2012团委工作总结
2012团委工作总结
一、加强组织建设，不断提高团干部队伍的整体水平
团支部建设是团委各项工作和战斗力的基础。团支部是否为一个政治坚定、组织健全、职责明确、作用显著的坚强集体，关系到全院广大团员青年整体素质水平的提高，关系到团委凝聚力、战斗力的发挥。近年来，团委坚持党建带团建的工作思路，逐步推进团支部建设，巩固、完善基层组织体系，扩大团组织对团员青年的有效覆盖。
今年，团委通过团支部改选、调整与举办团干部培训班，加强团干部队伍建设，着力于培养团干部的“奉献、务实、奋斗”精神，教育团干部做勤奋学习、甘于奉献、开拓进取的表率，拓宽工作视野，提高了整体素质，达到了推进组织建设，增强团支部内在活力的效果。
1月，团委先后对所属团支部进行支部改选和支部调整。保留原来的业务联合团支部（由文物管理处、科研处、古书画部、古器物部、宫廷部、图书馆、紫禁城出版社的团员组成）、展览宣教联合团支部（由展览部、宣传教育部的团员组成）、资料信息中心团支部、文保科技部团支部、计财审计联合团支部（由计划财务处、审计室的团员组成）。将原保卫处团支部并入院直团支部（由院办公室、人事处、外事处、法律处、经营管理处、工会、团委、保卫处、开放管理处、行政服务中心、文化服务中心的团员组成），古建部团支部、工程联合团支部合并为古建工程联合团支部（由古建部、工程管理处、基本建设办公室、古建修缮中心的团员组成）。之后，召开团支部会议对团支部干部进行了改选，选举出新一届团支部干部。（名单见附件1）经过调整，团干部的年龄层次较以往年轻，更富创新精神与工作热情，为团的工作拓宽思路、丰富工作内容打下良好的基础。
4月23日至24日，团委举办“故宫博物院XX年团干部培训班”，全院7个团支部20余名团干部参加培训。王亚民副院长出席并发表讲话，要求团干部学习好、理解好、实践好科学发展观理论，不断提高共青团工作水平，以取得更好
的成绩。党委办公室主任董志霜着重就团干部在共青团工作中必需的工作意识，与团干部们谈了自己的认识和看法。党委办公室副主任、团委书记汪亓通报了团委1—4月的工作，并对以后的共青团工作进一步明确重点，提出工作要求。团委副书记王晶晶作团务理论知识培训，涵盖团干部的职）责、团xx大精神、科学发展观理论等内容，为进一步提高大家的理论素养，创造共青团工作新局面，增强把握大局并做好现实工作的能力，发挥出积极的引导作用。邀请《故宫人》报编辑王书平讲授新闻通讯与人物采访的写作技巧，使团干部们提高写作能力，更好地宣传推广共青团工作取得的成绩与经验，扩大共青团工作的影响。
在日常工作中，召开团委会、团委扩大会共计10次，安排具体工作。办理齐飞等43名同志的超龄退团工作，并完成XX年度团费收缴。
二、团委开展纪念“五四”运动九十周年系列活动及爱国主义教育活动
今年正值“五四运动”九十周年之际，团委为了纪念这一有意义的日子，特举办评优表彰会、观看大型虚拟现实作品、参观新文化运动纪念馆等一系列活动隆重纪念“五四”运动九十周年。
团委纪念“五四”运动九十周年系列活动之一。5月5日，团委于院报告厅召开“纪念‘五四’运动九十周年暨评优表彰大会”，表彰了一批在共青团工作中做出突出成绩的先进集体和个人（名单见附件2）。副院长王亚民同志在致辞中，肯定了团委在XX年中，注重借助文化活动，发挥引导青年的功能，提高团员对文博工作的责任感，推动服务青年工作深入发展、取得实效的共青团工作。他向全院团员青年提出要进一步坚定理想信念、竭诚服务故宫、服务社会、服务祖国，要认真学习、实践科学发展观，要不断提高自身政治素质、业务素质，要树立创新意识、积极完成各项工作等四点希望。团委还邀请故宫博物院历届团委书记（依次为第一届团委书记赵怀才、第三届团委书记王吉、第四届团委书记张理萌、第五届团委书记闫宏斌、第六届团委书记于子勇、第七届团委书记冯乃恩）来到会场，与全院团员青年们欢聚一堂，为此次表彰大会增添了一份浓浓的情意。
2012年学校工会工作总结
2012年学校工会工作总结 践行均衡理念，铸造四中品牌。XX年是市四中继续走在中学教育均衡发展前列的一年。这一年里，教育教学捷报连传，中考取得佳绩、状元花落四中，学校新教学楼正拔地而起，办学规模不断扩大，处处都在唱响着一所优质学校在这里“大步向前进”的动听的歌。在局工会及学校党支部的领导下，我校工会组织坚持依法办事，充分发扬民主，既维护了广大教职工的合法权益，又为学校的发展献计献策，做了大量的工作，取得了骄人的成绩，现总结如下： 一、落实依靠方针，建立民主之家 1、坚持定期召开职代会制度。本年度教职工代表大会集中审议了《学校XX年工作计划纲要》，并讨论了教职工绩效工资考核相关内容等。 2、健全工会组织机构。工会委员分工明确，组织活动有声有色，并建立了初一组、初二组、初三组和行政组4个工会小组。 3、推行了不定期召开教职工座谈会、开设“工会之窗”等制度，广泛收集、征求师生意见，及时解决师生关心的热点问题。 4、开展了“学校大门规划设计和学校未来发展方向”征求合理化建议活动，共征求到教职工建议50多条。 二、坚持以人为本，建立和谐之家 1、支持、配合学校党支部学习活动，协助学校党支部组织全体党员召开学习党的xx届四中全会精神，工会主席宣读了全会的文件精神，并推荐大家观看了大型爱国教育片《建国大业》。 2、建立健全了定期与教职工交心、谈心制度，加强了与教职工的沟通与交流，及时发现并妥善处理了教职工中的热点问题，融洽了内部关系，增强了合力，营造了和谐有序的工作环境。
3、3月份，校工会和政教、团委一起发起了爱心基金募捐活动，并做好了宣传和组织工作，筹集基金达一万余元。 4、在“六一”前夕，参与了关爱女生和为困难母亲捐款活动。 5、“六一” 国际儿童节期间，为我校教职工子女送去了节日慰问。 6、暑假期间，工会委员到官塘社区联系国家级阳光体育俱乐部事宜，并邀请了方局长和吴局长为我校国家级阳光体育俱乐部揭牌。 7、9月中旬，校工会顺利进行了计划生育基金捐款活动，每人100元，共捐款1XX余元。 8、在学生自愿的基础上，校工会组织全校学生参加了城镇居民医疗保险。 三、开展职工活动，建立快乐之家 为丰富职工生活，增强校园活力，在工会的组织或协助下，全年以展示教职工风采为主题，开展了演讲、球赛、晚会、参观学习、书法参赛、业务练兵等活动，提高了教职工的业务、健康水平，促进学校的精神文明建设。具体开展情况如下： 1、3月8日，校工会组织了女职工演讲比赛。 2、3月10日，我校女工委员参加了由市教育局与市卫生局举办的全市学校卫生管理工作会议暨卫生管理人员培训班。 3、3月10日，我校方老师在市教育局庆“三?八”读书心得讲演比赛中摘取“最佳文采奖”桂冠。 4、我校女工委员参加了石城街道女工干部培训。 5、协助团委开展了与市一中青年教师的足球友谊赛。 6、6月份，举行了师生足球赛和中青年教师对抗赛。
收费站2012上半年工作总结
X x XX收费站2012年上半年工作总结 2012年上半年，我站根据高管局和公司精神深入开展了“创建星级收费站”、”“岗位学雷锋”、“青工比武”、“安全生产月”等活动。利用这些活动开展为契机，加强学习、加强锻炼，不断提高我站职工的思想素质和业务水平，提高文明服务质量，为实现我省实现“两个率先”，做出应有的贡献。现将我站上半年作开展情况总结如下： 一、收费任务完成情况 在各级领导的关怀和支持下，我站全体职工同心同德，上下同欲，坚持以收费为中心，真抓实干，目标层层落实，经过全站职工努力，截止到6月20日，我站通行费收入xx 元，完成全年任务的xx%（全年收费任务xx万）。6月1-20日通行费收入为xx元，完成月任务的46.64%，日平均收费额为xx元，以此推算，6月份预计完成收费额xx元，上半年预计通行费收入xx元，约完成全年收费任务的xx%。 截止到6月20日，累计查处违规车辆602辆次，增收xx元。 二、加强队伍建设，强化管理 根据公司营运会议精神，我站予以高度重视，按要求及时成立了以站长为组长的领导小组，加强职工思想教育，通过站务会，班组会认真学习高管局和公司的工作部署，教育职工提升为社会文明服务意识，提高安全畅通，提高道口通
行效率意识，建设平安畅通收费站，同时制定了详实的工作方案和相应的措施，加强队伍建设，强化文明服务意识，提高服务水平，通过每一个收费工作的细小环节，反映我站“文明收费、热情服务”的良好氛围，展现我站言良好社会形象，实现收费工作规范化、制度化、标准化、程序化的管理目标。 （二）努力做好星级创建工作，打造四星级收费站。 创建星级收费站是检验收费站建设的一把尺子。站领导非常重视收费站的创星级工作。先后召开了领导班组会议，管理人员会及全体职工大会，调动了全体职工的工作积极性，明确目标，打造四星级收费站。收费站各项工作紧紧围绕着创星级工作开展，我们以星级收费站的考核标准为指导进行自查，逐条对照进行整改，一次不行两次，两次不行三次，直到达标。尤其是对我站创星级收费站的薄弱环节我们更是如此。我站采取了“走出去，请进来”的方针，向先进单位学习，把好的方法、经验运用到工作中，使组织建设，思想建设，内业管理、硬件设施，收费行为，绿通，保畅，安全管理等方面都能够按照创星标准趋于完善。通过创建星级收费站，使我们感受到创星的真正意义在于改变了我们的工作作风，把我们的收费窗口擦得更加明亮。 （三）深入开展“安全生产月”活动，提高安全意识 为深入贯彻落实科学发展观，牢固树立“科学发展，安全发展”理念，以继续深化“安全生产年”活动为主线，遵循“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，井陉站深入开展2012年“安全生产月”活动。
银行个人2012年上半年工作总结及下半年工作计划
银行个人2012年上半年工作总结及下半年工作计划 上半年，我行在省分行党委的正确领导下，仔细贯彻年初全省农发行分支行行长会议精神，环绕工作重点，突出理性进展，持续抓好客户营销，全面夯实基础治理，下大力气防范信贷风险，努力提高信贷资产质量，有力支持了白银都市转型和新农村建设。 一、经营指标完成事情 前6个月，我行业务经营同比呈现“两减三增四落”的特点，即： ——贷款余额减少。截止6月底，全行贷款余额138139万元，较年初减少16058万元，下落10.4%。 ——人均存款增加。6月末各项存款余额23859万元，人均存款286万元，同比增加72万元，增长33.64%。 ——利润总额增加。在各项费用支出增加的事情下，上半年实现账面利润832万元，同比增加34万元，增长4.3%。 ——别良贷款及占比下落。止6月末，全行别良贷款余额4460万元，较年初下落812万元，占比下落0.19个百分点。 ——收入成本率下落。6月底全行收入成本率14.03%，同比下落1.4%，低于省分行目标值5.97%。 ——资产利润率下落。6月末我行资产利润率0.56%，同比下落0.24个百分点。 ——贷款累放数量减少。上半年，全行累计投放各类贷款30408万元，同比减少6449万元，下落17.5%。 二、要紧工作及成效 （一）明确工作重点，持续抓好客户营销。 （二）突出理性进展，全力防控信贷风险。 （三）环绕业务进展，别断加强内部治理。 （四）坚持以人为本，深入推进企业文化。 在积极促进业务有效进展、努力提高信贷资产质量的并且，我们坚持“两别误，两促进”的原则，全面开展了企业文化建设各项工作。一是将学习列入各项工作之首，经过党委会、中心组学习会、行务会、周例会等多种形式，全行全员、百分之百学习了上级行相关文件和制度方法，加强了班子队伍建设，努力了提高职员素养。二是充分利用“行长接待日”与市县行56名干部职工开展谈心活动，加强了行领导与职工的沟通交流，切实解决了一些大伙儿关怀的热点、难点咨询题，进一步巩固了“风正、气顺、心齐、劲脚、绩优”的和谐局面。三是树立全新的企业形象，统一了办公用品，设置了形象专栏，配套了班前音乐，规范了行文和信息报道格式，多次与都市信用社协调，完成了楼体外形象标识的张贴悬挂工作。四是深入开展制度文化和专业文化建设，依照部室工作性质、职员岗位要求，征集、提炼、书写、张贴集体理念22条、个人格言48条；组织职工仔细学习总行制定的《中国农业进展银行职员行为规范(试行)》，观察了礼仪视频说座；序时开展文化月活动，6月中旬组织职工到刘家峡开展了野外拓展训练；制定、修改、完善各类制度方法，对现行的40个内部治理制度进行收集、筛选、整理，于6月初完成了企业文化《内部制度汇编》的编印、分发工作。五是积极组织和参与“献爱心”活动。5月12日汶川县发生特大地震灾难后，我行积极响应党中央、国务院和总行、省分行党委号召，情系灾区，全行动员，累计捐助款项37900元；捐赠衣物145件，被子31床，香皂、消毒液各1箱，为帮助灾区同胞共渡难关、重建家园尽了一份我们应尽的绵薄之力。 三、存在的困难和咨询题 四、下半年工作计划 （一）重点支持夏粮收购。仔细降实国务院、银监会和总分行对于支持农业和粮食
企业2016年工会工作总结报告
企业2016年工会工作总结报告 按照集团公司工会和公司党委的工作安排，一年来，经过公司全体专、兼职工会干部的共同努力，公司工会工作取得了令人满意的成绩。主要工作情况如下： 1、在开展群众性经济技术创新方面。 一是积极组织参加集团公司开展的以保产值、保工期、保安全、保质量、强管理、增效益、塑形象为主要内容的“夺冠军、争先进”劳动竞赛。同时，配合行政在二季度组织了“大干八十天”，在四季度组织了“大干六十天”掀起施工生产高潮的劳动竞赛活动。二是开展了劳动模范和先进人物的培养、选树、宣传工作。对总公司劳模×××进行了一次现场走访，做了向更高层次推荐的准备工作；下半年，收集整理了商周项目部测量工×××事迹，通过集团公司向总公司推荐劳模。三是配合开展安全生产宣教工作，组织参加了全国劳动保护知识竞赛和总公司安全知识竞赛活动，各单位上报答卷800余份。 2、在加强企业民主管理方面。 一是按期召开公司的职代会，落实了职代会的各项职权，做到了应该提交职代会的事项，均提交到了职代会讨论、审议、通过。二是继续抓了厂务公开工作。利用职代会、职工大会、公示栏、公开栏、公司网络办公平台等形式，对需要公开的事项进行了公开，增强了公开的时效性和广泛性。 3、在职工权益保障工作方面。 一是落实“三不让”承诺工作。转发了集团公司落实“三不让”承诺的实施办法，并对我公司落实“三不让”承诺做了具体规定，建立了落实“三不让”承诺专项资金。对困难职工进行了调查摸底，确定26个特困职工家庭（一级建档），起草了《“三不让”资金大病补助办法》，开展了“金秋助学”活动。截至年底，共有21人享受了大病医疗补助，补助金额××万元；资助困难职工子女上学28人，资助金额××万元；获得生活救助的69人，救助金额××万元。二是开展了冬送温暖夏送清凉活动。去年元旦春节期间，全公司成立××个走访慰问组，走访慰问××户困难职工和××户贫困遗属，总计支出送温暖资金××万元。进入夏季，公司工会拨出××万多元专款，为一线职工购买防暑饮品。集团公司工会（×××主席）专程到我公司×××项目工地，对职民工进行了慰问。 4、在企业文化建设方面。 一是深入开展了“三工”建设活动。年初，公司工会起草下发了《关于进一步深入开展“三
2014上半年工作总结及下半年工作计划
方大公司营销部2014 上半年工作总结 及下半年工作计划 2014 年度已经过去一半，在这半年的时间中我通过努力的工作，也 有了一点收获，跨过年中，我感觉有必要对自己的工作做一下总结，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把下半年的工作做的更好。 一、营销总结： 1、2014年1 月份：特凿花园迎新春活动以书法大师新春送福题字活动的方式来吸引人气，然后由置业顾问针对目标客户进行针对性的产品推介，以增强目标购买信心。 2、2014年2 月份：低首付优贷计划、特价房降低置业门槛，抵除客户潜意识的高总价顾虑，提高销售速度。 3、2014年3 月份：特凿花园一期工程拆迁工作此次工作难点在于拆迁中较多自建房产权不易确认、许多拆迁房户主已变更，方大公司各部门齐心协力配合营销部做拆迁户选房、收纳房款、签订拆迁协议等工作。 4、2014年4 月份：皇藏峪一日游活动、下乡宣传活动以活动营销增强老客户对项目认同，树立产品良好的市场口碑，同时通过持续的活动营销，引起市场对特凿花园项目的持续关注。 5、2014年5 月份：母亲节活动、端午节送粽子活动以赠送礼品的方式吸引百姓的关注度，维护客户关系，树立项目形象，在引导关注的同时 为现场积累人气，扩大项目的知名度及美 誉度。
6、2014年6月份：广场舞大赛活动 制造宣传噱头，释放产品信息，增加产品信息释放渠道，积累意向客户资源，提升特凿花园项目市场知名度，努力实现项目产品有效去化。 特凿花园整体营销活动能够整体连贯及很好的衔接，能够根据市场情况适实做出调整，顺应节点，做出不同的有针对性的营销计划，并能够很好地实施执行到位。 二、销售总结 特凿花园一期在售房源共4栋 从已售住宅来看，1#和5#销量居多，其中拆迁户占比重较大，商品房销量并不乐观，我们虽然拥有专业的营销团队，但也要时刻把握市场需求，分析市场情况。特凿花园面临的竞争威胁依然激烈，如何在竞争日益激烈的市场中站稳脚跟，并能够持续稳定的发展都将是后期面临及要解决的事情。 三、下半年工作计划 1、案场管理方面 一个科学、系统而简约的管理制度和管理方式是凝聚团队走向成功
学校2012年上半年工作总结
学校2012年上半年工作总结 在上级领导的关怀和大力支持下，全体教师群策群力，团结协作，振奋精神，开拓进取，树立良好的社会形象，规范学校治理，狠抓教学中心，全面提高教育教学质量。 一、加强德育工作，提高师生道德水平 1、在教师中深入开展社会主义荣辱观教育，学习新义务教育法活动。每位教师都写学习心得，做了一万字以上的政治学习笔记。开展了中小学教师职业道德“八别准”的活动。 2、做好学生的德育工作。坚持以制度治理班级和学生，充分发挥班主任的作用。学校制定《教师值日评分标准》、《违纪处罚暂行条例》、《值日教师制度》、《班级治理制度》，实行流淌红旗制度。班主任经过主题班会、黑板报等形式对学生开展德育工作，别断提高学生的思想道德素养，养成良好的行为适应。 二、推行素养教育，提升教育质量 1、严格按照部委颁布的标准开课、上课； 2、制定了教师目标考评制度和教研工作条例，以及有利于学生全面进展的考试制度和学业评公平制度； 3、积极开展电化教学及图书室书刊外借工作。我校教师充分利用多媒体等电教设备进行了辅助教学，图书室的书刊外借率达到80%。 三、加强“校本教研”，提高教研质量 1、加强教学常规治理。坚持每月一次随机抽堂听课，随机检查备课、作业批改。实行教学考勤登记制度，做到每周通报一次，突出抓好初三教学，重视理化的实验教学，实行月考制，每次月考要求课任教师仔细命题，流水阅卷，分析考情，班级汇总反馈。 2、贯彻“以学生为主体，教师为主导，习练为主线”的办学方针。倡导自主学习、主动探究、合作交流、变“一言堂”为“多言堂”，积极开展学生特长、丰富多彩的比赛活动，激发学生竞争意识。 3、定期开展学生评教评课活动，促进教学改革的进展； 4、催促教师加强课改理论学习，转变教育观念，树立新理念，发挥教研组作用。教师都能备好课，并写好教学反思。本学期三个教研组进行凉爽了公开的“展示课”，教师相互交流，取长补短。鼓舞教师参加各个层面的教研活动，在县教研室组织的送课下乡活动的带动下，我校掀起了新课程改革的浪潮。 四、构建和谐平安校园 1、加强校园环境建设，做好美化绿化工作。抓好卫生检查，坚持“一日一小扫，一周一完全扫，一月一评比”制度，为师生制造舒心的学习、日子环境。并且努力营造良好的育人文化氛围，充分发挥学校宣传栏、黑板报的作用，开展“书香校园”的活动。 2、坚持别懈地抓好学校的安全工作，健全安全保障制度，降实防患措施。确立校舍安全“一把手”负责制，仔细检查教室、宿舍、门窗、围墙等地点，做到别留死角。并把责任降实到每位教师身上。加强饮食卫生治理，防止中毒事件发生，加强交通安全教育，开展交通安全宣传活动。做好用电、用火消防安全。对学校的电路进行全面检查，更换老化线路，禁止学生乱用电。加强周边环境的管理工作，及时和县教体局联系，对吧、游戏厅加强治理。 3、积极筹措资金，搞好校园建设。今年，在上级领导的帮助下，我校学生宿舍楼正在新建，并且对围墙、栏杆等存在安全隐患的地点进行修缮，树立良好的社会形象。 总之，在上级各部门的正确领导下，在全体师生的共同努力下，我校务项工作取得了一定的成绩，但是我们出清醒地认识到，我校目前依然一所薄弱学校，还存在许多别尽人意的地点，我校决心在将来工作中采取更有效措施，大力提高教育教学质量。
地税局2012上半年工作总结
地税局2012上半年工作总结 2012年是“十二五”规划的开局之年，做好各项工作意义重大，影响深远。上半年，南涧县地方税务局在大理州地方税务局党组、行政领导班子和南涧县委、县人民政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观和十七届四中、五中全会精神，按照省、州地方税务和党风廉政建设工作会议确定的目标要求，以深入开展创先争优活动为契机，全面提高干部队伍的整体素质，不断改进和优化纳税服务措施，满怀建党90周年的喜悦之情，开拓创新、锐意进取、扎实工作，各项工作得到了有序、有效推进，为完成全年工作任务，实现“十二五”规划开好局、起好步的目标奠定了坚实的基础。 一、上半年基本工作情况 (一)强化收入的预测分析，抓实组织收入工作 全局上下紧紧围绕组织收入这个中心，及时将州局和县人民政府下达的收入计划进行分解落实，强化税收经济分析，认真做好税收调查工作，加强税收征管，确保各项收入及时、足额入库。上半年，全局累计组织地方税收收入9046万元，完成州局下达年度计划任务数19900万元的45.46%，比上年同期的6972万元相比增收2074万元，增长29.75%。其中：工商税收收入4587万元，比上年同期的5104万元减收517万元，减10.13%，农业税收入4459万元，比上年同期的1868万元增收2591万元，增长138.70%。按县人民政府考核口径计算，全局累计组织县级税收收入8453万元，完成县人民政府下达计划任务数18020万元的46.91%，完成县级一般预算收入6426万元。同时，上半年，全局还累计征收养老、医疗、工伤、生育、失业等五项社会保险费1631万元，综合征收率达97.69%，征收文化事业建设费2万元、地方教育附加122万元，代征工会经费30万元。上半年，全局组织税费收入合计10831万元，为圆满完成全年的收入任务，实现“十二五”开好局、起好步的目标奠定了坚实的基础。 (二)加强税源管理，不断提升税源的精细化管理水平 1.认真做好企业所得税汇算清缴及年所得12万元以上个人所得税自行申报工作。我局严格贯彻执行关于“两个所得税”的各项制度、规定和要求，加强信息化应用，不断提高管理水平。截止5月，全面完成2010年企业所得税汇算清缴工作。2010年参加汇算企业20户，汇算面达100%，其中盈利企业12户，盈利面为60%，全额征收企业所得税4户，享受税收优惠政策6户，弥补以前年度亏损2户，盈利企业利润总额328.68万元，纳税调整增加57.08万元，纳税调整减少0.91万元，弥补以前年度亏损21.75万元，全年应纳税所得额363.11万元，应纳所得税90.78万元，减免所得税额4.82万元，实际应纳所得税85.96万元。在总
2012年上半年安全工作总结
正蓉集团2012年上半年安全工作总结 根据集团2012年安全工作规划和部署，集团安委会本着“安全第一，预防为主，综合治理”的安全工作指导方针，坚持以“增强安全意识，加强安全教育，强力推行各种安全制度，加强各种安全检查，消除各种安全隐患，确保安全生产”为指导思想，进一步完善了安全生产管理体制，建立健全的安全岗位责任制，加强领导，落实责任，强化监督检查，实现了集团安全生产事故为零、群体性事件为零、火灾事故为零的“三个零”目标，现将上半年安全工作总结如下： 一、领导重视，层层深入，认真落实安全生产工作 集团领导班子高度重视安全生产工作，把安全检查工作摆上重要会议日程，认真组织实施，及时召开安全工作会议，明确职责，落实责任，并亲自到各分公司了解安全生产工作情况，与各分公司主要负责人及时沟通，希望他们能够切实担负起对安全生产工作的领导、管理、督查、检查责任。 同时要做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，把各项安全生产措施落到实处，从严从实抓好安全生产。主管领导在主抓全面的同时，对各项工作都要心中有数。实行集团总经理对各分公司安全生产负总责，各分公司对公司部门经理负责，部门经理对分管部门的安全生产负责，班组长对所在班组的安全生产负责。对出现的问题能够立即解决，不能解决的及时上报给有关部门给予解决。 二、完善体制，明确责任，切实强化安全生产监管 集团始终将安全生产工作当作一项大事在抓，认真组织实施，明确各部门的安全职责，明确安全生产责任人，明确重点部位安全责任人，按照“谁主管、谁负责”的原则，狠抓责任制的落实，一级抓一级，一级对一级负责，不留死角，落实到个人。 严格落实“一岗双责”和“分工负责制”，层层签订安全生产责任状，主要领导与分管领导，分管领导与部门负责人，各部门负责人与所下属员工分别签订了安全生产目标责任书，把安全生产工作目标任务层层分解，形成了“横向到边、纵向到底、责任到人、不留死角”的安全工作网络格局。实施了全员安全生产风险保障金制度，为强化安全保障责任，营造和谐通行环境，防止责任性事故的发生，提供了措施保障。 三、积极响应，群策群力，扎实开展安全生产活动 1.根据各公司的工作性质，进行相关的安全教育培训 由于各分公司的工作性质不同，对相关安全教育的侧重点也不同，具体工作具体分析，紧抓安全生产的关键，从细节入手。大到一个工程，小到每个灭火器的位置，都决定了每一个员工的生命安全。 物业公司：加强安全宣传教育，专门制作了消防安全宣传栏，向业户和员工们宣传消防知识；重新调整了义务消防队并组织了一次现场实战培训、演练；组织了两次消防安全检查，对每一个业户的消防安全状况做到了解和掌握，对查出的火线隐患都下发了整改通知书，督
2013年度工会工作总结
南阳合成化工化工实业有限公司2013年度 工会工作总结 工会成立以来,在公司总经理的重视下和上级工会指导下，经过全体会员的共同努力，几年来多次受到各级工会各类表彰,工会工作取得了明显成绩。公司总经理被县委授予“支持工会工作的企业法人”称号。 2013年工会工作主要成绩： 一、深入开展实践科学发展观活动,围绕公司发展大局，突出工会建设，提高工会工作的凝聚力，突出开展“创争”活动，提高员工维护自身合法权益的能力，充分发挥工会组织的作用，紧紧围绕企业经济建设发展和社会稳定大局，团结一致、带领广大员工为企业的建设发挥工人阶级主力军作用。 二、建立、健全工会工作制度，按照工会法及上级工会的要求，积极开展工作，加大落实检查力度。公司重大事项提请职工代表进行讨论研究决定，共同出谋献策，发挥工会桥梁纽带作用。 三、加强劳动保护措施，维护职工合法权益，“百年大计、安全第一，”这是公司上下始终遵循的原则。为了保证员工的安全防护用品能够落到实处，公司严格按照国家各项劳动保护、安全生产的法律、法规办事，并结合企业的实际制定了劳动用品的发放规定，各项劳保用品按月、季度发放，由工会监督执行。 四、加强员工学习，提升企业文化，工会成立之后就为员工创办了职工活动室、阅览室，经常组织员工打乒乓球、下棋比赛等活动，丰富了员工的业余生活。同时，企业定期进行职工培训，通过学习提高员工的法律意识、安全意识、劳动纪律意识、职业道德意识和专业技术技能，将学习成
绩纳入考评内容。 2014年主要工作目标： 1、深入开展实践科学发展观活动,促进工会工作新思路。 2、加强工会维权力度，突出开展“创争”活动，不断提高广大员工安全生产意识和业务技能。 3、大力推进和规范职代会制度，加强“三会”机制建设，深化厂务公开工作，建立、健全非公有制企业自主管理制度。 4、创新民主管理工作思路，教育和引导公司全体员工爱岗敬业、珍惜工作岗位，“合成化工是我家，发展靠大家”的思想意识。 合成化工公司工会 2013年11月15日
司法所2012年上半年工作总结
**司法所2012年半年工作总结 今年以来，我所的司法行政工作在县司法局和镇党委、政府的领导下，按照平安创建、构建和谐社会的总体部署和要求，以维护稳定、促进发展为主题，创新普法与依法治理工作，拓展和规范法律服务，加强队伍建设，夯实基层基础，牢固树立正确的法制观念和服务观念，切实改进工作作风，为构建和谐社会，维护社会稳定，促进经济发展，推进依法治镇和全面建设小康社会的进程，提供了优质高效的法律服务和法律保障。 一、完善资料，规范档案管理。 为进一步促进日常业务的规范化。我所今年上半年狠抓了业务资料的规范化建设，将司法行政、人民调解、矛盾排查、安置帮教、普法宣传、综合治理、日常工作各类文件、资料、台帐、记录、卷宗分门别类，整理归档。做到了存放齐全，管理有序，格式统一，登记规范，档案管理工作基本上达到了规范化、经常化的要求。 二、定期排查，促进调解工作。 建立健全了镇、村两级人民调解组织机构。成立了由分管领导任组长的调访一体化领导机构，建立了由司法负责人为主任、各单位、各部门负责人和法律工作者为成员的调访
一体化办公室，村成立了3～5人的调解委员会。各调委会认真开展纠纷调解工作，牢固树立到访无小事的观念，调处好每一件纠纷，对调解成功的，做好回访工作；对调解不成的，耐心平息事态，告知双方依法办事，基本做到小事不出村、大事不出镇。 三、深入摸排，落实帮教措施。 刑满释放人员安置帮教工作是一项长期而又艰巨的任务。为提高对刑满释放人员的管理和控制力，我们采取灵活多样的帮教方式，确保安置帮教工作真正落到实处。完善刑满释放人员年度帮教考察记录。切实加强司法所规范化建设，对外出打工的刑满释放人员，采用书信、电话等形式落实帮教考察。 四、依法管理，做好社区矫正工作 上半年**镇正在管理的社区矫正对象共有31人，为了把社区矫正工作做的更好，我所把社区矫正对象建立档案，并按要求对社区矫正对象实行每星期和我所电话联系一次，每月到所里见次面，并汇报一月的思想情况，定期举行思想教育和公益劳动，使其端正矫正态度，转变其思想，使其顺利回归社会。 五、广泛宣传，深化法制教育。 按照**县2012年法制工作要点的安排，**镇及时制订了本年度法制宣传教育依法治理工作计划，并对照计划逐步
年度工会工作总结
工会工作总结 集团工会在集团党委和上级工会的正确领导下，紧紧围绕企业发展目标，强化自身建设，结合自身特点，充分调动职工的积极性、主动性，开拓进取，与时俱进，全面落实方针目标，组织引导职工积极开展“建功在企业、和谐促发展”活动，推进企业民主管理，提高职工素质，加强企业文化建设，促进企业经济发展，增强企业凝聚力和战斗力，较好的完成了本年度的工作任务。现将工会工作总结如下： 一、以职工业余学校为平台，激励员工创新创效，实施素质提升工程。 围绕公司经营管理工作重心，集团工会及时调整工作思路，按照“创建学习型组织，争当知识型职工”活动的部署，工会、人力资源部利用“职工业余学校”平台，开展“员工素质提升工程”，搭建职工学习教育平台，引导职工树立终身学习、终身教育理念，促进了职工队伍素质和综合竞争能力的全面提高。为了适应形势发展的需要，各部门（公司）都能够结合实际，在职工技能培训和岗位练兵上大做文章，提高了职工队伍的技术业务素质，年完成培训75项，共计812人次，主要围绕员工技能、业务工作水平、安全生产等内容。9月份以来，成人高考考前辅导班开课，30余名员工参加了培训，通过培训使员工们提高了参加高考的信心，相应学课的知识得到了复习巩固，10月26-27日，30名参加了辅导班的学员参加了成人高考，他们对通过考试信心满满，希望都能成为明年公司大专班的学员。10月份，开展的机加工高级工培训班也相继开课，由第四职高专业老师授课，37名员工获得高级技能证书。
年，公司员工积极开展创新创效活动，完成新产品开发任务21项，获专利21项，完成技术改造18项，申报高级工程师1人，工程师4人，助理工程师8人。技术工艺人员能结合实际开展降本节支，质量改进等工作。 年，员工中戴水东获银齿轮奖，陆伟江获区优秀员工、周柏裕区职工业能带头人称号，都是对他们工作的充分肯定。 二、加强民主管理和民主监督，切实维护职工权益。 集团工会始终坚持每年至少召开一次的职工代表大会，认真落实职代会职权，将企业改革、发展等重大事项提交职代会审议，在职代会上坚持民主评议领导干部制度，充分发挥了民主监督作用，激发了广大职工参与民主管理和民主监督的热情。 年2月23日职代会召开，100名职工(会员）代表参加了会议，会上与会代表审议了行政工作报告和财务工作报告，听取了工会工作报告和工会经费审查报告，大会审议了集团年度发展目标，下达了各公司年度的各项经济指标和工作要求。大会安排了企业方首席代表与工会方首席代表签订了工资集体协议。签订了集团高层管理人员目标责任书、安全责任书和计划生育责任书。大会要求，紧紧依靠和带领广大干部职工，在新的一年里，振奋精神，积极进取，迎难而上，再接再厉，为超额完成本年度目标努力。同时，要统一发展思路，用更宽阔的视野和更科学的方法，制订集团战略目标，全体员工要满怀信心，鼓足干劲投入到新一年的工作中。大会号召，全体会员和广大职工，要认真学习和落实本次代表大会的精神，树立主人翁的思想理念，弘扬“求实、尽责、团结、创新”的企业精神，积极投身到集团战略发展中去，为推动集团发展作贡献。
2020年半年工作总结
2020年半年工作总结 导读：范文 2020年半年工作总结 【篇一：2014年工厂上半年工作总结】 今年以来，在努力实现“降本增效，控亏增盈”的进程中，2014年上半年，在总厂党委及厂部领导下，****公司遵循董事会的经营决策，深入学习实践科学发展观活动，以经济建设为中心，以打赢控亏增盈攻坚战为目标，通过上下团结一心，稳中求进，进中求好，好中求快，不断创新工作思路，巩固、完善工作机制，以审时度势，自强不息的拼搏精神，1—6月份产值产量、利润留成以及各项经济技术指标月月超计划完成，实现了公司制定的开好头、起好步的预期目标。现就上半年生产经管工作完成情况总结如下： 一、指导思想与主要工作目标 为了深入贯彻落实厂九届三次职代会精神，根据中铝总部“一保二压三从紧”的降本增效措施，围绕“一个目标、两条战线、三个重点、五项措施”要求，结合本公司实际，相应制定了“降本增效，控亏增盈”新举措。 1、指导思想
不折不扣贯彻执行国家法律及总厂经营方针，立足实际，以“挖潜增效、控亏增盈”为中心，围绕“一个目标、两条战线、三个重点、五项措施”要求，坚定信心，沉着应对，凝心聚力，攻坚克难，把握机遇，强化管理，加大产品研发与市场营销力度，千方百计创造较为稳定的经济支撑点，确保完成2014年生产工作任务。 2、工作目标： ①、利润总额：计划***万元/年； ②、经营活动现金净流入：计划****万元/年； ③、工业总产值：计划*****万元； ④、铝合金产销量：计划*****吨/年； ⑤、电工圆铝杆产销量：*****吨/年 ⑥、铝合金综合成品率：计划**%； ⑦、攻克各种减利因素，力争控亏增盈。
2012年最新优秀工会工作总结范文
2012 年最新优秀工会工作总结范文 本届工会委员会成立于2010年12月，一年多来,在党总支和上级工会 的领导下，在学校行政的大力支持下，在广大会员和教职工的积极参与下，紧紧围绕教育改革发展，提升教育质量这一中心，以坚持和深化工会建设职工之家为基础，认真贯彻上级工会工作总体思路，促进课程改革，深化建家工作，推动学校各项工作稳定发展建家工作是学校工会常抓不懈的一项基础工作。 为了配合学校党政创建文明单位，工会将建家工作融入学校创建市区文明单位之中，同时把学校文明建设纳入建家的内容，提出了今年建先进职工之家的规划措施和建家目标。 在开展建家活动中，学校工会坚持建家就是提升学校内涵发展的指导思想，搞好五个结合，即把建家活动与促进学校发展目标相结合，与加强民主管理相结合，与深化课程改革，提升教育质量相结合，与教育职工、提高教师素质相结合，与维护职能为职工半实事相结合，使学校建家活动落到实处。 在开展建家活动中，工会重点抓了以下几方面的工作：一、加强工会组织建设，促进学校稳定发展。 （一）健全工会组织，为了健全工会组织，经请示教育工会批准，我校于2010年12月26日下午举行了第八届工会换届选举大会，为了使工会换届选举取得理想的效果，我们在换届选举过程中，从换届选举前的准备，换届 选举期间的工作程序与内容，向上级工会报告选举 结果，都是严格按照基层工会换届选举的规定程序操作的，完善了工会的各项制度。 会员会籍管理规范，会员档案齐全。
在职职工入会率达到100%以上，鉴于学校临时工的特殊情况，我们没有要求临时工人入会。 （二）工会每年度根据学校的工作计划和工会工作的特点，做好年度工作计划，并按计划认真实施，及时召开工会委员和教职工代表大会，进行阶段总结和年终总结，积累各种文件资料，做到完整规范。 （三）严格执行工会经费预算、决算制度；管好用好工会经费，财务规章制度健全，无违反财经纪律问题，会计基础工作规范。 经费使用坚持计划性原则，合理使用每一笔经费。 每年的12 月份要召开专门的行政会议讨论下年度的经费预算方案，并向全体教职工公示，征求意见。 经费预算方案一旦确定，对项目的计划及其经费开支具有法定的约束作用。 每年年底财务人员在区财政核算中心的帮助下及时向学校提供经费使用结算报告，校长在年度工作总结中向全体教职工报告预算执行情况。 二、加强民主管理，增强职工的主人翁意识1、为了坚持和完善以职代会为基本形式的管理制度，做到民主管理渠道畅通，积极推进职工代会标准化建设。 健全职代会组织、完善制度，规范落实各项职权。 我校于于2010 年12 举行了第八届工会换届选举大会以后，就开始着手筹备第八届教代会工作，经过精心的筹备，于2011 年3 月17 日下午召开了
行政部2012年上半年工作总结报告
2012年上半年工作总结报告 回顾2012年上半年，在公司领导的正确领导下，在公司各部门的大力支持和配合下，在行政部同仁的共同努力下，行政部的工作着重于公司经营大局，紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署，全力推动、协调公司各项工作的完成，做好后勤保障和服务工作。经过2012年上半年的磨练与洗礼，行政部的综合协调能力和执行力有了进一步的提升。为了总结经验，继续发扬成绩，同时也克服存在的不足，现将本人在2012年上半年的工作做如下简要回顾和总结。 一、思想认识： 行政部一个很重要的功能就是服务功能，主要任务就是为公司各个部门做好协调服务工作，确保各项工作的顺利开展。行政部的工作比较庞杂凌乱，甚至有些琐碎，但却不容忽视，尤其实在后勤保障方面，如果工作不到位，就会影响正常工作的开展，影响大家工作的积极性。所以，我认为，再大的事情也是由一件件的小事小细节构造而成的，没有理由不重视，不把它做好。 二、工作主动性： 由于工作性质决定了工作内容庞杂琐碎，许多工作只有积极主动，才能从容自如，分内之事做好计划，保质保量提前完成；领导交办的事，不推不拖；同事的事情不敷衍，能解决时及时解决，不能解决时及时汇报，力求把问题消化在自己这一关。 三、行政部具体工作： （一）制度建设方面： 制度是工作经验的总结，是工作效果达成的保证；制度的编制和修订遵循现实工作的需要，同时要有前瞻性，而又不能一蹴而就，是一个持续改善的过程。在2012年上半年，行政部一直没有放松企业制度的建设工作，主要编制与修订了以下制度。 1、《企业两则》的修订 2、《XX地产企业文化》整理、修改；
3、《XX地产各部门组织构架、管理制度》修订； 4、《企业文件、表格使用规范》编制、修订； 5、《XX管理制度》编制； 6、《市场营销部管理制度》编制； 7、《项目开发部管理制度》编制； 8、《XX水电工、保洁员岗位职责》编制； 9、《安装工程师岗位职责》编制； 10、《绩效考核制度》参照集团修订； 11、《考勤制度》修订； 以及公司最新使用表格的整理、修改。 （二）团队建设方面： 为了使员工融入企业文化，建设团结、协作的公司团队，使企业与员工、员工与员工达到共同发展的目的，行政部积极组织了以下活动：3月份植树活动、4月份蔬菜种植活动、5月xx新店开业活动 （三）流程建设方面： 优良的工作流程能限制员工的主观随意性、做事的隐蔽性，能加强相互监督促进，保证能力稍微欠缺的人选择效率最优的手段。所以，在上半年的工作中行政部一直没有放松流程建设，建立、完善了会议提请流程、合同审批流程、文件会签流程、办公用品采购流程、办公用品领用流程、考勤管理流程、员工请假管理流程、收发文管理流程等。 （四）公文管理方面： 不断建立和完善集团及各子公司的文件、表格使用标准，规范公司对内、对外的各种公文格式；加强公司对文件的保存管理，需留存文件分别以电子文档形式和纸质形式存档保存。 （五）会议管理方面： 规范了会议提请流程，提高了会议室的利用率，并完善了会议记录及会议纪要的形成过程，从会议的提请到原始记录的记载，再到电子版本的形成、领导的确认签字、直至最后的下发存档。 （六）固定资产管理方面：
2012年度工会女职工工作总结
XX镇2012年度工会女职工工作总结 2012年，我镇女职工工作以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，落实党的十七届六中全会精神，按照区总女职工委员会和镇工委确定的2012年目标和任务，继续以推进女职工工作“三大工程”为重点，以《女职工劳动保护特别规定》（以下简称《特别规定》）的颁布实施为契机，以“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动为主线，在推动科学发展、维护女职工合法权益和特殊利益、构建和谐稳定的劳动关系中充分展现工会女职工组织的新作为。 一、深入实施“女职工素质提升建功立业工程” 1、我镇按照区委、区政府加快推进“一三五八”战略的工作要求，充分调动广大女职工的积极性和创造性，组织动员广大女职工积极参与工会建设，为工会建言献策。同时，开展了形式多样的活动，大大提高了女职工的工作兴致。 2、开展女职工岗位练兵，技术比武，创新女职工技能大赛，使得同行业的女职工技能有了长足的进步。开展了“巾帼建新业、建功十二五”（我学、我练、我能）的活动，在女职工技能学习中形成你追我赶的态势，不仅提高了职工素质，也为企业的长足发展出了力。工会以建立社会主义核心价值体系为重点内容，开展“创造学习型组织、争做知识型、
技能型职工”等创建活动，开展了丰富多彩的女职工文体活动。镇工会在全镇职工和农民工中开展了技能“当先锋、调结构、立新功、建辣椒之乡”的劳动竞赛。广大职工踊跃参加，并将所学技能运用到生产、工作中去，在XX种养业中起到了很好的带头作用，今年我镇共种植辣椒1万亩，预计收入将达6000万元，白蜡村XXX今年养猪260余头，收入将达到20万元。 3、“三八”节期间，在镇工委的组织下，由工会主席带队，组织了村（居）女工委主任和镇机关女职工一行26人到峨眉山考察学习，她们的此次学习中，开了眼界，增长了见识。 “五·一”期间大力表彰先进，弘扬劳模精神，全镇各级工会组织共表彰先进45人，其中女职工15人，通过表彰，掀起了劳动光荣，劳动伟大和学先进、赶先进的热潮。 二、切实维护女职工合法权益 维护女职工合法权益和特殊利益，是女职工委员会义不容辞的责任。围绕工会工作重点，认真贯彻《劳动法》、《工会法》、《妇女权益保护法》、《特别规定》等法律法规，注重在工作中维护女职工劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保障福利待遇方面的特殊利益。女工委员会积极推进女职工权益保护专项集体合同在非公有制企业签订及专项合同的规范、完善，参与制定涉及女职工合法权益的政策法规，从源头上有力的维护了女职工的合法权益和特殊利
2014年半年工作总结
2014年半年工作总结 导读：本文是关于2014年半年工作总结的文章，如果觉得很不错，欢迎点评和分享！ 【篇一：2014年工厂上半年工作总结】 今年以来，在努力实现“降本增效，控亏增盈”的进程中，2014年上半年，在总厂党委及厂部领导下，****公司遵循董事会的经营决策，深入学习实践科学发展观活动，以经济建设为中心，以打赢控亏增盈攻坚战为目标，通过上下团结一心，稳中求进，进中求好，好中求快，不断创新工作思路，巩固、完善工作机制，以审时度势，自强不息的拼搏精神，1—6月份产值产量、利润留成以及各项经济技术指标月月超计划完成，实现了公司制定的开好头、起好步的预期目标。现就上半年生产经管工作完成情况总结如下： 一、指导思想与主要工作目标 为了深入贯彻落实厂九届三次职代会精神，根据中铝总部“一保二压三从紧”的降本增效措施，围绕“一个目标、两条战线、三个重点、五项措施”要求，结合本公司实际，相应制定了“降本增效，控亏增盈”新举措。 1、指导思想 不折不扣贯彻执行国家法律及总厂经营方针，立足实际，以“挖潜增效、控亏增盈”为中心，围绕“一个目标、两条战线、三个重点、五项措施”要求，坚定信心，沉着应对，凝心聚力，攻坚克难，把握
机遇，强化管理，加大产品研发与市场营销力度，千方百计创造较为稳定的经济支撑点，确保完成2014年生产工作任务。 2、工作目标： ①、利润总额：计划***万元/年； ②、经营活动现金净流入：计划****万元/年； ③、工业总产值：计划*****万元； ④、铝合金产销量：计划*****吨/年； ⑤、电工圆铝杆产销量：*****吨/年 ⑥、铝合金综合成品率：计划**%； ⑦、攻克各种减利因素，力争控亏增盈。 对①—⑤项指标，力争时间过半任务过半，铝合金综合成品率力争达到**%以上，把全员思想统一到“挖潜增效、控亏增盈”的要求上来，坚决打赢空亏增盈攻坚战。 二、各项指标完成情况 2014年上半年，虽然受金融风暴影响，铝锭市场低迷，严重制约公司生产经营，但随着国家不同产业刺激和鼓励政策的相继推出，国内铝锭市场价格自1月初就开始缓慢上升，铝合金和电工圆铝杆市场需求量也呈逐渐上升趋势，由于电工圆铝杆需求增幅和增速都不及铝合金生产线活跃。为此，上半年公司及时转变生产经营策略，果断调整年初生产经营产品重点，将以电工圆铝杆生产为主线的经营模式，转而以需求增幅较大，生产工艺比较成熟和稳定的铝合金生产线。集中力量开拓合金市场，在扩大产销量的同时，稳步推进电工圆铝杆生
汽车站员工2012年上半年工作总结
汽车站员工2012年上半年工作总结 回顾这半年来的工作感受很深，有收获也有不足，收获是在领导的正确引导下我们的服务得到各级部门的认可和旅客的高度赞誉，客服热线已经成为广大旅客家喻户晓的电话，为旅客出行带来了方便，同时也提升了总站的声誉。这也不断的要求自己在本职工作上做到业务熟练，态度和蔼，细心周到，从旅客需求上提供服务，不断改进服务方法达到旅客满意，提升了客服中心的知名度，旅客咨询的人数不断攀升，电话咨询方便到千家万户，电话订票带购票业务及中心城区送票业务，旅客足不出户就可以买票，享受超值服务，大大方便了旅客。虽然我们没有面对旅客，没有眼神的交流，没有肢体语言，但我们用真诚的话语服务旅客，感动旅客。同时也深知电话岗位的重要性，我们提供的信息与车站经济效益息息相关，必须保持严谨的工作作风，一点马虎不得。尤其是在客运中心多家单位营运的严峻形势下，强迫自己加强自身素养的提升，以适应不断变化的环境，为车站的发展贡献力量。同时自己的不足还需进一步改进。 一工作中加强收集信息，不断拓展咨询范围，更方便为旅客提供服务。 在服务旅客中出现的问题进行分析，以便今后工作的开展，对出现的问题进行纠正，才能不断提升自己的服务技能。 二对于旅客投诉问题要善于整理，总结经验，加强应变能力的提升 旅客投诉问题种类很多，其中包括车站服务乘车途中倒客没有送
到目的地中途乘车多收钱、中途乘车被盗等等，总之是自己的利益受到侵犯，涉及到诸多方面问题。这让我觉得要掌握更多的知识比如：法律、法规、客规及车站规章制度还要有平常经验的积累，遇到投诉时首先要沉着冷静，比较公平公正站在旅客的角度思考问题，其实旅客所反映的问题也是我们服务中存在的问题，只有不断的吸取旅客的意见，我们的服务才不断完善。在工作中不断学习，才能更好解决问题维护旅客利益，赢得好的信誉才能不断提升车站形象。 三摆脱思想惰性，创新服务意识需要增强 企业要发展就要不断推出新的产品，占领市场的主动权，那我们的产品就是服务，只有服务不断创新实现个性化、差异化才能吸引旅客可以开通短信平台与旅客建立长期的客户关系，在车站开通新的班次时我们可以发送信息，让旅客在第一时间了解到车站动态，在雨雪天气让旅客添衣保暖增强了与旅客情谊，我认为与旅客的关系就是要建立在关心关爱的基础上，那么旅客乘车的时候是不是也会想起我们的xx汽车总站呢。 以上几点是我的不足也是下一步工作的方向在客服中心这个年轻的大家庭里和同事之间形成互相关心，互相学习互相帮助的和谐工作氛围，做好身边的每一件事情，争取成为车站的优秀员工。