团队建设教材

团队建设

第一单元

团队的重要性和价值

一、团队的定义。

1.团队是群策为共同的目标以赴，来达成目标，

以及成功经验的人的群体。

2.团队是一群要共同目标的人和一般的群体有所不同。

PS：团队是一个联合而凝聚的群体。

二、团队与群体之别。

1.团队内的每一个人都具有一致的目标，众人齐心协力去

达成该目标。

2.群体，如委员会、工作小组、经营会议或同一部门一起共事的组

员，尽管各成员自称是一组团队，并不竟然必可称为团队，尤其

是当大家集合讨论问题，每个人各自站在部门的角度发

表意见，维护的权益时。

三、团队和你存在的价值。

1.在快速变迁的职场中，保有和提升个人价值的第一个具体作法，

就是学会领导的技巧，并集中心力献身团队领导。

2.成为又、又、又省的竞争者，要对外做到提高顾客满意

度，对内要缩短生产周期与降低成本。

四、为什么要领导团队？

1.使你得以运用他人的，协助你达成目标。

PS：三个臭皮匠胜过一个。

2.增加团队成员的度和参与自主权，确保他们与你站在同

一阵线，而不是大唱反调。

3.、顺利和有效完成工作。

五、高绩效团队的八大竞争优势。

1.好办事。团队整体动力能够达成个人无法独立完成的大

事。

2.成员有参与感。他们会积极做好每一件事。

3.设定和完成。大家共同来设定明确、可行、有共识的个

人和团队目标，去努力完成目标。

4.实现自我。可以使每位伙伴的技能发挥到极限。

5.终身学习。提供追随者有更足够的发展、学习和尝试的空间。

6.发挥。集思广益、增加创造力。

7.解决重大问题。团队成员遇到问题时，大家会奋力支持、协助、

克服困难，解决问题。

8.严明。团队成员的行为能符合团队所要求的标准。

六、高绩效团队的十个重要特征。

1.目标一致。团队的成员都很清楚且充分了解共同的、使

命和。

2.自知之明。每一位成员都很明白自己所扮演的角色、责任和任务，

并且努力完成任务达成目标。

3.积极。每一位成员都会主动、积极参与。

4.相互尊重。每一位成员真正注意和倾听彼此的建言。

5.如虹。成员之间彼相互信赖、支持、士气高昂。

6.双向沟通。彼此间可以自由表达自己的感受和意见、保持一种真诚的双向沟通。

PS：大家以「我们、我们的」来取代「我、我的」的态度和方式进行沟通。

7.融洽。彼此之间保持弹性、自由、开放、互助的气氛。PS：没有了嫉妒心，团队大家建立了高度的互相信任。

8.彼此认同。整个团队间彼此认可与。

9.分享领导权。由于分享领导权，大家一起努力解决问题，解决方案的来源也增加不少。

10.高绩效、高满意度。整个团队因为团队的弹性、创意和成长，大大增加了生产力，提高了团队和个人的满足感。

测验一

第二单元

了解个人动机

一、领导团队和双向沟通成功的首要关键在：了解每一位

成员的个人动机。

1.团队领导人要知道怎样激励员工使他乐意工作，完成目标。

2.每个人都是根据信念、价值观、个人目标和能力来采取行动的。

3.有人把信念、价值观、个人目标和能力合称为个人。

二、团队领导人要组织、领导团队和团队一起合作无间，

必须先了解个人。

1.知道成员的个人动机，可以帮领导人建立一个良好的基

础。

2.当然，也就更能有效发挥绩效，并有效地解决问题。

三、一个人成功绝非侥幸。成功者都拥有四大特质。你有

多少？

1.信念（Belief）。知道自己所追求的，并且相信一定能得到。

2.（Values）。能分辨是非黑白，能明白人生的真谛。

3.目标（Aim）。很清楚知道要获得什么，什么时候要得到。

4.能力（Power）。知道该怎么做，该采取什么行动，并愿付出昂贵

的代价。

PS：这四大特质会相互带动互为影响，能为你荟萃出另外三种增加执行力的特质：

(1)热情洋溢（Passion）。

(2)活力十足（Energy）。

(3)优势策略（Strategy）。

四、信念的基本观念和重要性。信念是开启成功之门的钥

匙。

1.信念是一种指导原则和信仰，让我们了解人生的意义和方向。

2.信念支配了我们对外在事物的看法，控制了我们「心境」的变化。

3.信念有如脑子的中枢，指挥我们的脑子照着所相信的，

去看事情的变化。

4.一个有信念的人，所发挥出来的力量，胜过99个仅心存兴趣之

人。

5.信念有如指南针和地图，指引我们要去的目标，并确信一定能达

到。

6.人类的历史，可以说是信念的历史。

7.领导人若了解人的信念，就可以有效地激励他们，和他们沟通。

PS：要迈向卓越第一步，就是要找出能引导我们迈向成功的信念。

五、信念来自何方。

1.环境。

2.偶发事件。

3.来自。（看书、听录音带、CD、看电影）。

4.来自过去成功的。

5.来自内心的。（一个念头，有了足够的根据和支撑，

就成为信念）。

PS：谨慎地选择你的信念，绝对不要像一张黏苍蝇纸，黏到什么信念就抓住不放了！

六、建立起追求卓越的七个信念。

1.事在人为。一定要相信能做得到，凡事都有可能找到方

法来克服难关，走出逆境。

PS：在任何逆境中，都隐藏无限的生机！

2.不怕失败。没有失败，只有。一定要相信没有失败这件

事，只要改变你的作法，就会得到新的结果。

PS：失败经验是人生中最好的老师！

3.我会负责。你一定要相信你在改造，不论发生什么事，

是好是坏，都是自己做的，勇于负责，可以帮你很快地成为真

正的领导人。

PS：我是命运的主人，要负全责。

4.行动优先。你一定要相信要成功「不需要知道所有的一切和细

节」，不必要理会每一个细节，知道该知道的，就马上采取行动。

PS：模仿成功人士的作法，可以帮我们节省取无可取代的资源──时间。

5.以人为本。你一定要相信小成功靠自己，大成功要靠别人，所以，

建立起「以人为本」的信念，重视团队，重视共同的，

重视团队结果。

PS：要重视人际交往和沟通，问一问自己：「我们要怎样，才能做得更好？」

6.工作如戏。你一定要相信，工作就是一种，把游戏时的

热情、好奇心和活力带到工作里。

PS：成功的秘诀就是把工作（Vocation）当作渡假（Vacation）！

7.全心投入。你一定要相信唯有完全的投入，埋头苦干，肯付出代

价，不计任何代价才会获得成功。

PS：凡事认真，愿意付出任何代价，观察每一个步骤的结果，不断修正调整，直到成功为止。

七、要如何改变信念？

1.筑梦。就是很明确自己所要追求的目标。

2.做法。控制自己和改变内心储忆的和内容。

PS：1.信念是可以改变的！寻找出你所喜爱的成功人士，找出他的信念，然后就复制，直到成功为止。

2.要成为一位称职的领导人，一定要具备积极的信念，愿意帮

助他人化消极为积极，充份发挥潜能。

八、价值观的基本观念和重要性。

1.价值观是每一个人判断是非黑白的信念体系。

2.价值观主宰我们的生活和工作方式，影响我们对周遭一切的反

应。

3.认识自己的价值观和价值层级非常重要。

4.我们的行为一定要配合自己的价值观，不然，就算拥有万贯家财，

也不会快乐。

5.对主管来说，知道员工的价值观，比较能有效找到适合团队目标

和任务的成员。

6.对主管来说，了解在工作上的价值观和价值层级，然后

设法满足他们，就可令他们工作。

7.你和伙伴们的一切行为和结果，都是价值观的反应。

九、价值观如何产生的？

价值观源自于你的，以及受到的影响。

1.幼年时，你的父母亲的赏罚手法。

2.少年时，你的朋友、玩伴。

3.青少时，你崇拜的人物，如：英雄、歌星。

4.求学时，老师们的赏罚标准。

5.进入工作场合后，职场的赏罚制度。

6.追求的目标或身份地位改变时，价值观也会跟着改变。

7.、文化和道德标准。

PS：如果你和公司的价值观（企业文化）不合时，工作起来就会不快乐，变得很痛苦。

十、主管要想胜任自己的工作，就一定要知道员工的工作

价值观，并全力满足他们。

1.共同的价值观，是形成团队的基础。

2.你和员工的价值观完全相同，关系就会持久，反之则否。

3.了解员工的价值观方法是和。

十一、目标的基本观念和重要性。

1.人生如航海，必须有罗盘，不然，怎能掌握正确的方向，航向目

的地？

2.漫无目标和选错目标，永远没有希望到达成功的彼岸。

3.你知道自己的目的地，全世界的人都会让出一条大道，让你通行。

4.对主管来说，了解成员的目标所在，就可以他的工作动机，进而

有效激励他们。

十二、如何设定明确的目标？

重点在认真考虑什么是我要的。

1.我想要拥有什么？（事业、家庭、经济、成长发展、服务社会、

个人兴趣、宗教、人际交友等目标）。

2.我什么时候拥有它？

3.列出达成目标所需要的条件和步骤。

4.列出可以达成目标的各种资源（专业知识、技术、金钱、时间、

人力等）。

5.列出可能会妨碍目标达成的限制和障碍。

PS：人生有两大目标：「得其所愿」而后是「尽情享受」。

十三、能力的基本观念和重要性。

1.一个人要成功，就要具备与众不同的能力（Power）。

2.最伟大的能力，是能实现自己的愿望，并且还能嘉惠更多人，造

福社会。

3.翻开历史，掌握人类的能力，都以不同的面貌呈现。

(1)文明早期。体力＝能力。

(2)文明之后。权力＝能力。

(3)19世纪之后。财力＝能力。

(4)21世纪。＝能力。

PS：谁掌握知识，谁就可以扭转人生，进而改变世界！

4.对主管来说，了解自己和团队成员的「能力」，让我们更清楚自

己有那些竞争优势，以及达成任务的技能是否有不足之处。

十四、在21世纪，光有知识不一定保证会成功。

1.知识在没有运用出来之前，只是潜藏的力量。

2.光有知识仍嫌不足，重要的是知道该怎么做，该采取什么行动，

并勇往直前。

3.行动是达成目标的做法，是成功不可或缺的最终关键。

十五、我们要重新掌握沟通能力，筑梦踏实、美梦成真。

1.了解并知道使用讯息能力的人，可以影响周遭和世人的

看法。

2.驱动众人的两种沟通形式。

(1)外在的沟通（Extern Communication）：利用语言、语气、表

情、肢体语言来和别人沟通。

(2)内在的沟通（Internal Communication）：在内心里对自己描绘、

对话和感受。

测验一：如何明确你的价值观？

请找出自己的价值观，然后依序排列，写在A栏内，你就很清楚知道自己的价值层级。

说明：1.你有明确的价值观，你就会有爆炸性的行动力和执行力。

2.效法成功人士的价值观，撷取那些能令人美梦成真的价值观，

引导你走向成功吧！

练习一：如何拥有和成功者相同的信念？

现在，请你放松心情，给自己五分钟的时间，把自己脑海中的信念倒出来，然后尽可能把它能都写出来。你写完之后，我会教你如何去强化对你有帮助的信念，剔除对你有妨碍的信念。

第三单元

发展一个高绩效团队的第一步：先找对人

一、成功的领导者要拥有发展团队的执行力。

1.确立方向。找出愿景、定位、任务、目标、价值观。

2.和带动团队。要找对人，以及建立彼此的信任感。

3.鼓舞员工。使员工对目标产生认同感，并愿意投注人力。

4.展现个人风格以身作则，以及展现高度的认知能力和个人魅力。

二、要发展出最有绩效的团队，要先人。

1.要找最好最适合的人上车。

2.要同时把差劲、不合适的人赶下车。

3.然后再决定车子该往那个方向开。

(1)知人善任，是绝不能授权他人的领导工作。

(2)成功的秘诀：在于始终如一地澈底执行。

三、要找对人之前，先明确一个高绩效的团队成员应扮演

的。

1.执行目标。对于工作目标、任务、确实执行并完成。

2.提供信息。能够自己去搜集有关资料、数据，提供给团队，并帮

助团队运用这些数据去达成目标。

3.提出建议。能够建议行动方案，呈给上级批示。

4.提出报告。能够向上级报告打算要做的事情；但是在未批准前，

不采取行动。

5.澄清问题。能够负责界定、解释和澄清疑虑，让事情明朗化。

6.提出结论。能够整理不同的意见，做简单扼要的结论。

7.认同支持。能够对人对事展现关心和爱心，维持团队的凝聚力。

8.化解对立。能够出面调停、折衷，以及缓和紧张对立气氛。

9.擅于协调。能够提供让步、折衷的方案，化冲突为和谐。

四、高绩效的团队成员应避免的角色。

有下列行为倾向的人，是不受欢迎的成员。

1.丑化的人。

2.挑拨离间的人。

3.散布的人。

4.阳奉阴违的人。

5.混水的人。

五、要找对人。以角色、和工作态度来选择人才。

1.利用第三题所需要的角色，分析这位面试人员的可塑性如何？适

应性如何？

2.自己要深入分析工作性质，看一看，这个人有没有我们团队中所

需要的和专长。

3.看看他的人际如何？在团队中和别人交往、互动、

的意愿和能力如何？

4.这个人的弹性如何？可不可以担任多重角色的人物？

5.这个人和团队内其它的伙伴能不能够相处。

第四单元

发展高绩效团队的第二步：建立信任感一、高绩效的团队和平凡的团队的差异点。

高绩效团队VS 平凡的团队

凝聚力很强普通或不强

协调合作很棒不佳

士气表现高昂平平

团队精神很高普通

二、信任你的伙伴。

只有用互信、互重的气氛中，一个由形形色色个体组成的群体，才能发展成为有凝聚力，并充分发挥功能的团队。

三、用和平渐进方式扩大信任感。

1.可以帮伙伴发挥最多的个人潜能。

2.可以帮助伙伴们在工作上成为自己的主人。

3.伙伴的具体表现，产生更大的绩效，对组织的贡献大增。

四、团队发展的四个阶段。

成长的团队就像成长中的孩子一样，不同阶段有不同的需要。

所以，信任感就会以不同的形式，迎合这些变化多端的需要。

五、每个阶段都非常需要领导人特别费心加强互信的感

觉。

1.形成时期。领导人要帮助团队明确目标、制定行动计划、工作流

程和工作规定，这些具体、明确的数据、规定形成了你和团队

互动的方式。

2.风暴时期。领导人要浑身解数，身兼球员、教练、裁判、球迷和

小贩的多重角色，找出合作的途径。

3.规范时期。领导人借着提高伙伴们的责任和职权，协助他们把好

点子说出来，给伙伴们新的挑战，可以表现你对他们的信任，

加强彼此间的信任。

4.表现时期。领导人可以暂时退居幕后，让团队展现惊人的才能和

本事。这是信任感最高度的表现，但要随时了解他们的执行力

和绩效表现。

PS：领导人一定要把建立信任感和激励团队合作，变成你日常工作中定期且刻意要做的事。

六、建立团队互信的一个基本原则。

一个高绩效的团队是靠原则，而不是规定来管理和运作的。

以下是促使大多数伙伴高度参与的组织，产生信任感的基本价值观（或称基本原则）。

1.对事不对人。

成功的作法：避免「挑人毛病」的症候群，压抑指责别人的冲动，只谈事情如何改善，不要扯到对方的个性、态度之上。

2.对他人保有自信和自尊。

成功的作法：与团队伙伴共同制定工作流程、规范、规定、日常

沟通程序，可以提高大家的自信心和获得最好的构想。倾听和接

纳、尊重不同的意见和观点。

3.维持建设性的人际关系。

成功的作法：制造团队和内、外界顾客和供货商互动的机会，协助成员化解纷争，以及多和伙伴们保持沟通、互动、协助和指导他们。

4.改善、改善、再改善。

成功的作法：帮助伙伴们学习新技能、新方法，以及鼓励大家提案改善工作作业流程、程序，增强团队执行能力。

5.以身作则。

成功的作法：分享你的经验心得，最重要的是你信守承诺，而且永远比伙伴们更尽心更卖力。

PS：伙伴们会不会凝聚成一个高绩效的团队，要看你能不能协助他们建立信任感而定。以上五项原则，有助于你扎下信任的

根基，务必要把这些原则变成你日常生活的好习惯，持之以

恒地做好它。

第五单元

发展高绩效团队的第三步：

加强沟通，建立对团队的认同感

一、领导人的绩效表现和沟通能力有相对应的关系。

1.在团队中，领导人要运用沟通技能来贯澈管理上的五种管理功

能：计划、组织、领导、激励和控制。

2.领导人要运用沟通技能扮演好三种角色：关系、数据讯

息和决策协调。

二、要增进或加强沟通的效果，要先了解人和人之间的

方式。

领导人通常使用讯息沟通的方式有三种：

1.非语言性的沟通。当人们处于沟通状态时，讯息的传递内容中有

%是靠着脸部表情和肢体行为来表达的。

2.语言性的沟通。这是最常用的方式，又称沟通，如面对

面沟通、电话会谈、视讯会议。

3.书面沟通。有时使用书写的方式传递讯息，如备忘录、定期的分

析报告、信件。

三、不同的沟通方式呈现不同的信息数量。

沟通方式传递的信息数量

1.面对面语言沟通最高

2.电话沟通高

3.书写信件／备忘录中等

4.正式的数据报告书低

四、四种不同型态的沟通管道。

1.向下管道。

2.向上管道。

3.平行管道。