自持型及销售型商业物业要点、难点及解决方案

自持型及销售型商业物业要点、难点及解决方案
自持型及销售型商业物业要点、难点及解决方案

自持型与销售型商业物业的要点、难点及解决方案

目录

商铺自持和销售的市场概况

商铺自持和销售的市场发展

商铺自持和销售的市场的现状

商铺自持和销售的利弊

商铺自持和销售的市场操作

商铺自持和销售的市场比例问题

未来发展的预测

一、商铺自持和销售的市场概况:

自持物业就是开发商拥有产权,投资者(包括但不限于开发企业本身)以长期租赁及/或股权、基金等形式进行投资的物业类别。这里所说的投资者包括:

1、资金投入者

1.1纯粹的资金投入者,他们负责买断长期的租赁权,之后由开发商及/或商业物业的经营者进行二次招商,投资者享受租金差;或者在取得长期租赁权后,通过自行转租、转让承租权等方式获取收益;

1.2纯粹的资金投入者,他们收购项目开发公司的股权或投资于那些对项目开发企业进行投资的基金,通过项目开发公司的日常运营收取经营性股份收益并在他们认为适当的时候退出并享受股权/基金的溢价收益。

2、大型商业企业/商管企业,他们在取得较长的承租权后,通过自营、联营、转租等方式对商业物业进行经营并取得相关收益。

家乐福等大卖场经常以不超过2元/天/平方米的价格长期租赁上万甚至上两万平方米的的商业面积,除自营(大部分是与厂家的联营)外,黄线外的大量面积被分隔成商铺用于出租,在第一年租金的基础上,每年每平方米的租金都会上调一块钱。2006年在北京通州九棵树开业的家乐福是全球第一千家店,当时该大卖场三楼的商铺租金为每天每平方米4元,同年,北京中关村B1层的租金已经达到了16元,而位于北京双井地区的首层不临街的商铺租金更是达到了27元,远远超过了诸如新世界百货等大型商场的租金水平。

3、小型商业连锁企业,在获取长期租赁权后,或在自营过程中降低了成本,或将店铺交付加盟/代理商经营并获取租金差价。

中国改革开放后,商业活动日益繁荣,而开启中国现代连锁商业时代的,就是目前在中国大陆已经拥有超过3,000家餐厅的KFC。他们在1987年进入北京,而当时,作为第一家肯德基餐厅的房东的北京市宣武区饮食公司,甚至不知道该如何确定租金数目。这家餐厅开业后,只经营了十个月就收回了全部投资,不但为日后中国连锁商业的持续性发展打响了第一炮,也使得KFC这个在国外早已经被边缘化的品牌迎来了新生,同时也开启了新中国商铺正规长租的新时代。在中国出现大规模连锁购物中心以前,麦当劳曾经是世界上最大的房地产商,其通过购买及长期租赁商铺经营餐厅,掌握了全球超过10,000,000平方米的商业面积,并通过商业物业方面的收益获取了巨额回报:自持商业使得该公司可以将房屋租金控制在一定范围之内,并以此作为降低经营成本、提高经营收益的重要手段。十年间,中国的商铺租金处于一个快速上涨的通道上,而麦当劳公司则利用签署长期的租赁合同,将租金涨幅牢牢地控制在可以承受的范围内,以北京、上海等主要市场为例,十年前的房屋租金仅为现在的一半,只此一项,就可以使该公司的运营成本得以大幅降低。在国外,超过75%的麦当劳餐厅是由加盟商经营的,他们从麦当劳公司购买餐厅的经营权并向麦当劳公司支付房

租,而麦当劳公司则一般可以收取到加盟餐厅年销售额的10%左右的金额作为房租,收益丰厚!

作为业主的开发商则以相对稳定的租金或溢价出售产权及/或公司股权作为收益。

销售型商铺类型主要为住宅底商和社区商铺,其次为商业街商铺和专业市场商铺,综合体商铺和写字楼底商。

销售型商铺一般有业主自行出租、开发商或机构包租、开发商统一控制/管理下的出租。二、商铺自持和销售的市场发展

中国自清朝起,就有了大量对商铺的销售记录。广州人的经商意识十分浓厚,“一铺养三代”这句俗话更成为当时广州人日常生活中耳熟能详的经验之谈。当时的广州和北京的部分商铺的销售价格换算成今天的币值都属于天文数字。

因为以往的商铺普遍属于小商铺,或销售或自持,都对市场没有太多的影响力,故此也没有人去过多地关注。而从1930年代开始,中国的大型民营百货的兴起,如上海的先施、永安、大新、新新百货,天津的劝业场、中原公司等,因为百货业态自身的要求,使得自持物业成为市场主流。

建国后,商业物业的国有化造成了国家/集体所有制企业长期持有商业物业的使用权而所有权归属国家/集体所有的局面。

改革开放初期,作为市政配套的商业大多以无偿划拨的形式交付给国有或集体所有制商业企业使用,而这些企业在后来的经营过程中,除自营商业外,也将部分商业面积出租给其他机构使用并获取租金收益,在这个时期,自持商业物业仍然占据着市场的主导地位。以北京为例,当时的市政规划要求在一定区域内需要配置一定面积的商业,这些商业一般是由政府负责建造,之后交给各个区域内的国有商业企业负责经营,比如在海淀区,一般就是交给超市发公司,在朝阳区就交给京客隆,等等。这些公司接手后,除了经营生鲜超市外,也会经营一些小百货,剩余的面积就开始逐步出租给一些小个体户,后来发现有利可图,就又开始缩减自营面积,引进一些配套的快餐厅、面包房甚至教育机构等。

房地产政策改革后,商业物业的销售开始火暴起来。大连万达、SOHO中国等商业开发企业通过成功的市场营销,将中国商业地产的价格一路推高。2000年,潘先生开始销售北京现代城商铺,通过熟人关系打招呼可以以23,000到26,000元人民币/平方米的价格买到长安街上的一层的商铺,到了2009年,还是潘先生在北京三里屯的项目,商铺单价已经有窜升到110,000元的了。在这个时期,因为各种原因造成了国内大量商业项目以销售为主、销售不了的进行自持,同时,除传统的国有商业企业、大型外资商业企业(比如香港新世界集团等)自持商业物业以外,很多民营企业,最典型的就是大连万达,也开始从商铺销售转而自持,从所谓的一代店向三代店提升。

商业地产短期内的确不具备贡献很好的现金流的能力,然而从中长期来看,商业物业却会带来比住宅更为稳定的现金收入。

现在大多数房地产公司的做法,是逐步增加商业地产的比重,而非让其成为主要业务。比较典型的诸如上海的世贸集团、北京的国瑞城等。

三、商铺自持和销售的市场的现状

SOHO系为代表的作为地产商对商铺进行销售操作的成功成为大体量零售商铺的成功典范。从2000年的北京西大望路的现代城开始,SOHO中国先后又开发并销售了北京建外SOHO、东大桥的尚都SOHO(用粮票换鸡蛋的方式从任总手中购买的项目)、朝外SOHO、三里屯SOHO、光华路SOHO以及上海的东海SOHO等项目,他们的团队通过走出去、请近来等方法,有目的性的拜访几个重要客户比较集中的市场,如温州、太原、唐山等,将销售信息有针对性的释放,同时,对内采用末位淘汰的竞争机制,行之有效的把销售任务在比较短的时间内完成,极大的减少了资金压力,获得了很高的投资回报。

万达集团的一代店一般都建在城市的中心商业区,比如天津的和平路、沈阳的太原街,因为这些区域都是传统的商业中心,所以销售起来没有压力,商铺一般也都是在短期内就销售一空。

万达三代店有的会附带着商业街,这些零散的街铺一般都被零售了,因为万达自身的品牌效应以及万达广场招商比较成功,所以投资客也都会积极购买。

其他房地产公司的销售情况:喜忧参半!

目前也有已开发的一些商业项目,因为种种原因,土地没有进行招拍挂出让,只是开发商以承租土地多少年的方式进行开发,所以必须自持物业。比如利用旧厂房改造而成的家居卖场、创意园区;利用老街区改造而来的餐饮街等。

随着中国商业的发展,特别是商业地产企业自身的发展以及中国普通消费者日益高涨的购买力和购买需求,各级政府对自己辖区的规划及业绩要求,使得城市综合体开发用地成为目前政府供地的主要类型,换言之,就是政府和消费者对自持型商业的需求更为强烈。

2009年11月16日,万科总裁郁亮对媒体宣称:万科未来将加大持有型物业的储备。

保利地产从09年下半年开始,先后获得广州琵琶洲城中村改造、成都高新区综合体、福州103超高层地标等大面积商住混合用地。

华润置地在深圳、沈阳、重庆等地,通过参与城中村改造、代建公共建筑以及收购旧厂转性等方式,获得城中心区域的大量优质低价土地。

万达集团几年来对第三代万达广场的建设、经营都投入了巨大的人力和才力,目前以平均每年开业十几个万达广场的速度在中国大陆快速发展。

IKEA/TESCO/JIUSCO/银泰/中粮大悦城等商业公司在自建、合建、收购商业物业公司方面也都投入了极大的热情。

由此使得国内市场上自持型商业物业又开始占有了主导地位。

四、商铺自持和销售的利弊

从商业地产的市场发展来讲,真正的大型单体型商业项目都是以租赁为主,因为出售就会面临业主构成复杂、客户群体难把握、投资判断差异过大、很难再做高品质的后期维护等问题,而这些存在的问题也将直接导致业主的租金回报的巨大损失。比如北京知名的王府井世都百

货,就在全力准备庆祝开业十周年之际,因为纷繁复杂的业主关系导致因突然遭到法院查封而被迫停业。

现在,越来越多的开发商选择自持物业,也是出于提升企业未来的抗风险能力。只租不售让开发商获得了长线回报,并通过与品牌店的合作,优化了项目的资产,受行业同期波动的影响小,也更具有抗风险能力。

按照以往的理解,商业地产开发会占用大量资金,投资回报周期比较长,并不被开发商和投资者看好。而万达仅仅凭借提供给投资者寥寥数页的私募备忘录,便在一个月内顺利完成资金募集,这让业界对商业地产的认识有了颠覆性的变化。

所谓商业物业的自持和销售其实是一个伪命题。

在商言商,开发商建造商业物业的根本目的就是盈利,而自持和销售不过是不同的营销手段,或者可以直白地说:销售是快速回笼资金的方式,而自持则是长期高回报地获得收益的方法。

项目规模小,资金又比较紧张的开发企业,销售无疑是不二的选择,而那些项目规模很大,自有资金充足及/或融资能力很强的企业,尤其是综合性项目选择自持肯定是一个很好的出路。

发展综合性商业物业的确是开发企业未来重要的盈利增长点,房地产公司不但可以因为有大型配套的商业项目而大幅度提高住宅、公寓项目的销售价格,更重要的是可以跟资本市场的各种金融产品进行对接,这包括但不限于打包上市、与基金的合作等。

作为一般社区、商务区配套的小规模商业,因为日后运营所需要投入的人力、物力相对成本较高,所以应视具体情况考虑是自持亦或是销售。

五、商铺自持和销售的市场操作

开发企业可以根据自身的情况,选择以下一种或者几种方式的组合来进行运做:

1、项目整体出售。如国内很多和新加坡凯德公司合作的开发企业都是采用的这个方法。这个方式的好处是没有资金和销售方面的压力,也无须考虑组建专业的商业物业管理公司;弊端则是利润率不高,因为按照此种方式操作,开发企业其实变成了买家的工程总承包方。北京华联在前一个时期采用过这个方法和凯德合作,之后再返租一部分场地运营,既解决了资金紧张的问题,又可以利用商业经营提高收益。

项目整体出售还有一种方式,就是打包上市。

打散零售。商铺零售对项目的位置和定价以及销售团队的能力都是一种挑战。开发商零售商铺也有不同的态度,有的是能卖多贵就卖多贵,没有最贵只有更贵!有的企业则会根据租赁市场的行情,测算出一个相对合理的销售价格,带着租约进行销售,既解决了零售商铺的业态合理布局,又保障了买家的现实利益。

2、先经营后整体出售。北京华联和凯德合作的最早的几个案子就是如此操作的。华联把自己在经营中的卖场的产权卖给凯德,再从凯德手里返租,在不影响商业经营的前提下直接套现。

3、先经营后打散出售。比较成功的案子是北京的阜成门的万通商城。这个商场开始营业的时候是作高端百货的,当时经营的业绩很差,之后改成了小商品市场,一下就火起来了,这样运行了很多年,经营业绩一直不错,但是市场上类似的业态也多了。这个时候,市场方面宣布要把摊位零售掉,虽然很多商户对此不满,但也都硬着头皮接受了。在这个案例里我们可以看到开发商的操盘技巧确实很成熟,在自持阶段,在发现高档百货不符合市场需求就

毅然调整业态,做出一个当时北京市场上还不多见的小商品城,当市场运营成熟后而市面上此种业态出现竞争的局面时,又当机立断的在一个相对高的价格上把商铺零售掉,手段很强!

4、自持。自持物业对资金有比较高的要求,所以要着重解决融资渠道。融资渠道主要有以下四种:经营性抵押贷款,评估增值再抵押,项目开发贷以及股权性/基金融资。这几种融资和退出的途径,对商业物业运作很成熟的企业来说都是可以实现的。

自持物业的优势,比如万达集团,他们所谓的三代店模式,就是通过建造并持有购物中心,以较低廉的价格拿到土地,再部分运用定单式商业模式吸引一些知名商家造势,之后便可以从大量的商户手中收取丰厚的租金回报,同时,因为土地价格低,所以开发商的投入也相应降低,而与商业同时建造的民宅、公寓等项目,因为毗邻万达商业广场,销售价格则肯定高企,仅这方面的收益就足以平衡商业方面的投入了。要实现以获取城市区域核心地段,用商业配套体现住宅产品溢价的目标,就必须培养一支属于自己的持有型物业经营团队。

无论自持还是销售,最终目标都是要利益的最大化,所以真正的问题就是怎么卖、什么时候卖以及卖给谁。

六、商铺自持和销售的市场比例问题

刚才讲了那么多,现在其实可以得出一个结论:商铺自持和销售的市场比例根本不是一个问题,也不应该成为一个问题!

商铺的自持还是销售还是要看开发企业的资金、对回报周期及收益的要求、有无商业运营团队以及这个团队的运作能力。

七、未来发展的预测

在不断上涨的租金压力下,零售商试图通过运作区域购物中心来提升商业升值空间。近两年很多零售业自建购物中心,未来可能会有更多零售商投身。

国外购物中心超过百分之五十都是零售商自建开发的,只不过中国还处于商业地产时期,而商业地产的利润率高于零售业。

在未来,随着商业地产时代逐步被地产商业时代所取代,所谓自持型商业物业必将成为主流产品,企业通过商业和物业(而不单纯是商业物业)的运作,通过物流和现金流的控制,完成对全产业链利润通吃,达到利益的最大化!

2004年,家乐福就开始论证在北京建造家乐福购物中心了,后来因为种种原因,这个项目没有进行下去,但是已经可以看到其全产业链通吃的野心了。

宜家进入中国市场十年,一直本着谨慎发展的原则。此前有报道称宜家集团将联手宜家家居的兄弟品牌英特宜家集团,以49%和51%的股权关系共同投资打造英特宜家购物中心。目前,英特宜家购物中心在无锡和北京的门店已经进入实际的项目规划阶段,其中北京的门店计划在2014年开业。宜家沈阳商场总建筑面积达10.6万平方米的宜家沈阳商场共分四层,营业面积约为4.7万平方米,是目前亚洲最大的商场,而北京的这个IKEA购物中心建成后,计划商业面积将达到230,000平方米,相信其除自己卖场所使用的面积外,其余的商业面积一定是要用作出租收取回报的。

目前在国内市场,来自日本的佳士客已经悄然开始了地产商业的运做。他们的购物中心里有自营的大卖场,有联营的百货业态,也有用于出租的独立店铺,他们用自营的卖场通过优质的产品和低廉的价格吸引客流,并以大客流吸引有品牌、有市场的商户进入购物中心,而这些商户的品牌和客流又反过来支持了卖场的经营,形成了规模巨大的良性互动。以青岛市场为例,佳士客购物中心的商铺租金已经达到了北京西单商圈的水平,而在拥有众多大卖场、竞争非常激烈的市场上,其卖场的销售也是异常火暴。佳士客公司一边押着卖场厂商的大量货款,一边收取着商户的高额租金,几乎没有承担任何的经营风险就赚了个钵满盆满,实在也是经营的高手中的高手了。

商业中心物业消防安全管理规定

商业中心物业消防安全管理规定 (一)消防监控室管理规定: 1、消防监控室工作用语要求 A、电话联系用语标准:“您好!监控室。”、“请稍等!”、“谢谢!”、“对不起!”、“再见!”。 B、电台联络用语标准: a)向楼层警卫传达报警信息:“楼层警卫!楼层警卫!”、“听到请讲!”、“我是监控室”“现在××区域(位置)”、“××(系统)报警”、“请前去查看!”注意问清接报人姓名。 b)传达其他信息时,也应使用文明用语。 c)电台联络中严禁直呼姓名(与特定人联系除外)。 2、联络时应注意的问题: A、语言文明,用词准确,简明扼要。 B、不得在电话和对讲机中谈论与工作无关的事情,严禁使用对讲机闲聊、开玩笑。 C、在上级领导来人来电询问工作情况时,一定注意礼貌用语,并妥善回答领导提问,注意语言的使用,对不清楚的事情不可随便回答,以免给保卫部监控室造成不好的影响;在领导做出工作指示意见时,一定耐心听清,认真记录并及时上报。 (二)消防设施、消防器材管理规定: 消防设施是指用于火灾报警、防火排烟和灭火的所有设备。消防器材是指用于扑救初起火灾的干粉和1211灭火器及其他灭火专用轻便器材。消防设施和消防器材是商业中心设施,是人身安全的重要保证。因此,任何器材和消防设施都必须保证灵敏可靠,完备好用。根据《中华人民共和国消防条例》,特制定本规定。 1、保卫部全面负责商业中心所属的消防报警设施、灭火器材的管理。负责定期检查、实验和维护修理,以确保完备,并建立档案登记。 2、商业中心保卫部负责维护、管理商业中心公共场所内的消火栓。在重大节日

对器材、装备进行检查,春秋季进行试喷抽查。 3、各部门、班组对本岗位的消防器材由义务消防员进行监管,定期进行维护,禁止无关人员挪动、损坏消防设施,防止消防器材丢失,发现问题及时上报保卫部。 4、严禁非专业人员私自挪用消防器材,各部门、班组消防器材因管理不善而发生丢失、损坏,该部门、班组应承担一切责任和经济损失。 5、禁止无关人员动用消火栓内的设备,禁止将消火栓用于其他工作。动用消火栓必须向保卫部报告。 6、对商业中心内部放置的灭火器,发现无火灾而喷放灭火器者,如属有意,除照价赔偿外,要按照消防法规及治安管理条例给予行政和经济处罚。 7、本规定未尽条款,均执行消防法规所规定的有关条款,未尽条款待补充完善。 (三)施工消防安全实施细则: 1、目的与适用范围 施工消防安全实施细则是对集团及下属公司施工作业中的消防安全防范做出规定,以保证工程施工的安全。 2、实施细则 A、新建工程必须经有关部门提出设计方案,汇报上级部门同意,并依法办理建筑工程消防设计审核手续、经当地消防机关建设审批部门审核同意后方可施工;施工完成后由相关部门负责进行消防验收,验收合格后方可交付经营部门使用。 B、营运中的各事业部大(地)区分公司、各门店的改建、扩建、装修工程由各大(地)区分公司、各门店负责人提出并报请上级部门同意;由施工方和各大(地)区公司、各门店安全保卫部门共同申报当地消防部门审核批准;施工完成后由各大(地)区分公司、各门店安全保卫部验收合格后方能营业。 C、特殊情况的新改建、装修工程应坚持谁主管、谁施工、谁负责汇报、负责验收的原则。工程应经当地主管消防部门验收合格后,方能交付营业使用。 D、各部门装修设计必须遵照国家、地区有关的标准、规范要求;设计和施工单位必须持有设计管理机关审核发的《工程设计书》 E、建筑内装修工程必须经保卫部、消防局监督机关审批,凡未经批准经查出,

商业物业管理配置标准.

商业物业项目管理配置标准 一、人员配置 1、组织架构 2、配置标准

3、岗位职责 (1)项目经理岗位职责 a) 贯彻国家、地方、行业主管部门各项法律法规,执行公司各项规章制度; b) 负责制定本项目经理部的各项规章制度、工作标准、工作流程等; c) 根据公司、物业部的要求,结合各项目的实际情况,制定的项目部的工作计划、工作总结、年度预算以及工作目标等; d) 负责项目各项工作的日常管理、调配,各岗位员工的现场管理、指派、安排等; e) 协助招商部做好项目招商工作,与客户良好的关系、定期走访重要客户(包括公共关系、能源配套等); f) 对外协单位服务质量进行监督、检查,并每月进行评估、审核; g) 项目部各项请示、报告、对外的公文等文件的审批、上报工作; h) 负责本项目员工考勤、加值班管理及绩效考核工作;

i) 负责本项目安全工作管理; j) 本项目所管设备设施、工具器具等以及固定资产、低值易耗品的管理; k) 加强各项目间及公司各部门间的沟通,协调、配合项目及部门间的工作;l) 其他日常及突发性工作的处理; m) 完成领导交办的各项工作。 (2)维修组长岗位职责 a) 负责监督执行公司的各项规章制度,结合各项目实际,制定维修部门各项管理制度、工作标准等,对项目维修实施全面管理; b) 负责制定项目维修部工作计划、年度预算以及维修日常的工作方案流程等,报公司审批; c) 根据工作计划,制定项目设备设施及房屋年度维护保养、大中修计划并监督落实情况; d) 督促检查各项规章制度的落实,组织员工学习业务知识和形体仪表训练,提高全体队员的整体素质; e) 日常管理维修工的工作情况,做好监督、检查和考评工作,落实岗位责任制和奖惩条例; f) 项目能源消耗统计、分析报告,制定能源节能降耗方案并组织实施; g) 负责项目各种突发事件紧急预案的具体编制与实施工作; h) 负责组织本部门员工协助项目部的其他工作; i) 完成领导交办的各项工作。 (3)保安组长岗位职责 a) 负责建立健全保安部各项管理制度,对物业辖区的治安、消防、车辆交通管理工作实施全面管理; b) 负责制定保安部的年度工作计划、年度预算、各项目保安管理方案等,报公

商业物业管理方案

商业街物业管理方案 按其经营方式主要为单体商铺是指从事具体商业行为的物业。 经营,集中管理的模式,对商业街商铺进行统一管理,是目前开 对培育区域商业中心和商管理的好,发商普遍推行的一种方法, 业品牌有重要影响。 对于开发商来说,开发、销售商铺是前提,但只有开发、销售 才还必须成立专门的商业管理公司对商铺进行管理,是不够的, 能长久发展。 归还银行商铺按目前国内商铺购买者有很多是依靠收取租金, 揭贷款,在这种情况下,开发商对商铺的管理更为重要。如果商 业主不能归还按揭影响商铺业主的租金收益,铺商业管理不力,

贷款,最终风险还是要落到开发商的头上。 商铺物业管理理念1.0 分散经营”,对商铺进行“统一管理,商铺是有计划的商业聚集 是商铺区别于其他房地产的核心特点。,要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开“统一管理” 没有统一管理的商铺是难以经受发商委托的管理公司统一管理, 激烈的零售业市场竞争。 ,是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所,“分散经营” 只是在消费者和经营者之商铺的管理者不能直接进行商业经营, 间搭建桥梁。 商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统1.1. 一服务监督、统一物管。

分散经营”的管理模式,在商铺销售合,为了达到“统一管理 在法律上同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。 确定商铺管理公司的管理地位。 要求招商的品牌审核管理和完善的租约“统一招商管理”1.1.1 “品牌审核管理”指:招商对象需经品牌审核后才能管理。 进入。审核包括对厂商和产品的审核,须具有有效的营 业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书(适用 、税务登、品牌代理委托书(适用于专卖代理商)于批发代理商) “完善的租约管理”指:签定记证、法人授权委托书等。 租约管理包括约定租金、租租约、合同关键条款必须进入。 期、支付方式、物业管理费的收取等,还有其他比较关键的租约

商业物业管理方案83026

商业街物业管理方案 商铺是指从事具体商业行为的物业。按其经营方式主要为单体经营,集中管理的模式,对商业街商铺进行统一管理,是目前开发商普遍推行的一种方法,管理的好,对培育区域商业中心和商业品牌有重要影响。 对于开发商来说,开发、销售商铺是前提,但只有开发、销售是不够的,还必须成立专门的商业管理公司对商铺进行管理,才能长久发展。 目前国内商铺购买者有很多是依靠收取租金,归还银行商铺按揭贷款,在这种情况下,开发商对商铺的管理更为重要。如果商铺商业管理不力,影响商铺业主的租金收益,业主不能归还按揭贷款,最终风险还是要落到开发商的头上。 1.0商铺物业管理理念 商铺是有计划的商业聚集,对商铺进行“统一管理,分散经营”是商铺区别于其他房地产的核心特点。 “统一管理”,要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理,没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。 “分散经营”,是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所,商铺的管理者不能直接进行商业经营,只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。 1.1. 商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统

一服务监督、统一物管。 为了达到“统一管理,分散经营”的管理模式,在商铺销售合同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。在法律上确定商铺管理公司的管理地位。 1.1.1 “统一招商管理”要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。“品牌审核管理”指:招商对象需经品牌审核后才能进入。审核包括对厂商和产品的审核,须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书(适用于批发代理商)、品牌代理委托书(适用于专卖代理商)、税务登记证、法人授权委托书等。“完善的租约管理”指:签定租约、合同关键条款必须进入。租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等,还有其他比较关键的租约条款管理,比如:承租户的经营业态是受到整个商铺的统一商业规划的限制,如果发生重大变化,须经业主委员会的认可(业主委员会成立之前,经开发商认可);营业时间的确定;承租户的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理;为整个商铺促销承担的义务;承租人对停车场的使用,确定有偿还是无偿,有无限制;投保范围事宜;是否统一的收银等 1.1.2 “统一的营销管理”有助于维护和提高经营者的共同利益。由于目前商业竞争激烈,打折降价的促销竞争手段比较流行,以吸引购物者光顾。管理公司应该为商铺策划好1年12个月的营

物业安全管理方案_计划方案.doc

物业安全管理方案_计划方案 一、物业管理架构 物业管理服务,要求有一个高效率及科学的组织架构,使人力、物力、财力得到合理的配置,以求达到降低管理成本,提供优质服务的目的。本“物业管理中心”按“直线制”设定管理架构。中心设综合管理部、物业管理部、安全管理部、工程管理部、财务管理部五个部门。其优点是集指挥和职能于一身,命令统一,责权分明,指挥及时,既能满足本物业初期管理的要求,又能为将来业务的发展留下充足的空间。 1、综合管理部

(1)负责人力资源管理,招聘人员,开展员工培训工作,为其他部门储备人才。 (2)负责员工工作考勤。 (3)负责收集、整理和保存物业管理公司筹备、建立和发展的资料及人事档案管理。 (4)负责处理业主的咨询、投诉,并提供协助。

(5)负责对外承办、接待工作,与政府部门、各社会团体保持良好的沟通。 (6)负责物业管理公司所需物品的后勤采购工作。 (7)负责员工餐厅的监督、检查和管理工作。 (8)组织、开展企业文化活动。 2、物业管理部

(1)负责筹建管理员工餐厅工作。 (2)负责会所及会议中心的管理。 (3)书写给业户的各类通知、通告,由总经理签署发出。(4)负责物业的日常清洁工作。

(5)负责物业公共区域及周边的绿化及环境布置。(6)负责物业的除虫灭害工作。 (7)协助业主处理租赁工作。 (8)负责业户的搬入和迁出协调工作。

(9)建立业户档案管理工作。 (10)负责物业的一切庆典服务的布置,及为业户的庆典活动提供必要的帮助。 (11)开展业户文化交流,接待、介绍物业工作。 (12)配合综合管理部开展员工培训工作。

商业物业管理指导手册涉及人员配置参考标准

商业物业管理指导手册 重庆市金科物业服务有限公司 二〇一四年三月

商业物业管理指导手册 目录 一、商业物业组织架构 (1) (一)组织架构 (1) (二)人员配置 (2) 二、商业物业的前期管理 (6) (一)项目设计阶段 (6) (二)项目施工阶段 (9) (三)商业物业管理准备阶段 (9) 三、商业物业验收标准(供参考) (10) (一)项目公共配套设施 (10) (二)装修 (11) (三)主力店铺验收标准(行业参考,以商家定制为准) (11) 四、商业物业交房流程 (20) (一)业主交房流程 (20) (二)注意事项 (22) 五、客户服务 (22) (一)物业服务人员 (22) (二)物业档案管理 (23) (三)商家进驻与离场 (23) (四)服务接待 (24) (五)客户意见管理 (24) (六)走访回访 (25)

(七)标识管理 (25) (八)内外联系 (27) (九)客户关系维护 (28) (十)财务管理 (28) (十一)租赁业务管理 (29) 六、环境管理 (29) (一)室外区域 (29) (二)室内区域 (30) (三)保洁服务标准 (31) (四)绿化管理 (41) 七、工程管理 (42) (一)基本要求 (42) (二)装修管理 (43) (三)报修服务 (60) (四)维护管理 (61) (五)供配电系统 (62) (六)紧急供电系统 (63) (七)广播与背景音响系统 (64) (八)安全监控系统 (64) (九)巡更系统 (65) (十)停车场管理系统 (65) (十一)消防报警与灭火系统 (66) (十二)给排水系统 (68) (十三)空调系统 (69) (十四)电梯、自动扶梯 (70)

XX商业步行街物业管理方案

西城路商业步行街物业服务投标方案 桂林市桂安物业服务有限责任公司二00八年七月一日

目录 致函 一、桂安物业服务有限责任公司简介 二、商业步行街物业服务理念 三、商业步行街物业管理的特殊性 四、西城路商业步行街物业项目概况 五、西城路商业步行街物业管理目标与整体策划 六、西城路商业步行街物业服务人员拟配数量及工资分配 七、西城路商业步行街物业费用总支出及收益预测 八、西城路商业步行街物业费用分项描述 九、西城路商业步行街物业服务各项收费标准 结束语 附件1:企业法人营业执照(副本)(复印件) 附件2:企业法人身份证(复印件) 附件3:组织机构代码证(副本)(复印件) 附件4:企业资质证书(副本)(复印件)

致函 尊敬的西城路商业步行街业委会全体同仁: 桂安物业服务有限责任公司非常荣幸能为贵公司负责的【西城路商业步行街】提供物业管理服务方案建议。 由于本公司所做方案是在未能最详尽地了解【西城路商业步行街】之具体情况下完成的,故此,所提交建议,属初步管理思路。日后,我公司正式签约接管该项目,我们将对【西城路商业步行街】进行更进一步的深入了解与分析,并在此基础上提供全方位详尽的管理方案与建议给贵委审阅。 我们希望能凭借自身积累的专业化管理经验,以高度的诚意及热情为贵委领导的【西城路商业步行街】提供优质高效的服务,并希望通过此项目的成功接管与贵委建立愉快、良好的合作关系!

一、桂安物业服务有限责任公司简介: 桂林市桂安物业服务有限责任公司是由桂林市公安局直属企业—桂林市保安服务总公司创办的有限责任公司,总公司占80%股份,其他自然人占20%股份。 桂林市保安服务总公司是桂林市公安局于1987年12月28日创办的,是一家向社会提供专业化有偿安全防范服务的特殊企业,是协助公安机关维护社会治安减少违法犯罪的重要力量。现拥有固定资产1000多万元,客户150余家,客户聘请保安员1900余名。公司分支机构包括“猎豹技防公司”,“金豹武装押运公司”、“桂安物业服务有限公司”;并开办保安培训基地1个、休闲农场1个、保安器材销售部1个,承接全市110开锁服务业务等。整个保安队伍分9个大队,21个中队进行管理。 桂安物业服务有限责任公司注册资金50万元,物业管理资质为三级。在全公司职工努力奋斗下,致力拓展物业服务业务,从众多物业服务企业的竞争中相继接手了桂林“奇峰小筑”、“恒祥花园”、“三星大厦”、“北斗·城南旺角”、“红岭小区”、“阳光花园”、“临江苑小区”、桂林“商务经贸广场”、“汇通商业广场”等楼盘的物业管理及“大宇客车厂”、“水晶郦城”、“旅游发展总公司”、“香江饭店”、“广运商贸城”“普天通信设备厂”等的专业化人防服务管理项目。 桂安物业始终坚持以客户满意为先导,以目标管理为核心。在物业管理实践中,通过提高自身管理素质,追求完美服务,不断超越广大业户日益增长的对物业服务的需求,努力成为业户的“好保姆、好管家”,成为发展商的“好参谋、好帮手”,成为行政主管部门及社会各界的“好企业、好朋友”。 精良的服务品质,使桂安物业正逐渐获得业主和行业主管部门的一致认可,亦培养和锻炼了一支作风优良、技术精湛、团结敬业能打硬仗的队伍,公司在册员工300余人,管理层人员平均年龄为35岁,

商业地产业态与物业管理在其中的价值、要求和服务内容

商业地产业态与物业管理在其中的价值、要求和服务内容 商业地产业态与物业管理在其中的价值、要求和服务内容 荐 168 钱虹原创 关键字:钱虹商业地产业态与物业管理在其中的价值要求和服务内容商业地产概念起始于2002年的北京金源时代购物中心(shopping mall),并在近几年被极大推广,并将之前存在已久的一些商业业态也纳入其中。随着商业地产的不断涌现,它们之间的竞争日趋激烈,其中的商业物业管理价值和地位也逐渐凸显出来。 一、商业地产的概念和业态 商业地产,即作为商业用途的地产,广义上通常指用于各种零售、批发、餐饮、娱乐、健身、休闲等经营用途的房地产形式,以办公为主要用途的地产也属商业地产范畴。商业地产的业态多样,主要包括购物中心、大卖场、商业街、shoppingmall、主题商场、专业市场、批发市场、折扣店、工厂直销店、酒店旅馆(旅游地产)、娱乐类商业地产(如电

影院)、写字楼和住宅的底层商铺等。 二、物业管理在商业地产中的角色定位和价值 物业管理(简称PM),是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套设施和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的卫生和秩序活动。它作为一种不动产管理模式起源于19世 纪60年代的英国,自19世纪80年代引入我国之后,已被住宅物业领域广泛接受,在商业地产(商业物业)也存在类似的物业管理,但商业物业管理应有别于住宅物业管理。 商业物业管理是专门对商业地产提供经营管理服务的行为 活动,从事商业物业管理的公司,除了要有对房地产的丰富的知识和管理经验之外,还需要有很强的商业运作和管理的经验。既能够向开发商提供商业定位和市场细分方面的服务,又能够在以后的商场或商铺的管理方面有效地发挥作用,维护和扩大市场的影响力,吸引消费者的驻足。目前已经存在提供这服务的物业管理公司,如:世邦魏理仕公司(全球最大的综合服务公司,第一家进入财富100强的物业公司)、 赛特商业管理公司等。相比住宅物业,商业物业治理面对的客户关系更加复杂,让开发商获得更好投资回报,让承租户(投资者和经营者)获得营业利润,使消费者获得良好的购物、服务这三方面的共赢,才是商业物业治理的主旨和定位。 万达集团《万达月刊》上的一篇文章这样写道:我们搞商业

物业安全管理的内容

2.消防管理 其内容主要是预防和控制火灾的发生, 如防火安全宣传, 和维修等。 3.车辆交通管理 主要是搞好车辆停放和交通安全管理,保证车辆和行人的安全。 美国心理学家马斯洛的需求梯度理论指出, 人类的需要可分为 7 个层次, 即生理需要、 全需要、 友爱和归属的需要、 尊重的需要、 求知的需要、 求美的需要和自我实现的需要。 7 种需要是按次序逐级上升的。即当下一级需要获得基本满足后,就会追求上一级的需要。 根据这个理论, 当人的生理需要 (维持体内生理平衡的需要, 如:饥饿、口渴等 )得到基本 足后,人类就会首先产生安全 (周围生活环境的稳定性、 安全性。 如没有混乱、 恐吓)的需要。 随着整个社会经济的飞速发展、科学技术水平的提高以及人民生活水平的不断改善,安 全 问题越来越引起人们的重视。 因此, 物业安全管理的服务内容和规范也会随着社会总体经济 水平的提高、社会分工的进一步分化得到进一步的扩展和延伸。 三、物业安全管理的机构设置与职责 物业管理企业对物业的安全管理,可以委托专业公司经营或自行组织专门的队伍实施管 理业务。 但不论由谁来完成, 都必须在物业建设方案设计之初, 就考虑物业安全方面的专门 要求。安全专家必须与物业管理人员共同参与物业设计方案的拟订, 以避免在方案建设完成 后进行不必要的更改。因此,在制定物业设计方案时,安全要求的纳入是非常重要的。 物业 管理公司应制定详细的安全管理章程和制度并公之与众, 力求做到有章可循, 有章必循, 执 章必严,违章必究。 安全管理的机构设置与所管物业的类型、 规模有关, 物业管辖的面积越大, 类型配套设施越 多,班组设置也越多越复杂。物业管理公司通常可以设置保安部来负责物业的安全管理 保安部的构成如下图。 保安部的主要职责是: ① 贯彻执行国家公安部门关于安全保卫工作的方针、 各项保安工作制度,对物业辖区安全工作全面负责; ② 组织部门全体人员开展各项保安工作, 提出岗位设置和人员安排的意见, 制定岗位职 和任务要求,主持安全工作例会; ③ 熟悉物业区域常住人员, 及时掌握变动情况, 了解本地区治安形势, 有预见地提出对 业辖区保安工作的意见和措施; ④ 积极开展“五防” (防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾害 )的宣传教育工作,采取切 实措施,防止各类事故发生,具有突发性事故的对策和妥善处理的能力; 物业安全管理的内容 物业安全管理的主要内容包括治安管理、消防管理以及车辆道路管理 1.治安管理 ①对物业区域内违反 《治安管理条例》 的行为进行制止, 枪支弹 药、非法侵入他人住宅,偷盗他人财物等; ②对于物业区域内妨碍他人正常生活的行为进行禁止。 建各类违章建筑、流动摊贩扰民等。 3 个方面。 并报公安机关处理。 如非法携 如发出噪音、 污染,乱扔杂物, 及时扑灭火灾, 消防器材的保 政策和有关规定, 建立物业辖区内

商业类型物业管理与服务工作重点

【商业物业】商业类型物业管理与服务工作重点1、管理目标 商业物业(楼宇)具有大空间、多设备、商号多、客流量大等特点,物业管理与服务的难度大、责任重。一般住宅类物业管理主要管理居民的居住场所,服务对象是住户,而商业物业作为一种商业经营场所,其物业管理机构面对的服务对象是业主、租户和顾客三个方面,其中,租户和顾客群不是长期稳定的,而是流动的,不断变化的,且来源不同,构成复杂,因此物业管理服务的好坏直接影响到商业物业的商誉。一旦物管机构在管理服务方面出现差错,导致租户或顾客不满,对物业商誉有极大的影响,而若因此失去租户或顾客,就意味着会失去物业业主的信任,从而失去物业受托管理权,影响本企业的经济效益。 因此,商业物业的物管机构为实现令各方满意的服务目标,就要不断调查研究市场情况,了解市场变化和不同租户、顾客对物业管理服务的不同要求与满意标准,以高于市场普遍水平的服务标准来满足他们,并赢得市场竞争。 2、管理措施 由于服务对象的不同与市场需求的差异,较之于住宅物业,商业物业对于物业管理的要求更高、更严格,在管理措施上,商业物业(楼宇)的物管机构应依据有关政策法规,严格制订一套适合商业物业物业管理的规章制度,规范各专业岗位的职业守则与工作细则,按照高标准订立工作计划和服务质

量标准,使商业物业始终保持清洁文明、安全舒适的经营状态,对违反管理规定者,均一律按处罚条例进行处理。 3、商业形象 住宅类物业设计形象的主要目的在于美化居住环境,除在一定程度上促进物业销售外,在日常物业管理上并无其他商业考虑,而商业物业的形象设计则肩负着极强的商业使命,恰如其分的商业形象设计能够诱发顾客的潜在购买欲望,使之形成现实的消费;良好的外观设计、优美的内景布置能够使顾客为这种具有艺术美的商业氛围而实施自己的购买行为。现代的商业大厦(商场、商城)正是利用卓越的商业形象设计使顾客产生美感愉悦的同时,引导顾客消费,从而促进商业营销。举凡成功的商业物业无不具备独树一帜的成功商业形象,如上海OMALL华侨城商业中心独特的中庭设计、深圳华侨城生活馆合理的功能分区等等。同时,舒适、幽雅的购物环境与和谐有序的消费氛围,不仅可以树立商业物业良好的自身形象,促进自身商业发展,还可起到形象示范作用,影响、带动周边商业物业形成区域发展,达到整体提升周边商业环境的效果。总之,保持物业良好形象是商业物业物业管理的主要任务。 由于商业物业内不同区域的功能分区不同,为正确地导引人群、疏导车辆、维持物业内部的有序经营,在适当的位置(如出入口处、楼层梯间、坡道处等)设置明显的指示牌显得格外重要。在顾客分流方面,应采取积极合理的措施(如专人导引、专题广告导引、语音导引等),既能使顾客轻松流畅地进出,又能使顾客感觉到热烈的商业气氛。如果停车场、人行入口处过

商业物业管理服务方案98034

山东大厦 物 业 管 理 方 案 (草案) 第一章项目前期物业管理服务整体设想、策划

第一节项目整体分析 一、项目特点分析 “山东大厦”由山东省人民政府驻重庆办事处牵头,重庆山东商会组织企业自筹资金建设。项目总投资30亿元土地面积约79亩,建筑体量近30万方。地块靠近渝北鳄鱼馆附近农业园立交旁,距离江北机场、龙头寺火车站仅8公里,距离寸滩保税区仅4公里,交通方便,地理位置优越。 该项目由重庆丰腾物业管理有限公司实施物业管理和服务,我公司拥有重庆市二级物业管理资质,现管理各类物业300余万方。通过了IS09000质量体系认证和标准化服务体系认证,是一家专业的市场化物业管公司,有专业的团队、一流的管理、先进的服务理念、和紧跟时代潮流的线上线下服务平台。 二、 “山东大厦”位于渝北石盘河商务区。之前整个区域被称为渝北农业开发园区,单从名字上看,定位比较模糊。2013年,区域正式升级为“石盘河商务区”。 整个区域是渝北区“一线两圈三片”经济战略布局的几何中心。据了解,预计未来该区域将聚集50万人口,逐步形成商业、教育、文化等为一体的都市核心区。 三、客户群体分析 山东大厦以重庆山东商会为依托,服务大重庆范围内的山东人民和企业,针对性强,客户资源和有脉资源稳定且实力强大,同时在社会和行业上都具有一定的影响力。 四、商业物业管理理念

商业是有计划的经营聚集,对商业进行“统一管理,分散经营”是商业区别于其他房地产的核心特点。 “统一管理”,要求商业必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理,没有统一管理的商业是难以经受激烈的零售业市场竞争。 “分散经营”,是商业对消费者和经营者间的交易提供场所,商业的管理者不能直接进行商业经营,只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。 1. 商业的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。 为了达到“统一管理,分散经营”的管理模式,在商业销售合同中都应该约定承置业人必须服从管理公司的统一管理。在法律上确定商业管理公司的管理地位。 1.1 “统一招商管理”要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。 “品牌审核管理”指:招商对象需经品牌审核后才能进入。 审核包括对厂商和产品的审核,须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书(适用于批发代理商)、品牌代理委托书(适用于专卖代理商)、税务登记证、法人授权委托书等。 “完善的租约管理”指:签定租约、合同关键条款必须进入。 租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等,还有其他比较关键的租约条款管理,比如: 承置业人的经营业态是受到整个商业的统一商业规划的限制,如果发生重大变化,须经业主委员会的认可(业主委员会成立之前,经开发商认可); 营业时间的确定; 承置业人的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理; 为整个商业促销承担的义务; 承租人对停车场的使用,确定有偿还是无偿,有无限制; 投保范围事宜; 是否统一的收银等 1.2 “统一的营销管理”有助于维护和提高经营者的共同利益。

商业地产物业管理内容及方式

商业地产物业管理内容及方式 公共商业楼宇是指由多家共同经营的商业房地产,它的经营范围已远远超出原来商场的概念,是一种集商业、娱乐、餐饮等各种功能为一体的经营场所。由于其物业管理内容包括单体商场物业(百货大楼、零售店),所以本章主要以它作为阐述对象。 一、公共商业楼宇的管理内容 1.一般性管理 (1)对小业主或承租商的管理。统一产权型的公共商用楼宇,其经营者都是承租商,可以在承租合同中写进相应的管理条款,对承租户的经营行为进行规范管理,也可以以商场经营管理公约的形式对他们进行管理引导。对于分散产权型的公共商用楼宇,一般宜采用管理公约的形式,明确业主、经营者与管理者的责任、权利和义务,以此规范双方的行为,保证良好的经营秩序。也可由工商部门、管理公司和业主、经营者代表共同组成管理委员会,由管理委员会制定管理条例,对每位经营者的经营行为进行约束,以保证良好的公共经营秩序。 (2)安全保卫管理。公共商业楼宇面积大、商品多、客流量大,容易发生安全问题。因此,安全保卫要坚持24小时值班巡逻,并要安排便衣保卫人员在场内巡逻。商场晚上关门时 ,要进行严格的清场。同时在硬件上要配套,要安装电视监控器及红外线报警器等报警监控装置,对商场进行全方位的监控,为顾客购物提供安全、放心的环境,确保商场的货品不被偷盗。

(3)消防管理。由于公共商业楼宇属于人流密集性场所,所以消防安全非常重要。消防工作要常抓不懈,不仅要管好消防设备、设施,还要组织一支义务消防队,并要有一套紧急情况下的应急措施。 (4)设备管理。管好机电设备,保证正常运转是经营场所管理的一项重要工作。要保证电梯、手扶电梯、中央空调、电力系统等的正常运行,不然就会影响顾客购物和商家经营, 造成不必要的损失。 (5)清洁卫生及车辆管理。要有专门人员负责场内流动保洁,将垃圾杂物及时清理外运,时时保持场内的清洁卫生,对大理石饰面等要定期打蜡、抛光。车辆管理要分别设置汽车、摩托车、自行车停放保管区。要有专人指挥,维持良好的交通秩序,同时应设专人看管,以防偷盗。 2.特殊管理 (1)商业形象的宣传推广。公共商业楼宇物业管理的一项重要工作,就是要做好楼宇商业形象的宣传推广,扩大公共商业楼宇的知名度,树立良好的商业形象,以吸引更多的消费者。这是整个商业楼宇统一管理的一项必不可少的工作。以下我们介绍公共商业楼宇良好形象的作用,及如何建立维护公共商业楼宇的良好形象。 第一,公共商业楼宇良好形象的作用。 公共商业楼宇良好的形象是商业特色的体现,也是潜在的销售额和一种无形资产。

物业安全管理的内容

物业安全管理的内容 物业安全管理的主要内容包括治安管理、消防管理以及车辆道路管理3个方面。 1.治安管理 ①对物业区域内违反《治安管理条例》的行为进行制止,并报公安机关处理。如非法携带枪支弹药、非法侵入他人住宅,偷盗他人财物等; ②对于物业区域内妨碍他人正常生活的行为进行禁止。如发出噪音、污染,乱扔杂物,搭建各类违章建筑、流动摊贩扰民等。 2.消防管理 其内容主要是预防和控制火灾的发生,如防火安全宣传,及时扑灭火灾,消防器材的保养和维修等。 3.车辆交通管理 主要是搞好车辆停放和交通安全管理,保证车辆和行人的安全。 美国心理学家马斯洛的需求梯度理论指出,人类的需要可分为7个层次,即生理需要、安全需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要和自我实现的需要。这7种需要是按次序逐级上升的。即当下一级需要获得基本满足后,就会追求上一级的需要。根据这个理论,当人的生理需要(维持体内生理平衡的需要,如:饥饿、口渴等)得到基本满足后,人类就会首先产生安全(周围生活环境的稳定性、安全性。如没有混乱、恐吓)的需要。随着整个社会经济的飞速发展、科学技术水平的提高以及人民生活水平的不断改善,安全问题越来越引起人们的重视。因此,物业安全管理的服务内容和规范也会随着社会总体经济水平的提高、社会分工的进一步分化得到进一步的扩展和延伸。 三、物业安全管理的机构设置与职责 物业管理企业对物业的安全管理,可以委托专业公司经营或自行组织专门的队伍实施管理业务。但不论由谁来完成,都必须在物业建设方案设计之初,就考虑物业安全方面的专门要求。安全专家必须与物业管理人员共同参与物业设计方案的拟订,以避免在方案建设完成后进行不必要的更改。因此,在制定物业设计方案时,安全要求的纳入是非常重要的。物业管理公司应制定详细的安全管理章程和制度并公之与众,力求做到有章可循,有章必循,执章必严,违章必究。 安全管理的机构设置与所管物业的类型、规模有关,物业管辖的面积越大,类型配套设施越多,班组设置也越多越复杂。物业管理公司通常可以设置保安部来负责物业的安全管理。保安部的构成如下图。 保安部的主要职责是: ①贯彻执行国家公安部门关于安全保卫工作的方针、政策和有关规定,建立物业辖区内的各项保安工作制度,对物业辖区安全工作全面负责; ②组织部门全体人员开展各项保安工作,提出岗位设置和人员安排的意见,制定岗位职责和任务要求,主持安全工作例会; ③熟悉物业区域常住人员,及时掌握变动情况,了解本地区治安形势,有预见地提出对物业辖区保安工作的意见和措施; ④积极开展“五防”(防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾害)的宣传教育工作,采取切实措施,防止各类事故发生,具有突发性事故的对策和妥善处理的能力;

商业物业服务方案

商业物业服务提供方案 一、商业概况 Xx小区A、B、C幢住宅底层组成的分散型商业和E、F幢独立商业组成。二、管理模式(分散型和商场型) 锦悦四季商业区特点:公共设施管理要求高;管理点分散,安全管理难度较大、商场商业消防管理任务重。在物业项目部指定商业服务责任人,专项负责商业部份的物业服务,统筹管理商户的出入场手续办理、日常服务受理、设施设备巡查安排、消防管理、保安、保洁工作督促。 在管理程序上,区分社区零散商业和集中商场,有针对性地制订不同的管理方案,同时,考虑产权分散可能出现的产权与管理、产权与经营分离的四方关系,协调好作为商业管理方-商管公司、独立产权人、经营者与物业公司的关系,服务好产权人、商管部门和经营者。 三、商业物业管理服务的范围和内容 (一)商业公共物业服务 1、服务范围:依据物业管理及相关法律法规,公共服务仅限于由小区全体业主共同享有的共用部份,包括建筑物的承重结构、公共门厅、走廊通道、楼梯间、户外墙面、屋顶等;全体业主共同享有的共用设施设备,包括建筑物内的给排水管道、落水管、水箱、水泵、供配电设施、公共照明设施、消防设施、避雷装置等;物业管理区域内全体业主共同享有的共用部位和共用设施设备,包括道路、绿地、沟渠、池井、供配电设施设备、消防设施、照明设施、共用设施设备使用的房屋、水泵、加压设施、给排水设施设备、监控报警系统、园林建筑物、各类标识、公告栏、保洁绿化设施、中水设施设备及临时建设的设施等;

2、服务内容:上述服务范围内的设施设备日常巡查、维护保养;水电供应保障;共用范围内的清洁、绿化维护;公共部份秩序维护;为保障设施设备安全、维护商户正常经营秩序的相关管理服务,如装修管理服务、消防管理服务、商户促销活动管理、大件物品出入管理、商户入场和撤场管理、公共部份的安全巡查;满足商户需求的其他服务。 非共用部份的服务,是物业公司为商户提供的特约和延伸服务,定义为有偿服务。 (二)商场商业物业服务范围和内容: 除上述公共服务所包含的全体业主共有部份外,还包含由商场内(产权内)商户共同共有的内部公共照明、消防设施、公共内饰和内部公共设施设备的维护维修;商场内小公共部份的清洁维护、安全维护、内公共卫生间的维护、内公共照明能源、卫生间用水提供;商场内安全巡查和维护;商户的入场、撤场和装修管理。 小公共部份特指:商业产权范围内进行再分割后形成的产权内各商户的共有部份,此小共有部份的维护责任由产权区域内各商户共同承担,区别于由全体商户共同承担的产权外的共有部份。 四、商业物业服务标准 (一)商户接待服务 1、物业服务中心每天不少于8小时接待时间,公布24小时服务电话;

物业安全管理方案

物业安全管理方案(一) 一、物业管理架构 物业管理服务,要求有一个高效率及科学的组织架构,使人力、物力、财力得到合理的配置,以求达到降低管理成本,提供优质服务的目的。本“物业管理中心”按“直线制”设定管理架构。中心设综合管理部、物业管理部、安全管理部、工程管理部、财务管理部五个部门。其优点是集指挥和职能于一身,命令统一,责权分明,指挥及时,既能满足本物业初期管理的要求,又能为将来业务的发展留下充足的空间。 1、综合管理部 (1)负责人力资源管理,招聘人员,开展员工培训工作,为其他部门储备人才。 (2)负责员工工作考勤。 (3)负责收集、整理和保存物业管理公司筹备、建立和发展的资料及人事档案管理。 (4)负责处理业主的咨询、投诉,并提供协助。 (5)负责对外承办、接待工作,与政府部门、各社会团体保持良好的沟通。 (6)负责物业管理公司所需物品的后勤采购工作。 (7)负责员工餐厅的监督、检查和管理工作。 (8)组织、开展企业文化活动。 2、物业管理部 (1)负责筹建管理员工餐厅工作。 (2)负责会所及会议中心的管理。 (3)书写给业户的各类通知、通告,由总经理签署发出。 (4)负责物业的日常清洁工作。 (5)负责物业公共区域及周边的绿化及环境布置。 (6)负责物业的除虫灭害工作。 (7)协助业主处理租赁工作。 (8)负责业户的搬入和迁出协调工作。 (9)建立业户档案管理工作。 (10)负责物业的一切庆典服务的布置,及为业户的庆典活动提供必要的帮助。 (11)开展业户文化交流,接待、介绍物业工作。 (12)配合综合管理部开展员工培训工作。 (13)总经理指派的其他工作。 3、安全管理部 (1)负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作。 (2)与政府公安、消防、司法部门保持良好的关系。 (3)成立义务消防队,定期举行消防演习。 (4)建立、健全、制定物业的各项安全规章制度。 (5)与业主签订“消防安全责任书”。 (6)负责物业大型活动的警卫布置。 (7)负责物业的日常巡楼工作和固定岗位的安排。 (8)负责地下停车场的安全秩序管理工作。 (9)负责监控室管理工作。 (10)负责安全管理员的管理、培训、考核工作。 (11)总经理指派的其他工作。 4、工程管理部 (1)负责物业全部公共设备、设施的运行管理,保证设备正常运转。

商业物业经营管理的内容与主要事项

商业物业经营管理的内容与主要事项 1、顾客流量大商业物业的进出人员复杂,不像住宅物业大部分为业主和租户。所以很难管制,客流量大,易发生意外,安全保卫工作非常重要,有些零售商品易燃易爆,因此消防安全不得有半点松懈。同时商业物业在发生突发事件时,疏散相对较慢。所以安全管理应特别慎重,对于安保和消防工作的要求更为严格。 2、服务要求高物业管理服务要面向商业物业的业主人和使用人,不同的商业物业所需求的服务是千差万别的,要提供差异化、个性化的服务,一切为他们着想,促进商业物业保值、增值;同时为使用人和顾客营造一个安全、舒适、便捷、优美的经营和购物环境。这是商业物业经营管理服务的根本原则。 3、管理点分散商业物业人员流动量大,特别是商场物业,废弃的商品包装杂物会使得商业场所内的垃圾增多,环境卫生变差。出入口多,电梯(客梯、观光梯、自动扶梯等)分散,需要的保洁、保安人员相对较多,管理点分散,管理难度较大是商业物业管理的特点。另外,对户外的招牌广告、霓虹灯要及时进行清洁维护,保持商业场所外观的整洁,树立良好的外部形象。 4、营业时间性强商业物业中的商场的营业时间性很强。顾客到商业物业购物的时间,大多集中在节假日、双休日和下班及晚间,而平时和白天顾客相对少一些。统一店铺的开张及关门时

间有利于商业物业的整体形象塑造。开张、关门时间不统一会造成整体商业物业经营的凌乱感,无序经营的印象,对顾客产生不良的心理影响。 5、车辆管理难度大到商业写字楼工作或到商场购物的人员,有开车的,也有骑车的,大量的机动车和非机动车对商业物业周边的交通管理和停车场管理增加了压力。车辆管理好坏直接影响着商场物业管理水平的整体体现。 针对商业物业的经营管理特点,不难看出,物业公司在经营和管理商业物业时不但要做好安保、清洁、绿化、消防等基础工作外,更重要的是对商业物业的经营。如何提供切实有效的服务,使得物业保值、升值才是商业物业管理的关键。以下是我对商业物业经营管理的内容和主要事项的归纳: 1、业户服务管理业户服务是指物业管理方为业户、顾客提供服务并与业户、顾客进行交流的服务。其主要职能与其他类型物业管理的业户服务一样,包括前台咨询、投诉接待、倾听建议和意见、安排维修和回访、收取管理费与内外联系等。 2、商业物业装修服务管理 装修管理在商业物业的经营管理中特别重要。如果装修管理做得不好,往往会引起很多问题,影响商业物业的经营效益。装修管理职能主要包括:审核装修申请、签订“装修管理协议”,现场监督管理等。、 3、商业物业设备、设施维保服务管理

物业消防安全管理规定

物业消防安全管理规定 山海天物业消防安全管理规定 第一章总则 第一条为了加强和规范本公司及物业的消防安全管理,预防火灾和减少火灾危害,根据行政强制性规定及行业规范,结合本公司行业特点和实际情况,特制定本规定。第二条本规定适用于公司内部及公司管理物业区域的消防安全工作。 第三条公司全体员工应当认真遵守消防法律、法规、规章(以下统称消防法规),严格贯彻预防为主、防消结合的消防工作方针,切实履行消防职责,确实保障公司消防 安全及管理区域的公共消防工作。 第二章消防组织与安全责任 第四条公司建立以各物业项目骨干为主,其他员工为辅助的消防队伍。 公司全体员工为消防工作的义务消防员,公司各管理处班组长以上安保人员及维修 人员为公司的兼职消防员。 第五条公司总经理是消防安全责任人,对消防安全工作全面负责。公司总经理以下的副总经理及各部门主任/主管为消防安全管理责任人。消防安全管理人对公司的消 防安全责任人负责,实施和组织落实消防安全管理工作。 第六条公司总经理以下各部/处及岗位员工落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制。 第七条各物业区域的公司项目管理处主任为消防安全管理第一责任人,其他责任区域应当根据情况确定消防安全管理第一责任人。消防安全管理第一责任人对责任区域 的公共消防安全工作负全面管理责任。 第八条消防安全责任人应当履行下列消防安全职责: 1、贯彻执行消防法规,保障本公司及管理区域消防安全符合规定,掌握本单位的消 防安全情况。 2、将消防工作与本公司的经营管理活动统筹安排,批准实施年度消防计划。 3、为本公司的消防安全提供必要的经费和组织保障。 4、确定逐级消防安全责任,批准实施消防安全制度和保障消防安全的操作规程。 5、组织防火检查,督促落实火灾隐患整改,及时处理涉及消防安全的重大问题。

商业物业管理服务规范

商业物业管理服务规范 1 基础管理 1.1 物业服务人员 1.1.1 物业管理服务从业人员取得职业资格证书或者岗位证书,专业操作人员须持证.上岗。 1.1.2 物业管理服务人员统一着装、佩戴标志,仪表仪容端庄整洁,举止大方行为规范。 1.1.3 物业管理服务人员待客主动、热情、专业,使用标准服务礼貌用语。1.1.4 在办公服务区域张贴管理服务人员架构图(姓名、照片、职位)。 1. 2 物业档案管理 1.2.1 建立完善的物业管理档案(包括:物业权属资料;物业竣工验收资料、设施设备管理资料、业主/使用人资料、物业租赁资料、装修管理资料、安全生产资料、日常管理资料等)。 1.2.2 规范保管和移交物业管理所需资料。 1.3 制度建设 1.3.1 物业服务企业必须具有独立的法人资格,并依法取得物业服务资质。1.3.2 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。 1.3.3 根据物业特点制定完善的物业管理方案和工作流程。 ,并有具体的落实措施和考核办法。内容句括: --质量管理制度; --岗位职责制度; --财务管理制度; --绩效管理制度;

--员工培训制度; --安全管理制度; --档案管理制度; 2客户服务 2.1进驻和离场 ,服务人员应按规定程序及时受理: --结清前期物业管理费用。 --提供服务手册,指引商户填写和提供进场资料,讲解商场管理规章,并建立商户档案。 --提供水电气空调等服务,与商户确认有关读数。 --门匙交收。 ,服务人员应按规定程序及时受理: --结算各项物业管理费用和水电气等费用。 --指引商户填写撤场资料。 --对于商户的室内装修拆除告知禁止行为。 --最后联同业主和商户对商铺进行设施设备安全检查,确保不遗留工程和安全隐患。 2.2 装修管理 2.2.1 配合业主方受理租户装修施工的申请,审核装修方案是否符合供电、供水、供气的容量限额,从物业管理的角度初步审核其是否符合消防、噪声、电磁干扰、排油烟(气)、排污、外造型、店招展示等相关要求。

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