情境模拟题

情境模拟题四大高分技巧

什么是情境模拟对话呢？一般而言，是通过设置与拟任岗位有很强匹配性的各种典型情境，让考生在特定的环境中扮演一定的角色，处理各种事务以及问题和矛盾的试题。考官通过考生完成任务的过程、结果进行综合分析，评价考生处理问题的能力，衡量考生的综合素质。情境模拟对话题分为现场讲话类、处理日常工作类和处理人际关系类三种类型。

一、情境模拟对话须双重准备

要答好情境模拟对话题，我们认为广大考生需要做好备考阶段的学习提升。

准备1：调研必不可少。情境模拟对话设置的场景通常是与拟招岗位或近似拟招岗位的环境相近的，了解所报考的单位（系统）、岗位职责、工作内容、相关法律法规等，做到心中有数。

准备2：注重基础题型的演练。通过有针对性的现场模拟演练，考生可以身临其境，体会现场的紧张感，在实战中对题目有较好的把握，能力有较大提升。

二、情境模拟对话四大高分技巧

在应对情境模拟对话时，我们认为掌握好以下4技巧，定能问鼎面试苍穹。

技巧1：进入角色是关键。考生应该有意识提高自己的角色适应度，进入角色，以拟定的身份在特定的情境中才能清楚自己需要做什么、能做什么，怎样做才能合理有效的解决问题，以便恰当运用现场语言，充分运用现场资源，顺利完成任务。

技巧2：运用人际交往意识与技巧类的解题思路进行解答。情境模拟对话往往需要考生具备一定的组织协调能力，因此，考生可以考虑运用人际交往意识与技巧类题目的解题思路来解答情境模拟对话类题目。

技巧3：语言是武器，注重沟通技巧。在回答过程中，考生一定要明确：针对不同的对话对象，其语言的特点也是各异的，在情境模拟过程中，要重点突出沟通的技巧性。特别要注重肢体语言。在答题过程中，可以适当加入肢体语言，特别是眼神交流。这样可以让你显得更加投入，形象更加逼真。

技巧4：勇于创新。考生在遇到情境模拟对话类试题时，不能仅限于简单地演示平常工作中的方法，而应对事务进行灵活处理，以平时的经验为基础，根据情境模拟中的条件探索解决问题的新思路与新方法。这种突破常规的做法和勇气，往往会给主考官留下深刻的印象。

三、实战突破情境模拟对话

以处理日常工作类为例，体验一下以上技巧在作答情境模拟对话题目中的应用。

【例题】现在很多人在街头进行街头绘画或者临摹世界名画，同时在人行通道演奏乐器，

精湛的技艺经常引起人们的围观。你是街道办事处的工作人员，这种现象引起了交通堵塞，你将会如何劝阻，请现场模拟。

【参考答案】

1.对当事人：

同志，您好！我们是街道办的。对您刚刚的表演我们非常欣赏，也感到一种心灵的愉悦。但是同志您看，您表演的地方刚好是十字路口，路面本来就比较狭窄，现在又是下班的高峰期，周围的车辆和人员非常多，您的表演又吸引了这么多人驻足观看，这就让这道路显得更加拥堵了。所以，您看您能否等人流高峰期过后再表演，或者去旁边的公园表演，这样既不耽误您表演，也让道路顺畅了，是不是？

希望您能理解并且支持我们的工作，谢谢您了！

2.对围观群众：

同志们，大家都别看了，很多人上一天班都累了，都着急回家休息，咱这都堵在这也影响别人回家是不是？咱要真想欣赏表演，要不咱请这位同志和大家一起去旁边的公园，这样既娱乐了大家，也不影响别人，大家看怎么样？

请大家配合一下，谢谢了！

一、题型分类

情景模拟题一般分为两类，一类是人际沟通。例如，江西2011年3月28日招警面试第5题：你要组织一个活动，有老同志认为，你的活动有些形式主义，不支持，请你把主考官当做是这个同志，你怎么和老同志沟通，争取老同志对你的支持，现场模拟下。

另一类是应急应变。例如：作为就业指导中心的工作人员，你正在组织一次大学生下基层动员会，期间有一学生在会上说基层条件艰苦，没有发展前途，并引起其他学生附和，引起混乱你怎么处理?现在请你将考官作为大学生，现场模拟一下你的发言。

事实上应急应变和人际沟通有异曲同工之处，唯一的区别就在于应急应变中处理问题时要有轻重缓急排序。不管怎样，二者考察的都是考生应急应变的能力和解决问题的能力。

二、要做到“三到”

(一)言到

言到，首先指的是语言表达要流畅。要做到语言表达准确，就需要考生平常注意练习，通过反复地读和说来让自己的语言表达流畅起来。其次，言到是指语言表达要准确。这就需要考生能够准确把握角色定位和沟通对象的心理。例如，如过考生的角色是领导，那么在模拟的时候语言方面应以激励或问责为主。

(二)眼到

既然是模拟，那就要有“现场”的感觉，所以在解答这一类题时，考生务必要看着你的沟通对象(面试时通常是对着主考官进行模拟)。如果在说话或者说模拟时没有面对着主考官，那也就以为这不尊重他，不尊重你的沟通对象，这样的态度是不可取的。另外一方面，眼睛是心灵的窗口，考生眼到，可以传递给考官更多的信息。

(三)心到

这一点是非常重要的。在情景模拟题中是要求考生处理一些实际问题的。在实际中，心到亦即情到，会对沟通工作带来意想不到的结果。人都是感情动物，做人的工作时应该以情感人，所以心是否到，是考察考生是否将自己放在题中所设计的实际情景中的一个关键标准。心到，简而言之就是感情表达到位。比如说，当你面对一些抱怨基层工作太辛苦的大学生时，那么你的表情应该是严肃甚至有些苦味，你的心应该是心疼他们，又要安抚他们。

总之，人际沟通或是应急应变题的答题思路和要点就好比是剧本，而情景模拟就是在表演。提醒考生，在模拟时切勿扭捏，应该放下自己所为的自尊，大胆表现，这样方能博得考官好感。

一、情景应变题常见问题

一是缺乏良好的心态。对于公务员面试我们常说：“实力决定高分，心态决定成败。”很多考生不是没有实力，而是在面试时没有调整好自己的心态，入场后过于紧张、慌乱，尤其是遇到比较棘手的情景应变类试题时，由于精神过于紧张从而导致表现不佳。所以考生在考前一定要做好充分的心理准备。

二是自身定位模糊。在情景应变题中，不管题目中的情景如何设置，最后的要求都是给考生指定一个角色，考生以这个角色来解决问题。所以考生能否把这个角色界定清楚是答题的一个关键，比如最常见的是题目中没有指明考生是公务员的身份，但在答题中考生往往需要把自己界定为公务员身份。

三是缺少处理实际问题的经验。在情景应变题中，很多题目都是用人单位结合本单位的实际工作设计的，比如涉及群众上访的题目。很多考生由于没有实际工作经验，导致答题没有针对性，不能提出有效解决问题的措施。这种情况下考生在备考时要通过各种渠道了解报考单位的相关业务，尽可能地熟悉相关的工作，应届大学生更应该注意这一点。

二、应对情景应变题型三原则

(一)私事服从公事，以大局为重的原则

情景应变题所要处理的事情无非分私事和公事两种，私事包括个人之事、亲属之事、家

族之事等，其表现形式就是为了私人利益或某部分人的利益;公事包括国家之事、单位之事、地方之事、村庄之事等，是一种以群体的形式所表现出来的公共事务。因此，如果在私事与公事发生冲突的情况下，要私事服从公事，个人利益服从集体利益。对于比较严重的突发性事件，必须坚持以大局为重。

(二)遵循轻重缓急，学会统筹安排的原则

在很多具体事情的处理上，我们不能够简单对待，应该按照事情的轻重缓急来正确处理。例如“你的家人给你打电话说你的母亲患病，已被送往医院，要你立即回家，但这时你的领导给你打电话，有一项重要的事情要你处理，你怎么办?”对于这道题目，虽然看望母亲属于私事的范畴，但如果牵涉到母亲的生命健康安全，我们就应该把看望母亲放在首位，工作虽然是领导交办的，但是目前还不是最紧急的，也没有涉及到人民的生命财产安全，所以，我们可以汇报领导适当延缓处理或找人替代。这种处理方式就是在行动之前分清事情的轻重缓急，统筹安排，而不是机械地照搬理论。

(三)坚持实事求是的原则

实事求是，是对工作的最基本要求，也是答好情景应变题的重要原则。例如“假如你昨天晚上在网上看到你的一位同事穿制服打人的照片。有网友说是暴力执法，有很多人跟帖，引发争议，对此你怎么办?”对于这道题目，调查事件的真相是解答题目的关键，那么在调查过程中就要坚持实事求是的原则。因此，在处理突发事件时，无论是调查了解情况，还是收集信息，都必须坚持实事求是的原则，搞清事实的真相，理清事件发生的来龙去脉，既不

情景模拟一般是要考生就某事说服模拟对象，达到交流目的。情景模拟，“模拟”是关键，“说服”是目的。不仅要知道说什么，还要知道怎么说。说话的动作表情、语气语调、语言表达都会影响到说服的效果。

考试中，考生容易把情景模拟跟人际沟通、应急应变相混淆。如：领导让你做一个活动的组织者，手下某同事对你不满，很少与你沟通，却经常去找领导打小报告反映情况，请现场模拟一下你如何与这位同事进行沟通。这个题目的前半部分完全符合人际沟通的特点，涉及领导和同事两个主体，设置了人际沟通的障碍。这个题干在设问时换一种方式，就变成了人际沟通题目，如下：领导让你做一个活动的组织者，手下某同事对你不满，很少与你沟通，却经常去找领导打小报告反映情况，请问你怎么办?所以，前一种设问方式就要求考生将思想转化为行动，直接做给考官看。这种情况下，第一句话就很关键。如果一开始还是按人际沟通的思路来答题，很容易就绕不回来了。建议考生直接开始模拟，不必谈自己的认识。比如，可以说“考生现在开始模拟。小王，今天下班有事吗?我这有两张电影票，要不我们一

起去吧?……”直接进入角色，就可以避免思维混乱的问题了。而如果是人际沟通题，一开始可能会说“和谐的同事关系对于工作的开展非常重要。遇到这种情况，我首先会反思自己在这项工作中的问题……”。再如：某地在网上开展评选优秀教师的活动，结果出来之后有记者质疑这样网上评选的方式是否恰当，获奖者的票数远远超出人们的期望，是否存在网上刷票的情况?就在这个新闻发布会上，你是发言人，你会怎么回答记者的问题?请现场模拟一下。这个题目跟应急应变题的区别也是最后的设问。如果设问如下：某地在网上开展评选优秀教师的活动，结果出来之后有记者质疑这样网上评选的方式是否恰当，获奖者的票数远远超出人们的期望，是否存在网上刷票的情况?就在这个新闻发布会上，你是发言人，你会怎么回答记者的问题?就是一个应急应变题了。

要想达到交流目的，角色定位是非常重要的。不同的对象，要用不同的语言表达方式。面对大学生，用语可能更加规范、书面化。面对村民，用语要通俗、口语化。面对同事，用语要谦和、亲切。如：为了建设幸福社区，某小区准备新建健身房、阅览室等公共基础设施，现在小区邀请了群众代表开会，想要听取大家的意见和建议。但是群众反映冷淡，发言不积极，请问你怎么鼓励他们发言?请现场模拟一下。这里，说服的对象是校区居民，可能有年轻人，也可能有大爷大妈，所以用语要通俗。讲话内容也要符合他们的个性化的利益诉求。

入情入境，情景模拟便是比人际沟通、应急应变更易于掌握的一类题型。