新)员工培训手册范本

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新)员工培训手册范本

(新)员工培训手册

目录

一、培训目的............................................................

二、培训的基本流程......................................................

三、培训组织架构:......................................................

四、培训内容及方式......................................................

五、培训考核与反馈.....................................................

六、培训预算............................................................

七、附件内容............................................................

新员工入职培训计划方案(初稿)

人力资源是当代企业重要战略资源,有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头,必须加以有效的控制和引导,放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标,特制订本培训方案。

一、培训目的

(一)为新员工提供准确的公司及岗位信息,明确自身工作职责和内容;

(二)促使新员工知晓、明确岗位工作流程,快速进入工作角色,承担工作任务;

(三)向新员工传输公司企业文化,使其快速融入企业工作氛围,减少入职初期紧张情绪,找到企业归属感;

(四)通报公司人力资源相关政策,展示岗位远景规划,给予员工工作信心,促进员工明确发展路径,梳理发展目标。

二、培训的基本流程

三、培训组织架构:

公司分管人力工作领导是培训的最高负责人,负责确定员工培训方案,审定聘请的外部讲师,并决定其费用;

人力负责人是培训的直接协调人,负责制定员工培训方案,审定员工培训计划,审定内部讲师,并组织培训;

外部讲师是公司聘请的外部培训人员,包括相关领域的专业人士,监管机构相关人员,主要作

用为推动业务的开展,使员工明确相关结构对岗位基本要求;

内部讲师是公司内部优秀人员,明确公司各种基础内容,有着熟练的业务经验,并具备较好表达能力的员工。

四、培训内容及方式

(一)培训内容公司培训内容主要包含:基本知识培训与专业知识培训

1、基本知识培训:本部分主要内容分为以下几点:公司发展简介:介绍公司发展历史,使新员工能够充分领会公司发展的历程,对公司经营历史有所了解和掌握,明确各单位工作职责和内容;

公司管理制度:介绍公司各项主要管理制度的主要内容,了解公司对员工的基本要求和各项工作管理办法;

公司人力资源制度:介绍公司人力资源相关条例,使新员工了解公司薪酬、福利的要求和设置,明确自身的权利和义务;

公司企业文化:介绍公司企业文化的产生和发展,使员工了解、并最大可能的融入企业文化之中。

2、专业知识培训:专业知识培训是培训的重点,其目的是通过培训使员工能够明确自身的岗位工作、正确的掌握工作流程、准确的使用各种工具。

(二)培训方式培训主要分为集中培训和岗位培训两种方式。

1、集中培训:

将所有新员工集中在一起,进行基本知识的培训,主要以公司内讲师授课为主。

2、岗位培训针对新员工各自岗位,由相关人员进行指导,并进行模拟操作和演练,使新员工尽快掌握本岗位知识,做到应知应会。

集中培训与岗位培训应根据实际情况开展。岗位培训应在员工入职三天内展开;集中培训可根据职工入职集中度进行调整,原则上应一年至少开展一次。

五、培训考核与反馈

(一)培训考核

培训考核分为基础知识考核与专业知识考核两个部分:

1、基础知识考核公司人力资源主管组织,在公司集体培训完成后三日内进行。基础知识考核以试卷形式为主,主要为“基本知识”的相关内容,以及公司内部流程等。

2、专业知识考核由业务部门自行组织,在新员工入职后半年至一年内内完成。专业知识考核可以以试卷、实际操作等多种方式开展,重点考察新员工岗位基础知识和基本流程掌握情况。

(二)反馈

1、考核结果应以书面通知形式反馈至员工个人,并计入员工档案,作为员工考察的重要资料留存,相关部门应及时就员工的疑义给予答复;

2、对基础考核不及格的员工,应及时了解相关情况,并决定是否对其采取补考、重新培训、劝退;

3、对专业考核不及格的员工,应由部门负责人对其进行约谈,掌握原因,并决定是否重新培训或劝退;

4、考核完成后,应向员工发放无记名调查问卷,对培训内容的合理性、吸引力等进行及时的评估,作为培训不断优化调整的重要参考.

六、培训预算公司培训主要开支为讲师费用。

内部讲师:建议基本知识讲师每次授课给予100元/ 课费用补贴;岗位课程讲师150元/ 人费用补贴。

外部讲师:根据协议价格支付。

预计年费用为:??元。

七、附件内容

1、附件一:公司发展简介培训内容(如企业简介、BI/MI 等企业文化理念手册);

2、附

件二:公司管理制度培训内容;

3、附件三:公司人力资源制度培训内容(具体由人教处组织确定);

4、附件四:公司企业文化培训内容(由市场部组织确定);

5、附件五:所处岗位专业知识培训内容(由各部门经理组织确定);

6、附件六:其他培训(由公司领导组织确定)。

新员工部门岗位培训

部门:

日期:

新员工岗位培训反馈表

部门:

新员工姓名:

a)你是否已了解部门的组织架构及部门功能?

是口否口

b)你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述?

是口否口

c)你是否已熟悉公司的基本情况?

是口否口

d)你是否已认识部门里所有的同事?

是口否口

e)你是否觉得部门岗位培训有效果?

是口否口

f)你今后在工作中遇到问题,是否知道如何寻求帮助?

是口否口

g)你是否已接受了足够的部门岗位培训,并保证可以很好地完成任务?是口否口h)在岗位培训中,个人或公司可以改进的地方

i)在今后的工作中,希望接受更多以下方面的培训

新员工试用期内表现评估表

新员工姓名:部门:

1. 你对新员工一个月内的工作表现的总体评价: 优——良 ----------- 一般 -------- 差 ---------

2. 新员工对公司的适应程度:

很好------ 好 ------- 一般 ------- 差 --------- 3. 新员工的工作能力:

4. 其他评价:

部门经理签名:

日 期:

XJU

位:

优 ----- 良 ----- 一般 --------- 差 ----------

新员工培训手册范本

(新)员工培训手册 目录 一、培训目的.................................................. 二、培训的基本流程............................................ 三、培训组织架构:............................................ 四、培训内容及方式............................................ 五、培训考核与反馈............................................ 六、培训预算.................................................. 七、附件内容.................................................. 新员工入职培训计划方案(初稿) 人力资源是当代企业重要战略资源,有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头,必须加以有效的控制和引导,放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标,特制订本培训方案。 一、培训目的 (一)为新员工提供准确的公司及岗位信息,明确自身工作职责和内容; (二)促使新员工知晓、明确岗位工作流程,快速进入工作角色,承担工作任务; (三)向新员工传输公司企业文化,使其快速融入企业工作氛围,减少入职初期紧张情绪,找到企业归属感; (四)通报公司人力资源相关政策,展示岗位远景规划,给予员工工作信心,促进员工明确发展路径,梳理发展目标。 二、培训的基本流程 三、培训组织架构: 公司分管人力工作领导是培训的最高负责人,负责确定员工培训方案,审定聘请的外部讲师,并决定其费用; 人力负责人是培训的直接协调人,负责制定员工培训方案,审定员工培训计划,审定内部讲师,并组织培训; 外部讲师是公司聘请的外部培训人员,包括相关领域的专业人士,监管机构相关人员,主要作用为推动业务的开展,使员工明确相关结构对岗位基本要求;

新员工手册学习培训方案

《员工手册<2017版>》学习培训方案 主办:邯郸公司行政人事部 时间:2017年1月

《员工手册<2017版>》学习培训方案 为提升员工的综合素质、提高员工的工作技能,全面贯彻落实《员工手册<2017版>》,满足公司的快速发展需要,打造高效率团队,特组织公司全体人员对《员工手册<2017版>》进行集中学习培训。 新《员工手册》拟定于2017年1月16日施行。培训由我公司行政人事部主办,要求各部门全体人员参加,不得缺席。 一、培训资料 《员工手册<2017版>》 二、培训目的 1、学习集团新下发《员工手册<2017版>》,规范公司工作流程及秩序; 2、贯彻落实集团统一规定,实现各项工作标准化管理,提高工作效率。 三、培训时间 2017年1月16日-2月18日每周五下午2:00-4:00 四、培训地点 二楼会议室 五、培训方式 多媒体放映+讲授 六、授课安排

七、考试评估 各部门要结合集团培训小组已下发的《2017年度学习计划》,认真组织安排好学习、考核、落实,要充分利用春节假期等各个时机认真做好学习、领会工作,要真正熟练掌握并应用到实际工作中。为了检验学习成果,各公司行政部要组织全员考试,具体要求如下: (一)考卷分类。根据业务领域的不同,各单位行政部负责拟出三套考试题,分别是:考卷一通用卷(适用非财务或工程领域的中高层及员工)、考卷二工程卷(适用工程人员)、考卷三财务卷(适用财务人员)。(2月25日前拟定三类考卷报各部门分管领导及总经理审核;责任人:程晓菊)

(二)考题内容。无论哪类考卷,考题内容可涵盖劳动纪律类、业务类、流程类,题型可主要以选择、判断、简答为主,每类考卷不低于30道题,满分100分,95分以上为合格。不合格的人员需另行补考。 (三)考试日期安排。先由公司行政人事部按以下时间节点统一组织闭卷考试,待年中集团对各公司工作检查时根据需要再另行组织考试。具体安排如下: 3月1日:适用通用卷的人员考试完毕; 3月2日:适用工程卷的人员考试完毕; 3月3日:适用财务卷的人员考试完毕;(具体时间待通知)(四)考试现场即时上传。公司在组织各阶段的考试时,需将考场图片即时上传至集团总裁办微信群,未上传图片的视为未按规定组织考试。考试结束后将全员的分数报集团总裁办、集团监察部邮箱。 八、培训总结 (一)做好学习《员工手册<2017版>》的课次培训记录表(附件一)、月度培训效果评估记录(附件二) (二)做好《员工手册(2017版)学习执行确认表》填报工作 《员工手册(2017版)学习执行确认表》(附件三),由公司行政人事部负责落实(集团部门由所在地行政部负责落实),填写要求如下:

(新)员工培训手册 范本

(新)员工培训手册

目录 一、培训目的 (3) 二、培训的基本流程 (3) 三、培训组织架构: (4) 四、培训内容及方式 (4) 五、培训考核与反馈 (5) 六、培训预算 (6) 七、附件内容 (6)

新员工入职培训计划方案(初稿) 人力资源是当代企业重要战略资源,有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头,必须加以有效的控制和引导,放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标,特制订本培训方案。 一、培训目的 (一)为新员工提供准确的公司及岗位信息,明确自身工作职责和内容; (二)促使新员工知晓、明确岗位工作流程,快速进入工作角色,承担工作任务; (三)向新员工传输公司企业文化,使其快速融入企业工作氛围,减少入职初期紧张情绪,找到企业归属感; (四)通报公司人力资源相关政策,展示岗位远景规划,给予员工工作信心,促进员工明确发展路径,梳理发展目标。 二、培训的基本流程

三、培训组织架构: 公司分管人力工作领导是培训的最高负责人,负责确定员工培训方案,审定聘请的外部讲师,并决定其费用; 人力负责人是培训的直接协调人,负责制定员工培训方案,审定员工培训计划,审定内部讲师,并组织培训; 外部讲师是公司聘请的外部培训人员,包括相关领域的专业人士,监管机构相关人员,主要作用为推动业务的开展,使员工明确相关结构对岗位基本要求; 内部讲师是公司内部优秀人员,明确公司各种基础内容,有着熟练的业务经验,并具备较好表达能力的员工。 四、培训内容及方式 (一)培训内容 公司培训内容主要包含:基本知识培训与专业知识培训 1、基本知识培训: 本部分主要内容分为以下几点: 公司发展简介:介绍公司发展历史,使新员工能够充分领会公司发展的历程,对公司经营历史有所了解和掌握,明确各单位工作职责和内容; 公司管理制度:介绍公司各项主要管理制度的主要内容,了解公司对员工的基本要求和各项工作管理办法; 公司人力资源制度:介绍公司人力资源相关条例,使新员工了解公司薪酬、福利的要求和设置,明确自身的权利和义务; 公司企业文化:介绍公司企业文化的产生和发展,使员工了解、并最大可能的融入企业文化之中。

井控员工培训手册

井喷是地层流体(油、气和水)无控制地涌入井筒,喷出地面的现象。钻井过程中,井喷是危及海上作业安全的恶性事故,井喷失控是重大恶性事故,井喷失控着火更是灾难性的恶性事故。溢流失控导致井喷或井喷失控,使井下情况复杂,无法进行钻井作业。如果井喷失控着火将会造成船毁人亡、井眼报废、破坏油气资源、污染自然环境等严重后果,给国家和企业带来巨大损失。因此,切实加强防喷工作,掌握和实施井控技术,杜绝井喷事故的发生,确保海上钻井作业安全,是我们海上钻井工作者的头等大事。溢流和井喷的根本原因是地层和井眼系统的压力失去平衡。当我们对地层孔隙压力掌握不清,或由于某些外力及人为因素造成钻井液柱压力降低,使静液柱压力小于地层孔隙压力较多时,将导致溢流和井喷。为了保持地层与井眼系统的压力平衡,在现场作业中,应使钻井液柱压力略大于地层孔隙压力,防止地层流体侵入井眼内。当溢流发生后,则要利用具有不同功能的各种先进的井控设备控制溢流。在平台上钻井和地质监督、平台经理、高级队长和司钻等高岗位人员是实施井控技术的关键人物,参加平台钻井作业的人员必须了解井喷的征兆和预防措施,熟悉现代井控装置的功能和特性,掌握和井喷作斗争的原理和方法,而且具有在紧急情况下能够制服溢流和井喷的过硬本领,这就是我们研究和掌握井控技术的根本任务。异常地层压力的预报和监测要搞好井控,必须准确掌握地层压力,特别是异常高压地层。为此就要搞好地层异常压力的预告和检测。目前异常地层压力的预报和监测方法大致有以下几种: 1.钻前预报:包括地震法、重力勘探、磁法勘探、电法勘探等地球物理方法以及利用井底以上的电测资料预报井底以下尚未钻开地层的孔隙压力和对邻井资料的综合分析。 2.随钻监测: (1)根据钻井参数的变化进行监测。其中有根据机械钻速增加、d指数下降、d c指数下降、 钻速方程、随钻测井以及扭矩、卡阻增加等现象来判断高压地层的出现。 ( 2)根据钻井液参数的变化来监测。钻井液气侵、出口钻井液密度下降、出口钻井液温度上升、钻井液中氯化物含量增加、钻井液的电阻率下降、钻井液性能的突变、泥浆池液面上升、钻井液总量和钻井液出口管流量增加、钻井液灌不进或灌进量减少等现象都可能是异常高压地层出现的征兆。 ( 3)根据页岩岩屑参数的变化来监测。页岩密度下降、页岩岩屑中搬土含量增加、岩屑体积、尺寸和形状有变化等现象可能是异常高压地层出现的征兆。 ( 4)随钻气侵监测。 3.钻后检测: 电测井、声波时差测井、中途测试和完井测试等都是最直接的异常高压地层的钻后检测方法。 溢流及其正确控制方法 一.有关溢流和井喷的名词概念 为表示地层流体侵入井筒的严重程度,对井控有关名词定义如下: 1.油、气侵—一油、气侵入钻井液,使其性能变坏的过程。 2.溢流——井口返出的钻井液量比泵入量大,停泵后井口钻井液自动外溢的现象。 3.井涌一一一溢流的进一步发展,在循环或停泵后,钻井液涌出井口的现象。 4.井喷——地层流体(油、气或水)无控制地涌入井筒,喷出井口的现象。 5.地下井喷——井下高压层的地层流体(油、气或水)把井内某一薄弱地层压破,流体由高压层大量流入被压破的地层内,这种现象叫地下井喷。 6.井喷失控——发生井喷后,无法用常规方法控制井口而出现敞喷的现象。二.地层一井眼系统平衡条件在钻井作业中,某些外力可能会引起液柱压力升降变化,为了保持地层与井眼系统的压力平衡,在现

软件销售人员培训手册

软件销售人员培训 手册 1 2020年5月29日

软件销售人员培训手册 前言 商战不是产品之战,是观念之战;销售的最高境界在于:不谈销售达到销售的目的。成功关键在于思想上对公司的美好前景充满信心,对自己也充满信心。成功秘诀:决心大,主动性强;以人为主体,创造、主动地思维。 业务员的基本素质 1、首先对专业知识的掌握 2、注重个人形象和公司形象 3、气质:尊重与庄重、深沉与大度、不卑不亢 4、品行:不要把别人想得太坏,只要你信任她 5、敬业精神,挑战极限和创造极限 7、人员要求:铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿 8、终身学习的理念:(学习方法和心态) 学习掌握知识的能力,怎样去学习,学习的心态,承认有欠缺。 9、八字方针:热情、自信、勇敢、执着 销售人员与市场 1、销售人员:综合素质包括思想、言谈、外表、精神状态。 讲话要具有煽动性,满足对方潜意识的欲望,要充满自信。 2、市场:点子是初级市场的产物。市场不完善时出现市场策划产 2 2020年5月29日

品。多步骤规划的市场行为具有可变性、能动性。 销售基本理论 销售理论:目的明确,主题鲜明。销售强调一个”变”,变是销售的灵魂。 1、销售基本理论:主线灵魂是变,不断进步,不断完善、创新。要注重”口传销售”。自身价值:市值(钱)是死;人值(实)是灵活。 2、理顺市场潜在购买量和实际购买量,缩短二者之间的距离。口传销售能吸引她们。 3、注重售前售后,去做别人没有做的售后服务,经过用户来带用户,口传销售是认可。达到不谈销售达到销售的目的的境界。 销售程序与技巧 销售策划:套路---用于指导;要有理有利。 1、销售准备 2武装自己:了解产品----解答顾客提问(能做主就要马上答复,如超越权限先请示再做答复);认识产品;了解顾客的日常习惯、个性爱好、期望值和要求------进一步做工作; 2迎接挑战:全力以赴,私生活简单化;明确目标,根据能力,控制时间;预定成功的期限;不断进取,刷新记录;坚忍不拔:人在遇着困难时,消极的思想会导致事情越来越糟,积极的思想会使你的事情越来越好;在遇到别人的冷遇时一定要沉住气:我是在工作,我是在工作!!平均法则: 3 2020年5月29日

物业管理公司新员工基本培训手册

物业管理公司新员工基本培训手册 目录页码 一.投诉处理培训 2 二.微笑服务培训 3 三.物业管理保险制度 4 四.安全保卫培训 5 五.日常工作中处理实际情况的技巧 11 六.仪容仪表培训15 七.优质服务培训18 八.员工管理培训21 九.对讲机使用及管理规定 24 十.英语会话培训 26

十一.服务文明用语五十句27 十二.服务忌语五十句28 一、投诉处理培训 通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训,使员工掌握处理投诉的技巧,怎样回复才是客人或投诉者(外部门、本部门员工等)最满意的。同时,应该知道的是,怎样在处理投诉的结果中得到启发,要善于发现问题,解决问题,改正问题。 1. 处理投诉的基本原则 员工应正确认识投诉,客户对本广场投诉是正常现象,也是客户对本广场信任的再现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而员工在处理客户投诉时,应注意遵守下列三项基本原则。 真心诚意地帮助客户解决问题 客户投诉,说明我们的日常管理及服务工作尚有漏洞,说明客户铁某些需求尚未被重视。员工应理解客人的心情,同情客人的处境,努力识别及满足他们的真正要求,满怀诚意地帮助客人解决问题。只有这样,才能赢得客人的信任与好感,才能有助于问题的解决。

决不与客人争辩 当客人怒气冲冲前来投诉时,首先应适当地选择处理投诉的地点,避免在公共场合接受投诉。其次应该让客人把话讲完,然后对客户的遭遇表示歉意,还应感谢客户对管理公司的关心。当客户情绪激动时,接受投诉者更应注意礼貌,绝不能与客户争辩。如果不给客人一个投诉的机会,与客人争强好胜,表面上看来似乎得胜了,但实际上却输了。因此,员工应设法平息客户的怒气,请当班管理人员前来接待客户,解决问题。 决不损害公司的利益 员工对客户的投诉进行解答时,必须注意合乎逻辑,不能推卸责任,随意贬低他人或其他部门。因为采取这种做法,一方面希望公司的过失能得到客户的谅解,另一方面却在指责公司的某个部门,实际会使员工处于一个相互矛盾的地位,有损公司的利益。 2. 怎样处理客户的投诉 2.1 首先要快速,正确处理客户的投诉。 2.2 决不能轻率地对待客人投诉,应为客人设想、慎重处理。 2.3 认真倾听了解投诉的前因后果,保持友好,礼貌冷静的态度。 2.4 从速解决权限范围以内的事件,超出权限的,逐级上报处理。 2.5 避免客人在营业场所大声喧哗,导致不良影响,选择适当的场所。如:办公室,引导客人妥善解决问题。 2.6 注意作好记录以示重视。

新员工培训教材手册(最终版)

新员工培训手册 山东鲁能智能技术有限公司SHANDONG LUNENG INTELLIGENCE TECHNOLOGY CO.,LTD. 2007.7

选择鲁能智能 品味职业人生 前言 鲁能智能公司全体员工欢迎您的加盟! 随着鲁能智能事业的发展,不断有新鲜血液充实进来,给公司带来了勃勃 生机与活力,持续地推动了我们事业和谐稳健发展。 鲁能智能公司雄厚的电力技术专业背景和深厚的电力行业背景,清晰的产 权结构和现代化的经营管理理念,奠定了鲁能智能坚实的发展基础;卓越的管 理模式,系统的管理体系,规范的行为方式,昭示了公司的勃勃生机和活力; 倡导学习创新,谋求共同发展,注重员工价值提升,诠释了以人为本的企业文 化;推崇为客户创造价值,注重经营管理、研发、技术服务等方面能力的积累, 培植公司核心竞争力,确立了公司以自己坚实的步伐追求成为国内优秀企业的 发展战略。 为着期盼成功的梦想,寻找一个能施展抱负和才学的环境,您成了鲁能智 能的一员。我们坚信,在共同理想的召唤下,成长中的鲁能智能将成为您施展 卓越才华、实现梦想的舞台。 本手册将帮助您了解鲁能智能的发展、文化以及一些基本规章制度,带领 您快速融入鲁能智能团队。 愿您在鲁能智能事业发展,工作进步,生活愉快! 人力资源部 2007年7月

第一章公司概况 一、简介 山东鲁能智能技术有限公司成立于2001年,是山东省科技厅认证的“高新技术企业”和山东省信息产业厅认定的“软件企业”。 公司致力于电气自动化、企业信息化和电力行业特种机器人等领域的技术研究、产品开发、销售和服务,产品涉及RCS-9000微机型继电保护和监控系统系列、LCS-600微机型继电保护和监控系统系列、GZDW高频开关直流电源系统系列、PI软件、SafeTransfer软件等。凭借在电力行业及相关领域的长期积累,先后成功投运省内外各类工程项目800余套,部分产品已远销韩国、印度。先进的技术、卓越的产品质量和服务,得到国内外客户的一致认可,多次获得 “山东省优秀软件企业 ”、“中国生产力促进奖”、“最佳信贷诚信客户奖”、“中央红旗班组”等荣誉称号。 公司先后被省科技厅批准成立了“山东省电力智能机器人工程技术研究中心”和“山东省配电自动化工程技术研究中心”两家工程技术中心,内设多个行业重点实验室和博士后流动站,现拥有各类专业人才200余名,具有高、中级职称及本科以上学历的员工占80%以上,专业涵盖了计算机软硬件、机电一体化、电力电子、人工智能等各个学科,形成了一支强有力的科研开发队伍。依靠雄厚的研发势力和完善的实验设备,公司先后承担了多个国家、省、部级重点项目,开发并形成了一系列具有自主知识产权的高科技产品,获得了多项技术专利、软件著作权及各类科技成果,并自主研发出国内首台“变电站设备巡检机器人”和“高压带电作业机器人”。与此同时,公司还与美国OSIsoft 公司、南京南瑞电气有限公司等国内外一流企业建立了良好的战略伙伴关系。 公司秉承“诚信、负责”的企业理念,始终坚持以技术创新、管理创新、市场创新和服务创新为手段,精心塑造“鲁能智能”品牌,以坚持不懈的努力,不断向客户提供优质产品和专业化服务,共享先进科技带给我们的机遇。

员工培训手册范本.doc

员工培训手册范本 为让新员工了解公司概况,规章制度,组织结构,公司应如何制定员工培训手册呢?下面我给大家介绍关于员工培训手册范本的相关资料,希望对您有所帮助。 员工培训手册范本如下 导购的服务并不只是销售的一个环节,而应该是完善周到的一系列服务过程:如何引导顾客选购商品,与顾客沟通如何融洽,销售方式如何才能到位,顺畅,从点到面演绎服务优美乐章,给予顾客最佳的购物感觉销售前:整理货品,清洁店堂,准备好店内音乐,保持最佳的状态迎接顾客的光临,做好准备工作后,则选择面对客流的位置笑迎顾客 1.信心:信心是一种无形的品质,不是吃一片药就能得到,但可以被开发出来,是对未来重要的投资。 2.爱心:要视同顾客为亲人,朋友,要用你的服务让顾客感受得到。 3.耐心:在进行销售时,在把握顾客可否购买的前提下,一定要十分耐心,周到有一种韧劲。 4.恒心:不甘失败,要一件一件的继续努力。 5.抓住顾客的心:掌握顾客的心理动态,下一步想要做什么,需要什么。 1.寻找对象:找出希望对其推销服装的人。 2.了解情况:了解顾客真正需要什么,并判断出他们的购买能力。 3.展示产品并说明:选择最恰当的时机战士产品的最大优点,使顾

客想要试穿。同时还要用简洁的语言介绍服装面料,板型的优点。 4.答疑解难并试穿:克服任何阻碍购买的因素和问题,并迅速更换试穿服装的种类。 5.购买:顾客交款的时刻。 6.继续跟进:进行多次推销,或培养顾客对品牌的忠诚度。 7.建立档案:办理会员卡,请顾客留言,建立客户档案。 ◆ 在这个阶段,要了解顾客需求—主动提出问题并仔细聆听,了解顾客的需要后就能鉴别顾客类型—专家型、新手型,对顾客进行开放式问答,让顾客说话,便于了解顾客更多的需求,观察顾客的身体语言,以判断其是否有购买的欲望,仔细聆听,给予顾客希望,并最后确认顾客的需要 ◆ 在接触顾客的同时也就是主动接受购买信号,现在的消费者喜欢自由的购物气氛,因为当我们与顾客打完招呼后,应先留一定空间给顾客,让顾客在没有压力的环境下自由选择,当然我们的目光一定要留意顾客,随意接受顾客的购物信号,通过眼睛观察,耳朵聆听,嘴巴询问等途径来发现顾客的需要,而不是总站在顾客身边 ◆ 在购买心理的留意、兴趣、联想、欲望、比较、信任、决定、满足 八个阶段中,当顾客对商品表示"兴趣"时便接近,这就是接近的理想时机,巧妙的接近,掌握顾客的心理,加以适当的说明和建议,引导顾客进入正面的"联想",就比较容易唤起顾客的购买"欲望",但是要准备把握顾客的心理过程发展这一阶段有赖于导购员长期的观察和体验

培训公司员工手册

员工手册 前言 热烈欢迎您的加入!我们相信,您的到来必定会对公司的发展注入新的活动与能量! 初到公司,您或许对公司的情况还不太熟悉,本手册是专门为您而编写,它将帮助您清晰地了解公司的要求和自身的努力方向,为您的工作及生活提供指导。 本手册向您介绍了公司的人事政策、员工福利等与您工作生活息息相关的重要事项,请仔细阅读其中内容。如对此手册有任何的疑问,请随时与人力资源部询问,我们非常乐意为您解答或与您共同探讨。 人力资源部 2017年10月27日

第一章聘用管理 一、聘用原则: 1、公司坚持以“公开招聘、公平竞争、择优录取”的方式录用员工。 2、公司对所有员工提供平等的就业机会,不因种族、肤色、宗教信仰、性别、国籍、年龄、残疾等或其它受法律保护的范围而有任何的偏见或歧视。 二、新员工入职须知: 1、新员工入职,需向人力资源部提供以下资料: 身份证、学历证、资格证原件及复印件; 失业证或劳动手册,小一寸相片三张; 户口本复印件、居住证、流动人员婚育证明; 民生银行银行卡复印件; 其它公司要求的相关证件。 2、公司对录用的正式员工一律实行劳动合同制。 劳动合同是公司与员工本人在平等自愿基础上签订的,具法律效力。双方严格遵守《广州市劳动合同管理规定》。 3、人事档案: 1)所有在您就职前后提供的资料,作为您被公司聘用的个人档案资料将由人力资源 部存档。这些资料都是保密的,查阅是受限制的。任何不填的项目或错误的陈述将有可能受到行政处罚包括辞退。 2)入职时填报以下的资料如有变更,必须在变更后的七个工作日内以书面形式知会 人力资源部更新。如因员工未及时通知而导致的任何延误,一切责任由员工本人负责。 名字的更改 身份证号码的改变及证件的更换 联系地址、电话号码的改变 紧急事件联系人姓名和电话号码的更改 获得其它教育专业资格 工资银行卡号码的更改 4、试用期: 1)除非特殊说明,新入职员工均有试用期,一般试用期为三个月,最长不超过六个 月;管理层级别员工试用期为六个月。 2)如在试用期内表现符合公司要求,试用期届满时将获得正式书面录用通知书。若 员工在试用期内表现不能达到公司要求的,公司根据相关的规定对试用期延长或终止聘用,届时将有相关的书面通知。 5、晋升、降职、调岗、调薪: 公司将根据员工的工作绩效、岗位能力素质要求及岗位空缺情况给员工岗位、工资及职务做出相应的调整。 6、解除劳动合同: 正式员工需提前30天以书面形式提出辞职,经相关批复后做工作交接方可办理离职手续结算薪酬;试用期内需提前3天以书面形式提出辞职。

新员工培训手册(非常全面)

新员工培训手册 (2018年第一版)

目录 一、手册使用说明 1)培训工作的重要性 2)新人培训的含义 3)新人培训中Orientation的目标 4) Orientation的时间要求 5)Orientation的程序及标准 二、使用工具 1)《新人培训课程表》 2)《培训考勤表》 3)《新人训考核试卷》 4)《新人训满意度调查表》 5)《新人训学员受训表现评估表》 6)《新人训工作总结》 7)《培训通知单》 8)《月度培训总结与计划表》 三、培训管理制度 四、集团对培训工作的要求

员工培训与开发工作是人力资源开发和管理的重要组成部分,不仅承载传统意义上“传道解惑”的重任,同时,亦承载挖掘员工潜力、提升业务水平、提高绩效达成、弘扬企业文化、感召员工打造并加入学习型组织的多重责任和使命。因此,培训工作开展的顺利与否,将对环球人力资源开发与管理工作的正常运行起着至关重要的作用。 “新人培训”是新员工进入环球后,接受的第一项职业培训。其具体包括:人力资源部组织开展的ORIENTATION (新人培训),旨在通过讲授和介绍,让所有新员工了解企业的发展历程和愿景、现行的管理制度和行为准则等内容,以期帮助新员工尽快融入环球,符合环球用人要求;另外,还包括相关部门组织开展的ON JOB TRAINING (岗位培训),旨在通过讲授和演练,让所有新员工了解其岗位职责和操作守则、部门的管理制度等,以期帮助新员工尽快胜任本职工作, 入职培训 岗位培训 交叉培训 专项培训 拓展培训 晋升培训 。。。培训

符合环球用工要求。 用人,重“品行”;用工,重“效能”。 环球的新人标准=好品行+高效能 ◆从形式上,正式规范。 员工从一开始就能感受到环球培训工作的职业化和规范化,还能感受到环球人已将学习养成一种习惯,企业领导非常关注员工的学习和成长; ◆从内容上,针对有效。 帮助员工尽快了解企业的发展历程和愿景,认同我们环球的企业文化,熟知我们的行为规范及奖惩条款,以其达到“入模”的目的; ◆从思想上,明确引导。 让新员工以成为环球人而自豪,激发员工的工作热情和直面挑战的激情,懂得融合、学会感恩; ◆从行为上,强调转变和执行。 使新人铭记:任何进入环球的新员工,都必须符合环球的要求和标准,我们相信新员工会及时转变并不折不扣的执行,以创造更大的价值。 ◆开展时间 从新员工入职之日起,原则上不超过4周,即所有新员工必须在1个月内参加人力资源部组织开展的新人培训。

员工培训手册范本

专业技术资料分享 员工培训手册 (试行版) 批准:审核:拟制:

说明 为了加强集团公司的培训工作,使之具有系统性、完整性、实效性、可操作性和不间断性,根据集 团公司目前的状况,编制了《员工培训手册》,以此作为今后培训组织工作的依据。 员工是集团公司最重要的财富,我们承诺要发展我们的员工,使之成为公司所需要的管理者和操作、技术能手。把有限的时间和资金用到可塑造的员工身上,为集团公司实现远大目标多做贡献。 《员工培训手册》就培训工作的指导思想、培训目的、目标、管理与政策、制度、培训模块、分类、 教学计划、大纲、课程表、培训评估、记录等方面进行了规定和表述。 在编制过程中得到了各级领导和同仁的许多好的意见和提示,在此表示谢意!同时在使用过程中, 请各单位及时向管理中心人力资源部反馈意见和建议,以作修改时的重要依据。 《培训手册》自集团领导批准之日起执行。

目录 说明........................................................................ - 2 - 1 指导思想.................................................................. - 6 - 2 目的...................................................................... - 6 - 3 目标...................................................................... - 6 - 4 管理与政策................................................................ - 6 - 4.1 培训工作流程. .............................................................- 6 - 4.2 基本培训政策. .............................................................- 6 - 5 制度...................................................................... - 7 - 5.1 培训计划制度. .............................................................- 7 - 5.2 培训上岗制度. .............................................................- 8 - 5.3 培训奖惩制度. .............................................................- 8 - 5.4 培训时间保证制度. .........................................................- 8 - 5.5 培训经费制度. .............................................................- 9 - 5. 6 培训考评制度. .............................................................- 9 - 5. 7 培训质量跟踪制度. .........................................................- 9 - 5. 8 培训档案管理制度. ........................................................- 10 -

胖东来培训指导手册-新员工

信仰:公平自由快乐博爱 使命:创造快乐、享受快乐、传播快乐 基本目的:为了让我们的工作更规范、更完善、让员工培养成专业性人才, 为企业培养更多优秀的管理人员及培训团队; 胖东来培训指导手册 (新员工) 备注:这本手册会随着企业的成长,始终坚持所制定的政策和标准,不脱离为人服务的原则,不断的完善。肯定每个过程都存在着很多的不足,只要我们坚定信仰,体现我们的信心和意志,一切都会越来越好。每个人都要学会主宰自己的人生,用智慧和能力谱写更加美好的明天,使有限的生命更充实、更真实、更有意义、更有价值!使自己个性和潜能优秀的方面充分的体现和展示!为人类的发展奉献自己的才华,这样也无愧于生命的意义!相信更多的人会成为美的使者,会成为爱的传播者!这样美丽和浪漫会永远和你常伴!(细则的基本要求一定要具备,否则你将不能成为一个合格的胖东来人) ——人力资源培训部 目录

一、新员工“欢乐培训进行时” (3) 二、新员工招聘、培训流程图 (4) 三、新员工岗前招聘、培训流程参考内容: 第1步:填写人员增补表、个人资料上报公司存档 (5) 第2步:参加公司入职培训、考试……………………………………………第6-8页 第3步:考试合格发新员工上岗证,实习 (9) 四、特殊岗位新员工招聘、培训要求 (10) 五、相关制度及表格 附1:《新员工招聘标准要求》 (11) 附2:《新员工军训、培训管理制度》…………………………………………第12-13页 附3:《人员需求增补表》、《新员工审核表》 (14) 附4:《新员工培训记录表》 (15) 一、新员工“欢乐培训进行时……” 爱就是哲学,学会爱人和得到爱,是世界上最幸福、最温暖、最值得回味的……。在我们这个不像企业更像家的团队里,感受最多的就是爱,一种发自内心、无法用文字及语言表现的真实与感动!!!

麻小勺员工产品培训手册模板

员工产品培训手册 一、产品认知 亚麻籽油中含有丰富的Ω-3亚麻酸(欧米伽-3亚麻酸),因此又被称为Ω-3油,植物鱼油。Ω-3亚麻酸在人体内可以转化成脑黄金DHA和血管清道夫EPA,养护心脑血管,提高人体记忆力,免疫力,降血压血脂,促进胎儿及婴幼儿成长发育。 亚麻籽油含有高达55-58%的ALA(alpha-亚麻油酸),Ω-3多元不饱和脂肪酸的含量远比天然深海鱼油高,同时含有18-20%的Ω-9及12-14%的Ω-6,是属于Ω-3、6、9均衡组合的高优质植物油,同时亚麻籽油是植物性的,对许多素食者来说,是唯一丰富的Ω-3多元不饱和脂肪酸的来源。一勺纯正的亚麻籽油,相当于40粒深海鱼油。 从经济角度以及医学角度来看,更推荐食用亚麻籽油进行补充人体所需的DHA以及EPA。 二、市场认知 当前国内亚麻籽油市场品类繁杂,可从以下几个方面进行分类 1.原材料产地,加工灌装地 目前原材料产地主要分为国内和国外。国外和国内产地,主要区别在于一系列种植条件上,包括但不局限于:气候,湿度,光照,温度等多方面因素。 原装进口亚麻籽油是指在国外种植,加工,装灌,封瓶然后直送国内的亚麻籽油,中间未曾经过国内二次灌装过程。进口国内灌装亚麻籽油是指国外种植,

加工,在国外大罐装载并运输至国内,分装小罐,然后销售至市场的亚麻籽油。国产亚麻籽油则是在国内种植,加工,装灌,封瓶然后销往国内市场的亚麻籽油。 2.加工工艺 加工工艺当前可分为:低温冷榨工艺,化学低温冷萃工艺,高温物理压榨工艺(1)低温冷榨工艺:低温冷榨工艺亚麻籽油是指采用纯物理压榨工艺,全过程均 在低温状态下进行,完美保留亚麻籽营养成分。该压榨工艺的缺点是产量低成本相对较高,优点是冷榨工艺可完美保留营养成分,营养价值高,口感清爽不油腻。 (2)化学低温冷萃工艺:低温冷萃取工艺亚麻籽油是指采用化学萃取的方式,将 亚麻籽种的油脂进行分离,随后通过提纯过滤的方式,进行二次加工,进而生产亚麻籽油。该压榨工艺的缺点是破坏了几乎所有的营养成分,并且有微量的有机溶剂残留,优点是出油率高,成本低,经济效益更高 (3)高温物理压榨工艺:热榨工艺亚麻籽油是指采用炒制成熟亚麻籽,经过一系 列过滤操作结束后,高温状态下进行物理压榨所生产的亚麻籽油。该压榨工艺的特点是可以提高出油率,提高油的口感,香味比较浓郁。但同时也破坏了油中绝大部分的营养成分,同时会产生大量杂质。 最优质的加工工艺为:低温冷榨工艺。 3.品类 分为亚麻籽油和胡麻油,二者原材料都为亚麻籽,但加工工艺不同。亚麻籽油,市场称呼经过低温冷榨工艺得来的为亚麻籽油。经过热榨工艺得来的,为胡麻油。冷榨工艺所得的亚麻籽油,市场定价普遍高于热榨得来的胡麻油。 4.调和油,纯正亚麻籽油

公司新人培训手册

成美新人培训手册 成美新人培训手册(序) 差不多三年前,我开始做广告。 通过半年的努力,我成为不错的文案;再过半年,成为不错的创作总监;再过半年,成为不错的客户总监;再过半年,成为不错的媒介总监;再过半年,成为不错的策略总监;现在,我在一家很不错的广告公司,成为很重要的专业人员。 近三年来,我埋头做广告,连上网都几乎抽不出时间,尝尽了寂寞与充实。我眼看着广告在停滞,在受挫(包括外资);眼看着企业在成长,在超越;眼看着市场 (主指中国)在膨胀,又在混乱…… 我知道,国家的强大靠企业,企业的成功靠品牌,品牌的建设,需要广告。而广告人的成长,有赖个体的投入,和共同的分享、学习与促进! 我愿意,将我在一个专业公司里三年走过的路,拿出来与大家分享;我希望,通过我和一个公司的努力,会对大家,对中国的广告,有一点点的帮助;我期冀,广告在中国的做法,会有另外一种慑人心魂的魅力 ..................... 我想以大概每个星期一篇的速度,发言《新广告入门(理论篇)》;一段时间之后,以每1-2 星期一篇的速度,发言《新广告入门(案例篇)》。期望得到大家的支持。 请相信我,我和一班很优秀的人,扎实地做过近三年广告,所发的言论,并非一下子能让所有人理解;因此请各位看官,先以怀抱开放、抛开成见的姿态,多听多思,至相知日深,多作切磋。同时,由于广告更多的是一门依赖实践与经验的行业,因此又请各位能以从容的心态,循序渐进一周一周地跟帖阅读、感受,并切实地投入其中的一些练习与训练,与我一同分享广告的精义与乐趣。 我想花四个月到半年的时间,与更多的广告人一起,成长为合格的广告总监。

我想与更多的广告人一起,掀起中国的“新广告”浪潮!《新广告入门(理论篇)》—— 1. 信念 我一直觉得,自己比很多人幸运,是因为在刚开始做广告的时候,我接受到了一些很好的信念,同时,被鼓励和支持去相信、实践它们。 现在,我更加坚信,一个人在某个行业能取得多大的成就,取决于他对这个行业所持有什么样的信念——特别是在他初始步入之时。 那么,就让我们从相信一些东西开始—— 【如果我步入广告界……】 1.我确信做广告是一个专业的过程,无论客户服务、市场调研、策略、创意、表现、制作、输出、媒介策划与购买、公关或促销、行政、财务、业务、机器维护……每一项工作各有专业,分工无高低,只有真本事。 2.我不强求自己是个全才,但我一定会在某个方面做到最专业,为团队贡献力量,也为自己坚定自信、找到工作快乐。 3.我坚信凡事追求卓越是成功之源,不愿意只求了事大吉,自甘平庸。 4.我注重效率与被信赖,不散漫无知和自我贬值。 5.我喜欢倾听别人,完善自己,决不自我设限,甘做夜郎。 6.我愿意当别人在专业上干得漂亮时给予赞美,而不会故作清高地不屑一顾,或酸溜溜地冷嘲热讽。 7.我愿意在自己专长的方面力所能及地协助别人,共同成长,而不会因自己的一面之长去打击别人,无谓显示。 8.我乐于指出别人工作中的不足,让大家有机会更快地完善自己,而不愿意做老好人和稀泥,对改善环境愈来愈无能为力。 9.我总是对自己怀有信心,对别人也有信心,相信好的结果一定可以通过努力来实现,而不会象缩头乌龟一样失去梦想。 10.最后,我知道,广告人不仅仅是某个公司的员工,不仅仅属于某个团队、某一行业,我的喜怒哀乐,与整个社会息息相关,我要度过的一生,是为了可以让世界变得更好。

新员工培训项目名称

新员工培训项目名称 篇一:新员工入职培训计划及表格大全 新员工入职培训计划 一、入职培训的目的: 1. 使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解,认识并认同公司的事业及企业文化,坚 定自己的职业选择,理解并接受公司的共同语言和行为规范; 2. 使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标,掌握工作要领、工作程序和工作 方法,尽快进入岗位角色。 3. 帮助新员工适应工作群体和规范;鼓励新员工形成积极的态度。二、培训对象: 公司所有新进员工 三、培训期间:

新员工入职培训期1个月,包括2—3天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。人力资源根据具体情况确定培训日期。 四、培训方式: 1. 脱岗培训:由人力资源制定培训计划和方案并组织实施,采用集中授课的形式。 2. 在岗培训:由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较 评估,找出差距,以确定该员工培训方向,并指定专人实施培训指导,人力资源部跟踪监控。可采用日常工作指导及一对一辅导形式。 五、培训教材 《员工手册》、部门《岗位指导手册》等。 六、入职培训内容: 1. 企业概况 2. 组织结构图; 3. 组织所在行业概览; 4. 福利组合概览(如健康保险、休假、病假、退休等)

5. 业绩评估或绩效管理系统,即绩效评估的方式,何时,由谁来评估,总体的绩效期望 6. 薪酬制度:发薪日,如何发放; 7. 劳动合同、福利及社会保险等; 8. 职位或工作说明书和具体工作规范; 9. 员工体检日程安排和体检项目; 10. 职业发展信息(如潜在的晋升机会,职业通道,如何获得职业资源信息) 11. 员工手册、政策、程序、财务信息; 12. 有关公司门禁卡及徽章、钥匙、电子邮箱帐户的获取、电脑密码、电话、停车位、办公 用品的使用规则等; 13. 内部人员的熟悉14. 着装要求; 15. 公务礼仪、行为规范、商业机密、职业操守16. 工作外的活动(如运动队、特殊项目等)。 七、培训考核: 培训期考核分书面考核和应用考核两部分,脱岗培训以书面考核为主,在

员工培训手册范本

专业技术资料分享 WORD文档下载可编辑员工培训手册 (试行版) 批准:审核:拟制:

说明 为了加强集团公司的培训工作,使之具有系统性、完整性、实效性、可操作性和不间断性,根据集团公司目前的状况,编制了《员工培训手册》,以此作为今后培训组织工作的依据。 员工是集团公司最重要的财富,我们承诺要发展我们的员工,使之成为公司所需要的管理者和操作、技术能手。把有限的时间和资金用到可塑造的员工身上,为集团公司实现远大目标多做贡献。 《员工培训手册》就培训工作的指导思想、培训目的、目标、管理与政策、制度、培训模块、分类、教学计划、大纲、课程表、培训评估、记录等方面进行了规定和表述。 在编制过程中得到了各级领导和同仁的许多好的意见和提示,在此表示谢意!同时在使用过程中,请各单位及时向管理中心人力资源部反馈意见和建议,以作修改时的重要依据。 《培训手册》自集团领导批准之日起执行。 专业知识分享

目录 说明 ........................................................................ - 2 - 1 指导思想 .................................................................. - 6 - 2 目的 ...................................................................... - 6 - 3 目标 ...................................................................... - 6 - 4 管理与政策 ................................................................ - 6 - 4.1培训工作流程.. (6) 4.2基本培训政策 (6) 5 制度 ...................................................................... - 7 - 5.1培训计划制度.. (7) 5.2培训上岗制度 (8) 5.3培训奖惩制度 (8) 5.4培训时间保证制度 (8) 5.5培训经费制度 (9) 5.6培训考评制度 (9) 5.7培训质量跟踪制度 (9) 5.8培训档案管理制度 (10) 专业知识分享

饮品公司新员工培训手册

饮品公司新员工培训手 册 文件排版存档编号:[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]

第一章自来水 一、什么是自来水 自来水是指通过自来水处理厂净化、消毒后生产出来的符合国家饮用水标准的供人们生活、生产使用的水。它主要通过水厂的取水泵站汲取地表水(江河湖泊)及地下水(井水)做为源水,经过沉淀、消毒、过滤、入库(清水库)等工艺流程,最后通过配水泵站或地形的高低落差(高层建筑需二次供水)输送到城市供水管道网,最终输送到千家万户的水龙头。 二、自来水污染 1、水源污染 工业废水、家庭污水的排放,汽车尾气、石油化工、农药等中的苯、酚等化学有机物的污染越来越严重。水利部部长汪恕诚指出,我国70%以上的河流湖泊遭遇不同程度污染,严重污染水质造成3亿多人饮水不安全,其中亿人饮用水有害物质含量超标。据世界卫生组织报告,80%~90%的疾病与受污染的饮用水有关。于是,桶装水成为如今消费者们的主要饮用水。2、生产过程中的污染 自来水工艺流程:(图)水源用管道输送至一级泵房(取水泵房)并在一级泵房前加氯以杀灭藻类、植物和贝类动物;再通过一级泵房将水送至厂内处理系统中。通常经过混合(在水源水中加入适量的氯化铝,俗称矾)、反应、沉淀、过滤、消毒等处理工艺, 2 每一工艺配以相应的构筑物(如沉淀池、滤池、清水池等),滤后消毒一般是加氯和氨,投加了消毒剂的水经清水池、并在池内停留一小时左右就成为合格的饮用水,再经过二级泵房(供水泵房)加压输送到城市管网中,供生活饮用和生产使用。 氯化铝对人体皮肤、粘膜有刺激作用,当吸入高浓度可引起支气管炎,个别人可引起支气管哮喘。严重时可引起口腔糜烂、胃炎、胃出血和粘膜坏死。长期接触或食用可引起头痛、头晕、食欲减退、咳嗽、鼻塞、胸痛等症状,可导至铝中毒,甚至诱发老年痴呆。 氯气由于低廉的价格,在大约一百多年前就采用氯化消毒方法,并沿用至今,成为一种常规消毒方法(自来水处理过程中增加氯气沉淀剂用来澄清水质,杀灭细菌),但随着科学技术发展,发现氯化后自来水出现一些令人遗憾的结果!加氯消毒的过程中,氯同天然有机物、腐质物相结合生成三氯甲烷(THMS)、四氯甲烷、卤乙酸(HAAS)等新的、更为强烈的有机污染物,而这些都是癌症、心脏病、心脑血管疾病的主要诱因,生物化学专家认为:将氯加入水中就像启动一个定时炸弹。 3、自来水的二次污染 自水来从处理厂通过城市管道网,再通过水泵直接将水压上高楼或将水输上水塔,由于水塔高于楼,利用U形管原理,使得水从每家的水管中流出。 (1)管道污染 自来水出厂后经过漫长的地下输入管网及高楼水塔、水箱等设备,接触的污染物甚多,诸如铁锈、污垢、细菌等,建设部提供的一个数据显示,国内城市供水管道网中有%的主干管存在材质低劣的问题。其接口多数为石棉水泥。水泥接缝用的沥青中含有多种致癌的化学物质,导致水中苯类、挥发性酚类和放射性等指标增大。 (2)储水设施的污染 高楼水塔、水箱、水龙头等清洁检修工作也严重不足,中国预防医学科学院环境卫生监测检测表

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