导游员的职业素养
第二章导游员的职业素养
一、教学目标：
通过本章的学习，掌握道德和职业道德的定义、旅游职业道德的特点、旅游职业道德的基本要求和导游职业道德规范，交谈时的礼节和语言及赴宴时的礼节、礼仪，语言的运用原则、态势语言的运用及常用讲解方法；熟悉社会公德的含义和主要内容，接待礼节及着装礼仪及导游语言的音调和节奏；了解道德的特点和社会功能、职业的定义及国内旅游文明行为公约，礼貌、礼仪的定义及日常交往中的注意事项，导游语言的功能。
二、教学重点：
道德和职业道德的定义、旅游职业道德的特点、旅游职业道德的基本要求和导游职业道德规范，交谈时的礼节和语言及赴宴时的礼节、礼仪，语言的运用原则、态势语言的运用及常用讲解方法。
三、教学难点：
旅游职业道德的基本要求和导游职业道德规范，态势语言的运用及常用讲解方法。
四、教学内容：
第一节导游员的职业素养
导游职业的突出他特点在于这一职业行为总是能和的多方面的利益联系在一起，导游员在导游服务中，需要多部门、多环节、人员的密切合作，经常会发生个国家利益、游客利益和自身利益相冲突与碰撞。为此，如何处理好个人利益、他人利益和国家利益之间的关系至关重要，这就需要导游员需要一个正确的道德原则。
一、道德
道德是存在于人类社会中一中普遍而复杂的社会现象，是社会意识形态之一。道德存在于人类社会的各个年代、各个民族及一切社会生活领域，体现在经济关系，政治关系、学术交往等人们的各种社会关系和人类各种活动中。
（一）道德的定义
道德是一种社会意识形态，是在一定社会中调整人与人以及个人与社会之间
的关系的行为关系的总和。
（二）道德的特点
1.阶级性
在阶级社会中，由于人们长期处于不同的阶级地位，阶级利益不同，因而形成了不同的甚至对立的道德观念、道德原则和道德规范。
2.继承性
历史上，任何先进的道德都不可能是孤立的产生和形成的。它们必须借鉴和吸收以往的优秀成果。
3.全人类性
所谓道德的全人类性，就人类的历史发展的全过程来讲，应上指不同时代的道德体系之间有共同或相一致的地方。
4.道德分为不同的层次
（1）大公无私，舍己为人。（2）先公后私，先人后己。（3）公私兼顾，推己及人。（4）损公肥私，损人利己。
5.可塑性
一个人的道德水平不是一成不变的，随着社会经济的发展，社会对人们整体的会不段的提高和道德教育的不断加强。
（三）道德的社会职能
道德在人类社会生活的个领域和各种关系中，广泛的履行自己的社会职能，发挥着自己的社会作用，在人类社会生活中道德作用是广泛而明确的。
1.调节职能
这是道德最主要和最重要的社会职能。道德以各种规范，以起码的公共生活准则来评价、衡量、指导人们的行为，实现其调节功能，促进社会秩序的稳定。
2.认识职能
道德的认识功能主要是通过社会舆论的形式和善恶、是非等观念的树立来发挥作用，并为一定的社会经济基础服务。道德总是从个人和社会整体、个人对他人的义务或利益关系上来反映或认识社会现实，并借助于道德观念、道德准则、道德理想等形式来表达认识效果。道德认识还能帮助人们了解自身价值和个人在社会中的地位，对社会整体的义务和责任，从而倡导人们扬善避恶，去创造良好的社会道德风尚和高尚的人格。
3.教育职能
一个人的道德观念、道德行为、道德修养都不是天生的，而是经过后天的学习、教育和培养。通过道德教育，帮助受教育者明确道德的主要内容、规范和基本要求，培养他们的道德情感、道德意志和道德信念，形成良好的道德行为习惯，树立正确的是非观、善恶观、荣辱观，组决用社会主义道德来规范、约束自己，学会做人。
二、社会公德
（一）社会公德的含义
社会公德是人们用以维护社会公共生活秩序，调整人们之间关系，为社会成员所公认并共同遵守的最起码的道德准则和行为规范。它是整个社会道德体系的一个重要组成部分。
社会公德是人类在长期公共生活的实践中缠身和逐渐形成的，并随着社会物质文明和精神文明的发展而不断发展。社会公德具有维护和保障社会生活正常进行的功能。它不仅对于培养人们高尚的道德品质，养成良好的道德习惯，而且对于树立良好的社会道德风尚，创造安定团结的社会环境，促进精神文明建设的发展，都具有十分重要的意义。
（二）社会公德的主要内容
1.遵守公共秩序
遵守公共秩序的目的是为了不妨碍他人的正常生活。遵守公共秩序反映了人民的共同要求，体现了人们的共同利益，所以，社会的每个人都必须自觉遵守。
2.尊重他人，关系他人。
尊重和关心他人是在社会生活中，大力发扬社会主义、人道主义精神的实质性要求。在社会公共生活中提倡尊重人、关心人要求的内容是十分丰富的，其中要求要尊重别人的劳动、尊重别人的人格，特别要注意敬老爱幼，尊重妇女，关心鳏寡孤独和残疾人等。这是我国人民在长期实践中保留下来的传统美德。
3.助人为乐，见义勇为
在社会生活中，当他人遇到困难时，发扬助人为乐的精神，忧人之忧，救人之危把别人的困难当成自己的困难，把帮助别人解决困难当作自己的义务。
4.爱护公共财务
爱护公共财务是无产阶级的光荣传统，是社会主义道德原则在对待社会财富上的具体体现。它要求人们发扬艰苦奋斗的精神，珍惜劳动人民的劳动成果，树立廉洁奉公的良好风尚，反对一切破坏和浪费公共财务的不良行为。
5.讲究公共卫生
讲究公共卫生，作为一项社会公德，既是指公共场所的清洁卫生，也指家庭和个人的清洁卫生，其中包括不随地吐痰、不乱扔果皮，看起来好像是生活琐事，实际上却反映社会的文明状况，体现社会的道德风尚，是道德水准的问题。自觉讲究卫生，有利于促进人们身心健康，国家富强。
6.保护环境和资源
研究社会公共生活准则不能不研究越来越重要的环境道德。当今社会，环境污染的日益加剧、资源能源危机的愈加严重、生态平衡的严重破坏等，迫使人们保持人与环境之间的和谐秩序，讲究环境道德。
7.讲究文明礼貌
在社会公共生活中，文明礼貌是一条重要的道德规范。礼貌主要是指人们与他人交往和交际行为中所应有的品行和礼仪，礼貌的核心是对他人的关心和尊重。文明礼貌对人的行为准则的要求是：
（1）以礼待人。指在社会交往和公共生活中，待人态度和气、举止大方、诚恳、和善、彬彬有礼。
（2）举止端庄、优雅。在公共生活中，每一个公民在待人、接物、处事时，应力求言行举止端正、庄重、落落大方。在外事活动中，既体现出热情友好，又要有民族尊严，不作有损国格和人格的事。
（3）语言要文明。语言是人们从事交往、表达思想的一种必不可少的工具。语言表现出说话者的心灵，也调节着人与人之间的关系。只有使用准确、优美、优雅的语言，才能实现以礼相待的生活准则，养成互相尊重的社会风气。
8.遵纪守法
三、职业道德
（一）职业和职业道德
职业也称行业，是指人们由于分工和生产内部的劳动分工而长期从事的、利用专业知识和技能为社会创造财富、获取报酬、满足生活需求的社会活动。
职业道德是指从事社会职业的人们，在履行其职责的过程中理应遵循的道德规范和行为准则。它反映了一定社会或一定阶级对从事各类职业的人们的道德要求，是一般社会道德在职业活动中的具体体现。
（二）职业道德的基本范畴
1.职业理想
职业理想的确立必然会考虑职业要素的三要素：即维持生活、有利于个性的发展和有效地承担社会义务。兼顾三个方面因素同时以社会义务为基础的职业理想才是崇高而现实的职业理想。
2.职业业务
职业义务的重要特点是职业工作人员内心的一种“自觉性”表现，是自觉自愿地承担自己的职业责任、任务和使命。它不是一种被迫承担，也不是以任何报酬为前提，而是从高度的责任感出发，心甘情愿地去从事职业活动中的要求与义务。
3.职业良心
职业良心是从业人员内心的一种强烈的职业责任感，以及用这个职业责任感为准则来评价自己言行的一种意志和信念，是职业人员在履行义务的过程中，把应负的职业责任变为内心的道德情感、道德信念的过程。
4.职业荣誉
职业荣誉是对职业行为的社会价值所做出的公正、客观评价和正确的主观认识。一方面指社会评价从业者行为价值的尺度；另一方面指从业者自身对自己职业所具有的社会价值大自我意识。职业荣誉包含个人的职业荣誉和全行业的整体荣誉两方面。
5.职业信誉
职业信誉是公众对某个从业人员及某个企业的信任程度。职业信誉不会从天而降，它是以高质量的产品和高质量的服务为基础的。
四、旅游职业道德
（一）旅游职业道德的特点
1.进步性
首先，社会主义旅游职业道德批判地继承了历史上优秀的道德遗产，最能代表人民群众和广大游客的利益；其次，社会主义旅游职业道德最能适应和推动社会主义旅游业的发展。
2..崇高的目的性
发展旅游业的目的不仅仅是为了赚钱，为了少数人发财致富。社会主义旅游业的职业目的是全心全意为游客服务，既获得经济效益，又获得社会效益和环境效益。不允许不择手段地去获取利润。
3.广泛的适应性
由于旅游业服务对象、服务内容和服务方式的多样性，决定了旅游业的员工同其他行业相比较，应具有广泛的适应性特色。但这种广泛适应性不是无条件的，而是在坚持进步性和崇高目的性基础之上的广泛适应性。
（二）旅游职业道德的基本要求
1.热爱旅游事业
热爱本职工作，是一切职业道德最基本的道德原则。只有提高对旅游业的认识，才能激发起热爱旅游业的道德情感，从而正确处理与游客之间的道德关系。要真正做到热爱旅游事业，应做好以下几方面：
（1）正确认识社会注意旅游事业的性质和任务
（2）培养敬业、乐业的道德情感
（3）发扬勤业、创业的优良传统
2.全心全意为游客服务
这是我国旅游业的根本宗旨，也是我国旅游工作者精神境界的集中体现。全心全意为游客服务无论是从个人利益出发，还是从旅游业经济效益、社会效益出发都是应该的。
3.发扬爱国主义和国际主义
爱国主义和国际主义是旅游职业道德的基本要求之一。我国的旅游工作者，在旅游业的实际工作中，应做好以下几个方面：
（1）坚持祖国利益高于个人的利益。
（2）要自觉维护祖国的独立、完整、统一和尊严。
（3）要自觉维护祖国各族人民的安定团结。
（4）要自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取。
（5）要有民族自尊心和自信心。
（6）要尊重、关心和支持其他民族。
（7）要尊重其它国家的独立自主和民族利益，同情、支持人类一切正义斗争和进步事业，同一切国家的人民平等往来、友好相处，反对霸权主义，维护世界和平。
4.实行社会主义的人道主义
社会主义人道主义是体现社会主义伦理道德原则的人道主义。是爱国主义、共产主义道德的一个重要规范。主要内容包括：尊重人的价值即尊重人的尊严；关心他人胜过关心自己；互助互爱；维护社会成员的基本劝李，并促进全体社会
主义劳动者的全面发展。
（三）导游员职业道德规范
导游员的职业道德规范是导游员在其职业活动中应该遵循的、与其职业活动想适应的道德规范以及逐渐形成的道德理念、道德精神和道德品质等，是人们评价和判断导游员职业道德行为的标准。
1.爱国爱企、自尊自强
这是我国各行各业人员共同的道德规范和基本要求，具有普遍的指导意义。对导游员也不例外。它要求导游员在其业务工作中以主人翁的态度出现，坚持祖国利益高于一切，时时处处以国家利益为重，为国家、企业的发展做贡献；在工作重要维护国家和民族的尊严，有自尊心和自信心，要勇于开拓、勇于实践、自强不息。
2.热情友好、宾客至上
这是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范，导游员在接待过程中，应发扬我国热情好客、礼仪之邦的优良传统，做到微笑服务、文明礼貌、敬语称道，把游客放在首位，一切为游客着想，努力满足游客合理、正当的要求，克服冷淡、粗暴、懒散等违反旅游职业道德的不良行为。
3.公私分明、诚实善良
导游员在工作中要做到不谋私利、公私分明，对无论是来自游客方面，还是来自其他方面的诱惑，都有较强的自控能力，自觉地抵制各种精神污染；对待游客要坦诚公道，信誉第一。
4.文明礼貌、优质服务
导游员在接待工作中，应当举止端庄、讲话和气、态度和善，服务周到，满足游客的合理要求，急游客之急，想游客所想，让游客感到宾至如归。文明礼貌、亲切服务，是旅游职业义务的的集中表现，也是每一个旅游工作者最重要的道德义务。要坚决克服旅游服务中的“冷、硬、顶”、粗心大意、办事拖拉、互相推诿等消极现象。
5.不卑不亢、一视同仁
要求导游员在接待中对海内外游客都能够谦虚谨慎、稳重大方、尊重游客、热情接待，尽到自己的职业责任和道义责任。一视同仁，对不同国籍、不同民族、不同肤色的游客，对同一团队中的每一位游客，没有亲疏，均以热情友好的态度相待，同样尊重他们的人格。
6.团结协作、顾全大局
导游员在导游服务中，要切实处理好组团社和接团社的关系，地陪、全陪、其它接待人员、司机之间的关系要融洽；遇有特殊情况、发生安全事故，能够从大局出发，通力协作，迅速妥善地处理，克服本位主义；同民航、铁路、游览参观点之间的联系安排落实，不发生推诿责任现象。要摆正个人、集体、国家三者的关系，纠正相互指责、扯皮、削价竞争、以邻为壑等不良现象，树立全局观念。在旅游业内部建立团结、友爱、平等、互助的社会主义新型关系。
7.尊纪守法、廉洁奉公
导游员应严格遵守国家法规、外事纪律和行业规范、严守国家机密，廉洁奉公，自觉以国家利益和集体利益为重，坚决与一切贪污浪费、损公肥私、徇私违法行为做斗争，抵制索取小费、套购指标、炒汇套汇、索取礼品等不正之风，维护旅游业的声誉，促进社会风气的好转。
8.专研业务、提高技能
导游员的职业道德是导游员在其职业后动中应该遵循的，与起职业活动相适应的道德规范以及逐渐与起形成的道德观念，道德精神和道德品质等。是人们评价和观察导游员职业行为的标准。凡是符合这些标准的就是好的、美的、善的。人们就会加以肯定和赞扬。一名优秀的导游员必须具备良好的职业道德素质。
第二节导游员的礼仪修养
一礼貌、礼节、礼仪
礼貌是人们日常交往中，相互表示敬重和友好的方式，是文明行为的最起码要求。礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要帮助和照料时惯用的形式。礼仪是一个区域内人们交往时所认同的准则和行为规范，是在较大的较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，是在国际交往接待时，在礼遇规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌礼节要求。
礼节、礼貌属于文化，是构成精神文化的基本要素，是适应最大数人需要的伦理道德规范，是文明行为的的最基本要求。礼节礼貌的核心是尊重人。礼貌、礼节体现着时代的、民族风格的和道德品质。礼仪做为表达感情的一种方式，又是社会文明的重要标志，反映了人们互相尊重的要求。
二接待礼仪
人与人之间的日常交往，看起来是很简单的事情，但如果不遵循一定的礼貌礼节，就会引起别人的反感，使工作举步维艰。
（一）问候与致意
人们在工作和日常交往中，遇到朋友、同事、宾客时，应表示的第一个礼貌形式就是问候和致意。问候就是相对放说一些表示良好祝愿或欢迎的话。
致意包括招手、微笑和点头示意等。与同事、熟人每天第一次见面时可以问候，再见面时就不必问候，微笑或点头示意即可。有时在社交场所，由于人很多、距离较远或与不相识及不太熟悉的人也可致意。在服务工作岗位上时，遇到身份高的领导或者熟人时也可致意。
（二）介绍
1.自我介绍和介绍他人
人际交往中，不相识的人若有相识的愿望，可自我介绍或由第三者介绍。自我介绍和介绍他人时要诚恳。介绍有先后之别，一般是将主人介绍给客人，将身份低、年轻者介绍身份高者和长者，将男子介绍给女子。介绍时，双方应起立，长者和身份较高的女士可例外。
2.交换名片
递名片是社交场合一种重要的自我介绍方式。在交际场合，可按由尊而卑或由近及远的顺序，依次递送名片。不可只给尊长和领导，以免给人厚此薄彼的感觉。
递名片时应用双手，目视对方，微笑致意；接名片时也要用双手，以示尊重；接过名片应认真地看一遍，不要马上装入口袋，也不要在手中玩弄。不能心不在焉地递、接名片，也不可漫不经心地滥发名片。
（三）见面礼节
1.握手礼
握手时，主人、身份高者、年长者和女子先伸手，以免对方尴尬；朋友平辈间以先伸手为有礼；祝贺、谅解、宽慰对方时以主动伸手为有礼。
行握手礼时，上身稍前倾，立正，目视对方，微笑，说问候语或敬语；握手时要摘帽、脱手套，女子和身份高者可例外；握手时不要将左手插在裤袋里，不要边握手边拍人家肩头，不要眼看别人或与他人打招呼，更不要低头哈腰；无特殊原因不用左手握手；多人在一起时避免交叉握手；长时间的握手表示亲热，双
手握住对方的手以示尊敬，但一般是双方伸手握一下即可。
2.鞠躬礼
起源于中国，现作为日常礼节已不多见，但在日本和朝鲜常见。行鞠躬礼时应立正、脱帽、微笑、目光正视、上身前倾15—30度（赔礼、请罪时例外）。平辈应还礼，长辈和上级欠身点头即算还礼。
3.合掌礼
佛教礼仪，盛行于印度和东南亚佛教国家，泰国尤胜。行礼时，双手略合拢并齐胸前，手掌稍向下倾斜，掌尖与鼻尖基本持平，微微低头。对长者，双手略举高，以示有礼，但指尖不能超过额头。接待游客时，对方行合掌礼，导游员应以同样形式还礼，但不主动向游客行合掌礼。
4.拥抱接吻礼
盛行于欧美和阿拉伯国家世界的礼仪。在一般情况下，父母子女间亲热、亲额头，平辈亲友间贴面颊，亲人、熟人之间拥抱、亲脸、贴面颊。
在公共场合，见面时拥抱亲吻以示亲热，但有时只是一种礼节。关系亲近的女子间亲脸，男子之间拥抱，男女之间贴脸颊，晚辈亲长辈额头，长辈亲晚辈的脸或额头。对高贵的女士，男子吻其手以示尊敬。
见面礼还包括招手礼、拥抱礼、拱手礼、抱胸礼、脱帽礼、注目礼等。
（四）称谓
在交际场合，称谓很重要，通过它反映人与人的相互关系，显示出一个人的修养，在某种程度上反映了社会风尚。称谓一般可分为：
职务称，即以其职务相称。
姓名称，即以姓名加“同志”、“先生”。
一般称，即泛称某人为“先生”、“小姐”等。
职业称，如“司机先生”、“秘书小姐”。
代词称“您”、“他”等。
亲昵称，亲属、好友间的称呼。
通常情况下，称男子为“先生”，称女子为“夫人”、“太太”、“女士”和“小姐”。一般称前可冠以“姓”，如林先生漠利太太；“职称”，如院长先生、导游小姐；“衔称”，如博士先生等。对教授、医生、法官、律师，可直接称其为“教授”、“医生”等；或冠以“姓”，如杜邦教授、张律师等；或加上“先生”，如法官先生等。对军人，要称其“军衔”并加“一般称”，加上校先生、将军阁下等。对有荣誉爵位
的人，要称他们的爵位，或称“阁下”。对地位高的人，可称他们为“阁下”，如“部长阁下”或“部长先生阁下”。对王室成员，要尊称其为“女王陛下”或“陛下”，“亲王殿下”、“公主殿下”或“殿下”。对标志不明的女子，年长者称作“夫人”、“太太”，年轻者则称“小姐”，如有错误，她们一般会提出纠正。
导游员应重视称谓并正确运用，若能在短时间内记住游客的姓名，了解他们的身份，并能在日常交往中正确地称呼他们，定会产生很好的效果。
三、交谈时的礼节和语言
准确优美的语言和、诚恳、彬彬有礼的态度，潇洒的风度是人际交往活动成功的保证。因此，与人交谈时，必须讲究语言艺术，力求表达得体，善于运用礼貌语言并注意表情、目光、手势等身体语言的适当配合。经常于游客交往的导游员应懂的交谈时的礼貌礼节要求，善于辞令。
（一）交谈艺术
1.交谈时的态度：真诚、庄重
导游员在与游客交谈或在社交场合与人聚谈时，态度要庄重、真诚，不能傲慢，傲慢会伤害对方的自尊心；不能冷漠，冷漠会对对方感到不亲切；不能太随便，太随便会给对方一种消极的感觉；不要慌乱，慌乱会给对方留下不成熟、不诚实的感觉，从而使对方产生不信任感；不能唯唯诺诺、卑躬屈膝，否则会让对方瞧不起。
2.交谈时的表情：自然、大方
导游员与人接触、同游客一起交谈时，神情要自信、大方、自然，不能忸怩腼腆，不要惊惶失措，不要心不在焉，不要时时看表，避免打哈欠、伸懒腰及其他不雅观的小动作。
3.交谈时的目光：坦率、诚实
与人交谈，要坦诚地注视对方的眼睛，忌讳左顾右盼、躲躲闪闪，不要惶惑不安，切忌居高临下。
4.交谈时的体态：配合适当
与人交谈，注意体态的适当配合，要避免手舞足蹈，不要用手指指人，双手不能交叉胸前或背在背后，不要手插裤袋，更不要攥紧拳头，不要疯笑，切忌对人动手动脚。
5.交谈时的语言：文雅、得体
导游员与游客聊天、讨论问题，或在社交场合与人交谈时，讲话要由内容，
要有中心，要简洁明了；语言表达要得体，要掌握分寸；谦虚要适当，赞语不宜过分，不乱用俚语。总之，要努力使用高雅、文明的语言。
6.交谈时的距离：远近合适
与客人交谈时，不宜离对方太远或太近，以有可能听清楚说话的声音为准，一般保持1米左右距离较合适。
（二）礼貌用语
导游员在接待过程中要注意时刻使用礼貌用语，使用礼貌用语的态度一定要诚恳。人的感情通常是通过语言的运用来表达个传递的因此导游员使用语言首先必须注意到态度诚恳亲切，使用礼貌用语要谦逊、文雅，尽量使用敬语。
四、着装礼仪
服饰是一种文化一种语言，在给游客留下第一印象非常重要，因此对于导游员的着装也有着一定的要求：导游员应根据自己职业特点，以合适的着装和得体的修饰，良好的精神面貌来为游客提供服务。正如英国的导游专家帕特里克·克伦教授所说的：“穿着得体比浓妆淡抹更能表现出趣味的优雅和风度的含蓄”。
（一）穿着整洁
导游员为游客服务时，着装要整洁大方。
（二）穿着要与身份、年龄、职业相符合
导游员的服侍应适合自己的身份，导游员应明白自己是服务人员，是为游客提供服务的，所以服侍不应喧宾夺主。同时导游员的着装应符合自己的职业特点，导游服务工作主要在户外和旅游车上进行，导游应选择适合这类活动的服侍。另外，导游的着装应符合自身的年龄特点，突出自己的风韵和气质。年轻的导游员要彰显青春气息，年长的导游则要穿出成熟的魅力。
（三）注意衣着与场合的协调
导游员的着装要与场合协调，如去机场接站时着正装，表示对游客的尊重，带队游览时则应该穿休闲装，方便工作。如果要陪同游客参加宴会和出入高级场所，应该穿相应的礼服或正装。
五、日常交往中的注意事项
人际关系是复杂的，正确处理人际关系大有学问，导游员在处理人际关系时应注意方式方法，用真诚的态度去对待客人，巧妙的处理各种事件。这样才高质量地完成工作。
1.尊重自己和他人
一个人必须自尊、自爱，要尊重自己的人格，尊重自己的独立性和自主权。不过，自尊不是虚荣，不是清高自负，在人际交往中也要尊重他人的人格、意见、劳动和权益；要尊重老弱病残，尊重妇女。只有这样，才能和他人和睦相处，受到他人的尊重。
2.信任但不盲从
人际交往中，应以诚信待人，要“言必信，行必果”，时时按“合理而可能”的原则办事，对人不信口开河，处事不草率。
3.谦虚但不虚伪
谦虚随和是人之美德。谦虚的基础是坦诚，虚情假意是虚伪。与人交往时要谦虚但不是谦卑，更不是谄媚。
4.老练但不世故
老练时一个人成熟的标志，导游员应该在最短的时间内让自己成熟起来，才能应对各种突发事件。一个老练的导游员在待人接物时严肃谨慎但不拘谨怯懦；能适应场合适当显示自己，但不自我吹嘘，狂妄自大；与人相处时落落大方，办事干练得体但不圆滑世故。
5.宽容但不失原则
导游员在与游客接触时要用一个宽容的心去对待，包容游客的小缺点，才能保证接待质量。但是又要有自己的原则，对于游客的过分要求要严词拒绝，不能纵容。
6.热情但有分寸
在与游客交往时，导游应本着活泼但不轻浮、风趣不圆滑、热情坦诚但有尺度、不搞不正之风、不牟私利、不违法乱纪的原则，友好相处。
六、赴宴时的礼节、礼仪
（一）宴请形式
1.冷餐会
冷餐会又称自助餐，是最常见的招待会形式之一。它不排席位，菜肴以冷食为主，也可用热菜，连同餐具摆放在桌上，供客人自取。冷藏会一般在室内、院子或花园中举行。可设桌椅自由入座，也可不设桌椅站立进餐。举办时间一般在中午12时～下午2时或下午5时～7时左右。这种形式常用于官方或商家的大型活动，以宴请人数众多的宾客。
2.酒会
又称鸡尾酒会，时国际上举办大型活动前后通常举办的招待会。鸡尾酒会以酒水为主，配以甜点、香肠等小食品，形式活泼、简便，不设桌椅，客人可随意走动交流，举办时间亦较灵活，中午、下午和晚上均可。客人来去自由，不受约束。鸡尾酒会中因需不时地与人握手，所以应注意食后及时用纸巾擦拭，并以左手持杯，用干净的右手与他人握手。
3.茶会
茶会又称下午茶，一般在下午四五点钟举行，以茶水、点心、水果招待客人，客人入场或退场比较自由。
4.晚宴
晚宴分正式晚宴和便宴两种。正式晚宴多是为了某种庆祝活动。西方国家一般将其安排在晚20时以后举行，中国则在晚18时或19时开始。正式晚宴一般都排好座次，并在请柬上注明对着装的要求。便宴则适于在亲朋好友间举行，宴请形式简便，气氛亲切融洽，服装、席位、餐具布置可不必过分讲究，但也有别于一般家庭晚宴，仍应注意遵守席间礼节。西方国家设晚宴一般要求夫妇同时出席。如果接到邀请，须仔细阅读邀请函，确认是一个人还是先生或夫人陪同。回复邀请时，必须告诉主人赴宴者的姓名。
（二）赴宴的一般礼节
参加宴请活动要讲究细节，注重礼仪。
1.接到请柬时要及时回答
接到宴会请柬，特别是接到注有R.S.V.P.字样的请柬，应该及早回复主人。若不能赴宴，一定要讲明原因并向主人致以歉意。
2.赴宴要准时
准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚；宴会结束，主宾退席后其他宾客就可陆续告辞；若确有要事须提前退席，应先与主人打招呼，届时悄悄离席，但逗留时间不能太短。参加宴会，着装要整洁大方，若另有规定，则必须按要求着装赴宴。宾客抵达后要主动向主人问好，如是节庆活动，应表示祝贺；参加家宴，可向女主人赠送鲜花。散席离开时，不必向众多宾客一一告别，但必须向男女主人辞别。
3.宴席中的礼节及注意事项
（1）入席时按主人的安排就座，若旁边有女宾或长者，应先帮助他（她）就座，然后自己坐下。
（2）主人祝酒、致辞时不要吃东西，也不取食物并停止交谈，注意倾听。
（3）用餐时坐姿要端正，肘部不要放在桌沿，餐巾应放在膝上或不能挂在胸前，餐巾可用来擦嘴，但不能用来擦汗和鼻涕。口中有食物时不要讲话。
（4）席间不抽烟，除非女主人请大家抽烟；作为翻译赴宴，不得边翻译边吸烟。
（5）席间不得解开衣扣，即使很热也不脱外衣；家宴席间若女主人请客人宽农，男宾可脱下外套挂在椅背上。
（6）席间、饭后，不要当着大家的面剔牙，不要边走边剔牙，不得已剔牙时，要用手或餐巾选口。
（7）使用刀叉时注意不要碰击盘子；吃东西时不要咂嘴，以免发出怪声。
（8）喝汤和咖啡时不用嘴啜；汤和咖啡太热，可待稍凉后再饮，也可用匙轻轻搅，但不能用嘴吹；喝汤不能就着盆喝，而要用匙，但喝咖啡时不用匙，而是直接喝，小匙只用来搅拌咖啡，让糖溶化。
（9）席间饮料自取；席间可敬酒、祝酒，但不劝酒，更不要强行灌酒。
（10）正式宴会，由侍者布莱，不要拒绝送来的菜，实在不爱吃的菜尝一二口后可将其留在盘中；若自己取菜，待侍者走到左边时方可取菜，最好各样菜都取一点，让主人高兴。家宴时，食物一般自取；主人送上的菜，即使不喜欢，也不要坚决拒绝。冷餐会上，自取的食物不宜过多，吃完后可再取。
（11）席间碰翻酒水，打碎餐具，掉落餐具时，不要手忙脚乱，也不要自己处理，而应让侍者收拾、调换餐具，但要对邻座造声“对不起”。
（12）西餐桌上的食物一般都使用刀叉进食，但小萝卜、青果、水果、点心、炸土豆片、玉米粒、田鸡腿及面包等可用手取食。
（I3）席间、饭后，不要忘记赞美酒菜、点心，特别对主人亲自做的菜点更要赞美几句。
（14）席间、饭后直谈些令人愉快、格调高雅的话题；主人，尤其是女主人要照顾各方，席间交谈时不要冷落某些宾客。
（15）女士不要在餐桌上化妆，饭后需化妆时应去卫生间。
（16）以翻译身份赴宴，要注意：不得喧宾夺主，不要自己向客人祝酒，不随意为客人布莱；嘴里不要放过大、过多。带刺的食物，要时刻准备完成翻译任务。
（17）吃有骨、刺的食物，不可将骨、刺吐在桌上，而应用餐具或手去处放
在接碟里。
第三节导游员的语言素质
对于导游员而言，语言是必不可少的基本功。只有文明正确的、优雅得体的语言与游客交流思想、沟通信息，才能带到良好的服务效果。
各行各业都具有独具特色的语言——行业语言。导游语言就是受导游工作的性质，特点和内容制约的，在导游实践中形成的行业语言。
一、导游语言的功能
（一）传播知识
导游语言的重要功能是传播旅游目的地的旅游文化。导游员是当地文化的传播者，要为游客讲解本地的各方面的文化，让有在参观游览过程中增长知识，了解异国、异地文化。
（二）沟通思想
导游员与游客朝夕相处，要随时和游客交谈，认真回答游客提出的各种问题，关系游客的状态、动向，为遇到困难的游客提供帮助，对体弱多病的游客提供照顾，发生意外情况时要及时安抚游客的情绪，并进行必要的解释和安慰。
（三）交流感情
导游员服务的对象是游客，因此在某种意义上说导游员服务工作是做人的工作。游客是富有丰富感情的，他们需要导游员与之交流，感情的交流是通过语言来完成的。
二、导游语言运用原则
（一）正确
正确既导游语言的规范性，是导游员在讲解时必须遵循的基本原则。通过导游活动，导游员想游客传播中华文明，传递审美信息。在这一活动中，“正确性”起着至关重要的作用。导游员的学科性越强、越能吸引游客的注意，越能满足他们的求知欲，导游员也会受到更多的尊重。
导游语言的正确性主要在三个方面：
1. 语言、语调、语法、用词造句正确
2. 导游讲解的内容必须有根用据，正确无误，切记胡编乱造、张冠李戴。
3. 敬语和谦语有助于表达友谊和感情，但应注意对方的风俗及语言习惯。
（二）清楚
清楚是导游语言的科学性的又一体现，一位特级导游员说的好“导游辞的风格应该是散文，导游辞的内容应该是说明文。”要求导游员在导游时做到：（1）口齿清晰、简洁明了、确切达意；措辞恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强。
（2）将文物估计的历史背景和意识价值、自然景观的成因几特征讲解清楚（3）使用通俗宜懂的语言
（三）生动
生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言艺术性和趣味性的具体体现。语言的生动性不仅要考虑讲话的内容，也要考虑表达方式，还要力求与神态表情、手势动作以及声调等和谐一致。生动形象、妙趣横生、发人深省的导游语言能起到引人如胜、情景交融的作用。所以导游语言应做到：（1）用形象话的语言，以求创造美的意境。
（2）用流畅生动的语言
（3）当比喻、以熟喻生
（4）有幽默感
（5）表情、手势动作以及声音语调与讲解的内容、当时的气氛有机结合，和谐一致
（四）灵活
灵活既根据不同的对象和时空条件来进行讲解，注意因人而异、因地制易。根据这一原则，在讲解中，导游员要灵活的使用导游语言，使特定景点的讲解适用与不同的游客文化修养和审美观念，满足他们的审美要求，此外，导游辞要与游客目光所触及的景象要溶为一体，使游客的注意力集中在导游辞的讲解之中，这是衡量导游讲解成功与否的标准之一。
三、导游语言的音调和节奏
导游语言是一种口头语言，从导游讲解的性质看，应该是一种语言艺术，讲究音调的高低强弱，语气的其乘转合、自然流畅以及节奏的抑扬顿挫，即讲究语言的音乐性。为了充分发挥语言的艺术的作用，要求导游员努力使导游语言的音、调和节奏运用的恰到好处，根据讲解对象的具体情况和当时的时空条件灵活运用，以求达到传情、传神的目的。
（一）适度优美的语言，语调
1. 音量
导游员在讲解时音量的大小、声音高低要适度，以游客听清楚为准。
2.语调
导游员在讲解时语调要优美、自然、正确、富于变化、悦耳动听，令听者感到自然。从而产生感染流力。
（二）导游语言的节奏
导游语言的节奏是只说话的快慢和语句的断续停顿。节奏是导游语言艺术要求之一，一般是指导游讲解的节奏和声调的节奏。节奏运用的得当不仅能使游客听的清楚明白，还会使游客的情感随着导游员的讲解起伏，心领神会，起到良好的导游效果。
1. 讲解的节奏
导游员在工作中，要注意观察游客的反映、理解能力等，根据当时的情况决定节奏的快慢。
2. 声调的节奏
导游员讲解时，其声音要富裕感情色彩、抑扬顿挫，但不能矫揉造作，声调要适时变化，有节奏感。
四、姿态语言的运用
导游讲解不是单靠口就可以圆满完成的，必需用态势语言来辅助完成。态势语言艺术有目光、表情、手势、姿态等。
（一）目光语
1.目光的连接
这是加强导游员和游客关系的重要因素。
2.目光的移动
导游员在讲解某一景物时，首先要把游客的目光引过去，然后再及时收回目光继续投向游客。
3.目光的分配
目光要注意统摄全部听讲的游客，既可把目光放在最后面的游客的头部，也可以不时环顾周围的游客。但切记只注视面前的游客。
4.眼球的转动
当你视线朝先哪方，你的面孔就应正对着哪方，那种眼球滴溜溜的转动，而头不随着眼球转动的人是令人生严的。
5.讲解于视频的统一
当讲解内容中出现甲、乙俩人对话场面时，在说甲的话的时，要把目光略微的转向一方，而说乙的话的时候，要转向另一方。
（二）表情语
表情语是指眉、眼、鼻、耳、口及面部肌肉运动所表达的情感。有关资料载，美国美国心理学家艾伯特·梅拉比安首先在一系列研究的基础上的出了这么一个公式：
信息的总效果数=7%言语+38%语调+55%面部表情。由此可见，面部表情在导游讲解中有着十分重要的作用和地位。
但是，脸上有一定的表情，而缺乏足以表达内心情感的变化，或者面部表情过于做作，与所要表达的感情不一致、不协调，同样不能收到良好效果。为此，面部整体感情必须注意以下四点
1.要有灵活性
2.要有鲜明感
3.要有真实感
4.要有分寸感
（三）手势语
讲解时的手势，不仅能够强调或者解释讲解的内容，而且能生动的表达讲解语言多无法表达的内容，使讲解生动形象，为游客看的见悟的着。手势语在讲解中的作用有以下三种：
1.情意手势
2.指示手势
3.象形手势
（四）姿态语
姿态语是指身体在一定场合中以体姿所所传递的信息。
1.坐姿语
2.立姿语
导游员在进行景点实际讲解时，一般不要边走边讲，应停止走动，面对游客，把全身重心平放在脚上，上身要稳要摆出轻松、安定的姿势。避免双手交叉在腰间的站姿，他会使游客感到导游员的傲慢无理；也不要双臂抱于胸前或身体重心只放在一只脚上，会给游客漫不经心的感觉。更要注意的是，不可遥遥摆摆、焦躁不安、摇头晃脑，更不要有怪异的动作。
五、常见讲解方式
为了时自己的成为游客注意的中心并将他们吸引在自己周围的，导游员必须讲究导游讲解的方式、方法，要善于编制讲解的故事情节，结合游览活动过程的内容解释疑惑，创造悬念、引人入胜。
（一）概述法
概述法指导游员帮组有更好的了解景点而在参观游览前介绍景点概况的手法，一般在景点示意图前进行。目的是为了让游客更好的对即将游览的景点有所了解，做到心中有数。
（二）分段讲解法
所谓“分段讲解法”，就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来分段讲解。一般来讲，导游员首先要将景区按功能或建筑风格进行分区，然后在游览过程中顺次讲解。这样讲解层次清新，要点明确，客人也容易理解。在讲解这一景区的景点时不要过多的涉及另一景点，但要在快要结束时适当的点一下下一景区。
（三）突出重点法
所谓“突出重点法”就是在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。
1. 突出大景点中具有代表性的景观
游览规模大的景点，导游员必须做好周密的计划，确定重点景观。这些景观要有自己的特征，又能概括全貌。到现场游览时，导游员主要讲解这些具有代表性的景点。如去孔庙的时候，主要参观大成殿和十三碑亭，讲解的重点也是这两处建筑。
2. 突出景点的特征及与众不同只处
游客在中国游览，总要参观很多宗教建筑，，他们中有佛教寺院，又有道教宫观，有伊斯兰教清真寺，各具特色，导游员在讲解时必须讲清其特征及其与总不同之处，尤其在同一旅游活动和同一地区的时候，更要介绍其特征，以有效的吸引游客的注意力避免产生“雷同”的感觉。
3. 突出游客感兴趣的内容
游客的兴趣爱好各不相同，但从事同一职业的人、文化层次相同的人往往有共同的爱好。导游在研究旅游团的资料的时候要注意游客的职业和文化层次，以便在游览讲解中讲解大部分人感兴趣的内容
4. 突出“……之最”
面对某一景点，导游员可根据实际情况介绍这是世界最…因为这样也是说景点的特征，很能引起游客的兴趣。不过，在使用“…之最”的讲解时，必须实事求是，要有根据，绝不能杜撰，也不要张冠李戴。
（四）触景生情法
职业能力与职业素养
所谓职业能力，就是当你从事某一职业时，具体的工作职责要求你所具有的分析、解读、操作等方面的能力。这些能力依赖一定的相关知识，但是不只要求从业者掌握这些知识，更要求将这些知识在工作中具体应用以解决实际问题，长期转化为一种技术能力。 所谓职业素养，就是人生对未来职业的向往和追求，作为大学生，职业素养是我们人生职业实现的精神支柱，它对促进大学生在学业上奋发进取，顽强拼搏，弃而不舍地按照自己的职业需要充实完善自我，实现未来人生的职业目标有积极的促进作用。 所以如何提高提升我们职业能力和职业素养就成为关键。 一、职业能力和职业素养的作用 当我们踏进大学校园的时候，我们每个大学生都应该进行自己的职业生涯规划，在进行职业生涯规划时都应该把握好所愿与所能的关系。所愿是我们想做的工作，想获得的职位。所能是我们现在拥有的技术、能力、素质、实践经验等等。大学生的就业理想往往是美好的，但依靠现在的职业能力和职业素质却可能暂时实现不了美好的愿望，因此，大学生很有必要在校学习期间了解职业生涯所需要具备的职业能力、职业素质，有针对性地加强培养，日积月累，以便将来更好更快适应职业的需要，最终获取职场的成功。 职业能力不是一成不变的，会在实践的基础上得到发展和提高，大学期间的学习以及将来长期从事某一专业劳动，能促使人的职业能力向高度专业化发展。 而职业素养具有十分重要的意义。从个人的角度来看，适者生存，个人缺乏良好的职业素养，就很难取得突出的工作业绩，更谈不上建功立业；从企业角度来看，唯有集中具备较高职业素养的人员才能实现求得生存与发展的目的，他们可以帮助企业节省成本，提高效率，从而提高企业在市场的竞争力；从国家的角度看，国民职业素养的高低直接影响着国家经济的发展，是社会稳定的前提。正因如此，“职业素养教育”才显得尤为重要。 二、大学生的现状及存在的问题 大学生存在的问题就是职业规划意识不强。是否具有职业规划意识，职业定位是否准确、职业能力是否得到提高，对于大学生的职业选择、生涯发展至关重要。但是，目前很多大学生往往将职业生涯规划简单的等同于职业选择。 由问卷调查显示，有近四成的大学生对自己目前的职业生涯规划现状还是满意的。但是，当把这种规划分解后，他们的选择就没有这么乐观了：仅有12%的人了解自己的个性、兴趣和能力；18%的人清楚自己职业发展面临的优势和劣势；清楚地知道自己喜欢和不喜欢的职业是什么的人只占16%。这种现象说明，大学生对自己及环境缺乏客观的分析及评价，造成对自己职业生涯规划判断上前后矛盾，表明大学生对什么是职业生涯规划还不十分清楚，对自身的职业生涯发展潜力的认识比较模糊。 三、我自身存在的问题
对职业基本素养的认识
对职业基本素养的认识 作为一名高职院校的学生，学院非常注重对我们的职业基本素养的培养，新学期伊始，我们就开展了职业基本素养课程的学习。高职教育的目标在于培养学生成为一个爱岗敬业的企业人、一个吃苦耐劳的劳动者、一个有责任心的社会人，为学生职业生涯提供坚实的平台，也为学生的未来人生营造发展的空间。 俗话说：人无志，不成事。树立正确的职业目标，对自身的发展会有很大的帮助。我个人认为作为一名职业人，我们应该具备以下这些职业条件：敬业。一个人对自己职业不敬，便是对这一职业的亵渎，其结果是会把事情做坏，给社会和个人带来双重损失。敬业就是把自己从事的职业加以研究，勤勉从事的意思。做事为学，有慎心，不怕劳，不虎头蛇尾，不见异思迁。 乐业。“干一行，爱一行”。只有乐业，人才能从职业工作中得到精神享受。对于职业的态度不同，有的是以热情拥抱的态度迎接职业，有的是以冷酷无聊的态度迎接职业。其结果是，前者把职业当成是亲爱的永久伴侣，从中获益；后者则只是得到烦恼，甚至是伤痛。所以，乐业对人的一生很重要。乐业的要求对我们当中的一些人来说是一个比较难以达到的要求，我们应该要以正确的、负责的态度去面对自己的工作。 职业平等。“七十二行，各有差别”，我们必须树立“职业平等”意识，不论从事什么行业，做哪方面的工作，都是社会成员的一份子，都是在用自己的聪明才智为他人服务，为社会服务，必须摒弃职业贵贱观念。虽然，我们在平时会听到一些歧视性的言论，但是我相信当你看到自己所在的工作单位在你我共同的努力下创造出成绩并被外界认可的时候，自豪感会由然而生。 责任心。拥有高度的责任心是做好一份工作、办好一件事情、做好一个人所必须的条件。踏进社会，我们将会面临对工作的责任、对社会的责任、对家庭的责任，我想只有一个拥有责任心的人才能得到大家的认可。古人云：“一息尚存，此志不容稍懈”，无论什么职业，责任心、责任意识是做好工作的内在动力。 进取心。有了职业，我们还必须有进取心，才能使自己的事业发展起来。如果没有进取心，固步自封，工作上不想精益求精，事业就没有发展的希望。我们在开始工作时，应把积累工作经验、提高工作能力作为目标，这是今后扩大自己事业空间的基础。不要计较薪金薄厚，更不能自命不凡，不屑小就。而要爱自己
第二节 导游人员的从业素质
第二节导游人员的从业素质 前言： 早在20世纪60年代，周恩来总理就对我国的外事人员提出了“三过硬”和“五大员”的要求； 三过硬：思想过硬、业务过硬、外语过硬； 五大员：宣传员、调研员、服务员、安全员和翻译员； 八大员：国情讲解员、导游翻译员、旅游协调员、生活服务员、安全保卫员、情况调查员、座谈报告员和经济统计员。 素质要求： 一、良好的思想品德 （一）忠诚的爱国者 热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。 （二）优秀的道德品质 社会主义道德的本质是集体主义，是全心全意为人民服务的精神。 （三）践行社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观 1.社会主义核心价值观 书本的p33页 2.旅游行业的核心价值观 旅游行业的核心价值观是“游客为本，服务至诚”。 “游客为本”是指一切旅游工作都要以游客需求作为最根本的出发点和落脚点，它是旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向，解决的是“旅游发展为了谁”的理念问题。 “服务至诚”是旅游行业服务社会的精神内核，是旅游从业人员应当树立的基本工作态度和应当遵循的根本行为准则，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。服务是导游人员的本质属性；至诚是导游人员道德修养应追求的最高境界。 （四）较强的敬业精神 （五）高尚的情操修养 （六）自觉地遵纪守法 二、广博的知识结构
（一）语言知识 语言是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。 （二）史地文化知识 （三）政策法规知识 （四）心理学知识 （五）美学知识 （六）政治、经济、社会知识 （七）国际知识 （八）旅行知识 旅行知识：入出境知识、交通知识、通信知识、货币保险知识、卫生知识、旅游业知识等。 三、较强的独立工作能力 导游人员的独立工作能力主要表现在以下四个方面： （一）独立执行政策和进行宣传讲解的能力 （二）较强的组织协调能力 （三）善于和各种人打交道的能力 （四）独立分析、解决问题，处理事故的能力 四、熟练的导游技能 服务技能可分为操作技能和智力技能两大类。 语言、知识和服务技能构成了导游服务的三要素，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。 五、积极的进取精神 六、健康的体魄和心态 （一）身体健康 （二）心态平和 （三）头脑冷静 （四）思想健康
职业基本素养课程标准
职业基本素养课程标准 北京工业职业技术学院 思政部 2011年12月
职业基本素养课程标准 （一）指导思想 在教高{2006}16号中明确指出：“高等职业教育要坚持育人为本，德育为先，把立德树人作为根本任务，要高度重视学生的职业道德教育与法制教育，重视培养学生的诚信品质、敬业精神和责任意识、遵纪守法意识，培养出一批高素质的技能性人才。”这要求高职院校培养出的人才不仅要有高超的技能，而且要有深厚的职业基本素养。因此高职院校要遵循以就业为导向、以服务为宗旨、探索产学结合的办学模式，切切实实把学生的职业基本素养与专业能力紧密结合起来，最终实现高职教育的培养目标。 (二)培养目标 本课程具有广泛的适用性，它具有个体的普适性、专业的普适性、岗位的普适性、时间的普适性，对学生职业人生的持续发展提供有力的帮助。 通过《职业基本素养》课程的学习，使学生掌握和提高与职业活动密切相关的学习能力、沟通能力、组织协调能力，培养学生的敬业精神、团队意识、意志品质、创新意识等，并在课程专门的实践活动和各专业的实习、实训中不断内化职业基本素养，使学生能够更好地适应职场环境，拥有核心竞争力。 （三）专职教师任职资格及工作安排 表1专任教师资格 （四）实训装备—校内一体化教学的最低配置要求
北京工业职业技术学院 建立专门职业生涯规划实训室，充分利用多媒体教师以及各专业实习实训环境，塑造了良好的实训培养机制。 （五）特色 该课程建设成为国家精品课程，具有丰富的教学资源和先进的教学理念。 二、课程标准结构 (一) 课程的性质与任务 1.课程定位 队管理 职业基本 素养 提 高 就 业 竞 争 力 完 成 十 个 学 会 职 道 通 场 图1 课程定位 2.《职业基本素养》课程建设成为三年全过程养成教育体系，与上下游课程实现了四个结合：第一、把思想政治教育、理想教育和职业理想教育结合起来，培养学生既有远大目标又有具体目标，既有理论知识又有现实追求，在社会理想教育中结合市场经济的特点，
学生核心职业素养培养研究
学生核心职业素养培养研究 （一）选题意义 根据《国家中长期人才发展规划纲要（2010—2020年）》的要求，我国将培养造就一大批具有精湛技艺的高技能人才，以适应新型工业化道路、加快产业结构优化升级。党的十九大提出“要全面贯彻党的教育方针，落实立德树人根本任务，发展素质教育，推进教育公平，培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人”。当前,山东省正加快推动新旧动能转换,努力实现高质量发展,迫切需要大量高素质劳动者,尤其是能够适应新技术新产业发展趋势的技能人才。社会经济的发展对我国职业教育提出了新的要求，企业在用人方面也越来越重视具备综合素质的员工。 职业教育是现代教育体系中的重要组成部分，在实施科教兴国战略和人才强国战略中具有重要地位。目前，我国职业教育已经有了很大发展，为社会主义现代化建设事业培养了大批技术人才，提高了劳动者的素质，对社会主义精神文明建议，促进社会进步和经济发展起到了十分重要的作用。 随着经济的快速发展，社会对劳动者的要求越来越高，这同时也对担负着人才培养的职业学校提出了更高的期待，它要求中职业学校要与时俱进，不断进行教育教学改革。在我国教育部公布的中国教育与人力资源问题报告中，指出我国人力资源基本现状：整体国民素质不高，中高层次技术人才缺乏，人力资源整体水平与发达国家和新兴工业化国家相
比存在着差距，劳动者整体职业素养不能适应产业高度化发展和劳动生产率的提升，城乡、地区间劳动力职业素养水平的不均衡性十分突出。这就要求我国中等职业学校的毕业生必须是具备高素质的技术型人才，而学生的核心素养直接影响到新一代劳动者的基本素质。因此，提高学生的核心素养就显得尤为重要。 技工教育是职业教育的重要部分，也是培养技术技能人才的重要阵地。但长期以来，社会和家长的偏见，使技工教育很难获得令人满意的生源，而学生薄弱的理论基础，使技工教育很难培养出杰出人才。同时，社会对学历教育的片面追求也影响到了技工教育得发展，甚至政府财政投入也不够，技工教育不受重视，甚至可以说一直是在夹缝中生存。以此为背景，遵循教育教学和学生职业成长规律，立足学生可持续发展，将学院培养目标、企业素养要求、学生发展技工类院校应合社会需求需求、职业能力标准、学校企业文化等内容融入其中，组织开发核心职业素养教育课程、教材，职业素养评价体系、学生成长手册，旨在构建具有时代性、适应性和市场性的核心职素养培养体系，促进学生的全面、和谐、个性化发展，满足企业对人才的需求，提升技术技能人才的综合职业素养，培养一批具有高超技艺、精湛技能和工匠精神的高技能人才，助力我国产业工人队伍整体素质的提升。 （二）当前研究情况 1.国外核心素养研究的经验与启示 联合国教科文、经济合作与发展组织、欧盟、美国等提
简述导游员应具备的能力
简述导游员应具备的能力 班级：09旅游331 学号：0973113137 姓名：覃怀玉 随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。近年来中国旅游业蓬勃发展，不仅旅行社数量日益增加，在大江南北刮起旋风。随着近年来旅游业的升温，人们对外出旅游的需求明显。 WTO使中国的大门逐步打开，跨国快递巨头们在中国的人才需求也随之剧增，而在旅游行业的需求上，最缺乏的是中高级旅游策划管理与营销人才，最好是既懂营销管理又懂得策划，还懂得如何运用现代技术去改善提升原有操作模式的。显然，我们刚毕业的大学生显然在工作经验上难以适应这些岗位。不过，经验总是要积累才能有的，我们可以通过在操作岗位以及低级别管理岗位上的锻炼来达到那个水平 在目前的旅游人才市场，这种既懂旅游业务操作和管理又懂信息技术的复合人才非常少，旅游管理人才将成为旅游行业内紧俏人才，无论是业务操作人员还是一般管理人员或高层管理者，都必须掌握旅游信息技术这一项旅游核心技能。旅游管理将在旅游行业中发挥越来越大的作用。旅游作为市场的基础，在今后十年甚至更长的时间都会快速发展，对旅游人才的需要也会很大。因此我做一名旅游管理学员，今后的职业发展空间必定非常广阔。因此在学校里我也不断的锻炼自己的能力 在我心里我认为一个合格的导游员应该具备以下几个方面： 1．较强的认识能力 高水平的服务应该是导游员尽量把工作做在游客开口之前。这就要求导游员有较强的认识能力，能充分把握服务对象的活动规律。导游员较强的认识能力包括三方面内容：一是观察能力。导游员要善于观察游客的特点，并养成勤于观察的习惯，从而全面、迅速地把握情况。二是分析的能力。导游员应善于透过现象看本质，分析游客的好恶倾向以及引起情绪变化的原因，并善于因势利导，采取恰当的方式和措施。三是预见能力。有较强的预见能力，工作才能主动，才能根据事物的发展规律提早决定自己应采取的行为方式。在导游服务中，预见能力还可以提早消除各种不利因素，防患于未然。 2．良好的记忆能力 良好的记忆能力对于搞好导游服务工作是十分重要的。良好的记忆能力能帮助导游人员及时回想出在服务环境中所需要的一切知识和技能。良好的记忆力是导游员搞好优质服务的智力基础，也是百问不厌的心理支柱。为此，强化导游人员的记忆力是提高服务能力的重要方面。 3．较强的自控能力 自控能力是导游员必须具备的优良品质之一。导游员的自控能力体现了他的意志、品质、修养、信仰等诸方面的水平，尤其在与游客发生矛盾时，能否抑制自己的感情冲动和行为，以
关于体育道德与职业运动员职业道德关系的思考
关于体育道德与职业运动员职业道德关系 的思考 论文关键词：职业运动员体育道德职业道德 1 职业道德与体育道德的概念界定 在对任何一个问题探讨的初级阶段，明晰概念是首要的。准确的定义概念有利于进一步的研究。所谓概念，是反映对象特有属性的思维形式。人们通过实践，从对象的属性中抽出特有属性概括而成…。道德是指人们共同生活及其行为的准则规范，本质在于维护某种共同利益。体育道德则是指在体育范围内形成的稳定的道德观念、行为规范的总称，是用于调整竞技体育内部人与人、人与社会之间各种关系的行为准则，包含了体育与道德的本质特征，是二者本质上的有机统一。运动员职业道德是指与其所从事的职业竞技体育活动紧密联系，并符合职业特点要求的道德准则、情操、品质。不仅是竞技体育行业对社会所承担的道德责任和义务，也是社会道德在其职业生活中的具体化表现。职业运动员不等同于职业化前那些靠国家或地方发给工资的专业运动员，而且，如今的职业竞技体育活动也与靠政府安排的竞技活动有所不同。因此，职业运动员的职业道德虽受到体育道德标准的约束，但也具有自身特点，它是为了职业竞技活动的顺利进行，而建立的调整各种关系的职业道德规范。体育道德与运动员职业道德本质上属于哲学中的共性与个性，二者具有统一对立的关系。明确的说，运动员职业道德是体育道德中的一部分，前者指明了后者的发展方向，
而后者则逐步完善并更新前者，使体育道德观做到与时俱进，这为统一。同时，由于存在差异对立也成为了不可分割的一面。二者关系符合哲学辨证法中关于矛盾的理解。 2 对运动员职业道德与体育道德对立统一关系的分析 2．1 运动员职业道德与体育道德具有统一的一面 社会主义市场经济体制确立以来，我国一直强调精神文明建设和物质文明建设并重。体育道德作为社会主义道德体系中的组成部分，是社会主义精神文明建设的重要内容。新中国成立后，中国运动员在竞赛中所表现出的体育精神，充分演绎了体育道德的内涵。尤维娜等根据《公民道德建设纲要》的要求，针对中国竞技体育的特点，提出了爱岗敬业为国争光、尊重科学、勤学苦练、团结拼搏、勇攀高峰、诚实守信、公平竞赛、遵纪守法、文明礼貌的运动员道德规范要求，具体反映出中国体育道德的精华所在。 中国进行职业化的竞技项目中，男子足球与篮球起步较早，排球与乒乓球等项目还处于萌芽阶段。虽然从运动员收入分配、管理形式、俱乐部建设等方面可以认定上述项目已经或正在进入职业化进程中。但如果运动员职业道德素养不能提升到一个职业化的水平，那就不能算是一个合格的职业运动员。虽然国外竞技体育职业道德理念已非常成熟，但由于国情不同，因此不能照搬。所以提高职业道德素养还是应以我国体育道德观为基础。任何一个竞技体育项目，无论是否职业化，上述的运动员道德规范要求都是适用的，专业体制下的中国竞技体育正是在这种体育道德精神的指引下，创造了辉煌的成绩。
职业素养概述
职业素养 职业素养是人类在社会活动中需要遵守的。个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。 中文名 职业素养 外文名 professional quality 类别 职业道德 使用人群 在职人员等 目录 .1 .2 .3 职业素养包含内容 1、职业素养的三大核心：
（一）职业信念 “职业信念”是职业素养的核心。那么良好的职业素养包涵了那些的职业信念呢？应该包涵了良好的道德，正面积极的职业心态和正确的职业价值观意识，是一个成功职业人必须具备的核心素养。良好的职业信念应该是由爱岗、敬业、、奉献、正面、乐观、用心、开放、合作及始终如一等这些关键词组成。 （二）职业知识技能 “职业知识技能”是做好一个职业应该具备的专业知识和能力。俗话说“三百六十行，行行出状元”没有过硬的专业知识，没有精湛的职业技能，就无法把一件事情做好，就更不可能成为“状元”了。 所以要把一件事情做好就必须坚持不断的关注行业的发展动态及未来的趋势走向；就要有良好的沟通协调能力，懂得上传下达，左右协调从而做到事半功倍；就要有高效的执行力，我们研究发现：一个企业的成功30%靠战略，60%靠企业各层的执行力，只有10%的其他因素。中国人在世界上都是出了名的“聪明而有智慧”，中国人不缺少战略家，缺少的是执行者！执行能力也是每个成功职场人必修炼的一种基本职业技能。还有很多需要修炼的基本技能，如：职场礼仪、时间管理及情绪管控等等，这里就不一一罗列。 各个职业有各职业的知识技能，每个行业还有每个行业知识技能。总之学习提升职业知识技能是为了让我们把事情做的更好。 （三）职业行为习惯 “职业行为习惯”，职业素养就是在职场上通过长时间地学习-改变-形成而最后变成习惯的一种职场综合素质。 信念可以调整，技能可以提升。要让正确的信念、良好的技能发挥作用就需要不断的练习、练习、再练习，直到成为习惯。 2、职业素养概括的说包含以下四个方面： （一）职业道德 （二）职业思想（意识） （三） （四）职业技能 前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑的表象内容。 在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.5—3.5进行划分。 前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易获得。例如，、、建筑等属职业技能范畴的技能，可以通过三年左右的时间令我们掌握入门技术，在实践运用中日渐成熟而成专家。可企业更认同的道理是，如果一个人基本的职业素养不够，比如说忠诚度不够，那么技能越高的人，其隐含的危险越大。 那当然做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养。 所以，用大树理论来描述两者的关系比较直接。
教师职业素养 (2)
“教师是人类灵魂的工程师，必须努力提高自己的思想政治素质和业务水平；热爱教育事业，教书育人，为人师表；精心组织教学，积极参加教育改革，不断提高教学质量。”这是《纲要》对教师素质的要求。21世纪，根据教师角色特征和职业特点以及教师的劳动特点，对教师的素养提出了更高的要求。那么在21世纪，教师应具备哪些素养呢？ 一、师德修养 德为师之本，高尚的师德是教师敬业乐教的动力，是贯彻党的教育方针，提高教育教学质量的保证。师德高尚，教师才能在学生心目中树立起神圣形象。因此，教师必须严于律己，为人师表，用高度的责任心和工作热情，去真诚地热爱教育事业，热爱学生，在工作中倾注全部精力，真正做到干一行、专一行、精一行。 1、热爱教育事业。我国教师所从事的是人民的教育事业，它是为国家培养社会主义接班人和建设者，为社会主义现代化建设培养人才的重要阵地。他关系到国家的振兴、民族素质的提高。教育事业是一个伟大的事业。教育事业是造就人、培养人的事业，它使人摆脱愚昧，走向文明，教人学会做人、学会生活、学会生存、学会学习。这是一个崇高的事业。每一个投身于这一事业的人，都应该感到无尚光荣，都应该为之倾注毕生精力，都应象孔子那样做到学而不厌、诲人不倦，象陶行知那样“捧着一颗心来，不带半根草去”。对教育事业要有较高的责任感，提倡终身从教的乐业精神，严谨执教的敬业精神，不甘落后的进取精神，不计得失的奉献精神。要正确认识教育事业对祖国人类未来的巨大作用。忠于人民的教育事业是教师做好教育工作的强大动力和精神支柱。 2、热爱学生。热爱学生是教师搞好教学工作的前提。爱生不仅是一种教育手段，更是教师高尚道德品质的表现。教师热爱学生在教育过程中起着十分重要的作用。师爱能使学生愉
职业素养
职业素养 职业道德面对面（上） 1.下列哪项不属于职业道德的基本内容（D） A. 爱岗敬业 B. 诚实守信 C. 办事公道 D. 一丝不苟 2.以下不属于建设行业的职业道德特点的是（C） A. 人员多、专业多 B. 艰苦、繁重 C. 人员稳定 D. 社会性 3.职业道德的特点有（ABCD） A. 职业性 B. 继承性 C. 多样性 D. 纪律性 E. 奉献性 4.质量安全问题与建设行业道德的建设息息相关（A） A. 正确 B. 错误 5.职业道德的标准是单一的，只能代表单一的价值观（B） A. 正确 B. 错误 职业道德面对面（下） 1.我国建设部建筑业司在（B ）组织起草了《建筑业从业人员职业道德规范(试行)》。 A. 1996年 B. 1997年 C. 1998年 D. 1999年 2.下列不属于现场管理人员职业道德要求的是（D ）。 A. 深入现场 B. 团结协作 C. 廉洁奉公 D. 服务领导 3.下列不属于施工员职业道德要求的有（BDE ）。 A. 爱岗敬业 B. 谋取私利 C. 遵纪守法 D. 违规指挥 E. 玩忽职守 4.安全员应本着“对上级负责，对职工负责，对自己负责的”态度做好每一项工作，抓好安全生产工作。（A ） A. 正确 B. 错误 5.材料员应努力学习专业知识，严把质量关，收集、分析市场信息，加强对工程资料的现代化管理。（A） A. 正确 B. 错误 诚信大讲堂 1.（C）是建筑行业职工安身立命的基础,也是建筑企业赖以生存和发展的基石。 A. 教育 B. 科学 C. 诚信 D. 法律 2.国家为了着重解决工程建设领域信用缺失的问题，约束不诚信的行为，于2008年1月开通启用了（A ） A. 全国建筑市场诚信信息平台 B. 全国诚信信息平台 C. 江苏建筑市场诚信信息平台 D. 江苏诚信信息平台 3.作为一个专业的施工现场管理人员，在日常工作中，我们应该如何做到诚实 守信呢？（ACD ） A. 保证质量 B. 敷衍塞责 C. 诚实劳动 D. 保守秘密 E. 不求甚解 4.诚信就是言行一致,相互信任,诚信就是忠实地履行我们每一个人应当承担的责任和义务（A ） A. 正确 B. 错误 5.施工现场管理人员没必要了解企业的发展动态和帮助推进企业发展。（B ） A. 正确 B. 错误
导游人员的素质
导游人员的素质 导游既是一种服务，又是一门专业和艺术。一名合格的导游人员首先应该具有服务的意识、服务的技能，同时也应具有导演的水平和演员的本领。具体来说，导游人员的素质可归纳为如下几个方面。 第一，良好的思想品德 （1）热爱祖国 热爱祖国是中国的合格导游人员的首要条件。在海外旅游者的心目中，导游人员是国家形象的代表，是“非官方大使”。旅游者正是透过导游人员的思想品德和言行举止来观察、了解中国。因此，导游人员应把祖国的利益、社会主义事业摆在第一位，自觉地维护祖国的尊严、民族的尊严。 （2）优秀的道德品质 从接待旅游者的角度说，旅行社和各接待单位实际上组成了一个大的接待集体，导游人员则是这个集体中的一员。因此，导游人员在工作中应从这个大集体的利益出发，从旅游业的发展出发，依靠集体的力量和支持，关心集体的生存和发展。导游人员要发扬全心全意为人民服务的精神，并把这一精神与“宾客至上”的旅游服务宗旨紧密结合起来，热情地为国内外旅游者服务。 （3）热爱本职工作、尽职敬业 导游工作是一项传播文化、促进友谊的服务性工作，因而也是一种很有意义的工作。导游人员在为八方来客提供旅游服务时，不但可以结识众多的朋友，而且能增长见识、开阔视野、丰富知识，导游人员应该为此感到自豪。为此，导游人员应树立远大理想，将个人的抱负与事业的成功紧密结合起来，立足本职工作，热爱本职工作，刻苦钻研业务，不断进取，全身心地投入到工作之中，热忱地为旅游者提供优质的导游服务。 （4）高尚的情操 高尚的情操是导游人员的必备修养之一。导游人员要不断学习，提高思想觉悟，努力使个人的功利追求与国家利益融合起来；要提高判断是非、识别善恶、分清荣辱的能力；培养自我控制的能力，自觉抵制形形色色的精神污染，始终保
第15章 体育传播工作者的职业道德和素质要求
第十五章体育传播工作者的职业道德和素质要求 内容提要：我国体育传播事业的性质和体育传播工作的特点决定了体育传播工作者提高职业道德和素质要求的必要性，体育传播工作的现状和广大受众的期望要求我们这支队具备政治意识，大局意识，任何道德意识，能够经得起各种考验；要求这支队伍侟备丰富的人文知识法制知识，可以应付各种粉刺复杂的外部环境；要求这支队伍具备扎实的新闻传播专业知识和技能，面丰富的体育知识，娴熟脸达的外语应用能力，从而在体育传播的一句园里辛勒耕耘，生产出累累硕果， 第一节提高体育传播工作者职业道德和素质要求的必要性一、中国体育新闻传播事业的性质的需要 新闻事业是当政府宣传战线的重要组成部分，主要向社会提供报纸，杂志，广播电视节目等文化产品和文化服务，具有一时型太性，因此也必然具有鲜明的思想倾向。 我国的新闻传播事业党领导下的中国特色社会主义事业的重要组成部分，其对基本问题的主张，观点何有关事件的反央必然要代表最广之的人民的根本利益。因此，新闻传播工作者要社应形式发展的需要，努力学习和宣传马列主义。毛泽东思想，邓小平理论，三个代表，重要思想。坚决执行党的精神文明路线，方针和政策，“以优秀的作品理论武装人，以正确的思想引导人，以高尚的精神塑造人，以优秀的作品鼓舞人”，牢牢把握正确的舆论导向，为人民服务，为社会服务，实现我国社会主义现代化建设的宏伟目标努力奋斗。 体育运动作为人类德尔高级文明活动，已经惨如到社会的每一个细胞中，深刻地影响着人们的社会生活，在这个环境下生存发展的体育新闻传播事业，即是对我国体育现象及其本质的真实反泱，同样也是我国新闻传播事业性质的体现。所以，广大体育新闻传播工作者应该不断加强社会职业道德建设，才能出色地完成党和人民交给的任务，当好新时代体育传播事业前进道路上的旗手。 二、中国体育传播工作者的工作特点和所担负责任的需要。 新闻传播事业是一顶崇高、严肃的社会事业，担当着传播信息，沟通人群、引导舆论、灌输价值等重要的社会功能，随着社会的发展，对新闻传播媒体的要求越来越高。如果我们新闻传播从业人员却芝良好的职业道德和比
基本职业素养
基本职业素养 职业素养包括： 1.职业道德 职业素养直接影响到员工的职场生涯，甚至会影响人的一生。我们所说的职业素养包括哪些内容？对于当前已经身处职场的人来说，怎样才能够提高自己的主职业素养，让自己能立足在当前激动的职场竞争中呢？在职业素养中，基本的要求就是需要工作人员有职业道德。职业道德是你在做人的道德为基础上，对从事岗位的工作人员的进一步要求。要求工作人员要恪守职业道德，在工作期间，做出任何危害公司名声的事。 2.职业思想 在当前激动的职场竞争中，很多人都善于吹嘘自己高调的做事，希望能够表现的更优异一些。而有些人则更希望在平时的工作中，提高自己的专业技能，在生活中低调一些。每个人都有自己的职业规划，每个人对于自己的职业都有一定的了解。在职业素养中，就包括了非常严重的一点就是职业思想，而职业思想也直接引导着人们的方向，为职场的工作人员制定目标，员工朝着目标去不断的努力。 3.职业技能 在职场中工作的人，除了要适应公司的环境之外，也要利用自己的职业技能来充分的发挥自己的价值，为企业创造更多的财富。当前的职业素养包括哪些内容？其中非常严重的一点就是职业技能。职场的工作人员，必须要充分的发挥自身的职业技能，为企业创造财富，才能体现自己的价值。 职业素养是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是职业素养；体现在生活中的就是个人素质或者道德修养。 职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。
很多企业界人士认为，职业素养至少包含两个严重因素：敬业精神及合作的态度。敬业精神就是在工作中要将自己作为公司的一部分，不管做什么工作一定要做到最佳，发挥出实力，对于一些细小的错误一定要及时地更正，敬业不仅仅是吃苦耐劳，更严重的是“用心”去做好公司分配给的每一份工作。态度是职业素养的核心，好的态度比如负责的、积极的，自信的，建设性的，欣赏的，乐于助人等态度是决定成败的关键因素。 职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。 所以，职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。职业素养量化而成“职商。”英文careerquotient简称CQ。也可以说一生成败看职商。 新时代教师的职业素养 十九大提出了新时代、新思想、新目标、新征程的理念。作为教师，特别是青年教师，更应该顺应时代潮流，在十九大正确思想的引领下不忘师心、牢记师命、与时俱进、开拓创新，不断加强自身修养，积极适应新时代、新课改的要求，把教育改革推向新的高潮。 一、崇高的师德 新时代的教师应把师德放在首位。“师德”，是教师素质的核心，是提高教师各项素质的动力，是教师形象的突出体现，也是办好一所学校、取得社会优良评价的严重因素。教师必须以德立教、以身示教，用高尚的人格教书育人。只有具有崇高责任感、事业心，具有高尚人格魅力，把教书育人当作毕生事业的教师，才能使自己成为最受学生欢迎的教师。 二、广博的学识 新时代的教师，必须具有广博的学科知识，不断提高自身的知识素养，才能适应时代发展的要求。教师的知识素养包括:优良的政治理论修养、丰盛的学科专业知识、广博的科学文化知识、必备的教育科学知识。其中丰盛的学科专业知识和广博的文化科学知识是“本体性知识”和必备的教育科学知识是“条件性知识”。因为教师“一方面要献出自己的东西，另一方面又要像海绵一样，从人
导游职业道德
导游职业道德 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- 导游职业道德 导游工作是一项综合性很强的工作，工作范围广，责任重大，作为“民间大使”，往往代表了旅游地的形象。导游除了要加强业务知识方面的学习外，还必须加强职业道德修养。 一、道德与导游人员职业道德 (一)道德的含义 在我国古籍中，最早是把“道”与“德”两个词分开使用的。“道”表示道路，以后引申为原则，规范规律，道理或学说等方面的含义。“道义”二字连用始于荀子《劝学》篇:“故学至乎礼而止矣，夫是之谓道德之极。”道德主要指调整人们相互关系的行为准则和规范，有时也指个人的思想品质，修养境界，善恶评价，乃至泛指风俗习惯和尊重道德教育活动。在西方古代文化中，“道德”一词起源于拉丁语的“摩里斯”(Mores)意为风俗和习惯，引申其义，也有规则，规范，行为品质和善恶评价等含义。 马克思主义认为，道德是由一社会的经济关系所决定的特殊知识形态，是以善恶评价为标准，依靠社会舆论，传统习惯和内心信念所维持的，调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。 (二)道德的本质 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- 1.道德是一种社会意识
第一，社会经济结构的性质决定各种道德体系的性质; 第二，经济利益决定道德体系的基本原则和主要规范; 第三，社会经济关系的变化引起道德变化。 2.道德是一种特殊规范的调解方式 第一，道德规范是一种非制度化的规范; 第二，道德规范没有也不使用强制性手段为自己开辟道路; 第三，道德规范是一种内化的规范。 (三)职业道德 职业道德是把一般的社会道德标准与具体的职业特点结合起来的职业行为规范或标准。不同的职业有其不同的职业道德，但各行业的职业道德准则和行为规范都必须与社会公德一致，而不应相悖。规定人们“应该做什么”，“不应该做什么”，“应该怎么做”，“不应该怎么做”。 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- (四)导游人员职业道德 导游人员职业道德是职业道德的表现形式。一般意义上讲，导游人员职业道德是指在从事教育过程中的比较稳定的道德观念，行为规范和道德品质和总和。简而言之，就是指所有的导游人员在导游职业活动中应遵循的行为准则。 二、导游人员职业道德规范 导游人员职业道德，主要由导游职业道德，导游职业责任，导游职业态度，导游职业纪律，导游职业技能，导游职业良心，导游职业荣誉八个因素构成，可以概括成下面几句话: 遵纪守法，敬业爱岗;优质服务，宾客至上;真诚公道，信誉第一;不卑不亢，一视同仁;团结协作，顾全大局;好学上进，提高业务。
浅谈如何提高导游人员素质
浅谈如何提高导游人员素质 [摘要] 随着人民经济增长，旅游业渐成为一大热点，但是也出现了许多隐患，导游人员是导游服务的提供者，要以满足游客的正当需要为目标，一名合格的导游应具有市场观念，服务意识和服务技能，导游员的素质决定着导游服务质量，导游服务质量的高低在很大程度决定了旅游产品使用价值。因此，高素质才是发展旅游业，提高导游服务质量的关键，作为旅游中的核心人物，导游人员素质也关系到旅游业整体形象，作为21世纪的朝阳产业一名合格的导游就应该提升自身素质。 【关键词】导游人员导游素质服务质量 一、我国导游为何会出现这种现状 1. 导游只是面窄，学历层次偏低 导游人员的学历普遍较低。有关统计数据表明，导游队伍中高中、中职、中专学历者占41.7%，大专学历者占39.4%，本科以上学历者占18.9%。外语类导游人员的学历比中文导游员稍高一些，但大专及以下学历仍占52%。 导游人员等级偏低。导游队伍中持导游资格证书和初级导游员证书者占96.3%；中级、高级、特级导游供过于求、竞争激烈, 直接影响导游的收入和导游市场的秩序。
掌握小语种的导游比例小，从语种结构来看，中文类导游人员与外语类导游人员的比例为5:1，其中中文类导游人员占83.9%,外语类导游人员占16.l%。在外语类导游人员中，一些语种人数与我国入境旅游者的数量不成比例，如我国客源市场需求量较大的韩语、泰语、意大利语的导游人数太少。因此有的旅行社只能用英语导游代替，游客无法听懂导游的介绍，投诉和抱怨也就是自然而然的事了。 随着国内经济的不断发展，国民收入的不断提高，外出旅游的人越来越多，各个层次的旅游者都有。这就要求了导游自身也需要提高，而不能照本宣科或者仅仅局限于景点知识的介绍。然而，很大一部分导游经验不足，综合能力差；有些导游连基本的讲解技能也未过关；有些导游应变能力较差，当出现意外情况时不知如何处理；部分导游知识面窄，知识结构单一；更有甚者，某些导游因缺乏相关知识疲于应付，常常用讲笑话或者唱几首歌的方法来打发游客。 2014年01月16日几点三十八分人民日报，一段丽江导游辱骂游客“不买东西比卖淫可耻”的视频，以及一段石林导游辱骂游客“婊子”的视频，引发广泛关注。据悉，有关部门已对涉事旅行社和导游等相关单位和人员作出严肃处理。近年来，导游素质与强迫购物等行业痼疾，屡屡刺痛公众的敏感神经。 2. 导游人员流失，稳定性差。
运动员工作合同模板
运动员工作合同模板 Athlete work contract template 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：____ 年 ____ 月 ____ 日 合同编号：XX-2020-01
运动员工作合同模板 前言：合同是民事主体之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。依法成立的合同，受法律保护。本文档根据合同内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 甲方：__________ 办公地址：__________ 联系电话：__________ 传真：__________ 邮政编码：__________ 乙方：__________ 身份证号码：__________ 住所：__________ 联系电话：__________ 邮政编码：__________ 为了组织好俱乐部（或运动队）的正常训练比赛工作，加强俱乐部（运动队）管理工作，甲乙双方签订运动员工作合同。本合同中，甲方是聘用运动员的俱乐部（或运动队），乙
方是服役于俱乐部（运动队）的运动员。经甲乙双方友好协商，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国体育法》以及有关的法律法规的规定，为明确双方的权利义务，就有关事宜达成如下协议： 第一条合同期限 合同期限从____年____月____日至____年____月____日止。 第二条工作安排 2．1甲方安排乙方在俱乐部（运动队）从事训练、比赛 和其它活动； 2．2甲方有权根据俱乐部（运动队）的需要及乙方能力、表现和状态，在俱乐部（运动队）一队及预备队之间调整工作岗位。 第三条生活、工作条件和健康保护 3．1甲方为乙方提供清洁、卫生、舒适、便利的住宿安 排和营养丰富的饮食安排，其中电话及其他通信设施的使用费由乙方自理；
如何培养自己的职业基本素养
如何培养自己的职业基本素养 素养是指一个人的修养，与素质同义，从广义上讲，包括道德品质、外表形象、知识水平与能力等各个方面。在知识经济的今天，人的素养的含意大为扩展，它包括思想政治素养、文化素养、业务素养、身心素养等各个方面。 《辞海》对素质一词的定义有以下三个方面，第一，人的生理上生来具有的特点。第二，事物本来具有的性质。第三，完成某种活动所必需的基本条件。在本研究中，笔者采用第三个定义，即研究生从事学术科研活动所具备的基本知识基础和能力。 1.通过职业生涯规划培养职业素养。 职业生涯规划的目的是围绕个人的人生目标，明确人生阶段的任务，有计划、有步骤地去完成，最终实现自己的人生目标。从高职生入学开始，就要抓住时机进行职业理想和职业规划教育，让学生明白专业培养目标，了解专业发展方向，使学生逐步树立正确的职业理想。 2.通过“两课”教学培养职业素养。 为适应高职培养目标，两课教学的内容、方法在不断改革，组织学生学习职业道德规范的基本要求，了解职业道德的特点、意义和内容，掌握加强自我道德修养的方法和途径，让学生树立劳动光荣、诚实守信、团结合作、爱岗敬业服务奉献、艰苦奋斗、开拓进取等观念。 3.通过技能训练和资格证书考试培养职业素养。 技能训练的各项要求无疑在培养学生的职业素养。职业资格证书已经成为职业准入的标准，它反映了劳动者的职业素养。内容全面、训练科学且具有权威性的职业资格证书考试，必将提升学生的职业素养。聘用越来越多的企业优秀人才为学生上课，给学生树立了学习的榜样，同样有利于职业素养的培养。 4.通过社会实践和第二课堂活动培养职业素养。 高职生的职业素养培养要渗透到学生学习生活的各个方面。积极开展大学生社会实践三下乡活动，开展向雷锋、李素丽、邓建军、洪战辉等先进人物事迹学习活动，举办体育竞赛、演讲比赛、技能展示、科技制作、知识竞赛，报告讲座等，让职业素养培养无处不在。 5.通过就业和创业教育培养职业素养。 就业和创业教育就是要大学生在选择职业时根据就业形势和自身条件进行全面权衡，在科学的职业理想指导下树立正确的就业观念，形成正确地职业态度。通过教育，使大学生明白人生价值主要是通过自己的本职工作来体现，要尊重自己的工作，全身心投入工作，脚踏实地、一点一滴地积累，只有这样不断提升职业素养，才能迈向更高的目标。 职业素养是高职生又好又快发展的基础。只要把职业素养培养贯穿于学生学习生活的全过程，强化职业素养的培养，高职生就能在服务社会的过程中实现自己的想法。
浅析导游服务人员的素质
浅析导游服务人员的素质 摘要 导游工作自始自终贯穿于旅行社组织的旅游活动中。回顾导游的发展历程，我们可以清楚地看到导游与旅游的密切关系。导游随着旅游活动的产生而出现，随着旅游活动的发展而成长。随着时代的发展，旅游业竞争日趋激烈，我国旅游业面临着机遇和挑战，导游人员必须了解新世纪旅游的发展趋势，了解旅游需求和新的变化，清楚地认识到导游工作的重要性。随着科学技术的进步，科学手段正在越来越广泛地运用于导游服务中，导游人员所提供的服务在被现代化手段取代的同时，会向更高的水平发展。21世纪，导游工作的主体仍然是导游人员，但是随着旅游者知识和经验越来越丰富、旅游内容越来越多样化、旅游信息越来越灵通，对导游人员的要求也会越来越高。新世纪的导游人员必须面对新环境的 挑战，全面提升导游的综合素质。 1 引言 从行业规模上看，中小旅行社数量大。据统计，我国共有2万余家旅行社，但是规模比较大能够进入人们视野的每个地区不过几家旅行社，其余旅行社均属于品牌号召力不够或者仅仅处于残活状态的旅行社。在营业额方面，仅中国国旅2009年的营业额就已经有60亿元，占全国旅游总收入的1/30，还有类似的中青旅、春秋国旅等大型旅行社瓜分营业额。可见，众多其他旅行社只能拥有剩余的营业额，即使剩余营业额数目不小，但是被接近两万家的旅行社瓜分，每家的营业额也少的可怜，这足以说明我国现有旅行社中小旅行社的数目巨大。从经营效果上看，旅行社行业已经由原来的暴利转变为微利甚至无利，大量中小旅行社利润微薄、危机重重。据统计，2009年全国2万余家旅行社营业收入为1806.53亿元，然而，净利润总额只有11.48亿元，净利润率只有0.64%。平均每家旅行社2009年的全年利润还不到6万元。现从行业内部来说，随着整个操作价格的透明化，所有的令润率都下滑。而且最近几年关于旅游社倒闭的新闻此起彼伏。由于旅行社行业的快速发展，旅行社的数量每年都在增加，因此旅行社行业的竞争日趋激烈。由此产生了恶性竞争、零负团费等情况也越来越严重，加之2009年新的《旅行社条例》的出台，必然会给旅行社也带来一次洗牌，因此现在的旅行社行业危机重重。 从经营实力上看，普遍存在着规模小、实力弱、经营分散的状况。我国旅行社普遍存在规模小的特点。一般情况下，一个旅行社，租个写字间，十几个人就可以凑起一家旅行社，加上我国的旅行社都是水平的分工体系，一个旅行社既要开发线路，又要进行宣传、招揽客人，同时还要组团做团。这样的分工方式导致很多旅行社的业务并不专业化，竞争力弱，很容易在市场竞争中败下阵来。 2 导游的重要性 导游人员是国家方针政策的宣传者和具体执行者，代表旅行社旅游计划，为旅游者安排、落实食、住、行、旅、购、娱等各项服务，并处理旅游期间可能出现的各种问题。同时，旅游者的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题及他们的建议和要求，一般也要通过导游人员向旅行社传递，直至上达国家最高旅游管理部门。 导游既代表接待旅行社的利益、履行合同，实施旅游接待计划，又肩负维护旅游者合法权益的责任，代表旅游者与各旅游接待部门进行交涉，提出合理要求，对违反合同的行为必要的干预，为旅游者争取正当利益。导游有责任向旅游者介绍中国，帮助他们尽可能地了解我们的国家、人民、社会、文化和风俗民情以及国家的有关政策、法令等，同时多与旅游者接触，