有效沟通技巧(课后测试答案)
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单选题
1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√
A 沟通的技巧
B 管理的技巧
C 团队合作的技巧
D服从的技巧
正确答案： D
2. 高效沟通的三原则之一是√
A 谈论个性不谈论行为
B积极聆听
C 要模糊沟通
D 以上都不是
正确答案： B
3. 哪一项不利于使部下积极接受命令√
A 态度和善礼貌用词
B忌让部下有更大自主权
C 共同探讨
D 让部下提出疑问
正确答案： B
4. 支配型人进行沟通时必须要√
A 从感情的方向去沟通
B 语速不一定要比较快
C 不一定要有计划
D回答一定要准确
正确答案： D
5. 沟通的基础是√
A 知识
B 语言
C 说明问题
D信任
正确答案： D
6. 积极聆听的技巧中不包括√
A 倾听回应
B 重复内容
C 提示问题
D与自己的观点对比进行评论
正确答案： D
7. 沟通过程是√
A双向的过程
B 单向的过程
C 多向的过程
D 以上都不是
正确答案： A
8. 以下哪一种批评部下的方式是不对的√
A 我以前也会犯这种错误……
B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误
C你对工作太不负责了
D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误
正确答案： C
9. 对互动型领导沟通应√
A 私下发泄不满情绪
B 切忌公开赞美
C积极发言
D 忌用肢体语言
正确答案： C
10. 积极聆听是指√
A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论
B 边听边想自己的事情
C设身处地聆听
D 选择性地聆听
正确答案： C
11. 以下哪一个问题不利于收集信息√
A 你可以再解释的清楚一点吗
B 能谈谈你对这件事情的看法吗
C难道你不认为这样是不对的吗
D 你能不能说的再详细一点
正确答案： C
12. 属于实事求是型领导的性格特征的是√
A 要求下属立即服从
B 凡事喜欢参与
C 想象力丰富缺乏理性思考
D是方法论的最佳实践者
正确答案： D
13. 哪一项不是打开客户心防的基本途径√
A 让客户产生信任
B迫切地向客户推销产品
C 引起客户注意
D 引起客户的兴趣
正确答案： B
14. 与分析型人际风格的人沟通时要√
A用准确的专业术语
B 多用眼神交流
C 少做计划少用图表
D 不要太快切入主题
正确答案： A
15. 在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是√
A 分析型人士和支配型人士
B支配型人士和和蔼型人士
C 和蔼型人士和分析型人士
D 表达型人士和分析型人士
正确答案： B