11核心卖点与话术的呈现
核心卖点与话术的呈现.讲师手册课程内容规划
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PPT1 讲师自我介绍，进入导言：课程导入 3
通过这几天的交流、学习，我们从服务营销的概念谈设讲起，了解了银行柜面专业化销售流程的几个步骤：如何主师问动创造销售机会、第一时间观察客户特质、如何克服自我障碍、寻找切入的时机和话术到利用营销心理精简的介绍产品。我们已经掌握了在准备、接触和产品说明阶段需要
课程大纲注意的一些事项，那么今天我带给大家共同探讨的话题是
PPT2 。先来看看我们今天的内《产品的核心卖点与话术呈现》容纲要：一、产品核心卖点和话术呈现的必要性二、新华银代产品的核心卖点三、客户常见问题的话术处理及演练在开始今天的课程之前，先来给大家讲个小故事。当年林彪率军攻打东北，他的爱将黄永胜久攻隆化而不克，时任冀察热辽军区司令员兼政委的程子华向林彪推荐段苏权替代黄永胜任八纵司令员。
林彪问程子华，段苏权有什么特点？通过故
“苏权同志的特点是忠诚老实，原则性强，程子华说，入事引”林彪踱着步不吭声。程子华组织纪律性强，从不胡来。课题“他和永胜恰恰相反，凡看不出态度，只好继续讲下去：长征时就是师政委；谨言慎行。事谦以待人，但也能打仗，政治工作、红军时期、抗战时期都打过漂亮仗。军事工作、地方工作都搞过，比较全面。””林彪立住脚，终于说话了：“讲这么多就不叫特点。
“讲特点只能讲一个。”
“忍辱负重。“这个……”程子华沉吟再三，”“根据呢？”林彪重新踱步。”“任弼时同志讲的。林彪不语，还是匀速踱步。沦为乞丐。他任独立师政委，负重伤被留下，“长征时，靠讨饭活下来，又找回部队。受审查没怨言，职务安排低了没怨言……”师讲提
“就这么定了。林彪终于说：”让问，“你能忍辱负重吗？”林黄永胜不服气，去找林彪，员学现彪句问了他一句，便头也不回地走了。场回答这个故事给我们的启发很深：评价任何人或事，特点点特讲只能有一个，优点顶多是三个。所谓特点，也就是该人或几是者事特有的，而不是共性的东西。如果特点讲多了，那就个讲？不是特点。再比如：谈到德国人的特点，就是两个字“严。我们中国人的优谨”；说到法国人的特点，就是“浪漫”点优
点是：勤劳、勇敢和智慧！封呢？
对应来讲，我们柜面上销售的各种储蓄产品亦有特性闭提点。在此，把特点赋予一个新的名词——核心卖点！而且问。概括任何一款产品的优点最多不要超过三点。因为简单就是美，简单就是力量。2
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这就是这节课我要和大家交流的第一部分：产品核心PPT3 一、产品通6 三沟卖点与话术呈现的必要性个观点的核心卖
、任何产品都需要包装出其核心优势及差异化卖点，1 点和话术
当客户提出比较时，能即时将此卖点转化为客户的价值。呈现的必
要性一件没有卖点的商品是失败的商品。）的前任首期执行官杰：美国通用电气（案例1GE分案例克·韦尔奇在卸任之后曾到中国大陆访问。在一次与中国享总裁李东生问了一个问大陆企业家的对话节目中，TCL现在正在致力于在国内手机市场占有一席之TCL 题，说 4 公司竞NOKIA、MOTORALA地，那么我的产品如何去和手机NOKIA、MOTORALATCL，争呢？韦尔奇说，对比手机没TCL（核心卖点）的优势在哪里？言下之意，如何有自己的卖点，而是一味的仿造、复制别人，就永远不会取得成功。启发：任何一件商品要想有销路、有市场，很大程度上取决于产品的卖点！尤其是核心卖点。一件没有卖点的商品是一件失败的商品。、大多数产品没有绝对的优势或好处，都需要依据2 客户的价值观进行相对性的满足，一名合格销售人员要学会发掘产品的核心卖点，让客户在利害之间进行选择及取舍。：现在市场上的感冒药琳琅满目。今天，我给2案例大家列举了两种西药：新康泰克、白加黑，一种中成药：但是各有各的特色，小柴胡冲剂。虽然都是治感冒的药品，均在市场上占据较高的市场份额。新康泰克是采用缓式技个小时有效缓解有感冒引起的鼻堵、流鼻涕、打喷12术， 3 白天服白片，白加黑顾名思义，流眼泪等症状的承诺。嚏、精神不受影响，晚上服黑片，睡得香。其实只是白片和黑片所放的药量不一样罢了，这就是它的卖点所在。而三九感冒灵呢，它的卖点则是纯中药制剂，没有任何副作用。同样的，现行市场上的银行代理产品之间也并没有太大的差异，绝大多数都是分红型产品，固定收益加浮动收益。但是，每个公司的产品都有其核心卖点！作为营销人。员就必须发掘产品的特色（卖点）、一名优秀的营销人员总是善于发现客户的需求，3 运用合理话术，强化产品卖点，使之转化为客户的利益现代市场营销学之父美国的菲利普·科特勒教授，在他的营销学奠基之作《市场营销学》一书中讲到市场营销的定义。在这个定义中，讲到市场营销的基础是有效发现 3 客户的需求。联系到我们作为柜面理财人员，我觉得一名优秀的理财人员工作的出发点首先是先了解客户的理财
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需求，然后运用合理的话术，推荐适合客户的产品，强化
师提讲产品的卖点，使之能够带给客户最大化的利益。客户的中国问短期和中长期理财的问题，就是需求点不同的问题。中
动举例：讲师是一名客户，设置以下几种情景的移
服套、A该客户每月短信息费用在20-40元左右，请问您餐务有哪作为一名中国移动的客户服务人员，向这位客户
开些推荐什么的套餐服务呢？（动感地带）？B、该放客户是一名商人，生意遍布省内外，每月通话式问
费用在600元以上，请问您又将向这位客户推荐题。
什么套餐呢？（全球通）通过这样的举例，说明一个道理，营销总是从了解客
户的需求出发，根据客户的需求来推荐不同的方式。柜面
理财亦然！
PPT4 10 二、新华第二部分：新华银代产品的核心卖点
银代产品刚才讲到，现行市场上的银行代理产品之间并没有太
大的差异，绝大多数都是分红型产品，固定收益加浮动收核心买点益。但是，每个公司的产品都有其核心卖点！那么作为新
华公司银代产的卖点是什么呢？
那就是我们的先进英式分红！这是我们公司的银代产
品区别于其他公司的最大特色，也是我们产品的核心竞争
力。
首先，我们的产品是按照保额来进行分红的，也就相
当于是每年拿保底收益来进行分红。拿新推出的红双喜C
元，每年存一次，存十年的话，那款来举例，每份1000
元就是按照那这10800相对的保额大约是元，100010800
元来进行分红的。
其次，我们公司首创了终了红利，双重分红，从而实
现客户利益最大化。而且，我们公司的分红率在同业中一
直排在前列。这三点就是我们产品共同的优势。
另外，要强调的是该产品附赠免费的人身保障。同时，我要告诉大家的是，说了这么多新华公司银代
毕竟，储蓄业务是产品的特色与卖点，不是说储蓄不好。
我们的衣食父母，是我们的主营业务。所以，这里就牵涉到一个柜面理财的前提：储蓄的优势是中短期理财，银代
我们必须要牢记！这个大前提，产品的优势是中长期投资。
PPT5 三、话术10 第三部分：客户常见问题的话术处理及演练
处理在向客户推荐产品的过程中，客户会针对产品本身存
在一些疑问：比如与储蓄的比较、分红保底问题、利率上
涨对产品的影响等等。其实客户购买前的比较及评估是自
碰到比较时，然的，就要依据客户需求，进行差异化销售，了解产品的差异、卖点，并将它转化为客户的好处。
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有时客户提出的问题，只是一种决策前感性上的不
安，只要以自信的口吻重述一下关键话术，就有可能化解
其不安，不一定要理性的回答，反而会拖长决策时间。解
答客户疑问，话术要通俗简洁、有力并事先背下来，才能
即时自然表达（给折页时，不要让客户自己看，要精简地
。所以，在这个部分，我们会针对说明重点——利益点）
客户的这些关于产品的常见问题，学习演练一下相应的话 PPT6 话术演练
术处理。
“这个产品是储蓄吗？”1、问：
答：储蓄的期限是中短期的(3、5年以下),这款
产品是中长期的(5年以上),它也是储蓄型的投资理
财产品,只是期限不同而已!(突出强制储蓄功能)
2、问：“这个产品就是保险嘛！”
您说得没错,它是保险。但您知道吗?保险“答：
PPT7 有两种:保障型和储蓄型,而这种产品就是由我们银
6 行柜面销售的储蓄型保险!正因为是保险,所以除了
投资理财功能外,还附赠免费的额外保障!
3、问：“这每年分的红利与银行利息有什么区别啊？”
保单红利相对于银行利率的优势:一是复利“答：
计息,二是免征利息税,三是针对银行利率较固定,
PPT8 保险公司根据投资收益情况有很大弹性空间!况且，
还附赠免费人身保障！讲师提
问，让趸交：如果您是中短期理财(3、5年以内),我建学员现场回答议您存储蓄;如果您是5年以上不用,购买红双喜产
品还是很不错的!（了解客户需求）
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PPT9 期交：如果您选择类似零存整取的年交产品，
复利计息！每年只交千元保费，却按万元基数分红，
况且，还附赠免费人身保障！”
“分红的保底红利是多少？”4、客户问，红利是不保证的，但就是因为不确
定，才“答：
PPT10 有可能获得比预期高的收益。
红利不确定，不是这个产品的劣势，而是它的
最大特色：要是中途央行加息，您提前支取受损失
的还不是您啊？
再说新华公司又一支专业的投资队伍，投资收益率几课程回顾总结年的投资收益率达到了05年来一直名列行业前茅， 1
个百分点，很有市4.47%，高于同业平均投资收益率0.8
场口碑的。
“能保证分红收益比国债高吗？”5、问：?国债是中短期理财，红双喜是中长期投资；您
要答：
是三、五支取就选择国债！要是五、六年以上不用就选择
红双喜。复利计息，期限越长，收益越高！
保险的投资组合中包含国债，即达到分散风险的目
的，又能与国债同步，享受较高收益。
”“万一存款利率高了，我不是亏了！6、问：相应“银行利率上升，答对整个投资市场是重大利好！6
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讲师活时课程大纲教具讲授内容间动的保险公司投资收益也会随之提高，对应的客户分红也就更多了。毕竟，保险资金主要投资渠道是存银行大额协议存款！””、问：7“到底我是存
钱好还是买保险好？、3答：“这主要是看您中短期还是中长期理财，如果是5年内就用钱，我还是建议您存储蓄；（了解客户需求）年以上用不着，我建议您选择红如果您的钱是5、6双喜
产品：不仅有固定收益，还有年度红利、终了分红，况且附赠免费人身保障，一举四得呢！您要是准备给孩子存个教育金、婚嫁金或者给自己办个养老金，买红双喜产品就更好了！资金充裕就买一次性交费的，喜欢零存整取就办个每年交费的。！”
好了，现在的时间，我们针对刚才的客户常见问题话术处理，进行情景演练。采取的方式是提问的形式，我扮演客户，针对我的一些产品的比较，随意抽在座的各位进行话术处理！演练进行中……最后，回顾一下今天的课程：首先我们了解了产品核心卖点和话术呈现的必要性，为什么要包装产品的核心卖点和话术，介绍了新华银代产品的核心卖点，以及客户常见问题的话术处理。最后，再次提醒大家注意的是，柜面理财的出发点是强化产品的卖点，再运用合理的话术，先发现客户的需求，使之转化为客户的利益。同时，储蓄的优势在于中短期理财，银代分红险的优势在于中长期投资。世界上没有两片相同的叶子，发掘卖点，你就迈上了成功销售的阶梯！今天的课程就到此结束，谢谢各位伙伴的积极配合。
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淋浴房销售话术及卖点
一、淋浴房销售中常见问题解答 1.为什么要购买淋浴房？ (１）:实现浴室的干湿分离； (2）:保持淋浴时的舒适温度； (3）:充分利用空间,体现浴室情趣。 2.淋浴房的卖点 (1):密封可靠----在房体的不同地方采用了气囊密封、吸盘密封、三极强磁密 封等密封结构，以确保淋浴房完全实现干湿分离。 ａ：气囊密封、吸盘密封----最新颖的密封结构。用在下导轨及靠墙处密封,免打玻璃胶。 b: 三极强磁密封----在活动门的关门处采用三极(N-Ｓ－N)强磁密封，吸力大、磁力不会减弱。而其它很多品牌大都采用的是两极(Ｎ-S）磁条密封，磁力会随着时间而慢慢减小,密封效果会慢慢变差。 (2):安全、防爆、耐用－--材料强度高，钢化玻璃工艺先进（奔驰车挡风玻璃工 艺)，使用寿命长。 a: 铝材采用太空铝,厚度为 1.5-3.0ｍm,强度高，不会变形；玻璃采用汽车级的浮法玻璃，硬度高,可耐5０0公斤的冲击力、耐高温２00℃以上、耐低温-40℃以下。密封材料使用复合材料,不变色、不变味、不变脆，经久耐用。 b: 防爆：钢化玻璃采用奔驰车挡风玻璃工艺，钢化玻璃在工厂内部采用无尘与自动化生产线进行生产,这在同行是唯一的。有工厂的玻璃3Ｃ证书（E0024５3）可查,这样钢化玻璃的品质完全可以得到有效保证。而其它品牌的钢化玻璃都不是自己生产(可查淋浴房上的玻璃3C证书）。 查询路径—①进入《中国建筑材料检验认证集团股份有限公司》的网站--- ②点击《CＣＣ证书查询》－--③在《关键字》对话框内输入要查询的3C 证书号码、在《检索条件》的对话框内点选“工厂编号”、在《分类》的对话框内点选“有效”。通过这种查询CCC证书的方法可以查询到钢化玻璃的生产厂家。 c: 使用寿命长---－滑轮是SUS３０4不锈钢材料(其它品牌一般为ＳUＳ201）， 外层包耐磨尼龙,玻璃夹的转动轴为ＳUS304不锈钢材料，使用寿命超过3 万次,是行业标准的３倍； 铝材的材料采用６46３高硬度、高亮度的太空铝; 铝材表面的耐腐蚀氧化镀层为6uｍ(其它品牌一般为１-３um）,其它五
产品销售话术资料讲解
产品销售话术
第一章销售流程简介 销售话术，是指终端销售人员的销售说辞，是对产品卖点、技术点的翻译与转化，用最通俗、简洁、有效的语言达成销售。本话术的编写原则是：在贯穿专业销售流程的基础上，尽量实用、简洁、明了，使销售人员易掌握、易使用、有效果。 ××××的销售流程包括5个方面，如图1-1。后续的章节将会按照××××的销售流程进行详细描述。 图1-1 ××××的销售流程
第二章制定联系计划 在进行产品销售之前，销售人员必须制定一份联系计划，掌握联系客户的关键要点。 根据5W1H的方法，设计联系计划表，如表2-1。在每次联系客户之前都要按照上表，明确这六个方面的内容。 表2-1 客户联系计划表
第三章联系客户 按照联系计划，客户经理准备相关资料，通过电话预约客户。 一、准备的资料 在联系客户之前，客户经理需要准备相关的资料，以保证与客户交流顺利。客户经理需要准备的资料包括三个方面：企业资料，产品资料和个人资料，具体内容如表3-1。 表3-1 联系客户前的准备资料
二、电话预约 将相关资料准备完毕，客户经理需要邀约客户至××，一般情况通过电话预约的方式达成这一目标。 1、电话预约的目的 电话预约最主要的目的是邀请客户至××进行面对面的交流，其次还有一些次要目标，如：让客户了解本行的产品，与客户保持联系等。 (1)邀约客户至××进行面谈； (2)让客户了解本行的服务或产品（为与客户保持联系创造契机，为约见 客户创造条件）； (3)与客户保持联系（告诉客户你的联系方式及免费咨询电话等）； (4)宣传银行形象和产品（增强客户的信任感和认可度）； (5)了解客户需求、状况以及相关信息也是电话预约一项重要的“次要目 的”。 2、电话“预热” 在进行电话预约之前，最好进行电话前的“预热”，减少客户的陌生感。电话“预热”的方式有： ?第三人 ?电子邮件 ?短信 ?书信 3、电话预约的流程和话术 (1)确认对方
京东在线客服话术
欢迎类」 #E-可爱您好，工号####很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？ 您好，欢迎光临*** 店铺，我们竭诚为您服务！您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一 下订单号，好吗马上帮您查询看看，请稍等一下这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢您 好！欢迎领导前来访问，我是您的专属客服** 。很高兴为您服务（笑脸您好，欢迎您选购XX ，希望 我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧， 吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久！ 象凉爽的风，------------ 「安抚」 ------------------------- 我能理解； 我非常理解您的心情；我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受；请您 不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；如果我碰到您的 这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；发生这样的事，给您带来不便了，不过我们 应该积极面对才是对吗？没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的； 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；我真的 很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；看的出来您很着急、~~~~ 感觉到您有些担心~~~~~ 我能体会到您很生气， 供其它的建议，您看好吗？ 非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。 您看，您遇到了什么问题呢？我帮您处理可以吗？ 很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗？您 让我来给您提好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等 待
您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您的手机是？ 非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。 真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。 还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，直至送到您的手上为止， 尊敬X 先生/女士，非常抱歉由于宝物（产品）问题给您带来不便，小的已经安排专员为您处理，如有后期宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难！！ 给您带来不便深表歉意，我们这边会有专人跟进您的问题的，稍后会电话联系您，请您注意接听，如有什么问题可以随时联系我们。 亲，您先别着急！您拍下的物品从**（城市）发到**（城市）需要大概* 天时间，预计您在* 天内就能收到了！我们随时帮您关注着物流动态，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您！请您放心！ 汝之物件已由天机老人施展御剑术于十万里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到！吾长居于此，有惑问之必答，告辞。 XXX 真的很抱歉，因为咨询的MM 比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复您哦，谢谢您的谅解！ ------------ 「赞美类」 ------------------------- 您都是我们京东的老客户了； 您都是长期支持我们的老客户了； 您真的很有眼光的呢~ 您人真好，很高兴能为您服务呢~ 非常感谢您的意见和建议，稍后我会将您的意见反馈给上级的，谢谢！ 真的麻烦您了； 非常感谢您这么好的建议，我们会不断改进服务，让您满意的；您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任............................................. ； 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我们！感谢您对我们服务的监督，这将让我们
产品销售话术
市场部老客户增值产品销售话术——销售手册 2008-03-01 老客户增值产品销售话术 这套话术的价值 今科老客户是公司最大的资源之一。彰显今科持续发展能力 加强与老客户的合作，更显公司服务。帮助客户经理业务拓展对今科培训系统资源的丰富。 如何销售增值产品 酒好也怕巷子深！任何一种强大和超值产品都需要销售和推广。目前在企业信息化市场在中国销如火如茶的大好形式下，每一位销售人员都拥有无限的成功机会！那么如何才能更好地向老客户销售增值服务呢？在销售中有什么技巧和注意事项呢？ 销售成功的基础 1、 了解自己的企业。我们对自己企业的历史、产品、优势、及新销售政策必然熟悉，以便解答客户可能询问的有关问题，我们如对自己企业毫无认识，或认识不佳，首先对你“顾问”服务信心不强。 2、 了解增值服务，我们只有了解我们的产品和服务，才能清楚增值产品能给客户带来什么眼的服务和利益。 3、 了解客户。我们对所寻求和接触的客户的产品和结构、经济效益、营业状况、内部机构、竞争同行等必须了解，以便应付客户可能采取拒绝和拖延等各种行动时，岔开话题，寻找新的切入口。此外，我们还必须了解客户购买期望：（1）客户真正需要的服务是什么？（2）客户希望获得什么样的利益？（3）客户的付款条件。 （4）了解市场情况。我们对Internet目前的国内市场及未来趋势，必须加以 市场部老客户增值产品销售话术——销售手册 2008-03-01 洞察，以便帮助客户作出最有智慧的决定。 销售话术 一、电话邀约注意事项 面对您已经见过的老客户，电话约访作为一种能够常用高效的营销模式。 那么如何才能有效的利用电话向老客户销售公司增值服务的呢？广泛的说有以下一些注意事项： 1、保持良好的电话形象。电话营销方式是通过电话来达到与客户交流的目的。特别 是您要持续服务的老客户，虽然客户看不到你，但是可以通过声音感觉到你的语气、态度。如果你处在一种懒散的状态中，你的声音就会传递给客户怠慢和非专业的感觉。，保持良好的姿态，面带微笑，愉悦的笑语自然会使声音轻快悦耳，也会给客户留下很好的印象。不妨在自己的桌面摆一面小镜子，时常透过镜子检查一下自己的表情。你会惊奇的发现心情烦躁缺乏耐心的时候自己的表情是如此的疑重。对着自己笑一笑，调整一下座姿，你的声音马上
客服基本话语一
客服基本话语一
客服基本话语一 甜言蜜语谁都喜欢听，但说不好，也很容易让人反感；尤其是战斗在第一线的客服同志们，本文是电话客服常用的100句经典话术，灵活套用。
一、感同身受 1) 我能理解； 2) 我非常理解您的心情； 3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受； 4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； 5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；
6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？； 7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的； 8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复； 9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复； 10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦； 11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；
12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？ 13) 您说得很对，我也有同感； 14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样； 15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理； 16) “女士，我真的理解您……； 17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情； 二、被重视 18) 先生，您都是我们**年客户了； 19) 您都是长期支持我们的老客户了；
常见药品卖点精短销售话术
常见药品卖点精短销售话术（39个汇总） 1、五味子糖浆 功能主治：益气补肾，镇静安神。用于肾衰引起的亏气、亏血性失眠。 一句话卖点：镇静安神，用于神经衰弱性失眠。 温馨提示：糖尿病患者慎用。外感发热患者忌服。 2、硫酸锌口服液 功能主治：用于锌缺乏引起的食欲缺乏、异食癖、贫血、生长发育迟缓等。 一句话卖点： 1. 奶油味，香甜可口，孩子喜欢。 2. 锌是智力元素，补锌可使孩子变得更聪明。 温馨提示：消化道溃疡患者禁用。 3、小儿健脾化积口服液 功能主治：益气健脾，和胃运中。用于脾胃虚弱，呕吐泄泻，不思饮食。 一句话卖点：孩子不爱吃饭，打不起精神，每天哭闹，干吃不胖就用本产品。4、逍遥颗粒 功能主治：疏肝健脾，养血调经。用于肝气不舒所致的月经不调，胸胁胀痛，头晕目眩，食欲减退。 一句话卖点：无需崩解，吸收讯速，起效快，作用强，无肠胃刺激，治疗乳房肿块效果最好。 5、通脉颗粒 功能主治：活血通脉。用于缺血性心脑血管疾病，动脉硬化，脑血栓，脑缺血，冠心病，心绞痛。 一句话卖点：心脑同治良药！ 温馨提示：阴虚阳亢或肝阳化风者不宜使用本品。月经期及孕妇禁用。 6、益母草颗粒 功能主治：活血调经。用于月经量少，经来腹痛及产后腹痛。 一句话卖点：女性服用，活血养经，延缓衰老。 温馨提示：孕妇禁用。 7、胃蛋白酶颗粒 功能主治：用于消化不良，消化功能减退及某些慢性疾病所引起的胃蛋白酶缺乏。一句话卖点：治疗消化不良和胃痛的特效药，凡胃病的人都能用！ 8、产后逐瘀片 功能主治：活血调经，祛瘀止痛，用于产后淤血不净，腹痛。 一句话卖点：对产后子宫有瘀血、气血不通效果特好。 温馨提示：孕妇禁用。 9、清火栀麦片 功能主治：清热解毒，凉血消肿。用于肺、胃热盛所致的咽喉肿痛、发热、牙痛、目赤。 一句话卖点：穿心莲浸膏剂，而不是穿心连粉，有效成分含量更高，疗效更好。温馨提示：不宜在服药期间同时服用滋补性中药。 10、磷酸苯丙哌林胶囊 功能主治：主要用于刺激性干咳，对急、慢性支气管炎及各种原因引起的咳嗽。
客服部业务话术
客服部业务话术 打造优质全面服务，中美家客服工作业务话术整理，仅供参考，特殊情况需客服专员视具体情况灵活处理，或者上报。此模板建立在了解公司平台业务流程基础后，所以客服专员应先熟悉基本的平台业务流程。 呼出 售前 以下对话中，客服（S ) 客户（C） 网上预约审核客户信息： S：您好，请问您是***先生/ 女士吗？ C：是的，哪位。 S：您好，*先生/女士，我是中美家网的客服专员XX，在我们平台看到您预约了装修，想跟您确认下您的具体信息，请问您现在方便接听电话吗？ C：方便。/不方便询问何时方便，或者告知何时再核实可以吗。 S：好的。 1、请问您的房屋装修是工装还是家装？ 2、请问您的户型是什么样的，几居室呢？ 3、请问您的装修面积是多少？ 4、请问您有没有哪种比较喜欢的装修风格，比如欧式，简约，田园。 5、请问您的预期装修价格是多少？ 6、请问您需装修的房屋具体位置在哪里？ 7、请问您对装修的计划是全包还是半包呢？（全包是装修公司包人工、辅料、主材等，省时省力省钱。半包是装修公司只提供人工、辅料，其他主材需要您自行采购。） 8、请问您希望什么时间上门量房呢？ C：为什么必须要量房？ S：首先，在我们中美家平台注册的用户提供的是免费设计、免费量房和免费报价服务，只 有量房后设计师才能够整体了解您户型的特点（如：光照、通风，格局等）及详细尺寸（一般开发商出具的户型图都是不准的）；另外，设计师和您现场沟通装修需求，更容易做出令您满意的设计方案，并减少后面设计的沟通频次。 C：哦，原来是这样。 S：9、请问您其他还有什么特别要求的吗？比如您对建材上有没有什么要求？您对装修公司品牌商有没有什么要求？您有没有中意的装修公司呢？请问是否需要提供1-3家装修公司做参考对比？（此处是深挖客户的需求，看客户的潜力有多大，更好的提供信息给装修公司，便于成单） C：您能推荐几家比较好的装修公司吗？ S：我们会根据您的装修需求为你您匹配1-3家装修公司为您免费量房、设计和报价。您也可以根据喜好指定某家装修公司。 C：你们对装修公司是怎样审核的？ S：入驻中美家的装修公司我们都已经进行过严格的审核，且缴纳有一定保证金的，我们会对装修公司进行严格的监管，为业主提供全程装修保障的服务。
大众汽车-全系产品知识卖点话术手册
卖点话术手册 大众培训部 1 1110 导言 广大销售人员在实际工作中在培训部已有销售话术的基础上取得了很大的成绩 现将各车型卖点话术整理成册以便广大经销商销售人员使用 望广大经销商销售人员仔细学习取长补短进一步提升展 厅终端销售能力 大众培训部 2 2110 目录 u CC 卖点话术 u CC 卖点话术 u 全新迈腾卖点话术 u 全新迈腾卖点话术 u 高尔夫卖点话术 u 高尔夫卖点话术 u 宝来卖点话术 u 宝来卖点话术大众产品知识培训大众产品知识培训
大众培训部 3 大众产品知识培训 3110 优雅动感的高级轿车 优雅动感的外观无比的驾驶乐趣不足以完全描述CC先进智能辅助 驾驶系统高端配置更让人体会到高级轿车特有的优越感腾 体现动感与优雅的完美设计 高尔夫 更有驾驶高级轿车的优越感 宝来 更加舒适和更富于驾驶乐趣 大众培训部 4 C C 全新迈 4 大众产品知识培训 4110 体现动感与优雅的完美设计 CC 的整体设计优雅大气且材质高档做工细腻具有豪华车特有的尊贵风 范CC 的细节处理富于变化产生不可抗拒的感染力赢得了包括全世界知 C 名设计师权威媒体在内的各界的一致盛赞 C 全新迈腾
p 设计界最高荣誉红点最佳设计品质奖 高尔夫p 高档大气强劲有力的前端设计 宝来p 优雅饱含运动激情的侧面设计 p 前后呼应层次分明的尾部设计 p 豪华车专有无框车门全景天窗 参考推介动作位置 销售人员可在任何场所与客户进行交流向顾客概括性讲解CC设计特点 大众培训部5 5 大众产品知识培训5110 体现动感与优雅的完美设计 设计界最高荣誉红点最佳设计品质奖 CC 凭借卓越的设计一举夺得世界三大设计大奖之一的红点奖的最高奖项 红点最佳设计品质奖它相当于奥斯卡奖中的最佳影片奖 C C 红点奖 全新迈腾 红点奖被称为工业设计界的奥斯卡大奖评审团由来自世界各地的知名设计师和设计专家组成每 年有来自60 个国家超过7000份包含汽车建筑家用电子时尚生活科学以及医药等众多领域高尔夫
京东在线客服话术
━━━━━━「欢迎类」━━━━━━ #E-可爱您好，工号####很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？ 您好，欢迎光临***店铺，我们竭诚为您服务！ 您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号，好吗? 马上帮您查询看看，请稍等一下 这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢 您好！欢迎领导前来访问，我是您的专属客服**。很高兴为您服务（笑脸） 您好，欢迎您选购XX，希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，象凉爽的风，吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久！ ━━━━━━「安抚」━━━━━━ 我能理解； 我非常理解您的心情； 我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受； 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？ 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的； 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复； 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复； 看的出来您很着急、~~~~感觉到您有些担心~~~~~我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？ 非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。
您看，您遇到了什么问题呢？我帮您处理可以吗？ 很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗？ 您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待 您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您的手机是？ 非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。 真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。 还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，直至送到您的手上为止， 尊敬X先生/女士，非常抱歉由于宝物（产品）问题给您带来不便，小的已经安排专员为您处理，如有后期宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难！！ 给您带来不便深表歉意，我们这边会有专人跟进您的问题的，稍后会电话联系您，请您注意接听，如有什么问题可以随时联系我们。 亲，您先别着急！您拍下的物品从**(城市)发到**(城市)需要大概*天时间，预计您在*天内就能收到了！我们随时帮您关注着物流动态，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您！请您放心！ 汝之物件已由天机老人施展御剑术于十万里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到！吾长居于此，有惑问之必答，告辞。 XXX真的很抱歉，因为咨询的MM比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复您哦，谢谢您的谅解！ ━━━━━━「赞美类」━━━━━━ 您都是我们京东的老客户了；
卖点话术
卖点运用： 1.储蓄，不需消费 相信先生/小姐您买过保险或者了解过都知道，如果我们在市面上购买的一些关于疾病或者意外的保险一般都需要我们去消费的，也就是说我们每年交保费给保险公司，有事的话保险公司赔钱，没事的话保费因为是消费的所以保险公司也不会退还给我们的了；但是我们这个活动不一样，只是在我们储蓄的同时就可以额外兼容到一个终身性质的健康保障，有事保险公司承担赔偿10万元，没事的话我们也是没有任何损失的，因为保险公司跟银行都不会向我们收取任何的手续费用的。但是这个活动不是每个广东银联的客户都可以参加办理得到的。。。。。 2.储蓄20年保障终身 相信先生/小姐您买过保险或者了解过都知道，平时我们在市面上购买的保险一般都是我们交10 年或20年的钱但是保障只是保到60岁就结束，60岁后在我们最需要保障的时候保险公司就不保了，但是我们这次活动不一样，我们只需要储蓄20年就可以终身享有保障了。而且这次活动办理的手续非常简单。。。。 3.一万元意外医疗门诊以及住院的补助金 而且您的申请成功通过以后保险公司每一年还会额外提供一万元的意外医疗门诊和住院的补助金服务给您的。请问先生/小姐您知道这个是怎么使用的吗？。。。。。。 4.保障全面 相信先生/小姐您买过保险或者了解过都知道，我们平时在市面上购买的保险都比较单一，一般都只是保障疾病或者只保障意外，如果我们买的是一份意外保险万一我们发生疾病的话是理赔不了的，但是这个活动不一样，距可以保障到我们身上100多种癌症，28种/30种重大疾病，所有意外导致身故伤残，还有每年一万元的意外医疗门诊和住院报销，基本影响我们人体健康因素的所有意外和疾病都可以保障照顾得到，参加了以后我们以后就不需要在考虑购买其他保险了，因为他的保障已经非常全面了。但是这个活动不是每个广东银联的客户都可以参加办理得到的。。。。。 5.保费不会随着年龄增大或身体状况下降而递增 相信先生/小姐您都知道，我们年纪大的时候发生疾病的机率会越来越大的是吧？所以一般我们在市面上购买的保险保费都会随着我们的年纪增大而每年增加的，因为客户年纪越大保险公司要承担的风险就越大了。但是这次活动因为是一个终身性质的保障，而且是储蓄性质的，所以客户参加了以后，您储蓄的钱定了是这么多以后都不会再增加了，从现在开始到以后20年的储蓄期间里面无论我们是年纪大了还是身体状况不好您储蓄的金额都不会增加的了。但是这个活动不是每个广东银联的客户都可以参加办理得到的。。。。。 6.办理方便免体检 相信先生/小姐您都知道,平时我们在市面上如果要购买一些关于疾病方面（特别是癌症）的保障的话，保险公司要求客户自己付费体检，体检通过后才可以接受投保，但是这个活动不一样，因为系得到广东银联的大力支持，X先生/小姐你只要健康符合要求就可以了！ 7.全球性保障 相信先生/小姐您了解过都知道，一般我们在一些保险公司购买的保险都只是局限于当地使用的，比如说我们在广州买一份保险就只能是在广州的医院确诊并就医才可以理赔，外地的医院治疗的理赔不了的，但是这个活动就不一样，无论你去到边保障到边，就算到欧美国家地区都好，万一发生保险事故的话都可以进行理赔了，所以很多客户有2至3份保险都会参加呢个活动来保障自己，呢边帮你确认一下资料就可以了，（回主线促成）
最新产品营销话术讲课稿
产品营销话术 开场白 业务：XX先生or小姐，您好（请问是XXX公司么？） 客户：对，怎么了？ 业务：是这样的，您这边不是做XX行业的么，我们公司推出了一款针对XX行业复购率较少，老客户容留率难，而产生的一款微信小程序系统，能打造您门店的会员壁垒保护老客户，深度挖掘客户需求做出针对性营销提高到店效率，促进新会员的加入，您有兴趣了解一下么？ 客户（回答1）：哦，不用，我这边现在做的挺好的，够需求了。 业务：您看，这说明咱们的业务模式和经验已经很成熟了，但是多花一点时间了解一下咱们行业内新出现的销售模式，对我们双方都没有什么损失不是么。市场是可以被瓜分的，而不是一成不变的，好的东西你不做会有别人做，等你想要参与时，市场已经洗牌完毕，难以进入了。 客户（回答2）：我现在忙着呢，没时间。 业务：好的，那我再给您打电话X个小时以后给您打电话。（主动挂断电话并约定下次电话时间。） 约定时间到后，及时回拨电话以一种熟悉的语气缩短距离感：X先生，你好。咱们说好这个时间给您联系的，我姓孙。 客户（回答3）：我们已经有合作的产品了，不需要了。 业务：是么，那咱们挺有远见的，现在小程序平台挺火的，尤其是门店类能保护咱们的老会员不被竞争对手抢走，用各种营销活动维护老会员，深度挖掘会员潜力，让消费者的行为剩余效益最大化，咱们现在用的怎么样？（不管他是否真的在用，讲述行业优势是没错的。然后根据具体回答，介绍自己的产品优势，但不要贬低对方产品） 产品介绍： 销售就要玩转情商上面写过不要唱独角戏，良好的沟通氛围和相互了解是销售的前提。红色为重点推广方向 以美发行业为例： 客户：好吧，那你给我讲讲吧。 业务：嗯，好的，那您一般是怎么吸引人流到店消费成为会员的呢？ 客户：就是在店门口做一些优惠活动啊，满减活动啊，到店消费了，告诉他办卡有优惠之类的，一般不都
卖点话术-功能篇
卖点话术— 功能篇
全新速腾：最新德国工艺与现代动感造型完美结合的大空间Ａ＋ 级舒适轿车
全新速腾
大众品牌培训部 1
卖点话术
全新速腾是国内中级车的标杆：A级价格、B级品质
n 德国品质 n 外型设计 n 舒适豪华 n 强劲动力 n 完美操控 n 完备安全
? 仅供内部使用 ? 本手册所涉及全新速腾的装备、图片、技术参数等信息以销售公司最终公布信息 为准
一汽-大众销售有限责任公司 大众品牌培训部
2
德国品质
一级话术
全新速腾采用德国大众最新工艺，具有同级车最高性价比
德国品质 外型设计 舒适豪华 强劲动力
二级话术
? 从2006年以来，速腾的品质早已深入人心 ? B级车的品质
完美操控 完备安全
参考推介动作/ 位置
? 销售人员在客户进行交流的任何场所，向顾客概括性讲解全新速腾的德国品质 3
从 2006年以来，速腾的品质早已深入人心
三级话术
? 自2006年上市以来，速腾以高品质与高性能，被公认为国内中级轿车的标杆，荣获包括舒适 性、动力、操控、工艺及安全在内的22项权威大奖，拥有超过50万的忠实用户
德国品质 外型设计 舒适豪华 强劲动力 完美操控 完备安全
参考推介动作
? 销售人员在讲解全新速腾品牌荣誉时强调标杆车型、销量及所获荣誉
参考推介位置
? 车左前方45°，距车1.5米处 4
B级车的品质
三级话术
? 全新速腾诞生于国际领先的一汽-大众第三工厂，其 品质完全超越同级车 ? 完全按照C级车标准进行生产检验，例如，后备箱 铰链和全新迈腾一样，正常条件下，寿命超过30年， 即使到报废都不会坏 ? 全新速腾采用的激光焊接、热成型钢板技术都是B 级车工艺技术，品质比目前市场上的同级车要高出 一个档次
德国品质 外型设计 舒适豪华 强劲动力 完美操控 完备安全
参考推介动作
? 销售人员在讲解全新速腾优良品质时，可手指展厅内全新迈腾、CC等车辆，讲解具体点时，可手指车顶 激光焊接处、宽厚的B柱、车门及底盘装甲，并可引导客户主动参与
参考推介位置
? 车左前方45°，距车1.5米处 5
产品销售话术及注意事项
准备阶段： 一、对产品的准备阶段 作为销售人员首先要熟悉公司的历史、规模、组织、人事、财务及运做模式、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。 其次销售人员更要真正熟悉公司产品规格、包装、价格、促销、性能、定位、卖点，做到烂熟于胸。 二、对自己的准备阶段 形象要求：给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅等美好感觉，整体上给人一种舒服并值得信赖的感觉。同时还应口齿清楚，语言委婉动听。 自信：具有绝对的自信心，用行述言来表达就是“销售等于销售你的自信”。自信来源于哪里？自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的专业知识，对产品性能、使用方式等专业知识了如指掌。 真诚：你的语言、行为、眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感觉。 主动：要主动为顾客服务，为顾客考虑等，而且思维敏捷，通过细心观察顾客的一切细节，来了解顾客需要什么？ 热情：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，服务周到体贴。 实战阶段：下面是化妆品销售人员总结的实战步骤。 一、了解客户需求 观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，切记以貌取人。 询问法：简洁明了地询问一两个问题，如：你看了这么久，不知道你想用在哪个方面呢？这样就可以了解顾客的需求，然后针对性的进行讲解。 倾听法：仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同，在了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的进行销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机，当然针对不同层次的顾客，需要采用的方式也不同，总之对顾客态度要热情、诚恳、耐心细致全面具体就OK。 观察要点： A. 看眼神 B. 掂量：竟品（前2位导购介绍产品的公司，人员大多会失败） C. 看体质的类型 D. 细心阅读宣传资料 E. 很认真的提问 F. 问价格和购买条件 G. 问促销条件 H. 与同伴商量 I. 心情很好的样子 J. 重新折回来看本公司产品 K. 问公司产品技术性的问题， L. 对公司产品表示出好感 M. 盯着公司产品思考 二、满足需求具体购买动机有 求实购买动机 -- 价格实惠 求廉购买动机 -- 有特价，有促销 求便购买动机 -- 方便，省时 求安购买动机 -- 产品安全，健康保障 求美购买动机 -- 包装漂亮 求名购买动机 -- 品牌嗜好
淘宝客服话术(实用话术售前、售后)
淘宝客服话术(实用话术售前、售后) 售前： 首先查看是否为再次消费客户 1、当客户点击客服进行交谈，立马弹出：您好，欢迎光临，客服悍蒙电商学院003号小薇为您服务！ 2、当客户打招呼的时候，应该立马回复：亲，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗？ 3、当需要客户等待时，应告诉客户：亲，麻烦请稍等，我查一下库存，立马回复您！ 4、当客户讨价还价时，应礼貌的告诉客户：亲，我们都是小本生意，价格 应经很优惠了！（这里需要随机应变，客服模板只是参考） 5、客户一再要求要低价时，即使这个商品可以给他折扣，但也不要立马答应，应先回复：呵呵，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。我快去快回！过一段时间后，最好不要超过三分钟：亲，还在吗？亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦！ 6、当客户询问价钱及有没有货物时，为了避免浪费时间：亲，我们店面只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦， 7、如果客户想要的商品我们暂时缺货或是没有的话，一定要先表达歉意：
亲，实在不好意思，您要的宝贝暂时性缺货，您可以先看一下别的款式，到货后我立马通知您，您看可以吗？ 8、当客户表示麻烦了的时候：没关系，亲，很高兴为您服务！ 9、当客户询问发货时间时：亲，因为我们的发货量很大，但是只要您是在下午五点之前拍下的，我们一定会尽快发出的。请耐心等待哦，很快就能收到心爱的宝贝了。 10、当客户叮嘱商品质量时：亲，放心啦！我们在发货前都有专门人员仔细检查的！ 11、当客户表示要给我们介绍新客户时：亲，谢谢您对我们的支持，有您我们会做得更好 12、当新手顾客问及到邮费时，为了避免浪费时间，一次性把邮费说清楚：亲，一次性购买商品一公斤之内是10元，每超出一公斤加收5元， 13、客户拍下商品，需要需改价格时：亲，已经为您修改好了价格，一共是XX元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的宝贝。 14、当客户付款成功时：已经看到亲支付成功了，我们会尽快安排给您发货的，感谢您购买我们的商品。 15、当客户表示感谢时：不客气，亲期待能再次为您服务！祝您每天好心情 16、客户购买成功提示客户好评会有返现（小礼品）：亲，收到宝贝如
产品功能模块及销售话术.教学文稿
网站产品功能模块及销售话术 关于我们系统 功能表述:1、支持多级分类。2、支持标题着色与样式,以突出其重要性。3、支持图文混排。 销售卖点:可以更方便、明了的展示公司的企业文化、公司实力、发展规模或者近期开展的业务和公司发生的重大有影响力的新闻事件;有助于提高和加深访问者的第一印象,起到无声的、无界限、而范围深广的企业品牌、文化的宣传作用。有助于客户第一时间寻找到联系方式。包括了企业简介、组织机构、发展历程、大事件、资质荣誉等,模块根据客户的需求进行变化。 信息发布系统 功能表述: 第 1 页共7 页诚信自信进取创新 1、重要信息,排序首页——可以人工设定某些新闻放置到首页位置主次分明 2、专业特点,突出时效——每条新闻都基于时间来管理,明确标明发布时间 3、信息列表,自动排序——信息次序以时间自动排序,无须人工操作 4、图文并茂,强化主题——每条信息都可以附带相关图片,加深渲染效果 5、信息维护,简单易行——维护信息只需填写信息主题、内容即可发布 6、随意更改,便于管理——可随时通过维护界面增加、修改、删除每条信息 7、分类详尽,便于阅读——利于用户按目的查找信息,直奔主题 8、搜索功能,准确快捷——以关键字、时间、类别等方式查找信息节约时间
9、信息推荐,便于宣传——每个信息后边都有"推荐"功能,便于用户将有关信息保存或传递给别人,加大信息扩散面 10、无限分类,不限数量——信息按需求分类(无数量限制,自定义类别性质,一级类别下可再次分类 11、一个系统,多种用途——可定义不同类别为不同栏目,并自由设定每个栏目在网页上的位置。例如:新闻、公司事迹、新品发布、供求信息等栏目,可以放置不同的页面表达不同内容。 12、轻松管理,后台维护——随时可以通过后台维护页面,如更改、删除类别、名称、各条信息内容,轻松直观。 销售卖点:新闻管理系统,又称为信息发布系统,是将网页上的某些经常变动修改的信息进行自动更新,如:网站新闻、产品发布、业界动态等集中管理,按某些共性分类,通过简单的操作加入数据库,发布到网站上的一套系统。它的出现大大减轻了网站更新维护的工作量,加快了信息的传播速度,使网站时时保持着活力和影响力。可以提高百度、网易收索的抓取,更新网站数据,提高点击率。 产品展示系统 功能表述: 1、产品分类管理:产品目录可以实现多级分类。客户可以定制多个大类,每个大类下可再分为多个子类,充分满足中小型企业的产品发布需要。大类及子类的名称均可以修改,以满足企业的产品更型换代的需要。 2、产品资料管理:用户可以完成产品和产品资料(价格、图片、简介描述、销售商、发布时间等的增加、删除、修改。 3、产品分类检索:产品可在W EB界面中进行按目录、类别进行快速检索。
在线客服话术
在线客服话术 1、客服：您好。很高兴为您服务，您是想要了解加盟吗？ 网民：是的。 客服：那您这边是打算在哪个城市发展呢？ 网民：xxx 客服：好的，您感兴趣想了解的话，请您留一下电话和姓名，这边给您登记，项目负责人会24小时内给您致电，做个专业的介绍。并发详细的资料给您，你先了解下好吧？/好的，感兴趣的话，留一下您的联系电话，这边会安排负责人给您去电介绍的，去电的同时会把公司的产品价格、加盟政策等等相关资料发到您的手机上，您先了解对比一下好吧？/ 网民：好的。X先生，135xxxxxxxx 客服：恩，好的。您的信息已提交到总部，那稍后24小时内总部的项目负责人会给您回电介绍并发详细资料的，请您耐心等待一下！（针对原咨询准客户） 2、客服：您好。很高兴为您服务，您是想要了解加盟吗？ 网民：是的。 客服：好的，感兴趣的话，留一下您的联系电话，这边会安排负责人给您去电介绍的，去电的同时会把公司的产品价格、加盟政策等等相关资料发到您的手机上，您先了解对比一下好吧？ 网民：①现在说好了/就在这说。
②直接发我邮箱吧。 客服：①是这样的，咱们这边是前期客服，负责记录登记，关于项目的问题知道的也不是很前面，怕误导您，如果您想了解的话，您留一下电话姓名，这边给您提交，让总部专业的同事联系您给您做详细介绍，并把相关的资料发给您，您看可以吧？ ②您好，QQ微信邮箱这边可以给您备注，因为再给您发资料之前，总部会回电话跟您沟通核实的，您的信息正确才会给您发资料的，所以您最好留一下电话和姓名方便总部联系您！您看可以吧？ 网民：好的。X先生，135xxxxxxxx 客服：好的，为了降低您的投资风险，我再给您推荐家咨询率比较高的品牌（），也让他们给您去个电话，您可以做个参考比较，您看可以吧？/为了降低您的创业风险，同行业的（）也会给您去电介绍的，您到时候注意接听一下，做个参考和对比好吧？（针对非客户） 网民：①好的。 ②不用了，只想了解第一家。 ③你们到底是做什么的，不是xx品牌吗？ 客服：①好的，请您耐心等待两家项目同事的电话，这边就不打扰您了，祝您生活愉快，再见。 ②恩，好的，请您耐心等待的电话，这边就不打扰您了，祝您生活愉快，再见。
美容销售话术
销售话术 做美容是一种享受，一种放松，一种追求，不像是吃个快餐，吃过了可以，还得讲品味品质，你说是吗？再说做美容也需要升级换代，我们可以尝试新项目，新产品。专业线的销售最低策略应为： 柔婷的新顾客、流动顾客强效硬销售：现场锁定，立即成交 会所的老顾客，重大顾客黄金软销售：情感留人，价值创富 话术：说话的战术与艺术，用最准确最精练的话来回答拒绝，达成销售的一种行销方式。 1、我没有钱？ 我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱（10元/天，每年就3650元），女人不能为钱而活，要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行，人在天堂。 2、我没有时间，很忙？ 太好了！我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。另外，不规律的生活，过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果。强女人也要有好的身体，好的面子。如果你同意，我会合理帮你安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？ 3、我是使用“世界知名品牌”我才不信你们？ 太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找你的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象，就像我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整饮食结构，可能会更科学，全面。山上的吃习惯了我们可以改吃海里的，我们纤蔓绮丽品牌是目前最新科技的结晶是最先进的生化护肤品，您可以给自己一个尝试的机会，因为有一句适合自己才是最好的。 4 、我不会听你推销产品？ 姐，我不是在做销售，我是向你讲授护肤美容知识，正确的护理方式。我希望通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式。从这个意义上讲，姐，我希望您把我当做您的私人美容顾问，而不是一个普遍销售人员。我的手机24小进开通，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到您。 5、产品怎么样，我从来没听说过？ 姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么也没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了才说了算。你看这本时尚杂志，我纤蔓绮丽品牌在世界有40多年历史，发展势头迅猛，销往全球80多个国际，有上亿的消费者。培根曾经说过，存在就是合理。自已自信，自信女人最美丽，我对我们纤蔓绮丽的产品超级自信，相信一定能帮到您。 6、开张卡，但我每天抽不出时间护理？ 我们不是让您天天来，一个月抽出二，四次就可以了，并且时间由您随意安排。办了卡以后您就有属于您自己的美容师了，她唯一的工作就是提醒您按时来做美容，定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识，到时候您不来她都要叫您来呢（口气要坚定，不能用中性语言），再说时间是海绵里的水只要挤就会
客服话术
客服话术 欢迎语 1.您好，我是在线客服xx（我是xx号客服），请问有什么可以帮您？（通用欢迎语） 2.您好，您是想了解项目代理相关问题吗？（针对品牌词来源的） 3.客服系统偶尔会自动跳出，给您造成不便敬请谅解。如有需要您可随时咨询。（针对同一访客关闭对话窗口后又出来，一般关两次后使用，之前可尝试上两种欢迎语） 4.咨询客服可以比浏览网页更快速的获得专业解答，欢迎咨询（针对反复关窗口的访客，到这一步没反应可以暂时不理了） 访客有回应后追问 好的，客服能为您提供基础的咨询服务，请问您有什么想要了解的呢？ 代理条件 1.经过双方接洽认可科温士产品，并且不和“区域保护”原则相冲突就可以签订代理合同。 2.做项目代理不能和区域保护原则冲突，您能否合作还要看您所在区域是否已经有代理商。 代理方式 1.合作模式有两种，您可以选择做某个区域的代理或是经销商 2.区别就是代理可以享受区域保护进行区域性垄断，而经销只有区域售卖权。 代理费用/其他费用 1.我们是正规厂家，不收取任何加盟代理费用。 2.培训和专业工具都是总部免费提供的，您除了进货的货款，不需承担任何多余费用。 产品的优势 1.硅藻泥类：硅藻泥吸水性很强，容易变形，装修后维护清理工作比较难。另外硅藻泥售价较高，除了劣质造假的硅藻泥，一般工薪阶层难以承受它的市场价格。而彩粒漆受环境影响小，方便护理，产品价位也是面向普通大众，在效果和环保方面也优于硅藻泥。 2.壁纸类：壁纸使用受地域限制，高温潮湿的地区不适合使用壁纸，易变色发霉。装修过程中的壁纸胶会带来二次污染，危害人体健康。另外，壁纸一旦出现破损不可能进行小范围修补，后期维护费用高。而彩粒漆受环境影响小，方便护理，产品价位也是面向普通大众，在效果和环保方面也优于壁纸。 水性漆和油漆区别 水性漆以水为稀释剂，不含有机溶剂无污染。同时具有韧性好，耐水，耐火，耐磨，耐黄变，耐老化的优点。 培训 1.我们的产品必须使用专业工具进行施工，所以要进行相关培训。（为何） 2.操作方面比传统涂料要便捷很多，经过培训可轻松掌握。（难易） 3.一般在总部进行几天的培训就能上手，不过想获得熟练程度达到的喷涂面积和效果，需要回去后再进行一些练习。（多久） 价格