公司经营的货品以及接受他人定做

或定购非本公司经营的货品

14.员工不得擅自改变货品售价及换货、退款决定

15.不得与顾客、同事发生冲突或引起顾客投诉

16.员工不得在非营业时间进入店铺

17.严禁带公司物品离开店铺或把公司物品作私人用途

18.工作时间不得吃零食，严禁工作时间饮酒或饮酒后上班

19.不得利用公司场所处理私人事务，工作时间内会见亲友不得超过10分钟

20.严禁粗言秽语及发表虚伪和诽谤的言论，影响公司及他人的声誉

21.公司所属区域均为禁烟区

二、专卖设施

1.专卖店统一形象设计，格调高雅，避免过多装饰，招牌明目、精致

2.橱窗主题明确，系列多元展示，突出品味与价值感，勿搭配外购的鞋包，避免在门口放广告牌或橱窗

贴招聘纸的做法

3.橱窗和店内装饰物要与品牌风格、装修格调和谐统一，令顾客感觉舒适，需采用素雅有价值感的鲜花，

如百合、兰花等，经常换水，保持水质干净，避免摆放五彩缤纷的干花、假花、大花瓶或悬挂中国结等装饰物

4.熨斗、饮水机、垃圾筒、笔、单据等归纳在隐蔽处，内部资料收好放入内间办公室，定期整理，不要

放在陈列架或展柜，以免破坏整体陈列效果

5.专卖店内应备有当季时尚生活类杂志5～6本，如《时尚》、《世界时装之苑》等女士阅读的时尚时装类，

以及男士浏览的汽车杂志、儿童读物等

6.试衣间配素雅布帘，内设小推车或挂钩，以及凳子、质量较好的地毯等，脱鞋入内，试衣鞋按季节更

替，整齐放在试衣间门口，方便顾客换穿搭配

7.小推车的使用：

①用于试衣间旁：推荐给顾客的衣物，挂于小推车上，顾客每试完一套，即从试衣间取出，挂回小

推车，试穿完后，顾客直观地在小推车上做取舍，销售人员给予恰当建议，选择满意为止，将小

推车推至收银处，开单结束，衣服方从衣架上取下，折叠、包装、送客、推车再归原处，整个销

售过程，衣物都挂置在杆上，既防皱褶、避免挂丝，也不会妨碍其他顾客选购，并留给顾客一个

信息：您享受到的是高品质的货品及服务

②用于橱窗、展示：因推杆的灵活性，随意摆放，起到特别效果

③用于特别推荐：挂置每日的重点款及搭配，放于最醒目的位置，方便顾客随时试穿，导购可随时

更换搭配

8.灯光自然舒适，衣服避免太接近光源，以免高温受损

9.店内音乐选用高雅的经典曲目，每月4盘滚动播放，定期更新，音量适中

三、专卖陈列

1.陈列整体效果需符合品牌风格，首先是按“天文、地理”大色块分区(根据店结构，可分前后厅或左右

厅)

2.参考《系列说明表》，按各系列的主色调，在大色块里再划分小色系，并将对应的系列成员归属到位。

要留意相邻系列间色彩的和谐过渡，整个店内视觉效果清爽，感觉舒适

3.陈列的3种方式：

①正挂：经典套装，一般为套挂或小系列的第一套(店内特定的套装小区或长挂杆的大区可采用配

套挂法)

②侧挂：有套装及其他可交叉搭配的系列成员，便于系列延伸或替换(上下杆陈列时，衣在上、中

短裤裙在下，上下对应系列；短的单杆区适合小系列挂法，将同系列单品集中放一起)

③叠放：针织、弹性丝袜衫类折叠展示在层板上。折叠陈列方式一般有3种：同花色不同款、同款

不同花色、同色系不同款。针织尽量不要挂，穿模特也要及时更换。丝袜料也建议部分采用折叠

陈列，效果不错，令现场花色不会杂乱，且挂式、折叠交错陈列，也有常换常新的感觉

4.卖场不是仓库，避免挂版拥挤，春夏衣架的挂装距离在4～5公分左右，建议小系列挂版，成套或单品

均不拘，各字头自由组合，系列推荐

5.进门附近的陈列区，相当于第二橱窗位，形象比较重要，建议常常调整，给顾客以新鲜的感觉，如春

夏季节可以清爽的亮色、浅色系为主

6.单品单件的归类：不能随便按颜色穿插于挂版中，要按色调、风格、面料质感近似的原则，归纳进现

有系列中

7.跑量的畅款，在一定的销售周期后，可陈列在后排，或转其他店推动，保持卖场货品变化常新的感觉

8.同组模特按系列展示，注意裤裙等各类货品组合到位、长短比例协调，内容丰富，风格主题明确，应

季节变化。模特衣服的吊牌须隐藏

9.橱窗陈列保证风格多元化，色彩多元化，不定时调整，吸引顾客

四、店面卫生

1.保持室内空气清新，地面、玻璃、镜面、展台（柜）每日清洁，空调滤网、试衣间布帘定期清洗，每

周大扫除，卖场、仓库、天花板等彻底打扫干净，要求无卫生死角

2.洗手间保持整洁，台面干净无水痕，备有洗手液、纸巾，可适当放置鲜花或绿色植物，打开排气扇通

风，并摆放空气清新盒，消除异味。清洁工具定期更换、合理摆放，避免将洗手间变成储物室

3.就餐位置及时清理，食物垃圾丢出店外垃圾筒

五、仓库管理

1.店内仓库只存放当季可卖货品，真的好、过季货品封箱打包，存放库房

2.货品按系列、面料分类有序存放，叠式款分格摆放，挂装款罩上干净袋子挂置，统一标签贴示，便于

取放，畅款可放在近门口位置

3.衣服规范折叠，整齐摆放，吊牌的货号朝外，便于查看

4.包装袋保持干净无破损，残破袋及时更换

5.仓库内务人员随时整理，及时归位

6.仓库保持干燥通风，不准存放食品，垃圾及时清理，避免鼠患

7.缝纫工作间，保持干净有序，物品归位

六、顾客资料

1.顾客资料按客群特点分类：

①白卡：消费能力一般的普通客群

②蓝卡：消费次数和能力强的重要客群

③粉卡：特殊消费需求的客群(如大码、个性)

④黄卡：特殊社会身份的客群(如行政部门、亲属)

⑤红卡：长期未消费的客群

2.顾客资料属公司所有，专人维护。正式员工由客服设定客资权限

3.顾客资料须填写完整，可与顾客的接触中逐步完善(客户姓名、移动电话、穿衣码数、顾客照片、外形

描述及喜好为必填)。副卡内容要求详细填写

4.当日客资须上卡、留照片，可由收银协助及时录入，收银次日核对检查并向客服上报结果

5.针对顾客穿着效果、出入场合、洗涤保养、注意事项等进行回访，内容须真实有效

6.回访时间特别提醒：根据顾客个人实际合理安排回访时间，尽量避开顾客开会或休息的时间，避免因

不恰当的致电而引起顾客的反感

7.回访预警须当日清零，且避免回访过频(系统自动提醒)

8.店长须将顾客资料及时整理

9.店内设需求本：记录顾客需求信息及联系方式，及时追踪回访

10.对于流行趋势、货品主推、节假日祝福短信由客服统一发送

11.员工调动时，个人顾客资料属原店所有

12.员工离职或调动、请假，店长及时分配未归属的客资，正常维护

七、店面安全

1.单据、资料等属企业机密，需收放定位，及时整理，勿放卖场或带出店外

2.防止内部损失

3.随时留意你的顾客：当顾客进入店铺时，要用亲切笑容向她们招呼，第一时间提供她们所需要的服务，

让她们得到殷勤服务之余，同时让她们知道是被尊重注目的

4.顾客需要试衣，先清点货品的数量，顾客到试衣间应在外等候，以便顾客随时得到帮助，试衣后立即

检查、清点货品，并即清理试衣间

5.成交后打包：用封口胶布贴住袋口拉绳两侧部位

6.认识扒手种类

①反叛的年轻人——他们为了找寻刺激，或因物质及其它而盗窃

②顺手牵羊的人——贪小便宜的人会买一件货物，然后偷取其它

③群体扒手——不易从外貌辨认，会互相配合，转移店员注意力乘机盗窃

7.容易受扒手光顾的店铺其员工具以下特征：与同事谈话滔滔不绝；不问究竟，

哥弟终端管理手册

目录：店长岗位概述----------------------------------- 店长要求----------------------------------------- 店长职责----------------------------------------- 店长权利----------------------------------------- 店长利益----------------------------------------- 店长应知应会----------------------------------- 店长日常须知----------------------------------- 店长管理标准----------------------------------- 经营管理委托书-------------------------------- 专卖店目标经营管理责任书----------------- 公司传帮带政策-------------------------------- 内部保险政策----------------------------------- 公司奖励政策----------------------------------- 公司5153政策---------------------------------- 员工星级考核方案------------------------------ 成功训练------------------------------------------

第一部分：店长（店铺经理）概述：公司采取品牌代理的方式进行经营，而各品牌以专卖店形式存在。店长是一个专卖店的最高领导，负责管理整个店面。处理店上日常事务，完成销售任务及达到管理要求，与公司保持联系，促成专卖店成为公司重要经济增长点。第二部分：店长要求： 1、道德要求：公平公正、吃苦在前、享受在后。诚实，不弄虚作假。爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。 2、身休要求：女：身高160厘米以上，身材匀称，五官端正，有亲和力。能适应长时间工作，身体健康，无背部及腿部疾病。男：身高170厘米以上，身体健康，五官端正。 3、学历与经验要求：大专以上学历。有二年以下同职管理经验或学历在高中以上，有至少四年同职管理经验。 4、知识与能力要求：（懂色彩知识、面料知识、心理学知识，了解服装与流行趋势。对

管理过程中经常出现的问题及分析

管理过程中经常出现的问题及分析企业之间的竞争归根到底是人的竞争。如何有效地激发员工的积极性，使员工更加忠诚于企业，尽心尽力地完成工作，是每一个企业领导者希望解决而又经常不得要领的一个问题，我们根据目前企业的现状，总结出日常管理中常常出现的一些问题：一、观念问题管理就是“管”和“理”，在于“监督与控制”，我要求做什么，员工就必须做什么？企业经营的好坏主要在于企业管理高层，员工从属于企业管理层？员工是工具，管理者必须要使用好工具，封建家长制在中国行的通？企业应该尊重员工的个人价值，理解员工的具体需求，适应劳动力市场的供求机制，依据双向选择的原则，合理地设计和实行新的员工管理体制。将人看成企业重要资本，是竞争优势的根本，并将这种观念落实在企业的制度、领导方式、员工的报酬等具体的管理工作中。二、目标问题企业战略与目标只需要企业高层知道，员工依据执行，员工知道的越多，出现问题的机会就越多，工作效率反而会降低？相对来讲，企业管理高层工作是主动的，企业员工的工作是被动的，他们在“打工”？员工发展太快，容易被其他企业“挖墙角”，员工掌握的东西越多，企业风险就越大？员工的贡献不可能比我多。反而员工发展了，我没有发展，我就“下岗了”？

留住人才的关键是：不断提高要求，为他们提供新的成功机会。管理者要认识到在员工成长时，他们需要更多的运用自己的头脑来帮助企业并被认可的机会。所以你必须创造并设计一些挑战机会以刺激员工去追求更高的业绩。只有当员工感到自己在工作中能够得到不断的支持，能够不断地学到新的东西，他们才会留下来并对企业更加忠诚。三、沟通问题我有很多重要的项目要谈，没有时间与员工进行沟通，员工是自己的，什么时间谈都可以，毕竟企业的效益决定一切？员工谈话质量较低，有些太片面，没有太高的使用价值？目前公司的困难怎么能与员工讲，那还不翻了天？公司内部发展“个体组织”，对公司发展不利，总有一天他们会对抗公司？领导与员工之间需要经常的交流，征询员工对公司发展的意见，倾听员工提出的疑问，并针对这些意见和疑问谈出自己的看法——什么是可以接受的？什么是不能接受的？为什么？如果企业有困难，应该公开这些困难，同时告诉员工企业希望得到他们的帮助，要记住——纸是包不住火的，员工希望了解真象。四、授权问题这么重要的项目怎么能够交给员工做，做坏了怎么办？我用一天就做完了，交给员工做需要三天，也太浪费时间、没有效率了？员工没有足够的信息资源，怎么能够做决策？管理学上都讲：做正确的事情要比把事情做好更难？

哥弟女装品牌服装终端管理手册

目录: 店长岗位概述-----------------------------------店长要求-----------------------------------------店长职责-----------------------------------------店长权利-----------------------------------------店长利益-----------------------------------------店长应知应会-----------------------------------店长日常须知-----------------------------------店长管理标准-----------------------------------经营管理委托书--------------------------------专卖店目标经营管理责任书-----------------公司传帮带政策--------------------------------内部保险政策-----------------------------------公司奖励政策-----------------------------------公司5153政策----------------------------------员工星级考核方案------------------------------成功训练------------------------------------------

第一部分: 店长( 店铺经理) 概述: 公司采取品牌代理的方式进行经营, 而各品牌以专卖店形式存在。店长是一个专卖店的最高领导, 负责管理整个店面。处理店上日常事务, 完成销售任务及达到管理要求, 与公司保持联系, 促成专卖店成为公司重要经济增长点。第二部分: 店长要求: 1、道德要求: 公平公正、吃苦在前、享受在后。诚实, 不弄虚作假。爱国守法, 明礼诚信, 团结友善, 勤俭自强, 敬业奉献。 2、身休要求: 女: 身高160厘米以上, 身材匀称, 五官端正, 有亲和力。能适应长时间工作, 身体健康, 无背部及腿部疾病。男: 身高170厘米以上, 身体健康, 五官端正。 3、学历与经验要求: 大专以上学历。有二年以下同职管理经验或学历在高中以上, 有至少四年同职管理经验。 4、知识与能力要求: ( 懂色彩知识、面料知识、心理学知识, 了解服装与流行趋势。对各种时尚有深刻认识并追随。具备服装搭配能力, 具良好观察判断能力, 口头与书面表示能力, 组织与协调能力, 人际关系处理能力, 情绪控制能力, 领导能力。)

问题员工管理系统方法

【课程目标】 ?简要了解问题员工的概念和围以及对公司、客户、部门和本人的影响 ?熟悉问题员工的类型及不同的解决策略 ?学会简单实用和直接的方法来帮助问题员工，学会区分低绩效员工与问题员工 ?掌握改善问题员工工作绩效的策略和问题员工绩效改善面谈的步骤 ?掌握管理问题员工应该具备的同理心以及倾听、批评和辅导技能【课程目录】第一讲什么是问题员工第二讲怎样管理问题员工（一）――用人之长第三讲怎样管理问题员工（二）――容人之短第四讲怎样管理问题员工（三）――与狼共舞不受伤第五讲问题员工管理必备技能（一）第六讲问题员工管理必备技能（二）第1讲常见的问题员工管理必备技能（一）【本讲重点】管理者要重视企业中问题员工的存在企业员工的四种类型分析问题员工的离职成本分析【本讲问题】 1.什么是问题员工？ 2.在企业中员工可以分为哪几类？我们将怎样区别和管理不同的员工？ 3.问题员工的只要表现形式有那几类？ 4.怎样进行离职成本分析？一、如何判断问题员工在现代企业的发展中，企业员工的素质对企业的成败有着至关重要的作用。塑造一支高素质的企业员工队伍，也是每一家企业管理者的重要任务。对企业的管理，归根到底是对人的管理，而对人的管理是现代企业普遍遇到的一个难题，也是令许多企业管理者感到头疼的一个问题。 1.问题员工是企业管理难题的症结对人的管理之所以成为一个难题，是因为管理者需要面对的员工是具有多种多样个性的。多种多样的个性就必然带来不同的职业态度，不同的处事风格。企业的管理者大多都遇到过以下类型的员工：特别难以相处但是工作业绩特别好；工作缺乏动力，不愿意在下班后多工作一分钟；倚老卖老，经常挑战管理者的权威等等。这些员工不断违反公司纪律的底线，经常因为一些让人无法接受的行为举止而在员工团队中引起混乱，从而导致整个团队工作效率下降。这些员工是造成员工管理困难的主要因素，也就是所谓的“问题员工”。问题员工是企业中普遍存在的现象，据有关调查显示，问题员工在企业员工中所占的比例超过40%。如何管理好问题员工，使之成为高效员工，是所有管理层必须面临和解决的问题。 2.四种不同类型的员工要管理好问题员工，首先需要鉴别问题员工的类型。企业需要的员工，大概可以分为两大类：合格的员工和合适的员工。合格的员工是指那些技术特别好，适合本职工作技术要求的员工；合适的员工是指员工本身的职业态度和行为方式符合企业文化，是企业需要的人。在这两大类之下，又可以分为四个象限：既合格又合适的员工；既不合格又不合适的员工；合格但不合适的员工；合适但不合格的员工。

大牌服装店的工作流程：哥弟专卖店的一天

大牌服装店的工作流程：哥弟专卖店的一天哥弟官方网站https://www.360docs.net/doc/4d3370014.html, 当顾客在购买某公司商品之后，他会进行一个比较，他是否满意是取决于他在购买之前的期望值与购买商品(服务)后所获得的价值。因此，顾客满意应该是：顾客通过对一个产品可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。一个完善、高效的店铺管理流程不但可以提高销售额，而且可以提高顾客对品牌的忠诚度。哥弟品牌成功的一个重要原因就是从服装设计、营销网络到形象设计都做足文章，并在国内女装的销售额上一直名列前茅。哥弟女装将一大批忠实的顾客招揽在其周围，固定的客源消费支撑起其市场位置，不管市场环境多恶劣，有顾客不变的支持为其遮风挡雨。现在我们来看一下哥弟终端店铺的销售流程(以VIP管理为例)，看它是通过什么样的流程来实现终端客户稳定发展的。关注点：公布排名、销售归总与分析、确定主推及目标、产品认知、服饰搭配、顾客归总与分析、顾客定向与邀约、顾客维护与拓展及备案、销售体悟与分享关键词：确定主推及目标、顾客定向与邀约时间工作步骤内容备注 9：00队列集中，开晨会检查仪容仪表; 2、新货知会，已断码补齐提醒; 3、总结头天本店排名及全店排名及全店排名，预定今日销售目标; 4、总结头天主推款的销售情况，根据本店实际情况订出主推款的销售目标; 5、根据新款来货及当日主推预定当日搭配练习内容及目标; 6、每人根据预备确定今天联络客户计划。简单扼要，大家参与，士气鼓舞，采用小黑板。 9：30开背景音乐，做卫生轻松优雅，避免强烈节奏;整理侧杆，仓库货架，换模特;挂板漏板及时补板，仓库断码及时补全。 10：00 ---11：40正式营业确保迎宾到位，复习顾客资料，打电话。预约购衣，为预约客人准备衣服; 日常问候联络感情; 3、认真登记电话本; 4、当日复习顾客资料做计划，第二日打电话。新款试衣，搭配练习。熟悉新款，找卖点。溶入原知原味套装，延续练习; 2、对原知原味不齐款找替代，熟悉搭配方法; 3、为新款套装找适合的人，并电话通知。1、重质不重量，分组进行，指定专人做记录。 2、原已买套装没有配齐的客人再次通知。 11：40 分批午餐

CM运营管理手册范本

CM运营手册（简版1.0）一、运营职责 1.1CM工作目标：CM，即Category Manager(类目管理)，类目可以理解为行业。CM的工作主要负责某个线上行业的建立和发展，并通过对行业卖家、类目、商品、资源的运营提升线上行业的销量和市场占有率。 1.2运营职责： 1.1.1、负责类目商品的分类和调整，制定相应的行业运营规则并执行； 1.1.2、制定类目商品管理规则并确保执行； 1.1.3、负责相关类目消费信息的搜集与分析，相关行业商品的消费者心理研究，制定相关的商品推广方案； 1.1.4、针对不同层级的卖家或供应商提供有效的运营支持和帮助； 1.1.5、负责相关栏目的每日容更新工作，组织相关的专题活动； 1.1.6、提升类目的成交额。二、工作容 2.1 类目管理 2.2资源管理 2.3商品管理 2.4供应商/商家管理 2.5分类管理三、资源管理规则明细 A、当首限时抢左侧图片H2 一、运营原则： 1、该位不做单品推广，仅做促销活动使用。 2、预算占比TOP6，每个类目一个图片位，共6个。 3、活动标准：（1）单品综合价值不得低于品类前20%商品数的平均值。（综合价值参考选品数据分析表）（2）促销活动自营单品有三地库存，联营单品库存高于预期收订数量，并且所有商品上线前7天有销售记录。（新上线商品除外）二、监测标准： 1、该位置点击量不得低于日均3000。 2、单品综合价值不得低于品类前20%商品数的平均值。（综合价值参考选品数据分析表）

3、促销活动的整体收订金额环比增长100%。三、投放标准：每周更新两次，周一、周四更新。四、提交要求： 1、提交文案，促销语吸引并且有价格信息。 2、入口图清晰，商品信息容丰富， 3、入口图商品要在点击进入该活动的页面首屏中能找到。每日特价（或其他促销）H3 一、选品原则： 1、该位只做单品推广，不做类目和促销活动的使用。 2、自营和联营各6个单品位。 3、选品标准：（1）单品综合价值不得低于品类前20%商品数的平均值。（综合价值参考选品数据分析表），商品上线前一周要有销售记录。（2）自营商品满足三地库存，非负毛利；联营商品的库存大于预期收订数量，均保证全网低价形象。（3）与同时当首在线的所有单品去重并且两周同一商品不能重复展示；二、监测标准： 1、日均点击量达到1500、单品综合价值不得低于品类前20%商品数的平均值。 2、收订金额环比增长150%， 3、各品类轮流上线展示，按照上线的收订金额和单品综合价值排名，对于收订高的品类奖励上线，收订差的品类进行淘汰下线。 4、监测周期：每天需监测，当天淘汰零销售。三、投放标准：每周更新三次，周一、三、五更新四、提交要求： 1、所有提交单品图片清晰，并且商品详情页和顾客评论优化完成。 2、自营提交的单品要没有在其他促销活动中；联营提交的单品在后台促销活动设置完成。五、单品要求 1）价格要求竞价：当首商品全部竞价，比竞争对手低1% ，如竞争对手在促销期，则与对方持平；注：自营——竞品负毛利需要审批联营——当首位置商品含运费竞价商品单价：自营：商品单价≥50元联营：3C家电类商品单价≥100元，其他品类商品单价≥50元；建立价格洗牌制度：自营：做到促销期间降价，促销结束及时恢复价格。注： *采购提交给运营的商品，如需变价需运营同事提交变价 *当首所有单品都参与竞价，如在线期间不希望价格有所变动，或是只能降低价格，价格调高不能高过在线期间售价，需要在上线前通知客服比价组，进行备

郑州企业咨询有限公司产品手册

郑州梵智企业咨询有限公司我们的咨询任务主要有: 一是帮助企业发现生产经营管理上的问题，找出原因制定切实可行的改善方案。

希尼亚、圣得西、尝尝进口食品专卖

7.南阳唐河新春服饰有限公司经营有：波司登、劲霸、艾莱依专卖店。 8.沁阳塘隆贸易有限公司经营有：劲霸、康奈、莱迪、禾U郎、步森、阿五美食、自然精剪工作室。【咨询举例】 1?《实战店铺教练》同一个店铺，不同的店长来管理，可能销售业绩会大不一样！那怎样复制出多个优秀的店长呢？一个称职的店铺教练，对店铺的业绩影响是巨大的！因为，有一个称职的店铺教练，是店铺产生好的销售业绩的基本条件和首要步骤！《实战店铺教练》详细为您剖析了做为一个称职的店铺教练，所应具备的基本素质以及所应掌握的必要工作技能，使您的店长培养起及强的实操能力，以其真正的让店长成为教练，训练出来更优秀的员工。 2?《实战店铺服务流程标准》没有规矩不成方圆！您是否需要一个店铺的所有员工的服务动作都能整齐划一？您是否清楚千店如一店的管理标准有多重要？您一定知道发展最快的模式是“拷贝” + “复制” 那么《实战店铺服务流程标准》帮您的企业量身打造一个可以“复制”的服务流程和标准规范。让您的企业把无形的服务具体量化，真正的做到千店如一店。 3?《实战高效沟通技巧》您的员工和您有高效沟通的渠道吗？您说的话大家都爱听吗？顾客讲的话，员工能真正的听明白吗？您的员工能快速的走进顾客的内心吗？员工和顾客之间有良好的沟通氛围吗？为什么有的员工说话顾客就那么的信服呢？世界上没有完全可以复制的销售技巧，但是有可以训练提升的沟通方法。我们不推崇个人主义的销售技巧，我们要让您的店铺中的每个员工通过有效沟通的训练，都能走进消费者的内心世界，了解对方的需求和消费者进行有效沟通，让顾客爱上我们的企业就是我们对员工的教育目标。 4.《实战渠道督导》我们是服饰业卓越督导的摇篮，全面训练督导的综合素质！培养全能卓越的营销高手！成为企业终端的营销利器！十年来梵智专注于探讨督导的基本职能、积累了优秀督导所应具备的基本素质以及所应具备的必要工作技能的全部经验。帮助督导者提高工作能力、执行能力和工作绩效，建立个人的实战操作性督导模式平台。 5?《实战店面陈列》您是否知道吸引客户进店的首要秘诀？您是否清楚怎样的服饰搭配可以提升顾客的进店率？您是否了解变动橱窗对销售业绩的巨大贡献？您是否明白“投形象小钱，赚市场大钱”的意义？好的陈列是无声的导购员。是店铺提升业绩和形象的重要一步。 6?《新员工实战强化训练》

海澜之家运营管理手册

第三节地区经理岗位职责 1、遵守公司各项规章制度,对营业部部长布置的工作执行到位并进行反馈。 2、辅导和培训营业主管和职业店长,提高他们的各项管理能力和业务水平。对分配至各地区的试用期职业店长,有计划的进行培养和提升。 3、根据营业部部长下达的工作任务和目标，拟定出差计划并报批,布置、分配营业主管的工作任务,审批营业主管的出差计划。 4、指导、监督营业主管的出差巡店情况,每季度抽查营业主管的行程(抽查比例为2０％左右）。５、收集门店管理中出现的新情况新问题，提出调整或完善的建议，向营业部部长汇报。６、管理地区内的职业店长的各项工作，将职业店长的行程安排报营业部部长进行审批,督促职业店长的带店、交接工作。７、根据工程进场情况安排营业主管、职业店长进行新开店的工作,不定期参与门店的新开工作,新开店开业两个月之内必须到店巡查(特殊情况除外）。 8、进行出差巡店，检查门店的管理情况,对管理不佳的门店采取措施，并追究营业主管的责任。 9、根据门店的增长情况提出调整营业主管区域划分的建议，报营业部部长审核。 10、审核营业主管提交的各类费用申请。 11、审核营业主管提交的门店人事表格、调整薪资的申请，报营业部部长审批。 12、根据营业主管、职业店长、门店店长、门店人员的各项工作表现,推荐优秀人才作为各岗位的提拔对象，报营业部部长。１３、处理营业主管上报的各类突发事件和疑难问题，无法处理的问题，及时上报营业部部长。 14、对稽查、督查反馈的问题进行分析、处理、跟踪并反馈营业部部长，隔月反馈给督查、稽查部门。 15、与商场各级管理人员进行良好沟通，保持良好的合作关系。１6、对商场要求参加各项活动的来函及相关费用进行审核，将接受或拒绝的建议提交营业部部长。 17、与加盟商保持沟通,听取加盟商的意见和建议,对加盟商反馈的问题积极应对。 18、组织或布置地区内各岗位人员的培训工作,将培训计划、内容报营业部部长审批,并将培训效果反馈营业部长。

品牌服装终端管理守则范本

品牌服装终端管理手册——哥弟女装目录：店长岗位概述----------------------------------- 店长要求----------------------------------------- 店长职责----------------------------------------- 店长权利----------------------------------------- 店长利益----------------------------------------- 店长应知应会----------------------------------- 店长日常须知----------------------------------- 店长管理标准----------------------------------- 经营管理委托书-------------------------------- 专卖店目标经营管理责任书----------------- 公司传帮带政策-------------------------------- 内部保险政策----------------------------------- 公司奖励政策----------------------------------- 公司5153政策---------------------------------- 员工星级考核方案------------------------------ 成功训练------------------------------------------

【精编】营运管理手册

营运管理手册

前言卖场管理决定经营的成败一家门店虽然部门众多，但是卖场内的工作才是众多工作中的大头，人员、商品、销售、设备、清洁、订货、补货、盘点等等千头万绪，作为超市的经营者也好，作为卖场管理的执行者也好，往往最头疼的就是这个卖场如何去管？工作如何去做？如何才能做好？一家门店就像是一部运转的机器，既然是机器，就会有出现问题的时候，我们不能说只要他在转就不用去管，各个部门、各个环节就像是这部机器的零件，在运转过程当中要不断地去进行管理、检查以及维护，以此来保证这部机器的高效有序的运转。超市是为广大消费者服务的，要满足消费者提供一站购齐的欲望，如果今天这个商品缺货了，明天那个商品在货架上过期了，试想一下结果会如何？如果是偶尔的一两次，顾客或许还会原谅我们，如果是经常性的出现，顾客会怎么样？为数不少的顾客会选择对其他的超市投怀送抱。因此可以说，超市业绩的多寡，利润的高低，决定着超市经营的成败，而超市的经营成败又被卖场的管理水平高低所决定。本手册正是从多角度对卖场的运营管理进行了详尽的说明，以为业界同仁对卖场进行管理提供帮助。第一章营运工作职责第一节营运经理工作职责食品、非食品经理岗位职责及主要工作岗位职责：

1、负责本部门所有员工能为顾客提供优质超值的服务。促销人员均有定位及工作内容，促销人员均无串岗聊天现象。 2、负责本部门员工的管理，检查公司各项工作标准，规范的正确执行。 3、负责本部门的所有商品陈列的设计和实施。 4、负责本部门运营标准的维护，使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境。 5、负责执行全店的销售计划，保证本部门月度、年度销售业绩、毛利业绩达到公司指标。 6、负责商品的库存管理、控制商品的断缺货。 7、负责促销计划的实施，竞争市场的调查和确定本部门的竞争品项。 8、负责本部门的损耗在公司的指标内。 9、负责本部门员工的培训、评估、升迁等事宜。 10、负责本部门的消防安全工作，避免工伤事故发生。 11、组织实施周期盘点、年度盘点。主要工作： 1、提高本部门员工的服务水准，保证优质、准确、快速的微笑服务。 .2、本部门的周会议，传达并执行公司的政策。 3、检查本日的进货、存货情况。 4、检查本部门各个区域的补货、理货、排面陈列、价格标

网点人员管理问题及解决措施

网点人员管理问题及解决措施一、网点简介泰平支行位于天津市最南端的太平镇，是大港支行最早的三家网点之一。长期以来，泰平支行一直致力于扎根乡镇、服务三农的建设。三十年来，泰平支行与当地民众形成良好的社区关系，业绩也逐步攀升，逐步成为大港农行最优秀的网点之一，也是其他网点员工比较向往的网点之一。二、网点人员现状描述、问题描述（一）泰平支行人员现状泰平支行现有工作人员13人。从职能上分，泰平支行包括支行行长一名，除行长以外，外勤共包括营业经理、对公负责人、个人客户经理各一名；内勤9人，除了今年新调来的一名大学生暂未定岗外，包括会计主管1人、储蓄柜员2人、对公柜员2人，联行和后台清算2人，凭证调拨及ATM管理员1人。从年龄上看，50岁以上4人，30至45岁4人，30岁以下5人（包括今年新入行的大学生）。长期以来，泰平支行没有专职的大堂副理，几名外勤人员除了干好各自的本职工作之外，还兼任着大堂副理的角色。内勤人员方面，储蓄柜员和对公柜员均有30岁以下的4位年轻人担任。4人当中，有两名专职储蓄柜员（包括一名大库）和一名专职对公柜员，另有一名柜员自由度比较大，兼顾对公和个人业务，以递补其他员工出现特殊情况以及对公或个人业务比较忙的情况。内勤的联行清算、验印、凭证调拨、二级授权等后台业务由三名50岁以上的老员工担任。（二）泰平支行人员管理上存在的问题尽管在人员安排上，我网点综合考虑了岗位职责、员工能力、年龄搭配、绩

效和计价分配等多方面的因素，以提高员工工作积极性和主动性，实现人员的优化配置。但是，我行目前依然存在一些问题，主要包括： 1.岗位空缺与岗位交叉造成的空缺假象。岗位空缺主要体现在泰平支行没有固定的大堂副理岗，造成外勤人员无法专职于自己的工作，这一问题在春秋两个忙季显得更加突出，这使得泰平支行的客户分流状况一直位于支行比较靠后的为位置。而所谓空缺假象是由于各个员工工作态度不一等原因，造成各员工业务量存在巨大差距，有的过忙，有的不忙但是也并非无事可做，使得网点无法及时处理客户的问题所形成的职位空缺假象。 2.老龄员工数量较多。家有一老，如有一宝。长期以来，泰平支行的几位年龄比较大的老员工为支行的发展做出了巨大贡献，也是泰平支行在当地的竞争优势之一。但是从中长期支行发展的角度来说，年龄问题也限制了这些老员工能力的发挥，比如在我行推进新的管理措施和绩效措施上，老员工存在一定的倚老卖老的心里，而现有的工作岗位使得这些老员工发挥的作用也越来越小，部分工作需要根据泰平支行的特色进行一些调整。这些都是我们需要改进的方面。 3.内外勤之间配合的不畅所造成的服务效率低下。内外勤工作人员的配合一直是各个网点存在的一个问题，其中牵涉到绩效等利益可能在部分网点演绎成了功劳孰大孰小的问题，矛盾诸多且不易解决，最终影响到客户。在内外勤配合上，泰平支行做得比较好，但也存在一些问题，如内勤关注业务操作和风险防控，外勤则更注重营销和效率，二者关注点不同，使得内外勤在服务客户方面所做出的服务水平不尽相同。这里无所谓孰优孰劣，关键是如何通过配合以更好地服务客户。三、网点人员问题形成的原因分析

最全营运的管理的手册完整版.doc

第一章营运工作职责第一节营运经理工作职责食品、非食品经理岗位职责及主要工作岗位职责： 1、负责本部门所有员工能为顾客提供优质超值的服务。促销人员均有定位及工作内容，促销人员均无串岗聊天现象。 2、负责本部门员工的管理，检查公司各项工作标准，规范的正确执行。 3、负责本部门的所有商品陈列的设计和实施。 4、负责本部门运营标准的维护，使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境。 5、负责执行全店的销售计划，保证本部门月度、年度销售业绩、毛利业绩达到公司指标。 6、负责商品的库存管理、控制商品的断缺货。 7、负责促销计划的实施，竞争市场的调查和确定本部门的竞争品项。 8、负责本部门的损耗在公司的指标内。 9、负责本部门员工的培训、评估、升迁等事宜。 10、负责本部门的消防安全工作，避免工伤事故发生。 11、组织实施周期盘点、年度盘点。主要工作： 1、提高本部门员工的服务水准，保证优质、准确、快速的微笑服务。 .2、本部门的周会议，传达并执行公司的政策。 3、检查本日的进货、存货情况。 4、检查本部门各个区域的补货、理货、排面陈列、价格标识、清洁卫生等情况，确保公司运营标准的准确执行。 5、检查各部门商品的保质期和商品存放是否安全。 6、检查本部门每日零星散货的收回情况。 7、负责审核本部门各种报表的完成，根据每日各类报表有关销售和利润的统计分析，及时制定促销方案。 8、审核系统定单及紧急定单等。 9、负责本部门管理层的休假排班。

老员工管理方面

前言：您的企业老员工，您感觉是资产？推荐的培训课程新经济形势下的员工关系管理策略—泛... 核心员工与问题员工管理 80、90后员工管理与辅导技巧 80、90后员工管理与辅导技巧 “80-90”后员工管理卓越现场管控实战和有效领导新一代员... 员工手册、规章制度设计与劳动争议预... 如何管好一线员工您是不是要找： 90 员工关系员工管理员工核心员工问题员工80、90后辅导技巧80 90 激励还是负债呢？一般情况下，企业往往特别优待老员工，这些人为公司从最初起步到发展到一定规模立下了汗马功劳。尤其是在当今这个浮躁的年代，跳槽成为家常便饭的背景下，一个人把自己的青春和精力投入到一个组织的成长中，与之同呼吸共命运，是非常难能可贵的，应该来说是企业不可或缺的宝贵资产，但是在企业发展到更高阶段，需要变革转型之际，有许多老员工却成为了阻碍企业可持续发展的的障碍。问题出在哪里？老员工为何从优良资产变成了不良负债呢？是公司提供的待遇不高吗？是公司对老员工不够尊重吗？是公司对不起老员工吗？我们发现都不是这方面的原因，很多情况下，是老员工自身在长期的工作中形成了局限性，靠经验主义办事，形成了思维定势，只管自己的的事情，对其他部门的合作协同敷衍了事，再加上岁数的增长，结婚生子一切求稳的心态做崇，导致老员工缺少动力、缺少激情、缺少热忱的去面对工作，产生了思维观念和知识的老化。同时，管理人员开始分析“新”、“老”员工的差别，深入研究老员工所表现的职业特点，用一切管理手段激发老员工的工作积极性，降低老员工的工作惰性，发挥老员工在企业中的价值。著名企管专家谭小芳老师表示，老员工在公司工作时间长、资历老、了解公司情况、做事驾轻就熟，是公司的资源与财富；但另一方面，也可能倚老卖老、仗势欺人，令公司头痛。如何管理老员工，是很多企业都面临的问题。我们在谈及老员工管理问题前，必须明确企业的哪些员工可以归为“老员工”？在这里，谭小芳老师表示，我们所说的老员工主要体现在两个方面：第一是资历老。所谓资历老，并不是指年龄大，而是指这些员工在本企业中的工龄(或司龄)相对较长，有的甚至是企业创业初期的员工，他们与企业的发展有着很深的渊源，他们经历了企业发展历程，对企业文化的认同感较强；第二是贡献大。所谓贡献大，是指这些员工在某一领域、某一行业内拥有熟练的专业知识及技能、较丰富的工作经验及人脉等，在企业任职期间曾做出突出贡献。老员工，提起来就让主管们心中如倒了五味瓶，个中滋味只有自己知道。在一个岗位上时间久了，无论是成文的还是不成文的规则，都是非常的熟悉。给他们布置任务，经理们需要的话语少得多，能达到的质量或者效率却象用尺子量过一样稳定。这就是老员工的好处，

运营部管理手册

规范化基础管理总册营运部工作手册部门：营运部

《XX航空股份有限公司分公司营运部工作手册》生效批准书《XX航空股份有限公司分公司营运部工作手册》是XX航空股份有限公司分公司营运部在公司的领导下，按照公司规范化基础管理工作的统一安排和部署编写的关于分营运部工作的部门管理手册。经审查，该手册的各项规章制度符合党的方针政策，符合公司的总体战略目标 XX

营运部工作手册目录批准生效文件 (1) 目录 (2) 总则 (11) 手册的性质 (12) 手册的目的 (13) 组织机构岗位设置与职责营运部简介 (15) 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 客运处岗位职责 (35) 主任岗位职责 (36) 主任岗位任职条件 (37) 党支部书记岗位职责 (38) 党支部书记岗位任职条件 (39) 副主任岗位职责 (40) 副主任岗位任职条件 (41) 值机岗位职责 (42) 值机岗位任职条件 (43)

行李查询岗位职责 (46) 行李查询岗位任职条件 (47) 服务岗位职责 (48) 服务岗位任职条件 (49) 售票岗位职责 (50) 售票岗位任职条件 (51) 明珠现场服务中心岗位职责 (52) 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 送票岗位任职条件 (73) 司机岗位职责 (74) 司机岗位任职条件 (75) 车辆调度岗位职责 (76) 车辆调度岗位任职条件 (77) 散客售票处组织机构岗位设置 (78) 散客售票处岗位职责 (79) 主任岗位职责 (80) 主任岗位任职条件 (81) 售票岗位职责 (82)

员工手册哥弟

员工手册企业文化品牌说明专卖形象晋升考核管理制度薪资体系

源自中国台湾始创于公元1977年本着将心比心相辅相成的团队观秉持物有所值物超所值的诚信经营理念乐观的积极的坚毅的责任的期望打造出一个不断创造工作机会回馈社会有信有望有爱的企业哥弟四海四海哥弟诠释的是大和合共容共荣跨越主观无远弗届阐明思维主导行为决定结果哥弟文化观念为元人者为本实践为根坚持为深随时随地慢呼吸塑造健康的身心真诚主动合群乐善努力积累能力能力持续努力造福自己施福他人孜孜以求的是时装的品味更是人生的品味谆谆传递着真善美

时时不忘慢呼吸天天坚持去百病慢呼吸法气长命长正是健康之道强化免疫系统在一呼一吸之间以鼻子慢慢地吸气，慢慢地吐气刚开始由 5秒、6秒、7… 逐步练至 20、30、40秒… 即强调“一个呼吸”越深长越好，再就是可以选择：呼长吸短；呼短吸长；呼吸等长；或呼、吸、闭均匀等等方法。只要每天练习，次数越练越多，呼吸越拉越长，想到就练，刻意的练，坚持不懈，也就习惯成自然了。慢功治慢病天天勤练慢呼吸，绝对能强化保持良好的免疫系统，可预防及治疗慢性病：癌症、高血压、肺结核、心脏病、老年痴呆症……等更能延缓老化，健康、青春。

三菱公司小职员的故事三菱公司一名新进小职员在上班时用公司便签纸写私人事情，恰好被社长看见，于是给小职员一个半月薪水的处罚。很多人一定忿忿不平：小小的一张便签纸不过几分钱，罚金几万倍！小职员离开了？申告了？报复了？……负面的流言散布着！过了三个月，社长发给这更加战战兢兢工作的小职员罚金30倍的奖金，并言感谢他对公司的贡献。这个小职员后来成为三菱公司的总裁。 (注：1997年以前，日本三菱公司是世界第一大公司) 许多人不理解，3个月时间，新进的小职员不可能为公司做出很大的贡献。但我们的反思：有价的是处罚，无价的是观念。小职员在公司中无疑不断蔓延净化与强化的效果。循环的故事有个年青人在路上见了名车祸伤势垂危者，立即送他入院，伤者化险为夷后，将年青人反诬为肇事者，索了大笔赔偿费。年青人经历此事，变得相当消沉，经常在亲戚、朋友、同事间很不平地讲述自己的遭遇。一年后，年青人被一部大卡车撞上了，哎呀！？躺在血泊中，眼睁睁的看着过往的人、车，却没人伸出援手……他，结束了！这个故事，听者大都认为：好心没好报！但我们反思：他无意散播了无形的“好心没好报”种子，害死了别人，也害死了自己。观念是元，左右心态，决定格局。把信送给加西亚美西战争爆发时，美国总统必须立即与古巴的起义军首领加西亚取得联系。加西亚在古巴广阔的山脉里----没有人确切的知道他在哪里，也没有任何邮件或电报能够送到他的手上。而美国总统麦金莱又必须尽快地得到他的合作。怎么办呢？有人对总统说：“如果有人能够找到加西亚的话，那么这个人就是罗文”。于是总统把罗文找来，交给他一封写给加西亚的信。那个名叫罗文的人接过信之后，并没有问：“他在什么地方？”，而是用油纸袋把信包装打封好，放在胸口藏好；经过4天的船路到达古巴，在经过3个星期，徒步穿过这个危险的岛国，终于把信送给了加西亚。

哥弟女装店铺管理手册

1:目录：店长岗位概述----------------------------------- 店长要求----------------------------------------- 店长职责----------------------------------------- 店长权利----------------------------------------- 店长利益----------------------------------------- 店长应知应会----------------------------------- 店长日常须知----------------------------------- 店长管理标准----------------------------------- 经营管理委托书-------------------------------- 专卖店目标经营管理责任书----------------- 公司传帮带政策-------------------------------- 内部保险政策----------------------------------- 公司奖励政策----------------------------------- 公司5153政策---------------------------------- 员工星级考核方案------------------------------ 成功训练------------------------------------------ 第一部分：店长（店铺经理）概述：公司采取品牌代理的方式进行经营，而各品牌以专卖店形式存在。店长是一个专卖店的最高领导，负责管理整个店面。处理店上日常事务，完成销售任务及达到管理要求，与公司保持联系，促成专卖店成为公司重要经济增长点。第二部分：店长要求： 1、道德要求：公平公正、吃苦在前、享受在后。诚实，不弄虚作假。爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。 2、身休要求：女：身高160厘米以上，身材匀称，五官端正，有亲和力。能适应长时间工作，身体健康，无背部及腿部疾病。男：身高170厘米以上，身体健康，五官端正。 3、学历与经验要求：

品牌服装终端管理办法范本

品牌服装终端治理手册——哥弟女装目录：店长岗位概述-----------------------------------店长要求-----------------------------------------店长职责-----------------------------------------店长权利-----------------------------------------店长利益-----------------------------------------店长应知应会-----------------------------------店长日常须知-----------------------------------店长治理标准-----------------------------------经营治理托付书-------------------------------- 专卖店目标经营治理责任书----------------- 公司传帮带政策-------------------------------- 内部保险政策-----------------------------------

公司奖励政策----------------------------------- 公司5153政策---------------------------------- 职员星级考核方案------------------------------ 成功训练------------------------------------------ 第一部分：店长（店铺经理）概述：公司采取品牌代理的方式进行经营，而各品牌以专卖店形式存在。店长是一个专卖店的最高领导，负责治理整个店面。处理店上日常事务，完成销售任务及达到治理要求，与公司保持联系，促成专卖店成为公司重要经济增长点。第二部分：店长要求： 1、道德要求：公平公正、吃苦在前、享受在后。老实，不弄虚作假。爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。 2、身休要求：女：身高160厘米以上，身材匀称，五官端正，有亲和力。能适应长时刻工作，躯体健康，无背部及腿部疾病。男：身高170厘米以上，躯体健康，五官端正。 3、学历与经验要求：

运营管理手册

运营管理手册 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】

运营管理工作手册安徽省儒林图书有限责任公司 2012

目录一、资源管理（一）客户资源 1.客户资料管理 1)客户资料（包括：基本信息、业务信息、交易信息）的新建和更新由销售人员（项目负责人）提交申请，由发起人直接上级初审（修正）、客服专员审核（修正）、运营管理部经理审批、客服专员执行； 2)销售人员（项目负责人）每个月最少对客户信息进行检查、整理、更新一次，保证客户信息的真实性； 3)客服专员负责公司客户信息的审核、汇总、整理和存档，建立客户档案，编制客户一览表供查阅。 2.客户档案建立 1)每发展、接触一个新客户，项目负责人均须建立客户档案户头； 2)客户档案标准化、规范化，掌握客户基本信息，如： A.客户基本信息：客户名称、主要联系人员、客户基本情况等； B.客户业务信息：采购预算、加工要求、发货要求、合作供应商情况等； C.业务交易信息：合同、收订、发货、结算等业务往来记录。 3)客户资料的更新、修改 A.项目负责人每周六向运营管理部提交客户更新资料，经运营管理部经理审批后，由客服专员在系统内进行客户资料更新； B.客户单位的重大变动事件、与公司的业务交往情况，均须记入客户档案； C.客户年度采购预算和财务状况必须准确报告。 4)客户资料新建与变更申请流程图退回

流程说明 A.发起：由主管以上岗位发起申请； B.初审：由发起人直接上级进行初审，可退回发起人； C.复审：由运营管理部客服专员审核，可退回发起人； D.审批：由运营管理部经理进行审批，可退回发起人； E.执行：由客服专员负责客户资料建立或变更并反馈执行情况； F.归档：通知发起人-发起人直接上级-运营管理部客服专员-运营管理部经理。 3.客户资源管理 1)建立公司的客户金字塔，对客户实行分级管理。对不同的客户制定不同的服务政策，信用政策和维护政策； 2)开展广泛的客户调研工作，将各营销中心和各业务人员所掌握和了解的客户进行汇总。将所有的客户按活跃客户、不活跃客户、潜在客户、持观望态度客户和其它一般客户进行细分； 3)根据上一个会计年度与公司有业务往来的所有活跃客户业务信息，由财务部列出一个客户排序表，按照每个客户所实现的销售额和销售利润从高到低将客户名单进行排序，对公司贡献率的大小进行进一步的细分； 4)对活跃客户进行进一步的细分为（见图1）：顶端客户（在客户排序表中排在最前位的1%）、高端客户（在客户排序表中位于顶端客户之后的4%）、中端客户（在客户排序表中位于高端客户之后的15%）、低端客户（位于中端客户之后的80%）； 5)对各区域目标客户市场进一步细分，因客户回款账期较长、销售折扣较低、操作成本较高、客情关系僵持、空白市场无人员维护等原因，导致营销中心无法操作的客户，统一列为专项客户由总部营销中心进行管理； 6)在充分调查研究的基础上，为大客户、重要客户、其他活跃客户量身定制销售策略及对不活跃客户、潜在客户和持观望态度客户定期进行专项研究，整合公司各项资源，有目的、有计划的对这些客户实行定向突破，使他们成为活跃客户。