绩效管理作业

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绩效管理作业

绩效管理作业

1、 企业

职位:生产技术部电气专业主管

一、对生产技术部电气专业主管职位的工作分析

通过工作分析,得到岗位说明书。

生产技术部:电气专业主管

一、岗位基本信息岗位名称电气专业主管所属部门生产技术部岗位性质管 理招聘人数1直接上级生产技术总监直接下级电气专业工程师、设备管理员

职责概述

(1)负责完善部门技术管理体系并组织实施,负责所辖专业的全面管理,保证达到公司的目标。(2)负责电气专业设备管理,折旧处理,是本专业技术管理牵头人。(3)负责本专业检修、节能、可靠性、技改、科技、技术监督管理及培训工作。

二、岗位职责与工作标准序号岗位职责

1负责所辖专业的全面管理。负责对设备管理员的管理工作。2负责组织编制专业范围日常维护检修项目,周、月度、年度计划检修项目以及临检检修项目。

3组织安排计划检修准备工作,按设备管理职责合理安排人员完成设备检修工作。

4起草本专业技术管理制度,督促执行批准后的本专业检修标准文件。

5组织实施本专业的技术改造管理工作。组织编写主要的技术方案,施工安全技术措施。

6参与公司重大技措的制定、图纸会审。负责提出本专业技术管理方面的意见:包括收资、调研建议、配备必要的规范、标准图纸等。

7审核技术措施、技术方案、工艺标准、工作计划及项目施工计划书。

8负责设备点检定修及治漏消缺管理和分析工作。

9掌握重要设备的备品备件的储存情况及事故备品的使用情况,组织编写备品配件使用计划,对计划检修备品配件使用情况进行分析,提高备品备件计划使用率。

10牵头本专业生产事件的技术分析工作,参加与设备有关的异常及事故分析会,并提出相关的措施和建议。组织分析所辖

区域设备异常及故障,研究解决措施方案。

11负责本专业范围相关的技术协议审核工作。负责外协加工、专项修理。

12做好专业间的沟通、协调工作。参加生产调度会、检修例会、生产工作会议、运行分析会、部门周例会。

13参加生产奖惩考核综评,负责组织对生产承包单位的检查、督促、考核工作,对分管专业对应的部门、事项提出考核意

见。

14负责本专业的新技术、新工艺的开发、推广、应用。15完成领导交办的其他工作任务。三、任职资格条件

学历、专业技术(技能)要求大学专科及以上学历或中级及以上专业技术资格经验要求从事电力生产、设备管理工作5年以上

专业/知识要求精通火力发电厂生产过程,扎实的电气专业知

识。熟悉电气设备检修工艺、流程,具有一定的专

业造诣。

关键能力要求(1) 具有较强的领导能力、判断与决策能

力、执行能力、人际能力、影响力;

(2) 有较强的协调沟通能力、语言文字表达

能力。

技能要求(1) 掌握企业的管理模式,具备先进的管理

理念;熟悉企业的业务和运营流程。

(2) 善于制定本专业的全面运作、设备管理

与流程优化。

(3) 在团队方面有很强的领导技巧和协调才

能。

(4)熟悉计算机操作,掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法,具备相应的网络知识

个人素质(1) 具有较强的领导力、判断和决策能力、

人际沟通和协调能力、计划与执行能力。 (2)具有较强的工作热情和责任感。

(3) 具备一定的抗压能力,应急能力。(4) 认真、谨慎、耐心。

四、工作条件

工作环境办公室以及户外作业,经常出差,工作艰苦。正常工作8个小时时间,偶尔需要加班。

五、考核指标

制度按照年度计划完成技术规范和章程的制定与修订,对技术规范和章程的执行进行监督、检查和指导。

项目管理、设备维

护(1) 重要任务完成情况、各类报告完成及时性。

(2) 项目投资和经营活动的风险控制情况,检修项目以及临检检修项目。

(3) 重要设备的维护、更新,以及设备折旧处理

技术(1) 根据工作计划,完成技术流程优化,完成技术改造

(2) 监控与执行工作,技术改造费控制在预算之内

(3) 对本专业的新技术、新工艺的开发、推广、应用。

沟通交流(1)出席各种技术分析会,检修例会。

(2)进行外部学术交流会的次数,内部技术培训等

团队建设做好专业间的沟通,团队的协调、合作工作其他考勤、服从安排、遵守制度

二、选定关键指标及计分标准

1制度建设:按照年度计划完成技术规范和章程的制定与修订,完成率100%

标准:按技术完成技术规范及章程的制定与修订工作的,得满分;由于工作人员的责任,没完成一项计划,扣()分

2制度执行:对技术规范和章程的执行进行监督、检查和指导,高层领导对对执行的满意率达到()%以上

标准:高层领导满意率达到90%得满分;满意率每降5%,扣()分;满意率每增1%,加()分

3技术决策:根据公司的经营发展战略提出重大技术决策项目,高层领导者对方案的满意率达到()%

标准:领导满意率达到80%,得满分;满意率每降5%,扣()分;每增3%,加()分

4技术方案的采用:在考核期内提交的技术方案被采用的比率达到()%以上

标准:技术方案被刺用的比例达到85%以上,得满分,比例每降2%,扣()分;每增5%加()分

5技术的改进:根据工作计划完成技术流程优化,完成技术改造的项目,监控与执行工作,完成率100%。

标准:技术改造率,完成工作率100%,得满分;由于个人责任,没完成一项,就扣()分

6技术改造费用:在考核内技术改造费控制在预算之内,超支预算额为0 标准:技术改造费用控制在预算以内,得满分;未经有关领导批准,经费每超支0.5%,扣()分,每减少1%,加()分

7技术学习交流:在年度考核内进行外部学习学术交流的次数在()次以上,

标准:技术学习与交流次数在20次以上得满分,由于员工的责任原因,每减少一次,扣()分等等

以下照此类推。

三、设定权重

生产技术部电气专业主管关键指标

序号考评内

指标类型具体指标

考核

依据

来源

考核

周期

1

部门

指标

(10%)

本专业的

制度建

1、 按照年度

计划完成

技术规范

和章程的

制定与修

订,完成

率100%

5

生产

技术

总监

高层

领导

2、按照技术规

范和章程的执

行情况,领导

的满意度

10

绩效

考核

满意

度评

分表

2

(75%)

1、技术

决策、技

术方案的

采用

进行重大技术

决策

以及提出技术

方案,

高层领导者对

技术决策与方

案的满意率

10

生产

技术

总监

2、技术

的改进以

及重要设

备管理

进行技术流程

优化,完成技

术改造任务,

以及

重要设备的维

护,以及折旧

处理等任务的

完成率

40

生产

技术

总监

3、技术

改造费用

控制情况

技术改造计划

的执行情况,

技术改造费控

制在预算之内

情况,超支预

算额数量。

实际可控费用/

计划预计费用

5

考核

中心

4、 部门

出勤

率、

服从

排,

遵守

制度

情况

实出勤天数 /

应出勤天数,

服从安排、遵

守制度情况

2

考核

机构

人事

主管

5、下属下属管理情况下属工作重大

成绩或错误

(评分标准见

附表)

3考核

机构

下属培训、能

力发展效果

(评分标准见

附表)

5技术

总监

技术

总监

6、部门协调,团队建设情况部门之间的协

调与合作满意

度,本专业员

工沟通、协作

满意度

5考核

机构

7、外部学术交流,内部技术培训次数当期进行外部

学术交流的次

数,考核期内

进行内部技术

培训的次数

5技

3部门

互评(10%)评议得分根据每月部门

互评结果

10

考核

机构

考核

机构

4其他

(5%)个人出勤

实出勤天数 /

应出勤天数

5考核

中心

人事

主管

职位:财务部财务总监

一、对财务部财务总监职位的工作分析

通过工作分析,得到岗位说明书。

财务部:财务总监

一、岗位基本信息岗位名称财务总监所属部门财务部岗位性质管 理直接上级董事会 岗位编号

CW0050直接下属会计、出纳职责概述主持公司财务战略的制定、财务管理及内部控制工

作,筹集公司运营所需资金,规划、指导、协调公司的财务管理,最大限度地开发财务资源,完成企业财

务计划,促进公司经营目标的实现和长远发展。

二、岗位职责与工作标准序号岗位职责

1利用财务核算与会计管理原理为公司经营决策提供依

据,协助总经理制定公司战略,并主持公司财务战略规

划的制定

2建立和完善财务部门,建立科学、系统符合企业实际情

况的财务核算体系和财务监控体系,进行有效的内部控

3制定公司资金运营计划,监督资金管理报告和预、决算

4对公司投资活动所需要的资金筹措方式进行成本计算,并提供最为经济的酬资方式

5筹集公司运营所需资金,保证公司战略发展的资金需求,审批公司重大资金流向

6主持对重大投资项目和经营活动的风险评估、指导、跟踪和财务风险控制

7参与公司重要事项的分析和决策,为企业的生产经营、

业务发展及对外投资等事项提供财务方面的分析和决策

依据

8审核财务报表,提交财务管理工作报告9完成总经理临时交办的其他任务三、任职资格条件学历、专业技术(技能)要求

相关专业硕士及以上学历经验要求8年以上大中型企业财务管理工作经验。

专业/知识要求

精通会计、财务管理知识,具备相应的法律知识培训经历受过战略管理、战略财务管理、管理能力开发等方面的培训

关键能力要求具有细心、稳重、诚实、守信的人品,具有较高的职业道德素养。

技能要求

(1)具有较全面的财会专业理论知识、现代企业管理知识,熟悉财经法律法规和制度;(2)熟悉财务相关法律法规、投资、进出口贸易、企业财务制度和流程;(3)参与过较大投资项目的分析、论证和决策;

(4) 熟悉税法政策、营运分析、成本控制及成本核算; (5)具有丰富的财务管理、资金筹划、融资及资本运作经验; (6)良好的写作、表达、阅读能力;(7)熟练使用财务和办公软件。

个人素质

(1)工作细致、严谨,并具有战略前瞻性思维; (2)具有较强的判断和决策能力、人际沟通和协调能

力、计划与执行能力;

(3)具有较强的工作热情和责任感。

四、工作条件

工作条件及环境

办公室,需要经常出差工作时间正常工作时间、根据工作情况加班危 险 性基本无危险,无职业病危险。五、考核指标

制度按照年度计划完成财务制度的修订与完善,对报销、物资采购等事项进行规范、监督、检查和指导。

项目管理1、 项目预算的执行情况、资金运营计划的执行情况2、 项目投资和经营活动的财务风险控制情况

任务1、 重要任务、紧急任务完成情况

2、 各类财务报告完成及时性、财务工作准确性、财务分析有效性

3、 应收账款坏账率、应收帐款信息提交及时性

沟通交流

1、 参与、出席企业外部相关会议,与外界企业交流财

务管理方面的经验等

2、 与企业其他部门进行沟通,了解其他部门的财务情

况,提高效率,避免在财务方面出现分歧

团队建设部门内部人员管理、培训情况,做好团队协作与管理工作。

其他考勤、服从安排、遵守制度

二、选定关键指标及计分标准

考核周期(半年)

1制度:按照年度计划完成财务制度的修订与完善,对报销、物资采购等事项进行规范、监督、检查和指导。

标准:完成程度100%,得满分。由于工作人员的责任,按后果严重程度扣分。

2项目管理:预算、资金运行、投资、财务风险控制与净资产收益率、总资产周转率、货款回笼率、税后净利润率、投资收益率相关。

标准:净资产收益率=税后净利润/所有者权益×100%×目标值( )%。每增加1个百分点,加(2)分;减少1个百分点,减(2)分。所需数据来源:资产负债表和损益表

总成本费用率=总成本/总营业收入×100%×目标值( )%。每减少1个百分点,加(2 )分; 增加1个百分点,减(2 )分。所需数据来源:损益表

总资产周转率=主营业务收入/总资产均值×100%×目标值( )次。

每增加0.1次,加(1 )分;减少0.1次,减(1 )分。所需数据来源:损益表及资产负债表货款回笼率=当期货款回笼额/同期销售额

×100%×目标值( )%。所需数据来源:财务会计报告(统计分析报表)

税后净利润率=税后净利润/主营业务收入×100%×目标值( )%。每增加1个百分点,加(3)分;减少1个百分点,减(3)分。所需数据来源:损益表

投资收益率=投资净收益(亏损)/投资总额×100%×目标值( )%。每增加1个百分点,加( )分;减少1个百分点,减( )分

3任务:包括任务完成情况与质量等。

标准:部门费用与预算的差异率、总成本费用率。

部门费用与预算的差异率=1-(实际发生的成本费用/预算成本费用)×100%×目标值( )%

每增加1个百分点,减(1 )分。所需数据来源:费用明细科目及预算

资料汇总

总成本费用率=总成本/总营业收入×100%×目标值( )%。每减少1个百分点,加(2 )分; 增加1个百分点,减(2 )分。所需数据来源:损益表

以此类推

三、设定权重

财务总监绩效考核表

考评内容指标类型具体指标分值考核者

依据来

总经理满意度(10%)

上级评分

情况

全部考核指标达标率10总经理

满意度

评分表

实际业绩(55%)季度目标

计划完成

情况

季度目标计划达成率25总经理总经理

任务完成

情况

各类财务报告完成及

时性、财务工作准确

性、财务分析有效性

15总经理计财部

项目的执

行情况

项目预算的执行情

况、资金运营计划的

执行情况

15总经理计财部

内部管理(12%)管理费用

实际可控费用/计划

预计费用

4

考核中

计财部部门出勤

实出勤天数 / 应出

勤天数

1

考核中

人事主

下属管理

情况

下属工作重大成绩或

错误(评分标准见附

表)

4

考核中

企管办

下属培训、能力发展

效果(评分标准见附

表)

3总经理总经理

互评根据每月部门互评结考核中考核中

(10%)评议得分果10心心

其他(3%)个人出勤

实出勤天数 / 应出

勤天数

3

考核中

人事主

2、 学校

3、

职位:学生会主席

二、选定考评要素及设定其权重

(1)考评要素选择

根据上面的工作分析,我们选定了五个维度作为考评要素,即:

管人维度 管事维度 管我维度 沟通纽带维度 创新维度(2)设定绩效指标权重的方法:倍数加权法

该方法首先选择最重要要的考评要素,以此为1。然后,将其他考评要素的重要性与该考评要素相比较,得出重要性的倍数,再进行归一处理。

在学生会主席的五个考评要素中,我们运用三轮车模型进行分析。

三轮车前轮的作用主要是引路的,后轮依靠前轮的带领,起促进和支持作用,而三轮车前面左右两边的把手,起调节和固定方向的作用。五个考评要素中,我们选择“管我维度”充当前轮的角色,因为一个人成功与否,首先取决于对自我的一种调控和管理。“管人维度”和“管事维度”分别作为三轮车后面的两个轮,三轮缺一不可。而“沟通纽带维

度”和“创新维度”是三轮车前面左右两边的把手。

再进一步分析,我们认为管事是体现学生会主席绩敛的一个重要指标,是最能直接反映绩效的维度。所以我们选用最重要的考评要素“管人维度”作为基本倍数。各考评要素的重要倍数关系如下表:

考评要素与“管事维度”的

权重

倍数关系

管人维度0.620%

管事维度 1.033%

管我维度0.8528%

沟通纽带维度0.3512%创新维度0.27%

三、学生会主席绩效指标、评价标准、权重表

学生会主席绩效评价指标

注:各级别代表:

1级---勉强 2级---普通 3级---能干 4级---可嘉 5级---优秀

权重评价定义与等级

人维度

20%

定义:有效地利用学生会中的人力资源,使整个团队在和谐的气氛中进步和提高。

1级:指挥他人,下达及分配工作任务,批评多但不提建议

2级:领导、指导他人,合理地分配任务,提建议,能与他

人合作

3级:合理用人,培训、引导他人,提意见和接受建议,能够正确地了解和评估他人;与下属和谐相处;

4级:善于用人,培养、关心他人,善解人意及具有合作能力,尊重不同的意见,关心下属的需要,激励下属;

5级:具有信服力和人格魅力,能够把下属当作自己的合作伙伴,发展团队能力;对他人工作强的应变能力,创建一种相互

尊重、相互信任、相互激励的和谐氛围。

事维33%

定义:有效地利用人、财、物,计划性地安排和组织工

作。

1级:基本上能处理会内日常事物,但计划和组织工作准备不足,;

2级:举止得当,安排和组织工作,能够协调处理日常事

度物;

3级:公平、乐观,能吃苦;计划地组织和安排工作,合理授权;

协调处理日常事物,做好财务、制度建设管理;

4级:公平、自立、做事果断;有效地组织计划,正确判断和协调处理各项事物,发现问题,善于总结;

5级:具有强的处事态度,公平、自信自立、做事果断、没有功利心;系统、准确地进行工作分解,迅速协调处理多任务;

改进机制,排除障碍。

我维度28%

定义:在学习与工作方面,能明确自己的角色定位,并能

把工作做妥当。

1级:综合能力有待提高,对个人目标以及未来发展模糊,自律能力差,不能起到模范作用,对学生会工作不负责

2.级:对个人发展目标定位以及未来发展方向有一定认识,但缺

乏计划。对学生会工作能达到基本要求(学生会守则,领

导指示),有自我约束能力。

3.级:对个人发展目标定位以及未来发展方向有一定计划,但不

明确。对工作的开展有计划并能带领下级有条不紊地落实

相关工作,

4.级:明确个人发展道路,并作出了计划,但缺乏系统性规划。

能主动有效地完成学校相关活动。自我不断学习,自我完

善,能在某些方面起到模范带头作用。

5级:对个人发展目标定位准确,对知识渴望并能创新,有明确的大学生涯规划,综合能力素质强,能起到带头模范作

用,遵守纪律,严于律己。不但能主动积极完成相关工

作,还能做好学校民主工作。

注:

沟通技巧沟

纽带维度12%

定义:作为沟通桥梁道的作用,做好上情下达,下情上达。懂得沟通协调,与人合作。

1级:不善于交流,难于表达自己的意思,难于与人合作。

2级:发音清晰,能基本表达出自己的意思,但缺乏缺乏沟

通技巧,不易合作。

3级:有一定的沟通技巧,并能按条理表达自己的意思,沟通清楚易于接受,表现出互相合作的意愿。

4级:善于沟通,而且表达条例清晰,能自然地运用肢体语

言,容易促成合作。

5

新维度7%

定义:对学习生活好奇,善于创新,讲究技巧与方法。

1级:对学习生活不感兴趣,缺乏好奇心和进取心。

2级:能自觉学习,好好工作,但缺乏方法技巧,难以创

新。

3

知识的思考,尚未能创新。

4

判,有一定的创新程度,但创新停留在表层。

5

质疑,善于创新,且能取得一定的成效。

职位:大学讲师一、对大学讲师职位的工作分析

工作分析表

总体概述

大学讲师,是高等学校教学工作得以顺利开展的基础力量,其主要任务是针对他们所擅长的领域开课或授与学生专业训练,同时深耕于自己专精的学科,以发表论文的方式来获得职业的认可,在教学、研究、辅导学生这几个方向里取得平衡,讲师的教学质量高低,直接影响着高等院校教学工作的开展。

工作职责一、教学层面

★ 完成全年讲授课时、辅导高等学校的基础课、专业基础课、专业课的课程;

★ 编制学期授课计划、备课、授课、课外辅导,答疑、批改作业,组织课堂讨论;

★ 参加实验室建设,指导实验教学;

★ 编审教材及教学参考书;

★ 进行学生学习成绩的考试考核;

二、学术研究层面

★ 编写教材及讲义,进行教育教学研究;

★ 参与教学法研究和教育教学改革;

★ 参加科学研究、技术开发、技术服务活动;

★ 参加教育研究活动,完成校、院下达的课题研究任务,并发表论文。

三、辅导层面

★ 组织、指导生产实习、社会实践、社会调查和社会服务;

★ 设计实习方案、指导课程设计、毕业设计、毕业论文;★ 负责学生思想政治工作,担任班主任或政治辅导员;

任职资格思想品德素质:热爱教育事业、具有高尚的职业道德、关心学生、认真负责;

专业知识素质:教学经验丰富;具有较广博的文化基础知识和业务水

平,既精通自己担任的课程,还要懂得其他学科知识;教学能力素质:会使用现代化教学工具,提高现代化教学手段的运用能力,使课堂教学效果最优化,效率最大化,例如多媒体的

使用和操作等;语言规范、准确、发音标准,吐字清晰,

说话生动、有逻辑性;

身心素质要求:敏锐的观察力,丰富的想像力,广泛的爱好、坚强的意志和开朗的性格;具有宽广的胸襟、自我控制力和自我完善

的能力,做到自信、乐观向上、宽仁博爱;

学历水平要求:一般要求硕士以上学历,具有教师资格证

书;

工作经验要求:具备一年以上工作经验。

岗位关系指导关系:指导学生的课程学习、实验操作、毕业设计、社会实践等;

协作关系:各科之间的课程协调,讲师之间的教学协作等;

岗位上下监督关系

★ 上行监督关系:接受上级领导的监督,认真落实教学任务;

★ 下行监督关系:监督学生的学习,进行行为纠正;

岗位升降职位:一般按照讲师——副教授——教授的路径向上发展。

二、选定考评要素及设定其权重

(1)考评要素选择

根据上面的工作分析,我们选定了四个考评要素,即:

课时业绩 育人业绩 质量业绩 科研业绩

(2)设定绩效指标权重的方法:倍数加权法

该方法首先选择最具代表性的考评要素,以此为1。然后,将其他考评要素的重要性与该考评要素相比较,得出重要性的倍数,然后再进行归一处理。

在大学讲师的四个考核指标中,课时业绩是对每个大学讲师最基本的工作职责和岗位要求,是衡量讲师在该岗位上的称职程度的最优代表性、最基础的因素,因此以其作为单位一,将其他四个要素与之进行比较,得出权重。育人业绩和质量业绩相对与课时业绩来说,更能体现一个讲师教学水平的高下,教学质量的高低以及称职程度,而质量业绩的高低直接影响着育人业绩的高低,也即育人业绩是以育人业绩为基础的。另外,科研业绩只是考核讲师的一个较为次要的因素,不直接影响到讲师的称职情况,所以,在该倍数加权法中,我们假定了质量业绩、育人业绩和课时业绩与科研业绩之比分别为2:1.2:1:0.8。具体如下表所示。

各考评要素的重要倍数关系如下表:

考评要素与“课时业绩”的倍数关系

权重

课时业绩

1.020% 育人业绩

1.224%质量业绩

2.040%科研业绩

0.8

16%

三、大学讲师绩效指标、评价标准、权重表

大学讲师绩效评价指标

注:各级别代表:

A级---优秀 B级---良好 C级---及格 D级---不及格项目权重

评价定义与等级

课时

20%定义:讲师完成规定的讲授课时及其他教学任务完成情况A 级:能主动并能出色地完成授课内容,超额完成授

课课时,上课语言生动清晰,综合运用各种教学手段,善于调动课堂气氛,善于引导学生思

考,鼓励学生各抒己见。

A级:能按时按质按要求完成授课任务,语言清晰明

白,教学手段多样化。课后善于多方面回答学

生问题,鼓励同学们思考并提出质疑。

A级:基本能按时按质完成规定课时数,按时批改作

业。发音清楚,上课做好备课工作,课后解答

同学问题。

A级:上课气氛沉闷,不善于表达自己,授课方式单

一。能完成规定的课时数。

人业绩24%

定义:结合讲师和所授学生的综合能力,就业率等,对讲师进行测评。

A级:自我综合素质和思想觉悟高,善于与同学们分享自己的人生经历,善于对学生做人做事上做出

适当指导,鼓励同学们互相交流,所授学生综

合能力优异;挂科率低于10%,每年就业率超

过80%。

B 级:自我综合素质修养高,能与同学们分享自己的

人生经历,善于在课堂上对学生做出适当指

导,欢迎同学们课后交流;所授学生综合能力

良好,挂科率低于15%,就业率超过70%。

C级:自我思想修养高,有在课堂上对学生做出适当指导。所授学生综合能力一般,挂科率低于20%

就业率超过60%。

D级:自我细想修养良好,能解决同学们在做人处事的基本问题,与学生缺乏交流互动,表现形式单

一;所授学生综合能力较低,学生挂科高于

20%,就业率低。

定义:是考核讲师教学质量的关键因素,主要

针对教学效果、教学改革的参与度和质量、年

绩效管理作业答案

第一章作业 一、单选题: 1.所有资源中最有可能不断优化组合的资源是( D ) A.信息资源 B.自然资源 C.资本资源 D.人力资源 2.从现代企业管理的大视野角度来看,企业的生存和发展都取决于( B )A.效果 B.绩效 C.效率 D.成本 3.绩效管理的基本功能在于( C ) A.提取有关人与工作适应关系的信息,根据信息进行准确的决策和合理的调整B.提取有关人与人适应关系的信息,根据信息进行准确的决策和合理的调整C.提取有关人与环境适应关系的信息,根据信息进行准确的决策和合理的调整D.监督、管理员工,以提高组织生产效率 4.现代企业人力资源管理与传统劳动人事管理在考核上的本质差别在于( C ) A.前者忽视绩效沟通,后者注重绩效沟通 B.后者忽视绩效沟通,前者注重绩效沟通 C.前者关键在于改进人和工作的分配关系,提高工作绩效,后者只是确认事实,决定惩罚 D.后者关键在于改进人和工作的分配关系,提高工作绩效,前者只是确认事实,决定惩罚 5.绩效管理的根本目的在于( A ) A.公司与个人全面绩效提升 B.提高组织效率 C.降低组织运营成本 D.激发员工积极性 6.绩效管理在企业的人力资源管理中占据( D )地位 A.首要 B.中心 C.领导 D.核心 7.人力资源管理系统以( C )为核心 A.招聘计划 B.人员配置 C.绩效管理 D.职位评估 8.绩效管理的基础是( B ) A.关键指标 B.职位说明书 C.职位资格 D.职位评估 9.传达公司目标与期望的关键通道是( A ) A.沟通 B.会议 C.报告 D.文件 二、多选题: 1.完备的绩效管理系统建立与实施非常有挑战性主要体现在( ABCD )A.在所有人力资源开发与管理工作中,绩效管理面临的冲突最多 B.要搞好绩效管理,需要人力资源管理和其他管理模块的配合 C.绩效管理的建立与实施要求相关领导者的绩效管理思维有高度和宽度

第四章绩效管理案例分析题与答案

第四章绩效管理案例分析题及答案 一、李某是某公司生产部门主管,该部门有20多名员工,其中既有生产人员又有管理人员。该部门采用的考评方法是排队法,每年对员工考评一次。具体做法是:根据员工的实际表现给其打分,每个员工最高分为100分,上级打分占30%,同事打分占70%。在考评时,20多人互相打分,以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流,只是到了年度奖金分配时,才对所属员工进行打分排序。 请分析(1)该部门在考评中存在哪些问题?(2)产生问题的原因是什么? 1.该部门在考评中存在的问题有: (1)考评方法不合理,缺乏客观标准。对于生产人员和管理人员的考评,应首先将员工的工作表现与客观标准相比较,而不能仅仅采用排队法这一员工之间主观比较的方法。(2)考评方式不合理。生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不同,因此,应采用不同的标准分别进行考评,而不能混在一起互相打分。 (3)对生产人员和管理人员进行考评时,都应以上级考评为主,而不能以同级考评为主,这样会影响考评的客观公正性。 (4)主管平时缺少与员工的沟通,很少对员工进行指导,这影响了考评结果的客观性。(5)绩效考评应按步骤进行,这样才能有效发挥绩效考评的作用。 (6)考评周期不合理。生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年,生产人员应相对短一些。 2.产生问题的原因是: (1)主管李某缺乏绩效管理的相关知识,不能科学有效地在本部门实施绩效管理。(2)绩效管理目的不明确。绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展,而不仅仅是为了发放奖金。 二、某汽车有限公司为了提高公司的效益,树立公司形象,形成文明礼仪风气,准备对公司的售票员从以下几方面进行考评:(1)能有效地保证票款的收取;(2)微笑服务,礼貌用语;(3)注意仪表,形象良好;(4)熟悉相关线路的中转情况;(5)熟悉沿途重要设施的分布情况。 请根据以上内容为售票员设计一张行为观察量表,以评选出公司优秀的员工。设计方案时需考虑各因素权重的不同。 答: 1.表格设计中考虑行为发生频率。

《绩效管理》部分习题参考答案

李浩《绩效管理》部分习题参考答案 第1章绩效与绩效管理 1.绩效的含义是什么?它受什么因素的影响? 答:目前对绩效的界定主要有三种典型观点:一种观点认为绩效是结果,另外一种观点认为绩效是行为,还有一种观点认为绩效是结果和行为的统一体:此外,除了这三种观点以外,还有一种观点认为绩效是知识、技能等通过工作能转化为物质贡献的个人素质。 影响因素:工作者的个人兴趣、与岗的适应性、公司的激励(物质和精神)、公司考核体系的影响、工作环境 2.讨论绩效管理的“结果观”“行为观”“综合观”各自的特点和优劣。 答: 结果观:实际应用中,将绩效以“结果/产出”的形式加以解释和衡量是最早出现也是最为常见的方法,而对绩效结果的不同界定,也可以体现出不同类型或水平的要求。但是,如果结果产生的过程我们无法控制和评定,那么由行为最终形成的结果还能可靠吗?如果工作结果受到个体行为之外的其他不可控因素的影响,那么仅仅依据产出结果评价员工的方法还是公正的吗?再者,过分关注结果不可避免地会导致对重要性为过程的忽视,从而使得管理者无法很好地对员工进行指导和帮助,员工的行为也会受到误导而出现短期化的倾向。 行为观:社会心理学的学者将行为角色定义为,一个人的行为与他人的行为发生适当关联时,能够产生可预期的结果。不同的组织特性及经营战略会引发不同的态度与行为需求,而人力资源管理实践可以引导或控制员工的态度和行为。因此,可以通过与战略一致的人力资源管理活动来激发员工相应的角色行为,从

而获得竞争优势。 综合观:绩效不仅取决于做事的结果,还取决于做事的过程和行为。这种理解综合了前两种观点的内涵,绩效就是指事物运动过程中所表现出的状态和结果,它包含质和量两方面,可以通过定性和定量两种状态或方式进行描述和反应,最终通过客观的评价和主观的评价等评价方式表现出来。从实际意义上来讲,将绩效界定为“结果+行为”是很有意义的,它不仅能更好地解释实际现象,而且一个相对宽泛的界定往往使绩效更容易被大家接受,这对绩效考核与绩效管理而言是至关重要的。 3.如何理解“绩效考核就像汽车上的安全带,大家都认为有必要,但都不愿意使用它”? 答:涉及绩效考核的困难,例如,担心考核难执行,担心考核使人际关系恶化,担心考核成本大,担心考核适得其反等等原因。 4.绩效考核与绩效管理是一回事吗?有什么区别与联系? 答: 区别:目的不同、对象不同、内容不同、周期不同、人性观不同、侧重点不同、参与方式不同。 联系:绩效考核和绩效管理是具有紧密联系的两个概念。绩效管理概念的提出本身就是源自于绩效考核的片面性和孤立性,从一种孤立的手段发展到了系统的管理过程。因此,绩效考核始终是绩效管理过程中的一个十分重要的环节,也是代表着绩效管理水平的核心技术。当然,绩效考核的成功与否不仅取决于评估本身,在很大程度上还依赖于与评估相关的整个绩效管理过程。因此,二者是相互依存、相辅相成的关系。 5.试讨论绩效管理在组织中的战略地位。 答:其一,绩效管理促进组织和个人绩效的提升。绩效管理通过设定科学合

绩效管理作业

1?检验同一测试内部的一致性程度的信度是指: A.分半信度 B.再测信度 C.复本信度 D.同质性信度 2?采用带有程度差异的形容词、副词、名词等词组表示不同等级水平的评价尺度是: A.等级式评价尺度 B.数量式评价尺度 C.量词式评价尺度 D.定义式评价尺度 3?路径一一目标理论的提出者是: A.保罗?赫西和肯?布兰查德 B.亨廷顿 C.罗伯特?豪斯 D.斯乔贝克 4?期望理论的提出者是美国学者: A.泰勒 B.弗鲁姆 C.马斯洛 D.斯金纳 5 ?适用于企业职能管理类人员的工资制是: A.以技术为基础的薪酬制度 B.市场定价法 C.工作评价法 D.以能力为基础的薪酬制度 6.第6题 员工绩效的优劣并不取决于单一因素,而是受制于主客观因素,这体现了绩效的那一特性: A.多维性 B.动态性 C.多因性 D.多元性 7.第7题 将员工按工作绩效从好到坏的顺序进行排列,从而得出评价结论的方法是: A.配对比较法 B.排序法 C.人物比较法 D.强制分配法 8.第8题 绩效薪酬的提出者是:

A.泰勒 B.弗鲁姆 C.马斯洛 D.斯金纳 9.第9题 目标管理的的理论基础是: A.X理论Y理论 B.需要层次理论 C.双因素理论 D.公平理论 10.第10题 使用具有量的意义的数字表示不同等级水平的评价尺度是: A.量词式评价尺度 B.定义式评价尺度 C.数量式评价尺度 D.等级式评价尺度 11.第11题 管理者提出明确的指示,下属不参与决策的领导风格是: A.指示型领导 B.支持型领导 C.参与型领导 D.成就指向型领导 12.第12题 需要从多个维度或方面去分析和评价绩效,这体现了绩效的那一特性: A.动态性 B.多因性 C.多主体性 D.多维性 13.第13题 将每一个评价对象按照所有的评价要素与其他评价对象意义进行对比。这属于哪一种评价方法: A.排序法 B.配对比较法 C.人物比较法 D.强制分配法 14.第23题 适用于生产性工人的工资制是: A.以技术为基础的薪酬制度 B.市场定价法

《绩效管理》在线作业1

一、单选题(共 20 道试题,共 100 分。) V 1. 下列不属于绩效诊断的内容是()。 A. 企业绩效管理制度以及管理体系的诊断 B. 对企业组织的诊断 C. 对收集信息与资料积累方面的诊断 D. 对考评者与被考评者的全面全过程的诊断 2. 在使用关键事件法时,() A. 考评者要记录并观察员工工作中的关键事件 B. 关键事件只能作为衡量员工的辅助证据资料 C. 考评的内容是员工的短期表现 D. 用来加以区分工作行为的重要程度 3. 当我们进行岗位评价的时候,可以使用岗位排列法,岗位排列法有分为两类,即() A. 定限排列法和成对排列法 B. 逐一排列法和关键岗位排列法 C. 相对排列法和绝对排列法 D. 级别排列法和业绩排列法 4. 绩效标准要尽可能的具体,或是行为化,选择你认为最适合的作为订单处理员的一条绩效标准() A. 能够并且愿意处理客户的订单 B. 能够并且愿意处理客户的订单,并获得客户的认可 C. 所有客户订单必须在4小时内处理,且保证客户满意度 D. 所有客户订单必须在4小时内处理,且正确率98% 5. 绩效评估标准是表明了按什么尺度对工作的哪些方面进行评估,而()说法不符合标准所需遵循的要求 A. 绩效标准是公开的 B. 绩效标准是可以衡量的 C. 绩效标准时要广泛使用于不同时期的 D. 绩效标准是现实的 6. 以下是绩效考核表中的内容,这是采用()的评价方法。该员工在公共场合发脾气吗?是否该员工有无偏好?是否 A. 行为锚定等级评价法 B. 核对表格法 C. 强制选择评价法 D. 关键事件评价法 7. 绩效面谈的质量和效果主要取决于()。 A. 考评双方的心理狀态 B. 是否成立了员工绩效评审委员会 C. 考评双方对绩效管理制度的理解 D. 考评双方的准备情况以及提供资料的详细和准确程度

人力资源管理绩效考核案例分析答案

案例正文: 华立公司得绩效考核 摘要:华立公司原本就是一家在行业中有一定竞争力、公司中有良好得沟通合作氛囤得企业。但就是,在引入了新得销傳人员KPI绩效考核体系之后,销傳人员得行为发生了显著得变化,员工一味追求完成任务指标,减少了跨部门得沟通协作,造成了企业得业绩下滑,组织气氛也不再与谐融洽。 案例分析题 1.公司引入了KPI墳效考核指标体系得目得就是什么? KPI即企业关键绩效指标,就是通过对组织内部某一流程得输入端、输出端得关键参数惊醒设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效得一种目标式量化管理指标,就是把企业得战略目标分解为可运作得远景目标得工具,就是企业绩效管理系统得基础。KPI可以使部门主管明确部门得主要责任,并以此为基础,明确部门人员得绩效衡量指标,就是用于衡量工作人员工作绩效表现得量化指标,就是绩效计划得重要组成部分。当进行KPI绩效考核指标体系设计时,设计者要求遵循SMART原则,SMART原则就是5个KPI系统设计原則,用英文单词得缩写:S 代表具体(specif ic), M代表可度董(measurable)原则,A代表可实现(attainable)原则,R代表现实性(rea I i st i c)原则,T代表时限(time bound)原则,这五个原则,就是KPI系统设计者所熟悉得。 由案例可以知道:公司老总想要借助外资公司得管理经脸以使公司注入新得血液,得到更好地发展,而KPI绩效考核指标体系在销隹部得引进,就是由美国人引入,目得就是想要使销售部得工作更加透明,更易童化。进而使销傅人员得考核指标非常细化与董化,规定了销傳部门人员每月、毎周、甚至毎天得具体工作内容例如:要打几个coldcal I (就就是给新客户主动打电话),每周要完成多少个客户得上门交谈,每月要完成至少多少得销售额等等非常详尽得指标。具体来说,该公司引进KPI绩效考核指标体系,主要就是根据SMART原则。力求达到以下目得: 1、规定绩效考核中得特定工作指标,使之具体而不茏统,进而使公司更加明确销售部门绩效考核指标。在原文主要体现为销傳人员对新客户主动打电话,与客户上门交谈以及每月完成多少销售额等许多详尽得指标。 2、使绩效考核得指标可度董,以便使更多得绩效考核指标得以量化。在原丈体现为规定了销隹部门人员每人每天要打几个cold call (就就是给新客户主动打电话),每周要完成多少个客户得上门交谈,毎月要完成至少多少得销售额。 3、使绩效考核得指标在员工努力得得以实现。从案例很多地方可以瞧出销隹部人员得确在为绩效考核指标进行忙碌,甚至到了焦头烂额得地步。 4、使绩效考核符合现实性原则,让绩效考核指标实实在在,可以证明与考察。这些从案例中电话记录以及拜访客户得签名可以瞧出。 2.公司引入了KRI绩效考核指标体系后得效果如何? 由案例可以总结出:该公司引入KPI指标体系后,效果就是非常不好得。用案例得原话来讲:在引入了新得销傳人员KPI绩效考核体系之后,销售人员得行为发生了显著得变化,员工一味追求完成任务指标,滅少了跨部门得沟通协作,造成了企业得业绩下滑,纽织气氣也不再与谐融洽。 具体说来,主要有以下几点: 1、增加了员工得压力,使员工不满于公司得绩效考核管理规定,而絆职,流失了大量优秀得员工。 使员工一味追求完成任务目标,城少了与市场部,产品开发部得联系,不再有市场一线人员与市

18秋东财《绩效管理B》在线作业一二三答案

东财《绩效管理B》在线作业一 下列对于行为的描述,准确的是()。 A.她问谁掉了钱包 B.该学生有由于自负而在考试中失利 C.他对人热情 D.他的工作是无效率的 正确答案:A 在设定关键绩效指标时,()不适合用来解决工作产出项目过多的问题。 A.比较产出结果对组织的贡献率 B.删除与工作目标不符合的产出项目 C.合并同类项,将增值贡献率的产出归到一个更高的类别 D.设置更为全面的指标体系 正确答案:D 在确定了团队或个体的工作产出,得到绩效考评指标之后,应当运用()提取KPI。 A.SMART法 B.关键事件法 C.目标管理法 D.平衡计分卡 正确答案:B KPI的设计原则不包括()。 A.敏感性 B.平衡性 C.可控性 D.全面性 正确答案:D 强制分布法能够最大程度上的避免考核过程中可能出现的()。 A.趋中效应 B.对比效应 C.首因效应 D.晕轮效应 正确答案:A

确定团队成员个人绩效考核维度的方法是()。 A.团队绩效目标 B.业绩金字塔 C.角色-业绩矩阵 D.工作职责表 正确答案:C 下列对于员工行为的描述,准确的是()。 A.该工程师能够处理任何突发事件 B.她在公共场合看起来很邋遢 C.他穿着油渍的裤子 D.他是一个诚实的人 正确答案:C 将关键事件和等级评价有效地结合在一起的考评方法是()。 A.成绩记录法 B.加权选择量表法 C.行为锚定等级评价法 D.行为观察法 正确答案:C 一个测验对处于特定情境中的个体行为进行预测的有效性,这被叫作()。 A.内容效度 B.预测效度 C.构想效度 D.结构效度 正确答案:B 内部流程指标不包括()。 A.评价企业生产经营绩效的指标 B.评价客户服务满意的成本指标 C.评价企业创新能力的指标 D.评价企业售后服务绩效的指标

绩效管理-第一次作业

《绩效管理》阶段作业(一) 1.简述绩效管理在人力资源管理中的地位和作用。 答:绩效管理在人力资源管理中处于核心地位,它对于提升企业的竞争力都具有巨大的推动作用。 其一、绩效管理促进组织和个人绩效的提升。绩效管理通过设定科学合理的组织目标、部门目标和个人目标,为企业员工指明了努力方向。管理者通过绩效辅导沟通及时发现下属工作中存在的问题,给下属提供必要的工作指导和资源支持,下属通过工作态度以及工作方法的改进,保证绩效目标的实现。在企业正常运营情况下,部门或个人新的目标应超出前一阶段目标,激励组织和个人进一步提升绩效,经过绩效管理循环,组织和个人的绩效就会得到全面提升。 其二,绩效管理促进管理流程和业务流程优化。企业管理涉及对人和对事的管理,对人的管理主要是激励约束问题,对事的管理就是流程问题。所谓流程,就是一件事情或者一个业务如何运作,涉及因何而做、由谁来做、如何去做、做完了传递给谁等几个方面的问题,上述四个环节的不同安排都会对产出结果有很大的影响,极大的影响着组织的效率。在绩效管理过程中,各级管理者都应从公司整体利益以及工作效率出发,尽量提高业务处理的效率,应该在上述四个方面不断进行调整优化,使组织运行效率逐渐提高,在提升了组织运行效率的同时,逐步优化了公司管理流程和业务流程。 其三,绩效管理保证组织战略目标的实现。企业一般有比较清晰的发展思路和战略,有远期发展目标及近期发展目标,在此基础上根据外部经营环境的预期变化以及企业内部条件制定出年度经营计划及投资计划,在此基础上制定企业年度经

营目标。企业管理者将公司的年度经营目标向各个部门分解就成为部门的年度业绩目标,各个部门向每个岗位分解核心指标就成为每个岗位的关键业绩指标。 2.简述如何实现绩效管理沟通。 答:1、营造良好气氛,沟通态度要坦诚,给员工以信任感和安全感; 2、沟通应具体,尽量获得具体信息; 3、要让员工知道自己的想法和需要; 4、不能仅仅看到问题,更要看到成绩(会批评、会表扬); 5、注意聆听; 6、运用一定的沟通技巧(如恰当的沟通反馈、恰当运用肢体语言、丰富问题提问方式等); 7、沟通要及时; 8、沟通应具有建设性。 3.简述职位评估的方法。 答:职位评估(Job Evaluation,或称为岗位评价、岗位测评)是在岗位分析的基础上,对岗位的责任大小、工作强度、所需资格条件等特性进行评价,以确定岗位相对价值的过程。是一种职位价值的评价方法。很显然,它的评价对象是职位,而非任职者,这就是大家通常所说的“对岗不对人”原则。而且,它反映的只是相对价值,而不是职位的绝对价值(职位的绝对价值是无法衡量的)。

绩效管理-案例分析(含目录、案例及答案)

绩效管理——案例分析(含目录、案例、答案) (本文档内容均由作者于本站点或其他站点所下载的公开文档所合成,如有不妥之处,敬请指出。未经作者许可,任何人不得擅自传播或用于商业用途) 目录: 案例1:新星公司所面临的员工考评问题 (2) 案例2:某公司生产部门主管李某的绩效考核 (3) 案例3:硬性分配法绩效考评的难题 (4) 案例4:通达公司员工的绩效管理 (4) 案例5:某公司客户经理的360度考评结果如图: (6) 案例6:有一家家电销售公司, (7) 案例7:今年,A公司对所有职能部门实施了绩效管理制度 (8) 案例8:小王在一家私营公司做基层主管 (8) 案例9:李某是某公司生产部门主管, (9) 案例10:某公司又到了年终绩效考核的时候 (10) 案例11:A公司是一家具有独立生产能力的 (10) 案例12:某著名的跨国公司,在世界66个国家 (10) 案例13:富凯公司是一家超市连锁公司 (11) 案例14:公司是一家大型商场, (11) 案例15:北方公司 (12) 案例16:某公司客户部经理的360度反馈评价 (13) 案例17:某公司年底考评工作 (14) 案例18:A公司已有20年的历史, (15) 案例19:某企业的绩效管理主要采用以下步骤 (16) 案例20:某汽车有限公司为了提高公司的效益 (16) 案例21:慧能公司下有若干子公司 (16) 案例22:当项目经理老郭 (17) 案例23:光华公司总经理认为, (17) 案例24:石头公司的绩效考核: (18) 案例25:某国有企业的绩效误区: (18) 案例26:如此面谈 (19) 案例27:天龙航空食品公司的员工考评 (19) 案例28:赛特购物中心的绩效考核 (19) 案例29:A公司是一家著名的乡镇化工企业 (20) 案例30:企业是一家房地产公司 (20) 案例31:某企业是一家中型企业,下设人事部 (20) 案例32:一家生产型公司,在过去 (21) 案例33:天宏公司,干得好的成了"吆鸭子"的 (21) 案例34:客户服务经理吴静 (22) 案例35:王经理是某大型国有企业行政部的负责人 (23) 案例36:Y公司是一家国内知名的黄金生产企业 (23) 案例37:某IT公司人力资源部经理孙艳 (25) 案例38:A公司,成立于五十年代初。 (25)

(完整版)《绩效管理》付维宁主编部分课后题答案

内涵:绩效管理是组织期望的为实现目标而展现在不同层面的经过评价的工作行为、方式及结果,他反映了组织和员工在一定时间内以某种方式实现某种结果的过程。 性质:多因性----绩效优劣由组织内外部多种因素决定 多维性----绩效需要从多个维度或方面去分析和评价 动态性----绩效会随着时间推移而变化 2.影响绩效因素有哪些? 技能---员工工作技巧与能力水平 激励---通过提高员工积极性来发挥作用 环境---组织内、外部环境因素 机会---机会能促进组织创新与变革 4.什么是绩效管理?他的特点? 绩效管理:为了达到组织目标,通过持续开放的沟通过程,形成组织所期望的利益和产出,并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为 特点:⑴绩效管理以组织战略为向导,是综合管理组织、团队和员工绩效的过程 ⑵绩效管理是提高工作绩效的有力工具 ⑶绩效管理是促进员工能力开发的重要手段 ⑷绩效管理是一个持续过程,是一个包括若干环节的完整系统 5.绩效管理对组织、管理者、员工各有什么作用? 组织:⑴强化完成工作的动力,提高员工胜任能力 ⑵增加管理者对下属的了解,使管理活动更加公平和适宜 ⑶使组织目标更清楚,工作内容更易界定 ⑷便于及时区分绩效优良与绩效不佳的员工 ⑸使组织变革更易推动 管理者:⑴组织目标的传达 ⑵组织目标的分解 ⑶传达对员工工作期望及工作衡量标准 ⑷了解工作计划、执行情况、员工状况等 ⑸及时发现问题并纠正绩效偏差 员工:(1)明确自己绩效责任与目标 (2)参与目标、计划制定 (3)寻求上司支持及所需资源 (4)及时获取评价、指导、认同 (5)获取解释机会 6.绩效管理与绩效评价联系和区别? 联系:绩效管理是在绩效评价基础上产生的,是绩效评价的拓展。 区别:(1)绩效管理是一个动态循环系统;绩效评价是绩效管理系统的一个局部。 (2)绩效管理是一个完整过程;绩效评价从属于绩效管理过程。 (3)绩效管理能前瞻性发现问题并规划未来;绩效评价主要回顾过去,未来考虑较少。 (4)绩效管理借助计划、引导、监管、控制等一系列管理手段;绩效评价对绩效进行监督。 (5)绩效管理过程中,管理者扮演指导者;绩效评价过程中,管理者扮演评判者。 (6)绩效管理注重过程和结果;绩效评价注重结果。 (7)绩效管理关注当前和未来绩效;绩效评价是对过去绩效总结。 (8)绩效管理注重组织和员工绩效提高;绩效评价关注评价结果。 环节:绩效计划、绩效执行、绩效评价、绩效反馈。 有效整合:应重视每个环节,绩效管理过程是一个连续不断的循环过程,一个绩效管理循环过程的结束,是另一个绩效管理循环过程的开始。应在本轮绩效管理的基础上进行总结,制定下一轮绩效管理工作计划,使得绩效管理能持续进行下去,达到组织绩效再上一个台阶的目的。 6.影响绩效管理系统的因素? 环境因素:外部环境(政治、经济、社会、技术); 内部环境(组织战略、组织文化、组织架构、业务流程、全面预算)

绩效管理作业doc-《绩效管理》课程平时作业一

《绩效管理》课程平时作业一 学号姓名班级得分 一、名词解释 1.绩效 2.绩效管理 3.绩效计划 4.绩效目标 二、单项选择题 1.绩效的含义“完成了工作任务”适应的对象是() A体力工作者B高层管理者C基层员工D知识工作者 2.激励的理论基础是() A双因素理论BX理论CY理论D需求理论 3.()是人力资源管理系统的中枢和关键。 A绩效管理B人员招聘与选拔C人力资源战略与规划D职位评估4.绩效管理的基础是() A薪酬体系B培训开发C绩效评估D工作分析 5.绩效管理过程的起点是() A绩效评估B绩效计划C绩效反馈D绩效改进 6.绩效计划工作的最终责任人是() A人力资源管理专业人员B员工C企业首席执行官D直线管理者7.(),创立的目的是刺激创造力、新思维或采取新方法。A常规目标B个人发展目标C创新目标D问题解决目标8.强化员工的长期发展的绩效结果的目标是() A常规目标B个人发展目标C创新目标D问题解决目标 三、多项选择题 1.绩效的性质是() A多因性B系统性C多维性D动态性E静态性 2.影响绩效评估质量的内部、外部因素有() A组织架构B激励C技能D环境E机会 3.绩效状况的外部制约因素是() A激励B技能C企业文化D环境E机会 4.建立绩效导向的企业文化,必须做好() A观念的培养B完善制度保障C完善技术工具D精确绩效评估关键指标E确保各级人员的落实能力 5.绩效计划的实现必须准备好相应的信息,这些信息包括() A关于组织的信息B关于团队的信息C关于个人的信息D关于环境的信息E关于行业的信息 6.SMART标准包括() A具体的B可衡量的C可达到的D现实的E基于时间的 7.员工参与目标设定方法的特点是() A单向过程B双向过程C目标由组织的最高管理者设定D上下级互动参与E目标是评估与激励下属 8.新员工试用期的目标设定原则是() A能力评估B可测量C宽松D具体明确E持续不断的工作反馈 四、判断并改错 1.绩效等同于行为。() 2.对个别人的激励,只有在不影响群体积极性的前提下,其效果才是积极有效的。()

(现场管理)第四章绩效管理作业

(现场管理)第四章绩效 管理作业

(1)、确定考评指标、考评折合被考评者; (2)、确定考评的方式和方法; (3)、确定考评时间; (4)、进行考评; (5)、计算考评成绩; (6)绩效面谈于申诉; (7)、制定绩效改进计划。 4)、考评方式与方法设计。主要包括: (1)、考评方式与方法:在绩效考评中,一是根据指标类别不同可以采用考核与评议,二是根据考评者和被考评者的关系可以采用上级考评和360度考评。 (2)、关键绩效指标(KPI)与岗位职责指标(PRI)考评。企业的关键绩效指标是通过整体核算的形式金乡的,有相关核算部门根据考评周期的不同核算整个企业KPI的完成情况,比照年初制定的目标和考评标准,得出这一指标的考评成绩,并赋予相应的分数。部门于班组关键绩效指标(KPI)与岗位职责指标(PRI)的制定可以按照两种方式进行:一是,即有夏季提出考评指标以及考评标准,报上级审批;二是直接由上级指定指标。在靠平时,上机考凭着根据指标完成情况进行考评打分。 (3)、岗位胜任特征(PCI)考评。对员工PCI考评具体可分为以下几个步骤:一是,测评员工目前的胜任特征水平,绘制员工胜任特征水平线;二是,考察员工与其所在岗位的匹配程度。 (4)、否决指标(NNI)考评。企业的NNI考评是有绩效管理委员会通过否决考评来劲想的,根据相关部门提供的NNI的一场数据,绩效管理委员会直接考评相关的组织和个人。 5)绩效考评工具设计。考评工具一般采用绩效合同和绩效考评表格进行。绩效合同是考评的依据,其内容一般包括工作目的的描述、员工认可的工作目标机器衡量标准等。绩效考评表个是考评阶段用到的工具,其内容是被考评者的考评指标所有内容再加上指标的标准值。 4、简述绩效管理系统基础理论——关键绩效指标与目标管理理论的内容和特点。 1)、目标管理理论的内容和特点: 答:目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形式和社会需求,制定出一定时期内组织所要达到的总目标,然后层层落实,要求下属各部门主管人员以至于每个员工根据上级制定的目标,分别制定目标和保证措施,形成一个目标体系,并把目标的完成情况作为各部门或个人考评的依据。其特点是: (1)、以目标为中心。目标管理强调明确的目标是有效管理的首要前提,并把重点放在目标的实现上,而不是行动的本身; (2)、强调系统管理。组织的目标的实现有赖于组织的各分目标的实现,总目标和各分目标之间以及分目标和分目标之间是相互关联的,强调目标的整体性和一致性; (3)、重视人的因素。目标管理是一种参与式的、民主的、自我控制的管理模式,也是一种把个人的需求与组织目标相结合起来的管理模式。 2)关键绩效指标(KPI)理论的内容和特点: 答:关键绩效指标(KPI)的的精髓,或者说是对绩效管理的最大贡献,是指出企业业绩指标的设置必须与企业的战略挂钩,其“关键”两字的含义既是指在某一阶段一个企业战略上要解决的最主要的问题。关键绩效指标定义和衡量企业目标的过程,就是关键绩效指标产生的过程。 关键绩效指标(KPI)的主要特点是: (1)、关键绩效指标的注意力是在绩效指标与企业战略的挂钩上;

绩效管理案例分析

案例分析1:新星公司所面临的员工考评问题 新星公司是一家小型公司。创业初期,降低成本、提高销售额成为公司的总目标。由于业务繁忙,公司没有时间制定一套正式的完整的绩效考评制度,只是由以前公司老总王某兼任人力资源总监,采取了一些补救措施。如:他会不定期地对工作业务好的员工提出表扬,并予以物质奖励;也对态度不积极的员工提出批评;员工的销售业绩连续下降,他会找员工谈心,找缺陷,补不足,鼓励员工积极进取。 现在公司规模大了,已经由最初的十几个人发展到现在的上百人。随着规模不断扩大,管理人员和销售人员增加,问题也出现了:员工的流失率一直居高下,员工的士气也不高。王某不得不考虑,是否该建立绩效考评的正式制度,以及如何对管理人员考评等问题。 结合本案例请您回答以下几个问题 (1)、您认为该企业建立正式的绩效考评制度是否必要?请说明具体原因。 (2)、员工流失率居高不下、士气不高的原因在哪里? (3)、对公司老总王某就建立绩效考评制度提出几点建议。 案例分析1:新星公司所面临的员工考评问题参考答案 (1)、您认为该企业建立正式的绩效考评制度是否必要?请说明具体原因。 有必要。有效的绩效考评制度能够为企业、为管理者、为员工带来很多好处,并解决企业目前存在的很多问题: 绩效管理对员工个人的好处 ●员工知道自己应做什么,帮助员工自我决策 ●减少员工之间因职责不清而产生的误解 ●员工对公司和工作有了认同感、价值感 ●员工的技能及行为能得到反馈,了解别人眼中的自己 ●员工能感受到激励 ●员工有了参与目标设定的机会 ●员工有了阐述观点和抱怨的机会 ●员工有了讨论自身发展及职业规划的机会 ●员工得以理解其工作的重要性及其衡量的指标 ●员工得到与自己贡献相匹配的薪酬 绩效管理对经理(管理者)的好处 ●经理能得到对管理方式的反馈 ●对员工绩效有更明确的评价 ●对改善团队计划及目标有更准确的认识 ●更好地理解团队成员 ●更好地利用培训时间和预算 ●确定如何利用其团队成员的优势 ●经理不必介入到所有的具体事务中,为管理者节省时间 ●通过帮助员工找到错误和低效率的原因,减少错误和偏差 绩效管理对企业的好处 ●不断改进、学习,学习型组织的理念得到加强 ●减免不良行为 ●使正确的人做正确的工作 ●将企业战略转化为实际的定量目标与定性目标 ●组织战略能够根据外部的环境变化,迅速调整并反映

绩效管理离线作业_答案

浙江大学远程教育学院 《绩效管理》课程作业答案 第一章 一、名词解释 1.绩效考核:指考评主体对照工作目标或者绩效标准,采用科学的考评方法,评定员工的工作任务完成情况,员工的工作职责履行程度和员工的发展情况,并且将评定结果反馈给员工的过程。 2.绩效管理:指为了达成组织的目标,管理者和员工通过持续开放的沟通过程,形成组织目标所预期的利益和产出,并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为。 二、问答题 1.答:绩效管理与绩效考核的关系如下: 绩效管理不但是一个完整的系统,是一个过程,注重过程管理,具有前瞻性,而且有完善的计划、监督和控制的手段和方法,注重能力的培养,注重建立经理与员工之间的绩效合作伙伴关系。 与此相对应的,绩效考核是绩效管理系统中的一部分,一个阶段性的总结,是回顾过去一个阶段的成果。它是提取绩效信息的手段,注重成绩的大小,经理与员工站到对立两面距离远,甚至有紧张的气氛和关系。 2.答:绩效管理的必要性和重要性体现如下: ①绩效评价的不足和绩效管理的有效性; ②可以促进质量管理; ③有助于适应组织结构调整和变化; ④有效避免冲突; ⑤节约管理者的时间成本; ⑥促进员工的发展。

3.答:(1)影响绩效管理实施的因素有: 观念的问题、人力资源经理的尴尬地位、人力资源经理的内功修炼不够、高层领导支持乏力、各级管理者对绩效有抵触情绪。 (2)解决的途径分别是: 全员绩效意识和绩效管理责任;提高其权限,人事外包;提高专业性和理论素养;高层站到前台,而不是听汇报,做指示;宣传渗透绩效管理观念。 三、案例分析题 具体见课程内容以及课件。 第二章 一、名词解释 1.绩效计划:是确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程,它必须清楚地说明期望员工达到的结果以及为达到该结果所期望员工表现出来的行为和技能。 二、问答题 1.答:实施绩效管理体系的步骤如下: (1)准备工作:明确了解组织结构及部门工作使命,并对绩效合同的制定目标进行工作分析并明确岗位职责。 (2)推广工作——必备要素:人员、组织和信息。 2.答:绩效管理的流程如下: 绩效管理流程是一个循环过程:绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈与面谈以及绩效结果的应用。 3.答:绩效考核结果应用如下: (1)绩效诊断与分析;(2)组建绩效改进部门;(3)选择绩效改进的工具;

《绩效管理》在线作业

1.第3题 检验同一测试内部的一致性程度的信度是指: A.分半信度 B.再测信度 C.复本信度 D.同质性信度 您的答案:D 题目分数:2 此题得分:2.0 2.第4题 将员工按工作绩效从好到坏的顺序进行排列,从而得出评价结论的方法是: A.配对比较法 B.排序法 C.人物比较法 D.强制分配法 您的答案:B 题目分数:2 此题得分:2.0 3.第5题 使用具有量的意义的数字表示不同等级水平的评价尺度是: A.量词式评价尺度 B.定义式评价尺度 C.数量式评价尺度 D.等级式评价尺度 您的答案:C 题目分数:2 此题得分:2.0 4.第7题 将每一个评价对象按照所有的评价要素与其他评价对象意义进行对比。这属于哪一种评价方法: A.排序法 B.配对比较法 C.人物比较法 D.强制分配法 您的答案:B 题目分数:2 此题得分:2.0

5.第9题 需要从多个维度或方面去分析和评价绩效,这体现了绩效的那一特性: A.动态性 B.多因性 C.多主体性 D.多维性 您的答案:D 题目分数:2 此题得分:2.0 6.第11题 一名员工刚刚进入某一部门之初热情高涨,一下子达到了很好的业绩,给上级留下了很深刻的印象。容易产生: A.评价者首因效应 B.评价者逻辑效应 C.评价者晕轮效应 D.评价者近因效应 您的答案:A 题目分数:2 此题得分:2.0 7.第13题 领导对下属很友善,而且更多地考虑下属的要求,关怀下属的领导风格是: A.参与型领导 B.成就指向型领导 C.支持型领导 D.指示型领导 您的答案:C 题目分数:2 此题得分:2.0 8.第16题 采用带有程度差异的形容词、副词、名词等词组表示不同等级水平的评价尺度是: A.等级式评价尺度 B.数量式评价尺度 C.量词式评价尺度 D.定义式评价尺度 您的答案:C 题目分数:2 此题得分:2.0 9.第17题 适用于生产性工人的工资制是:

人力资源管理绩效考核案例分析答案

案例正文: 华立公司得绩效考核 、 摘要:华立公司原本就是一家在行业中有一定竞争力、公司中有良好得沟通合作氛围得企业。但就是,在引入了新得销售人员 KPI 绩效考核体系之后,销售人员得行为发生了显著得变化,员工一味追求完成任务指标,减少了跨部门得沟通协作,造成了企业得业绩下滑,组织气氛也不再与谐融洽。 案例分析题 1.公司引入了KPI绩效考核指标体系得目得就是什么? KPI即企业关键绩效指标,就是通过对组织内部某一流程得输入端、输出端得关键参数惊醒设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效得一种目标式量化管理指标,就是把企业得战略目标分解为可运作得远景目标得工具,就是企业绩效管理系统得基础。KPI可以使部门主管明确部门得主要责任,并以此为基础,明确部门人员得绩效衡量指标,就是用于衡量工作人员工作绩效表现得量化指标,就是绩效计划得重要组成部分。当进行KPI绩效考核指标体系设计时,设计者要求遵循SMART原则,SMART原则就是5个KPI系统设计原则,用英文单词得缩写:S 代表具体(specific),M代表可度量(measurable)原则,A代表可实现(attainable)原则,R代表现实性(realistic)原则,T代表时限(time bound)原则,这五个原则,就是KPI系统设计者所熟悉得。 由案例可以知道:公司老总想要借助外资公司得管理经验以使公司注入新得血液,得到更好地发展,而KPI绩效考核指标体系在销售部得引进,就是由美国人引入,目得就是想要使销售部得工作更加透明,更易量化。进而使销售人员得考核指标非常细化与量化,规定了销售部门人员每月、每周、甚至每天得具体工作内容例如:要打几个 cold call(就就是给新客户主动打电话),每周要完成多少个客户得上门交谈,每月要完成至少多少得销售额等等非常详尽得指标。具体来说,该公司引进KPI绩效考核指标体系,主要就是根据SMART原则。力求达到以下目得: 1、规定绩效考核中得特定工作指标,使之具体而不笼统,进而使公司更加明确销售部门绩效考核指标。在原文主要体现为销售人员对新客户主动打电话,与客户上门交谈以及每月完成多少销售额等许多详尽得指标。 2、使绩效考核得指标可度量,以便使更多得绩效考核指标得以量化。在原文体现为规定了销售部门人员每人每天要打几个 cold call(就就是给新客户主动打电话),每周要完成多少个客户得上门交谈,每月要完成至少多少得销售额。 3、使绩效考核得指标在员工努力得得以实现。从案例很多地方可以瞧出销售部人员得确在为绩效考核指标进行忙碌,甚至到了焦头烂额得地步。 4、使绩效考核符合现实性原则,让绩效考核指标实实在在,可以证明与考察。这些从案例中电话记录以及拜访客户得签名可以瞧出。 2.公司引入了KPI绩效考核指标体系后得效果如何? 由案例可以总结出:该公司引入KPI指标体系后,效果就是非常不好得。用案例得原话来讲:在引入了新得销售人员 KPI 绩效考核体系之后,销售人员得行为发生了显著得变化,员工一味追求完成任务指标,减少了跨部门得沟通协作,造成了企业得业绩下滑,组织气氛也不再与谐融洽。 具体说来,主要有以下几点:

李浩《绩效管理》部分习题参考答案

李浩《绩效管理》部分习题参考答案第1章绩效与绩效管理 1.绩效的含义是什么它受什么因素的影响 答:目前对绩效的界定主要有三种典型观点:一种观点认为绩效是结果,另外一种观点认为绩效是行为,还有一种观点认为绩效是结果和行为的统一体:此外,除了这三种观点以外,还有一种观点认为绩效是知识、技能等通过工作能转化为物质贡献的个人素质。 影响因素:工作者的个人兴趣、与岗的适应性、公司的激励(物质和精神)、公司考核体系的影响、工作环境 2.讨论绩效管理的“结果观”“行为观”“综合观”各自的特点和优劣。 答: 结果观:实际应用中,将绩效以“结果/产出”的形式加以解释和衡量是最早出现也是最为常见的方法,而对绩效结果的不同界定,也可以体现出不同类型或水平的要求。但是,如果结果产生的过程我们无法控制和评定,那么由行为最终形成的结果还能可靠吗如果工作结果受到个体行为之外的其他不可控因素的影响,那么仅仅依据产出结果评价员工的方法还是公正的吗再者,过分关注结果不可避免地会导致对重要性为过程的忽视,从而使得管理者无法很好地对员工进行指导和帮助,员工的行为也会

受到误导而出现短期化的倾向。 行为观:社会心理学的学者将行为角色定义为,一个人的行为与他人的行为发生适当关联时,能够产生可预期的结果。不同的组织特性及经营战略会引发不同的态度与行为需求,而人力资源管理实践可以引导或控制员工的态度和行为。因此,可以通过与战略一致的人力资源管理活动来激发员工相应的角色行为,从而获得竞争优势。 综合观:绩效不仅取决于做事的结果,还取决于做事的过程和行为。这种理解综合了前两种观点的内涵,绩效就是指事物运动过程中所表现出的状态和结果,它包含质和量两方面,可以通过定性和定量两种状态或方式进行描述和反应,最终通过客观的评价和主观的评价等评价方式表现出来。从实际意义上来讲,将绩效界定为“结果+行为”是很有意义的,它不仅能更好地解释实际现象,而且一个相对宽泛的界定往往使绩效更容易被大家接受,这对绩效考核与绩效管理而言是至关重要的。 3.如何理解“绩效考核就像汽车上的安全带,大家都认为有必要,但都不愿意使用它” 答:涉及绩效考核的困难,例如,担心考核难执行,担心考核使人际关系恶化,担心考核成本大,担心考核适得其反等等原因。 4.绩效考核与绩效管理是一回事吗有什么区别与联系 答: 区别:目的不同、对象不同?、内容不同、周期不同、人性观不同、

第四章绩效管理案例分析题(精)

第四章绩效管理案例分析题 一、李某是某公司生产部门主管,该部门有20多名员工,其中既有生产人员又有管理人员。该部门采用的考评方法是排队法,每年对员工考评一次。具体做法是:根据员工的实际表现给其打分,每个员工最高分为100分,上级打分占30%,同事打分占70%。在考评时, 20多人互相打分,以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流,只是到了年度奖金分配时,才对所属员工进行打分排序。 请分析(1该部门在考评中存在哪些问题?(2产生问题的原因是什么? 二、某汽车有限公司为了提高公司的效益,树立公司形象,形成文明礼仪风气,准备对公司的售票员从以下几方面进行考评:(1能有效地保证票款的收取;(2微笑服务,礼貌用语;(3注意仪表,形象良好;(4熟悉相关线路的中转情况;(5熟悉沿途重要设施的分布情况。 请根据以上内容为售票员设计一张行为观察量表,以评选出公司优秀的员工。设计方案时需考虑各因素权重的不同。 三、某公司又到了年终绩效考核的时候了,从主管到员工每个人都忐忑不安。公司采用强制分布式的末位淘汰法。到年底,根据员工的表现。将每个部门的员工划分为A、B、C、D、E五个等级,分别占10%、20%、40%、20%、10%。如果员工有一次被排在最后一级,工资降一级。如果有两次排在最后一级,则下岗进行培训,培训后根据考察的结果再决定是否上岗。如果上岗后再被排在最后10%,则被淘汰。培训期间只领基本生活费。 主管人员与员工对这种绩效考核方法都很有意见。财务部主管老高每年都为此煞费苦心,该部门是职能部门,大家都没有什么错误,工作都完成的很好。把谁评为E 档都不合适。去年,小田因家里有事,请了几天假,有几次迟到了,但是也没耽误工作。老高没办法只好把小田报上去了。为此,小田到现在还耿耿于怀。今年又该把谁报上去呢?(08.11请回答下列问题:请问财务部是否适合采用硬性分配法进行绩效考核?为什么

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