完整版的电销话术

TMK电销部话术

一．电话十必问（信息挖掘）

1.孩子的名字

2.性别

3.学校，放学时间（问学校先做铺垫在问）

4.年龄？年级？

5.了解少儿编程？学过？在哪里学？学的内容？学了多久？

6.兴趣班有哪些（平时的兴趣班都是谁报的？），兴趣班上课时间

7.家庭住址

8.怎么来校区（开车，或者是坐车）

9.谁带来上试听课(尽量是爸爸妈妈，或者其中一方)

10.加微信

二.常见家长问题

（一）开场白话术（打电话前注意看出生日期，大概用现在的年龄减6得上

几年级）

针对中小学生的开场白

某某妈妈\爸爸您好，不好意思打扰到你，我是这边###编程的@@老师，我们目前为了响应国家编程教育改革纳入中高考的号召，现在新东方大力投资对昆明市中小学进行编程一小时的普及活动，想邀约你和宝贝来参加，妈妈这边前面有了解过这一块吗？…（说话时注意表情，语气，语调，停顿）

针对幼儿园的开场白

某某妈妈\爸爸您好，不好意思打扰到你，我是这边新东方****少儿编程的罗老师，我们目前针对昆明幼儿园的宝贝们举办了乐寇丁少儿编程启蒙活动，想邀约你和宝贝来参加，妈妈应该看新闻了解过我们国家编程教育改革纳入必修课，就像英语一样，那妈妈这边前面有了解过乐寇丁吗？因为很多家长都误以为是乐高（一般回答都没有）……（说话时注意表情，语气，语调，停顿）

（二）少儿编程是什么？

少儿编程其实是人工智能的核心，是我们和计算机交流的语言，我们身边手机里的所有APP，高德地图，淘宝网页的设计，百度里面的各种程序都是利用编程代码写成的，所以其实这些我们都很熟悉，只是不知道怎么设计出来的而已，所以现在我们国家提倡科技兴国，19大习近平也把人工智能写入党章，所以这一块还是比较重要呢，……

（三）地址在哪里？

·····

（四）为什么要选···？

爸爸这边前面有听说过我们****少儿编程吗，我们是去年下半年从北京总部入驻昆明呢，我们这边现在主要是国家改革这一块的纯代码编程，里面会有大量的语法，编程知识，数学和英语，是比较符合我们国家提倡的素质教育，而且这一块有很多的大型比赛，信息学奥赛在小朋友升学时候也会有30到120的一个降分录取，还可以参加很多985,211大学的自主招生，最主要的是我们都是小班教学，也有一对一，能全面了解孩子的基础，所以您这边可以带宝贝来了解一下，对家长来说可以以后对宝贝学习有个规划，对孩子来说多接触新鲜事物总是好的，开拓视野（五）什么是乐寇丁？

爸爸这边有了解过乐寇丁吗？乐寇丁是幼儿编程启蒙，是我们从国外引进的，用Scratch 图像化模块语言，可以培养孩子的逻辑思维，专注力，发挥孩子的创造力和想象力，通过故事和游戏的方式进行教学，在游戏的过程中学习编程，并掌握条件，函数，算法，寓教于乐，趣味性非常浓厚。

（六）为什么要学习编程？具体是怎么学的？

家长你也知道现在国家在进行一个编程改革，在2021年云南最后一批完成编程改革纳入必修课，就像英语一样，其次，编程是一门综合性的学科，培养小朋友的综合能力，里面会涉及到英语，数学，工程等多门知识，所以对宝贝英语和数学两大也有很大的帮助，最重要的是编程

会充分锻炼宝贝的逻辑思维，也会培养小朋友良好的学习品质，比如做作业不能坚持，做事粗心，到什么困难的问题不会轻易放弃，学会从不同角度思考。所以我们国家才会如此重视人工智能和编程。具体学是一周一次，一次两个小时。

（七）已经学着了

是嘛，那妈妈您的教育意识还是挺好的，眼光还是比较长远的，这边宝贝是多大了呀就开始学编程了?学了多久了呀？是在网上学的还是去外面学的呢？（在网上）爸爸妈妈你们是做一块的吗，还是宝贝自己喜欢自己学呢?宝贝网上学的是模块编程Scratch吗?我们这边主要是分为启蒙基础中级和高级四个阶段的编程，基础阶段是模块编程，中级的是Python和JS语言，后期高级的是C++语言，运用最广，难度比较大，学完就可以去参加信息学奥赛，在中高考中都有30到120的降分录取，而且如果进入全国总决赛拿到金牌是可以直接保送清华北大两个最高学府呢

（在其他机构学的）往哪个机构，学了多久了，是不是机器人编程，如果是就说区别这些方向问

（八）在编程猫上学了

编程猫还是比较好呢，他主要是把Scratch模块发挥到最大化，但是都在模块编程里，所以孩子的年龄都比较小，仅仅是启蒙和培养兴趣，里面没有代码、语法、算法的学习，前期学点基础还可以，但是宝贝这边肯定也不可能说一直都接触这一块，就像学英语一样不可能一直学单词嘛，我们后期会有纯代码编程，让宝贝自己动手操作，动手制作项目，并且也有很多大型比赛，也和国家编程教育改革和考试内容比较相符合嘛

（九）你们这里用的是什么计算机语言

我们这边有Scratch，Python，JS，C++等编程语言，不同阶段学的不一样，运用方向也不

一样，比如Python主要是就是人工智能和大数据这一块，JS主要运用方向就是网页制作这一块，而C++是这些语言中最难的，也是最广泛地，它可以去参加信息学奥赛，它的价值和当时的奥数是一样的，也在升学时会有30到120的降分录取，并且可以参加985,211的自主招生，因为他是属于国际性奥林匹克竞赛

（七）离得太远了，去不了

哦，你们这边是住在哪里呀，家长您也知道做青少年编程这个课程，需要很高的专业水平，现在整个昆明市的青少年编程机构也是屈指可数，我们也是从北京总部刚入驻昆明，云南2021年就要完成改革编程必修课和中高考，不过云南这边家长教育意识还是不错，家长路上确实比较辛苦，但是您可以先带他来接触一下总是好的嘛，而且家长你也可以顺便了解一下国家的编程教育改革，以后对宝贝也好做个学习规划

（八）没兴趣

家长您这边是前面了解过这一块吗?因为现在各种各样的培训机构确实是蛮多的，孩子也没有那么多时间，不过少儿编程就是人工智能这一块嘛，目前国家正在进行中高考改革，现在浙江山东重庆都已经完成纳入三年级以上必修课，就像英语一样，所以我觉得妈妈你肯定是重视孩子教育的家长，也想要孩子上一个比较好的初高中大学，现在刚好我们也从一线城市来到昆明做普及活动，所以妈妈可以给宝贝一个机会接触这一块，因为这是一个综合性学科，对数学英语两大主科的学习也有很大的帮助，你看看这两天哪天时间比较方便带宝贝过来呢?

（九）收费是怎么收的

我们这边有四个阶段的课程，分别是启蒙，基础，中级，高级，还要看宝贝的一个接受情况，最后才知道具体的一个价格，不过我们的价格区间在80到130左右，你这边可以先带宝贝来看看，还要看宝贝的兴趣和妈妈你听完之后对我们老师的认可嘛

（九）孩子太小了，学不会

我们这边是针对3到16岁宝贝的课程，不同阶段的课程是不一样的，就像学英语一样可能幼儿园的就是学点音标，单词，高年级的就学习语法，句子。这边宝贝是几岁了呢…（针对年龄做简单的相对应的课程模式介绍一下）

（十）我的孩子英语和数学成绩一般，能学会吗?

是这样的妈妈，孩子这两个主科不是特别好你更应该让宝贝来接触，因为编程是一个综合性的学科，里面会接触到的熟悉和英语我们老师都会给孩子这边讲解，所以这一块一旦纳入中高考必修课，对孩子来说他就有了优势，而且对孩子两大主科成绩提升也有帮助，更重要的是宝贝学会了编程思维，对宝贝的生活能力还有逻辑思维也有很大的帮助，所以你可以带宝贝来先看看（十一）这个怕都是男孩子学呢，女孩子不感兴趣

其实妈妈你觉得逻辑思维这一块分男女生吗?我们这边现在女生也有很多，因为本身女孩子的逻辑思维就要比男孩子差，而且编程是一门综合性的学科，不分文科理科，可能妈妈也看教育新闻了解到我们国家正在进行编程教育改革将编程纳入中高考和必修课，就和英语和数学是一样的成为主科，而且里面会有大量的数学和英语成绩，所以对宝贝的这两个主科成绩提高也很有帮助，而且现在的考试并不仅仅看成绩裸分，主要看孩子的综合能力，这一块后期还有各种国家认证的大型比赛，所以妈妈可以先带宝贝来实际接触一下嘛，反正时间就2小时是吧

（十二）有哪些比赛？学习多久可以参加信息学奥赛?

可以参加MTA微软认证的计算机证书，他是和托福雅思差不多，后期可以在报考国外120所公立大学时加分，还有一个是世界青少年信息学奥林匹克竞赛，是教育部和计算机协会承办的全球范围的青少年编程大赛，在信奥比赛当中取得相应的成绩，可以在高考中得到C90高校自主招生资格，降低录取分数线30-120分，而且录取是无条件的，不需要受裸考招生指标的限制，取得决赛成绩的可以保送名牌大学。

（十三）作业太多\兴趣班太多，孩子太累了，没时间过来是啊，现在的孩子的兴趣班还有作业都蛮多的，像北京那边的小孩子直接一点休息时间都没有，这边宝贝学了哪些兴趣班呀？（根据回答分析是偏向学科还是艺术修养还是思维锻炼的）那妈妈您这边这么关注宝贝的学习那您肯定看教育新闻了解过编程纳入必修课和中高考这一块吧，这一块和其他的兴趣班是不一样的，和宝贝的数学英语也很有关系，可以提高宝贝这两大主科成绩，而且会让宝贝学会编程思维，给到宝贝的是一个综合能力提升，所以其实你可以先抽两个小时带宝贝来体验一下，顺便让宝贝放松，你也可以了解国家的编程教育改革嘛

（十四）马上小升初啦，都在补习没时间

那宝贝还是比较忙的，都在冲刺，都是为了上一个好的初中嘛，那这边妈妈你这么重视宝贝的学习，那应该是看教育新闻了解过国家正在进行编程教育改革纳入中高考，所以这一块不在是什么兴趣班，而是和英语数学一样成为必修课，他是一个综合性的科技类课程，对数学，英语两个主科成绩的学习也有帮助，因为是英语代码写编程嘛，并且只有2个小时的活动时间，所以您可以带宝贝来了解一下，让他放松一下，以后也是要学呢，并且您也可以了解一下嘛

（十五）小朋友生病了，来不了

嗯，这两天感冒的宝贝还是蛮多呢，这边可以给他多喝点冰糖雪梨，不要喝冷的东西，这边等宝贝好点了在和妈妈联系，妈妈这边前面没有了解过这一块，我们国家也蛮重视呢，您看我能加一个您的微信发点这方面的新闻给您看看……

（十六）问问小孩子的意见

这边小朋友是有接触过这一块吗？妈妈也没有了解过，所以妈妈可能你和宝贝都不知道，只是我今天随便和您说了一下，可能对于宝贝来说好玩不好玩她们比较关注的，就像如果宝贝没有吃过苹果你问他喜不喜欢吃苹果宝贝也不知道怎么回答妈妈一样是吧，所以妈妈你看这一块对宝贝来说也蛮重要呢，而且现在昆明的很多家长和宝贝都已经接触到这一块了，所以妈妈其实你

可以先带宝贝来实地接触一下，这样以后无论学校开课还是其它的一些编程活动，到时候你就可以问问宝宝的意见，因为这时候孩子头脑中已经有一块的知识和经验啦

（十八）孩子出去玩了

是这样啊，那妈妈这边有了解过少儿编程和国家编程教育改革……询问信息（十必问）并且询问回来时间，加微信

（十九）学习这个对眼睛伤害大

如果长时间玩手机和电脑确实对眼睛伤害蛮大的，但是妈妈现在大数据和信息时代嘛，让宝贝完全不接触也不可能的是吧，主要是我们如果小朋友后期真的要学的话也是每周一次，一次才两个小时，而且中间会有眼保健操和休息的时间，并且我们的计算机用的是蓝屏，会保护孩子的眼睛呢，所以妈妈你可以先带宝贝来体验一下嘛，这还得宝贝喜欢，家长认可老师和我们机构才会考虑后面学这一块嘛，也不着急是吧。