2017年运营部职能划分

2017年运营部职能划分：

一、运营主管职责：

1、全面负责部门日常管理工作，参予各种例会，执行公司的各

项决议，确保部门系统的有效运营；

2、根据店铺的每日数据支持分析、评估、诊断与优化；

3、负责决策重大事项、店铺活动、店铺推广、新品上架等各种

营销计划可行性审核、成本预算、实施与监控；

4、负责建设和发展运营团队，组织开展下辖员工技能培训、绩

效考核，满足公司业务拓展需要;

5、公司旗舰店、集市店市场工作计划的制定、部署及监督实施

品牌运营管理、服务规范、形象管理等；

6、根据公司年度销售目标和市场行情，制定全年详细的年、月

工作计划、月销售目标规划及费用预算、盈利计划及商品价格管理工作；

7、负责建立运营部的职能划分、工作标准、完善各项细则制定、

标准化、规范化的工作流程

8、负责店铺资源渠道拓展，策划推进公司的业务运营战略、流

程与计划；,

9、负责协调处理跨部门工作，确保公司系统功能发挥高速运转、

提高工作效率；

10、负责审查部门提交的各种工作汇报，评估分析工作效率并对

存在的问题加以处理，定期组织会议、听取下属述职，并做出工作评定与调整。

11、负责指导、管理、监督部门下属人员的业务工作，改善工作

质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚。

二、运营部副主管：

1、协助主管负责部门的日常管理工作；每周定时向主管汇报上

周营运情况并接收本周新的工作安排；

2、审核店铺的各项推广营销活动的可行性分析并做出调整，最

终版提交主管决断；

3、积极配合主管工作计划，策划执行相关网络营销方案，完成

预期销售目标；

4、负责竞争对手数据的采集、评估与分析，实时做出店铺运营

调整，重大事务需向主管请求；

5、店铺日常维护监管，并对现状做出分析诊断，制定优化计划

提交主管审核；

6、与各部门的沟通、工作对接；

三、运营推广：

1、负责直通车、钻展、品销保的投放，报表的分析解读；

2、根据运营目标计划、各类活动进程同步推广，用数据分析成

果实时调整付费推广比率；

3、根据硬广及钻展等广告的日常投放实时数据分析及时做出反

应、优化调整；

4、收集各渠道可外放资源并进行有效分析报告，为店铺付费推

广和免费推广引流；

5、站外已经投放广告位每周定时进行效果分析、诊断并做出有

效策略调整；

6、对于竞争对手的推广产品、素材、广告、推广资源等进行统

计、分析，并作出有效应对措施；

7、根据生意参谋，生e经等软件数据统计进行有效的结合，以

及有效的进行付费推广优化；

8、新品测试、主图视觉测试，严格监控网站的推广效果，并根

据推广效果提供修改建议。

四、运营文案、产品文策：

1、对公司的产品进行策划，提炼产品亮点和卖点，通过有感染

力的文字和图片，对产品进行丰富而具有吸引力的文案工作，搭配营销活动、促进销售；

2、协同美工负责两店的整体规划和风格设计；商品详情框架的

视觉协调性，设定文案与营销搭配策略；

3、协助美工把文字描述中的情感广告语转化为图片，保持产品

宣传文案水准及视觉效果领先度；

4、负责对活动策划案思路进行文案润色，充分掌握客户需求点，

提供有价值的策划理念和推广传播概念点；

5、负责新品、店铺活动上架后的视觉效果审核，文案检查并及

时提出优化建议、督促修改；

6、负责业内资讯、媒体软文、广告资料、动漫周边产品的信息

搜集、整理；

7、负责对公司品牌形象推广、微信、微博、微淘等配合渠道推

广所需软文撰写、产品导购等。

五、活动策划：

1、实时分析市场行情、业内动态、时下热点等各类资讯、定期

分析竞争对手的各类活动优劣点；，

2、根据运营年度计划和经营目标，提前准备店铺各类活动策划、

创意撰写、活动文案编写；

3、负责把控各类大小活动的可行性与成功性，实时跟踪、分析

活动并对有问题部分作出调整；

4、根据活动策划文案制定出店铺的整体风格设计、广告图的设

计文案；

5、为店铺的各栏目量身定制出营销活动策划，并有计划、有步

骤实施落实；

6、协调线上线下多个项目进行活动策划，并指导和帮助团队运

作、完成目标；

7、熟悉天猫/淘宝店发展及淘宝资源变动，定期盘点公司库存资

源，合理的匹配资源和整合资源；

8、熟悉天猫/淘宝店规则细节，知晓各类淘宝官方活动报名细则，

制定活动计划并协同完成各项细节。

六、淘宝执行助理：

1、负责店铺优化，定期检测商品上下架时间、标题关键字权重、

商品详情页权重并做出调整；

2、负责店铺各类活动的报名、活动海报设置、完成事项跟进，

实时核查数据并做出优化策略；

3、负责微淘、头条、清单、有好货、新品发布广播等所有引流

渠道软文广播发布并统计成效；

4、负责淘宝站内外的推广资源获取，整理并进行有效分析，审

核通过后实施执行；

5、负责对所有活动策划分析，选择活动产品，制定对应的推广

计划，所有活动赠品客户端要准确设置，并通知审核，跟踪实施执行；

6、负责店铺活动细则传达给其他部门并进行有效沟通障碍；

7、实时跟踪全店商品销售情况、库存信息，修改SKU，避免超

卖；并针对产品销售趋势、库存数据做出爆款建议、补货建议、下架建议等；

8、负责配合店铺活动、商品销售计划等有效管理淘客，高产出

提升销售，并定期进行数据分析统计；

9、根据生意参谋、生E经等软件，定期分析店铺的各类数据，

并对相关事项及时进行有效调整；

10、每周定期完成上级安排的店铺数据统计及分析工作报表。

七、CRM：

1、规划会员营销体系，并完成搭建和运营，对会员进行培养、

激活，通过各种营销提高用户的忠诚度；

2、跟据店铺各种活动，拟定老客户群体活动优惠细则，唤醒老

客户并有效转化；

3、协助实施各类营销推广策划工作，针对不同的活动资源，选

择活动产品，制定对应的推广计划，进行有效的宣传和推广，并执行实施；

4、利用大数据分析，对会员进行属性分类、等级分层，根据不

同的需求制定不同的运营方案，设计运营活动的不同奖品，设计会员日活动，会员生日礼品，发放奖品和礼物；

5、建立和维护QQ群、微信群、贴吧等群体互动场所，提升会员

活跃度，做到圈粉、粘粉和有效销售转化；

6、利用各种工具，将店铺活动信息简化有效传达；并对老顾客

回访和数据收集，提高顾客满意度；

7、定期利用数据软件统计分析制作报表；利用数云软件帮助其它同事需要相关资料时调出数据信息；

8、收集相关行业信息、定期用户调查并及时发现用用户需求，调查分析并评估客户的忠诚度、满意度，有效挽回流失的客户并产生依赖感；

9、收集售后信息，包括顾客需求、产品品质、服务评价等全方位数据分类与统计，每周报表；

10、定期对行业动态、竞争对手全方位分析（行业数据、广告素材、产品分析、资源统计）