员工行为准则和规范

江苏联发纺织股份有限公司

管理体系文件

员工行为准则和规范

2009年 5月发布 2009年 5月实施

江苏联发纺织股份有限公司发布

序言

“发乎内心，止于礼行”。追本溯源，所谓企业文化，就是企业成员共同的价值观念和行为规范。从实践中来看，意识决定观念，观念决定心态，心态决定行动，行动决定习惯，习惯决定未来。换言之，就是每一位员工都明白怎样做是对企业有利的，而且都自觉自愿地这样做，久而久之便形成了一种习惯；再经过一定时间的积淀，习惯成了自然，成了人们头脑里一种牢固的“观念”，而这种“观念”一旦形成，又会反作用于(约束)大家的行为，逐渐以规章制度、道德公允的形式成为众人的“行为规范”。

“一沙一世界，一花一天堂”。一个企业的员工行为规范如何，体现了这个企业的价值理念和文化内涵。

行为是极其重要的，因为所有的目标和计划都要通过行为得以实现。

“知难，行亦难”。我们的行为往往会让我们感到困惑不已。很多事情不一定自己能意识到，意识到了不一定能很明确和清晰地想到，想到不一定能说到，说

到不一定能做到，做到不一定能做到位，做到位不一定保证下一次做到位……知难而进，勇者无惧，人类正是在这种艰难困境中不断进步、发展着。

“慎思之，明辩之，笃行之”。作为有理想有追求的联发人，我们要对自己的行为时时敏感地保持关注。通过对自己行为的管理，明确自己的目标和计划，也提升自己的思想修养，从而工作得更有成效，生活得更加愉快，成为对自己生命负责、对社会有价值的人。

“不以规矩，难成方圆”。对自己行为的关注和管理，就是要规范自己在工作岗位和公众场所的行为，为企业和自身的“灵魂”立法，努力达成对外是一面旗帜，对内是一种典范和标杆。我们在自己小家的天地里、在旅游休闲的时光里可以相对自由地放松和恣意，但在需要保持自己职业形象和公众形象的场所，严格的规范才容易帮助自己确立自己在他人心目中的形象，才容易和社会的规则融合，也才能让自己更加完美，让自己能够更好发挥自己的才干，履行我们的责任。

我们联发人应该在那些方面强化自己的行为规范呢？

第一，仪容仪表。即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。中国传统修养讲究一个人要“精气神”兼备，一个人外表良好的形象是引领别人理解你、欣赏你、支持你的重要因素。男人不一定非要那么潇洒，女人不一定非要那么俊俏，服装不一定非要那么华贵，只要穿着得体，举止合乎礼仪，你就容易成为受欢迎的人。为此，我们倡导：为了体现你对你的尊重、你对别人的尊重，我们要求仪表端庄，仪容整洁，虽然有缺陷但应富有风度，虽然不出众但应具备气质，虽然不高贵但应落落大方。

第二，待人接物。无论对内部员工，还是对外部客人，联发人都要按公司待人接物规定执行。所谓待人接物，就是“明理”之道。联发公司是一家明礼取道的组织。我们强调，交往无小事，我们要在每一个细节都传递着自己对对方的心态和尊敬程度。

第三，工作纪律。“纪律是自由的保护神”。没有纪律就没有组织，懂得纪律并遵守纪律才有秩序，才能保证目标最有效的实现。联发人要积极地理解纪律的要求，严格按照纪律做事，个人服从组织，具有大局意识，强化责任理念，这既是对公司忠诚的体现，也是表明自己是讲原则的人，是称职的职业人。我们要在有组织有纪律的环境下创新进取、高歌猛进。

第四，岗位规范。每个岗位有自己特殊的要求，领导要率先垂范身体力行，管理人员要精心协调服务到位，技术人员要精心钻研敢于创新，服务人员要用心服务戒骄戒躁……联发人要明确自己岗位的特殊要求，这也是一种基于岗位的行为定位。这种特殊要求，既是自己日常行为所要特别专注的关键行为，也是体现自己专业水平的重要形式。

那么，我们如何才能履行好这些行为规范呢？

我们强调要并用两种手段：

一是强化他律。就是要靠行为规范来约束自己。要意识到，人性中有自我放松的倾向，自己主动去接受外在的约束是对自己行为的积极负责。公司对自己严格要求，即使对自己不良行为进行严格的批评和处罚，也都是对自己的帮助，要积极对待。我们要学习这些规范、遵守这些规范，每日检点自己的行为，日有所思，日有所高。

二是强化自律。“百密而无一疏”的制度是不存在的，即便再好的制度也有疏漏和不具体、不明确的地方，但有了良好的道德操守和价值取向，就可以很好地依靠制度精神克服制度的局限。完全靠他律的组织是缺乏生命力的，完全靠他律的个人是没有积极性的。自律，则可以强化我们自己对自己行为负责的意识，可以更好推进企业组织的健康发展。

他律和自律，依靠我们的行为规范，从根本上讲，要依靠我们企业文化理念，还有我们的思想道德修养。

“为心灵立法，为企业立行”。我们联发人要通过自己的一言一行，维护联发的形象，强化联发文化理念的主张，与联发一起成长，一起翱翔。

让我们从我做起，从现在做起！

目录

第一章基本守则 - 1 -

第二章行为总则 - 1 -

一、四项基本要求 - 1 -

二、十项行为准则 - 1 -

第三章仪容仪表 - 2 -

一、基本要求 - 2 -

二、具体要求 - 3 -

１、精神 - 3 -

2、语言 - 3 -

3、举止 - 3 -

4、仪表 - 3 -

第四章待人接物 - 4 -

一、基本要求 - 4 -

二、具体要求 - 4 -

1、接待 - 4 -

2、登门拜访 - 5 -

3、接听电话 - 5 -

4、乘车 - 5 -

5、介绍 - 5 -

6、握手 - 6 -

第五章工作纪律 - 6 -

一、基本要求 - 6 -

二、具体要求 - 6 -

1、考勤纪律 - 6 -

2、网络办公纪律 - 7 -

3、请假纪律 - 7 -

4、出差纪律 - 7 -

5、培训纪律 - 8 -

6、廉政纪律 - 8 -

7、会议要求 - 8 -

8、保密纪律 - 8 -

9、沟通要求 - 9 -

10、工作关系要求 - 9 -

11、工作规范要求 - 10 -

12、安全要求 - 10 -

第六章岗位规范 - 10 -

一、基本要求 - 10 -

二、具体要求 - 10 -

1、公司领导岗位规范 - 10 -

2、管理人员岗位规范 - 11 -

3、技术（研发）人员岗位规范 - 11 -

4、业务人员岗位规范 - 12 -

5、操作人员岗位规范 - 12 -

第七章其它职守 - 12 -

第一章基本守则

六热爱：热爱祖国、热爱人民、热爱共产党、热爱社会主义、热爱企业、热爱本职

三遵守：遵守社会公德、职业道德、家庭美德，做一个有理想、有道德、有文化、有纪律的联发员工。

第二章行为总则

一、四项基本要求

1、必须遵守国家政府法律法规：国家的法律、法规是社会公民的行为准则，联发员工必须严格遵守。

2、必须遵守联发规章制度：规章制度是公司正常运作的保障，是员工工作行为的规则，联发员工必须严格遵守。

3、必须遵守《劳动合同》各项约定：《劳动合同》是联发与员工之间责、权、利关系的相互约定，联发员工必须严格遵守。

4、必须遵守标准管理体系等规范标准：质量管理、安康管理、环境管理国际认证体系是企业和员工规范运作的标准程序和标准要求，是联发做大、做强、做久的资信，联发员工必须严格遵守。

二、十项行为准则

1、尽忠职守

忠诚事业，克尽职守，牢记公司和岗位对自己的责任要求；以公司利益为上，不诋毁公司，时刻注意维护公司形象，将自身发展建立在公司发展的基础上。

2、实事求是

尊重事物发展的客观规律，不唯上、不唯书，要唯实。向上级报告工作要及时准确、简明扼要、客观公正、有据可查，反对只报喜不报忧、信息不完整。

3、客户至上

把客户放在至高无上的位置；用真诚去对待每一位客户，透彻理解服务内涵，积极聆听客户需求，主动采取行动，让客户满意，让客户感动。

4、严格执行

明确领会公司指令或任务，统筹安排，快速准确执行，及时反馈进度，不推委扯皮。工作完成后要注意总结提高。较重要的任务要提交评估报告。

5、密切合作

将个人成功建立在团队成功的基础上。部门员工之间、团队成员、部门和部门之间要围绕共同的目标经常沟通；沟通过程应多聆听、多换位思考。合作过程中坚持平等、开放、对事不对人的原则。

6、服从组织

个人目标遵从组织目标，个人行为符合组织行为，个人利益服从组织利益，时刻以尽忠公司事业为己任，令能畅行，禁能即止。

7、廉洁自律

自觉树立正确的人生观、价值观，确保自己“不想”；珍惜工资福利待遇、克制过分的欲望，确保自己“不必”；严格遵守纪律，确保自己“不敢”；认真落实严格的规章制度，确保自己“不能”。

8、善于学习

追求先进文化，掌握专业知识，精通业务技能，学习工作化，工作学习化，勤于思考，勇于实践。

9、开拓进取

增强竞争意识，树立危机感、紧迫感、责任感，大胆探索，锐意进取。

10、安全生产

安全第一，预防为要。严格遵从各项安全管理规定，认真落实安全措施；将安全工作作为工作的第一条标准，时刻查找、整改任何可能的安全隐患。

第三章仪容仪表

一、基本要求

精神饱满、仪态大方；彬彬有礼，举止文明。

二、具体要求

１、精神

工作中精神饱满，保持积极向上、健康活跃的情绪以及对工作的旺盛热情。

2、语言

（1）日常工作中应使用礼貌用语：“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“打搅了”、“别客气”、“请稍候”、“再见”等。

（2）接待客人须先“请坐”，然后“请用茶”等礼貌用语。

3、举止

（1）工作场所讲不得大声喧哗，影响他人办公。

（2）商务活动中时刻注意自己的言谈、举止，保持良好形象。

（3）出席会议必须准时，遵守会议秩序，关闭通讯工具或者调至静音状态，不喧哗，不窃窃私语。

（4）面对客户时保持适度的微笑。

（5）电梯、走道等处，应让客人先行，女士先行，不挟碰客人，养成礼让的风尚。

（6）凡公司经营的产品或服务，发生质量问题要对客户表示歉意，按客户意见及相关规定办理退、换直至客户满意为止，并做好反馈。

4、仪表

（1）男士

↗ 头发修剪整齐、梳理利落：头发侧面不能长过耳朵，后面不能接触衣领。

↗ 剃须干净。

↗ 若需打领带，领带要妥贴、大方。

↗ 指甲修短，耳朵等部位不得有不适当的装饰品。

↗ 不得穿短裤、拖鞋。

（2）女士

↗ 头发干净利落、不要留妨碍工作的发型。

↗ 化妆淡而雅。

↗ 修饰要恰到好处，不要戴过分夸张的装饰物。

↗ 任何情况下不得：衣冠不整，穿短裤、超短裙，穿过透、过露的服装，穿拖鞋。

↗ 举止要得体，坐立走路都要注意动作优美，姿势端正，干净利落，有条不紊，保持彬彬有礼的风度，推崇高尚的文化修养。

第四章待人接物

一、基本要求

热情礼貌、耐心周到。

二、具体要求

1、接待

（1）在商务交往中，要让客人优先了解情况，给客人优先知情权。

（2）引导客人要走在客人前面。进乘电梯时主人要先进去，按按钮，再请客人进来。出电梯时要请客人先出去。

（3）接待客人时要面带微笑，身体保持端正。与客人初次见面，凡工作需要应主动做自我介绍，主动交换名片。递送或接受名片时，应用双手并稍欠身。接过名片时，应认真看一遍，然后妥善收存。

（4）与客人交流时，应请客人先坐；起身一般从椅子的左侧离座，并将椅子归位。与客人交谈时要有诚意，神情自然，不卑不亢；不要随便打断客人话题或东张西望。

（5）上班时间，非特殊原因，禁止私人访客，亦不得将闲杂人员带入工作区域。

（6）公务性宴请客人，应兼顾热情和节俭的原则，坚决反对大肆吃喝和铺张浪费。

2、登门拜访

（1）因工作原因登门拜访的，应同受访人提前预约，确定时间、地点和拜访目的。拜访前还要做好其他方面的准备，如车辆安排、材料准备等。

（2）重要的拜访回公司2天内应向对方致电，以表示谢意。拜访外单位或其他客户时，应时刻谨记：以树立联发人良好的公众形象为己任。

3、接听电话

（1）电话铃响三次以内接听，接听电话要以“您好”开头、“再见”结尾。电话的语言简练。

（2）对于公务电话，要主动了解来电意图，尽力满足来电者要求，不能解决的问题认真做出解释。养成记录电话内容的习惯，对于过后需要处理的问题一定要记录在案。

（3）工作时间应避免或减少接听和拨打非工作性质的私人电话。

（4）不在会议室、教室等公共场合接、打手机；开会、听课或参加其他公共活动时要调成振动状态；如果要在人群中接、打手机，应尊重周围人士，不宜大声讲话；当手机在安静的场所响起，要对周围的人表示歉意；会客时接听电话，不宜多谈。

4、乘车

（1）乘车应遵循“客人为尊、长者为尊”的原则。上车时，应让车子开到客人跟前，要帮助客人打开车门，然后站在客人身后等待客人上车。

（2）车内的座位，轿车后排的位置应当让尊长坐（后排二人坐，右边为尊；三人坐中间为尊，右边次之，左边再次），晚辈或地位较低者，坐在司机边上的座位。

（3）下车时，则应先下，然后帮助客人打开车门，等侯客人或长者下车。

5、介绍

（1）介绍就方式而言，可分为：为他人作介绍，被人介绍和自我介绍三种。

↗ 当你要将某人介绍给别人时，按礼宾顺序应该是：向年长者引见年轻者，不论男女都是按这样的顺序作介绍；向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。

↗ 当你自己被介绍给他人时，你应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好！”“幸会！”“久仰！”等客气话表示友好。

↗ 自我介绍时，可主动打招呼说声“你好！”来引起对方的注意，然后说出自己的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。

（2）在做介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。

6、握手

（1）握手的姿式：一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。

（2）握手的顺序：在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握；在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握；在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。

（3）握手的力度：一般情况，相互间握下即可。如果是热烈握手，可以合劲摇晃几下，这是十分友好的表示。

（4）握手的时间：通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。

第五章工作纪律

一、基本要求

遵规守纪、恪尽职守。

二、具体要求

1、考勤纪律

不迟到，不早退。自觉主动打卡。

（1）提前到达工作岗位，清洁办公桌面卫生和工作环境卫生，做好工作准备。

（2）上班时不看无关书刊及报纸，不上网查阅与眼下工作无关的信息。员工在上班时间应坚守岗位，不睡岗、不脱岗、不串岗、不溜岗，不消极怠工，不闲聊与工作无关的情况，不打私人电话。

（3）推迟下班，清理收拾好工作现场，并清理周围环境，保持良好状态。下班后应把电脑、窗户、日光灯、饮水机、空调等关闭。

（4）上班期间有事外出，要向主管人员说明事由，得到许可后方可离岗，杜绝有来访人或来访电话时不知当事人去向的现象。

2、网络办公纪律

员工要充分利用网络提高办公效率，获取业务信息，定期登陆查询信息。

（1）在上班时间不得进行与工作无关的网聊，不得利用办公设施进行娱乐活动。

（2）在网络上交流时，不得对别人进行人身攻击，不得传递虚假信息，不得利用计算机设备进行非法活动。

（3）注意保管好自己的专用登陆密码，做好专业信息的保密工作。下班后必须及时关闭计算机，养成每天早上接收邮件的习惯，需要回复的邮件当天内回复。

3、请假纪律

（1）员工如因故不能正常上班，须按照公司的请假流程办理请假手续。

（2）请假（公假、公差、私假、病假）期间请妥善做好工作交接，并有书面工作交接清单；同时，向公司预留详尽的通讯地址、电话号码或其他联系方式，以确保公司能够随时联络。

（3）到公司后及时销假，进入正常工作秩序。

4、出差纪律

（1）员工出差应提前向主管领导提交申请单单据，说明出差事由、时间、地点等，得到主管领导认可后方可出差。

（2）出差期间，员工也必须严格执行联发的规章制度，维护联发的形象；不允许打着公差的名义办理个人私事，不允许超出出差申请规定的地点和时间。

5、培训纪律

（1）员工应按照要求参加公司组织的各类培训，不迟到、不早退、不无故旷课。

（2）培训在课期间关闭通讯工具或将其调到振动档，认真听讲，不交头接耳；积极回答老师的提问，完成老师布置的课外作业。

（3）严格遵守履行《培训管理规定》。

6、廉政纪律

员工要维护公司利益，保护公司财产，不利用职务之便谋取私利。

（1）全体员工要保持艰苦奋斗的光荣传统。在接待合作伙伴和公务招待中，本着节约办事的原则，合理确定接待费用。

（2）为公司采购各项物资，要严格以公司招标程序和规范为准。不得擅自收取回扣，供货商的各种促销优惠要视为公司的利益及时转移到公司账户上。

（3）与外部进行业务交往过程中，对方馈赠的礼品和礼金要在相关部门如实登记后上交公司。未经允许，严禁在社会上从事任何经营性兼职，不准私自经营办企业，不准参与损害公司利益的活动。

（4）值班、值岗或其他单独执行任务时，不监守自盗，不内外勾结损害公司利益。

7、会议要求

（1）联发人重视时间观念，提高会议效率，严格执行公司《会议管理制度》。

（2）会议组织者要明确会议主题，提前将会议主题、上会材料及会议要求通知给与参人员进行必要的准备。组织会议要严格按照时间计划进行，紧紧围绕会议主题展开会议议程，杜绝“议而不绝”的现象发生。

（3）参会人员要提前5分钟到会，尊重会议组织者的统一安排，严格遵守会议纪律，不得有诸如利用手机、电脑玩电子游戏等与会议无关的言行举止。

8、保密纪律

（1）凡是公司没有正式、公开向企业外部介绍的企业运营信息、商务信息、重要技术工艺信息，都是企业秘密。保守公司秘密是联发员工的一项基本职业操守。

（2）在与外界沟通过程中，对于可能要传递的公司信息，自己还不确认是否属于企业秘密情况下，要及时请示公司相关部门和自己上司，在得到答复之前暂时按企业秘密对待。

（3）员工离职后，亦应遵照保密协议的要求，保守联发的经营管理信息。

9、沟通要求

联发提倡用沟通改善管理，协调关系，增进理解。

（1）沟通强调主动性。对领导布置的任务、自己遇到的困难或疑惑，要主动与相关人员沟通。沟通时要明确表达自己的观点，忌模棱两可；语言要简洁明了，不要拖沓冗长，不要浪费别人的时间。

（2）沟通应本着开诚布公的原则，不应有任何形式的不负责任的私下传言和背后议论。聆听他人讲话时要尊重对方，不要一心二用，如果自己有更加重要或紧急的事情需要处理，坦率地告诉对方。

（3）公司建立了广泛的沟通渠道，员工应本着客观负责的原则，善于并合理利用。通过总经理信箱、合理化建议、座谈会、报刊投稿、网络论坛等多种方式反映情况，或直接向上级主管投诉。

（4）对于员工反映的意见和情况，相关部门负责人应及时调处，给予反馈，并按《合理化建议管理规定》实施。

10、工作关系要求

公司提倡健康、融洽的工作关系。员工之间相互尊重，和谐相处，在工作中建立正常的工作关系，不准搞超越工作之上的庸俗关系，也不提倡建立工作之外的过分密切关系。

（1）员工应尊敬领导，服从领导的安排，对工作中发现的问题和存在的困难及时向领导反馈，协商解决。员工应明确理解、快速执行领导指示，如有变化应及时向交办领导反映并请示领导意见。

（2）员工既要做好本职工作，又要相互协作。部门内部要搞好分工协作；部门之间也要注意协调和分工。诚恳对待同事，不背后中伤、议论不人为制造矛盾；对已产生的矛盾，平和冷静处理，避免影响工作。要搞好同事之间的相互协作，积极主动，不推委拖延。

（3）领导对待员工应因才适用，公正、公正地褒奖和批评。并在工作上督促员工，生活中关心员工。注意指导下属的工作，当一名“教练型”的领导，关爱下属，为其全身心投入工作解决后顾之忧。

11、工作规范要求

（1）工作要注重流程。严格按照工作流程、管理规范的要求执行。

（2）工作要注重规范。在具体操作中，全体员工，特别是操作层员工，要严格按照《岗位作业指导书》的要求进行操作。

12、安全要求

（1）严格遵守本各部门和所处部门安全管理规定。

（2）全体员工必须按照公司各项安全规定进行工作，坚持履行三不伤害原则。

第六章岗位规范

一、基本要求

严格、自律、职业化。

二、具体要求

1、公司领导岗位规范

（1）重思考。对企业出现的各类问题，借助“六步曲分析方法”思考背后的原因以及解决问题的措施。

（2）重程序。科学决策、讲求民主。

（3）重指导。做教练型领导，扮演下属工作上的训导师和思想上的领路人。

（4）重垂范。凡要求员工做到的事，领导干部要首先做到；凡要求员工不做的事，自己一定不做。

（5）重形象。在公共社交活动中，保持良好的个人形象，绝不做有损企业形象的事。

（6）重廉政。严于律己，廉洁奉公。

（7）重学习。在观念、知识的更新和方法、方式的创新上与时俱进，不因循守旧、自以为是。

（8）重团结。领导班子成员之间要团结，主动配合，积极补位，相互维护。

2、管理人员岗位规范

（1）善领悟。对公司和领导的各项决策、决议、决定要吃透精神实质，积极贯彻执行，并做好协作工作。

（2）善守“位”。在工作中做到"四不"：不渎职，不越权，不推诿，不徇私舞弊。

（3）重规程。严格遵守各项规章制度和工作流程，认真按程序办事。

（4）重执行。明确领会意图，快速准确执行，及时反馈进度，深入总结提升。

（5）讲创新。在确保工作规范性的基础上，大胆创新工作方式、方法，并将新的方式方法及时总结提炼，提升、推广新的工作规范和标准。

（6）讲廉政。廉洁自律，不以权谋私。不将赠给企业的礼品、金钱或任何有价物品据为己有。不得利用职务或工作之便收授、索取贿赂，或强求对方解决自己的非工作性问题。

（7）常关心。经常了解职工疾苦，为职工做好事、办实事、解难事。

3、技术（研发）人员岗位规范

（1）不迷信。在技术上不迷信权威，勇于实事求是，敢于纠正错误，发表见解要观点鲜明，不模棱两可；在工作上不故步自封，勤于钻研，勇于创新，不怕失败。

（2）不徇私。不将企业的技术资料和技术设备据为己有。未经允许不在别的企业兼职，不利用企业的技术资源为其他企业或个人服务。离职时，须将企业的技术资料交回公司。