如何通过信息化做好公园景区的运营管理

旅游景区标准化管理工作手册(修订稿)

旅游景区标准化管理工作手册北京巅峰国智旅游投资管理有限公司 XX年XX月XX日

《旅游景区标准化管理工作手册》是北京巅峰智业景区投资管理公司通过总结多年旅游景区管理工作实践的基础上，融合现代企业管理理念，经过众多旅游景区管理专业人员辛勤劳动、刻苦攻关，而最终形成的。所谓“标准化管理”，旨在通过将旅游景区管理任务分解到每个部门、每个岗位，形成每一个制度、每一个流程、每一个方案，最后达到“人人有事做、事事有规范、办事有流程、工作有方案”的标准化工作状态，从而从根本上提高旅游景区整体管理水平，强化景区管理执行力，最终增强旅游景区竞争力。本手册是巅峰国智管理系列图书中的一本，旨在通过手册规范管理实践，迅速提高管理水平。本手册主要有以下特点：一、内容全面、系统本手册共分为四篇二十章，简要地介绍了现代旅游景区的发展现状与未来发展趋，重点选取了最具代表性的大中型旅游景区作为分析对象，并通过对这类旅游景区的组织架构、各部门权责进行分析后，编制了较为实用的岗位职责、管理制度、工作流程及管理表格等，系统全面地阐述了旅游景区管理的全过程。二、实用、操作性强针对旅游景区管理中的每一项工作，本手册都给出了具体的范围、流程和方法，具有很强的实操性。三、使用方便在实践过程中，使用者可以根据景区自身的实际状况，对本手册所列内容进行调整，稍加整理便可运用于实际工作中。

目录第一篇旅游景区管理概论第一章旅游景区管理基础 -------------------------------------------- 13第一节关于旅游的几个概念--------------------------------------- 13第二节旅游景区类型划分---------------------------------------- 14第三节旅游景区管理基础内容------------------------------------- 15第二章旅游景区的发展趋势 ---------------------------------------- 16第一节旅游景区管理的现状------------------------------------- 16第二节旅游景区管理的发展趋势----------------------------------- 17第三节旅游景区的等级评定标准--------------------------------- 18 第二篇旅游景区管理结构第三章旅游景区机构设置 --------------------------------------------- 39第一节小型旅游景区机构设置------------------------------------- 39第二节中型旅游景区机构设置------------------------------------- 39第三节大型旅游景区机构设置------------------------------------- 40第四章旅游景区职责与权限 ------------------------------------ 41第一节决策层职责与权限--------------------------------------- 41 一、总经理------------------------------------------------- 41 二、副总经理（人力资源）----------------------------------- 41 三、副总经理（营销策划）----------------------------------- 42 四、畐寸总经理（运营）------------------------------------- 43 五、副总经理（行政）--------------------------------------- 43 六、总经理助理--------------------------------------------- 44 第二节职能部门职责与权限------------------------------------- 45

海滨公园游乐场经营管理方案

海滨公园游乐场经营管理方案（一）海滨公园游乐场项目前景分析与发展规划前景分析海滨公园现状海滨公园位于海滨南路与香炉湾之间，北起犀牛望月山，南至海景路，东至菱角咀，南距澳门5千米。海滨路穿越海滨公园，北侧是石景山，南侧为香炉湾。珠海的标志“珠海渔女”雕塑就竖立在海滨公园的岩石上。海滨公园内林荫夹道，环境幽静，山景、海景浑然一体。竞争对手珠海改革开放以来新建造地适合青少年儿童的主题公园、乐园较多，这些乐园规模均比较大，例如珍珠乐园、金苹果乐园、神秘岛、梦幻水城、再加上我们的海滨公园。客户群及客户需求分析 3----18岁的少年儿童及其家长。根据相关调查珠海少儿人口约为24万左右，他们所在的家庭都将是海滨公园的潜在消费者。海滨公园面对的客户群主要是家中有3岁以上儿童的家庭。充分的考虑儿童的心理感受和家长的消费心理需求是海滨公园能成功的重要点。 “一切为了孩子们” 目前市场上儿童游乐项目多为一些单一的，习惯性的商业行为。这种纯商业性的做法，使许多经营者过多考虑自身的利益，很少把儿童心理行为考虑在其中，令众多家长产生了反感情绪，而家长恰恰又在此类行业的消费中占有主导地位。海滨公园在充分研究消费心理和消费

习惯的基础上，推出了溶入企业文化的独特项目定位---“一切为了孩子们”，它将建成一座具有趣味性、探险性、安全性之优点的较完善的智能化儿童娱乐设施。这将更适合家长们“一切为了孩子”的消费心理；海滨公园项目SWOT分析 strengths（优势）海滨公园地处珠海吉大商业区，周边居民小区林立，商业广场繁多，再加上濒临海岸，环境优美。这是独特的地理优势。weaknesses（劣势）海滨公园大多数游乐设备已经有很长的运营历史。同时，游乐设施处在海边的位置，自然条件也比较差，对于设施的正常使用寿命也产生着严重的影响，使得多数游乐设施显得过于陈旧，给人一种不够新奇和不太安全的印象。广告宣传和针对儿童的市场推广显然不足。opportunities(机会) 家长对儿童的快乐心态以及锻炼思维能力、协调能力的重视再加上海滨公园的独特的地理交通优势，是其重要的发展机会。threats（威胁）毫无疑问珠海各大游乐场是海滨公园的重大威胁，珍珠乐园、金苹果乐园、神秘岛、梦幻水城、白莲洞公园冰雪世界等等。发展规划商家有言“得市场者得天下”；凡是占尽市场先机，又能为消费者着想的项目一定会赢得市场，赢得消费者，并最终取得成功。适当的市场导入与营销策略，配合广告宣传和公关促销，定能成功开拓珠海市场；并对潜在对手形成震慑，使海滨公园儿童游乐场在珠海儿童娱乐

景区运营管理方案

石林景区运营管理方案 ——提档升级、实现战略目标一、目前现状及问题经初步实地调研，石林景区目前运营状况主要存在以下几点问题：一是，旅游资源及经营项目亟待整合重组。目前已开发的旅游资源、旅游项目单一，相互之间关联性小，且不成体系（目前仅重点开发了石林核心景区、酒店、拓展培训及商业街），难以促成二次消费，主要经济收入仍依靠门票支撑。还未实现由传统观光、旅游的门票经济产业向集休闲、度假，购物、娱乐，研学、培训，康养于一体的综合型旅游产业转变。二是，天然优势资源亟待更深层次的开发。华蓥山石林风景区不仅是国家“AAAA ”级森林公园、国家“AAAA ”级地质公园，更享有“川东天然氧吧” 、“避暑胜地” 、“美丽雪山”等多项美誉。目前，仅在一定基础上展示了其“国家 AAAA 级地质公园”的天然优势。怎么更深层次的将“天然氧吧” 、“避暑胜地” 、“美丽雪山” 有效的开发、推广，并创造可观的经济效益也应列入具体的战略规划之中。三是，各项管理体系、管理系统有待完善健全。目前，随着旅投集团对原有资源的全面接管，在一定程度上虽有基础的管理体系，但仍需破旧出新。在运营管理的过程中必须以科学的、符

合企业规划发展的且行之有效的现代化管理体系及配套的管理系统作为经营管理的软实力支撑。二、总体定位及发展目标（一）总体定位以展现华蓥山游击队抗战传奇及弘扬红岩文化精神为主题，以秀石奇林、森林公园、特色树屋、拓展培训、文化演艺为核心产品体系，成为集休闲体验、文化演艺、餐饮娱乐、旅游观光、度假住宿、运动康养、研学培训于一体的综合型旅游投资与开发集团企业。（二）发展目标做响三大品牌 1.红色旅游圣地； 2.国内知名研学基地； 3.国际夏令营基地。（三）经济指标 1.2019年实现年旅游人次60 万人次 / 年，完成年收入7100万。其中：景区管理部完成经营目标任务3000 万，冲刺目标任务 3300 万；酒店餐饮部完成经营目标任务2300 万，冲刺目标任务 2500 万；拓展培训部完成经营目标任务1700 万，冲刺目标任务 1900 万。 2.2020年实现年旅游100 万人次，完成年收入 1 亿元。其中：景区管理部完成经营目标任务4000 万，冲刺目标任务4500

旅游景区委托管理合同

委托开发经营管理协议书甲方：乙方：旅游发展有限公司为了促进xxx旅游区的健康发展，树立景区良好形象，达到景区内自然、人文景观、资源的合理开发、有效利用，甲方委托乙方承担xxx旅游区的开发、经营、管理。根据国家相关法律法规之规定，本着互惠互利、共谋发展的原则，经甲乙双方友好协商，现就xxx旅游区委托开发经营管理之相关事宜达成如下协议，供双方共同遵守。第一条开发目标乙方利用xxx旅游区特色的旅游资源优势，以统一管理、经营、开发的形式，对该景区资源进行行业结构优化、打造、开发，盘活资源，转变经济增长方式，延伸旅游产业链，引导带动当地群众增收致富，推进当地经济的可持续发展，提升xxx旅游区的对外影响力、知名度及品牌价值，从而实现景区走向市场、走向国际这一战略发展目标。第二条委托范围 xxx旅游区，主要包括：xxx、xxx、xxx、xxx等景点（详见甲方提供的资料，所涉资料作为本协议附件）。其他如xxx等旅游资源条件成熟并经双方协商一致时可一并纳入xxx旅游区统一开发、经营、管理。

第三条委托期限自二0一六年十月一日起至二0二0年十二月三十一日止，共xx年。第四条甲方的权利和义务 1、享有对xxx旅游区（原有自然资源、建筑物等）的所有权、经营指导权。 2、享有门票收益权。每年按门票实际收入（即票面价减去旅行社提扣后）计算，甲方按下列比例享有收益权：第一年为10%，以后按年递增至50%止（即第二年为20%，第三年为30%，第四年为40%，第五年起为50%）。 3、负责景区道路、水、电、监控系统（纳入天网工程解决）、绿化等基础设施的完善。 4、负责协助乙方办理景区经营的相关资质等文件。 5、负责协调处理好本项目建设及经营过程中所涉及的民事纠纷及其他相关问题。 6、负责为乙方经营活动营造良好的环境，落实好国家、省、州、县等各项相关的优惠政策，并依法保障乙方员工人身、财产安全和乙方的合法权益。 7、负责动员景区周边村民利用承包土地配合旅游开发种植所需的农作物，利用自有房屋合法经营旅游相关项目；负责景区范围内的地质灾害治理。 8、承诺在本协议涉及景区范围内不再另外批准办理其它涉及本协议约定范围内的景区管理或经营的经济实体，景区周边村民利用承包土地、自有房屋合法开展旅游相关经营项目的除外。

旅游景区游乐项目运营管理规范

旅游景区游乐项目运营管理规范 1 目的本规范规定了主题公园游乐设备的分类、设备设施的采购、游乐设备操作服务规范、游乐设备维修保养规范、游乐设备安全管理规范。本规范适用于XX主题公园内所管辖的所有游乐项目的运营管理，以便对游乐项目的运行、维护保养和安全管理进行有效控制。确保所有游乐项目的正常运营和运营安全。 2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件。其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达或协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。国质检锅〔2001）202号文件《特种设备作业人员培训考核管理规则》Q/OCTT-YWz002-200s《XX主题公园采购管理规范》《XX主题公园服务标准》 3 游乐设备的分类 ——转马类游乐设备;大转马 ——滑行车类游乐设备：雪山飞龙、矿山车、激流勇进、UFO ——陀螺类游乐设备：欢乐风火轮 ——飞行塔类游乐设备;太空梭、尖峰时刻、青蛙跳、肯配古塔

——自控飞机类游乐设备：龙卷风、飓风眼 ——观览车类游乐设备：完美风暴、发现者 ——小火车类游乐设备;环园小火车、教援驼峰线 ——架空游览车类游乐设备：欢乐干线、高架单轨车 ——水上游乐设备;漂流河 ——碰碰车类游乐设备：激光战车 ——滑道类游乐设备：丛林穿梭 ——架空索道类游乐设备：飞墨溜索 ——剧场类：四维影院、富士山影院、魔幻剧场、影视特技馆——场馆类;滑雪场 4 设备设施的采购 4.1 根据集团公司总体的规划、各主题公园自身的发展，由主题公园确定设备设施的购置。 4.2 游乐设备设施的采购根据Q0CTT-YWZ02-208进行实施。 5.1 人员要求 5.1.1 游乐设备操作服务人员，由人力资源管理部门进行资格审核：用人部门对其进行面试;安全消防部门对其进行安全消防培训，并考核合格后方能上岗。 5.1.2 根据国质检锅〔2001〕202号文件《特种设备作业人员培训考核管理规则》，负责游乐设备的操作人员还必须持有“特种设备作业人员资格证”。 5.2 设备运行

公园运营管理情况汇报(精品范文).doc

公园运营管理情况汇报 2017年，大报恩遗址公园运营两周年,在两年的运营及发展过程中，大报恩寺遗址公园始终以“千年佛光、遗址奇观、报恩圣地”为特色，全面打造“报恩圣地”品牌，深度挖掘其历史脉络与文化内涵，并通过多样化载体，打造特色旅游产品。不仅成为南京城市新地标，也成为来宁游客的必到之处，有效的实现了社会效益和经济效益的统一。一、经营管理 2017年12月31日，大报恩寺遗址公园共计接待游客87万人次，同比增加59%，完成总营业收入6033万元，同比增加28%。二、重点工作完成情况 1、管人、管财、管资产的体系逐步形成，管理标准迈入提升效能阶段。（1）管人:公司治理稳步推进，确保完成全年指标提供人力资源保障。公司实行灵活的用人机制，通过干部竞聘、员工双选树立用人导向，并通过培训、绩效考核、多维度的薪酬制度不断激励员工积极性；通过竞聘、双选，树立“要当干部先领任务”的导向；通过考核指标分解，强调“守土有责、勇于担当”的意识；通过绩效考核，过程管控确保各项指标按进度完成。（2）管财：加强预算管控，实施财务监管全覆盖，为公司正常运转提供资金保障。公司将经营指标分解至各部门年度考核指标中，并进行月度监控；同时对子公司、参股公司实现财务监管全覆盖，确保国有资金使用安全。（3）管资产:加强资产管理，确保国有资产不流失。公司成立资产管理小组，修订完善《固定资产管理制度》，全面开展固定资产清理工作。2017年，梳理公司在册固定约700件，完成景区房产面积初步测量，并梳理公司无形资产（如

商标等）237项。其中，“报恩讲堂”品牌商标已进入复核流程。 2、全力打造“报恩圣地”品牌（1）大报恩寺遗址公园努力打造国家级、国际性未来文化遗产，全面提升硬件设施，全面提高服务水平，全面完成一期工程。截止2017年12月，累计接待游客超87万人，包括来自美国、德国、丹麦、韩国、日本等国家的国际友人，受到社会各界好评。通过报恩讲堂、报恩盛典、报恩主题曲、报恩文创、报恩体验、报恩使者等，全面打造“报恩圣地”品牌体系，构筑“报恩文化”版图。其中“报恩讲堂”投身公共文化服务，引入国内外顶级大师开讲；“报恩盛典”实景演出填补了“南京夜间旅游市场空白”；报恩主题曲传唱“报恩文化”；报恩餐、沐心拓印……景区处处都有特色报恩体验；600位“报恩使者”更是一道靓丽风景线，这些不仅极大地丰富了游客的精神文化需求，还实现了“让历史文化创造价值”的目标。“报恩圣地”品牌影响力显著提升，近两年来央视等中央级媒体多次报道。（2）打造十项二次消费模式，明确目标消费人群，开发打造了感恩礼体验、研学产品包、国学夏令营、戏剧展演、禅修课程、大型会展接待产品、婚服拍摄、婚宴、等多款可复制、可常态化运营的特色消费产品。此外，还有报恩许愿、禅修造像、拓印、摄影班等互动体验活动。祝寿合家欢、良缘天作证、尊师报恩行等已具雏形。内容运营部全年举行品牌、模板活动110场，通过品牌影响力和良好体验感带动销售部活动组全年销售活动550场。 3、搭建中西方文化交流的桥梁 2017年，我们陆续推出纽约“南京周”非遗短剧《YONG.董的奇幻旅程》、丹麦戏剧故事节、“再续前缘-意大利文化月”、中日旅游交流文化月、第四届“丝路青年

游客中心经营管理方案(0321)

仙岛湖生态旅游风景区游客接待中心经营管理方案（2013年03月25日）

一、管理指导思想以“科学发展观”为指导，全面配合王英镇党委政府落实创4A景区工作，紧紧抓住加快发展旅游的战略机遇，坚持“统一口径两手抓，由内而外双管下”的方针和“景区开发要精品，旅游服务要创新”的原则，提高旅游景区管理服务水平，规范旅游景区秩序，力争2-3年左右的时间，全面提升仙岛湖景区对外服务形象；全面提高仙岛湖旅游人次，在发挥景区旅游品牌效应的同时，促进王英镇旅游业可持续快速健康的发展。二、管理目标及措施 (一）树立品牌意识，更新服务观念。通过建立游客中心配套服务设施，规范操作流程，制定服务标准和管理制度，树立独特、鲜明、良好的景区质量和服务形象，建立自身的产品品牌标示，并全面恰当的使用，要建立健全管理机构，结合当地实际情况和先进的管理理念，建立适合仙岛湖旅游发展的管理模式并进行固化和推广，实行游客导向型的管理模式，注重与旅游者的沟通。服务人员要配备齐全，做到统一着装，挂牌上岗，业务熟练、服务热情，普通话达标100%。从而全面的改进和更新服务观念和印象。主要是配合政府力创4A的目标，后期游客中心要对员工进行系统培训，并完善培训制度，落实培训内容，加强对员工的在

岗业务培训，提高业务素质和管理水平，全面建立质量管理体系，综合运用现代管理手段和方法，细化服务细节，建立服务体系，设置服务标准，强化服务意识，达到管理机构健全，管理制度完备，管理人员到位，积极推进设施设备管理的现代化、自动化、信息化、智能化管理，实现网上游览预定，发展旅游景区电子商务化，通过全过程的服务从而提高游客的满意度。1、重新设立命名岗位和岗位名称，打造全新形象；定员定编，制定适应景区的制度，建立新的管理体系。对中心人员统一进行集中岗前培训、考试、持证上岗。2、制定各岗位职责，工作范围以及工作管理制度，通过统一培训后规范其语言、行为加强每名员工的服务意识，从而树立管理中心及政府对外服务窗口形象，为打造全新的仙岛湖景区优质服务体系打下基础。（三）加快完善游客中心配套服务设施建设。主要是配合政府要进一步完善景区通讯网络服务、医疗服务、金融服务、供水供电服务、停车服务；按照4A景区标准，加快规划和建设游客中心旅游标示牌和住宿、餐饮、购物、文化娱乐等配套设施的提升，以适应景区全面4A化。（四）提升游客中心游览服务细节，优化游客中心环境卫生。要高要求要标准高质量发挥游客中心的作用，配套受理投诉的专职机构和投诉电话、信箱，及时妥善处理投诉，印刷游览宣传资料（科普读物、综合画册、影像制品、导游图和导游材料

旅游景区运营部管理制度

运营部管理制度电瓶游览车管理制度为提升景区整体配套服务水平，满足游客需要，景区实行电瓶车免费服务。一、领用与管理 1、电瓶车是景区固定资产，由运营部统一领出，再交由司机负责管理。 2、电瓶车司机隶属营运部统一管理。 3、电瓶车实行“专人专车”的管理模式。 4、电瓶车钥匙一车两把，运营部留存一把，电瓶车司机领用一把；工具、充电机按配置由司机、维修工、电池维护工分别领用。 5、电瓶车证件含：《产品合格证》、《电瓶车使用说明书》、《电池使用维修手册》原件一车一份由营运部统一保管，《使用说明书》、《维修手册》的复印件由司机、维修员、电池维护员领用。 6、电瓶车按规定统一停放在电瓶车换乘中心，每天充电、检修由司机、维修工、电池维护工分别完成各自工作项。二、使用与保养 1、使用 1）电瓶车司机上岗前必须熟读《使用说明书》和《维修手册》，并经过严格的专业培训，办理操作证后方可驾车操作。

2）电瓶车的操作严格按照《使用说明书》和《维修手册》规定的程序进行，严禁违规操作和野蛮操作。 3）按照“专人专车”的原则，当班司机使用自管车辆，非特殊原因或未经车队长批准，车辆不得调换使用。 4）电瓶车停运后，必须停入车库，不得随意或非车库位置停放。 2、保养 “保养”是确保电瓶车正常运行和景区财产安全保障的先决条件，驾驶员和部门管理者除接受专业人员的岗前培训外，要通读《使用说明书》和《维修手册》，熟练掌握并严格遵守操作规程和安全操作守则。定时维护维护保养，具体的维护保养项目、方法和标准按《使用说明》和《维修手册》执行。三、驾驶员及维修人员守则 1、遵纪守法、服从管理，严格遵守公司的各项规章制度。 2、爱岗敬业、恪尽职守，维护、维修公司资产，做好本职工作。 3、熟读《使用说明书》和《维修手册》，严格按操作规程和安全操作守则操作和维护。 4、景区电瓶车不得开出景区，不得交给非专业人员试驾。 5、时刻保持车辆的完好与整洁，停运后立即停在公司规定的位置，不得露天过夜。车队队长安全责任制度一、加强、完善安全高效的管理制度，保证车辆安全、高效运行。

公园管理述职报告范文

公园管理述职报告范文公园管理对公园内古树名木的保护和管理，保证古树名木正常生长。公园管理述职报告范文有哪些？以下是的相关资料，欢迎阅读！ xxx公园管理中心xx年工作总结以科学发展观为指导，全面贯彻落实党的十八大报告精神、 ___总记系列讲话精神、十八届 ___精神，紧紧围绕市委、市政府工作大局，在园林局的正确领导下，结合我园实际，以“管理好、经营好、服务好”为宗旨，全体干部职工团结奋进、真抓实干、力求实绩，不断强化管理措施，使公园的各方面工作都得到了长足的发展，取得了较好成绩，现将本年度工作总结如下一、抢抓机遇、促进发展，加快公园硬件建设（一）紧抓配套设施的建设及维护。为进一步提高城市形象，提升公园的品位和档次，打造旅游品牌，按照xx年 6 月 19 日市委市政府创建 4A 级景区会议要求，根据 4A 级景区创建标准及北京江山多骄规划院出具的提升任务分解表，积极筹备各项工作。完成了游客服务中心的建设及配套设施的安装；对 162 个标志标牌进行改造提升（花草牌 120 个、导向指示牌 18 个、景物介绍牌 20 个、大导览图 4 个）；新增并购置音箱 130 余个；新增保洁工具箱 16

个；更换配电柜 1 台、曲桥桥面及护栏、木筏桥围挡 4 处；维修破损垃圾桶 400 个、座椅 56 个、园内硬化地面 500m ；对园内建筑内外墙进行翻新 1000m ，翻新部分园灯灯杆 387 个；修复、2 2 翻新残破、污损的休息及景观设施 7000m ；疏通排水设施 500m。全年维修厕所设施 80 余次，各种灯具 500 余次；维修全园网片 150 片，更换 100 余片。（二）加大绿化养护管理力度。组织人员完善植物档案，建立植物养护月历，健全病虫害防治月历，规范农药使用，总结常用农药类型、毒性、适用病症及用量大小。增加灭虫设施 4 处，修复踩踏绿化植被 300ｍ。二、强化队伍、整合机构，加强公园软件建设（一）优化机构，树立队伍新形象。对新进人员进行了合理的岗位分配，进一步健全了组织机构，提高了工作效率。加大对干部职工的培训教育力度，严格执行每周二、五学习制度。积极开展作风纪律整顿、安全检查月活动，组织机关干部定期大扫除等活动，以实际行动锤炼作风，进一步树立了公园队伍的良好形象。

(完整word版)主题公园运营模式的思考

主题公园运营模式的思考创艺园：钟新球主题公园是为了满足游客多样化休闲娱乐需求和选择而建造的一种具有主题性及创意性活动方式的旅游场所。它是根据特定的主题创意，结合文化、高新技术、游乐设备、主题景观及园林环境塑造来迎合游客的好奇心，以主题情节贯穿整个游乐休闲的活动空间。随着以深圳华侨城为代表的“欢乐谷”、“世界之窗”、“中国民俗文化村”、“锦绣中华”等主题公园的成功，二十多年来各大城市如雨后春笋般涌现出两千多家主题公园，普遍在运营过程中都出现不同程度困惑。主要表现在： 1、运营模式单一化，门票收入为主要运营收入来源。 2、运营管理缺少系统和标准，主要表现软体服务较差，产业链价值深入挖掘不到位。 3、对整体规划、设计、建设缺乏系统思考，主要表现在乐园功能及游客需求难以满足。 4、现状旅游开发更多的表现为地方政策的行为，而盈利点与立足点不在景区或主题公园，这样为乐园持续良性发展带来困难。根据上述国内主题公园存在的问题，我们分析一下著名的迪斯尼主题公园其盈利方式有：门票、餐饮、旅游商铺租金、具备知识产权特点的旅游纪念品销售，以及其它收费的服务构成。整个盈利模式的架构是：以不断提升的品牌知名度吸引游客，在获得门票收入的同时，通过出售具备知识产权特点的旅游纪念品及其它服务收费获得二次盈利，又由于旅游纪念品的发售及影视、动漫产业结合进一步扩大迪斯尼品牌的影响力，这一盈利模式使迪斯尼乐园具备一种顽强的生命力。以下介绍主题公园几种主要的盈利模式： 1、提供互动游乐体验，例如：门票或单体游乐项目收费。 2、提供园区配套服务，例如：提供餐饮，住宿服务。 3、围绕旅游者的消费能力所带来的可能的收益机会，例如：影视、动漫、旅游区内的招商、景区节庆活动商业赞助、演艺活动。 4、其它商业开发，例如景区，旅游目的地的房地产开发。 5、出让、出售具备知识产权特点的商品，例如：玩具，旅游工艺品，纪念品等系列主题旅游产品。用以上五种盈利方式来分析主题公园的盈利模式，不难发现，目前国内的主题公园存在

景区营运工作方案

景区营运工作方案为加强轿子山景区管理,完善基础设施,加快景区建设步伐、提升旅游质量,实现景区科学发展、跨越发展、与谐发展,进一步提高对外吸引力、综合接待能力与景区可持续发展,根据公司战略部署,努力把轿子山景区打造成为“中国一流、世界知名”得旅游品牌,特制定本工作方案。一、指导思想坚持以科学发展观为指导,坚持“科学决策、统筹规划、严格要求、协作共赢”得原则,认真贯彻国家关于景区建设管理相关会议精神, 站在建设与谐社会、与谐景区得高度,进一步完善旅游基础设施,促进旅游资源开发利用,提高景区管理水平,着力把轿子山景区打造成为环境优美、设施齐全、管理规范、服务优良、健康文明得知名景区。二、工作目标在公司领导班子得领导下,建立健全高效得景区管理机制,致力于景区营运管理、工程建设、交通运输、安全保洁、游客疏导、森林防火、应急处理等工作,确保景区实现安全有序、高效运作、协调配合、反应快速,为把轿子山打造成为5A级景区而不懈努力。三、景区营运中心机构设置景区营运中心下设四个部门,分别为:景区营运部、工程建设部、交通运输部、安全保洁部。（一）景区营运部景区经营部具体负责景区经营管理工作,为游客提供餐饮、商务、住宿、商品销售及租赁、旅游咨询、医疗救护与后勤保障等方面得服务。（二）景区工程建设部工程建设部主要负责确保景区正常运营所需得各项旅游基础设施完好。具体负责景区工程设施、设备(道路、房屋、栈道等)得修缮、

维护;景区水电、绿化得维护保障;确保景区及公司得设施、设备、建筑物完好,满足公司得正常运营。（三）景区交通运输部交通运输部主要就是负责景区内所有经营、非经营用车得管理工作。具体负责游客接送、车辆维护、车辆调度、运输景区采购得物资、垃圾清运以及其她运输方面得工作。（四）景区安全保洁部安全保洁部主要负责景区游道、观景台、办公设施设备、办公环境、停车场等得保洁工作。负责景区安全保卫、消防安全、景区植被保护、停车场管理、门禁管理、应急救援等方面得工作,维护游客得生命财产安全。四、景区各部门工作实施方案（一）景区营运部

旅游景区运营部管理制度汇编【最新版】

旅游景区运营部管理制度汇编电瓶游览车管理制度为提升景区整体配套服务水平，满足游客需要，景区实行电瓶车免费服务。一、领用与管理 1、电瓶车是景区固定资产，由运营部统一领出，再交由司机负责管理。 2、电瓶车司机隶属营运部统一管理。 3、电瓶车实行[专人专车"的管理模式。 4、电瓶车钥匙一车两把，运营部留存一把，电瓶车司机领用一把;工具、充电机按配置由司机、维修工、电池维护工分别领用。 5、电瓶车证件含:原件一车一份由营运部统一保管，、的复印件由司机、维修员、电池维护员领用。

6、电瓶车按规定统一停放在电瓶车换乘中心，每天充电、检修由司机、维修工、电池维护工分别完成各自工作项。二、使用与保养 1、使用 1)电瓶车司机上岗前必须熟读和，并经过严格的专业培训，办理操作证后方可驾车操作。 2)电瓶车的操作严格按照和规定的程序进行，严禁违规操作和野蛮操作。 3)按照[专人专车"的原则，当班司机使用自管车辆，非特殊原因或未经车队长批准，车辆不得调换使用。 4)电瓶车停运后，必须停入车库，不得随意或非车库位置停放。 2、保养保养"是确保电瓶车正常运行和景区财产安全保障的先决条件，驾驶员和部门管理者除接受专业人员的岗前培训外，要通读和熟练掌

握并严格遵守操作规程和安全操作守则。定时维护维护保养，具体的维护保养项目方法和标准按例执行。三、驾驶员及维修人员守则 1、遵纪守法、服从管理，严格遵守公司的各项规章制度。 2、爱岗敬业、恪尽职守，维护、维修公司资产，做好本职工作。 3、熟读和，严格按操作规程和安全操作守则操作和维护。 4、景区电瓶车不得开出景区，不得交给非专业人员试驾。 5、时刻保持车辆的完好与整洁，停运后立即停在公司规定的位置，不得露天过夜。车队队长安全责任制度一、加强、完善安全高效的管理制度，保证车辆安全、高效运行。二、组织员工进行安全教育、培训，提高驾驶员的安全意识，提高遵守各项规章制度的自觉性。

旅游景区运营与管理期末复习

复习：第一章概述一、旅游景区的概念和类型二、旅游景区的特征三、旅游景区的重要地位四、我国旅游景区发展历程和管理现状重点概念旅游景区旅游目的地旅游景区管理复习思考题 1.什么是旅游景区及其与旅游目的地的区别和联系？ 2.理解、叙述格尔德纳等人的关于旅游景区的五分法。 3.景区管理的特征是什么？ 4.怎样正确看待我国旅游景区在旅游业的地位，结合景区及管理特征谈谈对现实出现的旅游问题（如门票涨价）的看法？ 5. 分析我国旅游景区经营管理的现状，并分析讨论我国旅游景区治理的探索性思路。 6.简述景区产品自身的特殊性。第二章旅游景区产品的特点与构成一、旅游景区产品的界定和类型二、旅游景区产品的特点三、旅游景区产品的构成四、旅游景区产品的开发目标五、旅游景区产品的生命周期重要概念旅游产品（Tourism Product）旅游景区产品（Product of Tourism Attraction ）旅游产品体系（the System of T ourism Product ）复习思考题 1.景区产品的概念如何理解？

2．试阐述景区产品的特点？ 3．为什么说景区产品是一种准公共产品？结合景区经营权和管理权等问题加以阐述。 4．整体产品有哪3个层次构成？景区产品的构成如何？ 5．试以博物馆为例说明景区产品的生命周期理论。 6．景区产品创新的方法有哪几种？结合案例说明。案例萨达姆留给美国人的最后财富--萨达姆藏身之洞案例思考： 1.以此案例为基础，理解旅游景区产品的特殊性。 2.从旅游景区产品构成的角度讨论搬迁“蜘蛛洞”的利弊。第三章旅游景区服务管理一、旅游景区接待服务管理二、旅游景区解说服务管理三、旅游景区商业服务管理四、改善我国旅游景区服务管理的对策重要概念景区解说系统（the System of Site Interpretation ）向导式解说服务（Personal or Attended Service）自导式服务（Non-personal or Unattended Service）复习思考题 1.旅游景区主要的服务内容包括哪些？ 2.请简述检票工作的流程。 3.票务服务管理的难点及管理对策是什么？ 4.入口导入服务的队形有哪几种？各自的有缺点有哪些？ 5.简述游客投诉处理的步骤。 6.简述我国景区解说服务管理的重点。 7.简述我国景区购物服务的现状，并提出改进建议。 8.讨论改善我国旅游景区服务管理的对策。 9、从你的理解或旅游经历来看，我国旅游景区服务管理存在的常见问题主要有哪些？

(项目管理)湿地公园项目运营方案

九、项目运营方案第一部分运营管理原则运用统筹学原理和思路，采用统筹运营管理模式，实现项目内部各环节间、各行业间、人员安排上、日常运营与应急管理间、短期效果与长期效应间的协调统一，实现最高运营管理效果和效率。主要原则包括：时间最优化原则：通过合理安排运营班次、人员配置，并制定运营管理应急预案，实现人员配备合理化、高效化，并在突发事件出时能够及时有效应对，节约时间成本。资源最优化原则：通过统筹管理、合理调配运营所需物资资源、人力资源、信息资源，并选择性价比最高的仪器设备、备品备件，实现资源综合高效利用。成本最优化原则：通过时间最优化、资源最优化，在保证运营效果的前提下实现成本控制，发挥运营体系的最大价值，为政府节约运营资金，同时能够保证运营的长期持续。决策最优化原则：通过运营期项目公司的合理构架、运营资源的合理调配，借助智慧管理系统，将项目运营方案与项目建设方案、耿马县湿地环境运营管理有机结合，对运营需求、运营安排、应急处理等做出最优决策。能动性最大化原则：以绩效考核长期达标为目标，发挥项目公司的最大能动性，变受政府指挥的被动型运营为以绩效达标为导向的主动性运营。第二部分运营管理制度 2.1 日常工作管理制度 2.1.1 员工轮班制度第一条生产运行实行轮班制度，维修工配合生产运行巡视。当班运行工在中控室监控生产运行状态，并按运行管理制度定时现场巡视；第二条运行班执行交接班管理制度，交班人员和接班人员应提前共同进行现场巡视，并在中控室进行书面的交接工作；第三条每班值班人员应按规定认真巡视和填写相关记录，包括：交接班记录、巡视记录、水体修复的运行记录、生产运行记录，对于出现的问题应及时向

景区运营方案

近年来，随着国内同质化、人造景区不断增多，加上国企、央企的开发投入力度以及国内矿产企业、房地产企业，高能耗企业向旅游景区的投资转型，使得传统旅游景区再也不是“酒香不怕巷子深”的时代了，面对日益激烈的市场竞争，景区运营方案究竟应该怎么做才能吸引消费者？为此，上海思纳建筑规划设计股份有限公司为大家总结了相关信息，希望能够为大家带来帮助。一.理顺管理体制或机制。这里主要指政府所有制下的景区项目，通常会存在管理机制不顺的问题，这里需要明确景区管理权和经营权的权利和责任，从而实现景区市场化的管理。二.提升景区品质。立足景区现有资源条件，对项目进行策划提升，挖掘更多亮点。三.强化市场营销。结合客源市场，从品牌传播、渠道搭建、活动策划、区域真共和等多方面加强景区营销宣传。

四.打造个性化产品。目前市场上的产品同质化越来越高，因此如何打造个性化产品成为未来很重要的问题。五.注重优质人才的培养。鉴于景区委托方在专业管理团队方面的缺乏，景区应该加强自有员工的培训，实现景区管理的自我满足。文化是景区的灵魂，核心产品的打造是景区发展之本。景区除了要在旺季强化管理，注重服务细节，更要在淡季布局营销，深耕细作打造淡季产品。思纳史密斯集团成立于1853年，是美国运营历史最悠久的设计和咨询集团，近二十年都在权威的世界建筑排名前十位，集团在中国设立策划设计和投资运营二大事业板块。上海思纳建筑规划设计股份有限公司（SYM 836121）及其下属各专业咨询策划设计子公司负责集团的策划设计板块。思纳设计股份成立于2000年，是规划、建筑、旅游和产业的产品策划和设计专家，也是上海为数不多的建筑规划国家双甲资质单位，公司在大型城市综

公园、广场设施管理与维护

设施和设备管理与维修保养第一章总则第一条为加强公共设施设备管理，明确管理职责和责任，规范维修保养操作流程，确保各类设施设备安全运行，根据各专业技术标准，特制定本规范。第二章职能第二条公共设施和设备维修保养工作由本公司综合部负责。第三章岗位职责第三条班长岗位职责（一）贯彻执行主管部门各项规章制度和工作要求，负责辖区公共设施设备日常维修保养和运行管理，确保各类设施设备安全运行。（二）负责制定班组月度、季度、年度工作计划，对设备运行和日常维修保养及值班情况进行监督检查，定期召集班组例会，对工作完成情况进行总结、评比、整改。（三）负责对外承包维修项目管理，督促设备厂家按合同规定要求和专业技术规范，定期进行检修、维护和保养。（四）负责班组维修材料和工具的申请领用，负责公用工具、各种仪器仪表的保管、使用维护和管理工作，做到不丢失、不损坏。（五）负责班组各专业相关统计报表的上报工作；负责工程技术资料和设备维护技术资料的收集、整理和归档工作。（六）熟练掌握触电急救常识和消防紧急处理措施，防止安全事

故的发生。（七）根据主管部门的计划，负责班组人员的教育、培训工作，根据部室绩效考核办法对班组员工进行考核，并对员工留用和辞退提出建议。（八）完成领导交办的其他工作。第四条电工岗位职责（一）负责辖区内强、弱电系统和各类电器设备的巡视、检查与维修工作。（二）熟悉辖区内一切照明设备和照明线路，并对照明和照明线路及设备进行检查与维修。（三）负责电气设备、线路及动力配电盘、动力配电箱的检查与维修工作。（四）负责配合消防监控中心值班人员对公共场所的消防监视报警系统进行检查实验。（五）按规定做好日常值班和交接班工作，认真填写交接班纪录。（六）负责保管好个人领用的工具、公用工具、检测仪表和电器材料，做到不丢失，不损坏。（七）熟悉和掌握触电急救常识及消防安全紧急事故的应急措施，防止安全事故发生。（八）电器管理 a、电器管理人员两证（上岗证、操作证）齐全。 b、每天对所有电器进行巡查，确保安全运行，确保第一时间

旅游景区商业街《思路定位和运营设想方案》

关于稻城亚丁景区多民族商业街项目整体思路定位及未来运营设想根据四川省委省政府、甘孜州委州政府、稻城县委县政府对亚丁景区旅游发展的高度重视，香格里拉的核心区域亚丁景区已经顺利进入了旅游发展的快车道，景区各方面的旅游配套服务项目日趋完善，亚丁机场计划在今年年底前正式试航运营，这面临着亚丁景区即将迎来越来越多的旅游爱好者前来参观，即将迎来亚丁旅游景区又好又快发展的新局面和千载难逢的商业契机。根据亚丁景区服务配套功能的日趋完善，尽量满足中外游客在旅游途中的消费需求。不断丰富亚丁景区的旅游文化内容，逐步提升亚丁景区的国际旅游形象，拉动地方旅游经济产业链迅速发展。我公司结合亚丁景区目前的发展状况，经多方研究和慎重考虑，决定立项开发建设商业街项目，为亚丁景区做好配套服务。为使该项目设计思路及功能布局更加完善，公司管理层及相关部门负责人多次召开会议反复讨论及科学论证，根据公司管理层的各方意见，达成共识，共同认为现有的多民族商业街项目在项目整体思路定位方面和规划设计等方面缺乏理念设计和思路创新，商业街的整体艺术风格及地方特色还存在很多不足。为实现企业未来经济效益和社会效益迅速、科学、合理的长远发展，建立良好的旅游发展口碑，为项目前期的立项开发正式启动，后期项目顺利完成招商运营应预先做好各项充分准备工作打好坚实的基础。根据项目工程的时间安排计划进度，商业街后期竣工交付后，必然面临着市场的招商、开业和整体的营运等诸多方面的工作。为使以上工作尽快落实和展开执行，以便获得良好的招商和经

营成果，现综合以上项目思路定位存在的不足之处，特提出以下商业街项目规划设计思路定位及未来运营设想方案，以供参考。一、商业街命名多民族文化特色商业街二、生存意义 1、满足游客购物消费需求、娱乐消费需求、餐饮消费需求、住宿消费需求、游览观光需求、民俗表演需求。 2、为景区大环境做好服务配套，丰富景区的观光游览内容。 3、延长游客在亚丁景区休闲旅游的停留时间。 4、带动景区其它配套服务项目的二次消费和地方相关产业链的有利发展。 5、为前来亚丁景区休闲旅游爱好者留下美好难忘的回忆。三、商业街的建筑风格定位思路设想 1、整体建筑风格要明显突出康巴文化、香巴拉亚丁文化、多民族文化，要用合理的艺术风格把三者文化元素巧妙的融为一体，使之成为亚丁景区别具特色的一大亮点。 2、商业街的建筑格局应充分体现集中、集密、高低错落有致、胡同相互之间要连贯通畅。 3、商业街个体单店的外立面可根据经营者的经营特色进行装修设计，我方审核。

旅游景区运营部管理制度模板

旅游景区运营部管理制度

运营部管理制度电瓶游览车管理制度为提升景区整体配套服务水平, 满足游客需要, 景区实行电瓶车免费服务。一、领用与管理 1、电瓶车是景区固定资产, 由运营部统一领出, 再交由司机负责管理。 2、电瓶车司机隶属营运部统一管理。 3、电瓶车实行”专人专车”的管理模式。 4、电瓶车钥匙一车两把, 运营部留存一把, 电瓶车司机领用一把; 工具、充电机按配置由司机、维修工、电池维护工分别领用。 5、电瓶车证件含: 《产品合格证》、《电瓶车使用说明书》、《电池使用维修手册》原件一车一份由营运部统一保管, 《使用说明书》、《维修手册》的复印件由司机、维修员、电池维护员领用。 6、电瓶车按规定统一停放在电瓶车换乘中心, 每天充电、检修由司机、维修工、电池维护工分别完成各自工作项。二、使用与保养 1、使用

1) 电瓶车司机上岗前必须熟读《使用说明书》和《维修手册》, 并经过严格的专业培训, 办理操作证后方可驾车操作。 2) 电瓶车的操作严格按照《使用说明书》和《维修手册》规定的程序进行, 严禁违规操作和野蛮操作。 3) 按照”专人专车”的原则, 当班司机使用自管车辆, 非特殊原因或未经车队长批准, 车辆不得调换使用。 4) 电瓶车停运后, 必须停入车库, 不得随意或非车库位置停放。 2、保养 ”保养”是确保电瓶车正常运行和景区财产安全保障的先决条件, 驾驶员和部门管理者除接受专业人员的岗前培训外, 要通读《使用说明书》和《维修手册》, 熟练掌握并严格遵守操作规程和安全操作守则。定时维护维护保养, 具体的维护保养项目、方法和标准按《使用说明》和《维修手册》执行。三、驾驶员及维修人员守则 1、遵纪守法、服从管理, 严格遵守公司的各项规章制度。 2、爱岗敬业、恪尽职守, 维护、维修公司资产, 做好本职工作。 3、熟读《使用说明书》和《维修手册》, 严格按操作规程和安全操作守则操作和维护。 4、景区电瓶车不得开出景区, 不得交给非专业人员试驾。 5、时刻保持车辆的完好与整洁, 停运后立即停在公司规定的位置, 不得露天过夜。