出境旅游领队实务试卷
一，单项选择（20分，每题1分）：
1、领队证的有效期为：（C）
a、1年
b、2年
c、3年
d、4年
2、我国出境人员携带人民币出境限额为：（d）
a、1000
b、5000
c、1万
d、2万
3、在检查全团成员的证件、签证、及机票时，应着重对________进行检查。（C）
a、有效期
b、签发日期
c、姓名
d、护照
4、在游览过程中领队的主要作用是组织协调因而领队的站位应该始终是在（C）p112
a、团队的最前
b、团队的中间
c、团队的最后
d、团队间前后穿梭
5、旅游团在过边检时，领队应始终走在（a）
a、团队的最前
b、团队的中间
c、团队的最后
d、团队间前后穿梭
6、目前对中国公民实行免签证办法的地方是：（b）
a、英国伦敦
b、韩国济州岛
c、法国巴黎
d、日本东京
7、领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证，或在从事领队业务时未佩戴领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，处人民币___元以下的罚款，情节严重的暂扣领队证_____（a）p239页
a、1万；3个月至1年
b、5000；3个月至1年
c、1万；6个月至1年
d、5000；
6个月至1年
8、境外国家的入境大致流程图正确的是（b）p88页
a、办理入境手续 ----> 领取托运行李----> 经过卫生检疫 ---->接受海关检查 -
--->与导游会面
b、经过卫生检疫 ----> 办理入境手续 ---->领取托运行李 ---->接受海关检查
---->与导游会面
c、经过卫生检疫 ---->领取托运行李 ---->办理入境手续 ---->接受海关检查 --
-->与导游会面
d、经过卫生检疫 ----> 办理入境手续 ---->接受海关检查 ---->领取托运行李
---->与导游会面
9、我国最早派出领队率团往东南亚旅游的时间是：（b）
a、1983年
b、1990年
c、1992年
d、1997年 p8-9页
10、按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果再某地停留时间超过72小时，无论是否已定妥后续航班机位，客人均需提前至少______ 小时在该地办理后续航
班的机位再确认手续。（d）
a、12
b、24
c、36
d、72
11、出境人员携带外币现钞出境时，超过___美元应向海关进行申报。（c）p70-71
页
a、5000
b、20000
c、1000
d、8000
12、托运行李每公斤价值超过人民币____元时，可以办理行李声明价值。（c）p75
页 a、10 b、20 c、50 d、100
13、办理回国入境手续的大致流程图是（c）p121页
a、离开飞机抵达机场 ----> 通过卫生检疫 ----> 通过海关 ----> 通过边防检疫
站 ---->团队解散
b、离开飞机抵达机场 ----> 通过海关 ----> 通过卫生检疫 ----> 通过边防检疫
站 ----> 团队解散
c、离开飞机抵达机场 ----> 通过卫生检疫 ----> 通过边防检疫站 ----> 通过海关 ----> 团队解散
d、离开飞机抵达机场 ----> 通过海关 ----> 通过边防检疫站 ---->通过卫生检
疫 ----> 团队解散
14、为提升国际旅游质量和领队职业的声誉，国际领队协会（IATM）最早是由欧洲
的一些领队发起，成立于______年，总部设在英国的伦敦。（b）
a、1963
b、1962
c、1965
d、1968
15、游客携带中药材、中成药出境，前往港澳地区的总值限人民币______元。（a）
a、 150
b、200
c、250
d、300
16、因旅游者原因不能成行造成违约，旅游者未在规定时间通知旅行社的，应当
支付旅游合同总价的______违约金。（b）p210页
a、 5 ％
b、10 ％
c、15％
d、20％
17、因旅行社原因不能成行造成违约，旅行社在7天内通知的，旅游者可获得旅游
合同总价______违约金。（b）
a、 5 ％
b、10 ％
c、15％
d、20％
18、当游客对导游不满时，领队调停应本着______的原则。（c）p202 p203页
a、游客为中心
b、履行合同
c、大事化小、小事化了
d、等距离交往
19、组团社不为旅游团队安排专职领队的，由旅游行政部门责令改正，并处以
______元以上，20000 元以下的罚款，可以暂停其出国旅游业务经营资格，多次不
安排专职领队的，可取消其出国旅游业务经营资格。（a）p243页
a、5000元；
b、10000元；
c、1000元；
d、2000元
20、游客在旅行途中遗失机票，领队陪同游客到当地派出所或警察局报案，取得
遗失证明，然后到航空公司当地办事处办理挂失手续。航空公司要求客人暂时先重
新买一张票。遗失机票的客人在回到原出发地后再到航空公司办理手续，大约要再
等待多长时间后，如果原丢失的机票未发生冒用、冒退，航空公司才会通知客人或
代理人办理退款？（d）
a、15个工作日
b、一个月
c、半年
d、一年至一年半左右
附加：单项选择题
1.团队在境外旅游期间,发生任何重大事件,领队都应该在第一时间向(A)汇报。
A.我国驻事发国使领馆
B.组团社
C.接待社
D.国家旅游行政管理部门
2.行前说明会通常是在团队正式出发前(A)左右召开
A.一周
B.10天
C.12天
D.15天
二，判断题(第1—34。将判断结果填入括号中。正确的填“√"。错误的填“×”。每题1分．共34分)
1．(×)1990年，国家旅游局发布实施了<关于组织我国公民赴东南亚三国旅游的
暂行管理办法》，9家有出境旅游经营资格的旅行社的领队，经过考试，获得了中
国的第一批出境旅游领队资格证。
P9页《关于组织我国公民赴东南亚三国旅游的暂行管理办法》（1990年10月
30日国家旅游局发布）二、目前只授权中国国际旅行社总社、中国旅行社总社、
中国青年旅行社总社、广东省旅游局直属的广东海外旅游总公司、广东省中国旅行社、福建省旅游局直属的福建省海外旅游实业总公司、福建省中国旅行社承办此项
业务。
2．(√)根据国家旅游局2002年7月发布的《旅行社出境旅游服务质量》，出境旅
游领队是指依照规定取得领队资格，受组团社委派，全权代表组团社带领旅游团出
境旅游，与境外接待旅行社合作开展导游业务，执行旅游计划，并为旅游者提供出
入境等相关服务的工作人员。
原文：出境旅游领队依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工
作人员。领队业务指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待旅行
社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。
3．(×)由于导游与领队的工作多有相似及重合，因此《旅行社出境旅游服务质量》提出的“领队素质要求”完全参考了《导游服务质量》中对导游的素质要求，具体
表现为爱国主义意识、法规意识和职业道德、业务水平、仪容仪表等几个方面的要求。
原文：5.4.2 领队素质要求领队的基本素质应符合《导游服务质量》（GB／
T15971）第5章的要求。领队应具备一定的英语或目的地国家／地区语言的能力。领队上岗前应具备一定的导游工作经验。领队应切实履行领队职责、
严格遵守外事纪律，并具有一定的应急处理能力。
4．(×)领队作为组团旅行社的代表，对组团旅行社与游客签署的旅游合同有解释权、执行权、监督执行权和自行变更权。
5．(×)领队每次带团出团前，需要去做的准备工作都是类似的，因此经验丰富的
领队可以参考以前的工作档案以节省准备时间．没有必要每个团队都开列一个工作
档案。 6．(×)按照<中国公民出国旅游管理办法>的规定，<中国公民出国旅游
团队名单表>是由公安统一印制，在下达本年度出国旅游人数安排时编号发给省、
自治区、直辖市，再由省、自治区、直辖市核发给组团社。关于启用2002年版
《中国公民出国旅游团队名单表》的通知、《名单表》由国家旅游局统一印制，按
各省、自治区、直辖市入境旅游综合贡献率发放，由省、自治区、直辖市旅游局按
入境旅游业绩和经营等情况核发给组团社。各省、自治区、直辖市旅游局每年第一
季度，将上一年度本省发放和使用《名单表》的情况，以书面形式上报国家旅游局。
7．(×)出境旅游团队领队的工作内容与旅行社计调人员的工作关系密切，二者应
该相互配合，共同完成带团任务。在团队出发前，需要对全体团员的旅游证件、签
证和机票进行检查核对，这项工作应该由计调人员完成，领队只负责接收上述票证
并妥善保存即可。 5.4.3.2 出团前的准备领队接收计调人员移交的出境旅游
团队资料时应认真核对查验。注3：出境旅游团队资料通常包括团队名单表、
出入境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证／签注、交通票据、接待计划书、联络通讯录等。
8．(×)出境旅游团队在出发以前要召开行前说明会，会议必须由领队主持。P50
页9．(×)根据<中国公民出国旅游管理办法>的规定，旅游团队出境必须持有<中
国公民出国旅游团队名单表>，而在实际工作中，如果护照持有人所持护照上的签
证为个人有效签证，在边防检查站出境检查时，游客自行持证件出境，边检都会放行，而不需要由领队递交《中国公民出国旅游团队名单表》。P56页
1 0．(×)领队人员接受带团任务后，与OP进行工作交接时，全团的护照及机票就
会由OP转到领队手上。为了防止丢失，领队应该尽快将护照和机票发还给游客。
11．(√)领队必须掌握旅行社与游客签署的出境旅游合同中对收取费用的约定。因
为领队在整个旅程当中担当的是旅行社代表的角色，理应负责解答游客提出的与旅
程相关的所有问题，其中自然也包括对收费问题以及境外接待标准等问题的解答。
12．(√)领队的穿着是领队精神面貌的体现，应该比照白领对职业人士的要求，同
时要考虑到游客的需要，着装应该易于辨认、方便寻找。
13．(√)我国海关依国际惯例实行红色通道和绿色通道的通关制度。携带无须向海
关申报物品的旅客可以选择绿色通道，不必填写<中华人民共和国海关进出境旅客
行李物品申报单〉
14．(√)领队在机场办理托运行李时应注意，如果需要乘坐转机的航班，行李应当
托运至最终的目的地。
15．(√)旅游团队在通过边防检查时，领队应始终走在前面，要第一个办妥手续，
然后在里面游客可以看到的地方站立等侯游客。
16．(√)登机前的安全检查是世界各国普遍采用的一种查验制度。我国机场实行国
际上通用的安全检查方法，凡是登机旅客都必须经过检查后方能允许进入飞机，不
存在任何免检对象。
17．(√)在从一个国家飞往另一个国家的飞机上，领队需要做的最重要的一件事，就是为全团游客填写将要抵达的国家的入境表格。代游客填写所有的入境表格，是
领队的工作职责之一。
18．(√)进入各国边境时都要填写入境卡和海关申报单。各国的入境卡和海关申报
单格式与内容要求并不相同。
19．(√)旅游团队乘坐飞机抵达目的地后，如果发现航空公司托运的行李出现破损，此时领队除了要帮助游客向航空公司索赔之外。同时要请机场行李部门或航空
公司代表开具书面证明。证明行李是因航空公司的原因受到损坏或者丢失，以便日
后与保险公司交涉赔偿。
20．(√)领队是一个出境旅游团队的核心，因而团队运行程序中的所有环节衔接都
应由领队来做。旅游团队抵达任何城市的时候，最先讲话的都应该是领队。P104
页 21．(√)《旅行社出境旅游服务质量>要求，旅游团队抵达饭店后的服务应该
由领队完成，包括使旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，取到行李，及时了解饭店的基本情况和住店注意事项。熟悉当天或第二天的活动安排。p106
页
22．(√)游客在饭店打电话、看付费电视、饮用冰箱内的饮料、洗衣、使用房间内的付费物品等个人消费，应当提前与饭店结清。领队应负责催促办理并协助游客完成结账，最好避开团队要匆忙上路之前和早餐后的游客结账高峰时间。以免由于服务生查房而让游客在柜台前久等。
23．(√)购物作为出境旅游中的一项重要活动，国内的组团旅行社在团队的正常行程中一般都会着重安排。领队应监督导游将安排购物的次数限定在行程中规定的范围之内。如果导游拟增加购物次数，则必须征得游客的同意。
24．(×)在旅游团观看节目过程中，如果领队有其他的事情，可以暂时离开，由导游负责陪同观看。P110页
25．(√)领队是组团旅行社派出的代表，有权对境外的旅行社接待计划的执行情况和接待质量进行监督。如果接待旅行社的安排与组团旅行社下达的接待计划不符，或者导游的行为对旅游团队的接待质量有直接损害，领队都应该以组团社的名义进行交涉。 26．(√)在结束一地的旅行与当地的导游和司机告别的时候，领队在代表团队对导游和司机表示感谢的同时，要当着全体游客的面将小费递给导游和司机。
27．(×)国外多数国家的机场海关，检查是以抽查的方式进行，通常是无申报物品的游客无须填写海关申报单，径直走过海关柜台即可。
28．(×)当游客回国入境接受海关查验时，如果没有物品需要申报，则无须填写海关申报单，推行李直接到海关柜台前接受X光检测机检查即可。
29．(√)团队在旅行期间，如果有行程变更、增加自费项目、取消景点游览等等情况发生，按照要求都应有游客的签字确认。游客签字的凭证由领队保存，以应付不测之用。30．(√)旅行社责任险是目前国家规定的旅行社企业需要投保的唯一强制险种。 31．(×)根据经验，一般以老年人为主的旅游团，游客集合时迟到的比率很高，因为老年人动作较为缓慢。因此要增加集合时间的提前量。
32．(×)领队与导游之间有明确的工作分工，导游主要负责旅游团在当地的接待
工作，领队负责旅游团行进中上站与下站之间的联络。
33．(×)领队与游客相处时应该遵循以游客为中心的原则，尽量满足游客提出的各
项要求。
34．(√)根据《中国公民出国旅游管理办法》，旅游团队领队不得与境外接待社、导游及为旅游者提供商品或者服务的其他经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费，不得
向境外接待社、导游及其他为旅游者提供商品或者服务的经营者索要回扣、提成或
者收受其财物。
三、多项选择题
1. 检查护照时应该重点检查（A B E）
A.姓名
B.护照号码
C.签发地
D.签发日期
E.有效期
F.是否有本人签名
2.检查签证时,最主要的三项是(A D E)
A.客人姓名
B.签证号码
C.签发日期
D.有效日期
E.截止日期
F.签发单位
3.根据<旅行社出境旅游服务质量>规定,行前说明会上说明的内容有(A B C D E F)
A.向旅游者发放<出境旅游行程表>,团队标识和<旅游服务质量意见表>
B.向旅游者说明出境旅游的有关注意事项(外汇兑换事项和手续)
C.相关的法律法规知识
D.旅游目的地国家的风俗习惯
E.翔实说明各种由于不可抗力/不可控制因素导致组团社不能履行约定的情况,以取
得旅游者的谅解
F.旅游安全告诫
4.出境旅游团队资料通常包括( A B C D E F G H）
A.团队名单表
B.接待计划书
C.旅游证件
D.旅游签证/签注
E.交通票据
F.出入境登记卡
G.海关申报单
H.联络通讯录
5. <出境旅游行程表>中应该有的内容是(A B C D E F）
A.旅游时间,线路和景点
B.交通工具的安排
C.食宿标准和档次
D.购物娱乐安排及自费项目
E.组团社和接待社的联系人和联络方式
F.遇到紧急情况的应急联络方式
6.领队对旅游行程接待计划要掌握的内容有(A B C D E F）
A.掌握旅游团的详细行程计划包括旅游团抵离各地的时间和所乘交通工具
B.记住行程中各地下榻酒店的名字
C.了解行程中用餐,文娱节目的安排
D.记住行程中全部参观游览项目
E.记住接待社导游的名字
F.记住与组团社签约的保险公司的名字
四：简答题：
(一)、我国公民出境旅游由港澳游、出国游、边境游三大部分组成。
（二）、我国出境旅游市场的基本特征有哪些？
-1.业务发展快，出境旅游人数增长迅猛；
-2.在经营资格上，从相对垄断到基本放开；
-3.在客源的空间分布上，从相对集中到广泛分布；
-4.在出境旅游的业务操作上，通过市场机制正在形成批发零售经营体系；
-5.出境目的地从过去的单一集中到现在已经愈加广泛；
-6.旅游者的消费行为日趋成熟，虽然观光旅游仍是市场的主流产品，但休闲度
假旅游也越来越受到旅游者的欢迎；
-7.政府坚强市场监管和整顿，出境旅游市场明显规范。
（三）、我国发展旅游业的基本方针是什么？
大力发展入境旅游，积极发展国内旅游，适度发展出境旅游。
（四）、我国开办出境旅游的指导方针是什么？
有计划、有组织、有控制地发展。
（五）、出国游组团社的基本条件有哪些？
答：根据2009年5月1日《旅行社条例》旅行社取得经营许可满两年，且未因侵
害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。
（六）、什么是出境旅游目的地？
出境旅游目的地是指我国政府批准的、允许旅行社组织中国公民前往旅游的国家。（七）、出境旅游团队的管理有哪些内容？
1.出境旅游主要以团队形式进行，每团都应派遣领队；
2.要求整团出入境；
3.恰当处理分团情况：
1）出境前已确定分团入境的，组团社应事先向出入境边防检查总站或省级公安
边防部门备案；
2）旅游团队出境后因不可抗力或其他特殊原因确需分团入境的，领队应当及时
通知组团社，组团社应立即向出入境边防检查总站或省级公安边防部门备案。
4.对参游人员的管理：遵守所在国家的法律，尊重所在国家的风俗习惯，服从领队的统一管理，不得擅自离团活动，严禁旅游者在境外滞留不归。
（八）、整顿出境旅游市场的目的是什么？
1.坚决打击非法经营、无照经营和超范围经营，规范市场秩序；
2.规范组团社的经营行为，扭转目前出境旅游市场的不正常运作模式，恢复市场正常的运行机制；
3.帮助旅游者树立正确的消费观念，保护旅游者的合法权益；
4.制止有损国家形象和尊严的行为，改善我国公民出境旅游的形象。
（九）、国家旅游局提出的出境游“六不准”是什么？
1.不准超范围经营；
2.不准制作、发布虚假的超范围的旅游广告；
3.不准与未经目的地国家主管部门指定的旅行社开展出境游业务；
4.不准强制、诱导旅游者购物或参加自费项目；
5.不准低于成本销售；
6.不准组织或诱导旅游者涉足色情场所。
旅游领队职责
旅游领队职责 领队的职责和工作程序 海外领队的职责： 海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。因此，海外领队在团结旅游团全体成员、组 织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。其主要职责是： 1、介绍情况、全程陪同 出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动。 2、落实旅游合同 监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动。 3、组织和团结工作 关心游客，做好旅游团龄组织工作，维护旅游团内部的团结，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。 4、联络工作 负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见，要求与建议乃至投诉，维护游客的佥权益，必要时出面斡旋或帮助 解决。
领队服务程序 一、服务准备 （一）研究旅行团情况 了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。 （二）核对各种票据、表格和旅行证件 1、核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证 2、核对机票及行程 3、检查全团的预防注射情况 4、准备多份境外住店分配名单 （三）物质准备 1、准备好领队证、已核对好的票据、证件和各种表格 2、准备好机场税及团队费用 3、准备好社旗、社牌、胸牌、行李标签等 4、准备好国内外重要联系单位的电话号码、名片等 （四）开好出国前的说明会 在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括： 1、代表旅行社云雾欢迎辞（内容包括：表示欢迎，自我介绍、表明愿意为大家服务，希望予以合作，预祝旅游顺利成功）
最新《导游实务》模拟试题及答案(一)
《导游实务》模拟试题及答案（一） 一、填空题（每空0.5分，共15分） 1．导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行游览，按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2．“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以_______________来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的_______________。 3．导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：_______________、_______________、复杂多变和_______________。 4．_______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素。5．导游人员应严格按照旅行社确定的_______________，安排旅行，游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动；在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应向游客作出_______________和_______________，并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。 6．旅游者丢失财物时，导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________、价值，分析丢失的可能的时间和地点，并协助寻找。如属被盗，须立即向公安部门和_______________报案，经查仍无着落，应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具_______________。 7．在处理旅游者的越轨行为时，要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清_______________的界限，分清无故和有因的界限，分清_______________的界限。 8．中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区性的_______________。如赴香港旅游则必须提交_______________。 9．信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在_______________支取现金、购买货物或支付劳务费用的_______________，而实际上是一种_______________的消费者信贷。 10．旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付_______________或_______________的方式，有组织地按_______________进行旅游消费活动的旅游者群体。 二、单项选择题（请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分） 11．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）。 A、组团人员 B、全陪导游人员 C、地陪导游人员 D、领队 12．导游语言原则中最基本的原则是（）。 A、正确 B、清楚 C、生动 D、灵活
出境旅游领队考试领队英语复习题
Part I Make the best choice to complete the following sentences. 1. When will the flight begin ___ ____? A. boarding B. to board C. departure D. depart 2. Here are your tickets, passports and baording passes. Your luggage claim tags are ___ _____ to the tickets cover. A. stick B.stuck C.attach D.attached 3. Would you mind ____ ____ a moment? A. wait B. to wait C. being waited D. waiting 4. It’s medicine for my stomach. Here is the ______ from my doctor. A. decision B. description C. prescription D. presentation 5. There’s a ___ ____ for alchoholic beverages in economy class. Would you refer to this price list, please? A. pay B. budget C.bill D. charge 6. A member of our tour group feels like ____ ____. Can I bother you for some hot water, please? A. cold B. hot C. vomitting D. vomit 7. I’m afraid your length of stay will be ____ ___ by an immigration officer. A. determined B. upheld C. prolonged D. cancelled 8. You’ll be required to show your key when you ___ ____ for your meals and drinks in the restaurants and bars. A. take B. have C. eat D.sign 9. There is something wrong with the ____ ___. It won’t stop running. It’s flooding the bathroom. A.air conditioner B. tap C. lamp D. carpet 10. Just dial your new wake-up time. The computer will ____ ____ the old time and ____ ____ the new one. A. be cancelled … record B. record …be cancelled C. cancel … record D. record …cancel 11. I got 90 ____ ___. A. scores B. mark C. points D. score 12. We should ____ __ a good study habit of taking notes in class. A. develop B. improve C. make D. remain 13. Is he ___ ____ his girlfriend was once a thief? A. aware of B. aware that C. knowing that D. aware of that 14. Some people have birthday cakes ____ ___noodles. A. instead B. instead for C. instead to D. instead of 15. I try to ____ a few dollars each month in order to buy a new bike. A. set up B. set out C. set off D. set aside 16. There are ___ areas offering a variety of meals and services all within a hotel. A. no many B. difference C. different D. too much 17. Ruth finally ____ ____ to find what she was looking for. A. tried B. managed C. succeeded D. achieved 18. Can the Browns have an ___ _____ bed in their double room for their daughter? It’s more convenient for them to take care of her. A. plus B. extra C. add D. small 19. It was so noisy at night ____ ____ I could hardly sleep. A. so B. but C. what D. that 20. Paris is __ ____ that we can hardly visit all the beautiful parks in two or three days. A. such a large city B. so a large city C. such large a city D. a such large city 21.“En route” means ___ __. A. in the way B. nearby C. on the way D. by way
出境旅游领队工作初探
出境旅游领队工作初探 有一种职业,上班时间不固定; 有一种职业,上班交通工具不固定; 有一种职业,每天三餐不固定; 有一种职业,需面对形形色色的社会人; 有一种职业,可以免费环游世界; 有一种职业,可以拉高自己的逼格; 有一种职业,让常人都羡慕…… 它就就是出境旅游领队。 出境旅游领队就是在要在国内带团2年时间及以上,并且拥有导游证者才可以通过有出境经营业务许可的国际旅行社申请报名。出境旅游领队人员就是指依照规定取得出境旅游领队证,接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派,从事出境旅游领队业务的人员。 本人2011年在南京考取导游证,考完导游证后并没有从事国内带团业务,只有2次游乐线带团体验。原因有2点:一就是自己还就是学生,当时去兼职做导游要到新街口去接团,离我们学校比较远,很不方便;二就是听一些朋友说,华东导游不好做,压力大,经常需要自己填坑,遇到不好的司机,司机还要坑您一把。所以对于我来说,国内带团经验几乎为零。对于国内的旅游市场与导游规范深入了解的远远不够。但就是我有幸在2014年11月份报名参加出境旅游领队考试,当时参加了《出境旅游领队实务》、《目的地知识》、《领队英语》三门笔试以及英语口语面试。最后通过了考试于2015年2月份拿到的领队证。说实话,随着时代的发展,出境旅游市场的蓬勃发展,领队这个职业的需求量就是越来越大,随即而来的就是国家旅游局在选拔领队的要求也就是越来越高,我就是第一届开始有口语面试的。我相信,以后对于领队的无论就是业务能力还就是语言能力要求会越来越高的。 拿到领队证后,我就尝试着开始带出境团,因为毕竟自己想出去见识见识,也算就是给自己一次增长见识、开拓眼界的机会,对自己就是百利而无一害,唯一的不好就就是不能在学校安心的瞧论文学术了。我毅然决然地走上了领队之路。到目前为止,我总共带了14个团,其中8次邮轮团,2次韩国飞机线,1次欧洲陪飞,1
旅游领队工作细则
旅游领队工作细则 领队的性质：领队的责任非常重大，你一个领队的好坏完全能控制着一个团的开心与否，领队的工作性质就是跟督察是一样的，只不过是领队有的事情还得自己动手，想要干好一个领队就得从导游开始做起，领队只不过是把导游该做的事情给进化了，做到了更加完美，这也是导游证的升级版，所以领队也就是升级后的导游，责任和导游一样，你要是个领队，那我只能让你自己好好加油了，因为这件事情是无法让别人传授的，你必须有一个属于自己的过程。 领队职责包括： 1、提醒督促旅游者遵守旅游目的地法律、尊重宗教信仰、民族风俗、生活习惯、维护国人尊严； 2、协助旅游者办理出入境、酒店入住、机票确认等手续； 3、监督导游、接待社对旅游计划的执行； 4、督促对方改进服务质量；确保旅游安全； 5、协助处理好突发事件及其他问题； 6、做好各段衔接；必要时提供翻译服务。 领队的职责和工作程序 海外领队的职责： 海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。因此，海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。其主要职责是： 1、介绍情况、全程陪同 出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动。 2、落实旅游合同 监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动。 3、组织和团结工作 关心游客，做好旅游团龄组织工作，维护旅游团内部的团结，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。
4、联络工作 负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见，要求与建议乃至投诉，维护游客的佥权益，必要时出面斡旋或帮助解决。 领队服务程序 一、服务准备 （一）研究旅行团情况 了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。 （二）核对各种票据、表格和旅行证件 1、核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证 2、核对机票及行程 3、检查全团的预防注射情况 4、准备多份境外住店分配名单 （三）物质准备 1、准备好领队证、已核对好的票据、证件和各种表格 2、准备好机场税及团队费用 3、准备好社旗、社牌、胸牌、行李标签等//此处得要突出我们旅行社的特色 4、准备好国内外重要联系单位的电话号码、名片等 （四）开好出国前的说明会 在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括： 1、代表旅行社云雾欢迎辞（内容包括：表示欢迎，自我介绍、表明愿意为大家服务，希望予以合作，预祝旅游顺利成功） 2、旅游行程说明（包括出境、入境手续与注意事项，以及出游目的地的旅游日程）
出境领队人员考试试卷习题.docx
出境领队人员考试试卷（200 题）领队业务与政策法规（一） 1．领队在行前说明会上宣布境外饭店住房名单时发现付费住单人间的游客被错分住双人间， 应立即 ( )。 A ．当场调整，予以更正B．与境外接待社联系，予以更正 C．与组团社OP联系，予以更正D．与境外相关饭店联系，予以更正。 2．导游人员有权拒绝接待旅行社委派的一种旅游团是( )。 A．需向旅行社支付费用的旅游团 B．游客支付的费用低于接待和服务成本的旅游团 C．需垫付接待费用的旅游团 D．需特殊服务的老年旅游团 3．请从下列选项中指出领队对旅行社和游客之间签订的旅游合同不拥有的权利( )。 A ．解释权B．变更权C．执行权D．监督执行权 4．领队李小姐带团去欧洲旅游，顺便带上了自己的父母，其行为( )。 A ．可以B．不可以 C ．支付境外旅游费可以 D ．像对其他游客一样对待父母可以 5．黄先生要求随旅行社组织的旅游团前往欧洲旅游，此时，他的妻子提出离婚，法院受理 了，黄先生 ( )出国旅游 A ．能B．不能C．只要法院开具证明推迟审理离婚案，能 6．旅游者和游览者之间的区别在于他们在异国他乡的停留时间是否超过( )。 A ． 12 小时B．72小时C．48小时D．24小时 7．旅游业和其他服务行业的立身之本是( )． A ．履行合同B．以宾客为中心 c ．平等待客D．诚信待客 8．中国公民从国外旅行返归后患病，务必告诉医生自己在国外一定期限内的旅行经历， 这个期限为病前 ( ) 。 A ． 6 个月B．12个月C．18个月D．24个月 9．若境外接待社有损旅游者合法权益的行为，领队回国后必须向组团社OP如实汇报并递交
领队考试试题和部分答案
这个可能有些重复，但是我看部分题有答案，可以做个参考，还有页数，不知道和书对不对应 一，单项选择（20分，每题1分）： 1、领队证的有效期为：（C） a、1年 b、2年 c、3年 d、4年 2、我国出境人员携带人民币出境限额为：（d） a、1000 b、5000 c、1万 d、2万 3、在检查全团成员的证件、签证、及机票时，应着重对________进行检查。（C） a、有效期 b、签发日期 c、姓名 d、护照 4、在游览过程中领队的主要作用是组织协调，因而，领队的站位应该始终是在（C）p112页 a、团队的最前 b、团队的中间 c、团队的最后 d、团队间前后穿梭 5、旅游团在过边检时，领队应始终走在（a） a、团队的最前 b、团队的中间 c、团队的最后 d、团队间前后穿梭 6、目前对中国公民实行免签证办法的地方是：（b） a、英国伦敦 b、韩国济州岛 c、法国巴黎 d、日本东京 7、领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证，或在从事领队业务时未佩戴领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，处人民币___元以下的罚款，情节严重的暂扣领队证_____（a）p246页 a、1万；3个月至1年 b、5000；3个月至1年
c、1万；6个月至1年 d、5000；6个月至1年 8、境外国家的入境大致流程图正确的是（b）p88页 a、办理入境手续----> 领取托运行李----> 经过卫生检疫---->接受海关检查---->与导游会面 b、经过卫生检疫----> 办理入境手续---->领取托运行李---->接受海关检查---->与导游会面 c、经过卫生检疫---->领取托运行李---->办理入境手续---->接受海关检查---->与导游会面 d、经过卫生检疫----> 办理入境手续---->接受海关检查---->领取托运行李---->与导游会面 9、我国最早派出领队率团往东南亚旅游的时间是：（b） a、1983年 b、1990年 c、1992年 d、1997年p8-9页 10、按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果再某地停留时间超过72小时，无论是否已定妥后续航班机位，客人均需提前至少______ 小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。（d） a、12 b、24 c、36 d、72 11、出境人员携带外币现钞出境时，超过______美元应向海关进行申报。（c）p70-71页 a、5000 b、20000 c、1000 d、8000 12、托运行李每公斤价值超过人民币______元时，可以办理行李声明价值。（c）p75页 a、10 b、20 c、50 d、100
(完整版)出境旅游领队实务试卷
一，单项选择（20分，每题1分）： 1、领队证的有效期为：（C） a、1年 b、2年 c、3年 d、4年 2、我国出境人员携带人民币出境限额为：（d） a、1000 b、5000 c、1万 d、2万 3、在检查全团成员的证件、签证、及机票时，应着重对________进行检查。（C） a、有效期 b、签发日期 c、姓名 d、护照 4、在游览过程中领队的主要作用是组织协调因而领队的站位应该始终是在（C）p112 a、团队的最前 b、团队的中间 c、团队的最后 d、团队间前后穿梭 5、旅游团在过边检时，领队应始终走在（a） a、团队的最前 b、团队的中间 c、团队的最后 d、团队间前后穿梭 6、目前对中国公民实行免签证办法的地方是：（b） a、英国伦敦 b、韩国济州岛 c、法国巴黎 d、日本东京 7、领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证，或在从事领队业务时未佩戴领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，处人民币___元以下的罚款，情节严重的暂扣领队证_____（a）p239页 a、1万；3个月至1年 b、5000；3个月至1年 c、1万；6个月至1年 d、5000； 6个月至1年 8、境外国家的入境大致流程图正确的是（b）p88页 a、办理入境手续 ----> 领取托运行李----> 经过卫生检疫 ---->接受海关检查 ---->与导游会面 b、经过卫生检疫 ----> 办理入境手续 ---->领取托运行李 ---->接受海关检查 ---->与导游会面 c、经过卫生检疫 ---->领取托运行李 ---->办理入境手续 ---->接受海关检查 ---->与导游会面
d、经过卫生检疫 ----> 办理入境手续 ---->接受海关检查 ---->领取托运行李 ---->与导游会面 9、我国最早派出领队率团往东南亚旅游的时间是：（b） a、1983年 b、1990年 c、1992年 d、1997年 p8-9页 10、按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果再某地停留时间超过72小时，无论是否已定妥后续航班机位，客人均需提前至少______ 小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。（d） a、12 b、24 c、36 d、72 11、出境人员携带外币现钞出境时，超过___美元应向海关进行申报。（c）p70-71页 a、5000 b、20000 c、1000 d、8000 12、托运行李每公斤价值超过人民币____元时，可以办理行李声明价值。（c）p75页 a、10 b、20 c、50 d、100 13、办理回国入境手续的大致流程图是（c）p121页 a、离开飞机抵达机场 ----> 通过卫生检疫 ----> 通过海关 ----> 通过边防检疫站 ---->团队解散 b、离开飞机抵达机场 ----> 通过海关 ----> 通过卫生检疫 ----> 通过边防检疫站 ----> 团队解散 c、离开飞机抵达机场 ----> 通过卫生检疫 ----> 通过边防检疫站 ----> 通过海关 ----> 团队解散 d、离开飞机抵达机场 ----> 通过海关 ----> 通过边防检疫站 ---->通过卫生检疫 ----> 团队解散 14、为提升国际旅游质量和领队职业的声誉，国际领队协会（IATM）最早是由欧洲的一些领队发起，成立于______年，总部设在英国的伦敦。（b） a、1963 b、1962 c、1965 d、1968 15、游客携带中药材、中成药出境，前往港澳地区的总值限人民币______元。（a） a、 150 b、200 c、250 d、300 16、因旅游者原因不能成行造成违约，旅游者未在规定时间通知旅行社的，应当支付旅游合同总价的______违约金。（b）p210页
出境旅游领队服务明细
出境游领队服务明细 领队，代表着企业的形象，也代表着客人的利益，是出境游团队行程顺利进行的关键人物。为使客人了解领队的工作内容，我们特将领队的服务内容整理成如下条款，以便规范领队的服务及便于客人的监督。 1、领队首次与团友见面，要主动向团友自我介绍及致欢迎词，并简要介绍行程、注意事项。团友上车、下车时，领队必须在车门口关照团友上落小心。对携带较多行李的团友应主动给予帮助。并向全体团友提出注意统一行动。强化时间观念，及相互之间团结友爱，遵守当地法律的要求。 2、到达机场国际出发厅后，领队应将团友集中到某一地点后，落实托运行李的件数（注意提醒团友贵重物品随身携带）。然后换好登机牌，按出境名单顺序组织团友排好队，注意提醒团友排队过边防（移民局）时不要越过黄线，保持良好秩序。 3、抵达目的地国家后，领队应向团友介绍地接旅行社名称、电话及导游姓名，并请团友记住导游手机号码；收取团友护照及机票（确认回程机位），交酒店寄存。 4、入住酒店前，领队应先向导游了解酒店的设施及位置，了解怎样打国际长途，怎样叫服务员送开水，并将这些告知团友。 5、入住酒店时，领队应先带团友在酒店大堂稍作休息，然后配合导游将钥匙逐一分到每一团友，并将自己和导游的房间号码告知团友，
以便团友联系。并提醒团友向酒店索取联系卡，方便偶尔外出时自己可打的士返回酒店。 6、团友进入各自房间后，领队要逐一查房，帮助团友解决存在的问题。 7、每天行程结束之前，领队要重复通知第二天起床、早餐、出发时间及行程注意事项。 8、每到一个游览点，领队下车前应把游览时间、集合时间和地点明确告知团友，并提醒团友不要把贵重物品放在旅游车上，在游览时注意安全（特别是水上活动和刺激项目）。通常集体游览讲解后要安排一定的自由活动时间。在重要景物前领队注意留时间给团友照相。除了游览外，团友需要购买土特产和工艺品等，领队应积极地当好参谋，热情予以介绍。自由活动时间结束前。领队要提前到达集合地点等候。 9、离开游览点之前，领队应清点人数，防止团友缺少或走失。 10、餐前，领队应向团友介绍就餐地点、每桌人数安排以及编组情况；餐后应主动询问团友用餐情况，并配合导游做相应处理。 11、搭乘飞机时，在办理完登机手续以及托运行李后进入侯机楼，领队应提醒团友在飞机起飞前40分钟到达登机口（注意告诉团友登记口编号），最好是集中某一地点后，集体前往登记口。 12、最后一天，帮助团友回想各种美好的经历，加深团友对旅程的印象，主动征求团友对旅程的意见和建议，与团友互留联系地址和电话。最后，代表公司向团友致欢送词，感谢团友对领队工作的支持和配合。
出境游领队欢迎词
出境游领队欢迎词 篇一：领队在境外的工作 领队境外的工作 一．安全提示 无论乘坐何种交通工具，均应反复提醒客人人身财物安全，贵重物品必须随身携带。 二、致欢迎词 正式游览第一天，首次上车后，致欢迎词。 三、旅游车 1、全兼地领队应第一个下车，最后一个上车，在车门边等候客人上下车并搀扶老幼或行动不便者；。 2、清点人数无误，确认所有客人均系好安全带(欧洲不系安全带每位罚款90欧元)并坐稳后，才能让司机开车； 3、告知客人记录地陪导游、司机的联系电话； 4、反复提醒客人不要随意走动； 5、旅游车条件允许的（座位够用），第一排及最后一排中间位置不坐客人； 6、中途更换旅游用车的，提醒客人所有个人物品全部带走，防止遗失； 7、提醒客人车上不可吸烟,并保持车上清洁干净,注意国人形象和素
质；（欧洲线大车车上无卫生间,但每隔2至3小时会到高速公路休息区 休息。）部分旅游大巴车上有卫生间，但为客人旅行感受考虑不建议使用； 8、应引导客人文明乘车，尽量照顾老人、儿童，及晕车等有困难的客人，营造和谐愉快的旅游氛围。 四．火车、轮船 1、火车 1）乘坐火车的，应事先分配好座位/铺位，引导客人依次上车，取得乘务人员支持，满足客人车上需求； 2)领队必须确认所有客人抵达站台，并告知客人领队没有通知上车，绝不可随意上车；没有通知下车，绝不可随意下车； 3)告知客人如未及时上车，在原地耐心等待；如未及时下车，在下一站下车； 4）提醒客人保管好行李物品，中途停靠站时，务必查看行李（以防拿错或被盗）； 5）事先了解抵达的时间，提前十分钟提醒客人下车，看好行李；6）抵达前一天务必确认大巴车接车时间。 2、轮船 1）乘坐轮船的，应事先分配好座位/舱位，引导客人依次上船，取得乘务人员支持，满足客人船上需求； 2）提醒客人务必见到领队后，与团队一同下船，绝不可随意下船；
2010北京领队考试试卷―领队实务
一队 一、判断题（第1-60题，将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题 0.5分，共30分。） 1.当境外导游工作极不负责，游客与其积怨颇深，矛盾无法调和时，领队才可考虑更换境外导游。 2.出境旅游时，入住的酒店星级较高，一次性的梳洗用品应有尽有，所以游客不必携带此类物品。 3.出境旅游领队的主要工作是服务团队，协调团队，也管理团队，领导团队。 4.在行前说明会上领队发给旅游者的《出境旅游行程表》必须是经组团社和境外接待社确认的《行程表》。 5.与游客发生争执后，领队不能用大道理说服游客，也不要奢望游客会忘掉，最好的办法是分清责任，辨明是非，而且领队要高姿态，先承担自己责任，尽早改进。 6.旅游团进入他国在边检站办理入境手续时，边检官员可能就入境原因询问旅游者，旅游者要随时回答，若回答错误，有可能被阻于国门之外。 7.出境机票是OK票，而返程机票是OPEN票的安排既适合旅游团队，也适合自助旅游者。 8.国家突发事件应急预案根据事发地点,事件性质、规模、影响,将中国公民出境旅游突发事件分为特别重大、重大、一般四个等级。 9.领队带团出境前的行装准备原则是方便工作方便自己。 10.宣布境外酒店住房名单时，住同一室两位游客不满意，领队应与他们商议，请他们合作，接受住房安排。
11.在境外旅游时，旅游者别忘了向为你服务的人支付小费，这是因为付小费是对服务人员劳动的尊重，是对他们服务工作的肯定和感谢。 12.世界上不少国家对食品人境控制很严，例如英国就不允许旅客携带中国月饼入境 13.从旅游团跨出国门的一刻起，领队要独立面对将要发生的一切，但当发生突发事件时，领队却首先要向国内组团社汇报听取指示。 14.评价领队在带团过程中是否履行了职责的基本尺度是境外接待旅行社对他的满意程度。 15.在处理突发事件时，领队良好的心理素质和专业技能起着非常重要的作用，往往会令旅游者终生难忘 16.中国公民前往巴拿马探亲，可到该国在我国的代理机构申请签证，这类签证一般是另纸签证，与护照同时使用。 17.在境外旅游期间，有游客因不感兴趣建议取消计划中的某项活动，领队应婉拒并重申请旅游计划的严重性。 18.“以宾客为中心”是旅游业和其他服务行业的立身之本。 19.游客从中国出境，手续办理程序通常是： 卫生检查，xx，边防检查。 20.在境外旅游时，领队的言行要谨慎，切忌行为不端，惹是生非。 21.中国公民因私普通护照就可以到我国公布的所有出境旅游目的地和地区旅行游览，但实现必须获得相关国家和地区的签证/签注。 22.世界上大多数国家对旅客携带外币现金入境都有限制，但也有例外，例如瑞士，新加坡。 23.对多次不守时的游客，领队应当着其他游客直面，以旅游团的名义郑重提醒其守时，保证境外旅游活动顺利进行。
2019导游考试导游业务第四章考点：出境旅游领队服务程序
2019导游考试导游业务第四章考点：出境旅游领队服 务程序 出境旅游领队既是旅游团的领导和代言人，又是其服务人员、游 客合法权益的维护者和文明旅游的引导者，在派出方旅行社(组团社， 即经国务院旅游行政管理部门批准，依法取得出境旅游经营资格的旅 行社)和旅游目的地国家(地区)接待方旅行社之间以及游客与导游人员 之间起桥梁作用。根据《中国公民出国旅游管理办法》和《旅行社出 境旅游服务规范》，其工作程序是： 一、服务准备 接到带领出境旅游团任务后，领队要做好相关出境带团准备工作，并对计调人员移交的该团资料实行认真核对查验(通常包括团队名单表、出入境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证/签注、交通票据、 借贷计划书、联络通讯录等)。 (一)听取出境旅游团队计调人员关于该团情况的介绍和移交相关 资料 (1)领队要认真听取所带出境旅游团的情况介绍，对不明白的地 方要问清楚。介绍内容包括：①该团构成情况;②团内重点成员情 况;③该团旅游行程;④该团特殊安排与特殊要求;⑤该团行前说明会 的安排。 (2)出境旅游团计调人员向领队移交该团的相关资料，如“出境 旅游行程表”“中国公民出国旅游团队名单表”以及团队名单表、出 入境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证/签注、交通票据、接 待计划书和联络通讯录等。 其中，“出境旅游行程表”由领队在说明会上发给旅游者。 “出境旅游行程表”应列明的内容有：①旅游线路、时间、景点;②
交通工具的安排;③食宿标准/档次;④购物、娱乐安排及自费项目;⑤ 组团社和接团社的联系人和联络方式;⑥遇到紧急情况的应急联络方式。 “中国公民出国旅游团队名单表”一式四联，即出境边防检查专 用联、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联和旅行社自留 专用联。 (二)熟悉旅游接待计划 (l)了解和熟悉旅游团的基本情况，如出游的国家或地区、入境 口岸和旅游线路;掌握旅游目的地国家或地区接待社的社名、联系人、 联系电话和传真。 (2)掌握旅游团相关详细资料，如团员名单、性别、职业、年龄段、特殊成员和特殊要求，旅行日程、交通工具、下榻饭店和旅游团 报价。 (3)做好核对工作。①认真查验和核实计调人员移交的出境旅游 团资料，包括旅游签证/签注、团队名单表、出入境登记卡、海关申报单、旅游证件(即护照和/或来往港澳地区通行证)、接待计划书、联络 通讯录等;检查旅游者护照、机票，全团卫生防疫注射情况和客人交费 情况。如发现名单不符，应即时报告组团社。②核对旅游目的地国家 或地区接待社的日程安排是否与组团社旅游计划一致。若发现问题应 即时报告组团社，让组团社与相关接待社交涉。 (三)做好相关准备工作 (1)物质准备。如护照与机票及复印件、机场税款和领队证、团 队费用、社旗、行李标签、多份境外住房分配名单、托运行李所用不 干胶标签、目的地国家报警或救助电话号码、小礼品及领队个人物品等。 (2)知识准备。了解和熟悉旅游目的地国家或地区的基本情况， 如当地的历史、地理、气候、国情、政情、相关法规、主要景点景观 和风俗习惯以及接待设施、交通状况、通关手续和机场税等。
领队操作实务
领队操作实务-考点总结 1 出境旅游的定义：旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家或地区的旅行和游览活动。 2 组团社的经营规定是依据09年5月1日起施行的《旅行社条例》和自2013年10月1日起施行的《中华人民共和国旅游法》等法律法规规定的。 3 行业内经营接待的俗称“四种人”是：港澳同胞、华侨、外籍华人和台湾同胞。 4 1983年11月15日，为满足内地居民港澳眷属探亲访友的需求，广东省旅游公司开始在广东省内试行组织“赴港澳地区的探亲旅游团”。标志开端。 5 早期边境旅游中的各类限制：人员限制（必须是边境居民）、时间限制（要求当日往返）、地点限制（目的地一般为堆放地边境地区）和货币限制（由于边境贸易的存在，一般会使用人民币结算，使得外汇耗量减少）。 6 我国最早开展组团业务的国家依次为泰国新加坡马来西亚菲律宾。 7 新兴出游方式有自由行形式互联网形式邮轮出游形式。 8 中国大陆目前有上海天津两大母港。 9 第一部国家队领队人员的规章是02年10月28日国家旅游局发布的《出境旅游领队人员管理办法》。出境旅游领队人员，是指依照本办法规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社委派，从事出境旅游领队业务的人员。 10 1996年10月15日发布的《旅行社管理条例》，这是国家旅游法规中，第一次使用“领队”的称谓。 11 13年10月1日施行的《旅游法》规定：旅行社组织团队出境旅游或者组织、接待团队入境旅游，应当按照规定安排领队或者导游全程陪同。 12 出境是指通过国境口岸。必须和出国区别开来。 13，1983年的港澳游，我国旅行社最早出现出境旅游领队。97年国务院批准《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》发布生效后，全国具有出境旅游特许经营资格的128家旅行社的领
旅游安全与管理试题(A、B)试卷及答案
卷号：3561 座位号 宁夏广播电视大学2012-2013学年度第二学期考试 《旅游安全与管理》试题 A卷 2013年5月 一、填空题（每空3分，共15分） 1．导游人员职业道德中，__________________、__________________是集体主义原则在导游职业活动中具体表现。 2．导游服务属__________________劳动，是一种通过提供一定的__________________活动来满足旅游者游览、审美的愿望和__________________、舒适旅行的需求。 3 ．在导游服务过程中，导游人员应注意礼仪，如与客人交谈中要用__________________，特别是与境外团队接触中更要注意礼貌用语。导游人员不能采用__________________的姿态与客人交谈。4．在景点导游过程中，地陪应保证在__________________和__________________内，使旅游者充分地游览、观赏、做到 __________________相结合，适当__________________相结合、__________________结合。 5．选择性旅游属于散客旅游，其最大特点是__________________，改变了__________________的做法，具有较强的灵活性。 二、单项选择题（请把正确答案的字母填入题后的括号中。 每题2 分，共14分） 1．___________________是爱国主义、国际主义在导游工作中的具体表现。（）A、不卑不亢 B、遵纪守法 C、顾全大局 D、真诚公道 2．“为大家服务”原则的基本点___________________。（） A、满足每位客人的要求 B、宾客至上 C、热情友好 D、与旅游团内的每个成员保持同等距离，一视同仁 3．海外领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是___________________。（）A、落实旅游合同 B、维护安全 C、组织协调工作 D、联络工作 4．在导游职业道德中，衡量导游人员工作态度和工作责任心的是__________。（）
出境领队的职责及带团注意事项
出境领队的职责及带团注意事项 一、领队的职责和工作程序 （一）海外领队的职责： 海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。因此，海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。其主要职责是： 1、介绍情况、全程陪同 出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动。 2、落实旅游合同 监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动。 3、组织和团结工作 关心游客，做好旅游团龄组织工作，维护旅游团内部的团结，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。 4、联络工作 负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见，要求与建议乃至投诉，维护游客的佥权益，必要时出面斡旋或帮助解决。 （二）领队服务程序： 一、服务准备 1、研究旅行团情况 了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。 2、核对各种票据、表格和旅行证件 核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证 3、准备多份境外住店分配名单（每天更换酒店时记录房间号） 二、物质准备 1、准备好领队证、导游旗、已核对好的票据、证件和各种表格 2、准备好团队需花费的费用 三、开好出国前的说明会 在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括： 1、代表旅行社至欢迎辞（内容包括：表示欢迎，自我介绍、表明愿意为大家服务，希望予以合作，预祝旅游顺利成功） 2、旅游行程说明（包括出境、入境手续与注意事项，以及出游目的地的旅游日程） 3、介绍旅游目的地国家（地区）基本情况及风俗习惯。
出境领队人员考试试卷(200题)领队业务与政策法规
出境领队人员考试试卷（200题）领队业务与政策法规（二） 1．出境旅游团在境外旅游活动顺利进行的基本保证是( )。 A．严格执行旅游计划B．领队与当地导游之间密切合作 C．领队与旅游者之间团结合作D．旅游团和境外接待社之间的诚信合作。 2．旅客携带用外汇从私人手中购买的文物出境，中国海关放行的凭证是中国文化行政管理部门印盖的鉴定标志及开具的( )。 A．特种发票B．文物外销发货票 C．许可出口证明D．特种发票和外汇兑换水单 3．面对境外导游人员组织旅游者参加赌博等违法活动时，领队的正确做法应是( )。 A．与导游正面交涉，阻止此类活动 B．及早与导游沟通，劝其停止此类活动 C．动员旅游者抵制此类活动 D．报告国内组团社，由其通知境外旅行社阻止此类活动。 4．旅客乘坐国际航班远行，途中需三次转机，从北京出境时，旅客应将行李托运至（）A．旅行终点站 B．每一个转机站，以免行李丢失 C．终点站，如果转机后乘坐的是同一家公司的飞机 D．转机站，如果转机后乘坐的不是同一家公司的飞机 5．导游人员在导游服务中不具有的权利是( )。 A．拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求 B．要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程安排 C．制止旅游者违背旅游目的地风俗习惯的言行 D．应部分旅游者要求更换游览景点 6．在境外旅游期间，因天气突变需调整行程，如果不涉及计划中的旅游项目的增减，正确的处理方法是( )。 A．领队当地导游在征询旅游者意见后决定 B．领队与当地接待社商定后向旅游者说明 C．领队与当地导游商定后向旅游者说明 D．领队通报国内组团社OP，由其决定调整 7．当有的国家的海关人员要求对旅客进行搜身检查时，旅客应( )。 A．抗议，搜身违法侮辱旅客人格B．拒理力争，拒绝搜身检查 C．诚实申明无违禁物品，不必搜身D．服从，配合检查 8．在境外旅游期间发生危及旅游者人生安全情况时，领队不采取必要的处置措施并及时报告，被处以（）。 A．2000元以上l万元以下罚款B．4000元以上2万元以下罚款 C．1万元以上5万元以下罚款D．2万元以上10万元以下罚款 9．领队带团时作为组团社的代表，对组团社与游客签署旅游合同没有（）权。 A．解释权B．执行权C．自行变更权D。监督执行权 10.在景点游览时，李先生离开旅游团自行活动，不慎摔断了小腿骨，旅游结束后他提出赔偿。请问他（）获得赔偿。 A．能B．能获得部分赔偿c．不能D．协商解决 11．持申根签证不能去旅游的一个欧洲国家是( )。 A.法国B．瑞典c．俄罗斯D．意大利 12.中国旅游者在欧洲的免税商店购买了物品，刻在离境时办理退税手续，也可回国后办理退税，一些退税公司说的退税点设在中国内地的（）。 A．北京上海武汉B．北京深圳西安 C．北京深圳重庆D．北京上海广州 13.旅行社在出境游旅游报名时，一般对随父母出游的儿童予以优惠，2-12岁儿童在酒店住宿需独自占用床位的，通常按( )缴费， A．85% B．75% C．65% D．55%