问题分析与决策的学习心得

问题分析与决策的学习心得篇一：问题分析与决策教程学习心得

生活中时时处处都在进行着决策，小型决策如买什么样的烟酒；中型决策如找什么样的对象，买什么样的车子或房子；大型决策如企业的投资战略、发展项目的确定，以及国与国之间怎样处理纠纷等。其中，较小的决策即使错误，也不会对生活造成太大的损害，但是，如果中型、大型决策一旦做错，就可能带来难以弥补的损失。因此，一定要善于分析，谨慎决策，正确决策。

通过学习，我了解并掌握了正确决策的要点及方法等相关知识。

首先要对问题做出正确的判断，对症方能下药；

其次要对环境做出客观的评价；

再次要对企业拥有的资源做出有效的评价；

然后要对可能面临的困难做出理性的分析；

最后对决策带来的风险，企业要做好充分准备。

第一种模型就是国际通用的各种各样的问题分析工具，包括一些很简单的方法，也包括一些比较复杂的模型，如柱状图、树型图、柏拉图、麦肯锡的7S分析法等。

第二种模型就是自己创造的适合单个企业情况的模型，如鱼骨图等。第三种模型则是依靠个人的感觉、直觉，靠个人对问题的判断、经验。

.逻辑思维

逻辑学告诉我们，要想知道问题的本质，最低限度要问七个为什么，才有可能知道这件事情的真正本质是什么。

.问题分析与决策模型

这个模型里，包含有四个模块，即状况评估、问题分析、方案决策和应变措施。而每个模块又包含四个环节，一个完整的决策过程有十六个步骤。

查明具体难题

排出轻重缓急

计划行动步骤

准备采取行动

要走出这些误区，就需要一种有效解决问题的方法，而问题分析恰恰是解决问题的桥梁。问题分析的作用在于，它能够有效地帮助人们观察实际发生和预期目标之间的偏差，从而明确目标。只有目标明确才能真正有效地解决问题，因此，要解决问题，就要确切地学会怎样定义问题，辨别问题，以及有效地分析收集到的信息。

每个人都可以意识到问题，但面对纷繁复杂的信息，要做出正确的判断并非易事，只有获得与问题本质有关的有效信息，才能分析问题，解决问题。这时就必须通过提出问题来确定问题，必须全面地描述问题的性质，分辨可能的原因。同时，要借鉴已有的经验和常识，提出导致问题的可能因素，

详细记录实际和预期结果之间的偏差，承认原因的多样性和可能性，把这些可能的原因汇总并记录在表格上，这样可以避免妄下结论。

在识别可能的原因时，要运用知识、经验和常识来帮助找出若干种可能性，列举可能的原因，对收集的信息进行有效的评估。如果这样不能找到发生偏差的原因，则可以使用“问题分析”的技巧。

孙子兵法曰：“知胜有五，知可战与不可战者胜，识众寡之用者胜，上下同欲者胜，以虞待不虞者胜，将能而君不御者胜。”其中，“知可战与不可战者胜”这一道理在今天仍然适用。那么如何把握可战还是不可战呢？今天的世界纷繁复杂、变幻莫测，单纯依赖经验和直觉会非常危险，而采用决策分析的方法就能解决这个问题。但是，决策必须建立在对相关信息全面分析的基础上，决策时必须搞清：有没有信息；信息是否正确以及分析系统对这些信息进行的分析是否清楚。查明这些问题决策就会更加准确。

第一：明确决策目的，即为什么要做这个决策。决策的目的必须确定，并且要明确反映在决策里。决策目的应该集中在决策的结果和现有的人、财、物、资源、时间等资源条件上，以便为今后评估、选择方案提供标准。

第二：评估决策方案，即找到满足目标的各种可供选择的方案。每个选择方案都需要收集、评估选择方案的相关信

息，从而了解方案是否能够满足决策目标的要求。

第三：评估决策风险。如果忽略方案的不利后果，就不是一个完整的分析。任何方案都有风险，特别诱人的选择方案也是如此，往往有潜在的风险。

第四：做出最终决策。要做出正确的决策，就要认真地研究、分析每一个备选方案的优点和相应的风险，权衡利弊后，最后确定实施方案。

孙子曰：“夫兵形象水，水之形,避高而趋下；兵之形,避实而击虚。水因地而制流，兵因敌而制胜。故兵无常势，水无常形；能应敌变化而取胜者，谓之神。”决策后人们往往认为工作会顺利完成，但复杂多变的世界任何事情都可能发生，计划实施中必定会遇到许多潜在问题，识别潜在问题，对之进行分析，为最终解决问题做好准备，可以确保实施风险的减少，必定会使人们更加成功。所以，通过学习我不但了解和掌握了问题分析和决策的方法并且掌握了我们应该在做决策如果预防风险避免问题的搓搓。

篇二：20XX年工作中存在的问题的总结报告

关于20XX年所出现问题的专项报告我于20XX年6月28日入职公司，在公司的半年时间里，我一直从事项目的跟踪孵化等相关工作。在本次报告中我将总结个人工作的所有缺点与不足，并提出相应的改进措施。以下的报告主要是针对个人在工作中所发现的问题及解决办法，请领导予以指导

与帮助。

1. 语言能力的不足，作为一名国际商务人员，讲好国际普通话是一个必要的条件，而我在这点上是远远不够的。改进方式：经过半年的磨合期，现在已经有了显著的提高，但仍有不足，我会在业余时间加强对口语及听力的训练，并在工作中不断的磨合。我相信会逐步的加强我在语言方面的能力。

2. 国际贸易知识的不足，对于国际贸易实务，我现在仅仅是略知皮毛，没有完整的经历过任何一个单子。所以这仍是我所欠缺的。

改进方式：通过彩涂线的合同，我对国际贸易中所经常遇到的贸易术语方面已经有所了解，对一些常规的接触到的贸易常识也都有针对性的进行学习。今后仍将对这些贸易知识加深学习。每周末都有针对性的对国际贸易实务和国际贸易实务英语进行学习。

3. 处理供应商与客户关系上的不足，在去年所跟踪的项目上，有很多时候都缺乏和供应商、客户沟通的技巧，导致不能及时的提供相关方案和报价。

改进方式：在工作的过程中多听听领导与同事的沟通技巧。针对于不同的客户及工厂设计院等进行不同的沟通方式。加强对每一家业主的性格及特点进行深入了解，有针对性有方向的进行沟通。并对不同国家的风俗习惯加强了解，在与

外方的沟通有所注意。

4. 对于合同的掌控能力，对于国际商务合同条款，我现在还是一知半解，不能做到全部了解，这是非常致命的，这有可能导致合同即使签下来也不能很好的完成。

改进方式：加强对以往合同的学习，针对于彩涂线项目的合同，要逐条的对其分析，从中文及英文角度都要认真的研究。为以后能够独立签约及执行项目做好充分的准备。

5. 知识面的狭小，由于过去我仅仅是做轧钢设备的设计工作，所以对于其他领域的知识都是非常的匮乏。

改进方式：对于轧钢方面，由于以前所做的仅仅是局部设备的设计工作，从未涉及到相关商业方面，以及设备的估价。现在首先要将自己所熟悉的领域的专业知识研究透彻。然后将短流程的整条生产线的工艺及相关知识研究透彻。最后要将自己的知识面扩展到公司所设计到的所有领域产品进行学习。计划在下班时间，休息时间，对公司现有的产品进行深入的学习与了解。

6. 电子商务的能力，对于如何更好的从网上寻找到合适的资源，以及寻找到合适的供应商还是需要进行锻炼。

改进方式：电子商务即利用网络资源寻找商机，充分的把握商机的能力。对于国内的一些电子商务我还算了解，但对于国际上的电子商务平台，我还是所知甚少。对此我会针对特定的区域进行全面的了解，在网络上广泛的学习各

个国家的商务平台，对于一些有需求的大型企业重点关注，并加强联络。通过邮件及即时聊天软件的方式加强与其的沟通，最终取得效益。

7. 少说多做的能力。20XX年度我的很多问题都是于此，做的多，说的也多，对于自己的说话把握力度不够。

改进方式：在遇到无论何事的时候，都要做到，已做到的可以谨慎说，未做到的有想法的尽量不说，待有相关结果时才可以说。在XX年的工作中要坚持奉行多听、多看、多做和少说原则。完全服从领导的指挥，加强自己的执行力度。

篇三：《问题管理》读书心得

近期公司组织学习了《问题管理——高水准的问题分析与解决》一书，很受启发。该书围绕着问题管理，将问题视为资源，通过深入挖掘问题、适当表达问题、高效解决问题等章节，通过大量的案例，向我们详细讲述了如何将问题资源实现其价值释放。通过学习，我感受到了问题管理的价值，同时学习、了解了问题管理的一些具体方法。下面是我对《问题管理》一书中一些重点观念的汇总及个人心得，与大家一起分享。

近期在听广播的时候，刚听过一则关于一位年轻的蓝领，在工作中不畏困难，迅速成为公司的改善能手。他的座右铭是“问题就是机会”。想着这个说法，我眼前一亮。今天在读《问题管理》一书，再次看到了相似的观点----问题中蕴

藏着资源。确实，日常工作中总是要面临着这样那样的问题，如何看待这些问题？有的人选择了回避、有的人选择了迂回，甚至有的人干脆视而不见。通过了本书的阅读，我们应该清醒的认识到，问题是个“宝藏”，只有我们积极的去面对问题，办法总比问题多，在问题中寻找突破口，能够让我们的工作更有成效。

我们常说要及时发现问题、分析问题、解决问题，本书又给我们带来了一个新的观念“挖掘问题”。为什么要用“挖掘”一词？因为很多问题，隐藏在我们周围，想发现宝藏，总是要费点周折的。俗话说：发现不了问题，是最大的问题。用平常心发现问题是不够的，要用“挖掘问题”的态度和方法，才能克服习惯障碍和其他干扰。

如何挖掘问题。简言之：挖掘问题= 发现问题、分析问题、界定问题。我们熟悉的方法有5W2H、头脑风暴法、二八法则、比较法、SWOT分析等，还有一些我们应用不多的逆思法等。书中通过大量的案例，详细介绍了各种办法的运用方式，如何进行有效的提问，什么样的提问是无效提问均作了详细阐述。如何进行提问，如何鼓励下属提问，如何在不同的情景中提问均给我们提从了很好的思路参考。

挖掘出了问题，离不开适当的表达。书中提出了表达问题的六化：1）复杂问题简明化，2）深奥的内容通俗化，3）零散的问题系统化，4）推理和分析规范化，5）数据和关系

图表化，6）标志性语言生动化。这些具体的要求，给我们日常工作提供了很好的借鉴。

有了问题怎么办，不能眉毛胡子一把抓。解决问题的三要领：1）识别假冒问题，2）界定关键问题，

3）正确解决问题。

正确解决问题又包含以下四层含义①在识别假问题、界定真问题基础上解决问题，②及时解决或控制问题，③寻找简单而有效可操作的方式解决，④考虑并防范后续副作用。

对于寻找简单而有效可操作的方式解决问题这一项，结合XX年生产系统精细化管理推进中，可制造性改善项目，如何发挥员工的主观能动性，集合大家的智慧，通过一些小建议、小革新来发搅现场问题资源，寻找改善点，积少成多，让生产变得更加合理、高效。在创造性解决问题章节，本书给我们提供了一些全新的思路，突破习惯障碍、打破常规和经验束缚、采用时间创新、空间创新等有助于拓展我们的思维。

保存一年

问题管理具有“顶天立地”的特征，“顶天”是指具有理论高度，在管理思想上有重要地位。“立地”是指问题管理来自实践，在实践驱动发展起来理论。

实施问题管理的有双重作用。应该说，做好了问题管理，能够实现单位与个人的双赢。一方面防范企业的小问题积累

成大问题、防范问题演变成危机，保障企业的持续健康发展；另一方面，个人能够通过发掘问题、解决问题，提升个人能力，实现个人的价值，促进个人职业发展与事业成功。以上是我阅读《问题管理——高水准的问题分析与解决》一书的心得体会，接受了一些新的观念、学习了一些新的方法、了解了一些新的案例，后面更重要的是如何融会贯通，把学到的知识点运用到工作中去，在内部团队中进行知识点分享，提升团队问题管理的水平。