佣金管理办法
主管。
5.2.7《佣金支付请款单》之签呈及佣金支付都由香港会计部负责追踪，各业务据点应积极配
合香港会计部的工作，以利于佣金的支付。
5.2.8如果中间商与客人为一体时，同以上运作不变。
5.3非以上办法之例外情形，则由各业务据点之承办人以书面形式申请，经对应之业务处处主管
复核后由CEO签准。
6．权责
6.1各接单据点负责与中间商拟订《佣金协议书》或制定《佣金备忘录》并负责签核、分发；
6.2香港会计部：a.负责《佣金支付请款单》之编制；b.负责对经OEM业务处及CNL业务处主管核准的《佣金支付请款单》进行付款动作。
7.所用窗体
《佣金协议书》
《佣金备忘录》
《佣金支付请款单》
《──月份佣金支付统计表》
8.运作流程图
《佣金确定作业流程图》
《佣金请款及支付流程图》
****集团有限公司文件
编号BSX004
生效
日期
佣金支付管理办法管理办法版次A/0 页次3/4页
附表一
佣金协议书（范本）
NO：DATE：
销售提成管理规定
销售提成管理规定 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
售提成管理制度 为规范公司售提成管理，激励公司员工，提高其爱岗敬业责任心和工作积极性，特制定本管理制度。 一、提成比例的确定 （一）公司售提成按照各项目公司实现售业绩每月提取，提成比例为2%。各项目公司扣除一线售人员提成和营外包方佣金后，余额每月如数交回本部财务审计中心作为公司全员奖励提成。 营外包佣金包括售代理佣金、营顾问费、推广／广告服务费等营业务外包所需支付的费用。 行政人力资源中心在年底时，制订全员奖励提成分配方案，报公司总经理办公会审议批准后执行分配。 （二）一线售人员售提成比例的确定 1、原则上，一线售人员（置业顾问和售主管）售提成比例不得超过售收入的0.5%； 2、项目公司售部根据项目售进度计划、售难易程度等因素，制订一线售人员提成比例方案，报项目公司总经理同意后，上报营策划中心；
3、营策划中心会同行政人力资源中心、财务审计中心审核一线售人员提成方案，报营分管副总和总经理审核、审批后，下发项目公司售部执行。同时交财务审计中心备案； 4、项目公司售部将公司审批通过的一线售人员提成方案交项目公司综合部、财务部备案，便于日后执行； 5、超过项目公司优惠权限的团购房，其售提成比例为售收入的0.05%～0.1%，由项目公司总经理进行分配； 6、售业务外包时，不计提一线售人员提成。 二、售业绩的申报 1、售主管按照置业顾问售业绩制订售业绩报表，报售经理审核。每月申报一次； 2、售业绩确认按客户付款方式不同，分为两种： （1）客户一次性付款和分期付款购买商品房。当付款比例达到或超过70%而不足100%时，确认一次售业绩，只提取70%的应得售提成。客户付清剩余房款时，确认剩余30%的售提成。只有客户全额付请房款时，可确认全部售业绩，提取全额售提成。 （2）客户采用按揭或公积金购房。只有按揭或公积金回款后，才确认售业绩，全额提取售提成。
销售费用管理办法
销售费用管理办法 1目的和适用范围 1.1目的:为规范公司销售费用的核算和使用，提高费用使用的有效性，特制定本办法。 1.2 适用范围:本办法适用于公司所有销售费用的管理。 2定义及使用原则 2.1销售费用是指产品销售过程中所发生的相关费用，包括:营销人员(含内勤人员)工资、差旅费、招待费、电话费、会务费、展览费、广告宣传费、代理费、法律清欠费、运输费、与销售相关的杂费及其它。 2.1.1 差旅费包括境内外住宿费、车程费及相关补助。 2.1.2 招待费是因产品销售用于发生招待的费用。 2.1.3 电话费是指营销人员(含符合报销条件的各类人员)的通讯费。 2.1.4 会务费是指公司参加的各类专业协会会费、与因营销发生的赞助费、参加市场等会议发生的费用。 2.1.5展览费是指参加展览发生的摊位费、特装搭建费、展板费、展品出入场馆的费用。 2.1.6 广告宣传费是指产品宣传需要制作的平面、立体的或者音/影像资料等所产生的费用，具体包括宣传画册、手提袋、音/影像光盘、宣传礼品、新闻媒体广告等。 2.1.7代理费是指销售发生的向境内外销售代理商所支付的代理费用。 2.1.8法律清欠费指因处理法律纠纷过程所发生的费用。 2.1.9运输费是指产品销售发生的货物运输费用。 2.1.10与销售相关的杂费及其它:主要包括办公费、网络使用费、订票费、车辆使用费及其它费用。 2.2使用原则 2.2.1限额原则。各销售费用按核定的额度实行总量控制。
2.2.2凭票据实报销原则。销售费用按实际发生销售业务，凭报销凭证，按审批流程报销。 2.2.3 运输费不占用核定的额度。 3职责 3.1 销售部 负责按本办法制定销售费用管理细则，经报批后实施。 负责按月申报本单位销售费用额度核定表。 负责编制公司年度销售费用计划。 负责各销售费用的考核。 负责销售费用使用状况的分析。 第 1 页共 9 页 4.财务部 负责各销售费用使用额度的审核。 负责各销售费用的监督执行。 负责销售费用管理办法执行情况的检查。 负责销售费用的审计。 5销售费用的核定 5.1销售费用按单笔合同的资金回笼比例分段核定,实行月度预核算、全年总决算。 5.2核定办法。 销售费用=?资金回笼×核定比例×P-逾期应收账款和坏账的扣减额度 5.3核定流程 5.3.1在每个月的第5个工作日之前填写上月《销售费用核定表》，经单位营销负责人签字确认后报送财务部。 5.3.2财务部对《销售费用核定表》中的资金回笼进行审核。
公司客户管理办法
客户管理办法 一、目的 为进一步提高公司营销和服务水平，规范客户分类和客户管理，使公司稳定开展，明确品牌传播的对象和方式，特制订本方法。 二、适用范围 客户管理包括现有客户及潜在客户的档案建立、存档、修改、更新及管理；客户开发及回访。 三、客户审核 根据公司市场销售方式，营销部对不同的客户进行资信分析和审批。 1、客户资质审核 （1）营销部对客户的销售渠道、结算单位必须进行经营资质审核，并填写《客户资质审核表》（附件一）。 （2）凡将成为我司的客户，需提交企业正常经营所必须的各类证照的原件及复印件。包括但不限于：企业营业执照（三证合一）、税务登记证、企业组织代码证、开户许可证、增值税一般纳税人资质、开票信息、企业法人身份证复印件（委托需提供委托书原件）。以上资质必须提供复印件并加盖公章，必要时需提供原件备查。 （3）营销部对客户资质审核通过后，将相关资质整理，交由财务部复核，财务部复核无误后，经营销部经理同意上报给总经理办公室，总经理批准后，签订客户相关协议后，方能成为我司代理商并开展经营活动。
2、客户资信审批 （1）一般预付款客户：对一般预付款客户，严格执行“先款后货”原则，经财务部确认款项到账后，按照与客户签订的产品订单要求发货。 （2）开增值税发票客户：对要求开具增值税专票的预付款客户，要求客户提供开票信息、一般纳税人证明等信息。 （3）资信经营销部和财务部共同审核后，营销部协助客户根据开票信息上报《开具增值税专用发票证明单》（附件二）给财务部进行开票，财务须并对每一笔票据严格登记、领取，并要求营销员签收《增值税专用发票领取单》（附件三）。 四、客户档案建立和管理 1、每开发一个新客户，营销员都必须如实填写《客户档案表》（附件四），并确保所填资料的准确性和正确性，建立客户基本资料档案。 2、客户档案须标准化、规范化，并具有客户基本信息，如客户名称、客户类别、企业性质、主管单位、地址、联系人、联系电话等。 3、营销员完成《客户信息登记表》后，将电子文档发给部门经理审查。经理审核无误后归档，并编制《客户信息一览表》（附件五）存入公司数据库。 4、对客户的重大变动事项，以及客户与本公司的业务交往，营销员都应及时更新记入客户档案，并及时更新《客户档案表》。 5、客户档案实行每季度核实制度，具体做法如下： （1）每季度由专人通过邮件、传真、电话或回访等方式确认客户信息有无变化，并根据客户的反馈及时更新。 （2）每季度对已下单客户进行采购量统计和汇总，以便及时掌握客户的采购动向，从而有针对性地进行营销调整。
销售佣金管理制度范本
销售佣金管理制度范本 1 范围 制度规定了策划销售部销售佣金的数量、佣金分配比例、佣金1.1 本 构成、佣金发放审批程序、佣金发放时间。 1.2 本制度仅适用于策划销售部享有销售佣金的员工和除策划销售 部享有销售佣金的员工之外的介绍销售的公司员工和销售配合 部门(专指公司工程部、财务部和行政管理中心)策划销售部享 有销售佣金的员工为:主管副总裁、策划销售部经理、销售副经 理(主管策划)销售副经理(主管销售)销售主管、客户服务主 管和所有销售代表。 2 职责 策划销售部配合总裁和主管副总裁负责该制度的制订和管理执行工作。 3 销售佣金及分配比例 3.1 销售佣金 根据成交客户的不同来销售佣金管理制度范本源，销售佣金分为三类: 3.1.1 成交客户为纯市场客户类 销售佣金为该类客户成交的房产销售合同额的 0.65% 3.1.2 成交客户为公司员工介绍的市场客户类 销售佣金为该类客户成交的房产销售合同额的 0.35% 0.3% 员工介绍佣金为该客户成交的房产销售合同额的 3.1.3 成交客户为公司员工(仅限铭豪公司员工)类，不提取任何数量 的销售佣金; 3.1.4 其他方式成交的客户类(如另行委托代理公司或者中介人 [ 含
] 成交的客户类，及享有三叶公司购房优惠指标的客旅行社 户类和享有银森公司购房优惠指标的非银森公司员工的客户 类)提取销售佣金数量为该类客户成交的房产销售合同额的 0. 225% 3.2 销售佣金的分配比例 根据成交客户的不同来源，销售佣金的分配比例分为三类: 3.2.1 成交客户为纯市场客户类 1 策划销售部主管副总裁享有销售佣金为该类客户成交的所有房产销售合同额的 0.15% 2 策划销售部经理享有销销售佣金管理制度范本售佣金为该类客户成交的所有房产销售合同额的 0.1% 3 销售配合部门享有销售佣金为该类客户成交的所有房产销售合同 额的 0.055% 注:工程部、财务部和行政管理中心的具体分配比例分别 45% 35% 20% 为: 4 销售副经理(主管策划)享有销售佣金为该类客户成交的所有房 产销售合同额的 0.05% 5 销售副经理(主管销售)享有销售佣金为该类客户成交的所有房 产销售合同额的 0.05% 6 销售主管享有销售佣金为该类客户成交的所有房产销售合同额的 0.03% 7 客户服务主管享有销售佣金为该类客户成交的所有房产销售合同 额的 0.015% 8 销售代表享有销售佣金为该类客户成交的单位房产销售合同额 0.3%
中华题库销售部销售费用管理办法(初稿)
销售部销售费用管理办法(草案) 为更好地激发销售员的潜能，创造更好的销售业绩，在给企业和社会创造价值的同时，也提高销售员自身的福利待遇。为达到这一目标，公司对销售员的待遇问题进行研究和测算，特制定管理办法如下： 为了提高销售部门的工作效率，使公司所耗费的销售费用能得到 更高的回报，确保每一分钱都花在刀刃上，发挥部门员工的主观能动性，规范公司的销售制度，特制定各项销售费用的使用及管理方案。 公司销售费用总额按不同比例分配与以下各项： 1、底薪，由人事部门考核，按固定收益下发； 2、绩效提成：销售经理提成、销售员提成、销售文员提成； 3、运输费，与销售额成正比； 4、办公费用，三年所占比例50%、20%、30%，随业务量的变化而变化； 5、公关费用，三年所占比例40%、35%、25%，呈逐年下降趋势；
第一节销售提成方案 一、目的 以业绩为导向，按劳分配为原则，以销售业绩和能力提高收入 水平，充分调动销售积极性，创造更大的业绩。二、适用范围 适用于所有列入计算提成的产品，不属于提成范围的产品，公司另外制定奖励制度。 三、绩效提成计算规则 1、本公司销售人员销售产品后计算业绩提成时，均按照实际销售额 及货款回收数量进行核算； 2、本公司销售人员产品销售前计算业绩提成时，按部门制定的销售 过程精细化管控进行核算（见附表二）。 四、销售人员薪资构成： 1、销售人员的薪资由底薪、提成构成； 2、发放月薪 =底薪 +提成； 五、销售人员底薪及差旅费补贴设定： 1、销售人员的底薪设定为： 1）集团销售经理10000 元/ 月 2）销售员 6000 元/ 月 3）销售文员 4000 元/ 月 2、补贴： 1）在没有产生销售业绩阶段的差旅费、通讯费补贴按照公司标准 计算；
燃气公司客户服务管理办法
燃气有限公司客户服务管理办法第一章总则 第一条为加强****燃气有限公司（以下简称公司）客户服务工作的管理，推进客户服务标准化，提高服务水平和服务质量，实现对用户安全平稳供气，制定本办法。 第二条本办法适用公司相关部门客户服务工作的管理。 第二章机构和职责 第三条公司调度中心是客户服务工作监督管理部门，主要职责是： （一）负责贯彻执行国家、行业及上级主管部门有关客户服务管理的法规、政策和规定。
（二）负责组织制定客户服务管理规章制度。 （三）负责对所属单位客户服务工作的指导、协调和管理。（四）负责对所属单位客户服务工作的监督检查和考核。 第四条所属单位是客户服务工作的具体实施单位，工作职责是： （一）所属单位应设立客户服务机构（客户服务中心）执行客户服务工作，或根据自身实际情况由生产运行部门分管。 （二）建立完善的客户服务管理体系，按公司规定定期对客户服务中心进行考核。 （三）负责认真贯彻执行公司各项客户服务管理制度、规定，应包括但不限于以下内容： 1、客户服务中心岗位责任制。
2、客户服务中心现场管理制度。 3、客户服务中心考勤管理制度。 4、客户服务中心档案资料管理制度。 5、客户服务中心计算机管理制度。 6、客户服务中心用户满意度调查制度。 7、客户服务中心业务培训和考核制度。第五条客户服务中心工作职责
（一）负责接听、记录、汇总用户咨询、报修、报警及投诉电话，负责接待客户来访、燃气费收缴工作，遇到重大抢险问题应及时向有关领导汇报。 （二）参与新用户的验收、通气，停气接气的实施，参与异常用户上门巡查，以及用户管网资料的收集。 （三）负责建立并完善用户档案和客户服务记录。 （四）负责宣传普及安全用气常识。 （五）负责用户回访、用户满意度调查及分析。 第三章服务理念和承诺 第六条服务理念 始于用户需求，超越用户期望，终于用户满意。
佣金管理制度
销售管理佣金提成制度 为了完善公司销售管理机制，规范销售操作规程，提高销售队伍的工作积极性和提升业绩，发挥团队合作精神，现结合公司开发项目的实际销售情况，设立销售激励机制，特制定适合公司业务发展的销售佣金激励制度。 一、营销团队架构 二、营销团队人员分配方案 岗位等级类别人员数量提成基准佣金比例‰ 营销总监一级项目管控/ 服务 1 总回款额 2 销售客服部经理 二级项目管控/ 执行 1 总回款额 1.2 策划广告部经理项目服务/ 执行 1 总回款额0.8 平面设计 三级项目服务 1 总回款额0.3 策划文案项目服务 1 总回款额0.3 销售主管项目执行 1 小组回款额0.5 客服主管项目服务 1 贷款额0.5
三、佣金计提激励办法 1、底薪提成制：公司营销人员采取“底薪（公司编制）＋提成（销售提成）＋考核奖金（销售提成） ”的薪酬结构。 2、奖罚制度：激励销售人员的工作热情公司实行提成跳点机制，奖罚分明。即:基准点提成点上浮从2‰------3-------3.5‰销售人员根据每月完成销售合同额的不同,提取不同的销售提点，下浮点从2‰------1.5-------1‰-----解聘。（最终任务额根据营销策划中心下达的集团年度任务指标分解为准） 3、佣金提成方式：采用个人业绩提成率计算，以销售任务定额设定提成比例，同时根据个人销售综合考评设定月度考核奖金（月销冠、年度销冠奖）计提，即月冠奖2000元，年度销冠奖10000元。 4、佣金提成计提时间： 四、业绩客户确认制度 宗旨：团结合作，发扬团队合作精神。 原则：一切以《每日来访客户登记表》文字记录、来电来访登记为准，口说无凭。同时按照轮号接待客人的方式进行拓展推销。销售员工的连续两个月未售出壹套房/铺，或连续三个月销售业绩排位最后的，公司将按其实际工作情况作留职或辞退的处理。
房地产销售佣金管理制度
前言在一个市场中什么重要，金钱就流向哪，人才的收入也是如此。房地产的销售应经过三个阶段的发展：一是市场不成熟，楼盘品质意识较弱，缺乏个性，开发较多，供大于求，市场占有份额不均匀，以人去打开市场，就会出现人与人竞争，楼与楼的竞争，这就是纯粹的推销时代，找客户的时代，高素质的人才不易显现，要刺激积极性，佣金是一种较好的办法；二是市场开始步入规范，有的开发商已初具实力，品牌品质的概念开始深入人心，其项目得到认可，减少销售人员佣金就减了；但这仅限于大项目，在没有整合之前的小项目仍得采取有刺激性的佣金制度。三是市场已步入规范化品牌化，开发已成为垄断，各具特色，即使有销售人员，也应该是高素质的全能型人才，也就无所谓佣金制了。第一部分：房地产营销中佣金制的优劣 1、房地产营销的佣金制存在的因素 1.1、房地产销售的不规范是采用佣金制的重要原因目前国内房地产市场发展还不规范，许多发售的期房还只有一纸蓝图，消费者只能依靠售楼人员的介绍和样板间来
做购买决定，所以开发商为了尽快回款靠资金滚动开发项目，仅以销售数量作为销售人员考核业绩的标准，售楼只能依赖售楼小姐的伶牙俐齿来消化期房，因此佣金制产生的土壤就这样诞生了。 1.2、采用佣金制可克服大锅饭的平均主义，体现多劳多得几乎所有的销售人员都说做售楼这一行比较辛苦，吃不了苦是很难坚持下来的，销售人员有可能花费自己的许多时间，晚上甚至周末投入到工作中去，因为通常客户在这个时候才有时间。也有的时候要把许多时间花费在带领客户进行实地考察等，比如说，刮风下雨也得满足客户的要求，该下工地的还是要去；很多时候她们要陪客户爬10－20层甚至30多层的楼去看房子，那可都是正在施工的房子，有一定的危险。1.3、销售部是靠佣金制度支撑起来的，目前市场竞争激烈，佣金的高低决定了一个销售人员的综合素质，付佣金也是对销售人员业绩的认可。销售部是公司对外的窗口，是公司展示产品，进行营销的舞台。而销售员作为公司产品营销策略的执行者，是公司
客户关系管理系统(CRM)管理办法--最终版
客户关系管理系统（CRM）管理办法 2014年8月份制定 版本控制 对客户关系管理系统（CRM）管理办法的每次重大修改需要进行版本记录和控制。在发布客户关系管理系统（CRM）管理办法之前，需要在制度中标明日期、版本以及更改记录，由审批人签字批准后发布。 日期版本授权人修改记录
第一章总则 第一条目的： 为了保证集团及其分子公司CRM项目的正常实施，将CRM系统有效应用于客户资源的规范管理，提升集团及分子公司的销售管理质量，现结合公司的实际情况制定本管理办法。 第二条适用范围： 本管理办法适用于集团及分子公司所有已开CRM账户的营销人员及销售管理人员。 第三条日常使用基本要求： 1.登录要求:要求所有已开账户人员在工作时间必须每天至少一次登陆CRM系统，如出差在外则需要保证每周至少两次登陆系统，根据自身实际销售情况及时登陆更新相关的营销信息。 2．日常登陆CRM系统的主要工作内容如下：跟进落实已录入的线索；查看客户信息并及时维护客户关系；查看销售机会并更新跟进的实时动态，进行“销售机会”的阶段升迁；录入针对线索、客户或者销售机会等所实施的“一般行动”；及时录入签订合同的销售订单等。所有录入系统的线索/销售机会需要保证一个月至少有一个跟进更新的“一般行动”以记录最新的销售进展，即使客户的购买意向并没有进一步变化或推进，也需要做下记录以方便管理人员查看。集团公司市场营销部结合各分子公司进行CRM 系统的监督和管理，对连续两周未登陆帐户的营销人员进行OA的不定期通报，并根据各分子公司的CRM管理制度执行相应的经济处罚。 3.账户新增与注销：如有任何人员新增需要新开账户、人员离职及岗位
房产经纪公司项目业绩考核销售佣金管理办法
房产经纪公司项目业绩考核销售佣金管理办法 房产经纪公司项目业绩考核与销售佣金管理办法 一、总则 1、为了规范销售人员薪酬管理，激励销售人员的工作积极性，根据北京房地产市场营销行业的特点，结合**房地产经纪公司开发项目的实际情况制定本管理制度。 2、本办法提及”销售人员”是指销售代表、销售主管、销售部经理；”非销售人员”是指销售人员以外的公司员工及各级管理人员（含**集团系统内其他公司的人员）。 二、薪金结构 根据销售工作的特殊性，销售人员的薪酬实行底薪加佣金模式，在月度底薪基础上，根据当月销售业绩以及计划完成情况，按规定的比例提取佣金。 （一）底薪标准： 销售代表1000元/月，高级销售代表1400元/月（本年度销售冠军，次年度一年为高级销售代表），销售主管2000元/月，销售部经理3000元/月。 上岗培训期销售代表底薪500元/月，考试合格后转为试用期800元/月，转正后1000元/月。 （二）佣金比例： 岗位 佣金比例 计提指标 计提基数 发放依据 商业 办公 住宅 商业 办公 住宅 经理 0.2-0.4‰ 0.3-0.5‰ 0.3-0.5‰ 签约额 签约额 签约额 部门业绩 部门年度累计指标完成率 销售主管 0.2-0.4‰ 0.3-0.5‰ 0.3-0.5‰ 签约额 签约额 签约额
小组业绩 小组年度累计指标完成率 销售代表 1-2‰ 2-3‰ 2-4‰ 签约额 签约额 签约额 本人业绩 月度、当年累计指标完成率两者取其高 试用人员 1-2‰ 2-3‰ 2-4‰ 签约额 签约额 签约额 本人业绩 月度、当年累计指标完成率两者取其高 介绍人 1‰ 2‰ 3‰ 签约额 签约额 签约额 本系统非销售人员 中介公司 按中介协议约定支付中介费，不再支付佣金 注:当年累计指标完成率=当年累计签约额÷当年累计计划签约额 （三）发放日期： 1、底薪 底薪于每月最后一个工作日发放。 2、佣金 佣金于次月最后一个工作日发放。 （四）销售指标的统计口径： 凡是签定《商品房买卖合同》（以下简称《买卖合同》）并按约定交纳首付款后，方可计入当月成交额。 凡是款项到帐方可计入当月回款额。 （五）佣金计算及发放原则： 为保证公司和销售人员双方的合法利益，为加速项目的回款速度，结合目前销售的实际情况，针对不同付款情况，采取两次提取及发放的办法，具体如下：
销售佣金管理制度
1.控制目标 规范销售佣金的使用对象、使用条件、计算标准以及审批权限等 2.使用对象 本制度规定，使用销售佣金的对象，仅指非本公司在职人员（即没有领取公司工资的人员）。属于本公司员工的按照相关销售提成制度执行。严禁公司员工私自收取佣金。 3.使用条件 当非本公司在职人员在实行产品销售时，必须满足以下条件，才能提取销售佣金。 3.1销售客户必须满足公司相关销售内控制度的要求。 3.2销售产品已签定销售协议、合同。 3.3产品销售单价必须大于公司制订的销售底价或者平均销售单价。 3.4已实现产品销售出库、并确认销售收入。 3.5 已100%收回销售货款。 4.计算标准 4.1 公司必须制定一个销售价格表，其中必须要明确制定不含税的销售底价。任何不含税销售价格减去佣金额后不得低于这个销售价格。 4.2计算不含税销售单价减去不含税销售底价或平均销售单价的增值额。佣金提取必须小于增值额。实际售出价-返佣金额≥公司销售底价。 4.3计算佣金时，必须按照销售客户分类，分别计算佣金数额。不得同一销售佣金对象的不同销售客户佣金数额进行合并计算。 4.4原则上一单一结，每一销售客户每一笔业务在收回全部货款后，可以进行该笔业务的佣金结算。 4.5.佣金比例一般不超过总货款的5%。 5．审批权限 按照“一事一请”的要求，不同销售客户计算的佣金需单独审批。一般由负责跟单的销售业务人员填写销售佣金付款申请单（见附件），经销售部经理签字，财务部审核、集团最高负责人审批后，财务部付款。 6.其他 6.1支取销售佣金的时，一般需由销售佣金的对象提供合法、有效票据进行财务结算。 6.2财务部付款时，核对发票的合法性、有效性。一般情况下，以现金报销方式付款，由财务部按照报销流程进行审批，若非本人提款，则由财务部相关人员电汇予销售佣金的对象。 6.3. 如返佣客户不真实，一经发现，该合同金额不计销售业绩；屡犯（2次以上）将予开除。 7.发布 本规定由财务部制订，由行政人资部公布实施，修改时亦同。自本制度执行之日起，之前与本制度雷同或有冲突之制度于本制度发行之日起同时废止。本制度由财务部负责培训与解释。
销售费用管理办法试行
财产保险股份有限公司 销售费用管理办法（试行） 第一章总则 第一条为了适应市场变化和监管要求，优化业务品质，提高竞争力，促进分公司业务发展，加强分公司销售费用的预算管理，防范经营风险，特制定《销售费用管理办法》，以下简称“本办法”。 第二条本办法将依据总公司年度预算适时调整。 第二章指导原则 第三条销售费用管理是公司为适应市场发展，以销售渠道、产品品质为制定基础，达到公司销售成本清晰，业务结构优化的经营目标。 第四条本办法中的销售费用费分为固定费用、变动费用和手续费三部分，固定费用与销售人力相匹配原则，变动费用与业务品质和经营业绩相匹配原则，手续费与中介渠道相匹配原则。 第三章业务分类 第五条按照渠道分类 以业务来源为确定渠道类型的依据，根据不同业务渠道其经营成
本不同为原则，确定销售费用的支出标准和比例。 第六条按照产品品质分类 根据不同产品的赔付率、赔付稳定性、市场竞争及营销成本、业务复杂性及风险管控难易程度等统计数据分析结果。 第四章销售费用项目 第七条销售费用按照实际需求分为固定费用、变动费用、手续费三部分，其费用项目包括： 一、固定费用包括销售系列员工的基本工资、福利费及各项补助费 用； 二、变动费用包括销售系列员工绩效、展业费用、业绩达成奖、激 励费用、年终奖及培训费； 三、手续费包括中介业务中所发生手续费支出，包含专（兼）业代 理渠道业务，保险经纪业务。 第五章销售费用核定和使用 第八条销售费用由总公司根据当年的总体经营预算进行核定，具体标准另行制定下发。 第九条固定费用的核定及使用 一、固定费用的核定 固定费用的核定与分公司销售系列人力相匹配原则，年度分公司
公司客户管理制度.pdf
文案类别规章制度编号 执行部门各业务单位监督部门市场部 无忧世嘉文化传媒有限公司客户管理实施细则 第一章总则 第一条为规范无忧世嘉文化传媒有限公司（以下简称“公司”）客户管理，理顺客户管理工作程序、明确管理标准与职责，促使公司经营 规模不断扩大，保障公司良性发展，特制订本实施细则。 第二条本细则适用与公司及各生产经营单位、市场业务单位（以 下简称“各业务单位”）客户的管理，各业务单位必须严格执行。 第二章管理机构与职责 第三条公司市场部负责公司客户的归口管理，主要履行以下职责：（一）负责公司及各业务单位客户管理日常工作的组织与开展，贯 彻执行本细则，对公司各业务单位客户管理工作进行指导、检查与考核。 （二）负责建立公司重点客户档案，对各业务单位客户档案管理进 行检查，定期收集、更新客户信息，确保客户档案信息的完整。 （三）负责落实客户需求，与各业务单位沟通、协调资源配置工作，与生产单位沟通、协调，确保客户需要的产品保质、保量、及时供应。 （四）负责公司市场调研、回访方案的制定，安排客户走访，收集、处理、反馈客户建议及意见。 （五）负责公司外部网站相关产品价格、市场信息的发布，进行网 站维护与更新工作。 （六）负责公司产品营销策略制定及渠道管理等相关工作。 （七）负责产品售后问题和其他服务投诉的受理，协助调查、核实 索赔和用户反馈等工作。 （八）负责组织召开客户座谈会、交流会等活动，组织重要客户来 访接待，进行重点客户日常关系维护，协调、稳定企业与客户关系。 （九）根据客户实际业务情况进行创新客户服务。 第四条公司财务部（以下简称“财务部”）主要职责：
（一）负责公司产品销售、售后产品质量问题（退换货）相关财务 手续的办理，对客户货款以及退款环节提供服务。 （二）负责对客户在核对账务、查询明细中提供服务。 （三）负责公司外部网站财务制度、资金流转过程中相关信息的发布、维护、更新等工作。 （四）负责制定相关价格政策，为客户提供财务政策解读。 第五条公司技术中心（以下简称“技术中心”）主要职责： （一）负责公司产品售后质量问题处理等环节提供技术支持。 （二）负责在公司新产品推广中，向客户提供相关技术指导和服务。 （三）负责公司外部网站中与产品相关的技术应用等信息的发布和 更新维护等工作。 第六条公司质量监督部（以下简称“质监部”）主要职责： （一）负责组织、协调、处理产品售后质量问题，制定并落实改进 措施，满足客户需求。 （二）负责产品售后质量问题投诉的处理。 第七条公司企业管理部（以下简称“企管部”）主要职责： （一）负责公司《客户管理实施细则》的修订与完善。 （二）负责制定与完善与客户管理相关的各项工作流程、制度。 （三）负责客户管理工作标准与流程的监督检查，及时发现问题、 总结经验，完善服务管理机制、改进服务工作流程、提高服务效率。 （四）负责公司外部网站涉及客户服务信息的综合管理工作。 （五）接受和处理客户投诉，及时向相关部门反馈并跟踪处理进程； （六）负责各业务单位客户服务工作质量的考核与评估；监督、维 护本细则，确保严格执行。 第七条公司储运分公司（以下简称“储运公司”）主要职责： （一）负责公司产品发运及仓储环节业务的组织与开展，及时办理 相关手续，进行信息反馈，对客户产品发运及仓储环节提供相关服务。 （二）负责公司外部网站与物流、仓储相关信息的发布、维护、更 新等工作。
销售佣金管理办法最新版
销售佣金管理办法 1、目的 为了规范xxxX用金结算，特制定本管理办法 2、销售佣金结算原则 2.1客户签约方可结算佣金 2.1.1 一次性或分期付款 需全款到账方可结算佣金，销售佣金二全款到账金额*佣金标准。 2.1.2按揭贷款或住房公积金贷款 银行面签通过或住房公积金处出具告知单，方可结算首付款佣金, 销售佣金二首付款金额*佣金标准； 贷款金额在银行或公积金处放款后方可支付销售佣金，销售佣金二放款金额*佣金标准。 2.2销售佣金在未办理入住的每套房预留500元，业主办理交房入住手续后支付。贷款客户在计算首付款销售佣金时预留。 各岗位预留交房佣金金额见下表： 2.3客服外业佣金结算 客服外业销售佣金在客户办理完备案手续后方可结算佣金。 2.4销售佣金为税前佣金，发放到员工应按照税点扣除相应佣金金额。
3、前期遗留客户销售佣金结算方法 3.1前期代理公司已结算部分佣金 3.1.1补齐余款并签约，销售佣金结算新增回款金额，销售佣金二新增 回款金额*佣金标准。 3.1.2更名、换房等特殊情况 更名前、换房前已结算佣金的销售金额不提拥，销售佣金结算新增回款金额，销售佣金二新增回款金额*销售佣金。 3.1.3办理入住手续佣金结算 按照预留交房佣金金额进行分配。 3.2前期代理公司未结算销售佣金 3.2.1补齐余款并签约，销售佣金结算累计回款金额，销售佣金二累计 回款金额*佣金标准。 3.2.2办理退房，按照现行价格政策重新销售并签约，按照2.1.1, 2.1.2 条款进行结佣。 3.2.3办理入住手续佣金结算 按照预留交房佣金金额进行分配。 4、佣金标准 4.1现行员工基础佣金标准
销售费用管理办法(试行)
财产保险股份 销售费用管理办法（试行） 第一章总则 第一条为了适应市场变化和监管要求，优化业务品质，提高竞争力，促进分公司业务发展，加强分公司销售费用的预算管理，防经营风险，特制定《销售费用管理办法》，以下简称“本办法”。 第二条本办法将依据总公司年度预算适时调整。 第二章指导原则 第三条销售费用管理是公司为适应市场发展，以销售渠道、产品品质为制定基础，达到公司销售成本清晰，业务结构优化的经营目标。 第四条本办法中的销售费用费分为固定费用、变动费用和手续费三部分，固定费用与销售人力相匹配原则，变动费用与业务品质和经营业绩相匹配原则，手续费与中介渠道相匹配原则。 第三章业务分类 第五条按照渠道分类 以业务来源为确定渠道类型的依据，根据不同业务渠道其经营成
本不同为原则，确定销售费用的支出标准和比例。 第六条按照产品品质分类 根据不同产品的赔付率、赔付稳定性、市场竞争及营销成本、业务复杂性及风险管控难易程度等统计数据分析结果。 第四章销售费用项目 第七条销售费用按照实际需求分为固定费用、变动费用、手续费三部分，其费用项目包括： 一、固定费用包括销售系列员工的基本工资、福利费及各项补助费 用； 二、变动费用包括销售系列员工绩效、展业费用、业绩达成奖、激 励费用、年终奖及培训费； 三、手续费包括中介业务中所发生手续费支出，包含专（兼）业代 理渠道业务，保险经纪业务。 第五章销售费用核定和使用 第八条销售费用由总公司根据当年的总体经营预算进行核定，具体标准另行制定下发。 第九条固定费用的核定及使用 一、固定费用的核定 固定费用的核定与分公司销售系列人力相匹配原则，年度分公司
公司客户服务管理办法
公司客户服务办法■★第一条本公司为强化对客户服务，加强与客户的业务联系，树立良好的企业形象，不断地开拓市场，特制订本规定。 ■★第二条本规定所指服务，包括对各地经销商、零售商、委托加工工厂和消费者（以下统称为客户）的全方位的系统服务。 ■★第三条客户服务的范围1．巡回服务活动。（1）对有关客户经营项目的调查研究。（2）对有关客户商品库存、进货、销售状况的调查研究。（3）对客户对本公司产品及其他产品的批评、建议、希望和投诉的调查分析。（4）搜集对客户经营有参考价值的市场行情、竞争对手动向、营销政策等信息。2．市场开拓活动。（1）向客户介绍本公司产品性能、特点和注意事项，对客户进行技术指导。（2）征询新客户的使用意见，发放征询卡。3．服务活动。（1）对客户申述事项的处理与指导。（2）对客户进行技术培训与技术服务。（3）帮助客户解决生产技术、经营管理、使用消费等方面的技术难题。（4）定期或不定期地向客户提供本公司的新产品信息。（5）举办技术讲座或培训学习班。（6）向客户赠送样品、试用品、宣传品和礼品等。（7）开展旨在加强与客户联系的公关活动。 ■★第四条管理各营业单位主管以下列原则派遣营销员定期巡访客户。（1）将各地区的客户依其性质、规模、销售额和经营发展趋势等，分为A、B、C、D四类，实行分级管理。 （2）指定专人负责巡访客户（原则上不能由本地区的负责业务员担任）。
■★第五条实施各营业单位主管应根据上级确定的基本方针和自己的判断，制订年度、季度和月份巡回访问计划，交由专人具体实施。计划内容应包括重点推销商品、重点调查项目、特别调查项目和具体巡访活动安排等。■★第六条赠送对特殊客户，如认为有必要赠送礼品时，应按规定填写《赠送礼品预算申请表》，报主管上级审批。 ■★第七条协助为配合巡回访问活动展开，对每一地区配置1—2名技术人员负责解决技术问题。重大技术问题由生产部门或技术部门予以协助解决。■★第八条除本规定确定事项外，巡访活动需依照外勤业务员管理办法规定办理。 ■★第九条日报巡回访问人员每日应将巡访结果以“巡访日报表”的形式向上级主管汇报，并一同呈报客户卡。日报内容包括：（1）客户名称及巡访时间。（2）客户意见、建议、希望。（3）市场行情、竞争对手动向及其他公司的销售政策。（4）巡访活动的效果。（5）主要处理事项的处理经过及结果。（6）其他必要报告事项。 ■★第十条月报各营业单位主管接到巡访日报后，应整理汇总，填制“每月巡访情况报告书”，提交公司主管领导。 ■★第十一条通报各营业单位主管接到日报后，除本单位能够自行解决的问题外，应随时填制“巡访紧急报告”，通报上级处理。报告内容主要包括：（1）同行的销售方针政策发生重大变化。（2）同行有新产品上市。（3）
销售管理佣金提成制度
销售管理佣金提成制度 精选资料某某地产开发有限公司销售管理佣金提成制度为了完善公司销售管理机制规范销售操作规程提高销售队伍的工作积极性和提升业绩发挥团队合作精神现结合公司目前开发项目的实际销售情况和市场需要引入销售激励机制特制定适合公司业务发展的销售佣金激励办法。 、销售人员岗位职责、营销经理）对销售现场进行全面管理（包括现场相关部门人员）对公司领导负责）组织销售代表的在职岗位培训及测评、人员调整）协调与公司其它部门之间的关系做到“上情下达下情上达”）制定销售策略制定、提报广告投放计划、方案）全面掌控销售进度对销售现场进行实时监控对销售现场的房屋去化进行实时销控）处理销售中的重大突发事件协调处理重要客户关系现场重大事件的决策）销售状况的评估分析解决处理重大的客户投诉。 、销售代表）主要职责是实现销售活动为客户提供高质量的接待、咨询服务）完成公司制定的销售任务）充分展示公司、楼盘的良好形象）主动自觉完成本职租售任务及上级安排的各项工作）协助销售经理整理租售资料的统计和分类管理）协助办理相关的销售手续并做好档案管理工作）协助市场调查及时上交工作计划及总结）负责与客户沟通联系为客户解决困难）对客户有礼有节不准有超越权限的承诺）在与客户联系中要有礼有节不违背公司利益又使客户满意）协助经理处理投诉问题的落实解决）做好对外公关工作积极完成上司临时安排的工作。
二、佣金计提激励办法、底薪提成制：公司营销人员采取“底薪（公司编制）＋提成（销售提成）＋考核奖金（销售提成）”的薪酬结构。 、佣金提成方式：采用个人业绩提成率计算以销售任务定额设定提成固比例同时根据个人销售综合考评设定月度考核奖金计提。 、提成佣金费来源：（）住宅：月销售总额中提取‰出来作营销管理、销售个人的佣金和销售人员月度考核奖。 （）商铺：月销售总额中提取‰出来作营销管理、销售个人的销售佣金和销售人员月度考核奖。 、佣金提成计提时间：住宅(预售证已领)一次性付款已付总房款并签定《购房合同》后计提银行按揭已付清首期款并签定《购房合同》及《银行按揭合同》后计提商铺(预售证已领)一次性付款已付总房款并签定《购房合同》后计提银行按揭已付清首期款并签定《购房合同》及《银行按揭合同》后计提、佣金提成配率表：类别销售任务(销售额度)个人提成比例集体考核比例营销管理提成比例住汽摩宅车托位车位万以下(含万)月销售总额׉扣除个人提成及管理人员提成后的剩余部分每人提取可参与提成人员的平均奖金～万(含万)月销售总额׉扣除个人提成及管理人员提成后的剩余部分每人提取可参与提成人员的平均奖金万以上月销售总额׉扣除个人提成及管理人员提成后的剩余部分每人提取可参与提成人员的平均奖金繁忙时段营销管理人员售出的月销售总额׉扣除个人提成及管理人员提成后的剩余部分每人提取可参与提成人员的平均奖金商铺万以下(含
xxx公司销售费用管理办法
XXXX公司 营销费用管理办法 根据工作需要，为加强管理，科学合理设定营销费用项目、比例，规范使用和控制，严格考核激励，促进生产营销 工作，特制定本办法。 一、基本原则 1、限额控制，据实报销； 2、充分激励，市场接轨； 3、规范管理，各负其责； 4、严格考核，绩效挂钩； 5、高度重视，服务营销。 二、管理组织和职责 １、XXX公司成立以总经理为组长，分管财务、营销的 副总为副组长，财务、生产、人力资源、营销等部门负责人 为成员的营销费用管理考核小组，主要职责是下达指标、进 行考核和监督。 2、营销分公司成立以经理为组长，书记、副经理为成 员的费用管理小组，负责对销售费用办法进行实施、管理、考核和建立相应制度机制。 3、各生产厂明确专人对销售费用按规定进行报销及核 算管理。
三、营销经费的使用范围 1、营销职工薪酬，含职工工资及“五险一金”（养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险、住房公积金）；职工薪酬按XXX公司相关规定按月考核计发。 2、各销售区所发生的车辆费用及折旧、办公费、会议费、差旅费、培训费、业务招待费等日常运行费用； 3、广告费、宣传费； 4、销售奖励； 5、中间商、代理商费用； 6、其他销售费。 四、营销经费的限额计算 1、年初由财务部门会同有关部门根据测算的全年销售收入，预测全年销售费用限额指标，报分管财务和营销的副总审核，经总经理审定后下达。营销分公司要将此指标分解到各销售片区，并书面告知XXX公司财务部和各生产厂财务。 2、全年按销售收入总额的0.2—0.3%计算限额指标。其中：a、b销售片区均按0.2%计算，c/d/e销售片区按0.3%计算。 3、非使用范围之内的需临时新增的支出，经XXX公司 批准同意后方可办理，费用单列。 五、各销售片区费用报销审批权限 1、工资经营销分公司考核后，由各销售片区造册，片
公司客户关系管理办法
A科技发展有限公司 客户关系管理办法 第一章总则 第一条目的 为了不断加深对客户需求的认识，实现以“客户为中心”的营销理念，提高客户满意度，改善客户关系，提升企业的竞争力，特制定本管理办法。 第二条原则 建立符合A公司实际与需求的客户关系管理体系。 第二章组织管理 第三条因A公司的销售大部分归类为大项目销售，较少有元器件零售，所以客户关系的维护主要由销售经理/主管负责。而为加强客户关系的档案管理，市场部 设客户档案管理岗位：客户档案管理主管/助理。 第四条销售经理/主管的作用与职责 1、成为客户在A公司中的支持者。 2、帮助客户确定解决问题的方案；将适当的服务介绍给客户。 3、成为引荐者和撮合者，确保双方企业中的相关人士能够相见。 4、成为客户所在行业的行家。
5、制订客户计划并最大限度挖掘企业与客户的生意潜力。 6、收集、分析、保存客户信息；积累有关客户与竞争对手的信息；熟悉客户的所面临的困难，有何需求和问题，包括掌握决策者个人和主要权力人物的偏好和担忧的问题。 7、逐步与客户的权力关键人员建立关系。 8、熟悉业务，能熟练制作满足客户关键需求的投标文件。 9、促进合同谈判的顺利进行，达到双赢。 10、确保客户满意；将客户的意见及时转告公司相关部门；将企业的承诺转告客户。 第五条客户档案管理主管/助理的作用职责（如果无专职客户档案管理员工时，此部分职能划归到其他岗位） 1、全面负责客户档案的管理，及时与销售经理/主管沟通，更新客户信息，保证客户档案的准确性和完整性。 2、负责客户来电记录、来信、来函的收集，并将信息向相关人员或部门传递。 3、协助销售人员准备标书、公司资质业绩等文件，协助业务人员提供项目报价、技术方案，起草、修订、审核、签订合同\接待客户等。 4、进行销售统计和分析；整理合同，跟踪合同的执行，并对销售资料进行归档管理。? 5、管理销售经理/主管业务人员出勤信息、客户拜访计划信息，审核业务单据。 第六条市场部部长或主管副部长的作用与职责 1、确保指派合适的人负责客户关系管理工作。
销售管理佣金提成制度
某某地产开发有限公司 销售管理佣金提成制度 为了完善公司销售管理机制，规范销售操作规程，提高销售队伍的工作积极性和提升业绩，发挥团队合作精神，现结合公司目前开发项目的实际销售情况和市场需要，引入销售激励机制，特制定适合公司业务发展的销售佣金激励办法。 一、销售人员岗位职责 1、营销经理 1）对销售现场进行全面管理（包括现场相关部门人员），对公司领导负责； 2）组织销售代表的在职岗位培训及测评、人员调整； 3）协调与公司其它部门之间的关系，做到“上情下达，下情上达”； 4）制定销售策略，制定、提报广告投放计划、方案； 5）全面掌控销售进度，对销售现场进行实时监控，对销售现场的房屋去化进行实时销控； 6）处理销售中的重大突发事件，协调处理重要客户关系，现场重大事件的决策； 7）销售状况的评估，分析，解决，处理重大的客户投诉。 2、销售代表 1）主要职责是实现销售活动，为客户提供高质量的接待、咨询服务； 2）完成公司制定的销售任务； 3）充分展示公司、楼盘的良好形象； 4）主动，自觉完成本职租售任务及上级安排的各项工作； 5）协助销售经理整理租售资料的统计和分类管理； 6）协助办理相关的销售手续，并做好档案管理工作； 7）协助市场调查，及时上交工作计划及总结； 8）负责与客户沟通联系，为客户解决困难； 9）对客户有礼有节，不准有超越权限的承诺； 10）在与客户联系中，要有礼有节，不违背公司利益，又使客户满意； 11）协助经理处理投诉问题的落实，解决； 12）做好对外公关工作，积极完成上司临时安排的工作。 二、佣金计提激励办法 1、底薪提成制：公司营销人员采取“底薪（公司编制）＋提成（销售提成）＋考核奖金