传统文化进社区活动的活动方案.doc

开展“中华优秀传统文化进社区”宣传教育活动方案

一、指导思想

为培育和践行社会主义核心价值观，贯彻落实党的十八届三中全会关于完善中华优秀传统文化教育的精神，宣扬中华优秀传统文化“讲仁爱、重民本、守诚信、崇正义、尚和合、求大同”的时代价值，根据嘉定区学习型社会建设服务指导中心《关于开展“中华优秀传统文化进社区”宣传教育活动的通知》的有关精神，***将开展“中华优秀传统文化进社区”宣传教育活动，充分利用基层社区教育学习点优势，增强广大市民对中国传统文化的认同感、归宿感和自豪感，使社会主义核心价值观内化为人们的精神追求，外化为人们的自觉行动，以此进一步提升***市民的文化素质，为实现“中国梦”贡献一份力量。

二、活动主题：

弘扬传统优秀文化建设美丽和谐家园

三、活动内容

（一）培育一批传统文化团队

在已有学习团队的基础上，在区域内进一步扶持培育一些能吸引百姓自愿参与其中的各类文化休闲、健身娱乐、具有特色的学习团队，树立典型，以点带面，扩大社区传统文化学习的规模，增强传统文化对社区文化建设的影响。

（二）形成一批传统文化课程

将***新农民、新市民系列课程以及社区教育微课等资源中的关于传统文化的课程进行整合，形成文化课程，发放进入社区教育课堂，弘扬民族传统文化。

（三）绘制一张传统文化地图

将***所具有的传统文化旧址、场所、特色活动名称等，在行政地图上用红色五角星一一标注，形成***传统文化地图，发放社区，让更多的人知晓地方传统文化。

（四）开展一些传统文化培训

充分利用节假日，在外来务工人员、本地居民尤其是青少年中开展传统文化培训。如暑期在青少年群体中开展国学夏令营、孔子文化、竹刻文化等的学习培训；在元宵节开展花灯知识的宣传并举行“闹元宵，猜花灯”的有奖竞猜活动。

（五）汇编一本传统文化故事(提供一则传统文化故事)

在现有材料的基础上，收集整理反映***特点的，广泛流传的，呈现能够展现民族特质和风貌的民族文化故事，以通俗易懂的形式加以表现出来，汇编成册，发放到各基层单位，供市民取阅学习。

（六）展示一批传统文化典型

将社区优秀传统文化活动或者先进经验以童谣、书画、宣传版面等形式予以展现，让不同年龄层次、不同类型的社区居民都能受到熏陶和感染，并将在宣传优秀传统文化活动中涌现出来的先进单位和个人予以表彰。

四、活动要求

（一）培育学习团队。要求各社区在已有的学习团队中，至少挑选一支基础较好、在传统文化学习中表现出色的学习团队上报到***社区学校（附件1），作为本次活动的重点培育对象。***社区学校将选择在传统文化宣传教育活动中组织有序、成效显著的社区召开现场推进会，为各类学习团队提供互动交流、取长补短、总结经验的平台。对活动中表现突出的学习团队，将通过杂志、简报等平台，宣传报道他们的学习方式及取得的成果。

（二）落实季报制度。各社区学习点以文字小结或新闻稿的形式，将每个季度内本社区开展的与传统文化相关的活动内容发送至***社区学校（附件2）。要求将宣传教育次数、参与人次、讲座内容、体验活动、特色亮点等相关情况进行汇报，数据详实并附有照片，字数在1500字以内。

（三）营造浓厚氛围。各社区应开辟传统文化走廊、学习园地、专栏等宣传阵地；在村、居民小区等地精心合理布置有关中华传统美德的图画、警句、诗词歌赋等，营造浓厚的文化氛围。要充分发挥社区教育志愿者队伍的作用，在居民中宣传中华优秀传统文化，引导人们自觉践行社会主义核心价值观。通过广泛、深入的宣传教育，使更多的市民了解传统文化，喜爱传统文化，成为优秀传统文化的承载者、传播者。

（四）挖掘地方资源。挖掘区域内文物古迹、历史人物以及典故，要充分利用丰厚的地方文化资源，充实和丰富优秀传统文化宣传普及的内容。各社区要以群众喜闻乐见的艺术形式，展示传统文化的魅力；以通俗明了的方式，如童谣、画册、民间故事、卡通等，将传统文化的核心要义展现在不同年龄层次、不同受众面前，使之得到熏陶、感染。

（五）利用传统节庆。春节、清明、端午、中秋、重阳等传统节日，是弘扬中华民族优秀传统文化的重要载体。在优秀传统文化宣传普及活动中，要紧紧围绕节日主题，突出传统文化的内涵，充分展现和传承中华民族的优秀文化传统，并注重提升文化内涵。通过举办具有浓郁地方特色民俗文化表演和民间艺术展示等活动，让居民在参与中亲身体验传统节日的习俗，感受传统文化魅力。

***学习型社会建设工作领导小组 ***社区学校

2015年3月

附件1：

“中华优秀传统文化进社区”宣传教育活动

学习团队申报表

附件2：

“中华优秀传统文化进社区”宣传教育活动

社区活动记录表

售后服务方案

1.售后服务概述

公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。

公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

维护计划及承诺

一、项目售后服务内容承诺

我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

二、服务与保证期

在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：

１、售后服务期；２、维护人员；３、售后服务项目；４、服务响应时间。

三、售后服务期

在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期=质量保证期+质量维护期

质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。

质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

四、具体措施承诺

1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。

5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情

况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。

8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。

10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。

总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。

五、保修服务内容及范围

我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。

1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；

2、维修地点：用户现场。

我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。

我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。

下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：

1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；

2、现场环境不符合我公司建议的规范；

3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；

4.设备的维护和信息处理方式。

六、系统维护

１、系统运行管理工作

为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

２、系统维护保养

我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。

３、月度保养

坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。

七、维护及服务支持措施

１、电话支持服务

电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。

２、现场排除故障或技术指导

我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品

发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。

３、电话咨询服务对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。

４、投诉受理服务

我方在公司设有用户投诉电话

(赠送)

售后服务方案

1.售后服务概述

公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。

公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

维护计划及承诺

一、项目售后服务内容承诺

我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

二、服务与保证期

在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：

１、售后服务期；２、维护人员；３、售后服务项目；４、服务响应时间。

三、售后服务期

在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期=质量保证期+质量维护期

质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。

质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

四、具体措施承诺

1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。

5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。

8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。

10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。

总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。

五、保修服务内容及范围

我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。

1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；

2、维修地点：用户现场。

我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。

我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。

下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：

1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；

2、现场环境不符合我公司建议的规范；

3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；

4.设备的维护和信息处理方式。

六、系统维护

１、系统运行管理工作

为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

２、系统维护保养

我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。

３、月度保养

坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。

七、维护及服务支持措施

１、电话支持服务

电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。

２、现场排除故障或技术指导

我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。

３、电话咨询服务对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。

４、投诉受理服务

我方在公司设有用户投诉电话