《公共关系学》第八章问答题解答

《公共关系学》第八章问答题解答

1、人际传播有哪些基本要素

答:在人际传播的构成要素问题上,美国学者理查德·L·威瓦尔提出“八因素说”,这八个因素就是:(1)人际传播包含两个人以上。(2)人际传播包含反馈。人际传播的一个重大的特点就就是包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈。而大众传播的信息一般都就是单向的,没有直接吸收反馈的渠道。(3)人际传播不仅限于面对面的交流。(4)人际传播不必就是有意的。在人际传播的过程中,许多的信息都就是通过下意识的形式表达出来的。在大众传播的过程中一般不存在这种情况。(5)人际传播都具有效果。(6)人际传播不一定使用文字语言。(7)人际传播受情景的影响。(8)人际传播受噪音的干扰。

2、人际传播的符号有哪些？人际传播过程中所选用的符号,大致包括以下几种:(1)语言。人际传播中的语言交流除了可以用于两人的面谈以外,还可扩大为大型会议、演讲、谈判、报告、记者招待会等。(2)、副语言。副语言包括语言以外的各种声音,如咳嗽、叹息、哭声、笑声等等。(3)、表情与目光。人际传播的情感影响力往往要超过大众传播,主要得力于说话人的表情与目光。(4)、身体动作。(5)、声调。(6)、距离。(7)、实物。

3、公关谈判前要进行哪些准备工作?

答:谈判就是一项复杂的社会工作,谈判人员要想在谈判中取得预想的结果,事先就必须作好充分准备工作。准备工作的具体内容包括以下几方面:(1)、心理准备。谈判人员除了进行实力的比较,还要进行一场心理素质的较量。首先要有谈判取胜的信心;其次要有在谈判中克服困难的恒心;第三要有一颗参加谈判的静心。(2)、资料准备。谈判的胜利不仅取决于谈判双方的心理,更取决于双方的信息准备。首先对我方信息情况的全面了解了解;其次详尽地了解对方的各种情况。(3)、技术准备。判的技术准备包括明确双方的价值区域,并在此基础上制订谈判纲领。价值区域就就是谈判者的利益在谈判过程中的具体体现,它就是谈判者讨价还价的依据。谈判双方的起点、界点、争取点、协议区、协议点就是五个必须明确的观念。第一、起点就是谈判者制定价格政策的出发点,也就是全部谈判的价值基础;第二、界点就是谈判各方的基本利益防线;第三、争取点就是谈判各方期望获得的最大利益;第四、协议区就是谈判双方真正争夺的利益范围,它不就是一个点,而就是一个区间;第、协议点就是经过双方的协商,最后确定的成交点。(4)、人员准备。谈判班子的成员应包括:第一、主谈人,谈判工作的总负责人,也就是谈判的主要发言人;第二、助手,协助主谈人

完成谈判的使命,可以就是一个,也可以就是几个;第三、专家,在复杂的技术谈判中,组织应成立专家组,以便发挥她们的知识优势;第四、辅助人员,她们不一定就是代表团的正式成员,但成功的谈判离不开她们的辛勤工作。(5)、物质准备。谈判的物质准备包括:谈判会场布置;准备谈判所需要的必要文件、文具、工具书;安排好会务后勤工作。

4、公关谈判的主要过程就是什么？在各阶段应注意什么？

答:公关谈判的主要过程分作五个阶段:在每一个阶段中,谈判活动要完成相应的任务。

(1)导入阶段。在谈判刚刚开始的一段时间内,谈判双方通过相互介绍彼此了解、熟悉,为以后的正式谈判做好准备,这个阶段就称为导入阶段。在导入阶段,一般不马上进入主题,以免造成谈判气氛紧张。在这个阶段,需要记住对方参加者的姓名、职务、地位,以便理解她们的背景。

(2)概说阶段。谈判正式开始后,双方各用一段时间陈述自己的主要立场与观点,称为概说阶段。概说阶段要让对方了解自己的基本目标与想法,但不必将谈判的全部真实想法在此阶段就合盘托出。同时,双方又要通过概说阶段了解对方的真实意图。

(3)交锋阶段。谈判双方经过概说阶段,基本摸清了对方谈判的界点与争取点,也就搞清楚了协议区的所在。为了使协议点向有利于自己的一方倾斜,便要进行艰苦的交锋。

(4)妥协阶段。谈判中交锋不可能永远进行下去,在交锋的过程中,谈判的双方都要寻找彼此可以接受的解决方案,在协议区中确定协议点。正常的谈判都存在着双方的让步与妥协,完全没有妥协的谈判只能就是一厢情愿。寸步不让的想法就是公关谈判中的大忌。妥协的方法很多,各有利弊,可针对不同情况灵活选择运用。让步的方法有:正拐式、反拐式、阶梯式、高峰式、低谷式、断层式、钓钩式。

(5)协议阶段。谈判经过了充分的协商,终于达成共识,就可以进入协议阶段了,起草合同,签字画押,拍板成交。在协议阶段,仍有一些细节问题必须谨慎,具体内容包括:协议文字的切磋与选用;正确选择签约地;协议要经过法律的公证。

5、在演讲过程中要使用哪些语言技巧？

演讲就是一种“立体”的语言,要求文词优美,正确应用声音将其表达出来,演讲过程中应注意以下几方面:

(1)、语词一定要准确、简洁、生动、幽默。

(2)、语音应当纯正、地道,音质优良,有感染力。

(3)、通过语音高低、轻重、强弱、升降、重音等方面的变化,使讲话变得有力度、重点突出,加大对听众的影响力。

(4)、语速适中,演讲者应不断根据内容的性质对语速加于调整。

6、在演讲过程中要注意哪些形体技巧？

答:在演讲过程中形体技巧应注意:

(1)、表情。演讲者的面部表情应与演讲的内容相配合;

(2)、站姿。演讲者在讲台上应当有一个基本立足点,多采用“钉字步”或稍息步站立;

(3)、手势。手势的运用不仅可以表达某种信息,也可以使整个演讲更生动,加强某些内容的力度;

(4)、目光。目光就是面部表情中最复杂,但又最能传达信息的部分,演讲者应不断用眼神来与听众交流,用自己的目光去影响公众的心理。

7、在劝说过程中应当注意哪些技巧？

答:劝说从本质上说就就是改变公众原有的信念、态度、立场与行为。公关人员劝说应注意:掌握充分的信息;选择恰当的时机与场所;注意情感因素的应用;联想与假借;尽量强调一致性;提前作好预防工作;巧妙诱导。

8、人际沟通的禁忌

在人际沟通的过程中,公关人员一方面要提高自己的技巧,另一方面要避免一些常见的错误,就也就就是我们所说的禁忌。人际沟通的禁忌有:(1)凡事包打听;(2)讲大话吹嘘自己;(3)一味吹捧对方;(4)故弄玄虚;(5)过分暴露自己的“隐私”。

《公共关系学》第九章问答题解答

1、如何开展赞助活动？

答:众所周知,提高企业的知名度、树立企业在社会公众中的美好形象,就是企业生存与发展的重要条件。以此为目的的公共关系赞助活动,就是实现这一条件的有效手段。企业在开展赞助活动就是要注意以下几个方面: (1)调查研究、确定对象。企业的赞助活动可以自选对象,也可以按被赞助者的请求来确定。但无论赞助谁、赞助形式如何,都应作好深入细致的调查研究。调查研究的主要内容应包括:企业自身的公共关系状况、赞助活动的影响力、被赞助者的公共关系状况、社会公众的意愿、企业经济状况等。特别需要指出的就是,企业的赞助活动,必须就是社会公众最乐于支持的事业与最需要支持的事业。另外,调查研究应该以经济与社会效益的同步增长为依据,重点分析投资成本与效益的比例,量力而行,保证企业与社会共同受益。

(2)制定计划、落到实处。企业的赞助活动,应就是有计划的公共关系的一部分。在调查研究的基础上,赞助计划应具体详尽。在赞助活动计划中,应包括:赞助的目标、对象、形式;赞助的财政预算;为达到最佳的赞助效果而选择的赞助主题与传播方式;赞助活动的具体实施方案等。

(3)完成计划、争取效益。在制定计划的基础上,企业应派出专门的公共关系人员,去实施赞助方案。在实施过程中,公共关系人员要充分利用有效的公共关系技巧,创造出企业内、外的“人与”气氛,尽可能扩大赞助活动的社会影响。同时,应以企业的广告与新闻传播等手段,辅助赞助的影响,使赞助活动的效益达到最佳峰值。

(4)评价效果、以利再战。企业的公关活动,应立足于企业的长远发展。因而,对每一次公关活动的效果,都应该做出客观的评价。这样可使今后的活动搞的更好。

上述周密详尽的计划与持之以恒的努力,必将使企业获得巨大成功,也会带动社会的全面发展。但企业必须注意赞助活动的投入产出比,必须根据企业的财力来决定就是否开展赞助活动。

2、办好一次庆典活动,应做好哪些工作？

答:具体地说,要办好一次庆典活动,应认真做好以下工作:

(1)精心选择对象,发出邀请,确定来宾。庆典活动应邀请与组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工与新闻记者等前来参加。公关人员应选好对象,提前发出邀请,特别就是重要来宾应亲自上门邀请。

(2)合理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序,一般由这样几方面内容组成:安排专门主持人宣布活动开始,介绍重要来宾,由组织的领导与重要来宾致辞或讲话;有些活动,需要有剪彩与参观的安排;安排交流的机会(或座谈、宴请,或安排喜庆、余兴的节目,席间进行交流);重要来宾的留言、题字(该项活动,也可安排在活动开始前)。

(3)安排接待工作。庆典活动开始前,我们应做好一切接待准备工作。接待与服务人员要安排好,活动开始前所有有关人员应各就各位。重要来宾的接待,应由组织的首脑亲自完成。要安排专门的接待室或会议室,以便在正式活动开始前,让来宾休息或与组织的领导交谈。入场、签到、剪彩、留言等活动,都要有专人指示与领位。(4)物质准备与后勤、保安等工作。庆典活动的现场,需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。需要剪彩的,要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合,也要有所准备。宣传品、条幅与赠与来宾的礼品,也应事前准备好。

3、开放组织的准备工作应从哪些方面考虑？

答:任何一个组织,特别就是企业要想搞好开放组织活动,必须从以下方面去考虑:

(1)明确目的。组织的任何一次对外开放活动,都应确定一个明确的主题,即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象,取得什么效果,达到什么目的。

(2)安排时间。组织对外开放的时间以不影响组织的正常工作为标准,同时要考虑选择公众方便的时候开放。