淘宝天猫京东客服售前话术

网川

分类

一、库存

1、这款有货么？

①亲，这款xx图案是预售的，大概5天左右到货后可以发出的，亲可以看下这款其他的图案，质量都是一样的，都有现货的，今天拍今天就可以帮您发出哦

②亲，暂时没有收到补货的通知的，亲可以先收藏下店铺哦，有货的话我们库存都会加上去的。店铺里有跟这款差不多款式的质量也非常好哦~我先发给您看下，有什么需要咨询的的可以再问我的哦。

2、你们有人给我打电话说缺货，我拍的时候明明有货，现在又没有，你们这不是欺骗吗

①亲，实在很抱歉耽误您时间了，希望您不要生气，您拍的时候是最后一件，我们出库前都会再检查一遍，检查出有质量问题的还发给您，那就是太没责任心了，所以才联系您说明下原因，希望亲谅解下，我帮亲找了一款相似的，做工更考究~

②亲，库存没把握好是我们的问题，先给您道个歉，发货都是按照付款顺序发的，当然也不能让您一直等，所以我这边帮您申请了一个优惠，您可以换别的款式，差额在5元内就不用亲补钱了哦，算是一点点心意，希望亲能接受呢，我也帮亲看了下这款（发链接）和您选择的那款很相似哦~而且还有换购的活动~

二、尺码

1、这款衣服的模特的身高体重是多少？

亲，模特只是作为衣服穿在身上给您看的一个展示效果，亲可能觉得模特这一套穿着挺漂亮的对吧？您可以告诉我宝宝的身高体重，我都帮您推荐最合适的尺码，搭配一下

2、5码和7码相差多少？

亲请问您宝宝身高体重大概多少的呢？每个尺码相差大概是2-3cm左右的，亲可以根据喜欢喜欢的上身效果来选择哦，个人觉得夏天穿宽松点比较凉快哈，现在太阳那么大，亲也可以考虑带一件防晒服，外出游玩宝宝也不会被晒的那么难受哈~

三、议价

1、这两件一起买是否可以优惠点？包邮、再便宜点、vip

①亲，现在有满88包邮和满减的活动~看了下您选的两件，正好我们也有推出套餐搭配的，非常划算，一次给宝宝都搞定啦~而且还是包邮的，这样亲就享受到双重优惠哦~下次您再来不仅可以享受不同时期的优惠，还有vip会员折扣~只会越来越优惠哦~

②亲，我看了下您是我们家的会员哦，有会员折扣的，我帮您看下系统有没有自动修改，没有修改的话我会手动帮您修改的，另外亲还可以选择单件包邮的款式，一起也是可以包邮的呢，这样两种优惠您都能享受到了，单件包邮的款式有（发链接推荐）

2、我是朋友介绍的，有什么优惠的？

亲购物满68元可以帮您减免10元的哦，很优惠的哦，而且我们有推出一件包邮的活动，亲可以选择包邮的款式一起购买满68元，这样又能包邮又能减免的哈，单件包邮的款式有（发链接推荐）

3、这款衣服好是好，就是太贵了点？钱不够了

①亲，您可能觉得我们价格有点贵，主要是因为我们宝贝的性价比高，售后有保障，不然也不会有那么多老客户每次上新就来购买了，大多数的顾客选择我们的品牌都是冲着商品的品质和服务来的呢，现在满88元就可以包邮了，亲看看要不给宝宝配一套，一夏天都不用愁了哦~

②亲实在很抱歉，小店都是小本生意，利润真的不大，也就赚您这点零头哈，不过我们也有客户回馈活动的哦~您收到货看下没有问题的话，确认收货好评可以返现2元，追加晒图还可以送一张不限额的5元优惠券，只要下次购满5元以上就能使用~这样算下来也有7元的优惠的哦，相信您给宝宝穿着好肯定还会再来的~您看是不是更划算呢~

4、不是说包邮么？为什么我新疆的还要我补邮费的啊？

亲，不好意思呢，因为新疆西藏内蒙古路途比较远，快递那边需要的时间人力需求也比较大，所以收费相对其他地区有点贵，我们已经是争取到最小的补额了哦，不过您收到货确认下没有问题的话，确认收货好评可以返现2元，追加晒图还可以送一张不限额的5元优惠券，这样算下来优惠更大，您看是吗？

四、物流

1、请问这款衣服今天是否可以发货？

①亲，我们每天下午4点截止发货，您是上午付款的，今天肯定帮您发出哦，您就放心吧

②亲，我们每天下午4点截止发货，现在已经5点了哦，明天帮您安排发出哦，不会耽误您时间的哈~

2、请问我已经付款了，为什么还是不发货？都好几天了还不发货、再不发货我就申请退款了

①亲，我们每天下午4点截止发货，因为您是晚上付款的，所以是次日发货的哦，今天会帮您发出的哦~

②亲，这款衣服是预售的，我们标注在选择款式那边了，可能亲这边没有注意到，我截图给您看下，这款大概还需要xx天可以到货发出的，亲如果很着急的话，可以换别的款式帮您今天发出，如果不是特别着急的话，稍微再等等哈，耽误您时间了也是不好意思的呢，我这边帮您申请个小礼物吧~发货的时候一起发出，也算是一点小心意，希望亲不要生气哦~

③亲，不好意思耽误您时间了，我看了下因为您下单我们发货之后您要求更换快递，我们换好之后后台没有更新，我把单号发给您哈~不好意思没有及时通知您，是我们工作失误了，希望亲谅解下哦~

3、是否可以使用邮政小包发货的？

亲，不好意思哦，我们默认申通圆通的，也可以发EMS特快，邮政小包由于时间较慢，暂时没有合作的哈，希望亲谅解下呢

4、我是内蒙呼和浩特的，几天能收到货？急收货、XX时间就要出去

①亲我们是从江苏这边发货的，到您那边一般是5-7天左右的，因为需要中转几次的，所以具体的到货时间没办法精确控制，还是得看快递哦~不过我们选择的申通圆通都是国内数一数二的快递~不管是时效还是服务，口碑都是不错的~亲就安心等待收货就可以了哈~

②亲，我看了下您的地址在xxx的，到货时间大概是3-5天，看您这边也是非常着急，亲可以考虑补一下邮费发顺丰哦，全国2天内到货的哈，虽然稍微贵一点，但是不耽误您正常出行，也不需要您大热天的再跑到外面购物~相对来说还是比较合算的呢~

5、发哪家快递的？

亲小店包邮是默认申通、圆通其他快递不上门收件的麻烦您直接再申通、圆通里面选择哦（如需顺丰或者EMS，首重：顺丰1公斤以内补12元邮费可发，EMS重量1斤以内补10元可发，超出首重需补续重费用）

6、帮我查询一下快递的电话吧

亲稍等下哦

您那边的快递电话是XXXXXX 请问亲这边是需要联系什么问题呢？我这边帮也可以帮您联系快递查询下情况，会尽快回复您的哦，您不要着急

7、同时买的，别人家的到了，你们家怎么这么慢？

亲不好意思耽误您时间了，我们店订单量稍微有点大，但是当天的订单都是尽量当天发出的，可能快递这边需要中转，再加上天气原因可能稍微慢了一点点，您先不要着急，我帮您再催一下哈

五、产品

1、衣服质量如何？透气性好不好？

①亲，衣衣质量都是经过权威检测的~而且发货前我们会再次帮您检查好发出的，亲可以放心购买哦~而且小店有超长的15天无理由退换货的时间，无敌售后保障哦~亲喜欢什么样的款式或者有什么样的要求，我都乐意为您效劳哈~

②亲我们家的衣服是棉+聚酯纤维的哦一般含棉量在百分之70-90左右呢也是很柔软适合宝贝穿的~可能亲喜欢含棉量高一点的，正好有几款含棉量在95%以上，款式也很漂亮~发给亲看看哦~

2、请务必发货前仔细检查好了再发货哦

亲，我们家的宝贝生产流程严格监督，都是仔细检查好发出的，亲安心等待收到美美的衣服就行啦！如果收到出现质量问题，我们是支持15天无理由退换哦！

3、不要将有价格信息的发货单之类的东西放在包裹里

好的亲，我帮您备注好需求，再跟仓库那边叮嘱一下，您就放心哈~其他还有什么要求亲可以随时跟我们提出~我们会尽量打到您的要求，让您有一个完美的购物体验的

4、有没有礼品袋？

有的亲，也是因为之前有很多客户购买我们家的产品是需要送人的，所以要搭配礼品袋，我们就自己设计了礼品袋，亲需要的话发货会给亲一起发过去的~收到后也可以给我们提提建议哈~

六、订单处理

1、取消订单、拍错了、地址留错了

①亲麻烦您可把正确地址给我，我帮您备注改，不需要麻烦您退了重拍的哈，看到亲拍的是上衣哦，今天正好有一条很配这件衣服的裤子做半价的活动，前所未有的优惠哦，颜色也很丰富~亲可以带一件正好配一套哈~（发链接）

②看到您已经申请退款了，我这边提交给财务帮您退款哦，看了下您选的这款衣服我们正好

也在做活动，搭配一条裤子和鞋子的套餐活动，花一样的钱可以买到更多的哦~我们可是专门请了搭配是来搭配的，效果绝对好~这样您也不用头疼给宝宝怎么搭配了哈~先发给您参考下哦~

七、活动

1、现在是不是可以买这件聚划算款衣服？

①亲是的呢~今天上午10点活动已经开始了，亲赶紧下单哦~还有机会获得其他的优惠~先到先得呢~

②活动还没开始哦，开始时间是。。。亲可以先看好，点击下开团提醒，活动开始之后系统会第一时间提醒您的，这样亲就可以第一时间参与活动，更有机会获得更大的优惠哦~

2、我这个订单有没有礼品送的？

亲抱歉呢，小店暂时没有礼品的，以后掌柜的会改进的，但是确认收货好评之后截图给我可以返现2元的追加晒图还可以获得一张5元无门槛的优惠券哦

3、店内10元优惠券如何使用？分开拍要使用优惠券

①亲只要单笔订单满168元就可以去店铺首页领取优惠劵，提交订单页面使用的呢（附图）

②亲不好意思呢，优惠券是单笔订单购物满足条件可以使用的，您2单一起满98元因为是分开拍的没办法直接使用5元优惠劵，那我就在一个订单上帮您减去5元哈，改价后您再待付款页面刷新看看，就可以显示了哦~下次亲购买的时候把选择好的产品都加入购物车，这样就能正常使用了哦~

4、我衣服比我买的时候便宜了，请求赔付

亲稍等哦，我帮您看看，如果有差价，我们会退您的哈

5、好评有返现么？

5星好评加20字评语可以返现2元的哦，追加晒图还可以送5元优惠劵的哦

7、试客联盟给个名额吧

亲这个是掌柜的审核的哦，您直接申请使用，通过后会通知您的哈

8、还有半价活动么？

亲，有的呢~还有最后几个名额哦，亲抓紧机会哦~您需要多大宝宝穿的，喜欢什么颜色~我帮您推荐好了亲就可以下单了哈~

亲，活动结束了哦，很遗憾您这次没有参与到，不过您可以关注我们家的公众账号yiduoduo0913,有优惠活动都会第一时间通知的哦~

9、为什么我拍的时候没写预售

亲可能是您那边手机登陆没有显示呢，我们标注在款式选择那边的（附截图）实在抱歉，这款确实没有现货，如果您着急可以换别的有现货的款式，这样就可以今天发出了哦

10、今天能返现么？

亲我们会在最短的时间内返到您支付宝账户的，但是最近一直在做活动，返现的客户比较多，所以一般是下午4点前提交给财务的都是当天返现，下午4点以后就要隔天返现，返完

之后也会截图给您留言的哈~