有效处理客户抱怨或投诉的6大黄金铁律-销售技巧,销售完整篇.doc
有效处理客户抱怨或投诉的六大黄金铁律-
销售技巧,销售
有效处理客户抱怨或投诉的六大黄金铁律| 本文从事银行基层行的业务一线工作已有多年，认为能否有效处理客户投诉，是检验一个员工是否合格的重要标准之一。时下，不少员工在处理客户投诉方面常常感到束手无策，往往导致客情关系冷漠。要想避免这种尴尬，不妨试试下面六个步骤：
1让客户“破口大骂”。
通常情况下，客户表示不满时，常常会带着怒气投诉，这是十分正常的现象。此时，你首先应当态度谦逊地接受客户的投诉，引导客户说出事由，让客户尽情地宣泄不满情绪。在客户“破口大骂”的过程中，你要做到以下两点：一是学会倾听。要双眼正视客户，面带微笑，不时点头，表现出全神贯注的聆听姿态。在倾听的同时，要做好必要的记录，不要打断客户的陈述，不要表现出轻视的样子，如不耐烦、轻蔑、走神、东张西望、绷着脸、耷拉着头，等等；二是保持冷静。不管客户如何批评，你永远不
要与客户争辩，因为争辩只会更加激怒客户，于事无补。
2表达对客户的理解。
等客户宣泄了他的不满之后，他的激愤情绪开始回落，这时，就要表达出对客户遭遇的理解，以进一步缓解客户的情绪。总之，不管客户的投诉是否合理，你都不能责备客户。这样一来，客户就会感觉到他已经受到了重视。
3分析投诉原因。
聆听客户的抱怨后，必须冷静地分析事情发生的原因与重点。经验不丰富的员工往往似懂非懂地贸然断定，甚至说些不必要的话而使事情更加严重。知己知彼，百战不殆，只有真正了解了客户投诉的具体原因，才能采取有效的措施来处理问题。客户投诉的原因很多，但主要的是因服务而投诉。客户对服务产生的异议十分常见，也多种多样，比如，客户可能对员工或其他服务人员的服务质量、服务态度、服务方式表示不满，也可能对银行的政
赢回老客户的销售技巧销售技巧.doc
赢回老客户的销售技巧-销售技巧 赢回老客户的销售技巧一个满意的老有可能为你带来7个新客户,但是失去一个客户的同时,就意味着未来可能有失去19个新客户的机会.重复客户很关键,如果没有老客户,那么就会失去更多的重复客户. 很多总经理和往往都会忽视一个问题:为什么客户不从我这边买东西了? 每一个客户,每一个交易都是独一无二的,如果要赢回不快乐的老客户,那么首先要做的,就是:和客户开始深入的谈话 通过谈话,我们要试着了解客户不买东西的根源,对中国人而言,价格是一个关键因素,其次是交货期,再次,销售员个人和客户的关系也是一个重要因素.对于金额巨大的工业品采购,客户不下订单一个重要的原因在于:红包是不是给少了? 只有通过重复的电话沟通和面谈,客户才愿意最终透露无法采购的细节,实践证明这是一个长期的过程,没有任何人可以通过一个电话了解客户不再购买的原因. 其次,提出解决方案 解决方案不是一个口头的承诺或者是降低的价格,它需要:
管理层的支持(有时候领导的道歉可以体现公司对客户的重视)或者你个人积极的表态(注意:积极的表态在于表里如一,如果你压根不喜欢这个客户,你虚伪的道歉客户可以看出来.) 一个团队支持的完美解决方案,改进往往涉及很多部门,对于一些大企业而言,往往存在机构臃肿,无人愿意承担责任的情况,店大欺客的现象屡有发生.不能忘记自己销售的角色,作为销售,你的地位和影响力相对而言会比人力资源,生产,采购要重要得多. 向客户介绍新的业务或者有利于客户的信息 向客户介绍新业务,或者邀请众多客户一起吃饭或者组织一个社交活动,时不时通知客户行业的相关资讯和最新情况,将客户作为一株植物的种子,浇水,施肥,每天的细心照料终究会带来回报.即使客户无法再次购买,他也会给你介绍生意. TIP: *注意你的语调和态度.人在紧张和挫折时往往无法正常的令人舒适的表达自己的看法. *成功的销售是一个长期的过程,沟通也是如此,老客户简单的拒绝往往有深层的原因,让客户开口吧! *亲手写下寄给客户,记住客户第一次下订单的时间.
大客户销售技巧和关系管理.doc
大客户销售技巧和关系管理1 大客户销售技巧和关系管理 主办：上海普瑞思管理咨询有限公司 课程时间：2010年5月28-29日 课程地点：上海 课程费用：2800元/人(包括授课费、资料费、会务费、证书、二天午餐费等） 企业要扩大市场占有份额，获取利润，都离不开销售业绩的增长，而大客户的销售对企业的整体销售有着极其重要的作用和影响。大客户销售在战略和战术层面上的专业应用技巧日新月异，本课程致力于帮您了解大客户采购的一般流程和习惯、有效对大客户进行管理并与之建立良好的合作关系、帮助营销团队提高对大客户的销售技巧和能力，进而提高其销售及管理水平，从而最大限度地提升个人和企业的销售业绩. 参加对象：IT、医药、通讯、制造等行业解决方案及大型设备的销售总监、销售经理、销售代表 培训收益： ◆了解顾问式营销的基本理论形成的背景 ◆学习顾问式营销的基本思路和出发点，并逐步更新自身的销售观念 ◆掌握顾问式营销的客户分析方法和销售技巧
◆掌握如何将技巧用于实践，通过顾问式销售方式，快速提升销售业绩课程大纲： 第一单元：知己是销售的第一步--大额项目需要销售顾问 大额项目销售与快速消费品之间的差异 竞争态势与我们的策略 销售的理念Vs. 销售人员的素质 销售人员自我成长的四阶段 销售顾问与大额项目之间的关系 成为销售顾问的三个条件 第二单元：知彼是了解需求的关键--三种大客户的销售策略 什么是KAM? 原则的作用 大客户有那三种类型 三种类型的大客户成功销售的关键 三类大客户各自关心什么？ 有那些策略与战术进行合作 第三单元：找对人比说对话更重要--影响客户决策的因素
分析客户内部的采购流程 分析客户内部的组织结构 分析客户内部的五个角色 找到关键决策人 如何逃离信息迷雾 项目中期，我该怎么办？ 分析与辨别不同购买决策人的心理需求，并建立满足不同心理需求的方法利用客户中不同购买决策角色的能动关系来创造对我方获胜的条件 第四单元：说对话是发展客户关系的润滑剂 客户关系发展的四种类型 客户关系发展的五步骤 四大死党的建立与发展 忠诚客户有四鬼是如何形成的 与不同的人如何打交道 如何调整自己的风格来适应客户 第五单元：客户需求调查是做对事的成功因素 销售中确定客户需求的技巧
24种绝对成交的销售话术技巧
24种绝对成交的销售话术技巧 销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是指成交没有成交再好的销售过程都没用，但是顾客总是不够朋友，经常卖关子所以只有我们自己去想办法解开顾客心中的结，就可以成交。 1．顾客：我要考虑一下 对策：时间就是金钱，机不可失，失不再来。 方法一：询问法 通常情况下顾客是感兴趣，但可能还没清楚你的介绍，如某一细节，或有难言之隐（没有钱）弄清楚再对症下药（先生，我刚才到底哪里没有解释清楚，所以你需要考虑一下，可＋表情以免文字太生硬） 方法二：假设法 假设马上成交，顾客可以得到什么好处，如果不马上成交肯能会失去什么东西。利用人的虚伪性寻思成为交易（某某先生，您一定对我们产品很感情趣，假设您现在购买可以获得XX礼品哦，我们一个月可能才有一次促销活动，现在很多人想买我们的产品，您看现在这么合适，您不妨可以试一试我们的东西，真是机会难得啊+表情） 方法三：直接法 通常判断顾客情况，直截了当的向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在金钱问题时，直接可以激将他，迫使他付款（先生说真的，会不会是钱的问题，或者是您在推脱我，想躲开我，所以才想考虑一下的） 2. 顾客：太贵了 对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。 方法一：比较法 与同类产品进行比较（我们的产品和市场XX牌子的产品比起来便宜多了，质量也是没得说） 与同价值的其他产品进行比较（如南娜皂不同功效分不同产品，想要美白，祛痘，去黑头还要买三块皂加一起比我们的贵不说还不实用，而咱家皂一皂多用，到哪都方便） 方法二：拆散法 将产品的几个组成部分拆开说，每一部分都不贵，合起来还更加便宜（功效方面，美白祛痘淡斑淡化痘印洗头刷牙…） 方法三：平均法 将价格分到每月，每周，每天。可以用很久值得购买（128除45 一天就2.8毛钱，一天两次就1.4毛钱，要是用2个月还不到一块钱） 方法四：赞美法 通过赞美让顾客不得不为面子掏腰包（一看您就是平时追求生活注重仪表的人，您看你这皮肤保养得真好或者声音甜美等，不会不舍得买这么好的多方位产品）3. 顾客：市场不景气 对策：不景气时买入，景气时卖出、 方法一：讨好法 聪明的人都有个诀窍。那就是当别人都卖出的时候成功的人买进，别人买进的是时候，成功人卖出，现在需要的就是勇气和智慧，许多人都在不景气的时候建立了基础，通过说购买者聪明，是成功的人来讨好顾客（更多的是关于代理方面，
销讲的黄金技巧
销讲的黄金成交技巧 批量成交很重要，掌握全篇内容，保证让你成交更容易。 【具体方法】 一、建立信赖 1、身体形象建立信赖 ?让自己看起来就像一个好产品 ?我们的穿着打扮和销售的产品要匹配 ?我们的形象就是产品的代言 2、身份感觉建立信赖 ?像比是重要 3、真诚的态度建立信赖 ?真诚是最大的技巧 4、资历建立信赖 5、自信建立信赖
6、责任使命建立信赖 7、亲和力建立信赖 8、用自己的产品建立信赖 9、荣誉建立信赖 10、公司的历史建立信赖 11、技术专利建立信赖 12、公司的情况建立信赖 13、PPT建立信赖 14、广告片建立信赖 15、关心顾客的需求建立信赖（先满足需求，顺便再赚点钱） 16、客户见证建立信赖 17、产品试验建立信赖 18、对待对手的态度建立信赖 19、权威认证建立信赖
20、数据建立信赖 21、体验建立信赖 22、看到实物建立信赖 二、塑造价值 1、艺术的塑造价值 ?低调的牛逼 2、塑造价值的时候，方向要正确 3、最新资讯塑造价值 4、名人故事塑造价值 5、新的调整塑造价值 6、效果对比塑造价值 7、稀缺性塑造价值 8、关键按钮塑造价值 ?一句话就让对方购买，一般要经过精 心设计
?销售就是了解人心，了解人、知道人， 无所不能 9、原材料塑造价值 10、制造工艺流程塑造价值 11、功能用途塑造价值 12、产地塑造价值 13、制作者塑造价值 14、品牌故事塑造价值 ?做销售一定要学会讲故事 ?品牌寻根 三、深挖痛苦 1、痛苦一定要场面化 ?销售高手一定要善于描绘图像 2、糖衣炮弹，令其痛并快乐着，回味无穷 3、与新鲜资讯相结合
销售技巧和话术大全
感谢您的阅读，希望能帮助到您 销售技巧和话术大全 导读：本文是关于销售技巧和话术大全，希望能帮助到您！ 一、长生剑（提示引导法）：潜意识是一部车子的引擎，意识只是车子的外壳。当我们现在正在谈提示引导的时候，你会注意看以下的文章; 当你注意阅读的时候，你会不自觉的吞口水; 当你感到你吞口水的动作增加的时候，你会开始有一些特别的感觉，你会感觉到我为什么会知道你吞口水的动作会增加，你可能不了解我为什么会了解，没有关系，你只要笑一笑就可以了。刚才过程当中你是否开始吞口水?这是提示引导，一个好的沟通者你听他说话会很顺畅，你不会产生抗拒。 如何去提示引导一个人呢?在做提示引导的时候，请你避免引起一个人的负面连结或观点。什么叫负面连接或观点?现在请你千万不要想象你的手上拿了一颗柠檬，你也不要想象你正在掌起柠檬张开嘴往嘴里挤汁，你千万不要感觉柠檬汁滴在嘴里那种酸味，请你千万不要去想象。你有没有觉得你的口水分泌增加'我郁叫你不要去想柠檬了，可你却偏偏要去想柠檬和酸味，人在沟通的时候会常常引导人进入负面或容易想到负面。 提示引导的方式有两种方式：一是叫做因果提示——而且、并且。第二种是：会让你，会使你。这就是一种标准的催眠术语的话。假设你是销售房地产的，你怎么样可以设计一套方式让你能够在不断叙诉的情况之下说服对方，你可以说：“张小姐，你现在正在听我跟你介绍房子的优点的时候，就会开始注意到你如果
感谢您的阅读，希望能帮助到您。住到这个房子里面你会多么的舒服。”这句话顺畅不易引起抗拒。 提示引导常常是因为之前叙诉一些事情，讲的是前因，要把后果连接起来，后果是要传达什么信息。第一种方式是用“而且”、“并且”来连接，举例：“张先生，我知道你现在正在考虑到价格的问题。而且你也会了解品质跟价钱没有办法兼得. 因为一分钱一分货。”最好的方式是用“会让你”或“会使你” ，例如说：“当你正在考虑到要买保险的时候，会让你想象到给你的家人和孩子一份安全的保障是多么重要。”这种作法会把顾客的抗拒程度降低很多。提示引导有两条原则：第一不要和他人说不能什么; 第二把前 因后果用一些连接词连接起来，然后去叙述他赞成同意的事情，不断地叙述重复他现在目前的身体状态，心理状态。 二、孔雀翎（二选一法则）： 孔雀翎是一种暗器，美的让人忘乎所以的暗器。孔雀翎代表的是一种必胜的信念，一种绝对成交，一种不达目的誓不罢休的态度。 不要问：“你要不要买”，应该问：“你喜欢A 还是B?”“你要2 个还是3 个”不要问对方有没有空、有没有时间、去不去. 间一个人去不去看电影，你会得到两个答案：去或不去; 要问：“我们周六去看电影还是周日，”给他一个机会迭择。二选一法则有适当的使用的时间，很多销售技巧培训讲师或机构并没有真正理解“适当的使用时间”的重要含义，没有进入最后阶段的时候，不要动不动就使用二选一法则，对方尚未了解你到底要跟他沟通什么，销售什么，还未产生兴趣，你突然问他你打算什么时候购买. 开枪 感谢您的阅读，希望能帮助到您。时
销售技巧：怎样抓住客户心理
销售技巧篇之怎么样抓住客户心理 1、沉默型——客户的应对技巧 2、唠叨型——客户的应对技巧 3、和气型——客户的应对技巧 4、骄傲型——客户的应对技巧 5、刁钻型——客户的应对技巧 6、吹毛求兹型——客户的应对技巧 7、暴躁型——客户的应对技巧 8、完全拒绝型——客户的应对技巧 9、杀价型——客户的应对技巧 10、经济困难型——客户的应对技巧 【唠叨型客户的应对技巧】 相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机： 一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。 二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了 三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱 唠叨型客人为什么总是说个没完？ 一、他天生就爱说话，能言善道 二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！ 三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。 爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自
觉。爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。询问的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的演讲，四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。 必杀技：针对这类喋喋不休显得很专业的客户，要善于总结用客户的观点协助对方尽早下结论，同时把握节奏掌握机会及时仅供，牵着客户的鼻子拉回主题。 【和气型顾客的应对技巧】 和气型的客人最受推销员的喜爱。他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。因为，他们永远觉得你懂得比他还多。即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对不住你。这是因为他们觉得你的工作很辛苦。对推销员来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客，而这一切，都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。但你可别高兴过头。和气的顾客也不是全无缺点的。他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久。他们耳根子软，别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。所以对于这样你又爱又无奈的顾客，一切还是的步步为赢。在契约订定之前，一切的欢欣都还言只过早哩？和气型客人永远不会怀疑你的解说，甚至对你提出来的各种市场相关资料，推崇的不得了，全盘的接受，而且还十分感谢你，由于你让他多增进这么多的知识。但是和气型的客人在做什么决定时，常常犹豫不决。这并非表示他真的拒绝了，大多时候，他的确是很想买，但是，又说不上是什么原因让他下不了决定。总之，理由还不够十全十美就是了。这个时候你就得耐心的询问他，究竟还有什么令他那不定注意的。并且试法帮他解，别担心，只要你找的出，他迟疑的原因，通常便能轻易找到解决的方式。因为这类型的客人，通常烦恼的都不是什么严重的大问题。不过，最紧手的到要算是第三者的意见了。只要随便一个人提出对产品相反的意见，和气型的客人就有开始陷入两难的犹疑中，这真是叫人伤透脑筋的事？眼看好不容易就要、成交了，怎么一下字又回到原点！如此，你的力
写字楼招商销售绝对成交话术
写字楼招商销售绝对成交话术 作为一线销售人员，除了必备相关的专业知识，销售技巧是决定业绩的重中之重。一个优秀的职业顾问，不仅要有洞悉人心的敏锐，也要有动摇客户心旌的表达能力。实践中，“话术”是职置业顾问开拓疆土的利器。 首次接触的喜好话术：关联与赞美 客户首次进入售楼处，处于陌生的环境，其心理肯定是略微紧张和产生戒备。置业顾问的第一步就是消除客户的戒备情绪，建立起顾客对自己的信任和喜好：第一是让客户感到一个受欢迎的氛围;第二给客户一个深刻的印象，让客户留下对这个置业顾问专业性强和售楼处高档服务质量的感知。总而言之，就是建立起客户的“喜好”。能否建立喜好直接决定销售成功与否，《影响力》一书将“喜好”列为销售成功的六大秘笈之一。 建立喜好主要有两大方法：赞美和找关联。赞美是销售过程中最常用的话术，多数置业顾问都用过，但只有少数善于观察、博学多识的人赞美客户能起到相当功效;原因在于赞美的“三个同心圆”理论。 赞美像打靶，三个同心圆，最外圈的赞美“外表”，到最二层的赞美“成就与性格”，第三圈则是赞美“潜力(连本人都未察觉的潜能)”。一般置业顾问只能打中最外圈的“外表”，赞美客户“您的这个项坠很漂亮”。能打中第二圈的，就已难得。至于第三圈的靶心，则需要个人的观察能力和知识储备。 除众所周知的赞美之外，建立喜好的常用办法就是“找关联”“找同类项”，如同学，同性，同乡，同事等，尽量找一些相同的东西。有时为了寻找关联，“编故事”也是常用的话术。 初期报价的“制约”话术 所谓“制约”话术，就是在互动式的说话氛围内，提前知道别人想要表达的事情，而这个事情不一定对自己有利;于是变换一种形式，先发制人，结果别人反而无法发作，从而让发起制约的人获得了谈话的优势地位。“制约”话术在前期问价和带客看房时用得最多。 在接触项目的初期，无论是出于自发的对产品的需要，还是置业顾问主动接近的产品展示，客户会不由自由的问一句话，这房子多少钱啊？这个就属于客户的“初期问价”。 实际上，消费者在购买的初期阶段问到价格是一种习惯，是一种没有经过逻辑思考的本能，试图在形象的范畴内将项目进行初步的归类。人们头脑中对产品的价值有两个分区：昂贵区和廉价区。潜在客户的右脑对产品的价格会自动映射，
销售跟踪客户技巧
跟踪客户技巧：我是这样跟踪客户的！ 进入现在的部门近三个月，营销业绩开始明显好转，从以往的两三个月难签一个单子，到现在的每个星期都能签定几个单子，而且意向客户越来越多，笔者内心还是很有些欣慰的。当然，取得的成绩，离不开整个团队的通力合作和共同努力。在此过程中，笔者总结出一些跟踪客户的心得，特此作文，供各位同仁参照、借鉴、指正。 笔者是这样跟踪客户的： 其一：坚持主动跟踪客户。 具体来说，有以下细节和注意事项。 1、主动联系客户。笔者跟踪客户，遵循的原则是“主动”联系客户，而不是“被动”的等待客户的召唤。 举例来说：很多营销人员给客户发送了产品资料或者邮件后，就开始“守株待兔”，冀望客户会主动联系我们。笔者从不遵循这一“被动守则”，而是积极主动的与客户沟通，询问客户是否收到了我们的产品资料，或者是否收到我们的邮件，对于我们的产品和技术、报价还有什么疑问或者需求，需要我们做什么工作？ 这样做的好处非常明显：一方面表达出了我们的诚意和服务姿态，尊重和重视客户；另一方面也便于我们随时了解客户的真实需求，掌握商业合作的进度，做到有条不紊、未雨绸缪；同时，也避免了某些时候客户没有收到我们的产品资料或者邮件，从而造成信息不对称，客户也无从联系我们。现实社会中，客户很多时候是不能、或者没有及时收到我们的产品资料和邮件的，如果我们不能积极主动联系客户，那么客户更不会主动联系我们！ 2、坚持与客户的沟通和联系。笔者跟踪客户，是全方位的、多形式的跟踪客户，不管是电话、短信，还是QQ、MSN、邮件，等等有的联系方式在搜企网都可以查找到，然后在利用最初一两个联系方式通过和客户的深入联系了解到他更多的联系方式；总之，笔者会保证每个星期会与重要客户至少1次以上的沟通和联系，这样既能表示我们对客户的尊重和重视，又能很好的提醒客户“我们的存在”，客户一旦有真正的需求，首先就会想到我们！ 坚持做下去，就是胜利！ 3、坚持每个周末给重点客户发短信息。 这是笔者的一大创举，也是笔者跟踪客户的核心所在。 笔者会在每个周末，更具体点是在每周五晚上，给所有重点客户（包括已经签单的客户，即将签单的客户，重点跟踪的客户，需长期跟踪的较重要的客户）逐一发送问候短信息。其中，发送的短信息要求： 短信息必须逐个发送。绝对不能群发给客户，否则还不如不发。 发送的短信息，严禁出现错别字，或者是明显的标点符合错误。
老客户增值产品销售话术
老客户增值产品销售话 术 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
老客户增值产品销售话术 这套话术的价值 ●今科老客户是公司最大的资源之一。 ●彰显今科持续发展能力 ●加强与老客户的合作，更显公司服务。 ●帮助客户经理业务拓展 ●对今科培训系统资源的丰富。 如何销售增值产品 酒好也怕巷子深！任何一种强大和超值产品都需要销售和推广。目前在企业信息化市场在中国销如火如茶的大好形式下，每一位销售人员都拥有无限的成功机会！那么如何才能更好地向老客户销售增值服务呢在销售中有什么技巧和注意事项呢 销售成功的基础 1、了解自己的企业。我们对自己企业的历史、产品、优势、及新销 售政策必然熟悉，以便解答客户可能询问的有关问题，我们如对 自己企业毫无认识，或认识不佳，首先对你“顾问”服务信心不 强。 2、了解增值服务，我们只有了解我们的产品和服务，才能清楚增值 产品能给客户带来什么眼的服务和利益。 3、了解客户。我们对所寻求和接触的客户的产品和结构、经济效 益、营业状况、内部机构、竞争同行等必须了解，以便应付客户
可能采取拒绝和拖延等各种行动时，岔开话题，寻找新的切入 口。此外，我们还必须了解客户购买期望： （1）客户真正需要的服务是什么 （2）客户希望获得什么样的利益 （3）客户的付款条件。 （4）了解市场情况。我们对Internet目前的国内市场及未来趋 势，必须加以洞察，以便帮助客户作出最有智慧的决定。销售话术 一、电话邀约注意事项 面对您已经见过的老客户，电话约访作为一种能够常用高效的营销模式。那么如何才能有效的利用电话向老客户销售公司增值服务的呢广泛的说有以下一些注意事项： 1、保持良好的电话形象。电话营销方式是通过电话来达到与客户交 流的目的。特别是您要持续服务的老客户，虽然客户看不到你，但是 可以通过声音感觉到你的语气、态度。如果你处在一种懒散的状态 中，你的声音就会传递给客户怠慢和非专业的感觉。，保持良好的姿 态，面带微笑，愉悦的笑语自然会使声音轻快悦耳，也会给客户留下 很好的印象。不妨在自己的桌面摆一面小镜子，时常透过镜子检查一 下自己的表情。你会惊奇的发现心情烦躁缺乏耐心的时候自己的表情 是如此的疑重。对着自己笑一笑，调整一下座姿，你的声音马上就会 轻快起来，一定要相信电话那边的客户可以通过电话看到你的笑容。
销售黄金问句100条
销售黄金问句100条 以请教开头，赞美客户 1、销售是有说还是用问比较容易？ 2、讲故事比较容易，还是讲道理比较容易？ 3、西洋打法容易，还是太极打法容易？ 4、反对比较容易，还是配合比较容易？ 5、当年刚刚创业的时候有没有遇到一些困难？您是如何解决的呢？ 6、X X总，您企业经营得这么好，您个人成功的秘诀是什么？ 7、XX总，公司在未来的一年或三年有什么发展目标？ 拿破仑希尔说过没有目标的人帮助有目标的人达成目标，没有计划他就正在计划失败． 8、你每年大约营业额是多少？ 9、达成这些目标最重要的关键他是什么？ 10、目前这些重要的关键公司具备哪些？还有哪些不具备？
11、假如这关键不具备能不能达成公司的目标？ 12、达成这些目标最大的障碍是什么？ 13、这些障碍是现在才有的还是以前就有存在的？存在多久了？ 14、过去三年这些障碍的存在，有没有让公司损失一些客户？机会和利润？ 15、假如这些障碍持续三年会产生什样的结果 16、未来五年是不是对我们企业及个人是很重要的五年，假如这些障碍继续存在会不会让公司损失更多客户．机会和利润？ 17、公司目前有没有找到解决这些障碍的方法？ 18、以前有没有用过很多方法去解决?效果怎样? 19、公司发展障碍没有解决会不会自动消失？ 20、问题没有解决明天会不会依然困扰您？ 21、最近企业竞争好象越来越激烈了，不知你们这个行业激不激烈？未来会不会更激烈？ 22、企业的事情都是人做出来的，大部分的问题都是人的问题，您同意吗？
23、有句话要做“商场如战场，一个军队要打仗，要不要训练？有多少将士要训练？ 24、部队要打仗司令很重要，冲锋陷阵的连长重不重要？肉搏的士兵重不重要？ 25、假如一个部队把人找过来没训练就上战场，战况会如何？ 26、公司对人才培训有什么计划？有没有经费预算？今年有多少预算？ 27、电脑是依照什么脑设计的？ 28、一台电脑是硬件比较重要，还是软件重要？ 29、十多年来，电脑软件有没有不段的升级？人的软件思维要不要升级？ 30、贵公司在硬件上大约已投资多少万，软件投入多少万？ 31、公司以前有做过哪些培训？ 32、效果怎样？ 33、费用如何？ 34、请的是那位老师？ 35、参加的那家公司．那位老师的培训？
老客户维系技巧
老客户维系技巧 一些高层管理人员经常诧异地说:“不久前与客户的关系还好好的，一会儿 ‘风向’就变了，真不明白。”客户流失已成为很多企业所面临的尴尬，他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，也许需要企业再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时，很多企业老总一脸迷茫，谈到如何防范，他们更是诚惶诚恐。 客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。一般来讲，企业应从以下几个方面入手来堵住客户流失的缺口。 顾客追求的是较高质量的产品和服务，如果我们不能给客户提供优质的产品和服务，终端顾客就不会对他们的上游供应者满意，更不会建立较高的顾客忠诚度。因此，企业应实施全面质量营销，在产品质量、服务质量、客户满意和企业赢利方面形成密切关系. 另外，企业在竞争中为防止竞争对手挖走自己的客户，战胜对手，吸引更多的客户，就必须向客户提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值”的产品，这样，才能提高客户满意度并加大双方深入合作的可能性。为此，企业可以从两个方面改进自己的工作:一是通过改进产品、服务、人员和形象，提高产品的总价值;二是通过改善服务和促销网络系统，减少客户购买产品的时间、体力和精力的消耗，从而降低货币和非货币成本。 某企业为了更好地吸引客户，将销售收入的3%用于新产品的研制开发，生产市场上有良好需求的产品，还投入了大量的费用改进产品的各种性能，提高产品的价值。而且把全国市场划分为华东、华西、华中、华南、华北五个部分，出资建立了五个仓库，每个仓库都配备专门的送货车。另外企业承诺客户不管什么时间要货，只要一个电话，保证24小时内送到。解决了客户缺少货源问题，节省了货物运输
魔鬼提问术：快速吸引客户的防晒产品黄金销售话术, 美容导购必学!
魔鬼提问术：快速吸引客户的防晒产品黄金销售话术，美容导购必学！ 随着一路走高的气温，“夏日经济”开始升温，爱美的女性也早已蠢蠢欲动，欲将自己最靓丽的一面展现在夏天里，外出防晒黑、防紫外线，做足防晒工作也是必不可少的。面对夏季防晒需求的升温，作为美容销售人员该如何运用专业的防晒知识，为顾客定制防晒专属品，打动顾客，促进快速成交呢？ 防晒攻心术——黄金销售五步曲 一、迎接顾客 迎接法宝——专业形象、微笑迎接 迎接话术：您好！欢迎光临***/ 您好，欢迎光临“美丽就要晒出来”***体验活动的现场，夏天外出，肌肤一定要做好防护和保养，***将带给您不一样的护肤感受，进来体验一下吧！ 二、确定需求 防晒黄金三问 1、您每天呆在室内、室外哪个时间更长? ——确定防晒指数范围 2、您是想要美白效果好还是自然些？ ——确定顾客对产品效果的期望值 3、您是想要清爽还是滋润一些？ ——确定顾客对产品肤感的期望值 通过黄金三问，确定顾客对防晒的需求，针对性的推荐或搭配防晒露、防晒乳、防晒霜、BB霜等。关于这个提问话术的使用技巧和玩法，我们在魔鬼提问术中已经详细的分享过了，奇正商道，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，或者Ｖ我哈，qzsd2018,这里就不多说了。 三、打动顾客 推荐思路+黄金试用讲解+试用效果对比 推荐思路： 根据夏季护肤主需求：防晒、美白、补水、修复、控油等肌肤护理需求，推荐连带水类、面膜类、精华类、清洁类等产品。 主推目标3瓶=1款黄金单品+2款主需求产品
黄金试用讲解（一句话卖点试用讲解） 话术： 根据您的肌肤情况，我为您推荐***美白隔离防晒露，她是一款集美白、隔离、防晒三效合一的产品，能隔离彩妆、环境污染，用在皮肤上非常水润清爽，透薄。另外，她还可以防水、防汗、防油、防脱妆，让我来帮您试用一下吧！ 试用效果对比 话术：您看，这款美白隔离防晒露非常清爽，延展性好，轻轻一抹就完全推开，用后皮肤感觉水润清爽，没有油腻感，您可以摸一下。 四、成交顾客 买赠话术：今天您非常幸运，只要购满**元就可以参与抽奖，有机会获得精美人体秤、时尚购物车及其它精美礼品。 连带销售 1、强调顾客未完善的护肤步骤 举例：夏天紫外线增强，容易对肌肤造成伤害，在做好防晒的同时，晒后的修复工作也非常关键，用**深层补水，再搭配蚕丝嫩白面贴膜，修复受损肌肤，带来健康肤色。 2、强调所购买产品与其他产品搭配效果更佳 举例：这款****（BB霜）质地轻薄细腻，有效遮盖瑕疵，均匀肤色，轻松打造自然裸妆。防晒和BB霜一起用可达到乘倍效果。 五、送别顾客 温馨提示： 强调使用流程、方法及注意事项； 举例：防晒应在护肤品之后用，出门前30分钟涂抹，并每隔两小时就要补涂一次。 送别话术：您好！谢谢您对***的支持！期待您下次光临。如果您有任何护肤问题，可以随时联系我。 如何进行连带推荐——推荐话术 顾客购买防晒产品后 建议话术：小姐，做好日常防晒能帮助您抵御阳光的伤害，同时，通过观察您的肌肤，发现您肌肤偏干燥（易出油/比较暗沉），推荐您在日常防晒的同时，进一步注
【销售技巧】淘宝客服回复技巧之《快捷回复短语》
淘宝客服回复技巧之《快捷回复短语》 推荐一份淘宝客服回复技巧，有了这些快捷回复语，可以为您省下不少客服时间哦！！ 1、亲您好！欢迎光临万多福服饰直销店！很高兴为您服务！请问有什么需要帮助的吗？ 2、亲，本店支持7天无理由退换货，关于退换货的注意事项和流程请参照首页的“服务中心”页面。 3、亲，您要发往哪里呢？我们现在是跟申通和EMS公司合作，如果您那没有申通的话，要选择使用EMS哦！ 4、亲，我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可发出，如遇大型促销活动会延迟发货，会在72小时内发出。请亲耐心等待哦！ 5、亲，16点以前付款的订单当天就可以发货哦，16点以后付款的订单要次日发货喽！ 6、亲，国内件一般2—5天都可以到货的哦，但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货，请亲耐心等待哦！亲还可以点击订单上的“查看物流”来查看货到哪里了哦！ 7、亲！商城不议价哦！不好意思哈！ 8、亲，商城都是明码标价的哦，而且商城也没有修改宝贝价格的功能哦。 9、亲！快递费只是我们代收的，已经是快递公司最优惠的价格了，不能便宜的哦！ 10、亲，不好意思哦！我现在比较忙，可能会回复的慢一点，请理解哦！ 11、亲爱的顾客；由于客流量比较大，无法每个回复到，希望大家仔细阅读宝贝详情！快递默认圆通，其他快递请咨询，给您带来不便，敬请谅解！全场本身是五折左右上架，，包圆通，偏远地区不包（不免邮地区：内蒙古;甘肃;青海;宁夏;新疆;西藏;台湾;香港;澳门;海外），全场系统化，亲可以直接拍下付款，其他快递请咨询！（亲拍下付款，早付款早发货哦！） 12、亲，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦！ 13、亲，我们都是正品哦。您是不是以前都在专卖店买的啊？网络营销省却了传统企业很多渠道和门店费用，所以商品一般比线下优惠哦。 14、我们针对老顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。亲，记得多多关注哈！ 15、亲，是我哪里解释的不清楚还是？您还要再看下呢？/ 亲，还有什么可以帮助您的吗？ 16、亲，已经过了16点了，我要和仓库那边核实下看看的，您稍等，稍后给您答复哦！ 17、亲，全国各地应该都有实体店的，但是我只负责网上这块的，在您那里线下的实体店我
黄金销售技巧
黄金销售技巧！最好背下来，牢记在心里！ 一个优秀销售代表的首要任务是销售，如果没有销售，产品就没有希望，企业也没有希望，下面编就来跟大家说下黄金销售技巧有哪些？ 1、推销成功的同时，要使这客户成为你的朋友。 2、任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。 3、对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。 4、越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。 5、当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条？ 6、应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。 7、要不断去认识新朋友，这是成功的基石。 8、说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。 9、对推销员而言，善于听比善于辩更重要。 10、成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。 11、只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。 12、不要躲避你所厌恶的人。 13、忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。 14、过分的谨慎不能成大业。 15、世事多变化，准客户的情况也是一样。 16、推销的成败，与事前准备的功夫成正比。 17、光明的未来都是从现在开始。
18、失败其实就是迈向成功所应缴的学费。 19、慢慢了解客户的消费心理，不要急于求成。 20、你要知道人生没有失败，只有暂时停止成功。 21、销售随机性很大，没有一成不变的模式可去遵循。 22、彼此时间都珍贵，爽快才有机会。 23、整体形象让客户看得舒服顺眼，不是亮亮的正装才能赢得信任。 24、等客户词穷后，找出客户弱点再出击。 25、让销售方式都人性化，不要太讲究技巧。 26、有时沉默是金。 27、技巧只能参考不能完全的照搬复制，要有自己的特色。 28、营造轻松良好的谈判氛围不难，只要热情、激情适度就可以了。 29、适当为客户进行换位思考，让他知道以你的专业在他的角度怎么选择。 30、以退为进，最能拿下客户的销售技艺是不销售。
(完整版)销售技巧和话术经典语句
销售技巧和话术经典语句 销售技巧和话术经典语句一： 1. 对销售人员来说，销售学知识是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体会销售的妙趣。 2. 一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习计划以及一个销售人员的知识和技巧运用的结果。 3. 推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上，才能产生效果。 4. 在取得一鸣惊人的成绩之前，必须做好枯燥的准备工作。 5. 推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好推销工具、开场白，该问的问题、该说的话，以及可能的回答。 6. 事前的充分准备和现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。 7. 最优秀的销售人员是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售人员。 8.对与公司有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记。同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等加以研讨、分析，以便做到知己知彼，采取相应对策。 9.销售人员必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户这往往是最好的话题，且不致于孤陋寡闻，见识浅薄。 10. 获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要。如果停止补充新顾客、销售人员就不再有成功之源。 11. 对客户无易的交易也必然对销售人员有害，这是最重要的一条商业道德准则。
12.在拜访客户时，销售人员应当奉行的准则是即使跌倒也要抓一把沙，意思是销售人员不能空手而归，即使推销没有成交，也要为客户为你介绍一位新客户。 13. 选择客户、衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。 14. 强烈的第一印象的重要规则，是帮助别人感到自己的重要。2 \) L0 S- q& q9 x1 c 15.准时赴约，迟到意味着：我不尊重你的时间，迟到是没有任何借口的。假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。 16. 向可以做出购买决策的人推销，如果你的销售对象没有权力说买的话，你是不可能卖出什么东西的。 17. 每个销售人员都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的可户，销售才能成功。 18、有计划且自然的接近客户，并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是销售人员必须事前努力准备的工作与策略 19、销售人员不可能与他拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交百分比。 20、要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。 21、在成为一个优秀的销售人员之前，你要成为一个优秀的调查员，你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好朋友为止。 22、相信你的产品是销售人员的必要条件，这份信心会传给你的客户，如果你对自己的商品没有信心，你的客户对他自然也没有信心，客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说服，倒不如说他是被你的深刻信心所说服的。业绩好的销售人员经得起失败，部分原因是他们对于自己和所推销的产品有不折不扣地信心。 24、了解客户并满足他们的需要，不了解客户的需求，就好像在黑暗中走路，白费力气又看不到结果
销售技巧提问之黄金篇
销售技巧提问之黄金篇文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
1、足金和千足金有什么区别，你们卖的是哪种足金含金量在99%以上，千足金含金量在99、9%以上。我们的是千足金饰品，会更加保值。 2、能不能以旧金首饰换购新的首饰 可以，但限于本公司的产品 3、你们的黄金首饰为什么比别人家的贵 我们的饰品的制作工艺更胜一筹，黄金首饰除了保值以外更重要的是装饰效果。 4、你们的三色金是千足金吗为什么有这么多颜色 我们公司的三色金是千足金！公司运用高科技将千足金由单一的黄色转变为三种颜色。 5、你们公司的黄金是从哪里来的 通过黄金交易所直接从银行提取的金条，所以纯度一定能给您最高的保证。 6、你们黄金的纯度和重量够吗 您放心，我们公司是国际性的大品牌，每一款首饰上都有我们的（激光或者钢印）印记（公司LOGO）。每一款饰品都有我们公司的质量保证单，
上面有写材质千足金和具体重量。这里还有电子称，我带您去复称一下哦！ 7、听朋友说三色千足金会褪色哦！ 不是所有的三色千足金都会褪色的，因为日常生活中使用的化妆品、护理产品或自身排出的汗液对首饰都会有影响，但只要您保养得当是不会出现这种情况的。 8、这个耳钉的针上900是什么意思 因为千足金比较软，考虑到佩带安全我们所有的耳迫和耳针这部分是采用的纯度为90%的黄金。（在享受以旧换新的时候这部分重量也是按千足金算的） 9、这条项链（黄金）我比较喜欢，就是我戴着长了一点怎么办 没关系，我们可以帮您截短（价格的话会以实际您购买的重量来算）10、为什么同样是千足金首饰看起来颜色不一样 表面处理工艺的不同，有抛光、电镀还有磨砂和喷砂等，让千足金发出不同的光泽，达到更好的装饰效果。 11、黄金饰品的价格怎么每天都有变动在XX地方的你们专柜买会不会便宜点
黄金交易营销话术
澳洲安森国际 《新员工手册》 欢迎加入澳洲安森国际，成为我们的一员。 对于营销新手来说，都会经历一个畏惧开发客户的阶段，如果您也经历了这样的阶段，那么恭喜您，您是一个正常人。 简单的说，是以下几个方面造成畏惧的心理反应： 1、刚刚接触营销，没有什么心理准备。不知道这种性质业务的运作方式和作业流程。 2、在新的环境下，觉得尴尬，不好意思，害怕被客户拒绝。 3、对所做的业务知少甚少，没有什么专业知识。导致跟客户沟通的时候连底气都提不上来。 诸如此类的问题其实是每个刚刚入门的营销员都必须面临的。相对于漫漫人生路，这点问题都不能算是什么问题。 刚刚接触一样新鲜事物，疑惑在所难免。最为关键的是要靠自己努力国。古人曰：“天下事有难易乎，为之，则难者亦易矣，不为，则易者亦难矣。”世间万事何尝不是遵循这个道理呢？ 对于营销新手，刚刚开始的时候切忌不要想着今天打了多少个意向客户，成交了多少单。市场营销最重要的是培养自己一颗打不死，越挫越勇的心态。刚刚开始接触的时候由于不熟悉，肯定会遇到各样的拒绝和挫折。所以，您一开始，要想的是怎么样面对拒绝，面对客户提出的问题。但是不管怎么样，最终能让客户掏钱买单，那我们就赢了。就能为自己带来可观的收益。 其实觉得业绩做得好的业务员并没有太多的技巧。他们有的，只是一颗热忱的心，一颗百折不挠，就像打不死的蟑螂，客户越拒绝他就越渴望跟客户沟通。 这样的工作态度，对于我们来说确实是无价之宝。 以电话销售人员为例，一天打200个电话不难。难就难在天天打200个电话！ 难就难在“坚持”。要相信自己，坚持不懈。 当不想打电话的时候，告诉自己，再坚持一下，再打一个，下一个一定会成功！ 我们每一个电话都是在帮助客户解决问题的。
销售技巧提问之黄金篇
1、足金和千足金有什么区别，你们卖的是哪种？ 足金含金量在99%以上，千足金含金量在99、9%以上。我们的是千足金饰品，会更加保值。 2、能不能以旧金首饰换购新的首饰？ 可以，但限于本公司的产品 3、你们的黄金首饰为什么比别人家的贵？ 我们的饰品的制作工艺更胜一筹，黄金首饰除了保值以外更重要的是装饰效果。 4、你们的三色金是千足金吗？为什么有这么多颜色？ 我们公司的三色金是千足金！公司运用高科技将千足金由单一的黄色转变为三种颜色。 5、你们公司的黄金是从哪里来的？ 通过黄金交易所直接从银行提取的金条，所以纯度一定能给您最高的保证。 6、你们黄金的纯度和重量够吗？ 您放心，我们公司是国际性的大品牌，每一款首饰上都有我们的（激光或者钢印）印记（公司LOGO）。每一款饰品都有我们公司的质量保证单，上面有写材质千足金和具体重量。这里还有电子称，我带您去复称一下哦！ 7、听朋友说三色千足金会褪色哦！ 不是所有的三色千足金都会褪色的，因为日常生活中使用的化妆品、护理产品或自身排出的汗液对首饰都会有影响，但只要您保养得当是不会出现这种情况的。 8、这个耳钉的针上900是什么意思？ 因为千足金比较软，考虑到佩带安全我们所有的耳迫和耳针这部分是采用的纯度为90%的黄金。（在享受以旧换新的时候这部分重量也是按千足金算的） 9、这条项链（黄金）我比较喜欢，就是我戴着长了一点怎么办？
没关系，我们可以帮您截短（价格的话会以实际您购买的重量来算） 10、为什么同样是千足金首饰看起来颜色不一样？ 表面处理工艺的不同，有抛光、电镀还有磨砂和喷砂等，让千足金发出不同的光泽，达到更好的装饰效果。 11、黄金饰品的价格怎么每天都有变动？在XX地方的你们专柜买会不会便宜点？ 我们黄金首饰的价格是跟着国际金价走的，在全国专柜的价格都是统一的。 12、XXX品牌说他们的是万足金，是不是比你们的更纯？ 根据目前的国家标准中，并没有明确的万足金规定，千足金是纯度最高的级别。 13、为什么以前有的牌子（或者香港）的千足金饰品打的是999印记，你们却是打的“千足金”印记？ 根据国家关于《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》要求执行，实际上，两种印记均指含金量在99、9%以上。 14、首饰在你们这里清洗重量会不会减少？ 不会的，我们这里用的是超声波清洗机以及专业的清洗剂，只会清除首饰污垢，不会影响首饰本身。 15、合成立方氧化锆是不是就是水晶（什么是合成立方氧化锆）？ 不是，市面上也有人称水钻或CZ钻。是人造宝石的一种，有很强的色散和折射率，火彩很强。 16、为什么你们镶有锆石（贝壳）的千足金就不是按克卖？到时候也可以过来换其他首饰吗？ 本身锆石就有一定的价值，这种制作工艺也会比普通的要复杂，因此这个是按工艺定价可以换，按这个千足金的重量以旧换新。 17、金价过几天还会涨（跌）吗？