MIS软件分析
摘要：
AnxunCRM简介：
您可以根据你输入的查询条件，在千万级客户资料搜索，几秒的时间内，可以找到数数以万计的客户资料配合客户管理使用，同时您可以把搜索到的客户转成您自己的客户资料长久保存，保存到软件中进行科学快速的管理。为您的企业节省找客户的资料时间，人力金钱。此功能强有地为你企业做到强有力的后盾。安讯客户智能管理软件V1.0 不仅仅是传统的CRM管理软件的功能重做，它整合了客户搜索引擎，和网络营销，OA软件等诸多特性，真正的为企业做销售做管理带来直接效益，一个真正能提供客户资源的CRM才能算得上给客户销售真正的引擎！
软件分析：
1.软件的定位（适用行业及解决的问题）：
主要适合于中小型企业特别是以下行业：
① 电子商务型企业
"安讯客户智能管理软件" 帮助企业管理客户资料、产品等信息，满足业务活动的多方位需要，科学管理业务资源，降低库存。寻找到更多的客户。只有拥有更多的客户资源，您才能挖掘出潜在客户，以及优质客户资源，安讯客户智能管理软件为您完美的解决这个问题② 销售和服务型企业
"安讯客户智能管理软件" 可以帮助企业提升销售业绩，打造一流销售团队，增强同行业的竞争力。
③生产型企业
"安讯客户智能管理软件"可以帮助企业解决生产过程中的诸多问题，改善企业经营状况。
产品库存积压，往往是制约生产、制造型企业发展的重要因素。
④贸易型企业
安讯客户智能管理软件"可以为国内外贸易商，或买卖双方创造直接的商业撮合机会。贸易类型的企业往往都需要一个良好的平台，直接、快速促成交易，以缩短交易周期带来的各种成本。面对国内外大大小小各具特色的商贸网站，如何能尽可能多地为己所用，而又操作便、成本低廉，一直是贸易型企业不断思考的问题。安讯CRM软件的全球信息搜索功能能形成专业的商业信息收集，帮助贸易型企业在最短的时间内捕获大量有效信息，即能节约时间成本，又有较好的效果。
安讯CRM可以解决的问题：
1.市场、销售与客服之间信息流转不畅，导致不能及时跟进，从而造成潜在客户或客户流失;
2.潜在客户来源构成不清晰，不能评估市场活动收益，从而无法推广转化率高的活动;
3.业务代表花费大量时间在资料搜集等琐碎的事情上，而无法专注于业务;
4.无法实时统计经营状况，无法及时对市场形势做出正确反应从而加大了管理风险;
5.创新服务机制难以落实，信息系统不能及时更新业务流程变化，单一部门级的信息系统不能支撑标准管理模式的快速推广
2.软件的基本功能：
1：可以有效的管理客户，潜在客户，联系方式和业务机会，方便您用更少的时间去管理，用更多的时间去赢利;
2：可以在较短时间内，进行高效率客户搜索和产品搜索，解决了企业销售人员花费大量人力和时间去寻找不明确和不确切的客户联系方式，海量企业信息和产品信息的搜索。
3：可以有效的跟踪销售团队活动，实时了解销售情况，并能进行重要约会提醒：
4：可以自动的进行市场活动的评估，并帮助您很好的管理市场活动，跟踪潜在客户，衡量投资回报，管理网络营销活动;
5：可以帮您有效管理客户关系，提高团队工作效率和客户应急效率;
3.软件使用的管理思想跟方法：
CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。所以说CRM不仅是软件,更重要的是一种管理思想。智邦国际CRM设计理念
7C管理的设计思想
7C分别代表了客户（consumers）、沟通（communication）、控制（Control）、连续性（Continuity）、便捷性（convenience）、分类和策略（Classification and Policy）、全方位恢复与安全（Comprehensive）七个主要的设计基础点
我们以7C理论为依托，从企业的实际出发，以客户管理、客户体验为核心，利用技术、信息和运营的整合手段，将各种存储系统、服务器、数据中心的资源及各种应用与管理全面整合。同时注重对全局管理的控制和细节管理的把握，对操作的便捷性以及客户、企业、人员三方之间沟通的有效性和畅通性的协调。为了规避风险，克服服务等级不一致，提高操作度和普及度，我们还特别从计划、建设、管理三方面设计了保持业务持续性的科学架构，保障应用和数据的连续性、完整性以及遇到风险时的数据快速恢复性。同时我们从信息分类、
服务等级分类、参考架构、策略、应用调整等方面，创建了分类和策略服务应用，可以将占企业数据信息80%以上的非结构化数据有效的管理起来，使企业在业务不断变化，数据不断增长的环境下，能及时有效的洞察信息价值的变化，进而从最佳实践和技术中获取有价值的信息。
4.软件基本结构分析，开发方法与难点
包括：客户搜索，客户管理，销售机会，产品管理，个人办公，知识管理，系统管理
具体结构及功能：
一：客户管理：
客户管理----- 录入客户基本信息，共享客户，打印客户，搜索查询，添加，编辑，删除。联系人 ----- 录入联系人信息。
客户跟踪----- 录入客户跟踪的信息。
客户反馈----- 记录客户反馈的信息。
售后服务----- 记录售后服务信息。
客户文档--- 客户相关的文档存储
统计分析---- 对客户进行类别，区域，行业，客户数，成交客户统计等。
客户维护-- 客户类型，客户行业，客户地区的自定义
二：销售机会：对客户订单的统一管理，打印，添加，编辑，删除，查询。
合同管理-- 管理客户合同，保存客户合同，下载，删除。
回款信息-- 客户回款信息，编辑，删除，查询。
开票记录-- 客户的开票记录，编辑，删除，查询。
统计分析-- 对销售情况进行图形化统计
三：个人办公记事本功能
通讯录-- 通讯录功能
网络硬盘-- 存储各种文档的必备功能
工作总结-- 向上级发送工作总结
客户分配-- 业务经理可以从客户池中向业务员分配客户资料。
任务计划-- 总经理，或者业务经理可以发布任务并且分配给一个或者多个业务员。
我的任务-- 查看自己目前已收到的，或者进行中的，或者已经完成的任务信息。
业绩统计-- 图形或者报表形式统计业绩。
公告通知-- 发送通知公告。
问题上报–工作中存在的问题可以用此功能进行问题上报，完成无纸化办公
四：知识管理
业务知识–对业务知识进行分类发布，以供工作人员随时参考。
业务讨论–工作人员可以随时发布讨论主题，比如业务中存在的问题难点进行论坛式的讨论。
五：消息管理
邮件发送–设置自己的邮箱配置，可以发送单个或者多个邮件给目标客户。
短信群发–发送单条或者多条短信给目标客户的手机。
在线聊天–作为一个内部即使通讯工具，可以再工作中省去用QQ的娱乐，使用内部即时通讯提高工作效率。
六：智能搜索
客户搜索–千万级的客户信息，提供了智能化搜索，您可以不费吹灰之力就能在短短一两秒的时间内找到你需要的大量客户资料，信息库不断更新，为您提供了强有力的业务支持，省去您找客户资料的时间，提高工作效率，为您的企业和业务员节省金钱，和时间的开销，并且您可以轻松打印你需要的客户资料,本系统使用搜索引擎技术，数据挖掘技术进行客户资源搜索,搜索速度快，准确性高，您可以再第一时间内了解到竞争对手的情况。
市场分析–基于整个互联网对你需要分析的数据进行全面准确的市场分析，为您提供概率准确的市场预测和分析功能。
七：报表管理
客户报表–客户资料报表管理，打印等
业绩报表–业绩统计报表管理，打印等。
市场分析报表–市场分析报表生成，打印等。
八：文档管理
客户文档–管理客户的文档资料
文档设置–设置文档基本信息
九：系统管理
用户管理–管理系统用户，账号，密码，用户基本信息，以及权限管理。
客户维护–维护客户基本信息
产品维护–维护产品基本信息
文档设置–维护文档基本信息
数据备份–准确无误的备份您的客户信息。
系统信息–设置系统基本信息
十：系统帮助
系统帮助文件
5.改进意见：
（1）定制化的弊端
当用户选定一个开发商来开发定制化软件的时候，软件开发之前的沟通必不可少，包括流程的自定义，字段的自定义将成为企业内部激烈讨论的话题，平息内部对界面、功能等的争议后，大家以为“恶梦”结束了，但新的问题出来了。
用户总觉得软件开发商没有按照自己的方式设计和规划软件，流程等不能自己修订;开发者总是跟随着用户的指挥棒，屈从用户的个性化设计，不断地推翻重来，因为定制开发者
以满足用户为首要工作，而大部分个性化需求却不能成为下一个软件使用者所期望的功能。除了用户可能还需要对服务器硬件购买甚至服务器托管、数据维护等，随后对软件的补丁、修订、版本升级都让用户和开发者觉得自己陷入了不断消耗资源和财力的泥潭。按月或者按年付费的模式让在线CRM服务商尽可能的规划自己的成本，完全的自定义化会让客户启用产品无从下手、并增加难度，而这种“难度”将阻挡大部分客户认识和熟悉软件。
市场验证的最好的方式是：提供有限度的“定制化”功能，这种有限的“定制化”是在能够满足客户的基础需求;不给服务商带来庞大费用的售前服务;不给客户带来理解难度的基础上。
（2）从CRM整体趋势改进
趋势一：成为电子商务核心
通过实施CRM，企业必须补上过去落下的“功课”，它要求企业更了解现存和潜在客户，要求企业能够准确及时地判断竞争对手的行为，要求企业能够追赶得上日新月异的信息技术，尤其要求企业的内部管理能够适应这些变化。如果一个企业可以很好地吸收CRM理念，会看到在利润、客户忠诚度和客户满意度等多方面的提高，对未来的整体性的“电子商务时代”的来临也就更有准备
趋势二：在线CRM是趋势还是现实
在线CRM之所以越来越受到企业用户的青睐，是因为这种轻量级的信息化产品不但能让企业老板迅速把自己的客户和销售人员管理起来，投入成本低，效果可控。而且也改变了中小企业传统的看法：认为客户管理软件庞大，这种费时费力的软件不符合中小企业需求。在线CRM的出现使得中小企业也能够用得起看似“大软件”的CRM系统，与大企业在营销管理上同台竞技。
另外一方面，在线CRM紧密和互联网结合，让在线CRM产品推出就受到企业界的关注，与互联网相关的功能在吸引企业“尝鲜”，关键是免费试用的方式，让企业更加了解到到底自己需要什么，到底CRM能够解决什么。
趋势三：平台趋势
无论是在线CRM还是传统CRM目前都在延展自己的势力范围，作为企业信息化的核心，CRM扮演的是信息化发动机的作用，CRM和财务软件的结合，CRM和ERP的结合，CRM和进销存的结合，CRM与网站结合，CRM与呼叫中心结合，不断打造以CRM为中心的企业信息化平台
趋势四：云的趋势
而对于中小企业，他们关注的是产品的易用和实用，至于服务商是否应用“云”并不太关注，虽然如此，像国内XTools、用友伟库网这种SaaS公司已经开始为他们的付费用户部署“云”。
趋势五：CRM移动趋势
动CRM解决方案的关键的好处包括，任何时候从任何地点访问最新的企业销售和服务、客户和产品信息；无线、手持设备或笔记本电脑等部署选择可以让用户选择最适合他的需要的设备和应用程序；更低的成本、更好的客户满意度，因为提高的销售和服务代表的生产力，收入也会相应增加；提高IT运营效率，可以一次配置业务规则，且跨移动平台多处部署。
但是移动CRM不仅仅是改善内部的流程，它还可以提高客户体验。当一个移动员工在与一个客户谈论业务的时候，如果这个员工可以顺手拿来这个客户的所有信息，包括过去的和现在的，会对业务的最后成功谈成有巨大的帮助。举个例子来说，在客户看着的情况下，如果公司的移动员工可以通过移动CRM查看订单状态、查看过去他的购买趋势、获得最后一次购买的产品的型号数量，或者查看在仓库中是否有现货，这样肯定会让客户更加满意，当然企业也获得了更好的客户忠诚度。
中国的3G的发展让CRM移动起来成为可能，目前中国移动也在寻找能移动的CRM补充成为企业信息化解决方案。
趋势六：行业化趋势：
行业化一定是CRM趋势，一种细分市场的竞争，让CRM理念能够迅速规模拓展。CRM系统涵盖地产企业市场营销、销售租赁、客户服务及客户互动门户等一系列与客户相关的业务流程，有效管理客户整个生命周期，实现客户价值最大化。
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