国美员工培训简析——任慧汇编
国美电器门店新员工培训——20小时微课
2013-09-10营运培训部
国美电器门店新员工培训——20小时微课
一、企业文化
1、企业愿景：成为备受信赖的世界级零售企业
2、国美使命：成就品质生活
3、核心价值观：信
如何赢取信：各岗位员工应做到四信：
信品--诚实不虚伪、正直有底线，是“信”的内在品质
信行--心口如一、言行一致、以行取信，是“信”的外显德行
信识--正信不迷，是国美人对“信”应有的正确认识
信能--专业负责、创造卓越是国美人赢得信赖的必备能力
二、企业发展史
1、国美电器的诞生：1987年1月1日国美第一家门店落户京城。
2、国美电器创始人和领袖：黄光裕先生。
3、国美发展史分以下几个阶段第一阶段起步（1987-1993）
只身来京——艰难起步店库合一——巧妙经营中缝广告——创新营销
薄利多销——国美之经营原则
第二阶段连锁经营的探索（1993-1999）
连锁经营的探索
昂贵的学费——王府井之挫创建供销新模式
完善服务体系
第三阶段全国扩张（1999-2005）
走出北京登陆津门抢滩上海挺进西南逐鹿中原勇闯沈阳开辟山东攻占广深
收官南京
第四阶段试水香港走进澳门（2003---2006）第五阶段新的发展——传承转型跨越以组织结构调整作为支持公司战略目标实现的基础以同店增长作为销售的主要增长方式
以稳健持续的网络开发策略，推动一级市场的优化和二三级市场的覆盖
以商品结构调整作为综合贡献的主要增长方式
4、国美电器现任高管：总裁：王俊洲先生；
高级副总裁：魏秋立女士、李俊涛先生、牟贵先先生、何阳青先生、邹晓春先生；首席财务官：方巍先生。 5、所在分部总经理：略三、塑造积极的工作心态 1、一名新员工应有的工作心态：
塑造积极阳光的工作心态，可以帮助新员工调整心态适应工作环境、帮助新员工打消跨行业就业的心理负担、帮助新员工快速融入国美大家庭发挥才智创造价值。作为一名新员工应有的工作心态包括：学习、团队、沟通、责任、执行、压力释放
2、学习：不自满、有活力、爱学习、与时俱进。
3、团队：快速融入团队，积极主动参与团队活动，友善的与同事交流，保持乐观向上不
言放弃的精神，积极改正自己的错误，能听取他人意见。
4、沟通：良好的沟通从自我介绍开始，勇于向别人介绍自己，推销自己。克服恐惧的最好办法是先开口说话。聆听是沟通的诀窍。不良沟通一定是信息传递出了问题，学会认真听对方讲话，才能提高沟通效果。
5、责任：对顾客多一声问候、对工作多一下思索、对同事多一次关怀；顺手摆好商品和办公用品、清理垃圾、关掉灯；留心其他区域的销售，并反馈情况；跟他人分享经验教训；顾客或厂商反映的问题,先记下来再向店里反馈；积极参加团队活动或讨论,出谋划策；我能推动业绩进步,我能推动团队向前,我能推动门店发展； 5、执行：谁的执行速度更快，谁就能赢得最多的顾客，谁就能领跑市场。
6、压力释放：接受压力与压力共存，积极行动改变旧我，从单线到多线丰富生活四、薪酬、考勤政策及员工发展通道 1、薪酬政策
（1）工资的构成：月度工资=基本工资+绩效奖金（2）提高绩效奖金的方法：
1）三个关键点：提高综合贡献额、提高任务达成率、提高个人考核指标得分 2）提奖绩效的行为表现形式：
遵守规章制度、履行岗位职责、学习业务技能、提升服务水平、达成销售、提
高顾客满意度。
促进团队协作，积极销售高利润商品（延保、易用通、差异化商品、配件等）
卖场整洁、商品丰满、全员合作顺畅
3）员工自助系统：网址：http://ess.gome.inc，可自行查询工资情况。 2、考勤要求（1）出勤打卡要求
1)门店员工一律实行上下班打卡制度，所有出勤员工每天须保证至少两个考勤记录。如出现请半天假或倒休半天的情况，也须保证有两个考勤记录反映上下班时间。 2)员工上下班需亲自打卡，任何人不得代他人或由他人代打卡，违反此规定者，公司给予决定日指导以上的处罚。
3)员工因公外出，需在OA系统里上报《公出单》由授权领导审批；或通过电话向授权领导报备，回来后补报《公出单》，以此作为未打卡证明。
4)员工因个人原因未打卡，应于下一个工作日内上报《未按时打卡说明》，写清楚原因，由授权领导审批，报考勤员留存。
5)每月因个人原因提交的《未按时打卡说明》不得超过2次，超过2 次后，每次处罚50元。（2）旷工：
1)有下述行为之一者，属旷工：
不经请假或请假未获批准而擅自不上班者。
请假期限已满，未续假或续假未获批准而逾期不归者。
不服从调动和工作分配，未按时到工作岗位报到者。
超过60分钟未到（或离开）岗位，且无充分理由办理补假手续者。
请假原因不属实者。
2）处罚
未按规定时间到岗（离岗）60分钟以上，120分钟以内者，按旷工0.5天计；未按规定时间到岗（离岗）120分钟以上者，按旷工1天计；
旷工扣除当日全天薪资，当月连续旷工3天（含）以上或累计旷工5天（含）
以上者，公司与其解除劳动关系。
（3）病假：按个人基本工资相应时数的50%发放，需提供市级以上医院诊断证明或急诊证明
（4）事假：薪资按相应时数的100%扣除原则上全年事假累计不得超过一个月 3、员工发展通道
（1）在门店内部发展通道：
1）营业员—主任助理—品类主任—副店长—店长 2）专员—二线主管—副店长—店长（2）在门店外部发展通道：
1）营业员/其他二线员工—主任助理—品类主任—副店长—店长—分部职能经理—分部职能总监或二级分部总经理—总经理。
2）营业员/其他二线员工—二线主管—分部职能主管—分部职能经理—分部职能总监或二级分部总经理—总经理。
（3）员工发展晋升流程：员工自检-资格审核-月度评估-季度评估。
每年6月、11月选核心骨干候选人。核心骨干的权利：培训拓展、骨干津贴、年度评优、优先晋升。
五、国美门店岗位基础认知 1、认识门店
(1）门店分类：新活馆、旗舰店、标准店、畅品店。
(2）门店组织结构：店长-副店长-一线销售组包括（主任、主任助理、营业员）-二线组（综合组、防损组、财务组）。
2、认知岗位工作职责
（1）店长/副店长职责简述
1)业务管理
业绩指标：分解任务，达成销售促销指导书：培训、备货等落地执行价格管理：确保竞争优势及利润最大化自主营销：自主增加平日促销活动增值服务：提升综合贡献率组织市调：了解对手，及时反馈走动式销售：提高全员销售技能
2）人员管理
人员配备：对标公司人员配置标准，落地执行，提升人效
培训管理：对员工岗位职责、言行标准、操作流程等专业技能和知识进行培训，
对公司文件落地执行
人才梯队建设：确保团队稳定发展、有效提升门店人效管理、增加凝聚力临时用工：加强临促等管理及时解决问题支援配合：配合支援人员对各项工作落地
3）门店管理
商品规划及样机出样：执行样机陈列标准，反馈缺断货，杜绝空柜门店自检：一日“四”检，提升形象门店安全：隐患防范、排查，杜绝发生外联维护：维护门店与政府物业等关系会员管理：跟踪再购率提升会员忠诚度客诉解决：实时跟踪客诉解决杜绝违规：杜绝漏柜等重大违规
4）财务管理
预算管理：严格执行公司财务制度，控制门店费用及支出，杜绝门店不合理费
用开支
盘点工作：日盘、周盘、月盘点商品，确保公司财产不受损失资产管理：维护、保
养固定、办公资产设施
设备等资产不受损失
5）公司要求的其他工作事项
（2）主任职责简述
1）业务管理
任务达成：分解、跟进增值服务：任务达成分组销售：提高销售技能品类市
调：安排人员市调
库存管理：及时补充自提商品库存，清理调整不动销，负责调货、转仓、退残、
手机送检等工作
2）门店管理
区域巡查：实时掌控卖场,发现问题现场解决顾客服务：保证顾客满意客诉解决：实时跟踪客诉售后服务：全程跟踪明码实价：价签最终审核
杜绝违规：杜绝黄牛、漏柜等重大违规发生样机经营：陈列突出重点型号
3）人员管理
员工培训：对品类内员工进行业务知识、服务技巧、重要文件的培训
支援配合：配合门店支援人员对各项工作的落地执行
人员调配：调配本区域人员站岗、补岗，激发员工士气和斗气，加强对节假日
临促的管理，及时解决问题
4）公司要求的其他工作事项
（3）营业员/促销员职责简述
1)自我管理
区域自检：区域卫生，样机、展台、卖场、美化布置维护等工作团队协作：主动参与卸货、上门调试等领导安排工作
信息反馈：有利于公司业务提高的各方面信息及时反馈给主任或门店店长服务培训：自觉接受培训
杜绝违规：维护公司利益，杜绝黄牛、漏柜等重大违规行为
2）销售
销售：完成各阶段的销售任务，完成下市、滞销商品销售
增值商品：熟练掌握差异化、延保、远程等增值商品独特卖点，完成各阶段销
售任务
明码实价：严格执行指导书价格，不私自议价
样机经营：依据样机规划表，突出重点品牌及型号的陈列、宣传并负责本品类
的样机等出样、更新、安全工作
3）服务顾客
顾客服务：主动热情、待客如友、使用规范用语
交叉补岗：品牌间交叉补岗不得随意诋毁其他品牌，不私自议价，不漏柜
特殊需求解决：顾客所需商品无货需找相关领导解决，如暂时无法解决，记录
顾客所需型号电话、到货后通知顾客
4）公司要求的其他工作事项
（4）宣传员职责简述
规范卖场美化 POP、宣传物制作周末、大型活动卖场布置路演活动协助执行宣传物资申领、登记、发放公司要求的其他工作事项
（5）人事主管/专员职责简述
协助店长开展行政工作门店考勤管理
门店员工转正、晋升、入、离职物资管理，做好台账登记培训文件、建立员工关
系
公司要求的其他工作事项
（6）客服岗位职责简述
重大客诉跟进、解决
ERP顾客信息收集、汇总、核对、建档
会员工作
门店促销赠品发放、登记
门店广播
公司要求的其他工作事项
（7）库房岗位职责简述
货品安全、进出库手续齐全
出入库货品搬运、码放，并做好台账管理
门店自提商品转仓、收发货
仓库日盘、周盘、月盘
门店促销赠品发放、登记
公司要求的其他工作事项
（8）防损岗位职责简述
门店治安、消防工作维护、处理、上报
门店消防器材管理、使用、培训
组织门店消防路演、处理紧急、突发事件的能力
负责门店监控设备使用、维护工作
施工现场监管
卖产巡查，确保商品安全
落实行政费用节控、营运违纪检查、安全管理违规检查
门店促销赠品发放、登记
公司要求的其他工作事项
（9）维修员岗位职责简述
门店水、电办公设备维修、维护
与物业核对水、电信息
设备检查、并填写记录
门店外立面灯箱的正常使用
公司要求的其他工作事项
（10）会计主管/会计职责简述
贯彻、监管公司财务管理制度
组织财务日常工作、监管库房
财务资料保管、保密
确保门店现金安全
公司要求的其他工作事项
（11）收银组长/收银职责简述
资金安全、检查
备用金、发票发放并登记
销售结款、确保现金、有价证券真实、合法、准确性
保证《款台交接本》记录完整、正确、清晰
公司要求的其他工作事项
（12）出纳职责简述
门店现金、支票、发票的保管门店资金上缴及时、安全
支票购物、佘宽购物、定金业务办理票据日报、账款相符、装订成册
公司要求的其他工作事项
3、认知岗位一日基础工作流程：略
4、快速融入工作——五个了解进入门店后您需要立即快速了解
了解自己门店所属类别
了解上下级领导及教练
了解门店内部环境、整体布局
了解岗位手册及实操清单
了解、并学习操作系统
六、门店员工服务规范（做练习）
1、为什么要做好服务
（1）什么是服务：帮助顾客解决问题！满足并超越顾客的需求！
（2）了解顾客的七大需求：
1）购物需要的便利性；
2）高性价比的商品；
3）商品的丰富性；
4）卖场环境和购物体验度；
5）销售人员的专业推荐；
6）快速准时的送货安装；
7）安全的售后保障；
（3）服务的重要性：
1）对顾客来说：优质服务是达成顾客满意的根本！
2）对员工来说：顾客满意则是员工生存与发展的需要！
3）对企业来说：顾客满意是公司的经营之道！
2、如何做好服务
成为一名合格门店员工，并取得顾客认可做好服务，最基本就是做好“三个统一，六个阶段“
（1）三个统一：是统一的形象标准、统一的语言标准、统一的形为标准
1）统一的形象标准：严格按公司标准执行。重点关注——头发要整齐干净；女性员工面部淡妆洁净；口气清新；指甲干净整齐；统一着工装，衣服整洁卫生；工牌要填写准确字迹清晰佩戴在左胸上方；鞋袜清洁，头发、着装、鞋袜、工牌、面口手、个人修饰 2）统一的语言标准：严格按公司标准执行。重点关注——
门店12字礼貌用语：您好、请、您、对不起、谢谢、没关系。
工作禁忌用语：我不知道、我不清楚、等会再说、不行、刚才不是说过了么、不可能、胡说、别老瞎看瞎问。
3）统一的形为标准：站有站相、坐有坐相、微笑服务、以礼待人，重点关注：微笑、点头、站、坐、行、蹲、指引、递接行为严格按公司标准执行。（2）六个阶段 1）第一阶段（整理准备）——全面准备、等待机会——重点关注：整理好样机展台卫生，检查加签、pop、海报，整理个人仪容仪表等待顾客。
2）第二阶段（进店→接待→获取信息）——顾客到店、热情接待——重点关注：微笑接待主动打招呼，耐心与顾客交流，确定需求，对于无法解答的问题可向他人寻求帮助。对特殊顾客（老弱病残孕顾客给予特殊关照）
3）第三阶段（介绍→选购达成→连带销售）——推介商品、连带销售——重点关注：根据顾客的需求推介合适的商品，积极为顾客演示商品鹅优点，做好商品连带销售。 4）第四阶段（录单→收款）——准确快捷、高效成交——重点关注：确认购物信息，帮非会员
顾客办理会员卡，协助顾客交款开单。
5）第五阶段（提货→验机→送宾）——提货验机、礼貌送别——重点关注：反复提醒顾客购买商品的注意事项，送安事项，票据留存，留下自己的电话和售后电话，送到门口礼貌道别。
6）第六阶段（退换货→回访→客诉解决）——及时回访、首问负责——重点关注：首问负责制，给顾客最方便，快捷，轻松的购物体验。七、门店销售流程
1、门店自提商品销售流程：开票-交款-打发票-提货-验机-送宾。
2、集中配送商品销售流程：开票-交款-打发票-物流派工-顾客收货-联系安装。
3、带货安装商品销售流程：开票-交款-打发票-打提货联-送宾-联系厂家送安-顾客收货验货安装。
4、手工开具销售小票是遇到停电或系统问题时保证销售的必备技能。
5、了解大宗销售：定点采购顾客、军区卡采购顾客、美通卡采购顾客
6、了解商品预售：在系统中查询商品状态为“运输在途”的，经采销部门确认可先行销售的，定义为预售商品。一般情况下，预售商品涉及冰洗、彩电、空调、厨卫品类。
7、支票销售：开具小票—支票登记—打印票据—通知到账—送货验货
8、样机销售：开具小票—注明样机—店长签字—打印发票—验机送安
9、支票购物开增值税发票需要顾客提供：1）营业执照副本影印件；2）税务登记证副本复印件；3）一般纳税人资格证书复印件；4）发票原件。 10、商品配送流程：销售建档—物流派工—送货安装。 11、差价补偿：服务制单—会计审核—店长签字—现金返款。
八、国美专业术语（略）九、国美经营品类知识-基础常识
1、国美经营的电器分为三大品类：传统品类、生活品类、3C品类；（1）传统：彩电、冰洗、空调；（2）生活：厨卫、小家电；
（3）3C：通讯、数码、电脑。 2、基础知识具体内容——略
十、国美经营品类知识-延保、易用通（略）十一、国美经营品类知识-差异化商品 1、什么是差异化商品？
差异化商品是能给顾客带来实惠，能给员工提升销售收入的商品。 2、哪些商品属于差异化商品：
恒信商贸、战圣商贸采购的商品、所有的配件商品都是差异化商品 3、差异化商品十大品牌：
伊莱克斯小家电、三洋彩电、海尔小家电、创维冰箱、tcl空调、上菱冰箱、能率热水器、北欧欧慕小家电、京东方电视、晶弘冰箱。 4、差异化的了解途径：
（1）通过多种布置元素突显差异化：POP、海报、商品贴说标示的商品都是差异化商品。
（2）根据最新发放的销售指导书（3）ERP系统差异化商品的查询
（4）公司下发当期考核任务和相关培训、考试等
5、促销费激励——多卖多得，具体提奖方式，按公司当期标准执行。十二、国美特色服务
1、国美有哪些特色服务：诚久保障、VIP送货、快速退换、先行赔付、延保服务。
2、诚久保障：
（1）诚久保障：19天价格保障、39天退货保障、99天换货保障。（2）诚久保障：限制条款
1)通讯、电脑、摄照、数码类、配件耗材不享受本服务条款。 2)我司及其他商家网上商城商品不享受价格保障。
3)因顾客使用、维护、保管不当或不可抗拒力造成损坏的商品，不享受本服务条款。 4)商品无三包凭证及购物发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符或者擅自涂改三包凭证及购物发票的不享受本服务条款。
5)我司及其他商家批发、限量、特价、样机或因广告刊登错误的商品不享受本服务条款。
6)我司及其它商家团购商品不享受价格保障。
7)因其他商家低于供价、恶意降价、无货或违反国家法律法规的行为不享受价格保障。
8)我司较其他商家赠品价值差额大于商品价格差额的，不享受价格保障。 2、VIP送货
一次性购物金额达到额定标准的顾客可享受VIP配送服务（额定标准按各分部的标准执行）
凡顾客购买商品符合VIP配送服务要求的，必须录入至电子销售单“VIP”专区内
3、快速退换
必须经过国家质检部门或厂家鉴定属实，方可使用快速退换服务
4、先行赔付：赔付范畴
（1）国家相关法律法规涉及的需赔付事项如“退一赔一、假一罚十”等（2）我司的对外承诺如“投诉有奖、漏柜举报”等（3）我司给顾客造成的意外伤害及财产损失（4）在解决投诉过程中顾客要求支付的车船、误工及通讯等费用十三、会员服务
1、国美有三种会员卡：国美炫彩卡、永乐经典卡、大中宜购卡。三种卡全国通用。
2、积分规则：（1）购物330元积1分，1分抵1元；（2）不同的收款方式、机型、商品类别都存在不可积分的情况，需详细了解并在购物前对顾客声明；（3）积分有效期12月，到期清零。
3、会员积分的用途：（1）抵现购物；（2）兑换会员礼品；（3）积分抽奖；（4）兑换特定服务；（5）爱心捐赠；
4、一线销售人员要向顾客介绍国美会员服务，帮助非会员顾客办理会员卡。
5、服务台员工应做的会员服务：
介绍会员服务、查询会员积分、兑换会员礼品、修改会员卡密码、会员礼品出样及维护； 6、会员服务触点：
（1）顾客到店前：进行会员活动短信邀约、向会员推介优质商品、重点会员进行一对一会员维护；
（2）顾客到店时：为非会员顾客办理会员卡、为会员顾客查询会员卡信息；（3）顾客选购后：提醒会员可用积分抵现结算、建议会员用积分兑换礼品或参与积分抽奖；
（4）顾客离店后：对会员进行售后服务追踪。十四、客诉处理技巧 1、产生客诉的原因：
（1）卖场环境不好（空调温度、灯光昏暗、设施残破）；
（2）服务不好（态度冷漠、言语讥讽、让顾客走冤枉路、不能解答顾客对商品的疑问）；（3）商品价签和出样有问题（价签标价不清楚、一物双价、商品不全、无货等）；（4）售后服务不到位（送货安装不及时、维修不及时或乱收费、退换货时间过长或态度不好）；（5）商品质量问题（商品故障、外观残次）；（6）门店促销活动解释不清，顾客产生误会进而投诉。 2、怎么解决客诉：
（1）熟练掌握商品知识和销售流程及技巧，提供优质标准的销售服务；（2）微笑面对顾客，不对顾客恶语相向，耐心解答顾客问题；
（3）顾客有疑问要积极协助解答或指引顾客找到负责人员解答，做到不推诿、不拒绝、不消极。（4）换位思考。 3、客诉解决考核：
（1）门店客服接单不及时处罚50元，累计客诉最多处罚100元，门店客诉指标最差加重处罚。
（2）门店副店48小时未解决客诉处罚50元。
（3）门店店长72小时未解决客诉处罚50元，门店客诉指标最差加重处罚。（4）红线一票否决，500元－10万元处罚，行政扣罚5－20分（解雇）红线内容
泄露顾客信息煽动顾客退换货
诱导顾客到非我司经营场所购物教唆顾客弄虚作假
辱骂、殴打、恐吓、威胁顾客在顾客家吃拿卡要以次充好
给顾客造成损失（人、财、物）
十五、门店突发事件处置技巧 1、“三知三会三清楚”（1）“三知”
知火灾危害性知初期火灾扑救方法知疏散逃生路线
（2）“三会”
会逃生会报警会使用灭火器
（3）“三清楚”
清楚应急预案中职责清楚附近应急器材位置
清楚直接负责人及联系方式
2、消防重点做到
（1）不私接电线，不用卖场电源充电、烧水，不在卖场任何区域吸烟或使用明火。（2）灭火器使用方法：手提灭火器、拔出铅封拔出插销，站在火焰上风，距离1.5米处，喷嘴对准火焰根部，按下压把即可灭火。（3）防火卷帘门下不摆放任何物品。（4）火险时使用手动报警器报警。
（5）常闭式防火门是推开的不是拉开的，推不开的就是方向错了。（6）熟记安全指示标志。
（7）按疏散指示标志指引的方向逃生。
（8）火险逃生十招：1）临危不乱；2）迅速撤离；3）不贪财物；4）掩鼻匍匐；5）固守待援；6）寻求援助；7）切勿惊跑；8）避免跳楼；9）火里逃生；10）安全撤离。
（9）如何拨打119报警：1）火警电话119；2）详细说明街道、门牌号及附近较大的标志性建筑；3）说明起火情况火势大小，是否有人员被困、有无危险爆炸物品；4）在门店门口等待消防车。 3、门店突发停电处置
店长-联系物业或相关管理人员回复供电；防损人员-迅速前往财务室、款台防止抢劫和袭击，把守出入口控制人员进出；财务人员-锁闭房门现金支票锁入保险箱；库房人员-停止收发货，锁闭房门禁止人员进出；服务台人员-停止赠品礼品发放，对顾客进行解释和疏导；销售人员-原地待命协助安抚疏导顾客工作，保护商品安全。 4、盗抢事件处置确保自身安全，迅速上报上级领导。记住嫌疑人年龄、性别、口音、身高、体重、衣着、车牌号码、所持凶器等信息，必要时可进行录音或拍照留证。 5、顾客打架处置劝导顾客，防止事件进一步扩大，及时上报上级领导，同时注意物品以及财务防止损坏以及有人趁乱盗窃。
6、顾客突发意外处置：（1）不要轻易碰触顾客，避免二次受伤；（2）询问顾客情况给予帮助并迅速联系其家人；（3）现场拍照录音留证方便后期明确责权。
7、不明物体处置：不要轻易碰触，汇报时说出具体位置，可疑处、形状、是否有声音、是否有电话威胁，并疏散周边人员，避免引起围观。
8、恐吓电话信件处置：恐吓电话要问清楚要发生的事是什么？什么时间？什么地点？什么后果？来电人姓名？有什么目的？如何与来电人取得联系？留心对方声音、性别、大致年龄、口音、情绪和背景声音等信息。
公司员工培训计划书2018
公司员工培训计划书 为适应现代化工作发展的需要，深入开展公司办公技术教育工作，使员工深入了解现代化的办公手段，掌握计算机知识和应用技能，充分发挥现代化办公软件在工作中的效益，切实把信息技术应用到工作中去,使信息技术在我公司开展普及，切实提高员工应用计算机信息技术的水平，特制定我公司员工信息技术培训计划如下： 一、培训目的 通过培训，加强员工的办公技术能力，提高全体员工的信息技术整体水平。使员工不断提高办公软件的使用效率，实现员工工作的准确性、高效性。 二、预计效果 1、提高办公技术意识，真正使信息技术与工作整合。我 们就是要通过信息技术培训，切实提高员工的信息意识，将信息意识灌输到员工的头脑中，使信息技术与工作融到一起。 2、加强技能学习，全面提高办公质量使员工熟练掌握 计算机的操作是基础，也是关键。在今年的培训中，我们结合公司需求和员工实际问题，主要培养员工对计算机的使用水平。 三、培训人员与对象 培训负责人：姜莹、天地人律师事务所彭律师。
培训对象：办公室；开发部；工程部；策划部；财务部。 四、培训范围 1、Office办公软件 ①Word文字处理：文档编辑；文字、段落格式设置与编排；表格与公式的制作；图文混排；熟悉批注、脚注尾注、题注及修订标记等的建立；熟悉样式与模板的应用和使用；掌握页面设置与打印输出。 ②Excel电子表格：基本概念和基本操作、熟练掌握工作表的编辑和格式化；公式与函数的基本使用；各种图表的操作应用；数据清单的使用与管理；掌握页面设置与打印输出。 ③PPT演示文稿：文字编辑及处理；幻灯片背景及配色方案；动画设置；多媒体的应用与演示；页面布局与打印。 2、PhotoShop图像处理（根据个人爱好选学不作要求）PS 工具栏的使用，图层的新建、复制、删除、合并及样式的操作；色彩原理和图层的混合模式；滤镜、动作和批处理。 五、培训要求 1、参培员工要遵守请假制度，有事履行请假手续。 2、按时出席，不迟到，不早退。 3、集中培训时，关闭手机，在授课过程中，学员之间不准互相说话，要认真做好笔记。 4、培训结束后，学员要按要求做好后续练习。 5、遵守会议室一切规章制度。
国美苏宁案例分析
案例分析 一、分析国美与苏宁在组织文化上的异同。 所谓组织文化，是指组织成员共有的价值和信念体系。这一体系在很大程度上决定了组织成员的行为方式。它代表了组织成员所持有的共同观念。 我们用七个维度来准确的表述组织文化： 1、组织结构——对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。 2、经营战略——用机会和威胁评价现在和未来的环境，用优势和劣势评价企业现状，进而选择和确定企业的总体、长远目标，制定和抉择实现目标的行动方案。 3、工作人员——管理决策的结果对组织成员影响的程度。 4、共同价值——围绕团队而不是个人来组织工作的程度。 5、技术能力——雇员富有进取性和竞争性而不是合作型的程度。 6、管理风格——授权给员工以达到最佳工作效果。 7、工作程序 第一、从组织结构上看，国美和苏宁都是根据自己的发展战略考虑的组织结构。 因为企业组织结构设计的目的就是为了更合理的利用企业的现有资源， 达到整体利用最优的目的。这样的组织结构使得组织在管理过程中，明 确各部门、各职位与整体组织之间的责权关系，使每个组织成员都明确 自己应该干什么，有哪些方面的权力，归属谁直接领导。责权利的明确 保持了组织的稳定性和增进组织运行效果。 第二、从经营战略上看，国美与苏宁在这方面的重视程度都是很高的。国美之所以能取得如此巨大的成功，主要靠的是国美模式即：专业连锁，五个 统一，低价取胜，专业连锁就是大量发展连锁店，以量取胜；五个统一， 即统一品牌和形象标识，统一采购，统一配送，统一管理，统一资金结 算；苏宁除了借鉴“国美模式”的三个共同点之外,苏宁的成功同时还取 决于它的一些独到之处,即所谓的“苏宁模式”。苏宁的特别模式主要体 现于三个方面，一是它的明确的商品侧重——空调，二是它与上游供货 商建立起来的友好稳定的合作关系，三是其“一条龙”的顾客服务。 第三、从员工导向上看，国美与苏宁还处于低级阶段。管理者在决策时考虑的还是自身利益。如国美对新进员工的培训计划，他只考虑到了培养新的 人才却在培养老员工这方面做的有些欠缺。而苏宁在制定组织目标的时 候没有充分的考虑到员工，所以导致员工为了实现定量的销售额而超时 工作。 第四、在团队共同价值方面，苏宁就略胜一筹了。苏宁电器的人才观中明确指出“团队第一”，个人再优秀也不能脱离团队。据调查，国美虽然也是以 团队为单位进行工作，但它还没有成为一种强势文化，还没有被多数人 认可。
一份详细的员工培训计划书
员工培训计划书 一、目的 第一条本计划以系统性为特征，目的是完善本公司的员工培训。 第二条本公司为储备人才的长期培训或短期培训，均需依本章所列之条例进行。 二、培训目标 第三条本节所列培训目标，是为了人事部门进行培训时提供一定的参考。 第四条凡计划培训时，首先确定这一培训是新进员工培训或在职培训。 第五条订立目标时应注意如下事项： 1.是否希望改进在职人员的工作效率？ 2.是否希望通过培训改进员工工作表现？ 3.是否需要为在职人员未来发展或变动工作做准备？ 4.是否需要通过培训使员工有资格晋升？ 5.是否是为减少意外，加强安全的工作习惯？ 6.是否是为改善在职人员的工作态度，尤其是减少浪费的习惯？ 7.是不是需要改善材料处理加工方法，以打破生产技术上的瓶颈现象？ 8.是否是培训新进员工以适应其工作？ 9.是否需要教导新员工了解全部生产过程？ 10.是否是培养在职人员的指导能力，以便在工厂扩充时，指导新进员工？ 三、学习方针 第六条确定培训目标后，需确定学习的主题，下列各项，可以帮助人事部门决定在职人员了解其义务、责任与学习态度。 1.是否可以用工作分析来配合培训？ 2.是否有品质标准以供培训者学习之用？ 3.是否有某些技术或工作方法必须予以指导？ 4.是否在安全操作方面需予以指导？ 5.是否可建立一种方法使在职人员减少材料浪费？
6.是否需要教导材料处理的方法？ 7.是否决定在学习时采用最佳机器设备操作方法？ 8.是否需要订立员工工作标准？ 9.是否期望改进或改变工作态度？ 10.是否需对业务员说明产品及业务，以增进其工作成效？ 11.是否包括工具的使用方法及放置位置在内的训练项目？ 12.是否需教导业务员本身工作以外的业务？ 四、培训形式 第七条教育培训还需考虑培训形式，有了正确的培训形式，方可达到培训目标。 第八条下列各条可提供一些参考： 1.是否是不脱产培训？ 2.是否需要一个教室和一个专职教师？ 3.是否采用实地工作培训和教室授课相结合的方式？ 4.是否采用实地工作培训和函授课程以达成培训目标？ 五、教学方祛 第九条本公司业务员的教育培训的教学可采用授课或示范方法。 第十条凡决定用授课方法时，须注意以下两点： 1.授课是传授知识的最好方法。 2.示范是教导技能的最好方法。 第十一条计划教学时，须注意下列各点： 1.教学主题是否只需一次特别讲课或需一系列讲课？ 2.教学之后是否需要讨论？ 3.教学主题是否需要示范？ 4.操作上问题能否在教室中解说明白？ 5.能否在工作中直接进行指导？ 六、培训视听教具 第十二条视听教具可以帮助说明授课意图和使受训者了解把握学习重点。
组织结构设计案例分析报告
组织结构分析： 日产汽车起死回生和华为的危机感 （职业经理人十四期） 第七小组
组织结构设计案例分析： 如何设计组织结构 一、企业的大树模型 随着企业规模和管理幅度的不断扩大，企业有必要重新整合外部资源，系 统性地解决企业所面临的和将要面临的问题，由此构建了企业的大树模型。 其中，企业文化和发展战略是首要性的问题，它们犹如大树的根，决定了企 业能否持续健康地成长。由于企业文化可以为战略实施提供行为导向，企业理念 文化具有独特的激励功能，企业文化具有良好的约束功能，因此企业文化日益成 为战略实施的重要手段。企业文化必须与企业战略相互适应和协调。从战略实施 的角度来看，企业文化既要为实施企业战略服务，又可能成为制约企业战略实施 的因素。当企业新的战略要求企业文化与之相配合时，企业原有文化的变革速度 却往往较慢，很难马上对新战略做出反应，这时企业原有文化就可能成为实施企 业新战略的阻力，因此在战略管理过程中，企业部新旧文化更替和协调是战略 实施获得成功的保证。 在企业的具体问题中，组织结构是第一步要考虑的，它犹如大树的躯干，决 定了企业能否枝繁叶茂。营销、研发、生产、人力、总务、财务等共同构成了大树 的主枝，同时，将主枝间衔接起来的核心流程的流向又决定于组织结构。以做事 为主线，以各部门、科室、班组、员工为分枝，以岗位责任制（包含岗位工作指引）、标准作业书、操作规程、技术标准和管理办法等为叶。 从大树发展的角度来说，若根不够深、躯干不够粗，再好的树叶也会枯萎， 更不要说供应能量给大树了，那么，大树就不能正常生长。企业就好比一棵大树， 不断从土壤中汲取养分，经过严寒酷暑的考验，茁壮成长。 二、组织结构设计原则： 1、拔高原则 在为企业进行组织结构的重新设计时，必须遵循拔高原则，即整体设计应紧 扣企业的发展战略，充分考虑企业未来所要从事的行业、规模、技术以及人力资 源配置等，为企业提供一个几年相对稳定且实用的平台。
新员工入职培训相关表格
新员工培训计划与培训记录表 姓名：分店/部门：职务：入职时间: 备注： 学习程度分为较差、差、一般、良好、较好、很好六个等级，由授课讲师作出评价并填写。
新员工培训意见反馈表 亲爱的学员： 感谢您参与本次培训。在培训即将结束时，请留下您的宝贵意见，以帮助我们改进工作，不断提高培训质量。 说明：请判断本表各项评估内容，在相应的“□”内打“√”，并返执回给人力行政部门。 1、您认为本次培训对您的帮助如何？ □有帮助□有较大帮助□一般□有点帮助□没有帮助 2、您认为本次讲师的授课水平与专业知识如何？ □非常好□较好□一般□不太好□不好 3、您认为本次培训时间： □太长□长□合适□短□太短 4、参加此项培训受益（可多选）： □获得适用的新知识 □可以用在工作上的一些有效的研究技巧及技术 □将帮助我改变我的工作态度 □帮助我印证了某些观念 □帮助我客观地观察我自己以及我的工作 5、您认为本次培训教学组织如何？ □有新意□较好□一般□不太好□不好 6、授课讲师解说能力如何如何？ □很强□较强□尚可□一般□差 7、授课讲师具备足够的背景知识并有效执行培训计划？ □非常同意□同意□一般□不太同意□不同意 8、授课讲师能使学员对课程内容始终保持兴趣？ □非常同意□同意□一般□不太同意□不同意
9、您认为本次培训所花费的时间是值得的？ □非常同意□同意□一般□不太同意□不同意10、授课讲师能创造有利于学习的气氛？ □非常同意□同意□一般□不太同意□不同意11、总体而言，您对此次培训是否满意？ □非常满意□满意□一般□不太满意□不满意12、本次课程哪些内容是您没听懂的？哪些是想进一步了解的？ 13、您觉得本次课程有哪些不足之处？您对改进本课程有什么建议？
最新公司组织架构设置与方案(一)
公司组织架构设置方案（一） 2014-8 【目录】 一、指导思想 二、设置原则 三、部门设置 四、公司组织架构图 五、公司组织结构分析 六、公司领导及主要职能部门职责 七、公司主要岗位职能和职责 一、指导思想 为实现公司的经营目标，优化管理流程、推进功能组合，以规范机构设置、强化管理职能、提高办事效率为重点，建立规范有序、管理科学、运转协调、以人为本，符合现代企业 制度需要的组织架构。 二、设置原则 坚持高效、简洁、有序的原则；坚持适应公司体制改革的原则；坚持符合现代企业制度 的原则。 三、部门设置 根据公司发展的需要，公司内设董事长、总经理、副总经理、董事长助理、综合管理办 公室、综合财务部、施工项目部、经营科、技术质安科一共九个部门。
四、公司组织架构图 五、公司组织结构分析 （一）、决策层为董事长和总经理，集中精力致力于企业战略规划、重大项目运作以及 资源整合方面。对公司的重大事情如公司的发展方向、战略的决策、方案及决等做出决策， 其中董事长拥有公司的最高决定权； （二）、董事长秘书实际作用是智囊团或参谋，对决策层负责，对企业战略发展进行调 研、定位、分析和评估，为决策提供充足的信息和依据；对执行层，则按照战略意图通过定 性定位和定量考核等手段制定执行方案，对执行层的经营情况进行考核评估，给予相应的指导和各种支持。由于董事长秘书不参与具体的经营业务，与各部门没有直接经济利益关联， 故能站在公司角度对业务进行管理和审核； （三）、副总经理系公司经营计划的实际操作人，对总经理负责，是公司的经营目标得 以实现关键人物，上至公司的经营策略，下至每一个具体项目的实施，都需要副总经理的积极参与，尽职尽责； （四）、执行层是各职能部门，对分管副总经理负责，鉴于公司及实际工作需要，各部
员工培训需求汇总表
XX年度XX集团员工培训需求汇总表 一、培训现状信息 1、最近参加过的培训统计： 课程名称培训讲师效果 2、对参加过的培训，员工印象最深刻的讲师进行统计？ 3、XX年度培训想法及意见 二、培训需求信息： 填写方式：请在“（）”内填写统计总数： 1）培训师安排： 内部培训师：A、集团或公司内部高管（） B、本职位的优秀员工（）外部培训师：C、专业的培训公司的培训师（） D、行业内的知名人员（）2）培训时间安排： 培训时间： A、1小时（） B、1.5小时（） C、2小时（） D、2.5小时（） E、半天（） 培训频率： A、每月1次（） B、每月2次（） C、两月1次（） D、其他 培训安排： A、周一至周五晚上（） B、周一至周五中午（） C、双休日（） D、其他时间
3）培训方式：A、公开课（） B、案例研讨（） C、拓展训练（） D、小班授课（） E、实践经验讲座（） F、外部考察学习（） G、外聘培训讲师（） H、高校进修（） 序号培训内容类别培训内容 1 技能类财务管理 A、财物的业务操作流程（） B、财务管理制度（） 2 人力资源及行政管理 A、人力资源各业务模块的操作流程（） B、行政事物的操作流程（） 3 运营管理 A、连锁场务的运营管理（） B、连锁店长的运营管理（） 4 物业管理A、各岗位的操作流程及制度（） B、安全保卫知识及技能（） C、车管员、清卫的管理制度及工作流程（） D、工程人员的操作技能（） 5 客户管理 A、客户的开发及维护（） B、客户关系（） 6 卖场管理A、卖场秩序的管理（） B、卖场商户管理（） C、卖场危机处理与技巧（） 7 企划营销 A、卖场的企划营销策略（） B、企划执行（） 8 策划及执行 A、活动策划流程（） B、策划活动的执行（） 9 商业地产 A、商业地产的咨询（） B、商业地产的开发与维护（） 10 网站的运营及管理A、网站编辑及技术人员技能的提高（） B、网站专题的制作（） C、网站营销（） 11 渠道销售管理A、渠道的开发与维护（）
国美组织结构
实验2 商贸企业电子商务组织结构设计 080544118欧阳灿 1.实验的目的与要求 了解实体商贸企业的电子商务组织结构形态、演变、职权和运作流程、掌握制造企业电子商务组织设计要点 2.实验步骤 进入国美或苏宁等官方网站，考察和画出海尔集团的组织结构、运作流程； 总结实体商贸企业电子商务组织结构的特点和演变轨迹 提交实验报告，报告名称“学号姓名电子商务管理实验2报告”，发到xgxyldy@https://www.360docs.net/doc/562133997.html,;打印、粘贴在实验报告书上。实验报告上有：①海尔组织结构图和演变轨迹。②制造企业电子商务组织结构的特点。③设计一个制造企业电子商务组织结构。④简要说明有电子商务引发的组织变革与业务流程再造。 实验内容： 国美的组织结构图： 国美的演变轨迹： 国美电器在其发展的过程中，不断的通过收购等手段来快速扩张店面网络规模，扩大自己的市场份额。在2006年成功收购上海永乐生活家电，2007年12月成功并购北京大中电器之后，其门店数量达到空前的规模，成为国内家电连锁企业中门店数量最多的一家。 但是受2008年的黄光裕事件及金融危机的影响，其2009年发展战略以调整优化门店网络为主，谨慎开店，关闭经营情况较差的门店，目前国美已关闭其经营情况较差的门店150余家，而且这种情况还在继续。截止2009年11月底，国美电器本年度共关闭门店169家，新开门店47家，实际净减少店面122家。 截止2009年11月底，国美、永乐、大中三品牌在国内共拥有1114家门店，仍然是门店数量最多的家电连锁企业。 商贸企业电子商务组织结构的特点： 1.组织结构紧凑化 互联网技术在企业的广泛应用，使企业各部门和其他各方主体能够便捷、直接、高效地
苏宁电器公司组织结构与组织文化
苏宁电器公司组织结构与组织文化 一、苏宁电器公司的组织结构 苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。 这是苏宁掀起一场谋划已久的组织架构大变革。在2006年初苏宁电器，将总部14个管理 中心一举整合为四大管理总部；同时准备新设八个地区管理总部；并加强28个管理大区的 经营独立性。苏宁最新组织架构中，原来组织架构中最高一级的14个管理中心，此次整合 为营销总部、连锁发展总部、服务总部和财务总部四大管理总部。苏宁电器表示，整合管理 资源之后，总部管理转向“集团军群”式的作战方式，从而加强总部管理力量。新成立的八 个地区管理总部则又将苏宁部分总部功能进行“平移”。八个地区管理总部位于管理中心与 管理大区之间，它将作为苏宁电器总部的派出机构，负责所辖区域内苏宁连锁体系的日常经 营管理的指导工作，承担起相当一部分原先苏宁总部各中心所担负的职责。管理职能的升级 也带来高管职务的升迁。此外，管理大区的最高管理人员的职务名称由总监改为总经理，职 能定位由原先的“总部派出监管人员”转变为“全面经营管理”的职能定位，其业绩将完全 取决于所在地区的经营状况，这一职能变化也使得大区从原先单纯对下属分公司的管理定位 晋级成为一个独立经营的单位个体，精细化管理要求将更高。 二、苏宁公司的组织文化
企业的基本法：以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌 1、苏宁管理理念 “制度重于权利，同事重于亲朋”。在苏宁电器里也许听不到称兄道弟、师傅徒弟、 大哥大姐的称谓，相反称呼姓名和职务的现象则是最普遍的。而恰恰是在兄弟哥哥漫天 飞的企业里面，我们看到林林种种的裙带关系和不同团体的你争我斗企业内耗。但是， 在苏宁电器我们基本上见不到这些现象。姓名或职务作为开端的沟通，却充满了礼貌和 真诚，同时充分张扬了人我平等，彼此尊重的合作精神。同甜蜜的称谓背后太多的思量 所给人带来的心理感受截然不同。在苏宁电器企业文化的显性表现当中，我们看到了一 种制度重于权力，团对至上的平等、协作、尊重的同事关系。苏宁团队的聚合力也因此 而得以彰显 2、苏宁的经营理念 “整合社会资源，合作共赢；满足顾客需要，至真至诚。”在苏宁电器的经营理念当中，他们意识到企业融入社会的重要性；从其经营的宗旨来看，他们同样明白所处的行业和应该为谁而存在的重要性。作为，渠道商，家电连锁业态正是上游制造厂商和终端顾客之间连接的“节点”。而苏宁电器并没有仅限于“节点”的认识范畴。社会资源当然包括上游制造企业，但是在苏宁电器社会营销的观念看来，上游制造厂商、公司股东、媒介资源、政府机构和社会团体、企业的人力资源同样是企业发展所不可或缺的重要资源。“合作共赢”的经营理念，充分说明了这一点。这也可以说是苏宁电器美誉度不断提高的另一种诠释。 3、苏宁的价值观 “做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。 树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。” 4、苏宁人才观 “人品优先、能力适度；敬业为本，团队第一”这是苏宁奉行的人才理念苏宁十分注重员工的个人品质，对于员工的品格要求比较高，这事实上是基于对顾客的考虑与企业本身的形象，因为品格优先者对待顾客总是更加真诚的，同时也不忘对能力的培养。苏宁的人才的培训基本有以下几个流程： 流程一:“格式化”。“格式化”是新人转变为苏宁人的第一步,即任何人自进入苏宁的那天起,就意味着你在工作过程中要按照苏宁的文化和价值观行事。
员工培训制度表格汇总(doc 11个)
页码:1/9 目录 文件修改一览 (2) 1目录 (3) 2适用范围 (3) 3相关参考文件 (3) 4名词定义 (3) 4.1公司教育培训 (3) 4.2部门专业训练 (3) 4.3公司内部教育培训 (3) 4.4公司外部教育培训 (3) 4.5海外职业培训 (3) 4.6员工进修 (3) 5相关参考文件 (3) 5.1《员工手册》 (3) 5.2《员工境内出差旅费报销规定》 (3) 5.3《员工境外出差旅费报销规定》 (4) 6教育培训流程及流程说明 (4) 6.1教育培训流程图 (5) 6.2教育培训组织者的各项作业要求 (6) 6.3参加教育培训者的条件要求 (6) 7附加 (7) 7.1《部门培训申请表》 (8) 7.2《员工培训登记(审批)表》 (9)
页码:2/9 文件修改一览表 修改次数修改日期修改版本修改内容第一次1998.5.26 1.0 教育培训流程图及相关说明第二次2002/8/7 2.0 人力资源部改为行政部 修改培训申请表
页码:3/9 l．目的： 使员工能通过教育培训和自身进修，不断充实知识，开拓思路，提高能力，从而更好地服务于公司，并在工作中不断地提升自己。 2．适用范围 公司全体员工。 3．职责 行政部负责公司全年度的员工教育训练规划及组织，对各部门提报的教育计划进行 整合并协助各部门实施员工教育训练。 各部门根据公司对员工教育训练的要求，制订本部门员工教育训练计划并按计划组织实施。 财务部对员工提报的教育培训费用进行审核及报销。 4．名词解释 4.1 公司教育培训 由行政部根据公司运作状况、决策层的思路以及各部门提报的带有共性的课 题进行设计及组织实施的教育培训。 公司教育培训可包括：新进员工教育训练，在职员工的岗位训练，干部的管理训 练等。 4.2 部门专业训练 由各功能部门根据本部门所特有的功能及工作性质，针对员工现有状况进行设计及 组织实施的专业训练。 部门专业训练可包括：行销策略、国际贸易、设备管理及维护、计算机、外语、行 政及会计知识等。 4.3 公司内部教育培训 由公司或各部门组织的在公司内或公司指定的地点，由公司指定课题，课程，指定教师及教材的培训。 4.4 公司外部教育培训 由公司或部门委派员工参加的社会各办学机构、培训中心或政府职能部门组织的带 有专业性的培训，通常课程、课时、师资皆由组织单位指定安排。 4.5 海外职业培训 由公司选派优秀员工赴海外（国外）相关机构参加的短期观摩或不定期的职业培训。 4.6员工进修 由员工根据公司对本人的工作要求或基于自身将来发展的需要，向公司提出申请并 经批准参加公司外部组织的不定期培训。
国美电器组织结构
国美电器组织结构 企业组织结构是指企业全体员工为实现企业目标而进行的分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系。 ?超事业部制的优点：可以减轻公司总部的工作负荷， 同时也强化了对个分公司的领导和有效管理；可以减轻 公司总部的工作负荷, 同时也强化了对各分公司的领 导和有效管理. ?这种组织结构既有高度的稳定性，又有良好的适应性。 ?有利于最高领导层摆脱日常行政事务和直接管理具体 经营工作的繁杂事务，而成为坚强有力的决策机构，同 时又能使各事业部发挥经营管理的积极性和创造性，从 而提高企业的整体效益。 ?超事业部制的缺点：增加了组织结构的层次和机构，也 增加了需要配备相应的人员和制服所需的各项费用；增 加了需要配备的人员和支付的各项费用。 ?职能部门重复配置，管理成本上升 ?总部对经营的控制能力有所减弱 ?事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影 响事业部之间的协作，一些业务联系与沟通往往也被经 济关系所替代 ?连总部的职能机构为事业部提供决策咨询服务时，也要
事业部支付咨询服务费 ?2、国美集团事业部制的改进意见 ?1、合理设置职能部门，减少冗余职能，例如：撤除事 业部下的职能结构，以形成内部规模经济效应。 ?2、上层领导人从全局利益出发，统一决策，积极促进 各部门沟通协调合作。 ?3、引进新技术，加强企业市场竞争力。 ?4、制定以客户需求为核心的发展战略，以适应市场需 求。
本文资料均可编辑，只适合个人使用，不能用于商业。资料一般需要结合本公司的实际情况，进行修改和调整。主要目的在于给您的工作提供一定的参考和灵感，而非直接供您使用。仅此提醒，最好的一定是根据公司的实际情况设计出来的。
国美企业文化大纲(20071215)
国美企业文化大纲 （2007.12．15） 国美电器有限公司
基本理念
国美使命 成就品质生活 【具体阐释】 “成就品质生活”是国美的神圣使命 “成就品质生活”是国美存在的根本价值，是国美所有经营管理活动的宗旨。 “成就”是国美的角色定位，通过服务帮助客户实现有价值的生活。 “品质生活”是指“高品位、高质量、高科技含量、引领时尚的生活”，它是国美的服务宗旨和行动的核心。 “成就品质生活”的对象是客户，包括国美的顾客、股东、员工、合作伙伴以及其他利益相关者。 “成就品质生活”是“帮助顾客、股东、员工、合作伙伴以及其他利益相关者实现高品位、高质量、高科技含量、引领时尚的生活。” 在业务领域，“成就品质生活”将主要体现为以下工作： ?切实服务顾客： 国美将坚定不移的坚持顾客导向，为客户提供更高科技含量的产品、更高质量的产品、更低价格的产品，以及更多的产品选择、更便捷的购物方式、更舒适的购物环境、更贴心的增值服务，从而使人们在生活中尽情享受产品和服务带来的乐趣。 ?优化流通渠道： 国美将坚定不移的持续优化流通渠道，精简流通环节、减少流通成本、提高流通效率和安全保障，从整体上降低产品在流通环节的成本，从而降低客户最终的购买成本，让更多的人更轻松的享受国美所提供的家电产品和服务。 ?推动产业创新： 国美将通过引领商业模式创新，带动上游企业的产品技术创新、产品结构调整和产品质量提升，推动产业升级，提升整个产业链的价值创造能力，推动中国
从家电大国向家电强国的转变。 “成就品质生活”是国美企业价值的来源。 作为一家商业零售企业，国美的企业价值源于服务增值，而服务增值源于客户生活品质的提升，国美只有通过客户生活品质的提升才能实现服务增值，才能赢得企业价值。 “成就品质生活”是国美永恒不变的责任。 随着环境的变化，国美内部各事业部、各部门、各个岗位的职责会经常发生变化，但无论具体部门、具体岗位的具体责任如何变化，成就品质生活一直是国美永恒不变的核心，是各个部门、各个岗位的最终责任。 “成就品质生活”是国美基业常青的基石。 能否让更多客户享受高品质生活，赢得更多客户的信赖，是国美基业常青的基础。国美的发展战略、组织结构、制度流程等都依此为基础进行制定并为巩固这一基础而进行持续的变革。
中国企业组织结构现行状况分析
中国企业组织结构现行状况分析 随着中国改革开放的发展，各种各样的企业层出不穷，而企业组织结构也各有特点。企业组织结构是指企业组织内部各个有机构成要素相互作用的联系方式或形式，以求有效、合理地把组织成员组织起来，为实现共同目标而协同努力。组织结构是企业资源和权力分配的载体，它在人的能动行为下，通过信息传递，承载着企业的业务流动，推动或者阻碍企业使命的进程。由于组织结构在企业中的基础地位和关键作用，企业所有战略意义上的变革，都必须首先在组织结构上开始。因此可以看出，组织结构在企业的运行过程中有着很重要的作用。 企业组织结构的形式 直线制 直线制是一种最早也是最简单的组织形式。它的特点是企业各级行政单位从上到下实行垂直领导，下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责。厂部不另设职能机构（可设职能人员协助主管人工作），一切管理职能基本上都由行政主管自己执行。直线制组织结构的优点是：结构比较简单，责任分明，命令统一。缺点是：它要求行政负责人通晓多种知识和技能，亲自处理各种业务。这在业务比较复杂、企业规模比较大的情况下，把所有管理职能都集中到最高主管一人身上，显然是难以胜任的。因此，直线制只适用于规模较小，生产技术比较简单的企业，对生产技术和经营管理比较复杂的企业并不适宜。 职能制
职能制组织结构，是各级行政单位除主管负责人外，还相应地设立一些职能机构。如在厂长下面设立职能机构和人员，协助厂长从事职能管理工作。这种结构要求行政主管把相应的管理职责和权力交给相关的职能机构，各职能机构就有权在自己业务范围内向下级行政单位发号施令。因此，下级行政负责人除了接受上级行政主管人指挥外，还必须接受上级各职能机构的领导。职能制的优点是能适应现代化工业企业生产技术比较复杂，管理工作比较精细的特点；能充分发挥职能机构的专业管理作用，减轻直线领导人员的工作负担.但缺点也很明显：它妨碍了必要的集中领导和统一指挥，形成了多头领导；不利于建立和健全各级行政负责人和职能科室的责任制，在中间管理层往往会出现有功大家抢，有过大家推的现象；另外，在上级行政领导和职能机构的指导和命令发生矛盾时，下级就无所适从，影响工作的正常进行，容易造成纪律松弛，生产管理秩序混乱。由于这种组织结构形式的明显的缺陷，现代企业一般都不采用职能制。 直线－职能制 直线－职能制，也叫生产区域制，或直线参谋制。它是在直线制和职能制的基础上，取长补短，吸取这两种形式的优点而建立起来的。目前，我们绝大多数企业都采用这种组织结构形式。这种组织结构形式是把企业管理机构和人员分为两类，一类是直线领导机构和人员，按命令统一原则对各级组织行使指挥权；另一类是职能机构和人员，按专业化原则，从事组织的各项职能管理工作。直线领导机构和人员在自己的职责范围内有一定的决定权和对所属下级的指挥权，并对自己部门的工作负全部责任。而职能机构和人员，则是直线指挥人员的参谋，不能对直接部门发号施令，只能进行业务指导。 直线－职能制的优点是：既保证了企业管理体系的集中统一，又可以在各级行政负责人的领导下，充分发挥各专业管理机构的作用。其缺点是：职能部门之间的协作和配合性较差，职能部门的许多工作要直接向上层领导报告请示才能处理，这一方面加重了上层领导的工作负担；另一方面也造成办事效率低。为了克服这些缺点，可以设立各种综合委员会，或建立各种会议制度，以协调各方面的工作，起到沟通作用，帮助高层领导出谋划策。
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培训计划和预算汇总表 新员工部门岗位培训 （到职后第一周由部门填写） 部门: 新员工姓名: 部门经理签字：日期:
北京科技大学学生工作处组织结构分析报告
科技大学学生工作部组织结构的分析
目录 1.团队成员介绍 -------------------------------------------1 2.科技大学学生工作部现有组织结构介绍 -----------------1 2.1.学生工作部简介 ---------------------------------------2 2.1.1科技大学学生工作部职责围----------------------2 2.1.2 学生工作部下属社团 ---------------------------------2 2.2 武装部简介 -------------------------------------------2 2.2.1 武装部的职责围 -----------------------------------2 2.2.2 武装部的下属部门 -----------------------------------2 3.学生工作部的组织结构的描述、评价、建议------------------3 3.1 描述——学生工作部的组织结构 -------------------------3 3.2 问题——学生工作处组织结构的弊端 ---------------------3 3.3建议——学生工作处组织结构如何改进 --------------------5 3.4 总结 -------------------------------------------------6 4.团队调研过程 -------------------------------------------7
海尔集团的组织结构分析报告
海尔集团的组织结构分析报告 事业部制，亦称“M”型组织，它是以目标和结果为基准来进行部门的划分和组合的。就是按照企业所经营的事业，包括按产品、按地区、按顾客（市场）等来划分部门，设立若干事业部。事业部是在企业宏观领导下，拥有完全的经营自主权，实行独立经营、独立核算的部门，既是受公司控制利润中心，具有利润生产和经营管理的职能，同时也是产品责任单位或市场责任单位，对产品设计、生产制造及销售活动负有统一领导的职能。这种组织结构最突出的特点就是“集中决策，分散经营”。 海尔从1996年开始实行事业部制，集团总部是决策的发源地。海尔集团设六个产品本部，每个本部根据具体的产品不同分设产品事业部和生产工厂。事业部是一个利润中心，是市场竞争的主体。各产品事业部分设培训、开发、销售等职能部门。与产品本部同级的是，集团还下设了八大职能中心，分别是规划发展中心、技术中心、文化中心、法律中心、人力资源开发中心、保卫中心、财务中心、营销中心。职能中心与事业部下属的职能处室构成传统的行政关系，产品本部和事业部是行政隶属关系，产品事业部是独立核算单位，它和下属职能处室是行政隶属关系。最后海尔集团还下设四个推进本部，分别是海外推进本部、商流推进本部、物流推进本部还有资金流推进本部。这样在一个大的扁平型组织结构中，产品本部的事业部制组织结构在企业运营的过程中发挥重要作用。 海尔的事业部制组织结构的优点：①按产品划分事业部，便于组织专业化生产，形成经济规模，采用专用设备，并能使个人的技术和专业知识在生产和销售领域得到最大限度地发挥，因而有利于提高劳动生产率和企业经济效益。②事业部作为以利润为中心，事业部门之间可以有比较、有竞争，增强了企业活力，促进了企业的全面发展。③各事业部自主经营，责任明确，使得目标管理和自我控制能有效的进行，在这样的条件下，高层领导的管理幅度便可以适当扩大。 海尔的事业部制组织结构的缺点：①由于各事业部利益的独立性，考虑问题往往从本部出发，忽视整个企业的利益，影响事业部间的协作。②对公司总部的管理工作要求较高，否则容易发生失控。③在一定程度上增加了管理费用的开支。 这样，海尔集团整个事业部制组织结构形成了四个层次：集团总部是投资决策中心，事业本部是经营决策中心，事业部是利润中心，生产工厂是成本中心。各个层次各负其责，允许各事业本部各自为战，但不许各自为政，实行集团内部的高度计划经济，集团外部的高度市场经济。
国美电器的内部分析
国美电器的内部分析 一、财务比率分析 在过去的几年里，全球经济发展趋势总体下滑，加之行业间的竞争日趋激烈，家电零售业的经营压力也逐渐加剧，尤其在2012年里，国美经受了前所未有的挑战。下面对其过去几年的财务状况进行详细分析，从而更直观的了解国美所面临的挑战。 1．偿债能力分析。偿债能力是指企业偿还各种到期债务的能力。偿债能力分析是企业财务分析的一个重要方面，通过这种分析可以揭示企业的财务风险。偿债能力分析主要分为短期偿债能力和长期偿债能力分析。其中流动比率、速动比率、资产负债率是其中的重要指标。 流动比率是企业流动资产与流动负债的比值，是衡量企业短期偿债能力的一个重要的财务指标，这个比率越高，说明企业偿还流动负债的能力越强。该比率在2:1左右比较合适。从上图可以看出，2009年～2012年国美的流动比率处在1.1～1.5之间，未达到理想数值，流动负债得到偿还的保障不大。速动资产是速动资产与流动负债的比值，速动比率越高，说明企业的短期偿债能力越强。一般认为速动比率1:1比较合适。2009年～2012年国美速动比率均低于1，说明短期偿债能 力较差。因此要优化资本结构，增加可变现资产的比例。资产负债率是企业负债总额与资产总额的比率，其反映企业偿还债务的综合能力，这个比率越高，企业偿还债务的能力越差，财务风险越大。2009年～2012年资产负债率维持在60%总体呈下降趋势，说明长期偿债能力逐渐增强，财务风险减小。 2．盈利能力分析。盈利能力是指企业获取利润的能力。评价企业盈利能力的财务比率主要有销售毛利率、销售净利率、净资产收益率等。
销售毛利率是企业的销售毛利与营业收入净额的比率，毛利率越大，说明企业通过销售获取利润的能力越强，国美2009年～2012年毛利率呈逐年上升趋势，主要是由于国家相关政策的实施导致行业整体呈上升势头，获利能力逐年增强。销售净利率是企业净利润与营业收入净额的比率，该比率越高说明企业通过扩大销售获取收益的能力越强。国美由于门店改造扩张使收入增长减缓，费用居高不下，因此销售净利率呈下降趋势，由于在2012年国美电器出现了严重的亏损，因此销售净利率以及净资产收益率均出现了负值，在激烈的行业竞争中，盈利能力逐渐减弱。增加主营业务收入，控制费用是提高销售净利率的关键。 3．营运能力分析。营运能力反映了企业资金的周转状况。资金周转状况好，说明企业的经营管理水平高，资金利用率高。评价企业的营运能力常用应收账款周转率、存货周转率、总资产周转率等。 应收账款周转率是企业一定时期赊销收入净额与应收账款平均余额的比率。该比率反映了企业应收账款的周转速度，该比率越高，说明应收账款的周转速度越快、流动性越强。由于“家电下乡”和“以旧换新”政策的实施，使应收账款周转率呈下降趋势，说明应收账款占用资金数量过多，影响企业的资金利用率，因此应重视应收账款的回收减少坏账。存货周转率是企业一定时期的销售成本与存货平均余额的比率，该比率越高，说明存货周转速度越快，企业的销售能力越强，企业的资产流动性较好，资金利用效率较高。2009年～2012年存货周转率呈下降趋势，说明存货的流动性降低，库存管理不力，而造成存货积压，这也是国美总体竞争力下降的一个重要原因。因此要加强库存管理，避免存货积压。 二、企业行政方面的图表
关于企业内部组织结构的调查报告
关于企业内部组织结构的调查报告 调研目的：四年的大学生活是让我们慢慢接触社会融入社会的过渡期，我们会在老师的指导下进行必要的实践活动去了解企业的结构，运作与管理，并且在实践活动中锻炼自己各方面的能力及感受活动带来的成就感与团结感。 在学习组织设计与工作分析这门学科的过程中，我学习到了很多关于企业的问题。在这次调查中也是为了了解企业对具体职能的实践。在我们的理解中企业组织是为了企业生产经营目标服务的，从某种程度上说，它是完成生产经营任务的手段。为了更加深入的去了解企业我们才组织了这次的调研活动。 该公司的组织结构 该公司的组织结构相对完整，但是还是存在着一些问题。具体表现为：1因人设岗，因人设职这种现象出现最多的就是部门副职的位置。2多头领导在目前的企业管理中这种现象常常出现，一个人即受这个领导的管理又受那个领导的管理。任何一个人若同时接受两个或两个以上是命令，必然会无所适从。企业发生指挥部统一，秩序混乱的根本原因就在于此 该公司组织权利的分配与划分 该公司的权责不相等在企业中，一些重要的职责由于部门负责人总是很忙，往往安排给他的部下来完成，由于部
下没有部门负责人的权利造成工作协调难度大，工作效果差，但是这个部下往往还要承担责任。还有以下企业内设置一些纯粹的职能管理部门，很少有人或者部门来监督其工作职责，就造成了责任，权利不相等。 企业内部分工后，部门越来越多、老板的工作量也越来越多；部门负责人越来越多导致职责与权力的分配越来越混乱、老板临时性的协调工作也越来越多当然，该老总也知道是企业内部的组织分工有问题，需要花时间对企业内部的组织架构进行诊断、优化。但是人力资源经理，对公司研、产、供、销等各项核心业务都不熟悉，就更别提对业务系统的组织架构再设计了 这个企业一眼就能看到许多的问题。但是这种问题是怎么产生的呢？众所周知，组织结构管理、计划管理、流程管理都是企业内部运营的基础管理工作；其中组织结构管理尤为重要，因为它承担着企业内部理清事、分好工的任务。所谓战略决定组织分工、组织结构决定岗位设置、岗位胜任力决定员工行为、员工行为决定组织绩效、组织绩效决定战略实现。 其实，公司在组织结构管理上的问题以及所产生的严重后果是很多企业在自身的不同发展阶段都没有做好组织结构设计这个承上启下的关键工作的典型代表：首先成长期通过规范的、职能制的组织结构设计支撑企业规模性成长。其
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《员工培训实务》光盘内容 第二章培训的三大保障 二、培训的组织支持 表2-1 部门培训申请表 表2-2 个人培训申请表
三、培训的制度保证 受训人：公司代表： 时间：时间： （本协议一式二份，受训人与公司各持一份） 岗位职责说明书
第三章培训需求分析二、培训需求信息收集 表3-3 工作绩效差距分析汇总表 岗位名称： 表3-4 寻找绩效差距的提问表 表3-5 员工培训申请表
表3-7 员工培训需求调查表 部门：填表日期：年月日填表说明： 1．所列内容仅供参考! 在同意的项目栏打“√“，还可列出自己需要的内容。2．请您根据您所在部门员工的需求填写此表。 3．如篇幅有限，必要时可另附纸说明。
第四章培训计划的制订一、培训计划 表4-1 培训项目计划书 培训项目计划书 培训项目背景 1．专业机构对行业与企业的了解 2．企业培训需求描述与说明 3．对企业培训需求的理解 培训内容简要介绍1．培训项目名称 2．预期培训效果 3．建议的培训形式 4．受训者的构成 5．使用的培训方法 6．培训时间 培训实施计划 1．日期 2．培训主要内容 3．培训课程体系 4．培训对象 5．培训方法简述 培训前期准备工作1．培训地点的确定、培训场所的布置 2．培训设备与器材的准备 3．教材的制作与具体负责人 4．培训前设备调试时间与具体负责人 培训师简介 对培训师的工作、培训经历，培训课题进行相应的介绍 培训费用预算 1．培训师讲课费 2．场地租赁费 3．设备、器材租赁费 4．教材、讲义制作费 5．交通费 6．培训期间餐费 7．其他费用 培训后期效果评估