解决缩短患者就诊等候时间的改进方案
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解决缩短患者就诊等候时间的改进措施
我院是我县唯一一所综合性二级甲等医院，从就诊的患者看，大部分是农村患者，日门诊量400人次左右，从就诊时间看，通常病人选择上午到医院就诊，在临床持证医师严重不足的情况下，专科医生承担大量的门诊工作任务。基本流程是：病人到门诊→排队→挂号、建卡→候诊→就诊→划价、缴费→候检→检查→再就诊→再划价、缴费→取药→治疗→离院。该流程每个环节都需排队，病人等待的时间远比医生为其诊病的时间长，成为影响服务质量的一大瓶颈问题。缩短门诊就医等候时间是患者普遍的要求，也是我们改善服务态度，提高服务质量地最终目标。
1、目的缩短门诊患者无效候诊时间，提高患者对就诊服务的满意率。
2、方法采用数据记录、现场观察，对医护人员、病人及家属进行访谈相结合的方法，深入了解目前门诊医疗服务流程的现状，并通过对排队挂号时间、候诊时间、功能检查等候时间及病人流量等方面进行门诊就诊等候时间的调查。
3、结果分析
资料来源于我院2015年门诊就诊病人挂号、候诊、检查等候时间信息表。
表1 2015年3月上午8:30—11:30门诊病人周一至周六平均就诊时
间表
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由上表可知，病人高峰日、候诊时间很明显是集中在周一、五，周二、三、四略低于平均的等候时间。周六由于儿童病人增多但医生排班相对较少，因此造成候诊时间的相应增加。同时通过此次调研发现门诊流程瓶颈主要集中在病人的排队挂号、缴费、等候就诊等问题上，经过分析，找出流程的缺陷，并按照轻重缓急原则进行排序，解决一些关键的瓶颈问题。
4、改进措施
（1）每逢周一、赶圩日实施工作人员弹性工作制，弹性增加挂号、收费窗口（挂号、划价、收费窗口合并且分散到各个就诊楼层）；各楼层标识醒目，避免就诊患者来回奔波，路线减少，缩短病人就诊滞留时间，病人流动快，诊治及时，方便病人就医；根据医院门诊实有内科医生数，参考时段需要弹性增加内科门诊医生数。（2）由于我院农村病人较多，病人就医时间多在上午，为此调整医护人员作息时间，
上午所有就诊病人诊疗后下班，增加了医护人员单位时间内工作量，缩短了病人门诊滞留时间，维护了就医秩序，提高了病人满意度，减少了医患纠纷的发生率。（3）采用检查结果互认制度，为减轻患者重复检查带来的负担及节省时间，我院对同级二甲医院及三甲医院所出具的检查结果在病情未发生变化的情况下不再重复检查。（4）通过LIS、HIS、PICS与电子病历系统等信息化的有效整合，方便门诊、病房医生及时掌握患者的检查结果，缩短病人等待检查结果的时间；在门诊一楼设有自助化验单打印机及增设快捷检验窗口，缩短因等候检验结果出具而影响再就诊的时间。（4）实行患者就诊一卡通服务，初次就诊需按实名制建卡，复诊可持卡直接到相关科室就医、检查、缴费、取药、处置等进一步优化服务流程，改善服务流程。（5）做好预约诊疗工作，通过门诊病历版面加大宣传预约诊疗服务，提高社会知晓率，让患者选择预约就诊，缩短等候时间，通过现场预约或导诊服务热线等方式开展预约诊疗，引导患者不同时间段就诊，选择性错开就诊高峰期，通过有序诊疗缩短患者等候时间；导诊服务、挂号窗口提前10分钟开放，指导病人填写病人就诊信息单，缩短病人挂号排队时间。（6）增加导诊人员，对病人进行有效分流，并做好解释工作，由分诊护士引导大部分患者通过方便自助的检查结果查询系统进行查询，减少病人等待就诊时间。
5、实施改进措施后的效果分析
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通过一系列的改进措施后，现门诊等候时间有了较明显的改善，具体
数据如下：
表2 2015年6月上午8:30—11:30门诊病人周一至周六平均就诊时
间表
排队取药等检查缴费时间功能排队挂号导诊分诊候诊时间就诊时间排就诊时间时间（min）候时间（min）（min）（min）（时间min）号时间（min）（min）星期一12.0 4.6 16.5 13.8 13.0 20.0 9.5
8.0 10.5 4.0 12.0 14.0 12.0 18.5 星期二8.5 12.5 3.8 12.5 14.5 17.8 10.0 星期三
7.8 3.6 11.0 11.0 16.5 13.0 星期四9.5
7.5 13.5 4.2 14.6 21.0 星期五11.8 15.8
9.0 15.0 5.0 16.0 星期六22.5 11.3 14.0
8.38
19.38
4.2
14.97
10.85
12.98
12.83
均平
（1）挂号排队时间由原来的11.55min缩短为10.85min；（2）就诊等候时间由原来15.4min缩短为12.98min；（3）功能检查等候时间由原来21.62min缩短为19.38min；（4）候诊时间由原来16.15min缩短为14.97min；（4）病人对门诊服务综合满意度由原来85.7%提高到90.3%。（5）医患投诉由原来6起下降至2起。
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缩短就诊者等候时间措施
缩短就诊者等候时间措施 为确实提高诊疗效率，优化门诊就诊流程，缓解病人多，排长队等候的现象，我院采取以下措施缩短病人等候时间。 1.门诊及急诊大厅公示告知就诊人员，实行分层门诊挂号及缴费，以及分流病人。门诊服务台，挂号收费窗口提前30分钟开放。服务台设立导医服务，门诊各楼层标识醒目，减少患者因寻找浪费时间。 2.采用检查结果互认制度，为减轻病人重复检查带来的负担及节省时间，我院对三甲医院所出具的检查结果在在病情未发生变化的情况下不再重复检查。我院医生不得以分本院检查为理由进行重复检查。 3.进一步加快信息化建设，通过信息化手段有效缩短病人等待检查结果时间，通过信息化设备与电子病历系统的有效整合，方便病房医生及时掌握患者检查结果，缩短病人等待检查结果的时间。门诊前厅有助化验单打印机，以方便病人。患者实行一卡通就医，初诊就诊需按实名制办卡，复诊可持卡直接到临床科室就医，医生开具所有诊查单据，交款后持卡可直接到相关科室检查、取药、诊疗、通过信息化建设进一步优化服务流程，改善门诊服务。增加挂号窗口，坚持全年错时工作制，各医技科室高峰时段实行弹性排班。住院病人安排在非门诊高峰期间检查。做影像、超声检查的住院病人一般安排在下午，与门诊高峰错开。
4.做好预约诊疗工作，加大预约诊疗的宣传力度，提高社会知晓率，让患者选择预约就诊，缩短等候时间。开展多渠道预约诊疗工作，引导患者不同时间段就诊，减少就诊高峰峰值，通过有序诊疗缩短患者等待检查结果的时间。 5.优化门诊的就医环境，设置座椅、休息区、电视、报刊阅读架等设施，保证门诊就诊秩序与质量。 6.影像检查、超声检查、化验检查等实行24小时服务制度，通过全天候提供检查保证患者随到随做。 7.所有医技科室及其他辅助检查科室都负责检查结果查询，并提供现场结果查询服务。 8.区分看病及了解自己健康状态及疾病康复进行检查的人群，出看病人群外，体检病人的常规检查（包括超声、心电图等）尽量错开门诊高峰时间进行，通过有效分流，减少医技科室就诊患者数量，缩短患者等候时间。 9.各医技科室及辅助检查科室必须保证在规定时限内发出 报告（疑难病例除外）。 10.双休日、节假日普通门诊及专家门诊正常开放，午间门诊安排医师值班，为患者提供方便。
缩短患者等候时间措施流程
乌拉特中旗人民医院 缩短患者诊疗等待时间措施及规定 为切实提高诊疗效率，优化门诊就诊流程，缓解病人多出排长队等候的现象，我院采取以下措施缩短病人等候时间。 1.门诊及急诊大厅公示告知就诊人员，实行分层门诊挂号及缴费，以分流病人。门诊服务台，挂号收费窗口提前 30 分钟开放。服务台设立导医服务，门诊各楼层标识醒目，减少患者因寻找浪费时间。 2.采用检查结果互认制度，为减轻病人重复检查带来的负担及节省时间，我院对三甲医院所出具的检查结果在病情未发生变化的情况下不再重复检查。我院医生不得以非本院检查为理由进行重复检查。 3.进一步加快信息化建设，通过信息化手段有效缩短病人等待检查结果时间。通过 LIS、HIS、PACS 与电子病历系统的有效整合，方便病房医生及时掌握患者检查结果，缩短病人等待检查结果的时间。 4.坚持全年错时工作制，各医技科室高峰时段实行弹性排班。住院病人安排在非门诊高峰期间检查。做影像、超声检查的住院病人一般安排在下午或晚间，与门诊高峰错开。 5.做好预约诊疗工作，加大预约诊疗的宣传力度，提高社会知晓率，让患者选择预约就诊，缩短等候时间。开展多渠道预约诊疗工作，引导患者不同时间段就诊，减少就诊高
峰峰值，通过有序诊疗缩短患者等待检查结果的时间。 6.优化门诊就医环境，设置座椅、休息区、电视、报刊阅读架等设施，保证门诊就诊秩序与质量。 7.影像检查、超声检查、化验检查等实行 24 小时服务制度，通过全天候提供检查保证患者随到随做，防止积压患者。 8.所有医技科室级其他辅助检查科室都负责检查结果查询，并提供现场结果查询服务。 9.各医技科室及辅助检查科室必须保证在规定时限内发出报告（疑难病例除外）。 10.双休日、节假日普通门诊及专家专科门诊正常开放，逐渐完善多学科综合门诊，为患者提供方便。
医院缩短患者等候时间的措施及规定
文档序号：XXYY-ZWK-001 文档编号：ZWK-20XX-001 XXX医院 缩短患者等候时间的 措施及规定 编制科室：知丁 日期：年月日
xx医院缩短患者等候时间的措施及规定 为切实提高诊疗效率，缩短患者就诊等候时间，改善患者就诊体验，根据上级文件精神，结合兄弟医院成功经验及我院工作实际，特制定本规定。 一、采用不同医院检查结果互认制度，凡通过安徽省卫生厅质量认证的医院所出具的检查结果在其有效时间内不再重复检查，其采信度等同于本院所出具检查结果。本院医生不得以非本院检查为理由进行重复检查。 二、检验标本安排专人及时送检，缩短病人等待检查结果时间。 三、坚持全年错时工作制，住院病人安排在非门诊高峰期间检查。 四、进一步做好预约诊疗试点工作，加大预约诊疗的宣传力度，开展多渠道预约诊疗工作，引导患者走预约诊疗之路，引导患者不同时间段就诊，减少就诊高峰峰值，通过有序诊疗缩短患者等待检查结果的时间。 五、门诊医生每次只能叫一个患者进入诊室就诊，不得同时呼叫多个病人，保证门诊就诊秩序与质量，通过缩短患者就诊时间以减少患者等待检查结果的时间。 六、影像检查、超声检查、化验检查等实行24小时服务制度，通过全天候提供检查保证患者随到随做，防止积压患者，以有效缩短患者等待检查结果时间。
七、所有医技科室及其它辅助检查科室都设专人负责检查结果查询。 八、体检病人检查尽量在健康体查部完成（包括B超、心电图、心脏超声等），通过有效分流，减少医技科室就诊患者数量，缩短患者等候检查结果时间。 九、对于危急诊病人开通检查绿色通道，需要采集标本者要求迅速采集标本，及时进行检验，检验值班人员将急诊检验结果报告单及时电话告知送检病区或主管医师，辅助主管医师判断病情，使病人得到及时救治。 十、各医技科室必须向病人承诺取报告时间，急诊患者最迟半小时出报告。 十一、导诊护士提前15分钟上班，负责指导病人填写病人就诊信息单，挂号人员提前15分钟上班，缩短病人挂号排队时间。知丁
解决缩短患者就诊等候时间的改进方案
解决缩短患者就诊等待时间的改进办法 令狐采学 我院是我县唯一一所综合性二级甲等医院，从就诊的患者看，年夜部分是农村患者，日门诊量400人次左右，从就诊时间看，通常病人选择上午到医院就诊，在临床持证医师严重缺乏的情况下，专科医生承担年夜量的门诊工作任务。基本流程是：病人到门诊→排队→挂号、建卡→候诊→就诊→划价、缴费→候检→检查→再就诊→再划价、缴费→取药→治疗→离院。该流程每个环节都需排队，病人等待的时间远比医生为其诊病的时间长，成为影响办事质量的一年夜瓶颈问题。缩短门诊就医等待时间是患者普遍的要求，也是我们改良办事态度，提高办事质量地最终目标。 1、目的缩短门诊患者无效候诊时间，提高患者对就诊办事的满意率。 2、办法采取数据记录、现场观察，对医护人员、病人及家属进行访谈相结合的办法，深入了解目前门诊医疗办事流程的现状，并通过对排队挂号时间、候诊时间、功能检查等待时间及病人流量等方面进行门诊就诊等待时间的调查。 3、结果阐发 资料来源于我院门诊就诊病人挂号、候诊、检查等待时间信息表。 表1 3月上午8:30—11:30门诊病人周一至周六平均就诊时
由上表可知，病人高峰日、候诊时间很明显是集中在周一、五，周二、三、四略低于平均的等待时间。周六由于儿童病人增多但医生排班相对较少，因此造成候诊时间的相应增加。同时通过此次调研发明门诊流程瓶颈主要集中在病人的排队挂号、缴费、等待就诊等问题上，经过阐发，找出流程的缺陷，并依照轻重缓急原则进行排序，解决一些关键的瓶颈问题。 4、改进办法 （1）每逢周一、赶圩日实施工作人员弹性工作制，弹性增加挂号、收费窗口（挂号、划价、收费窗口合并且分离到各个就诊楼层）；各楼层标识醒目，避免就诊患者来回奔波，路线减少，缩短病人就诊滞留时间，病人流动快，诊治及时，便利病人就医；根据医院门诊实有内科医生数，参考时段需要弹性增加内科门诊医生数。（2）由于我院农村病人较多，病人就医时间多在上午，为此调整医护人员作息时间，上午所有就诊病人诊疗后下班，增加了医护人员单位时间内工作量，缩短了病人门诊滞留时间，维护了就医秩序，提高了病人满意度，减少了医患纠纷的产生率。（3）采取检查结果互认制度，为减轻患者重复检查带来的承担及节省时间，我院对同级二甲医院及三甲医院所出具的检查结果在病情未产生变更的情况下不再重复检查。（4）通过LIS、HIS、PICS与电子病历系统等信息化的有效整合，便利门诊、病房医生及时掌握患者的检查结果，缩短病人等待检查结果的时间；在门诊一楼设有自助化验单打印机及增设快捷检验窗口，缩短因等待检验结果出具而影响再就诊的时间。（4）实行患者就诊一卡通办事，初度就诊需按实名制建卡，复诊可持卡直接到相关科室就医、检查、缴费、取药、处理等进一步优化办事流程，改良办事流程。（5）做好预约诊疗工作，通过门诊病历版面加年夜宣传预约诊疗办事，提高社会知晓率，让患者选择预约就诊，缩短等待时间，通过现场预约或导诊办事热线等方法开展预约诊疗，引导患者不合时间段就诊，选择性错开就诊高峰期，通过有序诊疗缩短患者等待时间；导诊办事、挂号窗口提前10分钟开放，指导病人填写病人就诊信息单，缩短病人挂号排队时间。（6）增加导诊人员，对病人进行有效分流，并做好解释工作，由分诊护士引导年夜部分患者通过便利自助的检查结果查询系统
缩短患者诊疗等待时间措施及规定
缩短患者诊疗等待时间措施及规定 为切实提高诊疗效率，优化门诊就诊流程，缓解病人多出排长队等候的现象，我院采取以下措施缩短病人等候时间。 第一条门诊及急诊大厅公示告知就诊人员，实行分层门诊挂号及缴费，以分流病人。门诊服务台，挂号收费窗口提前 30 分钟开放。服务台设立导医服务，门诊各楼层标识醒目，减少患者因寻找浪费时间。 第二条采用检查结果互认制度，为减轻病人重复检查带来的负担及节省时间，我院对三甲医院所出具的检查结果在病情未发生变化的情况下不再重复检查。我院医生不得以非本院检查为理由进行重复检查。 第三条进一步加快信息化建设，通过信息化手段有效缩短病人等待检查结果时间。通过 LIS、HIS、PACS 与电子病历系统的有效整合，方便病房医生及时掌握患者检查结果，缩短病人等待检查结果的时间。 第四条坚持全年错时工作制，各医技科室高峰时段实行弹性排班。住院病人安排在非门诊高峰期间检查。做影像、超声检查的住院病人一般安排在下午或晚间，与门诊高峰错开。 第五条做好预约诊疗工作，加大预约诊疗的宣传力度，提高社会知晓率，让患者选择预约就诊，缩短等候时间。开展多渠道预约诊疗工作，引导患者不同时间段就诊，减少就诊高峰峰值，通过有序诊疗缩短患者等待检查结果的时间。
第六条优化门诊就医环境，设置座椅、休息区、电视、报刊阅读架等设施，保证门诊就诊秩序与质量。 第七条影像检查、超声检查、化验检查等实行 24 小时服务制度，通过全天候提供检查保证患者随到随做，防止积压患者。 第七条所有医技科室级其他辅助检查科室都负责检查结果查询，并提供现场结果查询服务。 第八条各医技科室及辅助检查科室必须保证在规定时限内发出报告（疑难病例除外）。 第九条双休日、节假日普通门诊及专家专科门诊正常开放，逐渐完善夜间门诊和多学科综合门诊，为患者提供方便 （专业文档是经验性极强的领域，无法思考和涵盖全面，素材和资料部分来自网络，供参考。可复制、编制，期待你的好评与关注）
缩短患者等候时间措施
缩短患者等候时间措施 1、挂号高峰时段，提前半小时上班，缩短病人挂号时间。收费高峰时间段，增加收费人员和收费窗口，缩短病人交费时间。 2、高峰期针对门诊人次多，大多病人来自乡下，且集中在上班时间段的特点。医务人员每天提前半小时到岗，上午7：30准时开诊。并根据病人流量延长服务时间或增加医务人员进行加班。 3、医生工作站系统利用电脑信息技术开处方。病人挂号后，其相关信息同步进入医生电脑；当医生开好处方打印后，信息同步进入收费处，减少病人交费的等待时间，交费的同时，信息进入了药房，药房工作人员立即取好药品，病人立刻可以取药。 4、复诊病人有门诊病历直接就诊。 5、实行预约挂号服务，并实行分段预约。 6、门诊输液室延长输液时间，从上午7：30到晚上21：00。病人多时增加护理人员，延长时间至22：00。 7、辅助检查科室实行限时承诺，延长工作时间，分时段预约(如心超、肾脏血管B超，安排下午检查，上午保证空腹人员检查) 优化门诊服务 关于门诊医疗工作的有关通知 为了提高门诊服务质量，体现以病人为中心的服务宗旨，提供又快又好的服务，优化门诊就诊流程，缓解病人多处排长队等候的现象，合理分流疏散病人，经门诊部征求有关科室的意见的基础上，特制订门诊和医技科室的协调机
制、采取措施缩短患者等候时间、哈密市人民医院门诊医疗资源调配方案等三个工作方案，请各有关科室遵照执行。 市人民医院医务科附件一 门诊和医技科室的协调机制为了提高门诊服务质量，体现以病人为中心的服务宗旨，为病人提供又快又好的服务，建立门诊协调机制。由门诊质量服务持续质量改进小组定期召开会议，门诊出现意外或突发事件临时召开紧急会议，对各科室相互之间工作上出现的矛盾和困难进行协调解决，以便更好地为病人服务。 协调机制： 一．定期召开门诊质量服务持续质量改进小组会议，各科提出本科或相关科室存在问题、矛盾，进行讨论，最后由组长进行协调、解决。 二．门诊出现意外或突发事件由门诊部组织相关科室的成员召开紧急会议，进行紧急部署。 三．日常出现的一些问题由门诊部及时解决，或科室和科室间直接联系解决。 四．门诊质量服务持续质量改进小组： 组长： 副组长： 成员： 市人民医院门诊部
缩短患者等候时间措施
缩短患者等候时间措施 1、挂号高峰时段,提前半小时上班,缩短病人挂号时间。收费高峰时间段,增加收费人员与收费窗口,缩短病人交费时间。 2、高峰期针对门诊人次多,大多病人来自乡下,且集中在上班时间段得特点。医务人员每天提前半小时到岗,上午７:3０准时开诊。并根据病人流量延长服务时间或增加医务人员进行加班。 3、医生工作站系统利用电脑信息技术开处方。病人挂号后,其相关信息同步进入医生电脑;当医生开好处方打印后,信息同步进入收费处,减少病人交费得等待时间,交费得同时,信息进入了药房,药房工作人员立即取好药品,病人立刻可以取药。 4、复诊病人有门诊病历直接就诊、 5、实行预约挂号服务,并实行分段预约。 6、门诊输液室延长输液时间,从上午7:30到晚上２1:00。病人多时增加护理人员,延长时间至２2:00。 ７、辅助检查科室实行限时承诺,延长工作时间,分时段预约(如心超、肾脏血管Ｂ超,安排下午检查,上午保证空腹人员检查) 优化门诊服务 关于门诊医疗工作得有关通知 为了提高门诊服务质量,体现以病人为中心得服务宗旨,提供又快又好得服务,优化门诊就诊流程,缓解病人多处排长队等候得现象,合理分流疏散病人,经门诊部征求有关科室得意见得基础上,特制订门诊与医技科室得协调机制、采取措施
缩短患者等候时间、哈密市人民医院门诊医疗资源调配方案等三个工作方案,请各有关科室遵照执行。 市人民医院医务科附件一 门诊与医技科室得协调机制 ?为了提高门诊服务质量,体现以病人为中心得服务宗旨,为病人提供又快又好得服务,建立门诊协调机制。由门诊质量服务持续质量改进小组定期召开会议,门诊出现意外或突发事件临时召开紧急会议,对各科室相互之间工作上出现得矛盾与困难进行协调解决,以便更好地为病人服务。 协调机制: 一.定期召开门诊质量服务持续质量改进小组会议,各科提出本科或相关科室存在问题、矛盾,进行讨论,最后由组长进行协调、解决。 二.门诊出现意外或突发事件由门诊部组织相关科室得成员召开紧急会议,进行紧急部署。 三.日常出现得一些问题由门诊部及时解决,或科室与科室间直接联系解决。 四、门诊质量服务持续质量改进小组: 组长: 副组长: 成员: 市人民医院门诊部
解决缩短患者就诊等候时间的改进方案
精品文档 解决缩短患者就诊等候时间的改进措施 我院是我县唯一一所综合性二级甲等医院，从就诊的患者看，大部分是农村患者，日门诊量400人次左右，从就诊时间看，通常病人选择上午到医院就诊，在临床持证医师严重不足的情况下，专科医生承担大量的门诊工作任务。基本流程是：病人到门诊→排队→挂号、建卡→候诊→就诊→划价、缴费→候检→检查→再就诊→再划价、缴费→取药→治疗→离院。该流程每个环节都需排队，病人等待的时间远比医生为其诊病的时间长，成为影响服务质量的一大瓶颈问题。缩短门诊就医等候时间是患者普遍的要求，也是我们改善服务态度，提高服务质量地最终目标。 1、目的缩短门诊患者无效候诊时间，提高患者对就诊服务的满意率。 2、方法采用数据记录、现场观察，对医护人员、病人及家属进行访谈相结合的方法，深入了解目前门诊医疗服务流程的现状，并通过对排队挂号时间、候诊时间、功能检查等候时间及病人流量等方面进行门诊就诊等候时间的调查。 3、结果分析 资料来源于我院2015年门诊就诊病人挂号、候诊、检查等候时间信息表。 表1 2015年3月上午8:30—11:30门诊病人周一至周六平均就诊时
间表 . 精品文档 由上表可知，病人高峰日、候诊时间很明显是集中在周一、五，周二、三、四略低于平均的等候时间。周六由于儿童病人增多但医生排班相对较少，因此造成候诊时间的相应增加。同时通过此次调研发现门诊流程瓶颈主要集中在病人的排队挂号、缴费、等候就诊等问题上，经过分析，找出流程的缺陷，并按照轻重缓急原则进行排序，解决一些关键的瓶颈问题。 4、改进措施 （1）每逢周一、赶圩日实施工作人员弹性工作制，弹性增加挂号、收费窗口（挂号、划价、收费窗口合并且分散到各个就诊楼层）；各楼层标识醒目，避免就诊患者来回奔波，路线减少，缩短病人就诊滞留时间，病人流动快，诊治及时，方便病人就医；根据医院门诊实有内科医生数，参考时段需要弹性增加内科门诊医生数。（2）由于我院农村病人较多，病人就医时间多在上午，为此调整医护人员作息时间，
解决缩短患者就诊等候时间的改进方案
解决缩短患者就诊等候时间的改进措施 我院是我县唯一一所综合性二级甲等医院，从就诊的患者看，大部分是农村患者，日门诊量400人次左右，从就诊时间看，通常病人选择上午到医院就诊，在临床持证医师严重不足的情况下，专科医生承担大量的门诊工作任务。基本流程是：病人到门诊→排队→挂号、建卡→候诊→就诊→划价、缴费→候检→检查→再就诊→再划价、缴费→取药→治疗→离院。该流程每个环节都需排队，病人等待的时间远比医生为其诊病的时间长，成为影响服务质量的一大瓶颈问题。缩短门诊就医等候时间是患者普遍的要求，也是我们改善服务态度，提高服务质量地最终目标。 1、目的缩短门诊患者无效候诊时间，提高患者对就诊服务的满意率。 2、方法采用数据记录、现场观察，对医护人员、病人及家属进行访谈相结合的方法，深入了解目前门诊医疗服务流程的现状，并通过对排队挂号时间、候诊时间、功能检查等候时间及病人流量等方面进行门诊就诊等候时间的调查。 3、结果分析 资料来源于我院2015年门诊就诊病人挂号、候诊、检查等候时间信息表。 表1 2015年3月上午8:30—11:30门诊病人周一至周六平均就
由上表可知，病人高峰日、候诊时间很明显是集中在周一、五，周二、三、四略低于平均的等候时间。周六由于儿童病人增多但医生排班相对较少，因此造成候诊时间的相应增加。同时通过此次调研发现门诊流程瓶颈主要集中在病人的排队挂号、缴费、等候就诊等问题上，经过分析，找出流程的缺陷，并按照轻重缓急原则进行排序，解决一些关键的瓶颈问题。 4、改进措施 （1）每逢周一、赶圩日实施工作人员弹性工作制，弹性增加挂号、收费窗口（挂号、划价、收费窗口合并且分散到各个就诊楼层）；各楼层标识醒目，避免就诊患者来回奔波，路线减少，缩短病人就诊滞留时间，病人流动快，诊治及时，方便病人就医；根据医院门诊实有内科医生数，参考时段需要弹性增加内科门诊医生数。（2）由于我院农村病人较多，病人就医时间多在上午，为此调整医护人员作息时间，上午所有就诊病人诊疗后下班，增加了医护人员单位时间内工作量，缩短了病人门诊滞留时间，维护了就医秩序，提高了病人满意度，减少了医患纠纷的发生率。（3）采用检查结果互认制度，为减轻患者重复检查带来的负担及节省时间，我院对同级二甲医院及三甲医院所出具的检查结果在病情未发生变化的情况下不再重复检查。（4）通过LIS、HIS、PICS与电子病历系统等信息化的有效整合，方便门诊、病房医生及时掌握患者的检查结果，缩短病人等待检查结果的时间；在门诊一楼设有自助化验单打印机及增设快捷检验窗口，缩短因等候检验结果出具而影响再就诊的时间。（4）实行患者就诊一卡通服务，初次就诊需按实名制建卡，复诊可持卡直接到相关科室就医、检查、缴费、取药、处置等进一步优化服务流程，改善服务流程。（5）做好预约诊疗工作，通过门诊病历版面加大宣传预约诊疗服务，提高社会知晓率，让患者选择预约就诊，缩短等候时间，通过现场预约或导诊服务热线等方式开展预约诊疗，引导患者不同时间段就诊，选择性错开就诊高峰期，通过有序诊疗缩短患者等候时间；导诊服务、挂号窗口提前10分钟开放，指导病人填写病人就诊信息单，缩短病人挂号排队时间。（6）增加导诊人员，对病人进行有效分流，并做好解释工作，由分诊护士引导大部分患者通过方便自助的检查结果查询系统进行查询，减少病人等待就诊时间。 5、实施改进措施后的效果分析
解决缩短患者就诊等候时间的改进方案[1]
解决缩短患者就诊等候时间的改进方案医疗行业“三长一短”现象（候诊时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短）是困扰医疗服务的一大瓶颈问题，缩短门诊就医等候时间是患者普遍的要求，也是我们改善服务态度，提高服务质量地最终目标。 1、目的缩短门诊患者无效候诊时间，降低患者对候诊时间的不满意率。 2、方法采用数据分析、现场观察，专家咨询，对医护人员、病人及家属进行访谈相结合的方法，深入了解目前门诊医疗服务流程的现状，并通过对排队挂号时间、候诊时间、功能检查等候时间及病人流量等方面进行门诊就诊等候时间的调查。 3、结果分析 资料来源于我院2013年门诊信息系统中病人挂号信息表及门诊医生就诊表。 由上表可知，病人高峰日很明显是集中在周一，病人流量平均比其他上班日多四分子一左右；而在周二至周五期间，周五略低100多人，周三周五略少，但都高于平均数，说明医院到周五时就诊人数会有所增加。而候诊时间最长的也在周一，周二也高于平均时间，周五时间最短，周三、周四、周六基本与平均的等候时间一致。周六由于儿童病人增多但医生排班相对较少，因此造成候诊时间的相应增加，周日主要为急诊及儿童专科病人为主，所以人数少、就诊也快。按周统计的平均候诊时间在45~71min，跨度不大，尚不能明显地感受到
候诊时间方面的差异。同时通过此次调研发现门诊流程瓶颈主要集中在病人的排队挂号、缴费、等候就诊等问题上，经过分析，找出流程的缺陷，并按照轻重缓急原则进行排序，解决一些关键的瓶颈问题。 4、改进措施 （1）增加挂号收费窗口，减少病人排队挂号滞留时间，同时达到分散病人的目的。（2）增加自助挂号设备，在各楼层均设立自助挂号设备，环节减少，诊室、诊区收费在一起，避免病人楼上楼下往返，路线减少，缩短病人就诊滞留时间，病人流动快，诊治及时，方便病人就医。（3）由于我院农村病人较多，病人就医时间多在上午，为此调整医护人员作息时间，上午所有就诊病人诊疗后下班，增加了医护人员单位时间内工作量，缩短了病人门诊滞留时间，维护了就医秩序，提高了病人满意度，减少了医患纠纷的发生率。（4）导诊护士提前30分钟上班，负责指导病人填写病人就诊信息单，挂号人员提前30分钟上班，缩短病人挂号排队时间。（5）增加导诊人员，对病人进行有效分流，并做好解释安抚工作。 5、实施改进措施后的效果分析 通过一系列的改进措施后，现门诊等候时间有了较明显的改善，具体数据如下： （1）挂号排队时间由原来的11.7min缩短为10.7min；（2）就诊等候时间由原来60.3min缩短为58min；（3）功能检查等候时间由原来41.6min缩短为40min；（4）病人对门诊服务综合满意度由原来85.7%提高到90.3%。（5）医患纠纷由原来10起下降至5起。
缩短患者诊疗等待时间措施及规定
缩短患者诊疗等待时间措施及规定为切实提高诊疗效率，优化门诊就诊流程，缓解病人多出排长队等候的现象，我院采取以下措施缩短病人等候时间。 第一条门诊及急诊大厅公示告知就诊人员，实行分层门诊挂号及缴费，以分流病人。门诊服务台，挂号收费窗口提前30 分钟开放。服务台设立导医服务，门诊各楼层标识醒目，减少患者因寻找浪费时间。 第二条采用检查结果互认制度，为减轻病人重复检查带来的负担及节省时间，我院对三甲医院所出具的检查结果在病情未发生变化的情况下不再重复检查。我院医生不得以非本院检查为理由进行重复检查。 第三条进一步加快信息化建设，通过信息化手段有效缩短病人等待检查结果时间。通过LIS、HIS、PACS 与电子病历系统的有效整合，方便病房医生及时掌握患者检查结果，缩短病人等待检查结果的时间。 第四条坚持全年错时工作制，各医技科室高峰时段实行弹性排班。住院病人安排在非门诊高峰期间检查。做影像、超声检查的住院病人一般安排在下午或晚间，与门诊高峰错开。 第五条做好预约诊疗工作，加大预约诊疗的宣传力度，提高社会知晓率，让患者选择预约就诊，缩短等候时间。开展多渠道预约诊疗工作，引导患者不同时间段就诊，减少就诊高峰峰值，通过有序诊疗缩短患者等待检查结果的时间。
第六条优化门诊就医环境，设置座椅、休息区、电视、报刊阅读架等设施，保证门诊就诊秩序与质量。 第七条影像检查、超声检查、化验检查等实行24 小时服务制度，通过全天候提供检查保证患者随到随做，防止积压患者。 第七条所有医技科室级其他辅助检查科室都负责检查结果查询，并提供现场结果查询服务。 第八条各医技科室及辅助检查科室必须保证在规定时限内发出报告（疑难病例除外）。 第九条双休日、节假日普通门诊及专家专科门诊正常开放，逐渐完善夜间门诊和多学科综合门诊，为患者提供方便 （学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收获，努力就一定可以获得应有的回报）
缩短患者诊疗等待时间措施及规定修订稿
缩短患者诊疗等待时间 措施及规定 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-
缩短患者诊疗等待时间措施及规定 为切实提高诊疗效率，?优化门诊就诊流程，?缓解病人多出排长队等候的现象，?我院采取以下措施缩短病人等候时间。? 第一条? 门诊及急诊大厅公示告知就诊人员，实行分层门诊挂号及缴费，以分流病人。门诊服务台，挂号收费窗口提前?30?分钟开放。服务台设立导医服务，门诊各楼层标识醒目，减少患者因寻找浪费时间。?? 第二条? 采用检查结果互认制度，为减轻病人重复检查带来的负担及节省时间，?我院对三甲医院所出具的检查结果在病情未发生变化的情况下不再重复检查。?我院医生不得以非本院检查为理由进行重复检查。?? 第三条 ?进一步加快信息化建设，?通过信息化手段有效缩短病人等待检查结果时间。通过?LIS、HIS、PACS?与电子病历系统的有效整合，方便病房医生及时掌握患者检查结果，?缩短病人等待检查结果的时间。? 第四条? 坚持全年错时工作制，各医技科室高峰时段实行弹性排班。住院病人安排在非门诊高峰期间检查。?做影像、超声检查的住院病人一般安排在下午或晚间，与门诊高峰错开。?? 第五条? 做好预约诊疗工作，加大预约诊疗的宣传力度，提高社会知晓率，让患?者选择预约就诊，缩短等候时间。开展多渠道预约诊疗工作，引导患者不同时间段就诊，减少就诊高峰峰值，通过有序诊疗缩短患者等待检查结果的时间。?
第六条? 优化门诊就医环境，设置座椅、休息区、电视、报刊阅读架等设施，保证门诊就诊秩序与质量。?? 第七条? 影像检查、超声检查、化验检查等实行?24?小时服务制度，通过全天候提供检查保证患者随到随做，防止积压患者。?? 第七条? 所有医技科室级其他辅助检查科室都负责检查结果查询，?并提供现场结果查询服务。?? 第八条各医技科室及辅助检查科室必须保证在规定时限内发出报告?（疑难病例?除外）?。?? 第九条? 双休日、?节假日普通门诊及专家专科门诊正常开放，逐渐完善夜间门诊和多学科综合门诊，为患者提供方便
5缩短患者等待就诊和检查结果及出入院办结时间的措施规定
缩短患者等待就诊和检查结果及出入院办结时间的措施规定 为切实提高诊疗效率，缩短患者就诊等候、检查结果等待及出入院手续办结时间，改善患者就诊体验，根据上级有关文件精神，结合我院工作实际，特制定本规定。 第一条认真执行《医学检查检验结果互认实施办法》，采用不同医院检查结果互认制度，为减轻病人重复检查带来的精神及经济双重负担，我院规定凡经过二级甲等及以上综合医院和专科医院的医学检查检验结果，只要在疾病周期性变化规律时间范围内、能提供规范的检查检验报告和相应影像资料的，原则上都予以相互认可而不再进行重复检查。互认后的检查检验结果，其采信度等同于本院所出具检查结果。本院医生不得以非本院检查为理由进行重复检查。 第二条医院将进一步加快信息化建设，通过信息化手段有效缩短病人就诊等候、等待检查结果和办结出入院手续时间；明确规定在我院：病人就诊等候时间不得超过1小时、办结出入院手续时间不得超过1小时、检查检验结果报告出具时间按照上级综合医院标准要求执行，原则上常规检查项目应在2小时后可以查询。通过LIS、HIS、PACS与电子病历系统的有效整合，方便病房医生及时掌握患者检查检验结果，缩短病人等待检查结果的时间。 第三条坚持全年错时工作制，住院病人非紧急情况应安排在非门诊
高峰时段检查。 第四条进一步做好预约诊疗试点工作，加大预约诊疗的宣传力度，开展多渠道预约诊疗工作，引导患者走预约诊疗之路，引导患者不同时间段就诊，减少就诊高峰峰值，通过有序诊疗缩短患者就诊等候时间和等待检查结果的时间及办理出入院手续时间。 第五条所有诊室必须通过排队叫号系统进行门诊诊疗工作，门诊医生每次只能叫一个患者进入诊室就诊，不得同时呼叫多个病人，保证门诊就诊秩序与诊疗质量，原则上每位门诊病人诊查时间平均不得少于6分钟，通过缩短患者就诊等候时间以减少患者等待检查检验结果的时间。 第六条影像检查、超声检查、化验检查等实行24小时服务制度，通过全天候提供检查保证患者随到随做，防止积压患者，以有效缩短患者等待检查检验结果时间。 第七条所有医技科室及其它辅助检查科室都设专人负责检查结果查询，并提供现场、电话等结果查询服务。 第八条体检病人的常规检查（包括B超、心电图等）都在体检中心完成，通过有效分流，减少医技科室就诊患者数量，缩短患者等候检
缩短门诊患者采血等候时间.docx
QC 成果申报 2013年度 天津市 缩短门诊患者采血等候时间 天津市宁河县医院 课题来源课题负责人课题类型小组成立时间活动时间院内注册 自选张汉江现场2013.72013.7-122013-03 3
一．课题简介 : 病人满意度是对病人所感知的服务质量与其期望相符合程度的衡量。医疗服务的高风险性决定了医院必须重视病人满意度才能在日渐激烈的竞争中占领市场。 采血室的服务是门诊服务的重要环节，为此，检验科开展了“缩短病人门诊采血等候时间”研究工作，取得了明显的效果，使各个时间段的等候时间缩短了50% 以上， 提高了工作效率，改善了候诊环境。 二．名词解释 : 门诊患者采血等候时间：即门诊患者从进入抽血室自觉排队开始至抽血完毕离开的时间。 缩短门诊患者采血等候时间：即分析门诊患者抽血等候现状，找出影响抽血等候时间的因素，研究缩短抽血等候时间的办法，最终提高患者满意度，塑造医院良好形象。 三．组员介绍 ; 姓名性别职称任务培训时间 张汉江男检验师调查统计36小时 马春红男副主任检验师监督指导56小时 郑延红女检验师组织实施36小时 林燕女护士具体实施24小时 庄连薇女护师具体实施24小时 王倩女护师调查统计24小时四．选题理由：改善就医环境，优化服务流程，提高医患满意度。国内一些医院的水平，门 诊患者采血等候时间15MIN。基于我院门诊抽血患者等候现状，门诊患者采血等候时
间>30MIN 。 改善就医环境，优化服务流程提高医患满意度 国内一些医院的水平门诊患者采血等候时间15MIN 选题 我院门诊抽血患者等候现状门诊患者采血等候时缩短门诊者间 >30MIN采血等候间 五：课题目标：经过调查患者可以接受的采血等候时间为15 分钟 六．资料来源：随机抽调7 月门诊采血的患者，计 205人次，有效表格174 份，有效率为85% 。如下所示 时段周一周二周三周四周五平均总计8:00-8:301312129911.055 8:30-9:001191210910.251 9:00-9:3088664 6.432 9:30-10:0067442 4.623 10:00-12:0023323 2.613
关于缩短患者等候时间之PDCA循环
关于缩短患者等候时间问题的处理 外科门诊张丽 P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； D（Do）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； C（Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； A（Action）——效果。对检查的结果进行处理，认可或否定。成功的经验要加以肯定，或着模式化或者标准化以适当推广；失败的教训要加以总结，以免重现；这一轮未解决的问题放到下一个PDCA循环。 遵循以上理论，按照“四阶段、八步骤”的方式，对于外科门诊有效缩短患者等候及就诊时间进行以下分析： 1.P阶段 在医疗行业，门诊就医等候时间过长是患者不满意的十大原因之一。为了满足广大患者需求、积极响应我院“患者等候时间不超10分钟” 的号召，扎实推进三好一满意活动开展，近来采取多项举措，缩短患者门诊就医时间。 步骤一：发现问题 发现问题是解决题目的第一步，是分析问题的条件。针对门诊患者就诊时间过长，导致患者堆积问题，追踪外科门诊等候及就诊时间。 步骤二：设定目标，分析产生题目的原因； 找准问题后分析产生题目问题的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法，把导致问题产生的所有原因统统找出来。 设定门诊患者来院就诊，排队等候—挂号—检查—术前沟通—手术—术后缴费—取药等耗时过长，导致患者同一时段的堆积，患者满意度降低。 指标的制定应符合“SMART”原则，即关键绩效指标的标准应是：“具体的（S）”、“可度量的（M）”、“可实现的（A）”、“现实的（R）”、“有截止期限的（T）”。 步骤三:要因确认；区分主因和次因是最有效解决题目的关键。就诊各阶段等候问题分析原因，针对原因提出各种解决方案并确定最佳方案 1.排队等候时间——由于门诊就诊患者的不同人群，就诊时间有明显的时间偏差，例如年轻患者的阻生齿拔除集中在节假日时间、老年人的就诊集中在上午10点—11:30分。对于以上两大人群采取预约分流制度，主要以网上及电话预约为主，老年复诊者以现场和主治医生预约为主。针对目前门诊少数没有预约的患者可以采取指定接初诊医生专门负责，尽量缩短等候时间。 2.扎实推进预约诊疗服务，合理调节门诊工作量。在广泛对预约诊疗进行宣传的基础上，要求医生对向门诊病人发放了预约挂号卡片，使更多的病人了解掌握预
缩短就诊者等候时间措施
创作编号： GB8878185555334563BT9125XW 创作者：凤呜大王* 缩短就诊者等候时间措施 为确实提高诊疗效率，优化门诊就诊流程，缓解病人多，排长队等候的现象，我院采取以下措施缩短病人等候时间。 1.门诊及急诊大厅公示告知就诊人员，实行分层门诊挂号及缴费，以及分流病人。门诊服务台，挂号收费窗口提前30分钟开放。服务台设立导医服务，门诊各楼层标识醒目，减少患者因寻找浪费时间。 2.采用检查结果互认制度，为减轻病人重复检查带来的负担及节省时间，我院对三甲医院所出具的检查结果在在病情未发生变化的情况下不再重复检查。我院医生不得以分本院检查为理由进行重复检查。 3.进一步加快信息化建设，通过信息化手段有效缩短病人等待检查结果时间，通过信息化设备与电子病历系统的有效整合，方便病房医生及时掌握患者检查结果，缩短病人等待检查结果的时间。门诊前厅有助化验单打
印机，以方便病人。患者实行一卡通就医，初诊就诊需按实名制办卡，复诊可持卡直接到临床科室就医，医生开具所有诊查单据，交款后持卡可直接到相关科室检查、取药、诊疗、通过信息化建设进一步优化服务流程，改善门诊服务。增加挂号窗口，坚持全年错时工作制，各医技科室高峰时段实行弹性排班。住院病人安排在非门诊高峰期间检查。做影像、超声检查的住院病人一般安排在下午，与门诊高峰错开。 4.做好预约诊疗工作，加大预约诊疗的宣传力度，提高社会知晓率，让患者选择预约就诊，缩短等候时间。开展多渠道预约诊疗工作，引导患者不同时间段就诊，减少就诊高峰峰值，通过有序诊疗缩短患者等待检查结果的时间。 5.优化门诊的就医环境，设置座椅、休息区、电视、报刊阅读架等设施，保证门诊就诊秩序与质量。 6.影像检查、超声检查、化验检查等实行24小时服务制度，通过全天候提供检查保证患者随到随做。 7.所有医技科室及其他辅助检查科室都负责检查结果查询，并提供现场结果查询服务。 8.区分看病及了解自己健康状态及疾病康复进行检查的人群，出看病人群外，体检病人的常规检查（包括
实用文库汇编之缩短就诊者等候时间措施
*作者：座殿角* 作品编号48877446331144215458 创作日期：2020年12月20日 实用文库汇编之缩短就诊者等候时间 措施 为确实提高诊疗效率，优化门诊就诊流程，缓解病人多，排长队等候的现象，我院采取以下措施缩短病人等候时间。 1.门诊及急诊大厅公示告知就诊人员，实行分层门诊挂号及缴费，以及分流病人。门诊服务台，挂号收费窗口提前30分钟开放。服务台设立导医服务，门诊各楼层标识醒目，减少患者因寻找浪费时间。 2.采用检查结果互认制度，为减轻病人重复检查带来的负担及节省时间，我院对三甲医院所出具的检查结果在在病情未发生变化的情况下不再重复检查。我院医生不得以分本院检查为理由进行重复检查。 3.进一步加快信息化建设，通过信息化手段有效缩短病人等待检查结果时间，通过信息化设备与
电子病历系统的有效整合，方便病房医生及时掌握患者检查结果，缩短病人等待检查结果的时间。门诊前厅有助化验单打印机，以方便病人。患者实行一卡通就医，初诊就诊需按实名制办卡，复诊可持卡直接到临床科室就医，医生开具所有诊查单据，交款后持卡可直接到相关科室检查、取药、诊疗、通过信息化建设进一步优化服务流程，改善门诊服务。增加挂号窗口，坚持全年错时工作制，各医技科室高峰时段实行弹性排班。住院病人安排在非门诊高峰期间检查。做影像、超声检查的住院病人一般安排在下午，与门诊高峰错开。 4.做好预约诊疗工作，加大预约诊疗的宣传力度，提高社会知晓率，让患者选择预约就诊，缩短等候时间。开展多渠道预约诊疗工作，引导患者不同时间段就诊，减少就诊高峰峰值，通过有序诊疗缩短患者等待检查结果的时间。 5.优化门诊的就医环境，设置座椅、休息区、电视、报刊阅读架等设施，保证门诊就诊秩序与质量。