健身俱乐部会籍顾问工作管理手册
总经理致辞
各位亲爱的同事：
欢迎加入一兆韦德国际健身中心!
我们相信在这里工作的每一位员工都是和企业一起发展的合作伙伴。我们大家应不遗余力地创造一种环境和经历……那就是：
不断地吸引新会员；
稳定老会员，使他们成为终身会员；
促使会员介绍亲友成为新会员；
你们的态度、工作质量和作为这个团体一份子能表现的能力将决定整个健身中心的成败。没有你们，这里只不过是堆满器械的房子。
你们是企业的主人，也是企业最宝贵的客户。是你们改变了一切!
我们的经营哲学反映了我们的价值观；
永远不失去一个好的员工；
永远不失去一个会员；
无论我们做什么，你们和会员始终放在第一位；
无论我们做什么，都竭尽全力做到最好；
不断的成长和学习为你在一兆韦德的将来打下坚实的基础，我们的管理层百分之百的来之于你们，这也就是意味着你们每一个人都有可能成为管理人员，甚至成为总经理、成为我们的股东。作为这个集体的一份子。你们每一个人对于这项事业的未来都是至关重要的。我们愿意聆听，请随时和我们分享你们的建议和观点。
欢迎加入这个集体，热切地盼望和你一起工作。
同时我希望在工作之余，能成为你的朋友。
总经理：
一兆韦得国际健身中心
我们的承诺
我们健身中心的成功与否取决于你们对自己工作的满意度，你们同事以及会员的关系。我们将提供大家适当的培训，给予出色工作认可，提供公平的机会可以使你取得相应的报酬，那么你才能成为个快乐的、富有成效的集体成员。拥有一个高成效的团体，我们才集中精力放在我们的首要目标上：
在我们做每一件事时永远是把会员放在第一位。
为此，我们管理层和员工都承诺如下：
A：崇尚平等发展的机遇，无论年龄、性别、宗教、教育、婚姻状况等所有的员工都是凭个人资格、品德和能力统一评价的。
B：聘用有天分的和有奉献精神的员工，并给予相应的回报。
C：全体员工齐心协力扩大公司财力，从而继续投资于会员和员工。每一位集体成员也要互相支持以达到公司和自己的目标。
D：创造一种信任、有团体合作精神和自信的气氛，使得每一位集体成员都能不断地成长和超越自我。
E：接受个人成长和职业发展所带来的变化。
F：最大限度解决客人的投诉以及客人所忧虑或感兴趣的问题。
G：为我们的工作和服务感到自豪。
H：不断地超越会员的期望。
工作原则
要成为称职的员工，和其他人关系融洽的集体成员，请遵守如下指导原则：
1、引领崇尚健康和健身的生活方式。
2、着装干净统一，具有运动职业化的风范。
3、保持良好出勤记录，养成良好工作习惯。
4、“准时”意味着提前10分钟。迟到是无礼的，不受尊敬的。
5、不对会员、同事和竞争伙伴做负面、消极的评论。
6、听从上司口头和书面的指示。
7、愿意承担责任帮助保持环境、设施清洁。
8、愿意承担责任帮助维护公司财产。
9、对待会员要始终尊重，甚至是在你感到生气或不满的时候。
10、把会员的需要、要求、问题和投诉放在第一位。
招聘、录用、调换、晋升及离职政策
1、招聘程序
应聘者经人力资源部门初选，业务部门复试考核及合格的体检证明等程序。审核合格者，本中心将发给其”聘用函”或电告本人。应聘者如接受聘用，应将档案调入本中心指定的职业介绍中心，中心将与其签定《上海韦得健身管理有限公司劳动合同》。
2、用工制度与劳动合同类型
根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，为保障劳动者和企业的合法权益，更好地协调劳动关系，中心对录用的员工一律实行合同制，具体劳动合同类型如下：
A：正式员工签订“劳动合同”，一般期限为12个月；
B：部门主管签订“劳动合同”，一般期限为12个月；
C：非正式员工签订“集体劳房协议”或“临时劳务协议”，期限为一年以内；
各类劳动合同是本中心和员工本人在平等自愿的基础上签订的，员工受聘时须仔细阅读劳动合同或协议的各项条款，签订的劳动合同及协议具有法律效力。
3、试用期
新员工人职后，需经过试用期。试用期内的工资、福利、待遇按照本中心的有关规定办理。试用期满，需由有关部门主管对该员工进行考核，并有可能接受人事部和总办的复核，同时填写《员工试用期转正申请表》，考核合格者，将继续留用。试用期内，如员工的工作态度良好，工作表现出色，中心可视其具体情况适当缩减试用期。
4、调职与晋升
本中心一向注重为员工提供发展机会，提倡“内部调换”与“内部晋升”制度。中心将根据业务发展情况，工作需要，员工工作态度，工作能力及工作表现，对员工的职务、部门及工作职责作出适当调整。
原则上试用期内不予变动工作岗位，如确属工作需要或安排不当等特殊情况，将特殊处理。在同岗／同级调换工作，是否需再经过试用期视当时具体情况而定。中心有职位空缺时，将发布该职位以及所需资格和技能要求的启示，中心现有的员工有优先的机会通过向部门主管及人力资源部门提出申请，如果中心内没有员工申请或没有合适人选公司将招聘外部人才。
我们鼓励大家申请任何一个你感兴趣的空缺职位，员工在中心内申请到新职位后需再经过90天的试用期。
提升的标淮包括：
A：能力；
B：培训；
C：经验；
D：出勤记录；
E：工作表现回顾；
F：团体协作能力；
G：服务公司的时间长短；
当其他条件相当时，服务时间长短将在选拔中起决定因素。
5、劳动合同续签
当劳动合同期限已满时，经双方协商同意，可以续订劳动合同。
本中心将根据实际情况和需要决定是否继续聘用员工。继续受聘者应接受劳动合同条款及适用于中心当时情况的附加条款和条件，如任何一方欲不续签劳动合同，应提前30天书面通知对方。
6、劳动合同的解除及离职程序
中心和员工均可根据《劳动法》及《劳动合同》的有关规定，解除劳动合同，在合同期内，员工如欲从中心辞职，需提前30天向中心提出书面申请，员工辞职需征得中心同意，并按中心有关规定办理离职手续。如中心辞退员工，需提前书面通知员工，并按照《劳动法》及《劳动合同》有关规定。对于严重违反中心规章制度或触犯中国有关法律，受到刑事处罚的，中心有权将其解雇，而不需提前通知或给予任何经济补偿。离职员工必须按中心规定办理离职手续，交
还中心财物，包括：名牌、员工手册、制服、更衣柜、钥匙、工具、培训资料、备用金等。离职手续办妥后，人力资源部将通知财务部结算离职前薪金。如损坏或丢失中心财物，将从薪金中扣除作为赔偿。
工作时间、考勤及假期制度
1．工作时间
员工每天工作时间为8小时(膳时休息时间除外)，具体班次及休息日由中心决定安排。
2．用餐
用餐时间是根据工作时的班次分配的。我们倾向于员工在用餐时不离开公司，如果需要外出用餐，请先得到部门主管的批准。
3．考勤制度
员工应自觉遵守中心的考勤制度，上下班时应由本人刷卡。各部门指定专人负责考勤工作；每月将核实情况送人力资源部。出勤情况将作为考核员工工作态度与工作表现的一项重要内容，记录在册，作为评估参考。刷卡必须由本人亲自完成，员工一经被发现替他人打卡，打卡者和代打卡者将被扣除一天工资。任何员工擅自补打卡一经发现立即开除。上班忘记打卡按旷工处理。员工在工作时间内，不得擅离职守，临时有事外出，应事先征得部门主管或经理的批准。擅自离职，以旷工处理。
4．迟到、早退
所有员工都应按时上、下班。上班时员工必须在打卡之前换好工服，做好一切准备工作，早班员工在开门10分钟之前必须身着工服到岗。员工在班次结束时，必须在换工服前打卡下班。5．旷工
旷工是严重违反中心规定的行为，连续2天或全年累计2天旷工者，将解除劳动合同。有以下情况的将被视作旷工：
不按中心规定办理请假手续，擅离职守的；
假期已满不按时报到的；
上班时间擅离工作岗位的；
委托或代人仿造出勤记录，一经查明属实，双方均以旷工论处；
迟到一小时而又未致电公司的员工，按旷工处理扣一天工资，情节严重将被开除。
6．法定节假日
所有员工均可享有以下法定有薪假日：
元旦一天；
春节二天；
五一节三天；
国庆节三天。
若员工在假日工作，可选择在另一天补休。中心允许员工因个人原因将例休”攒”起来，但必须在一个季度内休完。每年年终时，尚未
使用的例休将不延续至下一年，除非有总经理的特殊批淮。
7．病假
1．病假期限
A．短期病假一年内累计病很天数不足一个月属短期病假；
B．长期病假关于长期病假及医疗期限。中心将按照《劳动法》
及本中心有关规定执行。
2．病假期间的待遇
A．短期病假待遇
任职一年以上，所有中心员工每年均可享有6天的全薪病假，所享有的全薪病假，经过审批可在当年一次性使用。员工休病假，薪金将单独扣起至年底返还。员工休病假超过六天以外的天数没有薪金；
B．长期病假待遇：
因病需长期修养者，其病假期间的待遇按国家有关规定及中心政策办理。连续病休时间超过三个月的员工，如欲回中心工作需经过一至两个月的试工。试工期以前和试工期内的病假时间累计计算；病休期满后，如不能从事原工作，又不可能调整岗位或本人不愿意接受调整岗位的，
中心有权解除劳动合同。
3．病假申请及审批
员工在工作时感到不适，在休息日生病，可就近到县级以上医院就诊。所有病假，皆须有效之医疗证明。员工若不能到中心上班，应尽早通知其主管，以便主管安排他人顶替。如病假为二天以内的。病假证明可于病休恢复当天提交；病假超过二天的，病假证明须在病休两日后的24小时内提交。若员工不能出示有效之医疗证明，将视作旷工论。
8．事假
员工有特殊情况需要请事假，应提前填写《请假申请表》，并交由部门经理和总经理批淮。
以下情况，中心允许员工请事假，工资将不受影响：
A．经中心批淮。公派参加与工作相关的培训或深造；
B．参加中心组织的活动；
C．因国家征地、用地、房管部门维修房屋，员工持有证明，申请假期。但一年内最多不可超过2天。
其他事假为无薪假，无故缺勤将按旷工论。
9.调休、补休
员工调休或补休需提前一天申请，填写相应的《请假申请表》，并交由部门经理或总经理批淮。员工调休以前须找到顶替自己调休当天工作的入。
10．婚假
凡符合国家规定。并任职一年以上，达到法定结婚年龄的正式员工，均可享受3个工作日的婚假。符合晚婚条件的员工，(女：23岁，男：25岁)，可享受10个工作日的婚假，其中包括7天的晚婚奖励假。
再婚员工不再享受奖励假。婚假申请应于一个月前向部门经理提出，并向人力资源部出示结婚证。
11．生育哺乳假
凡任职一年以上员工，可享受以下假期：
已婚妇女生育孩子，可享受产假90天；15天预产假，75天产假。员工可以缩短产前假，挪至生产后休。产假中的1—3天可由男方享受。作为护理假。申请护理假的男性员工需出示女方所在单位证明。难产员工，另增加产假7天；多胞台生育的，每多生一个婴儿，增加产假15天产假及护理假期间，90天内享受全额工资，超过90天发80％薪金。
12．哺乳假
需要给未满一岁的婴儿哺乳的女员工，每天可享受1个小时的哺乳时间。多胎生育，每多一个婴儿，每天哺乳时间增加一个小时。
13．计划生育假
女员工婚后第一次实行计划生育手术，(如有生育指标及医院诊断证明)将给予7天的计划生育假。之后再次怀孕实行手术者，按病假处理。女员工婚后自然流产，根据医务部门的意见给予计划生育假。
休假期间待遇同产假、生育哺乳假一律以日历日期计算，均包括公休假日、法定假日。并且必须一次性连续使用。
14.妊娠假、产假、哺乳假、计划生育假的申请上述假期的申请应由部门经理、人力资源部经理及总经理批准方能生效。
15.丧假
员工的直系亲属去世时，享有3天的全薪丧假，员工的其他亲属去世时，享有1天全薪丧假；丧假应在办丧事时一次使用，并出示有关证明文件。家在外地的员工，路程时间另以事假计算。
薪资管理
1．薪资管理原则
上海韦得健身管理有限公司根据员工的能力、工作经验、岗位职责、市场状况等因素，确定员工的工资收入。中心每年参照市场薪资调研结果及物价增长指数，中心经营状况以及员工的工作表现，可能对员工的工资进行适当调整，以保证中心的员工收入在劳动力市场的合理性并具有竞争力。试用期工资、提成以及其它要求须在你开始工作时商量妥当。为了保证工资的淮确。中心要求所有员工每天上、下班打卡。提交请假申请。提交病假医生证明，填写所有必要的表格和提成单据。如有任何所需表格丢失，工资或提成将根据具体情况延期发放或扣除。
2．员工级别
一兆韦德国际健身中心的员工级别分其四级：
一级：总经理
二级：部门经理
三级：部门主管
四级：其他员工
3．员工薪资收入的组成
员工每月薪资收入的组成如下：
每月总收入：基本工资十岗位工资十浮动工资+补贴
4．薪资发放时间
员工的薪资收入按月发放，每月15日为发放日，发放上月工资。
5．个人所得税
中心员工须向国家税务部门上交所得税。按国家税法规定，中心将负责从员工每月总收人中扣除应纳税部分并代员工上交。
6．年终奖金
中心将根据经营、盈利状况，经董事会批准决定年终奖金的发放发放标淮。届时将按中心的有关政策和规定执行。
7．分红
在中心连续工作三年以上，担任主管以上职务，并对中心有一定贡献，中心将给予一定比率的干股，并在年终产生的经营利润中按股份分红。
8．保密义务
员工应对其薪资收入履行保密义务，中心禁止员工之间互相打听收入情况。中心不接受任何以他人工资额为理由的申诉。
社会保险及中心福利
1、社会保险
中心根据国家和市场的有关规定按时为全职员工交纳各项劳动保险。
2、医疗福利
按国家现行实施的医疗保险制度执行。
A．因工负伤或死亡
员工在工作中负伤，应立即到医院就诊。因工负伤需治疗期的，治疗期间的工资待遇，伤残或死亡的经济补偿，将根据国家有关规定及政策办理。
B．员工工服
中心为员工提供工作制服，请员工经常清洗贸烫，以保证其高标准的仪表仪容。
员工行为规范
1．维护中心形象
员工良好的行为是促成中心和各部门成功运转的关键。全体员工应履行好自己的职责，确保令会员喜出望外。以实现本中心的目标。每位员工应时刻记住自己的一言一行，一举一动都代表着中心的服务水淮，都会影响到中心的形象。每一位员工都有责任维护中心形象。未经中心同意，任何人无权擅用中心名义在外从事活动。
2．中心员工行为的基本要求
尊重…时刻注意尊重他人，特别是中心的会员，时刻记住缺少尊重将会破坏人与人之间的和谐关系，恭称会员的名字，并微笑服务。“已所不欲。勿施于人”，员工绝不能侮辱、为难、贬低或慢待客人。员工相互之间也应该相互尊重。相互称呼时，有职位的称呼职称，没有职位的称呼小姐或先生。
谦虚。一谦虚使我们始终把会员放在首位，在为客人服务时要自信而不骄傲，千方百计满足客人的要求，令客人喜出望外。
彬彬有礼在为客人服务和同事合作中，要文明礼貌，举止大方，笑迎天下客，友善待同事。
乐于助人…无论对中心的外部客人还是内部会员，都应以热诚的态度积极提供帮助，言出必行。切勿对客人说“我不知道”，“我无法办到”、“不行”等，而要预测客人需求，主动帮助并提供超前服务，令客人无比愉悦。
真诚一…在为客人服务或与员工合作中，要真诚待人，使其感到热情温暖，要理解他人感受，向客人表达发自内心的真挚意愿，让客人相信中心员工时刻将他们的切身利益挂在心上，中心员工时刻努力加强与客人之间的纽带关系。
尽忠职守…员工应忠诚于中心，未经中心同意，不得泄露，传递或发表有关中心的计划，程序及业务等方面的事务。在工作中，员工应尽职尽责，高效率地做好本职工作，完成委派的上级指示及工作分配，在工作中保持良好的职业化气氛。
职业规范…公司希望员工以商业氛围中高标淮的行为规范要求自己。员工有损于公司形象或妨碍公司利益的行为将受到制止甚至将该员工解雇。
不能接受的行为包括：
★伪造入职申请表、公司记录或任何证书；
★喝酒、吸毒后上班；持有酒或毒品上班或在公司喝酒、吸毒等；
★在公司赌博或打架；
★上班时睡觉；
★骚扰其他员工；
★任何偷窃公司、会员或其他员工的行为；
★使用、销售或允许他人使用类固醇及兴奋剂；
★未经总经理批示，以谋利为目的销售任何产品；
★经常性的、无正当理由缺勤；
3．个人卫生与仪容要求
保持高标准的仪容仪表是尊重客人和员工自身的重要表现，员工必须了解并遵守中心和各部门的卫生及仪容仪表标准的有关规定。
4．外表保持干净整齐和高标准的个人卫生；
保持双手和指甲清洁，指甲要经常修剪；
头发要干净，修剪整齐，男员工要经常刮胡子；
化妆要得体，香水的使用要得当，不能使人感到不安；
5.员工名牌
人力资源部将发给每位员工名牌，名牌属于员工制服的一部分，上班时必须佩带，遗失名牌须立即报告人力资源部以便补发，人力资源部将按规定收取工本费用。但更换因长期使用而自然损坏的名牌除外。
6．员工制服
员工应爱护中心提供的工作制服，按规定着工服上班；
员工须按规定更换工服并保持工服的清洁，如有破坏或丢失情况，员工需向上级申领，费用自理；
终止合同时，员工应将所有的工服交还入力资源部；
7．员工更衣柜使用要求
中心为员工提供更衣柜，更衣柜的分配由人力资源部负责。更衣柜的使用要求如下：
中心为员工每人免费提供一个更衣柜，员工自备钥匙，不得私自更换更衣柜；
员工应经常保持更衣柜的清洁和整齐；
员工不得将贵重物品带人中心存入更衣柜，中心不负任何财物损失责任；
更衣柜内严禁存放食品、饮料及易燃危险品；
员工如损坏更衣柜，将按有关规定受到处分；
终止或解除劳动合同时。更衣柜需完好无损交还人力资源部；
8．爱护中心财产和设施
A．保持工作环境干净整洁，保持公共场所，如办公区域，员工就餐区，更衣柜及洗手间的整洁卫生，不可随地乱扔杂物；
B. 保持机械、设备和工具性能良好，运转正常；
C．按照安全规则使用机械、设备；
D．为确保中心运作发挥出最大效率，所有的设备设施都应保持正常状态，否则会最终影响对会员服务的质量；不能正确使用或破坏中心财物，不遵守安全规则均属过失行为；
E．中心财产属中心所有，任何盗窃或擅自将自己管辖下的中心财物拿出中心；无论价值多少，均属严重过失，即被解雇；
9．保守秘密
业务秘密：未经中心同意，员工不得泄露、传达或引用公司的文件、图片、往来书函或书籍等，也不得接受可能公布公司机密的采访。
会员秘密：不可泄露会员的秘密，切勿向一位会员透露另一位会员的任何资料，如有客人提出这种要求，则请示部门经理做妥善处理。
员工切勿在中心内、外议论任何有关客人私生活事宜。
10．道德行为
中心员工的行为在任何时候都要符合高标准的道德规范，任何员工不得在对外进行业务交往时接收钱物。
11．非正常交易
为了避免利益的冲突，请遵守下面有关向员工和会员发售与工作无关物品或非公司产品的规定：严禁在正常营业时间，在中心内有任何非正常交易行为，这包括员工向员工和会员销售任何与工作无关产品或服务，任何与健身有关的商品，分发传单、说明书或其它与销售有关的资料，任何商贩不得入内，如批淮入内，须全程有人陪同。
12．个人信息
当员工个人资料有所变更时，如家庭住址、电话号码、婚姻状况、紧急情况时联络人及子女出生等信息，员工有义务及时告知人力资源部以便予以更新记录。
13．吸烟
员工不允许在健身中心内吸烟，包括员工区域，员工上下班途中或身着中心工服，同样不允许吸烟，我们希望在中心推广健康的形象，因此，希望你拒绝吸烟，我们不仅在意中心的形象，更关心你的健康!
14．拾遗的处理
在中心拾到任何物品，必须立即交前台处理。
15．私人财物的保管
员工不应将贵重物品带人中心，员工有责任保管好个人财物，倘有任何遗失，应立即报告人力资源部以便调查，但中心不负责赔偿。
16．钥匙管理规定
中心因工作需要发给员工的钥匙，员工应妥善保管。违反中心及部门有关钥匙保管规定或遗失钥匙者，将受到纪律处分。
17．安全检查
员工上下班必须使用指定的员工通道，凡携带非私人物品离开中心，须得有关经理或人力资源部的批准。
18．中心有关设备、设施的使用规定
A．私人电话：我们的工作大多时候依赖于电话。电话是我们会员卡销售和服务最有力的工具。因此，我们要求大家上班时不要打私人电话。如有私人来电，前台作记录留言，而不能转接。因而，请你的亲友尽量不要在你工作时间给你打电话。
B．员工任何时间不得使用客用更衣室内任何设施。
谢谢大家的合作!
19．不得索取小费
中心内以任何形式索取或私自占用费用、佣金、小费或其它好处，皆属严重过错。将被立即解雇。
20．客人投诉的处理
当客人对员工提供的服务不满，以及对中心的不满时，可能会投诉。客人投诉的目的是希望问题得以妥善解决。如果员工处理不当会失去投诉的客人，还会失去中心潜在的客人。可见，及时处理、和解决问题是非常重要的，员工处理投诉及补救方法应该如下：
A．细心聆听，不要打断客人诉说。从客人的角度出发真诚地表示理解客人的感受；
B．向客人道歉，以表示我们知道出现了问题，我们很在意；
C．立即采取补救措施，要有紧迫感；处理问题要求一步到位，要勇于承担责任；
D．必要时，应请示部门经理，求得更好的解决方法；
E．做好跟进工作，确保客人满意而归，事后必须向经理报告；
计算机软件安全规则
A．任何员工无权随意复制或出售中心获得使用许可的计算机软件；
B．没有许可，员工不得使用中心的计算机设备和禁止外带软件用于本中心；
C．禁止任何员工以中心名义使用非法计算机软件或尚未授权的计算机软件在中心使用；
D．员工不得将个人U盘带人中心使用；
员工投诉
公司一贯以开放的姿态对待员工投诉，若员工发觉在工作上感到不满或不愉快，通过正常渠道向公司方面申诉。
员工可首先向部门主管申诉。
若部门主管未能解决问题，员工可向高层主管申诉。
若员工需要进一步申诉，可将事件转介入总经理处。
一般情况下，所有申请应在三天内处理。
违纪行为及处罚措施
违纪行为及处罚措施
违纪行为及处罚措施
备注：如果员工拒绝在违纪处分报告上签字，而人力资源部审核后认为部门的处分意见正确，人力资源部经理签字后，纪律处分同样生效。
安全守则
1、消防措施
所有员工均应学会使用火情报警器及消防设备，熟悉紧急疏散口，如遇火警时，员工必须采用以下措施：
*保持镇静，不要惊慌失措。
*按动最近之火情报警器。
*呼唤附近同事援助。
*利用最近的电话向119报警各心说起火位置及严重程度。
*在可能的情况下，切断电器电源。
*在救援人员到达之前，设法扑灭或控制火情。
*如火势蔓延，协助客人措撒离现场。
*撤离时切勿搭乘电梯。
*熟记出品位置，灭火器使用方法及其它灭火设备，协助客人撤离现场。
2、受伤等意外情况的处理
*如发现客人或员工在中心内受伤或发生意外，应立即通过知部门经理或值班经理，并陪伴伤者直至部门经理、值班经理赶到现场，由经理安排送医院或叫急救车，事后由经理填写事故报告，上交总经理。
*如由必要，加设标志，警告他人切勿靠近危险区。
3、其它紧急情况
*如遇其它紧急情况发生，如台风或洪水，员工应鼎立合作，务使中心业务保持正常进行。
环境保护及节能措施
上海韦德健身管理有限公司的员工有义务采取积极行动保护环境
1、中心保护环境的措施包括：
*不随地乱仍杂物，适当处理垃圾杂物。
*不随地吐痰
*不在公共场所吸烟。
*使用安全低污染的清洁药剂。
*使用有效节能电灯。
2、所有员工还必须注意节能如：
*节约用电。
*节约用水，关紧水龙头。
*不使用客用一次性水杯。
*不浪昆曲纸张，纸制品，充分利用回用纸。
*不浪费食品。
感谢
非常感谢大家利用宝贵的时间充分了解这本手册。
如果你有任何问题，请询问你的经理。
我们坚信清晰的沟通是建立良好关系的最重要的因素。
我们也随时愿意接受大家的意见，监督，建议和关心。
再次欢迎大家加入一兆韦德健身中心并希望大家拥有快乐而健康的工作关系和工作环境。
健身俱乐部各岗位职责
健身俱乐部各部门岗位职责 管理部岗位职责一、总经 理： 1、合理规划俱乐部的组织架构及人员设置； 2、维护俱乐部对外业务及对外关系； 3、每周召开1次员工会议、每月召开经营分析会； 4、对店长每月工作及业绩进行考核； 5、监管所有部门的日常经营管理； 6、进行特殊岗位面试以及部门经理的招聘； 7、合理化介绍公司文化公司制度、部门目标及岗位描述 8、监督店长每月对员工工作情况的考核； 9、就各部门的人员奖罚进行决策，包括对不合格人员予以解聘； 10、对公司的财务支出进行审核； 11、计划采购及维修并监督俱乐部的财务及预算； 12、每月评审损益表和工作报表； 13、每日审阅日常现金表并及时提出需要改进的问题； 14、负责员工之间的沟通以及负责参与行业相关会议，了解行业最新趋势； 15、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部。 二、店长： 1、负责配合总经理开展经营管理工作； 2、每周召开1次部门例会； 3、监管所管部门的日常经营情况； 4、维护客户关系并及时汇报客户意见； 5、完成股东会及总经理制定的业绩考核方案； 6、当聘用新员工（专业岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍公司制度、部门目标及岗位描述； 7、每周对总经理汇报员工的工作情况； 8、指定工作程序并提出实施措施，以确保对每一个部门进行合理的管理； 9、每月至少一次对会籍部及教练部的所有员工进行培训； 10、负责每季度组织员工开展营销和宣传活动；
11、协助总经理评审每月业绩表和工作报表； 12、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部。 二、教练部经理： 1、负责配合总经理及店长开展经营管理工作； 2、每周召开1次部门例会； 3、监管所管部门的日常经营情况及人员工作情况； 4、做好健身器材类固定资产的管理； 5、完成总经理及店长制定的业绩考核方案； 6、当聘用新员工（专业岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍公司制度、部门目标及岗位描述； 7、每周对总经理汇报员工的工作情况； 8、指定工作程序并提出实施措施，以确保对每一个部门进行合理的管理； 9、负责对新入职员工进行上岗培训； 10、负责每季度组织员工开展营销和宣传活动；
健身俱乐部运营管理手册
健身俱乐部运营管理手册 ***健身会所有限公司 2007年1月
健身俱乐部运营管理手册 目录 第一章如何做健身俱乐部的战略投资评估？--------- 2 第二章如何开健身房(现实版)--------------------- 5 第三章俱乐部如何选址--------------------------- 8 第四章俱乐部设计——争取一步到位--------------- 10 第五章健身俱乐部如何操作开业------------------- 14 第六章健身俱乐部如何做预售？------------------- 20 第七章健身俱乐部的整体策划方案----------------- 22 第八章健身俱乐部的客服体系--------------------- 30 第九章健身俱乐部与顾客的价格心理战------------- 35 第十章健身房的投诉管理------------------------- 37 第十一章健身俱乐部电话销售--------------------- 42 第十二章如何重新经营“流失的会员”------------- 44 第十三章教练为什么会流失?---------------------- 50 第十四章怎样认识健身俱乐部？------------------- 55
第一章如何做健身俱乐部的战略投资评估？ 在健身热火爆的形势下，不少人有医院投资健身俱乐部。但是这些投资人一般不是专业人士，容易处在这样的境地：1、展望未来发展，随着经济水平的提高，健身必然成为人们主要的生活方式之一，其市场潜力无可限量，健身俱乐部?钱?途无量。2、但是在启动健身俱乐部时，又不知道如何着手，市场在哪里，目标人群在哪里，产品如何组合……一系列问题诞生了。健身俱乐部不是简单的租块场地，摆些器械，请几个教练就行了，它对专业的要求很高，因此比许多行当更难定位。 这里提出的问题和本人的陋见希望能对有志于投资俱乐部的人一些启示，有方向可寻，如果能解决一点具体的实际问题，那就是本人最大的慰藉了。 健身俱乐部投资战略的问题，是一个俱乐部如何长远发展、取得最大收益的问题。只有在正确的战略方针的指导下，我们之后的战术方法才能确保科学性、有效性和效益性。 那么如何才能做出正确的战略规划呢？ 第一步：你必须走访城市的各个俱乐部，收集其基本信息。一般走一圈，拿一份俱乐部的资料，逛一圈俱乐部的内部各个功能区，听会籍顾问解说一遍，就基本都了解了。 第二步：我们可以填妥下面这个表，针对投资意向的城市做一些基本的市场调查，了解一些信息，做一个定性的分析，以做出正确的
健身会籍顾问工作总结
健身会籍顾问工作总结
健身会籍顾问工作总结 【篇一：健身房销售部工作总结】 篇一：2013年健身房年终总结 二零一三年健身房年终总结 半年来，感谢在李局长、梅局，孟局正确领导下，在局里领导的关心和支持下，活动中心健身房根据半年前计划，不断提高工作人员的思想素质和业务水平，树立带着感情为老干部，服务老干部和会员的思想，本着热心、细心、耐心、真心为老干部，为健身房服务的工作理念，以活动中心主阵地为龙头, 14年着重抓了以下几方面的工作： 一.强化内部管理，提高工作人员为老干部服务的综合素质。 首先，加强政治学习，提高思想认识。全体健身房人员积极参加时事政治学习，学习老干部各项方针政策，学习尊老爱幼，不断提高自己为老干部服务的理论水平；加强本职业务的学习，提高服务技能。其次，将老干部的健身安全为重中之重 为了给老干部提供一个好的健身环境日常保洁、秩序维持、活动设施的维护保养等工作落到实处，使工作长抓不懈。中心工作分工明确，责任到人。每天对包干区域进行卫生保洁工作。由于各项服务到位，管理有序，日常来健身房活动的老干部会员逐渐增多，让老干部老有所依，老有所乐，二加强健身房的器械设施安全和团队建设 健身飞房有氧10台跑步机，28俩动感单车力量器械20多种，由教练轮排日常维护面面俱到让所有健身器材排除安全隐患，责任到人，在加强教练巡视的同时，发动会员相互监督，活动秩序井然有序。除此之外，健身房还可以负责或协助各种体育赛事举办和活动中心各协会的服务，全体人员各司其职，各尽其能，发挥团队精神，相互协作，务必完成领导下达的任务。
展望2014 目前健身房发展趋势特别好，健身房全体工作人员都准备好了，将2014年每一项人任务都落到实处，给领导一份完美的答卷。 2014年1月8日星期三 拟稿人：张斌篇二：健身房销售管理制度 会籍顾问规范操作流程会籍顾问sop规范操作流程一、纪律制度 1、在公司内上班时，一律统一着工服、戴工牌，衣着整洁，形象健康。 2、接待客人时，要注意自己的一言一行，不得做有损公司形象的言论及行为。 3、在公司上班时，严禁做一切与工作无关之事，例如：看报纸、杂志，吃零食，健身等；如有违反，将按公司的规章制度给予处罚。 4、服从销售经理∕主管安排的排班和休假，如有各种事由需要换班及离开的，必须通知其主管，由主管做出安排后，方可执行，否则，按旷工处理。 5、不得以任何理由欺骗客人、上思以及为了达到个人目的做出有损公司利益的行为，情节严重者给予辞退处理。 6、顾问的岗位极其重要，在营业时间内绝不能缺岗；在接班顾问没到时，当班顾问不能离岗。 7、每次参加会议及培训时，必须将手机开振动或关机，会议及培训期间不得交头接耳，严禁随意进出，严禁迟到和早退。 8、不得因争单、争客等原因在前台当众喧哗、争吵。 9、已下班顾问不得在公司接单，与客户事先预约好除外，但要提前告之主管或经理；如出现当班顾问忙不过来时，可在经理允许的情况下由此顾问接待。
健身俱乐部前台培训资料
前台必须具备的物品 ●笔 ●各种记录本（电话登记本、停车卡登记表、免费卡登记表、异地 刷卡登记表、媒体登记表、员工签到本、UP系统登记表、失物领取登记本、公共更衣柜处理情况登记本） ●卡（停车卡） ●用以记录信息的便笺簿或纸 前台人员必须掌握的信息 ●公司的简介 ●公司及俱乐部的领导的组成 ●公司已开分店的情况及地址 ●当地区域的俱乐部的名称、电话、设施、开放时间 ●俱乐部的营业时间 ●各部门员工的排班表 ●员工的联系电话 ●倍力网址 ●日卡、周卡的使用程序 ●健美操课表 ●俱乐部的设施及开放时间，例如游泳池或桑拿浴
●本俱乐部各个分机电话及使用人 ●本俱乐部的区域分布情况 ●消防疏散通道的分布情况 ●应急电话 ●会员类型以及享有的特权 ●会籍顾问和私人教练的约定程序 ●基本辅助设备的位置 ●儿童俱乐部的信息，包括： √儿童俱乐部的资格条件、规定和规章√费用
中体倍力期望的职业行为 形象 1. 遵守员工手册中的规定，包括：注意头发、指甲和服饰 ●保持头发的常规颜色和发型 ●唯一可接受的看得见的身体饰物是： —男性：一个耳环 —女性：两个耳环 ●保持面部头发整齐 2. 保持你的制服干净，并烫平整 3. 特别留意的衬衣；衬衣大小要合适，并且衬衣的下摆要塞进裤子里 4. 应保持你整个形象整洁干净 5. 应一直戴好你的名条 身体姿势 6. 注意你的身体姿势，站、走和行都应保持直立的姿势，要避免倾斜、下垂和懒散 7. 脚应踩在地上，而不应踩在家具和设备上 语言和交谈 8. 避免与其他员工在前台和俱乐部的其它区域聚集
9. 讨论倍力的事情和个人问题，只能在私人办公室，而不能在会员的面前 10. 不能使用非职业语言或谈论非职业话题，如果一些话语或话题可能冒犯某人，即使有另外的人提出，也不要谈及和讨论这些话题 行动 11. 接触顾客并与之交谈时，先应停下来，并转向和面对他们 12. 不要忘记，带会员和顾客去他们想去的地方，并把他们介绍给需要见的人；我们的门对会员和顾客应一直敞开着的 13. 对会员、顾客和其他的员工要遵守诺言，包括在按预定的时间开始工作，一个未解决的问题或是小小的拖延，都可能对你的同事和顾客造成重大影响 14. 职业的对待你所接触的每一个人，要牢记任何一个需要你帮助的人都是你的顾客。
健身俱乐部岗位职责(健身)
健身俱乐部各部门岗位职责 管理部岗位职责 一、总经理： 1、合理规划俱乐部的组织架构及人员设置； 2、维护俱乐部对外业务及对外关系； 3、每周召开1次员工会议、每月召开经营分析会； 4、对店长每月工作及业绩进行考核； 5、监管所有部门的日常经营管理； 6、进行特殊岗位面试以及部门经理的招聘； 7、合理化介绍公司文化公司制度、部门目标及岗位描述 8、监督店长每月对员工工作情况的考核； 9、就各部门的人员奖罚进行决策，包括对不合格人员予以解聘； 10、对公司的财务支出进行审核； 11、计划采购及维修并监督俱乐部的财务及预算； 12、每月评审损益表和工作报表； 13、每日审阅日常现金表并及时提出需要改进的问题； 14、负责员工之间的沟通以及负责参与行业相关会议，了解行业最新趋势； 15、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部。 二、店长： 1、负责配合总经理开展经营管理工作； 2、每周召开1次部门例会； 3、监管所管部门的日常经营情况； 4、维护客户关系并及时汇报客户意见； 5、完成股东会及总经理制定的业绩考核方案； 6、当聘用新员工（专业岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍公司制度、部门目标及岗位描述； 7、每周对总经理汇报员工的工作情况； 8、指定工作程序并提出实施措施，以确保对每一个部门进行合理的管理； 9、每月至少一次对会籍部及教练部的所有员工进行培训； 10、负责每季度组织员工开展营销和宣传活动； 11、协助总经理评审每月业绩表和工作报表； 12、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部。 二、教练部经理： 1、负责配合总经理及店长开展经营管理工作； 2、每周召开1次部门例会； 3、监管所管部门的日常经营情况及人员工作情况； 4、做好健身器材类固定资产的管理； 5、完成总经理及店长制定的业绩考核方案； 6、当聘用新员工（专业岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍公司制度、部门目标及岗位描述； 7、每周对总经理汇报员工的工作情况； 8、指定工作程序并提出实施措施，以确保对每一个部门进行合理的管理； 9、负责对新入职员工进行上岗培训；
健身俱乐部会籍部管理制度
健身俱乐部会籍部管理制度 价格制度： 1. 会籍顾问必须严格执行公司制定的价格体系，不得随意降价（直接或间接），如：私自变动价格所导致的客户投诉，差价部分将由该会籍顾问自行贴补； 2. 任何送月或送月的额度由店长或销售经理决定，会籍顾问需要对初次购买年卡和续卡的会员延长一个月或二个月的期限必须上报销售经理或销售主管批准。如：未经店长或销售经理批准而私自行事，成交费用将不计算入其个人业绩之中。 3. 团购卡必须为相互熟识者（朋友或公司同事等），会籍顾问不得以直接或变相间接进行凑合，一经查实将给予第一次书面警告处分并在团购卡总业绩中扣除10%的个人业绩； 4. 预付定金尽量接近会籍费（不得少于100元），且预付定金只在14天内生效，如会员未在14天内付清余款，定金无效归公司所有；但特殊情况可由店长或销售经理批准； 工作规定： 1.会籍顾问在接待客人时必须热情，详细的介绍本中心的情况，不得使用夸张、虚构等的言语进行销售，以及盲目承诺客户，店长或销售经理有权监督和训导。如因此导致的客户投诉，会籍顾问负有主要责任； 2. 会员入会后，各会籍顾问必须做好维护工作，经常与会员沟通联系；如会员入会后且一个星期内未来锻炼，会籍顾问有义务主动的关心会员，以电话联系的方式询问会员的个人情况（及时的督促会员来健身房继续锻炼，）未曾使用会所锻炼的会员确认名单每周一由客服经理派发给会籍顾问，会籍顾问在联系时必须做好跟进联系的记录（会员未曾前来锻炼的原因等等）；如：会籍顾问有变动或流失情况时，需客服经理重新将客源合理分配给其他的会籍顾问继续跟进和维护服务。因会籍顾问自身原因，未做好会员的维护和跟踪工作而导致的会员不满与投诉，则由该名会籍顾问负全部责任，视投诉情况而定行政处分（包括扣除总业绩的30%）。 3. 会籍顾问不当值时（休息），不得接待访客，不得扰乱正常的销售秩序影响他人正常工作；
健身房劳动合同范本
健身房劳动合同范本 健身俱乐部试用合同书 试用合同书 甲方： 乙方：（ __号：） 根据国家和本地劳动管理规定和本公司员工聘用办法，按照甲方关于公司新进各类人员均需试用的精神，双方在平等、自愿的基础上，经协商一致同意签订本试用合同。 一、试用合同期限： 自年月日至年月日上，有效期为个月。 二、试用岗位根据甲方的工作安排，聘请乙方在工作岗位。 三、试用岗位根据双方事先之约定，甲方聘用乙方的月薪为元，该项报酬包括所有补贴在内。
四、甲方的基本权利与义务： 1. 甲方的权利。 l 有权要求乙方遵守国家法律和公司各项规章制度； l 有权对乙方违法乱纪和违反公司规定的行为进行处罚； l 对试用员工不能胜任工作或不符合录用条件，有权提前解除本合同。 2.甲方的义务。 l 为乙方创造良好的工作环境和条件； l 按本合同支付给乙方薪金。 l 对试用期乙方因工伤亡，由甲方负担赔偿。 五、乙方的基本权利和义务： 1. 乙方的权利。
l 享有国家法律法规赋予的一切 __； l 享有当地政府规定的就业保障的权利； l 享有公司规章制度规定可以享有的福利待遇的权利； l 对试用状况不满意，请求辞职的权利。 2. 乙方的义务。 l 遵守国家法律法规、当地政府规定的公民义务； l 遵守公司各项规章制度、员工手册、行为规范的义务； l 维护公司的声誉、利益的义务。 六、甲方的其他权利、义务： l 试用期满，经以现乙方不符合录用条件，甲方有权不再签订正式劳动合同； l 对员工有突出表现，甲方可提前结束试用，与乙方签订正式劳动合同； l 试用期乙方的医疗费用由甲方承担 %（90%），
健身房会籍 管理制度
动岚健身俱乐部会籍部管理制度 1.帮助前台进行会员监管和控管，如不配合前台工作一次罚款20元。 2.严禁偷卖黑卡，周卡，体验卡，任何职位，发现一次立即开除，扣除本月工资，交给公安机关处理。赔 偿公司所有损失。会籍顾问如拼单，拼业绩，所涉及人员一律开除，或记大过一次罚款200元以上。业绩进行平分。 3.会籍顾问外出时间禁止干与工作无关的事，如外出常时间干私事，发现罚款40—100元。 4.会籍顾问文件夹宣传彩页放入自己的文件筐中，不得乱放违者罚款20元 5.收集资源阶段，假资源一个处罚50元（即日生效） 6.会籍顾问楼上楼下值班时，组长必须带头工作。不得长时间逗留办公室，否则组长罚款40元。出现空岗 全组受罚。组长加倍。 7.严禁非法承诺会员，如造成严重后果由会籍顾问负全部责任，自己承担一切后果，如发生退卡扣除当月 业绩 8.会籍顾问必备工具必须齐全，由组长或主管定期检查。如检查时重要物品不齐全罚款20元。 9.员工犯错误，根据错误大小进行分类分为：口头警告，小过罚款20元，中等过失罚款40元，大过罚款 100元。 10.早班上班时间为预售前期：早10点00—晚8点，正式开业后早9点—晚6点，晚班时间为下午1点—10 点，全班时间为早10点—晚10点，上班之前所有准备工作必须做完，必须打卡，否则按迟到旷工处理，不得迟到、早退，迟到或早退未经主管的罚款20元，屡次发生直接开除。 11.禁止发生旷工现象，员工请假需提前3天，如临时请假或旷工后请假，除扣除当日工资外，罚款40—100 元。 12.公司组织的紧急重要会议必须参加，如不参加，不请假罚款20—100元。 13.员工之间禁止打架斗殴，议论是非，违反者根据情节轻重，给予罚款或开除。（初次40元，再次100元， 三次开除工职） 14.上班时间不得与员工、会员发生非正常工作关系。 15.根据国家规定，禁止在俱乐部以及楼内吸烟，违者罚款500元。造成火灾一切损失由肇事员工负责赔偿 16.严禁打私人电话，违者罚款100元。并在工资中扣除当时所用的电话费（特殊情需经过领导同意） 17.公司营业时间禁止使用一切娱乐设施（台球，乒乓球，上网等）和洗浴设施。 18.上班时间必须穿着相应的工服，注意自身的素质及仪容仪表。任何理由下不穿工服上班罚款40元。 19.发现后不制止卖黑卡，卖黑私教，不制止任何恶劣的行为，不和公司领导反应，立即开除 20.上班期间，打闹，持零食，干私事，聊天，和会员或朋友长时间聊天，带家属上班，罚款20—40元，严 重者开除。 21.上班时间，每人的吃饭时间为30分钟，禁止超时，否则按迟到处理。特殊情况需主管批准方可 22.每天上班时间必须提前十分钟到岗，做好前期工作。迟到10分钟内罚款20元，10分钟以上罚款40元 23.严禁员工之间代打卡。代打卡一次罚款100元。迟到旷工早退人员按纪律处理。 24.未经主管同意擅自离岗，空岗，未经领导请假，调班发现一次罚款20元—40元，严重者开除。 25.不得与会员、非会员争吵，发生冲突，如有违反者根据具体情况罚款，最低标准200元
健身会籍顾问薪资制度
健身会籍顾问薪资制度 Prepared on 24 November 2020
会籍顾问薪资制度（6人编制）(议案) 薪资结构:基本工资+绩效工资+提成+奖金 1、基本工资元（等于或略高于当地类似工作性质薪酬） 当月完成100%目标任务的会籍顾问自次月起底薪升为元直至未完成任务月的次月起恢复原底薪值（基本工资） 当月完成110%目标任务的会籍顾问，自次月起底薪升为元直至未完成任务月的次月起恢复原底薪值（基本工资） 当月完成120%目标任务的会籍顾问，自次月起底薪升为元直至未完成任务月的次月起恢复原底薪值（基本工资） 当月完成130%目标任务的会籍顾问，自次月起底薪升为元直至未完成任务月的次月起恢复原底薪值（基本工资） 2、绩效工资1000元（以工作内容为导向，另有详细说明） 姓名：员工号： 例如： 绩效工资总额1000元每分10元。如以上列表中实际得分总额为80分，即10*80=800 元（实得绩效工资） 实际得分计算方法如下：实际完成/目标任务*考核比重 例如：某员工收集资料目标为300份/月。实际完成150份，该员工此项考核实际得分为 150份/300份= *20（考核比重）=10分。以此类推，将所有单项考核项目的实际得分相 加然后乘以每分单价，即得出该员工实得绩效工资总额。考核类目和考核比重均可根据俱 乐部战略战术要求，每月进行调整 3、提成： ⑴基本任务10000元/人/月（任务标准随月调整亦可按照年平均值设置）（基本任务为确定会 籍顾问合格与否（是否可继续留用）的最低考核指标） ⑵提成方式：下文中‘G’表示基本任务（以下具体任务数字需根据各店情况调整） G≤9999元 0% 9999元--19999元提成2%（表中数字需根据实际情况修改） 20000--29999元提成3% 30000--39999元提成4% 40000—以上元提成8% 4、奖金： （1）日常奖励： 会籍顾问部每月拿出部门总流水的2%作为奖金，用于员工奖励，奖励办法、根据 部门工作进度和具体实施情况随机制定。 （2）年终奖励： 会籍个人全年任务奖励：（从转正那月起）
健身俱乐部员工手册(2014)
目录 董事长序言 (3) 第一章劳动条例 （一）用工制度
1、员工聘用 (4) 2、办公及生活安排 (5) 3、试用期与转正 (5) 4、内部调职 (5) 5、劳动合同的续签 (5) 6、工作时间和考勤制度 (5) 7、告假制度 (6) （二）解聘、辞职、晋升、降职 1、解聘 (7) 2、辞职 (8) 3、晋升、降职 (8) 第二章员工福利 （一）薪资与福利 1、薪资 (8) 2、假期 (8) 3、福利 (10) 4、培训 (10) 第三章行为规范 （一）、总则 1、规定 (10) 2、行为规范的基本要求 (10) 3、仪表仪容 (11) 4、员工制服及铭牌 (11) 5、员工更衣柜 (11) 6、顾客投诉 (11) 7、爱护公司财产和设施 (12) 8、道德行为 (12) 9、非正常交易 (12) 10、个人信息 (12) 11、吸烟 (12) 15、不得索取小费 (12) 13、钥匙管理规定 (12) 14、安全检查 (12) 12、拾遗的处理 (12) （二）保密制度 1、保密范围 (13) 2、保密措施 (13) （三）员工投诉 (13) 第四章奖惩条例 （一）总则 1、奖励目的 (13) 2、奖惩原则 (13) 3、适用范围 (14) （二）奖励 1、奖励条件 (14) 2、奖励方法 (14) 3、奖励形式 (14) （三）惩罚 1、处罚种类 (14) 2、惩罚细则 (14) 3、相关处罚的备注条款 (17) （四）奖惩的执行 1、奖惩的执行者 (17) 2、执行程序 (17) 3、回避 (17) 4、执行结果的处理 (17) 5、扣除方式 (17) 6、面谈 (17) 7、奖惩公告 (17) 8、申诉程序 (17) 9、奖惩结果的保管和查阅 (17) 10、裁决权限 (18) 11、其他 (18) 第五章安全守则 （一）安全 (18) （二）火警 (18) （三）紧急事故 (18) 第六章修订与解释 （一）修订 (18) （二）解释 (18)
健身房教练管理手册
教 练 管 理 手 册 目录 一、教练部组织架构（3） 二、岗位职责及说明（3-7） 三、薪酬及提成制度（8-9）
四、管理制度（10-13）●教练管理制度（10）●教练员行为规范（10）●教练员考勤制度（10-11）●运动设备设施管理制度（11）●客户服务要求（12）●私教课程服务要求（12）●私教管理及等级考评制度（12-13）五、私教价格体系（14）●私教课的种类 ●私教价格表 六、教练工作流程（15-21） 七、培训方案 表格汇总 一.教练部组织架构 工作概要：
对本部门的员工进行管理和培训，提高教学质量和服务水准，完成俱乐部总经理下达的部门任务。 工作职责： 1.负责主持每周例会，每次一小时，每月进行每人一次的单独谈话（30分钟左右）； 2.根据公司人力资源部的要求，参与教练的面试工作； 3.处理会员投诉。跟进顾客服务，其中包括第一次预约没来的会员和长期不使用私教课的会员； 4.监督教练部的出勤表格和私教课时记录表，检查员工的着装、仪表，检查器械使用状态；监 督私教课程执行私教状态，防范黒私现象； 5.检查私人教练授课情况，监督工作程序、专业技能； 6.收集、汇总工作报表； 7.按照公平、公正、公开的原则及实际情况分配会员； 8.统计销售业绩及上课情况，对私人教练做综合评定； 9.完成教练部销售任务。 10.管理监督全体教练工作完成情况 11.定期对教练进行提升培训，并将培训情况记录上报总部（可申请总部支持） 所受监督： 由俱乐部总经理直接管理，由总部教练总监监督考核。 工作权限： 1.管理训练部， 2.只针对会所高端会员销售私教，每月仅限为三位会员做私教服务； 3.新会员的分配权；协助私人教练售课； 4.本部门员工的监督考核权以及员工工作表现惩罚管理； 5.员工请假、休假、外出工作等的批准权； 6.本部门总目标任务的分配权； 7.改进制度和系统的建议权。 任职资格： 1.大专以上学历，体育专业优先； 2.具有体育专业的相关知识，包括运动解剖、生理、运动力学及营养学； 3.拥有至少一项私人教练国际级认证；并通过公司考核； 4.在健身行业工作三年以上，并接受过有关健身行业的管理培训； 5.与客户的有效沟通能力强，具有服务意识，为人正直、诚实、敬业。 集体项目部助理岗位职责及说明 工作概要： 协助部门经理加强本部门的管理和培训工作，提高集体课程教学质量和服务水准。 工作职责： 1.负责集体课的正常运行和编排； 2.专、兼职集体课教练的统一协调和管理； 3.协助公司的宣传活动； 4.集体课课程的设定和相应课程教练的安排；
健身房会籍顾问判单制度
倍儿酷健身会所 销售部撞单判别制度 本制度秉承“团结互助，精诚合作”之精神制定 一、来访争议： 1. 主动非预约上门意向顾客归轮排人员接待，资料同时归轮排人员所有，已有会籍顾问登记其资 料的除外； 2.主动上门意向顾客找会籍A或拿A宣传单页、名片等归A接待。其他人有资料或者有过跟进等接待 完毕后再协商，不得在顾客面前争执，违反者将严肃处理； 3. 电话咨询会员归轮排人员所有； 4. 所有来访客人必须做来访登记，没有登记将直接处分会籍； 5. 如果来访客人有预约找会籍A，但A会籍不在俱乐部，轮排会籍无偿帮助接待，业绩归属A会籍； 二、资料，成单争议： 1. 所有的新登记电话须每日登记在《外展电话登记表格》上，并提交部门经理签字。 2. 每日预约的客户须填写在《每日预约电话表》上，每晚开会经理签字。 3. 新客户资料跟进权公司保护期为七天，在成单有争议时必须同时与《每日电话预约表》使用。 4. 新客户办卡，如其他销售有争议，而轮排人员无有效的跟进及预约记录的，该单接受《每日预约电话表》对单。 5. 如果发现新客户有A、B两名会籍同时跟进，客户办理会员卡后，例如： （1）会籍顾问A先登记并且登记后七天内和办卡前七天内有预约电话归A所有； (2)会籍顾问A先登记电话后七天内或者办卡前七天内没有预约电话而B会籍有后七天内、前七天内有预约电话，归B所有； (3)会籍A、B后七天内、前七天内都有预约电话，谁登记电话早归某会籍所有； 6.会籍顾问A办理完会员卡，三天内其他会籍顾问可以找单，三天后在找单，此单归A会籍所有； 三、会员介绍争议： 1. 会员转介绍的资料归会员经办会籍所有。（如果会员有意把资料介绍其他会籍时，可由会员自
健身房服务有限公司员工手册
XX健身服务有限公司 员 工 手 册
总则 前言 亲爱的员工：您好！为健全管理制度和组织功能，规范行为，提升员工队伍整体素质，明确公司和员工双方的权利和义务，xx健身服务有限公司公司（以下简称“本公司”）特地制订本手册。 本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公司融为一体。 本手册包含着每一位员工必不可少和应该建立的信念，还可以使您了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种规章制度。 本手册极其简明地阐述了属于我们大家共同享有的责任、权力、义务和尊严。熟悉了这些内容后，您将对公司运作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。 本手册由公司人力资源部编写，经过协商程序，并经公司最高管理层批准并实施。本手册自实施之日起替代了之前所有旧版本手册。 本手册内容如与国家或地方法律法规相违背，则以国家或地方法律、法规和规定为准。 公司人力资源部保留本手册内容的最终解释权。 公司简介 Xx健身主要从事全国范围内健身会所经营业务，包括：运动营养管理、健身业务培训、健康管理等相关业务。公司以连锁营销为先导，以服务营销为基础，秉承“一切为您着想”的经营理念，致力于国际流行时尚和健康运动的推广普及，是为都市时尚健康一族服务的中高端健身会所。金翼健身致力于为每一位会员提供优质贴心的服务，努力帮助每一位会员实现他们的健身目标，为他们提供一个舒适、安全、健康、和谐的健身环境，将最科学完善的训练课程呈现给会员，充分感受健身的乐趣。 公司与员工双方的基本责任 公司的基本责任是在执行国家和地方法律、法令、政策的前提下，合理地组织员工工作，及时地提出工作任务，尽可能根据每个员工的专长和熟练程度，恰当地安排工作，积极改善工作条件，使员工在安全、舒适、卫生的条件下进行工作，关心员工的文化教育，加强对员工的业务和技术培训，按时给付员工应得的报酬，并提供有竞争力的福利。 员工的基本责任是遵守国家和地方法律、法令、政策，遵守公司的劳动纪律和各项规章制度，服从公司的分配和调动，努力完成本职工作；学习文化，学习技术，学习管理，努力掌握好本职工作所需的文化知识、业务技术和技能；爱护和正确使用各种设备和工具，保守公司的秘密。
健身房管理员岗位工作职责范本
岗位说明书系列 健身房管理员岗位工作职 责 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-26551健身房管理员岗位工作职责 Gym Administrator Job Duties 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 健身房管理员工作职责范文一: 一、管理人员要树立管理育人、服务育人的思想，团结协作，顾全大局。 二、认真执行学校有关管理规定，及时、大胆地制止损坏器材的行为和违反有关管理规定的做法。 三、管理人员保证房内物品账物分明，并定期进行检查、核实。 四、做好防火、防盗工作，及时向有关领导汇报设施的使用情况及改进措施。 五、保持室内卫生清洁，经常检查场地、器材、设备，如有设备损坏，及时向主管领导汇报并通知维修。 健身房管理员工作职责范文二: 一、树立全心全意为教工服务的思想，为丰富教工文体
生活增强教工体质管理好健身房。 二、遵照健身房规定的开放时间，坚守工作岗位，热情接待教工参加健身活动。 三、熟悉健身器材功能，做好对运动器具的维护保养。 四、做好健身房内外环境的清洁卫生。 五、完成领导交办的其他任务。 健身房管理员工作职责范文三: 1、严格管理制度，热情接待凭会员卡前来参加健身的会员。 2、遵守作息制度，提前半小时上班，做好各方面的准备工作。 3、健身活动器材在服务前进行全面测试检查，发现损坏或不正常，立即进行维修。 4、热情、耐心地为健身者提供服务指导。 5、发现违规健身、不安全健身要及时劝阻，必要时及时向单位领导汇报。 6、发现心脏病、高血压、精神病患者等不适宜健身活动的人员要及时劝阻，如酗酒健身的要耐心劝教、疏导，防止
健身俱乐部管理制度员工手册分册
健身俱乐部管理制度 员工手册分册 健身俱乐部管理文件 ２016年５月
目录 1?劳动条例................................................................................................................ 错误!未定义书签。 1.1?招聘及招聘渠道?错误!未定义书签。 1。2员工入职程序........................................................................................ 错误!未定义书签。 １。3?岗前培训?错误!未定义书签。 1.4员工试用与转正?错误!未定义书签。 1.5员工离职程序?错误!未定义书签。 １．6?员工岗位变更 (4) 2考勤与假期管理?错误!未定义书签。 2.1考勤规定................................................................................................ 错误!未定义书签。 2。2?加班?错误!未定义书签。 ２。３?假期管理?错误!未定义书签。 ２．3。1?请假规定与批准权限.................................................................... 错误!未定义书签。 2。3。2休假种类及工资计算方法?错误!未定义书签。 ３?薪酬管理.............................................................................................................. 错误!未定义书签。 3。1?工资结构?错误!未定义书签。 3.2?工资的发放?错误!未定义书签。 3。3代扣项目................................................................................................ 错误!未定义书签。 3.4薪酬保密?错误!未定义书签。 ４?福利管理?错误!未定义书签。 4.1公众假日?错误!未定义书签。 4.2?婚假、丧假、产假?错误!未定义书签。 4。３社会保险?错误!未定义书签。 4．4娱乐活动................................................................................................ 错误!未定义书签。 ４.5?其他福利?错误!未定义书签。 ５管理制度?错误!未定义书签。 5.1?员工守则 ........................................................................................................ 错误!未定义书签。
健身俱乐部会籍部管理规定
健身俱乐部会籍部管理 规定 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
健身俱乐部会籍部管理制度 价格制度： 1.会籍顾问必须严格执行公司制定的价格体系，不得随意降价（直接或间接），如：私自变动价格所导致的客户投诉，差价部分将由该会籍顾问自行贴补； 2.任何送月或送月的额度由店长或销售经理决定，会籍顾问需要对初次购买年卡和续卡的会员延长一个月或二个月的期限必须上报销售经理或销售主管批准。如：未经店长或销售经理批准而私自行事，成交费用将不计算入其个人业绩之中。 3.团购卡必须为相互熟识者（朋友或公司同事等），会籍顾问不得以直接或变相间接进行凑合，一经查实将给予第一次书面警告处分并在团购卡总业绩中扣除10%的个人业绩； 4.预付定金尽量接近会籍费（不得少于100元），且预付定金只在14天内生效，如会员未在14天内付清余款，定金无效归公司所有；但特殊情况可由店长或销售经理批准； 工作规定： 1.会籍顾问在接待客人时必须热情，详细的介绍本中心的情况，不得使用夸张、虚构等的言语进行销售，以及盲目承诺客户，店长或销售经理有权监督和训导。如因此导致的客户投诉，会籍顾问负有主要责任； 2.会员入会后，各会籍顾问必须做好维护工作，经常与会员沟通联系；如会员入会后且一个星期内未来锻炼，会籍顾问有义务主动的关心会员，以电话联系
的方式询问会员的个人情况（及时的督促会员来健身房继续锻炼，）未曾使用会所锻炼的会员确认名单每周一由客服经理派发给会籍顾问，会籍顾问在联系时必须做好跟进联系的记录（会员未曾前来锻炼的原因等等）；如：会籍顾问有变动或流失情况时，需客服经理重新将客源合理分配给其他的会籍顾问继续跟进和维护服务。因会籍顾问自身原因，未做好会员的维护和跟踪工作而导致的会员不满与投诉，则由该名会籍顾问负全部责任，视投诉情况而定行政处分（包括扣除总业绩的30%）。 3.会籍顾问不当值时（休息），不得接待访客，不得扰乱正常的销售秩序影响他人正常工作； 4.销售部所有会籍顾问，与其他部门之间要相互尊重，不得与其他部门员工发生争执，如有此类问题，无论对错将交由店长或销售经理严肃处理； 5.会籍顾问如因客户需要外出商谈业务，无法准时打卡，则必须事先上报部门经理批准（特殊情况也需及时来电通知），否则以旷工论处； 6.当值会籍顾问按销售排班表上班，不允许自行决定或任意更改上班顺序； 7.会籍顾问在办公区域内不许大声喧哗，以免影响他人；不许在当值时间看报或做任何与工作无关的事情，且办公区域内必须至少留有1-2名会籍顾问，同时自觉保持销售工作区域的环境干净整洁； 11.会籍顾问未经前台部门允许，不得擅自使用电脑查询客户资料；如需用电脑也必须告之前台，经允许后方可使用； 12.会籍顾问必须按照公司规定着装整洁（穿工作服、佩带名牌），方可进行访客接待工作，如未穿工作服的销售人员将不能接待访客（视自动放弃处理），但特殊情况须通知店长或销售经理批准；
金地物业管理集团员工手册(23)页
金地物业管理集团员工手册(23)页 金地物业管理集团员工手册 第一章总则2 第二章入职指引、2 报到2 工作时间、3 办公及生活安排3 试用与转正3 第三章员工纪律和行为规范、4 员工守则4 考勤制度、4 工作风纪5 礼仪仪表、5 保密、5 第四章薪金、5 薪金系列6 分配。、6 薪金调整6 福利津贴、6 社会保险、6 住房、8 第六章培训、考核与发展8 培训、8 考核、9 晋升与发展、9 第七章人事与劳动关系10 人事行政关系、10 劳动关系、10 辞职、10 辞退、11 第八章奖惩11 奖励11 惩罚11 第九章沟通与交流12 沟通渠道、13 投诉和合理化建议、13 信息管理与沟通平台13 公司内部网站13 邮件13 金地月刊13 员工活动13 第章安全及其它、14 防暴雨、防台风的安全措施14 其它 14 第一章总则本手册根据金地公司章程，依据公司人事、行政、财务等规章制度而制定，它能指导您了解任职期间的有关准
则和政策，提供您在金地可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，您将对公司动作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。 此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之相应的修订，不过，任何政策的变动我们都将及时通知您。您有不明确的地方，请提出自己的疑问。我们希望您作为金地公司的一员感到愉快。本手册的解释权属于集团公司人力资源部。 金地的每一位在岗员工都应遵循本手册。 第二章入职指引报到人力资源部是具体负责办理报道手续的职能部门，报到时您须出示以下有效证件原件并留复印件： 1、身份证； 2、学历证书、学位证书； 3、职称证书、资格证书； 4、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证明； 5、近期体检报告、免冠一寸近照10张。 当个人资料有以下更改或补充时，请您在一个月内到人力资源部出示相关证明的原件并留下复印件，以确保与您有关的各项权益： 1、姓名或身份证号码； 2、户籍； 3、婚姻状况；
健身房教练岗位职责
健身房教练岗位职责 1、健身房教练岗位职责 1．负责会员的健身指导和安全防护； 2．解答会员关于健身方面的咨询，健身器械的日常维护工作； 3．私教课的销售及为会员提供专业、科学的健身计划，并按公司要求，完成私教课并有效保管私教会员资料。 2、健身房教练岗位职责 1、帮助会员熟悉并且正确的试用健身器材。 2、帮助会员了解和认清自身的身体状况。 3、以专业的知识在最短时间内帮助会员达到目标。 4、指导会员执行长期的健身计划，帮助会员保持良好的身材。 5、帮助会员远离“三高”食物，安排健康的日常饮食。 3、健身房巡场教练岗位职责 1直接对经理负责，执行经理指令，并向经理汇报工作。 2熟悉所有健身房器械的使用操作规程，监督使用人员的操作方法，发现问题及时纠正，避免设施的不必要损耗。 3能够使用规范语言和动作为客人讲解和示范，并跟进来健身计划会员的情况，迅速反馈会员信息。
4日做好营业前一切本职岗位的准备工作，包括卫生工作。 5对初学本项目的会员，如要求指导，教练应给予规范服务，并对有私训意向的会员积极为其推荐私教服务。 6在会员练习时，要特别注意安全，并有规范的保护、抢救的工作职责。 7营业前结束后要协助私人教练、救生员做好查核及营业汇总工作。 8营业前结束后要对本区域内卫生和保管物品进行整理与清理工作。 9定期对场馆的设备设施进行保养及维修，维持设备的良性运转确保正常使用，并协助清洁工维持健身房的整洁。 10定期进行训练及学习，保持良好的身体形象，提高业务水准。 11会员及宾客建立良好的关系，利用自己与客人服务关系的特殊性，及时将客人的意见建议反馈给上级领导，创造俱乐部良好的形象。 4、健身俱乐部健身教练岗位职责 1，健身教练直接对教练主管负责，执行教练主管指令，并向教练主管汇报工作。教练主管直接向经理负责，执行经理指令，并向经理汇报工作。 2，熟悉所有俱乐部器械的使用操作规程,监督使用人员的操作方法,发现问题及时纠正,避免设施的不必要损耗。
单位健身房管理制度
单位健身房管理制度 一、入室锻炼必须爱护室内每一件运动器械，不得争抢或乱扔乱丢器械，做到小心轻放，用完归还原位； 二、注意健身器械的正确使用方法，做到合理使用器械，切忌暴力和不科学地使用器械，凡损坏者照价双倍赔偿，有意损坏者，除赔偿罚款外，还要报学生处严肃处理； 三、健身房内不准打闹、追逐，运动时应注意他人所处位置，以免造成伤害事故； 四、因健身房地面铺设地毯，凡进入者必须脱鞋或换上干净的鞋，违者罚款20元,或罚打扫场馆一星期； 五、健身房内严禁吸烟，不得随地吐痰，不得乱丢果皮纸屑，违者罚款20元,或罚打扫场馆一星期； 六、收费标准：2元/人/次 为了促进科学健身，防止造成人员意外伤害，保障设备和器材完好率，提高设备和器材的使用率，特制定制度。 1、在健身房健身的人员必须遵守有关规章制度，服从管理人员的管理。 2、学习和掌握各种健身器材的使用方法、功能及保养常识，按说明正确使用健身器械，不得违规操作，不得随意玩弄器材，以免 造成伤害。 3、进入健身房应注意着装，以运动服、运动鞋、旅游鞋、软底鞋为主。 4、活动前请做热身运动，活动中请勿与他人交谈，以免影响锻炼效果及受伤。 5、如有技术问题请咨询管理人员，切勿自行操作，以免运动伤害。 6、发现器材故障及时通知管理人员，并立即停止操作。 7、未经允许，禁止将健身器材拿（推）到室外或任意挪动，以免损坏或丢失器材。 8、健身房内禁止吸烟，严禁酒后进入健身房进行锻炼。 9、十二岁以下儿童进入健身房，应有成人陪同。 10、健身房仅供本单位人员进入或使用健身器材。 11、如违反以上管理制度，自行进行锻炼者，造成不良后果，责任自负。