加强为兵服务意识,落实卫兵服务措施,提高卫兵服务技能

加强为兵服务意识，落实卫兵服务措施，提高卫兵服务技能-------代职介休综合仓库卫生所的体会

解放军三○二医院提高为兵服务水平纪事

保健康就是保战斗力

本报记者唐先武通讯员黄显斌申金仓

“我们代表院领导、医务人员和全体官兵来看望大家，祝你们节日快乐，早日康复！”

八一建军节前夕，解放军三○二医院院长吕占秀、政委倪衡金率机关同志，走进“军人病区”，把一篮篮水果送到正在这里住院的军队患者手中，将节日的祝福送到了他们的心坎儿里。

精心救治对战友的生命高度负责

去年冬天，曾在执行一次任务中不幸受伤的战士因肝功异常住进了军人病区。医护人员事先了解到，他曾发生过运动性癫痫。于是，大家就多长了一个心眼儿，平时注意细心观察。没想到，有天晚饭后，他在打电话时，癫痫病突然发作。白文林主治医师和高雪护士，立即作了简单处理，并打电话叫来救护车，火速把这名战士送往解放军总医院救治。

到了人多拥挤的门诊部后，他们一边看护患者，一边挂号、就诊；一会儿到普通外科，一会儿又到神经外科；一会儿协助医生作体格检查，一会儿又抬上抬下做头部CT，一直忙到夜里10点多钟。

高原荒漠，丛林海防，许多部队官兵驻守在传染病易发的高风险地区，恶劣的气象环境、高强度的训练和艰苦生活条件往往也助纣为虐。现代化军事斗争的需要，要求卫生勤务保障位点前移，特别是实行海、陆、空“三军联勤”以来，这一新的卫生保障战略改变日益凸显。三○二院每年都定期到体系部队巡诊，把医疗服务送到前沿，把最新的预防和治疗观念技术送到基层医疗机构，把不断更新的传染病防治科学知识送到战士手上。

尤其是针对当前出现的新发传染病，如SARS、人禽流感等更是及时迅速作出反应，举办专题讲座，向体系部队医务人员提供防治知识和救治预案。去年，该院曾两次派出专家赶赴出现集体发热疫情的现场，以最快的速度明确了诊断，并向数百名官兵讲授了防范知识，为阻止疫情的蔓延做出了应有的贡献。

主动关心把温暖送到战友心里

总后某干休所老志愿兵陈某，因多种疾病先后23次来三○二医院住院治疗，医患之间已建立起了深厚的战友情谊。他自己常年有病，爱人又没上班，病魔让这个原本贫寒的家庭更是雪上加霜。对他的治疗工作，军人病区的各级医生动了不少脑筋，凡属上级文件规定范围内的用药和本院可能给予的多项照顾，他们都尽最大努力，逐项及时落实到位。部分自费药费用，他本人确实无力支付，病区总是设法提出最合理、最经济的用药方案，多次请专家会诊，改进治疗方法，一次次地不懈努力，使他一次次转危为安。

“以人为本，更好地为病人服务”、“医护人员要尊重人、理解人、关心人”，这些崭新的服务理念，如今在三○二医院“军人病区”的医护人员心里，已深深扎下了根，并体现到了医疗实践的每个环节。该院规范了为兵服务的医疗行为，使军人就诊和收容得到了优先保证。同时，专门为每位来院就诊军人建立了门诊病历档案，定期组织知名专家为军队病人开展面对面的健康教育和心理咨询活动，解除他们的思想包袱和心理负担，并免费为京外军队患者邮寄化验单和药品，对军队危重病人采取随到随收、先抢救后办手续等优先服务的措施。

热情疏导帮助战友扬起远航的风帆

刚满20周岁的小刘，是一位入伍不久的年轻战士。今年年初，当他以急性黄疸性肝炎住进军人病区时，情绪非常低落。从科领导到各级医生，从护士长到每个护士，大家都以热情的态度，主动与小刘谈心交心。以情绪波动对退黄的影响，谈到稳定情绪对康复的好处；以如何正确对待疾病，谈到康复后美好的生活……耐心疏导和热情鼓励，终于使小刘稳定了波动的情绪，增强了战胜疾病的信心。在医护人员的精心治疗下，不但小刘的黄疸指数恢复正常，最后连“澳抗”也转阴了。

军队医院既是军事斗争卫勤保障的前沿阵地，又是军队患者就医和住院治疗的“温暖之家”。在三○二医院，医护人员每时每刻都在履行军队医院建设的根本职能，每时每刻都在优质高效地为保障官兵健康、提高战斗力服务。在为军队病人特设的病区里，每一间病房，每一项服务，都洋溢着情同手足的战友之情，都流淌着亲如家人的同志之爱，显示着“绿色医院”以人为本服务模式的全新“风景线”。

为兵服务谱新篇

日期：2007-12-4 8:37:29来源:不详已阅读0次数【发送给好友】【打印】【关闭】

在新形势下，为了适应新军事卫勤保障工作需要，全面提高医院护理技术水平和平战时卫勤综合保障能力，武警贵州总队医院牢固树立“以人为本”、全心全意为部队官兵服务和为社会服务的理念，广泛开展岗位练兵、“假如我是一名患者”和评选“三优”等活动，使医院整体护理水平和官兵的满意度不断上升，多次受到后勤部、总队党委领导的好评。

以人为本——体会患者需求

随着物质文化生活水平的提高，人们对医疗护理工作的要求也不断增强，“以人为本”的核心是尊重人、关心人，武警贵州总队医院着眼于满足人的合理需要，进一步调动护理人员的积极性。

对护理人员的要求不仅是只会打针、输液，要求护理人员会心理疏导、健康教育、康复指导等工作上。而是加强对护理人员思想教育和综合素质教育，广泛开展“假如我是一名患者”的活动，让每一位护理人员充分体会到做一名患者的需求是什么，对患者提供有针对性服务。教育他们从组织提供的工作条件、工作环境和生活待遇等方面算好“政治帐”、“经济帐”和“待遇账”，认清肩负的责任。

医院护理部每月组织上大课、观看录像、学习护理部拟定的文明用语“42条”，加强对护理人员的职业道德行为规范。与此同时，医院护理部要求护士必须了解自己所服务对象的个性特点、文化生活、社会环境等相关信息，更好为患者提供身体和心理的护理服务。

通过对全院护理人员综合素质的培养，护理人员对护理工作的认识和为兵服务、为社会服务的意识得到了进一步的提高。强化“基层至上，士兵第一”为兵服务的思想，提高服务意识，充分发挥了“以人为本”的护理理念，医院护理质量得到了各级领导和患者的肯定，创造了一定的社会效益，患者的满意率达98.4%。

专业训练——强化卫勤护理能力

护理专业知识和技术操作的好坏直接影响护理质量和卫勤应急处突的能力，武警贵州总队医院强化护理队伍在岗训练兵的经常化。有针对性地请地方专家来院讲学，传经送宝，更新护理人

员的理论知识。挑选综合素质好、理论强的护理人员担任小教员，带领全体护理人员进行护理专业技术操作训练，起到以点带面的作用。每年利用“5·12”国际护士节的机会，开展评“三优”和操作技能竞赛活动，激发护理人员学习的主动性。

武警贵州总队医院强化卫勤应急分队护理组的训练。按照平战时对卫勤分队护理人员的具体要求，结合护理组的职责，为完成好训练任务，不耽误正常业务工作，利用利用双休日、轮休时间加班加点，对照训练大纲进行系统全面的学习和训练，增强了护理人员的战备意识，明确了卫勤应急保障任务的具体要求和任务，认清了护理工作在平战时的重要性。

该院利用部队官兵处突、抢险、救灾的机会，组织护理人员下基层与官兵交流、谈心，了解平战时期官兵的心理状态以及对战伤救护方面的需求，有针对性的展开训练。按照以“预防为主”的方针，组织护理人员学习《消毒隔离制度》。

加强突发公共卫生事件的预防。该院根据“非典”、人禽流感的护理要求，有针对性的加强训练，在参加“小汤山”临床护理和总队组织的禽流感防控演练中，武警贵州总队医院护理人员表现突出。

加强院内感染的控制，院内感染率控制在标准范围以内。通过强化护理人员的无菌观念，对“六步洗手法”、穿脱隔离衣等内容反复训练，达到人人规范、人人过关。严格区分清洁区与污染区，落实好病区“一床一巾”、“一人一带”等制度。坚持落实疫情监测报告制度。

通过教育和训练，使人人都能严格遵守落实消毒隔离制度。做到治疗前洗手，为每一位病人治疗后用消毒液擦手，有效的预防院内交叉感染的发生。

在操作技术提升上下苦功。

以科室组织的方式，对护理人员不仅加强十六项护理技术操作训练，还对心电监护仪、呼吸机等仪器的使用和保养、战伤救护五大技术、心肺复苏术等操作方法进行反复训练。在实际操作训练中，护理部在各护理单元抽一名责任心强、素质全面的护理骨干进行集中训练，以以点代面的方式带领其他人员进行业务训练，做到人人参训，每年对训练的项目进行考核，考试合格率达96.4%。并充分发挥护理人员的主观能动性，使人人成为技术能手，在训练中善于总结，对存在的问题，查找原因，并提出整改措施。对现有操作不合理的地方提出改进，经全院护士长会议论证后，在全院范围内推广，从而发挥了护理人员的工作热情和创造思维的潜能，也促进了医院护理专业技术水平更上一个台阶。

在医院领导的大力支持和关心下，通过护理岗位苦练精兵活动的开展，武警贵州总队医院的护理水平有了较大的提高，工作热情变被动为主动，奉献意识不断增强，医院的知名度在部队和地方不断提高，为实现医院又好又快发展作出了贡献。

近年来，一些医院坚持“深入一线为部队服务、军人诊疗住院优先保障、扩大军人用药诊疗保障范围、军地患者同病同治同核算、为兵服务投诉一票否决”五项硬性制度，真正把为兵服务落到了实处，受到部队官兵的广泛称赞。

在拓展市场的同时，军队医院不忘姓军为兵，拿出很大一部分经费改善官兵的就医环境和条件，成绩有目共睹。但也要看到，仍有少数医疗单位为兵服务停留在一般性的表态上，官兵缺医少药、有病得不到及时医治、与地方病人同病不同治等情况还比较突出，“军人优先”的含金量并不高，必须制定一些实在管用的“硬杠杠”。

在送医上门上有硬要求。基层部队的条件相对艰苦，有的医务人员不安心、不尽心，想方设法向中心以上医院流动。另一方面，中心以上医院临床任务重，客观上抽人下去有困难，主观上医务人员怕影响业务不愿下去。解决这一问题，应建立代职帮带制度和普查巡诊制度，对医院科室和医务人员下基层提出硬性要求、制定量化指标，把代职帮带表现和普查巡诊任务的完成，与科室的创先挂钩，与个人的晋职调级挂钩，增强他们下基层的内动力。

在优先官兵上有硬指标。优先官兵不能简单地看牌子挂了没有，而是要看牌子挂在哪里、落实没有。比如，扩大军人用药保障范围，对基层官兵来院就诊一次性给足药量；对基层官兵开放所有检查项目；每个科室设置军人专用病床，保证基层官兵到医院住院能够随到随住，不排队不等床；实行“军地患者同病同治同核算制度”，超出部分由医院补贴等，调动科室收治基层官兵的积极性。

在建章立制上有硬措施。解决基层官兵“就医难、看病难”问题，不是一朝一夕的事情，而是一项长期而艰巨的任务，不能凭一时热情，图一时热闹，必须着眼长远、保持长久，解决一个方面的问题就建立一项制度，逐步形成一套为基层官兵服务的长效机制。这些年来，有的医院以建立“军人绿色通道”为切入点，腾出场地，投入资金、人力、物力，改革完善了军人就诊、检查、取药、住院、出院一整套就医流程；有的为提高部队官兵心理素质，大力加强心理医学学科建设，与基层部队卫生队联手建立起营、连、排、班四级心理服务网络。这些具有长效性的制度措施，受到上上下下的广泛关注和监督，从根本上提高了为兵服务的质量。