咖啡厅吧台工作流程

咖啡厅吧台工作流程
咖啡厅吧台工作流程

咖啡厅吧台工作流程

吧台工作流程

开吧工作流程:

一、每位吧员每天上班提前十分钟打卡,整理好仪容仪表,进入吧台。

二、打开插座电源、灯的开关,将咖啡机开关开到2档。

三、检查交接本,查看上一班交接情况,打开所有货物柜,清点核对货物(包

括:咖啡豆、水果、杯子、小吃、酒水等其它物料)查看是否需要购买或

出库。如需出库或购买应及时通知库房或供应商,及时补充货物。四、检查制冰机的制冰情况,净水系统、冰柜、冷藏柜的运行情况是否正常,如设备出现异常需要维修应及时通知管理员。

五、检查杯具、用具、物料是否充足、干净,清洗所有毛巾。六、烧开水,准备柠檬片,备好柠檬水杯。检查榨汁机、冰沙机、煤气、发泡机、电脑运行是否正常,如设备出现异常需要维修应及时通知管理员。七、所有设备物料检查补充完毕后,写估清单(一些需要及时卖出的饮品或酒水,没有的饮品)。

八、摆放好各类酒水,准备好各类装饰物、乳制品、糖水、小吃等物品。合理

摆放,便于操作。

九、清洁吧台背面展示柜和展示物品,地面和台面,做好杯子、器具、咖啡机、

冷藏柜的卫生,吧台所有卫生打扫完毕后准备正式营业。十、吧台出品时,必须见单出品,如果两人上班时,做单必须勾单,在做单时

必须看清客人特殊需求。如吧台没有该饮品或无法制做时,需及时告知服

务员让客人更换饮品并道歉。

十一、吧台人员在没有出品时,要熟记各种饮品的配方、吧台规章制度。收吧工作流程:

一、晚班下班前的工作内容:吧台、大厅的灯光控制,到11:30—12:00点时,

关闭一些灯,准备打烊。

二、每天下班提前半小时做好吧台,咖啡勺、果茶勺、洋酒、咖啡豆、饮料、

水果、小吃、牛奶、啤酒等物料器具的盘点。

三、将吧台需要冷藏的物料放入冷藏柜内(如:牛奶、水果、果酱、蜂蜜等)

需要冷冻的放入冰柜内(如:冰欺凌、未打发奶油等)。

四、检查制冰机的工作情况,是否制冰,把制冰机里的冰块用保鲜袋装好放到

冰柜里面。

五、检查冷藏柜、冰柜是否正常工作(温度是否正常)。

六、将服务员收回来的杯子,器具清洗干净。填写好每日盘点表,写好交接本

(包括:最新通知、注意事项、早班需购买的水果、物料或需出库物料、

卫生、细节等一些事情)。

七、写完交接本以后,打扫吧台卫生(包括:吧台台面、地面、洗手池、咖啡

机接水盘)将毛巾用水泡在水池,将咖啡机的手柄用温水侵泡。八、卫生打扫完毕后,关闭咖啡机、电源、放完蒸汽、关闭煤气、电脑电源,除开冰柜、冷藏柜、制冰机以外的一切电源和水源。

九、将晚班的垃圾清理完,再检查一遍,吧台有无忘记关的电源或未做的卫生,

检查完后,打卡下班

餐饮部工作流程

1、餐饮部经理岗位职责: 1)全面负责餐饮部的食品饮料生产和服务的计划、组织和管理工作,保证日常业务正常地开展; 2)与主厨师长一起进行菜单的筹划和确定菜肴的价格,不断推出新的菜肴品种; 3)研究餐饮市场的动态和顾客的需求,有针对性地开发和改善餐饮产品服务; 4)指挥主厨师长对厨房生产作好周密的计划,组织厨房生产,提高菜肴质量、减少生产中的浪费; 5)督导餐厅、酒吧和厅面经理组织好餐饮的服务工作,提高餐饮服务质量; 6)加强对膳务管理的领导,做好保障餐饮生产、服务的后勤工作。每周与厨师长、采购员一起巡视市场,检查库存物资,了解存货和市场行情,对餐饮物资和设备的采购、验收和贮存进行严格的控制; 7)全面负责餐饮成本和费用的控制。每周召开餐饮成本分析会,审查菜肴和酒水的成本情况; 8)计划和组织餐饮的推销活动,扩大餐饮销售渠道,增加餐饮收入; 9)都督餐饮区的环境卫生管理,餐具和食品卫生管理和安全防火管理工作。 10)全面负责餐饮部人员的劳动组织和安排,对本部门职工的工作表现进行评估,监督部门培训计划的执行,实施有效的激励手段。 2、厅面经理岗位职责: 1)巡视各餐厅、宴会厅、酒吧的营业及服务情况,指导、监督日常经营活动,提出有关建议; 2)检查各餐厅的卫生、摆台标准、所需物品,确保工作效率; 3)参加餐饮部例会,提出合理化建议,听取工作指示; 4)每周作好各餐厅经理(主管)的排班表,监督各餐厅制定排班表,招聘新员工,实施员工在职培训计划,评估员工表现,执行酒店各项规章制度,解决有关问题; 5)发展良好的客人关系,满足客人的特殊服务,处理客人投诉; 6)与有关部门密切联系和合作,向厨师长提出有关食品销售的建议,共同向客人提供优质餐饮服务; 7)完成餐饮部经理交给的其它任务。 3、中餐厅经理岗位职责: 1)指导完成餐厅日常经营工作,编制员工出勤表,检查员工的出勤状况,检查员工人仪表及个人卫生、制服、头发、指甲、鞋子是否符合要求; 2)具有为酒店作贡献的精神,为断提高管理艺术,负责制定餐厅经理推销策略,服务规范和程序并组织实施,业务上要求精益求精; 3)重视属下员工培训工作,定期组织员工学习服务技巧和技能,对员工进行酒店意识、推销意识的训练,定期检查并做好培训记录; 4)热情待客、态度谦和,妥善处理客人的投诉,不断改善服务质量。加强现场管理,营业时间坚持在一线,及时发现和纠正服务中出现的问题; 5)加强对餐厅财产管理,掌握和控制好物品的使用情况,减少费用开支和物品损耗; 6)负责餐厅的清洁卫生工作,保持环境卫生,负责餐厅美化工作,抓好餐具、用具的清洁消毒; 7)及时检查餐厅设备的情况,建立物资管理制度,做好维护保养的工作,并做好餐厅安全和防火工作;8)与厨师长期保持良好的合作关系。根据季节差异、客人情况研究制定特别菜单。 4、中餐厅主管岗位职责: 1)编定每日早、中、晚班人员,做好领班、迎宾员的考勤记录; 2)每日班前检查服务员的仪表、仪容; 3)了解当时用餐人数及要求,合理安排餐厅服务人员的工作,督促服务员做好清洁卫生和餐、酒具的准备工作; 4)随时注意餐厅就人员动态和服务情况,要在现场进行指挥,遇有V.I.P客人或举行重要会议,要认真检查餐前工作和餐桌摆放是否符合标准,并要亲自上台服务,以确保服务的高水准; 5)加强与客人的沟通,了解客人对饭菜的意见,与公关销售员加强合作,了解客人档案情况,妥善处理客人的投诉,并及时向中餐经理反映;

餐饮店各部门工作流程图

西安**餐饮服务管理有限公司 建设店各部门工作流程 店长工作流程: 1、9:30-10:00检查店内外环境,及晚市收尾工作,安全检查是否做到,查阅工作汇报发现问题,检查店长信箱有无意见,检查各岗管理人员到岗情况 2、10:10-11:00完成当天工作安排,及需统计的工作。 3、12:00前完成前厅、后厨、烧烤部餐前准备工作的检查。 4、12:00-1:30现场协调各部门工作。 5、1:30-2:00处理日常事务,包括文字统计、员工沟通等工作。 6、2:00-4:50机动时间,临时安排。 7、4:50-5:20经理餐会,安排晚市工作及前一天问题的处理意见。 8、5:30-6:30根据实际情况参加楼面、烧烤部或厨部例会。或组织全体员工会,并解决各部门存在问题。 9、6:30-7:00检查各部门餐前准备工作。 10、7:00-9:30现场协调各部门工作。 11、9:30-10:10(9:30-10:40)处理日常事务与员工沟通等。 12、10:10-10:40(10:40-11:10)召开各部门负责人碰头会,解决当天工作中出现的问题及明天的工作安排。 13、10:40-11:30(11:10-11:30)检查各部门交接班情况,后下班。 大堂经理工作流程 1、下午16:50到店,参加经理餐会,汇报前一天工作情况,并与厨师长、烧烤部主管协调解决前一天工作中出现的问题,准备下午例会工作。

2、17:30例会点到,检查出勤,除做前一天工作总结与当日工作任务安排外,尽可能多的组织游戏、笑话分享,来调整大家上班前的精神面貌,并对近期值得肯定的工作做以表扬,不足之处指出并提出改正方法。抽查仪容仪表。 3、了解当日订餐情况,18:40抽查各班次的餐前准备工作及卫生情况。了解当日在岗人员情况。 4、19:00——21:00监督餐中服务:服务质量,调查客人就餐反馈意见,随时协调白、晚班工作, 5、21:00-22:10督导一至三楼各管理层工作落实情况、与员工沟通。(低峰期各人员的工作纪律及卫生情况) 6、22:10或22:40与其它两部门管理人员当日工作碰头会。主要协调解决当日工作中出现的问题。 7、视客流量情况听取交接班工作安排,特殊情况时需做适当调整。 8、晚饭后监督检查各班组交接情况及收尾工作。 9、00:00-03:00督促本部门员工的接待服务工作,协调监督其他部门的工作。 10、03:00下班,回顾当日工作总结,安排明日工作计划。督促各部门收市工作(保鲜及安检)。 白班主管工作流程 1、9:50到店检查前一天晚班收市遗留需解决问题; 2、10:00点到,开例会(对昨天工作不足之处强调补充和解决,对今天工作进行合理细致的安排),会后早班的卫生情况(备餐、桌椅、地面、玻璃、茶壶、电源等死角卫生)做好餐前的准备工作。11:00之前必须完成。 3、11:00准时开饭,11:25准时站位,开始迎客。(配带对讲机)

咖啡厅服务员工作流程

尚品咖啡厅服务工作程序 作为餐饮服务行业,开展服务工作必须遵循合理的服务流程,否则,将使服务工作忙乱无章。尚品咖啡厅规范化的服务流程如下。 1、岗前准备工作:上岗前,应先调整心情,保持轻松愉快,微笑上岗,按公司要求,检 查仪容仪表是否符合要求,做好个人卫生,保持良好的状态,提前十分钟打卡。 2、交接班工作:上班后,要与上一班工作人员进行工作交接、查看留言本或记事本,了 解上一班的工作状态,以及本班在工作中需要完成的事项和应该注意的某些服务环节,做到心中有数,合理运用工作时间。 3、服务准备工作:在管理人员的安排下,进行服务准备工作。(1)清理备餐柜,检查餐 巾纸、火柴、便签纸、笔、桌布等是否需要添加或更换,餐具是否准备好及其卫生是否合格。(2)各备餐柜上准备好柠檬水杯、烟缸、开水壶。 4、早班打扫完卫生,包括地面,桌面整理,玻璃,窗台,沙发,靠垫,各种灯具,麻将 机,卫生间门阁,洗手台及玻璃,走廊及楼梯,休息区,最后应将台灯插头插上。5、站立迎宾服务:位于门口的员工相当于司职迎宾员工作,应按公司规范化服务标准站 姿要求站立迎送宾客。对进出咖啡厅的客人致以欢迎词和欢送词,并对客人提供领座服务,走在客人的右前方,根据客人数量将客人带至服务区域。在服务区域内的员工当客人进出服务区域时,也应致以欢迎和欢送词。 6、领座服务:当客人进入服务区域时,服务区域的工作人员应热情接待,根据客人的数 量安排合适的座位。按规范化的礼仪服务,走在客人的右前方,将客人带到空桌区域。 并用标准手势引领客人入座。如果客人所选桌台的座椅是单椅或单头沙发,服务员应在客人即将如座的时候为客人拉椅送座,将客人安顿好。 7、上水服务:在客人入座后,服务人员应对客人讲:请稍等,我先给你们送上柠檬水。 一定要记住,首先应该给客人上柠檬水,并根据季节的变化,掌握柠檬水的水温。在上了柠檬水后,应礼貌的询问客人:是用餐还是需要喝咖啡或是其他的饮料,以便自己先对接下来的点单服务有所准备。 8、点单服务:在给客人送上柠檬水后,服务人员接着应进行点单服务。具体要求是:右 手向上握住菜单,(禁止菜单向下,边走边左右前后的甩动菜单)在到客人桌前后,应将菜单首页或客人所需点单页面打开,主动询问客人需要消费什么项目:“你好,请问你是需要喝饮料还是咖啡?”把客人的需要范围缩小,再根据客人的回答逐步给客人加以介绍和推荐,严禁让客人自己从头到尾的翻阅菜单,而无动于衷。应主动介绍和推荐公司的咖啡或饮品。在整个介绍过程中,服务人员应微微弯腰,并边与客人交流边在便笺本上做记录,特别要注意掌握与客人交流的语气和语调,严禁语言生硬,或态度恶劣。当客人告知现在不想点单的时候,要礼貌的告诉客人,我们这里是营业场所,每个客人都要产生消费。如果你现在不需要,我等一会儿再来为你服务。如果客

酒店餐饮部各岗位工作流程

餐饮早班服务员工作流程 6:30—14:30 (1)6:20更换好工作服到岗,并检查仪容仪表。 (2)6:30自助餐台的菜品及用品配备齐全。 (3)7:00站在门前迎客,并查收早餐券。 (4)7:00—9:00正式投入到自助早餐的工作当中。 (5)9:00—9:30轮流吃饭时间、自助早餐的收市及昨日晚餐布草的送洗。 (6)9:30—10:00中餐的开档工作。 (7)10:00准时参加餐前会,了解客情和分配的工作区域以及工作内容。 (8)10:00—11:00餐前准备工作。(房间卫生、用具及工具的准备)(9)11:00站位迎客 (10)11:30—12:00正式投入到中餐服务当中 (11)12:00—13:00席间服务 (12)13:00—13:30 客人用餐结束后将客人送至餐厅出口。 (13)13:30—14:00包房收尾工作 (14)14:00—14:30员工轮流用餐时间 (15)14:30跟中班做好工作交接 (16)完成领导交给的其他任务。 餐饮两头班服务员工作流程 10:00—14:30 (1)09:50更换好工作服到岗,并检查仪容仪表。 (2)10:00准时参加餐前会,了解客情和分配的工作区域以及工作内容。 (3)10:00—11:00餐前准备工作。(房间卫生、用具及工具的准备)(4)11:00站位迎客 (5)11:30—12:00正式投入到中餐服务当中 (6)12:00—13:00席间服务 (7)13:00—13:30 客人用餐结束后将客人送至餐厅出口。

(8)14:00—14:30员工轮流用餐时间 (9)完成领导交给的其他任务。 17:00--21:00 (1)16:50更换好工作服到岗,并检查仪容仪表。 (2)17:00准时参加餐前会,了解客情和分配的工作区域以及工作内容。 (3)17:00—18:00餐前准备工作。(房间卫生、用具及工具的准备)(4)18:00站位迎客 (5)18:30—19:00正式投入到中餐服务当中 (6)19:00—20:00席间服务 (7)20:00—20:30 客人用餐结束后将客人送至餐厅出口。 (7)20:30—21:00包房收尾工作 (8)21:00—21:30员工轮流用餐时间 (9)完成领导交给的其他任务。 餐饮中班服务员工作流程 14:00—22:00 (1)13:50更换好工作服到岗,并检查仪容仪表。 (2)14:00准时参加餐后会,了解分配的工作区域以及工作内容。(3)14:30—15:30正式投入到餐厅收尾工作当中及午餐布草的送洗领取工作。 (4)15:30—16:30餐厅准备工作及茶吧客人的接待服务工作。(5)16:30—17:00餐厅中班的开档工作。 (6)17:00准时参加餐前会,了解客情和分配的工作区域以及工作内容。 (7)17:00—18:00餐前准备工作。(房间卫生、用具及工具的准备)(8)18:00站位迎客 (9)18:30—19:00正式投入到中餐服务当中 (10)19:00—20:00席间服务 (11)20:00—20:30 客人用餐结束将客人送至餐厅出口。

餐饮工作流程

厨师部长工作流程 9:25—9:30点名,检查仪容仪表 10:00早餐 10:00—11:40检查各岗位的工作情况,根据员工的休假情况,对其所在的岗位进行合理调整 11:40—13:30炒菜,厨师长休息时,负责与前厅协调,控制上菜速度,检查菜品质量 13:30—14:00安排打荷人员做职工餐,对下主食人员进行督导,保证主食的及时供应 14:00安排员工开饭,督导代班做好收尾工作 17:00—17:10点名(夏天时间推迟30分钟) 17:30—18:30检查各岗位,协调其工作监督各岗位准时上岗 18:30—20:00炒菜,检查菜品质量 20:00安排打荷人员做职工餐,检查下主食的速度。 20:30安排员工开饭,开班后会了解,当天客人反馈意见。

厨师长工作流程 9:25—9:30开班前会对前一天的工作做总结,对全天的工作进行系统安排 10:00早饭 10:45—12:00全面检查各岗位工作,处理各种突发事件。 12:00—13:30检查菜品质量,协调上菜速度督导各岗位工作 13:30—14:00 巡查各岗位 14:00 以后巡查各岗位 17:00—17:10对上午工作进行全面总结,安排下午工作(夏天时间推迟30分钟) 17:10—18:30 巡查各岗位,检查上岗时间,处理突发事件 18:30—20:00检查菜品质量,与前厅人员沟通,协调上菜速度 20:00 巡查各岗位,计划第二天的工作 20:00 以后与前厅领班开会,了解当天客人反馈的各种住处不定期检查收尾工作。

炒菜班组工作流程 9:25—9:30 点名 10:00 早餐 10:10—11:30 工作如(帮凉菜过水,过油、收汁等) 11:30 正式上岗,开始炒菜,直到13:40 14:10 开餐,除值班人员外,其余人员可以下班 17:25—17:30点名(夏天)冬天时间提前30分钟 17:30—18:30帮助其它岗位工作,如泡木耳剥蒜、择黄花菜、小豆芽、刮芦笋、芥兰等。 18:30 正式上岗,开始炒菜,直到20:30 21:10开餐除值班人员外,其余人员可以下班。

餐厅各岗位职责与工作流程图

餐厅岗位职责及工作流程 一、餐厅经理 (一)岗位职责 1、在总经理的领导下全面负责餐厅的经营管理工作,带领全体职工完成学校交给的各项工作任务。 2、制定餐厅工作计划和餐厅各项规章制度,并检查落实情况。 3、认真抓好餐厅的饮食、环境、炊事人员个人卫生的管理工作,贯彻执行《食品卫生法》,公用餐具做到每餐消毒,防止流行疾病和食物中毒事件的发生。认真抓好餐厅的安全教育和治安消防工作,经常检查用电、用火、用气、机械设备运行情况,明确岗位责任,发现事故隐患,及时采取措施整改,杜绝各类事故发生;餐厅主管是餐厅安全工作第一责任人。 4、加强餐厅员工的教育管理,经常进行业务技能、生产安全的培训,注意发挥和调动员工的积极性。 5、负责餐厅伙食的成本核算,要降低伙食成本,提高伙食质量;扩大服务项目,增加花样品种、风味特色;把热情周到为师生员工服务作为根本宗旨,不断改进餐厅各项管理工作。 6、协助上级领导指导并监督采购员工作,严把进货关,坚持从正规单位、正当渠道、以正常价格采购,并落实索证存档制,建立进货登记制度,分类设置采购相关档案。

7、餐厅供应学生的膳食应注重营养搭配,保持新鲜,严格执行《食品卫生法》。 8、保持餐厅内外的环境卫生,要经常对餐具用具进行清洁消毒,多项操作区域要明确分开管理。 9、指导并监督餐厅保管员工作,每日定期查看一次主、副食仓库,保证存放食品的仓库干燥、通风,各种防备设施齐全,贮存食品的容器安全、无毒,防止食品污染。不定期抽查入库食品的数量和质量。 10、认真做好防盗、防火、防毒、用电用气安全,确保餐厅各项工作按规范操作。 11、爱护餐厅财产,非正常的损坏或丢失要视其情况追究责任人的赔偿责任。 12、认真接受卫生、防疫、质监、工商等部门的工作人员对餐厅的检查,对检查发现的问题应及时处置。 13、每年对餐厅人员至少进行一次体检,对不符合健康要求的人员,及时调离工作岗位,体检情况要保存记录。 14、掌握厨房设备、用具的使用情况,制定年度购置计划,报总务主任审核后,上报公司后勤部审批。 15、完成好总务主任交办的其它工作。 (二)工作流程

咖啡厅工作流程.doc

咖啡厅工作流程 (一)早班服务员工作流程 5:30班前会,由班长负责检查员工仪容仪表,点名签到、安排人手(班前会大约需要十分钟),班长负责分配各组当天特别任务。 6:00前服务员各就各位摆位、检查所管辖区域的卫生和准备工作。 第一组服务员先在SR备物品大约大托盘6只、圆托盘4只、一幢叠好的餐巾,15套盐椒瓶和10条白餐巾带出第一组SIDE-BROAD。然后,先摆盐椒瓶上台(摆时左盐右椒),接着用热水弄湿一条白餐巾抹刀叉,备在两个圆托盘上各12套早餐餐位,先摆江边的餐台(2-6号),然后摆(21-23号),最后摆1号台和B区,摆完刀叉后备咖啡、热水和热奶,将咖啡、热水等放上WARMER时要注意WARMER的插制是否已插好,档次开到ON 和MED的位置,然后将SIDE-BROAD的物品摆好备用,再备一盘干净的刀叉翻台时用。 第二组将台面的刀叉摆好后将SIDE-BROAD的物品备好,然后

负责备蛋糕车,要将车身卫生搞干净,开启蛋糕车的制冷开关,开关调至-5℃,并检查是否正常运作,备好三幢甜品碟,叠好蛋糕车所需的手布和放饼铲、大刀1把,并按要求用白餐巾包着。 第三、四、五、六组第四组的服务员上班后应将后门打开和开着内廊的灯,其余各组可采取第一组的方法,将干净的刀叉摆上台,将SIDE-BROAD的物品备好,第六组要视当天的客情是否需备2套WARMER,打2壶咖啡、热水和鲜奶(咖啡要有客人到时才开始备出,以免咖啡变质)。 迎送员摆好门口的酒车装饰和自助餐台上的装饰酒瓶。 每天挑选一些脏餐椅到北门梯底并知会管家部清洗。 6:00准时开餐(包括散餐和自助餐)。如无特殊情况,应提前5-10分钟完成所有准备工作后,等候客人前来用餐,开始营业,当班时间内做好服务接待工作。 *自助早餐时间6:00-10:00

吧台每日工作流程

吧台早班岗位工作流程 备料与清洁------备料(8:00---9:30完成) 1、打开咖啡机电源,开关顺时针旋转,约15分钟后机器可以 正常使用,(判断是否可以使用依据:1、左侧显示器上的温 度显示为116度时,2、打开蒸汽开关,蒸汽口蒸汽充足), 如果机器在20分钟以内锅炉未能加热,及时通知值班经理。 2、为前台准备柠檬水,第一次柠檬水直接在吧台直接接好,温 度根据季节、当日天气而定。 3、开/关展示柜:打开两个展示柜的照明电源,检查冰箱运转 是否正常,检查制冰机运转是否正常,如有问题立即通知值 班经理。 4、打开送单打印机开关 5、检查吧台交班本,看上班次是否有交待事项或未完成的事 项。 6、参加班前会 备注:1至5项可在班会前完成,剩余项目在班会后完成。 7、美式滴滤咖啡机准备,打开咖啡机开关进入待机工作状态即 可,如果提前加入纯净水,不可打开开关,否则机器直接进 入工作状态。 8、开水准备,电子炉烧开水,水开时关小火(指示开关灯调至 “1”)保温,在后面的工作中保证有开水使用。

9、辅料准备:切柠檬片、橙片、生姜丝。(橙片用量较少,少 备料) 10、磨制咖啡粉,用小磨豆机磨制美式滴滤咖啡机需要用的咖啡 粉,刻度5.5,每日保证4-5壶的咖啡所用的咖啡粉的量即 可,约500克,磨好后及时密封。 11、检查杯具、用具是否齐全,及时补充。 12、检查咖啡机工作状态,制作一杯espresso,来判断咖啡粉 和咖啡机的性能是否在合理的范围内。 备注:6至11项在8:30之前完成 备料与清洁-------清洁(8:00---9:30完成 清洁顺序:清洁的原则整体上是由上而下的顺序,有外至里的顺序,(备注:清洁外部与清洁冷冻冷藏柜内部要使用两块抹布)具体如下: 1、清洁吧台灯罩,用拧干的抹布顺着一个方向擦拭,擦去灯罩 的灰尘,吧台左侧悬挂木质钟表的的灰尘。 2、清洁吧台放置路由器和杯碟的大理石表面,将上面物品进行 挪动后,将大理石表面的灰尘、污渍擦拭干净,电话和路由 器等物品表面一并清洁干净。 3、吧台大理石台面下方木质表面用抹布擦拭干净,放置illy空 罐的格子内的罐子取出并和罐子一起清洁干净。 4、吧椅用抹布擦拭干净。

餐饮部厨房岗位职责、工作流程

行政总厨岗位职责 1、协助餐饮总监制定各厨房的生产计划与成本预算 2、协助餐饮总监制定各厨房的管理制度、操作制度、及岗位职责。 3、参加酒店或餐饮部召开的相关会议,落实执行与厨房工作有关的会议容。 4、根据各厨房的经营特点及经营情况,制作厨房工作时间表,主持召开厨房工作会 议。 5、负责菜品出品质量的抽查、控制,每天检查各厨房的工作,督导员工按规范操作, 发现问题及时提出改进意见。 6、协助楼面经理做好重要接待活动的策划、组织和落实工作,必要时亲自烹制主要菜 品,保证产品质量,提高酒店声誉。 7、检查厨房用具及设备、设施的清洁、安全及完好状况,检查厨房食品及其环境的清 洁卫生状况,发现问题及时解决 8、主动咨询、了解客人对菜品的质量和供应方面的意见,采取有效措施进行改进,处 理客人对菜品质量的投诉。 9、协调厨房与各部门之间的工作。 10、根据各厨房食材的使用情况及仓库存货数量,制定食材采购计划,严格控制食材 的进货质量 11、负责贵重食材的申购、验收、申领、使用等各环节的控制 12、签发食材申购单、领料单,督导各厨房每日做好鲜货原料的质量把关并填写好厨 房用料使用表,发现问题,及时纠正。 13、督导各厨房行政总厨助理对厨房设备,用具等进行科学管理,审定厨房设备及用具的更换与添置计划 14、定期总结分析生产经营情况,改进生产工艺,准确控制成本,使厨房生产质量和 经济效益不多提高 15、根据餐厅预算和经营定位,会同餐厅经理研究零点、宴会、团队等餐饮毛利率的 标准,控制成本核算,报相关领导审批后,督导厨房实施。 16、检查厨房物料损耗和使用情况,控制菜品的装盘、规格、和数量,把好质量关,减少损耗,降低成本。 17、根据厨师的业务能力和技术特长,决定各岗位的人员安排及调动工作 18、组织各厨房主管定期参加业务研讨和对外交流活动,学习新技术与烹饪经验 19、检查下属对员工的考核工作 20、拟定培训计划,定期开展厨师技术培训。做好各厨房的考核、评估工作 行政总厨工作流程

咖啡店管理制度(1)

咖啡店管理制度与岗位职责 为加强管理、实现工作规范化和制度化,提高管理水平和服务水平,特制定本规章制度。 1、作息安排 1.1 营业时间:早班8:00—17:00;晚班14:00—23:00; (早班人员需提前半个小时到店进行卫生保洁及营业准备工作) 1.2 调休安排:2天/周 (调休时间段为周一至周四,周五至周日不安排调休) (若有请假须找到换班人员进行工作交接) 2、考勤管理 2.1 所有员工均应按规定上下班时间打卡或签到。 2.2 迟到/早退: 工作时间开始60分钟以内到公司者为迟到;工作时间终了前60分钟擅自离开公司者为早 退。 迟到或早退2分钟内不计,15分钟以内扣款20元,15分钟-60分钟以内扣款30元, 60分钟以上按0.5天事假计。 (迟到超2个小时按旷工半天计) 2.2 旷工: 未经事前请假或假满未经书面续假而擅自不到岗以旷工论处。迟到、早退、擅离职守超 过60分钟,视为旷工。 旷工最小计量单位为半天,不到岗超过60分钟按旷工半天计。 旷工半天扣除当天工资,旷工一天扣三天工资。 当月旷工连续三天(含)以上或全年累计旷工六日者,属严重违纪行为,予以开除处 理。开除为员工与公司自动解除劳动合同关系,同时按所签保密协议相关规定执行,即 日起当事人所发生的一切事物与公司无关,公司不做任何形式的经济补偿,但保留追究 员工其它经济与法律责任的权利。 3、请假规定 3.1 员工应提前填写《请假条》交由店长审核及批准;

3.2 员工若遇因不可抗力因素无法提前办理请假手续时,应及时电话向店长批假,同时必须安 排好换班人员. 4、行为规范 4.1 员工上班时间必须着工作服,且保持工作服的整洁及讲究仪表仪容和个人卫生。违反 上述规定扣发当月工资5元/次。 4.2 员工对待客人需求,要主动热情,文明用语,不得使用粗话和脏话,严禁顶撞顾客, 违反一次扣款50元。 4.3 工作时间不得打扑克、下棋、吃零食及做与工作无关事情;严禁利用办公电脑玩游 戏、利用办公电话拨打私人电话等,违反一次扣款20元。 4.4 所有员工不得领小孩到岗,非本店人员及外场人员均不准进入吧台操作间,违反一次 扣款100元。 4.5 不准将本店的物品随意借用和送人,违反一次扣款100元,并处以书面警告。 4.6 员工不得故意损坏公司形象和名声,如有查实直接予以开除,未经许可禁止将公司机 密透露给非公司人员,携带机密资料离开公司的。视情节及后果给予警告、开除并 追究其相关法律责任。 4.7 吧台内员工按规定操作设备,并做好保养工作,保证设备安全使用,如有损坏照价赔 偿。 4.8 禁止在店内销售私人物品,禁止擅自提高或降低价格,禁止多收或少收。若有查实, 直接予以辞退。 4.9 员工多次或严重违反以上规定或给本店造成损失者,以及有以下行为者:擅自挪用公 司公款作为私用、提供虚假资料、做假账欺骗公司者,将要求当事人进行赔偿,扣 除当月工资50%,并予以辞退处理,视情节严重交予公安机关处理。 库房管理制度 1、库房内各种原材料要分类存放,摆放有序,做到"一垫五不靠,保持干燥,通风. 2、调味料要上架存放,库房内环境良好,整洁卫生, 3、库房中不准存放腐烂,变质原料及有毒有害物品 4、库房内原料要遵循"先进先出"的原则,杜绝过期产品及"三无"产品 5、库房内保持干燥整洁,通风条件良好,防鼠设施完善.

餐厅领班岗位职责与每日工作流程图

五凌电力黑糜峰会所工作卡 一、工作职责 负责协助主管的日常工作,督导及协助员工正确的服务程序,严格执行及指定员工遵守酒店之规章制度,在餐厅当值时协助服务工作,完成上级交办的各项任务。 二、工作内容 1.了解管理阶层设立的要领和服务标准,熟知餐厅提供之菜式及饮品;2.负责协助主管检查员工每天出勤,仪容仪表及卫生情况; 3.做好每餐的人员分工情况表并公平合理调配下属工作; 4.协助主任检视餐前的各项准备工作及餐后的收尾工作; 5.在餐厅当班时负责招待顾客,与客户建立良好关系,并做好适时推销,跟进上菜速度协助下属完成工作; 6.做好现场督导,检查员工的服务质量及出品标准; 7.负责餐厅收银,做帐工作,负责酒水的收发及盘存; 8.负责制作果盘; 9.关注新入职员工,并做好在岗培训工作; 10.协助主任与员工之间的沟通,提供有建设性的意见; 11.负责安排该区域内的器具使用并定期维护,不定期抽查员工对区域财产盘点数量是否属实,发现问题及时处理,并及时检查物品需领用情况,填写领货单,确保补充的及时性; 10.每天检查所负责区域的维修工作、防火工作、卫生状况,并向主任汇报; 11.能处理客户的简单投诉,如若处理不了则及时汇报之上司处理;12.须服从上述服务及职责范围各条款以外合理任务指令。 三、每日工作流程 1.上班时间前5分钟签到或打上办卡,整理好仪容仪表,配备必备物品;

2.主管不在时,负责替补主管在餐厅所负责事项(召开班前例会,负责餐 厅员工的分工,与厨房合作协调好出品,带领员工做好服务接待工作等); 3.负责每日对吧台酒水的盘存及补充; 4.每日班前班后各一次检查餐厅各类设施设备是否能正常运作,出现问题 及时向上级汇报,并报总台进行检查、维修; 5.负责带领员工将员工用餐场地准备及用餐后的归位;负责员工用餐的接 待服务(要求餐点准时提供,根据当日用餐人数适时适量添加食品,杜绝浪费);协助厨房择菜等勤杂工作; 6.带领员工做好餐前准备及检查工作,在接待就餐服务中,严格遵照服务 流程,为客人提供优质服务; 7.对客人提出的意见,认真做好记录,并及时向上级汇报; 8.根据每日接待要求,准备好相应酒水,并负责发放工作,负责制作果 盘、饮料调制工作; 9.负责与财务做好每餐接待之账单,确保准确无误; 10.领取楼面所需的各项物资,并督促员工及时补充; 11.负责每日餐厅财产盘存(用具及酒水饮料等),每月定期与财务对账, 做到数据准确; 12.监察部门食品、酒水备货盘存情况,督促及时补货,控制浪费及破损; 13.下班前检查煤气、水电、门等是否关闭; 14.主管不在时,负责在当日工作结束后,对当日的工作总结并列出次日工 作计划,根据预定合理安排次日员工班次; 15.签退或打卡下班。

餐饮部各岗位工作流程

大厅领班工作流程 早会——工作安排——核查——协调工作——计划 一、早会 1、检查出勤情况(执行考勤制度) 2、检查仪容、仪表(执行着装制度) 3、宣讲前日菜肴反馈意见及工作情况,提出解决方案 4、安排当日工作 二、工作安排 1、根据前厅卫生标准安排各自服务员的卫生工作。 2、了解前厅订餐情况安排各服务员具体工作。 3、协助厨房今日特色菜品的销售工作。 4、餐具摆台或大厅各类餐具的准备工作安排 三、核查 1、抽查各班组的卫生打扫情况。 2、各班组巡视员工的站岗情况。 3、检查餐具是否排放正确,餐具准备是否充分,避免在营业工程中缺少餐具现象。 4、做好餐前的准备工作及各服务员的工作任务。 5、检查大厅范围内的基础设施是否有损坏的现象,如有立即上报或处理。

四、协调工作 1、协调厨房了解当日的成品菜品,便于前厅直接销售。 2、协调厨房师傅根据客人的要求制作相关口味的菜品。 3、在工作中如有需要,主动衔接其他部门负责人做到事前沟通,事后汇报的原则。 4、巡视各班组员工在席间服务时的服务质量,处理席间服务时客人所提意见或投诉等事件。 五、工作计划 1、检查午市收市工作及安排人员值班 5、检查出勤情况,执行考勤制度并做晚市工作安排 6、做好餐厅的环境卫生工作。 7、检查各员工的节能意识工作质量和效率。。 8、根据当日销售情况审核大厅原料使用明细表。 9、检查晚市的收市工作及总结当日工作情况

服务员工作流程 一、工作要求 1、礼貌、保持良好的精神面貌。 2、保持个人卫生,注意个人仪容、仪表。 3、工作守时,有时间观念 4、服从管理,绝对服从餐厅领导的工作安排 5、按照营业的需要,提前做好餐具摆台或餐具准备工作 6、做好餐具的保洁工作,做好餐厅卫生清理工作,并时常保持餐厅环境及用具的整洁,使其符合卫生管理标准。 7、对餐厅菜品及各种酒水饮料应有很深的认识和了解,根据餐饮营业的要求对顾客提供更好的服务。 8、积极、热情的招呼顾客,满足顾客的合理化需求及要求,热情主动为顾客点菜,并能准确无误的把客人需要的菜品及饮料送入桌上。 9、顾客离桌后,应及时的清理顾客用过的餐具和卫生,并从新摆台。 10、遇到客人有意见或投诉时,如不能解决时,应及时汇报给大厅领班处理。 11、关心同事、乐于助人,具有合作、团队精神,为共同的目标努力发挥自己的才能。 12、与上级领导、同事及顾客保持良好的人际关系,努力完成高效、高品质的服务。

咖啡厅工作流程讲课教案

咖啡厅工作流程 咖啡厅工作流程 一.服务员各班次工作流程: (一)早班服务员工作流程 5:30 班前会,由班长负责检查员工仪容仪表,点名签到、安排人手(班前会大约需要十分钟),班长负责分配各组当天特别任务。 6:00前服务员各就各位摆位、检查所管辖区域的卫生和准备工作。 第一组:服务员先在S/R备物品:大约大托盘6只、圆托盘4只、一幢叠好的餐巾,15套盐椒瓶和10条白餐巾带出第一组SIDE-BRoAD。然后,先摆盐椒瓶上台(摆时左盐右椒),接着用热水弄湿一条白餐巾抹刀叉,备在两个圆托盘上各12套早餐餐位,先摆江边的餐台

(2-6号),然后摆(21-23号),最后摆1号台和B区,摆完刀叉后备咖啡、热水和热奶,将咖啡、热水等放上WARmER 时要注意WARmER的插制是否已插好,档次开到oN和mED的位置,然后将SIDE-BRoAD的物品摆好备用,再备一盘干净的刀叉翻台时用。 第二组:将台面的刀叉摆好后将SIDE-BRoAD的物品备好,然后负责备蛋糕车,要将车身卫生搞干净,开启蛋糕车的制冷开关,开关调至-5℃,并检查是否正常运作,备好三幢甜品碟,叠好蛋糕车所需的手布和放饼铲、大刀1把,并按要求用白餐巾包着。 第三、四、五、六组:第四组的服务员上班后应将后门打开和开着内廊的灯,其余各组可采取第一组的方法,将干净的刀叉摆上台,将SIDE-BRoAD的物品备好,第六组要视当天的客情是否需备2套WARmER,打2壶咖啡、热水和鲜奶(咖啡要有客人到时才开始备出,以免咖啡变质)。

迎送员摆好门口的酒车装饰和自助餐台上的装饰酒瓶。 每天挑选一些脏餐椅到北门梯底并知会管家部清洗。 6:00 准时开餐(包括散餐和自助餐)。如无特殊情况,应提前5 - 10分钟完成所有准备工作后,等候客人前来用餐,开始营业,当班时间内做好服务接待工作。 * 自助早餐时间:6:00 - 10:00 * 散餐早餐时间:6:00 - 11:00 分批吃早餐,7:00用毕。(根据生意情况灵活安排吃早餐时间) 6:30 各组安排人员搞好是日卫生工作(在客情与人员允许的情况下),如台面的太阳神、大花缸要抹干净,检查摆上台的餐具和刀叉是否干净无破损,第四组要派一名服务员抹外廊餐椅和抹BBq台椅及BUFFET台的卫生,第五组派一名人员抹吧台的地面,同时,将瀑布后BB椅摆放整齐和扫干净地面,并拖干净。各组都备好需要用来翻台的糖

酒店餐饮部经理每周工作计划表格【三篇】

酒店餐饮部经理每周工作计划表格【三篇】 2021-03-31 【篇一】 在满怀喜悦、辞旧迎新的喜庆日子里,XX大酒店又翻开了崭新的一页!在以总经理为核心的总经理室的领导下,在社会各界朋友的关心、支持和广大员工的努力拼搏下,中亚人创品牌、树形象、拓市场,一路欢歌,一路汗水,终于取得了非常良好的经营业绩,圆满地完成了“三高二好”总目标。又是企业拓展的又一年,是面临新挑战、开创新局面的关键之年,在新的一年中,我们要苦炼企业内功,争创中亚品牌!在新的市场形势下,以“产品、销售、创新、成本、福利”为方针,全方位提升产品质量、加大销售力度、严格控制成本、提高员工福利,创新体制、创新产品、创新营销手段,牢牢抓住创新——这一企业发展的永恒主题,进一步实现酒店质的飞跃。 一、提升产品质量,强化队伍建设 随着三亚市大小酒店的异军突起,以及顾客消费心理的日趋成熟,对酒店产品的要求也越来越高,不断地提升酒店产品质量,以适应市场的需求,已经是不可回避的选择。在硬件设施设备上,酒店将在XX年改造的基础上,进一步细化产品改造工作,全面提升硬件产品质量;在软件上,进一步完善各类规章制度,加大人员培训及人力资源开发力度,成立中亚人才库,以人才库为依托,为一线经营部门源源不断地输送优秀人才,以个性化、人性化的服务争创一流的服务环境。 二、加大促销力度,强化市场拓展 “XX”之川菜品牌,已在三亚市餐饮市场争得了一席之位,随着各类客房的成功改造,不同层次的豪华房间满足了不同人士的需求。在新的一年中,要加大促销力度,进一步打造、树立、坚定中亚之品牌,充分拓展市场空间,为来年的发展与巩固打下坚实的基础。 三、培养创新意识,加大创新举措 创新---是酒店生存的动力和灵魂,有创新才有活力和生机,有创新才能感受到酒店成长的乐趣,XX年,我们对酒店产品、营销手段进行了大胆创新,并取

餐厅吧台岗位职责(共8篇)

篇一:餐饮吧台员岗位职责 天津市松江生态产业有限公司津南分公司餐饮部岗位职责 餐饮吧台员岗位职责 1、牢记和遵守酒店一切规章制度。 2、按规定着装配牌,着装整洁大方,守时礼貌,快捷服从指挥。 3、营业前负责吧台内一切准备工作,负责当日盘点,并开出领 货单,请主管签字确认。 4、负责去库房领足酒水。 5、接受酒水订单,为宾客准备好各类酒水。 6、负责妥善保管宾客存放在内的烈性酒、及其它物品。 7、负责擦净所有杯具及用具,做好卫生工作。 8、保存所有酒水订单,并及财务以备核查。 9、保养吧台内设备,如有破损及时填写维修单。 10、和顾客、上级保持良好关系,及时做好酒水日报表。 篇二:吧台岗位职责 岗位职责说明 部门:客服部 图片已关闭显示,点此查看 图片已关闭显示,点此查看 篇三:餐厅管理员岗位职责 餐厅管理员岗位职责 一、热爱本职工作,保持端正的工作态度和良好的工作作风。 二、负责分管餐厅的工作安排,处理餐厅日常工作,监督并保证餐厅及时、正常开饭。 三、坚持餐厅日常巡视制度、食品采购、制作过程的跟踪监督制度。 四、开饭时维持餐厅秩序,减少排队,及时解决出现的问题,听取就餐师生对伙食的意见。 五、严格执行《食品卫生法》,监督检查分管餐厅的饭菜质量、价格、卫生、服务态度和安全。 六、掌握成本核算,检查饭菜价格、花样品种是否符合合同规定的标准。 七、负责学院餐厅的资产的管理,及时核对,防止学院资产的流失,监督设备的日常维护和保养。 八、经常听取师生意见,不断改进餐厅服务工作。 篇四:吧台长岗位职责 吧台长岗位职责 1.在店长的领导下,全面负责吧台的组织、指挥和制作工作,平时必须跟班劳动,确保出品的按时按质按量; 2.制定吧台的操作规程及岗位责任制,确保吧台工作正常进行; 3.了解掌握各岗位人员技术水平和工作特点,合理安排岗位; 4.定期实施吧师技术培训,组织吧台学习新技术和先进经验,定期和不定期对吧师技术进行考核,制定值班表,评估吧师工作,对吧师的晋升调动提出的意见; 5.组织吧台执行并完成月、季、年度工作计划及考核指标; 6.熟悉各种原料类别、产地、价格,与采购和供货商保持良好的联系,保证货源供应及时,质量良好,落实货源购进的验收和储存; 7.负责填写吧台原料使用报表,经常检查原材料库存的情况,防止变质短缺;

咖啡厅工作流程

咖啡厅工作流程 早班人员工作职责: 1.早班人员在进门后要首先将咖啡机、饮水机、冰箱灯打开。阴天时应打开照明灯。儿童区的灯每天都应打开。 2.擦拭桌椅,吧台台面,地面等,餐厅内所有物品上应保证无浮尘、无污物。 3.将桌面上所有用具摆放整齐并检查是否有破损,有破损的用具应即时更换。所有用具应保持洁净无污渍。 4.餐厅的鲜花每天都应换干净的水以保持花的新鲜。枯萎的花要及时换掉。 5.检查所需用品是否有短缺,冰箱里的饮料是否允足。需要补允的东西要做好记录并上报刊主管以便及时补充。 晚班人员工作职责: 1.晚班人员要和早班人员做好交接工作。早班人员要将重要的事情向晚班人员交待清楚,晚班人员一定要做好跟进工作。 2.下午2:00要将餐具收好,5:00要将糖瓶收好,之后要将晚餐用的餐具等摆放好。餐具摆放一定要整齐、美观。 3.晚上9:00的时候如果餐厅内没有客人了,可以打扫卫生,清洗咖啡机并关上机器。在有客人的情况下不可以做清洁工作。 4.晚班人员一定要把地面清扫干净,在锁门之前一定要确定是否已关掉照明灯并拔掉应拔掉的插头,门窗要锁好。 吧员的工作职责: 1.吧台的地面、台面要保持清洁无污物,吧台所有器械、用具都应保持干净、无污渍、无

异味。常用物品应摆放整齐,易拿取。 2.准备柠檬水,并随时要将水杯续满。 3.吧台的展柜一定要保持干净、无污渍、无异味,所有物品应码放整齐、美观、易拿取。 水果要保持新鲜。展柜里柠檬水每天都要更换。 4.展柜里和台面上的蛋糕要保持新鲜无异味,蛋糕的摆放应美观。吧台人员要掌握蛋糕的存放周期,过期限的食品是绝对不允许出售的。 5.合理保存牛奶、酸奶、糖桨以及其它做饮品的材料,不允许使用过期的产品制作饮品。6.吧台架子上的杯子要保持清洁、无手印、无污渍。即使不常用的杯子也要常洗以保持杯子的清洁。 7.啤酒

餐饮各岗位工作流程

餐饮各岗位工作流程

大堂经理工作流程 工作程序 打卡→晨检→本部门碰头会→餐前检查→大例会→餐中督导→餐后检查9:20 打卡,整理好仪容仪表; 9:20—9:40 检查各区域前晚收市情况,做好记录; 9:40—10:00 组织管理人员开碰头会,对所发现的问题进行反馈及要求,对各管理人员所汇报的工作情况进行汇总,对需要协调的问题给予回复和 解决; 10:00—10:40督促各区域卫生情况,向上级汇报前日工作完成事项和今日工作计划; 督导各区管理人员进行餐前卫生检查及点到、了解当天厨 部菜品推销情况,了解午餐客情预定,督促营销经理及时上岗; 10:40—11:00参加员工大例会,检查员工仪容仪表,对前日工作进行总结,下达今日工作要求,传达公司或酒店文件,; 11:00—13:45餐中全面负责前厅的营业接待,全面掌控客人进餐情况;及时处理餐中的客人投诉及突发事件;与营销经理一起对重要客户进行跟踪和拜访,督导各区域人员收集顾客意见,;全面协调与各部门的工作配合,及时与各部门做好沟通工作,以保障营业顺利进行; 13:45—14:00督促管理人员安排好各区域值班人员做好交接班工作、要求做好值班期间的服务接待; 14:00—14:30 用餐; 14:30--14:45 对各楼层进行巡视, 检查非值班人员的收市工作; 14:45--15:45 午休; 15:45--16:00 整理好仪容仪表,准备例会内容;

16:00--16:10 开下午员工大例会,针对午市的工作做总结,并对晚市工作进行安排; 16:10—17:00督导各区管理人员进行餐前卫生检查及开班前例会、了解当天厨部菜品推销情况,了解晚餐客情预定,督促营销经理及时上岗; 17:00—20:30餐中全面负责前厅的营业接待, 保持与厨务部的紧密配合,督导各区域人员收集顾客意见,及时处理餐中的客人投诉及突发事 件,以保障营业顺利进行; 20:30—20:45参加前厅、后厨的协调会,主要将收集到的菜肴意见进行反馈;20:45—21:00督促管理人员安排好各区域值班人员做好交接班工作、要求做好值班期间的服务接待; 21:00—21:30 用餐,巡视各区域值班及收市情况,及时发现问题及时协调解决; 21:30 检查前厅总值班人员值班情况,下班; 服务部主管工作流程 工作程序 打卡→晨检→本部门碰头会→餐前检查→大例会→餐中督导→餐后检查 9:30前打卡进店,整理好仪容仪表,巡查各工作区域(迎宾区、收银区、 进餐 区(大厅、包房及各个楼层)、传菜区、清洗间、洗手间等,按合理的 顺序巡查)前晚的收市情况,做好记录; 9:40—10:00 参加管理人员碰头会,对所发现的问题进行反馈,并提出解决问题的方法; 了解午餐客情预定;准备例会内容 10:00—10:40 督促各区域做好开餐前的卫生;督导各区管理人员进行餐前卫生检查、点到,了解当天厨部菜品推销情况,阅读沽清单,及时掌 握厨房的供应品种;

餐饮部岗位工作流程图

总经理助理每日工作流程 1、每日9:30上班, 9:20之前打卡,更换工作服,进入工作状态。 2、9:20~ 10:30,巡查各楼层营业区域的卫生情况,督促楼层经理仔细检查各 项区域卫生包括:地面、墙壁、垃圾桶、花盆、装饰物及公共卫生间卫生等。 3、检查门童工作。酒店大门前卫生、四周停车场卫生、各区域的消防设备实施 情况及消防监控室设备实施是否正常运作。 4、检查PA保洁的工作特别是客用洗手间、开餐前必须进行彻底的检查卫生清洁 情况是否彻底干净,有无水迹、异昧、洗手液、擦手纸等准备是否到位,有无与工作无关的物品出现在视线围。 5、10:30~11:00,工作午餐 6、11:05主持召开餐前前厅全体工作会议,详细布置午餐的工作。 9、11 :15~13:30,开餐期间的工作。 (1)开餐前期时,在对己有预定的比较重要的包间,带领楼面经理、领班进一步 进行检查准备是否充分。 (2)开餐前期上客时,应站立于一楼门厅迎接重要的客人,并送至包间与之沟通。 (3)餐中不间断进行巡视检查,现场督导楼面经理的工作,协调前后场之间的工 作。 (4)对于重要的客人用餐的包厢要多加巡视,进行现场服务,并适时与顾客沟通, 征求意见与建议,了解客人就餐情况。 (5)及时了解厨房出菜情况并进行跟踪,对于对讲机催菜的包间要及时与厨师长 进行沟通加快。 (6)如有客人要求出面打招呼时,不能以任何理由推脱,要及时出面与顾客交流。 如因为菜肴质量问题时,要及时解决,主动道歉并全程跟踪。 (7)在结账高峰时,要多关注收银台的情况,如有较忙时要合理安排收银员与服 务员的结账顺序要求等;对于客人要求打折签单等情况,如楼面经理解决不了时要及时进行解决。 (8)开餐后期对于重要的客人要主动送客至一楼门外汽车上,待客人离开后方可 回到店。 (9)了解各楼层的收尾工作,督促楼面经理进行收尾工作,当餐的工作必须当餐

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