餐厅服务员奖罚制度

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餐厅服务员奖罚制度

餐厅服务员管理制度口分考核标准

及奖罚制度

一、扣分制度:

1.上岗时,衣冠不整、不佩带工号牌,工装不清洁

或破损者发现一次扣5分

2.对个人仪容、仪表不认真对待。5分

3.当班时未经许可拨接电话或用酒丿占电话办私事

者。10分

4.私吃客人遗留食品或酒店赠品。5分

5.不注意卫生,随地吐痰,丢弃杂物者。5分

6.无故迟到、早退者(包括不参加班前、班后会),

5分。迟到或早退半小时以内,一次扣5分7.当班时打盹睡觉者。5分

8.未经许可,随意玩弄场内设施者。10分9.工作散漫,未及时向客人提供合理服务。10分10.当天没按指定岗位打扫卫生者。10分11.对客人服务礼貌不到位者。10分

12.迟到半小时以上,或未经经理、部长批准私自替

换班或无特殊情况捎信、电话请假均视为旷工13.大扫除无故缺席。5分

14.当班期间不注意言谈举止大声喧哗,讲不雅语

言。10分

15.未经同意离开工作岗位而无合理解释或营业期

间无正当理由早退者。每项扣10分16.当班时间聚堆说笑,嚼口香糖,聊天,吃东西,

大声喧哗,干私活,接打私人电话,看书报杂志,

打闹,嬉笑,每项扣10分。

17.逗留他处偷懒或闲聊,无故吊岗(离岗)或私自

会客而怠慢工作者。5分

18.点菜(开单)或送食品时出现差错。5分19.在营业场所奔跑者。10分

20.乱写乱画破坏公共设施,5分。情节严重照价赔

21.客人进入餐厅,不按规范招呼服务客人,迎宾员

不到位,服务员不及时到位,发现一次扣5分。22.对工作不主动工作中消极怠工,效率低下或带情

绪上岗使之失职。一项扣5分

23.当班时用厕时间超过10分钟。3分24.不按规范站立或站立时间未准时,站位不规范每

项扣5分

25.开餐前未按要求进行餐前检查、餐前准备,准备

工作不到位,出现空档一项扣5分

26.拿酒水上餐具上菜递送物品未使用托盘者,一项

扣5分

27.未及时清理空瓶、空箱、空碟补充餐具不及时发

现一次扣5分

28.接听电话不规范或不礼貌。5分

29.遇到客人无主动问候意识。5分

30.无论何种理由对客人不礼貌或与客人争吵、发生

争执,一次扣30分,情节严重者开除,在岗期间

喝酒、赌博、吸烟、吵架斗殴、造谣生事,破坏

团结带来恶劣影响者,一项扣20分以上。31.擅自张贴或涂改酒店通告或指示,一项扣10分。

不爱护公物、对物品造成损坏者根据轻重扣10

—20分,损坏物品按价赔偿。

32.工作差或服务欠佳,客人提出需要帮助无回应,

受到客人投诉者,一项扣10分

33.发表虚假诽谤性言论而影响客人或酒店同事声

誉者每项扣5分

34.私自领用客人存酒拒为己有者,扣5分35.病、事假可以用当月休班替

代,超休1天扣1天36.开餐前、后请假1小时扣5分,旷工一次,除扣三天工资,旷工三次视为自动离职,无工资。37.女员工上岗未画淡妆、浓妆艳抹或喷洒香水味较

浓的每发现一项扣5分。

38.上岗时间佩戴首饰(结婚戒指除外)、留长指屮、

涂指屮油发现一项扣5分。

39.要求员工不留怪异发型,女员工发不过肩前额不

过眉,男员工不留鬓角、胡须,不符合要求者一

项扣10分。

40.吃带用异味的食品后上岗,发现一次扣5分。41.不了解菜品、酒水价格或没核实菜单,多收或少

收一次扣15,引起客人投诉一次扣20分。42.不了解本酒丿占的基本悄况和餐厅销售的产品知

识,未能及时给客人提供服务者一次扣5分。43.在规定时间内未完成工作任务或工作不能独立

完成,需要多次督导者一次扣10分。44.发现失误不能及时制止或纠正者扣 5分45.对客人投诉或突发事件未能及时圆满解决并不

及时上报领导,一次扣10分。

46.操作声音过大,一次扣5分。

47.对客人服务时不使用礼貌用语者,对客人不热情

或出现撵客现象者一次扣10-20分。48.不服从工作指令,当众与领导顶撞

扣50分。49.工作中发现违纪现象不及时报告,欺上瞒下,谎

报事实真相者扣20分。

□0.未经经理批准擅自给客人加菜,加酒水者扣10

51.对客人就餐要求,传达有误,一次扣5分。52.房间或地面有滴水、垃圾未及时清理一次扣5

分。

53.离岗前,不检查水、电、气等安全情况,一次扣

负责人10分,发生事故由负责人负责。54.就餐器具不洁净,一项扣5分。

55.检查卫生一项不合格扣5分。

二、奖励制度:

1•忠于职守,对工作认真负责,为本部门树立良好

信誉,在每月总结中突出的优秀者。奖20分2.努力工作为本部门的经济效益作出重大贡献者。

奖20分

3.为保护本部门的财产及人员安全挺身而出见义

勇为者。50分

4.讲诚信,拾金不昧者。50分

5.工作出色经常得到客人、同事、上司表扬者。30

6.工作主动,热情受到客人表扬的一次奖10分

7.有合理化建议提出,一次

奖10分

8.对部门或单位有较好影响的工作或受到总经理

的表扬,一次奖20分

9.每星期一检查卫生合格者一次奖50分

以上所有条例按当时情况酌情处理,每扣1分为人名币一元,望各位同事认真对待。

如有补充或更改之处将另以书面形式通知

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需要的朋友可以下载后编辑删除〜〜谢谢〜--

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