中国移动案例分析报告

华南师范大学

课程论文题目：中国移动案例分析

课程名称电子商务案例分析

考查学期2010-2011学年第二学期考查方式课程论文

姓名、、、

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专业

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指导教师

目录

第2章中国移动案例分析

2.1 中国移动概况

2.1.1 中国移动的简介

2.1.2 中国移动的企业文化理念体系

2.1.3 中国移动的历史进程--2007年、2008年、2009年、2010年度中国移动

大事记

2.2 中国移动商业模式

2.2.1 中国移动支付混战瞬间爆发

2.2.2 全球移动支付发展启示录

2.2.3中国移动支付先行军调查

2.2.4 新的商业模式是中国移动的最大增长驱动力

2.3 中国移动产品与服务

2.3.1 产品

2.3.2 服务

2.4 中国移动技术模式

2.5 中国移动经营管理模式

2.5.1 中国移动管理模式

2.5.2 中国移动经营模式

2.6 中国移动营销策略

2.6.1 移动通信行业市场现状分析

2.6.2 中国移动通信目前营销策略分析

2.6.3 中国移动实施新营销策略，提升基于客户资本的核心营销能力

2.7 结论与建议

第2章中国移动案例分析

2.1 中国移动的概况

2.1.1 中国移动的简介

中国移动是中国移动通信集团公司（China Mobile Communications Corporation CMCC ）的简称，是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，资产规模超8,000亿元人民币，网络规模和客户规模均居世界首位的目前全球市值最大的电信运营公司。

以下为中国移动的企业Logo：

中国移动已连续六年入选美国《财富》杂志全球企业500强排行榜（表1.1），并跻身于全球电信运营商的第一梯队，是北京2008年奥运会合作伙伴；在英国《金融时报》最新“全球最强势100品牌”排名榜中，中国移动以品牌价值392亿美元高居第四；中国移动还是连续三年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业（表1.2）。

《财富》世界500强中国企业排名

表1.1

表1.2

中国移动也是国资委重点推介的九家大型国家企业之一，在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设和发展，中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络，由于成功进入国际资本市场，

良好《福布斯》全球2000领先企业榜

的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资者。

2.1.2 中国移动的企业文化理念体系

企业价值观：正德厚生臻于至善（图1.1）

企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁

中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者

图1.1

卓越的企业建筑于卓越的企业文化。纵观中外企业的发展史，成功的企业大都拥有独具特色的企业文化。优秀的企业文化是企业的灵魂，是企业长盛不衰的根基，建立并贯彻一套清晰的价值理念，是企业基业常青的灵魂。2005年中国移动提出“培育先进企业文化、锤炼持久核心能力、塑造卓越企业形象”三大措施作为“从优秀到卓越”战略的重要举措，就是要使企业文化成为推动企业发展、实现新跨越的动力源泉，凝聚企业的精神力量，建立具有中国移动特色的文化理念体系，明确中国移动人的价值观。

中国移动的企业文化建设，经历了一个“实践、认识、再实践、再认识”的不断进步、提升的过程。2005年，中国移动对企业成立以来的历程进行了全面回顾，深刻总结了企业发展实践中凝聚并凸显出来的文化品质和文化内涵，以继承和创新为方针，经过全集团上下反复酝酿和讨论，最终整合、提炼成中国移动追求卓越的企业文化理念体系。

中国移动秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，以“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”为战略目标，努力实现企业经营与社会责任的高度统一，致力于实现企业在经济、社会与环境方面的全面、协调、可持续

发展。提高核心竞争力，通过打造卓越的运营体系，建设卓越的组织，培育卓越的人才，打造“一个中国移动（One CM）”而致力成为移动信息专家和卓越品质的创造者。为相关方不断创造丰裕的价值，实现和谐发展。

中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成（图1.2）。核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；而愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。

图1.2

中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。这一理念体系的提出，必将凝聚和激励全集团上下一心、同心同德，共同实现中国移动新的跨越“成为卓越品质的创造者”，是中国移动内生企业品性的自在要求。中国移动选择了“正德厚生，臻于至善”

的信仰，注定了我们不仅要追求数量的超越，更必须成就品质的铸炼。关注品质、追求品质是我们对社会负责、追求卓越的最佳体现方式，中国移动只有通过为社会创造卓越品质而践行自己的价值观。中国移动肩负着“创无限通信世界、做信息社会栋梁”的使命，意味着我们必将永恒保持对网络、服务、业务的高品质追求，这是“无限通信”的基础，也是“无限通信”固有的内涵；同时唯有以追求高品质的信念和实践，引领行业的健康发展，促进信息社会的蓬勃繁荣，才能无愧地作为整个信息社会中坚力量和榜样，无愧地作为“社会栋梁”。

2.1.3 中国移动的历史进程

1987年11月18日，第一个模拟蜂窝移移动电话系统在广东省建成并投入商用。

1994年3月26日，邮电部移动通信局成立。

1995年，GSM数字电话网正式开通。

1996年，移动电话实现全国漫游，并开始提供国际漫游服务。

1997年7月17日，中国移动第1000万个移动电话客户在江苏诞生。

1997年10月22、23日，广东移动通信和浙江移动通信资产分别注入中国电信（香港）有限公司（后更名为中国移动（香港）有限公司），分别在纽约和香港挂牌上市。

1998年8月18日，中国移动客户突破2000万。

1999年4月底，根据国务院批复的《中国电信重组方案》，移动通信分营工作启动。

1999年7月22日0时，“全球通”移动电话号码升11位。

2000年4月20日，中国移动通信集团公司正式成立。

2000年底，中国移动的交换容量超过1亿户。

2001年2月20日，在法国嘎纳举行的第六届全球GSM年会上，中国移动通信公司李默芳总工程师荣获“GSM联盟突出贡献奖”。

2001年9月14日，中国移动通信广州国际局实现了顺利割接入网，这标志着中国移动通信第一个国际通信出入口局正式开通“我的地盘我做主”

2001年11月26日，中国移动通信集团公司的第一亿客户在北京产生。

2001年12月31日，中国移动通信关闭模拟移动电话网，停止经营模拟移动电话业务。

2002年1月22至24日，中国移动通信集团公司工作会议召开，提出在今后两三年内实施“服务与业务领先”的近期战略重点。

2002年3月5日，中国移动通信与韩国KTF公司在京正式签署了GSM-CDMA 自动漫游双边协议，实现了GSM-CDMA之间的自动漫游。

2002年5月20日，中国移动通信赴韩服务小组到达韩国为观看韩日足球世界杯的中国移动通信客户提供GSM-CDMA原号漫游服务。这是中国移动首次出国提供现场移动通信服务。

2004年7月21日中国移动通信集团公司正式成为北京2008年奥运会移动通信服务合作伙伴。

2004年，中国移动通信集团公司资产净值达到2331.6100亿元人民币，纯利达到420.04亿元人民币。

2005年10月，中国移动通信集团公司宣布收购香港移动电讯商PEOPLES（华润万众电话），现已成为其全资附属机构，并改名为中国移动万众电话有限公司。

2007年2月份，中国移动通信集团公司的手机用户实现单向收费（区域性被叫免费）。

2008年3月份，其漫游费将会大幅下调。 2008年4月1日，中国移动在全国八城市，开放157号，国产3G全面试用

2009年1月7日，工业和信息化部为中国移动发放TD-SCDMA第三代移动通信(3G)牌照。中国移动宣布正式推出全新3G品牌标识“G3”和3G专属的188号段，并率先提供相关3G服务。

2010年6月可新增28个城市的TD-SCDMA的网络覆盖。

企业荣誉

2007年中国移动大事记

中国移动通信集团（吉林）

1月9日，中国移动通信发布中国信息产业企业的第一份企业责任报告。报告指出，中国移动通信将秉持“正德厚生臻于至善”的核心价值观，积极践行以“以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性”的企业责任观，追求企业、社会与环境的和谐发展。

1月15日，中国移动通信在北京召开2007年“诚信服务满意100”活动启动暨发布会，向全公司部署了作为全年服务提升工作主线的“诚信服务满意100”活动，同时向社会公布了“八项服务承诺”。

1月16日-18日，中国移动通信集团公司2007年工作会议在北京召开。会议提出：大力发扬创新精神，努力提高国际竞争力。

1月22日，中国移动通信宣布与米雷康姆国际移动通信公司（Millicom International Cellular S.A.）签订了收购其所持有的巴科泰尔有限公司（Paktel Limited）88.86%的在外发行股份的协议，这次收购，是中国通信运营商实施“走出去”战略的重大突破。

1月23日-28日，世界经济论坛2007年年会在瑞士达沃斯举行。王建宙总裁在会议上指出，作为世界上最大的移动通信运营商，中国移动通信将通过不断地提高企业的国际竞争力和国际影响力，使企业成为真正的国际化公司。

2月3日，“中国和谐社会与企业社会责任高峰论坛”在北京人民大会堂隆重举行。典礼上，中国移动通信被授予2006年度20大“人民社会责任奖”。

2月14日，中国移动通信宣布，成功完成收购米雷康姆所持有的巴科泰尔的股份。此举意味着中国移动通信正式进入巴基斯坦电信市场，跨国经营实现零的突破。

2月，国家科技奖励大会上，中国移动通信的《数据业务管理平台（DSMP）设计与研发》项目在2005年获得中国通信学会科技进步一等奖的基础上，又获得国家科技进步二等奖。这是中国移动通信在技术创新上的又一次重大突破。

3月5日，中国移动通信主办的“倡导文明、传递爱心”公益短信大赛历时三个月圆满结束，活动产生的短信收入475万元全部捐赠给中国教育基金会，用于资助18个省区市部分家庭困难的中小学生，帮助其完成学业。

4月5日，跨国品牌调研及咨询公司明略行与英国《金融时报》共同发布的2007年度BRANDZ100全球最强势品牌排名中，中国移动通信品牌价值达到412.14亿美元，名列全球第五位。此排名在非美国企业中排名第一，在全球电信企业中排名第一。

4月12日，中国移动通信战略决策咨询会2007年年会在京召开。公司领导与来自政府、电信行业、经济界和法律界的15位中外专家委员齐聚一堂，围绕“如何提升公司软实力”等重大战略议题各抒己见、共商大计。

4月28日-29日，由北京奥组委主办、中国移动通信承办的第十二次北京2008年奥运会合作伙伴俱乐部活动在重庆举办。此次活动中，中国移动通信首次发布奥运产品计划。

5月16日，为迎接2007年世界电信和信息社会日，发动广大手机消费者积极参与绿箱子环保计划，共同支持环保，支持绿色奥运，中国移动通信开展了绿箱子环保计划.517特别行动。

5月25日，由OMA（开放移动联盟）主办、中国移动通信研究院承办的第19届全球测试峰会顺利完成。

7月12日，美国《财富》杂志公布的一年一度的全球500强企业排行榜排名，中国移动通信由2006年的第202位攀升22位，升至第180位。

7月13日，中国移动通信业发展20周年大型图片巡回展在北京开幕。信息产业部原部长吴基传、信息产业部相关领导、通信运营商、系统设备制造商的相关代表及移动通信产业20年发展的相关见证者们齐聚一堂，共同参加了图片展的开幕仪式。

7月26日，中国移动通信控股的中国移动有限公司在香港证券交易所的收市价达到89.35港元/股，市值达到17873亿港元，成为香港市值最大的公司。

7月27日，中国移动通信控股的中国移动有限公司在香港证券交易所的收市价达到89.35港元/股，市值达到17873亿港元，成为香港市值最大的公司。

8月1日，为了迎接奥运倒计时一周年，中国移动通信在北京召开了主题为“我的移动奥运”新闻发布会。本次活动全方位地为用户提供全民分享奥运、参与奥运的机会，点燃全民奥运热情，充分体现北京奥运“科技奥运”及“全民奥运”的理念。

8月4日，北京奥运会倒计时一周年主题歌曲《We Are Ready》在京发布，该主题歌在北京奥运会官方网站和中国移动通信无线音乐平台上首发。

8月11日，中国移动通信正式成为“2007年上海夏季特殊奥林匹克运动会合作伙伴”。

8月30日，中国移动通信携手中国国际广播电台（CRI）在京举行新闻发布会，宣布CRI手机电视在中国移动通信的流媒体平台上正式开通。

9月5日-7日，世界经济论坛在大连市召开了“从达沃斯到大连--首届新领军者年会”。这是论坛创立36年来首次在瑞士达沃斯以外的城市举行年会。中国移动通信总裁王建宙先生作为联席主席之一，参加了此次会议。

9月12日，国资委与美国合益集团、《财富》杂志在钓鱼台国宾馆联合举办了中央企业当选《财富》“全球最受赞赏的公司”颁奖典礼，中国移动通信等五家中央企业出席颁奖典礼并发表获奖感言。

9月22日，在中国集团公司促进会召开的“中国企业集团创新发展大会”上，中国移动通信喜获“集团改革创新奖”，全国共有14家企业集团获得此奖项，中国移动通信是获奖企业中唯一的电信企业。

9月24日，中国移动通信农村信息网在北京举行的“世界信息大奖-中国区提名单位颁奖典礼”上，获得“世界信息峰会大奖最佳电子共融项目中国提名”奖。

9月27日-28日，中国移动通信2007年度反向路演在重庆、江苏顺利举行。包括美林、摩根斯坦利、UBS等著名投行在内的20多家机构，接受邀请并委派分析师参加了此次反向路演。

10月23日，2007年（第16届）中国国际通信设备技术展览会在北京开展。作为国内通信行业的领军企业，中国移动通信在本届展会上展出了奥运类、行业应用类、大众类三个类别共九项产品，充分展现出国内移动通信发展的日新月异。

11月2日，随着奥运辩论大赛决赛的成功举行和十大“金点子”的最终揭晓，中国移动通信“奥运有我更精彩”内部系列传播活动在上海画上了圆满的句号。

11月13日，位于珠穆朗玛峰海拔6500米的世界最高基站开通，珠峰顶上不能拨打手机的情况彻底成为历史。

11月13日，为期3天的GSMA协会“移动通信亚洲大会”在澳门举办。中国移动通信围绕“奥运新业务”主题，以为奥运会提供“人性化信息服务”为核心的布展思路，吸引了众多业界代表和参观者的目光。

11月18日，中国移动通信业发展二十年高峰论坛在北京举行，全国人大科教文卫委员会副主任委员吴基传，信息产业部副部长奚国华以及来自通信运营商、设备制造商的相关代表400余人会聚一堂，对中国移动通信业的发展进行了深情回顾，对移动通信业的未来走势进行了具有前瞻意义的展望。

11月27日-28日，中国移动通信主办的移动互联网国际研讨会在北京隆重举行。本次国际研讨会以未来移动互联网网络技术和业务发展为主题，旨在加强技术交流与合作，推动移动互联网产业的技术创新和业务创新。

11月28日-29日，中国移动通信奥运国际漫游服务合作洽谈会在北京举行，这是奥运史上东道国运营商首次在全球范围内发起组织的国际会议。

12月1日，调整后的新短消息类服务代码在全国范围内正式使用。

12月1日，中国移动通信捐赠5000万元，与全国妇联合作启动了“中国温暖‘12.1’爱心基金-中国移动关爱行动”，援助万名艾滋孤儿的学习和生活。

12月3日，中国移动通信日前与部分移动通信主设备供应商以及部分主流配套设备供应商正式签署了“绿色行动计划”战略合作协议。这标志着中国移动通信全面启动了以节能减排工作为核心的“绿色行动计划”。

12月10日，国家版权局、国务院国资委、信息产业部等九部委在北京联合召开了全国软件正版化工作会议。在本次会议上，中国移动通信荣获“全国软件正版化工作示范单位”称号，国资委所监管的中央企业中仅有10家获此殊荣，中国移动通信是其中唯一的电信企业。

12月11日-12日，“2007中国移动集团用户大会暨移动信息化论坛”在广东省广州市召开。本次论坛是中国移动通信首次专门针对集团用户举办的大会和论坛。

12月19日，中国移动通信与重庆市人民政府签署统筹城乡信息化试验区建设合作备忘录，这标志着重庆的信息化建设纳入了统筹城乡的轨道。

2008年度

* 中国移动积极投身社会公益事业，连续两年获得国家民政部颁发的中国慈善领域最高政府奖项——“中华慈善奖”特别贡献奖。

* 2008年，中国移动成为气候组织（The Climate Group）中国区的首批成员之一，努力在应对气候变化中发挥积极作用，并获得“2008年中国绿色IT行动先锋奖”。

* 中国移动是联合国全球契约（UN Global Compact）正式成员，认可并努力遵守全球契约十项原则，并于2008年4月加入该组织倡导的“关注气候变化”行动（Caring ForClimate）。

* 2008年，上市公司入选道.琼斯可持续发展指数，成为中国大陆首家、也是唯一一家入选的企业。

* 2008年再次入选世界品牌实验室编制的《世界品牌500强》，名次大幅提升至第66位。

* 中国移动的品牌价值不断上升，连续第3年进入《金融时报》全球最强势

品牌排名，品牌价值（572亿美元）列第5位；

* 中国移动已连续8年入选美国《财富》杂志的世界500强，最新排名列第148位。

2008年中国移动大事记

中国移动通信集团

1月7日，全国政协委员、原国务院国资委副主任王瑞祥在中国移动召开部分中央企业座谈会。并参观中国移动业务展示。

1月8日-1月10日，中国移动2008年工作会议在北京召开。会议提出：追求卓越，构建和谐，努力促进中国移动又好又快发展。

1月30日，原国家信息产业部党组书记、部长王旭东视察中国移动网管中心抗雪灾保通信工作。

2月25日，中国移动发布2007年度企业社会责任报告，实施五大责任工程，追求“和谐共成长”。

3月3日，铁道部与中国移动战略合作协议签字仪式

3月11日，中国移动第六届环境发展论坛举行。

3月20日，国务院国资委“优质服务年”活动总结表彰暨“金牌服务迎奥运”会议在北京召开。中国移动荣获“‘优质服务年’活动先进单位”荣誉称号。

3月24日，北京奥运会圣火在希腊古奥林匹亚遗址点燃，中国移动服务奥运圣火全球传递。

4月1日，中国移动在全国八个城市开放157号，启动TD-SCDMA社会化测试和试商用工作。

4月25日，根据明略行（Millward Brown）2008年度“全球最强势100品牌”排名，中国移动的品牌价值已经达到572亿美元，较去年增长高达39%，继续高居全球第五。

5月，四川汶川特大地震灾害发生后，中国红十字会与中国移动立即联合开展“红十字救援行动”，中国移动为用户开通短信捐款平台向灾区献爱心。截至5月18日，中国移动用户通过救灾短信平台的捐款总额达到1.09亿元。

5月8日，中国移动在西藏自治区珠峰大本营建成全球海拔最高的移动基站和营业厅。

5月23日，中国移动通信集团公司通报，中国铁通集团有限公司并入中国移动通信集团公司，成为其全资子企业，独立运营。

6月3日，中国移动员工志愿者协会正式成立。

6月13日，中国移动筹建的无线通信历史陈列室举行成立仪式在中国移动集团公司举行。

7月4日，由全国妇联权益部、中国移动、中国儿童少年基金会联合开展的“中国温暖12.1爱心基金-中国移动关爱行动”在北京举行启动仪式。

8月1日，北京——天津高速铁路开通。中国移动进行网络通信保障。

8月8日，开幕式期间，国家体育场及奥林匹克中心区内，中国移动网络通话峰值开创了奥运史上通话峰值的新记录。

9月2日，北京2008年奥运会主题曲《我和你》创造奇迹，无线音乐下载突破1000万。

9月，中国移动成为中国大陆首家入选道.琼斯可持续发展指数（Dow Jones Sustainability Indexes）的公司。入选该指数，意味着中国移动已成为全球企业社会责任与可持续发展的领跑企业之一。

10月8日，TD-SCDMA技术及业务发展研讨会在北京成功举办。

10月21日，在2008中国国际信息通信展览会上，全球网络规模与客户规模最大的移动通信运营商中国移动以一种全新的方式展示着中国自主创新的3G 标准--TD-SCDMA产业的成果与发展愿景。

11月10日，全国人大常委会副委员长、中国科学院院长路甬祥莅临中国移

动视察工作。路甬祥强调：大力推进科研机构和企业合作，实现产学研用的联合创新。

11月18日，12580服务技能竞赛总决赛在中国移动集团举行。

11月28日，“难忘2008，激情中国移动通信”大型答谢慰问演出在北京举行。

12月12日，中国移动TD-SCDMA产业价值链大会在北京举行。

12月18日，第二届CNGI工程技术论坛暨移动互联网国际研讨会举行。

12月22日，由人民日报社网络中心（人民网）主办的“以责任铸就未来”2008年度企业社会责任高峰论坛公布2008年度企业社会责任调查结果，作为今年在保障奥运会和抗击自然灾害做出突出贡献的企业，中国移动获“人民社会责任奖”。

2009年度中国移动大事记

中国移动通信集团（青海）

2009年6月“2008金蜜蜂企业社会责任.中国榜”颁奖典礼在京举行，中国移动通信集团公司成功获评年度大奖“金蜜峰奖领袖型企业”，同时公司“以环保信息化应用助力可持续发展”的案例入选年度金蜜蜂责任竞争力案例。

2009年5月12日由中华慈善总会、中国民间文艺家协会、北川羌族自治县人民政府联合主办的“大爱无疆——5.12抗震救灾纪念活动”在京举行，集团公司李正茂副总裁出席活动。本次活动对2008年抗震救灾工作中表现突出的部分企业和个人进行了表彰。中国移动凭借在抗震救灾及灾后重建中做出的突出贡献荣获“大爱无疆5.12抗震救灾周年纪念活动慈善单位”称号。

2010年度中国移动大事记

中国移动通信集团公司

2010年12月30日，《巴菲特杂志》2010年“中国上市公司百强”颁奖典礼在京举行，中国移动通信集团公司成功获评该杂志2010年“中国上市公司百

强”排行榜榜首。

2.2 中国移动商业模式

在启动3G后，全行业都在思考一个问题。那就是在3G时代，运营商应该提供什么样的服务。尽管同2G相比3G的带宽有了很大提高，可是如果没有相应的业务，3G只能沦落为简单的互联网接入通道，而不能给运营商带来与成本相匹配的收益。移动支付，逐渐成为中国3G没有大吸引力的最大障碍物。

2.2.1 中国移动支付混战瞬间爆发

3月11日，浦发银行发布公告称中国移动广东子公司将斥资398亿元人民币认购浦发银行股份共计22．08亿股，占浦发银行全部发行股份的20％，成为仅次于上海国际集团的第二大股东--中国移动入股浦发：剑指移动支付。

4月1日，百余家媒体先后披露了央行着力构建的第二代支付系统的“先行军”——网银互联应用系统或将于今年8月份上线运行，首批试点的十多家银行正紧张进行接入系统开发，同时第三方支付平台很可能暂时会被停止接入，分析称，移动支付的巨大空间是这支国家队的野心所在。

4月12日，马云为核心的阿里巴巴集团宣布：将在未来五年内，向支付宝投资50亿元人民币，建立一个真正全球化的、第一流的支付体系，而早前传闻支付宝入股民生银行对抗中移动则证实放弃。阿里集团首席人才官、支付宝首席执行官彭蕾明确表示，移动支付是这笔天文数字的主要方向之一。

2.2.2 全球移动支付发展启示录

全球手机移动支付业务发展迅猛进入21 世纪，日韩、欧美等地区，通过采用 RFID 技术，大力开展手机移动支付业务。经过几年发展，手机移动支付业务得到用户的广泛认可和接受，2008 年全球手机移动支付额约为 550 亿美元。据英国调研公司Juniper Research 预测，2013 年全球手机移动支付额将达6000 亿美元，增长近 10 倍。

日本是移动支付业务推广最好的国家之一。该国移动运营商 NTTDoCoMo、KDDI、分别于 2004 年7 月、2005 年7 月推出了移动支付业务。其中，NTTDoCoMo 在日本本土拥有60%的手机支付业务市场份额，并在欧洲24 个国家与15家运营商合作推广其手机支付业务。在日本，非接触式手机支付定位于 60 万亿日元

的小额支付市场，4 万家便利店是主要消费场所。目前，日本非接触式移动支付受理点约11 万个，大约60%的用户每周至少会使用一次支付功能。日本信用卡公司JCB 在 2007 年夏季也加入这一市场，希望以“钱包手机”最终取代现金、信用卡、身份证和电子飞机票或火车票。如今，日本已拥有6000 万手机钱包用户，其中 1500 万已经升级到使用“非接触”技术。除日本以外，韩国、美国、法国、德国、瑞典、芬兰、奥地利、西班牙、英国等国家均已开始全面的手机支付应用。越来越多移动用户通过手机实现 POS 支付，购买地铁车票，完成移动 ATM 取款等各项业务。

手机移动支付业务的迅猛发展，给我国市场展示了该业务的美好前景。2.2.3中国移动支付先行军调查

艾媒市场咨询（iimedia research）研究数据显示，2009 年，中国移动支付市场规模将18亿元，2015 年，中国移动支付市场规模将达到2300亿元。鉴于巨大市场空间，目前手机移动支付业务已确定为中国移动集团2010 年重点推广的核心业务，并列入集团关键业务考核指标，显示出中国移动对手机移动支付的推广意愿和推广决心。

2009年9月，中国移动启动了 10 省范围内的手机移动支付业务试商用，发卡数量突破百万张。目前，试商用市场反响良好，按计划，2010 年，预计集团发卡规模将超过千万数量级。

中国移动手机移动支付业务收入主要来源于两方面：业务实现的佣金提取以及合作商户接入的比例分成。为此，中国移动建立了两级移动支付业务中心。其中，全国级中心，主要处理清算及结算业务，运营商可根据业务实现情况，提取佣金。相比银行卡刷卡佣金分配环节，手机移动支付佣金分配环节少，可由运营商直接控制，佣金比例比银联更具优势。运营商可通过具竞争力的佣金比例，以及更便捷的T+n 资金划拨周期，获得盈利；省级中心，主要处理各省商户接入管理与运作等事宜。与提供运营平台的合作商，按交易流量，比例分成，实现收益。

普遍分析观点分析认为，手机移动支付业务将给中国移动带来三重收益：其一，应对联通和电信的竞争：通过在 SIM 卡附加增值服务，增强用户体验，能帮助中国移动加快预付费用户群向后付费用户群的转移，捆绑用户；其二，降低

发展用户成本：该项业务能够显著降低中国移动在新增用户与留住已有客户方面的支出；其三，引领移动支付市场：在手机移动支付行业中抢占先机，并从行业快速增长中获利。

近几年来，虽然移动支付业务以手机钱包、二维码扫描等形式出现在市场上，并使一些用户得到了业务体验，但就其发展情况而言，由于一直是运营商独家主导，移动支付业务一直处于不温不火的状态，并没有得到用户的追捧。不过，艾媒张毅认为，从全球市场发展轨迹看来，中国移动支付市场未来，按照运营商和银行在手机移动支付业务中参与程度高低，中国手机移动支付产业链总共有四种模式：运营商主导、银行主导、合作模式、第三方主导，而无论如何，运营商难显然以独家垄断中国移动支付市场。

2.2.4 新的商业模式是中国移动的最大增长驱动力

据媒体报道，中国移动董事长王建宙做客人民网时表示，三新和两新成为中国移动增长的驱动力。“三新”指“新用户”、“新话务”、“新业务”，“过去那么多年来一直是增长的主要驱动力”，而“两新”指“新领域”和“新模式”，“比如手机支付、手机金融、手机游戏等，都需要不断进入新的领域，开拓新的模式”。

王建宙分析的很全面，也反映了中国移动一直以来不断创新进步的现实，从传统通信领域到移动互联网，中国移动要想实现持续的发展，就必须持续创新，不管是三新还是两新，唯有如此，才能保持中国移动的动力。中国所有的运营商也都必须如此，才能保证中国的通信和互联网产业健康快速的发展。

在这些创新中，商业模式的创新更是中国移动未来发展的必须。简单的说，商业模式的创新大概表现在以下方面：

第一、从收费到免费。在现在这个社会中，虽然赚钱是必须的，但收费却并不是必须的，一直在涨价的银行、铁路、电力、有线，其实都是外表强悍内心虚弱，而一直免费的谷歌、淘宝等却是无往而不利。中国的通信行业资费水平在持续下降，未来“打电话不要钱”可期，运营商必须探索适合免费经营的商业模式。

第二，从前向到后向。运营商习惯了向直接的客户收费，而互联网喜欢向后面的商家收费，运营商要进入互联网，也得适应这个模式。

第三，从抓小到抓大。现在的通信市场资费是客户越大优惠越多，集团客户比个人客户优惠更多，越是使用数额小的客户单价越贵，这和银行类似，把高价值客户当爷爷养着、把低价值客户当孙子看着。而在未来，如何从大客户那里通过创造价值获取收入，而让大多数成为享受优惠的众数。

当然，商业模式的创新是应该以制度创新为前提的，否则，制度的惯性和路径依赖会让任何的商业模式都失去发展的可能。

2.3 中国移动产品与服务

2.3.1 产品：

飞信无线音乐139邮箱移动MM手机支付139说客手机游戏

动力100

手机阅读中国移动集团客户服务。i-POWER，信息就是力量！

手机报国际/港澳台漫游手机视频

2.3.2 服务：

?话费服务

?业务办理

?积分计划

?短消息服务

?在线客服

?个人信息管理

1、话费服务：