《快递服务》标准达标试题复习内容
《快递服务》标准达标试题复习材料
一、选择题
1、《快递服务》标准是 C 。
A、国家标准
B、企业标准
C、邮政行业标准
2、快递运单的实物保存期限应不少于A，电子保存期限宜不少于 B 。
A、6个月
B、1年
C、2年
D、3个月
3、对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，
在对快件保存至少 B 个月后，快递服务组织可以按照国家相关规定处臵快件。
A、2
B、3
C、6
D、12
4、快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起A年内。
A、1
B、1.5
C、2
D、3
5、除了与寄件人有特殊约定外，快递服务组织的索赔处理时限应不超过：同城和国内异地快件为B个日历天；港澳和台湾快件为B个日历天；国际快件
为C个日历天。
A、15
B、30
C、60
D、45
6、快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于 A 人。
A、15
B、20
C、50
D、100
7、快件的单件重量不宜超过 A 公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度
不宜超过B厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过 C 厘米。
A、50
B、150
C、300
D、200
8、根据快递服务的类型，同城快件的彻底延误是 A 个日历天，国内异地快件为C个日历天，港澳快件为C个日历天，台湾快件为 D 个日历天；
国际快件为 D 个日历天。
A、3
B、5
C、7
D、10
E、15
9、快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单 A 小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。
A、24
B、36
C、72
D、48
10、快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在 A 内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。
A、7个日历天
B、10个日历天
C、7个工作日
D、10个工作日
11、除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过 A
小时；国内异地快递服务时限不应超过 C 小时。
A、24
B、48
C、72
D、96
12、快递服务组织应对快件提供至少 A 次免费投递。
A、2次
B、3次
C、5次
D、10次
13、对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在B 分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位臵；
A、15
B、30
C、60
D、90
14、下列哪种情形，不属于快递服务组织的免责条款： C
A、由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的。
B、由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）。
C、由于快递服务组织的原因，致使快件失去部分价值或全部价值。
D、顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。
15、快递服务组织受理投诉有效期为收寄快件之日起 A 年内。
A、1
B、2
C、3
D、4
16、快递服务组织除了与投诉人有特殊约定外，投诉处理时限应不超过：同城和国内异地快件为 C 个日历天；港澳和台湾快件为 C 个日历天；国际快件为D 个日历天。
A、10
B、20
C、30
D、60
17、快递服务组织应向顾客提供电话或互联网等 A 渠道。快递服务组织应
当提供顾客 B 的渠道，主要包括网络、电话、信函等形式。
A、查询
B、投诉
C、取件
D、服务
二、填空题：
1、《快递服务》标准于2007 年 9 月 12 日由国家邮政局发布， 2008 年
1 月 1 日起实施。
2、《快递服务》标准适用于从事快递服务的组织和人员。
3、快递服务的总则包括时效性、准确性、安全性、方便性。
4、快件不应对国家、组织、公民的安全构成危害。
5、除依法配合国家安全、公安等机关需要外，快递服务组织不应泄漏和挪用寄件人、收件人和快件的相关信息。
6、快件收寄应主要包括上门收寄和营业场所收寄两种形式。
7、负责收寄的快递服务人员应统一穿着具有组织标识的服装，并佩带工号牌或胸卡。
8、快递服务时限是指快递服务组织从收寄开始到第一次投递的时间间隔。
9、快递服务组织应在提供服务前告知顾客服务费用计算方式。
10、投递形式应主要包括按名址面交和自取两种形式。
11、快件赔付的对象应为寄件人或寄件人指定的受益人。
12、快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验视快件；验收无异议后，验收人应确认签收；拒绝签收的，验收人应在快递运单等有效单据上注明拒收的原因和时间，并签名。
13、快递服务人员应询问和验视内件的性质和种类，若是法律、法规规定禁寄物品，应拒收。
14、快递服务人员应建议寄件人，贵重物品宜购买保价或保险服务。
15、快递服务人员应指导寄件人按照相关要求填写快递运单。出现首次无法投递时，快递服务组织应主动联系收件人，通知再次投递的时间及联系方法。
16、快件签收时，若收件人本人无法签收，可与收件人（寄件人）沟通允许后，采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责任；
17、快件的索赔因素主要包括快件延误、丢失、损毁和内件不符。
18、在《快递服务》标准中，快件延误的赔偿应免除本次服务费用（不含保价等附加费用）；由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。
19、快递服务组织应对顾客满意及顾客投诉进行统计和分析，提高服务水平，达到不断改进服务质量的目的。
20、快递服务组织应记录如下信息：投诉人的姓名、地址和联系方式；投诉的理由、目的、要求；其他投诉细节。
21、投诉处理时限应指从快递服务组织记录投诉人投诉信息开始，到快递服务组织提出投诉处理方案的时间间隔。
22、快件延误是指快件的投递时间超出快递服务组织承诺的服务时限，但尚未超出彻底延误时限；
23、快件丢失是指快递服务组织在彻底延误时限到达时仍未能投递快件，与顾客有特殊约定的情况除外；
24快件损毁是指快递服务组织寄递快件时，由于快件封装不完整等原因，致使快件失去部分价值或全部价值。与顾客有特殊约定的情况除外；
25、内件不符是指内件的品名、数量和重量与快递运单不符。
中小学信息技术课程标准
中小学信息技术课程标准目录 一、课程任务和教学目标 二、教学内容和课时安排 三、教学评价 四、中小学课程教学内容 中小学信息技术课程标准正文 一、课程任务和教学目标 中小学信息技术课程的主要任务是：培养学生对信息技术的兴趣和意识，让学生了解和掌握信息技术基本知识和技能，了解信息技术的发展及其应用对人类日常生活和科学技术的深刻影响。通过信息技术课程使学生具有获取信息、传输信息、处理信息和应用信息的能力，教育学生正确认识和理解与信息技术相关的文化、伦理和社会等问题，负责任地使用信息技术；培养学生良好的信息素养，把信息技术作为支持终身学习和合作学习的手段，为适应信息社会的学习、工作和生活打下必要的基础。 信息技术课程的设置要考虑学生心智发展水平和不同年龄阶段的知识经验和情感需求。小学、初中和高中阶段的教学内容安排要有各自明确的目标，要体现出各阶段的侧重点，要注意培养学生利用信息技术对其他课程进行学习和探究的能力。努力创造条件，积极利用信息技术开展各类学科教学，注重培养学生的创新精神和实践能力。 小学阶段的教学目标是： 1.了解信息技术的应用环境及信息的一些表现形式。 2.建立对计算机的感性认识，了解信息技术在日常生活中的应用，培养学生学习、使用计算机的兴趣和意识。 3.能够通过与他人合作的方式学习和使用信息技术，学会使用与学生认识水平相符的多媒体资源进行学习。 4.初步学会使用网络获取信息、与他人沟通；能够有意识地利用网络资源进行学习、发展个人的爱好和兴趣。
5.知道应负责任地使用信息技术系统及软件，养成良好的计算机使用习惯和责任意识。 6.在条件具备的情况下，初步了解计算机程序设计的一些简单知识。 初中阶段的教学目标是： 1.增强学生的信息意识，了解信息技术的发展变化及其对工作和社会的影响。 2.初步了解计算机基本工作原理，学会使用与学习和实际生活直接相关的工具和软件。 3.学会应用多媒体工具、相关设备和技术资源来支持其他课程的学习，能够与他人协作或独立解决与课程相关的问题，完成各种任务。 4.在他人帮助下学会评价和识别电子信息来源的真实性、准确性和相关性。 5.树立正确的知识产权意识，能够遵照法律和道德行为负责任地使用信息技术。 高中阶段的教学目标是： 1.使学生具有较强的信息意识，较深入地了解信息技术的发展变化及其对工作、社会的影响。 2.了解计算机基本工作原理及网络的基本知识。能够熟练地使用网上信息资源，学会获取、传输、处理、应用信息的基本方法。 3.掌握运用信息技术学习其他课程的方法。 4.培养学生选择和使用信息技术工具进行自主学习、探讨的能力，以及在实际生活中应用的能力。 5.了解程序设计的基本思想，培养逻辑思维能力。 6.通过与他人协作，熟练运用信息技术编辑、综合、制作和传播信息及创造性地制作多媒体作品。 7.能够判断电子信息资源的真实性、准确性和相关性。 8.树立正确的科学态度，自觉地按照法律和道德行为使用信息技术，进行与信息有关的活动。 二、教学内容和课时安排 中小学信息技术课程教学内容目前要以计算机和网络技术为主（教学内容附后）教学内容分为基本模块和拓展模块（带＊号），基本模块是对学生的基本要求，拓展模块是对学生的较高要求各区县可根据教学目标和当地的实际情况，在保证学生掌握基本模块内容的基础上，适当选取拓展模块的内容。 课时安排：
公安酒店前台试题三
模拟试题三 一、单选 1. 旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度，按照规定（）。 A.设专人查验旅客身份证件，并录入旅客业治安管理信息系统 B.查看旅客身份证件，录入酒店自身结账系统 C.查看旅客身份证件，手工等级保存一年以上 2. 旅馆工作人员对住宿的旅客不按照规定登记姓名、身份证件种类和号码的，处（）罚款。 A.20元以上50元以下 B.200元以上500元以下 C.2000元以上5000元以下 3. 前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。 A.已经过期的身份证件 B.一代身份证 C.护照 4. 旅馆业的人员利用本单位的条件，引诱、容留、介绍他人卖淫的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处五千元以下罚金；情节严重的，（）。 A.处五年以上有期徒刑 B.处五年以上有期徒刑，并处一万元以下罚金 C.处五年以上十年以下有期徒刑 5. 哪一项不属于境内旅客的有效身份证件（）。 A.中华人民共和国居民身份证 B.中国人民解放军军官证或士兵证 C.中国人民警察警官证 D.中华人民共和国居民的户口本 6. 前台登记人员办理住宿登记时，发现使用他人身份证件、身份证鉴别仪识别为可疑证件和使用过期、伪造、涂改的身份证件等3类持可疑证件入住的情形，应当（）。 A.可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置 B.不接受来人投宿，要求来人离开本单位 C.立即通知单位领导和保卫人员，现场控制来人 D.按照其提供的信息在登记薄上进行登记，并安排客房住宿 7. 前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当（）。 A.拒绝对方投宿要求，要求来人离开本单位 B.大声报警，要求店内保卫人员控制来人 C.将其安排到便于监控或前台登记人员、客房服务员便于观察的客房，然后立即上报单位领导和保卫人员，并上报属地公安机关 D.为来人正常办理入住手续，并安排房间住宿 8. 按规定，社会信息采集系统的（）时间不得超过24小时。 A.离线 B.在线 C.拨号 D.连接
中华人民共和国《快递服务》国家标准
中华人民共和国《快递服务》国家标准第一部分：中华人民共和国快递服务国家标准——基本术语 范围 GB/T 27917的本部分规定了快递服务的基础概念，以及与快递业务种类、服务要素、服务环节、服务质量相关的基本术语 基础概念 快递服务express service; courier service 在承诺的时间内快速完成的寄递服务。 快递服务组织express service organization 在中国境内依法注册的，提供快递服务 快件express item 快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。 快递业务员operational express service provider 使用快递专用工具、设备和应用软件系统，按照快递属性要求，从事快件、收寄、分拣、封发、投递等工作的人员。 快递业务网络express service network 快件收寄、分拣、封发、运输、投递、查询等所依托的实体网络和信息网络的总称。 业务种类 同城快递服务urban express service? 寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务?? 国内异地快递服务inland express service? 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务?? 港澳快递服务Hong Kong and Macao express service? 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务? 台湾快递服务Taiwan express service? 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务?? 国际快递服务international express service? 寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务? 快递增值业务
小学信息技术新课程标准及试题和答案
小学信息技术课程标准 一、课程任务和教学目标 中小学信息技术课程的主要任务是：培养学生对信息技术的兴趣和意识，让学生了解和掌握信息技术基本知识和技能，了解信息技术的发展及其应用对人类日常生活和科学技术的深刻影响通过信息技术课程使学生具有获取信息传输信息处理信息和应用信息的能力，教育学生正确认识和理解与信息技术相关的文化伦理和社会等问题，负责任地使用信息技术；培养学生良好的信息素养，把信息技术作为支持终身学习和合作学习的手段，为适应信息社会的学习工作和生活打下必要的基础。 信息技术课程的设置要考虑学生心智发展水平和不同年龄阶段的知识经验和情感需求小学初中和高中阶段的教学内容安排要有各自明确的目标，要体现出各阶段的侧重点，要注意培养学生利用信息技术对其他课程进行学习和探究的能力努力创造条件，积极利用信息技术开展各类学科教学，注重培养学生的创新精神和实践能力 各学段的教学目标是： 小学阶段 1．了解信息技术的应用环境及信息的一些表现形式。 2．建立对计算机的感性认识，了解信息技术在日常生活中的应用，培养学生学习使用计算机的兴趣和意识。 3．能够通过与他人合作的方式学习和使用信息技术，学会使用与学生认识水平相符的多媒体资源进行学习。 4．初步学会使用网络获取信息与他人沟通；能够有意识地利用网络资源进行学习发展个人的爱好和兴趣。 5．知道应负责任地使用信息技术系统及软件，养成良好的计算机使用习惯和责任意识。 6．在条件具备的情况下，初步了解计算机程序设计的一些简单知识。 二、教学内容和课时安排 中小学信息技术课程教学内容目前要以计算机和网络技术为主（教学内容附后）教学内容分为基本模块和拓展模块（带*号），基本模块是对学生的基本要求，拓展模块是对学生的较高要求各区县可根据教学目标和当地的实际情况，在保证学生掌握基本模块内容的基础上，适当选取拓展模块的内容课时安排： 小学阶段信息技术课程，不少于68学时，建议102学时； 上机课时不少于总学时的70% 三、教学评价 教学评价必须以教学目标为依据，本着对发展学生个性和创造精神有利的原则进行 教学评价要重视教学效果的及时反馈，评价的方式要灵活多样，要鼓励学生创新，主要采取考查学生实际操作或评价学生作品的方式 中学信息技术课程列入毕业会考试科目考试实行等级制 四、课程教学内容 小学 模块一信息技术简介 （1）初步了解信息技术基本工具的作用：采集信息存储信息传输信息处理信息如录音机电话机传
酒店前台理论考试试题定稿版
酒店前台理论考试试题精编W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】
3、酒店B塔四楼只有一间单人房、该房为（1分） 5、明湖苑共有客房间、其中二楼间、三楼间。（2分） 6、酒店对客安全工作，主要是保证宾客的安全和 安全（2分） 7、火灾公安报警电话为。（1分） 8、明湖公司的总经理是（1分） 9、明湖苑有间单人有加床，分别是（2分） 10、明湖苑的套房分别是其中配有自动麻将桌的是。（3分） 11、专家村两套别墅带卧室的房间分别是间和间。（2分） 二：选择题（共13分,1题1分） 1、在接待服务过程中同客人见面时表示尊重、问候、关心的一种礼仪形势是 （） A、问候 B、称呼 C、操作 D、应答 2、在服务过程中、服务人员表示请客人稍等一下、马上就来属于（）礼节A A、称呼 B、迎送 C、应答 D、问候 3、当有访客寻找某位住店客人，而该客人外出，下列哪个做法是不正确的？
A、不能告诉访客有关住客的资料 B、请访客留言 C、请访客在大厅休息处或堂吧中等候 D、将访客带到客人房中 4、前厅部员工必须把住客房、走客房、维修修房、预订房等状况及时显示出来，这就是（）管理。 A、客房状况 B、客房预订 C、客人信息 D、住客资料 5、酒店员工不能向外泄露住店客人的资料、主要是满足客人（）的需求。 A、尊重 B、安全 C、公平 D、安静 6、“客人坐着我站着、客人吃着我看着”这反映服务人员和宾客之间（） A、没有平等关系 B、人格的不平等 C、地位的不平等 D、服务者与被服务者的关系 7、服务人员想宾客所想，把服务工作做在宾客之前，这是良好服务态度要求中的 （） A、周到 B、热情 C、耐心 D、礼貌 8、对客服务中的质量标准通常称为（） A、规定 B、规范 C、规矩 D、规章
信息技术新课程标准试题及部分答案
小学信息技术新课程标准试题 （满分：100分） 姓名：_____________ 成绩：____________ 一、填空。（60分，每空2分） 1、新课程整体设置（九年一贯制）的义务教育课程。 2、新课程小学阶段以（综合课程）为主。 3、新课程从小学设置（综合实践活动）并作为必修课程。其内容包括： （信息技术教育）、（研究性学习）、（社区服务与社会实践）以及（劳动与技术教育）。 4、为保障和促进课程对不同地区、学校、学生的要求，实行（国家）、（地方） 和（学校）三级课程管理。 5、中小学教师继续教育应以（基础教育课程改革）为核心内容。 6、课程标准应体现国家对不同阶段的学生在（知识与技能、）（过程与方法、） （情感态度与价值观）等方面的基本要求，规定各门课程的性质、目标、内容框架，提出教学和评价建议。 7、了解信息技术的（应用环境）及信息的一些（表现形式）。 8、建立对计算机的（感性认识），了解信息技术在（日常生活）中的应用， 培养学生学习、使用计算机的（兴趣和意识）。 9、在使用信息技术时学会与（他人合作），学会使用与（年龄特征相符）的多 媒体资源进行学习。 10、能够在他人的帮助下（使用通讯远距离获取信息）、与他人沟通，开展（直接） 和（独立）的学习，发展个人的（兴趣和爱好）。 11、知道（负责任）地使用信息技术系统及软件，养成良好的计算机使用（习惯） 和（责任）意识。 12、中小学信息技术课程教学内容目前要以计算机和网络技术为主。教学内容分为： （基础型）和（拓展性），各地区可根据教学目标和当地的实际情况在两类模块中选取适当的教学内容。
二、判断。（20分，每题4分） 1、新的课程体系涵盖义务教育和普通高中教育。（）对 2、省级教育行政部门依据国家课程管理政策和本地实际情况，制订本省（自治区和直辖 市）实施国家课程计划，规划地方课程。（）对 3、教学评价要重视教学效果的及时反馈，评价的方式要灵活多样，要鼓励学生创新，主 要采取考试。（）错 4、小学阶段信息技术课程，一般不少于70-140学时。（）错 5、教学评价必须以教学目标为依据，本着对发展学生个性和创造精神有利的原则进行。（）对 三、选择. （20分，每题4分） 1、小学中高年级开设的课程有品德与社会、语文、数学、科学、外语、体育和（B ）。 A 信息技术 B 综合实践活动 C 美术 D 音乐 E 艺术 2、小学课程教学内容安排有：信息技术初步、操作系统简单介绍、用计算机画画、用计 算机作文、网络的简单应用和（A ）。 A用计算机制作多媒体作品B计算机系统的硬件和软件C用计算机处理数据3、小学信息技术初步模块内容安排有：了解信息技术基本工具的作用；了解计算机各个 部件的作用，掌握键盘和鼠标器的基本操作；认识多媒体，了解计算机在其他学科学习中的一些应用和（ B ）。 A信息技术发展趋势 B认识信息技术相关的文化、道德和责任 C 计算机与信息技术。 4、小学用计算机作文模块内容安排有：文字处理的基本操作和（C ）。 A版式的设计B特殊效果的处理C文章的编辑、排版和保存 5、小学网络的简单应用模块内容安排有：学会用浏览器收集材料和（A ）。 A学会使用电子邮件B网页制作C网络通信基础
(最新)房务部客房服务员理论考核试题(精品)
房务部客房服务员理论考核试题（第一期） 岗位：姓名：工号：得分： 一、填空题（每格0.5分） 1、酒店客房通常分为5个功能区域： 及，每个区域由不同的设施设备组成。 2、客人投诉的方式有：几种。 3、客房向客提供的服务项目有： 等服务。 4、房务中心是客房的中心，是客房与其它部门信息沟通的总枢纽，房务中心电 话是：。 5、金明酒店客房共有间套，张床位。 6、清扫客房一般遵循：的 原则。 7、夏季空调温度在摄氏度范围内比较适合，冬季空调在摄氏度比较适合。 香巾温度在摄氏度较适宜。 8、酒店共有： 几个部门，房务部又可分及几个小部门。 9、清扫客房程序：一、二、三、四、 五、六、七、八、九、。 10、处理污渍的原则是：。 11、酒店总机电话号码是： 二、判断题（对的打“√”，错的打“×”每题1分） 1、去污粉可以用来处理浴缸、脸盆、马桶等陶瓷面。………………………（） 2、礼貌用语主要是对客人，内部职员常碰面就不用了。……………………（） 3、男员工当班需穿深色袜子，女员工当穿肉色袜子，且适当化淡妆。……（） 4、送香巾、茶是先女士后男士，先长辈后年青，先宾后主，先主宾后随从。（） 5、强酸性药剂清洁能力最强，对于难于处理的脸盆、浴缸、马桶可以直接使用。（） 6、当上司和客人同时走来时，应该先向上司问好，再向客人问好。…………（） 7、我们酒店客衣加快送洗要加收50%费用，在6个小时之内送回。…………（） 8、客房目前使用的吸尘器可以用来吸水，吸金属粉末。………………………（） 9、清扫住客房卫生时，发现少了一条毛巾，而这条毛巾在客人小袋子里；直 接将客人的毛巾拿出来，客人回来再告诉客人即可。………………………（）10、发现问题出现问题自已协调不了的，可直接向部门经理、副总经理汇报， 因为他（她）们职位比较高，权力比较大，处理事情比较好。……………（） 三、多项选择题（每题3分） 1、退房时查房发现问题要向房务中心反馈。 A、新烟焦点 B、家俱新损坏 C、地毯、床上大面积污秽 D、酒水消耗 F、打破烟缸、茶杯 G、少遥控器 H、家俱搬动 I、发现客人遗留金钱、珠宝 或其它物品；J、房间有行李 2、商务中心有服务项目。 A、收发传真 B、复印 C、打字 D、贵重物品寄存 3、中餐厅的营业时间是。
中华人民共和国快递行业服务标准
中华人民共和国快递行业服务标准 快递服务 1 范围 本标准规定了快递服务组织、服务环节、服务改进的基本要求。 本标准适用于从事快递服务的组织和人员。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 2.1 快递服务 2.1.1 快递服务 express service；courier service 快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件（2.2.1）或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务 2.1.2 同城快递服务 urban express service 寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务 2.1.3 国内异地快递服务 inland express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务 2.1.4 港澳快递服务 Hong Kong and Macao express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务 2.1.5 台湾快递服务 Taiwan express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务 2.1.6 国际快递服务 international express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务 2.2 快件 2.2.1 快件 express items 快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称 1
2.2.2 内件 contents 顾客寄递的信息载体和物品 2.3 服务环节 2.3.1 收寄 pick up 收件 取件 快递服务组织接收快件、并收存寄件人填写的快递运单（2.4.1）的过程 2.3.2 投递 delivery 派送 派件 快递服务组织将快件递送到收件人或指定地点并获得签收（2.3.3）的过程 2.3.3 签收 sign in 顾客(收件人)验收快件并在快递运单等有效单据上签字的行为 2.4 服务单据 2.4.1 快递运单 express waybill 快递详情单 用于记录快件原始收寄信息及服务约定的单据 3 总则 3.1 时效性 快件投递时间不应超出快递服务组织承诺的服务时限。 3.2 准确性 快递服务组织应将快件投递到约定的收件地址和收件人。 3.3 安全性 快递服务的安全性主要包括： a) 快件不应对国家、组织、公民的安全构成危害； b) 快递服务组织应通过各种安全措施保护快件和服务人员的安全，同时在向顾客提供服务时不应给对方造成危害； c) 除依法配合国家安全、公安等机关需要外，快 2
信息技术课程标准及试题
信息技术课程标准 一、课程任务和教学目标 中小学信息技术课程的主要任务是：培养学生对信息技术的兴趣和意识，让学生了解和掌握信息技术基本知识和技能，了解信息技术的发展及其应用对人类日常生活和科学技术的深刻影响。通过信息技术课程使学生具有获取信息、传输信息、处理信息和应用信息的能力，教育学生正确认识和理解与信息技术相关的文化、伦理和社会等问题，负责任地使用信息技术；培养学生良好的信息素养，把信息技术作为支持终身学习和合作学习的手段，为适应信息社会的学习、工作和生活打下必要的基础。 信息技术课程的设置要考虑学生心智发展水平和不同年龄阶段的知识经验和情感需求。小学、初中和高中阶段的教学内容安排要有各自明确的目标，要体现出各阶段的侧重点，要注意培养学生利用信息技术对其他课程进行学习和探究的能力。努力创造条件，积极利用信息技术开展各类学科教学，注重培养学生的创新精神和实践能力。 各学段的教学目标是： 小学阶段 1．了解信息技术的应用环境及信息的一些表现形式。 2．建立对计算机的感性认识，了解信息技术在日常生活中的应用，培养学生学习、使用计算机的兴趣和意识。 3．能够通过与他人合作的方式学习和使用信息技术，学会使用与学生认识水平相符的多媒体资源进行学习。 4．初步学会使用网络获取信息、与他人沟通；能够有意识地利用网络资源进行学习、发展个人的爱好和兴趣。 5．知道应负责任地使用信息技术系统及软件，养成良好的计算机使用习惯和责任意识。 6．在条件具备的情况下，初步了解计算机程序设计的一些简单知识。 二、教学内容和课时安排 中小学信息技术课程教学内容目前要以计算机和网络技术为主（教学内容附后）教学内容分为基本模块和拓展模块（带*号），基本模块是对学生的基本要求，拓展模块是对学生的较高要求各区县可根据教学
快递行业服务质量管理制度
第一章总则 为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。 第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。 第二条公司奉行 以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌 的服务宗旨，把 客户满意 作为公司管理活动的终极目标。 第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。 第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。 第二章服务质量规范 第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。 第二条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员舒心；
及时高效、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。 第三条快递从业人员基本要求： 一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。 二、按规定着工装，女性束发。 三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。 四、快递人员应使用规范文明用语： 您好！我是快递公司的，您的快件已到，请问今天有时间接收吗？ 、 请问什么时候上门方便？ 、 请仔细查收你的快件！ 、 对快件有疑问请拨打 、 再见！ 。 第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为： 一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。 二、在送（收）上门过程中私自收取顾客加急费。 三、在送（收）过程中私吞顾客赠品。 四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。 五、在送（收）过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。 第五条热情服务，细致周到。 一、主动解决顾客在送（收）快件后的疑虑。 二、按照顾客要求的时间准时达到，并安全送（收）快件。 三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增添任
中小学信息技术课程标准及解读
中小学信息技术课程标准及解读 一、课程任务和教学目标 中小学信息技术课程的主要任务是：培养学生对信息技术的兴趣和意识，让学生了解和掌握信息技术基本知识和技能，了解信息技术的发展及其应用对人类日常生活和科学技术的深刻影响。通过信息技术课程使学生具有获取信息、传输信息、处理信息和应用信息的能力，教育学生正确认识和理解与信息技术相关的文化、伦理和社会等问题，负责任地使用信息技术；培养学生良好的信息素养，把信息技术作为支持终身学习和合作学习的手段，为适应信息社会的学习、工作和生活打下必要的基础。 信息技术课程的设置要考虑学生心智发展水平和不同年龄阶段的知识经验和情感需求。小学、初中和高中阶段的教学内容安排要有各自明确的目标，要体现出各阶段的侧重点，要注意培养学生利用信息技术对其他课程进行学习和探究的能力。努力创造条件，积极利用信息技术开展各类学科教学，注重培养学生的创新精神和实践能力。 知识目标：掌握信息科学，信息技术的基本知识。 技能目标：培养采集、加工以及发布信息等处理信息的基本技能。 情感目标：明确并接受参与未来信息社会特的道德规范与法律法规。 能力目标：能够利用信息工具和信息资源，通过评价信息、应用信息解决具体实际问题。 阶段教学目标理解为各学段各单元各课时的教学目标，要根据学生心智发展水平和不同年龄阶段的知识经验和情感需求制订阶段教学目标。总体目标中的知识目标与技能目标在各阶段有所侧重，但能力目标，情感目标要贯穿本课程教学始终。 教师在教学过程中，既要把握总体目标，又要实现具体目标，既要明确显性目标，又要重视隐性目标，既要达到终极目标,又要促进条件目标。 解读一：初中和小学信息技术课程标准（简称新课标） 一、义务教育阶段信息技术课程定位 中小学信息技术课程是为了适应技术迅猛发展的信息时代对人才培养提出的新要求而设置的必修课程，是以培养学生的信息素养和信息技术操作能力为主要目标，以操作性、实践性和探究性（创新性）为特征的指定学习领域。在国家规定的必修课程领域外，各省、市、自治区在保证最低要求的基础上，在课程内容、培养目标、课时安排等方面有一定的自主权。 二、义务教育阶段信息技术课程的总体价值 义务教育阶段信息技术教育的有效实施可以提高学生利用信息技术有效开展各学科学习和探究活动、积极参与社会实践、主动进行终身学习的能力；可以拓展学生适应现代社会生活所需的信息技术技能，巩固信息素养和技术创新意识；对于培养国家建设和国际竞争所需的信息技术人才、提高全社会的科技文化水平具有非常重要的奠基作用。 三、义务教育阶段信息技术教育目标 总体而言，义务教育阶段信息技术教育的课程目标为培养—发展学生积极学习和探究信息技术的兴趣，养成—巩固良好的信息意识和健康负责的信息技术使用习惯，形成—提高信息处理能力，培养—强化学生使用信息技术支持各种学习和解决各类问题的意识和能力。义务教育阶段信息技术教育强调，学生在实践活动中，体验借助计算机和网络获取、处理、表达信息并用以解决实际问题、开展学科学习的过程；活动中理解感知信息的重要性，分析信息编码以及利用计算机等常见信息处理工具处理信息的一般过程；积极参加信息技术活动，主动探究信息技术工作原理和信息科技的奥秘。
酒店前台理论考试试题 1
前厅部基础技能考试 姓名：得分： 一：填空题（共36分，每空格1分） 1、酒店共有客房间，床位数个 2、酒店有间大床房，间双床房，间特色房，间套房，LSK代表；SST 代表；DSK代表；CSK代表；LDS代表； 3. 当电话铃响后，应在声之间接听，接起后说 4. 酒店服务人员在接待来客时的首句服务用语是： 5. 当您得到客人的姓名后，应尽量用称呼客人 6. 转接电话的服务人员不能将住店客人的（请用概括性回答）随意告诉给任何人。 7. 接受预订时应询问的主要内容为：并填写单 8. 加收半天房费的标准是房费的一半 9. 收取入住押金的计算公式： 10.前台可受理的结账方式有： 11、套房房号分别是、、和 12.接待员在交接班时应检查：· 13.请写出人民币（￥1234.56）大写： 14. Overbooking是指；OD是指 ;VC是指；VD是指；OC是指；No show是指；Cancellation是指； 15.客人对酒店设施或服务不满意而向酒店提出的抱怨，被称为： 16.为客人办理好入住手续后最后一句对客人说的是： 17.给宾客提供最佳和满意的服务，直至问题得以解决或给予明确答复的责任制度是：。 18.储蓄卡又称为: 卡。 19.行李寄存原则上只为：客人提供服务。 二：判断题（共26分,1题2分） 1、客人在店期间，在押金足够多的情况下，如果要退出部分押金来急用，前台是不能予以办理的…………………………………………………………………………………………（） 2、客人在前台办理入住告知认识总经理，可以给予折扣…………………………………（） 3、一位非住店客人至前台要求告知当地旅游信息，应告知客人让其自行查询……………………………………………………………………………………………（） 4、客人至前台报出房号与姓名即可补发房卡……………………………………………（） 5、当客人办理入住时的付款方式为刷卡消费，退房时所剩金额可以现金方式退给客人……………………………………………………………………………………………（） 6、如果发现错帐，只要和经理说明，进行冲调账即可……………………………………（） 7、结账时常住客人要求多开20元发票，可为客多开……………………………………（）
最新信息技术新课程标准试题及部分答案
精品文档 小学信息技术新课程标准试题 、填空。（60 分，每空 2 分） 4、为保障和促进课程对不同地区、学校、学生的要求，实行（ 国家 ）、（ 地方 和（学校 ）三级课程管理。 6、课程标准应体现国家对不同阶段的学生在（ 知识与技能、 ）（过程与方法、 ）等方面的基本要求，规定各门课程的性质、目标、内容框 架，提出教学和评价建议。 7、了解信息技术的（ 应用环境）及信息的一些（ 表现形式）。 8、建立对计算机的（ 感性认识 ），了解信息技术在（ 日常生活）中的应用， 培养学生学习、使用计算机的（ 兴趣和意识）。 9、在使用信息技术时学会与（ 他人合作），学会使用与（ 年龄特征相符 ）的多 媒体资源进行学习。 10、能够在他人的帮助下（ 使用通讯远距离获取信息） 、与他人沟通，开展（ 直接） 和（独立 ）的学习，发展个人的（ 兴趣和爱好）。 11、知道（负责任 ）地使用信息技术系统及软件，养成良好的计算机使用（ 习惯） 和（责任 ）意识。 12、中小学信息技术课程教学内容目前要以计算机和网络技术为主。教学内容分为： （基础型 ）和 （拓展性 ），各地区可根据教学目标和当地的实 际情况在两类模块中选取适当的教学内容 精品文档 满分： 100 分） 姓名： 成绩： 1、新课程整体设置（ 九年一贯制 ）的义务教育课程。 2、新课程小学阶段以（ 综合课程 ）为主。 3、新课程从小学设置（ 综合实践活动 ）并作为必修课程。其内容包括： 信息技术教育 ）、（ 研究性学习 ）、（社区服务与社会实践 以及 劳动与技术教育 ）。 5、中小学教师继续教育应以（ 基础教育课程改革 ）为核心内容。 情感态度与价值观
卓顶精文2019初中和小学信息技术课程标准
初中和小学信息技术课程标准（简称新课标） 一、义务教育阶段信息技术课程定位 中小学信息技术课程是为了适应技术迅猛发展的信息时代对人才培养提出的新要求而设置的必修课程，是以培养学生的信息素养和信息技术操作能力为主要目标，以操作性、实践性和探究性（创新性）为特征的指定学习领域。在国家规定的必修课程领域外，各省、市、自治区在保证最低要求的基础上，在课程内容、培养目标、课时安排等方面有一定的自主权。 二、义务教育阶段信息技术课程的总体价值 义务教育阶段信息技术教育的有效实施可以提高学生利用信息技术有效开展各学科学习和探究活动、积极参与社会实践、主动进行终身学习的能力；可以拓展学生适应现代社会生活所需的信息技术技能，巩固信息素养和技术创新意识；对于培养国家建设和国际竞争所需的信息技术人才、提高全社会的科技文化水平具有非常重要的奠基作用。 三、义务教育阶段信息技术教育目标 总体而言，义务教育阶段信息技术教育的课程目标为培养—发展学生积极学习和探究信息技术的兴趣，养成—巩固良好的信息意识和健康负责的信息技术使用习惯，形成—提高信息处理能力，培养—强化学生使用信息技术支持各种学习和解决各类问题的意识和能力。义务教育阶段信息技术教育强调，学生在实践活动中，体验借助计算机和网络获取、处理、表达信息并用以解决实际问题、开展学科学习的过程；活动中理解感知信息的重要性，分析信息编码以及利用计算机等常见信息处理工具处理信息的一般过程；积极参加信息技术活动，主动探究信息技术工作原理和信息科技的奥秘。 义务教育阶段信息技术内容设置和选择原则 一、小学、初中、高中的信息技术教育要衔接。 小学的信息技术教育基本完成应用软件的学习；初中的信息技术教育要具有"双衔接"，初中不再是零起点。关于义务教育阶段信息技术教育的内容及目标要求的衔接，参考下表： 兴趣特长应用技能信息素养技术创新 小学激发兴趣保 持学习动机 掌握常用软 件/工具的应用 技能 体验信息活 动形成信息意识 勇于质疑的 问题意识敢于尝 试的创新精神 ↓↓↓↓↓ 初中巩固兴趣发 现特长 拓展+提升 初步具备一技之 长 自主选择综 合运用 创新能力培 养，改进方案， 动手创新 ↓↓↓↓↓ 高中专业学习和 发展兴趣自选门类专 业发展 信息→知识 →智慧 某一技术门 类的设计、制作、 创造
酒店前台理论考试题
前厅部筹备期培训考试 一：填空题（共36分，每空1分） 1、酒店共有客房间，床位数个 2、酒店有间单间，间标间，五种房型为： ST代表；ES代表；BR代表；SK代表；SP代表； 3. 当电话铃响后，应在声之间接听，接起后说 4. 酒店服务人员在接待来客时的首句服务用语是： 5. 当您得到客人的姓名后，应尽量用称呼客人 6. 转接电话的服务人员不能将住店客人的（请用概括性回答）随意告诉给任何人。 7. 接受预订时应询问的主要内容为：并填写单 8. 加收半天房费的标准是房费的一半 9. 收取入住押金的计算公式： 10.前台可受理的结账方式有： 11、套房分别是和 12.接待员在交接班时应检查：· 13.请写出人民币（640；738）大写： 14. Overbooking是指；OD是指 ;VC是指；VD是指；OC是指；No show是指；Cancellation是指； 15.客人对酒店设施或服务不满意而向酒店提出的抱怨，被称为： 16.为客人办理好入住手续后最后一句对客人说的是： 17.给宾客提供最佳和满意的服务，直至问题得以解决或给予明确答复的责任制度是：。 18.储蓄卡又称为: 。 19.行李寄存原则上只为：客人提供服务。 二：判断题（共26分,1题2分） 1、客人在店期间，在押金足够多的情况下，如果要退出部分押金来急用，前台是不能予以办理的……………………（） 2、客人在前台办理入住告知认识总经理，可以给予折扣 ……………………（）3、一位非住店客人至前台要求告知当地旅游信息，应告知客人让其自行查询……………………（） 4、客人至前台报出房号与姓名即可补发房卡……………………（） 5、当客人办理入住时的付款方式为刷卡消费，退房时所剩金额可以现金方式退给客人……………………（） 6、如果发现错帐，只要和经理说明，进行冲调账即可…………………（） 7、结账时常住客人要求多开20元发票，可为客多开……………………（） 8、宾客信息的三项核对指的是公安系统、RC单和酒店管理系统这三项进行核对，保证信息相同…………………（）9、客人打电话至前台告知房间电视不能打开，要求换房，前台在接到客人反映后应立刻为客人换房……………………（）
《快递服务》邮政行业标准(全文)
《快递服务》邮政行业标准（全文） 本标准规定了快递服务组织、服务环节、服务改进的基本要求。 本标准适用于从事快递服务的组织和人员。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 2.1 快递服务 2.1.1 快递服务 xr rvi；ourir rvi 快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件（2.2.1）或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务 2.1.2 同城快递服务 urbn xr rvi 寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务 2.1.3 国内异地快递服务 inlnd xr rvi 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务 2.1.4 港澳快递服务 Hong Kong nd Mo xr rvi 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务 2.1.5 台湾快递服务 Tiwn xr rvi 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务
2.1.6 国际快递服务 intrntionl xr rvi 寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务 2.2 快件 2.2.1 快件 xr itm 快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称 2.2.2 内件 ontnt 顾客寄递的信息载体和物品 2.3 服务环节 2.3.1 收寄 ik u 收件 取件 快递服务组织接收快件、并收存寄件人填写的快递运单（2.4.1）的过程2.3.2 投递 dlivry 派送 派件 快递服务组织将快件递送到收件人或指定地点并获得签收（2.3.3）的过程2.3.3
小学信息技术新课程标准试题及部分答案
小学信息技术新课程标准试题及部分答案 一、填空。（14分） 1、新课程整体设置（九年一贯制）的义务教育课程。 2、新课程小学阶段以（综合课程）为主。 3、新课程从小学设置（综合实践活动）并作为必修课程。其内容包括：（信息技术教育）、（研究性学习）、（社区服务与社会实践）以及（劳动与技术教育）。 4、为保障和促进课程对不同地区、学校、学生的要求，实行（国家）、（地方）和（学校）三级课程管理。 5、中小学教师继续教育应以（基础教育课程改革）为核心内容。 6、课程标准应体现国家对不同阶段的学生在（知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观）等方面的基本要求，规定各门课程的性质、目标、内容框架，提出教学和评价建议。 7、了解信息技术的（应用环境）及信息的一些（表现形式）。 8、建立对计算机的（感性认识），了解信息技术在（日常生活）中的应用，培养学生学习、使用计算机的（兴趣和意识）。 9、在使用信息技术时学会与（他人合作），学会使用与（年龄特征相符）的多媒体资源进行学习。 10、能够在他人的帮助下（使用通讯远距离获取信息）、与他人沟通，开展（开展直接和独立）的学习，发展个人的（兴趣和爱好）。 11、知道（负责任）地使用信息技术系统及软件，养成良好的计算机使用（习惯和责任）意识。 12、中小学信息技术课程教学内容目前要以计算机和网络技术为主。教学内容分为（基础型）和（拓展性），各地区可根据教学目标和当地的实际情况在两类模块中选取适当的教学内容。 二、判断下列说是否正确。并将错误的加以改正。（5分） 1、新的课程体系涵盖义务教育和普通高中教育。对 2、省级教育行政部门依据国家课程管理政策和本地实际情况，制订本省（自治区和直辖市）实施国家课程计划，规划地方课程。对 3、教学评价要重视教学效果的及时反馈，评价的方式要灵活多样，要鼓励学生创新，主要采取考试。错 4、小学阶段信息技术课程，一般不少于70-140学时。错 5、教学评价必须以教学目标为依据，本着对发展学生个性和创造精神有利的原则进行。对 三、选择正确的答案。（把序号填在括号里）（5分） 1、小学中高年级开设的课程有品德与社会、语文、数学、科学、外语、体育和（ B）。 A 信息技术 B 综合实践活动 C 美术 D 音乐 E 艺术 2、小学课程教学内容安排有：信息技术初步、操作系统简单介绍、用计算机画画、用计算机作文、网络的简单应用和（A ）。 A用计算机制作多媒体作品 B计算机系统的硬件和软件 C用计算机处理数据 3、小学信息技术初步模块内容安排有：了解信息技术基本工具的作用；了解计算机各个部件的作用，掌握键盘和鼠标器的基本操作；认识多媒体，了解计算机在其他学科学习中的一些应用和（ B）。 A信息技术发展趋势 B认识信息技术相关的文化、道德和责任 C 计算机与信息技术。 4、小学用计算机作文模块内容安排有：文字处理的基本操作和（ C）。 A版式的设计 B特殊效果的处理 C文章的编辑、排版和保存 5、小学网络的简单应用模块内容安排有：学会用浏览器收集材料和（A ）。 A学会使用电子邮件 B网页制作 C网络通信基础 新课程理论试题及答案 1、当前整个时代发展对基础教育提出了哪些新的要求？ 同时代发展的主要特征中，可以看到，具有高度科学文化素养和人文素养的人，对于21世纪
小学信息技术新课程标准
小学信息技术新课程标准 ——小学信息技术教育的内容及目标要求 一、形成运用计算机处理信息的基本能力。 1．能识别计算机的外观和常用输入设备（如鼠标、键盘）、输出设备（如监视器、打印机）及其他常用外接设备（如音箱、耳机、话筒等）；能通过动手组装或观看组装示范，探究计算机的基本构成，认识不同部件的基本功能（活动学习——直接经验；观察学习——间接经验）。 2．通过打字任务或简单的游戏，熟悉计算机的基本操作。熟悉操作常用输入、输出设备。 3．能在实际操作的基础上，总结利用计算机输入、存储、加工、输出信息的基本流程；借助自己获取、加工信息的经验，体验计算机在处理信息方面的优势，知道计算机是现代信息技术的核心。 二、树立与终身学习和现代社会生活相适应的信息意识，形成积极的信息技术学习态度，养成健康负责的信息技术使用习惯。 1．结合生活和学习经验，体验信息在生活、学习、科研中的重要作用，逐步形成理性认识信息价值（理念先行）、敏锐捕捉有用信息（选择性注意）、主动获取相关信息（有目的的任务驱动）、甄别筛选正确信息（针对性、准确性、价值高低）、共享交流有益信息的良好信息意识；逐步形成判断和使用健康信息、主动抵触不良信息的信息道德判断能力；能讨论每个个体在创作和共享有益信息方面的责任。 2．通过身边的事例或观看案例，体验现代信息技术在获取、加工、存储、表达和交流信息方面的作用，理解信息技术是人的信息加工器官的延伸，讨论人类发明创造信息技术的基本历程，形成乐于学习、勤于操作、敢于创新的信息技术学习态度，树立不断提高自身信息素养和技术操作能力；主动参与科技创新的志愿。 3．观察和列举日常生活、学科学习和其他综合实践活动中信息技术的常见应用，能讨论这些技术应用带来的利弊。 4．能讨论应用信息、信息产品、信息技术现备和软件时涉及到的法律、法规和道德问题，能描述不恰当应用带来的后果；知道如何负责地使用技术设备和信息资料，在引用他人的观点、成果和信息时理，知道如何注明出处和给予恰当的致谢；养成保护自己信息安全的意识，学会防查杀病毒、简单的文件加密（如设置使用口令）等信息保护方法——“行为指导”“使用技能”。 三、学会利用信息技术工具收集和处理信息，以支持学习、探究和解决日常生活问题。 1．能根据学科学习和其他活动需要，分析所需的信息及其类型，讨论确定合适的信息来源（如他人、书籍、报刊杂志、光盘、录像、电视、因特网等），学会从不同的信息来源搜集资料的方法（如实验、调查、访谈等）。对信息搜集过程进行一定的规划，初步形成信息需求分析的意识和习惯。 2．学会利用常用设备（如数码相机、探测器、扫描仪、录像机等）获取第一手的信息，或利用常见信息技术设备对传统介质的信息进行必要的数字转换。 3．学会利用计算机输入和存储资料，学会利用计算机的资源管理功能对文件资料进行合理的分类整理、建立以及重命名文件（夹）、保护文件等，能迅速查找和提取自己计算机内存储的信息；通过比较和实际体验，感受对信息进行数字化编码、存储和管理的优势，认识到数字化是信息技术的核心概念之一。 4．能熟练有效地运用远程通讯工具和在线资源（如E-mail、因特网等），浏览、查找、