外呼应对话术及问题二十二

顾客常问的十个问题

一、罗兰教育是做什么的呀?

家长您好,我们罗兰教育是帮助您寻找、发现并解决您

孩子学习方面问题的专业的个性化的课外辅导机构。

二、我们一直都在请家教,从来不去外面辅导。

现在许多家长都喜欢请单独的老师进行辅导,有的较果

也不错,但这些老师基本上以补学科知识点为主,要知道现

在孩子的学习问题很多可能是一些非知识性的,非智力因素

造成的,比如学习习惯、方法、技能等。只有真正解决了这

些问题才能帮孩子提高学习成绩,而往往请的家教老师并不

能解决这些问题,短期内可能会有一定的效果,但相信家长

更想要的是受益终生的帮助。

三、我们孩子学习很好,不需要补课。

您孩子学习好那家长真的很幸运,当然这跟家长教育有

方是分不开的,对孩子来说这个年纪可能还不太知道自己未

来所要面临的危机和挑战。不知道家长平时是否有和孩子沟

通这方面的问题,但我觉得还是有必要提升孩子的竞争意识

和危机意识的。优胜劣汰,适者生存,他们所面临的就是一个

残酷的竞争社会。这个社会并不缺失优秀的有能力的人, 但

是少了更多的效率高、方法好、技巧高的出色人才。相信家

长也希望您的孩子能更上一层楼吧。

四、我的孩子平时太忙了, 没时间过来, 我不想再给他压力。

家长,我很能体谅现在孩子们沉重的包袱。就是因为这

样,我才叫你把他带过来,我们帮他缓解压力,让他能够有效

地去学习和复习。其实也能看得出来,家长您特别心疼孩

子,所以才不想让他这么累,那么家长你有想过没有孩子这

所以现在这样忙,不正是因为孩子的学习方法和学习技巧上

把控得不当,要知道成绩好的孩子他们照样有时间去提升自

己的综合能力,那么他们这些时间哪来的呢。我想家长应是

比我更明白。方法不当,导致时间分配不科学,学起来就吃

力了。如果孩子能过来,经过我们的老师的正确引导后,相

信孩子定会轻松快乐的学习,不仅提高了成绩,又有更多的

可利用的时间。家长,您觉得呢?

五、孩子能不能考上高中,我们不管他,顺其自然吧。

家长,其实我看得出来,你也是为了孩子着想的,是不

想给他施加压力了。但是家长您只看到了眼前,您有没有设

身处地地为孩子的将来想一想。现在的就业压力这么大,竞

争激烈。孩子如果现在学不好知识,将来怎么能适应社会,

怎么能承受更大的社会压力。孩子现在还小,根本意识不到社会的残酷现实, 高三, 正是人生的关键时期, 家长的引导,

孩子的自我意识,再加上外在的指导,才能促使孩子健康的

学习成长。每一位家长都是关爱自己的子女,要是能在学习

上再帮他一把的话,他会进步的更快,说不定到时就会考上

理想的大学。家长你一定要对孩子充满希望,如果家长都不

在乎他,那对孩子的关爱又从何说起呢?

六、我的孩子已经在外面辅导了。

那孩子辅导的效果怎样哪?是一对一还是一对多授课

呀?孩子每次去辅导有没有带着问题去学习,每次辅导完孩

子有没有留下来消化吸收,总结和归纳呢?孩子在辅导的时

候有没有主动去问老师问题或是老师每次辅导有没先帮孩

子找出学科问题再分析解决呢?其实是这样的,我们罗兰教

育正是秉承着发现分析问题最后有针对性得进行解决这样

一个教学模式。也就是帮助孩子养成良好的学习习惯学习方

法,进而学起来事半功倍,从而让孩子好学乐学善学。七、

你们能帮我孩子找到问题吗?

家长,是这样的。我们有一个专业的全方位个性化学科

问题诊断系统,可以准确地找出您孩子的学习问题,包括智

力和非智力的因素。具体来说就是知识点的盲点在哪,漏洞

在哪。每个来中心的孩子都会接受这样一个科学的测试,之

后再根据分析报告来为您的孩子设计适合的辅导方案和教

学计划。针对性的辅导总比盲目得学习来得有效吧,家长您

也是过来人,您是怎样看待的呢?

八、我的孩子成绩中等,有偏科的现象?

孩子成绩中等,说明他有广大的提高空间,他的潜力还是很大的。

而有偏科的现象, 证明孩子有学得非常好的学科, 这是他的优势。我们要多肯定他, 表扬他, 给他更多的自信,

然后慢慢地引导他,朝着不好的学科去努力。偏科在中学阶

段还是比较普遍的,主要就是孩子学科基础没学好,导致考

试不理想,久而久之,对这些弱的学科失去了信心,产生了

恐惧,宁愿多花时间在喜爱的科目上,也不愿在弱势学科上

多停留,其实也是一种自我逃避。最好的办法就是从基础抓

起,慢慢给孩子树立信心。孩子在之前落下了知识点,学校

里是不可能因为你而再从头讲起,家长平时也很忙,而孩子

又不知从哪学起。家长你不妨带孩子过来,我们来帮孩子解决问题。

九、你有什么话就直说吧, 是叫我孩子来辅导功课的对吧?

家长您误会了,虽然我们是做辅导的机构,但您还没完

全了解我们的情况下,让您带孩子过来,我们也不会的。今

天给您打电话主要是想聊聊孩子目前的情况,看看孩子有哪

些问题,还没得到解决,我们完全可能提供帮助的。我们罗

兰教育,做了很多年了,之所以发展到今天的规模,正是因

为为了众多的学生解决了学习上的问题,正是因为为了许多

的家长分担了困扰。我希望通过今天的谈话,也同样能为家

长和孩子解决后顾之忧。我们聊聊孩子吧。

十、你们的收费怎样?

1、家长您是想问关于收费的标准的吗?是这样的,收

费根据具体情况而有不同。比如您孩子的知识水平,您孩子

到时上课的频率,上课的周期,孩子的上学年级,都会影响

到收费。大体上是这样。孩子每次2课时,辅导后有2小时

的消化吸收的时间,要是孩子不着急回家,还会有免费的陪

读时间,可以带上各科的试卷,或是在学校里留下的问题,

到时都会有老师帮孩子解答。这样下来, 每课时需要几十块。当然具体的问题, 还是等你带孩子过来, 面对面的帮您解答。

2、是这样的,我们先给孩子做个全面的分析诊断,然

后制定辅导计划,这之后会有一个课时总数,不同的课时总

数,单价是不一样的,如果家长继续追问,可以说正常一个小时

90元左右或说一周大概需要几百元。总课时不一样, 单价也不一样。

十一、可以上门吗?

我们会根据具体情况决定是否上门(孩子学习情况、匹配教

师的时间、路程的远近等

十二、上门的劣势。

上门家教和到巨人学习中心来上课相比有哪些优劣点:

1、孩子约束性:

2、孩子学习习惯、专注等方面的影响:

3、教学质量的监控:

4、学习氛围:

咨询师常问的十个问题

一、孩子在这个阶段有没有什么变化？比如学习压力增加，越来越重视考试。

1、压力大，是因为作业量多了每天很累还是中考的心理压

力。作业量多的话，那孩子每天写作业到几点，有时间安排复习吗？心里压力大，那孩子平常考试前及考试过程中会紧张吗？2、

压力不大，那孩子目前的成绩怎样？想考什么学校？

目的：了解孩子的备考状态，学习状况，可引导到学习方法，

技巧，心态上，进而主导家长的需求点。二、孩子文科好些呢还是理科更好哪？1、文科好些，那理科学得怎样，数理化具体成绩怎样，各科的知识点掌握得怎样，理科考查得主要是公式定理化学现象的逻辑运用的思维能力。2、

理科好些，那文科怎样，语、数、英、史、地、政各科

成绩怎样，文科注重的是知识的积累，能力的运用。

目的：具体分析学科，找出问题，激发家长的需求，并提出

解决的思路，树立专业的形象，家长产生信任感，之后的辅导顺理成章。三、

孩子在班上或是年级的排名怎样？1、

班上的排名怎样，与排前的同学差距在哪，差距表

明基础知识不牢，习惯上还存在点问题。2、班上排名靠前，那年级呢？

目的：可涉及到具体分数段，进而由浅入深地分析丢分的原

因，如基础知识，习惯，方法上。让家长跟着咨询师的思路

走，意识到原来是这么回事，那该怎办？自然得提到我们可

以帮得上。家长和孩子都有好强的心里，扭转他们的思维定

式，班上好，那年级上呢，或是这样的成绩稳吗。家长或多

或少都会有些动摇，激发他们的意向。四、孩子是否有理想的学校，

家长期望的学校又是什么呢？

那按孩子目前的成绩，所在学校的升学率，考上理想的

学校有点出入，或是有希望但不太稳。

目的：其实咨询师问学校，只在于一个条件，归根还是涉及

到学科上和学习动机上。升学率拿出来，无非是有个科学的依据，让家长信服。五、孩子会给自己制定学习计划吗？

目的：看看孩子有没自主学习的能力和良好的学习习惯。家

长有没很好地去关注过孩子这一方面。让家长和孩子重新重

视起来，那么该从哪入手，我们巨人可以帮得到他。六、

学校的老师是怎么评价您家孩子的？

目的：希望从任课老师那里，搜取可靠的信息，这样就达到

获取需要的资源，又可避免因个人的判断导致主观的臆断，

到时造成不良的影响。当然知道存在的问题后，就可进行专业分析了。七、

家长您觉得孩子现在如果要进一步提高的话，主要该在

哪些地方加强呢？目的：直接引导家长表明自己的困扰和需求，到时激发家长的危机感，顺时提到我们巨人的帮助。八、孩子的兴趣爱好是什么？

目的：了解学生学习安排的时间及学习上的特点，又是落实

到学习上的一系列问题上。同时也获取孩子的兴趣爱好，以

便与孩子和家长互动，增强亲和力。九、家长和孩子有没想过用什么办法补救呀？既然知道了问题，那总得找办法解决呀，毕竟孩子的学

业是不能耽搁的，而且本身时间就很忙，尽早解决问题，就

会少积累，否则拖泥带水，只会更严重。家长那你有想过怎样弥补吗？

目的：加深问题的严峻性，激发家长的认同感和危机感，早

点去解决后顾之忧。那么最后自然道明我们巨人的优势及是可信任的途径。十、

孩子的双休日怎么安排的？有没让孩子课外辅导呀？

一般双休日孩子都是怎样过的呢？有复习预习巩固和

提高吗？目标明确吗？计划怎样，效果怎样，态度怎样？参加课外辅导，都有哪些学科，是孩子自己要求去的还是家长你的意愿呢？最后成绩提高了吧？

目的：了解孩子的作息时间，为找出问题作铺垫，同时让家长感觉到对孩子的关心。能有共同的话题。