18商务礼仪行为规范

事事以客户为尊，为客户着想。站在客户立场上着想，重视客户意见，积极改进。

理发、洗发、梳头定型。不彩染，不怪异。

无头屑，无异味。

男士头发“前不覆额、侧不遮耳、后不触领”。

女士头发不过于个性化，不遮盖面部，刘海忌遮挡眉眼。发型以干练利落为佳。

面容整洁。

牙齿清洁、口腔无异味。

清除汗毛。

女士应淡妆上岗，香水清新淡雅。

男士不留胡须。

手部手部清洁、不留长指甲。女士不染鲜艳指甲油；可涂透明和浅粉甲油，如有剥落及时修补。

按岗位规定着装。

保持制服干净、平整；纽扣不缺损。

西装衣袋不放杂物；衬衣外穿时上衣口袋不插笔，不放杂物。

西装、领带、衬衣、袜子、鞋子颜色协调；衬衣袖口、领口露出西装1.5厘米左右，垂直站立时西装袖长应在手腕虎口之间。

西裤长度以接触脚背为宜，熨烫平整有裤线，裤腰大小以合扣后可插入一手掌为宜。

男士：单排两扣西服，扣上面一粒；单排三扣西服，扣上面两粒或中间一粒。双排扣西服，纽扣全部扣上。

女士：西装纽扣不可解开。

领带：整洁、无污渍、无破损、无皱褶；领带结呈倒三角形；定期更换橙色或深色领带；长度触及腰带扣中间处。

丝巾：丝巾结要齐于领口、丝巾下部不可低于衣襟、丝巾要保持干净、平整，无污渍；丝巾呈单扣结。

丝袜：肉色长筒丝袜或连裤丝袜，不脏不破，无污渍。

皮带、皮鞋：皮带要与皮鞋、皮包同色系；在腰间，不佩带手机盒，不挂钥匙圈；皮鞋以深色为宜，保持清洁、光亮，配深色袜子。

饰品：工牌、胸卡佩戴在左胸衣袋口正上方；禁止佩戴不符合岗位要求的饰品；饰品不超过三件，不张扬。

微笑

露齿微笑、目光专注、嘴角上扬；乐观积极、真诚友好、发自内心。站姿面带微笑、双目平视、头正颈直、微收下颌、胸展、臂垂、腹收。男士站立时重心垂直在两脚之间，双脚与肩同宽，或者呈立正姿势。双手自然垂于体侧或者在体

前交叉，右手握拳，左手握住右手手腕，自然放于小腹前。女士站立时重心在脚弓前端位置，双手自然垂于体侧或腹前交叉，右手搭在左手前端。心态角色定位仪容仪表篇着装

头发面部商务礼仪行为规范问题类别

树立职业

操守意识《内外兼修 卓越奥迪》

奥迪商务礼仪项目第二阶段培训指导

商务礼仪行为规范

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