国家保安员培训教材

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国家保安员资格考试培训教材

一.保安服务业的概述

1.保安服务的含义

答:为满足公民、法人及社会组织的安全需求,由依法设立的保安从业单位提供专业化、社会化的安全防范服务及相关服务。

2.保安服务业的含义

答:就是保安从业单位为个体或群体提供有偿安全服务的一个行业,就是第三产业的有机组成部分,保安从业人员在服务经济社会发展与协助维护社会治安工作中发挥着

日益重要的作用,已成为一支重要的社会安全防范力量。

3.中国第一个保安服务公司

答:1984年12月,广东省深圳市成立了全国第一家保安服务公司---------蛇口区保安服务公司。

4.我国保安服务业的现状

答:(1)保安服务领域日益广泛

(2)保安服务的社会作用日益显著

(3)保安服务活动日益规范

5.我国保安服务业的展望

答:(1)保安服务管理规范化

(2)保安服务主体多元化

(3)保安服务质量与水平将大幅度提高

(4)保安服务范围不断扩大

6.保安服务的对象

答:客户与自行招用保安员的单位

7.我国保安服务的业务

答:保安守护、巡逻、押运、技术防范四大业务以外,还开展了随身护卫、安全检查、安全风险评估、秩序维护等业务。

8.保安服务的主要任务

答:(1)维护客户单位及服务区域内的正常秩序

(2)预防客户单位及服务区域内的治安灾害事件与治安事件

(3)预防客户单位及服务区域内的违法犯罪

9.保安服务的特点

答:特许性有偿性防范性风险性契约性

10.保安从业单位的内部管理制度

答:(1)保安服务管理制度

(2)岗位责任制度

(3)保安员管理制度

(4)紧急情况应急预案

(5)枪支管理制度

二.保安员

1.保安员的基本条件

答:年满18周岁,身体健康,品行良好,具有初中以上学历的中国公民并取得保安员证。

2.有下列情形之一,不得担任保安员

答:(1)曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的

(2)曾因故意犯罪被刑事处罚的

(3)被吊销保安员证未满3年的

(4)曾两次被吊销保安员证得

3.保安员为了履行职责任务,可以采取以下主要措施

答:(1)查验出入人员证件,登记出入车辆与物品

(2)开展守护、巡逻、安全检查、报警监控活动

(3)维护公共场所秩序

(4)设立临时隔离区

(5)制止违法犯罪行为

4、保安员国家职业分级情况

答:《保安员国家职业标准(试行)》于2007年1月1日起施行;

初级保安员(国家职业资格五级) 中级保安员(国家职业资格四级) 高级保安员(国家职业资格三级) 保安师(国家职业资格二级) 高级保安师(国家职业资格一级)

5.保安员的权利

答:(1)享受社会保险的权利

(2)接受安全教育与技能培训的权利

(3)签订劳动合同的权利

(4)享受劳动条件与劳动保护的权利

(5)受表彰奖励的权利

(6)正当防卫、紧急避险

6、保安员的义务

答:守法义务履行合同的义务保密义务遵纪义务

7、保安员在提供保安服务时不得有下列行为

答:(1)限制她人人身自由、搜查她人身体或者侮辱、殴打她人的

(2)扣押、没收她人证件、财务的

(3)阻碍依法执行公务的

(4)参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷的

(5)删改与扩散保安服务中形成的监控录像资料、报警记录的

(6)侵犯个人隐私、泄露涉密信息

(7)违法法律与其她行政法规的其她行为

8、职业道德的含义及内容

答:含义:在职业活动中形成的行为准则与基本规范就就是职业道德

内容:诚实守信爱岗敬业团结互助文明服务

9、保安员职业道德的作用

答:(1)规范保安员服务行为

(2)形成高尚职业情操

(3)塑造良好企业形象

(4)形成与谐人际关系

10、礼仪规范

答:语言、行为表情、服饰器物就是构成礼仪最基本的三大要素

保安员行为举止包括举止端庄、仪容整洁、举止规范等内容

三.保安员专业技能

1.保安守护的含义及类型

答:含义:就是保安员以门卫、守护等方式对服务单位特定目标进行瞧护与守卫的服

务形式

类型:出入口守卫(门卫)、目标部位守护

2.出入口守卫的任务及特点

答:任务:(1)查验出入人员、车辆的证件,阻止无关人员、车辆进入。

(2)登记出入人员与携带的物品、出入车辆与运输的物品,防止危险品、违

禁品入内及服务区域内物品被盗

(3)疏导出入口车辆与人员,确保出入口畅通有序。

(4)做好出入口安全防范工作

(5)完成与服务单位约定的其她任务

3.出入口守卫的特点

答:位置独立岗位固定工作连续人员较少对象复杂

4.出入口守卫的岗位类型

答:站岗坐岗礼宾岗专业设施控制岗

5.出入口守卫的主要方法

答:验证登记观察疏导

6、影响目标部位守护的因素

答:人的因素物的因素自然因素技术因素

7、目标部位守护的程序及要求

答:(1)制定目标部位守护方案

(2)熟悉目标部位守护方案

(3)部署岗位

(4)做好上岗前准备

(5)执行目标部位守护方案

8.保安武装守护的任务及原则

答:任务:确保守护目标的安全,防止违法犯罪分子的破坏活动,协助服务单位维护守护区域的秩序,预防与处置可能危害守护目标的事故与灾害。

原则:重点防守严密控制灵活机动方便群众严守政策区别对待的原则

9.区域巡逻的任务

答:(1)维护巡逻区域内的秩序

(2)发现各种可疑情况,制止不法侵害

(3)排除各种不安全因素,防止治安灾害事故发生

(4)协助处置区域内的自然灾害事故

(5)保护现场

10.区域巡逻的特点

答:对象固定主动性强流动性强风险度高

11.区域巡逻的方式

答:步巡骑巡车巡舟巡徒步巡逻主要有单线巡逻往返巡逻交叉巡逻点

线巡逻等形式

12.区域巡逻的程序与要求

答:(1)制定区域巡逻方案

(2)熟悉区域巡逻方案

(3)接班

(4)填写接班记录

(5)按方案要求巡逻

(6)填写巡逻记录

(7)填写交班记录

(8)巡逻中特殊情况的处理

13.区域巡逻中常见的异常情况

答:异常气体异常的人异常物品异常设施设备

14.人员密集场所巡逻的特点及任务

答:特点:(1)危险因素不确定(2)勤务难度大(3)精力、体能消耗大(4)处置要求高任务:(1)疏导人员有序行进与流动

(2)巡视、检查场所内的安全设施,确保正常运转

(3)进行安全宣传

(4)预防制止违法犯罪活动

(5)协助处理紧急情况

15.人员密集场所人群疏导及隔离区设置

答:人群疏导通常用人墙法、多路引导法、截留疏导法、疏散引导法、隔离法、强

制疏散法等进行疏导

设置隔离区包括事先划定与活动中设置两种形式

(1)事先划定隔离区通常采用划线隔离、利用专用隔离设施进行隔离、采用人墙隔离以及利用汽车隔离等方法实施

(2)活动中设置隔离通常采用穿插隔离、包围隔离、单向隔离等方法实施

16.保安押运的对象及押运分类

答:对象:来源合法、可以移动的财物,特别就是贵重物品与危险物品。如现金、有价证劵、贵重金属、文物、机密资料、枪支、易燃易爆剧毒放射性危险物

品、价值昂贵的机器设备以及其她物品等

分类:按照路途的远近分为长途押运与短途押运按照就是否使用枪支分为武装押运与非武装押运

17.安全技术防范的特点

答:(1安全性强,操作方便(2可靠性强,可及时发现险情(3主动性强,可快速反应(4技术性强,专业获程度高

18.安全技术防范系统的组成

答:入侵报警系统、视频安防监控系统、出入口控制系统、楼宇对讲系统、电子巡

查系统、停车场管理系统、防爆安全检查系统、安全管理系统、GPS系

统、火灾报警系统等

19、风险管理的三个要素

答:风险分析风险评价风险控制

20、秩序维护的定义及手段

答:定义:就是指保安员为保持服务区域内正常的工作、生活有条不紊,不出现混乱局面所提供的一系列服务活动

手段:巡视查瞧、安全检查、报警监控、纠正与制止不良行为、疏导人群有序

流动等手段

四.保安员基础知识

1.火灾预防的具体要求(四懂四会)

答:懂火灾危险性懂预防火灾措施懂火灾扑救方法懂防火巡查

会报火警会使用灭火器材会扑救初起火灾会组织疏散逃生

2.防火巡查的内容

答:(1)用火用电有无违章情况

(2)安全出口、疏散通道就是否畅通,安全疏散指示标志、应急照明就是否完好

(3)消防设施、器材与消防安全标志就是否在位、完整

(4)常闭式防火门就是否处于关闭状态,防火卷帘下就是否堆放物品影响使用

(5)消防安全重点部位的人员在岗情况,其她消防安全情况

3、保护火灾现场的主要措施

答:(1)划出警戒区,指派专人瞧护,不准无关人员进入现场

(2)对火灾现场的一切遗留物,燃烧过的或未燃烧过的物质及陈设位置必须保持

原样,在没有经过现场勘查人员允许前一律不准搬动

(3)撤销现场保护,清扫火灾现场,必须得到当地公安消防监督机关的同意

4.室内消火栓系统的组成

答:消防水池消防给水设施消防给水管网消火栓箱

5、道路交通活动的四大要素

答:人车道路交通环境

6、道路交通信号灯的种类

答:机动车信号灯非机动车信号灯人行横道信号灯方向指示信号灯车道信号灯闪光警告信号灯道口信号灯

7.物理隔离交通安全设施

答; 交通护栏交通隔离带交通岛隔离墩隔离栅其中交通岛包括导流岛安全岛中心岛

8.现场救护常用的止血方法

答:指压止血法加压包止血法止血带止血法

9.现场心肺复苏的步骤

答:打开气道人工呼吸胸外心脏按压

10、食物中毒处理

答:(1)发现有人食物中毒,要及时送到医院就诊,不要自行乱服药,医治越早越好,切莫延误时间

(2)立即停止食用可疑食品,就地收集封存,以备检验

(3)要保护好现场,及时收集患者的呕吐物、粪便等,以备检验

(4)大量饮水。立即喝下大量洁净水,稀释毒素

(5)催吐。用手指压迫咽喉,尽可能将胃里的食物吐出

五.保安员法律常识

1.法的本质及特征

答:法就是一种特殊的社会规范,即具有规范性、国家意志性、国家强制性、普遍有效性与程序性的社会规范或行为规范

特征:(1)法就是调整人们的行为或社会关系的规范

(2)法由国家制定或认可

(3)法由国家强制力保证实施

(4)法在国家权利管辖范围普遍有效

(5)法具有严格的程序性

2、法律的实施

答:包括3个环节:守法、执法与司法

3、公民的基本权利

答:(1)平等权(2)政治权利(3)宗教信仰自由(4)人身自由

(5)批评建议权,申诉、控告、检举权与取得赔偿权

(6)社会经济权利

4、犯罪的特征及构成要件

答:特征:(1)犯罪时危害社会的行为

(2)犯罪就是触犯刑法的行为,即具刑事违法性

(3)犯罪时应受到刑罚处罚的行为

构成:犯罪客体犯罪的客观方面犯罪主体犯罪的主观方面

5、正当防卫的条件

答:(1)必须有正当的防卫意图

(2)必须有不法侵害发生

(3)必须不法侵害正在进行

(4)必须针对不法侵害本人实施

(5)防卫行为不能超过必要限度

6、刑罚的种类

答:分为主刑与附加刑

主刑包括管制拘役有期徒刑无期徒刑与死刑五种

附加刑包括罚金剥夺政治权利与没收财产三种

7、违反治安管理必须具备四个特征

答:(1)具有社会危害性

(2)具有违反治安管理法律法规性,即违反了治安管理的法律法规

(3)不够刑事处罚性,即该行为不构成犯罪

(4)应受行政处罚性,即该行为应该受到行政处罚

8.常见违反治安管理的行为

答:(1)扰乱公共秩序的行为(2)妨碍公共安全的行为

(3)侵犯人身权利、财产权利的行为(4)妨碍社会管理的行为

9.治安管理处罚的种类

答:警告罚款行政拘留吊销公安机关发放的许可证

10、公安机关在治安管理中经常采用的其她法律措施

答:(1)没收违法所得、没收非法财物(2)责令赔偿(3)责令改正或限期改正

(4)收缴(5)依法取缔(6)责令管教(7)责令瞧管与治疗

(8)责令停止活动、立即疏散(9)强行带离现场(10)约束(11)扣押

11、劳动者的基本权利

答:劳动权劳动报酬权休息休假权获得劳动安全卫生保护的权利接受职业技能培训的权利享受社会保险与福利权

12、单位内部治安保卫人员职责

答:(1)开展治安防范宣传教育,并落实本单位的内部治安保卫制度与治安防范措施

(2)根据需要检查进入本单位人员的证件,登记出入的物品与车辆

(3)在单位范围内进行治安防范巡逻与检查,建立巡逻、检查与治安隐患整改记

(4)维护单位内部的治安秩序,制止发生在本单位的违法行为,对难以制止的违法

行为以及发生的治安案件、涉嫌刑事犯罪案件应当立即报警,并采取措施

保护现场,配合公安机关的侦查、处置工作

(5)督促落实单位内部治安防范设施的建设与维护

13、大型群众性活动的含义及特点

答:含义:指法人或者其她组织面向社会公众举办的每场次预计参加人数达到

1000人以上的活动

特点:具有规模大、参加人员多、危险系数高、安全问题突出等

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苍狼

国家保安员资格考试培训教材学习试题

一.填空题

1、保安员职业道德的主要内容就是诚实守信、爱岗敬业、团结互助、文明服务。

2、1984 年12月,广东深圳市成立了全国第一家保安公司-----蛇口区保安服务公司。

3、语言、行为表情、服饰器物就是构成礼仪最基本的三大要素。

4、徒步巡逻就是一种最传统、最经济、最简捷、最常用的巡逻方式。

5、保安武装守护的原则就是重点防守严密控制灵活机动方便群众严守政策区别对待

6、保安员在人员密集场所提供保安服务,主要包括保安巡逻、安全检查等。

7、按照路途的远近,保安押运可以分为长途押运与短途押运。

8、安全技术防范就是人力防范与物理防范的重要补充。

9、安全管理系统也可称为综合报警安全管理系统。

10、风险分析、风险评价、风险控制就是风险管理的三大要素。

11、手提式灭火器,应当设置在挂钩、托架或者灭火器箱内,其顶部离地面高度应小于

1.50 米,底部离地面高度不宜小于0.08 米。

12.室内消火栓系统由消防水池、消防给水设施、消防给水管网、消火栓箱等组成。

13.人、车、道路与交通环境就是构成道路交通活动的四大要素。

14.道路交通安全设施主要包括道路交通信号灯、道路交通标线、道路交通标志。

15.现场救护常用的止血方法就是指压止血法、加压包止血法、止血带止血法。

16.现场心肺复苏包括打开气道、人工呼吸、胸外心脏按压三个步骤。

17.目前我国常用的最高安全电压为36 伏,超过安全电压容易对人体造成电击或电伤。

18.公民的基本权利就是由宪法赋予的,它就是国家的根本大法,就是公民权利的保障

书。

19.法律的实施包括三个环节: 守法、执法、司法。

20.违法行为就是所有违反法律的行为,包括犯罪行为与一般违法行为。

21.《宪法》第33规定:“凡具有中华人民共与国国籍的人都就是中华人民共与国公民。”

22.我国刑罚分为主刑与附加刑,其中主刑包括管制、拘役、有期徒刑、

无期徒刑、死刑五种。

23、我国刑事强制措施包括: 拘传、取保候审、监视居所、拘留、

逮捕五种。

24、根据《治安管理处罚法》的规定,罚款的最高数额为5000 元。

25、行政拘留期限为5日以下、5日以上10日以下、10日以上15日以下三个档次,

但最长不能超过20 天。

26治安管理处罚分为警告、罚款、拘留、吊销公安机关发放的许可证四类。

27我过劳动法规定,订立与变更劳动合同,应当遵循平等自愿、协商一致的原则, 不得违反法律行政法规的规定。

28.大型群众性活动就是指法人或者其她组织面向社会公众举办的每场次预计参加人数达

到1000人以上的活动。

29、申请设立保安服务公司,应向所在地设区的市级人民政府公安机关提交申请书以及相

关证明材料。收到申请材料之日其15日内进行审核,并将审核意见报所在地的省级人民政府公安机关。

30、从事武装守护押运服务的保安员的枪支使用培训,应当由人民警察院校、

人民警察培训机构负责。

二.单项选择题

1、保安服务就是指为满足公民、法人及社会组织的安全需求,由依法设立的保安从业单位

提供专业化、社会化(B)及相关的服务

A.技术防范服务B。安全防范服务C。安全风险评估服务D。人力防范服务

2、《保安服务管理条例》就是(B)颁布的。

A.2000年1月1日B。2010年1月1日C。2002年1月1日D。2007年1月1日

3.美国保安一般分为(A)两大类

A.工业保安与商业保安B。物业保安与经济保安C。私人保安与物业保安D。企业保安

与个人保安

4、自行招用保安员的单位应当自开始保安服务之日起(30)日内向所在地设区的市级人民政

府公安机关备案。

A.10

B.15 C。30 D。60

5.有下列情形之一的,不得担任保安员(ABC)

A.曾被两次吊销保安员证B。被吊销保安员证未满3年的C。曾因故意犯罪被刑事处

罚的D。曾因殴打她人被行政拘留的

6、据2007年1月1日颁发的《保安员国家职业标准(试行)》保安师属国家职业资格(B)级

A.一级B、二级C。三级D。四级

7、根据我国(C)的规定,搜查就是指侦查人员对犯罪嫌疑人以及其她可能隐藏罪犯或者可作

为证据的人身、物品、住处进行搜索检查的一种行为。

A、刑法B。治安管理法C。刑事诉讼法D。民商法

8、保安守护就是保安员以门卫、守护等方式对服务区内特定目标进行(B)的服务形式。

A.保护与巡逻B。瞧护与守卫C。巡逻与守卫D。维护秩序与守卫

9、出入口守卫分为(A)等岗位类型

A.站岗坐岗礼宾岗专用设施控制岗B站岗坐岗流动岗瞭望岗

C.固定岗流动岗瞭望岗安全技术防范D。站岗坐岗流动岗专用设施控制岗

10、影响目标部位安全的因素主要有(B)

A.人的因素物的因素治安因素灾害因素B。人的因素物的因素自然因素技术因素

C.火灾因素治安因素危险因素自然因素D。人的因素交通因素治安因素自然因素

11、依据《中华人民共与国枪支管理法》与(B),必要时保安员可以使用武器

A.《保安服务管理条例》B。《专职守护押运人员枪支使用管理条例》

C.《公务用枪管理办法》D。《保安押运公司管理暂行规定》

12、保安巡逻服务就是保安员对特定区域、地段与目标进行(C)的服务业务、

A.瞧护、监视、控制B。守卫、验证、押解

C.巡视、检查、警戒D。瞧护、守卫、检查

13、保安徒步巡逻一般以组队形式进行,主要有(A)等形式。

A.单线巡逻、往返巡逻、交叉巡逻、点线巡逻

B.单向巡逻、往返巡逻、环形巡逻、固定巡逻

C.单线巡逻、往返巡逻、环形巡逻、交叉巡逻

D.单向巡逻、往返巡逻、交叉巡逻、环形巡逻

14、保安员在人员密集场所提供保安服务,主要包括(B)

A.保安守护安全检查B。保安巡逻、安全检查

C。保安守护、保安巡逻D。保安警戒保安巡逻

15、红外对射、激光对射、电子围栏属于哪种安全系统( B)

A.电子巡查系统B。入侵报警系统C。出入口控制系统D。防爆安全检查系统

16、风险管理的三大要素(A)

A.风险分析、风险评价、风险控制B。危险辨识、频率分析、后果分析

C.风险分析、风险评价、风险评估D。危险辨识、后果分析、风险评估

17、火灾分级:造成10以上30人以下死亡,或者50人以上100人以下重伤,5000万元以上

1亿以下直接财产损失的属于(C)

A.特大火灾B。较大火灾C。重大火灾D。一般火灾

18、ABC干粉灭火器适用于(A)火灾

A.A、B、C类及带电火灾B。B、C类及金属火灾

C.A、B、C类及金属火灾D。A、B、C类及金属、带电火灾

19、灭火器设置应当在挂钩托架或灭火箱内,其顶部离地面高度应小于(B),底部离地面高

度不宜小于(B)

A.1.0米、0.08米 B 。1.5米、0.08米C。 1.5米0.10米 D 。1.0米0.10米

20、消火栓按设置形式可分为(A)

A.室内消火栓与室外消火栓B。地上消火栓与地下消火栓

C.低压消火栓与高压消火栓D。公共消火栓与内部消火栓

21、交通安全设施主要包括(D)

A.红灯、绿灯、黄灯B。道路交通信号灯、交通车道信号灯、方向指示信号灯

C.人、车、道路D。道路交通信号灯、道路交通标志、道路交通标线

22、一般违法行为不触犯刑事法律,不会导致刑事责任,但要承担(B)

A.罚款拘留B。民事责任、行政责任C。治安处罚民事处罚D。拘留管制

23、我国《宪法》第36条第一款有以下哪种规定(B)

A.有选举权与被选举权B。宗教信仰自由C、人身自由不被侵犯D。劳动休息权

24、具有国家强制力最严厉的法就是(A)

A.刑法B。治安管理处罚法C。社会法D。行政法

25、我国现行《刑法》对刑事责任年龄的规定:已满(C)周岁不满(C)周岁的人,犯故意杀人、

故意伤害致死或重伤、抢劫、强奸、贩卖毒品、放火、爆炸、投毒罪的,应负刑事责任。

A.16 18 B。14 18 C。14 16 D。12 18

26、我国依《刑法》规定,年满(A)周岁且具备刑事责任能力的人均能构成抢劫罪主体

A 、14 B、16 C 、18 D 、20

27.巡逻服务时保安员对特定区域、地段与目标进行(C)的服务业务

A.瞧护验证B。检查守卫C。巡视检查D。观察验证

28.我国刑罚的主刑主要有(B)

A.拘传、取保候审、监视居住、拘留、逮捕

B.管制、拘役、有期徒刑、无期徒刑、死刑

C.管制、拘留、有期徒刑、无期徒刑、死刑

D.管制、拘传、有期徒刑、无期徒刑、死刑

29.刑事诉讼程序的步骤就是(B)

A.侦查、立案、起诉、审判B。立案、侦查、起诉、审判

C、侦查、起诉、审判、立案D。起诉、立案、侦查、审判

30.常见违反治安管理行为中,故意扰乱由法律所确立并受法律保护的公共生活准则与公共

行为规范的行为属于(A)

A.扰乱公共秩序的行为B。妨碍公共安全的行为

C。妨碍社会管理的行为 D.侵犯人身权利、财产权利的行为

31、大型群众性活动就是指法人或者其她组织面向社会公众举办的每场次预计参加人数达

到(B)人以上的活动

A、500 B.1000 C、1500 D、2000

三.多项选择题

1、现今我国保安服务经营,已发展为保安守护、巡逻、押运、技术防范等四大主要业务,此

外,还开展了(ABCD)等业务

A.随身护卫B。安全检查C。安全风险评估D。秩序维护E。安防工程

2、保安服务的特点(ABCDE)

A.有偿性B。特许性C。防范性D。契约性E。风险性

3、保安服务的岗位责任制的内容主要有(ABC)

A.保安从业单位、部门的总体职能B。内设处室的主要职责

C.保安服务岗位的设置及其职责D。保安员管理制度

4.有下列情形之一,不得担任保安员(ABCE)

A.曾被吊销保安证未满3年的B。曾被2次吊销保安员证得

C.曾因犯罪被刑事处罚的D。曾被治安管理处罚法处罚的

E.曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或3次以上行政拘留的

5、保安员为了履行职责任务,可以采取以下主要措施(ABCDE)

A.查验出入人员证件,登记出入车辆与物品

B.维护公共场所秩序

C.开展守护、巡逻、安全检查、报警监控活动

D.设立临时隔离区

E.制止违法犯罪行为

6、保安员在依法享有相应权利的同时,还必须切实履行以下义务(ABCD)

A.守法义务B。保密义务C。履行合同义务D。遵纪义务E。巡逻义务

7、保安员职业道德的主要内容(ABCE)

A.诚实守信B。爱岗敬业C。团结互助D。举止规范E、文明服务

8.构成礼仪最基本的三大要素(ABC)

A.语言B。行为表情C。服饰器物D。举止规范E。仪容仪表

9、出入口守卫的特点(ABCDE)

A.工作连续B。岗位固定C。位置独立D。人员较少E。对象复杂

10、出入口岗位的类型(ABDE)

A.站岗B。坐岗C。流动岗D。礼宾岗E。专用设施控制岗

11、出入口守卫的主要方法(ACDE)

A.验证B。报告C。登记D。观察E。疏导

12、在执行保安门卫服务中,对出入车辆的登记主要有(ABCDE)

A.驾驶员与乘车人姓名B。所在单位C。证件号码D。车辆号牌E。车型颜色

13、一般情况下,服务单位的目标部位有(ABCDE)

A.掌管国家秘密的部位B。存放贵重、稀有物资的仓库C。人员高度密集区

D.重要的供水、供电、供油、供热等E。生产业务活动中的关键部位

14、在目标部位守护中可采取设置(ABDE)等形式对目标部位进行守护

A.流动岗B。固定岗C。专用设施控制岗D。瞭望岗E。安全技术防范

15、影响目标部位安全的因素主要有(ABCD)

A.人的因素B。物的因素C、自然因素D。治安因素E。技术因素

16、区域巡逻的任务(ABCDE)

A.维护巡逻区域内的秩序B。发现各种可疑情况,制止不法侵害

C.排除各种不安全因素,防止治安灾害事故发生

D.协助处置区域内的自然灾害事故E。保护现场

17、区域巡逻的特点(BCDE)

A.人员较少B。对象固定C。流动性大D。风险度高E。主动性强

18、保安员在实际工作中,常采用(ABCD)等方式开展区域巡逻

A.步巡B。骑巡C。车巡D。舟巡E。机巡

19、保安员徒步巡逻一般以组队形式进行,主要有(BCDE)等形式

A.环形巡逻B。往返巡逻C。单线巡逻D。交叉巡逻E。点线巡逻

20、人员密集场所巡逻的任务主要有(ABDE)

A.疏导人员有序行进与流动B。进行安全宣传

C.进行防火检查,确保灭火设备正常D。预防制止违法犯罪活动

D。巡视、检查场所内的安全设施,确保正常运转

21、人员密集场所巡逻就是指保安员在人员密集场所区域内,通过(ABC)等方式维护场所秩

序的一种服务形式。

A.巡回检查B。安全检查C。疏导人员D。制止违法行为E。区域警戒

22、下列哪些就是保安押运的对象(ABCDE)

A.有价证劵B。危险品C。枪支D。机密资料E。贵重金属

23、按照路途的远近,保安押运可以分为(AC )

A.长途押运B。中途押运C。短途押运D。临时押运E。武装押运

24、安全防范技术的特点(ABCD)

A.安全性强,操作方便B。可靠性强,可及时发现险情

C.主动性强,可快速反应D。技术性强,专业化水平高

E.科学性强,安全能力高

25、安全技术防范就是随着科学技术的发展而逐步形成的一种防范措施,就是(AC)的重要补

充。

A.人力防范B。技术防范C。物理防范D。实体防护E。自然灾害防范

26、以下哪些就是安全技术防范的组成(ABCDE)

A、电子巡查系统

B、安全管理系统

C、GPS系统

D、楼宇对讲系统

E、火灾报警

系统

27、火灾探测报警器件主要有(ABCDE)五种基本类型

A.感温火灾探测器B。感烟火灾探测器C。感光火灾探测器

D。气体火灾探测器E。复合火灾探测器

28、保安员应当学习掌握消防基本常识与技能,结合岗位实际,做到“四懂四会”即(ABCD)

A.懂火灾危险性会报火警B。懂预防火灾措施会使用灭火器材

C.懂火灾扑救方法会扑救初起火灾D。懂防火巡查方法会组织疏散逃生

E.懂接、处警的程序会实施出警程序

29、ABC干粉灭火器主要扑救(ABCE)火灾

A、可燃固体火灾B。可燃液体火灾C。可燃气体火灾D。金属火灾E。带电火灾

30、室内消火栓系统由(ABCE)等组成

A.消防水池B。消防给水设施C。消防给水管网D、消防水带、水枪E。消火栓箱

31、商场(集贸市场)火灾的逃生方法有以下几种(ABCD)

A.利用疏散通道逃生B。自制器材逃生C。利用建筑物逃生D。

寻找避难所E。爬行撤离

32、构成道路交通活动的四大要素(ABDE)

A.人B。车C。交通安全设施D。道路E。交通环境

33、、交通安全设施主要包括( ACD)

A.道路交通标志B。方向指示信号灯 C.道路交通信号灯、

D。道路交通标线E。交通护栏

34、下列属于刑罚附加罚的就是(ADE)

A.剥夺政治权利B。拘役C。管制D。罚金E。没收财产

35、以下哪几种就是处理食物中毒的正确方法(ABCDE)

A.及时送医,切勿拖延时间B。停止食用可疑食品,就地封存,以便检查

C.大量饮水,稀释毒素D。保护好现场,收集呕吐物、粪便,以备检查

E.催吐

36、法的特征有哪些(ABCDE)

A.法就是调整人们的行为或社会关系的规范B。法由国家制定或认可

C.法在国家权利管辖范围普遍有效D。法由国家强制力保证实施

E.法具有严格的程序性

37、公民的基本权利有以下哪几种(ABCE)

A.平等权与政治权利B。宗教信仰自由与人身自由

C.社会经济权利D。依法纳税的权利

E.批评建议权,申诉、控告、检举权与取得赔偿权

38、犯罪就是指违反国家法律规定的、具有社会危害性并且应当受到刑罚处罚的行为,它必

具备以下特征(ABC)

A.危害社会的行为B。触犯刑法的行为C。应受刑罚处罚的行为

D.妨碍社会管理的行为E。妨碍公共安全的行为

39、正当防卫必须符合以下法律要求的条件(ABCDE)

A.必须有正当的防卫意图B。必须不法侵害发生C。必须不法侵害正在进行

D.必须针对不法侵害本人实施E。防卫行为不能超过必要限度

40、犯故意伤害罪的伤害结果有三种形态(BCD)

A.轻微伤B。轻伤C。重伤D。死亡

41、我国刑事强制措施包括(ABCD)

A.拘传B。取保候审C。监视居住D。拘留E。劳动教养

42、常见违反治安管理行为(ABCD)

A.扰乱公共秩序的行为B。妨碍公共安全的行为

C。妨碍社会管理的行为 D.侵犯人身权利、财产权利的行为

E.应受刑罚处罚的行为

43、治安管理处罚的种类(BCDE)

A.拘传B。警告C、行政拘留D。罚款E。吊销公安机关发放的许可证

44、行政拘留的期限为哪三个档次(ABC)

A.5日以下B。5日以上10日以下C。10日以上15日以下D。15日以上20以下

45、我国《宪法》与《劳动法》规定了劳动者的权利包括(ABCDE)

A.劳动权与劳动报酬权B。休息休假权C。接受职业技能培训的权利

D.获得劳动安全卫生保护的权利E。享受社会保险与福利权

46、我国社会保险主要包括(ABC)

A、养老保险与医疗保险B。工伤保险与生育保险C。失业保险D。意外伤害险

E.住房公积金

四.判断题

1.保安服务业就就是为个体与群体提供有偿安全服务的一个行业(对)

2、《保安服务管理条例》就是由国务院在2010年1月1日颁布实施的(对)

3、2007年1月1日,《保安员国家职业标准(试行)》颁布实施(对)

4、保安员的基本条件就是年满16岁,身体健康,品行良好,具有

初中以上学历的中国公民并取得保安员证。(错)

5、按国家职业标准,初级保安师属国家职业资格二级(错)

6、我国《刑法》规定,保安员可以在保安服务中行使正当防卫

与紧急避险的权利。(对)

7、保安员不得随意谈论与泄露客户情况,不得私自开拆客户信件

但可以随意进入客户私人领域(错)

8、在职业活动中形成的行为准则与基本规范就就是职业道德(对)

9、语言、行为表情、举止规范就是礼仪最基本的三大要素(错)

10.保安员在工作期间着制服时,应当规范缀钉、佩戴保安标志、

上岗证、臂章,不得系扎围巾,佩戴首饰。(对)

11、根据出入口对象的不同,分为内部与外来人员、车辆出入口(错)

12、出入口守卫主要通过验证、登记、观察、疏导等方法来实施(对)

13、目标部位守护就是对目标部位进行检查、瞧护、守卫的服务形式(对)

14、武装守护保安员在执行武装守护勤务时,要坚持重点防守、

严密控制、灵活机动、方便群众、严守政策、区别对待的原则(对)

15、保安巡逻时保安员对特定区域、地段与目标进行巡视、检查、

警戒的一种服务形式(对)

16、保安员徒步巡逻有单线巡逻、往返巡逻、交叉巡逻、点线巡逻等(对)

17、保安员在人员密集场所提供保安服务,主要包括保安巡逻、安全检查等(对)

18、人员密集场所巡逻就是指保安员在人员密集场所区域内,通过巡回观察

安全检查、疏导人员等方式维护场所秩序的一种服务形式(对)

19、按照路途的远近,保安押运分为长途押运与临时押运( 错)

20、技防工程具有防入侵、防盗窃、防抢劫、防破坏、防爆安全检查等功能(对)

21、停车场管理系统也就是安全技术系统的组成部分(对)

22、1984年2月,全国第一家保安服务公司在深圳蛇口成立(错)

23、A类火灾就是指可燃固体的火灾,如木材、布、纸等(对)

24、ABC干粉灭火器主要扑救ABC类火灾及带电火灾(对)

25、手提式灭火器放置其顶部离地面高度应小于 1.05米,底部离地面

高度不宜小于0、08米(错)

26、人、车、道路、交通环境就是构成道路交通活动的四大要素( 对)

27、道路交通信号灯就是指用灯光颜色向交通参与者发出特定的指示

禁止、警示等信号的专用灯具(对)

28、特种车辆在执行紧急任务时,可以使用警报器、标志灯具。在确保

安全的前提下,不受行驶路线、行驶方向、行驶速度与信号灯的限制(对)

29、特种车辆在执行紧急任务时,在确保安全的前提下,可以逆向行驶(对)

30.公共汽车站、急救站、加油站或者消防队门前以及距离上述地点

30米内的路段,除使用上述设施以外,不得停车(对)

31、交叉路口、铁道路口、急弯路、宽度不足4米的窄路、桥梁、陡坡

隧道以及距离上述地点50米以内的路段,不得停车( 对)

32、受伤出血时,现场找不到止血带,可用布条、领带、绳索等代替(错)

33、雷电期间,正在驾车,应立即下车跑于空旷平缓地带,蹲下避免雷击(错)

34、狂犬病又称恐水病、疯狗病,它的病死率就是百分百(对)

35、违法行为包括犯罪行为与一般违法行为(对)

36、一般违法行为不触犯刑事法律,不会导致刑事责任(对)

37、一般违法行为就就是违法民事法律与行政法律的行为(对)

38、《宪法》第37条第1款规定:中华人民共与国公民的人身自由不受侵犯(对)

39、《宪法》第43条第2款规定:中华人民共与国公民在法律面前一律平等(错)

40、法律就是由全国人大及其常委会制定的规范性文件的总称。(对)

41、《刑法》规定,年满16周岁且具备刑事责任能力的人均能构成盗窃罪主体(对)

42、我国刑罚的处罚措施主要有拘传、取保候审、监视居住、拘留、逮捕五种(错)

43、行政诉讼就就是公民与有关国家机关之间的纠纷方面的官司(对)

44、治安管理处罚分为警告、罚款、行政拘留、吊销公安机关发放的许可证(对)

45、《治安管理处罚法》的规定,罚款最高数额为50000元(错)

46、我国劳动法规定,订立与变更劳动合同,应当遵循平等自愿、协商一致的原则(对)

47、《企业事业单位内部管理条例》就是由国务院颁布的(对)

48、从事武装押运服务的保安员枪支使用培训,应当由省级人民政府公安机关

负责培训(错)

49、保安员就是从业单位为公民、法人及其她社会组织提供人身、财产、信息等安全防

范服务的人员(对)

五.简答题

1、保安服务的含义

答:为满足公民、法人及社会组织的安全需求,由依法设立的保安从业单位提供专业化、社会化的安全防范服务及相关服务。

2、出入口守卫的任务

答:(1)查验出入人员、车辆的证件,阻止无关人员、车辆进入

(2)登记出入人员与携带物品、出入车辆与运输的物品,防止危险品、违禁品入内及

服务区域内物品被盗

(3)疏导出入口车辆与人员,确保出入口畅通有序

(4)做好出入口安全防范工作

(5)完成于服务单位约定的其她任务

3、保安员的职责任务

答:(1)维护客户单位及服务区域内的正常秩序

(2)预防客户单位及服务区域内的治安灾害事件与治安事件

(3)预防客户单位及服务区域内的违法犯罪

4、保安员在履行职责任务可采取的措施

答:(1)查验出入人员证件,登记出入车辆与物品

(2)开展守护、巡逻、安全检查、报警监控活动

(3)维护公共场所秩序

(4)设立临时隔离区

(5)制止违法犯罪行为

5、保安员的禁止性行为

答:(1)限制她人人身自由、搜查她人身体

(2)侮辱、殴打她人

(3)扣押、没收她人证件、财务

(4)阻碍依法执行公务

(5)参与追索债务、采用暴力或以暴力相威胁处置纠纷

(6)删改或扩散在保安服务中形成的监控录像、报警记录

(7)侵犯她人隐私、泄露涉密信息

(8)其她违法法律法规的行为

6、保安员岗位管理制度

答:(1)保安从业单位、部门的总体职能

(2)内设处室的主要职责

(3)保安员的岗位设置及职责

7、不得担任保安员的情形

答:(1)曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或3次以上行政拘留的

(2)曾因犯罪被刑罚处罚的

(3)吊销保安员证未满3年的

(4)曾被吊销保安员证2次的

8、保安员国家职业标准

答:初级保安员(国家职业资格五级) 中级保安员(国家职业资格四级) 高级保安员(国家职业资格三级) 保安师(国家职业资格二级)

高级保安师(国家职业资格一级)

9、影响目标部位守护的因素

答:人的因素物的因素自然因素技术因素

10、区域巡逻的任务

答:(1)维护区域内的正常秩序

(2)发现各种可疑情况,制止不法侵害

(3)排除各种不安全因素,防止治安灾害事故发生

(4)协助处置区域内的自然灾害事故

(5)保护现场

11、徒步巡逻的形式

答:单线巡逻往返巡逻交叉巡逻点线巡逻

12、人员密集场所巡逻的任务

答:(1)疏导人员有序流动、行进

(2)巡视、检查场所内的安全设施,确保正常运转

(3)进行安全宣传

(4)预防制止违法犯罪的活动

(5)协助处理紧急情况

13、防火巡查的内容

答:(1)用火、用电有无违章情况

(2)安全出口、疏散通道就是否畅通,安全疏散指示标志,应急照明就是否完好

(3)消防设施、器材与消防安全标志就是否在位、完整

(4)常闭式防火门就是否处于关闭状态,防火卷帘下就是否堆放物品影响使用

14、火灾预防的具体要求

答:学习掌握消防基本常识与技能,结合岗位实际,做到“四懂四会”

懂火灾危险性懂预防火灾措施懂火灾扑救方法懂防火巡查方法

会报火警会使用灭火器材会扑救初期火灾会组织疏散逃生

15、正当防卫的必要条件

答:(1)必须有正当的防卫意图

(2)必须有不法侵害发生

(3)必须不法侵害正在进行

(4)必须针对不法侵害本人实施

(5)防卫行为不能超过必要限度

16、遇火自救方法(理解)

答:(1)可先进入避难层或由疏散楼梯撤到安全地点

(2)如果楼层已着火燃烧,但楼梯尚未烧断,火势不十分猛烈时,可披上用水浸湿的衣

被,从楼上快速冲下

(3)多层建筑火灾,如楼梯已烧断,可利用房屋的阳台、落水管或竹竿等逃生

(4)如各种逃生路线被切断,应退居室内,关闭门窗。有条件时可向门窗浇水,以延缓

火势蔓延过程。同时,可向室外扔出小东西,在夜晚则可向外打手电,发出求救

信号

(5)如生命受到严重威胁,又无其她自救办法时,可将绳子、床单撕成条状连接,一端

紧拴在牢固的窗格或重物上,再顺着绳子或布条滑下

(6)如无条件采取上述方法,而时间又十分紧迫,烟火严重威胁,被迫跳楼时,可先向

地面抛下一些棉被等物,以增加缓冲,然后手扶窗台下滑,以缩小跳楼高度,并

保证双脚先落地

(7)要先帮助老人、孩子、病人疏散,用被子、毛巾等包扎好,用绳子、布条等吊下17、机动车突然发生火灾,该如何进行扑救并注意的问题

答:(1)取出车携灭火器扑救,同时向119报警

(2)扑救中注意风向,人应站在上风口,对准火焰根部喷射

(3)找准起火部位,若起火部位靠近油箱,应先冷却后再将火扑灭

(4)若车内装有易燃易爆物品,应及时进行搬运、疏散

(5)如果就是行驶中的车辆,应马上停车(注意周边环境),阻止与隔离其她车辆靠近,

采取相应的扑救措施

18、安全防范系统的组成

答:入侵报警系统视频安防监控系统出入口控制系统楼宇对讲系统电子巡查系统停车场管理系统防爆安全检查系统安全管理系统GPS系统火灾报警系统19、室内消火栓系统的工作原理及操作方法

答:当发现火灾时,灭火人员打开消火栓箱门,按动控制按钮,由其远距离启动消防泵或向消防控制中心发出火灾报警信号,然后迅速拉开水带、水枪,将水带一头与消火栓出口接好,另一头与水枪接好,展开水带,开启消火栓手轮,握紧水枪,通过水枪产生的

射流将水射向着火点实施灭火

20、商场(集贸市场)火灾逃生方法

答: 利用疏散通道逃生自制器材逃生利用建筑物逃生寻找避难处所

21、高楼火灾逃生一般的做法

答:用湿毛巾口罩蒙鼻爬行撤离走向楼梯不乘电梯尽量暴露扑灭火苗靠墙躲避

2010、08、

16

物业保安员培训方案教程文件

物业保安培训方案 一、保安人员应具备的素质 1、高度的警惕性 警惕性主要要求保安具备高度的责任感,随时警惕不法分子犯罪阴谋,及时揭露和打击他们的种种违法行为。 2、高超的策略性 策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短,避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势,隐蔽自己一方的短处和劣势,从而用较弱的力量战胜犯罪分子。 3、防卫的灵活性 灵活性指在实际的格斗中,要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法,或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。 二、保安人员应具备的礼仪 保安员作为公共执法的代言人,他的礼仪举止要得体,以下从三个方面来阐述1、敬礼 保安敬礼主要有两种:举手礼、注目礼 举手礼我就不多讲,相信大家都比我专业,在这里我着重讲一下注目礼在何种场合使用: 1)保安没戴帽子时,无论停止间还是行动间,在室内还是室外,均应行注目礼。2)保安手携武器或手提物品时,无论戴帽与否,均行注目礼。 3)在举行阅兵式时,当阅兵首长接近受阅部队队列时,除了位于指挥位置的干部行举手礼之外,其余人员均行注目礼。 4)在举行迎送国旗仪式时,当听到“向国旗—敬礼”的口令,除位于指挥位置的干部行举手礼外,其余人员均行注目礼。 2、仪容 1)发型男保安蓄发不得露出帽外,不准留大包头,不准留长鬓角,不准留胡须,帽墙以下头发不得超过1.5毫米,女保安发辫不得过肩,不得烫发。 2)服饰保安不能随意追求地方群众的装扮,如戴耳环、项链、戒指等。

3)佩戴保安着制服时,只佩戴公司统一颁发的奖章,证章,不得佩戴其它徽章,佩戴时一定戴在上衣的左上方。 4)着装 A 规范。保安不能私自改制服装,也不能在制服外面套穿自购的风衣,皮茄克,羽绒服等便服,同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。 B 配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装,按场合可分为礼服、常服和工作服,按照规定,帽子、上衣、裤子必须配套穿着,不得将在不同季节,不同场合穿的制服随意混穿,更不允许与便服混穿。 C 整洁。穿开领式服装时必须内穿白色衬衣,系制式领带;穿关领式衣服时,内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米,领钩、衣扣要扣好,内衣下摆不得外露,不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀,帽子得套在帽墙上,通常穿制式鞋子,穿便鞋时,不准穿高跟鞋,衣帽鞋帽要经常换洗,保持干净。 3、举止 1)坐如钟。保安席地而坐的姿势是:左小腿在右小腿后交叉,迅速坐下、两手自然放在两膝上,上体保持正直,坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢,头、颈、胸、腰顺其自然而伸直,那种架着二郎腿,或歪头趴坐都是绝不允许的,军人的姿态应有庄重挺拔,稳如泰山的美感。 2)站如松。保安站立时,要精神振奋,态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平,动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收,两平即肩平、两眼向前平视,这样站立的姿势才能如颈松,气宇轩昂、英姿勃勃。 3)行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用,要求走直线,精神饱满,身体稳当,步伐雄健有力,动作有明显的节奏。 三、保安员火警报警程序 无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌,如难以扑灭时,应按照下列程序工作 1、立即用火场附近的电话通知保安部,如附近无电话时,可打火场附近的手动报警器完成报警工作。 2、采用电话报警时,请打火警电话“119”,报警时讲话声音要清楚,要说明起火地点,物质燃烧种类,是否有人被围困,火势的情况以及是否正在采取扑救措

保安员培训方案80839

保安员培训方案 根据实际情况,针对全体保安员对业务技能和个人素质,进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体保安员综合服务素质,以体现我公司服务宗 旨,塑造良好的企业形象。 一、培训内容 1、保安管理制度 (1)保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定 (2)行为规范 (3)对讲机使用规定 (4)保安人员奖惩制度 (5)岗位职责 2、消防知识 (1)消防安全知识 (2)灭火器使用及灭火方法 (3)火警报警程序 3、紧急事件处理程序 (1)火警处理程序 (2)盗窃等处理程序 (3)高空坠物处理程序 (4)殴打暴力事件处理程序 (5)盗窃等破坏事件的处理程序 4、军体素质 (1)仪态举止规范 保安员纪律 1.廉洁奉公,遵纪守法,敢于同违法犯罪(分子)行为作斗争。 2.坚守岗位,忠于职守,服从管理,听从指挥。 3.按时交接班,不得迟到、早退,更不准脱岗、误班。 4.按规定着装,做到仪容整洁,语言亲切,服务微笑,文明礼貌。

5.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西;不准嬉笑、打闹;不准看书报、听收(录)音机、打瞌睡;不准做其他与值班执勤无关的事。 6.值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材,禁止向外打私人电话,接听私人 电话时间不超过一分钟。 7.不准在岗位上会友聊天,未当班人员不得在岗位上逗留,接待业主(住户)时不得 闲聊与工作无关的话题。 8.不准包庇坏人,禁止利用工作之便敲诈勒索,收受贿赂。 9.不准擅自带人留宿,亲友如有特殊情况需临时留宿的,须报经单位主管领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。 10.不准在物业区域内打麻将,不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博。 11.爱护各种器械装备,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 12.严格请、销假制度,外出必须请假。 保安员权限 1.在执行任务时,对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子,有权抓获 并扭送公安机关,但无实施扣留、关押、审讯、没收财产和罚款和权利。 2.对发生在小区的刑事案件或治安案件,有权保护现场、保护证据,维护秩序以及提 供情况,但无勘察现场的权利。 3.按照规定,制止未经许可的人员、车辆进入小区。 4.对出入小区的可疑人员、车辆及其所携带和装载的物品,按规定进行验证、检查。 5.按照公司规定进行安全防范检查。在执行保安服务过程中,如遇违法分子不服制止, 甚至行凶报复,可采取正当防卫措施。 6.宣传法制,做好“四防”工作,落实各项安全防范措施,发现不安全因素及时向业主报告。 7.对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火枪及其它形迹可疑的人员有权进行盘查监 视,并报当地公安机关。 8.对违反《治安管理处罚条例》的人,有权劝阻、制止和批评教育,但无处罚的权利。 9.对有违法犯罪行为的嫌疑分子,可以进行监视、检举、报告、但无权侦察、扣押、搜查。

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国家保安员资格考试培训教材一、保安服务业的概述1.保安服务的含义。答:为满足公民、法人及社会组织的安全需求,由依法设立的保安从业单位提供专业化、社会化的安全防范服务及相关服务。2.保安服务业的含义。答:是保安从业单位为个体或群体提供有偿安全服务的一个行业,是第三产业的有机组成部分,保安从业人员在服务经济社会发展和协助维护社会治安工作中发挥着日益重要的作用,已成为一支重要的社会安全防范力量。 3.中国第一个保安服务公司。答:1984年12月,广东省深圳市成立了全国第一家保安服务公司 --- 蛇口区保安服务公司。 4.我国保安服务业的现状。答:(1)保安服务领域日益广泛;(2)保安服务的社会作用日益显著;(3)保安服务活动日益规范。 5.我国保安服务业的展望。答:(1)保安服务管理规范化;(2)保安服务主体多元化;(3)保安服务质量和水平将大幅度提高;(4)保安服务范围不断扩大。6.保安服务的对象。答:客户和自行招用保安员的单位7.我国保安服务的业务。答:保安守护、巡逻、押运、技术防范四大业务以外,还开展了随身护卫、安全检查、安全风险评估、秩序维护等业务。 8.保安服务的主要任务。答:(1)维护客户单位及服务区域内的正常秩序。(2)预防客户单位及服务区域内的治安灾害事件和治安事件;(3)预防客户单位及服务区域内的违法犯罪。 9.保安服务的特点。答:特许性有偿性防范性风险性契约性 10.保安从业单位的内部管理制度。答:(1)保安服务管理制度;(2)岗位责任制度;(3)保安员管理制度;(4)紧急情况应急预案;(5)枪支管理制度。 二、保安员 1、保安员的基本条件。答:年满18 周岁,身体健康,品行良好,具有初中以上学历的中国公民并取得保安员证。 2、有下列情形之一,不得担任保安员。答:(1)曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的;(2)曾因故意犯罪被刑事处罚的;(3) 被吊销保安员证未满 3 年的;(4)曾两次被吊销保安员证得 3.保安员为了履行职责任务,可以采取以下主要措施。答:(1)查验出入人员证件,登记出入车辆和物品;(2)开展守护、巡逻、安全检查、报警监控活动;(3)维护公共场所秩序;(4)设立临时隔离区;(5)制止违法犯罪行为。 4. 保安员国家职业分级情况。答:〈〈保安员国家职业标准(试行)》于2007年1月1日起施行;⑴初级保安员(国家职业资格五级);⑵中级保安员(国家职业资格四级);⑶高级保安员(国家职业资格三级) ⑷保安师(国家职业资格二级);⑸高级保安师(国家职业资格一级); 5.保安员的权利;答:(1)享受社会保险的权利;(2)接受安全教育和技能培训的权利;(3)签订劳动合同的权利;(4)享受劳动条件和劳动保护的权利;(5)受表彰奖励的权利;(6)正当防卫、紧急避险。 6. 保安员的义务。答:守法义务履行合同的义务保密义务遵纪义务 7. 保安员在提供保安服务时不得有下列行为。答:(1)限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人的;(2)扣押、没收他人证件、财务的;(3)阻 碍依法执行公务的;(4)参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷的;(5)删改和扩散保安服务中形成的监控录像资料、报警记录的; (6) 侵犯个人隐私、泄露涉密信息;(7)违法法律和其他行政法规的其他行为。 8. 职业道德的含义及内容。答:含义:在职业活动中形成的行为准则和基本规范就是职业道德。内容:诚实守信爱岗敬业团结互助文明服务。 9. 保安员职业道德的作用。答:(1)规范保安员服务行为;(2)形成高尚职业情操;(3)塑造良好企业形象;(4)形成和谐人际关系。 10. 礼仪规范。答:语言、行为表情、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素,保安员行为举止包括举止端庄、仪容整洁、举止规范等内容。 三、保安员专业技能 保安守护的含义及类型。答:含义:是保安员以门卫、守护等方式对服务单位特定目标进行看护和守卫的服务形式。类型:出入口守卫(门卫)、目标部位 守护; 出入口守卫的任务及特点 答:任务:(1)查验出入人员、车辆的证件,阻止无关人员、车辆进入。(2)登记出入人员和携带的物品、出入车辆和运输的物品,防止危险品、违禁品 入内及服务区域内物品被盗(3)疏导出入口车辆和人员,确保出入口畅通有序。(4)做好出入口安全防范工作。(5)完成与服务单位约定的其他任务。 出入口守卫的特点:位置独立岗位固定工作连续人员较少对象复杂。 3、出入口守卫的岗位类型。答:站岗坐岗礼宾岗专业设施控制岗。 4、出入口守卫的主要方法。答:验证登记观察疏导 5、影响目标部位守护的因素。答:人的因素物的因素自然因素技术因素 6、. 目标部位守护的程序及要求。答:(1)制定目标部位守护方案;(2)熟悉目标部位守护方案;(3)部署岗位;(4)做好上岗前准备;(5)执行目标部位守护方案。 8.保安武装守护的任务及原则。答:任务:确保守护目标的安全,防止违法犯罪分子的破坏活动,协助服务单位维护守护区域的秩序,预防和处置可能危害 守护目标的事故和灾害。原则:重点防守严密控制灵活机动方便群众严守政策区别对待的原则。 9.区域巡逻的任务。答:( 1 )维护巡逻区域内的秩序;(2)发现各种可疑情况,制止不法侵害;(3)排除各种不安全因素,防止治安灾害事故发生;(4)协 助处置区域内的自然灾害事故;(5)保护10.区域巡逻的特点。答:对象固定主动性强流动性强风险度高。 11 .区域巡逻的方式。答:步巡、骑巡、车巡、舟巡;徒步巡逻主要有单线巡逻、往返巡逻、交叉巡逻、点线巡逻等形式。 12.区域巡逻的程序与要求。答:(1)制定区域巡逻方案;(2)熟悉区域巡逻方案;(3)接班;(4)填写接班记录;(5)按方案要求巡逻;(6)填写 巡逻记录;(7)填写交班记录;(8)巡逻中特殊情况的处理。 13.区域巡逻中常见的异常情况。答:异常气体异常的人异常物品异常设施设备。

物业保安员消防安全知识培训教材

物业保安员消防安全知识培训物业保安员消防安全知识培训提要:化学泡沫灭火器:这类灭火剂充装是硫酸铝和碳酸氢钠水溶液,使用时,两种水溶液混合引起化学反应而产生泡沫,并在具压力下喷射灭火 于 物业保安员消防安全知识培训 1.“一知”、“三能”、“三会”:一知消防工作的方针,“预防为主,消防结合”;三能是:“能检查发现隐患,能宣传防火知识,能扑救初起火灾”;三会是:“会使用消防器材,会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救,会报警”。 2.事故处理“四不放过”原则是:事故原因不查清不放过;干部和周围群众未受到教育不放过;事故责任人未受到处理不放过;没有采取必要的防措施也不能放过。 3.火险隐患:是指生产,生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。 4.电路火灾最基本的原困是:短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。 5.日光灯起火:主要是镇清器,如果散热条件不好或与灯管配套不合理,其部温度逐渐增高,线圈绝缘温度遭到破坏,造成区间短路,产生高温或因接触不良产生火花,造成周围可燃物燃烧起火。 6.电视机起火:电视机放木箱(柜)或用布罩围着收看,其热量散发不出去,时间过长,温度点逐渐升高而起火。

7.烟头的中心温度一般在700-800度左右,蚊香的燃烧温度也达700度,均属于纹帐、木材及棉、麻等许多物品的燃点。 8.燃烧的必要条件是:可燃物,助燃物和着火源。 A.可燃物按物理状态分为:气体、液体、和固体三种。 B.助燃剂即能与可燃物发生氧化反应的物质,在分子结构中含有氧元素,卤素,无机酸根及过氧化物等。 c.着火源:明火、高温物体、化学热能、电热能、机械热能、生物能、光能、核能等。 10、着火源温度:火柴焰:500-600;机械火星:1200;煤炉火焰:1000;烟囱飞火:600;碳与水反应:600-700;气体灯焰:1600-2100;酒精灯焰:1180;煤油灯焰700-900;植物油灯焰:500-700;蜡烛焰:640-940;焊割火星:2000-3000;汽车排气 管火星:600-800。 11、着火:可燃物质与空气共存条件下,当达到某一温度时与着火源接触,即引起燃烧,并在火源离开后仍能继续燃烧,这种持续燃烧叫着火。 12、燃气:可燃物质开始持续燃烧所需的最低温度,叫燃点或着火点。 13、义务消防队的任务(职责) A、贯彻执行国家和地方政府及本单位的消防法规制度,参加业务训练演习; B、开展防火宣传,制止和劝助违反消防安全制度的行为;

小区保安员培训大全

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小区保安员培训大全 第一节员工守则 1、拥护中国共产党的领导,热爱本职工作,维护公司利益和声誉。 2、服从管理,履行职责,讲求工作效率,努力钻研业务,不断提高业务技术水平,法制水准和工作能力,努力完成本职工作。 3、遵守各项规章制度,维护正常工作秩序和生活秩序,不迟到、早退、旷工。忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公,不利用工作之便谋私利,自觉抵制不正之风。 4、注重职业道德,树立企业和个人的良好形象,讲文明、讲礼貌;团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。 5、增强保密观念,保管好各种业务资料,不外泄公司内部情况和信息。 6、遵守安全规定和各项操作规程,严防各类事故的发生。 第二节员工行为规范 一、职业道德要求 1、敬业爱岗:热爱本职岗位,勤奋敬业,积极肯干,乐于为本职

工作奉献。 2、遵守纪律:遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和 劳动纪律。 3、诚实守信:表里如一,言行一致,不弄虚作假、自欺欺人,不偷工减料,不以次充好,重合同守信用。 4、认真学习:认真学习科学文化知识,不断加强业务技术水平,努力提高服务质量。 5、公私分明:爱护公物,不谋私利,自觉维护公司的利益和声誉。 6、勤俭节约:具有良好的节约意识,勤俭办公,节约能源。 7、团结合作:严于律已,宽以待人,正确处理好个人与集体、同事的工作关系;具有良好的协作精神,易于他人相处。 8、严守秘密:未经批准,不向外传播或提供公司的内部资料。 二、服务意识要求 1、文明礼貌:做到语言规范,谈吐文雅,衣冠整洁,举止端庄。 2、主动热情:以真诚的笑容,主动热情地为用户服务,主动了解用户需求,努力为用户排忧解难。 3、耐心周到:员工在对用户的服务中要耐心周到,问多不烦,事多不厌,虚心听取意见,耐心解答问题,服务体贴入微,有求必应,面面俱到,尽善尽美。 三、仪容仪表要求 1、保持衣冠整洁,按规定要求着装,将工号牌端正地佩戴在左胸前。

国家保安员资格考试培训教材

国家保安员资格考试培训教材 一、保安服务业的概述 1.保安服务的含义 答:为满足公民、法人及社会组织的安全需求,由依法设立的保安从业单位提供专业化、社会化的安全防范服务及相关服务。 2.保安服务业的含义 答:是保安从业单位为个体或群体提供有偿安全服务的一个行业,是第三产业的有机组成部分,保安从业人员在服务经济社会发展和协助维护社会治安工作中发挥着日益重要的作用,已成为一支重要的社会安全防范力量。 3.中国第一个保安服务公司 答:1984年12月,广东省深圳市成立了全国第一家保安服务公司---------蛇口区保安服务公司。 4.我国保安服务业的现状 答:(1)保安服务领域日益广泛 (2)保安服务的社会作用日益显著 (3)保安服务活动日益规范 5.我国保安服务业的展望 答:(1)保安服务管理规范化 (2)保安服务主体多元化 (3)保安服务质量和水平将大幅度提高 (4)保安服务范围不断扩大 6.保安服务的对象 答:客户和自行招用保安员的单位 7.我国保安服务的业务 答:保安守护、巡逻、押运、技术防范四大业务以外,还开展了随身护卫、安全检查、安全风险评估、秩序维护等业务。 8.保安服务的主要任务 答:(1)维护客户单位及服务区域内的正常秩序 (2)预防客户单位及服务区域内的治安灾害事件和治安事件 (3)预防客户单位及服务区域内的违法犯罪 9.保安服务的特点 答:特许性有偿性防范性风险性契约性 10.保安从业单位的内部管理制度 答:(1)保安服务管理制度 (2)岗位责任制度 (3)保安员管理制度 (4)紧急情况应急预案 (5)枪支管理制度 二、保安员 1、保安员的基本条件

答:年满18周岁,身体健康,品行良好,具有初中以上学历的中国公民并取得保安员证。 2、有下列情形之一,不得担任保安员 答:(1)曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的(2)曾因故意犯罪被刑事处罚的 (3)被吊销保安员证未满3年的 (4)曾两次被吊销保安员证得 3.保安员为了履行职责任务,可以采取以下主要措施 答:(1)查验出入人员证件,登记出入车辆和物品 (2)开展守护、巡逻、安全检查、报警监控活动 (3)维护公共场所秩序 (4)设立临时隔离区 (5)制止违法犯罪行为 4.保安员国家职业分级情况 答:《保安员国家职业标准(试行)》于2007年1月1日起施行; ⑴初级保安员(国家职业资格五级)⑵中级保安员(国家职业资格四级) ⑶高级保安员(国家职业资格三级)⑷保安师(国家职业资格二级) ⑸高级保安师(国家职业资格一级) 5.保安员的权利 答: (1)享受社会保险的权利 (2)接受安全教育和技能培训的权利(3)签订劳动合同的权利(4)享受劳动条件和劳动保护的权利(5)受表彰奖励的权利 (6)正当防卫、紧急避险 6.保安员的义务 答:守法义务履行合同的义务保密义务遵纪义务 7.保安员在提供保安服务时不得有下列行为 答:(1)限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人的(2)扣押、没收他人证件、财务的 (3)阻碍依法执行公务的 (4)参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷的(5)删改和扩散保安服务中形成的监控录像资料、报警记录的 (6)侵犯个人隐私、泄露涉密信息 (7)违法法律和其他行政法规的其他行为 8.职业道德的含义及内容 答:含义:在职业活动中形成的行为准则和基本规范就是职业道德内容:诚实守信爱岗敬业团结互助文明服务 9.保安员职业道德的作用 答: (1)规范保安员服务行为(2)形成高尚职业情操(3)塑造良好企业形象(4)形成和谐人际关系

物业安保保安工作培训方案

物业安保培训方案 为规范保安工作,使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能,特制定本教学教材大纲。 一、课程设置及内容 全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。 其中专业理论知识内容包括:保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。 工作技能训练内容包括:岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。 二.培训的目的及要求 1、培训目的 1)保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主,在教学过程中,应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识,在工作中的操作与运用,并基本掌握现场保护及处理知识。 2)职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容,使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范。 3)法律常识教学是理论课的主要内容之一,要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规,成为懂法、知法、守法的公民,运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。

4)工作技能培训以出入口门卫守护,定点守卫及区域巡逻为主要内容,在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。 2、培训要求 1)保安理论培训 通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限,同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。 2)消防知识及消防器材的使用 通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义,熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法,做到防患于未燃,保护公司财产和员工生命财产的安全。 3) 法律常识及职业道德教育 通过法律常识及职业道德教育,使保安树立法律意识和良好的职业道德观念,能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题;增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。 4) 工作技能培训 通过岗位操作指引与标准使保安在今后的执勤任务中能够处理岗位异常情况并及时报告,能发现火险、水电、泄漏、盗窃等安全隐患并及时报告。 5) 现场救护 通过理论知识和专业技能方面的学习,掌握必要的安全防范知识,能按规定设置隔离区,保护案件、事故现场为以后工作打下坚实的基础。

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保安员培训大全 §员工守则 第一章员工守则 1、拥护中国共产党的领导,热爱本职工作 2、服从管理,履行职责,讲求工作效率,努 力钻研业务,不断提高业务技术水平,法制水准和工作能力,努力完成本职工作。3、遵守各项规章制度,维护正常工作秩序和生活秩序,不迟到、早退、旷工。忠于职 守、遵纪守法、廉洁奉公,不利用工作之便谋私利,自觉抵制不正之风。 4、注重职业道德,树立企业和个人的良好形象,讲文明、讲礼貌;团结协作、艰苦奋 斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。 5、增强保密观念,保管好各种业务资料,不外泄公司内部情况和信息。 6、遵守安全规定和各项操作规程,严防各类事故的发生。 第二章员工行为规范 一、职业道德要求 1、敬业爱岗:热爱本职岗位,勤奋敬业,积极肯干,乐于为本职工作奉献。 2、遵守纪律:遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。 3、诚实守信:表里如一,言行一致,不弄虚作假、自欺欺人,不偷工减料,不以次充 好,重合同守信用。 4、认真学习:认真学习科学文化知识,不断加强业务技术水平,努力提高服务质量。 5、公私分明:爱护公物,不谋私利,自觉维护公司的利益和声誉 6勤俭节约:具有良好的节约意识,勤俭办公,节约能源。

7、团结合作:严于律已,宽以待人,正确处理好个人与集体、同事的工作关系;具有良 好的协作精神,易于他人相处。 8、严守秘密:未经批准,不向外传播或提供公司的内部资料。 二、服务意识要求 1、文明礼貌:做到语言规范,谈吐文雅,衣冠整洁,举止端庄。 2、主动热情:以真诚的笑容,主动热情地为用户服务,主动了解用户需求,努力为用户 排忧解难。 3、耐心周到:员工在对用户的服务中要耐心周到,问多不烦,事多不厌,虚心听取意 见,耐心解答问题,服务体贴入微,有求必应,面面俱到,尽善尽美。 三、仪容仪表要求 1、保持衣冠整洁,按规定要求着装,将工号牌端正地佩戴在左胸前。 2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3、男员工头发不盖耳朵,不遮衣领,每天剃须,保持指甲清洁,不留长指甲,扣好衣扣 裤扣,紧束领带(大箭头垂列皮带扣处为准),衣着束装。 4、女员工头发不过肩,不做怪异发型,不留长指甲、不染甲,不浓妆艳抹,不穿黑色或 带花丝袜。 5、员工不得在大庭广众下化妆,挖鼻孔,搔痒,对人打喷嚏,打哈欠和伸懒腰等影响形 象行为。 四、行为举止要求 1、站姿:自然挺立,眼睛平视,面带微笑,双臂自然下垂或双手交叉、紧握,自然垂放 于身体前。

保安员工作技能培训

保安员工作技能培训 1、保安员辨别盘查可疑人员 a) 执勤时要集中精力,注意观察。 b) 当与对方保持20米左右距离时,要注意观察对方面部表情及行动。 c) 观察对方行为是否诡秘,是否藏有凶器。 d) 盘问时对方神色是否慌张,答话是否流利。 e) 检查证件是否伪造,证件是否有疑点。 f) 衣着是否整洁,有无血迹、泥点,是否打赤脚,是否有伤。 g) 所携带的物品是否与身份相符。 h) 检查对方时最好二人以上,与对方保持一定的距离,防止对方突然袭击。 2、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理 a) 由于按规定执勤,对方不理解无理取闹的,首先要保持冷静。 b) 对方态度蛮横、不讲理的,执勤保安要克制,避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。 c) 耐心解释,使对方明白不是在刁难,争取对方理解。 d) 对方不听劝阻,胡搅蛮缠,甚至恶言伤人或动手打人的,要及时通知组长、分队长,制止矛盾激化,不得与对方打架,并将肇事者抓获扭送公安机关。

3、对个人的携带物品出入管区的管理 a) 对管理服务区的业主、员工、客户及业务人员所携带的提包、箱、厂家物品等物资,要求主动出示厂家签发的业主(厂家)出货物资放行条或购物发票,接受保安员的检查。 b) 认真检查物单是否相符,单据是否过期,单据是否伪造,确认相符后方予放行。 4、车辆出货物资管理 a) 对驶出管理服务区的车辆,执勤保安员均要认真检查车辆是否载有货物。 b) 对载有货物的车辆,要求驾驶员自觉出示公司签发的业主(厂家)出货物资放行条或购物发票。 c) 认真检查单据是否过期,单据是否伪造,确认物单相符,方可放行。 d) 对物单不符或没有业主(厂家)出货物资放行条的个人或车辆的处理方法。 e) 对没有业主(厂家)出货物资放行条或物单不符的个人或车辆,值班保安员应先登记其个人或驾驶员的有效证件。 f) 请个人或驾驶员回单位重新开具业主(厂家)出货物资放行条。 g) 立即通知领班、主管,将人或车辆送交保安部。

物业保安培训实用资料(非常重要)

物业保安培训实用资料 1、物业管理的“物业”是什么? 答: 是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。 2、“物业管理”是指什么? 答: 是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和位业主、房屋使用人提供的服务。 3、什么要实行物业管理? 答: 是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求,建立业主自治与与物业管理相结合的物业管理新体制,规范物业管理行为,提高城市住宅区物业管理水平,为小区居民创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境,延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥,事业主的物业保值、增值。 4、业管理的“业主”和“房屋使用人”是指什么? 答: 业主是指住宅区内各类房屋的所有人; 房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。 5、物业管理企业的作用是什么? 答: 为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境;

提高xx管理的社会化、专业化能力; 延长物业使用年限确保其功能的正常发挥; 使业主的物业保值、增值。 6、保安的职责是什么? 答: 保安的职责是: 1)保安员上岗必须穿制服,佩戴装备(对讲机),严整仪容,纠正违章时先敬礼,必须做到以礼待人。 2)作风正派,遵纪守法,坚守岗位,提高警惕,发现违法犯罪分子要及时汇报领班及 部门领导。 3)值班保安人员要认真做好放火、防盗、防劫工作,认真检查设备设施,发现安全隐 患立即查明情况,排除险情,并及时报告领班吉部门领导,确保管区的安全。 4)执勤过程中要勤巡查,要有敏锐的目光,注意发现可疑的人、事、物,预防案件、 事故的发生,力争做到万无一失。5)爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。 6)严格遵守上下班时间及值班纪律,对在岗位发生的各种情况要认真处理,并且做好详细的书面记载。 7)对业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行。 8)严格执行交接班制度、按时按规定交接班。

物业保安培训计划

物业保安培训计划 第一节岗位职责一、物业处职责1、根据所签物业管理合同,对所负责的物业项目制定物业管理方案,定期向公司汇报管理情况。2、制定所属物业处的年度计划、经费预算上报公司批准后组织 实施。3、监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。4、根据公司相关管理制度和物业处具体情况,制定本物业处的质量保证体系、管理细则。5、完成公司交办的其 它工作。二、物业处主任岗位职责1、在总经理的领导下,带领物业处全体人员对辖区的物业进行全面管理。2、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定 以及公司的有关规章制度。3、通晓物业管理的有关规定,组织全处人员进行政策、时事、业务 学习,搞好安全文明小区(大厦)建设。4、根据统一管理与专业分工的原则,领导全处人员对 辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交 通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理,完成上级下达的各项任务指标。5、针对区内的物业分布、合理使用管理费用,制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施, 定期向公司领导汇报管理情况。6、完成公司领导交给的其他工作。三、物业处副主任岗位职责 1、在总经理的领导下,协助物业处主任对辖区的物业进行全面管理。 2、坚决执行党和国家的各 项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。3、通晓物业管理的有关规定,协助组织全处人员进行政策、时事、业务学习,搞好安全文明小区(大厦)建 设。4、根据统一管理与专业分工的原则,协助对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全 面管理,完成上级下达的各项任务指标。5、针对区内的物业分布、合理使用管理费用,参与制 定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施。6、完成上级交给的其他工作。 第二节第二节制度规定一、社区文化制度1、各物业处主任全面负责所管物业项目社区活动工作,做好小区(大厦)精神文明建设的宣传工作。2、拟订小区(大厦)社区活动的月工作计划和年工 作计划,并上报公司审核。3、策划社区活动,并填写“社区活动计划申报表”,根据审批要求,组织实施,并做好“社区活动记录”。4、组织开展联谊活动和体育竞赛,丰富社区活动。5、每季度进行一次业主座谈会或走访业主活动,广泛收集信息,做好有关记录。6、对外联系和协调,对社区重大活动及小区的新事和新气象,通过新闻媒介及时宣传报道,塑造良好的社区形象。7、对文体场所及其设施设备进行管理,落实各项管理规定和员工岗位职责,组织工作人员进行专业 培训。二、房屋管理制度1、各物业处对所管物业项目房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。2 、根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项 维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维 修。 3 、每日巡查 1 次小区(大厦)房屋共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维 修养护。4 、各物业处按照装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求,建立所管 物业项目的装饰装修管理制度。装修前,依规定审核业主(使用人)的装修方案,告知装修人有 关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查 1 次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。 5 、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部 门。三、公用设施设备管理制度为搞好小区公共配套设施设备管理,更好地方便业主(住户) 的工作与生活,特制订本制度:1、小区内公共配套设施设备为全体住户共同使用和维护,任何 单位和个人不得以任何形式占有或占用。2、小区内公共配套设施设备分有偿和无偿两类,使用有偿设施时,应按价交费,并自觉遵守有关管理规定。3、要自觉维护公共配套设施内的各种设施,遵循各种设施的使用、操作规程或有关规定,不得损害、破坏,因使用不当而损坏的应照价赔偿。 4、公共场所内只能进行健康、合法的活动,不得进行任何形式的违法、违纪行为。 5、在使用有 关公共配套设施时,大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、抢争,不得高声喧哗。6、公共配

小区保安员培训大全[二]

小区保安员培训大全[二] 第三节行政处分 一、对员工的违纪处理分为:警告、严重警告、记过、降级、降薪或撤职、停职停薪、劝退或违纪辞退(解除劳动合同)七种。 1、警告:仅限于首次触犯甲类过失的行为,上级领导签发过失通知书并报人力资源部审核备案。 2、严重警告:员工重复触犯甲类过失或首次触犯乙类过失,上级领导签发书面警告书,报人力资源部审核备案并扣以(30—50元)的处罚。 3、记过:员工重复触犯乙类过失将给予记过处分,除扣以(50—100元)的处罚并下调工资一级。 4、降级、降薪或撤职。员工在同类职务各类考核评估中不合格或位于10%末位围及员工违规的,可以给予降级、降薪、撤职处分。 5、停职停薪。员工违规除给予警告、记过、降级、撤职外,还可以给予降级、撤职处分。 6、未位淘汰。采用5%的未位淘汰制,员工在同级各类考核评估中连续三次位于5%末位淘汰围的给予辞退。 7、劝退和违纪辞退(解除劳动合同):员工凡触犯警告(过失)一年累计被签发4个甲类过失或3个乙类过失将被视为丙类过失,公司根据《劳动法》第三章第二十五条规定对其作劝退或违纪辞退处理,并不给予经济补偿。由各部门经理书面提出,送公司人力资源部复查、审核,总经理批准实施。经公司领导批准,人力资源部可直接对违规员工给予辞退处分。 8、员工违反丙类过失任意一项,对其做劝退或违纪辞退处理。 三、处理的原则: 给予员工违纪处理,必须以事实为依据,法规制度为准绳,并允许受处理者申辩。 四、处理公布: 各种违纪处理,都必须发出“违纪处理决定书”送达当事人;违纪辞退(解除劳动合同)的处理同时在公司通告栏上予以公布。 五、处理的时限界定: 1、员工对处理决定不服,可于“违纪处理决定书”送达当天起计,三天向公司提出书面申诉。如在上述规定时间不提出书面申诉,违纪处理决定生效。

物业保安员培训方案

保安员培训方案(全套)[重要] 保安员培训方案 一.公司概况 二、公司理念 三、企业精神 四、管理模式 五、质量目标 1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。 2、管辖区内无重大安全责任事故,区内治安案件年发率占总人口的0.2%,无重大火灾、刑事和交事故。 3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。 4、房屋及公共设施完好率达98%。 5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、员工上岗前培训合格率达100%。 六、员工行为规范 (一)员工守则 1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范,遵守本公司规章制度。 2、人事部门要求如实填写各类表格,提供有效证件,不得有隐瞒或假造。 3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。 4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。 5、严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。 6、讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。 7、爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。 8、勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。 9、衣容整洁,精神饱满、待人热情,文明用语。 10、关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。 (二)工作态度 1、服从领导,不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。 4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难。 5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。 (三)服务态度 1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。 2、乐观——以乐观的态度接待客户。 3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。 4、热情——尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。 5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6、平等——一视同仁地对待所有客户,不应有贫富之分,厚此薄彼。 (四)仪容仪表 1、员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工作卡端正佩戴在左胸前。 2、任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3、皮鞋要保持干净、光亮,不准钉响底。 4、男员工应每日修剪胡须,发不盖耳遮领,不得剃光头;女员工头发应梳理整齐,不做怪异发型。 5、面部、手部必须保持干爽清洁,女员工不得浓妆艳抹,并避免使用浓味的化妆品,不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。

物业管理保安员培训方案含内容

物业管理保安员培训方案含内容

培训方案 一.公司概况 二、公司理念 三、企业精神 四、管理模式 五、质量目标 1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。 2、管辖区内无重大安全责任事故,区内治安案件年发率占总人口的0.2%,无重大火灾、刑事和交事故。 3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。 4、房屋及公共设施完好率达98%。 5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、员工上岗前培训合格率达100%。 六、员工行为规范 (一)员工守则 1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范,遵守本公司规章制度。 2、人事部门要求如实填写各类表格,提供有效证件,不得有隐瞒或假造。 3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考

核。 4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。 5、严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。 6、讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。 7、爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。 8、勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。 9、衣容整洁,精神饱满、待人热情,文明用语。 10、关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。 (二)工作态度 1、服从领导,不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。 4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难。 5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。 (三)服务态度

物业保安培训教材

物业保安培训材料 上海市公安局浦东分局治安一支队 (基层指导科编) 二○一○年三月

前言 保卫工作是一种提供社会安全防范报务的职业或活动,其性质是对公共设施、人身或财产等目标实施安全保卫。保卫工作具有业务的综合性;阵地的广泛性;与单位的工作、生产、经营、教学及科研等活动的密切联系性和预防性四个特点。随着我国社会主义市场经济的发展和完善,保安产业也不断发展壮大,保安服务业的产生,有利于增加社会就业,有利于社会治安的综合治理,有利于社会的稳定,有利于构建和谐社会。物业保安是保安行业一种,是公安队伍的一支辅助力量,小区居民能够安居乐业,物业保安发挥着重要作用。 导语 物业保安,是通过一定的技术手段和方法,预防和终止人为和自然灾害事故的发生,如电线短路、电梯关人、水管爆裂、火灾事故的预防和及时处置,以及人为事故、偷盗及其他刑事案件、流氓活动和各种破坏活动的预防和制止,以确保业主或使用者人身不受伤害,财物不受损失,工作、生活的正常秩序得到维护。根据中华人民共和国《物业管理条例》(2003年5月28日国务院第九次常务会议通过,自2003年9月1日起施行)、《保安服务管理条例》、《上海市居住物业小区公共区域安全防范管理暂行规定》等相关文件要求,为加强对物业保安队员的管理,结合本

地区具体实际,制定物业保安队员的基本条件、遵守的七个严禁、工作职责、规范、巡逻防范、现场保护、简易民间纠纷调解等方面进行业务交流。

一、物业保安队员应当符合的基本条件 (5) 二、物业保安队员应配备必要的装备 (5) 三、物业保安队员工作职责 (5) 四、物业保安队员工作权限 (6) 五、物业保安队伍规范化建设措施 (7) 六、物业保安队员主要工作内容 (9) 七、如何发现违和处置法犯罪嫌疑人 (21) 八、爆炸物、可疑物等危险物品的处理 (22) 九、社区信息的收集 (22) 十、物业保安队员的礼仪规范 (25) 十一、必须自觉遵守七个严禁 (26)

物业管理公司保安员免费培训方案

物业管理公司保安员免费培训方案(全套 保安员培训方案 一.公司概况 二、公司理念 三、企业精神 四、管理模式 五、质量目标 1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。 2、管辖区内无重大安全责任事故,区内治安案件年发率占总人口的0.2%,无重大火灾、刑事和交事故。 3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。 4、房屋及公共设施完好率达98%。 5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、员工上岗前培训合格率达100%。 六、员工行为规范 (一)员工守则 1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范,遵守本公司规章制度。 2、人事部门要求如实填写各类表格,提供有效证件,不得有隐瞒或假造。 3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。 4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。 5、严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。 6、讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。 7、爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。 8、勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。 9、衣容整洁,精神饱满、待人热情,文明用语。 10、关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。 (二)工作态度 1、服从领导,不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。 4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难。 5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。 (三)服务态度 1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。 2、乐观——以乐观的态度接待客户。 3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。 4、热情——尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。 5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6、平等——一视同仁地对待所有客户,不应有贫富之分,厚此薄彼。 (四)仪容仪表 1、员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工作卡端正佩戴在左胸前。 2、任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3、皮鞋要保持干净、光亮,不准钉响底。

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