国美物流分析

国美物流分析目录

目录 (1)

1.国美物流现状 (2)

2.国美物流分析 (2)

2.1 国美采购分析 (2)

2.2 国美库存分析 (3)

2.3 国美选址分析 (4)

2.4 国美配送分析 (5)

2.5 国美物流信息系统分析 (6)

3.国美物流竞争力及劣势 (6)

4.对国美物流的建议 (8)

一、国美物流现状

国美电器集团是中国最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。在全国近300个大中型城市拥有直营门店1300多家，旗下拥有国美、永乐、大中、黑天鹅等全国性和区域性家电零售品牌，年销售能力1000亿元。国美电器集团坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，国美品牌得到中国广大消费者的青睐。本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念，国美电器与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互助的战略合作伙伴关系，成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商。

2011年4月，国美推出新的电子商务网站“国美电器网上商城”。国美电器网上商城主要采取与国美集团联合采购的方式运营，集团以每年超过1000亿元的采购规模来确保产品低价，同时，网上商城也会进行独立采购。目前，国美电器网上商城已在全国建立了31个自有仓库，具备了7000单的区域快速配送能力，国美电器网拥有600多名物流配送人员。电子商务平台正在华东地区筹建一个200亩的B2C物流基地，未来3年，国美将在全国建立以16个区域中心为核心的网络运营体系，112个大家电物流仓储和620个分拨配送点，建立超过2000人的自有配送队伍，自有物流配送覆盖70%的订单。国美电器希望通过电子商务平台的推出配合实体门店实现物流最大化利用。目前国美电子商务网站的物流仓库，大部分是实体店的仓库，这也是国美提出的“B2C+实体店”的融合电子商务运营模式，以数字化消费需求为中心推动产品采购、物流配送等运营体系创新以及与上游供应商系统的无缝对接。

二、国美物流分析

1、国美采购分析

在采购方面，国美坚持统购分销，规模经营。

1）批量采购，买卖方双赢，实现良性循环

国美率先开创了电器零售商向彩电生产厂家招标的模式，改变了传统的厂家提供什么，商家就销售什么的家电销售模式。采用这种新的模式，采购方凭借数量庞大的定货合同，拿到相当高的利润返还，经营成本更加低廉，为连锁店的成功打下良好的基础。而厂家通过国美包销、推广节约了大量广告费、产品推广费、营销费和仓储费，也给厂家带来更合理的生产计划，而且还可以使消费者得到更大的实惠。

2）连锁专营，获取优势

国美采用的是连锁经营模式，这种模式极大地提升了国美的销售规模和商品销量，并降低了运营成本，使消费者购物更为便利，商家的规模化经营与微利销售更易于激活大众的消费热情。

2、国美库存分析

库存管理原则：根据销售情况，每月制定标准安全库存及目标安全库存。通过对库存总量中各品类之间库存结构的控制和品牌间库存结构的控制，同时对各品类部和品牌内部型号之间库存结构的控制，达到库存的合理性。

库存商品分类：库存商品分为正常商品库存和非正常商品库存（残、次商品、滞销商品）两种。

国美库存发展（三部曲）：第一步：门店储存配送，国美创店初期业务仅限于北京地区，那时，国美在北京郊区设立一个“大库房”，门店设立相应的库房，厂商将大件商品直接送至“大库房”，再由配货车配送到门店库房，顾客需自己负责从门店库房运至需要的地方。第二步，向顾客提供大件商品送货上门的服务，门店配有仓库和送货车，顾客交款后由门店送货上门。第三步，各地区“大库房”逐步向现代化物流配送中心转换，开始全面实施“集中配送”的物流模式。 国美仓储流程： 在接单、审查环节，需要核对订货单和送货单，还要按照订货单制验货通知单。入库验收环节，按照验货通知单实货验收，核对品名、型号、数量，检查外入

库

准备

接单、审查 分类搬运 堆码、摆放

入库验收 账务处理 单据处理

包装是否污损、凹陷，抽查内部货品。

国美库存策略优势：

1）降低企业总库存，国美只在配送中心保留有库存，而零售点没有库存，大大降低了企业库存资金占用；

2）降低销售营业面积，降低经营成本，配送中心一般位于市郊，租金低于市内仓库；

3）降低物流费用，采用集中配送，直接送货给顾客，省去了从配送中心到门店的运输及装卸、搬运的费用，集中配送还可以优化配送路线，提高车辆使用率；

4）减少商品的损坏，集中配送减少了装卸、搬运的次数，从而更好地保证商品的完好；

5）完善配送中心的功能，集中配送使得配送中心成为物流、信息流的核心，而且更好地参与企业的服务，有效利用了企业资源。

3、国美选址分析

目前，国美现有50多个城市配送中心，覆盖全国近30个省市，零售配送半径达到了100公里。总仓储面积达50万平方米，一级城市配送中心35个，二级城市中转仓库55个。在一个地区，国美只设立一个配送中心，供该地区和与之相邻的地区共同使用。现如今的国美已经成长为在北京、天津、上海、青岛、成都、重庆、西安、广州、深圳等国内160多个城市以及香港、澳门地区拥有直营店560余家，拥有92个库房，标准库房总面积23.2万平方米，目前国美拥有1500多个门店。

配送中心的选址既要考虑配送的方便问题还要考虑价格优势以及交通状况，正确的配送中心选址既可以扩大配送的辐射面，同时又缩小管理的半径，缩短送货时间，提高商品配送的效率。国美的配送中心的选址标准：

1）面积一般在在15000平米以上地封闭式仓库，交通便利；

2）附带足够地停车位，保证送货车谰取送货停车和夜间停放；防火、防道设施齐备，以保证货物安全；

3）有供库房人员办公、住宿地场所，生活、通讯、电力、上下水设施齐备；

4）24小时全天候进、出货保障，确保营业取送货需要。

连锁店的选址标准：

1）位置：选址尽量选择交通四通八达、客流量大、人气旺的核心商圈；

2）面积：根据公司的经营品种及经营规模，展示规模应保持适当的经营面积，原则上营业面积应大于2000平方米；

3）楼层：原则上只选择首层，卖场内净空高度3-4 米。可考虑首层带二层，但至少有两部以上的步行梯通往不同楼层，每部宽度不应低于两米，步行梯应位于明显位置。如有电动扶梯更佳；

4）交通：具备不少于20个停车位，公共交通便利的商业区域为最佳；

5）期限：租赁期限应在五年以上，十年以下；

6）设施：应有符合国家消防标准的消防设备及附属设备，应有符合国家标准的烟感报警系统，符合标准的照明系统，常规供水系统。

7）门面：免费提供门前充足的促销活动场地(200 ㎡或以上)；

8）供电能力(在不含空调和自动扶梯的前提下)：2000-3000 平方米=180KW 以上，3000-4000 平方米=220KW 以上，4000-5000 平方米=280KW 以上，5000-6000 平方米=340KW 以上，6000-7000 平方米=380KW 以上，7000-8000 平方米=420KW 以上。

4、国美配送分析

国美采用自营车队与第三方承运商相结合的模式。从“大库”到“小库”之间的配送是用自建车队完成的。而其它大件家电以及部分小家电的配送则是由第三方承运商完成的。车辆虽然是外包，但是管理掌控权却在国美自己手中。国美目前的运输车辆大概4万多辆，100%属于第三方承运商。每到一个城市建点，它都会严格地选择承运商。

另外，国美也开始尝试借助社会配送资源，比如租用邮政系统的车辆运输。邮政系统的车大，车况好，操作规范，信誉度高，远比自己养一支庞大的车队效率高。

国美在全国拥有41个大公司和41个大型配送中心。每个地区只设立一个大型配送中心，库容为1万5千平米左右，由这个地区和和所有与之相邻的地区共同使用。而门店小库容为80-300平米左右。配送中心的辐射范围为80-120平米左右。

目前，国美采用“集中配送”的模式，集仓储管理，配送管理，信息管理于一身的新的配送模式，有效降低了国美的成本，实现资源共享。集中配送又分为“宅配”和“店配”。宅配主要是针对大型家电，如冰箱，洗衣机，电视机等。店配则是门店发送订单到配送中心，配送中心再根据库存和门店情况进行协调后第二天进行配送。

采用集中配送后，国美公司每年减少调货车辆购置费用360万元，减少车辆使用费135万元，减少人工费用290万元，减少门店库房租金1600万元。“集中配送“模式降低了冰箱，洗衣机，空调等大件商品的配送次数，大约减少配送商品总量的60%。相应地，也减少了装卸搬运次数和商品残次率。

5、国美物流信息系统分析

1）ERP系统

世界排名第一的ERP供应商SAP和惠普为国美量身定制SAPERP(ECC6.0)系统，高于目前国内企业使用的SAPERP(ECC5.0)版本。6.0版本有了更多的创新，提供了向前兼容性，业务财务一体化，供应链协同，共享库存等集团层级业务需求，具有内在完整性和一致性。

2）EOS系统

国美的电子订货系统商品分为经销和代销两类，代销商品由厂家根据订单直接送货至门店，经销商品多为配送，由采购部门在网上订货，厂家送货至配送中心。

3）EDI系统

门店分部建立传输信道，通过远程拨号发送信号，将分部的商品信息、账目信息，以及销售人员信息同步。配送中心与分部建立传输信道，通过实时连接发送信息，将商品信息、账目信息，以及所有分部的销售人员信息同步。分部与总部建立传输信道，通过远程拨号传输所有信息，并对所有基础信息进行更新和汇总。

国美物流信息系统存在的不足：

1）信息化技术刚起步，信息集成技术水平还不高；

2）国美与供应商之间尚未建立信息共享系统。

三、国美物流竞争力及劣势

国美做为我国家电零售行业的巨头，企业自身的实力及品牌知名度都是得到消费者认可的，在收购库巴网后，国美也吸收了不少运营电子商务平台的经验。国美电子商务物流的竞争力主要体现在以下几方面：

1）统一采购及招标采购，保证较低的进货价格。进价很大程度上决定了销价，国美每年超过千亿元的采购规模，能够使国美实现采购的低成本和零售的高毛利；

2）高质量的服务，努力不断提高服务质量。国美电子商务客服坐席将采取主动服务的方式，从消费者下订单开始就计算出准确的送货时间。如果遇到因天气等不可抗力而延迟派送的情况，国美电子商务坐席将第一时间根据延迟情况通过邮件、短信、电话等方式与客户沟通，并告之延迟后的送货时间。消费者同意后，国美将如期送货。如果消费者不满意，坐席将主动为消费者取消订单。人性化的服务不仅体现国美的经营理念，还进一步提高顾客满意度，保证了顾客的忠诚度；

3）创新的电子商务运营模式。国美电子商务采用“B2C+实体店”融合的电子商务运营模式，以数字化消费需求为中心推动产品采购、物流配送等运营体系创新以及与上游供应商系统的无缝对接，从而可以增强对整个供应链之间的协调配合。此外，这种运营模式也可以有效的改善新建的电子商务平台物流覆盖面低的缺陷；

4）物流覆盖面较广。国美网上商城物流配送体系建立在实体店的物流配送体系之上，网上商场与实体店的送货流程是一样的，拥有别的电子商务商城无可比拟的物流体系；

5）完善的物流信息系统。EOS、EDI、ERP、GPS等先进的信息技术都有运用在国美的物流体系中。

虽然国美的物流体系有如此多的优点，但其缺点也是存在的：

1）大单采购虽然降低了采购成本，但一旦对市场预测不准容易造成商品积压，占用企业大量资金，还占用了可用库存；

2）逆向物流存在不足，国美电子商城的退货周期为收到商品之日起7个工作日之内，换货周期为收到商品起10个工作日之内，退换货周期较长，过多的退换货会增加企业经营成本，增加物流管理难度，还容易造成消费者的不满，降

低顾客满意度；

3）“B2C+实体店”的模式对配送体系要求更高，国美电子商城采用就近门店发货的方式，增加了门店的压力，电子商城举行促销活动时还会造成短期商品需求增加，可能导致门店短期供应不足，影响门店的正常营业；

4）物流网络覆盖面和送货速度有待提高，国美采用大多自营物流的方式，物流网络覆盖不够广，大家电类销售不能支持每个城市，部分地区仅支持城区配送，部分商品不能支持跨城市配送。正常情况下，货物自库房发出后到达目的地的时间范围最长要达到6-9天，耗时较长。

四、对国美物流的建议

国美电子商城物流系统采用了先进的管理理念和先进的信息技术，也已经取得了很好的发展，但是仍然有值得改进的地方：

1）在逆向物流方面，应该要努力缩短逆向物流的周期，尽量减少逆向物流，从而减低商品的残次率；

2）电子商城的库存与门店的库存要尽量隔开，减小电子商城对门店物流的影响；

3）要重视二三线城市市场，在二三线城市可以加强与第三方物流的合作，扩大物流网络覆盖面。