银行网点负责人岗位职责

银行网点负责人岗位职责银行网点负责人岗位职责

一、职责范围

1.负责管理银行网点的日常运营、业务推广和绩效评估等工作。

2.协调网点内各部门间的合作与协作,保证各项工作顺利开展。

3.监督网点内各项业务的合法性和合规性,确保所有业务符合国家法规和银行内部规章制度。

二、合法合规

1.遵守国家法律法规和银行内部规章制度,确保银行业务的合法性和合规性。

2.定期对网点内业务进行风险评估和管理,防范各种风险的产生和扩大。

3.建立完善的内部审计机制,确保网点各项工作符合银行要求。

三、公正公平

1.维护客户利益,确保所有业务的公正公平性,并提供优质客户服务。

2.监控网点工作人员的行为,严格执行银行内部的道德、纪律和行为准则。

3.对于涉及客户投诉、举报的问题要恪尽职守,及时解决和妥善处理。

四、切实可行

1.根据银行的战略目标和业务发展规划,制定网点发展计划和年度工作计划。

2.协调各部门进行工作安排和任务分配,确保计划的顺利实施和完成。

3.对网点内的流程和制度进行优化和调整,提高工作效率和业务质量。

五、持续改进

1.不断学习和吸取行业先进经验和新的技术手段,推动网点的改革和创新。

2.定期对网点内部的工作进行评估和改进,并根据评估结果制定改进计划。

3.建立完善的业务分析和数据统计机制,为网点内各项工作提供数据支持和判断依据。

以上是银行网点负责人岗位职责,为了落实职责,负责人需要加强自身的能力和素养,争取高效率的工作,为银行的发展作出贡献。

银行网点负责人职责三篇

银行网点负责人职责三篇 银行网点负责人职责一篇 一、加强内部风险管理,全面提升会计整体工作水平 由于地处在无为传统大镇,与其他乡镇网点比,相对来说业务量大,业务涉及范围广,各项内控工作点多面广,所以内控工作压力较大。针对这些困难,我没有退缩,大胆管理,总结日常运营管理中的经验教训,千方百计,积极有效地推行内控管理考核办法,强化所在网点的各项内控制度建设。年初我在往年的基础上进一步完善岗位责任制,把岗位职责落实到每一个岗位、每一个员工,做到每一项工作有人管,每一个工作有人抓,防止出现相互推托、工作脱节的现象,按照岗位责任制进行严格考核,做到制度执行到位,考核到位,解决了业务流程不清晰、岗位职责界定不清、柜面服务相互推诿等问题。年初我做的第一件事就是将各岗位职责流程重新进行了一次梳理,将各岗位职责进一步细化,明确各柜组分工,各人员职责,加大柜员的业务知识和各项制度的培训学习,每天通过晨会、定期通过夕会组织学习,在各项制度学习中我们结合柜面业务的操作实际,组织柜员对新系统新业务针对性地进行学习探讨,对照制度、补缺补差,把学到

的知识和制度运用到具体的业务操作中。今年年除坚持每天的晨会学习外,还专门组织员工参加各项培训学习68次。通过学习,全体员工的内控意识和业务操作水平有了进一步的提高,为柜面业务操作和服务水平的提高夯实了基础。另外今年年进一步加大了柜员现金箱和ATM现场实物的检查工作力度,通过周查、月查和不定期突击检查,全年共检查柜员现金箱53次,通过加强各个环节内部管理,确保了网点全年无结算事故、无重大违规行为,运营管理工作有了更进一步提高。 二、在风险防控基础上协助主任抓经营 今年在做好本职工作的同时,积极协助单位负责人管好全盘工作,根据客户层次和需求及柜员柜面业务营销的实际情况,针对经营中的一些弱势项目,结合上级行相关考核办法,协助主任就综合考核办法兑现落实情况进一步进行了细化考核,实实在在奖惩兑现,考核到人,兑现到人,这样进一步激发员工的营销热情,形成营销有价,效益争先的理念,有效促进了业务经营的发展。经过一年时间的努力,运营基础管理工作取得了一些成绩,但与上级行的要求还有差距,运营管理力度有待进一步加强,新的一年,我将继续努力,为网点更好的发展尽自己的一份力。 银行网点负责人职责二篇 一、加强日常管理工作各支行明确各岗位职责,使网点人员

银行网点岗位职责

银行网点岗位职责 一、岗位背景 银行作为金融机构的重要组成部分,扮演着促进经济发展和服务社会的重要角色。银行网点作为银行与客户之间的重要接触点,承担着提供金融服务和维护客户关系的重要职责。银行网点的岗位职责对于银行业务的顺利开展和客户满意度的提升至关重要。 二、银行网点岗位职责概述 银行网点的岗位职责主要包括客户服务、业务办理、风险防控和团队协作等方面。具体的岗位职责根据不同的岗位而有所区别,下面将详细介绍几个常见的银行网点岗位职责。 1. 客户服务岗位职责 客户服务岗位是银行网点中最重要的职位之一,其主要职责包括: - 热情接待客户,提供优质的服务体验; - 解答客户咨询,处理客户投诉,并提供解决方案; - 协助客户办理各类银行业务,如开户、存取款、理财产品等; - 定期与客户进行沟通和回访,维护客户关系。 2. 业务办理岗位职责 业务办理岗位是银行网点中的核心职位之一,其主要职责包括: - 办理各类银行业务,如贷款申请、存款转账、外汇兑换等; - 核对客户提供的相关材料和信息,确保业务的合规性和准确性;

- 与相关部门和机构进行协调和沟通,保证业务的顺利进行; - 提供专业的咨询和建议,帮助客户选择适合的金融产品。 3. 风险防控岗位职责 风险防控岗位是银行网点中的重要职位之一,其主要职责包括: - 对客户身份和资质进行审核和核实,确保业务的合规性; - 监测和分析业务风险,及时采取措施进行风险防范; - 熟悉并执行相关的风险管理政策和流程; - 参与内部审计和风险评估工作,提出改进建议。 4. 团队协作岗位职责 团队协作岗位是银行网点中的基础职位之一,其主要职责包括: - 协助上级领导安排和分配工作任务,确保团队工作的顺利进行; - 协调团队成员的工作关系,促进团队合作和沟通; - 提供培训和指导,帮助新员工适应工作环境和岗位要求; - 参与团队绩效评估和改进工作,提高团队整体业绩。 三、结语 银行网点岗位职责的详细内容会根据具体的银行和岗位而有所不同,但总体来说,客户服务、业务办理、风险防控和团队协作是银行网点岗位的核心职责。通过合理分工和高效协作,银行网点能够更好地为客户提供优质的金融服务,实现银行业务的顺利开展和客户满意度的提升。

银行网点岗位职责

银行网点岗位职责 银行网点岗位职责1、负责安排临柜人员日常工作。 2、负责维护网点正常的工作秩序,管理好网点的日常消耗用品,维护网点电子设备的正常运转,做好日常工作动态管理,保证网点工作环境干净整洁物品摆放竟然有序。 3、每天班前列队检查柜员职装是否统一、整洁,微笑服务、优质文明服务用语是否熟练,专业术语使用是否得当。 4、负责安排柜员对新老客户开展走访、回访、宣传等营销工作。 5、带领全体柜员完成客户部分解下达的个人营销任务,并做好营销业绩的统计上报工作。 6、负责临柜人员的考勤、考核工作。 7、负责协调解决客户维护、客户咨询、业务办理、系统录入、续投、转投、提前支取等业务过程中出现的各种问题。 8、负责书写网点每天的工作日志,建立手工营销台帐,负责召开每周例会,对上周工作情况、营销情况、客户动态进行分析小结,找出存在问题,提出改进措施,并做好例会记录。 银行网点岗位职责 岗位职责:

1、负责银行咨询辅导项目执行、效果评估与跟进; 2、负责银行咨询辅导项目的方案撰写,并与其他部门配合进行市场开拓; 3、负责金融、银行业需求调研诊断,针对性设计银行咨询培训产品; 4、负责银行咨询辅导项目的持续跟进固化,撰写回访报告和固化建议; 5、负责维护客户关系、塑造公司品牌。 任职资格: 1、本科及以上学历,经济管理类相关专业优先; 2、具有较强的逻辑思维和分析能力; 3、具有较强的方案撰写能力; 4、具有良好的沟通和表达能力; 5、能适应长期出差; 6、有相关经验者优先考虑。 银行网点岗位职责 1、制定年度管理监督检查与辅导工作计划,负责现场检查与培训工作,完成管理监督检查及培训报告; 2、负责全行零售业务操作风险管理,根据全行柜面业务运行和风险控制情况,持续跟踪和监测各项操作风险指标,并对业务

银行支行岗位工作职责

XX支行岗位工作职责 1、网点负责人 现场管理:指导和协助大堂经理进行现场管理,保证网点正常营业;管理网点服务,提升服务质量及客户满意度。 销售管理:制定网点各期销售计划,协助客户经理制定个人销售计划,指派网点内涉及销售职责人员的销售任务;定期检视网点销售执行情况,并协助指导网点内涉及销售职责的员工进行销售,如个人客户经理、开放式柜台柜员等;检视商机或销售线索状态,检视客户经理与客户沟通情况等,以了解、跟进网点销售状况。 营销管理:组织、管理网点营销活动。 客户管理:分配客户,指导和协助个人客户经理和开放式柜台柜员管理和客户维护;必要时亲自进行重要目标客户的管理、升级等。 绩效管理:负责网点员工的绩效闭环管理,包括绩效目标设定、绩效辅导、绩效结果评定、绩效面谈、绩效结果应用等。 网点服务精神管理:负责网点员工的服务精神闭环管理,包括传导服务精神理念、贯彻服务精神行为要求、执行改进、岗位评估与结果应用。 网点资源管理:对网点人员、费用、设施等进行总体调配和管理。 内部运营管理:协助运营主管进行网点内部运营管理,如进行网点风险管理等。

柜员弹性排班、调配:负责网点柜员排班工作,根据网点实际需求,优化柜员弹性排班,包括临柜柜员和后台柜员;根据大堂经理的弹性排班建议以及客户流量,积极落实调整柜员的弹性排班、柜员数量与工作区域等,以维护网点运营秩序。 ATM机管理ATM机分成两组(1.赵智慧王慧2.马小华董金花)管理ATM机的日常维护工作 系统维护对CFE及PCRM系统每日进行客户分配、维护 2、运营主管 网点内部管理支持:落实各支付系统签到、对帐、签退、日常业务处理、查询查复、冲帐等工作。 与内部后台支持部门协调:与后台作业中心、监控中心等后台支持部门协调业务,解决业务流程运行中的问题。 网点岗位配备建议:协助网点负责人进行网点岗位设置、人员配备、排班,对网点岗位调整、柜员配备具有建议权,对网点负责人决定但不符合内控制度要求的岗位配备具有否决权。 与网点运营相关的凭证、档案及设备管理:检查网点内部运营所需各项物资,包括业务凭证、用纸、档案及相关设备、设施等,定期提出需求或维护计划,协调支行或分行相关部门及时配送和设备维护。 网点操作风险管理:事中与事后风险控制、预警等管理。对网点

营业网点八岗位工作职责及任职资格

营业网点八岗位人员作为网点重要生产要素和关键组成,在渠道转型、线上线下融合、渠道功能重新定位、网点内部岗位结构调整、渠道转型与发展等方面发挥着重要作用,为加强营业网点员工队伍建设与管理,着力打造一支人员稳定、精通业务、擅长营销、执行力强的高素质网点员工队伍,省分行根据总行关于营业网点岗位设置和劳动组合的相关办法,兼顾各行营业网点现实差异,明确界定了我行网点八岗位工作职责、上岗条件和配置要求。 一、营业网点八岗位工作职责 为有效调配网点资源,规范和简化员工柜面操作,优化岗位分工和劳动组合,提高营销能力和服务效率,结合我分行实际,对营业网点八岗位人员工作职责予以界定,具体如下:(一)网点负责人。负责营业网点人员、经营业绩、客户营销、服务质量和内控合规等的全面管理,是牵头网点线上线下渠道融合转型工作负责人。具体包括:负责牵头分解落实上级行下达的年度经营目标及阶段性任务目标。负责牵头网点财务、设备等资源综合调配及日常管理。负责牵头组织网点线上线下融合协同服务,促进网点人员线上线下融合服务意识培养,推进网点线上线下融合服务水平提升。负责合理安排网点人员岗位分工和劳动组合,组织网点内部综合绩效考核管理。负责按照规定频率对现金柜员保管的现金、重空、贵金属、网点封存印章、主管保管的印章、网点维护的自助设备现金进行检查。负责牵头网点人员培养与职业发

展,综合提升个人与团队营销服务能力。负责牵头网点服务质量、内控合规和安全管理,综合协调应对突发事件以及客户投诉。负责牵头向上级行汇报工作。 (二)营销主管。分管网点营销工作,主要负责网点重要客户拓展以及产品销售、客户关系维护及其相关的综合管理。具体包括:负责网点营销服务工作的组织管理,推进网点联动营销服务,提高营销业绩。负责协调网点客户服务资源,改善服务质量。负责牵头网点大堂服务管理,组织、协调客户服务分流与引导。负责理财中心日常管理,以及网点重要客户拓展及关系维护。负责网点与客户营销、产品销售相关的业务指导、培训。负责组织开展网点线上线下融合协同服务,加强网点人员渠道融合相关服务技能学习与培训,牵头做好重点客户服务引导,推进网点线上线下融合服务水平提升。负责电子银行回访系统每天回访名单分配,并督导相关岗位人员做好客户回访工作。 (三)营运主管。分管网点柜面综合运营管理工作,主要负责网点柜面交易服务、内部运营相关管理要求落实。具体包括:负责贯彻执行国家有关财经法规和建设银行各项柜面规章制度及操作规程。负责及时反馈受派行柜面制度执行情况,合理安排柜面人员岗位分工和劳动组合,对要害岗位安排定期轮岗,监督管理柜面人员的业务操作行为。负责对受派行柜面交易、核算等相关事项进行组织、控制和监督。

银行网点负责人职责

银行网点负责人职责 银行网点负责人职责 银行是一个重要的金融机构,银行网络是银行服务的主要载体,银行网点负责人是银行网点服务的核心。他们是银行服务质量和客户满意度的关键影响因素,承担着银行网点内部管理和客户服务的重大责任。那么,银行网点负责人需要具备哪些职责? 一、网点经营管理 银行网点负责人需要对网点经营管理全局把握,负责网点业务工作的规划、执行和控制。首先,要协调和推动全面的网点经营活动,包括对营销、客户管理和业务流程的全面布局,并能够对相关的经营指标进行准确的监控和分析。 其次,银行网点负责人要制定并实施网点的发展战略和实施计划,负责普及银行的各项服务政策和营销计划,包括销售贷款、存款和理财产品的营销策略与计划,确保银行网点以务实高效的方式获得财务和业务的最佳效益。 最后,银行网点负责人需要对网点运营情况进行绩效考核,及时总结网点运营状况,重点关注网点业务、人员、财务、负债等各个方面的风险,适时调整和完善营销计划和业务流程,确保网点经营状况保持稳健、稳定的态势。 二、员工队伍管理

银行网点负责人是银行员工的上级领导,需要对员工队伍进行管理和激励,致力于提高员工的工作积极性和效率,进而提升网点的业务经营质量和管理效率。首先,需要对员工的招聘、培训、评价、激励等方面进行整体规划,为员工提供实施工作的必要技能和知识,创造良好的工作学习环境。 其次,银行网点负责人需要对各个岗位的员工进行工作分配,并监督并指导员工的工作流程,确保各个部门的工作有序运行。要不断鼓励员工创新,提高员工对业务和银行客户的责任感,使员工尽可能地为客户提供优质的服务,提高客户满意度。 最后,银行网点负责人需要对员工的工作状态进行宏观管理,并且建立制度,制定行为规范和流程标准,保证员工遵守内部规定、合法合规的工作,对员工的管理质量进行不断优化。 三、客户服务管理 银行网点是银行直接与客户接触的重要场所,银行网点负责人需要关注和管理不同类型的客户,并且提供在网点范围内与银行服务有关的各种支持和服务。银行网点负责人需要制定一系列的客户管理策略,以便更好地迎合客户的需求,并使客户满意度达到最高水平。 银行网点负责人需要配合银行需要和法律法规要求,制定各项工作流程和安全防范措施,保证客户相关信息的保密,同时使客户在银行网点内享受到更加优质的服务。此外,银行网点负责人需要与银行总部、其他网点和客户经理之间保持良好

银行网点营业主管岗位职责(共3篇)

银行网点营业主管岗位职责〔共3篇〕 第1篇:银行网点营业主管岗位职责 网点营业主管岗位职责 一、负责组织全网点人员的政治和业务学习,促进全网点人员思想、政治、业务程度的进步;组织、调配柜员正常营业,监视柜员工作程序。 二、贯彻执行各项规章制度,检查、监视网点内人员按照操作规程处理业务; 三、负责本网点的平安和风险防范工作,及时解决营业中出现的问题,对出现的重大问题及时向上级报告; 四、总结本网点工作中的经历和问题,并向上级提出建议和措施,不断进步业务管理程度。 五、日常工作方面: 〔一〕负责网点柜面的日常营运 1、协助支行长安排网点的日常排班,根据业务需要增减弹性效劳窗口;负责网点柜员令牌的维护管理工作。 2、负责网点内运行系统的日常维护工作,包括网点监控、主机日常开启关闭、系统晋级、故障上报等方面的记录和管理。

3、负责本网点自助设备的日常运行,按照业务规定协同柜员自助。 4、负责网点重要单证、印章、账薄、报表、业务凭证等重要物品的管理;负责与金库调拨现金、与后台调拨重要单证,确保现金、重要单证等控制在限额内;对柜员发现的假币进展鉴定确认;妥善保管个人保管的现金、重要单证等物品。 5、负责营业网点各类统计报表和重要数据的整理上报工作。 〔二〕标准柜员业务操作,防范网点操作风险 6、负责组织网点内业务检查,保证各项内控制度的落实;催促柜员严格按照制度和操作流程办理业务,确保柜员操作与制度流程的一致性。 7、按照制度做好对柜员业务的实时审核、受权以及对个人业务参谋业务的受权工作;按规定对柜员和个人业务参谋进展现金、重要单证及重要物品的日常检查;分析^p 大额交易,及时识别可疑类交易,对大额可疑类交易及时报告。 8、负责日终监控网点内各岗位尾箱现金、重要单证量是否合规,确保柜员日终帐实相符,落实柜员双人封箱制度;履行柜员交接监交工作;催促柜员定期、不定期修改柜员卡密码;负责监视执行与押运公司的钞箱交接流程;接收柜员及个人业务参谋上交的凭证,整理封包后上交稽核部门。

银行网点负责人职责

银行网点负责人职责 篇一:网点负责人及柜员岗位职责 乳山天骄村镇银行柜员岗位职责 一、一级柜员岗位职责 (一)严格按照《会计法》、《支付结算办法》、《业务操作流程》、办理对公、储蓄、银行卡、现金收、付业务,并对受理凭证的真实性、合法性、完整性、准确性进行审核。独立完成记账、现金收付(含初点、复点、挑残、残损币及零整券的兑换和人民币真伪鉴别)、柜员日终轧账等业务。 (二)正确使用和保管本岗位负责的各种印章及物品,包括业务清讫章、个人名章及其他工作机具。 (三)负责营业期间现金的领交和保管,坚持“一日三碰库”制度,柜员尾箱内成捆成把的现金必须加盖个人名章。经常检查现金尾箱是否超限,超过限额部分及时回笼。 (四)负责营业期间重要空白凭证的使用和保管,对使用的重要空白凭证要按日进行销号登记,确保账与登记簿及实际库存核对相符。 (五)受理客户提交的凭证并认真审核,对不符合要求的一律不得受理。 (六)严格按规定程序办理各项业务。 (七)负责来往账汇划业务的录入、复核、查询、查复工作。 (八)登记本岗位负责的各类登记簿,包括:重要空白凭证登记簿、重要空白凭证销号登记簿,柜员交接登记簿,挂失登记簿,柜面服务登记簿、抹账登记簿、提送款登记簿、 营业网点款包交接登记簿、查询查复登记簿、残损币兑换登记簿、退票登记簿、个人开销户登记簿(电子版)等。 (九)工作期间中途离岗、必须锁定系统,锁好现金尾箱、重要空白凭证、印章,待回岗后重新进入系统,开箱办理业务。 (十)严格执行大额、可疑交易报告制度。 (十一)各项报表、帐页等系统输出会计资料的打印。(十二)负责受理权限范围内的有权部门查询、冻结、扣划业务。 (十三)完成所在机构负责人和总行交办的其他工作。

银行网点业务主管岗位职责标准版(10篇)

银行网点业务主管岗位职责标准版(10篇) (经典版) 编制人:__________________ 审核人:__________________ 审批人:__________________ 编制单位:__________________ 编制时间:____年____月____日 序言 下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢! 并且,本店铺为大家提供各种类型的经典范文,如工作总结、工作计划、述职报告、条据书信、合同协议、演讲致辞、心得体会、导游词、教学资料、其他范文等等,想了解不同范文格式和写法,敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of classic sample essays, such as work summary, work plan, debriefing report, article letter, contract agreement, speech, experience, tour guide, teaching materials, other sample essays, etc. I want to know Please pay attention to the different format and writing styles of sample essays!

银行大堂经理的岗位职责

银行大堂经理的岗位职责和必备素质 银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等; 具体而言,大堂经理的岗位职责包括如下内容: 一服务管理;严格按照规定,协助网点负责人对本网点的优 质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象; 二迎送客户;热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从 客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进 行相应的业务引导; 三业务咨询;热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨 询; 四差别服务;识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务, 为一般客户提供基础服务; 五产品推介;根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销 我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋; 六低柜服务;有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证 明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务; 七收集信息;利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户 信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方

式与重点客户建立长期稳定的关系; 八调解争议;快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免 客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉;对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复; 九维持秩序;保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利 率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全; 十工作要求;大堂经理必须站立接待客户可坐下与客户谈 业务,做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记 载好工作日志履行基本职责情况和客户资源信息簿重点客户情 况;因故请假,各行应安排称职人员顶替,不得空岗; 十一定期报告;定期归纳分析市场信息、客户信息、客户 需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次遇重大问题随时报告;对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应及时 研究,并采取有针对性的措施加以解决; 优秀的银行大堂经理最重要的素质: 要有很高的工作热情 爱岗敬业要熟练掌握各种业务

银行网点营业主管岗位职责

网点营业主管岗位职责 一、负责组织全网点人员的政治和业务学习,促进全网点人员思想、政治、业务水平的提高;组织、调配柜员正常营业,监督柜员工作程序。 二、贯彻执行各项规章制度,检查、监督网点内人员按照操作规程处理业务; 三、负责本网点的安全和风险防范工作,及时解决营业中出现的问题,对出现的重大问题及时向上级报告; 四、总结本网点工作中的经验和问题,并向上级提出建议和措施,不断提高业务管理水平。 五、日常工作方面: (一)负责网点柜面的日常营运 1、协助支行长安排网点的日常排班,根据业务需要增减弹性服务窗口;负责网点柜员令牌的维护管理工作。 2、负责网点内运行系统的日常维护工作,包括网点监控、主机日常开启关闭、系统升级、故障上报等方面的记录和管理。 3、负责本网点自助设备的日常运行,按照业务规定协同柜员自助。 4、负责网点重要单证、印章、账薄、报表、业务凭证等重要物品的管理;负责与金库调拨现金、与后台调拨重要单证,确保现金、重要单证等控制在限额内;对柜员发现的假币进行鉴定确认;

妥善保管个人保管的现金、重要单证等物品。 5、负责营业网点各类统计报表和重要数据的整理上报工作。(二)规范柜员业务操作,防范网点操作风险 6、负责组织网点内业务检查,保证各项内控制度的落实;督促柜员严格按照制度和操作流程办理业务,确保柜员操作与制度流程的一致性。 7、按照制度做好对柜员业务的实时审核、授权以及对个人业务顾问业务的授权工作;按规定对柜员和个人业务顾问进行现金、重要单证及重要物品的日常检查;分析大额交易,及时识别可疑类交易,对大额可疑类交易及时报告。 8、负责日终监控网点内各岗位尾箱现金、重要单证量是否合规,确保柜员日终帐实相符,落实柜员双人封箱制度;履行柜员交接监交工作;督促柜员定期、不定期修改柜员卡密码;负责监督执行与押运公司的钞箱交接流程;接收柜员及个人业务顾问上交的凭证,整理封包后上交稽核部门。 (三)加强柜员服务指导,展现网点精神 9.负责对网点柜员的服务质量、客户满意度和业务风险的管理。110、指导柜员日常服务行为,督促柜员做好服务和销售推荐工作,展现员工良好形象。 11、受理并跟进柜员移交的当场不能完成的客户后续服务,受理柜员移交的客户不满或投诉,做好安抚和解释工作,对于不能自主解决的投诉及时上报。

银行各主要部门及部门负责人职能职责

一、职能部门设置 (一)前台市场营销部门: 营业部、个私业务部、公司业务部、电子银行部。(二)中台风险控制部门: 风险管理部、审计稽核部、监察保卫部。(三)后台综合管理部门: 综合管理部、人力资源部、财务会计部。二、部门主要职责(一)营业部 1、负责办理总行对外经营的各项业务; 2、负责办理本行内现金余缺调剂; 3、负责全国及全省特约电子汇兑业务的数据收发、资金结算、大额支付系统业务及同城清算; 4、会同相关部门,开办新产品、新业务试点,协助做好新产品推广培训。 5、拟订资金营运相关制度和操作规程,负责全行资金营运管理,保持适度的备付金比例; 6、负责内部资金利率调整; 7、负责办理资金拆借、再贷款、贴现、再贴现、转贴现等业务;8、负责同业存放、存放同业管理; 9、负责债券市场分析,制定债券市场业务开发规划,并组织实施; 10、负责建立和完善资金交易业务台账,定期与财务会计部做好债券余额对账工作; 11、负责开发银行、保险公司、证券公司、基金公司等同业间的资金融通业务。 (二)个私业务部 1、负责全行个人类业务信息的收集、整理和分析,制定全行个人类业务发展规划和营销策略; 2、负责组织开展个人客户营销,协调支行个人客户联合营销; 3、负责个人类业务产品的整合和创新,产品品牌的策划和宣传; 4、负责个人征信系统的运用和管理; 5、会同有关部门,组织个人客户经理培训; 6、制定代客理财业务规划,并组织实施; 7、负责代收代付和保险代理等中间业务; 8、拟订个人类业务相关制度和操作规程,会同有关部门,对个人类业务相关制度执行情况进行检查。 (三)公司业务部 1、负责全行公司类业务信息的收集、整理和分析,制定全行公司类业务发展规划和营销策略; 2、负责组织开展公司客户营销,协调支行公司客户联合营销; 3. 负责公司类业务产品的整合和创新,产品品牌的策划和宣传; 4、会同有关部门,组织公司客户经理培训; 5、负责制定公司类客户代客理财和财务业务规划,并组织实施; 6、开展公司类客户信用等级评定,会同电子银行部开发客户关系管理信息系统,并据此建立公司类客户评价体系和营销服务体系; 7、拟订公司类业务相关制度和操作规程,会同有关部门,对公司类业务相关制度执行情况进行检查。 (四)电子银行部 1、拟订全行信息管理系统、电子银行和银行卡业务开发、应用、安全相关制度和操作规程,会同有关部门,对电子银行相关制度执行情况进行检查; 2、负责电子化建设、应用软件系统的规划、开发、培训和维护工作,做好自行开发软件的

银行大堂经理岗位职责

银行大堂经理岗位职责 银行大堂经理岗位职责10篇 在当今社会生活中,各种岗位职责频频出现,制定岗位职责可以有效规范操作行为。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢?下面是小编为大家整理的银行大堂经理岗位职责,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。 银行大堂经理岗位职责1 (一)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。 (二)收集信息。利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 (三)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。 (四)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。 (五)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假,各行应安排称职人员顶替,不得空岗。 (六)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应及时研究,并采取有针对性的措施加以解决。

银行网点负责人职责三篇

银行网点负责人职责三篇 第一部分网点经理 一、岗位职责 (一)负责对网点人员、销售绩效、服务质量、客户满意度和业务风险的全面管理。 (二)负责管理网点客户资源,组织实施各项营销活动,提高网点销售业绩。 (三)负责不断改善服务质量,提供规范一致的服务体验,提高客户对网点满意度。 (四)负责监督执行风险防范措施,实施关键风险点控制,提高风险管理能力。 (五)负责激励和管理员工团队,提高员工综合业务素质和团队协作能力。 二、日常活动和工作任务 (一)组织网点营销活动 1、定期制定网点营销计划,组织实施营销方案,分析营销成果,组织员工积累和分享营销经验,充分挖掘客户资源,提高网点营销能力。 2、加强零售业务与批发业务的联动,与客户经理协调配合,做好 VIP客户的销售和服务工作。 3、收集和评估客户关于产品、业务操作、服务、网点环境等方面的意见和建议,及时予以改进。 (二)协调网点日常营运 4、根据相关要求合理调配网点岗位分工。 5、根据业务需求合理调配服务窗口。 (三)担任大堂经理角色 6、利用50%的时间担任大堂经理角色。 (四)指导员工服务,展示网点精神 7、调动网点资源为客户提供规范、优质服务,指导员工服务操作,实施网

点服务质量日常检查。 8、主持每日晨会,定期更新精神墙,通过正面表扬,鼓舞士气、弘扬网点精神, 率先垂范,确保网点精神贯穿于网点服务的全过程。 (五)防范操作风险,监督操作流程的合规性,确保各项风险防范措施贯彻落实 9、加强网点内业务操作管理,强化内部制约机制,确保操作的合规性。 10、根据业务需要,参与个人业务顾问和柜员的业务授权处理。 11、按要求定期组织网点业务操作检查和现金、重要单证以及重要物品的检查。 (六)加强员工管理,引导员工提高综合业务素质 12、定期和不定期与网点员工沟通,把握员工的思想动态,调动员工工作积极性,与员工一起制定职业发展规划。 13、按照员工培养计划,采用言传身教方式对员工实施管理和技能强化,针对网点营运中的薄弱环节,提供现场指导和有针对性的员工培训。 14、定期组织员工参加上级行各种培训,对员工的营销能力、产品知识、业务政策、操作水平、服务技能等方面组织专题培训和考核评价。 (七)组织网点绩效指标和员工绩效指标的落实和完成 15、设定网点发展目标,监控各项指标的落实进度,定期向管辖部门汇报落实措施和完成情况。 16、分解网点指标任务,定期考核各岗位、团队指标完成情况,分析差距和机会,确定改进方案,公布考核结果。 三、汇报路线和职业发展 (一)网点经理向管辖行个人金融部经理或支行行长汇报。 (二)网点经理向个人金融部经理或支行行长方向发展。 四、能力与素质要求 (一)熟悉银行网点业务,包括销售服务技巧、银行产品知识、服务流程、规章制度和操作程序等。 (二)具备银行职业操守和敬业精神,有较强的组织协

银行大堂经理岗位职责及要求(20篇)

银行大堂经理岗位职责及要求(20篇) 银行大堂经理岗位职责及要求篇1 1、迎送、引导客户:热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,主动迎接客户,询问客户需求,引导客户到相关区域办理业务。 2、业务咨询:为客户提供业务咨询,了解客户需求,及时反馈有关信息,根据客户需求,主动宣传、推介各项产品和服务。 3、维护营业环境及秩序,协助处理现场投诉。 4、维护各项设施设备,保证网点营业正常有序。 5、指导客户填单。 银行大堂经理岗位职责及要求篇2 1.主动迎送客户,耐心解答客户咨询,指导客户填写各类凭证; 2.引导和分流客户,根据客户需求引导至封闭式/开放式柜台服务区、理财服务区、自助服务区办理业务; 3.观察客户心理,择时对等候的客户进行关怀; 4.协助受理客户意见,妥善处理和协调客户投诉及突发事件; 5.做好大堂日志工作,协助收集和整理客户意见与建议,及

时向行方反馈; 6.协助维护营业网点正常工作秩序,共同做好网点大堂服务; 7.协助保洁人员维护大堂环境,确保宣传资料、点钞机等各类物品整齐摆放,确保ATM等自助服务设备运作正常; 银行大堂经理岗位职责及要求篇3 1.服务接待:负责银行网点大堂服务、迎宾接待、客户分流工作,能够冷静的处理客户投诉以及各种突发这状况; 2.客户协助:负责协助客户正确填写各类凭证,辅导客户使用大堂服务设施及自助设备; 3.厅堂管理:负责管理整个大厅环境卫生,及时整理、更新宣传资料,确保网点新老产品信息的准确性;注意维护ATM等自助服务设施,保障其正常运行 4.产品营销:根据客户需求,适时向客户推荐或销售银行各类产品和服务; 5.完成网点领导交办的其他事务。 银行大堂经理岗位职责及要求篇4 岗位职责: 1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人

商业银行县支行岗位职责分工

商业银行县支行岗位职责分工 一、支行行长 主持支行全面工作,主要职责是: 1、支行员工提拔晋升、跨部门调配及考核组织; 2、全行员工业务培训及日常管理; 3、计划财务及费用开支的控制; 4、各项业务的整体组织推进; 5、对公对私客户的拓展维护; 6、对内对外的关系协调; 7、经营风险的全面管理和控制; 8、其他应由支行行长负责的事项。 二、副行长一 协助行长工作,主要职责是: 1、协助支行行长抓好房贷业务、以及对公客户的拓展营销和关系维护。 2、协助支行行长落实党支部工作。 3、负责抓好行政后勤管理。 4、负责抓好纪检监察工作的落实。 5、抓好安全保卫工作,确保安保工作制度的落实。

5、组织开展工会小组活动。 7、当支行行长公休、培训、出差等原因不在岗时,履行支行行长全面管理支行的职责。 三、副行长二 协助行长工作,分管个人金融业务,履行营业部网点经理的职责, 主要职责是: 1、负责抓好个人客户的拓展维护,确保个人存款和产品营 销的有效增长。 2、负责营业部员工排班管理、岗位调配; 3、负责营业部员工业务培训及其它日常管理; 4、负责服务质量的管理及投诉处理; 5、柜面业务风险的全面管理和控制; 6、其他应由网点经理负责的事项。 四、综合业务部经理 1、负责对公客户的拓展营销和关系维护,确保对公存款、贷款的有效增长。 2、加强与对公会计的沟通配合,负责企业电子银行业务的拓展营销、上门安装、日常维护等工作,推进企业电子银行业务的快速发展。

3、负责牵头做好房贷业务。 4、企业存款证明、询证函、资金证明等业务的材料收集及送审工作。 5、与业务主管助理协作配合,负责未收回帐单催收等工作,确保账单发出率和收回率达到考核水平。 6、担任ATM管理员B角,负责保管下箱体钥匙,并及时与另一个管理员共同加钞; 五、综合业务部副经理 1、负责办公文秘、信息宣传工作; 2、负责财务费用开支控制及报账工作; 3、负责行政后勤工作; 4、负责全行安全保卫制度的落实; 5、负责到市人行票据交换工作; 6、负责市场客户信息的采集工作,联系好招商、工商、发改局等部门。 7、完成行领导临时交办的其它事项。 六、综合业务员 1、负责房贷业务的经办工作; 2、必要时调配到营业部担任大堂经理或业务顾问角色。 3、担任到市人行票据交换工作的B角; 七、会计主管

银行网点负责人职责六篇

银行网点负责人职责六篇 银行网点负责人职责 1、负责安排临柜人员日常工作。 2、负责维护网点正常的工作秩序,管理好网点的日常消耗用品,维护网点电子设备的正常运转,做好日常工作动态管理,保证网点工作环境干净整洁物品摆放竟然有序。 3、每天班前列队检查柜员职装是否统一、整洁,“微笑”服务、“优质文明”服务用语是否熟练,专业术语使用是否得当。 4、负责安排柜员对新老客户开展走访、回访、宣传等营销工作。 5、带领全体柜员完成客户部分解下达的个人营销任务,并做好营销业绩的统计上报工作。 6、负责临柜人员的考勤、考核工作。 7、负责协调解决客户维护、客户咨询、业务办理、系统录入、续投、转投、提前支取等业务过程中出现的各种问题。 8、负责书写网点每天的工作日志,建立手工营销台帐,负责召开每周例会,对上周工作情况、营销情况、客户动态进行分析小结,找出存在问题,提出改进措施,并做好例会记录。 银行网点负责人职责 1、负责安排临柜人员日常工作。

2、负责维护网点正常的工作秩序,管理好网点的日常消耗用品,维护网点电子设备的正常运转,做好日常工作动态管理,保证网点工作环境干净整洁物品摆放竟然有序。 3、每天班前列队检查柜员职装是否统一、整洁,“微笑”服务、“优质文明”服务用语是否熟练,专业术语使用是否得当。 4、负责安排柜员对新老客户开展走访、回访、宣传等营销工作。 5、带领全体柜员完成客户部分解下达的个人营销任务,并做好营销业绩的统计上报工作。 6、负责临柜人员的考勤、考核工作。 7、负责协调解决客户维护、客户咨询、业务办理、系统录入、续投、转投、提前支取等业务过程中出现的各种问题。 8、负责书写网点每天的工作日志,建立手工营销台帐,负责召开每周例会,对上周工作情况、营销情况、客户动态进行分析小结,找出存在问题,提出改进措施,并做好例会记录。 银行网点负责人职责 上级联社保证网点正常营业,对网点服务进行管理,提升网点服务质量,提高客户满意度,担任大堂经理角色,高峰期负责网点现场管理及巡检,每周不少于5个小时。制定网点各期销售计划,每天、周、月为营销人员制定营销目标,协助客户经理制定个人销售计划,指派网点内涉及销售职责人员的销售任务。销

银行各岗位职责网点

银行各岗位职责网点 第1篇:网点各岗位职责网点各岗位职责 一、营业主管兼综合柜员 1、负责协助营业部主任进行网点基础管理工作 2、负责营业部在行式ATM机清机加钞工作 3、坚持库存现金限定,做到不超库存,大额存取款及时上缴 4、严格管理重要空白凭证,按月使用量请领相关单册 5、定期检查各柜员账务,加强现场监管,对柜员的工作情况做好检查和评价。 6、按制度规定处理会计出纳工作中的重要事项和疑难问题,对发生的各类会计出纳差错和事故,及时组织追查、补救和上报工作。 7、按规定掌管有关登记簿,并做好纪录。 8、定期检查各柜员现金、重要凭证、有价单证保管使用情况。 9、随时对监控系统进行检查,发现问题及时解决,确保系统正常运行。 10、每日营业终了,检查各柜员保管的现金、重要空白凭证、卡片账、有价单证等是否相符,账簿的登记是否合规,并对检查事项在有关登记簿上做好记录。 11、履行综合柜员日常职责,完成领导和上级管理部门交办的其他事项。 二、会计主管兼大堂主管 1、负责大堂内卫生检查,秩序维护,安排大堂经理日常工作 2、负责公司业务柜员进行业务学习,负责对柜员业务知识和业

务技能的定期考核工作。 3、定期检查公司业务柜员账务,加强现场监管,对柜员的工作情况做好检查和评价。 4、履行会计主管日常职责,完成领导和上级管理部门交办的其他事项。 5、严格管理公司业务重要空白凭证,按月使用量请领相关单册 6、负责VIP客户现场维护工作 7、兼职网点理财经理,在发现理财客户后进行理财购买,保险出单,大客户大额取款等工作。 8、负责网点离行式ATM机日常加钞工作。 9、在规定权限内对前台柜员有关业务进行授权。 10、监督对公单位的开销户、账号、户名的变更和挂失、冻结与扣划是否符合有关规定。 11、审核汇票、本票、支票签发、解付、退票、挂失以及电汇的汇出、汇入、退汇是否符合规定;委托收款、托收承付以及承兑汇票的贴现处理手续是否合规;各种查询查复是否及时 三、公司业务柜员 1、受理公司业务前台业务,开立对公存款账户 2、负责公司业务优质客户经办人员维护工作 3、负责网点离行式ATM机日常加钞以及在行市ATM机日常维护工作 四、普通柜员工作职责 1、认真执行各项规章制度,规范业务操作,严格按规程处理业

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