2019年社会工作师-实务答案

第一题(案例分析题，20分)

李大爷因中风住院治疗，出院回家后，执意一个人居住。女儿放心不下，为李大爷申请了社区居家养老服务。

社会工作者通过李大爷的女儿了解到，李大爷中风前是社区志愿服务团队骨干，经常参加各类社区活动。现在，李大爷虽生活基本能自理，但身体状况大不如前，经常忘记吃药，而且他总担心自己会跌倒，不愿出门，脾气也越来越差。

社会工作者入户评估发现，李大爷的居家环境存在一定的安全隐患，对医疗和社区服务资源的使用较少。

当社会工作者进一步评估时，李大爷表现得很不耐烦，他认为自己不需要外人帮忙，对女儿没经过他同意就找人来调查，感到很生气。李大爷也担心社会工作者会把家里的情况随便告诉其他人。

问题：

1.社会工作者对李大爷进行社区居家养老评估时，重点收集了哪几个方面的信息?

2.社会工作者在为李大爷开展评估时应注意哪些事项?

第二题(案例分析题,20分)

为提高社区环境治理水平,A社区发挥社会工作者的专业优势,重点解决生活垃圾分类

活动中居民参与不足的问题。

社会工作者通过社区调查了解到以下信息:有些居民认为,垃圾分类是很重要的,但其他居民还是把没有分类的垃圾丢进垃圾桶,自己一个人也是白做;有些后民反映,因为宣传不到位,自己不太清楚垃圾分类的意义和价值;有些居民指出,目前垃圾分类设置的物质类奖品没有太大吸引力,建议把获得便民服务也作为奖励;有些居民表示,平时工作比较忙,没有时间参加垃圾分类的培训;有些居民提到,垃圾分类是新鲜事物,不太清楚究竟要怎么分类。

社会工作者基于社区调查掌握的信息,着手制定服务计划,以推动A社区居民积极参与垃圾分类活动。

问题

1列出影响A社区后民参与垃圾分类活动的主要因素。

2.为推动A社区居民积极参与垃圾分类活动,社会工作者可以采取哪些策略?

第三题(案例分析题,20分)

小萌是小学五年级学生,由于先天原因,她的理解力较弱,学习困难,成绩总在末尾。小萌的母亲王女士为此十分焦虑。

王女土认为,只有学习成绩、学历才能决定一个人将来的职业和社会地位;

她担心小萌学习成绩差,将来无法在社会上立足,养活不了自己。王女士不能理解自己这么用心地督促,为什么小萌的学习成绩还是不理想。

期中考试后,王女士得知小萌学习成绩仍然没有提高,情绪几乎崩溃,还动手打了小萌。事后王女士很懊悔,向社会工作者求助。

社会工作者通过评估了解到,小萌虽然学习成绩不好,但在学校性格开朗，在家孝顺母亲,她还特别喜欢给玩具娃娃设计、缝制衣服,而且在这方面很有天赋。

社会工作者决定运用理性情绪治疗模式(ABC理论)对王女士开展个案辅导。

问题

1.依据理性情绪治疗模式(ABC理论),对王女士个案辅导中的A,B、C分别予以具体说明。

2.列出社会工作者应该帮助王女土建立的合理信念。

第四题(案例分析题，20分)

某社会工作服务机构承接的“城市低保家庭就业促进”项目结束后,该社会工作服务机构安排评估人员运用程序逻辑模式对项目进行成效评估。

评估人员通过查阅服务档案了解到，社会工作者为了让服务对象更积极地面对就业,举办了4次政策宣传活动,开展了2个“自力更生”就业促进小组;

为协助屡次求职失败的服务对象认识就业形势和自身的优势与不足,完成了5个个案辅导;为提高服务对象就业能力,组织60名就业竞争力较弱的服务对象参加了技能培训;为增加服务对象就业机会,联系了一些企业提供就业岗位。

评估人员还对该项目采用的理论框架、处境分析的结果、影响项目推进的外在环境因素进行了评估。

问题：

1.该社会工作服务机构在本项目中为低保家庭提供了哪些方面的就业救助服务?

2该社会工作服务机构的评估人员运用程序逻辑模式对本项目开展成效评估时,还需要评估哪些要素?

第五题(方案设计题,20分)

近年来,职场性骚扰事件频频爆出,其中大部分受骚扰者是女性,这引起了社会广泛关注。

某地工会联合社会工作服务机构计划在在H企业中开展反职场性骚扰服务，服务前期的抽样调查显示，大部分企业员工对职场性骚扰问题有比较正确的认识，但也有少部分人认为受者女性“衣着暴露，是自找的”，“男人难免有点不良习气”，甚至有人认为那些投诉上司有性骚扰行为的女性是“别有用心”。在对受害女性的深度访谈中发现,有的受害女性希

望惩戒骚扰者,却不知如何投诉;有的受害女性因为担心遭受打击报复、被人嘲讽后失去工作而选择了忍气吞声;有的受害女性甚至出现了自卑、罪恶感、恐惧和自我封闭等较为严重的心理问题。

要求：

依据社会性别理论,设计一份反职场性骚扰的社会工作服务方案,需说明理论,并分别运用个人发展模式和社群权益模式,列出具体目标和干预策略。

第一题(案例分析题，20分)

1.社工进行社区居家养老评估时，重点收集了李大爷以下几个方面的信息：

(1)身体健康

身体健康状况不太乐观。社工通过李大爷的女儿了解到，李大爷虽生活基本能自理，但身体状况大不如前，而且经常忘记吃药。

(2)情绪及心理

存在忧虑、生气等情绪，有自我封闭、排斥他人与外部环境的心理。

李大爷担心自己的身体健康状况，害怕自己会跌倒，在这方面会有忧虑。除此之外，与自己往日的健康状况和社会经历对比，心理落差很大，不愿出门，脾气也越来越差。李大爷对工作者的评估表现得很不耐烦，对社工突然介入感到抗拒，对女儿没经过他同意就找人来调查，感到很生气。

(3)居家安全

通过入户评估，发现李大爷的居家环境存在安全隐患。

(4)社会参与

生病前后，社会参与度差别巨大。李大爷中风前是社区志愿服务团队骨干，经常参加各类社区活动。现在不愿意出门。

(5)资源和社会支持

李大爷的社会支持系统中有可用的资源。比如他的女儿很关心他的生活状况、医疗及社区服务资源可供使用。

2.评估注意事项：

(1)开始评估前，提前跟李大爷打招呼，让李大爷有充分的心理准备，从而增强对社工来访的接受度。

(2)评估开始时，告知李大爷保密原则，帮助李大爷打消顾虑。李大爷担心社会工作者会把家里的情况随便告诉其他人。

(3)评估过程中，要充分考虑李大爷的心理和情绪问题，使用倾听、同理等技巧，与李大爷建立起和谐的关系，使李大爷放下防备。

(4)评估内容涉及生理、心理及社会多个方面，尤其要聚焦李大爷的优势和资源，增强李大爷对个人的信心、对生活的希望。

第二题(案例分析题，20分)

1.影响A社区后民参与垃圾分类活动的主要因素：参与意愿：部分居民认为，其他居民还是把没有分类的垃圾丢进垃圾桶,自己一个人也是白做;参与价值：目前垃圾分类设置的物

质类奖品没有太大吸引力,建议把获得便民服务也作为奖励;参与能力：有些居民认为垃圾分类是新鲜事物,不太清楚究竟要怎么分类。个人意愿：平时工作比较忙,没有时间参加垃圾分类的培训。

2.就参与意愿而言，社会工作者可以号召社区的全体居民参与其中，通过宣传栏，工作站宣扬垃圾不分类的危害和垃圾分类的好处，强化正功能，凸显负功能;就参与价值而言，寻求社区组织的参与和居委会的融合，协调资源，肯定居民处理垃圾分类时的好习惯，开展垃圾分类有奖活动，提供物质的奖励和保障;就参与能力而言，以社区为依托，开展社区倡导活动，对接相关的环境保护部门，传授垃圾分类的做法和注意事项，定期进行知识讲座，灌输环保意识;个人层面，社会工作者可以事先举行小组会谈，告知社区居民垃圾分类的知识培训不需要占用居民日常的太多时间，如果生活有暇，可以通过APP、客户端和移动网络多种媒介进行学习。

第三题(案例分析题，20分)

1.A代表引发事件，即“期中考试后，王女士得知小萌学习成绩仍然没有提高。

B代表对事件的看法、态度与评价，即“王女土认为,只有学习成绩、学历才能决定一个人将来的职业和社会地位;王女士不能理解自己这么用心地督促,为什么小萌的学习成绩还是不理想”。

C是行为后果，即“王女士情绪几乎崩溃,还动手打了小萌”。

ABC三者之间的关系是：A不直接影响C，而是通过B影响了C。

案例中王女士之所以情绪崩溃动手打了小萌，实际上是由于王女士的非理性信念导致的，在A引发事件发生之后，由于王女士认为学习、学历决定一个人的将来，而且自己还那么用心的督促小萌的学习，即B地影响，所以导致了C的出现。所以事情的解决要从B着手，即要改变王女士的非理性信念。

2.(1)要把“王女士认为只有学习成绩、学历才能决定一个人将来的职业和社会地位”这一非理性信念进行纠正，让王女士意识到学习成绩、学历的确会对个人未来的职业和社会地位产生一定的影响，但不是决定作用。

(2)要把“王女士不能理解自己这么用心督促，为什么小萌的学习成绩还是不理想”这一非理性信念进行纠正，让王女士意识到对于小萌需要进行合理的监督引导，尤其需要结合小萌自身的发展特点。

(3)要引导王女士看到小萌所具备的优势，如性格开朗、孝顺母亲、有设计方面的天赋，从而使王女士意识到女儿还可以有不同的发张方向，从而帮助小萌发挥自身的优势，使其有更好地发展成长。

第四题(案例分析题，20分)

1.(1)转变就业观念

工作者举办了4次政策宣传活动，开展了2个“自力更生”就业促进小组，来促进救助对象及及就业，帮助他们转变就业观念。

(2)自我认知调整

工作者通过个案辅导，协助屡次求职失败的服务对象认识就业形势和自身优势不足，调整自己的认知和心态，以更加务实和乐观的心态积极就业。

(3)职业技能培训

工作者组织就业竞争力较弱的服务对象参加了技能培训，协助其提高就业能力，从而提升自己的素质和就业竞争力。

(4)连接就业资源

工作者联系了一些企业提供就业岗位，增加服务对象就业机会，促进就业。

2.(1)评估服务对象的改变情况，主要包括：服务对象政策宣传等活动之后，就业态度和认知的改变和觉醒，以及就业动机的提升;服务对象在认知改变和就业技能提升的基础上就业积极性的改变效果;服务对象能否将这些改变持续发挥到实践中，也就是对服务对象的长远影响。

(2)工作目标的实现程度，包括哪些既定的工作目标实现了、哪些没有实现以及实现的程度。

(3)服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入，包括服务接入的人员、时间、经费以及其他资源。

第五题(方案设计题，20分)

一、理论基础

社会性别理论：男性和女性的经历会因文化的不同而相差很大。社会性别是指在一个特定的社会中，由社会形成的男性和女性的群体特征、角色、活动及责任。由后天社会建构而成，在个人社会化及社会制度中得到传递和巩固，是一种社会关系，也是一种权力关系。

二、方案设计

(一)从个人发展模式的角度

1.工作目标

(1)帮助妇女解决当前所面临的实际问题。如案例中所述，被性骚扰的妇女存在不敢投诉、找不到投诉途径等问题，尤其是性骚扰这件事情给个人带来的心理困扰。

(2)促使遭遇职场性骚扰的女性意识觉醒。

(3)增强职场女性自我保护、自我帮助的能力。

2.干预策略

(1)运用个案工作的方法，针对女性个体提供心理疏导与支持、信息咨询等服务，帮助遭遇性骚扰的女性调整心理状态、增强面对问题的勇气和解决问题的能力。

(2)运用小组工作方法，使有相似经历的女性形成互助、互相支持的力量。在小组工作者的引导下，通过组员相互之间的交流与鼓励，激发女性的性别平等意识、维护权利意识。

(3)通过开展一系列的“远离职场性骚扰”、“维护女性权益”等主题活动、讲座及宣传教育，增强女性抵御职场性骚扰的能力。

(二)从社群权益模式的角度

1.具体目标

(1)提升妇女整体的权利意识，重视自己所处群体的利益和能力，与不公平的现象作斗争;

(2)重视两性平等的观念，将社会性别主流化纳入到政策制定和实施的过程中，促进两性的和谐发展。

2.干预策略

(1)运用增能赋权理论，以社区活动为依托，促进社区的女性居民和男性居民在日常的生活和工作的过程中，重视自身权益的维护，坚决和不法行为做斗争;

(2)与当地的妇联组织密切合作，为妇女遭受到性骚扰问题拓宽投诉渠道和解决机制;

(3)政府方面加强宣传和教育，营造良好的两性平等的舆论氛围，普法宣法，促进社会成员对性骚扰问题给予足够的重视。尤其是使部分对女性有歧视的男性，改变自己的错误认知。