服务报告管理程序.doc

四川普思科创信息技术有限公司

二阶文件

文件名称：服务报告管理程序

1目的:

系统集成部为有效沟通和制定决策编制可靠的、准确的并达成一致的报告。确保已经取得的服务级别协议能够得以评价和计量，以及在必要时进行持续改进。

2过程定义

2.1范围

本程序适用于系统集成部。

1）约定并记录用户和内部管理者对服务报告的要求;

2）服务报告包含了服务中所有可测量的方面，提供当前和历史的分析、纠正和预防措施等内容。

2.2过程负责人

服务报告负责人

2.3主要输入

2.4主要输出

2.5职责权限

服务报告负责人：

1）负责报告管理流程；

2）编写《服务报告》，并发给部门经理;

3）人员组成：由部门经理指定。

4）监控各流程的测量指标；

5）审核《服务报告》。

收集、分析服务报告数据，数据来自各管理流程中产生。这可以借助报表汇总和表单记录

《服务报告》的及时性和符合性3术语

4流程

图1、服务报告管理流程

5过程描述

5.1识别报告要素

根据服务级别协议上的要求, 指标。 5.2收集分析报告数据

性、持续性等数据分析。

5.3编写服务报告

服务报告负责人把经过分析的数据，按照固定的格式和形式，编写出《服务报告》

5.4服务报告评审

服务报告负责人完成《服务报告》后，将报告提交到部门经理评审，遇特别情况，需提交给公司主管领导审核。

5.5提交服务报告

经系统集成部经理批准后，提交主管领导

序号 1

输入服务承诺

事件管理

问题管理

丿

变更管理

J ______ 丿

配置管理

J 丿

发布管理

J ______ 丿可用性管理

???■ ___________________________ .-■■■■

持续性管理

丿

能力管理

信息安全管理

< _______ )

过程步骤识别报告要素

收集分析报告数据

提交服务报告

服务报告归档

输出服务报告

审核后的

服务报告

负责人/部门

服务报告负责

人

部门经理、服

务报告负责人

服务报告负责人在服务中及时收集其他服务流程中的数据和指标,

并进行相关的趋势、可用

服务报告负责人要识别出在服务报告中需要提供的数据和度量

5.6服务报告归档

服务报告批准后及时归档到服务器项目文档中6相关文件

《事件管理程序》

《问题管理程序》

《变更管理程序》

《发布管理程序》

《配置管理程序》

《信息安全管理程序》

7相关记录

《服务级别协议》

《服务报告》

客服部内部管理制度及相关流程

客户服务部工作流程第一节客户服务部介绍一、客服部服务理念把方便留给客户

接电热心、语言温心、服务耐心、办事细心、承诺放心三、客服部呼叫中心系统特点 1.采用上海电信提供的先进、可靠的虚拟呼叫中心系统，由上海电信提供电信级专业化的呼叫中心功能服务。 2.电信虚拟呼叫中心最大可满足90路客户电话同时接入。 3.客服咨询坐席数量可灵活按需申请，不受电话线路限制。 4.客服部业务语音导航简单、明了。 5.电信呼叫中心接入采用多光纤冗余线路备份机制，防止单线故障。 6.服务客服部系统与业务管理系统无缝衔接，客服部录入的数据将实时反映在业务管理系统中，便于各部门利用业务管理系统进行快速的响应和处理。 7.配备以色列NICELOG电话录音设备，支持WEB方式在线监听。四、客服呼叫中心功能简介 1)交互式语音引导服务器（IVR）功能 2)计算机电话集成服务器（CTI）功能 3)呼叫监控及统计系统（UltraMonitor，UltraCMS）功能 4)在线录音监听系统（SmartLog）功能五、人员配置 1、客服部根据以往来电数据分析，科学合理的分配坐席人数。 2、客服主管1名，客服班长2名，客服专员12人，计划发展至不低于40人 3、三档排班时间，充分考虑到一天中的来电高峰时段，咨询服务客服部有至少8位坐席在线接听来电，保证电话接通率在90%以上。夜班至少2位坐席通宵在线提供服务。五、服务时间 1、客服部时刻为客户提供优质方便的服务，提供7*24小时全年无休的服务 2、三档排班时间为：8：00--20：00，9：00--21；00，20：00--次日8：00。六、客服热线电话咨询服务客服部提供三个热线接入号码分别是：

IATF16949 统计技术及数据分析

过程分析工作表（乌龟图）

1.目的规定了公司内、外部信息收集、分析的方法及责任，有利于使公司能根据内外部环境和形势，制订相应的政策和措施。 2.范围适用于公司各职能部门对信息资料的收集、分析和管理。 3.定义 3.1 统计技术------用于提示产品/工作质量形成的规律的统计方法. 4.职责 4.1 公司品管部是本程序的归口管理部门。 4.2 各部门负责将与本部门业务、职能有关信息、资料的收集、分析和使用，并对信息的真实性和有效性负责。 5.程序内容 5.1 统计技术管理 5.1.1 常用统计技术工具常用的统计技术有：SPC控制图（Xbay-R、X-MR等）、MSA、CP、FMEA、直方图、因果图、排列图、统计表、甘特图、折线图、柱状图、网络图等等。

各部门可根据实际情况选择一种或几种统计工具。但应予以规定且核准，工作中即按规定实施。 5.1.1.1柱状图：应用于某一段时间内，两种或两种以上特性在同一要求下所处的状态对比。 5.1.1.2 统计表：需要迅速取得或整理数据而设计的只需作简单检查便可搜集信息的表格。 5.1.1.3 排列图：通过分类排列找出存在的主要质量问题，抓住关键。 5.1.1.4 因果图：针对质量问题，引用人、机、料、法、环、测等六个方面的影响因素进行分析，找出主要原因。 5.1.1.5 控制图：在过程控制中对产品质量特性随时间变化而出现的变差进行监控的图表。 5.1.1.6 直方图：用于分析工艺过程的状态，看工序是否稳定，如不稳定，推断总体质量及掌握工序能力保证质量的程度。 5.1.1.7 折线图：针对某一特性，进行汇总并规律统计，查看其趋势图形，以了解其实际状况。 5.1.1.8 FMEA：应用于产品质量先期策划中的失效分析。 5.1.1.9 MSA：应用于对测量系统能力的分析。 5.1.1.10 CP：应用于产品质量先期策划中的质量控制计划。 5.1.1.11 甘特图：用于项目工作的进度日程计划安排。 5.1.2 统计技术应用领域 5.1.2.1各部门通过对公司一级数据的收集、整理，并加以分析，以验证各相关目标、指标的达成情况。 5.1.2.2在对有关数据和信息进行收集整理并分析时，各相关部门应采用适当的统计技术。 5.1.4 统计技术的培训

人事管理系统软件工程实训报告

人事管理系统软件工程实训报告 1、系统描述及数据流图系统介绍人力资源管理系统是这样的一种管理软件，它能够快速、方便地显示结果，还可以对有关工资的各种信息进行统计，服务于财务部门及公司主要管理者。实施人力资源管理系统可以集中、整合各种信息，有利于降底管理成本，提高公司管理效率和水平，从而促进公司的进一步发展和变革。本系统实现了以下功能： ? 系统界面设计美观、友好； ? 智能化程度高、操作灵活、方便； ? 系统运行稳定、安全可靠； ? 反应快速、计算准确； ? 实现新员工入职登记、查询修改及入职合同的录入、； ? 登记并可以浏览日常考勤信息； ? 记录公司定期的员工考核成绩； ? 实现部门用人申请的登记； ? 实现应聘者信息备档； ? 实现工资单自动录入及缺勤原因的扣资计算。

2、思考 1、项目开发首先要做的事是什么？首先对该项目进行可行性研究，论证该项目是否值得去解决，然后进行需求分析，了解用户对目标软件系统在工功能、行为、性能、设计约束等方面的期望。 2、你认为该软件应具备的最重要的特性是什么。能够满足用户某方面的需求，便于使用，方便扩展。有很好的适应性，能够在不同的环境中运行。 3、你认为怎样分工是最合理的？给任务分配取决于项目的规模、人员的专长和经验。把不同的责任分配给不同的几组人。1970年，Sackman对12名程序员用两个不同的程序进行试验，结论是：程序排错、调试时间差别为18：1;程序编制时间差别为15：1;程序长度庆功别为6：1;程序运行时间差别为13：1。理想的情况是项目经理和技术负责人由一个人或一个小组担任。树的结点是程序员小组，为了减少系统的复杂性、便于项目管理，树的结点每层不要超过7个，在此基础上尽量降低树的层数。程

检测报告管理程序文件

检测报告管理程序编写人: 日期：审核人: 日期：批准人：日期：

1.目的：对检测报告的容、格式、编制、修改、签发、存档等过程进行控制，确保为客户提供准确、可靠的检测结果和客观而有效的检测报告。 2.围：适用于本检测中心出具的检测报告的管理。 3.权责： 3.1…负责检测数据的记录、汇总、分析和检测报告的编制。 3.2…负责检测报告的审核。 3.3…批准检测报告的签发。 3.4…负责检测报告盖章、发放、副本（或拷贝）存档。 4.定义：无。 5.工作程序： 5.1对完成的每一次或每一系列检测项目要准确、清晰、明确和客观地出具检测报告，在为部客户进行检测或与客户有书面协议的情况下，可以简化的方式报告结果，但有关信息可从本检测中心随时调用。 5.2检测报告的格式和容 5.2.1检测报告由封面、检测容、检测结果、检测结论及检验、审核、批准人签名等组成。报告的格式、容应满足客户或检测方法中规定的要求，适用于所进行的各种检测类型，尽量减小产生误解或误用的可能性，并且提供足够的信息，这些信息通常是以下要求的容： 5.2.1.1标题：检测报告； 5.2.1.2本检测中心的名称和地址； 5.2.1.3检测报告的唯一性标识：在报告上编制编号和页码、以确保能够识别证书的唯一性和完整性，并打印“以下空白”作为报告的结束语； 5.2.1.4客户的名称或地址：标明委托方单位的名称和地址； 5.2.1.5所用方法的标识：给出检测所依据的文件名和编号； 5.2.1.6检测样品的描述、状态和明确标识； 5.2.1.7日期：检测日期、有效日期，有必要时，给出抽样日期或委托/接收日期； 5.2.1.8抽样计划和抽样程序的说明； 5.2.1.9检测结果：应按检测方法的要求给出结果（适用时，带有法定测量单位）； 5.2.1.10检测人、审核人、批准人的、职务、签字或等效标识；

客服部管理制度与工作流程(整理版)18036

客服部管理制度与流程目录一、总则 (2) 二、客服部内部管理制度 (2) 三、客服部人员管理规范 (8) 四、客服部工作流程 (8)

一、总则 1.适用范围本管理办法适用于公司客服部 2.目的了不断加深对客户需求的认识，实现以“客户为中心”的营销理念，提高客户满意度，改善客户关系，提升企业的竞争力，特制定本管理制度． 3.原则建立符合公司实际情况与需求的客户关系管理体系． 4.主要职责 4.1负责协助市场部制定高质量的业务运作方案，对市场部提交运作方案进行审查与优化，管理客户档案信息，管理合同，及时处理客户投诉等保证客户满意度． 4.2有效、科学地组织客户信息统计及档案管理工作，进行客户调查资料的统计分析，保证客户信息的准确性与及时性，特制定本制度． 4.3建立完善的客户信息库管理规程，以提高信息库利用效率，与本企业业务伙伴建立长期稳定的业务联系． 4.4对公司客户信息分类存储、加工、检索，实现信息资源共享，为市场部的业务开展提供依据． 4.5客服部岗位设置为3 人，客服部经理1 人，销售支持2 人．二、客服部内部管理制度（一）市场部业务运作方案审查与优化 1.市场部应的不同的客户类型与需求制定针对性的业务运作方案，并提交客服部审查、优化. 2.根据客户类型与项目金额建立分级会审制度，对于规定应通过决策委员会审查的方案，由客服部协助市场部完成，再向上报审． 3.业务运作方案包括：针对不同客户采取的金融工具、供货周期、回款方式与周期、合同约定的其他内容． 4.客服部应组织客服部、财务部、市场部及专家顾问团队，对专项方案进行审查，重点审查专项方案采用的金融创新工具是否合理；方案是否符合公司项目开展的具体条件并具有针对性． 5.已批准的专项方案，不得随意变动，实施方案所需的经费不得挪作它用． 6.认真进行专项方案实施中的交底工作，责任落实到市场部的具体团队，并实行方案运作的过程管控制度． 7.在方案实施的关键环节和管控点，采取切实可行的监督、防范措施，督促市场部的业务人员按照方案开展业务. 8.方案实施过程中需变更方案和措施，必须由公司决策委员会同意，并有书面签证，应重新办理方案审批手续．

数据分析控制程序范本

1. 目的对监视和测量活动以及其他相关质量活动的数据和信息按规定收集、分析，以评价质量管理体系的适宜性和有效性，以及识别改进机会并与竞争对手或适用基准比较，找出差距采取措施，作为决策和持续改进的依据。 2. 范围本程序适用于质量管理体系数据和信息的收集、整理、评审和利用。 3. 引用文件 ISO9001：2000 数据分析《质量手册》章 4.定义无 5. 职责厂办负责数据和信息的归口管理。各部门负责与本部门相关的数据和信息的收集、整理。厂长负责组织对数据和信息的评审和决策生产办统计负责质量管理体系数据和信息的收集、整理、汇总、分析和报告。 6 工作程序数据和信息的分类 6.1.1 与产品质量有关的数据 a. 质量记录； b. 产品不合格信息； c. 不合格品率； d. 顾客的投诉抱怨； e. 内外部质量成本等。 6.2.2 与运行能力有关的数据 a. 过程运行的测量和监控信息； b. 产品实现过程的能力； c. 内部审核的结论； d. 管理评审的输出； e. 生产效率； f. 交货期等。数据的收集 6.3.1质检科负责收集与产品质量有关的数据，以及审核、评审、测量和监控

数据。货、索赔以及竞争对手相关的数据。 6.3.4 厂办根据各部门的数据汇总报表责成财务科计算出产品成本发展趋势、废品成本、内外部损失、各种消耗和鉴定费用等数据。 6.3.6 各部门对所收集的数据进行汇总分析，以数字统计的方法加文字说明的形式，报告厂办。数据的分析评审 6.4.1 厂长主持，管理者代表组织，各部门参加，每半年对数据进行一次分析。 6.4.2 评审的依据是行业标准、组织的计划目标和内控或企业标准、竞争对手或适用的基准。通过分析提供下列信息，作为对质量管理体系适宜性和有效性的评价依据。 a. 顾客满意度的现状和趋势以及不满意的主要方面； b. 产品和服务方面与顾客要求的符合性； c. 过程产品特性的变化和趋势； d. 供方产品过程和体系的相关信息。 6.4.3 分析应形成文件并保存。通过分析找出差距，以便采取纠正措施，改善质量管理体系的运行状态。措施和应用 6.5.1 根据分析结果，质检科组织相关部门制订和实施纠正措施，并监督检查并将实施效果报厂长。 6.5.2 纠正措施优先解决与顾客相关的问题和组织的生产、销售、服务中的关键问题。 6.5.3 通过数据和信息的分析寻找改进的机会 7.质量记录不合格品统计表 HD-QT-80501 统计分析报告 HD-QT-80502 8. 相关文件《服务和顾客满意度调查控制程序》 HD-QP-801 《监视和测量控制程序》 HD-QP-803 《产品要求和合同评审控制程序》 HD-QP-701 《采购和供方控制程序》 HD-QP-702 《不合格品控制程序》 HD-QP-804

人事管理系统程序报告

课程设计实验报告课题名称:人事管理系统学院:理学院专业:计算机班级: 101 班姓名:张博博李耀彩曹兆亮韩晴学号: 1881100128 2012.5.2

目录 1 课题综述 (1) 1.1人事管理信息系统来源 (1) 1.2人事管理系统的意义 (1) 1.3预期目标 (1) 1.4面对的问题 (2) 1.5需解决的关键技术等 (2) 2 人事管理系统分析 (2) 2.1涉及的基础知识 (2) 2.2解决问题的基本思路 (11) 2.3总体方案 (11) 2.4功能模块框图 (11) 3 人事管理系统设计 (11) 3.1算法描述 (12) 3.2详细流程图 (13) 4 代码编写 (14) 5 运行与测试 (14) 总结 (18)

1 课题综述人事管理系统是一个数据库应用系统，员工的所有信息都是保存在数据库中。本系统将主要实现以下功能：增加记录功能、修改记录功能、删除记录功能以及刷新记录功能等等。作为人事管理系统，我们将它作为一个数据库应用系统来进行开发制作。数据库应用系统开发的前提是首先开发数据库和数据库中的数据表，数据库和数据表是数据库应用系统中进行不可缺少的工具，一切的开发工作都是围绕数据库和数据表的操作进行的，数据表可被VC++的数据工程和其他工程进行引用。 1.1人事管理信息系统来源随着计算机技术的飞速发展，计算机在企业管理中应用的普及，利用计算机实现企业人事管理势在必行。对于大中型企业来说，利用计算机支持企业高效率完成劳动人事管理的日常事务，是适应现代企业制度要求、推动企业劳动人事管理走向科学化、规范化的必要条件；计算机管理所无法比拟的优点检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。 1.2人事管理系统的意义管理信息系统(Management Information System，以下简称为MIS)，是一个将企业生产和经营中的各种内、外部信息进行收集、加工、整理、传递，并有序地存储，以用于管理和决策，是企业增效的信息系统。它能够使企业更加及时、准确、全面、详实的了解所需的信息数据。同时管理信息系统对各种信息数据的进一步加工，能使企业领导层的生产、经营、管理决策依据更加充分，更具有合理性、科学性；从而为社会创造出更多的价值，为企业的发展创造出更多的机会。对于企、事业单位的人事管理系统来说，不需要大型的数据库系统。只需要一个操作方便，功能实用，能满足本中心对数据的管理及需求的系统，能够提高人事管理的效率。 1.3预期目标我们的设计目标就是在于开发一个功能实用、操作方便，简单明了的人事管理系统.能够录入人事的基本资料，在操作上能够完成诸如添加、修改、删除、

检测报告管理程序

编写人: 日期：审核人: 日期：批准人：日期： 1.目的：对检测报告的内容、格式、编制、修改、签发、存档等过程进行控制，确保为客户

提供准确、可靠的检测结果和客观而有效的检测报告。 2.范围：适用于本检测中心出具的检测报告的管理。 3.权责： 3.1…负责检测数据的记录、汇总、分析和检测报告的编制。 3.2…负责检测报告的审核。 3.3…批准检测报告的签发。 3.4…负责检测报告盖章、发放、副本（或拷贝）存档。 4.定义：无。 5.工作程序： 5.1对完成的每一次或每一系列检测项目要准确、清晰、明确和客观地出具检测报告，在为内部客户进行检测或与客户有书面协议的情况下，可以简化的方式报告结果，但有关信息可从本检测中心随时调用。 5.2检测报告的格式和内容 5.2.1检测报告由封面、检测内容、检测结果、检测结论及检验、审核、批准人签名等组成。报告的格式、内容应满足客户或检测方法中规定的要求，适用于所进行的各种检测类型，尽量减小产生误解或误用的可能性，并且提供足够的信息，这些信息通常是以下要求的内容： 5.2.1.1标题：检测报告； 5.2.1.2本检测中心的名称和地址； 5.2.1.3检测报告的唯一性标识：在报告上编制编号和页码、以确保能够识别证书的唯一性和完整性，并打印“以下空白”作为报告的结束语； 5.2.1.4客户的名称或地址：标明委托方单位的名称和地址； 5.2.1.5所用方法的标识：给出检测所依据的文件名和编号； 5.2.1.6检测样品的描述、状态和明确标识； 5.2.1.7日期：检测日期、有效日期，有必要时，给出抽样日期或委托/接收日期； 5.2.1.8抽样计划和抽样程序的说明； 5.2.1.9检测结果：应按检测方法的要求给出结果（适用时，带有法定测量单位）； 5.2.1.10检测人、审核人、批准人的姓名、职务、签字或等效标识； 5.2.1.11需要时应注明检测结果仅对样品或批次有效及不得部分复印报告的声明。 5.2.2当需要对检测结果做出解释时，检测报告中还应包括下列信息： 5.2.2.1对检测方法的偏离、增添或删节，以及特殊检测条件的说明，如环境条件； 5.2.2.2根据检测方法中规定的技术要求给出符合或不符合的声明；

客户服务管理流程

2.1客户服务体系建立客户服务部负责公司客户服务体系建设，主要包括：制定客户服务标准、规范客户服务主要环节的工作流程和如何应用客户信息、资料等内容。客户服务体系经公司总经理审批后，下发至销售管理部、项目部执行，并对项目销售人员（无论是否为销售代理公司）进行培训。客户服务体系应每年修订一次，由客户服务部组织，修订内容由总经理审批后执行。 2.2客户服务体系策划 1)客户服务案例库建设：客户服务部负责客户服务部案例库建设与维护，客户服务部在受理客户诉求过程中发现的问题应及时取证留存（填写问题说明、拍摄照片），并分析相关经验教训，明晰责任部门。在新项目中，由客户服务部负责提供老项目经验教训成果转化案例库中案例于相关部门作为其工作的输入，客户服务部应该在相关部门工作结束或成果输出时，参与对工作结果或成果的审核，确定相关问题已经规避。 2)设计阶段 a)由客户服务部负责提交老项目经验教训成果转化案例库中相关案例于设计管理部，此项工作为客户服务前端输入，充分利用本公司老项目及行业内积累的经验教训，导入客户需求，更好地在方案设计阶段通过向设计管理部提出问题，前置解决有效提升客户满意度。 ①.总体规划、公共设施和景观绿化； ②.建筑主体及户内； ③.居住性能、影响居住的设备布点； ④.工程质量类。 b)施工图设计之前，由客户服务部根据以往案例向设计管理部提出由于设计图纸原因造成的客户投诉归类及原因分析建议。客户服务部参与施工图内审，提出本专业审核意见。 3)营销阶段客户服务 a)客户活动配合：销售管理部和项目销售部为促进销售或提高客户满意度所组织的各项活动，客户服务部应进行配合，为入住后客户服务进行预热。 b)施工现场工地开放日活动 ①.根据项目营销节点的需求、项目进展的实际情况等，项目销售部可适时决定并组织“施工现场工地开放日”活动。一般情况下，待楼盘内粉刷已完成的情况才向客户开放，例外情况需公司副总以上批示后，才能够向客户开放。因不同楼栋的施工进度会有差异，此集中开放日侧重点不应集中于

统计技术与数据分析管理程序

统计技术与数据分析管理程序 1.目的为了更好地应用统计技术,通过对质量/环境/职业健康安全/HS管理以及方针目标指标数据的收集、分析和比较，正确评价整合管理体系的适宜性和有效性，并寻求改进的机会，特制定本程序。 2.适用范围本程序规定了统计技术应用的方法和要求。本程序适用于公司各种数据的统计分析。 3.定义 3.1统计技术：所谓统计技术,一是指运用统计学的原理和方法,科学且经济有效地解决实际问题的一门实用技术.与传统的定性分析方法相比,用统计技术可以得出有效的和客观的量化结论。二是指收集、整理和分析数据变异并进行推论的技术.使用统计技术可帮助组织了解变异,从而有助于组织解决问题并提高有效性和效率,有助于更好的利用可获得的数据进行决策。 4.职责 4.品质部： a.负责实施抽样检验及质量损失等相关数据的统计和分析，负责统计技术过程应用的监控； b. 负责本部门年度目标指标的统计和分析并对统计技术的应用进行指导和推广 4.2总务部： a.负责组织对应用统计技术的人员进行教育培训以及培训需求信息和员工考勤、工资核算以及相关信息的统计分析； b.负责对、能资源利用、人力资源等相关数据的统计和分析 4.3开发部门：负责开发各阶段数据的统计与分析 4.4制造部：负责对产能以及设备利用率等相关数据的统计和分析 4.5财务部：负责对经营指标、资金利用以及管理成本等数据的统计和分析 4.6 市场部：负责对市场占有率、顾客满意率等数据的统计和分析 4.7其他部门：负责与本部门KPI及相关的数据的收集、分析和比较及统计技术的应用 5.管理程序与内容 5.1统计技术方法的识别和确定 5.1.1本公司主要采用下列统计方法用于数据分析： a. 排列图——适用于寻找主要问题或影响质量、环境、健康安全的主要原因； b. 因果图——适用于不合格或不符合原因分析； c. 调查表——适用于不合格品及原因调查、质量分布调查； d. 抽样检验法——适用于产品和过程的监测； e. 控制图——适用于质量控制点质量状况的控制；

人事管理系统概要设计报告

人事管理系统概要设计报告 1、系统结构设计 1.1系统功能概述用户管理模块：能够对不同的用户给出不同的权限（根据角色按模块进行权限分配），从而为系统提供一定的安全性。所有用户都可以修改自己的用户密码，系统管理员可以修改其他用户的密码。系统要求能够对企业员工的相关信息进行管理，如输入、修改、删除和查询员工的信息。员工的信息除了本身的基本信息，还包括员工的学习、工作经历信息、家庭成员基本信息等。在删除员工信息同时，需要把该员工的考勤信息、考评信息和工资信息删除。用户管理模块处理流程考勤管理模块：系统要求能够输入和查询员工每天上下班时间记录（这些信息一般由考勤机自动读入，不使用考勤机的也可以在该功能模块中人工录入），内容包括每天的考勤信息。允许考勤管理人员在添加或删除考勤信息，允许另外还要求提供“月考勤统计”功能，用于统计员工指定月份的出勤信息。 1.2系统总体结构和模块外部特性设计

2、接口设计 2.1外部接口 2.1.1用户界面在用户界面部分，根据需求分析的结果，用户需要一个用户友善界面。在界面设计上，应做到简单明了，易于操作，并且要注意到界面的布局，应突出的显示重要以及出错信息。外观上也要做到合理化，考虑到用户多对WINDOW 风格较熟悉，应尽量向这一方向靠拢。在设计上采用窗口对话框方式，在出错显示上可调用Microsoft Visual studio 库中的错误提示函数。总的来说，系统的用户界面应作到可靠性、简单性、易学习和使用 2.1.2软件接口服务器程序可使用Microsoft Visual studio提供的对SQL SERVER的接口，进行对数据库的所有访问。服务器程序上可使用SQL SERVER的对数据库的备分命令，以做到对数据的保存。 2.1.3硬件接口在输入方面，对于键盘、鼠标的输入，可用Microsoft Visual studio的标准输入/输出，对输入进行处理。在输出方面，打印机的连接及使用，也可用Microsoft Visual studio的标准输入/输出对其进行处理。 2.2内部接口内部接口方面，各模块之间采用函数调用以及对数据表的存取操作的方式进行信息传递。具体参数的结构将在下面数据结构设计的内容中说明。接口传递的信息将是以数据结构

ISO17025：2017报告管理程序(食品检测实验室)

1.目的通过对检测报告的管理，确保实验室准确、清晰、明确和客观地报告每一项检测或一系列的检测的结果，并符合检测方法中规定的要求。 2.适用范围适用于检测报告的管理控制。 3.职责质量负责人负责执行本程序；检测人员负责检测报告的编制；报告签发人员负责检测报告的签发和修改；档案管理员负责检测报告的发放和副本的存档,以及报告的日常监督管理。 4.控制程序 4.1检测报告要求对公司外部签发的检验报告的要求：一般要求:本实验室检验报告的内容应包括客户需求的、为说明检测结果所需以及检测方法要求的全部信息。特殊要求:当需对检测结果作出解释时,还应有特殊要求。当需对检测结果作出解释时,且含抽样结果在内的检测报告还应另有特殊要求。在客户允许的情况下可适当简化。对公司内部签发的细菌检验报告的控制要求：本实验室细菌检验报告的内容应包括公司需求的、为说明检测结果所需的全部信息,可适当简化。 4.2检测人员负责制定检测报告，每份检测报告应至少包括下列信息： a.标题（例如“检测报告”）； b.实验室的名称和地址，进行检测的地点（如果与实验室的地

址不同）； c.检测报告证书的唯一性标识（如系列号）和每一页上的标识，以确保能够识别该页是属于检测报告的一部分，以及表明检测报告结束的清晰标识； d.客户的名称和地址； e.所用方法的识别； f.检测物品的描述、状态和明确的标识； g.对结果的有效性和应用至关重要的检测物品的接收日期和进行检测的日期； h.如与结果的有效性和应用相关时，实验室或其他机构所用的抽样计划和程序的说明； i.检测的结果，适用时，带有测量单位； j.检测报告批准人的姓名、职务、签字或等效的标识； k.相关之处，结果仅与被检测物品有关的声明。未经实验室书面批准，不得复制（全文复制除外）检测报告。 4.3解释和说明 4.3.1当需对检测结果作出解释时，除4.1中所列的要求之外，检测报告中还应包括下列内容： a.对检测方法的偏离、增添或删节，以及特殊检测条件的信息，如环境条件；此项内容要符合《测试方法确认程序》。 b.需要时，符合（或不符合）要求和/或规范的声明； c.适用时，按《测量不确定度评估程序》评定测量不确定度的声明。当不确定度与检测结果的有效性或应用有关，或客户的指令中有要求，或当不确定度影响到对规范限度的符合性时，检测报告中还需要包括有关不确定度的信息； d.适用且需要时，提出意见和解释； e.特定方法、客户或客户群体要求的附加信息。

客户服务管理程序

1 目的建立与客户沟通的畅通途径、收集客户的意见和建议，积极改进，向客户提供系列服务，从而提高客户满意度和忠诚度。 2 适用范围适用于公司顾客满意度调查、分析和改进的管理。 3 职责 3.1 营销策划部负责客户资料收集、客户沟通工作，开展客户服务工作。 3.2 客户服务人员负责客户投诉信息的沟通和处理，组织公司顾客满意度的调查，并对调查结果及顾客满意度进行综合分析和评价。 3.3 客户服务人员负责顾客满意度调查与评价的实施，并负责将顾客满意度的变化趋势提交管理评审。 4流程图客户服务管理流程图 5流程说明 5.1收集客户信息并分类 5.1.1营销策划部负责收集客户信息，必要时，还可通过物业管理公司突进补充完善客户信息。客户信息的内容至少应包括三个方面： a)人口统计资料：客户的姓名、性别、年龄、教育程度、职业职务、收入情况、家庭结构、住址、电话、电邮等； b)心理统计资料：客户的个性特点、兴趣偏好、购买态度、购买要求、现场购买时的情感反应以及其他性格和心理特征等； c)客户的购买记录和购买倾向。 5.1.2根据客户购买行为的实现与否以及购买意向的强弱，可将其分为三类： a)业主：已购买绿城房产的客户； b)意向客户：尚未购买绿城房产，但是有强烈购买倾向的客户； c)潜在客户：关注绿城房产的，除以上两类以外的客户。 5.2营销策划部负责汇总各案场的客户信息，建立客户信息数据库，所有工作人员，必须对客户信息承担保密任务。 5.3营销策划部应建立与客户沟通的渠道，并与客户积极沟通。 5.3.1与客户沟通的内容包括但不限于以下方面： a)收集客户对房产品的要求，需求与期望； b)发布公司的开发项目信息； c)就具体房产品的信息进行的沟通；

CCC数据分析管理程序

CCC数据分析管理程序 1．目的确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性，并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性，并规定了相应的统计技术的应用场合和方法。 2．适用范围本公司所进行的数据分析包括（但不限于）以下场合： a）顾客满意； b）与产品有关要求的符合性； c）过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会； d）供方； e）目标达成及改进。 3．引用文件 3.1 DXC2-QA-01 《抽样计划表》 3.2 DXC-24 《纠正和预防措施控制程序》 3.4 DXC-13 《进料检验和试验控制程序》 3.5 DXC-14 《制程检验和试验控制程序》 3.6 DXC-15 《最终产品检验和试验控制程序》 3.7 DXC-19 《不合格品控制控制程序》 3.8 DXC-21 《客户满意度调查程序》 3.9 DXC-06 《供应商管理程序》 3.10 DXC-01 《质量目标管理程序》 4．职责 4.1 各权责部门负责统计技术的应用和数据的收集、传递、统计、分析、整理、公布、

保存，并确保数据的真实和计算的准确； 4.2 品质部负责对应用统计技术各部门相关人员进行培训，并对统计技术应用进行指导及其应用效果进行审查。 5．程序 5.1主要应用的统计技术层别法、柏拉图、特性要因图、实验计划、查对表、直方图、推移图、抽样计划。 5.2统计技术运用 5.2.1层别法在日常进料、制程、出货检验时，品质部运用层别法将检验结果归类统计，记入相应表格中，了解产品总体质量状况；制造过程中，装配部应用层别法将检验结果归类统计，记入《工程记录表》中，了解总体制程能力和状况，《工程记录表》副本分发品质部、技术部。 5.2.2柏拉图每月10日前，装配部对上月《工程记录表》进行统计，填写《工程记录统计月报表》，用柏拉图描述，了解制程过程中重要的质量问题；品质部对上月出货检验记录进行统计，填写《ODXC抽检不良分析月报表》，用柏拉图描述，了解出货产品品质重要质量问题； 5.2.3特性要因图品质部就柏拉图描述的工程不良率、出货品质状况、客户退货情况中重大品质问题，用特性要因图分析形成原因，必要时召集技术部、生产部、PMC 一起讨论，并将有关记录及要采取的措施知会相关部门。 5.2.4实验计划当问题的形成原因确定，需要确定具体的变数时，品质部或研发/技术部运用实验计划，求证可行方案。找到可行方案后，制定后续改善计划。 5.2.5抽样计划

人事管理系统设计-数据库原理与应用

课程设计报告课程设计名称：数据库原理与应用系部：二系学生姓名：韦敏班级：10信息与计算科学学号：20100202111 成绩：指导教师：陈林开课时间：2012-2013 学年 1 学期一．设计题目：人事管理系统

二．主要内容：人事管理系统主要是针对企业单位内部组织结构和员工信息的管理，本系统的主要功能为：员工信息管理，部门信息管理，系统用户管理，故我们需要实现如下功能的建设： 1）员工信息管理：每个部门的员工各种信息的添加，修改，删除，包括员工的基本信息、学历信息、职称等信息，以及查看符合各种条件的员工部分与总体信息； 2）部门信息管理：查看部门信息，包括部门编号、部门名称、部门经理、部门简介等信息；具有更新部门的功能。 3）系统用户管理：查看系统用户信息，包括用户名和用户类型（系统管理员和普通用户）等信息; 三．具体要求 1.课程设计的内容独立自主完成，课程设计报告内容完整、格式规范、排版整洁美观； 2.后台数据库采用MS SQL SERVER 2005，前台界面语言不限，编写的程序代码，须有较详细的注释说明；四．进度安排课程设计安排： 16周星期一讲解课程设计的内容，安排每一天的具体任务，分配并熟悉题目；星期二需求分析：给出系统的功能需求、性能需求，并绘制DFD和DD；星期三概念结构设计：绘制实体属性图（可选），局部ER图和全局ER图；星期四逻辑结构设计：转换、优化；星期五逻辑结构设计：外模式设计 17周星期一物理结构设计及数据库实施；星期二应用程序编制调试、整理课程设计报告；星期三应用程序编制调试、整理课程设计报告，并检查；

9服务报告管理程序

浙江安迅电子科技有限公司信息安全和IT服务管理体系文件服务报告管理程序 AX-0009-2018 受控状态受控分发号版本A/0 持有人

目录 1 适用 (2) 2 目的 (2) 3 职责 (2) 4 相关文件 (2) 5 程序 (3) 5.1方针 (3) 5.2服务报告的目的和质量检查 (3) 5.3服务报告 (4) 5.3.1总则 (4) 5.3.2服务报告的规划、变更与总结 (4) 6 附录：服务报告列表 (5) 7 记录 (5)

服务报告管理程序 1适用本程序适用于项目管理部向内提供的所有服务，覆盖体系的所有流程，包括客户和供方报告，内部管理报告。服务报告方针对项目管理部所有报告和参与报告的流程、人员都适用。 2目的为有效沟通和制定决策而及时编制的可靠的、准确的并达成一致的报告。 3职责服务报告流程经理负责评审和批准所有的正常情况下的服务报告，并批准对其模板的变更。在合适时，服务报告流程经理可以委派此责任给IT支持人员。服务报告流程经理或其代表负责此流程的符合性。编号角色职责 1 服务报告流程经理评审所有的正常情况下的服务报告，并批准对其模板的变更；负责定期对服务报告的总结； 2 管理者代表负责组织对服务报告总结的评审； 3 评审组负责评审服务服务报告总结； 4相关文件 1、《信息安全和IT服务管理手册》

5程序 5.1方针应约定并记录顾客和内部管理者对服务报告的要求。服务监视和报告包含了服务的所有可测量的方面，提供当前和历史的分析。组织提供的服务所涉及供方、关键供方、合同分包方之间如存在密切的需要体现的关联性，在相应的合同（或协议、服务承诺）中对服务报告的内容进行专门的定义，组织仅按照与之签订的合同（或协议、服务承诺书）提供相应的服务报告。对于服务报告，方针决定了目标和方向，内容如下： 1、服务报告是核心流程：服务报告是保持组织与客户沟通的一致性与服务结果与客户要求的符合性的核心过程； 2、服务报告应量化：服务监视和报告包含服务的所有可测量方面，并提供当前和历史的分析； 3、服务报告评审：服务报告（含模板）评审平均每年不得少于一次（可并入内审、管理评审过程）； 4、服务报告总结：服务报告总结平均每年不得少于一次，服务报告总结的成果（报告）作为内审、管理评审的输入，用于服务报告流程的持续改进。 5.2服务报告的目的和质量检查服务报告分类：反应性报告、前置性报告、预先计划报告 1、反应性报告，即报告己经发生了的； 2、前置性报告，即对重要事故进行预警，由此保障可以提前采取预防性措施(如即将发生的违反SLA的行为)； 3、预先计划报告，即报告计划的活动。服务报告应及时、清晰、可靠、简练并易于理解；服务报告应与接受者的需求相适宜，并且是正确的，可以为决策提供支持。（具体样式和规定参见相应服务报告的模板） 1、如与客户定义的SLA无明确规定，服务报告平均每年不得少于一次； 2、如与客户定义的SLA有明确规定，服务报告严格按照规定时间提交；

c人事管理系统报告

课程设计报告课程名称面向对象课程设计设计题目人事管理系统专业班级姓名学号指导教师起止时间2010年12月20日-12月31日

成绩评定电气与信息学院

人事管理系统一、课程设计的目的现代信息技术的发展，在改变着我们的生活方式的同时，也改变着我们的工作方式，使传统意义上的人事管理的形式和内涵都在发生着根本性的变化。在过去，一支笔和一张绘图桌，可能就是进行办公的全部工具。今天，电脑、扫描仪和打印机等，已基本取代了旧的办公用具。如今，人事管理己完全可以通过电脑进行，并在计算机辅助下准确快速地完成许多复杂的工作。这些都大大地缩短管理的时间。而今天，人事管理的内容己经转变为对更为广泛的系统价值的追求。信息管理，如今已是一个热门话题，它已为许多企业所采用。我认为，在现代化的进程中，引入现代管理的思想，建立一套可面向企事业单位人事的信息管理系统，也是十分必要的二、课程设计的要求要求了解企业管理信息系统开发的全过程，理解信息系统课程相关的概念，掌握管理信息系统的开发方法。主要包括：登陆的两个用户：管理员、职工管理员：可以对职工信息进行添加信息、删除信息、查询员工信息、修改员工信息、浏览员工信息。用户：可以对自己的信息进行浏览、修改、查询；还可以对别人的信息进行查询，浏览。开发这个系统的目的就是帮助企业的人力资源部门提高工作效率，实现企业人事信息管理的系统化，规范化和自动话。根据这个系统最终实现的主要功能如下：系统部分：主要完成本系统的维护工作。员工基本信息部分：主要完成员工基本信息的管理。本系统是个简单的程序，由于时间和技术有限，功能不是多完整，多具体，还请包涵。本系统的功能模块图如下：

检测报告管理程序

检测报告管理程序 1目的为规范检测报告的管理，保证检测报告的公正性、科学性、及时性，特制定本程序。 2 适用范围本程序适用于检测报告的编制、审核、批准、发放及归档。 3 职责 3.1 技术负责人负责组织报告格式的评审及批准使用。 3.2 授权签字人批准授权范围内报告的发放。 3.3 审核人员负责审核检测报告。 3.4 报告审核人员负责审核报告的内容与原始记录，工程信息的一致性。 3.5 检测项目检测人员负责检测数据的整理分析或检测报告的编写。 4 工作流程 4.1 检测报告的格式 4.1.1 检测部门应根据项目内容制订统一的报告格式和内容，并报技术负责人审批。检测报告应包含下列信息： ①标题：东莞市建康室内环境质量检测有限公司 XX（项目）检验报告； ②报告编号（报告多页时应有每页及总页数的标识）；

③委托单位、工程名称； ④检测日期、报告发放日期； ⑤检测依据的标准（如无标准依据，须明确所用方法及协议情况）； ⑥抽样时，应注明抽样日期、抽样地点、抽样依据、抽样方法、抽样人员等。 ⑦对检测方法的任何偏离、增加或减少以及其他任何与特定的检测有关的信息，如环境条件、仪器设备及编号 ⑧对估算的检测结果不确定度的说明（当不确定度对检测结果的有效性或应用有影响时，或当客户的指令中有要求时，或当不确定度对满足国家标准某规范极限有影响时）； ⑨试测数据、导出结果和依据相应标准所作出的结果评定（必要时，应辅以图表、照片表示）； ⑩检测人员、审核人员及批准人员的签名 ○11盖本公司“检测报告专用章”和“CMA”章； ○12“部分复制检验报告需经本公司书面批准（完整复制除外）”的声明； ○13公司地址、邮编、联系电话。 4.2报告的编制 4.2.1检测工作完成后，电脑自动采集数据或检测人员记录原始数据。4.2.2报告编写人确认原始数据符合要求后，在检测管理系统中输入检测数据，形成报告。 4.3 报告的审核 4.3.1报告的审核由指定的审核人员进行，主要审核内容有： ①原始数据的真实性与正确性； ②检测工作是否按要求完成以及所用参数的合理性； ③检测结论是否正确；

检验报告管理程序

X X X 妇幼保健院 2020 年最新ISO15189:2012妇幼保健院检验科管理体系文件

程序文件更改履历表

检验报告管理程序 1. 目的：保证检验结果及时准确的发出。 2. 适用范围：实验室检验结果报告的审核，发放，管理，查询和意见的反馈。3.工作程序： 3.1.检测结果的报告应准确、清晰、明确、客观和及时，杜绝虚假报告。 3.2.测定时其数据要经分析，避免出现假阳性,假阴性结果或者其它不符合的结果。根据质控品判断有效性，只有当质控品结果符合项目 SOP 有关条件时，才可发出报告，否则应重新测定。 3.3.定性测定的检测项目其结果以“阴性”或“阳性”报告；定量测定的，结果报告为单位按实际情况而定,因不同检测项目的单位可能不同，如结果高于测定方法线性范围上限，则应根据需要对样本稀释后再测，结果乘上稀释倍数。 3.4.检验报告单由实验操作人员完成实验后，将结果录入，打印出报告单。检测结果报告结果进入数据库，在服务器保存，并满足临

床随时查询。查询结果时直接进入数据库。 3.5.每份报告均应使用科内统一的打印报告专用纸打印；报告内容至少应包括：实验室的标识、病人姓名、性别、年龄、及测定项目、结果、参考范围（按照国际单位）以及标本号、标本类型、标本接收日期和检测日期、实验操作者和审核者的签名、报告日期等。否则视为无效或虚假报告单。 3.6.如果所收到的原始样品不适于检验，或可能影响检验结果时，应在报告中予以说明。 3.7.对于实验结果有异常的，需在检验报告单提示栏标示出。 3.8.对于检验结果对病人的病情有警示的，应即时电话通知该病人主管医生。并在申请单上注明电话通知时间，以备查询。如出现以下情况，需电话通知： 3.8.1.2.0*109/L 20*109/L 3.8.2.HB<50g/L 3.8.2.6.0 mmol/L

人事管理系统-软件工程实验报告

盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。软件工程实验报告课题：人事管理系统学生姓名：学号：专业班级：指导教师：同组成员：

需求分析一、实验目的掌握软件需求的结构化分析方法。二、实验任务与实验要求导出系统详细的逻辑模型，这里用数据流图来表示。三、实验内容（1）功能分析经过初步分析“人事管理系统”应该具备以下主要功能。 1、职员个人信息资料的增加、修改和删除； 2、职员的考勤录入和查询； 3、职员工资结算和查询； 4、人事管理人员的变化和操作授权；由于是使用计算机管理，就带来了新的功能：用户登陆、操作人员的管理、基本数据的维护、由数据安全产生的数据备份与恢复。（2）、关系模式在满足函数依赖和无损连接的基础上，使数据的设计更加合理。在本系统中只有3个实体，那就是普通员工、管理员、超级管理员，他们权限的不听通过角色来区分。在整个系统中超级管理员只有一人，管理员二人。一个人只可以在普通员工、管理员、超级管理员中处于一个角色，而不可以兼任。其具体的关系模式如下：普通员工（员工号，密码，姓名，性别，出生年月，身份证号，联系电话，就职时间）管理员（管理员号，密码，姓名，性别，出生年月，身份证号，联系电话，就职时间）超级管理员（超级管理员号，密码，姓名，性别，出生年月，身份证号，联系电话，就职时间）工资（员工号，时间，基本工资，提成，奖金）

考勤（员工号，时间，迟到，早退，管理员号）注意：“”表示主码，“”表示既是主码又是外码。E-R图如下所示

数据字典设计：为了方便数据库的管理和维护，本系统只设计一个数据库workers.mdb，其中包含worker（员工信息表）、manager（考勤信息表）、booklist（工资信息表）表1-1 worker（员工信息表）各字段设计