————卓越经理人是怎样炼成的————

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卓越经理人是怎样炼成的系别:班级:姓名:学号:指导老师:

摘要:职业经理人在西方发达国家有一个相对统一

的概念,但在中国,对职业经理人的定义还不统一,

一般认为,将经营管理工作作为长期职业,具备一定职

业素质和职业能力, 并掌握企业经营权的群体就是职

业经理人。作为一名职业经理人,每天都需要面对大

量的挑战:提高销量、战胜竞争者、提高品牌知名度、控制成本、开发新产品,还有大量的日常工作要完成,如果做不好,或做的不够好,就要面临被炒的威胁。

面对如此大的压力,为什么有一些人只需要工作很短

的时间,却会做出很大的成绩,而你工作很长时间效

率却很低。不要以为这是天生的,只需要有意识的培

养自身的身体能力,情绪能力,思维能力,精神动力,我们也能成为一名卓越的经理人。关键词:经理

人精神动力情绪能力如何去做精力管理未来社会

的竞争将非常激烈,坐着没有机会,走着有一个机会,跑着有两个机会。今天很残酷,明天更残酷,后天很

美好,但是绝大部分会死在明天晚上。这是我最喜欢

的一句话。我们要想成为一个卓越的经理人,就必须

不断修炼自己,跑着,奔向后天!一、要修炼和应该具备的能力为什么有一些人只需要工作很短的时间,却会做出很大的成绩,而你工作很长时间效率却很低。不要以为这是天生的。他们可能无意识的拥有某种习惯使他们能够在工作的时候会全心投入。但这种能力是可以训练的。只需要有意识的培养一些习惯,我们同样可以达到相同的状态。 1.身体能力:身体能力是精力的源泉和基础,它同时还会促进情绪和思维的恢复。时间生命学家发现人身体的荷尔蒙、葡萄糖和血压每90分钟左右下降一次。如果不进行阶段性的间歇,身体就会处在“张”的状态,时间长了,工作水平就要受到影响。据观察,那些最优秀的运动员在比赛间歇通常都有15到20秒的某种习惯——通常他们自己意识不到——比如注意自己网球拍上的线,以防止注意力分散;假设自己信心十足的样子,或者想象自己如何进行下一场比赛。这些习惯产生了惊人的生理作用:那些有某种放松习惯的运动员在比赛中心跳会骤然加快,然后在比赛之间,心跳次数又下降15%到20%。以上的研究给我们的启示是,经理应该在繁忙的工作中为自己创造一些工作间歇,使自己的身体能够得到片刻的松弛,这将有助于工作重新开始时,能够精力旺盛的投入。具体来说,经理可以为自

己设立一个工作间歇的时间表。比如每周去三次健身房,严格划分工作和生活的界线,每隔90-120分钟间歇一下,吃点东西,喝点水,活动活动,或转换一下思维,想一些与工作无关的事情。身体上的张驰有度不仅可以提高我们的承受能力,而且也会使精神上和情绪上的紧张得到较好的恢复。这样做的结果将是工作时间减少,而工作效率提高。 2.情绪能力:近年来,情绪能力得到了人们越来越多的关注。许多人认为EQ(情商)的高低是决定一个人成功与否的关键。事实上,情绪能力是培养进入IPS的第二块基石,是支持IPS的内部状态。采访一些运动员他们达到IPS 时的感受时,他们的回答通常是“平静”、“集中精力”、“乐观”、“自信”等等。这些积极的情绪可以挑起人们的精力,使人达到IPS。相反,一些负面的情绪——失望、性急、愤怒、恐惧、悲伤——会消耗精力,产生一些负面效应,如心跳加速、血压升高、肌肉紧张、思维受限。这些反应都在浪费精力,最终影响我们的表现。一些不善于管理自己情绪的经理通常在感到威胁的时候,会反应激烈。他们容易发怒,对下属刻薄严厉,没有耐心。针对这种情况,这些易怒的老总们可以尝试下面的方法来调节自己的情绪。当你感到你的情绪要爆发的时候(比如身体紧张、心跳加快、

胸口郁闷),第一步,闭上双眼,深呼吸;然后有意识的放松面部肌肉;接下来,努力使自己的声音变得柔和,语速放慢;之后,站在对方的角度考虑问题,想象一下对方的感受;最后,以积极的语言表达你的反应。 3.思维能力:建立IPS的第三个层次是思维能力的培养。这一阶段需要培养一些有助于思维转换的习惯,这会使经理们在工作中通过思维的一张一弛而促进体力和脑力集中于当前的任务上。下面将介绍几种锻炼思维能力的习惯:冥想,习惯上被认为是一种精神活动,可以作为一种锻炼注意力和促进精力恢复的有效手段。一种有效的冥想技巧是,静静的坐着,深呼本论文

由无吸,然后数呼吸的次数,从一数到十,或者也可以每呼吸一次就想一个词。令一种有益的习惯是想象。一位高尔夫球运动员说,他在每次击球之前要想象一下球滚进洞的样子。这种习惯不仅会产生乐观的感受,根据精神学家发现,想象的确改变了神经的循环,直接提高了人的表现。关于想象最有力的例子是,跳水运动员Wilkinson,她在参加悉尼奥运会6个月前,右脚三个脚趾骨折,使她不能入水训练。但她每天都要花几个小时站在跳台上,想象自己跳水的样子。在比赛前,她只进行几周的训

练,但最后她夺得了十米跳台的奥运冠军。想象在公司中也同样会奏效。比如你在会议前可以想象一下如何在谈判中达到你希望得到的结果,这样做会减少由于负面思考所产生的压力,使人信心倍增。 4.精神动力:精神动力是指一种深层次的价值观和一种强烈的达到某种目的的意图,这种动力会提供一种动机、决心和忍耐的强大源泉。一种深层的价值观或强烈的意愿会产生惊人的精神动力,使人做出意想不到的事情,正所谓“有志者事竟成”。作为一名经理,他应该找到自己生命的价值所在,然后以此为动力,这样他会发现,当他每做一件事情的时候,他都是为了自己所珍视的事物或人而做。这种事物就给了他强大的动力,促使他做出优异的成果。而在为自己所珍视的事物或人工作时,他的精神上也不会感到痛苦。因为他做的每一件事都是为自己或自己所爱的人而做。这种深层次的价值所在通常是自己的家人,也可以是自己的一项夙愿。但最重要的是,首先要找到自己人生的价值所在。要找到自己的人生价值,需要探寻自己内心深处的想法。忙碌的生活使现代人无暇去考虑自己内心真正想要什么。他们不是用心去感受生活,而是每天重复生活。其实探寻内心感受并不难,也不会花费很多时间。

以下几种方法可以帮助我们向内心深处探索,比如沉思、日记、写作、祈祷或帮助他人。二、怎么做 1.学会赢得同事或员工的拥护。中国社会是人情社会,所以要想成为一名卓越的经理人,就必须学会搞好人与人的关系。经理人的主要工作是对团

队进行管理,因此必须得到大多数员工的认可和拥护。经理人应从以下几个方面着手,锻就独特的领导风格,以成就非凡的业绩。 2.学会赢得组织信任。赢得组织信任是普通员工提升为经理人的前提条件,也是经理人顺利开展工作的基本保障。组织信任主要来自3个途径,个人既要具备优秀的综合素质,也要与企业的发展保持高度一致,还需要通过积累丰富的阅历,获得足够的实践经验。其中,个人综合素质是核心因素,必须要做到德才兼备才堪大任。 3.要做出一定的突出的效绩:绩效是衡量经理人是否优秀的终极标准,但由于企业性质及地位的不同,业绩观的差别会很大。其基本业绩观是对社会、对客户、对员工、对投资者负责,即内部表现为绩效是否突出,外部表现为社会是否认可。 4.持续学习:经理人与时俱进的能力和素质来自于坚持不懈的学习。通过学习,经理人得以重塑自我,重新认知事物发展的规律,扩展和积累面向未来的能力。经理人要通过学习——实践——再学习

——再实践的反复过程,在不断的自我肯定和自我否定中实现素质的升华。经理人热衷学习的态度,也将带动团队和企业的不断学习。正如通用电气公司的韦尔奇说的那样,“一个企业学习的能力,以及把学习转化为行动的能力,才是终极的竞争优势。”经理人首先要注重学习观察问题、分析问题和解决问题的能力,吸纳和体验构建社会主义和谐社会、以人为本、注重公平等基本价值观,形成正确的世界观和科学的方法论。经理人还必须做到一专多能,成为在某个方面的行家里手,了解管理所涉及各个环节的基本知识,市场和网络方面的知识掌握得越多越好;不仅要向书本和专家学习,还要向竞争对手学习,向周围的同事学习,尤其需要虚心向员工学习,逐步达到知行合一的境界;要学习古人“映雪读书,囊萤夜读”的精神和“黑发不知勤学早,白首方悔读书迟”的勤学精神,不怕吃苦,贵在坚持;还要营造一个浓厚的团体学习氛围,鼓励员工多学习、勤思考,并为团队创造有利于学习的物质条件。经理人必须在学习和实践中苦修基本功,激励自己成为一个优秀的经理人,并努力实现卓越。这是经理人对自己、对家庭、对组织、对领导、对员工、对社会应尽的责任和义务。只要经理人认准目标,持之以恒,理论与实

践相结合,行动与思考相促进,就必然能实现从优秀到卓越的新跨越。坚信自己一定能成为卓越的经理人!参考文献:《如何成为优秀的经理人》《卓越经理人的13项修炼》《卓越经理人做人做事》

打造卓越团队--心得体会

打造卓越团队之心得体会 为期一天的“打造卓越团队体验式训练”已经圆满结束了。通过这次活动,使我受益非浅。使我懂得了团队的真正含义。团队合作是一种工作态度的实践和应用,一种共同的目标,一种同事工作的体验,更可以说是一种学习的艺术。通过团队训练,让团队成员验证人与人之间的互动行为对团队效率所造成的冲击、掌握建立高效团队的技能、提升团队的创造力、增强团队凝聚力、培养团队协作能力,形成共同的目标,统一共识。 在这次活动中,给我印象最深的是超越极限项目,在这个项目中,开始我们没有仔细研究方案,出现了差错,想了各种主意,试了多种办法,还是没成功的运送出一个成员。时间在飞快的流逝,信心不免有些动摇。但是没有一个人说放弃。再试试,又失败了。但是大家仍旧坚持想办法。大家用语言,动作,眼神彼此传递着某种韧性,某种信念。永不放弃。终于,我们成功的运送过第一个成员。有了良好的开端,事情就成功了一半。最后在大家共同努力下,终于每个成员都成功的逃离出来。那一刻,时间似乎静止了。惊叹于集体力量伟大的同时,使大家认识到个人的成功永远基于团队的成功,也体会到了远远超越了个人成功的团队成功所带来的喜悦,感受到了团队给予每个人的巨大鼓舞和关爱,感受到了浓厚团队氛围所激发出的高昂斗志。 这次训练项目给我的感觉是: 其一;集体的协作精神非常重要,一个人的力量是有限的,大家齐心协力才能共渡难关。 其二;任何一个团队,都不能忽视领导的作用,大家都该围绕着这个领导核心,一起出谋划策共同开展工作。 其三;在做任何事情之前,有个详细的策划,再加上领导最后的系统决策,才会避免做些无用功。 训练是结束了,正如训练前教练们所讲的一样,这只是一种训练,是体验下的感悟,是震撼下的理念。我相信每一个人体验完了、震撼完了,都从训练中得到了或多或少的启发,但我们是否能真正把训练中的精神运用到实际工作中去,能真正把在训练中得到的启示运用到生活的困难当中,还需要一个更长的磨练时间。 怎么建立一个好的团队并管理好呢,总结起来,有如下几个方面: 1、只有设定明确的目标才能使一个团队产生共同的行动方向和行动力,这一点无论是个人或团队在工作中必须要确立的。 2、在面对各种困难和挑战时,团队的凝聚力、相互关心、激励、包容、建议无形中使团队更加团结。 3、决策者代表了团队的方向与大局。决策者需要具备良好的分析能力、判断能力、决策能力。

卓越经理人的压力管理 压力管理七项核心能力提升(四)

第五讲压力管理七项核心能力提升(四) 一、保持灵活 所谓保持灵活,就是自己面对不同思想观念的包容性和开放度,以及自己在前景不明朗的情况下维持镇定的能力。 图5-1 保持灵活五原则图 1.永远对新的想法保持开放的态度 当我们的信念认为是不可能的时候,什么东西都是不可能的;可是当信念改变之后,一切就会改变。 2.学会从不同的角度看问题和人 曾经有一张图片:从某个角度看是一个少妇,但是从另外一个角度看是一个老太太。所以我们要学会从不同的角度看问题和人。 3.有效果比有道理重要

【案例】 医生从手术室出来,对病人家属说:“手术做的很成功。”大家都很高兴,医生随后又说:“但是病人死了。” 流程是保证产生更好的结果的,同样,在企业中也要注意,有效果比有道理重要。 4.只有反馈,没有失败 与打保龄球一样,如果只想到分数,而不考虑自己的动作是否规范,那么进步就会很慢。 5.要有进入未知的勇气 在很多情况下,我们都会因为对未来的不确定而犹豫不决,其实这样往往会导致最不安全的结果。 现在的社会,对每个人来说具有太多的不确定因素,我们应该有进入未知的勇气。 二、积极思维

图5-2 积极思维 1.停止担心,开始思考 所谓思考,就是考虑哪些行为能让我们接近目标,哪些行为会使我们远离目标。 2.POSITIVITY思考模式 【案例】 凯瑟琳·赫本是三次最佳女主角的获得者,是一位非常成功的演员。她在出道的时候曾经面临过一次巨大的挑战,她遇到一个舞台剧演出的机会,并由她做女主角,将会来观看的观众有很多知名的制片人、导演,如果她演出成功,可能就会名声大噪,如果演出失败,就会与机会失之交臂,这对她来说压力太大了。 在上台之前,她发现自己的大脑一片空白,全身发抖,什么台词都想不起来了,这时她的一个朋友对她说:“凯瑟琳你不要紧张,我给你请一 位医生朋友过来。”那位医生对她说:“我们研发了一种新药,这种药物是专门克服焦虑情绪的,就像你现在这样,我们已经试过无数次,非常有效。”凯瑟琳非常感动,同意了注射。5分钟以后,凯瑟琳完全放松下来,演出一切正常,而且非常成功。演出结束后,她找到这位医生当面致谢,可是医生说:“凯瑟琳,要感谢的人不是我,是你自己。”凯瑟

企业卓越团队建设课程大纲

企业卓越团队建设课程大纲 课程大纲: 第一讲:赢在团队执行力 第一节:执行力概述 一、人生的五个度 二、执行力定义 三、执行力的重要性 四、没有执行力是个人成功的最大阻碍 五、执行不力是企业管理的最大黑洞 六、执行不力的五大原因 1.内心不愿干 2.不知道干什么 3.不知道怎么干 4.干好了没啥好处 5.干坏了没啥坏处 七、提升个人执行力的MKASH模型 1.动机:解决愿不愿干的问题 2.知识:解决知不知道咋干的问题 3.执行:解决干不干的问题 4.技能:解决干不干得好的问题 5.习惯:解决能不能固化,会不会再犯的问题 八、提升团队执行力的四动力模型 1.文化 2.制度 3.心态 4.行为 第二节:提升执行力的心态 一、老板心态 1.内心:打工心态Vs老板心态 2.意识:为自己工作Vs为薪水工作

3.发展:事业合伙人Vs低级打工者 4.关系:与企业的关系是联盟、是平台创业而不是一个饭碗二、四果执行法则 1.确认结果 2.承诺后果 3.果敢行动 4.创造成果 三、责任心态 四、阳光心态 五、学习心态 1.赚钱Vs值钱 2.找寻属于自己的学习方法 第三节:提升执行力的方法 一、行动是提升执行力的核心策略 1.提升执行力的24字诀 2.执行者宣言 二、沟通能力是提升执行力的支持策略 1.沟通公式 2.用结构化表达提升编码水平 3.用倾听提升解码水平 4.从各个渠道方向提升沟通水平 三、时间管理和目标计划管理是提升执行力的支持策略1.时间管理提升 2.目标计划管理提升:SMART原则 四、提升运营管理水平是提高执行力的基础策略 1.制度化 2.查核化 3.奖惩化 五、提升团队管理是提高执行力的拉动策略 1.“讲过了”就“盯”——绩效是盯出来的 2.“不会做”就“练”——能力是练出来的

《打造卓越凝聚力团队》

《打造卓越凝聚力团队》【课程背景】 尊敬的企事业单位领导您好! 您是否还在为以下这些问题而困惑? 1、团队业绩一直处于平衡的状态,增长效率不高! 2、团队的成员态度总是没有活力,没有动力! 3、工作上责任心不够,缺少责任意识 4、员工的纪律总是强调又强调还是老样子! 5、安排人员做点事情总是推三阻四! 6、凝聚力,号召力,战斗力不理想! 【课程收获】 1、凝聚团队的人心,人情,人性,提高团队整体效益。 2、责任重于一切,提高责任意识,培养责任力。 3、感恩企业这个大家庭的帮助,找到归属感。 4、在公司懂得合作,懂得团结就是力量 5、打造出一流团队的,凝聚力,号召力,战斗力。 6、重塑个人与企业合作的重要性,个人与团队的合作性。 7、培养自动自发的意愿动力,增强员工的付出、奉献、拼搏精神! 【课程意义】 1、不解决就是最大的隐患,让企业损失看不见的内耗。 2、不提高就是最大的危机,市场临危具变,稍纵即逝。 3、不准备就是最大的损失,企业不具实力抗衡,市场流失。

4、不做大做强就是最大的敌人,企业遇风浪则危机四伏。 5、不思考现在就是最大的耽误,企业经不起错误的代价。 【适用对象】 安排参训人员(不限人员) 【授课方式】 采用启发互动式教学、课堂演讲、现场练习、经典案例分享、视频观看、小组讨论、角色扮演等。(课程演讲80%现场情景练习10%视频音乐15%现场情感分享5%)全新训练加体验式模式————每天进步1%就是企业长胜之道 【课程亮点】 度心,化心,用心,凝聚人才不易流失。 经营团队核心精神世界,让团队充满活力。 掌握团队原则性,让团队伙伴感受归属感。 【授课时间】 1天(6小时) 【课程大纲】 第一部分:凝聚团队的心智思维 解决难题:人员心灰意冷,不懂抱团,失去斗志,没有渴望! 1、什么是卓越凝聚力团队 解析卓越团队的特性 2、凝聚人心的重要六字 解析:如何化心、用心、度心!

卓越团队培训心得体会

卓越团队培训心得体会 感谢港口区党委组织部的支持和关心,给了我们这么一个宝贵的学习机会。通过为期4天的培训,我收获很多,老师给了我们更多的思维和灵感,不论从理论的层面,还是从实践的操作,都有着很重要的促进作用。这对我今后的工作、学习、生活都有很大的帮助。 一、培训加深了我对港口区的了解 通过老师的介绍,我们得知,港口区具有明显的区位优势,防城港位于港口区,是西南出海大通道的主门户, 现有泊位29个,其中万吨级以上泊位15个,20万吨级泊位建成投产。是中国通往越南及东南亚国家最便捷的海陆通道。随着《广西北部湾经济区发展规划》的实施,特别是钢铁项目和核电项目的推进,使港口区的发展前景越来越广阔,而发展需要高素质人才的加入才会更有活力更加朝气蓬勃,更能提高工作效率,加快发展步伐。作为一个有志青年,正应该努力追求这样光荣而有意义的工作。 二、培训提高了我的综合素质

这次培训的日程安排得合理紧凑,每一个活动都有它的意义,也有更深层次的内涵。通过几天的活动,我认为是在轻松欢乐中对自己一个很好的提升。从开始的“抽签自我介绍”到“串名字”,都是为了让大家互相认识,培养主动沟通的能力和意识,增进大家的相互了解,以便能尽快的融入团队。“集体站立”这个游戏讲究的是团队任务中的技巧方法、整体配合、同伴的重要性。使我联想到在工作中没有技巧、没有配合,没有同伴的支持、帮助,同样是无法做到尽善尽美的。“成功之门”让受训的所有队员都增强了创新意识,团队群策群力想尽方法迈入成功之门。“背摔”则是一个考验团队凝聚力的游戏,对于团队队员的相互信任有着极高的要求。这项活动之后,大大的增强了队员之间的信任关系。“报数”竞赛让所有的队员都受到了极大的触动,作为组长站出来的我,也体会到“承担”这个词的份量,深刻地了解了“责任”的意义。当作为一个负责人时,所有的成功与失败都是必须面对必须接受的,哪怕已经被累到在地,仍然应该咬紧牙关坚守着自己的职责,因为现实是残酷的。最值得一提的是“小天使与小主人”

打造卓越团队三要素

打造卓越团队三要素 所有优秀的营销精英,都希望能亲手打造出一支卓越营销团队。但更多时候很多人只注重了如何打造的过程,却忽略了在哪里打造和以怎样的态度打造团队的问题。在笔者看来,打造卓越团队的三要素为:首先选择打造卓越团队的平台,其次是注重打造团队的过程,最后是以怎样的态度打造卓越团队。 选择如茶 团队是藤,企业是树。成就卓越团队首先要看你所选择的企业是不是具有做大做强做久的基因。选对梧桐树,土鸡都有可能成为金凤凰。 选择企业时心急不得,犹如一杯陈年普洱茶想喝出意境,需多方因素都拿捏恰到好处,否则再顶级的茶叶也泡不出韵味。企业是茶盘,要精美还要实用,方能提供让茶壶、茶杯施展技艺的平台,否则再强大的企业也无法留住经营者的心。优秀的职业经理人正如一把耐人寻味的老紫砂壶,即使不放茶叶也能流出香茗。静则滴水不漏,动则智慧之泉喷涌而出。而管理层则如茶杯,仿佛是经过岁月磨合却又可紧致围绕,配合得张弛有度、游刃有余。没有完美的管理体系,只有完美的配合,那些未经磨合的拼凑型管理班子是不值得信赖的。项目和产品好比茶叶,项目好自然吸引众人的眼球,客户乐于购买就易于团队的形成,更加易于复制成功。茶叶品质不好,就是项目没有新意,再好的平台、管理、策划也无法将市场做大,无法创造稳定业绩,久而久之,团队的心也就散了。财富如水,高收入如水之沸,虽无色无味,但没了它却再也泡不出香气四溢的好茶了。 只有当茶盘、茶壶、茶杯、茶叶一应俱全时,才能泡出一杯好茶,才能让品茶者真正品出茶香,所以,选择是卓越的领袖首先要做足的功夫。 万丈高楼平地起 组建卓越团队是万丈高楼平地起的一个过程。聪明的中国人发明了框架式的高层建筑方法。建造高层建筑,基础是重中之重,团队组建亦是如此。从表象上看是众人抬着领导人,实质上是卓越的领袖在最下面托着整个团队。领袖的承重能力和不计名利放下自我的稳定性决定着团队的深度、广度和高度。 我经常在课堂上问大家一个问题:一栋高层建筑,只要用材时选用高标号的钢筋混凝土浇灌出坚固的框架,哪怕墙面用烂砖头,用烂石头,甚至用烂泥糊起来,您住进去会担心它倒塌吗?只要框架坚固,回答就是不用担心。反过来如果没有钢筋、水泥搅拌而成的混凝土,全用世界上最好的砖头盖三层以上后,谁能放心住在里面? 优秀的团队骨干就是用钢筋混凝土浇灌出来的框架式结构,如何分辨哪些是我们组建团队时要寻找的高标号水泥和钢筋?又如何才能搅拌凝结成框架?接下来我想给大家探讨两条组建卓越团队骨架的秘诀。 一是寻找德才兼备之人。优秀的营销团队是特殊材料制成的,考量标准只有一条秘诀,就是找德才兼备之人,德在前,才在后,有才无德者坚决不能用。在

2020卓越团队培训的心得体会范文

首先,我要感谢XX市XX区新聘干部卓越团队培训班的主讲老师姚部长、班主任徐部长、主持助教杨老师以及几位助教,您们辛苦了!在这三天的培训中让我学到在大学五年时光和在三年多的工作中没有学到了知识,让我对“团队的凝聚力”有了更深入的感悟,以积极的心态和良好的心理投入到港口的建设事业中去,同时实现自己的人身价值。“您给我一个舞台,我会全力以赴把自己的知识和能力发挥得淋漓尽致”是我追求的人生目标。伯乐不常有,而千里马常有,珍惜这来之不易的机会。 其次,感谢我的团队——“卓越二班”,在这个团队中让我读懂了怎样才能做到卓越。一个团队要获得巨大的成功离不开团队中的每一位成员,更重要的是全队中要有一个领导核心,要做到群龙有首,把队员紧密联系在一起。队员和领导之间的关系要错综复杂,领导和队员之间、队员和队员之间的关系要和谐,实现共同的奋斗目标而努力。 这次的培训,让我感悟的东西太多太多。下面我就把我最感悟的东西同大家分享吧: 一、要怀着一颗感恩的心回报自己、回报父母、回报社会。 一个人不懂得感恩,回报自己、回报父母、回报社会就等于开了一张空口支票。其实我们来到人世间够不容易的,首先要感谢您的父母,是他们给了你来到这人世间的机会,没有他们的养育之恩,我们不可能成才。其次是社会这个大家庭对我们的教育,让我们更好地融入到这个社会大家庭中去。怀着一颗感恩的心,您才会有高度的责任感、高度的使命去做事情。有了崇高的理想才不为小肚鸡肠的事情烦恼,不为一件小事情耿耿于怀。多一份包容少一份埋怨。其实社会对每一人都是很公平的,我们努力了总会有收获成功的喜悦的一天的,因为机会是留给有所准备的人。 二、努力了不一定能够成功,放弃了注定要失败。 这句话一直铭记在我心中,让我懂得了社会竞争之残酷。每一个人都是很厉害的,就拿这次走到最后的50名同志来说真得不容易,别人上了你就得下来。我们走到了现在,前面我们一直都在努力,希望把努力的精神继续发扬光大,投身到港口的建设事业中去,永不放弃。虽然我们有时候面对的是艰苦的工作环境,没有在大城市的生活那么惬意、那么舒服,但是我们要怀着是来基层锻炼的心态就行了。 三、态度决定命运,同时决定你的高度。 一件事情的成功与否很大关键是你的态度问题,积极心态投身到工作中去,要有认同感和归属感,明确发展方向才能在工作中有所作为。常言道:兴趣是最好的老师。如果一个人干着自己不愿意干的事情是对人身心的一种折磨,是万分痛苦的,会让人工作的热情走下坡路,自信心在下降,离成功的终点越走越远。 四、服从原则,圆满完成领导交代的事情。 要打造一个卓越团队,离不开每一位成员的分工合作,才能圆满完成任务。领导交代的事情要怀着是对自己能力锻炼的想法完成任务,要更好圆满地完成任务。领导的话要绝对的服从,听从指挥。

卓越经理人实务课程

卓越经理人实务课程 ——培养具备MBA思维的实践型管理人才【项目背景】 打造知识与能力兼备的卓越经理人 企业目标与绩效的实现、运营状况与发展前景,始终与组织中的每一个管理者——中层经理人的成效休戚相关。 中层经理人是企业发展的中坚力量,在组织中起着承上启下的关键作用,肩负着企业正常运营的重要责任。在当前中国企业的发展过程中,中层经理人既是企业战略落地的保障,又是企业顺利变革的关键。而MBA课程具有标准化的管理系统知识,能够为经理人奠定工作基础,但是结构化的知识不等同于能力,经理人的培养同时应该根植于实际需求,具有高度的实用性,因此,将每一名中层经理人打造成为“具备MBA思维的实践型管理人才”,将是成功企业的题中之义。 清友会商学院一直致力于提供全面的、系统的、国际化的现代管理教育,凭借强大的课程资源和师资力量,专业的课程开发理念,并结合最先进的国际培训专业方法,设计具备“凝练、赋能、贯通”三大亮点的职业经理人创新公开课程,为企业打造一批同时具备扎实结构化知识和解决实际问题软技能的卓越经理人。

【学习收益】 1.广结行业人脉:亲临精品课堂,一览名师风采,揽行业名流,交同行朋友。通过考察、交流、行业盛会等方式持续不断的为企业总裁提供终身学习和成长平台。 2.名师亲授,提高综合素养:来自清华、北大着名高校的教授、行业内实战派专家,传道授业解惑,传递真知灼见,从战略、人力、营销、财务、国学、资本运营等方面全面提升企业家经营管理能力与综合素养。 3.知行合一,打造卓越经理人:从企业中来、到企业中去,以解决问题为导向,交流经营管理思想,探讨优秀管理方法,提升企业竞争力,培养有视野、善决策、能领导、会经营的卓越经理人。 【项目特色】

卓越经理人

卓 越 经 理 人 修 炼 系别:商学系 班级:103811 姓名:段文艳:摘要:当市场呼唤职业经理人出现的时候,真正称得上卓越职业经理人的却非常稀少。于是那些着名大学或者管理专家们又去开发和开展培养职业经理人的课程,促成了当今MBA和EMBA在职学习热,但实际上经过短期培训的人得到那些学校颁发的证书之后,是否就真的成了现代的职业经理人呢?是否就马上可以见效

呢?市场上实践的效果总体是令人遗憾的,一纸文凭华而不实,连纸上谈兵都做不到,又如何可以做好整个部门或者企业的整体规划和完成现代化改造的职能呢?MBA在中国的含金量大大地降低了,此群体综合素质和实操能力远没有达到欧美国家那个层次和水平,因此也造成了老板们对罩着MBA职业经理人头衔的所谓金领人士们敬而远之,那么到底应该如何来修炼职业经理人必须达到的素质,有没有一些更好的方法提升职业经理人的综合素质呢? 本文所写出来的理念或者方法技巧,都是通过本人与一些做得比较优秀的职业经理人或高层管理者接触之后总结出来的,希望能够为现有职业经理人或者致力于以职业经理人为人生定位目标的人提供参考和指导价值。 关键词:卓越经理人;综合素质;修炼。 正文:卓越经理人的五种修炼 1、卓越职业经理人有自己独特的思想,并且一贯坚持。 在我见过的比较优秀的职业经理人或者优秀的老板,他们往往善于总结出属于自己的东西,并且把这些独特的思想象珍珠一样串联起来,形成一条价值不菲的项链,然后把这些东西坚持下去,不断宣传和放大,扩大影响力,自成一个体系,这样就培养了存在于市场经济系统里的属于个人且不可复制的核心竞争力。

对于卓越职业经理人来说,形成独特的思想并一以贯之,是一条绝对不可打破的军规。他们往往通过几个独特观点的强化和坚持,逐渐形成了独特的管理风格和技巧。我们无法想象,一个没有分寸和法度的职业经理人如何可以成为卓越的代表。当我们以卓越职业经理人为人生职业生涯设计目标时,那么请先问自己准备形成哪些独特的理念,或者已经形成了哪些独特的理念,并在你管理的范围里为人们所认可。 2、卓越职业经理人应该卖天才般的感性决策力。 三流的职业经理人卖“体力和媚骨”,二流的职业经理人卖“实操经验”,一流的职业经理人卖“管理制度、实操手法和技巧”,卓越的职业经理人卖“战略思想、文化理念、信仰、绩效考核管理和执行监控能力”。 如果你想评价自己到底处于哪个层次,做得如何,或者说你的能力达到了什么样的境界,可以对号入座自行评估。虽然这些标准很抽象,没有数据支撑,但是可穿透事物的本质,让你了解真实的自己,这就是感性分析的威力。感性分析和决策能力(也可以称之为直觉分析和决策能力)同时也是印证职业经理人是否具有卓越天赋的方法之一。

销售团队组建方案

公司销售团队建设方案书 为了顺利实现公司既定销售计划及任务,有必要建立一个完整的,富有卓越销售力和工作效率的的销售团队,使整个市场部正常运作,发挥销售的组织、控制和调整作用,进而保证销售计划和销售目标的顺利实现. 本计划主要主要针对销售部组织架构、销售团队各岗位职责、销售团队组建及任务制定与考核等作一规划,以期顺利有序的完成销售团队组建,进入销售工作的实际开展中。 一、销售部门组织架构 1、销售部门组织架构设计原则 1)立足当前公司的实际状况,架构上具有一定拓展性。 2)尽量精简人员,降低成本,提高运作效率 3)组织结构扁平化,使管理关系更简单、清晰,增强部门的运作效率 4)树立核心销售力量,后备力量储备化发展。 2、销售部门岗位编制 1)设立销售经理 1名【由担任】 2)配备销售主管2名,销售员10名,分两组,每组五人,另助理1名【可以由行政人员 兼任】 3)财务结算,统一由行政财务部负责。 4)营销计划书、广告作品及相关推广方案,报公司运营部门审批。 5)销售经理定期与主管沟通 二、、销售部门各岗位职责 1、销售经理: 直接负责产品销售推广执行及销售组织执行; 对下属销售及行政、客户服务人员行使管理和领导权; 负责团队管理制度的直接监督及执行; 定期向公司反馈销售情况; 对该月销售量进行评估; 就负责项目的市场调研,并定期反映市场动态; 负责销售产品各项事宜与公司负责人及各部门的协调、衔接和商洽; 负责销售佣金的计算统计和结算; 注:销售人员销售部实际运作情况确定,销售经理可根据实际情况进行调整,配合销售工作的开展。 通过对项目实际情况的考量,本部门以销售经理全面负责为核心,配置和建立编制及岗位职责,使部门内业务能有效落实,做到有效配合,团队运作。 职位描述:直接对总经理负责,销售部门的最高负责人。 整体销售队伍的管理及培训 2、销售主管:直接对销售经理负责 监管手下销售人员的工作,监督完成部门业绩;

打造卓越团队--观后感

《打造卓越团队》观后感 《打造卓越团队》培训有感通过这次培训,深刻地领会到了团队的重要性和必要性。人是社会性动物,本来就是要与人共处的。这是因为个体的力量毕竟有限,不可能完成复杂艰巨的任务,这就需要合作,团队就因此而产生。也就是说合作才是团队的重点。良好而有效的合作,首先是"沟通"。如果不能有效地进行沟通,就不可能明白彼此的意图,合作就无从谈起。其次是"执行"。这是我们能否把我们的想法实现的必要手段。能达到预期结果的执行,不是只靠手就能解决的。这就要看我们提交结果的能力,也就是执行力。同时制度需要贯彻落实到位,如果落实不力,自然就会执行不力,也就不会有好的结果。 如何才有执行力呢?我认为从以下四点开始做起: 一、不要找借口在工作出现问题找借口,就是在逃避责任,但该做的事情还是要做。而找借口会让你习惯于拖延。当你找到了借口的时候,就很成功的把责任转嫁给了别人。从表面上看来好像你很聪明,实际上真正受害的还是你自己。试想一下,当你说这件事情是自己的责任而不去找借口时,你会反思自己哪里做的不够好或哪里出现了意外,这样就会让你更快的成长起来;而当你找了很多借口时,你将立刻开始原地踏步,用一句话讲就是自杀。正如上次RCP11原料错误的事件,车间勇于承担自身责任,从事故中吸取教训,并作出一系列的预防措施。事实证明我们做的是对的,在后期生产中多次发现混料错误的事情,避免了事故的发生。

二、不要抱怨私下抱怨是一种习惯。很多习惯就是在不知不觉中养成的,是某种行为、思想、态度在脑海深处逐步成型的一个漫长的过程。所以一旦某种习惯形成了,就具有很强的惯性,很难改变。在习惯的作用下,哪怕是做出了不好的事,你也会觉得是理所当然的,特别是在面对突发事件时,习惯的惯性作用就表现的更为明显。既然习惯是可以培养的,那么我们就应该养成良好的工作习惯,良好的心态来改变我们的工作和生活。 三、绝对服从在企业里每一个员工必须先要服从上级的安排,一个团队,如果下属不能很好的服从上级的指令,那么在达成共同目标时,就可能会产生障碍,反之,如果听话照做,团队就能发挥出超强的执行能力。所以,作为一名员工就必须暂时放弃个人的独立自主,应全心全意去遵循公司的价值观念。所以说:"员工就是子弹,公司就是枪,枪的扳机由领导来扣动。所以领导指到哪里,我们就应该打到哪里。" 四、马上行动没有行动,一切皆空谈!!!没有行动,一切皆枉然!!!执行力就是把想法变成行动,把行动变成结果。企业执行力较弱的原因往往就是:有了想法没有行动,有了行动看不到预期的结果。执行力是企业成功的一个必要条件,企业的成功离不开好的执行力,当企业的战略方向已经或基本确定,这时候执行力就变得最为关键。所以服从上级的安排,完成上级交给的工作任务,就必须具有很强的执行力。当你接受了上级的任务,就表示向上级做出了承诺,而完不成自己的承诺,是没有任何理由可讲的。可以说"

卓越经理人的压力管理- 压力管理七项核心能力提升(一)

第二讲压力管理七项核心能力提升(一) 一、引言 图2-1 压力管理的七项核心能力图 如图2-1,压力管理的七项核心能力包括:问题解决能力、有效沟通能力、建立人和能力、保持灵活能力、正面思维能力、任务管理能力和健康生活能力。 二、问题解决的六大原则 问题解决是指当一个人面临压力和困难时,处理和解决困难问题的意愿和能力。

图2-2 问题解决的六个原则图 问题解决的六个原则: 1.立即行动 即面对压力的时候,首先要立即行动。压力问题,特别是需高优先级处理的压力问题,如果不进行处理,那么它是不可能自己消失的。 2.界定问题 界定问题是指知道某个事件的结果后,就要去推断是什么原因造成了这样的结果。 3.对事不对人 对事不对人,首先是一个胸怀的问题,同时还是一种职业化的态度。对事不对人,除了要具有宽广的胸怀,还要注意技巧,特别是语言的技巧。 4.明确你要的结果 【案例】

印度独立解放运动的领导者甘地在英国完成学业后并没有直接回到印度,而是去了南非。当时的南非是英殖民地,由于歧视印度人,南非英国 殖民当局特意发给当地印度人所谓的“良民证”,持有这个证件的“良民”不能乘坐火车的头等车厢,甚至人行道也只能在看不见白人时才可以行走,如果看见白人,就必须立即让出人行道专供他们使用。 甘地带头烧毁了“良民证”,这是公开“抗拒法律实施”的行为。在他们集体焚烧“良民证”时,警察用警棍残暴地镇压了甘地等人,但暴力未能制止甘地把“良民证”丢向火炉的手,他流血的手颤抖着,然而决绝的在警棍的不断抽打下把“良民证”丢进了火炉!甘地这个普通的小律师从此受到了印度人在南非的国大党的注意,他们邀请他在国大党一次集会上进行演讲。就是在这次集会上,甘地第一次提出了他“非暴力不合作”的主张。 【案例】分析:通过上述案例可以看出,当一个人遭遇外界压力、遭遇挑战、遭遇人际冲突的时候,往往会忘记自己真正想要的结果,转而变成一种情感上、情绪上的独立冲突。 5.把创造性和实用的解决方案写下来 很多企业都在使用头脑风暴法,要在工作中解决问题,很多时候需要发挥创造力,需要集思广益。 头脑风暴法的过程包括:第一,将参与者给出的意见和建议全部罗列出来;第二,进行评价,选出较好的方案。 6.永远坚信凡事一定有解决方法 有两个人,其中一个人的信念是:我坚信无论遇到什么问题,最后肯定能够找到一个解决的办法,只是现在还没有找到这个办法;但是另外一个人,遇到困难就认为无法解决。那么当这两个人遇到挑战的时候,后者缺乏信念的支撑,肯定会感到压力很大。 【自检2-1】 简述压力管理的七项核心能力? ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________

最新打造卓越团队的四个关键词

打造卓越团队的四个关键词 众所周知,再先进的策略都得由人去落实,再有效的政策都得靠人去执行,任何品牌的异军突起都需一个团结、协作、有战斗力的团队去实现。 那么,如何打造出有战斗力的团队呢?窃以为有四个关键词: 1、人才 千言万语,都离不开一个“人”字,人是最重要、最根本,起着决定性的因素,常言道:以人为本。对于大部分行业而言,最需要两种类型的人才:一是专业技术人才,这是把科技转化为生产力的重要因素,是提高企业科技创新能力,增强发展后劲的关键;二是优秀的经营人才,他们能够帮助企业高效实现各种经营管理目标。某些企业家常常抱怨没有可用的人才,尤其是中西部的企业家。诚然中西部地区无法像上海等沿海地区那样吸引人才、留住人才,难免会有人才匮乏之感。但是,人人都是人才,人才的智力不是一成不变的,而是可

以挖掘的,关键是要让他们找对自己的位置,笔者在《找位》一书中曾作过一首打油诗:世上无废物,只有位置错;若是找对位,个个都是宝。 问题的关键是如何调动他们的工作积极性,发挥他们的主观能动性。有专家指出,留住和吸引优秀人才的秘诀在于对人才重视。在现代商业环境中,重视人才的方式不仅是提高员工的物质待遇。有调查显示,成长机会、关系融洽、有成就感和给员工以公正评价等因素对员工的激励因素正在增强。因此,建议企业家们务必消除对人才使用上的重重顾虑,放手使用人才,并改变对人才的领导方式,放弃长官命令,采取目标管理,组织协调,建立共同价值观与共同愿景,适当授权自治、平等交流,支持服务等办法,通过有效的激励机制等手段,最大限度调动人才的主观能动性。 2、制度 人是团队之本,制度是团对管理之法。有战斗力的团队离不开健全和合理的制度来保障。对于国有企业而言,深入实施用工分配制度改革,实现同工同酬、合理分配、有效激励是当务之急。古人云:不患寡而患不均。同工不同酬一定会产生阶级矛盾,那样怎能和谐。这个问题在民营企业相对不明显,所以民营经济在没有行政资源的情况

卓越教师团队培训心得

卓越教师团队培训心得范文 2016年6月3日下午,我参加了城区指导中心组织的“打造卓越教师团队”师德建设培训,这次培训是对我们大脑的一次洗礼,让我对教师这一职业有了全新的理解。 授课老师主要从心态、创新、团队、沟通、为人师表“心”的修炼这五方面阐述了如何打造卓越教师团队问题。“教育是为美好生活作准备的”;“没有完美的个人,只有完美的团队”;“发现不了问题就是最大的问题”;“你不处理问题,问题就处理你”;“为了一个共同的目标一起努力,并且互相协作的群体才是团队”;“没有不对的事,只有不对的人”;”古人云:小人纵情,君子制情,圣人动情”授课老师传递的这些新颖理念和方法让我深受教育,深受启迪。 当今社会,各行各业都面临着严峻的考验,竞争都非常激烈,要想生存,或者说想要做出一番大的成就,都要付出很多很多的显为人知的努力。尤其是作为教师的我们,要面对各种各样的压力:来自于家庭的压力,来自于社会的压力,来自于本职工作的压力,来自于与其它人的利益竞争的压力,更有来自于自身的有形或无形的情绪的压力。 对面各种压力的我们,要学会正视现实,要学会自我调节,要变压力为动力,不要因为一时的挫折而一蹶不振,失去前进的信心和勇气,因为我们的本职工作在提醒我们,教

育需要的是心理健康的老师,需要的是积极向上的老师,需要的是知识渊博的老师,需要的是业务精湛的老师,所以作为教师我们应该做好以下几方面: 一、要有团队精神 团队的特征是:清晰、一致的目标;成员之间相互依赖,彼此协作;所有成员负有共同的责任。作为教师,我们的共同目标是:教书育人,言传身教!教师个人与团队的思想和观念保持一致时,这样才会有一个上升的效果。当个人与团队的利益分歧时,我们要为一个团队而付出,有一句话叫做舍得,就是只有先去舍弃,才能得到,你先愿意付出才会有回报。肯尼迪总统讲过一句话,这个国家能给予你什么,你要去想到底我能为这个国家做些什么。只有我们目标一致,才能把教育搞好,把孩子教育好。 二、要有为人师表的五“心” 教师被人们誉为“人类灵魂的工程师”,从事着太阳底下最光辉的事业,“传道、授业、解惑”,教书育人,为人师表是教师的天职。所以,教师必须具有较高的思想政治素质,良好的人格魅力,积极的生活态度,渊博的知识,高度的敬业精神,强烈的奉献意识。除此之外,还必须具有“六心”。一要有爱心;二要有公心;三要有责任心;四要有宽容心;五要有平常心;六要有律己心。 三、要建立和谐的人际关系

————卓越经理人是怎样炼成的————

卓越经理人是怎样炼成的系别:班级:姓名:学号:指导老师: 摘要:职业经理人在西方发达国家有一个相对统一 的概念,但在中国,对职业经理人的定义还不统一, 一般认为,将经营管理工作作为长期职业,具备一定职 业素质和职业能力, 并掌握企业经营权的群体就是职 业经理人。作为一名职业经理人,每天都需要面对大 量的挑战:提高销量、战胜竞争者、提高品牌知名度、控制成本、开发新产品,还有大量的日常工作要完成,如果做不好,或做的不够好,就要面临被炒的威胁。 面对如此大的压力,为什么有一些人只需要工作很短 的时间,却会做出很大的成绩,而你工作很长时间效 率却很低。不要以为这是天生的,只需要有意识的培 养自身的身体能力,情绪能力,思维能力,精神动力,我们也能成为一名卓越的经理人。关键词:经理 人精神动力情绪能力如何去做精力管理未来社会 的竞争将非常激烈,坐着没有机会,走着有一个机会,跑着有两个机会。今天很残酷,明天更残酷,后天很 美好,但是绝大部分会死在明天晚上。这是我最喜欢 的一句话。我们要想成为一个卓越的经理人,就必须

不断修炼自己,跑着,奔向后天!一、要修炼和应该具备的能力为什么有一些人只需要工作很短的时间,却会做出很大的成绩,而你工作很长时间效率却很低。不要以为这是天生的。他们可能无意识的拥有某种习惯使他们能够在工作的时候会全心投入。但这种能力是可以训练的。只需要有意识的培养一些习惯,我们同样可以达到相同的状态。 1.身体能力:身体能力是精力的源泉和基础,它同时还会促进情绪和思维的恢复。时间生命学家发现人身体的荷尔蒙、葡萄糖和血压每90分钟左右下降一次。如果不进行阶段性的间歇,身体就会处在“张”的状态,时间长了,工作水平就要受到影响。据观察,那些最优秀的运动员在比赛间歇通常都有15到20秒的某种习惯——通常他们自己意识不到——比如注意自己网球拍上的线,以防止注意力分散;假设自己信心十足的样子,或者想象自己如何进行下一场比赛。这些习惯产生了惊人的生理作用:那些有某种放松习惯的运动员在比赛中心跳会骤然加快,然后在比赛之间,心跳次数又下降15%到20%。以上的研究给我们的启示是,经理应该在繁忙的工作中为自己创造一些工作间歇,使自己的身体能够得到片刻的松弛,这将有助于工作重新开始时,能够精力旺盛的投入。具体来说,经理可以为自

时代光华卓越经理人的压力管理课后试题答案

卓越经理人的压力管理 课后测试 测试成绩:100分。恭喜您顺利通过考试! 单选题 1. 人在压力情况下表现的方面是√ A身体方面 B情绪方面 C行为方面 D以上都包括 正确答案: D 2. 克服压力的策略方法是√ A减少压力 B消灭压力 C控压矩阵图 D以上答案都不正确 正确答案: C 3. 有效沟通的四原则包括√ A和老板对工作的优先级达成一致 B重要的信息必须确认 C必要的时候能够说“不” D以上答案都正确 正确答案: D

4. 建立人和的四原则包括√ A用行动证明你重视和珍惜与他人的关系 B和他人分享你的感受 C花时间好好相处 D以上答案都正确 正确答案: D 5. 团队做重大决策时发挥创造力、集思广益的方法是√A投票法 B头脑风暴法 C举手表决法 D放弃法 正确答案: B 6. 沟通不光要有技巧,更重要的是要有√ A意愿 B方式 C方法 D借口 正确答案: A 7. 积极思维的原则是√ A停止担心开始思考 B要有积极思考模式 C管理自己的意焦和拿得起放得下

D以上答案都正确 正确答案: D 8. 实现有效持久改变的四个步骤是√ A设定目标 B循序渐进 C永不放弃 D以上答案都正确 正确答案: D 9. 现实生活中的压力是无处不在。√ A是 B否 正确答案: A 10. 解决压力的两个切入点分别是:压力源和控压源。√A是 B否 正确答案: A 11. 界定问题的两个工具分别是:鱼骨图和2个W。√A是 B否 正确答案: B 12. 所谓的描述,就是不做评价。√ A是

B否 正确答案: A 13. 根据普瑞马克定律研究发现:当一个人先做自己喜欢的工作,然后再去做他不喜欢的工作,可以大大提高他的工作效率。√ A是 B否 正确答案: B 14. 面对多变环境和新人威胁首先做一个自我的优劣势分析。√ A是 B否 正确答案: A 15. 如果缺乏对事情的控制感就会产生压力。√ A是 B否 正确答案: A

打造卓越团队的新科学方法

打造卓越团队的新科学 要学习如何发挥团队力量取得成功,你不妨从呼叫中心开始。呼叫中心要求具备的工作技能一目了然,雇人也不难,而且任务分工明晰,易于监控,团队绩效的几乎每个方面都很容易衡量,包括解决问题的数量、客户满意度、平均处理时间(AHT,这是衡量呼叫中心效率的黄金标准),等等。 但是,令某家大银行呼叫中心经理琢磨不透的是,下属各个团队看似没有差异,其绩效却有天壤之别,原因何在?事实上,尽管他有很多衡量标准可供参考,却找不出一条能够解释这种绩效差距的原因。在百思不得其解的情况下,他更加确信团队建设是一门艺术,而不是一门科学。 事实恰恰相反。在麻省理工学院的人类动力学实验室,我们发现了高绩效团队特有的群体动力(group dynamics)——它们的活力、创造力和共同使命感远胜于其他团队。这种群体动力是可以观察、量化和衡量的。最重要的是,团队可以通过学习掌握增强这些动力的方法。 探寻卓越团队的“神奇之处” 当我们着手记录卓越团队的行为时,我们注意到在卓越团队中,即使你不知道团队成员在谈论什么,你也能感受到一种共鸣。这表明高绩效的关键在于团队成员的沟通方式,而与讨论内容无关。然而,很少有团队建设方面的研究是以沟通为关注焦点。考虑到沟通可能起到的关键作用,我们决定更深入地开展这方面的研究。 我们调查分析了各个行业,寻找那些看上去相似但绩效迥异的团队。最终,我们的研究范围涵盖了创新团队、医院的术后病房医护团队、银行的客服团队、后台操作团队以及呼叫中心团队,等等。 我们给这些团队的成员都配备了电子胸卡,在他们相互沟通时收集相关数据,包括他们说话时的语气、身体语言、谈话对象和谈话时长等。我们得到的数据惊人地一致,都证实了良好的沟通对于打造成

卓越团队培训心得体会

“打造卓越服务团队”专题培训心得什么是卓越的团队?通过为期两天的培训,我想我得到了更好的理解,更加懂得了信任、承诺、责任、感恩、包容、用心、竭尽全力… 培训老师主要从管理者的角度进行了讲解,通过她幽默、风趣并富有内涵对我的心灵进行了一次洗礼,从一种新的角度对我们的思想和看法注入了新的血液。我主要从以下几个方面来谈谈我的感受: 一、服务营销:顾客的满意度等于“感受值”与“期望值”的比值,在“期望值”不变的情况下,“感受值”越大,满意度也就越高。那么,如何加大顾客的“感受值”呢?撇开产品本身的普遍功能不说,“服务”所带来的感受就显得愈加重要了。特别是服务人员的参与,一个高素质,有良好服务态度的员工往往能给顾客带来好的印象,增加顾客的“感受值”。联邦快递亚太区总裁曾说过:“我们照顾好员工,他们就会照顾好顾客,进而照顾好我们的利润。”因为服务是通过服务人员与顾客的交往来实现的,服务人员的行为对企业的服务质量起着决定性作用。特别是在现在银行业竞争如此激烈的情况下,做好服务就变得相当重要。我很赞同张芳老师提到过的一名话:“一切为了客户,为了一切客户,为了客户的一切”。我们的服务就应做到:服务细节人性化,服务态度优质化,服务技能专业化,服务方式灵活化,服务

效率高效化。 二、做事要竭尽全力:“不要允许自己尽力而为,要全力而为”。曾听说过一个兔子与猎狗的故事。那年冬天,猎人带着猎狗去打猎。猎人用枪击中了兔子的后腿,受伤的兔子拼命逃生,而猎狗紧追不舍,后来猎狗并没有追上兔子,只好悻悻地回到主人身边,猎人气急败坏地骂它没用。而它却不服气的辩解道:“我已经尽力了。”而兔子死里逃生,回到家后,兄弟们都十分惊讶,纷纷问它是什么发放逃生的。兔子说:“它是尽力而为,而我是竭尽全力。因为我知道它追不上我最多只是挨主人一顿骂,但我要是不竭尽全力的话便会失去生命!”这只兔子的话使我感慨万千,是呀,猎狗只是尽力而为,并不认为这有多重要,可是兔子知道如果自己不用所以的力气逃跑,那么自己就会死在猎人手里,它意识到必须拿出所有的力量一搏。回想,在我们学习、生活中也遇到过许多难题,而我们是当竭尽全力的兔子,还是尽力而为的猎狗呢?很多员工都是报着一种“尽力而为”的态度在做事情,认为只要我去做了,做得好与不好却不怎么在乎。仔细想想,这不就是我们停滞不前的原因之一吗?为什么在同样的岗位上有的人通过一年、两年的时间可以迅速成长而有的人却永远是原来的样子,没有丝毫的进步呢?这就跟故事中的猎狗一样,心想做得不好最多挨领导批评两句,又有什么关系呢?我现在深深的意识到,我要当“竭尽全力”的兔

4D领导力及卓越团队建设培训小结

《4D领导力及卓越团队建设》培训小结上周五我有幸参加了集团组织的“4D领导力及卓越团队建设“培训,近距离聆听美国宇航局《4D领导力及卓越团队建设》课程认证导师苏老师对领导力及团队建设的讲解。课堂中老师生动风趣的讲解带我走进了一个关于领导力的新世界,也带给我全新的思维和理解。 课程一开始老师提出来一个问题,管理和领导的区别我认为领导是一个发射点,而管理是通过这个发射点分散出来的无数射线,在我以前的意识里只有领导者才谈得上领导力,而经过这堂课后,对领导力又有了深一层的理解。 首先,苏老师带领我们感受团队场域的力量,经过一系列自由讨论和分析得知,决定绩效最重要的因素有二,一是环境,包括信息、资源和激励;二是个体,包括知识、技能以及动机。而在现实中还存在着第三种因素即场域,它集文化、关系、氛围、状态和磁场于一身,如此多的因素决定着团队绩效,不禁让我反思到自己做事情时所遇到的问题,是否太专注于某一点,从而忽略了全局中其他存在的问题,这是以后工作中非常需要注意的。 而后,苏老师为我们讲解了什么是领导和管理,领导不是一种职务,而是个人身上的一种领导力,可以每个人都有的,需要自己心中有杆秤,发挥自己力量与公司保持一致。这让我一个普通职员深感无论自己处于什么职位,都需要富有激情,带着美好的愿景有条理的工作就会带来不同的结果。 在此次学习中,通过自我测试了解了自我个性,结果显示为绿色个性,通常来说,绿色个性的人脾气温和、慈悲、热心、感受他人的感受、尊重别人的价值、有崇高的价值观和崇高的目标,这是他们的优势,但也存在着很多不足,比如过度敏感、非理性、过度情绪化、爱批判。结合我自己的实际情况对比之后,发现

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