从内至外塑造良好的企业形象

从内至外塑造良好的企业形象

企业形象，就如同企业的灵魂，是企业对其内部以及外部社会商业交往中员工及群众的整体感知。这关乎企业的实质及潜在利益。现代企业形象如此重要，那么我们该通过哪些手段及管理规范来塑造良好的企业形象呢？特别最近是出现了，毒蒙牛、毒胶囊、明胶酸奶、假猪耳……这些骇人听闻的而又密切联系着群众健康，影响着群众内心对企业素质和形象的评判与信赖的安全事件。企业，特别是中国国内的企业，很有必要唤起良心，唤起企业该有的精神和健康负责的企业形象。

我认为，总结来说：这是内部的人力资源管理手段，也是外部的营销管理手段。也即：企业给社会公众长期以来留下可以信赖的信印，企业对社会公众及整个社会的贡献，为社会所肯定，这就是良好的企业形象。企业职工以主人翁态度工作，产生同舟共济、荣辱与共的思想，人人关注企业的经营，人人重视企业的效益，人人珍惜企业的信誉，发挥出最高的工作效率，这也是良好的企业形象。

那么良好的企业形象该如何塑造呢？基于我对企业形象的分解为“内部与外部的融合。故，企业应该从内到外塑造自身形象。内重文化及管理，外重公共关系。

首先，对内，企业应该打造优秀并坚固的企业文化。这是企业经营之魂，管理之魂，这是对内部员工精神的塑造及风貌的规范。而这样的企业文化应该是积极的，向上的，有责任的，人性化的。通过全体员工的共同学习及对企业内部文化的拥护和爱戴。这是一种精神上的契合，思想觉悟上的融合，是员工对企业精神的认同。只有深入人心的企业文化，和持续以行的具有贯彻性的企业文化，才能得到员工的支持，让员工对企业的发展与企业的愿景实现真正的用心用力地用良好的文化塑造自己的行为与工作任务都符合企业精神面貌，基本品格和态度。故，企业应有开拓创新的精神，能适应改革的形势，锐意革新，敢于在强手如林的同行中创出第一流的水平。企业应有积极的社会观和价值观，要关心社会问题，关心社会公益事业，特别是和周围社区居民和睦相处，争取最佳的社会环境。企业应有诚实、公正的态度，遵纪守法，买卖公平是一个企业应有的品格，公平竞争、价格公道、服务周到，是良好企业形象所不可缺少的。

另一方面是企业的外部表现。这主要依靠企业对公共关系的管理和把握。企业形象主要靠内在的精神素质，也得力于公共关系的精心设计。如企业名称和产品名称是否易懂好记、是否清新醒目、是否寓意深刻。广告的创意、企业徽标、商品的商标、建筑风格、代表团色和商品的包装等是否与企业特色一致，这就是说，作为形象设计师的公共关系部门要充分考虑企业自身特点和公众的需求、兴趣和习惯等，使企业形象独具一格，而不能满足于公众的一般印象。 美国著名的公关权威海伍德教授将公共关系定义为“公共关系是维持企业最有利运作环境的一门科学，除了评估相关人士的态度外，它还必须透过良好政策与有效沟通赢得大众的了解和支持。一般而言，公共关系是一种以社会公众为对象，以诚实信用为原则，以持续顺畅沟通为手段，以提升企业形象为目标的管理活动。对于现代企业而言，公共关系是其求生存，谋发展的经营哲学，是企业内求团结，外树形象的工作艺术。新时期，公共关系是一个社会组织运用传播手段使自己与公众建立双向沟通、互相了解和互相适应的关系，以达到内求团结、外求发展的一种活动或职能。它的根本目的是通过持之以恒、深入细致的传播活动，塑造企业的良好形象，以取得社会公众的理解和接受。这要通过科学的公共关系调查活动，并结合所在企业独特的性质，进行科学的规划和设计，运用一切大众传播和人际传播的手段和技巧，开展一系列的公共关系活动，以确保企业的形象更新和完美。

可以说，在这个市场发展如此紧密的新世纪，新社会，新秩序下，没有正确的企业文化指引下的员工是不会对企业形象有良好的影响的，没有正确而诚实的公共关系管理的企业，更是注定要失败的。

永续传承“玫琳凯?艾施”之魂

最近在研究玫琳凯化妆品企业，深深的被其鲜明而深刻的企业文化吸引着。其成功的企业文化不但使其管理员工和企业商业活动时受到很好的影响，而且还让她成为企业家的榜样，行业尊重的榜样，还一直被美国和中国等地方评为最值得员工工作的十大企业之一，更是连续被收录世界５００强企业之内。通过研究，我发现其成功的企业文化的建设，与其创始人ＭａｒｙＫａｙ?Ａｓｈ，这一偶像人物息息相关。这是她的思想与智慧以及她极具魅力的领导行为所灌输的企业文化。

每个企业都有一种理念，有一种文化，企业家就朝着这个理念努力拼搏，时间长久就形成一种文化，企业家的成功就是靠他们有这种精神的支持。

ＭａｒｙＫａｙ?Ａｓｈ，是一位伟大而非凡的女性，她是玫琳凯化妆品企业的创始人，她创业之初的对企业文化的创造和对企业文化的影响至今仍影响着一代代的追梦的女性。她出版的《玫琳凯谈人的管理》这是玫琳凯必读之书，这更是ＭａｒｙＫａｙ?Ａｓｈ女士一生的精华，是她２５年职业生涯和之后的创业生涯的总结。书中提到的准则和哲学不仅是她自己的生活方式，也是她灌输给玫琳凯员工的生活理念。

ＭａｒｙＫａｙ?Ａｓｈ从１９６３年创建自己的“梦想公司”开始，就一直重视企业的文化和经营方式及理念。４５年中，她的准则改变了玫琳凯数百万美容顾问的生活，让她们生活得更好，工作得更开心。让我印象深刻的是，再一次被电视采访时，她被问：“你是否觉得，在某种晨读上自己是在利用上帝？”。她的回答是：“我不这么认为，而是希望上帝能利用我，吧我当做让他人获得成功的工具，”她就是这么一个真心乐于帮助女性同胞获得事业成功，人格独立，以及受到尊重，获得自由与自信的伟大人物。她提出了“要然别人知道他有多重要”、“乐施精神”、“信念第一，家庭第二，事业第三”这些理念，并以身作则，一直都在贯彻着自己提出的理念，并使之成为企业内的文化精神。以自己为榜样，让员工效仿。在企业内，每一位管理人员都遵循着并坚持着。那些遵循玫琳凯原则而大获成功的首席今天会如何评价自己？起初，玫琳凯ｉａｉｚｈｉｓｈｉ将自己的思想和观念诉诸文字，而现在，全世界５００名首席的真切体会都证明他们都是永恒的真知灼见，这些都是玫琳凯生命的传承。作为一名领袖，牛逼必须为你的下属设定步调。优秀的领导人不怕以身作则，他们ｈｉ在部下面前树立良好的榜样，如优良的工作习惯、积极的态度、以及团队精神等。真正的领袖是打造成功的典范，这能让每个人都渴望得到成功，及获得魅力。

企业家不仅是企业文化建设的倡导者、设计者和指挥，而且是实践者。榜样的力量是无穷的，在企业文化建设过程中，企业家的言谈举止使所倡导的文化理念人格化，凡要求员工做到的自己要身体力行，为人表率。优秀的企业家具有极强的人格感染力和渗透力，其胆识、能力、人品、作风、修养等诸多方面，吸引、影响、维系企业员工形成一种内在的凝聚力，并在社会上树立起企业形象。

企业文化建设是一个不断学习的过程，作为企业文化的倡导者更要勤于学习、善于学习并做到终身学习，才能够保持团队成为学习型组织。

玫琳凯是一个认为赞美别人重视别人会让人得到极高鼓励的人，她也总是会真诚地赞美员工，邀请员工到家中做客，为其做饭，沟通企业精神和文化的和蔼的“母亲”。这让底下的员工都深刻地认同并真心支持这样的文化。赞美和鼓励对每个人的生命及事业发展都至关重要。当你赞美别人的时候，你会激发他们的工作热情，使他获得成长。在事业发展过程中，赞美和鼓励会对人们的共工作成绩产生直接、正面的影响，赞美别人可以提升工作效率，反过来也会使自己编的更自信。同时，玫琳凯是一个很上进的领导人，即便是到了总裁的位置，她都不忘时刻学习新事物、新理念，她一直都贯彻“领导人的步伐就是团队的步伐”这一管理理念，所以她自己以及公司内的管理层都必须要学会持续学习，无论是专业知识还是产品

知识、业务知识。她们都在不断地提升着自己的领导力。

企业精神是企业在长期生产经营活动中所形成的理想信念、价值观念和道德行为准则的总合。在企业精神的形成过程中，企业家精神起着积极的倡导和示范作用。正如一支军队是否能打硬仗，关键要看指挥员作风是否过硬。企业家对企业精神的倡导主要体现在企业家精神上。企业家精神对企业精神起着决定性的作用，也可以说企业家精神就是企业精神。好的企业文化在企业周围形成和谐的人际关系，这种和谐的人际关系的建立是由企业家组织协调的结果。其一是缩短上下级距离，形成员工和企业家的良性沟通，不仅可以产生更多的创意，同时增进了上下之间的信赖关系，形成和谐发展的局面。“企业家并不是站在群体的后面推动和激励，而是要置身于群体之中，鼓舞群体为实现组织目标而努力。一名乐队的指挥即是一个恰当的例子，他的任务就是要通过乐师共同一致的努力，演奏乐曲。一个管弦乐队取决于指挥者的素质。”其二，要进行沟通和传播。企业家要将理念传播给员工，需要特定的载体和顺畅的渠道。

以上两点，都在ＭａｒｙＫａｙ?Ａｓｈ女士身上得到很好的体现。马克斯·韦伯在《新教伦理与资本主义精神》中写到：“这种需要人们不停地工作的事业，成为他们生活中不可或缺的组成部分。事实上，这是唯一可能的动机。但与此同时，从个人幸福的观点来看，它表述了这类生活是如此的不合理：在生活中，一个人为了他的事业才生存，而不是为了他的生存才经营事业。”货币只是成功的标志之一，对事业的忠诚和责任，才是企业家的“顶峰体验”和不竭动力。她的创业理念是“帮助更多的女性同胞获得成功。”是出于助人而非追求经济利益的创业家，从创业之初她就贯彻这样的思想到企业文化中，让加入到大家庭的女性都认识到，这里是她们的家，是她们成功的起点，这里支持她们梦想的实现。可以说ＭａｒｙＫａｙ?Ａｓｈ女士就是玫琳凯化妆品企业的精神。她的精神一直都在影响着企业文化的建设，并真正地被员工们理解和认同。而在沟通方面她更是走进员工。从自身形象的装扮到家里的装扮她都一丝不苟，因为，这是“身教”是无形的沟通。另一方面，她也经常与员工通话，大家都认为她就是自己的母亲，大姐姐一样，愿意接受她传播的思想和智慧。

最后，以目前排名世界第一的首席、来自美国的芭芭拉?苏丹的话语来看看ＭａｒｙＫａｙ?Ａｓｈ对玫琳凯企业文化建设的影响吧：

“我们的领导力来源于我们的创始人——她对别人的影响力，她那根植于他人内心深处的信念以及她对未来的愿景。做到这些需要一定的方法，而对我们来说，靠的就是《玫琳凯谈人的管理》一书中谈到的准则。我们从ＭａｒｙＫａｙ?Ａｓｈ女士那里学会如何经营事业。我们看她做，听她讲，从她具有实践性的智慧中收获满满。我们中有些人从未接触过玫琳凯本人，但今天我们以《玫琳凯谈人的管理》中提到的准则来处事就是为美容顾问们树立了榜样。

每当玫琳凯教导我们该如何对待新加入的美容顾问时，她总会说：告诉她们你是如何做的。

向她们演示你的做法。

让她们想你展示她们的做法。

就像玫琳凯经常说的那样，她认为在玫琳凯事业中，身教比言传更为重要。这是多么正确，多么必要啊。”

ＭａｒｙＫａｙ?Ａｓｈ女士的智慧简单而深刻，而她则用自己的灵魂影响着这么一个伟大而优秀的企业，使其文化发展得生机勃勃，让人敬仰。“人与人的自豪感是企业获得成功最重要的财富”，企业家的精神，企业家作为榜样作用，对企业文化建设起着传承和升华的指导性作用。