政府公共关系网上作业

政府公共关系网上作业

单选题：

(1/15)、政府公共关系的主体是(2分)

A、社会公众

B、实现形象管理

C、政府部门和公务员

D、实现沟通和互动

(2/15)、政府公关主体的缺失，对外集中表现为什么。(2分)

A、处理方式错误

B、决策错误

C、方向错误

D、逻辑错误

(3/15)、下面哪一项不属于政府公关的主体状况。(2分)

A、政府首脑

B、政府工作人员

C、政府公关部门

D、政府

(4/15)、下面哪一项不属于政府形象塑造中的主要问题。(2分)

A、方向问题

B、效果问题

C、机制问题

D、操作问题

(5/15)、政府常态公关的核心是什么。(2分)

A、政府权威

B、政府形象

C、政府角色

D、政府态度

(6/15)、政府公共关系的客体是(2分)

A、社会公众

B、媒体

C、政府部门

D、公务员

(7/15)、说服公众转变观念，实现公关主体的预期，这是政府危机公关的哪个操作机理？(2分)

A、劝说机理

B、决策机理

—D、联动机理

(8/15)、政府公共关系的目标是(2分)

A、实现良好的沟通

B、改善政府决策

C、内求团结、外求发展

D、塑造良好形象和获得公众支持

(9/15)、掌握公共资源，形式公共权力的相关系统和部门是(2分)

A、政府危机公关的内容

B、政府危机公关的功能

C、政府危机公关的主体

D、政府危机公关的客体

(10/15)、以下不是政府危机公关应对的模块的是(2分)

A、公众模块

B、管理模块

C、媒介模块

D、决策模块

(11/15)、政府公关工作的重要主体，公关活动的设计者和实际操作者是(2分)

A、政府公关人员

B、危机主体

C、公众

D、媒体

(12/15)、政府在形象塑造活动中，下面哪一项不属于操作理念不当的主要集中表现。(2分)

A、官本位

B、推卸责任

C、惟上是从

D、好大喜功

(13/15)、政府危机公关的所有活动，要从什么性质出发(2分)

A、管制

B、缓解

C、斗争

D、服务

(14/15)、政府公关的目标具有的特征是(2分)

A、公益性

B、强制性

C、复杂性

—(15/15)、政府公共关系主体必须遵循的基本原则是(2分)

A、与时俱进

B、稳中求进

C、灵活应对

D、实事求是

(1/15)、下面哪一项不属于政府形象塑造机理具有的特征。(2分)

A、外在化特征

B、行为化特征

C、物化特征

D、人格化特征

(2/15)、政府常态公关时公众引导的基础是(2分)

A、政府外部公众

B、政府内部公众

C、公关顾问

D、公关公司

(3/15)、下面哪一项不属于政府形象塑造需要遵循的原则。(2分)

A、机制原则

B、权威原则

C、效果原则

D、操作原则

(4/15)、下列哪一项不属于政府视觉系统识别系统中着重展现的特征。(2分)

A、公共性和统一性

B、权威性和严肃性

C、区别性和识别性

D、公平性和公正性

(5/15)、以下不属于国内社会公众公关意义的是(2分)

A、鼓励公众的参与

B、疏导利益冲突

C、塑造政府形象

D、调适公众心态

(6/15)、说服公众转变观念，实现公关主体的预期，这是政府危机公关的哪个操作机理？(2分)

A、引导机理

B、劝说机理

C、决策机理

D、联动机理

—这属于公众的什么心理效应？(2分)

A、流言效应

B、首因效应

C、霍桑效应

D、晕轮效应

(8/15)、政府公关机构的决策者、组织者和管理者是(2分)

A、一般工作人员

B、策划专家

C、领导人员

D、培训专家

(9/15)、政府公关的客体具有的特征是(2分)

A、单一性

B、协调性

C、复杂性

D、多元化

(10/15)、政府公共关系的主体是(2分)

A、政府部门和公务员

B、社会公众

C、实现形象管理

D、实现沟通和互动

(11/15)、政府危机公关中引导公众向公关主体预设的目标行动指的机理是(2分)

A、联动机理

B、劝说机理

C、引导机理

D、管理机理

(12/15)、政府公关的目标具有的特征是(2分)

A、复杂性

B、公益性

C、强制性

D、单一性

(13/15)、下面哪一项不属于政府公关的主体状况。(2分)

A、政府公关部门

B、政府首脑

C、政府工作人员

D、政府

A、政府部门

B、社会公众

C、媒体

D、公务员

(15/15)、政府危机公关的所有活动，要从什么性质出发(2分)

A、斗争

B、管制

C、缓解

D、服务

(1/15)、根据内部公众的需要，适当开展形式多样的文化娱乐活动，这体现了政府内部公众什么需求的满足(2分)

A、生活需求

B、尊重需求

C、社交需求

D、自我实现需求

(2/15)、政府向外部公众开放，让他们参观和了解政府的机构设施、运作流程、工作成果等各方面状况的活动是什么？(2分)

A、听证会

B、节事活动

C、新闻发布会

D、参观活动

(3/15)、社会公众既有一定的积极因素，又表现出某种消极特征，这体现了社会公众的什么特性(2分)

A、异质性

B、双重性

C、变化性

D、集合性

(4/15)、公关主体不管运用哪种传播媒介，都要做好信息真实、态度诚恳，如此方能得到目标受众的认同和支持，这种善用媒介的原则是什么？(2分)

A、真实原则

B、成本原则

C、实效原则

D、权变原则

(5/15)、以下不属于政府公关的参与和体验型专题活动的是(2分)

A、新闻发布会

B、参观活动

D、节事活动

(6/15)、以下不属于举行新闻发布会的原则的是(2分)

A、针对性原则

B、客观真实原则

C、时效原则

D、一对一原则

(7/15)、以下不属于国际公众的公关意义的是(2分)

A、改善政府交往

B、推动文化交流

C、促进经济发展

D、促进相互理解

(8/15)、城市举办的一系列活动或事件，包括节日、庆典、地方特色产品展览会、交易会、博览会、会议，以及各种文化、体育等具有特色的活动或非日常发生的特殊事件，这一类活动属于什么活动？(2分)

A、节事活动

B、参观活动

C、新闻发布会

D、听证会

(9/15)、与政府行为利益最为相关，对政府公关活动的成败起着最主要影响的公众对象，我们称之为(2分)

A、次要公众

B、目标公众

C、关键公众

D、主要公众

(10/15)、以下不属于正确选择媒体组合和搭配的做法的是(2分)

A、准确选择几种媒介

B、挖掘各种媒介的长处

C、确定重点使用的媒介

D、科学合理地进行优化组合

(11/15)、下列哪个不是公关活动方案策划的原则(2分)

A、符合客观实际

B、具有可操作性

C、内容丰富

D、强调创新性

(12/15)、新闻发布会中，下列不属于政府的应有的态度的是(2分)

C、严谨可靠

D、言行一致

(13/15)、政府向公众宣传政策、方针以影响公众言行的传播形式是(2分)

A、新闻发布会

B、听证会

C、政府公益广告

D、参观与咨询

(14/15)、以下不属于政府公关中典型的发布和展示型专题活动的是(2分)

A、新闻发布会

B、记者招待会

C、政府公益广告

D、听证会

(15/15)、以下不属于国内社会公众公关意义的是(2分)

A、疏导利益冲突

B、调适公众心态

C、鼓励公众的参与

D、塑造政府形象

(1/15)、以公民的利益为危机公关的衡量尺度，突出实效，强调的是什么原则(2分)

A、态度原则

B、实惠原则

C、公民中心原则

D、公共利益至上原则

(2/15)、政府危机公关转危为机的策略中“做”的核心在于(2分)

A、互动

B、思路

C、整改

D、难处

(3/15)、传播者用于传递信息的手段、方式或载体称为(2分)

A、报纸

B、传播媒介

C、广播

D、书刊

(4/15)、以下哪一项不是政府危机公关应对范围的类别(2分)

A、属地识别

D、主管部门识别

(5/15)、政府拒绝面对“闹事”事件，否认一切问题，这是政府在危机公关时经常出现的哪种误区(2分)

A、拒不承认误区

B、一闹就软误区

C、概不负责误区

D、偏见误区

(6/15)、下列哪个不是公关活动方案策划的原则(2分)

A、符合客观实际

B、内容丰富

C、具有可操作性

D、强调创新性

(7/15)、政府公关主体在扩展传播媒介广度的基础上，还应扩展传播的深度，以增强传播效果和影响力，实现政府公关的正面效应，这体现了哪种应用媒体的技巧(2分)

A、日常监测

B、形成积累效应

C、资料整合

D、全面分析

(8/15)、以下不属于正确选择媒体组合和搭配的做法的是(2分)

A、准确选择几种媒介

B、确定重点使用的媒介

C、挖掘各种媒介的长处

D、科学合理地进行优化组合

(9/15)、政府公关活动在什么时间开展最合适，持续多久最适宜，这指的是哪种政府常态公关的策略(2分)

A、确定时限

B、确定类型

C、确定空间

D、编制预算

(10/15)、如果政府的失误导致了公关危机，在这种完全责任的情形下，应该采取什么应对模式(2分)

A、速战速决

B、社会协商

C、以退为进

D、强力规制

需要来确定发布的内容和方式，这体现了善用媒介的什么原则(2分)

A、时效原则

B、真实原则

C、权变原则

D、成本原则

(12/15)、政府危机公关中转危为机的策略“秀”的核心在于(2分)

A、公众知情

B、展现成效

C、互动

D、思路

(13/15)、政府转危为机的核心是提升政府的(2分)

A、美誉度

B、知名度

C、有效度

D、参与度

(14/15)、以公民的需求为危机公关的基础平台，重视服务，强调的是什么原则(2分)

A、态度原则

B、实惠原则

C、公民中心原则

D、公共利益至上原则

(15/15)、尽管没有受到危机的直接影响，但是会主动参与到危机管理活动中来，这一类人群称为(2分)

A、直接利益相关者

B、间接利益相关者

C、消极参与型旁观者

D、积极参与型旁观者

(1/15)、信息主体决定向信息管道中灌输怎样的信息，这是哪种信息工作的原则(2分)

A、合适的传达对象

B、合适的传播时间

C、合适的传递方式

D、合适的信息内容

(2/15)、以公民的利益为危机公关的衡量尺度，突出实效，强调的是什么原则(2分)

A、公共利益至上原则

B、公民中心原则

C、态度原则

(3/15)、明确公众危机公关的性质，确定公众危机公关的中心原则，是政府公众危机公关的(2分)

A、定位

B、阶段

C、原则

D、基础

(4/15)、政府在危机公关时，调整社会公众与政府之间，以及社会公众之间的矛盾，化解冲突的过程，这是指(2分)

A、政府的危机处理

B、政府的公众沟通

C、政府的冲突调解

D、政府的危机沟通

(5/15)、危机之中的受害者有两种比较极端的情绪反应，一种是极度不信任，另一种是特别需要(2分)

A、劝慰的行动

B、心理的安抚

C、物资援助和情感支持

D、政府的承诺

(6/15)、以公民的需求为危机公关的基础平台，重视服务，强调的是什么原则(2分)

A、公共利益至上原则

B、公民中心原则

C、态度原则

D、实惠原则

(7/15)、以下哪项不是媒体作为政府危机公关合作方的益处(2分)

A、配合危机公关

B、传递预警信息

C、传播预防经验

D、内紧外松的瓶颈

(8/15)、政府在危机公关时，需要重视的两项要素是沟通的边界和沟通的(2分)

A、有效性

B、方式

C、效果

D、出发点

(9/15)、政府危机公关中转危为机的策略“秀”的核心在于(2分)

A、思路

B、互动

C、公众知情

(10/15)、政府要牵着媒体走，就要做好横向聚焦工作，这种工作叫做(2分)

A、议题设置

B、议题决定

C、议题引导

D、议题转换

(11/15)、政府与社会公众交换信息，通过说服和劝说等方式，使得社会公众依照政府的预期行为，称为政府与公众的(2分)

A、危机沟通

B、危机对话

C、危机善后

D、危机处理

(12/15)、媒体在设计调查对象的方案时，忽略了受访对象的利益相关度和情绪问题，这是媒体调查的哪种误差？(2分)

A、调查结论的误差

B、调查手段的误差

C、调查方法的误差

D、调查对象的误差

(13/15)、政府危机公关媒体应对的纵向解剖工作是指(2分)

A、报道内容

B、报道方式

C、议题设置

D、报道层次

(14/15)、政府转危为机的核心是提升政府的(2分)

A、参与度

B、有效度

C、美誉度

D、知名度

(15/15)、政府危机公关的性质不是管制，不是斗争，而是(2分)

A、追偿

B、治理

C、规制

D、服务

判断题：

(1/20)、策划层面的公关人员需要更广的知识面和良好的知识结构，具有开拓性的思维方式(2分) A、正确

(2/20)、政府视觉系统是政府形象塑造和传播的关键。(2分)

A、正确

B、错误

(3/20)、危机公关旨在塑造和建立政府形象(2分)

A、正确

B、错误

(4/20)、政府危机公关的定性是管制。(2分)

A、正确

B、错误

(5/20)、城市形象的展示，应该强调城市的内容形象展示与外部展示同等重要。(2分)

A、正确

B、错误

(6/20)、政府在公关活动中不用过多的尊重和遵守风俗习惯(2分)

A、正确

B、错误

(7/20)、偶然映像是公民个人通过对政府零星的、初步的感知，再加上一定程度的主观推测和判断而产生的。(2分)

A、正确

B、错误

(8/20)、政府需要把握危机状况下的信息机制，把握媒体的特征，应用好包括网络在内的媒体工具(2分)

A、正确

B、错误

(9/20)、现场直播属于在政府部门中能产生“窗口”效应的情况之一。(2分)

A、正确

B、错误

(10/20)、政府形象的塑造，典型的操作方式失误在当前集中表现为粗心大意和违规操作。(2分)

A、正确

B、错误

(11/20)、政府危机公关的定性是服务。(2分)

A、正确

B、错误

(12/20)、政府形象正是在不注重小部分群体的基础上，积少成多、一步一步地走向衰败的(2分)

A、正确

B、错误

A、正确

B、错误

(14/20)、危机公关不包括公关主体在危机状态下的危机管理、政策执行、公共服务等各类行为(2分)

A、正确

B、错误

(15/20)、政府权力是国家宪法和法律赋予的，具有至高无上的权威，不容挑战(2分)

A、正确

B、错误

(16/20)、政府危机公关中，违反治安条例等违法犯罪问题，在特定情况下，也可采取危机公关的方式应对。(2分)

A、正确

B、错误

(17/20)、相对于内部公关机构而言，政府外部公关机构不具有优势，无法弥补政府自身能力的不足(2分)

A、正确

B、错误

(18/20)、政府公共关系可以视为政府组织与内外公众之间的一种传播沟通方式(2分)

A、正确

B、错误

(19/20)、常态公关旨在弥补和修复政府形象(2分)

A、正确

B、错误

(20/20)、公众和舆论看的是宣言，对公关主体的实际行动并不十分关心(2分)

A、正确

B、错误

(1/20)、不同利益主体之间的冲突，除了本身因素之外，很大程度上是由于政府和公众之间的沟通渠道不畅通、制度不科学、反馈机制不灵敏引起的(2分)

A、正确

B、错误

(2/20)、政府需要把握危机状况下的信息机制，把握媒体的特征，应用好包括网络在内的媒体工具(2分)

A、正确

B、错误

(3/20)、政府公共关系与其他政府行为相比，是虚无缥缈的，难以具体化的(2分)

A、正确

(4/20)、相对于内部公关机构而言，政府外部公关机构不具有优势，无法弥补政府自身能力的不足(2分)

A、正确

B、错误

(5/20)、政府公共关系等于政府组织的公共关系(2分)

A、正确

B、错误

(6/20)、政府在公关活动中不用过多的尊重和遵守风俗习惯(2分)

A、正确

B、错误

(7/20)、公民个人对政府形象形成定型映像之后，比较容易产生改变。(2分)

A、正确

B、错误

(8/20)、政府的形象建设可以推广政绩工程和形象工程，以获得上级的认可(2分)

A、正确

B、错误

(9/20)、政府公共关系面临的环境不如企业和其他社会组织面临的环境宏观(2分)

A、正确

B、错误

(10/20)、政府危机公关中选择合适的新闻发言人和召开新闻发布会不是主要的需要着力的(2分)

A、正确

B、错误

(11/20)、政府危机公关的定性是管制。(2分)

A、正确

B、错误

(12/20)、政府公共关系可以视为政府组织与内外公众之间的一种传播沟通方式(2分)

A、正确

B、错误

(13/20)、由于国际公关的主客体出在不同的社会文化背景下，使得国际公关具有跨文化传播的特质(2分)

A、正确

B、错误

(14/20)、政府在传播沟通中常常更看重行政传播，忽视公共关系传播。(2分)

A、正确

B、错误

(16/20)、政府权力是国家宪法和法律赋予的，具有至高无上的权威，不容挑战(2分)

A、正确

B、错误

(17/20)、公开参观属于在政府部门中能产生“窗口”效应的情况之一。(2分)

A、正确

B、错误

(18/20)、政府公共关系是建立在政府性质的基础上的(2分)

A、正确

B、错误

(19/20)、政府仅与外部公众发生的行为才是政府公共关系(2分)

A、正确

B、错误

(20/20)、公关对象即公众必须达到一定数量才是政府公关(2分)

A、正确

B、错误

(1/20)、在条件允许的情况下，可以拟定多个公关活动方案，通过总体评价，权衡利弊，从中选择或综合处一个最佳方案(2分)

A、正确

B、错误

(2/20)、不同利益主体之间的冲突，除了本身因素之外，很大程度上是由于政府和公众之间的沟通渠道不畅通、制度不科学、反馈机制不灵敏引起的(2分)

A、正确

B、错误

(3/20)、顺从是指在群体氛围下，公众放弃自己原有的意见而保持与大多数人一致的行为，也就是通常说的“随大流”(2分)

A、正确

B、错误

(4/20)、政府公益广告与商业广告的内容和对象是一致的(2分)

A、正确

B、错误

(5/20)、新闻发布会召开的必要性无需特别考虑(2分)

A、正确

B、错误

(7/20)、信息传播的方式和渠道多样，公关主体在选择媒介时，应侧重传播的效用(2分)

A、正确

B、错误

(8/20)、内部公众既是内部公关的对象，又是外部公关的主体，因而具有双重身份(2分)

A、正确

B、错误

(9/20)、新闻发布会不仅有面对面的直接沟通方式，还有网络发布会的虚拟会场形式。(2分)

A、正确

B、错误

(10/20)、新闻发布会的主持人可以随意更改会议的程序或延长预定的会议时间(2分)

A、正确

B、错误

(11/20)、政府公关工作具有专门化，公关工作知识公关部门和专职公关人员的事情，组织内的其他部门和人员无需参与，也参与不好(2分)

A、正确

B、错误

(12/20)、政府公关活动的目标不用与政府的施政目标一致，因为它不是施政目标的组成部分(2分)

A、正确

B、错误

(13/20)、新闻发布会为公众参与政府治理和决策提供了一定的平台，促进了政府与公众的互动，能营造良好的社会舆论态势，争取公众对政府的支持。(2分)

A、正确

B、错误

(14/20)、通过内部公关，可以加强成员之间的沟通，打破各方的心理隔阂，实现增强内部的凝聚力(2分)

A、正确

B、错误

(15/20)、由于国际公关的主客体出在不同的社会文化背景下，使得国际公关具有跨文化传播的特质(2分)

A、正确

B、错误

(16/20)、有效实施社会公关，就应该灵活运用“情理利法”四大手段，采取“沟通、劝说、诱导、依法”四种策略，做到动之以情、晓之以理、诱之以利、诉之以法(2分)

(17/20)、公关主体在保证信息传播效果的前提下，可以不用考虑经济因素(2分)

A、正确

B、错误

(18/20)、不用特别根据公益广告的主题和宣传目的去选择宣传方式，也不用过多考虑表现形式(2分)

A、正确

B、错误

(19/20)、政府公益广告与商业广告是一样的，都需要能造成轰动效应(2分)

A、正确

B、错误

(20/20)、政府公益广告要注意倡导而非强加，持续而非临时(2分)

A、正确

B、错误

(1/20)、重大的公关活动最好不要同时开展，以免分散注意力，削弱和抵消应有的效果(2分)

A、正确

B、错误

(2/20)、在条件允许的情况下，可以拟定多个公关活动方案，通过总体评价，权衡利弊，从中选择或综合处一个最佳方案(2分)

A、正确

B、错误

(3/20)、危机状态已经带来了“眼球效应”，政府受到普遍的关注；政府如果趁热打铁，提升美誉度，有可能开创“高知名度+高美誉度”的立项模式(2分)

A、正确

B、错误

(4/20)、政府危机公关的最终裁判是政府(2分)

A、正确

B、错误

(5/20)、时机是可以逆转的，所以政府公关策划的时机不用特别选择(2分)

A、正确

B、错误

(6/20)、在转危为机的核心问题中，应该以“处置好”作为保障和前提(2分)

A、正确

B、错误

(7/20)、按照媒介的发展历程，可以将政府公共关系的媒介分为传统媒介和新媒介(2分)

A、正确

(8/20)、政府危机公关时，主体只需承担部分责任，包括部分的直接责任和部分的间接责任，甚至是责任不明确，这构成了主题完全责任的情形(2分)

A、正确

B、错误

(9/20)、政府公关活动的目标和主题没有内在的联系(2分)

A、正确

B、错误

(10/20)、利益相关者与危机相关者之间不可能产生利益冲突(2分)

A、正确

B、错误

(11/20)、通过媒介的信息传播和双向沟通作用，可以增加政府和社会的相互了解、理解、新来和合作，向公众传播政府的政策信息和施政意图，不断改进和调整自己的决策和行为，与公众达成共识，减少政策执行的障碍(2分)

A、正确

B、错误

(12/20)、政府公关活动的目标不用与政府的施政目标一致，因为它不是施政目标的组成部分(2分)

A、正确

B、错误

(13/20)、危机状态下，尤其经过了“眼见为实”和“血的教训”之后，社会各界普遍会表现出支持、理解、合作的状态，这构成了政府危机公关的不利社会环境(2分)

A、正确

B、错误

(14/20)、政府在无责任的情形下，应该采取以退为进的应对模式(2分)

A、正确

B、错误

(15/20)、政府可以采取忍受、疏导和转化等策略，化解家属的悲痛情绪，将家属的失控情绪控制在萌芽状态(2分)

A、正确

B、错误

(16/20)、危机公关要有成本意识，注意投入和产出比的问题(2分)

A、正确

B、错误

(17/20)、制定危机公关预案，一是明确主要的公关危机；二是制定应对危机公关的模式化操作程序(2分)

A、正确

(18/20)、速度与危机公关的处理难度成正比。(2分)

A、正确

B、错误

(19/20)、公关危机从发生到产生大面积影响的时间一般不超过36小时(2分)

A、正确

B、错误

(20/20)、公关主体在保证信息传播效果的前提下，可以不用考虑经济因素(2分)

A、正确

B、错误

(1/20)、当政府的跨部门联动缺乏有效沟通时，媒体也不是官方最好的信息来源(2分)

A、正确

B、错误

(2/20)、受害者在危机状态下，由于种种原因，可能会不理性，甚至强化“暴民效应”，因此政府需要区分好受害者的需求合理度。(2分)

A、正确

B、错误

(3/20)、危机状态已经带来了“眼球效应”，政府受到普遍的关注；政府如果趁热打铁，提升美誉度，有可能开创“高知名度+高美誉度”的立项模式(2分)

A、正确

B、错误

(4/20)、政府危机公关的最终裁判是政府(2分)

A、正确

B、错误

(5/20)、在信息管道中，如果不用官方和正规的信息填充满，空隙的地方就会滋生谣言和小道消息(2分)

A、正确

B、错误

(6/20)、民间组织由于其根植于民间，能够充分调动官方无法调动的积极性和力量，因此，政府要发挥不同民间组织的比较优势，鼓励他们积极参与到危机公关活动中来(2分)

A、正确

B、错误

(7/20)、政府危机公关时，主体只需承担部分责任，包括部分的直接责任和部分的间接责任，甚至是责任不明确，这构成了主题完全责任的情形(2分)

A、正确

B、错误

B、错误

(9/20)、在转危为机的核心问题中，应该以“处置好”作为保障和前提(2分)

A、正确

B、错误

(10/20)、识别危机成因的难点在于危机会随时演变，这导致危机成因难以被及时和准确地识别(2分)

A、正确

B、错误

(11/20)、危机公关的各项工作要以“处置伤害”为工作中心来开展(2分)

A、正确

B、错误

(12/20)、政府应用媒体开展正面引导工作的核心，是充分体现公共利益与社会各界需求的一致性，在于强调公共利益和社会需求的一致性(2分)

A、正确

B、错误

(13/20)、危机事件对旁观者没有直接的身体伤害，也没有心理影响(2分)

A、正确

B、错误

(14/20)、利益相关者与危机相关者之间不可能产生利益冲突(2分)

A、正确

B、错误

(15/20)、制定危机公关预案，一是明确主要的公关危机；二是制定应对危机公关的模式化操作程序(2分)

A、正确

B、错误

(16/20)、危机公关要有成本意识，注意投入和产出比的问题(2分)

A、正确

B、错误

(17/20)、速度与危机公关的处理难度成正比。(2分)

A、正确

B、错误

(18/20)、政府在公众没有违反任何法律法规的阶段何已经违反法律法规的阶段，都应该尽可能地为公众提供服务(2分)

A、正确

B、错误