公关经理职位说明书

第一部分基本信息

职位名称公关经理

直接

上级

营销部经理

所属

大部门经营系统

所属

小部

门

营销部

职位类型管理类

职位

等级

拟定人评审代表

审批生效时间

1．职位目的（简要地介绍该职位的主要目的，突出该职位对组织独一无二的贡献）

根据公司经营战略，协助营销部经理推进各事业部经营业务的开展工作，通过拜访、跟进等活动，收集与

公司业务相关政策信息，为事业部推进和实施经营计划提供援助。

2．本部门职责（要求落实到具体的活动）

?在公司经营副总裁的领导下，参与制定公司经营计划并通过例行的经营分析报告监控公司经营计划的实施。?分析公司的目标市场现状及其发展趋势、竞争对手情况和客户需求的变化，结合产品卖点及产品的组合策略，制定针对性的营销技术引导策略。

?收集公司内外经营数据，为公司高层提供科学的决策依据。

?负责公司产品的市场宣传、广告和推广活动，树立公司品牌形象。

?负责建立与公司业务相关的政府机构之间的关系。

3．工作关系（请列出该职位的上级职位、同僚职位和下级职位，含行政汇报关系和业务汇报关系）

营销部经理

广告经理

业务相关性职位同僚职位名称直接下属职位名称业务下属职位名称

事业部市场部经理

经营监测经理公关经理

市场监测经理

4．

工作权限

单位总人数 7

直接下属

间接下属

业务下属

年度预算额

年度销售额

年度花费

年度净收入运营

成本

第二部分工作职责

请描述职位4~8项应付责任，包括主要活动和要达到的成果，每一应付责任请依其重要性排列，从（1）开始，而（1）代表最重要。衡量标准可以是数量、质量、成本、时间、人员反应等等，应尽可能客观、量化数据易采集

重要性主要工作职责及活动责

任

衡量指标

1 负责公司产品的品牌营销、广告、

媒体宣传、产品发布会等活动，

树立公司品牌形象。全

责

?报告的及

时性、完

整性

?市场推广

支援次数

?内部客户

2 负责制定和完善公司关于广告、

媒体宣传、产品发布会等活动的

管理流程。全责

3 不断丰富品牌宣传手段，提高品

牌宣传效率和效果。全

责

满意度

4 遵循公司价值观，推动组织文化

建设，营造积极向上、勤奋务实

的组织氛围，建设学习性团队，

实现人力资本的不断升值。支持

第三部分任职要求

请详列出此职位最低需要的认可专业资格、学历、特殊训练、管理及相关的技术经验、素质要求等。

序

号

项目要求

1 学历和专

业专科以上，电子、自动控制专业或市场营销专业

2 专业/技术

任职资格

管理任职

资格

3 专业资格

证书

4 相关工作

经验三年以上大客户销售经验或两年以上公关工作经验

5 必备知识

技能

良好文字处理能力

6 综合素质人际理解能力、自信、灵活性、收集

信息

7 内部招聘

资源

8 工作依据

附件：

第四部分衡量指标定义

指标名称指标

编号

版本

号

V1.0

指标类别指标

级别

统计

周期

指标定义

设立目的

指标算法

统计方法说明

数据输出部门统计点

指标责任部门责任岗位

指标名称指标

编号

版本

号

V1.0

指标类别指标

级别

统计

周期

指标定义

设立目的

指标算法

统计方法说明

数据输出部门统计点

指标责任部门责任岗位

指标名称指标

编号

版本

号

V1.0

指标类别指标

级别

统计

周期

指标定义

设立目的

指标算法

统计方法说明

数据输出部门统计点

指标责任部门责任岗位

指标名称指标

编号

版本

号

V1.0

指标类别指标

级别

统计

周期

指标定义

设立目的

指标算法

统计方法说明

数据输出部门统计点

指标责任部门责任岗位

物控部职务说明书

物控部职务说明书物控部职务说明书文件类别: 三级文件文件编号: XZB-01-024A 版本: A 制定日期：生效日期: 内容页数: A4 /9页□非受控（盖章）□受控（盖章）受控编号：批准审核制定行政人事部文件修订记录修订次数修订日期变更记录号修订页次修订人12345 物控部经理职务说明书职务名称：经理所属部门：物控部直接上级职务：分管副总经理工作目的：控制生产成本，服务生产工作要点：1.做好物料的收.发.存工作2.仓库物料与帐目的清点和核查3.对物料仓全体员工工作的考核4.部门之间的协调工作要求：对工作认真负责工作责任：1.在分管副总经理的指导下，对物料仓的管理制度进行不断完善2.负责所有物料的收.发.存的规范管理3.协调处理好与其它部门的联络工作4.对物控部全体员工的工作进行监管并对仓库的安全.卫生负责5.仓库物品与帐目情况的核查6.做好生产常用品的仓储计划和跟进申购活动7.各类凭证的归档工作8.各种生产原材料购进及时的跟进工作9.宣导并执行ISO系列和HACCP标准10.完成上级临时交办的任务衡量标准：1.物料工作能有条不紊的进行（帐.物.卡三者吻合）2.物料堆放有序符合质量要求（符合企业防火要求.通道畅通.物品存放高度不能超过产品本身的要求.卫生良好）3.做到物帐相符数据准确（各类产品分类存放，标识清楚，无物品混放现象，在每种产品的面上要有产品的品名.规格.数量.负责

人）4.仓库无积压产品和浪费（每月26日对仓储物进行盘点分析，对到保质期的产品及时上报分管副总经理处理）5.与相关部门的联络畅通无阻（协调好关系，确保原材料的及时到货，做好收货工作，不能因本部门的事影响其它部门的正常运作）6.本部人员无违反公司的规章制度7本部门有对员工进行培训的记录8.各类凭证存档分类清楚.齐全9.仓库无安全事故.质量事故.环境卫生良好职务要求：生理要求：年龄：25至40岁性别：男.女不限身高：女身高160CM，男身高173CM 体重；与身高成比例，在正常范围内均可健康状况；无残疾，无传染其他：为人大方知识和技能要求：大专以上学历（物流专业或相关专业）在外资企业二年以上相同职位的工作经验熟悉各类办公软件有会计证熟悉ISO.HACCP.5S等方面的知识特殊技能：语言能力：能清楚.准确的向提问者解答每个问题文字能力：能用准确的文字表达出每件事情观察能力：能清楚的了解即将发生的事情，并能找出解决办法逻辑处理能力：根据事情的主次合理，有序的安排工作综合素质：1.有良好的职业道德，保守企业秘密2.有良好的沟通协调能力3.能独立开展工作其它要求：1.社会背景良好物控部文员职务说明书职务名称：文员所属部门：物控部直接上级职务：物控部经理工作目的：使办公室管理条理化，文件管理规范化工作要点：1.协助部门经理开展日常工作，直接对部门经理负责；2.负责传达公司及部门经理文件精神；3.记录.整理部门会议记要；4.负责打印部门文件；5.联络其他部门执行公司

物控部岗位职责

企业物控部在进行内部职位设置时，应以“精干、高效、合理”为原则，根据物控部各职能划分和其工作量的大小进行职位设置和人员的配备。企业在对物控部进行职位设置及人员配备的过程中，可以根据企业自身的实际情况采取“一人多岗”或“一岗多人”的设置方案，将相关职位按照其职能进行分解和合并。下面给出的是一家生产制造企业物控部的职位设置及人员配备情况，供相关人员参考，具体内容如下表所示。 ××企业物控部职位设置及人员配备状况 10——Wukongbu Zuoye Zhidao Shouce

二、物控部岗位说明岗位说明包括岗位职责及任职条件两个方面。 1. 岗位职责岗位职责描述 2. 任职条件任职条件是用来规定胜任某一岗位或职务所需要的能力要求。它一般包括以下几项内容： Wukongbu Zuoye Zhidao Shouce ——11

责及任职条件范本 12——Wukongbu Zuoye Zhidao Shouce

（续表）物控部仓库主管岗位职责及任职条件 Wukongbu Zuoye Zhidao Shouce ——13 （二）任职条件 1.基本条件（1）具有大学本科或以上学历，英语良好，4 年以上从事相关工作和管理经验（2）有良好的组织协调能力，能有效地组织内部评审、管理评审以及物料外购问题的评议等（3）有一定的文字和口头表达能力及较强的决断能力，善于协调处理好各相邻有关部门之间的关系（4）标准和原则意识强烈、为人正直无私，敢于发现和揭露问题，能够很好地解决问题 2.专业要求（1）全面了解企业产品生产工艺，了解物料特点及使用（2）了解 ISO 质量管理体系和“5S ”现场管理（1）熟悉使用 MRP 、ERP 等物料管理体系）

(参考)物控部职责目标及岗位说明书

、部门职责三、部门组织架构：

物控部主管［1人］四、部门岗位职责岗位名称：货仓员岗位职责： 1 ?熟悉所管商品性能、特点及使用方法，按品种、规格、型号结合仓库条件分门别类进行堆放，做到堆放整齐，货号明显，入出与盘点方便。 2.严把入库验收关：确认并核签有效入库凭证，按照凭证所列项目（如规格、尺寸、名称、数量、箱数、供应商名称等）进行详细核查，若不符要做好记录并及时通知有关部门。 3.严格履行出库手续：确认并核签有效出库凭证（产品名称、规格尺寸、数量、箱数和相关部门的签名等），按“先进先出，按单发放。”原则发货。发货坚持一盘底、二核对、三发货、四减数。同时坚持单货不符不出库、包装破损不出库、残损变形不出库、唛头不清不出库。 4.严把退、换货关：仔细核定有效凭证，（是否有品质、物控员签名，凭证相对应的规格尺寸、数量、供应商名称等）在划分区域内单独存放退、换货并予以标识。 5.协助库货仓主管填写库存帐、卡、表，保管好本公司出入库的物料单据，并对应出入库单据进行登记，按规定要求和时间传送相关单据，上报与保管工作。 6.每天进行盘点，做到日清月结，配合公司财会部门做好盘点和抽点工作。 7.在物料发放时，发现库存数量不足或欠料时，需及时通知货仓主管并上报数量。 8.协助做好物料的报损、报费和滞料的处理工作。 9.监督做好物料的摆放工作，保证库存物料的完整无损。 10．做好仓库的安全、防火和卫生工作，确保仓库和物料安全完整，库容整洁 11．协助做好仓库所使用的工具、设备设施的维护与管理工作。 12．定期向货仓主管述职。 13．积极主动提出合理化建议。 14．保守公司秘密。

客户服务经理_主管职位说明书

客户服务经理_主管职位说明书每日下班前一小时安排第二天的工作计划以及应急发货安排，检查水、电开关是否关闭，安全消防设施是否正常就位，督促仓库保管员清理、整理库存，打扫仓库卫生。岗位描述： 1、业务主管职位，独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动; 营销中心是作为一个整体进行规划和核算的，一线工作人员、后勤人员、主管领导的三向互动沟通是内在的要求和发展的保障。营销中心需要及时、全面、顺畅地了解每个区域的一线状况，以便随时调整策略，任何知情不报、片面汇报的行为都是不利于整体发展的。 2、推动实施客户服务规范和制度; 2020年02月11日佳源食品（南通）有限公司在互联网上公布招聘技术研发经理信息，主要内容为以下: 发布日期：2020-02-10工作地点：南通招聘人数：1工作年限：五年以上学历：大专薪水范围：4500-5999 职位职能: 技术研发经理/主管技术研发工程师职位描述: 3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析; 4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析; 监督班组做好自检、自查、自纠，每道工序自检合格后，及时上报监理单位进行检查。检查合格后再让施工班组进行下道工序的施工。 5、全方位优化客户服务质量。

任职资格：统计公司所有电脑、周边设备出现的硬件问题，提交硬件资源使用情况报告工作制定电脑及周边设备使用管理规定，制定故障维修操作手册及事故处理应急预案任务负责所有电脑及硬件设备故障排除的技术指导与落实职责表述：负责公司所有电脑操作系统及办公、应用软件的安装、维护和故障解决工作负责对新购电脑按岗位工作需要统一安装软件并做好调试岗位编号岗位编制职系岗位分析日期 1 管理序列 2020-4 1、专科及以上学历; 产品陈列：保持公司产品在饭店酒柜的正确陈列，每次都要进行情节整理，保持陈列数量和陈列面长度以及一致性。后勤部就是以后勤保障为主要工作的部门。该部门直接作用于团体内部其它部门，对其它部门的正常运作具有至关重要的作用，对实现团体目标任务起间接作用;简言之，后勤部是为其它各部门职能能够顺利实现提供物质服务的一个部门。在中国人民解放军队伍里，后勤部是师以上单位后勤机关部门，是主管部队后勤工作的机构。当前军队后勤保障主要有“指挥、保障合一型”与“指挥、保障分离”型两种。前者指的是后勤领导机关与后勤部队合而为一，后者则是后勤领导机关与后勤部队相互分离。 2、2年以上的客户服务工作经验，相关领域从业者优先; 3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力; 4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。根据《黑龙江省事业单位公开招聘人员暂行办法》（黑办发[2020]32号）和《关于印发<黑龙江省省直事业单位公开招聘工作人员实施细则>的通知》（黑人社发[2020]68号）的相关规定，经学校研究决定，拟面向公开招聘人员工作，现将有关事宜公告如下：感谢您的阅读，祝您生活愉快。

公关部经理岗位职责

公关部经理岗位职责 [管理层级关系] 直接上级：营运部经理直接下级：美工人员 [岗位职责] 1、执行营运部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。 2、具有“树立良好社会形象，创造最佳社会关系环境”公关目标和“重视形象，珍惜信誉” 的公关思想。 3、拟订酒店年度公关宣传计划，负责与各新闻单位有关媒体及相关个人保持正常联系，建立良好关系，具体负责年度公关计划的实施和落实。 4、拟订酒店年度广告策划，负责酒店所有宣传材料的编写，摄影、录像、印制及其它宣传工作的审核，编写审核酒店广告宣传合同和文稿，并监督合同的执行，加强成本费用控制，并就有关业务向营运部经理报告和联系。 5、参与贵宾接待工作，做好宣传报道。 6、为酒店各部门策划酒店形象的宣传和服务项目的介绍，并按广告法则撰写广告。 7、协调酒店与客人、政府、社区、新闻媒介之间的公共关系并负责餐饮部、客房部有关促销活动的对外宣传，及时收集有关意见和信息。 8、做好酒店客房摆放宣传品的审核工作，公共场所及营业场所广告、横幅、装饰的统一布置和节日的美化工作。 9、负责酒店节假日、庆典活动的方案设计，并对方案的实施进行协调、监督。 10、协助礼宾司及大堂副理做好VIP接待工作，充分发挥公关职能，严格掌握公关与“关系学”的界定。 11、负责搜集和整理在经营过程中客人对酒店的投诉、建议和具体要求，向领导提供详尽的书面报告。 12、负责做好长包房入住的接待工作，及入住后的内部协调工作，落实各项措施。 13、掌握公安和消防部门颁布的有关对长包房治安管理法令和防火安全法规，制作各种有关

表单，对各长包房在用房和时间等方面合理安排，并配合工商、税务等国家机关加强对长包房的管理工作。 14、做好酒店内部（营运、保卫、客房等部门）的协调工作，确保长包房的安全。 15、负责接待来访参观的商务客户，做好酒店推销介绍工作，岗位加强沟通，及时送达有关通知单，确保会议活动顺利进行。 16、做好会议的组织协调工作，与餐饮、客房、营运等部门和岗位加强沟通，及时送达有关通知单，确保会议活动顺利进行。 17、按照会议的接待顺序，在客户入店前收取定金，并确保结账工作的正确无误。 18、会后负责搜集会议客户的意见和建议，与各部门协商并报告上级。

售后服务中心经理岗位职责说明书

售后服务中心岗位职责说明书范例岗位名称售后服务中心经理岗位编号所在部门营销总公司物流部服务中心岗位定员直接上级物流部经理职系直接下级服务体系策划员、信访员工资等级所辖人员岗位分析日期本职：负责建立健全售后服务管理体系，组织做好服务网络规划和网络管理，负责对分公司、网点及各级服务人员服务质量的监督、考核职责与工作任务：职责一职责表述：负责制订本科室年度工作计划，并组织实施工作时间百分比： 10% 工作任务制定本科室年度、月度工作目标及工作计划频次：组织实施本科室的工作计划，实现工作目标频次：职责二职责表述：建立健全售后服务管理体系工作时间百分比： 15% 工作任务负责组织制订各品牌售后服务政策及相关管理制度、工作流程频次：进行服务网络规划，指导并推进各分公司建立服务网络频次：负责组织各项服务政策、管理制度的落实，并监督网络的日常管理频次：职责三职责表述：组织做好各分公司售后服务信息的收集、整理、反馈及统计分析工作工作时间百分比： 15% 工作组织做好与各分公司（办事处）售后服务人员的日常沟通工作频次：

任务组织做好分公司反馈的产品质量信息的收集、整理工作，负责〈质量通报〉的编辑工作，每月刊出1期频次：组织做好全国消费者档案的汇总、消费者数据库的建立频次：职责四职责表述：组织做好消费者投诉受理、来电咨询，并做好记录、处理和跟踪工作时间百分比： 15% 工作任务组织做好消费者电话投诉受理，并做好记录，记录率要求达到100% 频次：组织处理客户邮寄回公司有质量问题的产品及时、妥善解决各类投诉，并做好跟踪，要求处理率达到 100%，追踪率达到80%，满意率达到80% 频次：职责五职责表述：负责组织对分公司、网点及各级服务人员的服务质量进行监督、考核与激励工作时间百分比： 10% 工作任务负责对分公司、网点及各级服务人员的服务质量进行监督频次：定期对分公司、网点及各级服务人员的服务质量进行考核与激励，实行优胜劣汰频次：职责六职责表述：组织做好维修配件的计划管理、发运管理工作时间百分比： 10% 工作任务根据各分公司的配件需求计划，组织编制维修配件计划，并协调相关部门按时、按质、按量落实配件计划频次：组织拟制配件发运计划，并跟踪配件的到位情况频次：职责七职责表述：负责提供技术咨询和指导，以及服务人员的培训规划和培训组织工作工作时间百分比： 15% 工作任务负责向分公司提供技术咨询和服务指导频次：根据分公司反馈的质量信息，进行统计分析，并定期提交分析报告频次：组织编制分公司售后服务人员培训计划，并组织实施频次：

产品线经理-岗位说明书

******有限公司工作说明书基本信息岗位名称产品线经理岗位编号所在部门直接上级直接下级工资等级所辖人数岗位分析日期职责与工作任务职责一产品生命周期管理工作任务 1.批准产品线产品计划，并监控研、产、销相关作业的达成，横向协调，并执行对相关单位的考核权； 2.负责产品全生命周期管理；负责对产品线相关的所有业务进行决策，根据相关流程实现产品线运营，对产品线的经营成果负责；职责二产品规划及销售管理工作任务 1.准确把握市场，负责本产品线年度产品组合规划； 2．管理产品开发团队，对市场机会、竞争策略、技术可行性分析和器件可供应性分析进行决策，并向总经理汇报； 3．组织销售及技术服务团队做好售后服务工作；职责三市场竞争分析工作任务 1．竞争情报收集，针对全国和区域运营商、竞争对手、渠道商、上游供应链进行信息收集和分析； 2．紧跟业界技术趋势，对技术需求平台，和功能需求路标进行管理； 3．分析研究运营商需求、目标细分市场和用户群、竞争对手，以及竞争市场分析，识别市场机会点； 4．与供应商展开定期技术交流，获取竞争情报，了解技术趋势信息；职责三市场需求分析工作任务 1.分析和引导运营商的产品需求规范，参与运营商交流，参与方案和集采应标； 2.维护运营商相关部门密切关系；针对产品概念，运营商政策，产品操盘和竞争分析展开工作和调研；职责四成本管理及部门费用控制工作任务 1．负责本产品线成本管控，设定清晰的成本控制目标，加强对BOM成本、销售成本的管控； 2.召集产品线成本会议，并对产品采购成本的执行情况进行监督； 3．部门费用预算及实际费用的控制；

客户服务部主管岗位说明书

客户服务部主管岗位说明书客户服务部主管岗位说明书职位名称：客户服务部主管工作概述：负责处理职责范围内的一切事务，带领和指挥部门全体员工完成总经理下达的各项经营与管理目标。所属部门：客户服务部行使对公司技术产品制作过程工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担执行公司规程及工作指令的义务; 内部工作关系 1、向物业经理负责; 2、全面负责客户服务部的日常事务工作 3、指导、安排下级员工---物业助理、客服助理的日常工作。外部工作关系 1、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系; 2、与街道办事处、房管局等政府职能部门建立良好的工作关系。工作描述 1、全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责;

2、合理制定部门工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划; 3、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理; 4、负责监管有偿服务的收费情况，并每周汇总上缴财务; 配合工程监理单位，对相关专业的施工质量、施工进度进行监控。参加相关专业各分部分项工程的质量验收评定工作，并收集好相关的验收文件和资料，交由工程部助理统一保管; 配合工程监理单位，对相关专业的施工质量、施工进度进行监控。参加相关专业各分部分项工程的质量验收评定工作，并收集好相关的验收文件和资料，交由工程部助理统一保管; 5、负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表; 6、负责本部门固定资产和设备、设施的管理; 7、定期或不定期对物业助理所分管的楼宇、商铺及园区进行巡查和抽查; 8、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系; 9、完成上级领导交办的其它工作。绩效重点

产品应用主管职务说明书

第一部分基本信息职位名称产品应用主管直接上级硬件开发部经理所属大部门硬件开发部所属小部门硬件开发部职位类型技术类职位等级拟定人评审代表审批生效时间 1．职位目的（简要地介绍该职位的主要目的，突出该职位对组织独一无二的贡献）负责硬件产品用户手册的编写和维护；负责对事业部有关人员进行硬件产品的工程应用培训。建立产品热线，负责解答其他部门对现有硬件产品的疑问。负责审核应用开发申请，组织编写需求分析和规格说明书，安排评审会的召开。对基础产品的返修率和召回次数进行统计，并及时反馈给上一级领导。审核维修工程师的维修记录与维修报告的规范性、完整性和正确性。 2．本部门职责（要求落实到具体的活动）该岗位为技术性质主管，最小部门即硬件开发部。通过开发产品和提供应用支持服务，向公司内部用户本部门通过开发产品和提供服务，给内部用户和外部用户带来价值。根据公司决策层的产品方向的精神，落实新产品的立项开发前的预研活动，为决策层提供必要的调查研究报告。（非定期）

对公司已经研制成功的在制产品和停产产品，在采购、生产、工程应用和售后服务过程中出现的问题或开发需求，确保得以及时解决，并视情况对下游部门进行技术培训。对公司已经研制成功的在制产品和停产产品在退库时，进行维修和产品质量统计。 3．工作关系（请列出该职位的上级职位、同僚职位和下级职位，含行政汇报关系和业务汇报关系） ó2 ?t1¤3ìê|ó2?t?a·￠2??-àí 2a ê?1¤3ìê| ?? DT1¤3ìê|?￡ ?aá??÷1 ü êy ×?á??÷1ü2a ê? ?÷ 1ü èí ?t1¤3ìê|?ú Dμ1¤3ìê|2ú?·ó|ó??÷1ü 2? ???úàí 4．工作权限第二部分工作职责

公关部经理岗位职责规范

公关部经理岗位职责规范 [管理层级关系] 直接上级：营运部经理直接下级：美工人员 [岗位职责] 1、执行营运部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。 2、具有“树立良好社会形象，创造最佳社会关系环境”公关目标和“重视形象，珍惜信誉” 的公关思想。 3、拟订酒店年度公关宣传计划，负责与各新闻单位有关媒体及相关个人保持正常联系，建立良好关系，具体负责年度公关计划的实施和落实。 4、拟订酒店年度广告策划，负责酒店所有宣传材料的编写，摄影、录像、印制及其它宣传工作的审核，编写审核酒店广告宣传合同和文稿，并监督合同的执行，加强成本费用控制，并就有关业务向营运部经理报告和联系。 5、参与贵宾接待工作，做好宣传报道。 6、为酒店各部门策划酒店形象的宣传和服务项目的介绍，并按广告法则撰写广告。 7、协调酒店与客人、政府、社区、新闻媒介之间的公共关系并负责餐饮部、客房部有关促销活动的对外宣传，及时收集有关意见和信息。 8、做好酒店客房摆放宣传品的审核工作，公共场所及营业场所广告、横幅、装饰的统一布置和节日的美化工作。 9、负责酒店节假日、庆典活动的方案设计，并对方案的实施进行协调、监督。 10、协助礼宾司及大堂副理做好VIP接待工作，充分发挥公关职能，严格掌握公关与“关系学”的界定。 11、负责搜集和整理在经营过程中客人对酒店的投诉、建议和具体要求，向领导提供详尽的书面报告。 12、负责做好长包房入住的接待工作，及入住后的内部协调工作，落实各项措施。 13、掌握公安和消防部门颁布的有关对长包房治安管理法令和防火安全法规，制作各种有关表单，对各长包房在用房和时间等方面合理安排，并配合工商、税务等国家机关加强对长包房的管理工作。

公关专员岗位职责

公关专员岗位职责公关专员的主要职责是在公关主管的领导下，负责本企业各项具体公关事务的落实工作，协助公关主管完成企业公关事务。公关专员的具体职责详见表8-4。表8-4 公关专员岗位职责工作细化工作大项（1）协助公关主管开展公司公共关系调查1．公共关系管理工作（2）负责建立并维护公司公共关系数据库（1）根据本企业公关工作计划拟定公关宣传及活动方案，报公关主管审核（2）负责公关宣传资料的起草和公关宣传品的准备工作2．公关宣传准备工作（3）负责公关活动资料的设计、印刷及活动安排等事宜（4）组织收集各类公关案例并进行分析、比较，对公司的公关业务提出建议和方案（1）定期对公关宣传活动进行评估总结，并撰写评估报告（2）负责收集影响本公司形象、声誉、关系的因素3．资料管理工作（3）做好公关资料、图片、录音、录像、题词等的收集、整理、记录、存档等工作（1）调查、收集公司危机信息，判别危机类型和等级4．危机处理工作（2）协助公关主管开展危机公关工作 5．承办事项按时完成主管领导交办的其他事项奖品名称：500万U豆体验卡卡号：50Dd4fea7001 everage D、stain ７、The words below equals to one another except（）. A、the high season B、the busy season C、the peak season D. the off season A、热辣的 B、菜系 C、苦干的 D、大堂吧 10、The word A 、确认 B、算账 C、结账 D、算错账 11、 C、聚会 D、党员 12、“PC”is short for（） A、potato chips B、portable computer C、personal computer D、both B and C

售后服务主管岗位说明书

售后服务主管岗位说明书一、基本信息二、岗位职责职责一职责描述：负责制定修改和实施相关售后服务标准制度工作时间百分比：工作任务 1、协助分管副总经理制定售后标准及规章制度，经批准后负责实施 2、制定部门工作程序、岗位职责、考核细则，并负责实施 3、督促部门员工执行相关制度、工作流程 4、负责售后部门年度工作计划的制定职责二职责描述：负责售后服务资源的统一规划和配置工作时间百分比：工作任务 1、负责售后服务部内部人员的管理和工作的统一调配 2、负责服务部门人员的工作指导 3、负责售后服务部工任务的分解并监督执行 4、组织编写月季年度售后服务总结报告职责三职责描述：用户关系营销工作时间百分比：工作任务 1、接受和处理客户的投诉并及时向相关部门反馈 2、销售业务提供支持职责四职责描述：遵守公司规章制度，完成领导交办的临时任务工作时间百分比：岗位名称：售后服务主管岗位编号：所属部门：营销中心岗位级别：所属职系：职能职系岗位编制：报告关系直接上级：营销中心主任直接下属部门/岗位：售后服务工程师岗位设置目的：协调处理产品售后出现的问题

三、职权范围相关权限1、客户选择与管理的建议权 2、服务体系建设的建议权 3、部门工作的建议权工作协作关系公司内部营销中心公司外部客户四、任职资格学历要求专科或同等学历专业要求机械制造及相关专业知识要求熟悉本公司产品原理及相关技术，熟悉市场营销与售后服务知识，了解顾客心理学相关知识业务能力有较强的判断能力和沟通能力，有较强的服务意识工作经验2年工作经验、1年以上产品维修工作经验所需培训机械维修、市场营销、售后服务资格证书其它要求

公关经理职位说明书

第一部分基本信息职位名称公关经理直接上级营销部经理所属大部门经营系统所属小部门营销部职位类型管理类职位等级拟定人评审代表审批生效时间 1．职位目的（简要地介绍该职位的主要目的，突出该职位对组织独一无二的贡献）根据公司经营战略，协助营销部经理推进各事业部经营业务的开展工作，通过拜访、跟进等活动，收集与

公司业务相关政策信息，为事业部推进和实施经营计划提供援助。 2．本部门职责（要求落实到具体的活动） ?在公司经营副总裁的领导下，参与制定公司经营计划并通过例行的经营分析报告监控公司经营计划的实施。?分析公司的目标市场现状及其发展趋势、竞争对手情况和客户需求的变化，结合产品卖点及产品的组合策略，制定针对性的营销技术引导策略。 ?收集公司内外经营数据，为公司高层提供科学的决策依据。 ?负责公司产品的市场宣传、广告和推广活动，树立公司品牌形象。 ?负责建立与公司业务相关的政府机构之间的关系。 3．工作关系（请列出该职位的上级职位、同僚职位和下级职位，含行政汇报关系和业务汇报关系）

营销部经理广告经理业务相关性职位同僚职位名称直接下属职位名称业务下属职位名称事业部市场部经理经营监测经理公关经理市场监测经理 4．工作权限单位总人数 7 直接下属间接下属业务下属年度预算额年度销售额年度花费

年度净收入运营成本第二部分工作职责请描述职位4~8项应付责任，包括主要活动和要达到的成果，每一应付责任请依其重要性排列，从（1）开始，而（1）代表最重要。衡量标准可以是数量、质量、成本、时间、人员反应等等，应尽可能客观、量化数据易采集重要性主要工作职责及活动责任衡量指标 1 负责公司产品的品牌营销、广告、媒体宣传、产品发布会等活动，树立公司品牌形象。全责 ?报告的及时性、完整性 ?市场推广支援次数 ?内部客户 2 负责制定和完善公司关于广告、媒体宣传、产品发布会等活动的管理流程。全责

公关主管的主要职责

公关主管的主要职责公关主管需要根据公司的产品推广策略，配合制定年度/月度网络公关策略规划、月度媒体活动策划，公关传播策略，策划并撰写公关策划方案。下面是为您精心整理的公关主管的主要职责。公关主管的主要职责1 职责： 1、根据公司战略及年度市场规划，协助上级执行相关方案的落地; 2、协助经理通过公关行为提升项目和品牌的影响力和美誉度; 3、负责品牌事务的日常线上及线下公关工作，积极拓展并维护各类媒体关系，与核心媒体保持良好的关系; 4、根据项目发展节奏及特性，和年、季、月度公关计划，进行日常传播及新媒体传播计划，过程要监控，结果要考核，并及时反馈信息。任职要求 1、本科以上学历，广告/媒体传播、市场营销、工商治理等相关专业; 2、3年以上品牌公关工作经验; 3、灵敏的新闻嗅觉和市场洞察力，可应对公关危机处理能力 4、桶有良好的沟通技巧和抗压能力; 5、形象好、气质佳。

公关主管的主要职责2 职责： 1、负责品牌传播、公关活动和专项活动的策划与组织实施工作，包括但不限于产品上市、新闻发布会、行业会议、展会等会议的策划、组织及细节实施。 2、建立和维护各类媒体关系，负责制定和实施新媒体、社会化媒体传播策略，通过维护微信公众号、论坛、公关发布、热门跟进、舆论维护、危机公关解决等各种公关方式提升公司和产品的社会影响力; 3、负责撰写品牌传播方案，如新闻稿、专题稿、PPT等各类对外宣传的文案。 4、负责收集、整理行业最新发展动态信息，配合市场营销总监做好品牌推广的其他工作。任职资格： 1、新闻学、市场营销等相关专业，本科(统招)以上学历。 2、3年以上PR岗位工作经验，有实际策划、执行的案例，文笔好，思路清楚; 3、对人工智能、自动驾驶等领域有一定的了解或相关资源的优先考虑; 4、英语六级以上，英语流利者优先; 5、心太积极阳光，抗压能力强; 公关主管的主要职责3

物控部工作职责[1]

物控部工作职责目的就是为了降低成本，提高生产效率．工厂物控部门的主要职责有：1、物料的分析计算及计划>物料计划的制定。2、物料的请购，3、存量的控制。4、物料进度的控制。5、呆废料的预防、控制及处理。6、物料盘点的监管等。物控人员的职责也是也就是完成以上的内容，当然会分得更细一些；物控员的职责是: 1. 物料的分析与计算。 2. 物料的请购。 3. 物料进度的跟催。 4. 存量控制。 5. 有关部门之间事务的沟通协调。物控部经理岗位职责 1. 及时、准确制定备货及物料需求计划、协调相关部门，满足销售、客服出货需求。 2. 审核仓库的出入库单据，确保公司库存物品的胀、物、卡一致； 3. 规范公司物流ERP的实物流程。 4. 制定安全库存，定期组织清理仓库呆滞物料； 5. 协助总经理提升公司物控方面的管理水平；请购方式与存量基准的设定 6. 生产用料的请购与余料转用。 7. 进料异常与生产管理采购协调处理。 8. 定期召开物控部例会，布置任务，及时指导协调工作，处理部门员工工作中遇到的困难和问题。 9. 整理、汇总部门考核数据，定期报送人力资源部； 10. 完成上级领导交办的其他工作。采购部主管岗位职责 1、在物控部经理的领导下,根据和产或工程进展,具体编各种年度、季度、月度的采购供应计划和用款计划,在批准后协助落实执行。 2、根据审核批准的每月原辅材料供应清单和用款计划,与财务部及时协调,确保采购购用款。 3、定期了解原辅材料库存情况,以及和产和销售情况；适时提出或修改下期采购计划,避免进料积压或进料短缺的现象。 4、负责采购物资原妈发票、收料凭证、质检证明及付款结算单据等整理登记入帐工作,进行统计和核查,发现问题及时上报。 5、及时与采购员、保管员核对到达、在途物料的价格、数量、总价,不断清理应付、应退和预付款项目,每月结清进、出、存明细帐,做好统计报表。

区域经理的岗位职责

区域经理的岗位职责 Prepared on 22 November 2020

区域经理的岗位职责一、区域经理岗位目的: 全面负责市场开发,公关策划,品牌推广,关键客源的组织.执行及编写营运手册标准化管理,营运过程督导等工作,充分调动和发挥经营部门的积极性,实现公司对经营运做的统一规范管理. 职责一根据上级对区域分店近期和远期目标,财务预算要求,组织编写营销计划方案,并实施. 任务: 1.组织制定年度,季度,季节性个分店营销计划,组织重要公关营销,品牌推广活动实施方案及预算,提交总部审批. 2.按总部要求并结合当地市场策划营销宣传活动,指导各分店个性化营销,在当地宣传公司理念,树立公司形象. 3.组织编写营销效果分析报告,向上级报告. 4.每周组持市场营销动态分析会,根据市场竞争发展状况等提出改进方案及实施,拟订营销计划,调整方案上报总公司审批.

5.与当地新闻,媒体,政府机关建立良好关系,组织和参与各类公关活动,将分店在当地的形象宣传.并保持和建立与各经济组织的关系. 职责二管理和维护公司重要客户关系任务: 1.依照(客户各级管理法则)建立重要客户挡案. 2.建立重要客户定期回访制度和满意度调查制度,并执行. 3.组织回访客户意见,建立反馈总汇,分类,统计及分析,并进行上报,已备总部统一及经营部门改进使用. 4.根据当地消费标准,经济情况与出品部,财务部制定本地区的价格策略,共同拟订价格管理办法,并提交总部审批. 职责三保持公司标准化体系,执行统一制度,发布和完善公司各类标准作业手册,并组织监督,指导区域内个分店各项标准. 任务:

产品经理工作说明书

产品经理工作说明书一、岗位资料岗位名称：产品经理岗位编号岗位人数：职位等级所属部门/科室：营销总部直属上司职位：营销总部经理临时替代岗位：可轮调岗位：售前工程师、产品工程师、可升迁岗位：营销总部经理二、位在组织中的位置三、汇报程序及督导X围直接汇报对象：营销总部经理直接督导个岗位，共人间接督导个岗位，共人四、岗位职责： 1：收集行业及竞争对手信息，协助确定产品发展目标及战略； 2：及时收集、处理所负责产品的各方面信息，为本人和相关人员的决策提供依据； 3：协助公司领导层确定产品价格，根据市场变化及时提出调整价格的建议和方案；； 4：进行市场调研，对行业及相关行业的发展进行调研； 5：根据市场调研结果，提出新产品立项方案； 6：提交项目可行性报告，对新产品的前景进行分析；

7：负责新产品开发的立项并组织实施； 8: 参与新产品的市场前期推广及销售工作； 9：以产品负责人的角色，协调营销总部、制造部、开发部等部门的关系； 10：负责对新的销售人员进行产品知识、市场和竞争信息的培训； 11：负责产品专利的申请，对知识产权进行保护。五．权限X围 1．产品市场定位及定价建议权 2．产品开发建议权六．使用设备电脑七．任用资格 1．受教育程度：大学 2．年龄：25以上 3．经验：技术管理经验、市场管理经验 4．基本技能：电脑操作，机械（电器）设计。 5．基本素质：严谨的工作态度，敏锐的市场嗅觉和洞察力，协作能力，沟通能力强。6．特殊要求：较好职业道德和较强的XX意识。八．业务接触对象 1．公司外：客户、 2．公司内：生产部门、品质部门、各技术岗位、客户服务部、销售部九、绩效考核标准撰写人初审人核准人日期

公关部工作职责描述

— 公关部经理（一）报告上级：运营总监（二）直接下级：公关主任、美工（三）职责范围： 1.全面负责公关部工作，确保本部门职能的正常发挥。 2.作为公司的发言人向外界发布消息和信息。 3.策划并统筹公司的公关宣传活动。 4.协助总经理和运营总监负责重要客人的接待工作。 5.| 6.制定本部门工作计划、公关计划及各项工作制度，并监督计划的执行。 7.负责安排接待有关来访人员和处理有关来信、投诉。 8.管理本部门员工的表现，协调本部门员工的关系。 9.培训教育员工，评估员工的表现，实施奖惩。 10.沟通本部门与其他业务部门之间的联系渠道，保持良好的工作关系，以便更好的开展工作。 11.组织一些大型的公关活动，提高企业整体形象。 12.有针对性的进行宣传活动，联络沟通新闻媒介和社会宣传渠道。 13.负责收集与本部门业务有关的文件、资料，处理好各种文件、资料，处理好各种文件的上报，呈批等工作。 14.; 15.督导本部门员工的各项工作，按计划高质量完成。 16.策划并主持公司的大型活动。

公关主任（一）报告上级：公关部经理（二）直接下级：公关代表（三）职责范围： 1.配合公关部经理工作，并依据分工负责具体工作，主力运作公共关系业务。 2.· 3.协助并尽力与社会各团体、组织、新闻界保持良好的关系。 4.负责公司内部宣传手册的印刷设计和一些宣传品的设计订购。 5.负责协助尽力搞好大型活动和日常礼品的选购。 6.具体落实国内外VIP客人的接待工作。 7.负责收旅游信息资料，定期查看各报刊及旅游网站发布的相关信息。 8.负责收集竞争饭店的信息资料，并通过资料分析，提出建议。 9.协助公关部经理与各部门协调，具体落实各项公关活动的工作。 10.负责公关部日常文件及资料的抄写，打印及复印工作，并撰写有关文件。 11.。 12.处理公关部来往公文与信件，收集客人反映意见及公众对宣传资料的反映及建议，向运营总监提出有关信息。 13.在公关部经理的领导下，做好广告及宣传促销活动的策划工作。 14.负责组织实施公司的业务推关和商品营销策划活动，树立和提高酒店的声誉，使公司商品有一个好的市场。 15.负责大型活动及节日活动的策划组织工作。 16.利用一切机会和场所进行公关活动。如在宴会、酒会、茶话会、展览会、洽谈会、座谈会、纪念会、庆祝会等一切社交活动中进行对公司宣传。 17.负责公司宣传材料的编写，印刷及宣传，并与宣传、新闻界建立良好关系，取得他们的支持和帮助。 18.负责本公司资料的收集、积累，文件、资料的整理，编写工作。 19.在公关部经理不在时，负责公关部的全面工作。平日同时担任公关部文员的工作。】

新产品项目主管职位说明书

x＞有限公司岗位工作说明书二、岗位工作概述_____________________________________________________ 目的开发方案并加以实施；负责已确立项目的市场开发，并为市场部提供相应的资料；负责安排和指导新产品开发工程师的工作三、工作职责与任务_______________________________________________________ （一）独立负责新产品和新技术的开发 1.通过报纸和杂志收集新产品、新技术方面的资料； 2 ?统计新产品在市场的发展情况，进行市场预测； 3.根据公司总体规划和生产需要，挑选可行性较高的新产品作为开发对象，提出开发立项； 4.撰写《可行性报告》，填写《新技术开发表》，并提交总工程师和总经理审批； 5.结合公司设备设计新产品的工艺，确定重点和难点，确定新产品的检验标准、方法和手段； 6.对新产品工艺中的难点进行实验，确定并不断修改具体实验方法，提出制造辅助工具及工装、夹具的方案以及所需购买的设备、仪器清单，确定项目所需的原材料并认定供应商； 7.进行综合性的全线制造实验，并不断改善工艺及制造方法； 8.负责跟踪前期生产，指导监督全部生产过程，及时解决生产中遇到的问题； 9.产品完全成熟后，移交整套工艺性文件，指导、帮助生产系统人员进行生产，向市场部提供有关加工能力及价格的信息； 10.参与售后服务，向客户解答产品出现的问题。（二）负责已确立新产品开发项目的市场开发 1.定新产品市场开发的方向； 2.计划获取市场份额。（三）完成上级委派的其他任务五、岗位工作关系_________________________________________________________ （一）内部关系 1.所受监督：在公司总体规划、重大决策、指派工作任务及重要文件审批方面，接

物控部岗位职责

物控部经理岗位职责 1. 及时、准确制定备货及物料需求计划、协调相关部门，满足销售、客服出货需求。 2. 审核仓库的出入库单据，确保公司库存物品的胀、物、卡一致； 3. 规范公司物流ERP的实物流程。 4. 制定安全库存，定期组织清理仓库呆滞物料； 5. 协助总经理提升公司物控方面的管理水平；请购方式与存量基准的设定 6. 生产用料的请购与余料转用。 7. 进料异常与生产管理采购协调处理。 8. 定期召开物控部例会，布置任务，及时指导协调工作，处理部门员工工作中遇到的困难和问题。 9. 整理、汇总部门考核数据，定期报送人力资源部； 10. 完成上级领导交办的其他工作。采购部主管岗位职责 1、在物控部经理的领导下,根据和产或工程进展,具体编各种年度、季度、月度的采购供应计划和用款计划,在批准后协助落实执行。 2、根据审核批准的每月原辅材料供应清单和用款计划,与财务部及时协调,确保采购购用

款。 3、定期了解原辅材料库存情况,以及和产和销售情况；适时提出或修改下期采购计划,避免进料积压或进料短缺的现象。 4、负责采购物资原妈发票、收料凭证、质检证明及付款结算单据等整理登记入帐工作,进行统计和核查,发现问题及时上报。 5、及时与采购员、保管员核对到达、在途物料的价格、数量、总价,不断清理应付、应退和预付款项目,每月结清进、出、存明细帐,做好统计报表。 6、具体了解、收集和产资料市场的供求状况、价格走向及消耗定额等信息,考察公司物料损耗水平,提出改进采购建议。 7、督促和配合保管员定期对物料仓库盘点清查,发现帐、物、卡不符时,找出原因予以调帐或上报处理。 8、具体进行采购、物资的资料、帐册、报表的收集、整理和归档工作,及进编制相关的统计报表,以及利用计算机管理采购与物资工作。 9、完成物控部经理临时交办的其他任务。仓库主管岗位职责 1. 负责原料、辅料的外包装检验及数量核对工作，组织叉车库工，搬运整齐码放指定位置，填写货物卡； 2. 负责产品的外包装、型号、批号检验及数量核对工作，组织搬运工，搬运整齐码放指定位置，填写货物卡； 3. 负责办理一切物料出、入、退库手续；

公关营销总监岗位职责与任职要求

公关营销总监岗位职责与任职要求直属上级：总经理督导下级:公关营销部经理联系部门:各旅游部门、各协会、各大企业(商社)、酒店各部门「岗位职责」全面负责酒店的公关营销工作,在公关营销部经理配合下,制订公关营销计划,组织和招徕客源,掌握市场信息,做好内外协调沟通,确保酒店取得良好的经济效益和社会效益. 1、全面负责酒店近期和远期经营目标,结合市场情况,负责提出参与制定酒店对外销售以及招徕客源的计划； 2、研究和掌握国内外旅游市场的动态和顾客的潜在需求,汇集整理对外销售策略,定期向总经理提交书面报告； 3、保持同上级旅游管理部门、中外旅行社、航空公司、铁路客运站及驻本地外国商社、办事处、政府外事部门的密切联系,并同各客户间建立长期稳定的良好合作关系； 4、负责酒店的宣传推广工作,积极参与酒店产品的更新改造和组合开发,提高酒店的声誉和影响力； 5、指导酒店对内、对外的各种广告活动,制定酒店短期和长期的宣传推广计划,并经总经理审批后执行； 6、与各部门建立良好的协作关系,广泛听取客户意见,处理重大投诉,以确保销售计划的实施和落实； 7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍,指导销售人员不断学习,更新专业知识,提高销售技巧,以适应市场的变化； 8、定期对下属人员进行绩效评估,按照公司的奖惩制度进行奖惩,不断提高人员的思想素质,专业技能,组织活动能力和开拓进取精神,培养销售人员的高度责任感；

9、审阅每天业务报表、了解当天出租率和VIP接待情况,检查各部门接待VIP情况,按规定要求接待好VIP； 10、向中经理提交参加重要销售活动和公关活动的计划、经总经理审批后,组织有关人员,准备宣传资料,制定行动方案进一步加以推广。 [任职要求] 1、性别：男/女 2、年龄：30～55岁 3、文化程度：大学本科以上 4、外语要求：A级 5、业务要求 ⑴具有较强的事业心、责任感及良好的职业道德，待人宽容、真诚、友善。有韧不拔的毅力和勇于开拓的精神； ⑵随时掌握市场动态，了解各酒店的竞争手段、价格水平、客户状况，善于根据市场情况提出符合本酒店特点的应变措施； ⑶具有较广的知识面，通晓市场学、管理学和心理学、旅游经济学、公共关系学等方面的知识，了解文学艺术及社会学等方面的相关学科； ⑷熟练掌握有关政策法规，熟悉国际、国内和地方政府有关旅游的法规。掌握对外销售业务的方针、政策、经济合同及外国人出入境管理条例等相关法规； ⑸具有较广的社会交往，信息来源广泛，熟悉各国驻本地领事馆以及海外驻本地商社、公司等主要客户的基本状况，同客户保持良好的人际关系； ⑹能合理地安排本部门人员的业务工作，能协调与各有关部门之间的关系； ⑺具有较强的判断能力、决策能力和人际交往能力。能根据所掌握的信息和数据，果断的加以分析、作出策略。能适时推出酒店的促销措施并及时制定和调整产品价格。