中国移动通信实结

吉林移动应用的企业精神，经营宗旨，在全省移动员工的企业价值观统一的想法，中国移动，在每个员工的思想规范员工的行为显

然自律，调整的限制，最终的结果是一个共同的价值尺度来调整他

们违背自己的行为和思维的主观意识的员工，使员工的个人努力最

终落实到发展的最高目标。吉林移动创造了良好的企业形象。牢记

创造无限通信世界，做信息社会栋梁的企业使命，追求顾客满意的

经营宗旨，文明办公，文明服务活动，将实现只让放心，政府顾客

满意，诚信守法的社会公认的世界一流的移动通信公司的目标。公

司领导应加强企业文化的理论研究。通过多种方式对企业文化理论

的宣传和教育，使全体员工，特别是领导干部，管理人员进一步明

确了建设企业文化的内容，意义和运作模式的作用，并加强做一份

好工作，在企业文化建设的自觉性，利用政策研究会开展企业文化

研究的理论，形成了一个企业的文化建设队伍中的骨干。第二章企

业的核心竞争力的核心竞争力是指企业独特的核心竞争力，支持企

业可持续的竞争优势。它可以是更详细的业务形成企业的核心竞争力，很长一段时间，的质量在企业内部的含义，在企业独特的表达;

的过去，目前和未来的竞争优势，支持企业和企业很长一段时间在

竞争激烈的环境倡议可以实现的核心竞争力。参观青岛海尔集团的

办公主楼，映入我的眼睛是一个非常抢眼的10米长的巨型横幅，上

面写着：如果等待无序竞争的消亡，那么你会死在无序竞争。

企业的核心竞争力，可以成为新的业务领域，以更多的生命力扩展的大力支持。企业的核心竞争力是一个基本的能力，是一种固态

的平在一起，企业的指导能力。延展性，以确保企业的核心竞争力

的企业多元化战略的成功。在竞争激烈的环境中，为什么有些公司

经常可以蓬勃发展，一些成功只能是暂时的，有些公司甚至有成功

的机会不大?人们不能简单地从企业环境，行业，企业的所有制结构，

企业组织，企业或公司的管理层和员工的努力程度解开这一问题的

奥秘大小的形式，因为这是企业性质的核心竞争力。企业之间的竞

争本质是战斗的企业，为他们的生存和发展的资源环境，业务需求，企业的竞争力是企业对环境资源的能力。传统的企业竞争力理论未

能作出满意的答复的兴起和秋季长期的原因。核心竞争力理论从企

业的短期资源优化配置能力，扩展到企业资源优化配置能力的长期性。为了确保生存和发展的可持续性，必须有长期比其竞争对手更

优化配置资源的能力，也就是说，必须有一个强有力的核心竞争力。如何进行企业的管理，包括五个部分组成的鉴定，规划，培训，部

署和维护的核心竞争力的核心竞争力的核心竞争力的管理。识别是

判断企业自身的优势，劣势，能力，资源，并确定公司是否需要培

育核心竞争力的支持元素。规划是企业的基础上确定的，必须具有

前瞻性的发展计划，以确保企业在激烈的竞争中往往蓬勃发展的核

心竞争力。需要长期艰苦细致的工作，以培育新的核心竞争力，成

功的关键是毅力。部署是使企业的核心竞争力发挥了作用。领先地位，保护和保持定期和不定期的对自己的核心竞争力的审查，特别

是在重大战略决策，甚至更多这样的企业，企业的核心竞争力。参

观青岛海尔集团，第三章的核心竞争力和企业文化，所以在各方面

的收获，特别是一个企业的核心竞争力和企业文化之间的关系更深

刻的认识。首先，什么是核心竞争力。一般所谓的'企业核心竞争力，单独有一个特殊的工具，为用户提供长期在一个特定的市场竞争优

势的能力资源或知识体系。两个重要特征的核心竞争力的独特性和

不可模仿性。根据现代树理论，一个企业就像一棵树，最终产品是

水果，像一棵树的树枝的核心产品，而他们提供养分的根，是企业

的核心竞争力。使用海尔的话是，我们能够创造别人不能创造的能力。什么是企业文化。企业文化是指在全体员工的创业和发展的过

程中，培育形成和遵守的最高目标，价值观，基本信念和行为规范

的总和，包含三个层次：精神层面的企业理念形式的文化，制度层面。系统形式的文化和物质文化的物质方面的形式。形成的文化理

念是企业文化的核心层，反映公司坚持的核心价值观，是思想基础，形成制度文化和物质文化的灵魂。文化体制形式是中等水平的企业

文化是一种商业组织和企业员工的行为守则的行为系统的约束和规

范的具体物化。文化体制形式，以确保实施的核心理念。实物形式

的文化，企业文化的代表级别是承运人和企业文化的外在表现，由

文化规范和物资系统的行为模式，标志采用了一系列的感知，认知

理化性质，形状文化表演抽象的概念。是分不开的，相应的企业文

化的三个层次的企业文化和企业形象，企业形象也分为三个方面的

MI(理念形象)，BI(形象的行为)和VI(视觉形象)。

企业客户(包括个人和团体)，还要求公司尊重他们更多的，及时的服务，质量等方面的高要求。在处理与外部客户的关系，越来越

多的人不足的IT支持的CRM，CRM系统应运而生。吉林移动将引入CRM系统，本系统亚信CRM系统的建设，亚信的业务分析和决策支

持系统AIOmniVison核心，采用数据仓库，ETL，OLAP分析，显示

灵活的报告和数据挖掘技术，结合亚信经验在移动商务领域。系统

建成后，将帮助吉林移动的现有和潜在客户的基本属性，利润和信

贷的价值，在深入了解消费者行为和倾向，资费水平，投诉记录，

客户群的分解，其中有有针对性的提供了不同的市场策略，从多个

角度，有针对性地，吉林移动业务的深入了解，增加通话量和网络

利用效率，更优质的服务留住现有客户和吸引新客户，扩大市场份额，并最终帮助吉林移动客户数据分析，使运营商能够了解大客户

的需求，提高服务质量，以确保客户满意度和忠诚度，准确把握高

端潜在客户。行业，通信行业在2003年上半年库存后，显然中国的

通信市场有限，竞争的网络竞争，服务竞争完美的竞争，从追求用

户数量来支付注意质量用户;注重硬件建设，把重点放在软件投资;

以及固定通信，移动通信快速增长的平稳发展态势。因此，在最短

的时间内改变观念，业务发展转移到以客户为中心的模式，已成为

时代的潮流。CRM系统由运营商的青睐，是运营商的经营理念的变化。

中国移动BOSS系统的建设完成后，投入巨资CRM建设，也显示

了蓬勃发展的势头。近年来，随着中国电信业的重组，运营商必须

从以产品为中心到以客户为中心的过渡。我相信，激烈的竞争将继

续加剧运营商的CRM解决方案的需求。介绍后，四川移动和浙江移动，吉林移动CRM系统有深刻的历史背景，更深层次的原因：在整

个企业管理的理念和消费者的价值选择的变化经历了以下几个阶段：企业，其管理的核心理念，通过五个阶段：第一是中心理论的产值。

卖方市场，产品供不应求的总体趋势的市场条件的基本条件。当时，在制造业企业生产的产品，担心的全盛时期，不能出售。因此，这

个阶段的企业管理的核心概念是产值的管理;第二阶段是销售中心的

理论。由于现代化大生产的发展，该中心的管理产值已受到了严重

的挑战，特别是在1929-1933年经济危机和大萧条，产品大量积压，使企业进入了销售危机和威胁破产，企业为了生存已经拒绝了该中

心的输出值的概念，企业管理本质上是销售管理的百分比。为了增

加销量，加强在外部的营销理念，开展各种促销活动，以促进销售

目标的兴起，内部采取严格的质量控制，提高产品质量，优质的产

品和促销活动，实现销售增长，这导致销售竞争运动和竞技体育的

质量;第三阶段是一个利润中心的理论。促销活动，使得在销售竞争，质量竞争日趋激烈，也使得产品的成本，销售成本也越来越高，这

种双重业务销售增长的结果，但实际利润不断下降的企业背道而驰

追求利润最大化的终极目标。要做到这一点，把销售的利润，管理

中心的绝对值，从市场的重点转向企业内部逐步转向利润中心，成

本管理的管理目标，即在生产和营销部门的各个方面，最大限度地

降低生产成本和销售成本压缩到利润中心的时代，企业管理;第四阶

段是一个以客户为中心的理论。一方面利润中心的管理往往是过多

强调对企业利润和外在形象，而忽略了对客户需求的价值，甚至不

惜以损害企业形象和损害消费者利益。

这种以自我为中心的结果导致顾客的不满和销量下降，另一方面，大家都知道消耗或投入资源的成本，相对来说，它是一个常量，不

能无限期地继续削减，当企业渴求利润是不可能或难以取得削减成本，抱怨的声音，当他们面对客户，甚至是冷清，他们自然将目光

转向了客户，了解和满足客户寻求，试图保护他们的利润客户需求

的价值。这使得对利润中心退出了历史舞台，企业开始从内部潜力，为客户转移时，客户的地位已经提升到一个前所未有的水平，由此

进入一个以客户为中心的管理公司管理。建立以客户为中心，其实

质就是以客户为中心的市场需求的构成，以满足国家的需求，需求

构成了公司的盈利潜力，制约了企业的利润数的需求。随着经济时

代的知识型经济，工业经济和社会，经济全球化和一体化的服务已

成为时代的潮流，顾客满意的产品和服务，成为为企业发展的决定

性因素，在市场运动的需求最好的条件得到满足，顾客满意是企业

效率的源泉。因此，客户服务中心和升华，进入一个更高的境界，

转化为客户满意中心论，这是今天的企业管理的中心和基本概念，

也就是说，企业必须通过第五阶段。最终消费者，选定值的变化经

历了三个阶段：第一阶段是理性消费时代。很高的社会和物质是尚

未在这个时代足够的恩格尔系数，生活水平低，消费行为是相当理

性的，不能只着眼于价格，更注重质量，追求的是价格便宜，耐用。

在这一点上，消费者价值选择的标准是好的和坏的;第二阶段是

消费时代的感觉。在这个时代，社会物质财富的丰富，恩格尔系数

降低人们的生活水平提高了消费者的价值选择不仅耐用和价格低廉，但开始把重点放在产品的形象，品牌，设计和易用性，和评选标准

的好恶;第三阶段是消费时代的感情。随着科技和社会的进步发展迅速，人民生活水平大大提高，消费者越来越重视精神充实和满足对

商品的需求上升，价格和质量水平，超越的形象和等作为限制品牌，上货物是否激活灵魂的魅力很感兴趣，更刻意记住在购买商品和消

费过程中的满意度的追求。因此，这个时代的价值，消费者的选择

是满意和不满意。这两个变化的客观进程，将促进企业管理，客户

关系管理的新时代企业管理的内容和决定性因素，因此运营商的生

存和发展，必须是一个将引入CRM管理系统的时间。章客户信息服

务系统吉林移动大客户短信服务系统吉林移动推出一项新服务，以

提高企业的核心竞争力，经过多次讨论后，会议的先进经验。短消

息为大客户服务体系的基础上的公司或政府部门的网络短消息服务

系统。它可以实现互联网，短消息发送和其雇员的个人单发公司或

政府部门的领导，并定期发送，您可以创建一个个人的电话簿记录。公司(政府部门)的领导和管理的好帮手!它分为实时单呼，组通话，

实时自动发送个人电话簿，日历，电话簿，系统管理几个模块。客

户使用过程中的客户信息系统服务，发送部分：分实时发送和自动

发送。实时发送单一呼叫，组呼模块准备的一部分，用户可以根据

自己的需要选择一个单一的通话或组呼功能。呼吁在一个单一的模块，用户可以填写收件人的电话号码的信息，收件人的电话号码也

可以选择从目录和企业部门。