沉默中的跨文化交际--非语言环境中折射出的文化差异
沉默中的跨文化交际——非语言环境中折射出的文化差异
摘要：于人类而言我们与他人的交际形式有两种：语言交际和非语言交际。人们在交际中往往大都比较注重语言的学习而忽视非语言在跨文化交际中的重要性。事实上，非语言交际作为交际的重要辅助手段之一，在现当代社会交际中扮演着重要的角色,在交际过程传递着丰富的信息;且对语言交际起到重复、替代、补充、调节等作用。然而，由于中外文化的差异，中西方的非语言交际行为也存在着很大的差异。本文基于此，对非语言环境中的文化差异进行了探讨。
关键词：非语言环境；文化差异；交际.
Intercultural Communication in Silence
----The Cultural Differences Reflected in the Nonverbal Environment
Limin
(130********)
(Qiannan Normal University for Nationalities, Department of Foreign language , Guizhou Duyun 558000 )
“Abstract”: There are two main way of human communication: language communication and nonverbal communication .people in communication often only pay attention to language learning, but ignore the importance of language in intercultural communication . In fact , nonverbal communication as one of the important supplementary means of communication，playing an important role in social communication and delivering wealth information in the process of communication .; moreover it take effect on repeat , replacement , supplement , adjustment and so on .However , because of the difference between Chinese and foreign culture ,there are many great differences in their nonverbal behavior . Based on this, this paper probe into the cultural differences in nonverbal environment .
Key words : nonverbal environment ,cultural differences ,communication .
引言：在跨文化交际中，非语言交际的研究有助于建立良好的交际感情基础，捕捉交际对象的信息，及时调整交际活动。跨文化交际中非语言交际的研究发展有助于中外更好地进行商务沟通，非语言交际在商务沟通中也有很重要的甚至是实际语言无法替代的作用。在经济全球化的今天，能够很好地运用非语言进行商务洽谈有助于促成跨国企业之间的合作。由于具备不同文化背景的企业在国际市场中的合作日益频繁，企业内部员工背景的日趋国际化，了解不同国家的文化以及综合运用语言和非语言进行交际成为目前最有经济效益的交际方式。另外就是在语言教学方面的意义，包括对外汉语教学和外教在中国的英语、口语、俄语等的教学，非语言交际是很好的教学辅助工具。
1、 非语言交际的相关概述
非语言交际的界定
具体来说，广义的“非语言”可指说话人的特征，如衣服、面容、饰物、音色、姿势等；可指听话人的状态，如感兴趣、兴奋、平静等。
“非语言”也可指特定环境所具有的特点，如喧闹的街市、红墙绿瓦、停摆的时钟、糖果店的香甜气味等等。而狭义的“非语言”有人认为只包括手势、身势、头部动作、面部动作、眼部动作、触摸等，有人认为除了这些外还包括人说话时的语速、语调等等，也是众说纷纭。但不可否认的有三点：一是非语言交际既是一种语言之外的交流方式，同时又是具有社会共享性的交际方式；其次，交际双方（传递者和接收者）缺一不可；三则这种交际存在潜在交际信息。
非语言交际的分类
关于非语言交际，从信息传递者的角度来看，非语言交际信息的传递可以划分为主体发出和客体呈现两类。
1 主体发出信息；主体发出信息是指非语言交际信息的传递者与说话人（即主体）有着直接的联系，主体是动作或声音的发出者。主要包括体态语和副语言。
2 客体呈现信息；客体呈现信息是指非语言交际信息的传递者与说话人没有直接的关系，信息是由说话人根据客体显示的具体情况借助文化常识运用联想手段获取的信息，多为潜在信息。主要包括环境语和客体语。
二、跨文化交际中的非语言交际
非语言交际指除了语言之外的所有交际手段，包括仪态语、副语言、非语言声音、环境语和客体语。而非语言交际在我们的人际交往中也扮演着重要的角色，起着不可忽略的作用：
非语言交际的作用
（1）重复；重复功能是指运用非语言手段来重复语言交际，即非语言交际与语言交际的内容是一致的，使交际的内容更加生动和突出，例如我们在买东西的时候，售货员会问要买几个，我们在回答“两个”的同时伸出两个手指头重复回答的语言信息。这种强化的功能是语言交际与非语言交际相结合使用的一个典型例子，有助于人们更好的理解对方传递的信息。
（2）否定；与重复功能相反，如果非语言交际和语言交际相矛盾的话，非语言行为所表达的意思可以完全与语言交际所要表达的意思相反，及非语言交际会否定语言交际的信息。有人送给小孩子礼物时，小孩子会说：“我不能要您的礼物，谢谢。”这是因为家长教育孩子不要随便接受别人的礼物。但小孩子看到喜欢礼物的表情及眼神透露出他的内心想法与所表达的语言正相反。
（3）替代；替代功能是指不需要语言交流，非语言行为可以取代语言交流来传递信息。并且，在某些情况下，非语言行为会比语言交际表达出的效果更加强烈。比如当我们想要给别人安慰时，有时不需要多余的语言，一个拥抱就足以表达出我们的信息。上司批评下级，虽然下级一句话也没有说，但是满脸不屑的表情和望向窗
外的眼神足以让上司了解到下级的态度。１
（4）补充；非语言能够补充和描述语言信息，使语言与非语言所传达的信息内容达到一种平衡。在面试时，镇静的语言和表情以及手势，可以体现出你是一个充满自信和具有良好心理素质的人。
（5）调节；非语言行为还可以对交际进行调节。在交谈时，我们可以通过眼神交流、身体动作、停顿、音调等来控制和调节语言交流的效果。能够调节语言交流的人，往往都会成为交际的主导者和控制者。
（6）强调；此外，非语言对交际更有着强调的作用。提高音量说话就是一种想要加强效果的非语言行为；在说话时，同时瞪大眼睛，伸长脖子，用手锤桌子等等非语言行为都会对所讲的话起到强调的作用。有时，意义相反的非语言行为起到的强调作用更明显，如老师在讲课时，会通过停下讲话，制造片刻的沉默，而不是严厉呵斥来使吵闹的班级安静下来。
非语言交际在跨文化交际中的作用
跨文化交际的难点就是在于文化的差异对于交际双方的影响与干扰，如果我们排除交际过程中的语言因素，只讲其中的非语言因素就能分析出非语言交际在跨文化交际中的作用。提到跨文化交际，人们首先想到的是学好外国的语言，会将精力更多地集中在语法的正确性、用词的合理性和发音的准确性，而忽略了非语言交际行为的表达，但往往非语言交际的行为和手段会对跨文化交际的效果产生很大的影响。
其实，非语言手段在跨文化交际中比语言交际所起的作用还要大，因为在语言交际出现障碍或冲突时，非语言交际可以起到代替、补充、力挽狂澜的作用。在与外国人交往中，交际出现困难甚至无法进行的原因主要是对跨文化交际的学习和了解不足。非语言交际和语言交际对于顺利进行跨文化交际具有几乎同样重要的意义。由此可见，很多时候非语言传达出的信息往往比语言信息更加的真实。霍尔的《暗藏的领域》The Hidden Dimension, 特别论述了非语言交际的模糊性与隐蔽性。２这就意味着如果说语言可以掩饰一个人的内心，而非语言行为则能反映出一个人最真实的想法和态度。比如，男女朋友约会，甲方迟到让乙方等了很久，可能出于爱意，乙方面对甲方的道歉会说“没关系”，但是乙方紧锁的眉头，焦急的表情就已经出卖了自己，表现出了不愉快的真实心情。
我们生活在这个社会，不可避免的要与别人交往，尤其在跨文化交际中，即使在语言不通的情况下，高雅、有风度的举止也会给人留下一个良好的印象，同时可以透露出个人的修养与素质。
学习和研究非语言交际对跨文化交际的影响，也可以开阔我们
的眼界，发扬自己的优点，同时认识到自身的不足。在日本开几万人的运动会，观众散场后坐席上可以不留下一片纸，而我们的体育场往往是一片狼藉。在二十一世纪，一些软性条件更是人们值得关注的，因此，非语言交际行为的了解有助于全世界的发展与和谐；也可以避免由于非语言交际的失误所导致交流双方发生一些误会和冲突。
非语言交际引发的文化冲突
文化和绝大多数的非语言交际行为都是代代相传和后天习得的，都是长期历史和文化积淀而成的某一社会共同的习惯。非语言交际与文化因素是不可分割的，人们的非语言行为也是在社会文化中后天习得的，而非语言交际的效果也通常依赖于长久的文化环境和全民的文化取向才逐渐培养起来的。３
人们往往对本族文化的非语言行为习以为常，默认自身的非语言行为就是文化体现和交流的典范，面对异域文化中与本民族文化有差异的非语言行为极其敏感，不自觉产生一种文化优越感，从而导致在理解上出现偏差或误解。尤要引起注意的是，由非语言交际引起的文化冲突有时要比语言交际更为严重，不同文化之间非语言交流的方式是不同的，只了解外国文化的书写和语言表达方式而不了解其非语言交流方式，还是不算真正掌握这种语言和文化，因为在交流中对非语言行为的误解也会引起交流的障碍。并且，当一个人的跨文化语言交际能力越强，别人对于他的跨文化交际能力要求越高，其非语言交际引起的文化冲突就越严重。非语言行为往往不会单独使用，也不一定都是有意识的做出非语言行为。因此，人们在跨文化交际是就应特别注意非语言交际行为的使用。
然而，即使我们综合归纳同一国家或民族惯用的非语言行为，在实际交流中，相同国家和民族的人也会由于职业、年龄、性别、文化层次等方面的不同，对非语言行为的理解也会有所差异。４例如，在被称为“大熔炉”的美国，杂居着来自世界各地的移民，就很难有一致的非语言交际行为；对待男性和女性，老者和长者，也应使用不同的非语言交际行为。萨莫瓦提出了解决跨文化交际中解决非语言交际文化冲突的三个原则：第一，要注意在实际交际中，往往是多种非语言行为同时配合出现；第二，我们无法描述出所有的非语言行为。但应对常用的非语言信息有一个大致总括性的了解；第三，我们只有先了解本文化的非语言行为，才能理解其他文化的非语言行为。
3、 对跨文化交际中体态语的分析
体态语顾名思义也就是人类身体发出的一种交际语言。也就是自己身体的姿势、形态、手势、面部表情和眼睛运动发出的信息，
大多都是动态无声的。沉默中的非语言交际也就是指体态语。在交际中，人们往往对有声语言给予了更多的关注，而对无声语言缺乏足够的研究和重视。实际上，与用声音来表达信息一样，沉默也可以起到传递信息、表达情感的作用。５
体态语在跨文化交际中的的体现及差异
（1）眼睛动作及眼神
眼睛的语言，是人脸部的主要表情之一。眼睛动作主要是指目光所注视的方向、时长、瞳孔变化、眼球转动以及眼睛周围肌肉的变化等。人的眼睛常被认为是心灵的窗口，交际中，眼睛可以传递出很多的信息。６
中外在利用眼睛动作及眼神进行交际这一方面首先具有一些相似性。例如，瞳孔的变化也可以表露感情，当人们看到喜欢或感兴趣的事物时瞳孔会变大，而当人们失望时瞳孔会缩小。
中国和英美国家在眼睛交流方面也存在一些差异。英美人比中国人的眼神热情得多。中国人为了表示礼貌和尊重，会避免一直直视对方。不少中国人对于英美人在谈话中总是盯着人看感到非常的不舒服。英美国家的人是非常注重眼神的交流的，因此眼睛上的动作就频繁得多。相反，英美人也会觉得中国人太害羞，目光总是闪躲回避。７所以，英美国家的人和中国人都会在眼睛交流方面产生不解，而唯一的解决办法就是对眼部动作的跨文化交流有一个较为深入的了解。将真诚、信任、尊重、平等放在第一位，才能在跨文化交际中正常、顺利的进行交流。
因此，在跨文化交际中，我们可以首先借助眼部动作和眼神交流中的共性来判断对方传递的潜在信息，及时地在话轮转换模式中进行自救。眼睛是心灵的窗口，眼睛在传递信息时更多地是在具有世界性的，因此我们也可以借助眼睛动作和眼神来内部辅助判断其他非语言交际所传递的信息。至于在眼睛交流中表现的差异性，可以选择适中的原则，同时遵循会话中的合作原则和礼貌原则就可以回避冲突了。
（2）面部表情
人的面部可以做出很多丰富的表情，据研究，人的脸部可以做出大约25万种表情。有的表情只动用了脸上的某一个器官，有的表情很多器官一起调动起来；有的表情在脸上稍纵即逝，有的表情会停留一定的时间；有的表情只表达一种意思，而有的表情却是“五味杂陈”。心理学家艾伯特·梅拉贝恩（Albert Mehrabian曾提到：信息的总效果7%来自文字，38%来自音调，55%来至于面部表情。可见面部表情在传递信息方面的效用之大。脸部是人类最重要的识别部位，是永远暴露在外的。所以面部的表情在交际中起着非常重要的作用。从表情我们可以看出一个人的心态、情绪、性格以及想法。８
(3）手势
手势是