浅谈北京现代的营销策略
Xxxx职业学院毕业设计浅谈北京现代4S店的营销策略
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完成日期：2012年5月
毕业论文摘要
随着人们生活水平的不断提高。人们对汽车的消费和需求也越来越旺盛。而销售模式直接决定着消费者的购买行为。汽车营销模式同市场营销一样，需要提供给市场能被人们使用和消费并能够满足人们某种需要的汽车产品，并且利用价格策略吸引顾客，通过一系列促销手段使产品从生产企业流转到消费者手上。而北京现代一直采用4S模式，同时注重顾客满意度，获得了飞速发展，但目前北京现代4S店仍以整车销售利益为主，在整车利润日趋下滑的今天，要实现企业的可持续发展，北京现代汽车4S店应考虑发挥4S模式的售后服务优势，增加顾客保有时间及长期贡献，以使盈利重点向售后服务转移。本人主要的创新点，是在市场营销、服务营销等理论的基础之上。研究北京现代汽车4S店的服务营销策略。提出了北京现代汽车营销策略的不足和改进建议。
关键词北京现代 4S店营销策略服务营销
目录
摘要 (4)
前言 (5)
一、公司简介 (6)
二、北京现代4S店的营销模式现状 (6)
（一） 4S店的含义 (6)
（二）以服务营销为策略 (6)
三、北京现代存在的问题 (6)
（一）管理层次低，销售凭经验。 (6)
（二）维修和配件经营难以为续 (7)
（三）绩效奖励制度不完善 (7)
四、依现状提出改进方案 (7)
（一）提高员工满意度的策略 (7)
1、创造公平竞争的企业环境 (8)
2、创造公平竞争的企业环境 (8)
3、创造自由开放的企业环境 (8)
4、创造关爱员工的企业环境 (8)
（二）降低零配件价格 (9)
（三）服务流程的优化 (9)
五北京现代汽车4S店终端营销策略——服务营销策略 (10)
（一）服务品质策略 (11)
（二）服务价格策略 (12)
（三）服务管理策略 (13)
1、加强服务管理，提高服务质量 (13)
2、展开关系营销，加强同顾客沟通 (13)
3、实施内部营销，提高员工服务素质 (13)
4、足顾客满意，锻造顾客忠诚 (14)
结束语 (15)
参考文献 (16)
致谢 (17)
引言
作为重要的陆路交通工具，汽车问世百余年来，取得了惊人的发展。目前，全世界有几亿辆汽车在行使，并且以每年几千万辆的速度增长。汽车已成为人类最常用的交通工具。全世界有一半以上的客货运输由汽车来完成。100多年前德国人卡尔，本茨发明汽车时，也许没有想到日后它会对人类产生如此重大的影响。中国汽车产业的迅速发展使行业竞争日渐激烈，作为国内汽车主流营销模式之一，部分4S店专营店已面临生存危机。根据去年的一项不完全统计，在去年，大约只有不到三分之一的4S店实现了赢利。如何制定和开展合适自己的营销策略才是各品牌专卖店的当务之急。一直喜欢汽车销售。终于有机会进入北京现代4S 店做汽车售后接待和质量理赔的工作。在工作过程中，逐渐对北京现代4S店的营销策略有了一定的了解。同时，也发现了诸多不足之处。一直论文以汽车销售为题，继而细论北京现代及其葫芦岛店的服务营销策略，从实践中论证发展趋势。
一公司简介
北京现代汽车有限公司是一家中外合资经营企业，成立于2002年10月18日。企业已“追求卓越品质，创造幸福生活”为宗旨。为中国汽车市场追求温馨和谐生活以及理性自主的消费者提供造型时尚，消费者信赖，亲切，进取的品牌理想。注重顾客满意度，短短几年，就发展成为我国龙头企业。
北京现代葫芦岛鑫路赛得汽车销售服务有限公司成立于2009年4月，公司位于葫芦岛市国家专利技术园区，东临锦州，西连山海关，南濒辽东湾，扼关内外之咽喉。交通便利，物流畅通。路赛得集团精心打造了百余人的一流团队，管理人员大都积累了多年4S店管理经验，其中90%具备大专以上学历。一线的前台接待人员和技术人员以优异成绩通过了北京现代汽车销售服务有限公司的严格培训和考核。
二北京现代4S店的营销模式现状
（一） 4S店的含义
4S店是一种以“四为一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点．它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。
（二）以服务营销为策略。
服务营销脱胎于产品营销，但是又和产品营销有着本质的区别，一般指“依靠服务质量来获得顾客的良好评价，以口碑的方式吸引、维护和增进与顾客的关系。从而达到营销的目的。”
北京现代路赛得是葫芦岛唯一的现代4S店。由于员工流量较大，其营销过程中存在诸多管理上的缺陷，为了实现利益最大化，路赛得采用服务营销的策略。力争用微笑让顾客满意。用诚意打动顾客。但其本质上依然以整车销售利益为主。忽略了售后顾客的消费。而服务营销是服务运营管理、人力资源管理、营销管理三方面的整合，。而北现在这三方面的管理工作中存在严重的问题。可以说，北京现代4S店的服务营销策略是可取的，但在工作过程和技能是不够完善的。
三北京现代存在的问题
（一）管理层次低，销售凭经验。
目前，北京现代葫芦岛4S店是人治式的、随意性的管理，营销队伍专业化程度低。销售人员对汽车营销的专业知识了解不是很多。北京现代葫芦岛4S店
销售人员中虽然大专以上文化程度的已经占80%，但是接受过系统汽车营销专业培训的人也不到20%，一般的销售人员仅仅接受过北京现代汽车公司针对自己岗位的培训。而由于绩效偏低，分配不匀，很难留住优秀员工。员工流失率特别高。这样就造成了整体配合的不默契。而员工也多数缺乏企业责任心。不以企业利益为主，工作进度必然会大大降低。
（二）维修和配件经营难以为续
目前，北京现代汽车葫芦岛4S店超高的维修、保养和配件价格使部分车主一过汽车的保修期，就选择在外维修保养。具不完全统计，有83%的北京现代车主表示，汽车过了保养期之后不愿再到4S店维修，越来越多理性的消费者选择在保养期过后自己去汽车配件城买配件，去快修店维修，所以北京现代汽车4S 店的配件经营难以为继。
（三）绩效奖励制度不完善。
目前，北京现代葫芦岛4S店的管理阵容本身就存在缺陷，领导团队完全如一人决定和审核。领导班子成员鱼龙混杂，有能者无能者都可居之。而普通员工的正常晋级却异常艰难，而且，普遍工资都不高，从而造成员工的不满意情绪的出现。对待员工的工作进程，公司仅仅按照正常绩效发放工资，却对员工的工作态度没有一套完整的考核。服务策略以服务为主，北京现代却仅仅是打着旗号而已，真正能否做到，能否做好。没有奖罚，甚至只有罚没有奖。员工和企业不能站在同一战线。势必严重影响着整个企业的销售服务质量。
四依现状提出改进方案
（一）提高员工满意度的策略
员工满意度即指员工对企业和工作的满意度。一般来说，员工满意度包括以下几个方面的内容。
工作背景的满意度
其中包括：薪酬福利，对工资、资金、补贴、医疗保险、假期等的满意程度：工作时间，合理的上、下班时间，恰当的加班制度等；工作空间，工作场所的地区环境、工作必须设备及其他资源的配备等。
工作群体的满意度
其中包括：合作协同度，上级的信任、支持，同时的相互理解以及下级的领会能力，完成任务的情况；信息开放程度，信息渠道通畅、信息传播准确高效等；企业了解程度，对企业历史、价值观、战略等的理解和认可程度；组织参与度，意见和建议得到重视，参加决策等。
来自哈佛大学的一项研究发现：员工满意度提高5%，会连带提升11.9%的外部客户满意度，同时也使企业效益提升2.5%。可见，提高员工的满意度是企业起死回生、延年益寿的灵丹妙药。有了这副灵药，企业就能提高效率和质量，留住人才，使员工敬业，使顾客满意，增强企业核心竞争力。具体的策略如下：
1、造公平竞争的企业环境
公平体现在4S店管理的各个方面。如招聘时的公平、绩效考评时的公平、报酬系统的公平、晋升机会的公平、辞退时的公平，以及离职时的公平等等。公平是每个诚实的员工都希望企业具备的特点之一。公平可以使员工塌实的工作，使员工相信付出多少就会有多少公平的回报在等着他。公平的企业使员工满意。使员工能够心无杂念地专心工作。
2、造追求进步的企业环境
企业不断追求进步表现为：重视培训、重视员工的职业发展。社会发展速度越来越快，工作中所需的技能和知识更新速度加快。因此培训已成为企业提高员工工作效率、增强竞争力的必要职责。从员工的角度来看，自身的发展进步已经成为他们衡量自己的工作生活质量的一个重要指标。一个企业，发展的机会多，培训的机会多，就意味着晋升的机会多。所以，培训也是员工选择企业的一个优先的指标。培训的方式可以分为：职前培训、矫正培训、晋升培训、交叉培训、再培训等。
3、造自由开放的企业环境
现代社会中人们对自由的渴望越来越强烈，员工普遍希望企业是一个自由开放的系统，能给予员工足够的支持和信任，给予员工丰富的工作生活内容，员工能在企业里自由平等地沟通。
要想使企业员工的满意度提高，必须给予员工足够的信任和授权，让他们自主地完成工作任务。放开手脚，尽情地把工作才能发挥出来。
在自由开放的企业氛围里，企业领导充当的角色应当是教练的角色。教练工作不仅是训练，而且是辅导、参谋、揭露矛盾、教育。训练工作要求领导人员具备倾听的能力以及表达真实的赞赏、感谢的能力。通常在“首次”做某事之前或之后要进行特殊的鼓励时，或在纠正错误时，需要进行训练工作。辅导就是帮助能力出众的人体现出自己的能力的工作。参谋就是当发生问题、工作受到影响时，给予员工建设性意见、支持和鼓励。并进行双向的讨论，揭露矛盾就是把工作中存在的问题、员工的重大工作失误正面地公布出来，由众人一起来解决问题，纠正错误。教育也就是我们一般所说的培训。
自由开放的企业应当给员工提供工作轮换的机会，让员工到本职以外的部门和工作岗位上任职。这种任命一般是暂时的，索尼公司就实行工作岗位定期轮换的制度，以保证员工有更多的发展机会，对工作保有新鲜感。
自由开放的企业应当拥有一个开放的沟通系统，以促使员工间的关系，增强员工的参与意识，促进上下级之间的意见交流，促进工作任务更有效地传达。
4、创造关爱员工的企业环境
人是社会性动物，需要群体的温暖。一个关爱员工的企业必将使员工满意度上升。关爱员工的企业要给予员工良好的工作环境，给予员工足够的工作支持，使员工安心地在企业工作。
关爱员工的企业善于鼓舞员工的士气，适时地给员工以夸奖和赞扬，在员工做出成绩时向员工公开地、及时地表示感谢，并组织一些联欢活动使员工分享成功的喜悦。
关爱员工的企业重视员工的身心健康，注意缓解员工的工作压力。企业可以在制
度上做出一些规定，如带薪休假、医疗养老保险、失业保障等制度，为员工解除后顾之忧。
以上四点是提高员工满意度的基本方法，当然达到这一目标的手段是多样的。关注员工满意度，并采取各种措施提高员工满意度，还应当注意对这些措施的反馈控制，要定期进行员工满意度调查，以修正或强化北京现代汽车4S店为提高员工满意度所付出的努力。
（二）降低零配件价格
新浪汽车一项网上调查显示，只有不到一半的北京现代车主选择在4S店进行维修保养。而九成车主抱怨4S店工时费和配件价格太高。由于仅靠厂家年终返利和微薄的销售利润是难以为续的，随着市场形式的转变，维修服务将逐渐成为汽车经销商利润的主要来源。
目前汽车市场由于新的车型不断推出，降价风浪一波接一波，消费者持币待购现象十分普遍，导致新车销售困难，利润降低，甚至出现亏损销售以减轻压力和库存成本，所以没有售后利润支撑的4S店很多处于亏本状态。随着市场逐步走向成熟，国内整车利润也必将与国际接轨，降至3%-4%汽车企业间的竞争将逐渐由产品竞争转向服务竞争，传统的利润链模式的中心也必将会往售后推移，这也成为汽车产业可持续发展的关键环节，北京现代4S店应充当领先者获得服务竞争最初阶段的高利润（45%-50%），并在服务利润下降到国际水平（10%）之前及时占据有利的市场份额。
配件也已成为北京现代汽车4S店整车外最大的一块利润来源。厂家和4S店配件垄断而导致配件价格过高。同时由于车市不景气。经销商基本都把销售返点的利润让给消费者，有些甚至亏本销售，很多厂商和4S店甚至将整车降价销售的损失转嫁到售后维修、零配件供应以及相应的服务上。这些原因导致4S专营店的维修与服务价格居高不下。将很多消费者拘之门外，给不规范的“路边摊”有可乘之机。而中国目前缺乏相应的检测机构，副厂配件和假冒伪劣配件之间很难界定。这就导致一些假冒伪劣配件打着副厂配件的名义充斥市场。消费者难以辨别假冒伪劣配件，加之北京现代索纳塔、依兰特车型技术含量不高，维修人员对这两种车型的认识度和了解非常高，可以说任何一家路边店快修、美容店均能进行维修保养，外销价远远低于内销价；还有生产厂家直接以更低价格将纯正零件投入到市场，使外销市场影响内销市场；另外有些北京现代4S专营店为完成任务，实现年终考核返利，只好将所订购但无法消耗的零备件低价甚至跨区域抛售。造成原本很混乱的市场更加混乱。这些原因直接影响北京现代4S店的零配件内销量和顾客保有量，许多客户也因此投诉外面市场零件价格比北京现代4S店价格低。到专营店维修的客户当中有30%知道这个“秘密”，保险公司更是强行压价。还大肆宣扬“专营店的备件是暴利品”。中国消费者的汽车消费理念已经越来越理性化。购买行为中除了关心品牌、外观、价格、性能等通常的因素外，越来越更加关心汽车上路后所面临的种种问题：省油、养护、快修、装饰、配件更换等等。
北京现代4S店既要保留顾客又保持了售后利润的支撑，就需要适当地降低工作费用与配件价格，以“方便、低价格、质量保障、信誉保障”的售后服务赢得消费者的青睐。
（三）服务流程的优化
所有的工作活动都是过程。包括管理决策、后勤和店内经营。把过程管理当
作一个独立的活动看待，并以满足顾客需求作为管理的目标是提高服务质量的前提条件。
在活动流程的设计上，要标准化和客户化相结合。标准化使得服务更加规范，客户化即授权员工依每个客户的特殊需求便宜行事，使顾客获得意外价值，提高满意度和忠诚度。
服务过程中的服务步骤的设计既要与顾客的学习能力和兴趣保持一致，又要考虑保持企业服务的差异性优势。
服务过程中顾客的参与程度也要达到一定的平衡：参与太少，顾客没有归属感。服务成本可能也会太高；参与太多，顾客可能觉得太烦或觉得服务价值中企业贡献的不多。
新车销售和售后服务是4S店的核心服务内容，它们对4S店的服务品牌建立占据着举足轻重的地位。所以，对北京现代汽车4S店这两个流程作了优化。
销售流程的优化
1、在满足新车销售步骤的前提下，将各相关部门融入到整个销售过程。这有利于整个4S店的团队观念的形成；增强每个部门参与程度；培养各部门的荣誉感和归属感；也避免了销售部自大情绪的产生。
2、指明了各相关部门在销售环节中的工作范围和内容。在销售服务中，部门间职责的清晰化有利于团队协作的达成，从而能提供高效的服务，提高顾客满意度。
3、将对员工的考核纳入整个销售过程中。通过过程考核与目标考核相结合的方式促进服务质量的提升。
售后服务的优化
4、将顾客置于整个服务的中心位置。这一位置的改变有助于所有员工重视顾客。形成以顾客为中心的理念。
5、在整个服务过程中，强调了各个关键工序与顾客的互动。员工与顾客的充分互动有助于服务快速地、准确的产生，消费。这不仅提高了顾客满意度。同样也提高了员工的满意度。
总的来看，新的销售、售后服务流程都注重了以顾客为中心，同时强调服务质量。强调顾客与员工间、部门与部门间的互动、协调。这在一定程度防止了服务差距的发生。
6、在销售服务中创建模块化的顾客服务方式
服务过程中，顾客既是消费者，同时又是服务的生产者，在汽车服务，特别是汽车的售后服务上尤其如此。在汽车维修服务过程中，维修前台与顾客的对话、沟通共同构成服务的初级生产。维修顾问和顾客进一步详细地交谈共同构成服务的次级生产。维修技师同顾客的相互沟通最终构成了服务的产生。所以，顾客的学习能力和经验丰富程度对于能否得到更好的服务有很大的影响。
通过服务方式的模块化，既提升了服务的人性化，使不同背景的顾客都能获得满意，又降低了4S店员工的工作量，提高了工作的效率，有助于成本的降低和4S 店竞争力的提高。
五北京现代汽车4S店终端营销策略——服务营销策略
北京现代汽车市场销售终端只有4S店，北京现代汽车4S店不仅担负着销售和服务的任务，还是现代汽车品牌的重要组成部分，为北京现代汽车成绩的取得做出了巨大的贡献，同时对其他品牌的4S店有着良好的借鉴作用。
在国际汽车界，汽车整车销售利润在整个产业链利润中仅占20%，零部件供应占20%，而50%到60%利润则是由服务环节产生的，包括维修、保养、检测、救援等。目前，北京现代汽车4S店的汽车销售利润至少要占总利润的60%-80%。但是随
着一轮接一轮的价格战，汽车销售的利润越来越薄，汽车产业的价值链正向售后服务市场延伸。作为市场前沿的“桥头堡”，4S店的服务营销工作就变得更为重要。技术高度同质化、竞争高度集约化的今天，4S店在硬件基础上的差异越来越小，构建一个依靠硬件主导的差异化服务品牌战略也显得越来越困难，于是，越来越多的汽车经销商从软件入手。不断提供消费者差异化服务支持，服务就是企业创造差异化竞争与个性化品牌的重要手段。
（一）服务品质策略
服务品质策略是指4S店在经营中保持和发展其产品或服务的技术领先地位，通过技术主导来获得竞争优势，通过产品或服务中优越的技术品质来占领市场。
首先，北京现代汽车4S店要完善服务项目。企业的服务既包括生产性服务，也包括生活性服务。生活性服务的项目包括：信息服务，如在产品销售前，向消费者征求产品功能的意见，为消费者提供广告服务，向消费者宣传和介绍商品等。售后服务，包括售前服务、售中服务和售后服务
其次，改进服务态度。服务态度的好坏直接关系到4S店经营的成败。一些专家研究表明：服务人员若怠慢一个顾客，会影响30-40个潜在的顾客。服务态度的好坏主要表现在对消费者是否过分夸大自身产品的优点，隐瞒企业或产品的不足等。服务态度的好坏主要表现在服务方法上，如针对不同的购买时机，采用不同的服务方法。
再次，改进服务方式，积极推动服务创新。北京现代汽车4S店必须进行服务方式的变革和创新。
1、加强技术服务
在北京现代的4S店服务中广泛地运用先进的服务设施，运用科学的服务手段。
2、提倡温情服务
即用“心”服务、用“情”服务，将每一次交易视为亲情交流，努力满足顾客的各种心理需求，使服务对象感受温情。感情和心情是影响人们（因此也是影响消费者）的感知和经验评价的感觉状态。心情区别于感情是因为心情是指发生在特定时间和待定情况下的短时间的感觉状态，而相反感情则是更强烈、更稳定、更深入的。
服务是一种体验，所以心情和感情都是影响服务过程感知效果的关键因素。假如当顾客进入服务机构时心情很糟，服务提供就有可能不如他处于轻松、乐观心情时那么看好。相似地，假如服务提供商处于激怒状态或阴沉着脸，那他与消费之间的交互活动则有可能被这种心情感染。此外，当另一个顾客在服务机构中处于暴躁或沮丧的心情时，不管这心情是来源于服务中的问题或者是已经存在的与现场服务无关的感情，它都会影响那些有些消极心情的顾客的服务体验。总之，任何以人们交互式活动为特点的服务的好坏，在很大程度上都要依赖于服务提供商、顾客和同一时间接受服务的其他顾客的心情和敢情好坏。
心情是以何种方式影响消费者的行为呢？首先，乐观的心情能使顾客更愿意和更乐于参与到服务中，而使服务接触更容易成功。处于好心情的消费者有可能更乐于遵从物理治疗师建议的锻炼治疗方法、不太在意快餐厅的饭菜，并且对服务的耽搁不怎么在意；处于坏心情的消费者可能不愿意参加作为服务必要部分的活动，但又勉为其难地去做这些事；处于节食阶段控制不吃巧克力、参加健身俱乐部的健身班、完成在课堂布置的作业等。
心情和感情影响消费者的第二种方式是使他们对判断服务接触和服务提供商产生偏见。心情和感情会增强和扩大体验，其体验比可能没有心情或感情时所感到的更积极或者更消极。失去了大的客户之后，一个女销售人员赶飞机时比业
务运行良好时更容易被延误和拥挤所激怒相反，在舞厅和餐厅有高兴心情的顾客将提升经理感觉，这会引导对服务机构的积极的评价。评价偏见的方向和心情或感情的两个极端（也就是积极或消极）相一致。
最后，心情和感情影响服务信息被吸收和重视的方式。当消费者回忆起一项服务时，与这次服务接触相连的感觉便成记忆中不可减损的一部分。当游客们在巴哈马群岛旅行时发生了恋爱，他们可能持对游览地更满意的评价。而更多的是因为情感状况而不是游览地本身。相反，当一个顾客作为客人经过健康俱乐部时，他首先会意识到他的健康状况很差，这重消极的感觉会存入脑海，并且每次他想到这个健康俱乐部，或者就此而言的任何一个健康俱乐部，这种感觉就会重视。
北京现代4S店的服务人员需要注意到顾客的心情和感情，并且应该尽力使这些人的心情和感情向积极的方向发展。他们需要培养积极的心情和感情，例如快乐、喜悦和满意、消除消极的感情，例如悲痛、挫折、生气和恶心。
突出个性化服务
产品同质化的今天，服务的作用越来越重要，千篇一律的服务，并不能起到大的作用。服务营销其最能体现个性而显示其独特的竞争魅力。因此，北京现代4S店要针对顾客的特殊需求，实行差异化服务，确立服务特色。总而言之，只有从服务的本质出发，超越最基本的服务而提供成熟完备的服务才能为企业创造利益。
（二）服务价格策略
服务价格战略是指4S店依靠价格水平和一些作为竞争手段的特殊价格来争取市场份额。如果企业提供的产品或服务对顾客来说是一重更为经济的选择，那么企业就掌握了一种特殊的竞争优势，使顾客享受到超值的服务。超值服务就是用爱心、诚心、耐心向消费者提供超越其心理期待的、超越常规的全方位的服务。当消费者所获得的产品或服务的价值超过其所付出的成本，即超值心理预期。超值心理预期主要来自三种形式，一是产品利益的折让，即以较低的价格出让较高质量的产品服务，消费者以较低的价格获得高质量的产品或服务；二是超越常规的服务。超越行业通行的服务标准和内容，三是消费者对产品或服务的认知和感知超越了原有的预期。第三种形式在高价值、好科技产品（服务）营销上尤为突出。汽车是凝结了时代科技、技术、文化以及生活方式的缩影，通过超值的服务使汽车的全部内涵得以完整的再现和在消费者个体的个人取向上取得以放大，是消费者从感知上超越原有预期。
主要方法是：充分而适当地运用价格来实施北京现代汽车4S店的服务营销战略。如，北京现代汽车4S店现在采用的汽车的维修服务预约是一种既有益于提高顾客满意度，又可以提高4S店服务效率的服务方式。在国外，服务预约是相当普遍的。但在我国，这种方式却始终发展缓慢。在实践的过程中，为了提高服务预约在服务中所占的比例，可以采用服务预约即享受价格折扣的方式来鼓励客户更多地采用服务预约。另外，采用优惠时段也是一种比较好的服务价格策略。它可以间接地提高4S店的服务能力。不过也应该清楚地看到，这种战略不宜长期使用，实行低价并不有助于同顾客建立牢固的关系。专家那里获得的信息。“口碑”传播可以称得上是信息交流中最有效的工具，对服务宣传往往起到意想不到的效果。顾客通常紧密参与服务交付，然后会向其他潜在顾客谈论他们的经验，并乐于给服务提供者提建议。这些正面的或负面的“口碑”传播随后就将影响其他人使用服务的程度，并具有加信的效果。因此，“口碑”传播对顾客或潜在顾客期望的形成有着巨大影响，也是决定未来购买行为的重要因素。
注重美誉度，提高服务形象
当前。国内外许多企业成功地导入CI，全面促进其服务营销工作，产生了显著的营销效果，CI即企业形象识别，是以企业形象为核心的形象营销方法的创新，其核心目的在于通过企业行为识别系统和视觉识别系统来传达企业理念文化，也就是对企业的各种个性特征进行统一策划，运用自身的行为活动、视觉设计等整体识别系统，将企业的价值观念、经营理念和精神文化传达给顾客，使其对企业产生共识，从而树立独特的优秀的企业形象。因此，北京现代汽车4S店要借助CI，加强服务形象管理、员工形象管理、市场形象管理、环境形象管理和整体形象管理，精心创建员工满意开展工作、顾客舒心接受服务的企业环境，重企业形象。
（三）服务管理策略
服务管理战略是服务营销总战略中的主体战略，它是指4S店将服务本身作为与顾客联系的基石，通过对服务的有效管理，包括4S店对客户关系的管理、对店内员工的管理以及员工与客户之间关系的管理来加强同顾客之间的关系，从而提升4S店的竞争优势。
1、强服务管理，提高服务质量
服务管理是一种以服务为导向的全国的组织管理途径，它能使顾客深刻地感知服务质量是企业经营决策最大的推动力。服务质量有预期服务质量与感知服务质量之别。预期服务质量是顾客对服务企业所提供服务的预期，感知服务质量是顾客的实际感知水平。如果顾客对服务的感知水平等于或高于预期水平，则满意度高，从而认为企业具有较高的服务质量，反之，则会认为企业的服务质量的比较。预期服务质量受四个因素的影响：即市场沟通、企业形象、顾客口碑和顾客需求。市场沟通包括广告、公共关系以及促销活动等，直接为企业所控制。如果在广告活动中，企业过分夸大自己的产品及所提供的服务，导致顾客心理预期质量很高，当顾客一旦接触企业，发现其服务质量并不像宣传的那样好，感知的服务质量将大打折扣。预期服务质量是影响顾客对整体服务质量感知的重要前提。如果预期质量过高。不切实际，则有可能他们所接受的服务水平从客观上说是很高的，却依然会不满意。
因此，北京现代汽车4S店必须把服务当作管理的核心去抓，加强服务管理，创建精品服务，为顾客提供服务的质量水平，同时应引入QFD（质量功能展开），开展全面服务质量管理，从产品或服务的构思设计阶段开始。充分考虑顾客的需求，并在各只能部门团结协作的基础上，从系统最优的角度将顾客的需求转变为服务特性或标准，从而在“源头”处即开始实施全过程的无缝隙质量管理，以大幅度地提高企业的服务管理水平和服务产品质量。
2、展开关系营销，加强同顾客沟通
关系营销是创造买卖双方长期的相互依存的方法和艺术，北京现代汽车4S 店应充分利用关系营销这一营销观念与方式，建立、维护并增进与顾客和其他参与者之间的良好关系，依靠双方相互交流和完成一系列承诺来满足各方的目标。并重新设计顾客关系生命周期，以遍更好地把握关系周期过程特点，不失时机地开展关系营销，在各个阶段及时有效地加强与顾客的沟通和理解，最大限度地增加重复购买，培养更多的忠诚客户。
3、实施内部营销，提高员工服务素质
员工的服务态度和服务素质是评价服务质量的一项重要标准，是决定顾客对服务满意程度的关键因素之一。故而在服务营销中，“人”取代了“产品”本身而成为整个生产经营活动中的主角。为此，北京现代汽车4S店必须针对员工开展内部营销，即针对由员工构成的内部市场，运用态度管理和沟通管理，开展一系列积极的、营销式的、协同的活动，用积极的营销式的方法激励员工，培训员
工，促使员工更好地向顾客提供全方位的服务，并根据服务的特点和服务过程的需要，合理进行内部人力资源组合，合理调配好一线队伍和后勤工作人员，把一线员工创造了良好的服务环境，建立了员工对企业的忠诚，才能实现为顾客服务的热忱，通过较高的服务质量赢得顾客对企业的忠诚。
4、足顾客满意，锻造顾客忠诚
企业竞争的一个重要目标是抢占市场，而顾客是市场的主体，谁把握了顾客的需求和变化，谁就把握了市场的脉搏。因此，北京现代汽车4S店在服务营销中必须以顾客满意为核心，以顾客忠诚为目的，让顾客满意和顾客忠诚成为其展翅腾飞的最高平台。顾客满意是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品和服务，综合、客观地测定顾客的满意程度，并根据调查分析结果，整体改善产品、服务及企业文化的一种全新的经营战略。这一战略的指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意为方针。按顾客的观点来考虑和分析顾客的需求。
一般说来，从4S店为顾客提供服务的能力上可以看出这家4S店的竞争力，而这种竞争力正是对其具备此优势的4S店的障碍。这样，服务管理策略不仅使该4S店在战略上高人一筹，还能将竞争者拒之门外，因此，北京现代汽车4S 店必须具有战略眼光，高瞻远瞩，以服务管理策略来构筑服务竞争领域的新优势。
结束语
随着人们生活水平的提高，对精神食粮的重视。汽车行业的竞争和发展会日趋激烈。对产品质量，服务态度的要求将更加细致化和全面化。在当今4S店发展不利的局面下，北京现代汽车4S店如何运用服务营销策略。是能否盈利的关键。本文对北京现代汽车4S店在实施服务营销战略中存在的问题进行了分析，最终提出了北京现代汽车4S店服务营销粗略论纲，即服务品质、服务价格、服务形象和服务管理等策略以及北京现代4S店服务营销策略的改进建议。
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10、陈信康：《服务营销》，北京：科学出版社，2006
致谢
在本次论文的构思和排版中，甚至去北京现代汽车4S店参加工作，老师都给予了支持和帮助，使我能够完成本次论文，转眼间，毕业在即，想想2年多的学习生活，宋老师陪我们一同走过，不管是去渔阳实习，还是在学校的生活，宋老师的用心，这一刻，才那么真切的体会到。一路走来，我们在不断的改变。不在迷离，不在自大。纵使我们很多人并不那么热爱学习。但宋老师教给我们做人的道理，做事的态度。铭记在心。我相信，我可以代表所有09G751同学，告诉老师。我们会越来越好。请老师放心。望老师保重身体。
此致
敬礼
银行旺季营销活动实施方法
精心整理 银行旺季营销活动实施方案 旺季营销 活动实施细则 一、活动宗旨 “统一主题、明确时间、细化标准” 阶段： 四、活动目标 （一）截止2016年3月31日储蓄存款余额达到1.78亿元。 （二）截止2016年3月31日日均储蓄存款达到1.45亿元 （三）优质客户（总资产5万元以上）新增300户
（五）信用卡新增客户350户 （六）个人产品覆盖度提升100% 五、活动形式 一是采取在超市、商场、集贸市场、汽车站等繁华地段分发宣传单、折页等形式广泛宣传；二是通过当地传媒公司播放宣传片和产品介绍，重点推荐 用营业 的优惠 六 1 2万元 客户原 要求：2016年1月3日前，所有达到标准客户按照客户经理考核系统中认领的名单分配到人，其余人员由理财经理认领;1月4日—31日期间支行将安排人员集中进行拜访活动，拜访形式包括和上门拜访。 2．支行集中开展年终代发营销活动。 时间：2016年1月25日-2016年2月5日。
内容：授信1000万元以上，在我行无代发的公司和小企业授信客户；县内重点企事业单位。 要求：2016年1月25日前各客户经理、营业部会计柜员梳理出拜访名单；1月25日—30日期间汇总至部门负责人处由行长带队集中进行，要求拜访单位不少于10家，争取成功营销代发不少于2家。特别是要利用信贷杠杆和政府合作时机，依托本次与当地政府的6.7亿元基金合作项 3 攻坚战4 内容：集中开展农民两场宣传活动。 要求：一是从1月25日起开展农民工返乡宣传活动，支行将在**县长途汽车站持续性搭建展台，发放宣传资料，引导客户前来支行办理业务。二是自2月1日起持徽商银行定期存的客户可赠送领航幼教集团儿童游乐城兑换券，此项活动持续到2月底。
物流服务营销策略
第三方物流服务业属于第三产业——即服务业。服务业与工业的最大不同在于 产出的不同，工业的产出是有形的商品，服务业的产出是无形的服务。因此从根本上说，二者的营销策略是完全不同的，前者采取的是产品营销策略，而后者采取的是服务营销策略。但是，我国现有的第三方——物流服务企业多数是从传统物流产业转型而来的，他们采用的营销策略仍然以产品营销策略为主。所以这些企业现在面临的首要问题是从原有的产品营销策略向服务营销策略的转换问题。因为，第三方物流服务企业提供的是现代物流服务，这些服务与产品相比具有无形性和不可储存性等特性，服务的这些特性要求企业在营销上必须采用服务营销的策略组合。本文将结合服务产品的特征研究物流服务的营销策略。 一、物流服务的特征 物流服务业属于服务业，服务业与工业的最大不同在于产出的不同，工业的产出是有形的商品，服务业的产出是无形的服务。物流服务作为一种服务产品，具有服务产品的所有特征，同时作为一种新兴服务它也有着自身的特点。 1.不可感知性，或称无形性。“不可感知性”可以从两个不同的层次来理解。 首先，服务产品与有形的消费品或工业品比较，服务的特质及组成服务的元素，很多都是无形无质，让人不能触摸或凭肉眼看见其存在。同时，服务产品不仅其特质是无形无质、甚至使用服务后的利益也很难被察觉，或是要等一段时间后，享用服务的人才能感觉到“利益”的存在。 2.差异性。差异性是指服务产品的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。区别于那些实行机构化和自动化生产的第一与第二产业，服务行业是以“人”为中心的产业，由于人类个性的存在，使得对于服务产品的质量检验很难采用统一的标准。一方面，由于服务人员自身因素，如心理状态的影响，即使由同一服务人员所提供的服务，也可能会有不同的水准；另一方面，由于顾客直接参与服务的生产和消费过程，于是顾客本身的因素，如知识水平、兴趣和爱好等也直接影响服务产品的质量和效果。 3.不可贮存性。基于服务产品的不可感知形态以及服务的生产与消费同时进行，使得服务产品不可能像有形的消费品和工业品一样被贮存起来，以备未来出售；而且消费者在大多数情况下，亦不能将服务携带回家安放。当然，提供服务的各种设备可能会提前准备好，但生产出来的服务如不当时消费掉就会造成损失，不过，这种损失不像有形产品损失那样明显，它仅表现为机会的丧失和折旧的发生。因此，不可贮存性的特征要求服务企业必须解决由缺乏库存所引致的产品供求不平衡问题，以及如何制定分销策略来选择分销渠道和分销商以及如何设计生产过程和有效地弹性处理被动的服务需求等问题。 4.物流服务的定制化程度较高 不管是对物料供应的服务，还是商品配送的服务，都需要根据客户要求去进行服务的设计与提供。这种高定制化的服务只有通过采用服务营销的策略才能够实现。 5.物流市场不成熟 物流服务企业所面对的是一个尚不成熟的现代物流业市场，许多客户还不熟悉和不习惯于使用物流服务。 二、物流服务营销策略研究 结合以上所总结的物流服务的特点及所存在的一些问题，可以在以下几个
电力市场营销策略分析论文
电力市场营销策略分析论文 《电力市场营销策略实施措施分析》 摘要：面对电力市场化改革的新形势，作为电力经营企业要取得持续、稳定和快速发展，必须制定适合电力市场的营销战略。本文对电力市场营销战略研究的前提做了简单分析，通过分析提出了适合发展的电力市场营销战略。 关键词：供电企业电力市场营销策略 在新的形势下，如何确定电力市场的营销策略，大力开拓市场，扩大电力销售，是今 后一段时间内供电企业研究的主要问题.供电企业必须加强营销策略的研究和实施，才能 在日益激烈的市场竞争中求得生存和发展。 一、电力市场营销战略研究的前提 现代市场营销观念要求企业必须以市场为导向来开展生产经营。就电力销售企业的营 销战略而言，它是在激烈的竞争与严峻的挑战中产生并发展起来的。因此，企业必须使自 己的营销战略具有竞争性，保证自己战胜竞争对手，以确保自己的生存和发展。 1.按用电性质分 可以分为工业用电市场，农业包括林、牧、渔、水等用电市场，建筑业和运输邮电通 讯业用电市场、商业用电市场和城乡居民生活用电市场等。工业用电市场一般电力销售量大，用电比较均衡且用电负荷率较高，电力销售成本较低。从近年工业用电量比例看，工 业企业用电仍然占有主导地位。农业用电市场的特点是点多、面广、负荷分散、负荷率低、电能损耗大。这是由地理环境、季节性影响、供电线路长、电力设备陈旧所造成的。今后 随着农网改造逐步完善农村电价政策，可以大大提高农民用电积极性，农村用电潜力很大。建筑业和交通运输业、邮电通讯用电市场近年来在国家宏观政策的支持下，稳步增长。但 由于其在用电结构中所占比例甚微，对整个用电市场增长的贡献率较小。但从发展来看， 随着国家基础产业的迅速发展，这一行业将会逐渐成长为用电市场的一支生力军。城镇商 业及居民用电市场。近年来，城镇居民及商业增长迅猛，尤其是旅游业的迅速发展，随着 国民经济的迅速发展、城乡居民生活条件改善和电网改造，空调、电取暖、电热水器等大 功率电器进入家庭，居民生活用电必将进入一个高速增长期。 2.按用电的时段分 可分为峰段电力销售市场、平段电力销售市场、谷段电力销售市场。 3.按用电电器分 可细分为空调市场、电锅炉市场、电热水器市场和电取暖市场等。由于这几个子市场 均有相似的替代品煤、汽、油，因而表现出很强的竞争特性，所以其销售方面是极具弹性
对现代中学数学教育的一些认识
对现代中学数学教育的一些认识 一、现代数学教学观 现代中学数学教育是基础教育非常重要的一个组成部分，对于培养学生独立思考能力、分析能力、推理能力、计算能力、空间想象能力等都是非常重要的，是“素质教育”的内涵之一。 2011年颁布的心数学课程标准明确提出——人人都能获得良好的数学教育；不同的人在数学上得到不同的发展。这次课标修订把数学的教学目标从知识与技能教学归为使学生受到良好的数学教育不能不说是一大进步。 当前我国中学数学教育的大致情况是，学校里爱好数学、数学成绩好、又觉得学习数学比较轻松的学生不太多，多数学生对学习数学缺乏兴趣。花的时间与功夫不少，但所获得的收获并不好，因此学习数学成了大多数同学的学习负担，拦路虎。大多数学生很难达到理想的数学水平和能力。其中有课程标准要求过高的原因；有教材内容过多过繁的原因；有教师水平不整齐，教得不够活的原因；更有现行评价体制的原因，因为数学是所谓的主科，总归是要考的，应试、要考高分的牵制力是很大的。 实施素质教育、进行考试的改革和创新、减轻学生的负担是当前教育界亟需解决的一个重大的问题。开放式数学教学就是对素质教育的一种探索，是当前数学教育的一个发展潮流。近几年数学教育工作者对开放式数学教学作了积极与深入的探索，并取得了一定成绩，但是，由于种种原因，还没有提高到开放性教学应有的高度来认识，使得数学教学的开放性程度仍然不能满足教育改革的需要。因此，探讨如何切实提高数学教学的开放性程度，全面提高教学质量，具有十分重要意义。 二.数学教育变成数学活动的教学 所谓数学活动是指把数学教学的积极性概念作为具有一定结构的思维活动的形式和发展来理解。简言之，数学活动就是学生学习数学，探索、掌握和应用数学知识，以及学生自己建构数学知识的活动。按这种解释，数学活动教学所关心的不是活动的结果，而是活动的过程，让不同思维水平的学生去研究不同水平的问题，从而发展学生的思维能力，开发智力。 原苏联著名数学教育学家斯托亚尔认为：数学教学过程就是由教师到学生和由学生到教师这两个方向信息传输的过程，并认为数学教学的每一步都应研究学生的思维发展，如果不估计学生思维活动的水平、思维的发展、概念的形成和掌握教材的质量，就不可能进行有效的教学，所以他提出数学教学的任务是形成和发展那些具有数学思维特点的智力结构，并且促进教学中的发现。这种提法，是
浅谈电力市场营销策略
浅谈电力市场营销策略 从目前我国电力市场的发展现状上可以看出，电力行业越来越成为国民经济的重要组成部分，成为人们日常生活中不可缺少的因素。但是现如今我国电力行业在发展的过程中，由于受到传统经济发展模式的制约，还会存在着一定的滞后性。我国的电力市场中也有很多不确定因素，也是卖方市场的一部分。主要是根据用于的用电量来决定使用量，供电效率和供电质量并不是很高。另外，随着时代的发展和变迁，现代电力市场的发展模式也在不断变化，电力市场的发展趋势也在不断改变。因此，在现如今市场发展的过程中，需要以电力营销理念和生产模式的发展为主，以提升电力优质服务水平为前提，对电力市场的未来发展趋势进行分析。 市场营销，顾名思义就是通过市场这一平台，个人或者是集体、组织在不断创造产品价值的基础上，和别人进行产品和价值的交换，进而获得一定的附加价值。从这一过程中可见，市场营销主要是对商品价值的导向性为基础。另外，在不同的电力市场中，时间、地点等因素对电力营销工作的影响也比较突出。从目前我国电力市场的发展上可以看出，卖方市场组件朝着买方市场进行转型，这一转型不仅加强了两者之间的交流，同时也吸收了更多更有价值的营销经验。进而以提升我国电力优质服务水平为依据，不断扩大电力企业的高效发展。具体来说，电力市场的电力优质服务水平的
特点主要表现在以下几个方面的内容：第一，在经济体制转型的背景下，电力市场虽然存在着较大的发展潜力，但是从现如今电力资源本身来看，电力产品并不是一种产期使用的资源，并且也无法进行永久保存。所以说，要想实现电力企业的高效发展，就需要不断对电力资源进行扩展，以拓展供电量。第二，由于电力产品和其他的产品相比具有较大的差别性和特殊性，因此，需要电力用户对其进行严格地要求，尽量减少电力资源运行的危险性。无论是电力资源本身还是用电设备都需要实现设备和系统运行的高效性和安全性。尽量减少电力事故的出现。第三，从我国的国情上看，对电力资源进行消费是我国国民经济发展的重要内容，所以说，只有提高电力消费水平，才能不断提升我国经济的高速发展。现如今，多数的电力企业都会意识到电力营销的重要性，在具体的实践中也建立健全相应的营销机制，以提升电力营销的基本水平。但是，其中仍然存在着较大的弊病，其中比较重要的就是电力营销意识薄弱，管理体制缺乏以及营销模式不科学等等。因此，只有不断提升优质电力资源，才能够减少电力产品供不应求的状态。另外，设置专门的电力营销管理部门是促进电力营销工作长足发展的重要因素。 在电力资源的市场营销工作中，要从电力产品本身入手，形成一种相对比较统一化的产品类型，并且将涉及到的差异性来进行明确。如果营销的电能处于同网状态下，那么企业
物流营销策划书
物流营销策划书 一、公司介绍 本公司位于江苏省徐州市，主要经营与物流企业相关的各项业务，如：装卸、包装、运输、配送等。由于自身实力有限加上金融危机的影响，企业的营业额不断下降，实力与竞争力大不如前。为扭亏为盈，本企业通过对市场的调查及市场环境的分析，制定营销策划书，对企业资源进行重新整合与规划，重新出发，争取在市场中占有一席之地。 二、营销环境分析 传统运输、仓储企业向第三方物流企业转变的重要标志，是企业能否为客户提供一体化物流服务，是否拥有结成合作伙伴关系的核心客户，从目前情况看，我国大部分物流企业仍然主要在提供运输、仓储等功能性物流服务，通过比拼功能服务价格进行市场竞争，要改变这种状况，一个重要方面就是要超越传统物流服务模式，在服务理念、服务内容和服务方式上实现创新。首先，要认清一体化物流与功能性物流在服务性质、服务目标和客户关系上的本质区别，树立全新的服务理念；其次，要在运输、仓储、配送等功能性服务基础上不断创新服务内容，实现由基本服务向增值服务延伸，由物流功能服务向管理服务延伸，由实物流服务向信息流、资金流服务延伸，为客户提供差异化、个性化物流服务；同时，要根据客户需求，结合物流企业自身发展战略，与客户共同寻求最佳服务方式，实现从短期交易服务到长期合同服务，从完成客户指令到实行协同运作，从提供物流服务到进行物流合作。 （一）国内环境分析 我国的现代物流需求虽然存在，但还未达到由需求拉动产业发展的程度。不少企业不太了解我国物流市场需求状况就急于进入物流市场，势必会给物流企业带来巨大风险，使企业利益受损，同时也不利于中国物流产业的良性发展。虽然我国现有的物流服务还没有摆脱传统的以运输费、仓储费为指标的结算方式，但物流企业在开发一体化物流项目时，仍应避免与客户纠缠于就功能性服务收费进行讨价还价。要从客户物流运作的不足切入，与客户共商如何改进，让客户先认识到物流企业的服务能带来的好处，再商谈合理的服务价格。实际上，客户因为物流合理化而发展壮大，物流外包规模自然会相应扩大，双方合作的深度与广度也会随之增加，物流服务的收益和规模效益必然会提高，这就是双赢的合作伙伴关系。 （二）徐州市物流现状及发展思路与目标 1、现状 徐州铁路地处苏、鲁、豫、皖交汇区域,物流市场潜力巨大,有较大的市场机遇。辖区丰富的物流资源,由于一系列主客观原因,尚未有效开发创效。为之,必须认真研究,制定对策,把握机遇才能实现铁路物流业的发展。一、徐州铁路物流业的现状徐州铁路的物流企业是在铁路多元经营运输延伸服务项目的基础上发展起来的,从业务性质看主要开展了运输、
电力市场竞争与营销策略分析
电力市场竞争与营销策略分析 【摘要】电力是国民经济的重要能源，把市场营销的观念引入到电力企业中，充分发挥电力先行的职能，这是社会需求和市场竞争的需要。针对当前电力市场的供求变化，结合未来的发展，在电力企业中实施积极有效的营销策略将对电力体制改革有重要的促进意义。 【关键词】电力市场；营销策略；优质服务 引言 随着WTO的加入和电力体制改革的进一步深化，当前我国电力市场在供求方面的状况在许多地区已由变卖方市场转为买方市场，电力企业所面临的问题是如何开发和占领市场，以使电力企业在激烈的竞争环境中获得生存和发展，使电力企业在经济建设中发挥更大的作用。所以明确当前电力市场的营销状况并采取积极的营销策略将成为电力企业发展的重中之重。 一、全面了解电力市场，积极转变营销观念 由卖方市场转为买方市场之后，标志着电力企业传统的垄断地位已经被激烈的市场竞争所打破，多年来电力企业供不应求的卖方局面使得电力企业的职工安于现状、缺乏竞争意识和创新精神、存在着垄断经营管理的优越感，因而电力产品销售困难，供电服务质量差，服务体系不健全，不能完全适应电力需求的增长，这些都制约着电力销售，使得电力企业在市场竞争中处于劣势，形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。传统的电力市场营销观念已不能解决当前电力市场的矛盾性问题，电力市场应由市场的被动方转为主动方。我局在进行观念和形式上的转变的同时，以市场需求为中心，主动分析和研究市场，实现我局从旧的用电管理模式到新的市场营销模式的转变。 二、加强电网改造建设，科学调度管理，确保供电质量 电网坚强是优质服务的前提和保障，只有建设一个网架坚强、结构合理、设备可靠、技术先进的电网，才能不断满足客户日益提高的用电需求。 但由于一些客观原因，使得电力企业有电不能卖给客户，不能满足人民日益增长的物质生活需要，这些客观原因主要表现在电力线路设施不完善和电网阻塞上，尽管客户用电需求量较大，但这些客观原因却使电力企业丧失了一部分销售市场，因而要加快电网改造和建设步伐，解决电网“卡脖子”问题。我局抓住城网、农网改造的大好时机，下大力气改造陈旧老化线路、建立现代化安全可靠的配电网络，改造农村落后的电力设备，不断加大电网的覆盖面积，提高供电可靠性，为扩大市场创造条件，保证了城乡居民用电需求。另外通过农业排灌电网改造，改进管理方式，降低管理费用，解决了线损大、线路丢失问题，真理把实惠带给了农民。 同时，落实三公调度十项措施，严格执行政府批准的限电序位，科学合理安排运行方式，最大限度缩短停电时间，确保了供电可靠率。并在全网设置了60余处电压监测点，加强无功考核，收集第一手数据，通过系统分析，合理布置无功补偿设施，及时调节供电电压，消除谐波干扰，有效地提高了电能质量。 三、不断探索，开拓创新，营造电力市场营销新局面 伴随着电力体制改革的进一步推进，进行各种积极有效实践的同时，确定新的营销观，建立适合当前市场需要的营销体系是电力行业在新形势下的必要工作。
对数学理解的再认识
对数学理解的再认识 作者：黄燕玲等文章来源：数学教育学报 摘要：现代心理学将知识分为陈述性知识和程序性知识 2 大类，根据数学知识的特征，我们将数学知识分为结果性知识和过程性知识 2 类，其中结果性知识包括陈述性知识和程序性知识．因而，数学理解就应指对陈述性知识、程序性知识和过程性知识的理解．图式的获得、产生式系统的建构、关系和观念表征的完善分别是陈述性知识理解、程序性知识理解、过程性知识理解的本质． 关键词：数学理解；陈述性知识；程序性知识；过程性知识 中图分类号：G421 文献标识码：A 文章编号：1004–9894（2002）03–0040–04 “数学理解”已成为当今数学教育研究的一个热点[1~4]．纵观这些研究，可以发现有一个明显的缺陷，即缺乏对数学过程性知识理解的探究，本文旨在对这一问题作初步探索． 1.数学理解”的研究概述 1.1 两种学习理论对“理解”的阐释 行为主义把学习解释为刺激与反应之间的联结，认为学习过程是一种试误过程，在不断的尝试与错误中逐渐形成联结．在行为主义看来，刺激与反应的联结受到练习和使用的次数增多而变得越来越强，反之，变得越弱．因而，行为主义学习观强调技能训练，实现技能由“自觉地执行”向“自动地执行”的转化，于是，个体对知识的理解就是记忆概念、规则和方法，并能迅速提取并用于解决问题．显然，行为主义将知识理解定位在知识记忆的层面上，而不对“机械性记忆”和“在理解基础上的记忆”加以区别．事实上，行为主义只关注人的外部行为，不研究人的内部思维过程，因而不可能对“知识的理解”作深入探讨． 现代认知心理学认为理解的实质是学习者以信息的传输、编码为基础，根据已有信息建构内部的心理表征、并进而获得心理意义的过程．Mayer 给出了学习者的理解过程模式[5]，如图1 所示． 在这一模式中，个体的理解分为3 个阶段：第一阶段，各种信息经过注意的“过滤”，部分信息经过感觉登记进入短时记忆．第二阶段是编码阶段，进入短时记忆的信息没有得到复述和加工的部分很快消退，得到及时复述和进一步加工的信息进入长时记忆．第三阶段是表征的重新建构和整合阶段．当信息进入长时记忆后，一方面，使已有图式的一些节点和相应的区域被激活，从而使已经得到编码的信息获得了心理意义；另一方面，新信息的纳入又使已有的图式发生相应的变化，形成新的知识网络和认知结构．由于认知心理学是从人的内部心理去探索人类的学习规律，从而对知识理解的解释就更加深刻和合理． 1.2 对数学理解的研究 对数学理解的研究主要集中在几个方面． （1）数学理解的界定．Hiebert 和Carpenter[1]认为：“一个数学的概念或方法或事实被理
电力营销市场特点及营销解决方法
电力营销市场特点及营 销解决方法 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】
电力营销市场特点及营销解决方法摘要：近年来我??经济取得了快速发展和人民的生活水平显着提升，人民对电力的需求也越来越大，因此深化改革电力营销才能满足当前市场需求。本文针对电力营销市场基本情况和主要特征进行分析，并提出有效的解决办法，共同推进电力企业可持续发展。 关键词：电力；营销市场；营销方案 当前的电力营销方案已经不能满足时代的要求，因此，建立新型营销模式对电网的发展极其重要。 1.电力营销市场的重要性及特点 电力营销市场的重要性 电力行业随着市场经济的发展而不断变化，电力行业也不得不进行电力营销。在市场营销的浪潮中电力营销占据电力行业的重要地位，并取得了长足发展与进步，在整个的供电企业的业务流程中时刻都在。通过一整套的营销策略，供电公司必须满足用电客户需求，实现电力企业供电任务，做到为用户提供高质电能。目前，市场营销在电力企业的的作用已越来越重要，体现在：1）电力企业生存与发展离不开市场营销。电力企业的营销部门的职能是负责销售电能，销售电价需要按照一定标准执行，因此营销工作好坏决定着公司收益高低。2）市场营销对电力企业规划方向的影响。电力营销部门是电力企业服务社会的窗口，
并在电力企业中担负着重要职责，引导企业的经营规划。3）市场营销反映供电企业形象。市场营销面向的是千家万户用电客户，是电力企业门户。 电力营销市场的特点 1）差异性。电力企业的营销市场存在差异性，面对不同的客户用和用电的需求量的差异，电力市场也有比较显着的差异性特征，消费者对电能的需求不同，用户的供应方式不同时间不同导致计划安排也会不同。用户用电的时间不同导致存在差异性。不同的用户无论是用电量，还是用电时间和用电种类不同，都会给用电安排带来影响。不同的客户对电能有不同的要求具有不同的要求。有的保持长期供电，有的则需要间歇供电。不同规模的消费者对电力功率要求不一样。大型企业的电力消费数十亿千瓦时。小的用户往往只有几十千瓦时。根据不同的差异安排发电是一个重要课题，研究电力目标市场的总体特征、变化规律和发展趋势有助于对电力目标市场的规划。 2）整体性。电力营销市场的整体性特征也很显然，电网为电力交换提供了支撑，电力市场整体的范围也就是电网的覆盖区域，因此电力营销市场具有整体性。电网将电力市场统一成一个整体，电力销售的部门进行整体销售服务，对一个或者多个区域看作一个整体，所以将不同的电力目标市场连接成一个整体。电力企业要满足电力目标市场和电力营销市场是由电网的整体性决
银行业对公司业务营销推动创新方案
银行业对上市公司业务营销推动创新课题研究 课题研究目的 公司业务是现代商业银行业务的重要组成部分,但由于我国当前商业银行普遍对商业银行营销特征掌握不清,致使市场营销现状不容乐观.本课题就苏州大市范围内的A股上市公司的市场整体情况进行数据收集，以点带面，整体把握苏州市整体市场经济情况，并结合当前商业银行公司业务市场营销现状的基础上,提出相关营销策略,以期能对实务操作起借鉴意义. 上市公司现状 目前，苏州A股上市公司已达80家，数量列北京、上海、深圳、杭州之后，位居全国第五位，占全省的28%。目前，这些公司2015年年报已陆续披露完毕。市金融办相关人员透露，年报显示，这些公司总资产已达3959亿元，平均资产49亿元，东吴证券、金螳螂、康得新等上市公司表现尤其亮眼。 数据显示，在苏州80家A股上市公司中，主板有20家，中小板有37家，创业板有23家。从区域分布看，张家港市最多，达16家，苏州工业园区、苏州高新区紧随其后，分别为15家和11家。从企业类型看，“苏州制造”实力最强，80家A股上市公司中，制造业的有62家，占比近八成。其余企业分别涉及交通运输、仓储和邮政业，科学研究和技术服务业，建筑业，批发和零售业，房地产业，金融业等。从所有制情况看，民营企业有63家，占比达79%。 上市为苏州企业打开了融资发展新天地。数据显示，截至今年5月初，苏州A股上市公司累计融资1129亿元，其中，首发融资454亿元，再融资675亿元。2016年新增融资有101亿元，其中，首发融资8亿元，再融资93亿元。 资产、营收、利润等数据勾勒出上市公司发展实绩。从2015年年报情况看，苏州A股上市公司的总资产为3959亿元，净资产1708亿元，营业收入1999亿元，净利润151亿元。截至2015年末，除了2016年新上市公司外，77家苏州A股上市公司的总市值达到了8886
公司物流业务营销策略研究
一、论文题目：××公司（局）物流业务营销策略的研究 二、选题建议：选此题目的学生应在从事物流工作，应以所在公司（局）物流业务为论述对 象，以便于收集相关资料、数据，进而用市场营销学理论分析问题、解决问题。 三、设计内容：（要求详细到节，有学生独立完成的内容） 注意：选题要结合学生实际工作；要求有学生独立的见解，设计内容要详细，要写明具体的问题和对策；论文正文字数不少于一万字，最好不超过一万五千字。 第一章绪论 本部分包括：可介绍选题背景、意义，研究方法、论文框架、思路。 第二章现代物流概述 一．简要介绍现代物流管理和市场营销学相关理论。 二．也可简要介绍我国或本地区物流实务的新进展。（1000字左右） （只要求介绍论文中分析问题、解决问题时需要应用的相关知识和理论） （要求至少系统阅读《现代物流管理》、《市场营销学》教材多遍，掌握相关基本知识和理论） 第三章本公司物流业务营销现状及存在问题分析 一．公司现状（公司概况、组织结构、业务情况） 二．公司物流业务发展现状（物流业务的界定，本公司物流业务的收入及占公司总收入的比例，各类物流业务的收入、利润及占整个物流业务收入、利润的比例，与兄弟单位、竞争对手的对比情况，近些年的发展情况，这都需要系统、详尽的数据、资料，数据并用图表表示。） 三. 公司物流业务营销存在的问题及产生问题的原因 此为论文的重点，要以现状为基础，写具体的问题和原因，可以从市场营销的角度分析问题和原因。 第四章本公司物流业务市场环境分析 一．本公司物流业务宏观市场环境分析 二. 本公司物流业务微观市场环境分析 （重点分析物流业务的市场需求） 第五章针对本公司物流发展中存在的问题提出解决方案 基于分析问题部分，针对性地提出解决问题的方案。主要包括以下内容： 一．本公司发展现代物流的SWOT分析 包括SWOT（优势、劣势、机遇和威胁）分析，并要有本公司物流业务发展战略的选择。 二．本公司发展现代物流的市场定位
对于新形势下电力市场营销策略分析
对于新形势下电力市场营销策略分析 论文摘要：电力市场营销策略的制定是为了保证电力市场销售目标的顺利实现而采取的有计划的经营活动。在新形势下，电力企业要满足市场需求的多元化特性，不断改进营销理念，以客户的需求为切入点，以提供高质服务为载体，以充分满足各类用户群的需求为目的，进一步开拓市场，促进电力企业经济效益的提升。 论文关键词：电力市场；营销；策略 电力行业属于自然垄断行业，在经济社会不断发展且电力供应不断紧缺的形势下，电力与行政经常会联系在一起，这是时代发展的必经过程，同时也成为制约电力企业发展的制度障碍。我国电力企业在高度垄断的条件下引入竞争机制，不断建立起完善、公正公开、充满活力竞争的市场营销架构，是我国有步骤推进电力企业改革的坚实一步。按照“产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学”的原则，循序渐进建立健全现代企业制度有利于电力企业的转型，有利于电力企业的技术创新，有利于电力企业改进效率，更好地服务经济社会发展，是当前新形势下电力工作的重要任务和发展方向。在当前社会主义市场经济导向下，电力市场营销是供电企业的重要任务，决定着电力企业在市场竞争中的生存与发展。电力要发展就需要充分销售电力产品，且在销售的过程中充分体现企业的理念和文化，使用户最大化感受到电力服务的优质。电力企业改革不断深入的同时对电力市场营销提出了更高更大的要求，电力营销已经成为电力企业经营运作的核心部分。在市场需求方面，工业用电的需求猛增以及居民对用电质量的高要求赋予了电力营销新的内涵和意义，如何在电力供应缺口不断扩大的基础上，积极鼓励企业错峰用电，减少对居民用电的影响，成为电力企业营销工作的首项工作。 一、我国电力市场的特点 1.选择性成为电力市场主要标志 东西部之间，平原与山区之间，发电成本差异较大地区之间的电力输送往往通过高压输电网络或者超高压输电网络完成，这样既能有效减低电损，还能实现不同电网区域之间或者发电区域之间的充分竞争。高压输配电系统日益成为多地区电网互联的大电网，甚至成为国家电网或者跨国电网，使得各个地区出现了经济功率交换——由资源丰富、劳动力成本低和电力负荷水平低的区域将电力送往
浅谈自己对数学史和数学的认识教学提纲
浅谈自己对数学史和数学的认识
浅谈自己对数学史和数学的认识 1，我对数学的发展史的认识 数学，根据现代的很多地方的高校的数学教材的定义：“数学是研究数量、结构、变化以及空间模型等概念的一门学科。透过抽象化和逻辑推理的使用，由计数、计算、量度和对物体形状及运动的观察中产生。数学家们拓展这些概念，为了公式化新的猜想以及从合适选定的公理及定义中建立起严谨推导出的真理。”想想，数学这门来自生活，科学进而影响我们的生活，并且从一个人一开始就伴随我们一生的学科，它对个人，社会的重要性便可想而知。 美国著名文学家克莱因在他的《西方文化中的数学》中曾经说过：“数学是一种精神，一种理性的精神。正是这种精神，激发、促进、鼓舞并驱使人类的思维得以运用到最完善的程度，亦正是这种精神，试图决定性地影响人类的物质、道德和社会生活；试图回答有关人类自身存在提出的问题；努力去理解和控制自然；尽力去探求和确立已经获得知识的最深刻的和最完美的内涵。”我想这句话在对我们有这相当答的启示作用，数学本来是一门很抽象的学科，他说研究的东西就是抽象现实中的物理，化学，生物等各方面的问题，然后建立相关的解决模型，以这样的方式来改变我们的生活和历史的进程；并且以它需要的精神：严谨和理性来处理世间的好多的问题都成了历史的绝唱：像阿基米德的测试密度的模型，伽利略的日心说，甚至曹冲称象......哪一件事情没有涉及到数学知识的运用？
就是因为这门学科的无比重要性，从人类文明的开始，就开始简单的研究这门科学，并且用它解决一些简单的生活问题，像人类刚开始自己的文明的时候用石子计数，用手指来数自己的羊，这些东西看起来是非常简单的事情，但是这样的东西对我们一无所知的祖先而言却是一个非常大的进步，这意味着我们的祖先开始自己的抽象的思维，用无关的东西来记录已有东西的数量。步入奴隶社会后人类开始有自己的语言，这时候数学有了跟进一步的发展：古埃及，古巴比伦，中国等文明源地开始有自己的语言，数字。这就是代表数学跟进一步的开始抽象了。大家可能会想写个123吧，两三岁的小孩子都会的，但是，当时却不是这样的，因为我们的祖先不像我们一样的聪明，他们能抽象的表示数据已经像今天的我们向太空迈出的那一小步了，曾经有位名人说过：“数学从一诞生开始就预示着人类将成为最高级的生物。”我想这句话很深刻的解释了人类和低等动物的本质上的区别。 从封建社会建立开始，数学有了自己专门的学科，封建社会发展繁荣的国家还曾今涌现过一批批的数学家和出色的数学作品：像《九章算术》，祖冲之和他的圆周率计算，一直到后来拿破仑时代的傅里叶.....当然，由于这个时期的思想封闭和约束特点，这些数学的发展相当缓慢，但是这个时期的数学发展却带给世界一个全新的局面，让人类的认识从现实到抽象，从感性到理性，然后真正的意识到世界是什么样子：通过数学方面的知识，天文学开始飞速的发展，化学开始崛起，物理学各种真理被解释，各种自然现象也得到揭示，医学为人类带来健康，生物学有了点起色。人类的思想开始走向自由，走向现代化。
电子银行业务营销方案三篇
电子银行业务营销方案 1 为感谢一直以来支持浙商银行电子银行业务发展的新老客户，浙商银行在去年成功开展了“e路有我”年度营销活动的基础，今年又新推出了“e路相随”电子银行年度营销活动。 “e路相随--浙商e银行与您同发展” (20XX年1月1日——12月31日) “e路相随”----最佳合作伙伴 参加对象：浙商银行电子银行业务合作单位客户。 评比标准：在与浙商银行网上银行、电话银行、手机银行、自助设备应用、商卡及联名卡、收单市场等业务发展单项或综合合作中，业务发展名列前茅、综合效益明显。全行设20名。 奖项内容：各奖励20XX年度浙商银行应收转账业务手续费6折优惠(累计最高优惠额度5000元)。 “e路相随”----最佳参与奖 参加对象：浙商银行企业网银或POS设备应用单位客户操作人员。 评比标准：浙商银行企业网银、单位财务POS、特约商户POS、商银通操作人员业务量及效益排名情况，分别各取10名。全行设40名。 奖项内容：各奖励价值600元精美礼品一份。
“e路相随”----最佳个人客户 参加对象：浙商银行个人网上银行客户。 评比标准：根据浙商银行个人网银客户电子银行积分排名情况，分别从综合积分、转账积分、理财(含银基通、网上基金)积分、电子商务积分各取5名。全行设20名。 奖项内容：各奖励价值600元精美礼品一份。 活动详情敬请登陆浙商银行网站或拨打浙商银行电话银行(95105665)及莅临浙商银行各网点咨询。 2 一.方案简介： 方案最终目标：通过为建行打造一支过硬的校园推广队伍实现建行电子银行产品的校园推广。 方案运营策略：线下校园团队 方案预期效果：电子银行产品销售量的上升及校园市场占有率提高+一只过硬的校园推广队伍的建立+校园市场的长期利益 二.方案设计 在这里，我们将以最简明的方式告诉您关于我们方案的各个环节，让您在阅读后对我们的方案能够有一个总体的了解，为您进一步的研读我们的方案提供一个清晰的思路。 1.方案的设计构思 从解决大学生实际问题的角度出发，设计一套能够解决具体
现代物流与市场营销战略选择
现代物流与市场营销战略选择 現代物流与市场营销紧密相连，市场营销为现代物流提供了方向和资源，现代物流是市场营销的基础和支撑。为此，首先对二者之间的关系做了深度分析，在此基础上归纳总结了当前市场营销中存在的一些问题，市场营销对现代物流既有促进作用，同时其薄弱之处也制约了现代物流的发展。为此，着重探讨了现代物流在市场营销中应用策略。 标签：现代物流；市场营销；战略选择 1 现代物流与市场营销的关系 （1）企业经营利润受物流的成本影响。现代物流在发展初期成本高昂，目前已经成为影响企业整体利润的一个重要方面。同时物流成本由于与企业整体利润之间的关系也导致了企业市场营销的方向和性质。这对企业发展来说也成为一种影响综合竞争力的一个方面。企业的根本目标就是追求利润最大化，如果物流成本在无法控制的情况下，企业势必要通过缩减其他方面的投入控制成本，最直接的一项就是对市场营销的投入，而且这在经营过程中也最大程度的影响到物流成本的最终利益。在现代物流管理体系当中，每一个环节都会对市场影响产生重大影响，降低物流成本也成为影响和提升物流成本的一些关键因素。 （2）现代物流的速度对企业服务质量影响重大。随着市场经济体制的不断规范和完善，企业之间的竞争很大程度上要看自身对市场的反映速度，而且这些影响速度也更多的要看企业在经营过程中物流速度的影响。例如在市场中出现一种新的产品需求之后，企业要在最短的时间内完成产品调研、设计，生产和营销，以最快的速度到达消费者。尤其是在生产阶段，原材料的供应速度在很大程度上就受到现代物流的速度影响。 另外在产品的销售阶段，物流速度更为重要，它是增强客户体验，体现服务质量的一个重要方面。尤其是随着电子商务在近几年的高速发展，现代物流的服务质量更是关系到电子商务发展的质量和效益。而这一切又是整个企业市场营销的重要支撑，营销就是将自己的优势以各种有效的方式告知消费者，如果企业因物流原因无法与竞争对手抗衡，企业竞争力势必也会受到极大的不利影响。 （3）现代物流与市场营销有相辅相成的互助关系。市场营销是现代物流的先遣队，有了高质量的市场营销物流才能承接更多的业务，才能产生更多的利润。现代物流是市场营销的基础，有了高效的物流服务质量，市场营销才能更加有利于企业提炼自身的优势，吸引客户。因此，从这个角度来看，现代市场营销与企业市场营销之间是一种相辅相成的关系。二者互相依存，构成一个强大的企业内部生态系统。 2 市场营销活动存在的问题
应用文-电力市场营销策略浅析
电力市场营销策略浅析 '电力市场营销策略浅析 一、居民生活用电市场营销策略 随着我国 的 ，人民生活水平有了很大的提高，对于生活质量也有了更高层次的要求，再加上家电下乡政策的实施，大量家用电器进入人们的生活，城乡居民生活用电量飞速的增长，对城乡居民生活用电市场的开发 变得越来越重要。针对城乡居民的实际情况，可采取以下措施： （l）实施居民用电峰谷分时电价。就是将每天的用电时间分成两段，晚21时至次日8时为用电“谷”段，白天为“峰”段，通过大幅降低夜间用电价格，适当提高白天电价，鼓励居民夜间用电。尤其在城市，一般家庭耗电多的主要是电器，如洗衣机、电热水器等都可在晚上9点之后使用，空调也主要在夜间使用，冰箱24小时用电，但因为一天谷时时间比峰时长，总电价还是少了，相比之下，电饭煲、油烟机之类电价就可以增加，这样既保证了电网的安全性，又增加了企业的售电量。 （2）大力宣传电力的清洁、高效、方便、安全。通过介绍电力科技，电力特性中发、输、配、用各环节的知识普及电力设备的功能，宣传电力在人们日常生活中的奇特效用，在潜移默化之中引导人们的消费习惯，达到刺激电力消费的目的，鼓励居民多用电。例如针对居民不愿使用电炊具这一点，可以在大型商场举办“电炊培训班”向居民介绍“无火煮食”的优点和方法，引导居民大力的使用电的工具。 二、电力价格策略本文由 联盟 收集整理 电价是电力市场的杠杆，是电力市场营销中的核心问题，它直接关系到电能这一产品能否为消费者广为接受，关系到市场占有率的高低、需求量的变化和利润的多少。电价是电力企业经营的生命线，它既是电力企业经营利润的体现，也是开拓用电市场的重要手段。当前有的地方电价水平与一些用户的承受能力不符，尤其是大工业用户和电费占成本较高的高耗电企业，由于电费负担较重，还有许多用电能力未能发挥，另外由于未能全面实行峰谷分时电价，商业、饮食业及居民生活巨大的用电潜力也未能发挥。因此，现阶段在充分做好市场调查和电力销售成本盈亏分析的基础上，实行积极的价格促销政策是非常必要的。电力公司可以通过实施各种价格策略来扩大销售市场。 （1）采取降低电价的价格策略。通过合理降低电价，制定符合市场经济规律的用电制度和电价政策，充分发挥其经济杠杆作用来调节电力供需关系，引导和鼓励合理的电力消费。同时增强电能在多种能源中的竞争力，扩大电能商品的市场份额。降价可采用的方式有：一是可在高电压等级的工业大用户，特别是高电耗产业大用户中首先进行，如降低电解铝、铜、铁合金等用电大户的电价，当取得明显的促销效果后，再逐步推广到其他用户；二是可采取价格折扣，或超基数优惠电价，鼓励居民与大用户多用电；三是降价幅度要运用边际成本等于边际收益的原则，应从企业的短期效益与长期效益综合考察，对需求弹性大的用户优先考虑降价促销，有 、有控制地进行。同时，电网公司应争取发电厂与政府共同来分摊降价所造成的电费损失，如适当降低上网电价，减少上交利润，争取政府在电费回收、产业结构调整和需求侧技术推广等方面的支持。（2）以分时电价实现让价策略。分时电价是电力促销活动中的让价策略，用户在低谷时段用电量越大，从中获得的让价收益越大。进一步完善分时电价制度，一是建立合理的峰谷、丰枯分时电价结构，完善分时电价形成机制。实行峰谷电价可以
浅谈现代数学的三大学派
江西科技师范学院学年论文 浅谈现代数学基础的三大学派 郭秋平 （数学与应用数学（2）班20081428） 指导老师：王亚辉 摘要本文简单介绍了现代数学基础的三大学派产生的背景，导致各学派失败的原因及其对现代数学发展所做出的贡献。 关键字：逻辑派；直觉派；形式公理派 一、引言 从20世纪初到30年代左右，由于集合悖论的发现，使许多数学家卷入了一场大辩论之中。他们看到这次数学危机动摇了数学大厦的根基，因此必须对数学基础进行严密的考察。原来还不十分明显的意见分歧成为学派之争，相应于数学是什么这个问题的答案，数学基础从它诞生开始便分成了三大哲学流派，这就是以罗素为代表的逻辑派，它强调逻辑而排斥直觉，主张逻辑是整个数学的唯一基础；以布劳威尔为代表的直觉派，它强调直觉而排斥逻辑，主张直觉才是数学的唯一基础；以希尔伯特为代表的形式公理派，认为逻辑具有先验的真理性以及数学整个地具有逻辑的特征，它主张通过逻辑的相容性即无矛盾性来维护数学的数学的真理性和合法性。三派之间的热烈辩论成为现代数学史上著名的数学基础大论战。他们从各自的哲学观点出发，对悖论引起的数学危机，从概念的准确性、提法的严密性、推理的合理性等方面一一加以审查，对数学的本质、数学对象的存在性、数学的真理性以及与数学有关的逻辑问题等进行哲学思考。 二、逻辑派 逻辑主义学派主张把数学还原于逻辑，试图在逻辑的基础上建立全部数学。在他们看来，数学不过是逻辑的自然展延，数学可以从逻辑推导出来，数学概念可以通过显定义而从逻辑概念推导出来，数学定理可以通过纯粹的逻辑演绎法而从逻辑公理推导出来，因此数学即逻辑。 逻辑主义学派的先驱是德国的戴德金和弗雷格，戴德金在集合的概念定义自然数时，便主张把数学还原于逻辑，这就是：从少量的逻辑概念出发，去定义出全部的数学概念；从少量的逻辑命题出发，去演绎出全部的数学理论。 （一）逻辑派的产生 逻辑派的思想萌芽，可追溯到莱布尼茨，但他本人并没有做具体的工作。弗雷格在研究算术公理化时发现，所有的算数概念都可以借助于逻辑概念来定义，所有的算术法则也都可以借助于逻辑法则来证明，从而弗雷格逐渐形成了数学还原为逻辑的观点。他的研究成果发表在《算数基础》和《算数的基本定理》中。罗素在吸引前人成果的基础上，采用了皮亚诺的自然数公理系统来作为自己的基础研究的出发点，于1903年完成了他的《数学的原理》，第一次系统的介绍自己
电力市场开拓及电力企业营销管理策略 田一焜
电力市场开拓及电力企业营销管理策略田一焜 发表时间：2018-12-17T10:09:36.197Z 来源：《电力设备》2018年第21期作者：李玲红田一焜杨芳宜宋丹周航杜佳 [导读] 摘要：电力企业在长期的发展过程中，为了获得更多的经济效益，需要走向市场化，在市场体制的约束下扩大自身的业务范围。 （国网辽宁省电力有限公司阜新供电公司） 摘要：电力企业在长期的发展过程中，为了获得更多的经济效益，需要走向市场化，在市场体制的约束下扩大自身的业务范围。实现这样的发展目标，需要做好市场开拓的相关工作，明确企业的发展方向，在可靠的措施支持下保证各种工作计划的顺利完成。同时，在走向市场化的过程中，电力企业需要构建出可靠的营销管理策略，在科学的营销管理思路支持下开展相关的工作，为企业市场份额的提高提供可靠地保障。基于此，本文将对电力市场开拓及电力企业营销管理策略进行必要的阐述。 关键词：电力市场；开拓；电力营销；营销策略 我国市场经济的逐步发展和规范，任何垄断行业的格局都将会被打破，最初人们也一致认为电力企业经营不会遇到市场竞争问题，但事实并非如此。电力流通于市场依然是一种商品，电力市场逐步由卖方市场转为买方市场，电力市场营销就是电力企业在变化的电力市场环境中，以满足群众和社会生活生产的电力需求为目的，通过电力企业一系列与市场有关的经营活动，提供满足消费需要的电力产品和相应的服务，从而实现电力企业开拓市场、占领市场的目标。 在我国电力体制改革的不断深入的环境下，电力供电企业的市场化步伐将会加快，实现供电企业管理的专业化、优质化及高效化，以科学的方式、方法来为人民服务，制定适应电力市场的企业营销策略也就显得十分重要。 1.电力市场营销管理思想定位 电力营销必须采取市场导向管理模式。电力企业的生产经营活动必须服从和服务于电力营销的需要。电力市场营销的开展需要立足于“以电网为基础，技术为支撑，管理和服务是保障”的原则。充分利用目前“两网”改造的有利时机，逐步解决供配电网络“瓶颈”，可以解决广大用户的用电需求，大力推广和应用新产品、新技术，实现集抄管理和远程监测，提高工效和计量准确性。 对于买方市场的需求构建出新型电力营销理念。将来我国的电力营销市场是一个买方市场，电力企业应该改变过去建立在卖方市场的基础上旧的电力管理模式，从新建立一个能够适应目前电力市场需求的模式，让电力市场获得新的活力，电力市场营销体系和机制得到发展。 进行法制化管理、商业化运营。电力企业是一个能够接受政府监管的企业，因此，在实现商业化运作的同时注重市场占有和长远战略目标，还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围，从事电力市场的营销工作。 2.电力企业市场开拓策略 2.1节能环保 环境问题已经成为全球关注的问题，对于电力企业来说，只有以环保这一主题为核心才能够拓展其市场。首先，应提高企业员工的环保意识，在产品研发、能源利用等方面严格控制对环境的影响。同时，电力企业应响应政府的号召，与当地政府部门合作，加大环保宣传力度，实现环保全民化从企业做起，倡导人们追求和使用更加环保的电力产品。只有这样，电力企业才能主导市场方向，拓宽电力产品的营销渠道。电力设备在人们日常生活中应用广泛，其环保作用更加明显，如暖气、空调等。电力企业应逐渐提高产品的使用性能以及性价比，使居民愿意将电力产品作为重点。目前，一些电力企业采取家电下乡活动，使普通群众更深刻地感受到电力产品的作用，如“美的”的家电下乡活动就取得了很好的效果。 2.2技术创新 科学技术的不断更新，对于供电企业产业规模的扩大具有重要的现实参考意义。企业需要结合自身实际的发展状况，加大科技方面的研究与应用，提高实际的电力生产和管理水平，为现代化电力企业服务功能的完善提供可靠地保障。在业务范围扩大的过程中，电力企业需要注重技术创新能力的有效培养，推动产业转型和产业升级的步伐，满足可持续发展战略的具体要求。 在对电力技术改造的过程中，电力企业应该充分地利用国家的各种优惠政策，增强电力产品推广过程中的生态环保工作质量，实现电力企业双达标过程中的更多环保目标。同时，面对有利的发展机遇，电力企业应该在可靠的技术手段支持下，加快城乡电网的改造步伐，完善各种基础配套设施，全面提高企业的综合管理能力，做好电力技术攻关的各种工作。与此同时，企业需要增强电网一次系统与二次系统的改造效果，促使系统可以长期处于稳定、高效的工作状态，增强电力企业各项业务开展中的现代化综合管理能力。 2.3服务策略与促销策略 结合目前电力企业的整体发展现状，可知企业在降低自身生产成本的同时提高服务水平，有利于扩大业务范围，增强企业的综合市场竞争力。因此，在电力市场开拓的过程中，企业应该建立以用户为核心的服务宗旨，强化以人为本的服务意识，满足用户多元化的用电需求，树立符合时代发展要求的服务理念，将经营活动开展中的服务质量有效地融入到电力企业品牌创建的过程中。同时，作为电力销售企业的常用的产品销售手段，企业应该注重自身电力促销方式的适用性。在提高电力产品质量的过程中，电力企业应该采取有效的方式激发用户的消费潜能，丰富电力产品促销信息的传递效率，增强企业的社会影响力。 3.电力企业营销管理策略 3.1完善营销管理结构 完善电力营销管理结构主要是指在电力企业内部实现生产、营销及服务一体化管理。可建立电力客服中心，将企业电网调度、管理、电力产品营销，企业整体服务等串联起来，实现以客户为中心，各个部门和谐统一发展。另外，确定各个部门的职责或功能，督促其完成分内之事，提高营销管理策略，避免工作程序混乱，并在统一发展的同时实现个性化服务。从细节上，应确保电力企业相关资料的完整，其中包括电力设备性能介绍、电费收费单以及会计其他相关资料等。提高电力会计的管理能力，确保其对电力相关资料进行统一正确的管理。 3.2做到事权统一，责任明确 努力营造电费回收大环境，建立电费回收常态运行机制。加强内部管理和计量工作，减少电能表自身损耗，大力推广应用全电子式电能表。认真清理专变用户计量点设置不合理的现象，安装的计量表计准确计量无功电量，确保电费利率收取的标准性，积极创造条件，实施计量改造，加强对计量电能表轮换工作。从管理方式和管理手段上采取必要的强化措施，层层落实电费回收责任制，分片包干，责任到