国考面试题——沟通协调类备课讲稿

沟通协调类

一．答题原则

1.阳光心态（领导都是好的、同事都是好的）

例1：领导把你从热门部门调到了冷门部门，你怎么想？

我会欣然接受，大家认为的冷门部门，可能是是部门的工作受公众关注的机会少或者是专业性较强，但是单位每一个部门都发挥着重要的不可替代的作用，领导这么做，是信任我的一种表现。

而我也会把这次调动当做一个锻炼的机会，更是应该发挥自己的主观能动性，积极融入部门，争取将工作做到让群众100%满意，也不辜负领导的良苦用心。

例2：你和同学一同考入新单位，你工作勤奋，成绩突出，但是领导对你的印象不佳，同学受到领导信任，并且经常为难你，你怎么办？

我和小李一同进入单位，总是相互扶持、相互帮助，对彼此的了解都很深。可能是我在工作中态度不够认真，工作的技能跟不上，小李替我着急，想要询问领导来帮助我，让我更好的适应工作。

相较于刚进单位，现在工作更加繁忙，所以平时与小李就疏于沟通，可能有一些误解产生，所以我也会时常的与小李与其他同事多交流，听取意见建议，以便更好地工作。

2.自我反省（出现问题，先从自我找原因）

例1：假如你是领导，下属总是越过你向你的上级汇报工作、反映问题，你怎么处理？

可能是是我在工作中过于严厉、独断专行，不能设身处地的体谅下属，只是一味地批评下属，使下属怕遭到批评不敢跟我汇报工作。对此，我会及时反省，主动征求周围同事的批评意见并改正，多给下属鼓励和指导，使他们更好更快完成工作。

我还需要认真反省自己是否在之前的工作中不尊重下属的功劳，向上级领导汇报时过多将下属的功劳当做自己的成果，掩盖了下属的功劳。如果有，我应该主动地承认错误，请求领导的批评，并在以后的工作中多给年轻人展示自己才能的机会，使他们获得更多的成就感、认同感。

下属越级汇报行为或许情有所原，但我也应该清醒的认识到，越级上报是违

反组织原则的，一方面这种行为轻易否定了直管领导的权威，另外一方面也给上级领导造成了过多的工作负担，降低了行政效率。对此，我应当对下属这种违反组织纪律的行为给以必要的提醒批评，相信下属认识到自己的错误能改正，不再犯类似错误。

例2：你和同学一同考入新单位，你工作勤奋，成绩突出，但是领导对你的印象不佳，同学受到领导信任，并且经常为难你，你怎么做？

（态度）作为一个新人，能和同学成为同事，是件值得开心的事，但是工作勤奋、成绩突出却得不到领导的认可和信任，对于新人而言，心情压抑是可想而知的。但是凡事都应该以工作为重，要尽快调整自己的不良情绪，继续保持自己的工作热情，毕竟工作是头等大事。

（原因、对策）领导对我的印象不好可能并不是对我工作态度的否定，而是我的一些细节做得不够完美或是缺乏相应的工作经验。我会把领导对我的印象当做一种鞭策和警示，时刻提醒自己要谦虚做人，勤奋做事。同事对我的偏见可能是由于我进入工作后角色还没调整过来，和同学的沟通不够。只要我们能以一颗积极主动的心对待彼此，这样的情况一定会有所改变。

（总结、避免）以后我会多向同事请教同学，共同进步，将我们的学生时代的友情和默契运用到工作中来，提高工作效率和技能。总之，在今后的工作中，我要不断地完善自己，认真完成领导交付的工作，做一个与领导、同时和谐相处的人。

2.工作优先原则

例1:你单位要竞争上岗，现在有两个同事和你要竞争一个岗位。目前有一个任务交给你们做，由你牵头，另外两个同事的态度不积极，影响了工作进度，领导对此不满，对此你怎么办？

单位实施竞争上岗有利于发挥员工的工作积极性，提高单位的办事效率。我一定会努力工作，争创优绩。领导把任务交给我负责，我一定会和同事齐心协力共同完成。

如果出现了题目中同事配合不积极，影响了工作进度的情况，我有不可推卸的责任。要冷静分析出现拖延的原因，可能是同事手头还有其他的工作要做，分了心。若是这样我一定会主动帮同事做好其他工作，以便他们能全身心地投入到

我们的合作项目中来。若是由于我和同事的沟通不到位，没有向他们说明项目的紧迫性，导致同事不了解，那么我会仔细向同事说明情况，相信同事会及时投入到工作中来。同时，我会及时把项目的进度汇报给领导，以便领导能更好地给予监督指导。

竞争上岗的目的在于让我们有彼此学习的机会，有竞争才会有进步。相信我们在协作中能培养出更多的工作默契，也能在合作中相互取长补短，共同进步。不管竞争的结果如何，都要理性地看待，要从中发现自己的不足，及时改进。例2：有同事经常私下议论领导，你没参与，但是领导认为你也参与了，你怎么办？

原则：脏水不着急擦，好事及时向外推

首先做好本职工作；其次，下次出现这种事要制止、协调；再次，假如领导问我问，会说明前因后果；最重要的是做好本职工作。

4.积极主动原则

例：你新到一个单位，同事对你不是很信任，领导也只是交给你一些琐碎的事情做，请问遇到这种情况你怎么办？

我新到一个单位，对于工作环境和工作流程，尤其是新同事都要尽快熟悉。同事们则开始对我不信任，领导也只是交给我一些琐碎的事情做，这是非常正常的情况，我会从以下几个方面积极展开工作：

首先，不管同事刚开始对我的印象如何，我都不能灰心气馁，而要礼貌、热情、大方地对待每一位领导和同事，主动自我介绍，注意和同事交流方式的多样化，比如，积极参加集体活动，积极为大家服务，争取让大家尽快地熟悉我。

其次，工作不分大小，也不分高低，只要是能对集体有帮助的就是有用的工作，再简单琐碎的工作也有人认真地完成。对待工作我会兢兢业业，越是简单琐碎的事情越是要严格要求自己百分之百做好，并且可以从琐碎的事情中慢慢留心单位的工作流程，熟悉各部门的同事，还可以思考这些琐碎的事情的意义，以及如何能提高工作效率及改善工作流程等。

最后，相信一段时间后，同事们会慢慢熟悉我，领导也会交代更重要的事情给我，我会一如既往地争取做好本职工作，积极为集体多做贡献。作为一个新人，我会尽快学习成长，争取不掉队，不拖集体的后腿。

二．答题技巧

1.自我在组织中的权属位置意识

一是摆正位置，二是尽职尽责。到位而不缺位，补位而不越位。

2.

批评虚心，表扬淡定；

保持沟通，汇报；

擅于从领导身上学习知识、经验、思维方式。

（1）服从但不盲从

法律法规要坚持，方式方法要灵活；

与领导不一致遵守纪律，服从领导

适当机会委婉交流沟通（领导做不好是因为不知情）例：小王的同事请小王帮个忙，但是这事是违规的，小王拒绝，但之后同事找到领导说，领导让你去做，你怎么办？

首先，先为领导开脱；

再次，提醒领导，相信领导不会再继续；

最后，开导同事不能做这样的事，给予帮助以其他正当途径解决问题。（2）合作型的领导

出发点、目标是一致的；

但是因为学识经历、处事风格、观察角度意见不一致；

统筹兼顾，选折中方案，不行就服从

（3）越级指挥

作为直属领导相信上级的正确性，不抵触

与下属密切沟通

事后反思自己

作为下属感谢上级领导的赏识，不骄纵，摆正心态

向直属领导汇报，接受直属领导指挥

协助直属领导将上级领导交代的工作做好

例1：假如你是领导，下属总是越过你向你的上级汇报工作、反映问题，你怎么处理？

可能是是我在工作中过于严厉、独断专行，不能设身处地的体谅下属，只是一味地批评下属，使下属怕遭到批评不敢跟我汇报工作。对此，我会及时反省，主动征求周围同事的批评意见并改正，多给下属鼓励和指导，使他们更好更快完成工作。

我还需要认真反省自己是否在之前的工作中不尊重下属的功劳，向上级领导汇报时过多将下属的功劳当做自己的成果，掩盖了下属的功劳。如果有，我应该主动地承认错误，请求领导的批评，并在以后的工作中多给年轻人展示自己才能的机会，使他们获得更多的成就感、认同感。

下属越级汇报行为或许情有所原，但我也应该清醒的认识到，越级上报是违反组织原则的，一方面这种行为轻易否定了直管领导的权威，另外一方面也给上级领导造成了过多的工作负担，降低了行政效率。对此，我应当对下属这种违反组织纪律的行为给以必要的提醒批评，相信下属认识到自己的错误能改正，不再犯类似错误。

例2：周科长写简报，给副局长没同意发，又给正局长看，正局长同意发了周科长犯了什么错，应该怎么做？你给周科长提出过什么样的建议？

越级上报的错误。先向副局长道歉，问意见来改好再交给副局长，副局长同意后再找正局长，问正局长意见，如果不同意，再改正，要让副局长和正局长达成一致意见。

3.与下级关系

要尊重下属，对待下属要公正

听取下属的意见，信任下属

充分发挥特长，人尽其才工作主动性

工作积极性

下属犯错误反思自己，遇到困难要帮助

例1：如果你的下属没有完成工作，反而说你没有把问题交代清楚，你会怎么处理？

首先，工作任务没有完成，无论出于什么原因，我会尽快采取弥补措施，在最短的时间内完成任务，尽可能地减少由此带来的损失。

其次，我会积极地反思造成这一问题的原因：

第一，可能是由于我没有充分把握下属的能力差异，造成了在安排任务时没有“因才而用”“人尽其用”。我会在以后的工作中，吸取教训，做到和利用人。

第二，我可能没有充分认识到任务的艰巨性，造成下属没有接到完成任务。

第三，可能我在具体工作中跟下属的沟通不够，责任心不强，没有随时关注并及时发现我问题，造成任务没有及时完成。

此外，对这位下属应当进行适当的批评，并建立严格的考核机制，通过良好的制度约束下属，激发下属的积极性。

例2：你是领导，老同事不服从管教

（1）听取老同事的意见建议

（2）劝服大局，做好职责

（3）假如依旧不服从，也会严肃批评

（4）提升自己的能力，使老同志信服

4.与同事关系

谦虚、低调

尊重信任、合作

主动关心、帮助、学习

领导给工作接

老同事给工作视情况，实在不行拒绝，说明情况

德高望众的老同志接，实在不行拒绝，说明情况

例：你单位要竞争上岗，现在有两个同事和你要竞争一个岗位。目前有一个任务交给你们做，由你牵头，另外两个同事天都不积极，影响了工作进度，领导对此不满，对此你怎么办？

单位实施竞争上岗有利于发挥员工的工作积极性，提高单位的办事效率。

我一定会努力工作，与同事齐心协力共同完成。如果出现了题目中同事配合不积极，影响了工作进度的情况，我有不可推卸的责任。

要冷静分析出现拖延的原因，可能是同时手头还有其他的工作要做，分了心。若是这样我一定会主动帮同事做好其他工作，以便他们能全身心地投

入到我们的合作项目中来。若是由于我和同事的沟通不到位，没有向他们说明项目的紧迫性，导致同时不可了解，那么我会仔细地向同事说明情况，相信同事会及时投入到工作中来。同时，我会及时把项目的进度汇报给领导，以便领导能更好的给及监督领导。

竞争上岗的目的在于让我们有彼此学习的机会，有竞争才有进步。相信我们在协作中能培养出更多的工作默契，也能在合作中相互取长补短，共同进步。不管竞争的结果如何，都要理性地看待，要从中发现自己的不足，及时改进。

5.与群众的关系

摆正位置

职责认清，态度诚恳

涉及多方，兼顾利益

例1：作为乡政府的工作人员，执行某项工作时，受到群众抵触，你怎么办？

（态度）作为一名乡政府的工作人员，最大的职责就是做好基层群众的服务工作。若在工作中受到群众抵制，自己一定不能冲动，要冷静分析原因，安抚群众的激动情绪，防止事态扩大。

（原因、对策）若是由于自己在工作中执行相关的制度没有做好解释工作，造成群众的不理解，我一定会耐心仔细地说清楚，并调整自己的工作思路和方式，争取群众的原谅。

（避免、提升）总之，在日后的工作中要想群众之所想，急群众之所急，不断提高自己的服务意识，防止类似事情再次发生。

例2：物价局工作人员，领导派你去电视台做一期关于食品上涨的节目，在过程中群众向你反映，市民停车有乱收费的现象，你不了解。市民代表指

责你说“什么都不知道还来干什么”，怎么办?

（1）表示歉意自己职责，节目后解决

别人职责，节目后联系他人解决

把联系方式给群众

（2）但是现在，在录食品价格问题，稍后再……

6.与亲属关系

换位思考（理解安慰）

解决问题（在职责范围内）

例：在税法执法检查过程中，你有一亲戚偷税，希望你能帮他，并说事后有报酬，你怎么说服他？

作为一名公务员，要时刻铭记手中的权利来自于群众，不能以权谋私。

但也要照顾到亲友的合理要求，兼顾工作与生活的协调。

若在现实中遇到了这样的情况，我会严格按照法律的相关规定执法，保证执法工作的顺利开展。同时，更要向亲戚做好解释工作，耐心和亲戚说明情况，让他了解税收对于国家和公民的重要性，从根本上认可我们的执法检查。我还会自己的权力和法律规定的范围内尽我所能帮助亲友，为其提供相应的便捷服务，争取亲友的理解和支持。

这件事也在一定程度上让我明白了做好亲友工作的重要性，在日后的工作中，我会以身作则，严格要求自己，在亲友间树立良好的形象。只有这样，才能更好地做好本职工作，正确行使人民赋予的权力。

7.与兄弟单位的关系

谦虚低调、坚定立场、服从领导指挥

表达方式灵活，找契合点

遇到矛盾，顾全大局，有效沟通化解矛盾

牟私利要制止，处理要灵活