家用电器公司员工手册

家庭电器有限公司

员工手册

（适用于合约促销员督导/合约促销员）

目录索引

1. 飞利浦家庭小电器中国/香港总经理及副总裁黄隆铭先生的致辞 (3)

2.1飞利浦在中国 (4)

2.2飞利浦家庭小电器部简介 (7)

2.3飞利浦家庭小电器中国/香港之远景 (7)

2.4飞利浦家庭小电器中国/香港使命 (7)

2.5飞利浦家庭小电器企业文化 (7)

3. 合约促销员聘用政策 (9)

3.1 聘用制度 (9)

3.2工作时间 (9)

4. 薪酬 (9)

4.1 工资制度 (9)

4.2 工资发放 (9)

4.3年终双薪 (10)

4.4年终奖金（只适用于合约促销员督导） (10)

4.5加班补偿 (10)

4.6个人所得税 (10)

5. 休假和假日 (10)

6. 社会劳动保险、医疗保险和人寿保险 (10)

7. 合约促销员工作职责及明细 (11)

8.合约促销员工作守则及纪律 (12)

9.培训和发展 (13)

10. 工作表现评估 (13)

11. 交流沟通 (13)

12. 《行为道德规范》 (14)

13. 结束语 (15)

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1. 飞利浦家庭小电器中国/香港总经理及副总裁黄隆铭先生的致辞

首先，欢迎各位加入飞利浦家庭小电器中国/香港的大家庭！

飞利浦是一家具有百年历史并享誉全球的跨国电子集团公司。为了让各位正确了解公司的总体

概况、人力资源政策和员工福利计划等各类信息。我们人力资源部特别为您准备了一本内部

《员工手册》，希望您真正了解作为一位飞利浦家庭小电器员工所享受的权利和承担的义务。

这本手册是帮助我们全面了解公司背景、使命和文化，各部门运作流程简介以及内部沟通途

径。如果您有任何问题，请与您的直接主管或区域人力资源部联系。

通过优质产品、专业顾客服务及全面质量管理将“飞利浦家庭小电器”建立成为中国消费者首选及家庭小电器行业的领导者，并藉此增加股东价值是我们一直肩负的使命，员工上下都向着

这一目标迈进并努力使其实现。

家庭小电器部门一直秉承“终身学习”的文化精神，用学习创造新的价值，不断提升自我。正

是这一持之以恒的信念使我们一直面对激烈的竞争环境而稳居家庭小电器行业的领导地位。

所以，我们热切地期待各位加盟与我们共同携手合作，共创佳绩！

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2. 公司简介

2.1飞利浦在中国

皇家飞利浦电子公司早在1920年就进入了中国市场，并于1985年在中国设立了第一家合资

企业，从此深深地根植于中国，现已成为中国最大的工业投资合作伙伴之一，公司总部设在

上海。作为一家快速增长的高科技公司，飞利浦在显示、储存、互联互通及数字视频方面拥

有先进的技术和强大的优势，是这些领域的全球领导者之一。

飞利浦在中国的照明、剃须刀、电熨斗、显示器、移动显示系统等业务均处于领导地位；显

像管、医疗通讯系统及光学储存等业务处于前三位。目前在中国已投资了30家合资及独资企

业，累计投资总额超过25亿美元，在照明、彩电、音响、半导体及移动通信显示系统等领

域建立了七个世界级的研究和技术开发中心，全国设有60多个办事处，拥有超过17,500名

员工。

2.1.1飞利浦东亚实验室

皇家飞利浦电子公司在全世界拥有多个研究实验室，包括荷兰、比利时、意大利、印

度、德国、法国、英国、美国和中国，共有近3,000位员工。飞利浦东亚研究实验室

成立于2000年，在快速成长的中国市场致力于为飞利浦提供研究与开发。飞利浦东

亚研究实验室希望通过与学校、研究所以及标准制定单位共同合作，成为东亚地区

首屈一指的研究实验室。目前飞利浦东亚研究实验室拥有60多位研究员，主要的研

究领域为光存储、数字电视以及无线通信等方面。

2.1.2飞利浦半导体

飞利浦半导体是为无线通信、数字娱乐、计算及汽车等应用提供硅芯片系统及标准产

品的全球半导体领导厂商，2001年的营业额为44亿美元。飞利浦半导体以极具创新

性的Nexperia?平台架构为基础，设计、开发和生产各种硅芯片解决方案，为产品制

造商、服务供应商及享用最终产品和服务的消费者提供创新的生活化技术。查询详

情，欢迎访问公司网站https://www.360docs.net/doc/4f14399774.html,/

2.1.3家庭小电器：雄踞市场，深入民心

飞利浦家庭小电器，时刻关心顾客生活需要。我们备有数百型号的小电器以供选择，

设计不但新颖，同时亦以品质和功能卓越而闻名全球。其中尤以电动剃须刀、美容脱

毛/剃毛器、电吹风、榨汁机、搅拌机、电熨斗及空气清新机等，均在中国市场上占

有领导地位。

飞利浦家庭小电器将透过设于香港、上海、广州、成都、北京及武汉的区域办事处，

以及分布在全国420多个城市总共950个以上的销售柜台，继续为顾客提供优质可靠

的产品。目前，飞利浦家庭小电器在全国亦设立了350多个特约维修服务点；并于

2002年，飞利浦家庭小电器更在行业内率先推出“二年全球免费保修”的服务政策，

随时为顾客提供完善且专业的售后服务，以确保顾客权益。我们在苏州及珠海分别设

有合资企业，生产多种家庭电器及个人护理产品，供应国内外市场。

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2.1.4飞利浦消费电子

作为数码和电子行业的领导者，飞利浦一直把最前沿最人性化和技术含量高的产品带给全世界的消费者。飞利浦消费电子中国致力于在中国向广大消费者提供优异的产品和服务质量使人们的生活更美好。

飞利浦消费电子中国的产品包括各类视听产品如电视机、音响设备、DVD播放器以及个人电脑外围设备，其中包括拥有各种专利技术的激光刻录技术（CD、DVD播放器、DVD刻录机和盘片）、厚度仅为11厘米的等离子电视机、第一代到第三代的100赫兹电视机，DNM（数码自然动感）技术、逐点晶晰技术及LIGHT FRAME（显亮）技术等高科技视听产品。

彩电部业务占据整个飞利浦消费电子中国业务的大部分。以尖端科技为支持，时尚风格为创导的飞利浦彩电系列特别为追求高级影音享受和优质生活品味的消费者带来舒适愉悦的视觉感受。凭借百年发展经验，飞利浦彩电产品涉及包括传统电视，高亮度背投影电视，宽屏幕电视，设计系列电视和等离子超薄平面系列等5大彩电类别。其旗舰产品等离子超薄平面电视机在2000年工业设计论坛（iF）上被评为消费类电子产品最佳设计和2001年欧洲最佳等离子超薄平面电视机奖。2002年，飞利浦最新上市的尖端产品“逐点晶晰彩电”更是被欧洲影像和声响协会评选为“2002-2003欧洲年度最佳彩电”。

飞利浦DVD播放器作为中国DVD市场的领先品牌，已得到了广大消费者的一致认可，最近，飞利浦又将其最新的DVD+RW刻录技术介绍给中国的消费者，其DVD R890被评选为“2002-2003欧洲年度最佳DVD”。便携式音响系列一直是中国青少年的钟爱品牌，2000年的市场占有率达到第一。

飞利浦电脑显示器从1996年起在中国市场连续5年保持总销量第一。2001年，显示器获得国内外20多个各种奖项，包括最佳产品、最佳性价比、消费者首选品牌等。

未来，飞利浦消费电子中国将继续致力于数码和电子等领域的创新，让消费者能体验到飞利浦视听世界所带来的丰富和精彩的生活。

主要成就：

?飞利浦消费电子是中国最大的五个消费电子品牌之一，也是少数几个为中国消费者提供全系列消费电子产品的品牌之一。

?飞利浦致力于与中国市场一起成长，现已在中国投资数亿美元建立合资厂和独资市场基地。

?飞利浦消费电子中国在全国建立了600多个具有全球保修性质的特约维修站。800免费服务热线、全国范围开通的24条服务热线和全国数百辆上门服务车，为客户

提供“零距离”服务。

?荣获“2001年家电售后服务消费者十大最满意品牌之一”。

?荣获“2001年飞利浦亚太地区领导力奖”。

?荣登“2002年中国最受赞赏的外商投资企业”。

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2.1.5飞利浦照明

照明是飞利浦电子的创始业务，100多年来飞利浦照明已发展成为世界上最大的照明产品供应基地，2001年照明业务营业额达51亿欧元。自从1891年生产出第一只白炽灯泡以来，飞利浦照明产品一直保持技术发明者和世界领导者的地位，在荷兰、比利时、德国、法国、美国、加拿大、中国等 16个国家有70家工厂，37个研发中心，产品销售到140个国家，产品包括白炽灯、卤钨灯、荧光灯、紧凑型荧光灯、高强度气体放电灯、特殊光源、灯具、照明电子器件、镇流器和汽车灯。

飞利浦照明在1990年进入中国市场，目前划分为四个业务分部：商务部、专业工程部、汽车照明和特殊光源，已在全国各大城市建立了19个销售办事处，供应的照明产品门类齐全，向商家、经销商、零售商和消费者提供各种优质白炽灯、卤钨灯、荧光灯、紧凑型荧光灯和相应的灯具、附件，并且不断推出如超色彩环保荧光灯、超长寿QL灯、陶瓷金卤灯一系列新产品。

在专业照明方面，为客户提供全面完善的全方位的解决方案，依托国内外飞利浦专业照明设计和技术应用中心，为中国各类建筑工程项目提供最新的照明设备，包括办公大楼、商场、酒店、大型运动场、道路、隧道、城市美化和各种工厂厂房等应用场所。市场地位稳居第一位，已经在中国市场完成了许多重大工程，如2001APEC会场、浦东国际机场、上海外滩、北京长安街、王府井大街、第八届/第九届全运会场、长江三峡等。更多详情请查询: https://www.360docs.net/doc/4f14399774.html,

2.1.6飞利浦医疗系统

飞利浦医疗系统是全球最大的医疗设备制造商及其相关服务供应商之一。近百年来一直致力于医学领域前沿科学的研究与开发，并依靠其全球范围高素质的销售、维修和技术支持与服务网络向全球用户提供品质精良的医疗设备和全面的医学解决方案。

飞利浦医疗系统产品中的心血管造影系统、心血管及通用超声成像系统、核医学系统、病人监护系统及影像信息管理系统均占有领导地位。

飞利浦公司分别成功并购了安捷伦医疗产品事业部和马可尼医疗系统公司。其产品和服务范围进一步扩展至病人监护和心电复苏领域，而原有的超声成像产品系列和CT、MR产品亦更为强大。她们的强力加盟，将更大地成就飞利浦公司为人类医学做贡献的美好愿望。飞利浦医疗系统永远是您最佳的合作伙伴，为您带来卓越的临床解决方案。

上述资料如有任何变动，均以集团内部公布之最新资料为准。

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2.2飞利浦家庭小电器部简介

飞利浦家庭小电器产品一向以设计创新、高品质及功能卓越闻名全球，至今我们备有数百个型号的小电器，以迎合顾客的特别需求。其中电动剃须刀、美容剃毛器、空气清新机、电暖炉、蒸汽电熨斗和多种厨房用品，在市场上占有领导地位，在1996年, 部门更荣获ISO9002证书及在2000年，部门获取PQA90的认证，足见品质备受肯定。

飞利浦家庭小电器部将继续透过设于香港、上海、广州、成都、北京、武汉的区域办事处和其他二十多个分办事处，分布在全国400多个城市的2,500个零售点,为消费者提供优质可靠的产品和服务。

此外，在国内设立的合资企业，包括珠海经济特区飞利浦家庭电器有限公司及苏州春飞家庭电器有限公司，则负责部分产品的生产事宜。

2.3飞利浦家庭小电器中国/香港之远景

以优质的产品、专业的顾客服务和全面的质量管理使飞利浦家庭小电器成为中国小家电的第一品牌，为股东创造价值。

2.4飞利浦家庭小电器中国/香港使命

飞利浦家庭小电器以提供优质产品和服务，满足顾客个人护理及美好家居的需要从而为企业创造价值。

2.5飞利浦家庭小电器企业文化

?飞利浦之道

?Delight customers 客户至上

?Deliver on commitments 言出必行

?Develop people 人尽其才

?Depend on each other 团结协作

?时移法易

1、动员全体同仁，强化业务创新过程

2、加速网络联系，确保创新领导地位

3、树立荣誉精神，协力赢取全面优质

4、务求分秒必争，致力提高运作效率

5、诚挚坦率交流，励志创造致胜精神

6、推崇企业精神，尽力提高股东利益

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飞利浦家庭小电器中国/香港之价值观

D evoted全情投入

－对工作及机构的承诺程度

A ggressive积极进取

－勇于克服困难和难题

P rogress天天进步

－每天热切地改善我们的素质及才能

Continuous L earning终身学习

－积极吸取他人的经验改善自己

－从我们的成功及错误中学习

Customer Oriented以客为尊

Entrepreneurial Behaviors企业心

Mutual Respect, Trust彼此尊重,互相信任,坦诚沟通

and Open Communication

Pursuit of Quality & Excellence追求优质卓越

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3. 合约促销员聘用政策

3.1 聘用制度

3.1.1 聘用规定

a) 聘任

有关受雇于公司之条款已载录于《劳动合同》或《劳务协议》内。所有受聘之合约

促销员必须到公司指定医院进行身体检查，体检合格后方得聘用。同时公司亦会对

合约促销员过往工作纪录进行核对。

b) 合约促销员个人资料

所有受聘之合约促销员须向各自区域人力资源部提供个人及家庭资料, 并填妥有关表

格，以便公司能妥善处理其薪金及享有的福利。如合约促销员之个人状况及资料有

任何更改时，必须立即通知区域人力资源部。有关个人资料对其医疗保险及福利十

分重要。

3.1.2 试用期

a) 所有合约促销员在被公司确认正式录用后，须经过为期二个月之试用期。

b) 试用期届满时，合约促销员将获书面通知其正式被录用与否。

3.2 工作时间

3.2.1 工作时间

工作时间按照<<中华人民共和国劳动法>>执行每周工作时数为40小时，例休均需遵守

公司及商场之安排。

3.2.2 准时

所有合约促销员应准时上班。如因故未能准时到达岗位者或缺勤者，最迟须于原定工作

时间一个小时前以电话通知直属主管及所属商场之主管，并说明原因。合约促销员如在

工作时间内因病或其他原因需离开工作岗位，则必须先获直属主管的批准。经常迟到、

缺勤、或擅离工作岗位者将会受到公司纪律处分。

4. 薪酬

4.1 工资制度

4.1.1 有关个人之薪酬及福利之规定已详细载于《劳动合同》或《工资更改通知书》内。

4.1.2 所有合约促销员之个人薪酬须保密。

4.2 工资发放

合约促销员之工资于每月十日前由区域人力资源部安排汇入其个人银行帐户内。

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4.3 年终双薪

所有合约促销员受聘满一年且年终仍在职者，于每年年终将可获加发相当于一个月的基本工

资。对于已通过试用期但受聘未满一年者，则按每工作一天发三百六拾五分之一天基本工资

的标准计算其年终双薪。未过试用期及因纪律处分而遭解除劳动合同者，不获发任何年终双

薪。

4.4 年终奖金（只适用于合约促销员督导）

公司会以该年度之盈利及合约促销员督导个人工作表现作为计算标准，决定是否发放年终奖

金。

4.5 加班补偿

4.5.1 公司的方针是遵守<<中华人民共和国劳动法>>规定之每周40小时工作制。因业务

需要，所有合约促销员有可能接受公司主管安排之加班工作。

4.5.2所有加班工作必须事先得到直属主管批准方为有效，超时工作以1小时为最小计算

单位，足1小时后每30分钟为1个计算单位。

4.5.3 公司将按国家劳动法有关规定对合约促销员之加班予以补假或补薪。

4.6 个人所得税

合约促销员须根据国家有关规定缴纳个人所得税，该所得税在每月工资中由公司代缴代扣。5. 休假和假日

5.1 合约促销员可享受国家法定假期以及年假、病假、分娩假、陪产假、婚假、丧事假和考试假

等。除依照《中华人民共和国劳动法》以外，详情请参阅“家庭小电器中国部假期规条和守

则”。

5.2 例休

合约促销员每星期享有例休一天。例休由主管根据商场更期编排。若合约促销员因事需要调

休，必须于假期前三天向主管申请，待批准后方为有效。

5.3 加班调休

原则上，合约促销员在法定假或例休假期间超时工作的调休，须在超时工作后十天内向直属

主管申请。否则，公司将按国家有关超时补薪规定予以办理。

5.4 假期申请程序

所有假期需遵照有关申请程序进行申请，由部门主管签批后的《假期申请表》方为有效依

据。合约促销员需待批准后方可休假。以上所有被批核的“假期申请表”及有关文件必须尽

快交回区域人力资源部备案及存档。

6. 社会劳动保险、医疗保险和人寿保险

6.1 社会劳动保险

公司根据国家有关规定，为合约促销员安排社会劳动保险。其中应由合约促销员个人缴纳的

费用，在每月工资中,由公司代扣代缴。详情请向所属区域人力资源部查询。

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6.2 医疗保险和人寿保险

公司额外为合约促销员购买之商业保险，具体保险规定参见公司有关条例。

7. 合约促销员工作职责及明细

7.1 工作职责及专业操守

合约促销员均是飞利浦派驻各商场的促销队伍。

其主要职责包括：

1) 直接促销及示范飞利浦家庭小电器予消费者；

2) 提供产品售前及协助产品售后服务；

3) 维持与经销商及商场之良好关系；

4) 即时反映市场信息、经销商及竞争对手动态；

5) 及时反映商场价格变动。

除了遵守一般飞利浦合约促销员的操守外，合约促销员作为公司对外的代表更应时刻秉诚

“以客为尊”的专业、高素质宗旨，诚恳的服务态度，不断进取，以达到公司形象及产品销

售的提升。

7.2 合约促销员工作明细

1) 直接促销及示范飞利浦家庭小电器予消费者;

2) 提供售前及协助售后服务；

3) 维持与经销商及商场之良好关系；

4) 即时反映市场信息及经销商、竞争对手动态；

5) 及时反映商场价格变动；

6) 遵守一切商场及公司的规章制度；

7) 负责检查整理销售柜台的一切工作，如清洁、货品陈列、广告、灯箱、海报、产品目录

及POP等；

8) 确定展示货品名称、型号、产地及价钱牌清楚无误；

9) 确保一切文件、单据有系统及整齐地储存；

10) 确保有足够存货及有完整存货纪录；

11) 处理顾客投诉，并确保顾客的满意程度；

12) 及时通知上司有关货场、市场及产品活动之信息。

7.3 高级合约促销员工作明细

1) 直接促销及示范飞利浦家庭小电器予消费者;

2) 提供售前及协助售后服务；

3) 维持与经销商及商场良好关系；

4) 即时反映市场信息及经销商、竞争对手动态；

5)及时反映商场价格变动；

6) 高级合约促销员需以身作则，监管合约促销员之工作及表现，并遵守一切商场及公司的

规章制度；

7) 负责检查整理销售柜台的一切工作，如清洁、货品陈列、广告、灯箱、海报、产品目录

及POP等；

8) 确定展示货品名称、型号、产地及价钱牌清楚无误；

9) 确保一切文件、单据有系统及整齐地储存；

10) 确保有足够存货及有完整存货纪录；

11) 处理顾客投诉，并确保顾客的满意程度；

12)及时通知上司有关货场、市场及产品活动之信息。

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7.4 促销员督导工作明细

1)协助地区市场管理人员, 完成地区促销活动之执行及监督, 达到/超越整体销售目标；

2)按照产品陈列指引及宣传品陈列指引, 对促销员进行指导, 确保商场产品/宣传品之适当

及整齐陈列, 加强店内展示；

3)配合市务部, 制定商场推广活动的策略及人员分配的统筹；

4)定期检察及考核促销员的表现，并作出适当指导。按照公司规定程序提出促销员的招聘,

晋升及解雇。

5)定期与促销员举行会议, 了解店内促销/推广/产品操作/供货及库存等情况, 并作出检讨

及安排对策；

6)定期向地区零售管理人员提交工作及销售报告, 以及竞争对手产品/价格/促销/店内活动

资料；

7)依据培训大纲及课程设置, 配合培训员对促销员进行培训, 包括产品功能与操作, 宣传品

摆放与使用, 顾客服务等；

8)将新产品资料, 功能与操作在定期会议上告知促销员, 并与产品部安排有关的培训, 以

确定正确操作产品及熟悉产品性能；

9)促销活动前, 负责清晰介绍有关活动的细则, 监控促销活动的进行, 并填报促销活动报告

及配合市务部进行效果分析；

10)与商场负责人及销售柜台负责人保持良好关系及定期联系, 确保市场渗透有效进行；

11)制定促销员销售目标 (每月 / 每周) 及服务水平, 并协助其完成销售目标；

12)确保每月之重点产品操作示范按时间表实行, 并每天巡视商场, 跟进店内零售推广事宜,

积极采取改善行动；

13)定期向商场业务负责人及商场销售人员进行产品及顾客服务培训；

14)准时递交所有由零售督导填写的零售管理报告；

15)训练、激励促销员和产品示范员队伍的士气及团体协作进取精神。

8. 合约促销员工作守则及纪律

8.1 所有合约促销员必须严格遵守《劳动合同书》中之保密规定。不可向外界泄漏公司/商场的任

何机密(包括工资、佣金计算方法、公司推广策略、销售数据等)。

8.2 所有合约促销员必须遵守下列规则，如有违反者，公司将按其严重性作纪律处分或出示警告

信，警告信累至两封而再度被警告时，公司有权作出解除劳动合同的决定。

8.2.1 遵守公司及所驻商场之规章制度;

8.2.2 遵循公司及商场调配之安排;

8.2.3 不可擅自接触经销商要求换场;

8.2.4 未经直属上司同意/批准，不可擅自更改工作时间或假期;

8.2.5 不可在工作时间内进行私人事务;

8.2.6 不可要求或代替他人“打卡”，记录上班及下班时间；

8.2.7 不得旷工或擅自离开工作岗位;

8.2.8 不得在上班、开会、上课时迟到、早退；

8.2.9 必须遵守假期申请程序;

8.2.10 穿着整齐制服（包括工作证或工作章之配戴及黑色皮鞋之整洁）;

8.2.11 不可伪造任何报告或虚报资料;

8.2.12 不得在商场/公司吵闹或与顾客争执;

8.2.13 不可发表有损公司、产品或合约促销员形象的言论。

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9. 培训和发展

9.1 新合约促销员通过实习期后，将参加为期三天的新促销员训练班。内容包括：

- 飞利浦在中国

- 服务的重要性和全面服务管理

- 服务标准及服务典范

- 专业销售及个人风格销售

- 处理投诉及特别情况

9.2 香港人力资源部负责合约促销员之培训，协助合约促销员在工作上的发展。公司会定期根据

公司业务的需要而计划及进行培训课程。详情请向各区域人力资源部查询。

10. 工作表现评估

工作表现评估是采用开诚布公，双向交流的方式来衡量和评估合约促销员表现的一种反馈系统。我们采用它来加强合约促销员都其工作标准的理解，并为合约促销员的进一步发展制定计划。

每年年初，评估人与被评估人就其主要职责范围进行讨论和记录，并共同制定出被评估人的工作目标。在每年底，评估人将对被评估人的总体和具体工作表现进行考核。双方应共同填写工作表现评估表，然后交区域人力资源部，以便采取进一步的行动。

11. 交流沟通

11.1 公司与合约促销员之沟通

公司会通过各种沟通渠道向合约促销员发放有关信息。

－促销员会议（每月至少一次）

各城市定期举办。部门主管通过会议发出公司及业务信息，解答合约促销员在工作上的

问题。

－员工大会( Town Meeting )

合约促销员大会是由部门所有成员参加的会议。会上开诚布公地讨论与合约促销员相关

的问题, 以创造一个和谐及相互信任的工作环境，建立团队精神。

－员工交流会议 ( Staff Communication Session )

合约促销员交流会是由人力资源部代表管理层召开的会议, 目的是为加强由下而上的沟通。

会上会分享家庭小电器的文化, 参加者自由地提出问题及建议，同时大家围绕一个特定

的问题进行讨论。

－小家电家书( We DAP )

小家电家书是一份季刊，是员工分享资讯及团队建设的主要桥梁。

－小家电培训视窗( T&D Newsletter )

小家电培训视窗全面展示及传达了培训方面的相关信息，学习心得及培训动向等，致力

培养及鼓励“终身学习”的精神。

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－中国零售管理通讯（Retail Management News Letter）

中国零售管理通讯是一个专供促销员阅读的季刊，主旨是为促销员创造一个学习新产品

知识，提高销售技巧，跨区域进行经验交流的园地。

－抱怨与投诉(Grievances and Complaints)

合约促销员的任何抱怨与投诉应视具体情况可告知直接主管，人力资源部或内部营运监

控部，有关部门将按要求提供咨询。所有的抱怨与投诉都将在严格保密的情况下处理。

－紧急通知

如有突发事件，公司或上司未能发出当日的通知时，则会由有关主管以电话或其他

方式向合约促销员发出紧急通知。

11.2 联络程序

11.2.1 如有问题，必须向直属主管查询。如未能联络，可与有关经理联络或留口讯予

公司。

11.2.2 如对合约促销员条例有不明白之处，可向区域人力资源部查询。

12. 《行为道德规范》

全体员工必须遵守《行为道德规范》。《行为道德规范》将作为一份独立的文件发放给每位员工并签收记录。

全体员工必须具有最高标准的职业和商业道德。这包括我们与顾客、供应商、股东、竞争者和我们所在社区的关系。我们每一位员工、代表、代理、顾问的行为直接影响到公司的名誉和信誉。

该《行为道德规范》为每位员工确定和提供了行为框架和道德原则，但它也不是包罗万象的。所以，该规范的解释必须符合我们业务所在的中华人民共和国及香港特别行政区的各项法律及规定，并结合与公司政策和良好的行为意识。

该《行为道德规范》适用于公司各级别的人员。对其实施和解释中的任何问题应与直接主管直接进行讨论。

任何员工违反该规范或飞利浦中国电子集团的有关政策，将受到相应的制裁。制裁将由其直接主管会同人力资源部共同作出决定。

《行为道德规范》如有任何内容更新，以本公司网站https://www.360docs.net/doc/4f14399774.html,公布之最新版本为准。员工可通过上述网址定期进行浏览或查询。

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13. 结束语

本公司保留此文之修改权利，上述之内容均以公司最新公布的政策为准。

此手册内容部份节录于公司内部刊物或文件并遵守<<中华人民共和国劳动法>>。

此手册内容若与国家或当地有关劳动人事的法律、法规、规章、条例、规范性文件等有冲突之处，公司将遵守国家或当地之有关法律、法规、规章、条例、规范性文件。

珠海经济特区

飞利浦家庭电器有限公司

人力资源部

二零零三年一月

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