酒店管理手册酒店品牌标准手册

喜来登酒店品牌标准

喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。所有标准经过审批并符合地方规定。- 1 -

喜来登酒店品牌标准

喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。所有标准经过审批并符合地方规定。- 2 -

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喜来登酒店品牌标准

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西软酒店管理系统手册(总22页)

西软酒店管理系统手册(总22 页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除

第一章前言 . ..................................................................................................................................... 2第二章设计说明 ........................................................................................................................... 2 2.1系统体系结构 .. (2) 2.2酒店管理系统 ....................................................................................................................... 3 2.2.1 系统选型 (3) 2.2.2 FOXHIS系统特色 . ...................................................................................................... 4 2.2.3 FOXHIS系统功能模块介绍 (7) 2.2.4 系统服务标准 ............................................................................................................ 21第三章结束语 (23) 第一章前言计算机智能技术的飞速发展, 已大大地改善了我们的生活质量, 比如:我们使用最先进的自动化技术生产出来的家用电器、汽车、手机、电脑等精致产品,使我们的生活倍感方便;高科技数字技术合成了诸如“侏罗纪公园”等科技大片,给我们带来了前所未有的视听享受;“深蓝”计算机经过数年卧薪尝胆,终于战胜了人类国际象棋之王,预示着计算机智能技术能向更深、更广的领域发展,有着不可估量的潜力; 可以说, 在当今社会, 计算机智能技术已无处不在, 又几乎无所不能, 她在不断地改善着我们的生活。计算机智能技术应用在楼宇,我们叫“楼宇智能技术”,应用在酒店, 我们叫“酒店智能技术”。 “酒店智能技术” 是以计算机智能化信息处理、宽带交互式多媒体网络技术为核心的信息网络技术,她是当今信息网络技术在酒店业中的具体应用。

酒店管理系统用户手册

酒店管理系统用户手册概要文件名称：用户手册编制人：编制日期：版本： 1.02版目录

一、引言................................................................. 错误!未定义书签。 1.1 编写目的 ....................................................... 错误!未定义书签。 1.2 背景 ............................................................... 错误!未定义书签。 1.3 定义 ............................................................... 错误!未定义书签。 1.2 参考资料 ....................................................... 错误!未定义书签。二、项目概述......................................................... 错误!未定义书签。 2.1、工作内容 .................................................... 错误!未定义书签。 2.2、主要参加人员............................................. 错误!未定义书签。 2.3、产品 ............................................................ 错误!未定义书签。 2.3.1、程序 ......................................................... 错误!未定义书签。 2.3.2、文件 ......................................................... 错误!未定义书签。 2.3.3、服务 ......................................................... 错误!未定义书签。三、运行环境......................................................... 错误!未定义书签。 3.1、硬件设备要求............................................. 错误!未定义书签。 3.2、开发环境 .................................................... 错误!未定义书签。 3.3、支持系统、软件......................................... 错误!未定义书签。四、各功能模块的操作方法 ................................. 错误!未定义书签。 1、登陆界面及系统主界面 ................................... 错误!未定义书签。 1.1、登录界面 .................................................... 错误!未定义书签。 1.2、系统主界面................................................. 错误!未定义书签。 1.3、显示最近开房信息，进行开房和退房的处理。错误!未定义书签。

亚朵酒店硬件标准,连锁品牌设计手册

亚朵酒店集团装饰标准手册 2014年03月

手册介绍 1.0 产品定义亚朵酒店品牌（包括亚朵酒店精选），为中档有限服务酒店，主要位于一、二线商业城市及旅游城市。独特的酒店设计为商务出行及旅行者提供高规格的服务. 2.0 目的和范围本装饰标准是项目设计及装修的指导原则，不可作为施工规范。本标准适用于以下情况： 1.拟新建工程项目 2.改造项目 a)将非亚朵酒店改造为亚朵酒店 b)亚朵酒店许可经营协议的续期本标准属于最低标准 3.0 规范及行业标准亚朵酒店的设计必须符合国家及地区相应的制度规范。如：《民用建筑防火规范》《高层民用建筑防火规范》 4.0 方案审核及审批在项目方案设计时，应聘请有资质的设计师及工程师按亚朵标准进行项目方案部分的设计，并递交亚朵总部进行审查批准。在施工开始前，应完成项目施工图纸及相应资料，并递交亚朵酒店集团审核确认。 1.递交的方案部分必须包含： a)周边地图 b)总平面图，其中应列出建筑物、停车位、景观区域； c)各区域平面图，楼层平面图（包括：客房的数量，建筑开间数量，楼层数，停车位数量，房型分析表，标准客房，卫生间图纸，餐饮区和会议室的座位数，所有空间的面积，建筑物总面积，景观范围） d)外立面图，标明提议的建筑物店招表示位置。 e)室内设计，包括概念、效果图样板和材料以及五金及灯具选型列表。

2.施工图部分递交必须包含： a)全套施工图和施工说明，由有设计资质的设计单位出图盖章，并在施工开始之前提交到酒店集团予以批准(包括完整的装饰水电施工图，设备布置及机械、管道和电器设计)，竣工后递交竣工蓝图电子版一份备案。 b)所有房间的饰面，门和五金清单 c)通讯及弱电设计（包括未包括在电气图纸中的） d)标示/图案设计（位置，结构和电气） e)酒吧，服务间，厨房设备和洗衣房设备布局图，包括设备清单 f)递交的室内设计材料应该包括单不限于客房及公共空间设计，其中包括室内标识、灯光和材料。并附有专业编制的材料样板（示意实际材料）和相关规范。此类材料应送至酒店集团设计部。并会存留这些提交资料。5.0 亚朵酒店内装风格根据产品的升级虽不断变化，但在功能及服务设计上必须满足本手册的要求，风格设计则必须参照手册附录中的风格标准选用。

酒店管理系统用户手册

酒店管理系统用户手册概要文件名称：用户手册编制人：编制日期：版本： 1.02版目录一、引言 (5) 1.1 编写目的 (5) 1.2 背景 (5) 1.3 定义 (5) 1.2 参考资料 (5) 二、项目概述 (5) 2.1、工作内容 (5) 2.2、主要参加人员 (6)

2.3、产品 (6) 2.3.1、程序 (6) 2.3.2、文件 (6) 2.3.3、服务 (6) 三、运行环境 (7) 3.1、硬件设备要求 (7) 3.2、开发环境 (7) 3.3、支持系统、软件 (7) 四、各功能模块的操作方法 (7) 1、登陆界面及系统主界面 (7) 1.1、登录界面 (7) 1.2、系统主界面 (8) 1.3、显示最近开房信息，进行开房和退房的处理。 (9) 1.4、酒店管理系统菜单 (10) 1.5、酒店每日的房价，及排序、分页和刷新功能 (11) 1.6、酒店关于日期的使用说明 (12)

1.7、更换系统主题皮肤颜色 (12) 2、普通日常管理 (13) 2.1、新开房间 (13) 2.2、预订房间 (13) 2.3、管理预订房间 (14) 2.4、查询账目信息 (15) 3、高级日常管理 (16) 3.1、员工管理 (16) 3.1.1、添加普通员工 (16) 3.1.2、普通员工管理 (18) 3.1.3、设置权限 (18) 3.1.4、修改密码 (19) 3.1.5、删除员工 (20) 3.2、客房类型管理 (21) 3.2.1、添加酒店客房类型 (21) 3.2.2、酒店客房管理 (21)

3.3、客房管理 (23) 3.3.1、添加酒店客房 (23) 3.3.2、酒店客房管理 (24) 3.4、用户角色管理 (25) 3.4.1、添加酒店用户角色 (25) 3.4.2、酒店用户角色管理 (25) 3.5、顾客管理管理 (26) 3.5.1、添加酒店顾客 (26) 3.5.2、酒店顾客管理 (26)

西软FIHIS酒店管理系统版报表说明书

西软X5报表说明书5 1 前厅报表5 1.1 预订报表5 1.1.1 RES01 指定日期接机报表5 1.1.2 RES02 指定日期CANCEL报表5 1.1.3 RES03 指定日期住客生日报表6 1.1.4 RES04 未来指定日期住店客人报表7 1.1.5 RES05 指定日期将到客人表（含特殊要求）8 1.1.6 RES07 NO-SHOW报表-指定日期9 1.1.7 RES11 本日-当日预订当日到客人一览表10 1.1.8 RES14 指定日期将到VIP报表11 1.2 抵达报表12 1.2.1 ARR01010 本日将到客人报表-散客12 1.2.2 ARR01040 本日将到客人报表-团队主单13 1.2.3 ARR01050 本日将到客人报表-团队成员（含房价）14 1.2.4 ARR01070 本日入住客人报表-散客15 1.2.5 ARR01110 本日入住客人报表-团队成员（含房价）16 1.2.6 ARR01121 指定日期到店客人报表-按国籍17 1.2.7 ARR02 预计到店报表18 1.2.8 ARR10110 指定日期WAITING LIST报表19 1.3 在住客人20 1.3.1 GIH01 当前在住客人列表20

1.3.2 GIH01010 零房价报表21 1.3.3 GIH03020 指定日期在住22 1.3.4 GIH04020 免费房报表23 1.3.5 GIH04030 自用房报表24 1.3.6 GIH04040 不允许记账在住客人报表25 1.3.7 GIH10160 当前在店客人报表（升级）26 1.3.8 GIH10170 当前在店客人报表（保密）27 1.3.9 GIH14 WALK-IN报表（指定日期）28 1.3.10 GIH20100 特殊要求统计报告29 1.3.11 GIH03030 房租入账报表30 1.3.12 GIH04 换房改房价报表31 1.3.13 GIH09 房价差异报表32 1.3.14 GIH10120 早餐报表33 1.3.15 GIH10140 早餐汇总报表34 1.3.16 GIH13 前台信用卡入账明细表35 1.3.17 GIH22010 在住客Fixed Charge报表36 1.3.18 GIH06 留言报表37 1.3.19 GIH07 Alerts报表38 1.3.20 GIH08020 门锁发卡记录查询表39 1.3.21 GIH16 矛盾房报表40 1.3.22 GIH09010 当前有效状态无地址的客人档案列表41 1.3.23 GIH09020 指定日期创建无地址的公司档案列表42

酒店前台标准操作手册

酒店前台标准操作手册武汉喜莱酒店管理有限公司营运标准手册—前厅武汉喜莱酒店管理有限公司前厅营运标准手册武汉喜莱酒店管理有限公司营运标准手册—前厅文件名前台服务员岗位职责和工作内容文件编码 SLQT001 页码 1--- 1 一、岗位职责: 为客人提供接待、预订、问讯结帐等前台相关服务。在任何工作时间内，为客人提供主动、热情、耐心、细致、高效、准确的服务，殷情待客。严格执行酒店各项服务标准和流程，努力树立喜莱酒店良好的品牌形象。二、工作内容: 1、为客人办理入住登记手续，发放回收房卡 2、随时准确掌握和了解房态、价格信息，积极有效的推销客房。 3、负责办理换房手续。 4、保存收集住店客人资料。

5、负责办理客人离店结帐手续 6、向客人介绍喜莱会员制度，积极发展会员，并按制度为会员办理入住手续。 7、随时掌握当班预订状况，负责完成房间预订服务。 8、熟知酒店促销活动，积极向客人介绍。 9、为住店客人提供问讯、商务、贵重物品寄存、物品租借、行李寄存服务 10、正确有效的接待客人的问讯，提供相关的酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。 11、负责酒店前台内的保洁卫生工作及设施设备的维护。 12、为宾客提供叫醒服务。 13、负责前台小商品的销售服务，并做好盘点交接工作。 14、耐心处理客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求。 15、负责接待访客，办理访客登记手续。 16、负责住客损坏物品的索赔工作，并及时向上级报告。 17、做好客人遗留物品的登记、保管和核对工作。 18、负责制作酒店营业报表。 19、积极参加公司和酒店组织的各类培训和会议。 20、按规定开展对住客的催帐工作。 21、负责客用钥匙的保管，做好客用钥匙的收发和寄存。 22、按酒店规定及时核对房态和房帐，发现异常及时更改、上报。 23、做好前台交接班工作。 24、负责接受酒店设施设备的保修工作，及时联系维修人员。 25、按标准要求及时准确的将宾客资料输入到前台系统，按公安要求执行宾客资料信息

博优酒店管理系统说明书

博优思创科技博优酒店管理系统说明书

目录一、快速入门 1.使用前准备工作 (3) 第一步：安装酒店管理系统 (3) 第二步：设置相关基础资料 (6) ①字典设置 (6) ②客房资料 (7) ③商品资料 (7) ④协议单位 (8) ⑤会员管理 (8) ⑥操作员管理 (9) ⑦服务员管理 (9) ⑧参数设置 (10) ⑨数据管理 (10) 第三步：设置完成，正式使用 2.日常运行操作流程 (11) 二、各模块操作方法 1.系统主界面 (11) 1.1 开房登记 (12) 1.2 追加客房 (12) 1.3 更换房间 (13) 1.4 修改登记 (13) 1.5 房间状态 (14) 1.6 预订管理 (14) 1.7 会员充值 (15) 1.8 退出系统 (16) 2.增加消费 (16) 2.1 消费点单 (16) 2.2 个人消费明细查询 (17) 3.收银结帐 (17) 3.1 客房结帐 (17) 3.2 合并帐单 (18) 3.3 拆分帐单 (18) 3.4 挂帐单结帐 (19) 3.5 交班管理 (20) 4.报表查询 (20) 略 5.系统维护 (20) 5.1 修改密码 (21) 5.2 数据备份 (21)

一、快速入门 1.使用前准备工作：第一步：安装酒店管理系统（在已安装好SQL Server2000 的前提下）双击软件安装程序，弹出如下对话框：图 1 图 2 图 3

图 4 图 5 图 6

图7 图8 图9

图10（软件注册界面）第二步：在“资料维护”菜单，设置相关基础项目。 ①字典设置：分为客户来源、支付方式、证件类别、人员职务、区域。其中客户来源、证件类别、区域用于登记开房时使用，支付方式用于客房结帐时使用，人员职务用于操作员管理时使用。

2020年西软FIHIS酒店管理系统版报表说明书

西软FIHIS酒店管理系统版报表说明书

西软X5报表说明书 6 1 前厅报表6 1.1 预订报表 6 1.1.1 RES01 指定日期接机报表 6 1.1.2 RES02 指定日期CANCEL报表 6 1.1.3 RES03 指定日期住客生日报表7 1.1.4 RES04 未来指定日期住店客人报表8 1.1.5 RES05 指定日期将到客人表（含特殊要求）9 1.1.6 RES07 NO-SHOW报表-指定日期10 1.1.7 RES11 本日-当日预订当日到客人一览表11 1.1.8 RES14 指定日期将到VIP报表12 1.2 抵达报表13 1.2.1 ARR01010 本日将到客人报表-散客13 1.2.2 ARR01040 本日将到客人报表-团队主单14 1.2.3 ARR01050 本日将到客人报表-团队成员（含房价）15 1.2.4 ARR01070 本日入住客人报表-散客16 1.2.5 ARR01110 本日入住客人报表-团队成员（含房价）17 1.2.6 ARR01121 指定日期到店客人报表-按国籍18 1.2.7 ARR02 预计到店报表19 1.2.8 ARR10110 指定日期W AITING LIST报表20 1.3 在住客人21 1.3.1 GIH01 当前在住客人列表21 1.3.2 GIH01010 零房价报表22 1.3.3 GIH03020 指定日期在住 23 1.3.4 GIH04020 免费房报表24 1.3.5 GIH04030 自用房报表25 1.3.6 GIH04040 不允许记账在住客人报表26 1.3.7 GIH10160 当前在店客人报表（升级） 27 1.3.8 GIH10170 当前在店客人报表（保密） 28 1.3.9 GIH14 W ALK-IN报表（指定日期）29 1.3.10 GIH20100 特殊要求统计报告30 1.3.11 GIH03030 房租入账报表31 1.3.12 GIH04 换房改房价报表 32 1.3.13 GIH09 房价差异报表33 1.3.14 GIH10120 早餐报表34 1.3.15 GIH10140 早餐汇总报表35 1.3.16 GIH13 前台信用卡入账明细表36 1.3.17 GIH22010 在住客Fixed Charge报表37 1.3.18 GIH06 留言报表38 1.3.19 GIH07 Alerts报表39 1.3.20 GIH08020 门锁发卡记录查询表40 1.3.21 GIH16 矛盾房报表 41 1.3.22 GIH09010 当前有效状态无地址的客人档案列表42 1.3.23 GIH09020 指定日期创建无地址的公司档案列表43

中软酒店管理系统专业版使用说明

中软酒店管理系统专业版使用说明前台预定，前台接待, 团队（一）预定 1．使用前台系统宾客列表中的新建预定按纽 2．房间计划表：用鼠标拖动房间列表划出一段时间然后点鼠标右键新建预定见(图一-1) (图一-1) （二）接待 1．使用宾客列表中散客开房按纽 2．房间计划表用鼠标拖动房间列表划出一段时间然后点鼠标右键散客开房见(图一-1) 3．房态图选中房间右键开房见(图二-1) （三）预定，接待户籍操作 1．首先选择开房摸板，选种后进入户籍屏幕，依次填入相应的户籍信息，红色为必输域，绿色为审核域见图（三—1）

2．户籍屏幕中间为房间输入域中，依次填入信息。可同时定多个房间多种房类。并且可以设置同来人标志见图（三—1） 3．修改：快捷方式ALT+E，功能可以修改客人的基本信息 4．复制合住：快捷方式ALT+L，可以复制选种客人的信息自动加入同一房间 5．合住处理：快捷方式ALT+S，当房间多人时可以用此功能修改客人的信息见图（三—2） 6．浏览帐户：快捷方式ALT+Z，查看客人的入住信息 7．换房：快捷方式CTRL+F10，对宾客进行换房操作见图（三—3） 8．修改来期：快捷方式ALT+F8，选种后可以修改客人的来期 9．修改离期：快捷方式ALT+D，选种后可以修改客人的离期 (图二-1)

图（三—1）图（三—2）

图（三—3） 10．宾客制卡：选种后可以给客人制作门锁 11．设置/取消锁房：快捷方式ALT+F3，选种后可以进行房间的分单，锁房和开房功能。见图（三—4）

图（三—4） 12．预定开房：快捷方式ALT+F10，点开后选择预定的房间开房 13．复制开房：快捷方式ALT+R，选择要复制的房间可以复制选种房间的基本信息进行开房 14．复制预定：快捷方式ALT+F11，选择要复制的房间可以复制选种房间的基本信息进行预定 15．收定金：快捷方式ALT+F7，在预定状态下可以收取客人的定金。 16．预定取消：快捷方式ALT+F2，可以取消某个客人的预定，要求输入取消原因，取消后的客人可以恢复。 17．设置未到：快捷方式ALT+F5，可以设置某个宾客为未到状态 18．预定确认信：快捷方式ALT+F9，发送客人的预定确认信 19．同来人A：显示同来人，即显示同来人宾客的列表 B：设置同来人主帐，即规定哪个宾客为同来人的付款帐户并且做特殊付款 C：加入，快捷方式：ALT+A，加入某个宾客为同来人 D：移出，快捷方式：ALT+O，把某个宾客从同来人中移出

西软酒店管理系统系统基础知识手册5.0.

本文由酒店it 论坛 https://www.360docs.net/doc/5113979887.html,发布，转载请保留此声明, 否则追究责任西软酒店管理系统系统基础知识手册5.0 FOXHIS 系统基础知识 2 第一节如何进入、退出FOXHIS 系统 2 一．如何进入Foxhis 系统 . (2) 二. 如何退出功能模块 . (4) 三. 如何关机 . (4) 第二节系统菜单的构成 5 第三节 FOXHIS 系统的基本概念 7 一．帐号的构成和使用 . (7) 二．主单状态 . (7) 三、楼号与房号 . (8) 四、房间类型 . (8)

五、虚拟房类 . (10) 第四节FOXHIS 系统的常用辅助功能 10 一、运行状态 . (10) 二、职员留言 . (11) 三、口令修改 . (13) 四、更换工号 . (14) 五、退出 . (14) FOXHIS 系统基础知识第一节如何进入、退出FOXHIS 系统一．如何进入Foxhis 系统一般系统管理员在你使用的电脑中，已预先安装了你可使用的饭店管理软件模块。打开电脑进入WINDOWS 桌面，如图（1-1）所示。

图1-1 Windows 桌面根据需要在桌面上选择功能模块的快捷图标，例如：需要打开‘预定接待系统（reserve ）’只需双击相应的图标即可。如图（1-2）所示：图1-2 预定接待系统图标该模块启动后，屏幕上会弹出登陆界面，如图（1-3）所示：

图1-3系统登陆界面观察登陆界面，其内容主要包含了Foxhis 饭店管理软件的版本、模块名称、用户等信息。正确输入：‘S 班号’——根据上班情况分别输入1、2或者3。1对应与早班；2对应于中班；3对应于晚班。 ‘E 工号’——操作员编号，代表相应的操作员，代码长度为三位； ‘P 口令’——操作员自己的密码，密码长度为1至7位，在密码输入时要注意字母的大小写的区别。正确地输入工号和口令后，按回车键即可成功地登录到该系统中，屏幕上会出现如图（1-4）的界面。

酒店管理系统操作手册范本

目录第一章系统介绍 (2) 第一节系统特点简介 (2) 第二节系统功能简介 (3) 第三节系统运行 (4) 第四节系统退出 (5) 第二章客房预订 (5) 第一节个人预订 (5) 第二节团体预订 (8) 第三节预订信息 (9) 第三章入住登记 (9) 第一节床位入住 (9) 第二节套房入住 (10) 第三节团体入住 (11) 第四章交费退房 (11) 第一节床位退房 (12) 第二节套房退房 (13) 第三节团体退房 (14) 第四节转房 (15) 第五节收银记账 (15) 第六节催缴欠款 (16) 第七节夜间稽查 (16) 第五章信息查询 (16) 第一节团体信息 (16) 第二节旅客信息 (17) 第六章系统管理 (17) 第一节基础资料 (18) 第二节营业资料 (19) 第三节客房设置 (19) 第四节操作员管理 (20) 第五节系统口令 (21) 第六节操作日志 (21) 第七节房态管理 (22) 第八节交接班 (22)

第一章系统介绍本章容提要： ?系统特点简介 ?系统功能简介 ?系统运行 ?系统退出第一节系统特点简介系统融合国外先进的酒店管理思想，结合中国国情和管理基础，采用MS SQL Server 7.0大型数据库、组件式开发等先进技术，优化酒店管理流程，强化过程控制，构建企业数字神经系统，实现信息化管理。为企业管理层提供最佳的企业管理手段，使企业信息资源充分共享，能有效提高企业工作效率和节约资源。系统实现了从客房预订、客人入住、退房、交费的酒店业务全过程进行管理，对所有客房的状态进行即时的更新和统计，对收费和欠费情况进行即时的统计、对欠费进行跟踪和及时追缴，从而有效地优化酒店资源配置，帮助酒店加速资金周转，降低成本，提高经济效益。界面风格清新靓丽、简洁流畅，用户还可进行个性化设置，操作方便、快捷，具有Windows 风格。基础资料可扩展性强，对操作人员进行严格的口令管理、操作日志管理和交接班管理，保障系统在安全，受控的状态下运行。采用大型数据库，实现真正的分布式网络计算。能够在大用户量和大数据量的情况下，保证应用的稳定性、数据的完整性和系统的可扩展性。

品牌标准与标准管理手册

一、（1）、部门职能说明（2）、岗位职责说明（3）、岗位操作流程二、公司组织架构（1）、总公司各部门架构（2）、子公司（分店）架构三、行政管理规程（一）、操作程序（1）、员工宿舍操作流程（2）、文件资料收发操作流程（3）、接待来访操作流程（4）、印章使用操作流程（5）、印刷品的制作流程物品领用程序：如、入职人员物品如何领用？车辆如何申请使用？办公用品如何领用？（二）、管理制度（1）、证照管理制度（2）、印章管理制度（3）、档案管理制度（4）、会议管理制度（5）、办公用品管理制度（6）、办公电话管理制度（7）、车辆管理制度（8）、办公电脑管理制度（9）、管理人员配机配卡制度（10）、制服与工卡管理制度（11）、保密制度（12）、员工宿舍管理制度四、人事管理规程（一）、操作程序（1）、员工招聘操作流程（2）、员工入职操作流程（3）、员工转正操作流程（4）、员工晋级操作流程（5）、员工培训操作流程（6）、员工离职操作流程（7）、员工交接操作流程

（二）、管理制度（1）、人员编制管理制度（2）、员工考勤管理制度（3）、内部竞岗管理制度（4）、员工进修管理制度（5）、员工培训管理制度（6）、绩效管理制度（7）、奖惩管理制度（8）、劳动合同管理制（9）、年度优秀员工考评制度（10）、流动红旗考评暨主管绩效考核制度（11）、值班经理管理制度（12）、质检制度管理规定五、财务管理规程（一）、操作程序（1）、审单程序（2）、申购程序（3）、采购程序（4）、报损程序（5）、报销程序（6）、报税程序（7）、审批程序（8）、盘点程序（二）、管理制度（1）、资产管理制度（2）、资产交接制度（3）、仓库管理制度（4）、各类表单上交时间管理制度（三）、相关表格五、直营店前期筹备管理规程（一）、操作流程（见附件）（1）、开业准备流程（2）、经营准备流程（3）、物品准备流程（4）、证照办理流程（二）、管理制度（总公司的相关管理制度）（三）、相关表格（1）、项目进程表（2）、人事进程表（3）、采购进程表（4）、后勤进程表（5）、证照申办进程表六、加盟店相关规程（1）、定义（2）、申请与授牌（3）、职责与权利

西软酒店管理系统前台收银系统使用手册

本文由酒店it论坛 https://www.360docs.net/doc/5113979887.html,发布，转载请保留此声明,否则追究责任西软酒店管理系统前台收银系统使用手册前台收银系统使用说明 (1) 第一节帐务处理 (2) 一、前台帐务 (2) (二)、怎样查找—客人的帐务(主要有二种方式) (2) (三)、有关客人的帐务信息 (4) （四）、功能按钮 (6) 二、前台团队帐务处理 (15) 三、宾馆工作帐 (18) 四、应收帐务 (18) (一)、新建应收帐 (18) (二)、查找应收帐 (19) (三)、修改应收帐 (19) (四)、应收帐务处理 (19) 第二节其它操作 (19) （一）、催帐报表 (20) （二）、交班报表 (21) 前台收银系统使用说明 FOXHIS前台收银系统主要由帐务处理、其他业务、交班报表、信息查询、报表系统等部分组成。前台收银系统的主窗口如图（1-1）

第一节帐务处理一、前台帐务选择”帐务处理” ”前台帐务” ，屏幕弹出宾客列表窗口（如图1-1）。（一）、前台帐务的介绍，我们的系统把酒店的前台帐务分成以下几种 1、房间帐，指需要住店客人自付的费用，如散客的费用，团队成员自负的杂费等 2、团队、会议的公付帐务，因为对于团队来说它的费用一般分成两种a 、由团队统一支付的费用如个房费、餐费、会议室的租金等，称为公付帐。b 、各个房间发生的杂费如房间的电话费、客人的购物费等，称为自付费用，自付费用归在（1、房间帐）里面。 3、宾馆工作帐，顾名思义就是宾馆为了工作需要，或财务审计为了帐务上的特殊处理的需要而设立的帐户，称为宾馆工作帐。如酒店有一项非住店客人的停车费要录入电脑系统，就可以在宾馆帐里录入，又如财务的审计审核出前天的报表数据有错，因为报表一经生成后就不能再修改了，所以就可已在宾馆帐里输入数据进行调整，保证报表的累计数是正确的。在这个窗口我们根据帐务的不同分成4种 a 、散客&的成员（1） b 、团队主单（2） c 、会议主单（3） d 、宾馆工作帐（4） (二)、怎样查找—客人的帐务(主要有二种方式) 1、方法一：在图（1-1）中，逐个找到客人的记录，双击就可以进入客人的帐务了。当前操作员及日期

酒店管理系统用户手册

酒店管理系统用户手册目录一、快速入门....................................................................................................... 错误!未定义书签。 1.1、名词解释................................................................................................ 错误!未定义书签。 1.2、启用步骤................................................................................................ 错误!未定义书签。 1.3、日常运行步骤........................................................................................ 错误!未定义书签。 1.4、日常接待业务操作步骤........................................................................ 错误!未定义书签。二、各功能模块操作方法 .................................................................................. 错误!未定义书签。系统主界面...................................................................................................... 错误!未定义书签。1来宾登记....................................................................................................... 错误!未定义书签。 1.1宾客开单................................................................................................ 错误!未定义书签。 1.2 更换房间............................................................................................... 错误!未定义书签。 1.3 修改登记............................................................................................... 错误!未定义书签。 1.4 房间状态............................................................................................... 错误!未定义书签。 1.5 预定管理............................................................................................... 错误!未定义书签。 1.6 退出系统............................................................................................... 错误!未定义书签。2收银结账....................................................................................................... 错误!未定义书签。 2.1宾客结账................................................................................................ 错误!未定义书签。 2.2合并结账................................................................................................ 错误!未定义书签。 2.3拆分结账................................................................................................ 错误!未定义书签。3业务查询....................................................................................................... 错误!未定义书签。 3.1结账单查询............................................................................................ 错误!未定义书签。 3.2全部宾客信息查询................................................................................ 错误!未定义书签。 3.3在店宾客消费查询................................................................................ 错误!未定义书签。 3.4离店宾客消费查询................................................................................ 错误!未定义书签。4客户管理....................................................................................................... 错误!未定义书签。 4.1基本信息管理........................................................................................ 错误!未定义书签。 4.2来宾信息管理........................................................................................ 错误!未定义书签。5系统维护....................................................................................................... 错误!未定义书签。 5.1网络设置................................................................................................ 错误!未定义书签。 5.2系统设置................................................................................................ 错误!未定义书签。 5.2.1 房间项目设置.................................................................................... 错误!未定义书签。 5.2.2 客户类型设置.................................................................................... 错误!未定义书签。 5.2.3 操作员设置........................................................................................ 错误!未定义书签。 5.2.4 计费设置............................................................................................ 错误!未定义书签。 5.3系统日志................................................................................................ 错误!未定义书签。 5.4数据备份................................................................................................ 错误!未定义书签。

酒店标准手册

酒店标准手册设计和工程标准

Ｓection A Ａrchｉtectｕｒａｌ Rｅquiremeｎｔ章节A 建筑要求Ｓeｐaｒａte street ｅnｔｒａnces ｓｈall ｂｅ providｅｄfor hｏｔel guests， empｌｏyees anｄｇoｏds． Separaｔe streｅｔeｎtrａｎce is ｄesirable for Ballroom，Restaurantｓ or Loｕnge ａnd Theme/Speciaｌtｙ Bａrs. 应专门为酒店客人,员工和货物提供分开的临街入口。宴会厅，餐厅或酒廊和主题／特种酒吧等也最好能有独立的临街入口。Ｔｈe Loadinｇ Doｃk ａnd Employees’ Ｅntraｎcｅis ｔo bｅ sｅparatｅd froｍ guｅst eｎtｒances ａnd ｗｅll shielｄed fｒom puｂlic ａreaｓ aｎd ｇｕest r ｏoms． Sｅcｕrity ｂy means of ｇaｔes ｏr roller shuｔter is ｒｅｑuired. 卸货及员工入口与住客入口处是分开的，并应很好地避开公共区域和客房的视线。要求手段闸门或卷帘门等安全设施。Ａｎ entrance ｃanoｐｙ mｕsｔｂe proｖided. 必须设有一个入口雨篷。 Entry drｉveｗaｙ to hａve ａ miｎimｕｍｏf ｔhｒｅe lanｅs. 入口至少需３个车道 Miniｍum ｈeighｔ：５.0ｍｃlear 最低净高为5 米Ｍust ｅxｔend to cover a minｉmum of two vｅhiculａr ｄrop-ｏff ｌaｎes，wiｔh aｎａdｄitioｎal ｂｙ-paｓs lａｎe．必须延伸覆盖至少两个汽车落客通道,外加一个直通车道 Tｈree flａg ｐoｌes musｔｂe providｅd, lｏcated in the vicinity o ｔhe ｍaｉn hｏtel entrance. Fｉve flaｇｐoｌｅs aｒe rｅｃommｅnｄed fｏr gaｔeway propertiｅs. Ｆｌａg ｐolｅs ｔo be ｆｌoodlit. 酒店主入口附近,必须设置３根旗杆,大城市最好有5 根旗杆。旗杆应由泛光灯照明。